中国电信GPON设备技术要求 V0.2

中国电信GPON设备技术要求

（V0.2）

(征求意见稿)

中国电信集团公司

2008年4月

目次

前言 (4)

1 范围 (5)

2 规范性引用文件 (5)

3 缩略语 (5)

4 GPON系统参考模型 (8)

5 业务类型和设备类型 (9)

5.1 业务类型 (9)

5.2 设备类型 (9)

6 GPON协议要求 (10)

6.1 GPON系统协议参考模型 (10)

6.2 PMD子层 (11)

6.3 GTC和TC子层 (11)

6.4 OMCI子层 (11)

6.5 时钟要求 (11)

7 网络侧和用户侧接口要求 (12)

7.1 OLT网络侧接口要求 (12)

7.2 ONU用户侧接口要求 (12)

8 以太网功能要求 (13)

8.1 以太网基本功能 (13)

8.2 VLAN功能 (14)

8.3 VLAN Stacking功能（IEEE 802.1ad） (16)

9 动态带宽分配功能（DBA） (17)

9.1 DBA总体要求 (17)

9.2 OLT的DBA功能要求 (17)

9.3 ONU的DBA功能要求 (17)

10 多业务QoS机制 (17)

10.1 多业务QoS总体要求 (17)

10.2 业务等级协定（SLA） (17)

10.3 业务流分类功能 (17)

10.4 优先级标记 (18)

10.5 优先级队列机制 (18)

10.6 流限速 (19)

10.7 优先级调度 (19)

10.8 缓存管理 (19)

11 安全性 (20)

11.1 PON接口数据安全 (20)

11.2 MAC地址数量限制 (20)

11.3 过滤和抑制 (20)

11.4 用户认证及用户接入线路（端口）标识 (20)

11.5 其他安全功能 (20)

12 组播功能 (20)

12.1 组播实现方式 (20)

12.2 组播协议 (21)

13 系统保护 (21)

13.1 设备保护 (21)

13.2 光纤保护倒换功能（可选） (22)

14 语音业务要求（可选） (24)

15 TDM业务要求（可选） (24)

16 业务承载性能指标要求 (24)

16.1 以太网/IP业务性能指标要求 (24)

16.2 语音业务性能指标要求 (25)

16.3 电路仿真方式的n×64Kbit/s数字连接及E1通道的性能指标 (25)

17 ONU的远程管理功能 (26)

17.1 端口环回功能 (26)

17.2 以太网端口性能统计 (26)

17.3 ONU软件升级功能 (26)

18 操作管理维护要求 (28)

18.1 OLT的操作管理和维护功能要求 (29)

18.2 网元管理系统(EMS)要求 (29)

18.3 ONU的远程管理功能 (37)

18.4 ONU本地管理系统要求 (38)

19 其它要求 (38)

19.1 环境要求 (38)

19.2 电源要求 (38)

19.3 电气安全要求 (38)

前言

本标准以ITU-T G.984和我国通信行业标准《接入网技术要求——吉比特无源光网络（GPON）》为基础，以增强GPON系统的互通性和运营、管理能力为目标，在GPON接口协议（PMD、TC、OMCI 等）、设备规格、设备功能、网元管理系统等方面的提出了具体的要求。

本标准由中国电信集团公司技术部组织制定。

1 范围

本标准规定了吉比特无源光网络（GPON）系统的参考模型、设备类型与规格、GPON协议、系统基本功能、业务承载相关功能能力和性能、系统保护、操作维护管理、设备的环境及电气安全等方面的要求，并重点对GPON系统的PMD子层、TC子层以及TC适配子层、OMCI以及业务层的协议互通性进行了详细规范。

本标准适用于中国电信网络环境下的GPON系统的OLT和ONU设备。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

YD/T 1128-2001 电话交换设备总技术规范（补充件1）

YD/T 1292-2003 基于H.248的媒体网关控制协议

YDN 065-1997 邮电部电话交换设备总技术规范书

ITU-T G.983 基于无源光网络的宽带光接入系统（BPON）

ITU-T G.984 吉比特无源光网络的宽带光接入系统（GPON）

ITU-T Y.1291（2004）分组网络支持QoS的结构框架

ITU-T Y.1730（2004）以太网OAM功能需求

IEEE 802-2001 局域网和城域网的IEEE标准：概况和架构

IEEE 802.1D-2004 局域网和城域网的IEEE标准－媒体访问控制网桥

IEEE 802.1Q-2005 局域网和城域网的IEEE标准－虚拟局域网协议

IEEE 802.1ad 局域网和城域网的IEEE标准－虚拟局域网协议－增补文件

4：提供商网桥

IEEE 802.3-2005 信息技术－系统间通信和信息交换－局域网和城域网特定要

求－第3部分：CSMA/CD接入方式和物理层规范－增补文件：

用于用户接入网的媒质接入控制参数、物理层和管理参数IETF RFC 1112 Host Extensions for IP Multicasting

IETF RFC 2236 Internet Group Management Protocol, Version 2

IETF RFC 3376 Internet Group Management Protocol, Version 3

IETF RFC3985（2005）PWE3 Architecture

IETF RFC4197（2005）Requirements for Edge-to-Edge Emulation of Time Division

Multiplexed (TDM) Circuits over Packet Switching Networks IETF RFC4553（2006）Structure-Agnostic Time Division Multiplexing (TDM) over

Packet (SAToP)

DSL Forum TR-069 CPE WAN Management Protocol

DSL Forum WT-142 Framework for TR-069 enabled PON devices（Revision 3）

3 缩略语

下列缩略语适用于本标准。

ACS Auto-Configuration Server 自动配置服务器

BITS Building Integrated Timing System 楼宇综合定时供给系统

CATV Community Antenna Television 有线电视系统

CBR Constant Bit Rate 固定码率

CDR Call Detail Record 呼叫信息记录

CVLAN Customer VLAN 用户（内层）虚拟局域网DA Destination Address 目的地址

DBA Dynamic Bandwidth Allocation 动态带宽分配

DLF Destination Lookup Failure 目的地址查找失败DSCP Differentiated Services Code Point 差分服务代码点

EMS Element Management System 网元管理系统

FCS Frame Check Sequence 帧校验序列

FE Fast Ethernet 快速以太网

FEC Forward Error Correction 前向纠错

FTTB Fiber to the Building 光纤到楼宇

FTTBiz Fiber to the Business 光纤到企业

FTTC Fiber to the Curb 光纤到路边

FTTCab Fiber to the Cabinet 光纤到交接箱

FTTH Fiber to the Home 光纤到家庭用户

FTTO Fiber to the Office 光纤到公司/办公室

GE Gigabit Etherent 千兆以太网

GMII Gigabit Media Independent Interface 千兆比媒质无关接口GEM GPON Encapsulation Method GPON封装模式

GPON Gigabit-Capable Passive Optical

Network

吉比特无源光网络

GTC GPON Transmission Convergence GPON 传输汇聚（层）HGU Home Gateway Unit 家庭网关单元

IGMP Internet Group Management Protocol 互联网组管理协议

IPG Inter-packet Gap 帧间隔

LSB Least Significant Bit 最低位

MAC Medium Access Control 媒质访问控制

MDI Medium Dependent Interface 媒质相关接口

MDU Multi-Dwelling Unit 多住户单元

MPCP Multi-point control protocol 多点控制协议MPCPDU MPCP Protocol Data Unit MPCP协议数据单元MSB Most Significant Bit 最高位

MSTP Multiple Spanning Tree Protocol 多生成树协议

MTU Multi-Tenant Unit 多商户单元

NMS Network Management System 网络管理系统

NT Network Terminator 网络终端

OAM Operation, Administration &

Maintenance

操作、管理和维护

ODN Optical Distribution Network 光分配网络OLT Optical Line Terminal 光线路终端

OMCC ONU Management and Control

Channel

ONU 管理控制信道

OMCI ONU Management and Control

Interface

ONU管理控制接口

ONU Optical Network Unit 光网络单元

OSI Open System Interconnection 开放系统互联

P2MP Point to Multipoint 点到多点

P2PE Point to Point Emulation 点到点仿真

PCS Physical Code Sublayer 物理编码子层

PDU Protocol Data Unit 协议数据单元PLOAM Physical Layer OAM 物理层操作管理维护PMA Physical Medium Attachment 物理媒质附加（子层）PMD Physical Medium Dependent 物理媒质相关（子层）PON Passive Optical Network 无源光网络

PPPoE Point-to-Point Protocol over Ethernet 以太网上的PPP协议

PWE3 Pseudo Wire Emulation

Edge-to-Edge

边缘到边缘的伪线仿真

QoS Quality of Service 服务质量

RED Random Early Detection随机先期检测

RF Radio Frequency 射频

RS Reconciliation Sublayer 协调子层

(R)STP (Rapid) Spanning Tree Protocol （快速）生成树协议

SA Source Address 源地址

SBU Single Bussiness Unit 单商户单元

SCB Single Copy Broadcast 单拷贝广播

SFU Single Family Unit 单住户单元

SIP Session Initiation Protocol 会话起始协议

SLA Service Level Agreement 服务等级协议

SNI Service Node Interface 业务节点接口

SP Strict Priority 严格优先级

SR-DBA Status Reporting DBA 基于状态报告的动态带宽分配STM Synchronous Transfer Mode 同步转移模式

SVLAN Service VLAN 业务（外层）虚拟局域网

TC Transmission Convergence 传输汇聚 TDM Time Division Multiplex 时分复用 TOS Type of Service 服务类型 T-CONT Transmission Container 传输容器 RTT Round Trip Time 往返时间 UNI User Network Interface

用户网络接口

VDSL2 Very High Speed Digital Subscriber Line 2 第二代甚高比特率数字用户环路技术 VLAN Virtual Local Area Network 虚拟局域网 VoIP Voice over IP

IP 语音

WRED Weighted Random Early Detection 加权随机先期检测 WRR

Weighted Round Robin

加权轮询

4 GPON 系统参考模型

GPON 系统通常由局侧的OLT 、用户侧的ONU 和ODN 组成，通常采用点到多点的网络结构。ODN 由

单模光纤和光分路器、光连接器等无源光器件组成，为OLT 和ONU 之间的物理连接提供光传输媒质。 GPON 系统参考配置见图1。

ONU:光网络单元ODN:光分配网

OLT:光线路终端

WDM:波分复用模块

NE:OLT 和ONU 处使用不同波长的网络单元AF:适配功能（有时候可以包含在ONU 中）SNI:业务节点接口

UNI:

用户网络接口

S 参考点：

SNMP:

简单网路管理协议。GPON 系统通过SNMP 接口与电信管理网（TMN ）相连，并通过SNMP 协议对网元进行管理

OLT/ONU 的下行/上行的光纤连接点

R 参考点：OLT/ONU 的上行/下行的光纤连接点

IF PON ：参考点R/S 和S/R 处的接口，是GPON 系统的特有接口，该接口支持OLT 和ONU 之间的传输协议A/B 参考点：如果不采用其他波长（基于WDM 技术）提供其他业务，则无这两个参考点

(a)参考点：ONU 与AF 功能之间的参考点。如果AF 功能包含在ONU 中，则此参考点处于ONU 内部注：AF 是否是网管接口SNMP 的操作对象取决于业务。

图1 GPON 系统参考配置

按照ONU 在接入网中所处的位置不同，GPON 系统可以有几种网络应用类型：光纤到交接箱（FTTCab ）、光纤到楼宇/分线盒（FTTB/C ）、光纤到家庭用户（FTTH ）、光纤到公司/办公室（FTTO ）。一般，ONT 是用于FTTH 并具有用户端口功能的ONU ，在本技术要求里对二者不做区分，统一用ONU

来表示。

5 业务类型和设备类型

5.1 业务类型

GPON系统可能承载的业务类型包括以太网/IP业务、语音业务、TDM业务和CATV业务等。GPON系统应具有承载以太网/IP业务的能力，建议支持TDM业务，可选支持语音业务和CATV业务。

5.2 设备类型

5.2.1 ONU

ONU设备可能有多种类型，本标准根据近期GPON设备的应用场景，规定以下五种主要类型。

?SFU（单住户单元）型ONU

主要用于单独家庭用户，仅支持宽带接入终端功能，具有1或4个以太网接口，提供以太网/IP业务，可以支持VoIP业务（内置IAD）或CATV业务，主要应用于FTTH的场合（可与家庭网关配合使用，以提供更强的业务能力）。

根据ONU的业务种类和端口数量上的区别，SFU型ONU的3种具体形态见表1。

?HGU（家庭网关单元）型ONU

主要用于单独家庭用户，具有家庭网关功能，相当于带GPON上联接口的家庭网关，具有4个以太网接口、1个WLAN接口和至少1个USB接口，提供以太网/IP业务，可以支持VoIP业务（内置IAD）或CATV业务，支持TR-069远程管理。主要应用于FTTH的场合。

根据ONU的业务种类和端口数量上的区别，HGU型ONU的2种具体形态见表2。

准。）

?MDU（多住户单元）型ONU

主要用于多个住宅用户，具有宽带接入终端功能，具有多个（至少8个）用户侧接口（包括以太网接口、ADSL2+接口或VDSL2接口），提供以太网/IP业务、可以支持VoIP业务（内置IAD）或CATV业务，主要应用于FTTB/FTTC/FTTCab的场合。

根据ONU的业务种类和端口数量上的区别，MDU型ONU的5种具体形态见表3。

建议设备支持用户端口的模块化结构（以8/12端口为单位），以及不同类型模块（以太网、DSL、POTS）的灵活混插。

（注：在商业客户不需要TDM业务时，MDU可以用于商业客户。）

?SBU（单商户单元）型ONU

主要用于单独企业用户和企业里的单个办公室，支持宽带接入终端功能，具有以太网接口和E1接口，提供以太网/IP业务和TDM业务。主要应用于FTTO的场合。

SBU型ONU的具体形态见表4。

?MTU（多商户单元）型ONU

主要用于多个企业用户或同一个企业内的多个个人用户，具有宽带接入终端功能，具有多个以太网接口（至少8个）和E1接口，提供以太网/IP业务和TDM业务，可以支持VoIP业务（内置IAD），主要应用于FTTB/FTTBiz的场合。

根据ONU的业务种类和端口数量上的区别，MTU型ONU的2种具体形态见表5。

MTU-2中，POTS口的数量应等于以太网口的数量。

上述各种类型的ONU的以太网口可以是100Base-T接口，也可以是1000Base-T接口。

5.2.2 OLT

OLT设备包含一个或者多个PON接口，应支持以太网/IP业务，提供以太网上联接口；建议支持TDM 业务，并提供相应的STM-1或者多个E1上联接口，可选支持CATV业务。

6 GPON协议要求

6.1 GPON系统协议参考模型

根据G.984，GPON系统的协议栈见图2，主要由物理媒质相关（PMD）层和GPON传输汇聚（GTC）层组成。GTC层包括两个子层：GTC成帧子层和TC适配子层。GTC层可分为两种封装模式：ATM模式和GEM模式，本技术要求仅规范GEM模式。GEM模式的GTC层可为其客户层提供2种类型的接口：GEM客户接口和ONU管理和控制接口（OMCI）。

图2 GPON系统协议栈

6.2 PMD子层

GPON系统应使用符合ITU-T G.652要求的单模光纤。

GPON系统为单纤双向系统，上、下行应分别使用不同的波长，其中上行应使用1260nm～1360nm波长，下行应使用1480nm～1500nm波长，如果采用第三波长方式实现CATV业务的的承载，则应使用1540nm～1560nm波长。GPON系统提供CATV业务的具体要求不在本技术要求范围内。

GPON系统应支持下行2488.32Mbit/s，上行1244.16Mbit/s的传输比特率。

GPON的PON侧光接口应支持Class B+，建议支持Class C，具体参数应符合G.984.2的相关要求。

6.3 GTC和TC子层

GPON系统的GTC子层和TC子层应符合G.984.3的规定，需要特别指出的是：

GPON系统的TC层应采用GEM封装模式，并支持下行FEC，可选支持上行FEC。

6.3.1 OLT的ONU认证功能

OLT应支持对任意序列号（SN）的ONU进行接入接纳（即不对其合法性进行认证，而是缺省允许接入）。OLT还应支持基于ONU的“SN”和“SN+密码”两种方式对ONU合法性进行认证的能力，应拒绝非法ONU的接入。SN的格式应满足ANS T1.220-2000的要求（SN中的Vendor ID应采用4个字母字符，不应该出现“_”等字符）；密码的格式应采用10字节的ASCII码。OLT具体对ONU的认证方式应可配置。

此外，在“SN”或者“SN+密码”认证模式下时，当OLT发现非法ONU的注册事件后，应上报网元管理系统。ONU的认证流程应符合ITU-T G.984的规定。

系统应支持ONU去注册的功能，当ONU收到Disable_serial_number消息后，应从激活状态转移到紧急状态（O7）；手工重启ONU后，ONU注册后还是进入紧急状态（O7）。

系统可选支持密码认证(或者称为Key认证)，具体实现方式待规定。

6.4 OMCI子层

OLT通过OMCI来控制ONU，OMCI协议应允许OLT建立和释放与ONU之间的连接，管理ONU 上的UNI，请求配置信息和性能统计，向系统管理员自动上报事件（如链路故障等）。OMCI要求在配置管理、故障管理、性能管理、安全管理几个方面对ONU进行管理。

GPON系统中应为ONU管理和控制通道配置一条GEM连接。OLT使用PLOAM消息来对每个ONU 的管理通道的PortID值进行程序设定。OLT的MAC层必须为每一个ONU的OMCC上行流量分配一个授权流程，上行OMCC 报文应一直放在高优先级队列或采用CBR 业务类型模型进行处理，下行OMCC 报文则完全由OLT 控制；系统对于处理高优先级协议消息的反应时间应该小于1 秒，处理低优先级协议的消息的反应时间应小于3 秒。

GPON系统OMCI的具体要求应符合G.984.4的规定。

6.5 时钟要求

6.5.1 OLT的时钟要求

支持Native TDM业务的OLT应按下列顺序优选定时源，并以此作为OLT线路的发送时钟：

1. 外部定时接口，如BITS输出的2MHz/2Mbit/s时钟；

2. STM-N业务接口；

3. E1业务接口；

4. 内部定时。

OLT设备的定时功能应支持跟踪与自由振荡两种工作模式。在所有外部定时源均不可用的情况下，OLT应自动倒换到自由振荡模式。OLT工作在自由振荡模式时，内部时钟精度应不低于3级钟（±4.6×10-6ppm）要求。

OLT设备在定时源倒换过程中，不应引起业务损伤。

6.5.2 ONU时钟要求

ONU设备应支持从PON接口的下行信号中提取时钟并作为本地上行发送时钟。

ONU设备还应具有本地时钟，其频率准确度应优于±5.0×10-5 ppm。

对于ONU承载的E1信号，ONU应能采用自适应方式、差分方式或者PON接口的线路时钟恢复业务定时。

7 网络侧和用户侧接口要求

7.1 OLT网络侧接口要求

OLT的网络侧必须支持GE接口，可选支持10GBASE-X接口。

OLT应提供至少4个GE上联接口。

对于提供TDM数据专线业务的多业务OLT设备，网络侧应支持E1接口或者STM-1接口。

OLT应支持上联接口光模块的可插拔。

7.1.1 GE接口

GE接口可以是1000BASE-LX、1000BASE-SX、1000BASE-CX和1000BASE-T接口中的一种或多种，各种接口类型均应符合IEEE 802.3-2005的规定。

7.1.2 10GBASE-X接口

10GBASE-X接口应符合IEEE 802.3-2005的规定。

7.1.3 E1接口

E1接口应符合ITU-T G.703或GB7611-2001的规定。

7.1.4 STM-1接口

STM-1接口应符合ITU-T G.707的规定。

7.2 ONU用户侧接口要求

7.2.1 ONU的用户侧接口类型

ONU的用户侧接口类型包括10/100BASE-T、10/100/1000BASE-T、E1接口、Z/Za、DSL、CATV RF 等接口。

7.2.1.1 10/100BASE-T接口

用户侧10/100BASE-T接口应符合IEEE 802.3-2005的规定。

7.2.1.2 10/100/1000BASE-T接口

10/100/1000BASE-T接口均应符合IEEE 802.3-2005的规定。

7.2.1.3 E1接口

E1接口应符合ITU-T G.703或GB7611-2001的规定。

7.2.1.4 Z/Za接口

Z接口应符合YD/T 1054-2000 10.1.1节的规定。

Za接口应符合YD/T 1054-2000 10.1.2节的规定。

7.2.1.5 DSL接口

DSL接口包括ADSL2+、VDSL2接口。

ADSL2+接口应符合ITU-T G.992.5。

VDSL2接口应符合ITU-T G.993.2。

7.2.1.6 CATV RF接口

CATV RF接口的具体指标待定。

7.2.1.7 其他接口

与HGU ONU相关的其他接口（如WLAN、USB接口等）要求见中国电信家庭网关相关标准。

7.2.2 ONU的用户侧接口要求

各种类型的ONU的用户侧接口种类和数量见5.2.1。

8 以太网功能要求

8.1 以太网基本功能

8.1.1 MAC交换功能

8.1.1.1 OLT的MAC地址交换功能

OLT应支持根据MAC地址进行交换，应支持MAC地址的动态学习，MAC地址学习能力不小于1000个/秒。

OLT每个PON接口的MAC地址缓存能力应不低于2K，汇聚交换部分的MAC地址缓存能力不低于16K。

OLT的MAC地址老化时间应可配置。

8.1.1.2 SFU/HGU/SBU型ONU的MAC地址交换功能

对于具有多于一个以太网接口的SFU/HGU/SBU型ONU应支持根据MAC地址进行交换，应支持MAC 地址的动态学习，单播MAC地址缓存能力应不低于32个。

8.1.1.3 MTU/MDU型ONU的MAC地址交换功能

MDU/MTU型ONU的单播MAC地址缓存能力应不低于32×端口数（含以太网接口、ADSL2+接口或者VDSL2接口）。

ONU的MAC地址老化时间应可配置。

8.1.2 二层交换能力

8.1.2.1 OLT的二层交换能力

OLT应支持以太网业务二层交换功能，二层交换能力应确保上下行业务的线速转发。

8.1.2.2 ONU的二层交换能力

对于具有多于1个以太网接口的ONU应支持以太网业务二层交换功能，二层交换能力应确保上下行业务的线速转发。

8.1.3 帧过滤功能

8.1.3.1 OLT的帧过滤功能

OLT应支持基于源和目的MAC地址的以太网数据帧过滤。

8.1.3.2 ONU的帧过滤功能

HGU、MDU和MTU型ONU应支持基于物理端口、源和目的MAC地址、物理端口且源和目的MAC地址的以太网数据帧过滤，并且支持基于每个物理端口和MAC地址的以太网数据帧过滤功能的开启/关闭。

SFU型和SBU型ONU可选支持上述帧过滤功能。

8.1.4 二层隔离功能

8.1.4.1 OLT的二层隔离功能

OLT应实现对各ONU之间的二层隔离。

8.1.4.2 ONU的二层隔离功能

MDU和MTU型ONU应支持对各以太网端口之间的二层隔离。

8.1.5 生成树功能

8.1.5.1 OLT的生成树功能

当OLT的网络侧具有多个GE或10/100Base-T接口时，应支持符合IEEE 802.1D要求的快速生成树协议（RSTP），可选支持多生成树协议（MSTP）。

8.1.5.2 ONU的生成树功能

MDU和MTU型ONU的用户侧的10/100Base-T、GE接口应支持符合IEEE 802.1D要求的生成树协议（STP）或者快速生成树（RSTP）。

8.1.6 流量控制功能

8.1.6.1 OLT的流量控制功能

OLT的网络侧接口应支持全双工方式下的IEEE 802.3x流量控制协议，其相关功能应可配置。

8.1.6.2 ONU的流量控制功能

ONU的用户侧以太网接口应支持全双工方式下的IEEE 802.3x流量控制协议，其相关功能应可配置。

8.1.7 网络侧本地汇聚功能

当OLT存在多个PON接口时，应支持对所有业务板的以太网业务二层汇聚功能。

8.1.8 链路聚集功能

当OLT的网络侧具有多个上联接口时，应支持上联端口的链路聚集功能（IEEE 802.3ad规定），如果OLT有多个上联板时，还应支持上联板间的端口链路聚集功能。

8.2 VLAN功能

8.2.1 OLT的VLAN功能

OLT应支持IEEE 802.1Q协议。应支持按照ONU的GEM Port划分VLAN。OLT应支持VLAN标记/去标记，VLAN透传，VLAN转换，VLAN优先级标记，VLAN过滤等功能。

OLT应支持VLAN tagging filter data、VLAN tagging operation configuration data和Extended VLAN tagging operation configuration data三个受管实体来进行VLAN功能的管理。

OLT应同时支持4K的VLAN数，VLAN ID的范围是1 4094。

OLT应支持足够VLAN Translation条目（建议在PON接口板（即由PON MAC芯片实现）上和主交换板上均支持VLAN Translation功能。主交换板支持的VLAN Translation条目数应为4094个，PON接口板上的每个PON接口应支持至少[8×支持的最大ONU数量]的VLAN Translation条目数，即至少512）。

OLT的网络侧接口应支持VLAN Trunk功能。

建议OLT支持VLAN Aggregation功能，即OLT支持将ONU送上来的N个VLAN转换成一个VLAN送到上游设备，且OLT能根据MAC地址或IP地址进行反向操作。

8.2.2 ONU的VLAN功能

ONU应支持IEEE 802.1Q协议。ONU应支持针对用户物理端口划分VLAN，应支持access，Trunk、Hybrid、VLAN 透传、VLAN转换、VLAN优先级标记、VLAN过滤等功能。

ONU应支持VLAN tagging filter data、VLAN tagging operation configuration data和Extended VLAN tagging operation configuration data三个受管实体来进行VLAN功能的管理。

Access、Trunk、Hybrid模式下ONU的行为应符合IEEE802.1Q的规定；VLAN透传、VLAN标记和VLAN 转换模式下ONU的行为应符合《中国电信EPON设备技术要求V2.0》的规定。每种模式具体采用哪个ME 实现待定。

8.2.2.1 VLAN模式定义

对于以太网端口的各种VLAN模式的具体行为规则，规定如下：

（1）A ccess模式：在该模式下，ONU对接收到的上行以太网帧的处理方式是为其打上PVID；对于下行以太网帧，ONU剥除其VLAN Tag。其详细处理方式见表6。

（2）T runk模式：在该模式下，ONU对接收到的上行以太网帧的处理方式是如果没有VLAN，则为其打上PVID；如果有VLAN Tag，则判断该端口是否允许该VLAN的数据进入，可以则转发，否则丢弃。

ONU对接收到的下行以太网帧的处理方式是比较端口PVID和下行以太网帧的VLAN，如果相等则剥离VLAN Tag再发送；不相等则不做处理，直接发送。其详细处理方式见表7。

（3）H ybrid模式：在该模式下，ONU对接收到的上行以太网帧的处理方式是如果没有VLAN，则为其打上PVID；如果有VLAN Tag，则判断该端口是否允许该VLAN的数据进入，可以则转发，否则丢弃。

ONU对接收到的下行以太网帧的处理方式是判断该VLAN在本端口的属性，如果是untag属性则剥离VLAN信息，再发送；如果是tag属性则直接发送。其详细处理方式见表8。

（4）V LAN透传模式：在该模式下，ONU对接收到上行的以太网帧的处理方式是对以太网帧不作任何处理（无论以太网帧是否带VLAN TAG）透明的向OLT转发；对于下行的以太网帧也是透明转发的方式。其详细处理方式见表9。

（5）V LAN标记模式：在该模式下，ONU对接收到的上行以太网帧的处理方式是为其加上一个网络层VLAN tag；对于下行以太网帧，ONU剥除其VLAN Tag。其详细处理方式见表10。

（6）V LAN Translation模式：在该模式下，ONU将上行以太网帧中用户自行打上的VLAN TAG（其VID 可能不是其独用的，可能在同一个系统内有其他用户使用相同的VID）转换为唯一的网络侧VLAN Tag；并在下行方向执行相反的操作。当ONU支持VLAN Translation时，其VLAN Translation功能应支持EtherType值为0x8100，可选支持其他EtherType值。VLAN Translation模式下ONU对数据报文的处理方式如表11所示。

8.2.2.2 SFU/HGU/SBU型ONU的VLAN功能

ONU应支持至少8个VLAN ID，VLAN ID的范围是1~4094。

SFU和SBU型ONU整机应支持至少8个VLAN转换条目且每个以太网UNI端口也应支持至少8个VLAN 转换条目。

8.2.2.3 MDU/MTU型ONU的VLAN功能

ONU应支持至少8?用户端口数（含以太网接口、ADSL2+接口或者VDSL2接口）个VLAN ID，VLAN ID 的范围是1~4094。

ONU的每个以太网UNI端口应支持至少8个VLAN转换条目，整机应支持至少“8×以太网端口数”个VLAN转换条目。

DSL接口的MDU型ONU应支持按照PVC划分VLAN，应支持为每个PVC划分一个VLAN（PVC到VLAN 的1:1映射）和多个PVC划分一个VLAN（PVC到VLAN的N:1映射，即将多个用户承载相同业务的多个PVC 汇聚到一个VLAN）。

ONU应具有强制修改数据包优先级标签的功能，对无VLAN标签的数据包应具有添加缺省优先级标签的功能。

8.3 VLAN Stacking功能（IEEE 802.1ad）

8.3.1 OLT的VLAN Stacking功能

OLT应支持符合IEEE 802.1ad标准的VLAN Stacking功能，VLAN Stacking以太网帧的外层TPID参数应可配置。

要求CVLAN优先级标签能映射到SVLAN中。一般情况下，SVLAN映射业务类型，CVLAN映射用户端口。

OLT应支持基于CVLAN ID和CVLAN优先级标签映射到SVLAN ID。

OLT应支持的CVLAN和SVLAN的数值为1－4094。

OLT网络侧接口应支持SVLAN TRUNK功能。

8.3.2 ONU的VLAN Stacking功能

MDU和MTU型ONU应支持符合IEEE 802.1ad标准的VLAN Stacking功能。VLAN Stacking以太网帧的外层TPID参数应可配置。

9 动态带宽分配功能（DBA）

9.1 DBA总体要求

GPON系统应采用基于状态汇报（SR）的动态带宽分配机制（DBA）来提高系统上行带宽利用率以及保证业务公平性和QoS。

带宽授权可分为4类，按照优先级高低顺序依次为：固定带宽、保证带宽、非保证带宽、

尽力而为带宽。不同T-CONT类型所代表的业务类型见表12所示。

表12 T-CONT类型

GPON系统应支持全部5种T-CONT类型，即，对于每种业务的带宽控制参数，GPON系统应至少支持固定带宽（Fixed）、保证带宽（Assured）和最大带宽（Maximum）控制参数。

9.2 OLT的DBA功能要求

OLT应采用动态带宽分配机制（DBA）来提高系统带宽利用率以及保证业务公平性和QoS，应支持SR-DBA，应支持piggy-back DBA 模式0，可选支持模式1、2。OLT应能根据T-CONT分配带宽授权，并保证ONU的上行流量不超过SLA中的最大带宽，具体应符合G.984.3的要求。

DBA的可配置最小带宽不应大于512kbit/s，颗粒度不应大于256kbit/s，精度应优于±5％（64字节包长可适当放宽）。

OLT每个PON接口支持的T-CONT数量至少应不小于512个，GEM PORT数量应达到4096个。

9.3 ONU的DBA功能要求

每个SFU、HGU、SBU型的ONU应具备支持至少8个T-CONT和8个GEM PORT的能力，建议MDU和MTU型ONU支持更多的T-CONT和更多的GEM Port。各T-CONT的上行带宽可由OLT通过DBA功能进行配置。

ONU必须支持DBRu模式0 的报告格式，可选支持模式1、2，具体应符合G.984.3的相关要求。

10 多业务QoS机制

10.1 多业务QoS总体要求

GPON系统应提供必要的QoS机制，以保障在上行和下行方向均能根据SLA协议提供各种优先级业务的QoS。

GPON系统应支持基于ITU-T Y.1291的QoS机制，包括业务流分类（Traffic classification）、优先级标记（Marking）、排队及调度（Queuing and scheduling）、流量整形（Traffic shaping）和流量管制（Traffic policing）、拥塞避免（Congestion avoidance）、缓存管理（Buffer management）等。

10.2 业务等级协定（SLA）

GPON系统应支持针对每个用户或业务的业务等级协定参数的设置。例如，系统可以针对不同的用户和业务规定不同的时延与抖动、保证带宽、最大带宽等SLA参数，并应支持对上、下行业务分别进行配置。

10.3 业务流分类功能

10.3.1 OLT的上行业务流分类

OLT应支持基于以太网帧中的相关参数对上行业务流进行分类，并按照10.4节的要求进行优先级标记。缺省状态下，OLT信任ONU提供的优先级标记，不开启此功能。

可用于业务流分类的参数包括：GEM-Port、MAC DA、MAC SA、VLAN ID、User Priority（IEEE802.1D）、Ethernet类型（例如PPPoE、PWE3、MAC Control等）、目的IP地址、源IP地址、IP协议类型（TCP、UDP、ICMP、IGMP等）、IP TOS/DSCP、L4协议端口等。建议支持报文的深度检测（前80个字节）流分类。

OLT应支持基于OMCI方式对ONU的业务流分类功能进行远程管理。具体实现方式待定。

10.3.2 SFU/SBU型ONU的上行业务流分类

ONU应支持基于物理端口和以太网帧中的相关参数对上行业务流进行分类，并将不同的业务流映射到不同的GEM Port中，GEM Port再映射到T-CONT中。

ONU应支持OLT通过OMCI方式对其业务流分类功能进行远程配置。

应支持的业务流分类的参数包括：MAC DA、MAC SA、VLAN ID、User Priority（IEEE802.1D）、Ethernet类型（例如PPPoE、PWE3、MAC Control等），可选支持的业务流分类的参数包括：目的IP地址、源IP地址、IP协议类型（TCP、UDP、ICMP、IGMP等）、IP TOS/DSCP、目的L4协议端口、源L4协议端口等。

10.3.3 MDU/MTU型ONU的上行业务流分类

ONU应支持基于物理端口和以太网帧中相关参数对上行业务流进行分类，并将不同的业务流映射到不同的GEM Port和T-CONT中。

ONU应支持OLT通过OMCI方式对其业务流分类功能进行远程配置。

应支持的业务流分类的参数包括：MAC DA、MAC SA、VLAN ID、User Priority（IEEE802.1D）、Ethernet类型（例如PPPoE、PWE3、MAC Control等），可选支持的业务流分类的参数包括：目的IP地址、源IP地址、IP协议类型（TCP、UDP、ICMP、IGMP等）、IP TOS/DSCP、目的L4协议端口、源L4协议端口等。建议支持基于报文的深度检测（前80个字节）及对带Option字段的IP报文的流分类。

10.3.4 HGU型ONU的上行业务流分类

HGU型ONU的上行业务流分类功能应符合中国电信家庭网关相关标准。

10.4 优先级标记

OLT和ONU设备应支持基于流分类对上行业务流进行优先级标记，应具有强制修改VLAN/SVLAN优先级标记的功能。标记应采用IEEE 802.1D User Priority，可选支持IP TOS和DSCP优先级标记。

OLT应支持通过OMCI方式对ONU的上行业务优先级标记功能进行远程配置。

ONU应支持对各用户端口的业务优先级标记功能进行本地配置。同时，ONU应支持OLT通过OMCI方式对其优先级标记功能进行远程配置。

缺省情况下，IEEE 802.1D的优先级（User Priority）排序及其与各种业务映射关系如表13所示（IEEE802.1Q-2005 Annex G.4）：

10.5 优先级队列机制

10.5.1 OLT的优先级队列机制

OLT的上、下行业务应根据IEEE 802.1D User Priority标记映射到不同的优先级队列，并进行调度。

OLT网络侧端口应支持8个优先级队列。

10.5.2 ONU的优先级队列机制

ONU的上、下行业务应根据IEEE 802.1D User Priority标记映射到不同的优先级队列，并进行调度。

SFU、HGU和SBU型ONU应支持至少4个优先级队列。

对于MDU和MTU型ONU，每个用户侧端口应支持至少4个优先级队列。

10.6 流限速

10.6.1 上行业务流限速功能

10.6.1.1 ONU的上行业务流限速功能

MDU和MTU型ONU的用户侧以太网接口应支持端口的上行限速功能。

SFU、SBU和HGU型ONU的用户侧以太网接口可选支持端口上行限速功能。

同时，ONU按照OLT的DBA授权进行对于上行业务流的调度，实现上行业务流的限速。

10.6.1.2 OLT的上行业务流限速功能

OLT应支持DBA机制，以实现对每个Alloc_ID的上行带宽分配和上行业务流限速功能。

在存在L2汇聚功能的OLT设备，其上行端口（SNI）可选支持L2 Traffic Shaping功能。

10.6.2 下行业务流限速功能

10.6.2.1 ONU的下行业务流限速功能

MDU和MTU型ONU的用户侧以太网接口应支持端口下行限速功能，可选支持基于业务流的限速功能。

SFU、SBU和HGU型ONU的用户侧以太网接口可选支持端口下行限速功能。

10.6.2.2 OLT的下行业务流限速功能

对于下行业务，OLT应支持针对用户VLAN、GEM Port或不同分类流的速率控制功能，应支持L2 Traffic Shaping或Policing机制。

10.7 优先级调度

10.7.1 OLT的优先级调度功能

OLT应支持根据SLA进行下行业务的调度功能。OLT对下行业务的调度应支持严格优先级队列调度（SP），加权循环队列调度（WRR）和SP+WRR算法并可配置，缺省采用SP+WRR。

上行业务的优先级调度由OLT的DBA功能和ONU的本地调度功能共同完成。

10.7.2 ONU的优先级调度功能

ONU应具有根据OLT的带宽授权进行上行业务的本地调度功能，其调度算法应支持SP算法，可以支持WRR或SP+WRR算法，并应可配置。SFU、HGU和SBU型ONU缺省采用SP算法，MDU和MTU型ONU 建议采用SP+WRR算法。

HGU、MDU和MTU型ONU可选支持下行业务的本地调度功能；应支持SP或WRR或SP+WRR方式，建议支持SP+WRR。

对于采用SP+WRR算法的系统，OLT（下行）和ONU（上行）对优先级的值为“7”和“6”的业务流（如网络控制协议报文、TDM业务）应采用SP调度，对其他优先级的业务采用WRR调度机制。

10.8 缓存管理

10.8.1 ONU的缓存容量

ONU应支持缓存管理，具体机制不做规定。

在任意时刻，每个ONU的上、下行总缓存不应小于256KB。

ONU的上、下行的最大可用缓存均不小于128KByte。

ONU应支持拥塞避免机制，拥塞避免算法有T ail-Drop、RED、WRED，应至少支持Tail-Drop算法。

10.8.2 OLT的缓存管理

为保证QoS，OLT应提供足够的缓存，具体缓存容量不做规定。

OLT应支持拥塞避免机制，拥塞避免算法有Tail-Drop、RED、WRED，设备应至少支持T ail-Drop算

法。

11 安全性

11.1 PON接口数据安全

GPON系统应采用ITU-T G.984规定的AES-128加密算法，具体的密钥更新、同步机制应符合G.984标准。

GPON系统应支持在ONU在线的状态下，随时打开或者关闭相应GEM Port的加密功能，并且在打开或关闭过程中业务流不能中断。

11.2 MAC地址数量限制

OLT应支持基于ONU的MAC地址数量限制功能，限制的MAC地址数量应可灵活配置。

MDU和MTU型ONU应支持基于端口的用户MAC地址数量限制的功能，限制的MAC地址数量应可灵活配置。当MAC地址数量超过OLT或ONU 的MAC地址数量限制时，OLT或ONU 应支持忽略新MAC地址直到有MAC地址老化。

11.3 过滤和抑制

OLT、MDU和MTU型ONU应支持对特定物理端口的广播以太网帧、组播以太网帧、单播以太网帧根据（源或目的）MAC地址、VLAN ID等域进行帧过滤和抑制；可选支持基于源/目的IP地址，源/目的TCP 或UDP端口和基于协议号的访问列表（ACL）。

OLT、MDU和MTU型ONU应支持对非法帧的过滤和非法组播源（例如用户端组播数据流）的过滤。

MDU和MTU型ONU应支持基于用户端口的IGMP、DHCP等协议报文的抑制功能。

ONU应支持对用户侧接口所收到的BPDU（802.1D）报文的终结和透传功能，且可配置。

OLT、MDU和MTU型ONU应支持对带有未知的源MAC地址的以太网帧进行丢弃处理，以防止MAC地址欺骗。

11.4 用户认证及用户接入线路（端口）标识

GPON系统应该支持PPPoE和DHCP两种用户认证方式，并支持相应的用户接入线路（端口）标识功能（即PPPoE＋和DHCP Option60、Option82）。具体的实现方式应符合《中国电信E/GPON系统中用户接入线路（端口）标识编码格式要求》（征求意见稿）。

11.5 其他安全功能

建议OLT支持如下安全功能：

1、IP/MAC防欺骗

2、防DOS攻击

3、IP/MAC地址绑定

OLT可选支持DHCP Snooping功能。

12 组播功能

12.1 组播实现方式

在GPON系统中，采取SCB＋IGMP的方式实现组播业务的分发和组成员管理。即在PON接口上，OLT 通过广播GEM Port方式将组播内容分发给所有ONU。GPON系统应支持采用IGMP的方式进行组播组成员管理，即OLT实现IGMP Proxy功能、ONU实现IGMP Snooping功能，OLT和ONU通过标准的IGMP协议实现动态的组成员管理。主要是通过IGMP Report/Leave和query消息实现组播组成员的动态加入/退出和维持。该方式下的组播业务权限控制由IPTV业务平台实现（IPTV平台通过机顶盒的认证获得用户对组播业务的访问权限信息，并依据其访问权限向用户推送不同的电子节目单EPG，用户只能访问特定EPG上显示的相关频道，进而实现组播访问权限控制）。

在这种模式下：

ONU通过侦听组播应用终端（如机顶盒）发向组播路由器的IGMP成员报告Report消息的方式，形成组成员和交换机接口的对应关系（即组播转发表，该组播转发表的转发表项以Group地址/组播MAC地址作为索引，而不是以MVLAN+Group地址/组播MAC地址作为索引）；ONU根据组播转发表将其接收到的下行组播数据包转发给具有组成员的相应接口。

中国电信服务规范与标准

中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：

电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限

3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时

中国电信网关建设工程技术规范书

中国电信网关建设工程技术规范书 1

中国电信北京公司移动网络建设 ( 一期)行业网关建设工程 技术规范书 北京市电信有限公司 二ΟΟ九年三月 I

目录 1 概述................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 定义 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2 建议书要求 .............................................. 错误!未定义书签。 1.3 ★报价书要求 .......................................... 错误!未定义书签。 1.4 标准和性能 .............................................. 错误!未定义书签。 1.5 乙方供货和服务范围.............................. 错误!未定义书签。 1.5.1 硬件设备 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.2 软件 .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3 安装材料和消耗品 ............................ 错误!未定义书签。 1.5.4 项目实施与集成服务 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.5 工具和备件 ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.6 技术文件 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.7 技术支持和技术培训 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.8 安装、调测、试运转的技术支持和现场验收测试 错误!未定义书签。 2 工程概述........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 项目背景 .................................................. 错误!未定义书签。 2.2 项目目标 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3 建设原则 .................................................. 错误!未定义书签。 2.4 建设内容 .................................................. 错误!未定义书签。 I

网上电信营业厅技术规范

网上电信营业厅技术规范 （暂行） 中国电信集团公司 2001年4月

目录 1 总则......................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1 概述......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 目标......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3 服务内容................................................................................. 错误！未定义书签。 1.4 建设原则................................................................................. 错误！未定义书签。 1.5 适用范围................................................................................. 错误！未定义书签。 1.6 引用标准................................................................................. 错误！未定义书签。 2 系统结构................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1 网上电信营业厅体系结构..................................................... 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅技术体系结构............................................. 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅与其它业务系统的关系............................. 错误！未定义书签。 2.3 系统功能结构......................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 网上电信营业厅业务功能组成结构..................................... 错误！未定义书签。 3 网上电信营业厅功能技术要求............................................................. 错误！未定义书签。 3.1 服务页面处理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.2 服务页面管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.3 电信业务接口管理要求......................................................... 错误！未定义书签。 3.4 系统管理要求......................................................................... 错误！未定义书签。 3.5 统计分析管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 4 对现有业务系统要求............................................................................. 错误！未定义书签。 4.1 用户管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2 认证处理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 支付管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.4 认证与支付接口管理............................................................. 错误！未定义书签。 4.5 业务预处理............................................................................. 错误！未定义书签。 4.6 业务信息管理与发布要求..................................................... 错误！未定义书签。5总体技术要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1系统设计要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 网站建设要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.3系统性能要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.4系统扩展性............................................................................. 错误！未定义书签。 5.5系统可靠性............................................................................. 错误！未定义书签。6支付业务处理流程................................................................................. 错误！未定义书签。 6.1 与集团公司的统一支付平台相连......................................... 错误！未定义书签。 6.2 与本地银行支付系统相连..................................................... 错误！未定义书签。7系统安全要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 7.1主机安全（含网络层）......................................................... 错误！未定义书签。 7.2 通信安全（应用数据传输）................................................. 错误！未定义书签。 7.3系统安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.4数据安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.5管理安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.6 机房安全................................................................................. 错误！未定义书签。

中国电信2010年网络机柜技术规范书

网络机柜技术规范书

1. 概述 1.1 本文件为中国电信2010年集中采购网络机柜的技术规范书。 1.2本技术规范书依据中华人民共和国通信行业标准《数据设备用网络机柜技术要求》（待发布）、中国电信2009年6月16日发布的《数据设备用网络机柜技术规范》编制。以上技术要求和技术规范中定义了通信数据类机房（含数据中心、电信业务平台、IT支撑平台及其他类似通信系统机房）内使用交流电源的网络机柜的分类、机柜尺寸、结构、配置、气流组织、机柜配电（监控测量、防雷与接地）等方面的性能、技术指标要求以及标志、包装、运输、贮存的规定。使用直流电源的数据用网络机柜可参照本技术要求执行。 1.3 本次招标采购的网络机柜只针对19英寸标准机柜（含信息插座单元）。 1.4 本技术规范书未规定的其它技术要求应不劣于相关的中国国家标准及通信行业标准的要求。 1.5 投标方应对本文件的技术规范所提出的各项条款进行逐条答复、说明和解释，并写出具体技术数据和指标。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满

足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并说明原因。 请投标方特别注意：在答复中，凡采用“详见”、“参见”等方式说明的条款，应指明参见文档的具体章节或页码，同时必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了地回答相应的条款。 1.6 本文件中未提出而厂商认为有必要说明的部分，以及更加合理的技术性能，厂商应在应标书中提供详细的资料和说明。 1.7 本文件的解释权属于招标方。 2 使用环境条件 ——工作温度：－5℃～＋40℃。 ——相对湿度：≤85%RH（＋30℃时）。 ——垂直倾斜度：≤5%。 3. 主要技术要求和指标 3.1 外观要求 3.1.1 机柜涂覆层应表面光洁、色泽均匀、无流挂、无露底；金属件无毛刺、无锈蚀。 3.1.2 机柜门板、侧板平整，无扭曲、无变形，也不明显抖动；门板开孔均匀。

中国移动、中国联通、中国电信战略分析

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。 大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异： 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位，在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌，比如说动感地带，神州行，全球通，等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人，套餐花样百出，资费实惠；神州行针对的是大部分的老百姓，方便简单易行，计费简单可靠，每月消费不多；而全球通则是提供给高端客户，满足客户的一些比较高端的需求，比如出国或者经常出差之类的，通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言，神州行葛优代言，对产品的形象定位就比较准确，给消费者留下一个很深的固有印象，品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊，电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化，行业利润和产品价格一直处于下降趋势，如何保持好的企业

电信公司客服的自我总结

电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，

中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册

中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月

目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)

中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书-20110128

中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月

目录 1.前言 (1) 2.设备类型 (2) 3.物理接口要求 (3) 3.1网络侧接口要求 (4) 3.1.1GPON接口要求 (4) 3.2用户侧接口要求 (4) 3.2.1用户侧以太网接口要求 (4) 3.2.2WLAN接口要求 (4) 3.2.3USB接口要求 (4) 3.2.4用户侧电话接口要求 (4) 4.功能要求 (5) 4.1网络协议及数据转发功能要求 (6) 4.1.1IP协议要求 (6) 4.1.2数据转发功能要求 (6) 4.1.3DNS功能要求 (7) 4.1.4IPv4地址管理及拨号管理功能要求 (7) 4.1.5IPv6地址管理及拨号管理功能要求 (10) 4.1.6IPv4 NAT (10) 4.1.7其它功能要求 (11) 4.2WLAN AP功能要求 (11) 4.3设备发现功能要求 (13) 4.4业务发现和控制功能要求 (14) 4.4.1业务发现 (14) 4.4.2业务控制 (14) 4.4.3QoS功能要求 (14) 4.5语音功能处理要求 (15) 4.5.1功能要求 (15) 4.5.2业务要求 (18) 4.5.3软交换SIP协议要求 (18) 4.5.4IMS SIP协议要求 (19) 4.5.5H.248协议要求 (19) 4.5.6性能要求 (20) 5.安全要求 (20) 5.1网络访问的安全性 (21) 5.2用户侧接口安全性 (21) 5.2.1WLAN接入安全性 (21) 5.3用户侧登录安全性 (22) 5.3.1用户侧登录安全基本要求 (22) II

电信行业分析报告

电信行业分析报告Newly compiled on November 23, 2020

我国电信行业分析报告 日期：1999-6-15 第一章电信行业的经济地位 据美国《幸福》杂志公布的1994年全球500家最大企业的排名中，世界最大的电信公司有21家，占总数的%，其中美国企业占了11家。中国的电信业发展还很落后，在其中榜上无名。 近年来，随着电信的飞速发展，电信业在我国经济中的地位越来越重要，它以每年3%的份额增加其在国民经济中的比重，如图一，这是绝大部分行业所无法做到的。 随着电子技术的飞速发展，电信行业已不在局限于电话与传真，与之相关的电子信息产业（计算机、电视机）因为互联网和多媒体技术的作用，逐渐与电信业融为一体。至此，与电信相关的行业有：家用电器、电脑及电子元件、邮政、橡胶、冶金工业和金属制品业。其中，橡胶、冶金和金属制品业决定了电信业的原料来源，邮政与电信在经营上互为交叉，电视与电脑则成为电信业新的终端设备。在我国，互联网的历史尚短、规模较小，但其发展速度却很惊人，对电信业的影响将日益明显。 第二章电信行业中各产业的情况 1995年底职工人数为万人，固定资产净值为万元，流动资产年平均余额为万元，利税总额为万元，生产总值3859902万元。各产业占生产总值比重见图二。无线通信的快速发展由此可见一斑。交换机市场紧随其后，也体现出强大的后劲。 二、研究与技术开发

在向信息时代发展的今天，通信的作用越来越明显，通信的地位也越来越高，人们对通信的要求也越来越多样化。通信不仅是促进或制约国民经济生产的重要因素，而且已被许多大企业单位视为生产要素。在这总的战略指导下，通信各个领域正在经历着新技术的革命。 １.通信网正由模块向数字、由窄带向宽带发展。 ２.光纤通信实现大容量、高速度、远距离通信。 ３.卫星通信正利用各种系统开展业务。 ４.移动通信走向数字化、个人化。 ５.新业务（图象通信、数据通信、无线数据通信）不断涌现。 ６.终端设备的发展注重多功能、小型化。 三、经营与维修服务 截止到目前，据信息产业部提供的数据显示，目前全国已批准经营并颁发许可证及申报批文的放开电信业务经营单位共2900余家，其中经营无线寻呼业务的2100多家；经营国内VAST通信业务的22家；经营800MHZ集群电话业务的110家；450MHZ无线移动通信业务25家；电话信息服务业务近300家；计算机信息服务业务229家；电子信箱业务100家；电子数据交换业务8家；可视图文业务11家。 长期以来，由于我国的电信行业一直处于垄断经营的状态，其维修和服务领域严重滞后于其他行业。通过近两年来引入竞争机制和在部分电信业务上放开经营，电信业多年来的服务方式已基本改观。但是，电信产品的维修和维护服务仍处于无规状态。 第三章电信行业市场分析

中国电信运营行业发展报告

中国电信运营行业最新报告2005年4季度 2005年全年累计完成通信业务总量12198.9亿元，同比增长24.6%，其中，电信11575.3亿元，增长25.4%；邮政623.6亿元，增长10.1%。完成通信业务收入6373.7亿元，同比增长11.3%，其中，电信5799.0亿元，增长11.7%；邮政574.7亿元，增长7.7%。通信行业增加值完成4159.6亿元，同比增长12.0%。 2005年电信运营业发展概况 一、业务总量和业务收入 （一）业务收入 2005年，全国通信业务总量保持较快增长，2005年全年累计完成通信业务总量12198.9亿元，同比增长24.6%，其中，电信11575.3亿元，增长25.4%;邮政623.6亿元，增长10.1%。完成通信业务收入6373.7亿元，同比增长11.3%，其中，电信5799.0亿元，增长11.7%;邮政574.7亿元，增长7.7%。通信行业增加值完成4159.6亿元，同比增长12.0%。(见图表1) 2005年10月份电信业务收入为496.8 亿元，继续保持在比较高水平线上；11月份电信业务收入略有降低为485.9亿元;12月份上升到505.3亿元，也是全年电信收入的最高值。(见图表2) 2005年，在国民经济继续快速平稳增长，居民收入水平稳步提升的宏观背景下，电信服务需求仍保持高速增势，电信容量不断扩大，电信收入稳步增长。从全年的电信收入水平来看，年初先抑，进入3月份开始稳步增长，电信业务量的增长带来的业务收入的增加开始逐步显现，经历了持续稳步的增长后，以及十一假期的触动，电信收入在11月份略有下降，随着年末的到来，电信收入在12月份达到了最高点。(见图表3) （二）用户发展 截止到2005年第四季度，我国固定电话用户累计新增3867.7万户，总数达到35043.3万户。移动通信电话用户累计新增5860.4万户，总数达到39342.8万户。固定电话普及率达到27部/百人，城市固定电话普及率为35.9部/百人，住宅电话普及20.9部/百人，移动电话普及率30.9部/百人，已通固定电话的行政村比重91.2%。(见图表4) 2005年固定和移动电话用户均呈现增长放缓局面。全年新增固定和移动电话用户分别比去年同期减少了1101.9万户和626.7万户。新增无线市话用户在新增固定电话用户中所占比重比去年同期下降了3.3个百分点，对固定电话用户增长的带动作用有所下降。 移动电话对固定电话的异质竞争的优势更加明显。2005年各月新增移动用户平均是新增固定电话用户的1.5倍，如果将具有移动通信特征的无线市话用户按移动电话用户计算，则这一比例将扩大到4.3倍。 1．固定电话 截止到2005年12月份，我国固定电话用户达到了35043.3万户，1～12月累计比去年同期新增用户3867.7万户；其中城市电话用户为23976.8万户，1～12月累计新增2951.7万户；农村电话用户为11066.5 万户，1～12月累计新增916万户。无线市话用户8532.7万户，1～12月累计新增2045.3万户，公用电话用户2660.4万部，1～12月累计新增445.4万户。固定电话普及率达到27部/百人，城市固定电话普及率为35.9部/百人，住宅电话普及

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法

附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法

（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册

中国电信战略分析.doc

中国电信战略分析 1.外部分析 1.1宏观环境分析 电信行业由于出身国有，自然受国家经济政策、宏观发展环境、管制政策的影响，并且由于电信经济的垄断特性，虽然早已经公司化运营，但和政府、行业监管部门又保持着千丝万缕的联系，因此宏观环境的分析与把握对运营影响甚大。 1.1.1政治法律环境 基础网络的运营权是国家控制的关键，虽然开放、引入竞争的话题一谈再谈，但基础通道的控制力依然在国企运营商手中。国家希望管道控制内容的想法没有变。 中国加入时做出承诺：“中国要进一步开放电信市场，改革的步子要加快，所以中国电信受政策影响较大；但政策会越来越开放。干预力度越来越小；通信业立法速度缓慢；电信业执法体系不健全。 1.1.2经济环境 中国经济目前已经和全球接轨，抛开世界经济谈中国经济已经没有意义，而电信经济与其他行业的融合也越来越紧密，互联网推平了。国家之间的屏障，使世界成为一个共同体，世纪当电信产业真正和其他产业开始融合时，一切都将会和08年底的经济危机一样，变得势不可挡。 1.1.3社会和文化环境 电信产业原本就是信息传输的承载，各类信号、信息内容的传输之后，就是文化信息的传播，因此电信产业与传媒产业未来一定会殊途同归。内容文化的传播与监管在中国是个敏感问题，文化部、广电部已经，甚至上升至国家信息安全办公室，都负责着内容的监管，谁接入，谁负责，从互联网，到手机短信，其对民生舆论的影响也不容小觑。电信产业日益与文化产业相结合，如打电话拜年、发短信祝福等等；用户消费意识成熟，越来越理性，用户结构变化大，由高收入人群转向大众化，电信产业还同创意文化产业关联在了一起，动漫产业、网游产业还有一些衍生的增值服务行业被人们报以了更高的希望。 1.2行业环境分析

中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书

中国电信GPON上行e8-C终端技术规范书 中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月

目录 1. 前言1 2. 设备类型1 3. 物理接口要求2 3.1 网络侧接口要求2 3.1.1 GPON接口要求2 3.2 用户侧接口要求2 3.2.1 用户侧以太网接口要求2 3.2.2 WLAN接口要求 2 3.2.3 USB接口要求2 3.2.4 用户侧电话接口要求3 4. 功能要求3 4.1 网络协议及数据转发功能要求3 4.1.1 IP协议要求3 4.1.2 数据转发功能要求4 4.1.3 DNS功能要求5 4.1.4 IPv4地址治理及拨号治理功能要求6 4.1.5 IPv6地址治理及拨号治理功能要求10 4.1.6 IPv4 NAT 12 4.1.7 其它功能要求12 4.2 WLAN AP功能要求13 4.3 设备发觉功能要求16 4.4 业务发觉和操纵功能要求18 4.4.1 业务发觉18 4.4.2 业务操纵18 4.4.3 QoS功能要求19 4.5 语音功能处理要求20

4.5.1 功能要求20 4.5.2 业务要求25 4.5.3 软交换SIP协议要求25 4.5.4 IMS SIP协议要求28 4.5.5 H.248协议要求28 4.5.6 性能要求28 5. 安全要求29 5.1 网络访咨询的安全性29 5.2 用户侧接口安全性31 5.2.1 WLAN接入安全性31 5.3 用户侧登录安全性32 5.3.1 用户侧登录安全差不多要求32 5.3.2 电信爱护帐号33 5.3.3 家庭网关（e8）用户帐号33 5.4 设备安全性34 6. 治理和爱护要求34 6.1 差不多要求34 6.1.1 功能要求34 6.1.2 协议要求35 6.1.3 日志要求35 6.1.4 设备标识要求36 6.1.5 配置文件备份要求37 6.1.6 设备注册认证功能37 6.2 本地治理和配置要求39 6.2.1 本地治理差不多要求39 6.2.2 系统信息治理39 6.2.3 差不多配置42 6.2.4 高级配置43 6.2.5 设备治理46

中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能

中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品

中国电信智能短信-技术规范 v2

中国电信短信助手技术规范 中国电信短信助手技术规范 试行
中国电信集团公司 个人客户事业部

内 部 修 改 记 录
版本号 V1.0 V2.0 V2.1 日期 2008-10-28 2008-11-28 2009-4-8 地点 广州 广州 广州 作者 魏青 魏青 魏青 描述 根据相关规范及技术 要求编写 按照组网方案中不包 含 MSP GW 进行修改 按照新的产品名称 “短 信助手”进行修改

中国电信短信助手技术规范
目 录
1 2 3 4 文档说明............................................................................................................................ 1 文档说明 编制依据............................................................................................................................ 1 编制依据 缩略语 ............................................................................................................................... 1 功能要求............................................................................................................................ 2 功能要求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.5 4.6 5 6 7 组网结构 .........................................................................................................................2 省平台架构.................................................................................................................2 全国组网架构 .............................................................................................................3 功能结构 .........................................................................................................................3 各网元的功能要求 ..........................................................................................................4 MSP ............................................................................................................................4 SMSC .........................................................................................................................5 SMGW .......................................................................................................................5 ISMP ...........................................................................................................................5 操作维护 .........................................................................................................................6 系统配置.....................................................................................................................6 日志管理.....................................................................................................................6 故障管理.....................................................................................................................6 性能管理.....................................................................................................................7 统计功能.....................................................................................................................8 网管接口 .........................................................................................................................8 接口要求 .........................................................................................................................8
计费要求............................................................................................................................ 9 计费要求 系统的操作维护要求........................................................................................................ 10 系统的操作维护要求 软硬件要求 ...................................................................................................................... 10 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 软件要求 .......................................................................................................................10 基本要求...................................................................................................................10 操作系统要求 ...........................................................................................................11 应用软件要求 ...........................................................................................................11 硬件要求 .......................................................................................................................12 性能指标 .......................................................................................................................12 可靠性要求 ...................................................................................................................12 稳定性 ......................................................................................................................12 备份和恢复...............................................................................................................13
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设备安全要求 .................................................................................................................. 13 8.1 8.2 8.3 物理安全 .......................................................................................................................13 网络安全 .......................................................................................................................13 系统安全 .......................................................................................................................13
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