前台主管考核标准表

前台主管考核标准表

职务

所在公司/项目考核阶段考核时间/季前台主管

主要指标考核项目权

重

考核标准实际完成情况

直属上级

评分

人事部评分总经理评分

工作质量

技能10%

技能精湛，能为前台员工提供指导；前台员工出

现失误一次负连带责任扣5分；

交接班10% 交接班事项完整，准确。失误一次扣5分

微笑服务5%

带头并监督前台员工微笑服务，发现一次不合格

负连带责任扣1分

语言规范5% 符合公司规定的标准，一项不达标本项不得分出勤率5% 100%，未满勤本项不得分

工作态度

责任感5% 工作责任感总是很强，且愿意承担责任

仪容仪表5% 遵守公司仪容仪表要求，并监督前台员工执行礼节礼仪5% 遵守公司礼节礼仪规范，并监督前台员工执行工作效率5% 任何工作都按时保质保量完成，从无怨言、牢骚制度、纪律5% 考核期内带头遵守公司各项规章制度。

工作能力

协作10% 对他人的工作请求从无怨言、牢骚.

培训5%

总是能给予前台员工有关客户接待、投诉等必要

的培训和指导

沟通10%

总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的

各种疑难问题及投诉

突发事件处理能力5% 总是能及时、合理地处理突发事件执行力10% 是否快速完美解决上级交办的突发工作；

合计得分

被考核人签名：人事经理签名：总经理签名：

前台接待员岗位绩效考核表

前台接待员岗位绩效考核表

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度） 编号：年 （季） 姓名部门办公室岗位前台接待员 考核时间考核周期季度 业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分 领导满意 度各有关人员 办公室 主任 50% 标准定义得分区间 大大超过计划要求，给公司带来预期 外的较大收益 90—100 超出计划内要求，超过公司预期目标80—90 达到计划的要求，完成了目标70—80 达到计划的基本要求，完成了基本目 标 70—60 未能完成工作计划60分以下 员工 满意度员工员工20% 标准定义得分区间 员工非常满意90—100 员工比较满意80—90 员工基本满意70—80 员工不满意60分以下 态度指标： 态度得分办公室主任办公室 主任 30% 最终绩效得分 行政副总评语

总经理 评语 附表二：办公室主任绩效考核表（年度） 编号：部门： 年 姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年

考核事项评分权重加权得分 工作业绩50% 工作态度20% 工作能力30% 综合得分 考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩： 内部客户 满意度满意度调查报告办公室主 任 15% 说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程 度。 考核项目权重评分 工作的及时性20% 工作的质量30% 工作的服务态度10% 工作的全面性20% 紧急工作的应变性20% 本部门员 工满意度（通用指标）满意度调查报告 办公室主 任 10% 说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意 程度。 考核项目权重评分 积极支持本部门相关人员工作30% 100—90 支持本部门相关人员工作30% 90—80 基本支持本部门相关人员工作20% 80—70 不支持本部门相关人员工作 20% 60分以 下 各季度业 绩平均指 标各季度业绩考核表 办公室主 任 75% 一季度二季度三季度四季度算术平均得分 工作业绩 综合得分 人力资源 部评部 签字：日期：

前台人员绩效考核表

前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（年度） 评定日期：年月日 姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评 业务 知识（10分）10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是 领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作 熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不 灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉 接转电话（15分）15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电 话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态， 客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态 度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不 热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 接待 来访（15分）15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时 传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝 入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员 擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区 逗留 公共事务管理（10 分） 10 A 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班 关闭；整理报纸报刊等） 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行

前台接待绩效考核表

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 月份前台接待绩效考核表 填表日期： 年 月 日 被考核人： 所属部门： （部门负责人）： 考评组成员： 考核项目 权重 项目绩效考核标准与所占分值 部门 意见 得 分 考核小组评分意见 得分 公共 绩效 考核 项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动 性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效 个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事

中国最值得信赖的餐饮服务品牌 指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计 考核签字 被考核者-确认本结果 考核者-确认本结果 复核者-确认本结果 签字： 年 月 日 签字： 年 月 日 签字： 年 日 月 总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。

餐厅前台员工绩效考核提成方法

餐厅前台员工绩效考核提成方法 餐厅前台员工的绩效考核是人力资源管理中最重要的一个项目之一，绩效考核怎么做好？下面转自餐饮业门户网中国吃网餐饮咨询专家整理的餐企绩效考核资料包的一个资料，希望对您有用。 餐饮行业从业人员越来越少已经成为行业普遍存在的现象，究其内在核心原因，恐怕收入少、太辛苦、自由空间少是他们逃避该行业的主要原因。通过对几家餐饮加盟连锁店的餐饮工作进行考察，做出了一个切实可行的业绩考核方案，仅供同行参考。 经过对周边餐饮加盟连锁店的实地调查了解，各个餐饮加盟连锁店都对餐饮前台员工都有形式各异的激励措施，来挽留和招聘服务人员。现在餐饮加盟连锁店生意逐渐好转，但餐饮员工较少，加上其他餐饮加盟连锁店在招人和激励上的政策诱惑，导致现有的员工极不稳定，而且招聘工作进展不太理想。为了稳定员工队伍，提高餐饮加盟连锁店员工工作积极性和招聘成功率，增加方的经济效益。 1、餐饮加盟连锁店散客和单桌宴会根据所盯台菜肴总营业收入的1.5%进行提成。（酒水有酒水奖） 2、婚宴、会议餐、弥月宴、生日宴等5桌以上宴会包桌均按每席5元提成。 注：二者不可同时进行。 程序具体如下：以上方案均按8：2的比例分配 1、提成收入80%兑付给盯台服务人员。 2、提成收入20%按比例兑付给传菜员工、迎宾、吧员保洁员等。 3、制定表格每餐有领班以上管理人员确认人数、金额、桌数、无误后签字，再有收银员签字确认，月底有管理人员汇总到餐饮总监处签字报总经理审批发放。 注：1、如有饭店加盟连锁店员工营业额造假和违犯提成规定的按设计营业额提成的10倍处罚当事人。

2、当日服务不达标造成客人投诉的，扣除应提成营业额收入的5倍罚款。 在餐饮加盟连锁店中，这个活动推出后，必定可以对餐饮加盟连锁店员工工作热情得到了极大提升，服务也到位了。人力成本也得到了很好的控制。原来不愿盯台的员工也积极主动起来了。这个活动还有个关键：员工的基本工资要定好。

行政前台-绩效考核

行政人事部前台文员绩效考核表 考核项目权重绩效衡量标准考核办法自评 得分 他人 评分 上级 评分 平均分备注 前台日常性工作10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息 热情主动、及时、有效接待来客来访得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及 时有效整理、归类、归档 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 办公区域环境、卫生、能源管理5 监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、 整洁、美观的办公环境 发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完 为止； 5 对办公区域植物的护理、更换、监督 未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣 1分，扣完为止； 10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象 未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分， 因监控不到位造成费用超支扣3分； 日常办公秩序维护10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核 实登记 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 固定资产、办公设 备维护5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 5 办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制 按公司规定完成，得满分； 未按规定完成，每次扣1分，扣完为止。 工作态度、责任感5 工作细心、积极主动，思维灵敏、能高效率地完成领导交代 的事务 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 10 熟悉掌握本岗位所需各专业技能，对公司业务产品认知度 及时、有效完成，得满分； 出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 总计100 自评： 考核分考核等级签名日期上级评语： 审核分审核等级签名日期

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月） 部门负责人被考核人签名部门及职务 签字 评估项目 1.仪容仪表 2.主动性 3.责任心 4.工作态度 5.专业知识 6.沟通协调能力 7.计划能力 8.协作能力 评估标准和评分标准 自评分上级评分优秀（ 10-9 分）良好（7-8分） 一般（ 5-6 分）较差（5分以下） 严格按酒店要求着装、化淡妆、自然大方 对分内分外的工作都十分积极主动。 工作业绩达到工作标准方、微笑服务 工作一丝不苟，积极进取，勤奋上进，有责任心 敢于担当，工作勤奋，责任心较强 热情，积极，有礼貌，主动地为客人服务 全面掌握本职工作专业知识 沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通， 能够及时处理工作中遇到的问题 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排， 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作 尊重其他，乐于助人，团队意识强， 协作能力强，乐于助人能够主动与他人合作，同事关系融洽 9.操作规范性各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一，。 10. 品德言行廉洁奉公、诚信正直，言谈举止维护公司利益和形象。 合计 其它加减分加分：分；原因：

减分：分；原因：最终总分 □评价等级 □评价者意见A等： 95（含）分以上 C等：70-79 分 □ □ B 等：80-94 分 D 等：60-69分□ E等：60分以下 备注： 1、所有项目“自评分”为参考，以“上级评分”为准； 2、绩效工资以工资表中固定绩效工资为基数，即：月度绩效工资＝固定绩效工资× 考核系数； 3、A等实际绩效工资=固定绩效工资× 1.2； B 等实际绩效工资=固定绩效工资× 1.0； C 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0.8； D 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0.6； E 等实际绩效工资=固定绩效工资× 0 （即：无绩效工资）。

前厅经理绩效考核评分表

前厅经理考核评分表（月度） 考核期间：年月 姓名岗位 绩效考核 序号考核项目 权 重 指标要求评分等级评分标准 得分 自 评 上 级 结 果 1 发现纠正问 题，提高顾客 满意度 20% 顾客满意度10% 满意度95%及以上10分 满意度95%-85%为5分 满意度85%以下为0分 《意见调查表》 《顾客意见回访调 查》平均分数不低于4 分5% >=4 5分 >=3 3分 <3 0分 《顾客意见回 访调查》 顾客有效投诉次数5% 顾客投诉次数≤3 5分 3<顾客投诉次数≤6 3分 顾客投诉次数>6 0分 《顾客投诉处 理记录表》统计 2 人员调位与 安排 10% 做好人员调位与安排 店长例行检查，如发现： 人员闲置，0次某岗无人10分 1-2次类似事件5分 3到3次以上类似事件0分 店长巡查记录 3 清洁工作10% 卫生检查表检查准确 率5% 店长例行检查，如发现： 0-1次漏填或错填5分 2-3次漏填或错填3分 4到4次以上漏填或错填0分 店长检查《早中 晚检查表》的填 写并记录 店长填写《早中晚检 查表》并得到的平均 检查考核分数5% 如发现： 平均检查考核分数为>=95分5分 95>X>=85分3分 <85分0分 店长填写《早中 晚检查表》并记 录 4 员工制度执 行情况 15% 自身违反制度次数5% 违反制度0次5分 违反制度1次3分 违反制度1次以上0分 《违反制度记 录表》 监督、指导、检查下 级制度执行情况10% 《罚单》0-2张10分 《罚单》3-5张5分 《罚单》6到6张以上0分 《罚单》的统计 数据 5 召开班前会5% 是否按时召开班前会 5% 店长例行检查，如发现： 0-1次未按时带领员工召开班前会 5分 2-3次类似事件3分 4到4次以上类似事件0分 店长巡查记录

前台绩效考核

前台绩效考核 前台人员——绩效考核表 ( 月份) 姓名: 岗位: 入职日期: 年度: 总分:100分评价指标分值等级程度描述 初评复评 业务知识 (10分) 10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练;能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不灵敏;本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝;本职工作不熟悉接转 电话 (15分) 15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化;或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象;通话不热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待来访 (15分) 1 5 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水;对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时;或有未经允许人员擅进办公区

8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公共事务管理 (10分) 10 A 管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生(灯、空调落班关闭;鱼缸定期清洁、定时喂鱼;整理报纸报刊等)，协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督 8-5 B 会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行收发文件、物品及管理 (10分) 10 A 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整 8-5 B 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作考勤管理 (15分) 15 A 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私;迟到早退即时报表反馈给部门主管;请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映;按时提供考勤报表 12 B 未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时;对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映 9-6 C 考勤及请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严，或不能按时提供考勤报表工作效率、能力及灵活度 (5分) 5 A 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作 4 B 当日工作能够完成，但办事欠灵活 2 C 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成主动性及责任感 (5分) 5 A 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖 3 B 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒 1-0 C 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚

前台绩效考核细则

前台绩效考核细则 篇一：前台人员绩效考核表 前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表（年度） 评定日期：年月日 篇二：行政部前台文员绩效考核表 行政部前台文员绩效考核表 姓名：岗位：考核月份： 考核指标权重评分 指标名称目标值扣分项自评扣分上级考评扣分 关键工作业绩指标文秘工作：公司文件收发按流程办理；公司文件的草拟、打印、制作、发送工作能出色完成；会议管理工作做到细致、周到，会议记录清晰、准确，会议纪要提交及时、准确。15文件收发办理超过规定期限，扣2分。文件制作格式错误，有错别字，扣2分。会议通知下发不及时扣2分，无会议签到扣2分，会议记录有严重偏差扣2分，会议纪要提交超时扣2分，纪要严重偏差扣5分。应定时印发的资料未执行，扣2分。 文档管理工作：档案管理整齐，易查找。能准确快速找到电子档及纸张档案。10档案管理混乱，无章可循，发现一次扣2分。 总机工作：准确无误地传达电话信息，及时协助联络人员。及时更新

联络清单。准确记住各部门分机号及联络人。注重商务礼仪和行政服务。10出现严重失误，每次扣5分。 人事工作：考勤统计、罚款统计、奖励统计、人力盘点表、人员离职办理等每月人事资料必须准确无误。10出错一次扣2分，公共服务遭投诉扣3分。行政管理：能按领导意图完成临时规定的草拟，协助领导完成临时事宜，能使整个公司依制度，按流程办事。宿舍、餐厅、公共服务等后勤工作无遗漏。10一次未按要求完成任务扣2分，推诿，每次扣5分。 临时性工作：积极办理领导安排的临时性工作。5临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。 行为态度绩效指标出勤：按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。5每迟到、早退一次扣1分，缺岗一次扣2分。请假4小时内扣1分，4至8小时扣1.5分，8小时以上扣3分 工作责任：工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责。5工作责任心不强，不对工作行为和结果负责每次扣2分。 工作主动性：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能够高质量完成；工作善于发现问题，并经常提出新思路和建议。5不主动学习业务知识、拒接承担或不愿意承担上级安排的其它工作，每次扣3分。 遵守厂规厂纪：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。5不遵守厂规厂纪，每发生一次违规行为扣2分。 团队协作：主动协助同事能出色完成工作。5在职责范围内没有积极

前台人员绩效考核

前台人员——绩效考核表（ 5 月份）姓名：岗位：入职日期：年度：总分：100分评价指标分值等级程度描述初评复评业务知识（10分） 10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话（15分） 15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待来访（15分） 15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公共事务管理（10分） 10 A 管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；鱼缸定期清洁、定时喂鱼；整理报纸报刊等），协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督 8-5 B 会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行收发文件、物品及管理（10分） 10 A 传真、快递文件等及时收

前台人员绩效考核表

前台人员绩效考核表 姓名部门考核时间 项目及考核内容主管人事部总经理 规章制度上班无迟到，无早退，无旷工，遵守公司请假制度2上班穿工装，戴工牌，举止得体2桌面清洁无杂物，办公用品登记不浪费，经常维护，有 成本意识 2微笑待人，温和处事，大方，得体2上班期间不做和工作无关的事情，不吃零食，聊天2 工作职责客户来访登记每日记录详细无遗漏4电话接听记录每日记录详细无遗漏4退换货的处理4收发邮件4应聘人员登记表每日详细记录2会员信息的管理2音响，话筒音响的管理2前台电脑和暖场音乐的管理2来访客户到店要起身微笑、询问、指引、接待2电话接听语气亲切，谈吐文雅，热情，文明2前台办公环境的每日清洁与维护2应聘人员的电话通知，登记与指引2接待新顾客，办理会员卡6赠品接收与派发2商场入口电脑控制管理4商场邮报整理2 工 快速，有效，积极完成部门主管安排的临时性工作2

作协调休息和请假时，本职工作交接给其它同事2协助同事出色的完成工作，与同事，上级沟通顺畅，人 际关系和谐 2能够有效的沟通上下左右，协调合作关系融洽，不失原 则的开展工作，安排到位 2与外部沟通和谐，顺畅，更好的完成公司的工作及任务2 责任感工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责2所担负的每项工作都能主动或超时间完成且准确无误， 有强烈的时间观念和超前意识 2非常熟悉公司每一个制度；并能深刻理解每一项制度及 其内函，并能严格执行以及沟通 2发现问题能及时上报和改正，并及时的帮助纠正错误2能够监督同事完成工作，并让其认识到错误2 得分满分100分部门主管意见及建议： 签字： 人事部意见及建议： 签字： 总经理批复：

[设计]前台人员绩效考核表

[设计]前台人员绩效考核表 前台人员绩效考核表 前台人员——绩效考核表( 年度) 评定日期: 年月日 姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练;能辨别同事特别是 10 A 领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作 熟练业务 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不知识 7 B 灵敏;本职工作不熟练，有待改善 (10分) 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝;本职工作不熟悉 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电 15 A 话信息有书面记录，反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态， 客户、同事零投诉 接转规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化;或有转机操作失误，态12 B 电话度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 (15 分) 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象;通话不8 C 热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时 15 A 传递来访信息，安排客人落座并俸茶水;对非允许或无接待人员拒绝 入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 接待

来访公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时;或有未经允许人员 (15分) 12 B 擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区8 C 逗留接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生(灯、空调落班10 A 公共事务关闭;整理报纸报刊等) 管理 (10 分) 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执 行 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，收发文 10 A 重要物品登记入库档案完整件、物 品及管理报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按 公 (108-5 B 司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他 人分) 工作 15 A 请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映; 考勤 管理迟到早退反映不及时;对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何12 B (15分) 反映 9-6 C 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成 5 A 工作效其他工作 率、能力 4 B 当日工作能够完成，但办事欠灵活及灵活度 (5 分) 2 C 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成

前台文员工作绩效考核

_______月份前台文员工作绩效考核被考核人姓名 人力资源部考核签名： 职位： 财务部考核签名： 部门： 考核方面考核内容权重评分标准考核结果得 分 考核 部门 办公用品管理办公用品收存、发 放无差错 20 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚 准确但能及时更正的每次扣2分，不清楚且差错 轻微的每次扣5分，不清楚且差错较重的视严重 程度每次扣10-20分；每月7日前向财务部门提 供相关报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。 财 务 部 文件传递资料是否能及 时传递 10 文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不 能及时送达但不影响工作的扣2分；影响工作扣 5分。 人 力 资 源 部 接待安排礼貌待客、电话接 转，充分体现企业 形象 20 不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的 每次扣20分；电话接转有标准流程，电话响三 声以上接听的每次扣5分，且受到投诉的每次扣 10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每 次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。 招聘工作引导应聘人员10 能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员流失的每次扣5分 会务安排会务通知、会议室 布置 15 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影 响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分； 会议室未按要求及时布置的每次扣5分。 前台服务递送报纸、倒茶送 水、工作服发放、 办公用品易耗品 发放等前台服务 10 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且 无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故 意推脱的每次扣10分 合作意识 周边部门满意度 团队合作 10 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语 言攻击、侮辱他人每次扣10， 综合方面 5 考核期内受到处分的违纪违章为0 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣4分 加分项20 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排 的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的， 每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分 合计120 综和得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分被评人签名：审核：