信息管理概论四

作业 2

一、填空题：（每题1分，合计37分）

1、信息管理理论的形成是多学科协同研究的产物，其中，对其影响最深、最主要的理论学科主要包括信息科学、管理科学、传播科学。

2、按照主题的观察过程对信息进行分类，主要可以分为以下三类信息，它们分别是：实在信息、实验信息、实得信息；按照信息的加工深度和程度划分，又可以分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。

3、20世纪40年代，以申农的《通讯的数学理论》、维纳的《控制论》的问世为标志，信息论诞生了。

4、操作系统根据其运行的环境可以分为实时操作系统、分时操作系统和批处理操作系统。

5、一项管理活动必须具备五个要素，它们分别是：一要有管理的主体，二要有管理的客体，三是管理的目的，四是管理职能的方法，五是管理环境和条件。

6、古典管理理论的代表人物是泰勒，其1911年出版的《科学管理原理》标志着管理理论的诞生；行为科学理论的代表人物梅奥提出的理论思想，被学术界称为：人际关系学说，认为企业中的工人不再是单纯追求金钱和物质收入的“经济

人”，而是“社会人”。

7、数据通常指一些零散的、片断的、没有联系的事务；信息是特定的信息，产生于特定的信息。

8、信息与数据是内容和形式的关系，信息与_数据____是产品和原材料的关系。

9、按照检索方式划分，检索服务可以分为回溯检索服务、_ 定

题信息服务_、数值型或数据检索服务、全文检索服务_、_和用户辅导服务_五种。

10.按照电子商务参与主体的不同及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作模式主要有：企业对企业_、_ 企业对消费者、_消费者对消费者、_ 企业对政府。

二、名词解释：（每题5分，合计15分）

1、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信

息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动。

2、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源

检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特

征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而

保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组

合。

3、词加权检索：是加权检索的最常见方法。对检索提问中的

每一个检索词给定一个数值表示其重要程度，即权。在检索中，

先查找这些检索词在记录中是否存在，对存在的检索词计算它

们的权值总和。只有当这个总和达到或超过预先给定的值时，

该记录才算命中。

三、简答题：（每题16分，合计48分）

一简述信息管理的人文手段主要有哪些，并对它们的含义进行阐释？答：答：信息管理的人文手段主要有信息政策、信息法律、信息道德。

信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。

信息法律是由国家立法机关制定或认可并由国家强制力保证实施的各种行为规范的总和。

信息道德是指在信息的采集、加工、存贮、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范期间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。信息道德作用信息管理的一种手段，与信息政策、信息法律有密切的关系，它们各自从不同的角度实现对信息及信息行为的规范和管理。信息道德以其巨大的约束力在潜移默化中规范人们的信息行为，信息政策和信息法律的制定和实施必须考虑现实社会的道德基础，所以说，是信息政策和信息法律建立和发挥作用的基础；而在自觉、自发的道德约束无法涉及的领域，以法制手段调节信息活动中的各种关系的信息政策和信息法律则能够发挥充分的作用；信息政策弥补了信息法律滞后的不足，其形式较为灵活，有较强的适应性，而信息法律则将相应的信息政策、信息道德固化为成文的法律、规定、条例等形式，从而使信息政策和信息道德的实施具有一定的强制性，更加有法可依。信息道德、信息政策和信息法律三者相互补充、相辅相成，共同促进各种信息活动的正常进行。

二、简述计算机系统的组成部分，及各部分的内涵和包括的内容。答：计算机系统由硬件系统和软件系统两部分构成。

一、硬件系统。

1.中央处理器，英文缩写为CPU，它负责对数字信息进行加工，实现算术运算，逻辑运算及信息传送。

2.内存储器，一般把在计算机主机中起记忆作用的部件叫内存储器，简称内存。它是CPU可以直接访问的存储器。内存根据其功能分为只读存储器ROM和随机内存RAM两种。

3.外存储器，又称为辅助存储器，它不是被CPU直接访问的，可用来记录各种信息，它有两个突出的特点：一是存储容量大且不受限制，二是非易失性，断电后信息不会丢失。外存储器主要可以分为软盘、磁盘和光盘三种。软盘是一张圆形塑料薄膜，两面涂有磁性介质。光盘主要分为只读光盘一次写光盘和可擦写光盘。

4.输入设备，它的作用是将数据、程序和各种操作信息直接转换成计算机能接收的电信号，然后输入计算机。常用的输入设备有：A键盘，是向计算机输入命令和资料的重要设备。B鼠标，是微型计算机的别一种重要输入设备。扫描仪、数码摄相机、数码相机，光学识别仪器，语音识别设备等。

5.输出设备，是把计算机内部信息转换成人们熟悉的语言，文字，声音，视频等的设备。包括：显视器，打印机。

二、软件系统，指计算机中实现信息处理的各种程序以及开发、使用和维护程序所需要的有关文档资料的集合，其功能是实现对计算机的运行、管理和维护。

软件又可分为：1.系统软件，是指维持计算机正常运行的各种必须软

件。A操作系统软件是由一组控制计算机系统并对其进行管理的程序组成。B程序设计语言，分为机器语言，汇编语言，高级语言。C语言翻译系统。翻译方式一般分为编译和解释两种。

2.应用软件，是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。又可分为：A通用软件B专用软件。

三、简述ERP、SCM、CRM三者的关系，以及各自关注点有何区别。

答：互为基础：SCM是在ERP的基础之上发展起来的CRM是在前两者的基础之上发展起来。

ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购，生产，成本，库存，分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源整合，取得最佳效益。

1. 企业资源计划ERP是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策及员工提供决策运行手段的管理平台。

2. 供应链管理解决方案是随着Internet和电子商务的发展而发展起来的一种新型的管理系统，它涉及生产企业、分销商、零售企业、批发企业及客户等整个产品制造、销售的全部流程。供应链管理的目标是通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务，最终达到提高企业核心竟争力、获取最大生存空间和利润空间的目的。SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度地提高效率和减少工作周期。SCM是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游企业创造价值而形成的组织网络，

是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。

3. CRM是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM的核心内容主要是通过不断地改善并管理企业的销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程。

决策支持系统简称DSS。决策支持系统主要解决半结构化问题的结构化决策问题。

广义上说，电子商务指的是依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。从主体来说，电子商务的参与者不公公是诸多新兴的信息技术企业与所有商务活动有关的个人，从电子商务的内容上看，电子商务涉及企业的一切商务活动，企业内部员工之间的讨论、企业的生产、管理和财务活动。

电子商务有企业对企业的电子商务（B2B）企业对消费者的电子商务（B2C）消费者对消费者的电子商务（C2C）企业对政府的电子商务（B2G），B2B和B2C最具典型