主题服务流程创新制度

主题服务流程创新制度

XX主题服务流程创新制度为了确保XXx酒店顺利完成创建XX 主题酒店工作，激发全员参与创建工作积极性，通过创建主题工作重塑XXx酒店新形象、提升服务质量和经营管理水平，特制定本制度。

一、成立创建工作创新奖励评审组

评审组组长：酒店总经理评审组成员：XX主题管理专员、各部门负责人

各部门设置评审小组

二、初评小组职责

1、负责组织所属部门的创新建议的申报工作。

2、整理申报的创新建议并进行初步评级。

三、评审组职责

1、组织评审工作，对创新建议和创新项目进行最终评审并发放奖金；

2、督促相关部门将创新建议运用到酒店实际经营中。

四、创新管理

（一）、创新奖设置三个奖项：创新建议奖、创新个人奖和创新项目奖。

（二）创新奖励范围

创新奖励范围大致包括以下内容：

1、在创建主题酒店工作中，对主题服务接待流程、接待仪式等方面有创新，经运用到实际经营管理中收到客人赞许、书面表扬、取得良好的经济效益。

2、在创建主题酒店工作中，通过创新活动，对主题服务接待流程、接待仪式等方面有新的理论、实践

，经运用到实际经营管理中，取得良好的经济效益和社会效益。

3、在创建主题酒店工作中，对主题服务、主题接待、主题礼仪等方面的培训、管理工作有创新并取得实效。

（三）以下建议不在创新奖励的受理范围：

1、已有的创新或者正在改善中的创新；

2、已被采用过或前已有重复建议（已上报时间计算，雷同的创新按照先报先立项进行管理）；

3、在正常工作渠道被指令执行的（本职岗位职责范围内）；

4、无具体实施方案的建议。

五、创新评级

（一）评级原则：

1、正向激励原则

2、公平、公正、公开原则

3、注重实效，突出业绩原则

4、统一管理、分工协作原则

5、评比过程、同类集中原则

（二）酒店创新奖励按对酒店经营的影响、技术水平含量、经济效益进行综合评定，对一般性建议分为五级：

1、A级：重要的、创新性的，有科学依据，可行性强，经济效益高。

2、B级：较重要的、改良性的，目的明确，有可行性，投入少，见效快。

3、C级：一般性的，针对解决个别问题点，内容清楚，可操作性强。

4、D级：对现有正常管理或经营有所改善，作用和效益较小。

5、E级：建议内容有创新，出发点较好，但不具可操作性。

六、创新建议受理

（一）提案 1、员工可随时提出创新建议，并填写《创新建议提案表》交部门初评小组，必要时应附图纸、数据、资料等（参照附表1.创新建议提案表）。

2、提案人可以是1~2人、班组或部门。

3、自填表之日起，建议提出人有义务向评审组详细说明建议情况和相关问题。

（二）受理

初评小组接受提案表后，即时进行登记，并在3天内对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见并初步进行评级划分。

（三）审查 1、初评小组将受理的《创新建议提案》提交评审组进行审查，评审组并在规定期限内提出审查意见。如可受理，则通知提案人；如不受理，则应清楚、准确地告知原因。

2、提案通过审查后，及时签发相关部门或者班组进行实施。

3、如果提案需要立项则按《项目立项计划申报和审批办法》办理，立项后该项提案列为主题创新项目。

七、评审

1、酒店主题服务创新项目奖一般每年评审一次。

2、酒店主题服务创新项目奖由评审组评审。

3、对申报主题服务创新项目奖的评审应根据主题服务创新的不同情况，按其技术水平（包括先进程度、创新程度、难易程度或复杂程度）、效益（包括直接经济效益，间接或潜在经济效益或社会效益）、对推动酒店主题创建工作的作用与意义等进行综合评定。

八、授奖

（一）经酒店评审组评定后，在授奖前在员工宣传栏予以公告（二）酒店主题服务创新奖励实行“异议制”：

1.任何部门、班组和个人如对公告的主题服务创新获奖有异议，均可在公告期内向评审组提出，逾期不予受理。

2.异议应书面或者邮形式陈述。个人异议应署异议人真实姓名、部门或班组等，否则不予受理（如要保密，请注明）。

3.个人异议的处理可以先由申报部门、班组负责调处，调处结果形成报告，报送酒店评审组。

4.部门和班组异议由酒店评审组协调处理。

5.存在异议的部门、班组和个人对争议的处理应持积极的态度，在收到酒店评审组的意见后，应在其规定的时间内予以答复，逾期按弃权处理。

（三）酒店主题服务创新奖实行精神鼓励和物质奖励相结合的原则。

（1）评定为A级的合理化建议，每项提案发给300元奖金。

（2）评定为B级的合理化建议，每项提案发给200元奖金。

（3）评定为C级的合理化建议，每项提案发给100元奖金。

（4）评定为D级的合理化建议，每项提案发给奖金50元奖金。

（5）评定为E级的合理化建议，每项提案发给一纪念品。

附：创新建议提案表附表1. 创新建议提案表提案人提案时间部门/班组职务联系方式提案名称或主题建议事由建议内容实施方案预计实施后的效益效率初审意见□ A □ B □ C □ D □ E

审核人：

审核日期：

复审意见□ 立项□立即实施□暂缓□不采用

审核人：审核日期：

实施部门/班组：

实施概要实施结果完成时间：年月日

公司员工教育培训管理规定

XX员工教育培训工作管理规定 第一章总则 第一条为全面规XX员工教育培训管理工作，不断提高员工的综合素质和岗位适应能力，构建XX员工教育培训体系，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，制定本管理规定。 第二条本管理规定适用于公司属各单位及其在岗员工。 第三条本管理规定所称教育培训，是指依据实际工作需要，由各单位或部门有计划的组织员工开展的各类岗位培训、继续教育和职业技能培训等。 第四条公司教育培训工作以“人才强企战略思想”为指导，以能力建设为核心，以提高员工队伍整体素质为目标，为增强XX的核心竞争力和可持续发展能力提供人才保证和智力支持。 第五条教育培训工作坚持长远发展与当前需求相结合、理论与实际相结合、知识技能与综合素质相结合、个人自学与组织培训相结合、培训考核与职务晋升相结合的原则。 第二章教育培训组织体系与职责 第六条XX培训教育工作实行公司和所属各单位两级管理，依据管理权限分级分类组织开展员工教育培训工作。 第七条人力资源部是全公司教育培训工作的归口管理部门，负责全公司育培训体系建设、规划与计划的制定与落实、制度建设、培训项目协调；负责落实集团公司的专项培训计划；指导、检查和考

核公司属各单位教育培训工作；组织全公司教育培训工作经验交流和表彰活动；开展教育培训工作的专项研究。 公司机关各部门负责提出对口业务的培训需求，以及本部门人员的培训计划；负责协助人力资源部门开展对相关业务、人员的培训考核和效果评估工作。 第八条公司属各单位的人力资源部门负责本单位员工的教育培训工作的归口管理。负责本单位教育培训工作规划和计划的制定，结合业务特点和本单位中心工作，组织开展本单位有特色的岗位培训和专项培训，负责建设本单位的培训课程的体系及师资队伍；负责本单位培训信息系统、员工培训档案和网络学习系统维护；配合公司开展专项培训组织与管理工作。 第九条公司及公司属各单位的党政主要领导要关心、重视教育培训工作，形成主管领导负责、业务部门组织实施、全员参与的教育培训体系。全公司各级管理者都负有组织本单位、本部门、本团队员工开展教育培训的职责和义务，在组织员工开展培训学习的同时，负责配合人力资源部及时开展员工的培训辅导、效果评估等工作。 第三章教育培训的主要容与要求 第十条公司员工教育培训以岗位培训为重点，采取部办班、外派培训、网上学习、调研讨论和自学等多种方式，有计划地安排各级各类人员进行与岗位相关的知识、技能、能力、素质等容的各类培训，实现促进XX员工队伍整体素质的提高。 第十一条公司管领导干部的教育培训，应按照加强党的执政能力建设和先进性建设为目标，以学习党的理论体系、管理知识和必

企业培训管理制度(全新版)

1.目的 理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围 公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报总公司人力资源部备案。 3. 职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求 评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培 训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4. 作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；

服务流程管理制度

流程管理制度 一、招揽：提高东风本田和公司的认知度，与客户建立更牢固的关系，提升客户信赖。通过广告宣传、电话/短信、服务活动等方式。 1、客户档案及时、准确地登记或更新； 2、服务顾问可随时向客户进行下次来店的招揽； 3、进行大型的服务活动时，服务顾问需详细了解招揽客户来店活动内容； 4、对客户不接受招揽的原因统计与分析，并进行相应的改善。 二、预约：减少客户等待时间，更好的为客户提供全面的服务，均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作时间，提高工作效率，确保特约店服务收益。 1、在与客户进行预约时，需向客户说明预约项目所需零部件、维修金额、维修时间和保修手册等，还向客户提示确定预约后客户来店维修的特殊关怀； 2、与客户确定预约后，将信息传递给相关人员，做好客户来店前的准备； 3、还有在客户来店前再次确认来店时间。 三、接待：快速的出迎，避免客户等待，提供专业周到的服务，赢得客户的安心和信赖。 1、预约客户到店后相关人员提供主动服务； 2、客户到店时给客户留下一个正面良好的第一印象： -不要让客户等候 -友善的微笑 -关怀之情—表现对客户的关注 3、请客户协助完成工作或请客户等候时礼仪语言和动作不可少。 4、从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名服务顾问专责处理。 四、问诊/诊断：为了进一步确认客户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因；提供专业的技术服务，赢得客户的信赖。 1、必须记录客户对故障描述的原话； 2、问诊诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位； 3、和客户一起确认故障现象； 4、服务顾问无法找出故障原因和修理方案时，维修技师可在问诊工位给予协助。 五、估价：为客户在维修前提供明确的维修费用和维修时间的范围，给客户提供

员工教育培训管理制度.doc

员工教育培训管理制度 1 总则 1.1 为培养一支技能全面、业务熟练、作风顽强、爱岗敬业的员工队伍，建立学习型团队，不断满足公司经营发展对人力资源的需要，推动企业可持续性发展，特制定本管理制度。 1.2 本制度根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合公司发展战略目标和人力资源规划制定。 1.3本制度适用于公司全体员工。 1.4 实施原则 1.4.1 员工教育培训坚持“干什么、学什么；缺什么、补什么”的原则，学用一致，讲求实效。 1.4.2 员工教育培训工作坚持“短期为主，业余为主”的原则，以不影响工作为前提。 1.5 综合部负责公司培训工作的规划组织、协调指导、监督考核。其主要工作职责包括： ①制定教育培训工作的制度、政策、管理制度； ②建立和完善公司内部的教育培训系统； ③制订和实施年度教育培训计划； ④协助和指导公司系统内部各部门开展教育培训工作； ⑤负责公司系统内部各部门教育培训实施工作的检查、考核与测评； ⑥负责公司各级管理人员的进修、培训； ⑦负责员工岗位技能水平的评审、鉴定； ⑧负责员工综合素质教育。 1.6 各个部门、分厂在综合部、质量生产部的指导下，明确指定本部门教育培训工作的具体负责人员，负责组织和开展本部门具体的教育培训工作。其主要工作职责包括： ①定期编制和上报本部门年度培训需求计划及培训工作有关的报表等材料。 ②组织开展以下内容的培训工作： ◇公司统一举办的培训； ◇本部门全体员工的安全教育； ◇员工岗前培训、生产知识培训、转岗实习； ◇职业技能培训、技术练兵等活动；

◇日常培训工作的管理工作。 2 内容与方式 2.1 员工必须按照岗位职责的要求，执行“先培训、后上岗”的原则，分别开展“制度”、“安全”、“技术”等方面的教育培训。 2.2 对于新进员工，进公司后必须接受包括安全知识、公司规章制度、企业文化理念、岗位知识等内容在内的的入司教育。 2.3 对于技术工种、特殊工种和关键岗位的操作人员，必须经过有关部门的培训和考核，取得相应的上岗操作资格证后方可上岗。 2.4 对于改变岗位或工种、更新技术工艺或设备的人员，按照新的岗位要求或技术要求进行转岗位工作实习。 2.5 员工教育培训的方式包括： ①公司举办的定期或不定期的教育培训； ②员工个性对口培训（包括技能提升、综合素质培养、管理能力提高等）； ③员工学历继续教育； ④相关专业知识公开课程讲座； ⑤外部参观考察、调研、实习。 2.6 员工教育培训的内容包括： ①员工岗前教育（三级安全教育、入司教育、岗位技能培训、操作培训等项目）； ②特殊工种、关键岗位的持证上岗培训； ③工人操作技能培训、工人职业技能鉴定（技工、技师类）； ④专业技术人员知识提升培训； ⑤岗位变动转岗实习； ⑥管理干部和技术骨干的综合管理知识和能力培训； ⑦员工综合素质提升、政治思想教育； ⑧新知识、新技术等知识更新讲座。 3 教育培训管理 3.1 计划与审批 3.1.1 公司各部门结合公司战略目标和人员实际情况，分析本部门的业务内容、员工的生产技能、知识水平和综合素质等因素，在每年底拟订并上报次年度的培训需求计划。

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）

表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

主题服务流程创新制度

XX主题服务流程创新制度 为了确保XXx酒店顺利完成创建XX主题酒店工作，激发全员参与创建工作积极性，通过创建主题工作重塑XXx酒店新形象、提升服务质量和经营管理水平，特制定本制度。 一、成立创建工作创新奖励评审组 评审组组长：酒店总经理 评审组成员：XX主题管理专员、各部门负责人 各部门设置评审小组 二、初评小组职责 1、负责组织所属部门的创新建议的申报工作。 2、整理申报的创新建议并进行初步评级。 三、评审组职责 1、组织评审工作，对创新建议和创新项目进行最终评审并发放奖金； 2、督促相关部门将创新建议运用到酒店实际经营中。 四、创新管理 （一）、创新奖设置三个奖项：创新建议奖、创新个人奖和创新项目奖。 （二）创新奖励范围 创新奖励范围大致包括以下内容： 1、在创建主题酒店工作中，对主题服务接待流程、接待仪式等方面有创新，经运用到实际经营管理中收到客人赞许、书面表扬、取得良好的经济效益。 2、在创建主题酒店工作中，通过创新活动，对主题服务接待流程、接待仪式等方面有新的理论、实践，经运用到实际经营管理中，取得良好的经济效益和社会效益。 3、在创建主题酒店工作中，对主题服务、主题接待、主题礼仪等方面的培训、管理工作有创新并取得实效。 （三）以下建议不在创新奖励的受理范围： 1、已有的创新或者正在改善中的创新；

2、已被采用过或前已有重复建议（已上报时间计算，雷同的创新按照先报先立项进行管理）； 3、在正常工作渠道被指令执行的（本职岗位职责范围内）； 4、无具体实施方案的建议。 五、创新评级 （一）评级原则： 1、正向激励原则 2、公平、公正、公开原则 3、注重实效，突出业绩原则 4、统一管理、分工协作原则 5、评比过程、同类集中原则 （二）酒店创新奖励按对酒店经营的影响、技术水平含量、经济效益进行综合评定，对一般性建议分为五级： 1、A级：重要的、创新性的，有科学依据，可行性强，经济效益高。 2、B级：较重要的、改良性的，目的明确，有可行性，投入少，见效快。 3、C级：一般性的，针对解决个别问题点，内容清楚，可操作性强。 4、D级：对现有正常管理或经营有所改善，作用和效益较小。 5、E级：建议内容有创新，出发点较好，但不具可操作性。 六、创新建议受理 （一）提案 1、员工可随时提出创新建议，并填写《创新建议提案表》交部门初评小组，必要时应附图纸、数据、资料等（参照附表1.创新建议提案表）。 2、提案人可以是1~2人、班组或部门。 3、自填表之日起，建议提出人有义务向评审组详细说明建议情况和相关问题。 （二）受理 初评小组接受提案表后，即时进行登记，并在3天内对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见并初步进行评级划分。 （三）审查 1、初评小组将受理的《创新建议提案》提交评审组进行审查，评审组并在规定期限内

公司员工教育培训管理办法

公司员工教育培训管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强在职员工教育培训工作，有效提高公司员工队伍整体素质，推动创建学习型组织的进程，形成全员学习，终身学习的良好风尚，推进员工教育培训工作科学化、制度化、规范化，培养造就高素质的员工队伍，根据集团公司《员工教育管理办法（试行）》的要求，结合公司的实际，制定本办法。 第二条教育培训工作遵循的原则：员工教育培训工作以坚持从实际出发，因需施教，学以致用，灵活多样，讲求实效的原则；以岗位培训为主，以学历教育为辅的原则；以坚持经常化、制度化，使员工教育培训工作适应企业发展，适应生产经营发展需要的原则。 第三条教育培训工作宗旨：素质教育、强化培训、注重实效、突出重点。 第四条教育培训工作指导思想：集中管理、统一规划、因需施教。 第五条教育培训目标： （一）培养适应公司发展需要的、新型的各类复合型人才，建设一支高素质的经营管理队伍。 （二）加强专业技术人员队伍建设，培养一批各层次、各类型的专业技术队伍。 第2章管理体制 第六条加强组织领导。公司要高度重视员工教育培训工作，把员工教育培训工作列入企业资产经营责任制考核内容。 第七条教育培训实行公司、职工教育中心、生产科室三级管理体制。 第八条职工教育中心、人事科负责公司教育培训工作的整体规划、宏观指导、协调服务、督促检查、制度规范；教育培训总体工作的指导、服务、检查生产部门的培训工作；生产部门负责组织本科室员工日常岗位操作技能、业务知识、安全制度等教育，提出本科室员工教育培训的意见和建议。 第九条加强教育培训机构建设，构建分工明确、优势互补、布局合理的教育培训体系，发挥职工教育中心的主导作用，有效利用社会及专业单位的主渠道作用。 第三章教育培训内容 第十条根据公司发展和生产经营工作的需要，结合岗位职责要求

职工技能培训制度

职工技能培训制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。 3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。 4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。 第七条培训的实施 1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。 2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，以便上课时发给学员。 3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。 4、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。 5、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。

6、培训中心应定期召开总结会，以评估各项培训课程实施成果，并纪录，送交各有关单位参考予以改进。 7、各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。 8、培训测试成绩，列入考核及升迁的参考。 第八条培训成果的呈报 1、每期培训结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“培训测验成绩表”，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善的培训资料。 2、主办单位应于每期培训结束后一周内填报“培训结报表”及“讲师钟点费用申请表”，连同“成绩表”及“培训评估表”，送培训中心，凭以支付各项费用及归档。 3、每三个月，各部门应填写“培训实施结果报告”呈人力资源部门与培训单位，以了解该部门最近在职培训实施状况。 第九条培训的评估 1、每期培训班结束时，主办部门应视实际需要分发“培训评估表”，供学员填写后与测试卷一起收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训的参考。

“自信担当创新服务”主题实施方案

开展“自信担当创新服务”主题 实践活动实施方案 为全面贯彻落实县委办《关于在全县开展“自信担当创新服务”主题活动实施××党建六大工程的方案》精神，将自信担当创新服务主题活动不断引向深入，结合我局实际，特制定如下方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面落实党的十八大等省、市、县党代会提出的党建工作各项部署要求，紧紧围绕“自信担当创新服务”主题，实施××党建六大工程，以“抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎”的工作要求，紧密联系实际，突出实践特色，扎实开展“自信担当创新服务”主题实践活动，通过树立和表彰一批“旗帜党委”、“标杆支部”和“红星党员”，组织引导各级党组织和党员思路向惠民富民汇集，工作向为民利民凝聚，作风向亲民爱民转变，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，全面提升创先争优活动实效，为促进××经济社会持续快速发展提供坚强的组织保证。 二、目标任务 （一）努力提升基层党组织战斗力。围绕“研究谋划一个好思路、建立完善一套好制度、建设管理一个好阵地、健全落实一个好机制”的要求，进一步巩固基层组织建设年活动成果。不断扩大党内民主，重大事项民主决策，实行党内通报制度，不断增强基层党组织的凝聚力和战斗力。 （二）努力提升党员干部队伍素质。按照“守信念、讲奉献、有本领、重品行”的总体要求，一是选优训强组织带头人队伍，

通过外出培训、集中培训、分类培训、自学等方式全面提升党员素质和能力。二是认真落实“三会一课”制度，强化党员日常教育管理和监督，并做好党员教育培训年度计划的落实。三是结合“为民务实清廉”党的群众路线教育实践活动，扎实开展党员民主评议工作，实行退出机制，始终保持党员队伍的先进性和纯洁性增强干部队伍的生机和活力。 （三）努力提升党建工作规范化和科学化水平。完善基层党建工作责任制，健全基层组织运行机制，构建党员干部定期深入基层调研督查机制。 （四）努力提升组织建设基础工作。加大经费投入，确保党员民主生活和党内关怀活动的正常开展。 （五）努力提升为民创新服务水平。突出“三个载体”：一是以建设学习型、服务型、创新型“三型”党组织为载体，完善“双联双建”和“四承诺一评议”活动，推动机关干部作风转变、素质提升。二是以“三亮三比三评”为载体，强化群众观点和为民服务的思想意识，不断提高党组织联系服务群众功能。三是以“当亲人、强服务、践承诺、比贡献”活动为载体，按照“定诺、亮诺、履诺”等步骤，引导党员干部强化双向认同，把人民群众当亲人，当人民群众的亲人，增强服务意识和宗旨观念 三、方法步骤 我局“自信担当创新服务”主题实践活动按照学习动员、确立标准、公开承诺、整改提高、集中评议和评比表彰六个步骤适时推进。根据工作实际，活动分四个阶段进行。 （一）学习动员、提高认识阶段 一是建立组织。成立以党组书记、局长为组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的领导小组，下设办公室，负责主题实践活动具体实施工作。 二是制定方案。按照县委要求，结合××工作实际，及时下 - 2 -

人员质量教育培训与考核管理制度

文件名称: 质量教育、培训与考核管理制度 起草人: 审核人: 批准人: 文件编号: ykt-qm--1306 生效日期:2013年月日共2页 一、目的：加强质量教育、培训与考核的管理，不断提高员工素质，保证 经营药品的质量。 二、职责：质量负责人，质量管理员。 三、内容： 1、质量管理员负责制定公司年度质量教育培训计划，由企业负责人批准执行。 2、教育培训内容 2.1 教育培训主要内容包括：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关 法律、法规，职业道德规范、公司质量管理制度、人员职责、岗位操作规程及相 关药品经营知识等。 2.2公司质量管理人员每年接受北京市药品监督管理部门组织的培训工作。 2．3、公司新录入人员，上岗前必须进行质量教育与培训工作，培训主要内容包 括相关法律法规、药品专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等。 培训结束，根据考核结果择优录取上岗。 2.4、冷藏药品、进口药品及特殊药品复方制剂药品经营管理知识等。 3、方式与考核 3.1企业定期组织集中学习和自学，根据情况需要进行外部学习或培训。 3.2北京市药监局组织的培训的人员、继续教育人员及外出学习人员，培训或学 习结业后，应将学习情况、培训合格证等资料交行政人事部存档。 3.3、公司员工教育培训的考核，由行政人事部与质量管理部共同组织完成，根 ---------------------------- 精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------

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行政审批局创新服务工作经验特色亮点汇报

行政审批局创新服务工作经验特色亮点汇报 一、深化流程再造，政务服务水平进一步提高。（一）深化“一门”改革，群众办事更方便。牵头对x展示交易中心进行整体租赁、改造，在全市率先建成位居全国区县一级政务大厅（市民中心）前列的现代化市民中心，整合进驻行政审批服务、公共资源交易、税务、不动产、社保、医保、婚姻登记等X处办事场所，共设置服务窗口X 个，进驻各类事项X项，进驻部门X个，进驻工作人员X人，真正实现企业群众办事“只进一扇门”“一次就办好”。 （二）深化“一章”改革，审批效率更高效。创新推出“独任审核制”，改变过去“窗口受理、科长审查、局长核准、会议研究”的审批惯例，实行“窗口受理、科长核准”的“独任审核”模式（即取消领导核准、会议研究等环节，使审批不出科室即可完成）。目前，X.X%的行政审批事项实行“独任审核制”，审批效率提高X%以上。 （三）深化“一窗”改革，事项办理更便捷。全面推行行政审批无差别“一窗受理”，设置“一窗受理”窗口X个，统一制发证窗口X个，档案查询窗口X个，将X项事项全部纳入，实现“一窗通办”，企业、群众抽一个号，到一个窗口，即可办理所有审批事项，极大方便了群众办事。

（四）深化“一网”改革，网上办事更快捷。实现全省首个政务大厅（市民中心）XG移动网络全覆盖，建立“秒批”和“不见面”审批服务事项清单，设立X小时自助服务区，终端可自助申报事项X 项，为群众提供X小时“不打烊政务服务”。截止目前，审批局共办件X件，其中网上办理X件次，占比X.X%。 二、加快机制创新，行政审批效率进一步提升。（一）扎实推进行政审批“一事全办”改革。对于涉及两个以上部门的关联事项按链条进行梳理整合，将“多事多流程”整合为“多事一流程”，选取群众、企业关注的高频事项，首批确定事项目录X项，逐一编制服务指南，为企业群众提供“一事全办”主题式服务。以开设小型日用百货店为例，“一事全办”改革前，最长需X个工作日办结，推行“一事全办”改革后，当天即可办结，审批效率大幅提高。 （二）在全市首推告知承诺制改革。制定印发了《关于推行行政审批告知承诺制度的实施意见（试行）》，确定了X大项X小项纳入第一批实行范围，将“批前审查”改为“批后监管”，申请人书面承诺其符合条件，即可当场取证，审批效率大幅提高。今年以来，通过告知承诺制取得相关许可证共计X个，其中办理食品经营许可X个，公共卫生许可X个，特殊工时X个，普通货运X个，网络货运X个。 （三）加快推进工程建设项目审批制度改革。优化完善工程建设

现代酒店管理创新之一流程再造酒店业全面提升服务效率的捷径

现代酒店管理创新系列谈之 流程再造：酒店业全面提升服务效率的捷径 现代酒店之间的竞争在很大程度上可以归结于服务效率的竞争，尤其是在硬件配置高度同质化的情况下，更简洁的服务流程和更贴近顾客需求的产品设计往往能为酒店赢得空前的竞争优势。 多年来，凯悦饭店一直在会议客源市场上占据着令人艳羡的份额，独特的会务接待流程是其成功的关键。在几乎所有的凯悦成员饭店中，都设置有专门的“会议金钥匙”，为会议的主办者和参加者提供全程专项服务。与大多数酒店洽谈、接待与会务分开的会议接待流程不同的是，“会议金钥匙”们从接受顾客现场考察开始，一直到整个会议完满结束，始终不离主办者左右，密切注视着会议进程，及时准备着处理各种意想不到的情形。饭店还授予了“会议金钥匙”们相应权限，以确保其在饭店范围内切实有效地调用各种资源，如人员、设备、车辆、花卉等，各营业部门也被明确要求与“金钥匙”们紧密配合，对于其临时做出的各项指令及时付诸实施，而无须额外的请示和协商……在“会议金钥匙”这种类似于“项目经理”的接待流程推出之后不久，顾客们对于凯悦饭店会议服务的满意度急剧上升。 凯悦的成功，既源自于对顾客消费心理细微之处的精确把握，也离不开“流程再造”技术的巧妙运用。所谓“流程再造”（Business Process Reengineering，简称BPR），就是跳出传统的思维定势，重新审视企业原有的操作及管理流程，并以顾客需求为导向对之进行彻底的、急剧的重塑，以达到服务和管理效率的飞跃。相比企业对于传统管理模式的常规改进而言，流程再造的力度更大、层次更深，涉及到企业的组织原则、战略系统和制度体系，是对企业原有流程的根本性反思和革命性创造，所创造出来的是前所未有的全新工作方式，其市场反响往往是戏剧性的。在2000年新版的ISO质量体系认证标准中，流程分析已经成为主要的分析方法。 在传统的思维定式下，管理者们考虑问题的依据往往是“如何将手头的事情作得更快、更省、更好”，其着眼点是技术的改善、熟练程度的提高以及协调过程的制度化，比如在传统的客房服务模式中，管理者总是试图通过完善台班和卫

职工教育培训管理规定

××××有限公司企业标准 Q/HL801.023-2017 职工教育培训管理规定 1、目的与范围 为做好公司的职工教育培训工作，不断提高职工培训工作，使职教工作正常进行，特编制发布本规定。 本规定适用于公司的职工培训教育工作。 2、职责 2.1 公司办负责年度职教计划的编制与贯彻。 2.2 各部门负责本部门人员培训项目的申请，报公司办安排。 2.3 总经理负责职教资源的落实，确保职教计划实施。 3、工作程序 3.1 各部门根据实际情况提出培训项目的请求报告公司办。 3.2 公司办根据各部门的请求于企业的实际情况制定年度职教培训计划，并按计划确定培训方案，作出培训预算，报总经理批准。 3.3 公司办按期进行培训计划的实施（技术、电脑等），培训要有记录（培训结束要进行考核）并妥善存档。 3.4 对于有考核要求的培训，公司办还要做好策划记录的填写报相关部门和领导，作为其它相关部门对人员管理的参考依据。 3.5 培训记录要存入职工个人档案。 3.6 总经理要督促职教培训工作效果的分析检查和考核。 3.7 对特殊和工作岗位技术较高的人员要进行资格确认，通过培训考核，合格者方可持证上岗。 4、相关表格 《培训需求调查表》、《职工培训表》、《培训课程安排表》、《职工考核记录表》、《特种工作人员的资格证书》。 附加说明： 本标准由公司办提出。2017年03月28日期第一次制定 本标准由公司办负责解释。 本标准由公司办负责起草。第二版：A 本标准起草人：

附件： ————————————————————————————— 中华人民共和国特种作业操作证 证号： 姓 名 性别 年 月生 类别 初次制证 年 月 日 自 年 月 日 发证机关 使用期 至 年 月 日 第一次复审日期 年 月 第二次复审日期 年 月

酒店服务质量管理主题活动方案

酒店服务质量管理主题活动方案导读：辽宁凤凰饭店紧密围绕《沈阳市旅游行业质量管理活动实施方案》的具体要求，并结合饭店实际工作，加强质量管理和培训工作力度，使饭店整体水平和员工素质取得了较大的提高，努力为宾客营造优雅、温馨和舒适的环境，为打造和谐饭店、和谐城市做出了最大的努力。 辽宁凤凰饭店紧密围绕《沈阳市旅游行业质量管理活动实施方案》的具体要求，并结合饭店实际工作，加强质量管理和培训工作力度，使饭店整体水平和员工素质取得了较大的提高，努力为宾客营造优雅、温馨和舒适的环境，为打造和谐饭店、和谐城市做出了最大的努力。 以先进的理念和机制为导向，不断探索质量培训工作的创新之路。2004年饭店建立了质量管理体系，出台了《饭店质量管理和培训办法》，为质量管理和培训工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促进管理为手段，满足员工和顾客现实和隐含的需求”的质量方针和“始于顾客需求，终于顾客满意”的服务质量观。《质量管理办法》由“五个”体系和“一个”奖励细则组成。即质量管理组织体系，质量标准、规范体系，质量检查体系，质量反馈体系和质量分析体系及“服务之星”评选的奖励办法。并设计了相应的质量管理表格，为进一步推进质量管理工作奠定了坚实的基础。培训上突出

干部的管理能力和培训能力的培训，达到每个经理、主管既是管理人员又是培训师。三年来，一直以制度为依托，并不断提升饭店的服务质量。2005年为使我店的质量管理再上新台阶，饭店实施了“服务质量关键点”的控制办法作为质量管理的重点，进一步强化员工在操作过程中对质量标准的理解、掌握和遵守，做好“关键时刻”的服务和管理。推行了“首问责任制”，要求第一位接受客人服务要求的员工必须将这项服务工作负责到底，有效地协调，直到客人满意，而不能推诿到其他部门，强调服务的实效性。2006年围绕打造学习型饭店为工作中心，以创新为重点，开展质量培训工作。为提升管理人员的综合能力，出台了以《凤凰论坛》为主题的演讲活动，每月举办一次，主讲人为各部门经理，题目自行确定，不拘形式，在演讲过程中，既拓展了大家的知识面，又锻炼了组织、策划和表达的能力。 2007年质量管理的工作，主要以提高客人满意度为目标，以突出凤凰特色服务为重点，以“首问”责任和走动管理为主要内容，进一步完善质量管理体系。 1、突出凤凰特色服务的内涵 根据各部门的服务质量现状和客人的需求情况，在以往建立的“质量管理点”的基础上，更加突出我店系列特色服务，塑造凤凰服务品牌，提升饭店形象：前厅部的礼宾和总机服务、客房部的房务中心服务、餐饮部的婚庆服务、保安部的调车服务、销售部的会议、活动策划

员工教育培训管理制度

员工教育培训管理制度 则总1 为培养一支技能全面、业务熟练、作风顽强、爱岗敬业的员工队伍，建立学习型团队，1.1 不断满足公司经营发展对人力资源的需要，推动企业可持续性发展，特制定本管理制度。 本制度根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合公司发展战略目标和人力资源1.2 规划制定。 本制度适用于公司全体员工。1.3 实施原则1.4 员工教育培训坚持“干什么、学什么；缺什么、补什么”的原则，学用一致，讲求1.4.1 实效。 员工教育培训工作坚持“短期为主，业余为主”的原则，以不影响工作为前提。 1.4.2 综合部负责公司培训工作的规划组织、协调指导、监督考核。其主要工作职责包括：1.5 制定教育培训工作的制度、政策、管理制度；① 建立和完善公司内部的教育培训系统；② 制订和实施年度教育培训计划；③ 协助和指导公司系统内部各部门开展教育培训工作；④ 负责公司系统内部各部门教育培训实施工作的检查、考核与测评；⑤ 负责公司各级管理人员的进修、培训；⑥ 负责员工岗位技能水平的评审、鉴定；⑦ 负责员工综合素质教育。⑧ 各个部门、分厂在综合部、质量生产部的指导下，明确指定本部门教育培训工作的1.6

具体负责人员，负责组织和开展本部门具体的教育培训工作。其主要工作职责包括： 定期编制和上报本部门年度培训需求计划及培训工作有关的报表等材料。① 组织开展以下内容的培训工作：② 公司统一举办的培训； 本部门全体员工的安全教育； 员工岗前培训、生产知识培训、转岗实习； 职业技能培训、技术练兵等活动； 日常培训工作的管理工作。 内容与方式2 员工必须按照岗位职责的要求，执行“先培训、后上岗”的原则，分别开展“制度”、2.1 “安全”、“技术”等方面的教育培训。 对于新进员工，进公司后必须接受包括安全知识、公司规章制度、企业文化理念、2.2 岗位知识等内容在内的的入司教育。 对于技术工种、特殊工种和关键岗位的操作人员，必须经过有关部门的培训和考核，2.3 取得相应的上岗操作资格证后方可上岗。 对于改变岗位或工种、更新技术工艺或设备的人员，按照新的岗位要求或技术要求2.4 进行转岗位工作实习。 员工教育培训的方式包括：2.5 公司举办的定期或不定期的教育培训；① ；员工个性对口培训（包括技能提升、综合素质培养、管理能力提高等）② 员工学历继续教育；③ 相关专业知识公开课程讲座；④ 外部参观考察、调研、实习。⑤ 员工教育培训的内容包括：2.6 ；①员工岗前教育（三级安全教育、入司教育、岗位技能培训、操作培训等项目）特殊工种、关键岗位的持证上岗培训；② ；③工人操作技能培训、工人职业技能鉴定（技工、技师类） 专业技术人员知识提升培训；④ 岗位变动转岗实习；⑤ 管理干部和技术骨干的综合管理知识和能力培训；⑥ 员工综合素质提升、政治思想教育；⑦ 新知识、新技术等知识更新讲座。⑧ 教育培训管理3

培训管理制度与流程

3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知， 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公

2020服务先锋主题活动方案

2020服务先锋主题活动方案 为积极响应省、市关于深入推进争创“群众满意窗口服务单位”活动的要求，按照市经信委统一部署，经研究，在全区经信系统开展以“促企业发展让群众满意、当服务先锋为党旗增辉”为主题的争创“群众满意窗口服务单位”活动，以提高全区经信系统的执行力、亲和力、凝聚力，更好地服务发展、服务群众、服务基层、服务企业。特制定活动方案如下： 一、参与范围 全区经信系统直接为企业、群众服务的职能科室、单位的党组织和党员、干部，重点为涉及行政许可、行政监管、行政确认、行业管理、项目申报、协调服务、政策争取、行政管理等公共服务职能科室、窗口单位。 二、目标任务 通过开展“促企业发展让群众满意、当服务先锋为党旗增辉”主题活动，争创企业、群众满意窗口，推动我区经信系统创先争优活动深入开展，以党风带行风，以党员带群众，着力提高工作质量、办事效率、服务水平，切实解决一批企业和群众反映强烈的突出问题，进一步推动企业加快发展、产业转型升级；更好的满足人民群众的物质文化需求，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的新变化、新气象，真正将创先争优活动打造成群众满意工程。具体做到“三创三好三满意”：一是创一流服务，工作质量好。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，在不断提升工作质量和水平 1 / 5

上取得新成效。二是创一流业绩，解决问题好。充分发挥经信系统的职能，创新方式方法，在推进转型升级、引导产业发展、加快项目建设、协调生产要素、推动两化融合等重点工作中取得新业绩。三是创一流形象，党员队伍好。开展服务竞赛“比技能、比作风、比业绩”，激励党员干部在为民服务一线发挥模范作用，展示先锋形象，从而达到让企业满意、基层满意、群众满意。 三、方法步骤 （一）活动启动阶段（20xx年10月） 1、动员部署。10月下旬召开“促企业发展让群众满意、当服务先锋为党旗增辉”主题活动动员会，全面动员部署，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，迅速掀起活动高潮。 2、开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。各职能科室要在各个岗位设置桌牌，亮出党员身份，方便群众办事，接受群众监督；在醒目位置设立“职责公示栏”，公示各科室职能，明确责任。 （二）全面推进阶段（20xx年10月—20xx年9月） 1、依法依规办事，优化行政环境。科学设置办事程序，实行“一站式服务”，公开办事程序和条件，明确各个环节的责任科室、责任人、办理时限，最大限度的方便企业和群众。进一步优化、简化审批流程，尽可能减少不必要的申请材料与审批环节，使审批流程更加精简、规范、合理、高效。推进行政权力公开透明运行，将知情权交给群众，将审批权置于阳光下。推进内控机制建设，围绕资金使用、项目分配、政府采购、行政审批等事项，抓住权力设定、行使、监督、评价、问责等关键环节，健全相关制度，完善制约机制，进一步强化对权力运行的监督。 2 / 5

员工教育培训管理制度范本最新整理版

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载员工教育培训管理制度范本最新整理版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

第一条为建设适应_______发展的高素质职工队伍，规范教育培训工作，根据劳资组关于职工培训的相关规定及相关政策,结合运输生产实际，制定本管理制度。 第二条本管理制度所称职工教育培训是指_______根据生产需要，对从事______工作的在岗职工进行的思想政治、职业道德、安全知识、专业知识和操作技能等方面的教育培训活动。 第三条职工教育培训工作总的目标是围绕提高职工队伍整体素质和提高 ______行业服务质量的需要，通过构建管理规范、功能完善、手段先进、内外结合、讲练结合的职工教育培训体系，有组织、有计划地开展多层次、多形式、多渠道的教育培训活动，逐步使_____岗位从业人员成为以高级工为主体、技师为带头人的道德高尚、纪律严明、技能过硬的一流技能人才。 第四条职工教育培训工作的基本原则是坚持与安全生产相结合；坚持适应_____生产发展；坚持以人为本、按需施教；坚持突出岗位技能，体现实际、实用、实效。 第五条技能培训内容由理论知识和操作技能二部分组成。 理论知识与操作技能的主要内容以_____技能鉴定初、中、高级工题库规定的要求为主，增加与本岗位实际设备有关的知识、《交通安全法》以及厂矿下达的各项规章制度和非正常情况下作业的有关内容。 第六条培训时间所有参与培训的职工，培训时间原则上不少于_____课时每年，初期以理论为主理论与实践的培训时间按31的比例分配，待题库内容基本掌握后再以实践为主。 第七条学员培训管理原则职工在培训期间，必须认真服从培训单位的各项管理规定，严格遵守学习纪律。 职工在培训期间，培训单位依据本管理制度对学员进行考核，并负责对本办法的落实执行情况进行监督、检查和指导。

职工技能培训制度

职工技能培训制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

职工技能培训制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，呈报人力资源部领导审核。

3、各项培训课程主办单位应于定期内，填写：“培训实施计划表”，呈报审核后，通知有关部门及人员。 4、临时性培训课程，也需要填写“培训实施计划表”，呈报审核后实施。 第七条培训的实施 1、培训主办部门应依“培训实施计划表”按期实施并负责培训的全盘事宜，如培训场地安排，、教材分发、教具借调、通知讲师及受训单位等。 2、如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送培训中心统一印刷，以便上课时发给学员。 3、各项培训结束时，应举行测试，由主办部门或讲师负责监考，测试题目由讲师于开课前送交主办部门。 4、各项在职培训实施时，参加受训学员应签到，培训中心应确实了解上课，出勤状况。 5、受训人员应准时出席，因故不能参加者应办理请假手续。 6、培训中心应定期召开总结会，以评估各项培训课程实施成果，并纪录，送交各有关单位参考予以改进。 7、各项培训的测试缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分算。 8、培训测试成绩，列入考核及升迁的参考。