提升高明区普通高中创新人材培养质量教育合作项目服务需求

提升高明区普通高中创新人材培养质量教育合作项目服务需求

特别说明：招标文件中，凡标有“★”的地方，供应商要特别加以注意，必须对此作出实质性响应。若有一项带“★”的指标未响应或不满足，将对其响应文件作无效处理。

一、项目背景

为更好地实现“教育资源均等化，促进教育公平”，多途径搭建高中基础教育与高等教育的桥梁，探索拔尖创新人材培养的途径，为高校选拔输送创新人材，帮助佛山市高明区丰富办学内涵，突出办学特色，全面提升高中办学质量，佛山市高明区教育局经批准提出本项目。

★二、服务内容

根据国家新高考政策的发展方向，结合高明区第一中学（以下简称高明一中）现有教育教学情况，由本项目中标人为高明一中提供定制化培养等服务。具体服务内容以《高明一中高三创新人材培养项目》（附件1）、《高明一中高一、高二创新人材培养项目》（附件2）、《中学生基础知识与创新能力大赛（高明）项目》（附件3）和《高明一中高三模拟测试与评价服务项目》（附件4）为主，逐年提高高明一中创新人材的能力和重本率，并通过以点带面，提升高明区高中整体教学水平。

★三、服务期限及费用

1、服务期限：自本协议签订之日起三年。

2、服务费用上限价：明细如下

项目收费上限价服务年限总金额上限价

创新人材培养项目（附件1、2）第一年360万元；

第二年460万元；

第三年460万元。

共3年1280.0万元

大赛项目（附件3）第一年45万元；

第二年60万元；

第三年60万元。

共3年165.0万元

测评项目

（附件4）

27万/年共3年81.0万元食宿费用9.4万元/年共3年28.2万元合计1554.2万元

3、投标人的任一收费报价（食宿费用除外）均不得超过上限价，否则将作废标处理；

4、食宿费用投标人报价时不得修改，否则将作废标处理，中标后此项费用由采购人代为开支，直接支付给相关服务单位。

★四、服务要求

1、三年内接受服务的高明一中学生至少有五人录取北京大学或清华大学，否则采购人将按照100万元/人的标准予以扣减中标人服务费（第一年最多扣100万元（在第二年第一期支付的服务费中扣减），第二年最多扣200万元（在第二年第二期支付的服务费中扣减），第三年最多扣200万元（在第三年第二期支付的服务费中扣减））；如三年内没有一人录取北京大学或清华大学，除以上扣减服务费外，采购人将另行扣减中标人合同服务费50万元。

非中标人服务的高明一中其他考生高考录取北京大学或清华大学，将不影响采购人对中标人服务费的扣减。

2、高明一中高一、高二年级受中标人辅导的学生三年内实现至少5人拿到五大学科奥林匹克竞赛省级一等奖或相同级别竞赛、活动一等奖，否则采购人将按照15万元/人的标准予以扣减中标人服务费（第一年最多扣15万元，第二年和第三年最多各扣30万元）；如三年内没有一人拿到五大学科奥林匹克竞赛省级一等奖或相同级别竞赛、活动一等奖，除以上扣减服务费外，采购人将另行扣减中标人合同服务费16万元。

非中标人服务的高明一中其他学生拿到五大学科奥林匹克竞赛省级一等奖或相同级别竞赛、活动一等奖，将不影响采购人对中标人服务费的扣减。

3、中标人要针对如何辅导学生方面培训高明一中教师。每学期不少于10个培训学时，涉及所有高考科目。

4、中标人要有针对性对高明一中学生服务对象开展个性化辅导、测评等，辅导与测评等的次数、内容、时长等视学生的个体性而定。

5、在中标人的帮助下，高明一中重本率逐年上升，并带动高明区高中教学水平整体提高，高考成绩有质的飞跃。

6、采购人按照经批准的项目方案帮助中标人遴选创新人材学生，高明一中做好

教学服务过程中的有关事务性工作，加强学生安全教育，维护优良的学习秩序，并帮助进行学情调研，及时反馈学生意见，与中标人加强密切沟通和交流，确保本合同顺利有效履行。

7、若两年内在中标人服务下的高明一中考生录取了北京大学或清华大学，或三年内在中标人服务下的高明一中学生在奥赛方面获得省级以上一等奖达3人次，二等奖达6人次，高明高考成绩进入佛山市前三名，采购人可在政策允许范围内在办学资质申请、教育用地、人才引进、办学补贴、生源指标等方面给予中标人以支持。

8、中标人签订合同后5天内应提供详细的实施方案报采购人审批，经批准后实施过程中须接受采购人的监督和考核。

★五、款项支付

1、本协议签订后，每年服务费用原则上由采购人按以下方式向中标人支付：

（1）第一年服务费（不含食宿费用）于2019年3月20日前一次性支付；

（2）第二年服务费（不含食宿费用）于2020年3月20日前支付50%，2020年9月20日前支付剩余的50%；

（3）第三年服务费（不含食宿费用）于2021年3月20日前支付50%，2021年9月20日前支付剩余的50%。

2、如两年内高明一中受服务的学生没有录取清华大学或北京大学，或三年内受服务的学生在奥赛中没有获得省级以上一等奖，采购人有权拒绝支付第三年的服务费用。

★六、其他

1、本项目采购人对中标人的服务每学年进行考核，考核为“不及格”或“良好”但中标人没有及时做出相关完善方案的，采购人有权终止服务合同。具体考核机制详见附件1至附件4。

2、服务期间，中标服务费已包含中标人师资在高明的食宿费用，最高参考费用标准：每人每晚住宿费340元、伙食费130元/天，此部分费用由采购人另行直接支付给相关服务单位。

3、服务期间，中标人在服务过程中产生的交通费由中标人自行承担。

附件1

高明一中高三创新人材培养项目

一、状元师资专项提分

（一）创新人材测评——多维测评定成员

高考是对学科能力、学习习惯、学生心态、意志品质、创新素养等多个维度的综合考察。科学有针对性的辅导，是取得高考突破的前提。中标单位通过笔试、面试的形式，从多个角度对学生进行考核，帮助高明一中学生实现北大、清华等名校的突破。

（二）定制化跟踪服务——量体裁衣精打算

备考期间，帮助学生避免重复劳动、提高复习效率，是冲击清华北大的关键。若要提高效率，定制化分析势在必行。为每名创新人材建立个人档案，以及错题分析反馈机制，科学制定每名同学的复习规划，并跟踪学生的成绩变化、能力提升情况、心态变化、学习规划调整、错题积累情况、课堂满意程度，帮助学生高效解决个性化问题。

（三）状元提分课程——集中火力克难关

针对创新人材的共性问题、高考难点，组织高考状元进行专题研讨，形成有效的解决方案，每月进行实地专题课程讲解，分享独到的解题思路、备考经验，帮助学生解决高考的攻坚克难问题。

（四）积极心理培养——从容应对做攻坚

在备考和培养期间，运用积极心理学对学生进行心理调整和心理辅导，帮助学生进行情绪管理，稳定学生备考心态，强化学生自我认知和信心，从容不迫地应对每一阶段的提升和最后的考核。

二、突破自主招生

自主招生是高校选拔录取工作改革的重要环节，已成为和高考并驾齐驱的一个选拔体系，并且在新高考改革前后相当长的一段时间内，还将占据我国考试选拔制度的关键地位。加强对高校最新招生政策的解读，把握自主招生方向，科学设计和准备申请文书，专题复习自主招生笔试面试常见考点，对于自主招生突破必不可少。

三、考核机制

1、考核目的：为深化创新人材教学管理，激发中标人的工作积极性、主动性和创造性，推动高三创新人材培养工作。

2、考核组织：高明区教育局

3、考核流程：项目方案每年实施完后进行考核评价，量化分数，中标人可以做出说明。

4、考核办法：参考“量化表”（见附表）

5、考核用途：考核“优”，续约；考核“良好”，考虑续约的同时，中标人须做出相关完善方案；考核“不及格”，高明区教育局可终止该项目的合作协议。

高明一中高三创新人材培养项目量化考核评分表

（学年度）

（90分以上为优；70~89分为良好；70以下为不合格）

项目考核内容评分具体要求评分标准学生

评定

学校

评定A B C

创新人材选拔测评10%1.笔试3%认真组织，效果好为A；次之为

B；组织混乱，效果较差为C。

321

2.面试3%321

3.复习规划4%

完成任务，效果好为A；次之为

B；任务未完成，针对性不强为

C。

432

定制化跟踪服

务30%4.基本信息收集5%

完成任务，效果好为A；次之为

B；任务未完成，针对性不强为

C。

542

5.错题分析报告5%542

6.授课反馈信息收集

5%542

7.复习状态跟踪5%542

8.个性化导师跟踪10%1085

状元提分课程40%9.档案汇总整理3%

完成任务，效果好为A；次之为

B；任务未完成，针对性不强为

C。

321

10.专题研讨5%542

11.专题授课10%1085

12.课后测评4%432

13.反馈报告5%542

14.心理辅导和复习方

法交流3%321 15.一对一个性化辅导

10%1085

突破自主招生20%16.政策解读3%

完成任务，效果好为A；次之为

B；任务未完成，针对性不强为

C。

321

17.论文辅导3%321

18.推荐一流高校寒暑

假自主招生选拔营3%321

19.文书辅导3%321

20.笔试培训5%542

21.面试培训3%321

备注：最终分=学生评定分×50%+学校评定分×50%

附件2

高明一中高一、高二创新人材培养项目

----创新人材定制化拔高培养计划

一、创新人材生涯规划定制——量体裁衣巧安排

由于信息、资源不对称等原因，很多高中生对新高考、自主招生、保送生等升学制度不甚了解，因而不能结合自身情况、合理制定高中时期的生涯规划，产生从众心理。通过资源、信息的逆向输出，中标单位帮助高明一中高一、高二创新人材量身打造高中期间的生涯规划，为自主招生申请积累必要的材料。

二、奥赛课程挖掘学生潜能——精诚所至金石开

通过奥赛辅导，短期内帮助高明一中在全国中学生奥林匹克竞赛中批量获得省级、国标级奖项；长期帮助高明一中建立自己的奥赛体系，形成一套理想为先、兴趣导向、尊重个性、高效有力的奥赛辅导模式。实现上述目标后，中标单位将倾斜资源，建设“奥赛研究中心高明基地”，高明当地的优秀高中学子在家门口就能参加高质量线下奥赛集训，接触到来自全国一流高校和一流高中的顶尖奥赛资源；基地也将辐射福建、江西、广西等省区，吸引优秀奥赛生源汇聚高明，打造高明特色奥赛教育品牌。

三、考核机制

1、考核目的：为深化创新人材教学管理，激发中标人工作积极性、主动性和创造性，推动高一、高二创新人材培养工作。

2、考核组织：高明区教育局

3、考核流程：项目方案每年实施完后进行考核评价，量化分数，中标人可以做出说明。

4、考核办法：参考“量化表”（见附表）

5、考核用途：考核“优”，续约；考核“良好”，考虑续约的同时，中标人须做出相关完善方案；考核“不及格”，高明区教育局可终止该项目的合作协议。

高明一中高一、高二创新人材培养项目量化考核表

（学年度）

（90分以上为优；70~89分为良好；70以下为不合格）

项目考核内容评分具体要求评分标准学生

评定

学校

评定A B C

创新人材生涯规划定

制40%1.专业方向测评

5%

完成任务，效果好为A；次之为B；

任务未完成，针对性不强为C。

542 2.生涯导师对接

5%542

3.关键点领航10%1085

4.生涯轨迹跟踪

10%1085

5.定期指导5%542

6.对“北大创新班”

的培养指导5%542

奥赛课程挖掘学生潜

能60%7.学生选拔10%完成任务，效果好为A；次之为B；

任务未完成，针对性不强为C。

1085

8.授课模式20%201513

9.课程特色5%

特色鲜明，效果好为A；次之为B；

特色不鲜明，效果不好为C。542 10.师资团队10%

师资名副其实为A；次之为B；一般

为C。1085 11.奥赛体系建立

15%

完成任务，效果好为A；次之为B；

任务未完成，针对性不强为C。15138

备注：最终分=学生评定分×50%+学校评定分×50%

附件3

中学生基础知识与创新能力大赛（高明）项目

一、参赛宗旨

中学生基础知识与创新能力大赛以高考的改革与创新为切入点，以发掘未来创新型领军人才为根本目标，为一流大学的人才选拔提供科学参考。

二、参赛形式

每学年度，中标单位组织高明一中600名学生参与中学生基础知识与创新能力大赛初赛。

三、参赛目标

（一）学生参赛目标

1、复赛晋级180人；总决赛晋级27人；

2、所有晋级并参加复赛的学生必须获得美国教育考试服务中心和中国教育部考试中心提供的权威升学指导和专业评估报告；

3、所有晋级并参加全国总决赛的学生必须获得组委会提供的创新能力综合测评报告，且有机会申请参与中国教育国际交流协会举办的境内官方国际交流项目并获得相应活动证书；

4、在全国总决赛中获得全国特等奖、全国一等奖、全国二等奖、全国三等奖的学生，必须推荐到一流高校的相关自主选拔。

（二）教师目标

1、教师组织学生参赛并指导学生获得省级奖项者，必须获得由主办方和大赛组委会颁发的“优秀指导教师”荣誉证书；

2、教师组织学生参赛并指导学生获得全国奖项者，必须获得由主办方和大赛组委会颁发的“全国优秀指导教师”荣誉证书，特别突出者将有机会申请参与省部级高中教育重点研究课题。

（三）学校目标

1、中标单位协助学校向大赛组委会申请在本校设立初赛考点；

2、学校获得主办方和大赛组委会授予的“合作学校”或“重点合作学校”奖牌，

中标单位并协助学校申请相关考试与评价技术研究院和中国教育发展战略学会高中教育专业委员会理事单位；

3、学校获得主办方和大赛组委会授予的“创新人材生源基地”奖牌，中标单位协助学校申请相关考试与评价技术研究院和中国教育发展战略学会高中教育专业委员会理事单位，并推荐学校参与省部级高中教育重点研究课题。

四、考核机制

1、考核目的：提升中学生基础知识与创新能力大赛项目实施效果。

2、考核组织：高明区教育局

3、考核流程：项目方案每年实施完后进行考核评价，量化分数，中标人可以做出说明。

4、考核办法：参考“量化表”（见附表）

5、考核用途：考核“优”，续约；考核“良好”，考虑续约的同时，中标人须做出相关完善方案；考核“不及格”，高明区教育局可终止该项目的合作协议。

中学生基础知识与创新能力大赛（高明）项目考核表

（学年度）

（90分以上为优；70~89分为良好；70以下为不合格）

项目考核内容评分具体要求评分标准学生

评定

学校

评定A B C

合同

履约30%1、合约遵守30%

严格遵守合约。（严格遵守为A；

次之为B；有一项违反的为C。）302515

常规工作70%2、活动组织40%

项目活动按时按计划全面完成、组

织有序。（全部能做到、做好为A；

次之为B；组织无序对学生参赛造

成耽搁影响为C。）

403020 3、工作效果30%

学生、教师、学校奖励项目实现情

况。（全部能实现为A；三项中有

一项未达标B；三项中有两项未达

标C。）

302010

备注：最终分=学生评定分×50%+学校评定分×50%

附件4

高明一中高三模拟测试与评价服务项目

一、项目背景

2017年9月以来，全国数百所一流重点中学相继与有关社会教育机构建立高中联合质量测评体系，利用第三方力量对最新高考改革变化趋势的研究，综合高考研究专家、高中一线教师等多方力量制定出的高三复习备考试题，对高三学生进行模拟测试与评价，并结合最新的考试大纲与考试说明，挖掘最新高考信息，以精准把握高考改革脉搏、精准命题为着眼点，严格筛选知识与能力点，精准训练，提升备考效果。

二、服务内容

（一）高三联合质量测评

每学年度高三联合质量测评主要针对高明区当届高三学生，增强考生对于新课标全国卷I的适应性，在高考考查方向、命题思维、评价量度等方面精准把握，切实帮助学校做好高考前的教学质量监测与科学评价工作，为高三学生和教师把握高考趋势与方向提供有效借鉴；推进高明一中对新课程、新高考的研究与实践，促进校际交流，提升教学水平，共同应对高考新改革带来的挑战。

（二）测试试卷

1、高考备考专题卷：采用AB卷对比的全新测评模式，以对一轮、二轮复习过程中的知识整合与能力提升为着眼点，严格定位知识与能力目标，定点诊断、靶向训练，以加深学生对必备知识、关键能力的掌握，形成完整的知识与能力体系。

A卷为信息卷，以名校联考、模拟卷为基础，筛选好题进行重组。本卷考查核心知识与能力，起到定位知识与能力的作用。B卷为原创卷，考点、能力定位与A卷相同或相近，起到对比训练的作用，针对A卷诊断结果（知识与能力盈缺），对A卷中每个题目考查的核心知识点、能力进行再训练，巩固、提高学习效果。

2、高考备考冲刺卷：

文科理科语文文数英语文综语文理数英语理综3套3套3套3套3套3套3套3套中标单位须针对文/理科均设置3套全科试题（高考备考冲刺卷），试题全部由名师原创、专家严格审核把关，融合了最新高考改革信息。试题既可以供学校用来组织统考、模考，亦可用于学生自测、自评，需充分利用好每一套试卷和试卷的每一部分。

三、专家团队

中标单位须聘请国内知名高考研究专家担任高级顾问，专注研究中国高考考试与评价体系，关注新高考改革与变化。

四、考核机制

1、考核目的：提升模拟测试与评价服务项目方案实施效果和质量。

2、考核组织：高明区教育局

3、考核流程：项目方案每年实施完后进行考核评价，量化分数，中标人可以做出说明。

4、考核办法：参考“量化表”（见附表）

5、考核用途：考核“优”，续约；考核“良好”，考虑续约的同时，中标人须做出相关完善方案；考核“不及格”，高明区教育局可终止该项目的合作协议。

高明一中高三模拟测试与评价服务考核办法量化表

（学年度）

（90分以上为优；70~89分为良好；70以下为不合格）

项目考核内容评分具体要求评分标准学生

评定

学校

评定A B C

合同履约30%1、合约遵守30%严格遵守合约。（严格遵守为A；

次之为B；有一项违反的为C。）302510

常规

工作30%2、活动组织30%

项目活动按时按计划全面完成、组

织有序（全部能做到、做好为A；

次之为B；组织无序对学生考试造

成耽搁影响为C。）

302510

试卷

反馈

40%3、试卷质量40%试题难度、梯度、与高考命题质量

比较。（“好”为A；“较好”为

B；“一般”为C。）

403520

备注：最终分=学生评定分×50%+学校评定分×50%

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案 令狐采学 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并

加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围

《新课程标准的理念和创新》

《新课程标准的理念与创新》 第一讲新课程的基本理念 引言： 课程改革是教育改革的核心，课程创新因而是教育制度创新的重点。本次改革的宗旨是构建具有中国特色的、现代化的基础教育课程体系。 贯穿本轮课程改革的核心理念是：为了中华民族的复兴，为了每位学生的发展。 新课程的基本理念：走出知识传授的目标取向，确立培养“整体的人”的课程目标；破除书本知识的桎梏，构筑具有生活意义的课程内容；摆脱被知识奴役的处境，恢复个体在知识生成中的合法身份；改变学校个性缺失的现实，创建富有个性的学校文化。第一节关注学生作为“整体的人”的发展 1、谋求学生智力与人格和协调发展 为实现这一目标，新课程首先力图通过制定国家课程标准的形式代替一直沿用的教学大纲。其次，国家课程标准把“过程与方法”作为和“知识与技能”、“情感态度与价值观”同等重要的目标维度加以阐述，承认过程本身的重要价值视其本身为重要的目的，而非作为获取“知识与能力”的手段。 2、谋求个体、自然与社会的和谐发展 新课程首先用一种整体主义的观点从三大关系上规划培养目标，即学生与自我的关系、学生与他人及社会的关系、学生与自然的关系，致力于人的自然性、社会性和自主性的和谐健康发展，以培养价格统整的人。其次，新课程突破学科疆域的束缚，强调向儿童的生活和经验

回归，把自然、社会与自我作为课程开发的基本来源。 第二节统整学生的生活世界和科学世界 1、增强课程的生活化 2、凸显课程的综合化 课程体系在整体上谋求走向综合化，具体体现为：首先，从小学三年级至高中设置非学科的“综合实践活动”课程，这一课程所坚持的基本理念之一就是恢复儿童生活的完整性，克服当前基础教育课程脱离儿童自身生活和社会生活的倾向，帮助学生在生活世界中选择感兴趣的探究主题，过自己的有价值的生活。其次，新课程还对旧有的课程结构进行改造，设置许多“综合性学科”，着意推进课程的综合化。再次，各分科课程都在尝试综合化的改革，强调科学知识同生活世界的交汇、理性认识同感性经验的融合。 第三节寻求学生主体对知识的构建 1、确立新型的知识观； 2、倡导个性化的知识生成方式； 3、构建发展式的评价模式 第四节创建富有个性的学校文化 1、建立民主的管理文化； 2、建立合作的教师文化； 3、营造丰富的环境文化。

创新教学管理工作方法

创新教学管理工作方法 摘要： 根据新课程改革的发展方向，结合教学管理的实际情况，从课堂教学模式、教师研修方式、德育教育、教师管理等方面创新工作方法，提出新的工作思路。 一、创新教学理念，提高教学效率 二、创新研修方式，促进教师专业成长 三、创新德育理念，提高德育实效 四、创新管理理念，增强教师幸福感 内容： 当今时代，科技进步日新月异，知识经济迅猛推进，经济社会发展日益转向创新发展。只有高度重视和发展素质教育，大力培养创新型人才，才能抢占发展主动权和制高点，才能在激烈的国际竞争中立于不败之地。 自2002年新课程改革至今，已有十多个年头了。教学在升学和素质教育的夹缝里寻找着自己的出路，教学管理工作繁杂而且责任重大，一方面要承担升学率的压力，学生、家长、政府主管部门、社会舆论都非常关注高中升学率和实际录取的质量；另一方面，还要贯彻素质教育的教育理念。十余年来，我们付出了许多努力，也取得了一些成绩。但你真正进入校园，却发现学校不大，有些工作在很大程度上还是在应付上级的检查评比，教师多数还是以考为纲，填鸭式教学，可以说教师士气依然低迷，学生负担仍旧沉重。因此，只有创新教学管理的理念和方法，才能促进学校可持续发展，才能在满足社会对教育的期望的前提下，实现提高国民素质，培养创新人才的目标。 一、创新教学理念，提高教学效率 提高教学效率和质量的主阵地是课堂，教师应该充分调动每一个学生，积极投入课堂教学活动，让课堂成为有感情、有激情、有热情的高效课堂。当今社会环境变化很大，家庭生活条件越来越好，独生子女比例越来越高。现在的学生养成以自我为中心的思维方式，那种盲目接受，绝对俯首帖耳的学生已经不多见。如果教学活动没有感情、激情和热情，就不能吸引学生投入到教学活动中来，学生也会抵触的心态来上课，以懈怠的态度对待学习，教师满堂灌的教学就会做很多无用功，教学效果肯定不理想。 学校要筹划和实施课堂教学改革，推行高效课堂。具体操作方法是，规范教学流程，根据不同学科的特点，规范每一个教学环节的时间，如教师讲授时间、学生探究活动时间，课堂练习时间等。探索实验“五个一”激情课堂，即在一堂新授课上要有一次教学内容联系实际（真正与学生的社会实际生活联系起来，引起学生的兴趣）、一次学生探究活动、一次深度思维、头脑风暴（给学生一次深度思考的机会），一次师生共鸣的课堂教学高潮（可以通过师生共同解决疑问实现，也可以通过思想教育实现）、一次欢声笑语。改变传统教学满堂灌的形势，激发学生的学习兴趣，增加一堂课中学生的思维兴奋点。 开展激情课堂教学竞赛和评课活动，学校领导深入教学一线听课、评课，以学科组，年级组为单位进行评比。将激情课堂教学模式贯彻下去。 提高教学效率，讲、训、练三个环节相结合。组织各学科骨干教师，制定教学计划，对考试范围内知识点进行梳理、汇编，确定每个知识点的难易程度（分为难、中、易三个程度）。组织学科教师搜集整理习题，针对每个知识点形成点对点习题库。指导学生根据自己的学习情况，选择习题。 二、创新研修方式，促进教师专业成长

提高教学质量措施

实行精细化管理，提高教学质量 泗阳县城厢中学陈军 教育质量是办学的根本目的，是学校与教师生存与发展的生命。要提高教育质量，首先必须让全体教师牢固树立质量意识，把全体教师的思想统一到提高教育质量是义务教育法的要求，是党和政府赋予我们的历史使命，是我们的根本职责，是学校与教师发展的根本上来。其次是按加强教育质量目标管理，建立教育质量的目标与责任体系，形成学校—年级组—班级—班主任。教导处—教研组—备课组—教师双向目标责任体系，根据实际确定质量目标。与责任人签订目标责任书。其三要建立教育质量的评价机制。其四要建立教育质量的奖罚机制。教育质量高的教师在评职、评先、评优按优先考虑。 在本学期的教育教学中，我校将推行教学工作“十字”方针，并把这“十字”方针作为我校强化教学中心意识，开发教师潜能，提高教育教学质量，进而形成规范化教学管理的重大举措，同时，在教学活动的各个环节与层面加以体现。 （1）、备课要“深”。即：深入学习课标，深入挖掘教材，深入了解学生，深入探讨教法。 （2）、上课要“实”。即：上有充分准备课，不搞花架子，做到面向全体，因材施教。 （3）、作业要“精”。即：作业要有针对性，有代表性，有目的性。 （4）、教学要“活”。即：不局限于教材，不局限于现成的模式，不死用教案，做到教有特色，教有风格。 （5）、手段要“新”。即：在创设情境方面，在学习方式、教学方式选择方面，在训练设计方面要突出“新”字。 （6）、反馈考试要“勤”。及时了解掌握学生的学习情况。 （7）、考核要“严”。即：严格执行教学管理制度，严把考核、考勤关。 （8）、批改辅导要“细”。即：所有学科作业或笔记类，都要详批、详改，班主任要建立后进生辅导记录，有的放矢地进行辅导。 （9）、检查评价要“公”。即：公平公正地检验评价每位教师的教学行为及教学效果。

物业服务质量整改提升方案

xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施：

1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客

试论新课改理念下创新教育的实施原则

试论新课改理念下创新教育的实施原则 ——十堰市东风高级中学教师：胡开南 【摘要】新课改背景下，从课程要求、课堂目标到师生关系，都发生了翻天覆地的变化，创新教育成为素质教育的要求和新课程改革的主旋律。在校教育是学生创新精神和实践能力培养的关键时期,学校创新教育应以培养学生创新精神和实践能力为重点,创新教育要求要有与新课程标准、教学思想、教学理念和教学目标相适应的教学方法.在创新教育的实施过程中，则需要遵循自主性、民主性、解放学生等原则。 【关键词】新课改创新教育实施原则 “创新教育”是以培养人的创新精神和创新能力为基本价值去向的教育实践，其核心是创新能力的培养。在知识经济时代、信息社会当中，具备学习的愿望、兴趣和方法，比记住一些知识更为重要。真正对学生负责的教育，应当是能够促进他们全面、自主、有个性地发展。显然，全国“万校一书”的课程体系、“万人一面”的培养方式，肯定不能适应社会发展的需求。在时代的浪潮中，中学教育正转变为培养学生的“人生规划”能力、职业意识和创业精神，这些正是新课改所十分强调的。根据多年的高中教育经验，我认为，要想达到这些教育目标，必就须要科学地进行创新教育，在实施过程中遵循以下原则： 第一，自主性原则。综合实践活动课程，是教师对实施方法进行指导下后，学生自主参与、自主探究的过程，主要以学生的亲身体验和感悟为基础，所以综合实践活动课程应依据学生主体意识与能力的发展程度，进行自主探究、自主学习。整个活动应该体现自主性原则。 首先，教学生在学习中学会自主“人类将由教育社会发展为学习社会”。要培养学生在学习中学会自主看起来是学生的事，其实主要责任还是在于教师，在于教师的教学主导性。所以，要帮助学生由“他主”学习模式转变为“自主”学习模式，必须首先扭转教师的传统而陈腐的教学观和教学法，为此，学校规定教师的教要做到“三变”、“四放”、“五控制”。“三变”：一变课堂教学中教师活动的单向性为师生共同活动的多

创新教育理念-加强教学管理

创新教育理念-加强教学管理

创新教育理念加强教学管理 教学管理是学校的日常工作，每天都在做，因此很容易让人形成思维定势。但墨守成规的管理不能促进学校的发展，更谈不上促进教学质量的提高。在日常教学管理工作中只有坚持创新才有突破、有创新才有发展，因此要以创新的理念为引领，用发展的眼光,创新的思路开展教学工作。“在细字上做文章，在实字上下功夫”，坚持高标准，力争高效率，实现高质量。采取静态的制度管理和动态的过程管理相结合的办法，探索出“动”与“静”相结合，“目标管理”与“过程管理”相结合的教学管理模式，使创新化、规范化、精细化的管理措施成为工作取得实效的根本保障。 1.全员参与教学研究与管理，营造支持教学工作的氛围 教学不单是教研部门的事，而是各部门的工作均要服从服务于教学中心工作，党政领导都要重视教学工作、要经常研究教学工作，领导承包教研组，要深入教学第一线，深入教研组，进行调查研究，解决教学工作中的问题； 2.明确岗位职责，建立岗位管理体系 学校要进一步强化责任人制度,校长是教学工作的第一责任人,主管校长是教学工作的直接责任人,教学主任是组织实施教学工作的具体负责人,各任课教师是教学工作的直接实施者，理顺三级治理网络(学校-教导处-年级组),教导处要加大平时教学工作监控的力度，作好平时情况的指导与记载，学校将教师教学工作实施情况作为对教

师业务能力评价的重要内容，稳步提高平时的教学工作。 3.创新规范教学制度，实施动静结合管理 在复杂的教育教学过程中，必须有章可循、有矩可守。学校要破旧立新，进一步规范教学制度，实施动静结合管理，从而优化教学秩序，创建统一、和谐、奋进的教学环境，有效地提高教学质量。 在静态管理方面，就是用“不说话”的制度来规范教师教学行为。一是严格执行“不说话”的课表：在安排课表时，学校要开齐、开足、开好规定的各种课程及课节量，要求老师不准占课、不准送课，一些易被挤占的科目（如信息、体育、音美等），还要求班干部对教师上课情况进行登记，定期汇总，对挤占的课节要求补上。这样大大改变了过去只重主科不重副科的偏斜认识；二是严格执行“不说话”的《教学常规管理制度》，学校对教师执行的各项内容都重新进行详细的规定。例如备课（改变书写备课簿的传统模式，实行“活页备课”即批注+卡片式备课），上课（践行新课改精神，构建实施“三三制”教学模式：突出学生主体地位、渗透最新教学理念、使用新的教学手段、体现自身教学特色）、作业批改（拓新作业形式、如教师作业本、学生错题集、自选作业本，倡导新的批改评价方法）、辅导（延伸辅导内容、改革特殊学生辅导方式）等等方面都提出明确的要求。三是制定下达“不说话”的质量目标。教学管理的最终目标是提高教育教学质量，为此，学校制定各年级各科质量目标及奖惩制度，对各级各科优秀率、及格率、提高率都做明确的规定，特别是对毕业班专门制定《毕业班管理办法》、《毕业班质量奖励办法》，落实了教学质量分析

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感

提高教学质量的具体措施

如何提高教学质量 教学质量是学校的生命线，是教育的生命线，教学质量关系着学校的生存和教育的发展。在飞速发展、前进的当今社会中，我们已经步入了崭新的21世纪，为了教育的改革，学校的发展，作为教育工作者我深切的认识到深化教改，全面推进素质教育的紧迫性和任务的艰巨性。“在质量中求生存，在质量中求发展”，如何提高教学质量，是我任职以来一直关注的焦点，因此，在今年我校的重点和中心工作是提高教育教学质量，也是学校教育工作永恒的主题、主旨和主线。我通过一学期的工作，对我校的教学做了深入的研究和思考，深思熟虑后在本学年我将从以下几个方面紧抓教学质量： 一、切实加强课程管理。 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 二、切实加强课堂教学管理，深化教学改革，促进学生全面发展， 在教学工作中，教师要坚持遵循新课标，钻研教材，研究学法、改革教法、狠抓双基、培养能力、减轻负担，提高质量。

教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使"向40分钟要质量"的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。拓宽知识领域，调整知识结构。 第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。 第三，注重学生能力的培养，充分调动学生的积极性。 1、注重教师自身形象，努力构建良好的师生关系。关爱每一个学生，和学生交谈要和蔼可亲、使学生喜欢自己。营造良好的班级氛围，，改变处处为我独尊的个性。

万科销售案场的销售与服务质量提升方案

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录： 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估

销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失

未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失 合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系； 代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路

创新素质教育应遵循的基本原则

收稿日期:2001-03-20作者简介:孙丽莉(1955-),女,副教授,齐齐哈尔大学黑河分校副校长。1989年哈尔滨师范大学教育管理专业毕业。 创新素质教育应遵循的基本原则 孙丽莉 (齐齐哈尔大学黑河分校,黑龙江黑河　164300) 摘要:创新素质教育必须遵循教育规律,创新素质教育原则是创新素质教育规律的体现。本文提出并分析了创新素质教育的探索性原则、活动性原则、开放性原则、超越模仿原则,在此基础上论述了这些原则在教育和教学中的要求。 关键词:创新素质教育;探索;开放;超越模仿 中图分类号:G40-012　文献标识码:A 文章编号:1003-2614(2001)03-0106-02 当今的社会发展,要求高校必须重视创新素质教育,以培养大批的创新型人才。力争以全面发展的高素质创新型人才的崭新形象立足于社会,也是大学生普遍的心愿。这种客观与主观的统一,为实现创新素质教育提供了先决条件。那么要使创新素质教育达到预期目标,就必须遵循教育规律,创新素质教育原则是创新素质教育规律的体现,是实施创新素质教育必须遵循的行动准则。 一、探索性原则 探索性原则是指在创新素质教育的过程中必须创设一定情境,让学习者有一个独立思考、尝试解决问题的过程,即必须为学生提供一个用自己的头脑亲自获得知识的过程。因此,在教学和教育中坚持探索性原则必须做到: (一)对已有定论的知识和规范大胆质疑,重新思考。在传统教育中,人们往往将已有定论的知识和规范看成金科玉律。学生学习的目的就是掌握这些结论性知识和规范,而且只重视获知的结果而不重视获知的过程。创新素质教育则不同,即使是对现成知识规范的接受也必须通过一个尝试探索的过程,通过这个过程培养学生的创新素质,缺少这个过程就只能是死记硬背。不仅如此,对那些权威定论也可大胆质疑,重新探索、思考。只有在教学与教育中坚持这种质疑、探索精神,才能培养学生的创新素质。 (二)对不确定性问题进行大胆假设、猜测。大学虽然以向学生传授确定性知识为主,但也有相当一部分不确定性的问题,并且随着教育改革的不断深入,不确定性问题也会相应增多。坚持探索性原则就必须鼓励学生对那些不确定性问题大胆提出假设、猜测,然后进行论证。不确定性问题本身就要求学生必须进行尝试性探索,答案也具有不唯一性。所以要在创新素质教育中充分利用这种不确定性问题培养学生的创造性品质。 (三)充分利用学生的好奇心培养学生的探究精神和创新素质。探究精神来源于好奇心,因此要坚持探索性原 则就必须充分利用学生与生俱来和后天培养起来的好奇心。好奇心是人进行探索的最原始、最持久的动力。每个学生的好奇心并不相同,教师必须加以认真了解,在了解的基础上才能充分利用。历史上的创造活动往往都是在好奇心的驱使下做出的。因此对学生创新素质的培养也离不开对好奇心的激发。 二、活动性原则 活动性原则是指创新素质教育必须在丰富多彩、手脑并用的活动中去实现、去完成,活动是将客观现实内化为人心理世界的桥梁和中介。人类也正是通过活动来改造客观世界和人类自身,人类历史的一切发明创造都是在人类的活动中完成的。正是那些数不尽的改造客观世界的活动加速了人类智力的演进速度。人们通过活动才有机会认识客观规律,并有效地利用这些规律建构出能够满足人类需要的创造性产品。既然如此,怎样开展活动才能有效地培养学生的创新素质呢? (一)抓好典型活动。所谓抓好典型活动,就是指教育者要针对不同年龄、不同年级学生的心理发展的阶段性特点,开展典型活动。比如大学低年级学生的典型活动主要是在学习大学基础课程的基础上开展对大学学习生活的适应性活动。而大学高年级学生的典型活动则主要是将所学知识运用于实际的社会实践活动。但如何开展学习活动和社会实践活动对学生的创新素质的培养确有很大影响。所谓活动,必须有活动主体,活动主体必须是活动自始至终的参与者。因此活动的设置必须使每一个学生都参与其中,并能在活动中充当一个角色,而不能仅是部分学生的参与。“寻找机会,接触社会,了解国情,锻炼能力”已经成为越来越多大学生社会实践的主要动因。如果教育者组织得好,这些学习活动和社会实践活动本身就是创造性活动。通过这些活动不仅能够接受人类许多现成知识,而且能够发现建构出一些个体或人类从未有过的产品。 2001年第3期总第101期 黑龙江高教研究Heilongjiang Researches on Higher Education No .32001 serial .No .101

创新教学管理思路--全面提高教学质量

创新教学管理思路全面提高教学质量 余小晓宗 ——社坛镇中心校创新理念提质增效工作交流材料 教学质量是农村小学的生命线，而科学、完善的监控和管理体制则是确保教学质量不断提高的重要环节，是教学管理中的一项基础性工作。为此我们学校一直坚持“让每个人都能愉快地得到发展”的理念，发扬“用勤奋经营自己”的精神，进一步加强教育教学管理，完善学校教学常规管理体系，创新教学常规管理运行机制，使得我校的教育教学质量迅速提升，我们的具体做法是： 一、创新学校管理，提高管理效益 学校的内部管理历来是教育教学工作的重中之重。管理机制是否合理、管理渠道是否畅通、管理举措是否扎实有效，直接关系到教育教学效益的高低。为此，我校实行处、科室领导分管制、年级组长负责制。年级分管领导负责分管年级教师的常规考核、教学研究、学生管理等工作。年组长负责指导本年级的学科教学、集体备课等工作。学校教导处的职能是指导、监督、协调、控制和评估。管理中心的下移，减少了管理环节，更好地适应了各个年级的差异性和特殊性，激活了年级的活力和创造性。 另外，我校还注重打造团队精神，打好集体协作战，变“个人创优”为“集体创优”。教学质量的提升，是一场集体协作战，必须通力协作，形成合力。我们改革教师工作评价机制，推行“捆绑式”考核奖惩制度。具体做法是：推行两个责任制，即以班主任为核心的整体教育教学目标责任制和以学科备课组长为核心的学科教学目标责任制。班级责任体实行导师制，每月召开一次学情分析会，分类会诊，因材施教，让任课教师参与到班级管理中来，由原先的一人独管变为现在的多人齐管；有效分解班级协作组整体目标，使每位任课教师都有自己特定的承包学生群体，增强了责任体成员的责任感，密切了成员之间的关系，进一步优化了班风、学风、教风。 二、创新教学管理，向课堂要质量 （一）从严治教，精耕细作，优化教学常规管理。质量看常规，常规看落实，细节定成败。只有常规抓实抓细，才能优化教学管理，质量提升才能水到渠成。为此，我们加大了教学常规管理力度，推行教学常规的精细化管理。在管理过程中，注重抓薄弱、抓具体、抓细微，做到细致入微的研究，精益求精地雕琢，实实在在地改进，力求教学过程整体优化；注重抓反复，反复抓，对一些解决之后容易复发的问题，增强工作的韧劲，揪住不放，狠抓不松，直到问题得到彻底解决，取得成效。比如，我们针对老师们课堂教学中的低效劳动，专门制定了“有效教学”的课堂教学规范、评价标准和管理制度，坚定不移地进行教与学方式的变革和创新，坚决刹住“以讲代学、一讲到底”的风气，把学习的主动权还给学生。形成了以学生发展为目标，以学生主动学习为特征的课堂教学模式，课堂效益明显提高。 （二）把握年级特点，明确教学目标思路，努力实现课堂“有效教学”最大化。所以，我们确定了“先学后教，以学定教，学、做、教互动”为课堂教学原则，把课堂“有效教学”最大化，作为课堂教学管理的目标。低年级，依据起始年级的特点，提出“小台阶、稳步走”的教学原则，做好知识衔接自然、平稳过度；研究学情，调整教法，使教学适应新生；中年段，依据该年级教学任务、进度的特点，提出以精练、精讲为突破口，重基础、降难度，提高学生求知信心，实现课堂教学效率和学生练习效率最大化。六年级毕业班，临近毕业的有效时间段，我们以单元知识为单位，整体设计单元复习方案，单元复习教学采用“五环节”、“四课型”、“一检测”模式。这样做的好处是充分发挥教师在课堂上的导学、助学作用，调动学生学习的积极性和主动性，让学生充分参与课堂教学，追求复习课教学最大效率。

提高教学质量的主要措施

石杨镇中心小学（本部）提高教学质量的主要措施 该学期，我校将继续以教学质量为中心，深入开展素质教育，全面提高教育教学质量，主要措施如下： 一、加强业务学习，不断提高理论水平和业务素质。 组织教师深入学习新课程标准，本学期，一、二年级使用新教材，四五年级变为六年制，教材变更辐度较大。因此，对新教材的指导思想要认真领会，在学习过程中要结合自己的理解，积极发言，共同探讨，找准教学改革的着眼点，使自己的教学跟上时代的步伐，尤其注重对学生创新能力和实践能力的培养。 二、充分发挥课堂教学主渠道作用，向四十分钟要质量。 全体教师要进一步转变教学观念，树立正确的教学观、质量观和人才观，彻底消除一支粉笔一张嘴的陈旧教学模式，大胆改革教学方法，改进教学手段，各科任教师要充分利用教具教仪，加强直观教学，努力向四十分钟要质量，初步把学生培养成具有一定观察能力、思维能力、表达能力、自学能力、动手操作能力的合格人才。 三、以研兴教，以教促研，认真开展教研活动。 语文、数学教研组要制定切实可行的教研计划，确立教研专题，分人

承担，全体教师注重平时教学经验的积累，并利用教研时间开展科学性、系列性研究，教研活动坚持做到有计划、有内容、有记录、有总结、有成就，全体教师广泛开展备课、说课、听课等专题活动，相互取长补短，不断提高教学教研水平。 四、开展补缺补差，做好后进生的转化工作。 抓好两头，兼顾全体。对优秀学生加强培养，发挥特长，鼓励拔尖；对后进生决不放弃，给予热情关怀，针对存在的问题耐心指导，使他们不断跟上班级。 五、注重家访工作，架起家庭和学校联系的桥梁。 各科任教师和班主任都要尽可能地深入学生家中，全面了解学生在校外的学习、生活情况，向家长汇报孩子在学校的具体表现，最大限度地取得家长的配合和支持，共同搞好学校的教育教学工作。 六、建立和完善教学质量目标管理体系。 本学期，学校将继续实行语、数成绩交接责任制，与各科任教师签定责任书，明确目标和责任，加强和完善期末考试成绩的终端评估，实行量化得分，并与教师的30%浮动工资挂钩，引进竞争机制，促进全体教师踏实工作，以全面提高教育教学质量。

物业品质服务提升方案

品质服务提升方案 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和普通话服务； 2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门； 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）； 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。

10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为 契机，改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部： 1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维修保养无打扰服务。

提高教育教学质量的措施

教育教学质量是一个学校生存和发展的前提，也是一个学校工作的中心。我们要以“科学发展观”为指导，以“质量立校，质量兴校”为办学宗旨，切实抓好学校常规管理，做到科学管理，以人为本，营造一个良好的“人人重视质量，人人关心质量，人人做好质量”的教育教学氛围，全面贯彻党的教育教学方针，全面推进素质教育。本学年为了全面提高教育教学质量，提高学校办学水平和办学声誉，特制定以下措施： 一、抓好学校常规建设，做到规范办学，为全面提高教育教学质量创造优良环境。 1、加强教师政治业务学习。要求教师按规定每周至少进行一次政治业务学习，留好学习笔记，做好学后交流。通过学习，一方面要进一步加强教师师德师风建设，牢固树立教师全心全意为学生服务的思想。另一方面要切实转变教师的教育教学观念，深入学习新课标，转变教师角色，培养一支敬业爱岗，乐于奉献的教师队伍，为教育教学质量的提高提供人才支撑。 2、严格执行学校考勤制度。为保证教育教学质量的提高，不论是支教教师还是本校在编教师，都要严格执行学校考勤制度，实行每日签到点名制度，严把旷勤和迟到关，为教育教学的正常开展提供保障。 3、切实做好绩效考核工作。严格按照《大同镇教师绩效考核细则》对每位教师进行考核，排出名次，评出优劣，鼓励先进，鞭策后进。从考核方面激励教师拼搏进取，争先创优，做好教育教学工作，提升教育教学质量。 4、按照规定开足开全课程。为提高学生学习兴趣，提高办学质量，严格按照国家规定，开足开全课程，培养一批音、体、美、艺术和信息技术等专职教师，淡化主科和副科的区别，提升学生综合素养，为全面推进素质教育打下良好基础。 5、做好“升旗”和“两操一拳”工作。按照国家规定搞好升旗仪式，培养学生爱国精神，进取精神。通过“两操一拳”活动，（即眼保健操、课间操和太极拳）增强学生体质，搞好特色建设，为国家培养政治合格，素质过硬的高素质人才。 二、把握教育规律，切实加强课堂教学管理，努力提高教育教学质量。 要求教师按教育规律教学，探讨新课程标准下课堂教学，优化课堂教学，探究提高教学质量的策略和方法，根据学生的基础和不同特点，制定教学目标，使向40分钟要质量的目标真正落实到每一位教师、每一节课、每一个学生，切实加强对课堂教学全过程的科学管理。 （一）抓备课。上一节课并不难，但上一节有质量的课不易，经常上有质量的课就更不容易，因此我们要把功夫下在课前，认真做好备课工作，努力提高课堂效率。我们要求教师做到： 1、认真研究教材和学生，整体把握教材体系，了解学生的认知规律，做到以学生发展为根本，以提高教育教学质量为目标。 2、确定备课制度，形成集体备课的习惯。 （1）固定时间、地点、负责人，全面开展集体备课。（要求不能占用学生正常上课时间）。 （2）固定每次备课内容。由备课组长组织安排，根据计划选好中心发言人，主要讨论要上课的内容、重点、难点、注意点、学生容易出错的地方以及教学策略等，大家集思广益，把个体的认识纳入到群体的智慧之中，使每次集体备科都有目的性、针对性和实效性。 （3）实施二次备课。根据本班的具体情况，对教案进行二次补充，再创造，力求体现一种共性和个性完美相结合的优质化的课堂教学现状。 （4）及时反思。要求教师一课一反思，集体备课时首先讨论交流上周教后感，总结经验，弥补不足。 （5）评价备课。要求每周教研组长对本教研组的教师业务进行检查，并留好检查材料，每月学校进行一次抽查，对教师的备课工作进行监督和督导，并将业务检查列入年终考核，从而从而促进教师备课水平的提升，为进行有效课堂教学打好基础。 （二）抓教法与学法的研究

电大创新教学作业标准答案

电大创新教学作业答案 一、名词解释 1.创新教育：也称创造教育。广义的创新教育，指对人的创造力的开发，主可指创造技法和创造性思维的训练。狭义的创新教育指在学校教育中，对学生的创新品质、创新性思维和创新能力的培养。通过创新教育使学生在德智体美劳等方面全面发展的同时，在认知结构和人格结构中，培养构成创造力所需要的一些特质。 2.联想：从一事物到另一事物的思维过程 3.指导—自学教学：教师根据一定的教学目标所设计的一种教学生不仅要学会，而且要会学的教学过程，在学生自学过程中辅以教师的有效指导。这种教学的目的就在于培养学生的自学能力，让学生更好地掌握所学的知识和学到的技能技巧。 4.直接式学习法：根据创新的需要而选修知识，不搞繁琐的知识准备，与创新有用的就学，没有用的就不学，直接进入创新之门 5.创新性学习指导：教师在教学中，侧重对学生进行创造性思维的开发，培养学生灵活运用知识的能力，使学生学会创新性的学习方法，养成创新性学习习惯。 6.直观探索性教学——教师在教学过程中运用实物、图像或模型等直观、形象化的教学手段进行教学。 7.提问—讨论教学：由教师根据教学的目的，先提出有争议性的问题，然后组织学生展开讨论，激活学生的求异思维和批判性思维，最后达到澄清事实，解决问题的一种教学过程。 8.模仿学习法：学生按照别人提供的模式样板进行模仿性学习，从而形成一定的品质、技能和行为习惯的学习方法。 9.整校制教学创新：以一个学校为基本单位的具有一定规模和影响的教学创新模式 10.创造性思维，是一种具有开创意义的思维活动，即开拓人类认识新领域、开创人类认识新成果的思维活动，创造性思维需要人们付出艰苦的脑力劳动。 11.引导—探究教学：以探究问题为中心，注重学生独立钻研，着眼于思维能力和创造能力的培养的活动。 12.智力因素：关于认识过程本身所必须的心理因素，如感觉、记忆、想象与思维等，它们共同构成学习活动的操作系统，承担知识的加工处理，保证认知过程的顺利进行。13.素质教育是以促进学生身心发展为目的，以提高国民的思想道德、科学文化、劳动技能、身体心理素质为宗旨的全面发展教育。 14.情境激发教学——教师依据教材，以富有感情色彩的具体场景或氛围，引起学生的情感体验，帮助学生迅速而正确地理解教学内容，提高教学效果和效率。 15.质疑—发现教学：以智力多边互动为主的教与学相互作用的教学活动。其中，包括教师对学生的质疑、学生相互之间的质疑以及学生自我的质疑等多种交互关系。 16.探源索隐学习法：在学习中，学生为了积极地掌握知识，采用创新性的思维方式，对所接受的某项知识出处或源泉进行认真的探索和追溯，并经过分析、比较和求证，从而掌