如何提高领导干部的协调沟通能力

如何提高领导干部的协调沟通能力

实现科学发展观，构建和谐清新，要求广大领导干部协

调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的

手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种

人际关系,调和、化解各种矛盾。因此，能否具有较强的沟

通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。马是靠关系，15%是技术水平。一个人事业的成功，个人的发

克思说“人的本质是社会关系的总和”个人的成功，85% 展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的

协作。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其

重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工

作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想

不到的新局面。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从

以下三点做起：

、加强学习努力提高领导干部的素质。

1、树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼

仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。

2、提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关

键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学

的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和

能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性

的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务

工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自

己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高协调沟通能力的保证。

4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐

倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。

5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽

地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法。

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作

沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接

来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。

1、与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要

谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与

级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作

或解决问题后，要及时作汇报。

2、在工作执行中的沟通。首先要尊重指令传播环节，

切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

3、与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。

安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和 方法。

我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他 们更有这种需

要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工 作，习惯于采用斥责

的方式批评下属的工作，这都是非常有

害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别， 更有

效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的 过失或不足

一定会比 “斥责” 更管用。 有些人担心自己的 “威 信”会不会

因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然 无存”，其实这种

担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属 只会越来越尊敬您。

、灵活运用好沟通协调的技巧艺术。 1、注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通， 要注意场所、 选择时机。 注重方法的变通 方法

正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干 部不同的情

绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事 地而用：（1）.直

接指出问题所在，表达自己的态度和观点的 方式 :（2）.旁敲侧

击，暗示下属； （3）.转移注意，在谈笑之中

让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是

要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保 密或隐

埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才 觉得你可以信

赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。

作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知 者和必胜

者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种 朋友间沟通的平

等心态去和下属沟通。

采用“建议”或“安排”的口吻

3、了解内心，发挥人缘和情感作用。

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

4、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了；坦然承

认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离

得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足

辟表达需求的空间满足合理需求，应该让下属看到你属的合理需求。

5、均衡关系，着重劝慰，团结为上。

与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上

困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治

级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，

以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。

与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意

拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支

持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、

F属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需

要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的

领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我

们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流; “严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时，我们需要优先考虑总体的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予

以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能成功。

领导干部如何面对媒体范文

领导干部如何面对媒体(专刊) 一、领导干部媒体素养的理论内涵 （一）概念界定：媒体素养指对各种媒体信息的解读、评判和反应能力以及运用信息的能力。主要包括领导对传媒规律的了解程度、与记者打交道的策略及运用媒体的能力和技巧。领导媒体素养既是处理突发事件的必要条件，也是各级领导干部加强执政能力建设的极为重要的现实课题之一。 （二）现实意义：当今社会广大民众的知情权、话语权、监督权要求空前高涨，新闻舆论的地位和作用越来越重要。正确面对媒体、有效引导舆论，决不仅仅是宣传部门的事，而是一个领导干部必须具备的基本素质。领导干部必须全面、正确地认识和把握新形势下新闻传媒出现的新动向、新特点，自觉提升媒体素养，努力提高面对媒体、引导舆论的能力和水平。 （三）内容涵盖： 1、认识媒体，深刻了解现代媒体的社会价值； 媒体的功能：媒体既是社会公信力的代表，也是公众获取信息的最主要渠道。具有传播功能、凝聚功能、激励功能、消解功能和警醒功能，也能帮助政府建构、制造和引导公共舆论，还具有“双刃”功能。 媒体特点和社会价值：媒介信息是对现实的再架构；媒介能够决定人们对现实的认识；受众对媒介信息的接纳是有条件的；媒介信息拥有商业内涵；媒介信息包含有意识形态和价值观；媒介信息拥有社会和政治意义；媒介信息的内容与形式密切相关。 2、重视媒体，努力把握媒体传播的特点与规律； 媒介化社会的背景知识 一是信息渠道明显增多； 二是公众交往更加频繁； 三是公众的知情权得到更多的尊重； 四是转型期的中国社会信息公开成了政府行政的发展方向。 3、动用媒体，发挥媒体的舆论导向与真情传播功能。 媒体素养要素：

“主动”：在当今信息传播高度发达的时代，各级领导干部应该主动与新闻媒体进行交流； “主流”：来自政府的真实信息成为新闻媒体报道的主流信息，充分利用新闻媒体营造良好的舆论环境。 “主导”：通过加强学习、充分了解信息和全面掌握政策等多方面的努力，在与媒体的交流中发挥主导作用。 “主见”：通过充分观察和了解新闻媒体的行业背景和服务对象，在交流中有的放矢地发表观点，使自己的主见能够为广泛多元的社会群体所接受。 （四）提升媒体素养的能力要求： 一是提高接待记者的能力。通过验证记者身份、记者分类和与记者交朋友的方法，确认记者身份真实。 二是提高接待采访的能力。用事实说话，搞清记者采访意图，抓住重点，努力突出正面效应、消除负面影响，争取采访的主动权。 三是提高接受舆论监督的能力。领导干部要树立自觉接受监督的意识，敢于正视问题，主动处理问题，力争不曝光。 四是提高处理突发事件的能力。处理突发事件时要及时发布信息、主动提供资料并热情接待。 五是提高运用网络、媒体的能力。领导干部要争当版主和评论员，熟练使用计算机，随时了解舆情并与网民互动，让网络为我所用。 二、提高领导干部媒体素养的操作策略 (一)如何面对媒体和记者 1、建立良好的媒体公共关系 处理媒体关系应该成为领导干部处理各种复杂关系中的一个重要方面。为此,首先要熟悉媒体，选择适合自己并具有一定公信力和影响力的媒体作为交流对象，与媒体建立相互信任与合作的关系，把握舆论主动权，争取有利的舆论环境。 2、建立高效的新闻发布机制

专业技术人员沟通与协调能力的提升(二)(20200920232539)

专业技术人员沟通与协调能力的提升（二） 北京航空航天大学王悦 一、专业技术人员的组织沟通 （一）会议沟通 1.会议的概念与分类 （1 ）什么是会议 会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、 闲聊，则不能称之为会议? （2 ）形成会议的主要条件 有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人 员。 （3 ）会议的类型 ①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会； ②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。 2.高效会议的组织 （1 ）会前准备工作 1）明确会议的必要性； 2 ）确定会议议题与目标； 3 ）确定会议场所；3 ）安排 会议时间；4 ）确定与会人员；5 ）制定会议议程：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来； 6 ）发放会议举办通知。 （2 ）会议现场的组织控制 有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。 （3 ）做好会后工作 整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。 （二）书面沟通 1.书面沟通概说

（1 ）书面沟通的含义 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动 （2 ）书面沟通的特点 ①应时一按时代的规则写作； ②应人一按对象的需求写作； ③应事一为解决问题而写作。 （3 ）书面沟通的种类 行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。 2.书面沟通的基本要求 制发文书要符合身份，书面沟通要符合法律法规，按照逻辑顺序安排文体结构。 （三）组织中的人际沟通 1?上级一下属人际沟通 （PPT11 ）上级沟通行为模式类型的辨别：一个明智的沟通者，应当对自己和沟通对 象都有一个事先的了解和判断，以使自己主动采用合适而有效的方式与对方沟通。 （1 ）支配一温和型：理想的上一下级人际沟通行为模式。 ①在组织中，一个支配一温和型的领导，往往以任务的完成和问题的解决为关注焦点， 注意调动组织中的所有成员的积极性和自觉性，试图发挥每一个成员的潜力。 ②一个支配一温和型的领导，是一个在下属心目中温和而坚决、友好而强有力的领导。 2.下属一上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则 （1 ）与支配一敌意型上级的沟通准则 ①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象； ②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意 表述的得体谦卑； ③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩； ④使他了解你工作中的最新情况； ⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。

沟通能力提升的必要性和方法技巧

沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退

为进。

二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地

领导干部要善于提高舆情应对能力

领导干部要善于提高舆情应对能力 {皇竺 市场经济环境下,媒体不仅是党的”喉舌”和”窗口”,还是满足 群众信息需求的平台.媒体不仅需要正面信息,也需要实事求是的 负面消息;不仅注重对既成事实的客观报道,也注重对未来事物的 主观探究;不仅有团结的旋律,也有冲突的音符.因此,领导干部要 把握媒体对信息的需求规律,从信息源头上提高应对舆论的能力. 首先要树立”放”的理念.牢固树立开明开放的理念,是提 高领导干部执政能力的必然要求.这就需要深刻把握媒体种类 立体化,多样化,获取信息途径多元化,网络化,媒体速度瞬时 化,同步化的大趋势,坚决破除不想面对媒体,不敢面对媒体的 思想障碍,以科学发展的态度,开放的胸怀,开明的姿态面对媒 体,把握舆论发展规律,顺应时代要求.对涉及的各项工作,要 按照规定做到最大限度的公开,为媒体提供权威真实的信息 源.不但要乐于公开”成就型”信息,还要敢于公开工作中出现 的”失误型”信息,以开明的态度取信于民. 其次要抓好”实”的基础.媒体涉及的所有信息,都离不开我 们的工作.当前,部分干部在与媒体打交道时”祸从口出”,表面 上看是应对媒体的能力不强,不善于”说话”使然,实际上是其工 作理念不新,工作作风不实,工作方法不妥,工作效果不佳等原因造成

是由于工作中存在”短板”,才为媒体提供了信息源头.所以,领导干部首先 要提高推动工作的能力,离开扎实的工作去空谈引导舆论,只能是本末倒 置.领导干部必须坚持以科学发展观为指导,以实事求是的精神统筹抓好各 项工作,认真解决问题,才能切实消除负面舆论来源. 其三要提高”处”的能力.”处”的能力就是沟通协调的能力,就是调查研究,了解舆情动向的能力.领导干部要提高”处”的能力,必须淡化官员意识,抓 住工作和生活中的一切机会,多与媒体沟通,多与记者交往,了解情况,掌握动 向.要善于构建顺畅的沟通协调机制,主动了解主流媒体的信息需求动向,通 过主动设置议程,调动媒体的兴奋点,引导媒体按照工作需要进行报道.要高 度重视网络舆论,努力提高面对互联网等新兴媒体的能力,常上网看看,在线 聊聊,了解网络舆论动向,及时有针对性地发布信息,澄清事实,化解矛盾,消 除舆论隐患;要深入基层,深入一线,深入群众调查研究,了解民情,体察

领导干部怎样提高应对新媒体的能力

领导干部怎样提高应对新媒体的能力 鞠东华 （中共肇源县委党校，黑龙江 肇源 １６６５００） [摘要]在新媒体时代，网络媒体的运用与发展使社情民意有了更广泛和自由的表达平台，在搞好舆论监督 和保障人民知情权、参与权、表达权、监督权等方面发挥着重要作用，成为公众行使民主权利的新范式。适应新媒体时代变化的执政环境，领导干部不仅要认知网络媒体，更要学会用好和管理好网络媒体。只有提高在危机事件中应对媒体、应对记者、接受采访的能力，使媒体发出正导向，正功能的声音，才能巩固我们党的执政地位，维护国家安全和社会的稳定。 [关键词]领导干部；新媒体；参政价值能力[中图分类号]Ｆ２７０ [文献标识码] Ｂ [收稿日期]２０１２－１１－１９ [作者简介]鞠东华（１９７８－），黑龙江肇源人，中共肇源县委党校助理讲师。研究方向：政治方面的内容。 ２００８年胡锦涛总书记在视察人民日报社时的讲话中强调：“各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力。”这就强调了各级领导干部要学会利用媒体加强党委、政府和民众之间联系的桥梁，领导干部要学会善待媒体善用媒体，提高同媒体打交道的能力。 一、新闻媒体的演变 新闻媒体，也称媒介、传播媒体、大众传媒，是指传播信息咨讯的载体。新闻媒体形态的演变，可划分为印刷媒介、视听媒介、网络媒介三个阶段。 印刷媒介也称纸质传媒，其主导的传媒从１５世纪开始，主要是报刊。 视听媒介划分为声音媒介和影像媒介两个阶段。２０世纪早期无线电收音机与第二次世界大战后进入家庭的电视机引导了新闻媒体的视听媒介阶段，一直持续到２０世纪９０年代中期。 网络媒介是在美国诞生、发展起来的。最初只是应用于美国国防部控制下的军事系统内部。２０世纪９０年代初期，美国解除了对互联网的限制，互联网成为一种新的媒介以超过以往任何一种媒介的速度迅速进入千家万户。也就是具有新闻媒体意义的网络。所谓新媒体，就是以数字信息技术为基础，以互动和多媒体传播为特点，具有创新形态的媒体。它是在数字技术和网络技术的基础之上，延伸出来的各种媒体形式。一般来讲，主要包括具有新闻媒体意义的网络媒体如互联网、手机通讯、触摸媒体等称为新媒体。 新媒体的传播渠道形式多样：如论坛、贴吧、博客、播客、微博、网络杂志、手机报、手机电视等。信息接收方式移动便捷、一部手提电脑、一部３Ｇ手机，就是一个信息发布和接收的终端。信息传播速度快，几乎是实时状态，令传统媒体不可同日而语。以网络和手机为代表的新媒体的最大特点是集人际传播和大众传播为一体，具有典型的“全民传播”的特点，这是任何传统媒体都无法比拟的。 新媒体的出现，使得传播渠道多元化、传播主体个人化、传播价值碎片化，人人都能够成为掀起舆论的那只“蝴蝶”。 现代社会，新媒体是信息交流、传播的工具和载体，在影响社会舆论方面具有重大作用。因此能不能把新媒体工作抓在手上，关系人心向背，关系事业兴衰，关系党的执政地位。 二、新媒体的参政价值 新闻媒体从它诞生以来，就表现出旺盛的生命力和强大的影响力。尤其是在现代社会的政治、经济、文化、社会生活领域中，更是具有惊人的影响力，人们普遍把媒体称为“第四种权力”。 对于公权力来讲媒体和记者是其名副其实的“耳目喉舌”与“保健医生”。 历代党和国家的领导者都十分重视新闻媒体的监督影响力。毛泽东明确提出 “报纸的作用和力量，就在它能使党的纲领路线、方针政策、工作任务和工作方法，最迅速、最广泛地同群众见面”。邓小平要求宣传思想战线的战士“作为灵魂工程师”，“一定要无条件地宣传党的主张”。江泽民指出“我们国家的报纸、广播、电视等是党、政 第２０１３年第１期（总第４１３期） 商业经济 ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩ Ｎｏ．１，２０１３ＴｏｔａｌＮｏ．４１３ [文章编号]１００９－６０４３ （２０１３）０１－００７９－０２７９－－

沟通与协调能力的提升在线练习答案

安徽省阜阳市 沟通与协调能力的提升在线练习答案 （全部是考后订正过的，100%正确。） 龙含秋水制作 2014年9月16日 一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得2 分 正确 错误 显示答案 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（） 正确 错误 显示答案

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（） 正确 错误 显示答案 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（） 正确 错误 显示答案 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影

响。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得2分

如何提升沟通协调能力

如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

心得一：提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在： 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

提高领导干部的六个能力

提高领导干部的六个能力 在很多时候,领导就是决定因素,任何健全的规章制度,都需要人去抓好贯彻落实。老师讲了,在使用干部时,要把握好三个问题即:...领导干部关键是要要具有爱才之心、识才之眼、容才之量、举才之德、护才之魄。三、提高协调沟通能力。沟通协调分三个层... 我在参加学习培训的过程中，老师在如何提高领导干部能力的讲课上，讲得很实在，很具体，作为领导干部，如果都按照老师讲的这样来实践操作，那肯定是德才兼备的好干部，一定会得到人民群众的支持和拥护。因为现实中，的确存在领导干部能力不强、感情办事、关系用人的问题，所以，我有必要把老师的讲课作为提纲式的整理出来，分享给朋友们：当领导，一定要当个好领导。关键就是要提高六个能力： 一、提高统筹兼顾的能力。关键要会处理四个关系：1、处理好大与小的关系，即全局与局部；2、处理好轻与重的关系，即一般与重点；3、处理好虚与实的关系，即部署与落实；4、处理好先与后的关系，即急事与难事。会处理这些关系就叫统筹兼顾，也是一种能力。 二、提高识人用人的能力。这个问题，在现实社会中往往是个难题，很多人在讲坚持任人唯贤、反对任人唯亲，任用要做到适人适位，但多只是说的到而难以做到。在很多时候，领导就是决定因素，任何健全的规章制度，都需要人去抓好贯彻落实。老师讲了，在使用干部时，要把握好三个问题即：德才兼备者：重用； 有才无德者：巧用； 有德无才者: 小用。 在生活中，要求领导在任用干部时要做到：“用人不疑、疑人不用”，但老师讲了，懂艺术的领导 页脚内容1

也要会“用人要疑、疑人要用”，这样，还会发挥着特殊的作用。在用人方面，老师讲了一个例子：李鸿章带三个人去找曾国藩，要他任用这三个人，这三个人站成一排，曾国藩出来一看，马上表态：左边那个“小用”，安排在后勤岗位比较适合。中间那个“不用”，叫他回去。右边那个要“重用”。李鸿章奇怪了，问曾国藩是怎么回事？曾答：左边那个，憨厚老实，做事认真，但成不了大气，因为在看他时，头始终是低着的，眼睛不敢看我。中间那个，奸猾，有野心，这种人不可用，因为他的眼神古怪，眼睛乱看，我在看他时么他不看我，我不看他时么他又偷看我，眼睛转轱辘转。右边那个沉着、严肃、忠诚，这种人有前途，因为他眼光平视，姿势不变。 当然这也是肢体语言的一种表现。在古时候，识人有11种方法： 1、问之以是非而观其志。 2、穷之以辞辩而观其变。 3、咨之以计谋而观其识。 4、告之以难而观其勇。 5、醉之以酒而观其性。 6、临之以利而观其廉。 7、期之以事而观其信。 8、远使之而观其忠。 9、近使之而观其敬。 10、烦使之而观其能。 11、杂之以处（相处的处）而观其色。意思就是把他放进男男女女人多的环境里，看他是否好色。 页脚内容2

领导干部能力素质面临的困难和问题

领导干部能力素质面临的困难和问题（原） 作者:小苔花如米大于2012-08-05 10:12:07 发表只看 该作者 “革命化、年轻化、知识化、专业化”是我们党对新时期领导干部提出的要求。培养造就大批具有优秀的政治品格、广阔的世界眼光、强烈的创新意识、良好的道德修养、务实的领导作风、深厚的知识积累等方面的高素质领导干部是现实急需。从当前我国领导干部队伍建设情况看，总体来说是富有成效的，但与时代发展新要求对照仍有一定差距。 一是理论文化功底“不实”。时代的进步，知识的更新，科技的发展，要求每一位领导干部都要与时俱进，不断丰富理论文化素养，永葆党的先进性。但我们部分领导干部没有一个学习重要性清醒认识，没有认识到自己在知识和理论上的欠缺和差距，放松了对自己的要求，不思进取，轻视新形势下新知识的学习和理论水平的提升，盲目满足于一般的、陈旧的知识，自认为自己什么都懂，躺在温床上做黄梁美梦。有的对学习学之无味，宁可花时间去忙于各种应酬；有的做架子，坐而论道，华而不实；有的心浮气燥，不求甚解，浅尝辄止，满足于一知半解；有的学习不动脑子，学而不思，提升理论知识慢，指导工作能力弱。 二是工作方式方法“不优”。思维决定思路，思路决定出路，领导干部的宗旨观念，精神状态决定着事业成败。现实工作中，部分领导干部宗旨观念淡薄，艰苦奋斗精神不强，敬业创业精神欠佳，存在“一漂二假三懒四粗”陋习。工作漂浮型。脱离实际、脱离群众，搞形式主义、摆花架子。习惯于以会议贯彻会议，以应酬代替工作，以点代面做假文章，搞上有所好下必附焉，而不顾民生之实事。虚报浮夸型。缺乏远大理想，不做现实之事，不为长远发展作想，急功近利，好大喜功，好面子工程，崇尚数字政绩，对上级方针政策决策部署搞上有政策，下有对策。热衷于风风烈烈走形式，习惯于热热闹闹走过场，成绩体现在汇报里，经验体现在总结中。四体不勤型。莫视民生，对群众的事视而不见，毫无公仆之责，门难进脸难看事难办，遇到问题能拖则拖，能绕则绕，以致小事拖大事，易事拖难事，最后群众上访了事。或工作沉不下去，“身”“心”入不进基层民众，接不通“地气”，走马观花，敷衍了事。一叶樟目型。不负责任，毛毛糙糙，马马虎虎。工作中事前不作深入调查研究、不作深思熟虑思考、不作“解剖麻雀”，全凭主观臆断，事中不以实事求是为基准、简单随易轻率，出现问题后不作自我剖析，还振振有词、说这说那，自我解脱。

专业技术人员沟通与协调能力的提升试题

试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以

如何提高自己的人际沟通能力

如何提高自己的人际沟通能力 提高自己的人际沟通能力的方法： ▲留心身体外表的修饰。若想增进人际吸引，则应做合适的“印象修饰”。从自己的 服饰、举止、面部表情、精神状态等做出适合自身角色和当时情境需要的行为，产生令人 愿意“接近”“接收”的吸引力。 ▲增加与他人的熟悉度。心理学实验告诉我们，不论人或动物，彼此之间接触的次数 增加，熟悉度逐步增加，便会具有吸引力。因此，如果你想增强人际吸引，就要留心提高 自己在别人面前的熟悉程度哦~ ▲扩大彼此的相似性。我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人。同样，我们也比较容易忘记甚至排除那些和我们在条件、背景、人格特征上难以协调的人。 所以，我们要明晰自己所期望的与他人与社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现。 ▲注重人际间的互惠关系。一般来说，功利的互惠较为现实，但不能长久;心理的互 惠则较能满足人的心理需求，能持续长久。因此，如果能把感激的心情准确传达给对方， 对方也将为你做更多的事。当然，增强自己的吸引力，也要让自己拥有更多的内在条件， 如学识、才干、品德等都是人与人互惠的资源。这样，你才能得到他人的喜欢和赞同。 提高自己的人际沟通能力的方法：人际关系原则 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安 全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自 己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法 获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换 来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。 如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的 心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关 系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时 胜过腰缠万金。 在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系

浅论基层领导干部如何提高网络舆情应对能力

浅论基层领导干部如何提高 网络舆情应对能力 改革开放以来，我国正处于一个大的转型期，当前正处在改革攻坚期和发展关键期，同时一些问题凸显和矛盾多发，一些社会问题吸引了越来越多的舆论关注，在这个变化和发展的交织过程中，随着科技的进步、媒体的现代化，尤其是互联网的日益大众化，网络正以前所未有的态势，成为一些社会事件的发起者、推动者和引导者，也成为某些人有意识炒作甚至掌控的平台。在这个“人人都是记者”“信息爆炸”的时代，急迫考验着政府及各级领导干部的舆论引导、危机应对和公共管理能力。 胡锦涛同志指出：“各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力；要把提高舆论引导能力放在突出位臵，进行深入研究，拿出切实措施，取得新的成果。”在新的时代条件和国际国内舆论格局下，如何提高同媒体打交道的能力，已成为提高党的执政能力、建设高素质干部队伍的一个重要课题。科学应对媒体、正确引导舆论，事关党委政府形象，事关社会稳定。舆情应对能力是领导干部执政能力的重要组成部分，舆情应对水平的高低直接反映其执政能力的高低。如何提高舆情应对能力，是摆在广大基层领导干部面前的一个重要课题。但是，在一些地区，

相当一部分基层干部存在着不懂网络、不会上网、不会看论坛甚至不会打字的情况。办公室的电脑成了摆设，有的基层干部本着多一事不如少一事的心态来看待网络，对网上的涉市或涉县舆情毫不关心。如此无视和轻视网络，等于放弃了了解社情民意的捷径、正面引导舆论的平台。一遇突发事件，往往不知道如何运用网络及时发布真实信息，导致谣言占领网络阵地，进而误导民众，甚至造成较大程度的社会危害。 一、网络媒体和网络舆论的特点 １、信息发布的直接性。互联网是对任何人都开放的，它给了所有人发表意见和参议政事的一个重要渠道，每个人都能成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，网民通过微博、论坛等渠道可以立即发表意见。另外互联网还具有匿名的特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪，因此网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值观念和情绪心态。 ２、网络舆论形成和传播的突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当一个事件发生时，网民可以立即在网络中进行意见表达，甚至有些网民在现场可以有一些图片录音，这更大大增加了对一些人的吸引了，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。在网络上各种渠道的意见可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。

提升人际沟通能力的10个技巧

沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。 当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。 1.理解沟通的细微差别 沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。 2.说出你的想法 当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。 3.保持眼神的交流 每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。 4.肢体语言也很重要 肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人

的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 5.善于倾听 沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际 经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 6.口齿清晰 一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。7.发音标准 演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音

【心得体会】高媒商是现代领导者的基本素质——读《现代领导媒体素养》有感

高媒商是现代领导者的基本素质——读《现代领导媒体素养》有感 众所周知，智商和情商是大家公认的现代领导者的基本素质。在新媒体大行其道的时代背景下，信息传播环境的改变推动了社会个体信息消费行为的变革。当前，我国正处于社会转型和经济转轨的特殊时期，和谐的传播环境有利于社会稳定和个人发展。领导干部作为受众中特殊的一个群体，被认为是是信息传播链条中的重要环节，因此作为一部系统论述领导干部媒体素养的著作，我们需要从媒介素养的研究视角出发，探寻社会化媒体环境下领导干部应对信息风险的可行性路径，而“高媒商”应运而生成为现代领导干部的基本素质也就顺理成章了。 《现代领导媒体素养》紧扣新媒体的时代脉搏和领导干部工作面临的新形势，回答了领导干部为什么要提高媒体素养，以及怎样解决新媒体时代领导干部“面对媒体”时的恐慌问题。全书通过网络问政、网络反腐、危机公关、领导形象塑造、与媒体打交道的艺术等专题，结合典型案例研究，指出了领导干部如何在实践中提升媒体素养的路径。毋庸讳言，政府话语权的公信力缺失，削弱了政府的执政能力，降低其社会管理水平，甚至危害自身的执政地位。在新媒体背景下重建政府话语权的公信力，需要领导干部不断完善自身的媒介素养。俗话说：失信容易取信难，毁掉公信力可能是危机中一夜之间的事情，重建公信力却必须经历常态下日积月累的完善。领导干部完善媒介素养也非一蹴而就，涉及根深蒂固的执政观念转变和日常状态的社会管理创新。无数事实证明，一切改革与重建都需要从转变观念开始。因此，我们可以从政府与权力的关系（权力观）、政府与媒体的关系（媒介观）、政

府与公众的关系（民众观）三个维度阐释社会管理创新所要求的执政观念转变，对于完善领导干部的媒介素养、提高其应对危机的善治本领，从而在新媒体语境下重建政府话语权公信力具有重要而紧迫的现实意义。 新媒体语境下需要领导干部尽快转变权力观。改革开放30多年来，我国社会已经发生了深刻的结构性变化，如城市化快速推进、社会流动人口增加、贫富差距日趋扩大……新生社会事务和社会问题层出不穷，使得各类公共危机事件不断地产生。在新媒体语境下面应对公共危机事件时，“政府应该从危机管理的包办者转变为危机管理的沟通者和协调者。为应对社会重塑的要求，就职于政府中的各级领导干部应积极主动地提供充分、准确、及时的信息，最大程度上保障公众的知情权，引导公众理性参与，“纸包不住火”的俗语下当下的信息环境中体现更加明显。而在面对层出不穷的公共危机事件时，领导干部首先需要树立自己对民意的敬畏之心，破除文化心理深层结构中的权力本位主义，以满足民意为前提行使政府的话语权。由传统媒体时代“对权力负责”的政绩宣传，转变为“对民众负责”的信息沟通，才能在新媒体背景下提高危机事件中的舆论应对能力，为重建政府话语权的公信力奠定基础。 新媒体语境下需要领导干部尽快转变媒介观。在我们传统视野中，报刊、电台、电视台等大众传播媒介属于“宣传思想战线”以及“统一舆论”的主导渠道，长期以来高度重视各级新闻媒体的“宣传喉舌”功能，相对而言轻视新闻媒体的“传播信息”功能。随着新闻业市场化改革的快速发展，特别是传播技术带来的新兴媒介的强势崛起，已经不可逆转地打破了传统意义下党政机构一统舆论场的传播秩序。这也意味着中国经历了40年改革开放的洗礼后，逐渐进入了一个信息流通、舆论

怎样提高语言沟通能力

怎样提高语言沟通能力 语言沟通能力自于生活的阅历，是慢慢积累起来的。不可能一蹴而就。语言沟通能力都是实际锻炼出来的，讲究的是随机应变，下面整理了提高语言沟通能力的方法，供你阅读参考。 提高语言沟通能力的方法性格塑造方面，可以作以下努力： 首先，要使自己让人喜爱，并希望成为其他人的好朋友。 (1)遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态，久而久之，自然可养成乐天的性格。 (2)尽量利用空闲时间作自己喜爱作的事，参加不同的活动，这样可以扩大交际圈子，增长见识。(3)将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内，这不但有助于解除烦恼，还有助于学习如何表露内心感受。 (4)对自己不奢求十全十美。另外还要注意本身的幽默感。 其次，在着手于他人建立友谊前，要想一想自己是否真正对他人感兴趣，他人能不能令您感到愉快。 (1)要持友善态度。 (2)接纳他人的性格和观点，不可强求改变他人。 (3)注重个人风格，不可一味向朋友作出奉献，朋友相交要以互助为原则。 (4)向朋友叙说你的感觉和想法，但因注意彼此相交的深浅程度，

以免出现尴尬局面。 (5)要明白真正的朋友有这样一些特点：不会贬低你来抬高自己;会保守你的秘密;不会恶言中伤你，不会介意你的衣着如何;不会断然断交。 (6)要有乐于变化的心态，时时准备变化、变革，要有伸缩、创造性，要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神;要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到，一个人的前途与生活，最根本是靠自己的技能。这是当今具有时代感的特征。另外，在社会交际中运用语言交谈的同时，还有一种不可忽视的因素，就是非语言因素。何为非语言因素呢?是我们交谈和交际过程的动作、表情、环境等，这些因素每时每刻都在影响着我们的交际 提高语言沟通能力的重要性一句话可以让你上天堂，一句话也可以让你下地狱，虽然这只是一个比喻，但是可以体现语言沟通能力的重要性，来看提高语言沟通能力，有助增强人际关系。 要记住：改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?” “我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话，但是它内涵可大了，如果你一心为他人着想，最终肯定能够成为散发魅力的人，这样也可以有声胜无声。 俗话讲“话是开心的钥匙”，“语言可以伤人，甚至杀人” 一个人出生到成年，从不懂语言到学会语言，都需要靠语言来生存，只要你学会了语言的使用，那词语可以帮助你与他人沟通，同时获得他人的理解，因此，如果你想要与他人的关系好，那一定要懂得

领导干部要提高运用媒体应对突发事件的能力

〔收稿日期〕2011-06-15 〔作者简介〕李倩（1983-），女，山东德州人，山西大学文学院硕士研究生。 领导干部要提高运用媒体应对突发事件的能力 李 倩 （山西大学，山西太原 030006） 〔摘要〕近年来，我国突发事件频发，如何有效地运用媒体使事件的影响降到最低，成为各级领导干部的必修课程。目前，一些领导干部在突发事件发生后运用媒体能力方面还存在着不少欠缺，如应对媒体的能力参差不齐，常态下与事件发生后应对媒体的状态不一致等。因此，各级领导干部要通过加强学习和培训，在媒体的常态采访中积累经验，明确政府和媒体的角色定位，完善政府新闻发布制度等途径，不断提高自身运用媒体的能力，使突发事件得到良好的处置。 〔关键词〕领导干部；突发事件；新闻媒体；运用能力 〔中图分类号〕D26〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1009-1203（2011）04-0049-03 当突发事件发生时，应当保持怎样的姿态积极 应对突发状况，如何利用新闻媒体引导群众、化解危机，是各级领导干部提高工作水平、提升自身综合素质的必修课程。领导干部作为职能部门的负责人，面对突如其来的突发事件，必须尊重新闻基本规律，重视政府同媒体的关系，充分认识媒体报道对于突发事件的宣传引导和舆论监督作用，严格执行领导干部在突发事件采访中的纪律和规范，把握好与新闻媒体交往的尺度和分寸，有效地引导舆论，使媒体关于突发事件的报道最大限度地减少或消除负面影响，使突发事件得到良好的处置。 一、面对突发事件领导干部应具备的运用媒体的素养 党的十七届四中全会报告指出，领导干部“要注重增强新形势下依法办事能力和应急管理、舆论引导、新兴媒体运用、做好民族宗教工作等方面能力，切实抓好发展这个第一要务、履行好维护稳定这个第一责任”。近年来，我国各种突发性自然灾害及因利益诉求渠道不畅而引发的群体性事件频发，各级领导干部在运用媒体引导舆论方面的表现参差不 齐，急需提高运用媒体能力。笔者认为，现阶段各级 领导干部要想有效地应对突发事件，必须具备以下三方面素养： （一）正确认识新闻媒体对于突发事件的影响和作用。不少领导干部只注重媒体的宣传和教育功能，往往忽视其舆论监督的功能。受长期以来我国媒体“稳定压倒一切”、“报喜不报忧”的传统报道模式的影响，一些领导干部过分担心符合实情的“负面报道”会影响政府形象和领导政绩，危及社会稳定，因而“捂着”、“盖着”、“压着”，这不仅不能控制流言的蔓延，更是使自身陷入被动之中，使事态进一步恶化，降低了政府的公信力。在突发事件的发展过程中，媒体的舆论监督功能显得尤为重要，不能只允许新闻媒体说好话，更要允许新闻媒体说实话，只有这样，才能使舆论朝着有利于突发事件解决的方向发展。（二）高效利用新闻媒体对于突发事件的积极作用，赢得民心，提高政府的公信力。各级领导干部若想充分利用媒体资源的影响作用有效解决突发事件，必须熟悉掌握新闻价值、媒体兴奋点、传播技巧等专业知识，只有了解了新闻选择标准，才能科学高 2011年8月第34卷第4期 中共山西省委党校学报 Academic Journal of Shanxi Provincial Committee Party School of C.P.C Aug.2011Vol.34%No.4 49