化妆品店管理制度
化妆品店管理制度
为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管
理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销
售的目的。
?、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
、?? 店长 名
、?? 储备店长 名
、?? 店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括
如下内容：
（ ）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
?、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
?、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
?、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（ ） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
?、设备管理 ?对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
?、账目管理 ?做到帐目清晰，钱账相符；
?、货品管理 ?认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
?、安全管理 ?对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
?、每日工作做到日清日结，日结日高。
（ ） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
?、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
?、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
?、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（ ）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
?、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
?、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；
?、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
?、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（ ） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
?、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
?、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
?、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
?、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职
能为：
（ ） 严格遵守连锁店员工日常工作规范；
（ ） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（ ） 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（ ） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（ ） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
??、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
）组织晨会的召开：
?、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
?、传达公司重要文件及通知；
?、昨日营业状况确认、分析；
?、针对营业问题，指示有关人员改善；
?、分配当日工作计划。
）店内状况确认：
?、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；
?、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
?、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
?、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
?、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
） 记录当天晨会日志；
） 顾客资料的整理、录入及 ??系统会员的分析管理；
） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
） 对新员工作出相应的指导和培训；
） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑 ??核对；
?）时刻维持店内的卫生状况；
）合理安排员工轮流用餐。
、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
） 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；
） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
） 处理营业中顾客投诉；
） 服务礼仪规范时刻监督提醒。
） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划
及目标；
） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
） 安排卫生的打扫；
） 收回店外物品；
） 关闭照明、灯箱、电器；
） 签退，离开卖场。
???、专卖店薪金及晋级制度
一、薪金制度
、工资结构为：本月工资 ? 基本工资 ? 岗位津贴 店面当月销售总业绩 ?提成百分比 ? 奖励 罚款；
、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；
、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）
、需要说明的问题：
（ ）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；
（ ）??补贴：可根据本店实际情况设置。
二、员工晋级制度
每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为学员、美容顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
、学员上岗条件为：
（ ）培训期间无旷课，无迟到早退情况；
（ ）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。
、实习顾问转为正式美容顾问的条件为：
（ ）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过 次；
（ ）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；
（ ）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；
（ ）每月完成个人销售任务的 ％以上。
、美容顾问晋升储备店长：
（ ）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
（ ）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过 次以上；
（ ）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；
（ ）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；
（ ）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；
（ ）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
、储备店长晋升店长：
（ ）成为储备店长必须工作达到 月以上；
（ ）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；
（ ）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率
作用；
（ ）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（ ）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；
（ ）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧
??、专卖店店面基本管理制度
一、专卖店员工管理行为准则
? 、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款 元；
、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款 元；
、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款 元；
、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款 元；
、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款 ?元，连续发现 次取消晋级资格；
、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款 元；
、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款 ?元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款 ?元，二次开除；
、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款 ?元，二次开除；
、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款 ?－ ?元，一次警告，二次解除合同；
?、员工在销售给顾客产品时，必须提醒顾客登记，不登记者罚款 元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的 倍以上罚款；
、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款 ?～ ?元，严重者开除，保证金不退；
?、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
?、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度
、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排 天休息；
、具体上班时间是：全天班： ： －－ ： ，上三天休一天；
两班替换制：早班： ： － ： ，晚班 ： ?－ ： ；
员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。
、每日上班必须签到，晚于 ： ?或者 ???分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工 元，储备店长和店长罚款 ?元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚 ?元；
、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
、事假以一个班次（ 个小时）为单位，不足 个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过 次；
、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向
店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚 ?元，储备店长及店长罚 ??元。
三、卫生制度
、卫生标准
（ ）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（ ）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
（ ）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；
（ ）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
（ ）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；
（ ）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；
（ ）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。
、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
四、绩效管理
? 、专卖店销售计划制定
（ ）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（ ）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（ ）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；
（ ）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。
、人员个人计划制定
（ ）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（ ）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；
（ ）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。
、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。
、执行情况分析
（ ）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（ ）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
、绩效考核及奖励、处罚
（ ）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（ ）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
?
?、货品管理
一、进销存管理
、 专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货 验收 通过条码系统入库存 销售（出库）；
、 商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；
、 专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。 出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先
出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期
长的产品而影响销售；
、 本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在 ??前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；
、 若赠送赠品给顾客，也要在 ??机上进行下帐，过程同一般销售；
、 每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与 ??核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；
、 只有店长和经理有进入 ??后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备
店长，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告
诉他人；
、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。
二、商品陈列管理及试用品管理
、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：
（ ）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；
（ ）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
（ ）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；
（ ）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；
（ ）每件产品均需有试用装出样；
（ ）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。
、试用品的管理
（ ）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；
（ ）试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；
（ ）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；
（ ）试用品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；
（ ）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；
（ ）由店长在 ??系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；
（ ）不允许店员随便使用店内试用妆，但必须针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；
（ ）在试用产品使用情况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。
三、商品盘点
、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；
、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；
、每周一次与电脑 ??库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；
、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差
异数要正确分析原因。
四、关于商品短少、毁损的管理
、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；
、每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该品牌的所有销售人员平均承担；
、按商品的零售价负责赔偿。
Ⅵ、专卖店客户管理
一、客户档案的建立
、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写；
、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入 ??系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。
三、客户的开发
、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；
、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；
、美容顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；
、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。
?员工正式录用合同书
甲方?专卖店?：
地址：???????????????????????????????????????????????
电话：
乙方：
文化程度：????????????????????????????????????????????? 出生日期：
身份证号码：??????????????????????????????????????????? 家庭住址：
根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。
第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在专卖店中从事???????????工作 ?营业员、收银员、储备店长、店长任选其一?从事化妆品的销售及店内服务等工作；
第二条：本合同期限为一年（自??????? 年??? 月??? 日起至??????? 年??? 月??? 日止），合同从签字后即开始生效， 第三条：专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资；
第四条：甲方每月????? 日前支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 ?店面当月销售总业绩 ?提成百分比 ? 奖励 罚款，其中基本工资为?????? 元 月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行；
第五条：甲方的权力和义务
（一）? 甲方的权力
、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同；
、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力；
、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。
（二）甲方的义务
、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育；
、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务；
、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。
第六条：乙方的权力和义务
（一）乙方的权力
、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励；
、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。
（二）乙方的义务
、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务；
、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的公司形象和声誉；
、严守甲方商业及经营机密。
第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位
化妆品店开业营销策划方案
化妆品店开业营销 策划方案
某化妆品店开业营销策划方案 一、活动目标：1、新店铺开张提高本店铺人气影响力以及知名度。2、提高现场销售业绩。3、做好现场推广与宣传做到最大程度的让现场人员知道并产生深刻印象。4、长远利益角度，尽量做到让顾客形成一种口碑以便日后尽可能多的成为本店忠诚顾客。 二、活动主题：“激情演绎，美丽从此刻开始”。 三、活动受众：细分三组，1、本街道顾客；2县里来本街道购物顾客；3、旅游和经过的顾客。 四、活动目标产品： 化妆品系列产品有：营资生堂的za.泊美、相宜本草、植美村等
产品特点：以中高档化妆品为主。 五、活动推广时间：五月底 六、活动形式分析及安排： 1、产品方面分析 刚开业其实最好做到物美价廉，第一、一定保障化妆品的质量，第二、保留部分利润其它的就实惠消费者，第三、保证有很多试用品，因为刚开业，做到最大数量人员参与。 2、活动形式分析 1）现场布置，首先喜庆的装修不用我说了吧！！因为做活动只能在左对面生智广场里做。和你的店面隔了100多米，隔了一
座桥、因为你店面前面是一条河，因此需要让活动如你的店铺联系起来，这就需要一些手段：方案一（省钱）用气球把真个路线布满气球，气球上印上你们的店名和标志LOGO，这个自己能够安排虽然不是很气派，但很必要也很抢眼。这是能联系活动与店铺的好方法方案二（费钱）一路上铺上红地毯，很浪漫，不过有点浪费呵呵。现场布置不用细说参照以往活动的简单布置，我要说的是舞台两种方案，方案一（省钱）租一个大汽车100-200元打开两边车栏，能够做舞台，车头那里挂大的活动海报就是接近正方体的那种大宣传报；方案二（费钱）租用专业的舞台，这个可能连配套音响都有，也比较好。其它布置根据活动要自行解决，我做太细了也帮不了你什么。 2）开业首先要造势，鞭炮、敲锣打鼓必不可少。虽然要求避免俗套，可是这个一方面图个吉利一方面能把顾客先吸引过来。这是开场比较抢眼的在听觉和视觉上把人先吸引过来，然后再开始活动。（这个不需要很多人员及投资，操作简单可控制在500元以内）。 3）演出，在精不在多，配上专业主持人效果好。能够邀请当地一些高校的学校音乐舞蹈队，也能够请社会上的但不能太专业
化妆品店管理制度
化妆品店管理制度 化妆品店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 、专卖店店面管理: 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客
礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理一一做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度, 具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
化妆品行业会员营销管理方案
化妆品行业会员营销管理方案 化妆品行业属于多次性消费行业，客户对于品牌及店面建立了忠诚度之后，就会成为老客户，不断地在固定的店面购买同一品牌，并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这样我们的店面及品牌就可以得到稳定增长的销量，利润也就会稳定增长，这些老客户就成为了化妆品专营店的聚宝盆。 化妆品专营店将顾客组织化，即建立店面的会员组织，让顾客聚集在化妆品专营店，成为化妆品专营店的会员。在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经很了解熟悉，忠诚度自然就高，在店内消费化妆品的客单量及购买频率都高；同时开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于化妆品专营店来说是非常必要的。 化妆品专营店建立了完善和有竞争力的会员章程后，就要进一步掌握好的化妆品专营店会员跟进服务方法，这样才能将服务做到位，而不是停留在会员章程上。做好会员跟进服务工作如下： 一、建立化妆品专营店顾客会员档案，实现会员组织化 建立会员档案，最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵，只有真正掌握这些数据，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案，这是静态档案；还包括会员的消费状况档案，对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案，这是化妆品专营店的动态档案。 1、静态档案：会员基本档案，即新老会员的一般信息： (1). 姓名：对于会员应尽量留下姓名，便于后续管理的跟进，在跟进时对于会员的正确称呼，保证会员资料的准确送达，让会员工作能真正细致的完成。 (2). 性别：会员基本是女性，但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。 联系方式：手机、固定电话、邮箱，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系方式才能建立与会员的有效沟通渠道，增加与会员的相互沟通度，会员管理工作才能真正有效，否则会员工作只是空谈。 (3). 地址：会员的住址也是很重要的资料。通常店面周边30分钟以内路程的客户都是主要的顾客群。通过会员的真正地址化妆品专营店可以将专营店的会员会刊及一些纸型媒介宣传资料及时送到会员的手上，加深会员对于化妆品专营店的认知。同时根据会员的地址分布化妆品专营店可以做出会员地图，主要会员分布在哪些区域，哪些区域的会员数量占而该区域的目标消费群体比例过低，化妆品专营店就应该加强该区域的宣传与推广工作。 (4). 皮肤状况：会员的皮肤状况是最易定出会员化妆品购买的品类方向，同时通过会员的皮肤现状以及使用产品后的皮肤状况对比，更加让会员感受到使用产品后的效果。 (5). 年龄：年龄段对于会员的细分很重要，不同年龄段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。不同年龄段的会员护理方式也是不同的，化妆品专营店在会员的年龄基础上更方便于店内经营品牌产品的精确推介。 (6). 会员职业与收入：会员是在什么行业工作，是什么单位，根据当地收入情况可以分析出会员的大致收入，以及在化妆品消费中的可支配收入。以此信息化妆品专营店可以根据工作行业来初步确定会员的产品需求方向，如公务员、教师群体主要消费以护肤品主为，而年轻的公司白领不仅需要护肤品，对于彩妆的需求及彩妆专业知识的需求也很大，更加方便化妆品专营店有针对性地做工作。
化妆品店经营及管理制度
化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
化妆品店营销策划方案.doc
化妆品店营销策划方案 一、活动目标：1新店铺开张提高本店铺人气影响力以及知名度。2、提高现场销售业绩。3、做好现场推广与宣传做到程度的让现场人员知道并产生深刻印象。4、长远利益角度，尽量做到让顾客形成一种口碑以便日后尽可能多的成为本店忠诚顾客。 二、活动主题：“激情演绎，美丽从此刻开始”。 三、活动受众：细分三组，1本街道顾客；2县里来本街道购物顾客； 3、旅游和经过的顾客。 四、活动目标产品： 化妆品系列产品有：营资生堂的za泊美、相宜本草、植美村等 产品特点：以中高档化妆品为主。 五、活动推广时间：五月底 六、活动形式分析及安排： 1、产品方面分析 刚开业其实做到物美价廉，第一、一定保障化妆品的质量，第二、保留部分利润其他的就实惠消费者，第三、保证有很多试用品，因为刚开业，做到数量人员参与。 2、活动形式分析 1）现场布置，首先喜庆的装修不用我说了吧！！因为做活动只能在左对面生智广场里做。和你的店面隔了100多米，隔了一座桥、因为你店面前面是一条河，所以需要让活动如你的店铺联系起来，这就需要一些
手段：方案一（省钱）用气球把真个路线布满气球，气球上印上你们的店名和标志LOGO，这个自己可以安排虽然不是很气派，但很必要也很抢眼。这是能联系活动与店铺的好方法方案二（费钱）一路上铺上红地毯，很浪漫，不过有点浪费呵呵。现场布置不用细说参照以往活动的简单布置，我要说的是舞台两种方案，方案一（省钱）租一个大汽车100-200元打开两边车栏，可以做舞台，车头那里挂大的活动海报就是接近正方体的那种大宣传报；方案二（费钱）租用专业的舞台，这个可能连配套音响都有，也比较好。其他布置根据活动要自行解决，我做太细了也帮不了你什么。 2）开业首先要造势，鞭炮、敲锣打鼓必不可少。虽然要求避免俗套， 但是这个一方面图个吉利一方面能把顾客先吸引过来。这是开场比较抢眼的在听觉和视觉上把人先吸引过来，然后再开始活动。（这个不需要很多人员及投资，操作简单可控制在500元以内）。 3）演出，在精不在多，配上专业主持人效果好。可以邀请当地一些高 校的学校音乐舞蹈队，也可以请社会上的但不能太专业的（因为要控 制经费），演出要切合主题。可以这样安排，开场以街舞带动气氛让现 场气氛高涨，主持人要聘请专业的（因为专业的很重要出场费也不是很高），因为主持人能够控制活动节奏，而且中间可以像插播广告一样介绍你们的店铺和商品。个别节目挑起气氛开始互动，互动是比较吸引顾客的。具体的节目安排要看你们的演员配置。（这个花费比较多，学生及非专业演员出场费控制在1200元支持人1000-1500总共2200-2700左右）。
化妆品店面管理规章制度
化妆品店面管理规 章制度
店管理规章制度 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其它事情，不
可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不能够比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
如何经营一家化妆品店
如何经营一家化妆品店？ (一)、如何经营好一家化妆品店之卖什么 面对市场众多品牌的化妆品，我们是选择单一品牌经营，还是多品牌经营呢？单一品牌是满足某类特定的客户需求，如强生婴儿是专为婴幼儿提供护肤品的；多品牌能同时满足不同类客户需求，如国内化妆品连锁：屈臣氏、丝芙兰能提供众多客户的不同需求。其实，无论是单一品牌经营还是多品牌经营其目是相对于竞争对手，我们是服务某一类客户群还是某几类客户群。所以卖什么产品，我们主要考虑二方面的因素：消费者；竞争对手。 一．消费者 1.消费者购买产品时，所追求的利益排序，如品牌、产品性能、价格、产品使用方便、适用人群、售后服务； 2.整个市场中关键的消费者细分市场，如按年龄划分、性别划分、收入水平、消费习惯； 3.每种利益与细分市场的相对性，即不同细分市场的客户所追求的产品利益排序是不一样的； 二．竞争对手 经营者提供产品能满足消费者利益的同时，并在重要方面与竞争对手提供的产品利益有明显差异； 所以，在特定细分市场中，如果经营者提供的产品能够满足消费者利益最大化，同时与竞争对手提供的产品利益又有明显差异，这就是我们想卖的产品。（二）、如何经营好一家化妆品店之卖多少（产品定价）
产品科学定价对经营好一家化妆品店至关重要。面对市场纷繁的产品价格，如市场价、零售价、折扣价、成本价、低于成本价，作为店主（连锁加盟除外），我们该如何给产品定价呢？主要考虑二大因素：内部因素和外部因素。 一．内部因素： 1．预期的投资收益率 实现投资高收益率，可采取产品高定价，越接近市场零售价（官方定价），单一产品利润率最大化；也可采取产品定价低，薄利多销，等等。 2．市场营销组合计划 高水平服务创造高额价值，产品定价越接近市场零售价，从而产生高的利润。如商场专柜所售产品，首先品质保证，其次优美的购物环境，再次细致入微的解释。 3．成本 成本是制定价格所要考虑的惟一因素。 二．外部因素： 1．消费者需求或消费者认可的服务价值 产品的实际效用（美白、保湿、清洁等）通过广告、人员推销和其它市场营销行为，使消费者对该产品有认知效用，再加上与同质化产品的认知效用做比较，得出本产品认知价值，以及愿意支付的最高价格。 2．消费者购买能力 城镇与农村的区别；白领与蓝领的区别；沿海地区与中西部地区的区别。 3．竞争对手 总之，产品定价是一个复杂、动态的过程。 （三）、如何经营好一家化妆品店之在哪卖（如何选址）
化妆品店管理制度
化妆品店管理制度 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管 理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销 售的目的。 ?、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 、?? 店长 名 、?? 储备店长 名 、?? 店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括 如下内容： （ ）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； ?、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； ?、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； ?、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（ ） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； ?、设备管理 ?对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； ?、账目管理 ?做到帐目清晰，钱账相符； ?、货品管理 ?认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； ?、安全管理 ?对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； ?、每日工作做到日清日结，日结日高。 （ ） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： ?、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； ?、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ?、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （ ）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； ?、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确； ?、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； ?、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； ?、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
化妆品营销项目策划书
关于某某品牌男性化妆品有限公司 营 销 策 划
目录 一、前言 二、环境分析 三、SWOT分析 四、营销战略与营销组合姓名：XXX 班级： 学号：
五、财务分析 六、结束语 一、前言 随着现在人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高，21世纪的新新人类——不管是女人还是男人，都越来越注重自己的形象问题，化妆品已不再是女士的专利。男士们的工作辛苦、奔波劳累，疏于管理皮肤的他们的皮肤比女人更需要护理、更需要好好的保养。 目前，男士化妆品在市场上还比较少，而男士在化妆品方面的需求日益增多，城镇60%的男性每天都在使用化妆品，其中有90%的人认为男性应该使用自己专业的化妆品。面对庞大的目标消费群，市场上却没有一个优秀的男士品牌，即使有个别的品种也只是依附于女性品牌之中，不成体系。不争的事实告诉我们，男士护肤品前景十分可观，而男士化妆品专卖店在市场上几乎没有。
根据男性的特点和爱好，以及我们对国内市场与太原市场的调查与分析，发现在女士化妆品早已占满整个市场的今天却没有一个真正像样的男士化妆品专卖店来为男士朋友们提供服务。因此，在通过充分的市场调研及对大量二手资料分析后，我们决定开一家男士化妆品专卖店公司并为之制定了一套营销策划方案。 公司概述 某某品牌男士化妆品有限公司是一个假想的公司，即一家集专业美容护肤产品研产销为一体的企业。我们拥有男士化妆品研发的专业技术和独特配方，提出优雅时尚，经典男人的新观念，让消费者看到简单、快速、有效地美容方法，并跟上国际时尚脚步，让男人拥有一个好的形象。本公司致力于发展成为具有国际竞争力的民族品牌为目标，不断集聚近万名海内外有识之士，群策群力，共同进取！目前主导品牌已成为具有较强亲和力并为亿万消费者所钟爱的知名品牌。 我国化妆品市场每年约为400亿元的市场需求，且仍年均15%的速度增长。男士化妆品市场份额目前占有率为1%到2%，公司采用投资建厂解决方案。公司重视长期和短期目标相结合，目标在于发展产品的领域，注重在美容、营养疗效、多功能、原料天然化以及生物工程产物方向发展，并且开发了保健食品，还涉足家庭护理领域，形成了以男士化妆品为主的多元化经营公司。 我们的宗旨: 诚信为本，为您创造健康与环保美容的新概念。 产品理念：安全、有效、关爱每个男人的护肤生活。 产品定位：质量与价格成正比，价格与服务成正比。 产品开发标准：符合国际质量标准，绿色环保。 产品价格承诺：以低利为原则，为所有男士提供优质专业的产品。
化妆品公司管理制度(规章版)1.doc
化妆品公司管理制度(规章版)1 （机密文件） 管理制度文件目录 管理制度文件目录 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承"求实,创新,高效,诚信"的营销理念和"教育营销"的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是：认真！快！坚守承诺！
霞飞倡导口号：快乐工作！快乐生活！ 霞飞经营信条：霞飞只卖真品，霞飞只卖适合你的化妆品！ 霞飞经营理念：满足客户需求，缔造美丽人生！ 霞飞经营目标：打造百年名店！ 公司文化的成功信念 不是不可能，只是你没有坚持不懈寻找方法；人不成功，或者是因为不自信，因而放弃了努力；或者是因为，不能放低姿态，因而失去了机会；我们的工作就是要通过自己的努力，化不理解为理解，化不满意为满意，化不支持为支持，化不可能为可能！ 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人，我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩，我做我自己的主人，我对我自己高度负责，我努力学习提升，我相信我行，我能干，我真的很不错！ 公司文化的企业宣言 我面带微笑，因为我喜爱我的工作 我会态度亲切，因为我喜欢我的顾客 我传播快乐，因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良，因为善良会感化一切
某化妆品店开业营销策划方案
某化妆品店开业营销策划方案 一、活动目标：1、新店铺开张提高本店铺人气影响力以及知名度。2、提高现场销售业绩。3、做好现场推广与宣传做到最大程度的让现场人员知道并产生深刻印象。4、长远利益角度，尽量做到让顾客形成一种口碑以便日后尽可能多的成为本店忠诚顾客。 二、活动主题：“激情演绎，美丽从此刻开始”。 三、活动受众：细分三组，1、本街道顾客；2县里来本街道购物顾客；3、旅游和经过的顾客。 四、活动目标产品： 化妆品系列产品有：营资生堂的za.泊美、相宜本草、植美村等 产品特点：以中高档化妆品为主。
五、活动推广时间：五月底 六、活动形式分析及安排： 1、产品方面分析 刚开业其实最好做到物美价廉，第一、一定保障化妆品的质量，第二、保留部分利润其他的就实惠消费者，第三、保证有很多试用品，因为刚开业，做到最大数量人员参与。 2、活动形式分析 1）现场布置，首先喜庆的装修不用我说了吧！！因为做活动只能在左对面生智广场里做。和你的店面隔了100多米，隔了一座桥、因为你店面前面是一条河，所以需要让活动如你的店铺联系起来，这就需要一些手段：方案一（省钱）用气球把真个路线布满气球，气球上
印上你们的店名和标志LOGO，这个自己可以安排虽然不是很气派，但很必要也很抢眼。这是能联系活动与店铺的好方法方案二（费钱）一路上铺上红地毯，很浪漫，不过有点浪费呵呵。现场布置不用细说参照以往活动的简单布置，我要说的是舞台两种方案，方案一（省钱）租一个大汽车100-200元打开两边车栏，可以做舞台，车头那里挂大的活动海报就是接近正方体的那种大宣传报；方案二（费钱）租用专业的舞台，这个可能连配套音响都有，也比较好。其他布置根据活动要自行解决，我做太细了也帮不了你什么。 2）开业首先要造势，鞭炮、敲锣打鼓必不可少。虽然要求避免俗套，但是这个一方面图个吉利一方面能把顾客先吸引过来。这是开场比较抢眼的在听觉和视觉上把人先吸引过来，然后再开始活动。（这个不需要很多人员及投资，操作简单可控制在500元以内）。 3）演出，在精不在多，配上专业主持人效果好。可以邀请当地一些高校的学校音乐舞蹈队，也可以请社会上的但不能太专业的（因为要控制经费），演出要切合主题。可以这样安排，开场以街舞带动气氛让现场气氛高涨，主持人要聘请专业的（因为专业的很重要出场费也不是很高），因为主持人能够控制活动节奏，而且中间可以像插播广告一样介绍你们的店铺和商品。个别节目挑起气氛开始互动，互
化妆品代理的管理手册
化妆品代理的管理手册 我们把化妆品代理选品牌比作选老公,该怎么选产品才好，在化妆品代理的时候和厂家什么样去交流?在这一文中由我们化妆品界资深专家周小强先生，简洁易懂的告诉大家特别多的化妆品代理方法、绝技,以及在商战上一些更加实用的经验.，此文已hold住大量的网友, 化妆品代理最佳指南之佳称早已盛传开来. 之前说了很多怎样做化妆品代理通路方面的问题,理所当然,大家非常急切想知道该选择什么产品,选择什么样的品牌来合作.上一篇文章一经发布,引来许多网友在QQ上交流,并且到https://www.sodocs.net/doc/1814285909.html,看了大量的资料,很多人都问怎样选择好产品,其实在网站上说得很清楚了,但是太长的文章就像小说，现代人都希望读索引就可以大概明白什么意思,那么这一节就简单说一些做化妆品代理选择品牌的原则. 化妆品代理选品牌，选好了，就像选了个好老公，变成你的衣食父母，而且是锦衣玉食，高枕无忧一辈子。选得不好，可能每天吃了一餐愁一餐了。这样，做代理要想到长远利益。好品牌里，能得到像屈臣氏或移花宫这样的品牌做代理，那么可以说你的未来是一片光芒。现时代知名的品牌一大片的，那要什么样去选品牌，用什么办法最为有效。下面一个个来说，我们将当今市场上的品牌划分为有名气的和没名气的，那要代理有名气的，还是没名气的呢？这简单，有名气的品牌折扣狠高，七折或更甚，高折扣，代理费肯定就高，一个有名气的品牌没有一百万左右，你崩想代理，只能做经销.换言之，没名气的品牌代理费就相对低，你只要出5000元给厂家就可能立个独家代理牌了，但是以后你就要单打独斗了。 下面说下化妆品代理的一些常识吧。我建议大家不要做经销。为什么呢？经销有几点不好的地方：1.串货是市场有的，一般很少有一个化妆品代理商能够完成品牌商给的任务。因为厂家也是自私的，他会为自己考虑的。2.代理的贪婪。让你得到的利润越来越少。如果卖的多，也是别人给你的通路，下次会不会有机会让你做。这也是要看代理商的脸色的。3.根本分享不到品牌增值的好处,就是是你代理的品牌发展了，这和你一点关系都没有，你也打不到什么好处。相反可能会让你出更高的价钱做这个代理。品牌衰退了，你也会是最后一个知道的人。不好的地方还有很多呢，就不详细说明了，看完以上三点您还是抱有做经销，而不是化妆品代理的想法，那么建议你准备一大推钱朝天空抛洒，那样至少还可以换回欢呼。 肯定也会有朋友提出来，我钱少怎么做代理？哎，空手套白狼的年代已随风而去找不到 回来的方向了。没什么钱就脚踏实地从经销出发，确实无法代理了，不过也不是全无办法的， 去找小的品牌，在区域空白的地区从经销做起，逐渐的，做得越来越好了，厂家会给你代理的。总而言之，化妆品界有这么句不中听但中用的话——宁为代理狗,不做经销人，朋友
化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度（转） 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或 是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要 让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本
的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
关于化妆品店开业活动的策划方案
关于化妆品店开业活动的策划方案 化妆品店开业活动策划方案 前期宣传： 1.宣传单肯定是要有的，宣传单印得精美些，多找几个人去发，最好统一服装，具有宣传效果。早晨到居民小区，上班时一看门就可以看到。中午晚上到小学门口，那些等孩子放学的妈妈们一般都很无聊正好用这时间详细看看宣传单，还有就是晚上散步的人，要有针对性的发，18到45岁之间的女性和20到30之间的男性，避免浪费。 2.找建设局协商，在街上悬挂一些横幅，可以用一些爆炸性的字眼：化妆品产品全市最低价!这样才能吸引别人的眼球。最好多挂一些时间。 3.找两辆小卡，把大幅的宣传彩页四面贴在车厢上，加上音乐，每天在县城各条道路转，这个一般做宣传的都知道，很简单。 4.租两个打气球挂上竖条幅，在广场前期造势。 5.在县城的地方论坛发布软文广告，增加本店的知名度。 6.店面门口可以安上写有化妆品用后效果的跟踪事例，让消费者安心。 活动主题：您的美丽，由我们负责!
永葆青春，从我们开始! 活动内容： 1.利用顾客的便宜心理。你家店肯定也会有日化产品，像牙膏，洗发水，香皂之类的，一般这种东西利润不高，但是利用好了也能发挥很大的作用。这是家家都会用到的东西，首先你可以打出一个招牌：日化用品全市最低价!只是一毛两毛的就能吸引很多人光临你的店，县城里一传十十传百，这样就有了人气。最好是宝洁，联合利华之类大家都熟悉价格的产品，这样一来顾客就会觉得你家东西都比别家便宜，不管买什么都更喜欢到你这来。 2.你搞活动厂家肯定会有支持，你可以向哪一家要一些气球，一般上面有字的宣传气球质量也都比较好，五月底正好马上六一，可以在宣传单上印上：凭此单进店有礼。来的顾客有小孩子就给一只气球，如果有厂家免费赠送一些袋装的试用装更好，可以给那些潜在顾客。 3.只要是活动期间购买品牌化妆品都赠送贵宾卡，贵宾卡平时是要花30--50元购买的，凭此卡购买品牌化妆品可以打9折，可以积分兑换奖品，制作一张贵宾卡使用说明贴在醒目位置。目的建立与顾客之间的长期关系。 4.抽奖活动。一般的活动都离不了。可以设两种方式，购买不同价格的产品抽奖方式不一样。一：购买产品38元以上可以抽奖，奖券性质的，告诉顾客绝无空奖，人们才有购买的动力。一般是幸运奖一些试用装啊，四等奖30名，奖品牙刷，鞋油什么的，三等奖20
化妆品管理制度
一、经营场所卫生管理制度 1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。 6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在公司统一规定的区域内。 7、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。 8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。 二、人员培训制度 1、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定，根据各自的职责接受培训教育。 2、质量管理部负责制定年度员工培训计划，按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并负责建立职工教育培训档案。 3、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅。任何人无正当理由，均不得缺席公司的培训，并应自觉完成学习计划。 4、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规，岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核，不合格者不得上岗。 5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后，留复印件存档。 6、企业内部培训教育的考核，由质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试，现场操作等考核方式，并将考核结果存档。 7、培训和继续教育的考核结果，作为有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 三、从业人员卫生及健康体检制度 1、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次，体检除常规项目外，应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参与直接接触保健食品的工作。 3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。 4、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的，方可继续留岗工作。 5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染. 6、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。 7、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。 四、进货检查验收制度
化妆品店营销策划方案.docx
化妆品店 营 销 策 划 案 班级：市场营销xx班指导老师：xx 姓名：xx
目录 第一部分：化妆品的文化 (111) 第二部分：化妆品消费市场现状 (111) 一、化妆品市场分析 (111) 二、校园化妆品的主要竞争对手 (222) 第三部分：进入校园化妆品市场形势分析 (222) 一、进入校园化妆品市场面临的问题 (222) 二、进入校园化妆品市场面临的机会 (333) 第四部分：化妆品店进入校园市场的行动方案 (444) 一、产品及服务描述 (444) 二、打造别具特色的有格调化妆品购买氛围 (444) 第五部分：化妆品店进入校园市场的营销策略 (555) 一、产品策略 (555) 二、价格策略 (555) 三、促销策略 (666) 第六部分：化妆品店进入校园市场的财务预算 (666) 一、人员与制度 (666) 二、成本分析（资金规划） (777)
校园化妆品店策划案 第一部分：化妆品的文化 最早有关使用化妆品的考古学证据被发现于公元前4000年的古埃及。公元5世纪时，埃及在许多宗教场合使用香膏、香木焚香，同时也用芳香产品混合油脂，涂在人身上去朝圣，或涂于尸体上作防腐用。西方世界的化妆品盛行，始于17世纪。最初是天花痊愈的女性，用来遮掩脸上疤痕。18世纪，维多利亚女王曾公开宣称，认为使用化妆品是不礼貌的。使用化妆品的行为被视为粗俗行径，只有戏子和妓女才会使用。到第二次世界大战前，化妆品已在西方社会被普遍应用。在中国，晋代张华《博物志》载有“纣烧铅作粉”，以之涂面美容。胡粉（碱式碳酸铅）曾被后妃拿来美化脸部，称为宫粉。后唐《中华古今注》关于胭脂的记载有：“起自纣，以红兰花汁凝成”。东汉班固撰《汉书》中，有画眉的记载。在北魏贾思勰著《齐民要术》中，记载了“作香粉惟多著丁香于粉盒中，自然芬馥”。清代宫廷中，曾用中药防治脱发，用香皂制品进行沐浴。在日本，艺妓们用碾碎的红花花瓣做成口红，涂抹眉毛、眼线和嘴唇，白色的颜料和粉用来涂面部和背部，胭脂用来勾勒眼窝和鼻子。在歌舞伎（艺妓学徒）的出师典礼上，她们用黑色燃料把牙齿涂黑。化妆品的历史源远流长，影响深远。 第二部分：化妆品消费市场现状 一、化妆品市场分析 近年中国化妆品行业整体销售额以每年20％左右的平均速度增长，成为全球第三大化妆品销售市场。根据国家统计局数字显示2010年我国化妆品市场市场容量为889亿元，2011年为1103亿元。在目前电视广告中，80%为化妆品广告，可见化妆品市场的关注度很高。数据显示出，自2008年以来在全球金融危机的影响以及行业市场基数不断扩大的背景下，化妆品类的增幅开始放缓，出现了一个相对性的低谷，但仍保持着良好的发展势头。从2011化妆品消费市场的走势看，行业整体形势正在好转。据不完全资料统计，当前中国市场上拥有美容化妆品生产厂家近4000余家，主要分布在香港，广东，上海，江苏，北京，山东等地区，其中广东地区占有超过50%的生产厂家，遥遥领先于其他地区。我国的化妆品产业可分为三大类：一是以基础洗涤类产品（如香皂、洗衣粉等）为主的产品结构，二是个人护理型产品（如洗面奶、膏霜等）为主的产业结构，三是以化妆类产品（如口红、香水等）为主的产品结构。
化妆品店铺运营手册修改版
第一部分Cilan’s连锁店的选址 天时不如地利，选址是投资创业至关重要的环节之一。 一、选址要领 ★周边商业环境要求 1、选取形成销售个性商品的集中的商业街，人们一想到购买某商品就会自然而然想起这 条街 2、选择在大型商场、百货超市及休闲娱乐场所附近或店内经营 3、选择在交通便利、人员密集的商业区内开店 4、选在影楼、照相馆附近开店。此种经营方式属于以大带小的策略，也称为借“人气” 法。因为开业之初店的名气不大，而借助于婚纱影楼、照相馆的影响力会带来很多生意。 5、把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。例如：将店铺 开在麦当劳，肯得基的周围。因为，这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着他们开店不仅可省去考察场地时间和精力，还可以借助它们的品牌效应。 6、选择大型社区附近及周边的商铺内。 7、选择在生意较好的女装、鞋店旁边。 ★消费水平要求 1、人均收入：工作人员平均900元/月的固定收入 2、消费习惯：有时尚、文化消费氛围，即周边人员以工薪阶层为主 ★交通要求 1、最好在Y字型T字型路口或附近； 2、店前或附近50米内可停车； ★店面要求 1、店前宽畅，没有建筑物遮挡； 2、有店头广告位； 3、店内结构方正；
4、店内通风、采光等条件好。 二、选址参考 1、店铺房租控制在不宜太贵； 2、出租方能提供房产证，并要签定租赁合同； 2、店铺在一段时间内不会有拆迁、重建的可能； 3、店铺内的水电等辅助设备正常。 第二部分Cilan’s连锁店的装修 形象是无声的销售，好的装修就是好的销售员。 一、流程 1、店址确认后，手绘一张平面图传真至Cilan’s运营中心客户服务部； 2、经沟通后，公司将与三天内设计好连锁店的布局图、施工图及效果图； 3、找当地的装修人员报价装修； 4、在公司的指导下选择装修材料，控制材料成本。 二、装修应注意的问题 1、风水 ①开设于T字型和Y字型路口的店铺，应加建一个布的或者特制的围屏，或者围 障，或者将店铺门的人口改由侧进，以挡住和避开迎大路而来的风尘； ②店前栽种小的树木和花草，以增加店前的生气和消除尘埃； ③店内的陈列摆设一定要具有流通性； ④拆除店前的遮挡物，使店面显露出来； ⑤店牌加大高悬，使较远的地方张眼就能看到；