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三级秘书——《会议管理》复习提纲

三级秘书——《会议管理》复习提纲
三级秘书——《会议管理》复习提纲

三级秘书——《会议管理》复习提纲
三级秘书——《会议管理》复习提纲 第一节会前筹备 一、会议筹备方案的内容: 1、确定会议的主题和议题。2、确定会议的名称。3、确定会议的议程。4、确定会议的时间 和地点。5、确定会议所需设备和工具,要满足会议的需要。6、确定会议文件的范围,并做 好印制或复制工作。7、确定与会代表的组成。8、确定会议住宿和餐饮安排。10、确定会议 的筹备机构。 二、 会议筹备方案的作用: 确保会议的周密组织。 确保会议服务质量和沟通协调到位。 1、 2、 3、确保领导的意图得以贯彻执行。 三、远程会议筹备方案的优点:1、节省时间和金钱。2、与电话服务机构商定使用录音带的 形式做永久的记录。3、交流更加直接与简短。 四、会务机构分工的要求:1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。2、分工明确,责任到 人。3、加强协调,定期沟通。 五、会前准备工作的基本要求:充分,周密,安全。 六、会议座位安排的方法:1、较大型会场的座次安排:大小方形和半圆形。2、中小型会议 的座次安排:方拱形,半月形,椭圆形,圆形,长方形和 T 字形。 七、会务筹备情况检查的主要内容:1、会议准备是否充分(会期、人员、规模)2、能否排 除各种干扰。3、环境条件与用品准备。4、文件材料的准备。5、会场布置情况。6、会议保 卫工作。7、其它内容。 八、会务筹备情况检查结果的形式:1、书面形式。2、口头形式。 3、协调会形式。 九、会议文件的类型:1、立项方面。2、筹备工作方面。3、会议内容方面。4、会议宣传报 道方面。5、会议管理与服务方面。6、不同载体的信息材料。7、各种形式的文件材料(指 导,主题,程序,参考,管理,成果,宣传,传达文书) 十、会议文件审核的方法:对校法,折校法,读校法。 十一、会议文件审核的程序: 自审,初审,会审,终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义:1、提高效率 2、协调整体 3、各自发挥作用。 十三、与领导沟通会议有关事宜的原则:时间性,及时性,全面性原则。

十四、与领导沟通会议有关事宜的方法:1、定期提交报告。2、由会议负责人定期口头汇报 3、领导亲自参加。4、其它途径 十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素:1、成员经验 2、承担的工作总量 3、统筹分 配 4、会议成员的特长爱好 5、合理公平分配 6 灵活实施 十六、会议应急方案的内容:1、可能出现的问题(人员,场地,设备,资料,健康与安全, 行为)2、出现问题时负责解决的会议工作人员) 十七、会议应急方案特点:有的放矢,预防为主,留有余地 十八、会议应急方案实施的原则:1、思想上充分重视。2、人才物方面措施到位。3、坚持 定期检查。 第二节会中服务 一、推进会议,进程应遵循的原则:1、认真听,少打断。2、树立信心,确信能对任何突产 生积极的影响。3、消除交流障碍。4、强调问题 5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型:1、与会人员交费 2、参展商交费 3、联合主办者交费 4、广告、赞助 和捐助 5、公司分配 6、其他收入项目 三、会议经费使用的主要方面:1、文件资料费 2、邮电通讯费用 3、会议设备和用品费 4、 会议场所租用费 5、 会议办会费 6、 会议宣传交际费 7、 会议住宿补贴费 8、 会议伙食补贴 9、 会议交通费 10、其他开支 四、会议经费使用的监督方法:1、报告和会议 2、授权与自我控制 3、质量 4、损益平衡表 5、比率分析 6、审核时逐项细审 五、会中突发事件的类型:人员、健康与安全、行为问题 六、处理会中突发事件的程序:1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。2、启动会议 应急方案的各项措施。3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。4、必要时向公共应急机 构请求支援。5、处理好突发事件的善后工作。 第三节 会后落实 一、会议总结的目的:1、检查会议目标的实现 2、各小组的分工情况 3、自我总结与集体 总结相结合,不断改进。4、奖惩相关人员,妥善解决遗留问题 二、会议总结的内容:会议名称,时间,地点,规模,与会代表人数,主要议题,参加会议 的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会

议的决议情况及今后工作任务布置。 三、会议总结的要求:1、以科学的绩效考评标准为指导。2、逐项检查 3、总结教训,探索 规律 4、突出重点,有所侧重。5、一分为二,激励为主。6、总结出简单易行的办会程序和 制度。 四、会议总结工作程序:征询意见,拟就工作稿,向领导报告会议结论,总结定稿,印发, 归档,组织全体工作人员总结。 五、撰写新闻稿件的注意事项:1、及时 2、准确反映会议精神 3 发布前定要审核。考试大 收集整理 六、影响会议成效的原因:1、会议的必要性 2、前期工作的准备质量 3、会议责任分工 七、会议评估的标准:1、目标 2、会议时间 3、与会人员参与会议的状态与收获 4、会议服 务评估 5、会议实际费用支出、会议成本评估 6、再度召开同样的会议时,继续推进写维持 的事项。 八、设计会议评估表格需考虑的因素:1、表格的长度 2、填写的难易程度 3 所问的问题 4 问卷的方式 5、分析数据方式

秘书资格考试三级情景录像题答案汇总[1]

2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析题第一题。 人物:宏远公司办公室主任高叶,总经理李蒙,钟苗,五个部门经理。 物品:挂钟,电话,计算机,优盘,投影仪,会议室茶具,矿泉水,资料,手机,烫伤膏,服装。 场景:高叶办公室,会议室,洗手间,书柜。 情景1 上午,宏远公司经理办公室挂钟指向8:10,电话铃响起三遍后仍无人接听,断掉。电话铃再次响起,只见高叶一身正装匆匆进门,抓起电话:“抱歉,你好!宏远公司高叶。” 电话中:“高叶啊,我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应:“啊,李经理您好。不好意思,我来晚了,正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里,我找到再送过去好吗?” 李蒙:“一会儿开会就要用了,你怎么搞的嘛!快点啊,9:00点带到会议室来吧!” 高叶:“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着,自言自语着:“明明放在这里怎么会没了?” (特写:书柜中的资料摆放无序,有些资料一碰就散落下来。) 这时有人敲门。听见敲门声,高叶说:“请进。” 钟苗进来:“哟,找什么呢?这么着急?” 高叶:“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了,一会儿开会要讨论呢。” 钟苗:“在我这里嘛。你真是贵人多忘事,你让我去加一张图片,我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。 高叶:“对对,看我真是忙晕了。”高兴地接过东西,翻看资料:“图片加上了,太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”钟苗:“对,应该没问题。” 高叶:“会上要给经理们看的,我再检查一遍。” 钟苗:“那我先回去了。” 高叶:“好,好,你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪,我马上到。” 高叶打开计算机,把优盘插上审看这幻灯片。 情景2 会议室里,会议桌上物品摆放规范。 (特写:茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。) 几个部门经理围坐在会议桌旁,总经理李蒙正在讲话:“前面的几个事就这样定了,现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书,大家再提提建议。” 高叶打开投影仪开始介绍:“为了让大家更清楚地了解,已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明。。。”(声音淡出) 这时钟苗给来给李蒙的杯子续上开水,又去给别人续水。 这时,高叶的手机忽然响了,她说:“不好意思。”立即起身出去接听电话,却碰翻了旁边的杯子,开水泼到旁边的王经理的手上,汪经理痛苦地甩着手。 高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上,便拉起王经理向外边走边说:“太对不起了,赶紧用凉水冲冲。”(特写:王经理在水池边用凉水冲手,高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室,高叶给车队打电话:“你好,车队吗?我是高叶,王经理烫伤了,要安排一个车送他去医院。。。”) 高叶回到会议室,李蒙关切地问:“怎么样啊?” 高叶:“上了药,已经派车送去医院了。散会后我再去看看,您放心吧。” 李蒙:“好在你还有些应急的药品,以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出,画面淡出) 案例分析: 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是本题已经涵盖了五、四级秘书的知识内容。从秘书人员的结构上讲,高叶是比钟苗高一级的管理人员,因而高叶负有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容,考生可从如下多个题点着手: (1)秘书着装(2)时钟(上班时间)(3)电话——电话用语、电话礼仪(4)书柜中的资料(5)秘书行为(乱翻乱找)(6)办事——应急事务处理(7)办会——会议文件、会议用品、会议用设备(8)综合处理办事、办会及其程序 (9)对秘书人员管理与责任(10)资料信息等管理(11)办公设备使用 参考答案:

三级秘书证考试-知识点归纳大全

三级秘书证考试-知识点归纳大全

会议筹备方案的拟订 内容:1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用:确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。电话会议(适用于规模不大办公地点相对集中的企业)交流信息的特点 1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的,更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言,难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业 电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息,说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间 5 节约费用 远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。 2远程会议筹备方案拟定时,应预 先了解提供电信会议服务公司的 服务业务,并提前一周与电信会 议服务公司预约,明确提出自己 的要求,并提前将下列内容告诉 电信服务公司:(会议日期、会 议起止时间、会议参加人数、与 会者的电话号码、主持人姓名等。 3会议程序、议程及其他材料必须 提前寄给与会者,以便他们有时 间准备会议讨论)4远程会议筹备 方案中要有专人负责检查远程会 议设备是否齐全和正常摆放是否 符合要求 会务机构分工的要求:会务机构 分工主要指定会议组织部门和人 员落实.会务机构的各部门需明确 各息的任务和要求.具体要求:1要 根据会议的规模和类型组织人员 队伍2会务机构要分工明确、责 任到人3加强协调,定期沟通 会议筹备方案的制定程序1组建 会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容:会 议准备是否充分、会议期间能否 排除各种干扰、环境条件与用品 准备、文件材料的准备情况、会 场布置情况的检查、会议保卫工 作检查以及其他。 方法 1听取会议筹备人员的汇报 (听取汇报的领导加强前期调 查;对汇报材料的准备要侧重困 难和问题;汇报时间正当;对薄 弱环节及时调整加强)2会前现场 检查:确保所有事项条理清晰;注 意气味;树立入场登记台;佩戴 徽章名牌;准备接待休息室. 检 查结果的形式:书面.口头.协调 会 检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构 对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间 和地点并发出协调会通知 3召开 协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予 以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场 检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单,以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核 对并明确记录4对未达要求的整 理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定 新闻主题,选择发布良机2挑选 媒介单位、落实宴请范围3确定 会议主持人,精选发人4处理好 应回避的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期 调查研究 2.精心策划准备 3.选择 最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排 活动程序6 安排其他活动7善后 工作处理 对检查所发现问题的纠正 1首先 分析问题的性质和范围确定其对 会议的质量的影响程度 2找出产 生问题的原因寻找解决问题的方 法3在人财物方面为纠正偏差做 好相应准备4责任到人抓紧落实 将纠正结果通报 会议文件审核内容与工作程序: 内容:1审核会议文件的准确性和 完整性2具体内容(审核会议文 件与会议主题的关系,审核会议 文件是否存在与国家和组织的方 针、政策、法规相冲突的内容, 审核会议内容是否经过调查研 究、是否与实际相符,提交会议 讨论的文件是否进行了会商,审 核会议文件是否做到了中心突 出、观点明确、条理分明、事实 准确) 工作程序1起草该文件的秘书就 内容进行自审 2主观秘书进行 初审 3如内容涉及部门较多,要 进行会审 4审核修改后主要领导 或主管领导进行终审 与领导沟通有关会议事宜1原则: 时间性原则、及时性原则、全面 性原则。2方法:定期向领导提交 书面报告;有会议负责人定期向 领导口头汇报;领导亲自参加会 议,其他途径3程序:明确会议 目标:明确会议领导与各小组的 任务;明确会议涉及范围;会议 工作所要求的质量标准;会议要 达到的阶段性目标;制定目标时 留出意外情况时间;明确沟通会 议有关事宜的方法和途径:确定 沟通的时间地点与会人员;检查 沟通所用各类文件资料;向领导 汇报会议筹备情况和进展;听取 领导指示;将记录送给领导。 注意事项 1对领导的指示和双方 讨论的结果尽快落实部署2坚持 与会议主管领导保持定期沟通并 将落实情况及时向领导反馈3在 会前会中会后不同时期沟通中要 突出各自的重点 会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题:人员 问题场地设备资料健康与安 全与会者情绪与会者返程行为 2.明确问题出现时负责解决的会 议工作人员 3.处理会议突发事 件的方法:同上 会议应急方案的工作程序:1预测 情况 2准备应对备选方案3讨论 会议紧急情况 4确定会议应急方 案注意事项:住宿安排要妥 善、餐饮服务要周到、医疗卫生 工作要有备无患、交通保障应落 实到位、会议通讯服务力求标准 稳定可靠迅速、娱乐生活要丰富 多彩、会议值班要制度健全,人 员要坚守岗位 提示会议按计划进行:原则:认 真倾听,最少限度打断谈话;树 立自信心,确信自己能对任何冲 突产生积极影响;消除交流障碍; 强调问题;使用精湛的人际交流 技巧。工作程序1了解议题和议 程2准时宣布开会3有效引导议 题(会议开始前明确开始和结束 的时间保证及时开会散会;议题 开始前,规定讨论范围并保证平 制作BY:littleRole

国家秘书三级考试操作题

05年5月缺答案 工作实务 背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分) 电子邮件 收件人:gaoye@https://www.sodocs.net/doc/198527071.html, 抄送: 主题:起草公文 高叶: 你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料,代表公司向各下属部门发文,宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》,给予除名处理)。 行政经理苏明 ××年×月×日 附:(材料) 我公司原棉花仓库的保管员夏明,出生于××年×月×日,现年×岁。夏明在××年×月 ×日晚于仓库值班之时,违反管理规定,在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右,他 擅自离开仓库,外出购买食品。半小时以后,当他回到仓库时,仓库已被滚滚浓烟吞没。 夏明不知所措,没有及时打电话报火警,直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队 员的奋力扑救,大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。 (考生可根据试题内容自定日期) 二、(15分) 便条 高叶: 前几日,前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包,造成前台工作人员的一场 虚惊。通过这次事件,我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我 拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训,请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟 出相应的建议。 谢谢 行政经理苏明 ××年×月×日 三、(20分) 便条 高叶: 我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈,王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本, 共18页,用黄色信纸打印而成,并使用订书器简单装订,封面以白色复印纸打印。这种做 法是否正确?请你向我说明准备待签文本的要求。 另外,下周一双方将要举行签字仪式,请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。 谢谢。 行政经济苏明 ××年×月×日 05年11月缺答案 工作实务 背景:您是宏远有限责任公司的行政主管高叶,下面是行政总监需要您完成的几项任务。 一、(15分) 便条 高叶:

三级秘书资格模拟考试

卷册一:理论知识 (26~125题,共100道题,满分为100分) 一、单项选择题 (第26~第85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。) 26.在涉外商务活动中,选择的礼品应该()。 A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上 27.评价会议成功与否,首先要()。 A、分析确定影响会议效果的主要因素 B、设计会议效果评估表 C、汇总评估结果 D、对会议工作人员的表现进行评估 28.关于代位权行使的要件,不正确的表述是()。 A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对第三人享有到期债权 C、债务人怠于行使其权利,并且比债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的围是债务人的全部债权 29.下面对述职报告表述不准确的是()。 A、述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 B、述职报告的语言应通俗易懂,富有口语化 C、述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D、述职报告应该下发与会者讨论通过 30.写好市场调查报告的前提和基础是()。 A、与客户作好协调和沟通工作 B、实事,态度端正 C、与各部门作好协调和沟通工作 D、作好深入的市场调查 31.确定公司会议时间不应考虑以下哪种人能够出席()。 A、主要客户 B、上级主要领导 C、公司部门领导 D、全体正式代表 32.拟办意见要填写于()。 A、空白纸 B、文件空白处 C、文件传阅单 D、文件处理单 33.秘书要围绕工作中心,突出重点,根据()来确定督查工作任务。 A、工作性质 B、上司的工作习惯和重视程度 C、工作计划 D、同级部门的要求34.秘书与同级、同事的面谈属于()。 A、平:行沟通 B、横向沟通 C、纵向协调 D、外部关系调整 35.文稿审核是文稿()前的最后一道文字工序。 A、签发 B、复核 C、缮印 D、分发 36.办公室工作指标体系应与()相吻合。 A、组织文化 B、组织结构 C、领导的意图 D、员工的个人利益 37.在审核会议文件的具体容时,首先要审核会议文件容()。 A、是否做到了层次清晰 B、是否与实际相符 C、是否偏离了会议的主题 D、是否进行了会商 38.进行会议总结的目的是()。 A、建立评估体系 B、改进会议的组织与服务 C、应对公众舆论 D、给与会人员一个交代39.开发和直接提供档案,满足利用者的档案需求的工作是()。 A、档案检索工作 B、档案查询工作 C、档案行政工作 D、档案利用工作 40.会议是一种以语言交流为手段的会议形式,无法实现文字的同步传输,因此需要()。 A、派出人员具体组织安排 B、配置视频设备

我的第一次三级秘书考试

我的第一次三级秘书考试 具体报考什么条件我不清楚,当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级,5级完全没体验过,也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报,纵观全书,都是芝麻绿豆云云,很多琐碎细节的东西,而且文秘不是我的主修专业,并且我没有秘书的工作经验,觉得这些东西是很难记下来的,完全不熟悉。想干脆放弃了,又嗷嗷的心痛我那几百元。 书发下来就看过每章标题,直到考试前最后2天我才开始细看,因为听说都是选择题,因此不下心。并且对实务操作完全没把握,直到考试前一天,仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大,特别是论坛里的那一帖,还有一天要考试了没看书怎么办,说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑,毕竟说大话的人多了,但是看到这种帖子觉得心里很安慰,就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后,发现diet-pepsi老师不是光说大话的人,因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来,要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的,心里有点底,然后又把历年的题全翻出来当练习做,

一晚下来也大练兵了几百题,然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了,原来考来考去就是年年岁岁花相似,由于我学经济专业,有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心,除了多选题的把握不大,但是60分相信不难拿。 然后发现还有很棘手的实务操作题,听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了,因为这方面的题目录像很少,就算找到题目也没有答案,很难去摸个底,实务其实才是最难过。搜索了几个小时,翻遍论坛也就大概知道要考什么,手上大概也就5,6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5,6道题的答案总结出来,找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会,没见过没写过,只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍,还有步骤等。搞完这些,我的鬼啊,都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。 我们考试是机考,心里更是七上八下,老师的警告都很严重,特别要求我们不要写错,填错。跟恐怖的是千万别点错,因为有些地方点错了就过了,回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙,一个严重睡眠不足,头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻,还特傻,反应迟钝,眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别

最新三级秘书考试知识大汇总

三级秘书考试知识大 汇总

企业经营常识 1、会计基本职能:核算(记帐,算帐和报帐)和监督 2、会计要素:资产,负债,所有者权益,收入,费用,利润 3、会计科目:资产类,负债类,所有者权益类,损益类 4、会计核算方法7种:设置会计科目和账户,复式记帐,填制和审核凭证,登记账簿,成本计算,财产清查,编制会计报表。 5、会计凭证:原始凭证和记账凭证。考试大提供 6、会计账簿:包括总账,明细账,日记账和其他辅助性账簿。 7、出纳工作权限:现金管理,银行事务,货币结算 8、税收的基本职能:筹集国家财政收入 9、税收的基本原则:公平,效率,适度,法治原则。 10、税收的基本特征:强制性,无偿性,固定性 11、税制的3个基本要素:纳税人,征税对象,税率 12、我国的税收征收程序主要有:税务登记制度,发票管理制度,纳税申报制度,税务稽查制度 13、税收分类标准:(见课本261页5-8图表) 14、我国现行的货币政策工具:存款准备金率,利率,再贴现,中央银行再货款,公开市场操作和贷款规模等。 15、社会保险的主要项目有:养老社会保险,失业社会保险,医疗社会保险,工伤社会保险,生育社会保险等。 16、股票的构成:面值,市值,股权,股息,红利

17、股票的基本特征:时间性,价格波动性,投资风险性,流动性,有限清偿责任,无期性,权责性 18、我国两个社会个人股证券交易所:上海,深圳 19、以法律形式确认的金融机构体系包括:中央银行,商业银行,专业银行,非银行金融机构,外资银行。 20、国际金融机构:(按地域)全球性(国际货币基金组织,世界银行)和区域性金融机构 21、国际结算:贸易结算和非贸易结算 22、国际结算方式:汇款结算方式,托收结算方式,信用证结算方式,保函结算方式。 23、利息的计算方法:单利计算法,复利计算法 24、汇率的表示方法:直接标价法,间接标价法,美元标价法 企业公共关系知识 1、企业公共关系基本特征:以社会公众为工作对象,以塑造形象为工作目标,以传播沟通为工作方式,以互惠互利为工作原则,以真实诚恳为工作信条,以注重长远为工作方针。 2、企业公共关系的职能:信息管理,参谋决策,媒介宣传,协调沟通,促进销售职能。 3、企业公共关系原则:真实信用,互惠互利,全员公关,为社会服务,科学指导,社会规范原则。 4、企业公共关系的工作程序:调查,计划,方案实施,效果评估。

三级秘书培训教程复习提纲

三级秘书培训教程复习提纲 第一节会前筹备 一、会议筹备方案的内容: 1、确定会议的主题和议题。 2、确定会议的名称。 3、确定会议的议程。 4、确定会议的时刻和地点。 5、确定会议所需设备和工具,要满足会议的需要。 6、确定会议文件的范畴,并做好印制或复制工作。 7、确定与会代表的组成。 8、确定会议住宿和餐饮安排。 10、确定会议的筹备机构。 二、会议筹备方案的作用:1、确保会议的周密组织。2、确保会议服务质量和沟通和谐到位。3、确保领导的意图得以贯彻执行。 三、远程会议筹备方案的优点:1、节约时刻和金钱。2、与服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。3、交流更加直截了当与简短。 四、会务机构分工的要求:1、依照会议的规模和类型组织人员队伍。2、分工明确,责任到人。3、加强和谐,定期沟通。 五、会前预备工作的差不多要求:充分,周密,安全。 六、会议座位安排的方法:1、较大型会场的座次安排:大小方形和半圆形。2、中小型会议的座次安排:方拱形,半月形,椭圆形,圆形,长方形和T字形。 七、会务筹备情形检查的要紧内容:1、会议预备是否充分(会期、人员、规模)2、能否排除各种干扰。3、环境条件与用品预备。4、文件材料的预备。5、会场布置情形。6、会议保卫工作。7、其它内容。 八、会务筹备情形检查结果的形式:1、书面形式。2、口头形式。3、和谐会形式。 九、会议文件的类型:1、立项方面。2、筹备工作方面。3、会议内容方面。4、会议宣传报道方面。5、会议治理与服务方面。6、不同载体的信息材料。7、各种形式的文件材料(指导,主题,程序,参考,治理,成果,宣传,传达文书) 十、会议文件审核的方法:对校法,折校法,读校法。 十一、会议文件审核的程序:自审,初审,会审,终审。 十二、与领导沟通会议有关事宜的意义:1、提高效率2、和谐整体3、各自发挥作用。十三、与领导沟通会议有关事宜的原则:时刻性,及时性,全面性原则。 十四、与领导沟通会议有关事宜的方法:1、定期提交报告。2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。4、其它途径 十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素:1、成员体会2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施 十六、会议应急方案的内容:1、可能显现的问题(人员,场地,设备,资料,健康与安全,行为)2、显现问题时负责解决的会议工作人员) 十七、会议应急方案特点:有的放矢,预防为主,留有余地

2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

2006年11月秘书三级试卷情景录像题 这里解读的是第二题。 题目要求: 根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景,指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方,每处两分,共30 分。 情景叙述: 宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。 电话铃响过两声,高叶左手拿起电话,右手准备记录:“喂,你好,这是宏远公司。啊,王总,我是小高… … 嗯… …好,行,可以!没问题,您放心好了。再见!”挂下电话。 高叶看了一下手表,拿起电话拨打:“喂,钟秘书吗?我是高助理,现在是9 : 30 ,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任,10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好,就这样。再见!”高叶挂上电话。 会议室的时钟指着9 : 50 ,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。 高叶:“怎么还不亮啊?钟秘书,这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员,马上过来检查一下,别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。 钟秘书进来:“好了吗? 高叶:“应该没问题。把开会的相关资料准备好,马上要开会了。 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。 高叶:“今天会议的内容是这样的,我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况,请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消失。 高叶继续发言:“下周一,威世公司亚太地区总裁要来我公司考察,王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象,而且要花费少。我们大家讨论一下。 马经理:“我有一个建议。作为公司内部的展示会,我们没有必要在外面租场地,可以把那个荣誉室布置成展示厅,这样既可以节约开支,又能让外商体验到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原样就行了。怎么样? 高叶边记录边接着说:“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢? 吴经理:“马上要开人大会议了,荣誉室是人大代表常参观的地方,这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。 马经理听后,气冲冲地扫了吴经理一眼,从座位上站起来反驳道:“出去租地方就会离公司太远,既不合适又花钱。”说完要走,高叶连忙摆手示意他坐下。 高叶:“马经理是为了节约开支,吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作,各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象,又要花费少的要求来看,他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思,只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想,只要大家分工协作,展示会后能尽快恢复荣誉室,是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任,你们觉得怎么样?方主任:“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理:“那你们二位呢? 吴经理有些勉强:“行。 马经理点头说:“可以。 高叶:“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责,吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品,方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗? 大家说:“没意见。 高叶边整理材料边说:“好,事情就这么定了。散会。”众人离席。 高叶:“吴经理,稍等,能不能再麻烦您几分钟?您请坐。 高叶示意吴经理坐下,说:“马经理年轻,有时说话比较冲,其实他还是动了脑子的。吴经理:“小高呀,我在这个公司二十多年了,你不是不知道,就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀? 高叶端了杯水给吴经理:“吴经理,您先喝水。这话又说回来了,谁都年轻过啊!我刚来的时候,不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我,我哪有今天啊! 吴经理:“真不愧是经理助理,都会拐弯抹角地做我的工作了。

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会议筹备方案的拟订 2 远程会议筹备方案拟定时 , 应预指定现场检查的路线和确定现场会议涉及范围;会议工作所要求的内容:1 确定会议的主题和议题 2 先了解提供电信会议服务公司的检查的重点并通知有关筹备部门质量标准;会议要达到的阶段性目名称 3 议程 4 时间和地点 5 所需的服务业务 , 并提前一周与电信会议 2 制作检查单,以便记录和汇总 3 标;制定目标时留出意外情况时 设备和工具 6 会议文件的范围以服务公司预约 , 明确提出自己的要按照既定的检查重点逐一现场核间;明确沟通会议有关事宜的方法及文印或复制工作 7 与会代表的求, 并提前将下列内容告诉电信服对并明确记录 4 对未达要求的整和途径:确定沟通的时间地点与会组成 8 经费预算 9 住宿和餐饮安排务公司:(会议日期、会议起止时理出整改和修订意见并予以纠正人员;检查沟通所用各类文件资 10 会议的筹备机构与人员分工。间、会议参加人数、与会者的电话※新闻发布会的注意事项 1 确定料;向领导汇报会议筹备情况和进作用:确保会议的周密组织、服务号码、主持人姓名等。 3 会议程序、新闻主题,选择发布良机 2 挑选媒展;听取领导指示;将记录送给领质量和沟通协调到位、确保领导的议程及其他材料必须提前寄给与介单位、落实宴请范围 3 确定会议导。注意事项 1 对领导的指意图得以贯彻执行。会者,以便他们有时间准备会议讨主持人,精选发人 4 处理好应回避示和双方讨论的结果尽快落实部 电话会议(适用于规模不大办公论)4 远程会议筹备方案中要有专的问题制定各种应变措施署 2 坚持与会议主管领导保持定 地点相对集中的企业)交流信息人负责检查远程会议设备是否齐※庆典活动组织工作重点 1.前期期沟通并将落实情况及时向领导 的特点 1 方便灵活准备时间短回全和正常摆放是否符合要求调查研究 2.精心策划准备 3.选择反馈 3 在会前会中会后不同时期 复迅速是电子通信会议中花费最会务机构分工的要求:会务机构分最佳时机 4.邀请嘉宾光临 5 编排沟通中要突出各自的重点 少的,更能激发创造性思维容易修工主要指定会议组织部门和人员活动程序 6 安排其他活动7 善后会议应急方案的内容 正自己的特点 2 缺少身体语言,难落实 .会务机构的各部门需明确各工作处理 1. 会议中可能出现的问题:人员问以进行互动交流缺少文本难以传息的任务和要求 .具体要求 :1 要根对检查所发现问题的纠正 1 首先题场地设备资料健康与安全递大量细节信息 3 为了提高电话据会议的规模和类型组织人员队分析问题的性质和范围确定其对与会者情绪与会者返程行为 2. 会议的效率可搭配使用其他通信伍 2 会务机构要分工明确、责任到会议的质量的影响程度 2 找出产明确问题出现时负责解决的会议 方式 4 适用于分公司不远规模不人 3 加强协调,定期沟通生问题的原因寻找解决问题的方工作人员 3. 处理会议突发事件的 大的企业会议筹备方案的制定程序 1 组建法 3 在人财物方面为纠正偏差做方法:同上 电话会议信息工作要求 1 准确发会议筹备委员会 2 分成筹备小组好相应准备 4 责任到人抓紧落实会议应急方案的工作程序: 1 预测出开会信息,说明是否设分会场 3 形成筹备方案 4 领导审核方案将纠正结果通报情况 2 准备应对备选方案 3 讨论 强调准时到会 2 认真发放会议书检查会务筹备情况检查内容:会议会议文件审核内容与工作程序: 会议紧急情况 4 确定会议应急方 面信息材料 3 合理安排会场信息准备是否充分、会议期间能否排除内容:1 审核会议文件的准确性和案注意事项:住宿安排要妥善、传输设备 4 按时接通电话 5 互相通各种干扰、环境条件与用品准备、完整性 2 具体内容(审核会议文件餐饮服务要周到、医疗卫生工作要报出席情况 6 做好会议记录文件材料的准备情况、会场布置情与会议主题的关系,审核会议文件有备无患、交通保障应落实到位、视频会议特点 1 实现了声音图像况的检查、会议保卫工作检查以及是否存在与国家和组织的方针、政会议通讯服务力求标准稳定可靠 同时传送打破了空间的限制 2 节其他。策、法规相冲突的内容,审核会议迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议省时间费用 3 交流效果好 4 局限初方法 1 听取会议筹备人员的汇报内容是否经过调查研究、是否与实值班要制度健全,人员要坚守岗位始准备时间较长投入成本高没用(听取汇报的领导加强前期调查;际相符,提交会议讨论的文件是否提示会议按计划进行:原则:认面对面的互动效果交流不够深入对汇报材料的准备要侧重困难和进行了会商,审核会议文件是否做真倾听,最少限度打断谈话;树立广泛要求 1 发出开会信息 2 分发问题;汇报时间正当;对薄弱环节到了中心突出、观点明确、条理分自信心,确信自己能对任何冲突产文件信息资料 3 布置会场 4 设置于及时调整加强) 2 会前现场检查 : 明、事实准确)生积极影响;消除交流障碍;强调检查会场信息传输设备 5 做好会确保所有事项条理清晰;注意气工作程序 1 起草该文件的秘书就问题;使用精湛的人际交流技巧。议信息准备 6 采用先集中后分散味;树立入场登记台;佩戴徽章名内容进行自审 2 主观秘书进行工作程序 1 了解议题和议程 2 准时的形式 7 汇总情况信息牌;准备接待休息室 . 检查结果初审 3 如内容涉及部门较多,要宣布开会 3 有效引导议题(会议※组织视频会议的方法 1 视频会的形式: 书面.口头.协调会进行会审 4 审核修改后主要领导开始前明确开始和结束的时间保 议的会场 2 做好会场布置工作配检查会议筹备情况的工作程序: 或主管领导进行终审证及时开会散会;议题开始前,规备和检查设备 3 设备维护 4 为减少开会检查的程序 1 会议筹备机构与领导沟通有关会议事宜1原则:定讨论范围并保证平等发言;议题租用通信线路的时间 5 节约费用对会议准备情况进行自我检查 2 时间性原则、及时性原则、全面性结束后简单总结并宣布结束。) 远程会议筹备方案特点 1 远程会会议领导小组确定汇报会的时间原则。 2 方法 : 定期向领导提交书会议经费的监督方法:报告和会议具有节省时间和金钱, 能与电话和地点并发出协调会通知 3 召开面报告;有会议负责人定期向领导议、授权与自我控制、质量、损益服务机构商定使用录音带做永久协调会并在会上现场解决问题 4 口头汇报;领导亲自参加会议,其平衡表、比率分析、审核时要逐项记录 , 且交流更加直接, 简短的优汇报会后对检查中发现的问题予他途径 3 程序:明确会议目标:明细审。会议经费使用的程序:1 申点。以催办和落实 . 现场检查的程序 1 确会议领导与各小组的任务;明确请经费 2 主管领导审批 3 财务部审

三级秘书:速记基础》复习提纲

三级秘书——《速记基础》复习提纲
第一节 速记概述 1、概念:是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字 记录的辅助工具。 2、功效:快,速度是速记的灵魂。 3、方式:手写速记(汉字速记、拼音速记),计算机速记。 4、在秘书工作中的作用:记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录) 记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘) 5、会议记录的 4 种方式:完全、 精详、精要、补充记录法。
第二节 手写速记知识 一、 汉字速记基本原理: 汉字速记是汉字草书的快写。 汉字速记是对汉语字、 1、 2、 词、 句、 段的合理精简和缩略的快写。3、汉字速记是灵活运用借代的快写。 二、拼音速记基本原理:根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。 三、汉字速记法的创制规则:1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连) 2、双音节词略写法 3、三音节词略写法 4、词组略写法 5、合体字替代法 6、语句略写法 四、拼音速记基本符号:声符(写法五要领:基线,笔顺,比例,斜度,曲势),韵符,声符 及竟符相拼写的音符 五、创制拼音速记略符的原则:1 对象必须是常用词,词组,句子。2、必须保留词语的主 要部分,能便于联想。3、在符形上不能与一般速符相混淆。4、创制的略符必须便于书写与 认读。
第三节 计算机速记知识 1、定义:是使用计算机及相关设备,实现语音信息实时文字录入的技术,是语文应用工具 和中文信息处理现代化的重要手段。 2、特点:速度快,强度低,效率高 来源于考试大 3、使用工具:专用键盘速录机速记(1994 年我国研发成功亚伟中文速录机,专用键盘速录 机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。

三级秘书考试试题及答案

三级秘书考试试题及答案 /ruchunfang[与专家互动] 一、单项选择 1、秘书人员要保持(A )的美德 A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安思危 2、秘书是上给的有力助手,发挥“助手“作用是指秘书要(A ) A、跟从上级,当好参谋 B、鞍前马后,搞好服务 C、调查研究,科学决策 D、维护权威,树立形象 3、秘书人员加强职业道德给养,很重要的一条是不可(C ) A、有自己的想法和创新 B、更多地考虑自己的家庭利益 C、假借上级的名义以权谋私 D、只会实干,不会巧干 4、下列各级词语中,书写完全正确的一组是(B) A、去逝锻炼辣手 B、去世锻炼棘手篮球 C、去世锻练辣手蓝球 D、去逝锻炼棘手蓝球 5、“吾妻之美我若,私我也“运用了(B) A、动词的使动用法 B、形容词的使动用法 C、形容词的意动用法 D、名词的意动用法 6、从定语和中心语的意义关系来看,有(D)两种 A、修饰性和制约性 B、美化性和限制性 C、制约性和美化性 D、修饰性和限制性 7、状语的正常位置是在中心语(D) A、之内 B、之外 C、之前 D、之后 8、记录讲话时,把可有可无或重复的语句删去,尽可能做到既要注重精,还要注重详,需采用(B )记录法 A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充 9、“心服“(心服口服)是采用汉字速记中的(B )略写法 A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词

10、汉字草书是有规律、(B )的“草率化“ A、无规则 B、有系统 C、无系统 D、无规则 11、根据合同法规定,下列关于违约责任的说法错误的是(C ) A、违约责任是一种民事责任 B、违约责任是一种财产责任 C、违约责任是一种人身责任 D、违约责任具有一定的惩罚性 12、公司法规定,股东以工业产权.非专利技术作价出资金额,不得超过公司注册资本的(B ),国务院另有规定的除外。 A、15% B、20% C、25% D、35% 13、根据劳动法的规定,发生(C )情形时,劳动合同即终止 A、试用期限届满 B、企业合并成立分立的 C、企业被宣告破产的 D、劳动者患重病的 14、经济、科技、社会管理系统的多层次性,决定了管理科学各分支学科研究的(D) A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性 15、企业的运作就是(C )这四个过程要素加以合理的配合,并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程 A、投入、产出、转换、反馈 B、投入、转换、反馈、产出 C、投入、转换、产出、反馈 D、生产、转换、反馈、销售 16、建立现代企业制度,重点是对企业(A )、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革,建立严格的责任制体系。 管理机构B、人员配备C、机构设置D、领导机构 17、了解来宾基本情况,包括其所在的单位、XX、(B )、级别及一行人数,以及到达的 日期和地点。 A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯 18、接待日程安排应当(B ),尤其是接待活动的重要内容不可疏漏 A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美 19、对来访者提出的能当即答复解决的问题,应予以(D ) A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决 20、接待工作的原则是:诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、(C ) A、实事求是 B、忠于职守 C、严肃认真 D、保守秘密 21、同来访者交谈,要坚持一听、二问、三记、四(B )

秘书三级理论模拟77

[模拟] 秘书三级理论模拟77 职业道德基础知识单项选择题 第1题: 对从业人员来说,所谓职业化指的是从业人员工作状态的( ) A.国际化、科学化、现代化 B.标准化、固定化、长期化 C.合同化、法制化、终身化 D.标准化、规范化、制度化 参考答案:D 第2题: 职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动,也是( ) A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 参考答案:C 第3题: 下面关于以德治国与依法治国的说法正确的是( )。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的,法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成,相互促进 参考答案:D 第4题: 道德中所谓“应该”的意思是( ) A.基于社会利益,按照社会公认的价值取向行事 B.考虑自己的利益需求,按照自己的想法行事 C.根据实际情况,不断对办事方式做出调整 D.从人际关系出发,凡是合乎人情的,就是应该的

参考答案:A 第5题: 在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是( ) A.继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统 B.大兴艰苦奋斗之风会降低人们的生活水平 C.强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响 D.我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜 参考答案:A 第6题: 下列关于道德的说法正确的有( ) A.道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B.道德是人区别于动物的根本标志 C.道德对人的要求高于法律 D.道德从来没有阶级性 参考答案:D 第7题: 对于从业人员来说,关于学习的正确说法是( ) A.学习技能就够了,没有必要强调知识的学习 B.既要向伺行学习,也要向行业以外的人学习 C.学就学先进,比自己水平低、能力差的人不值得学习 D.知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识 参考答案:B 第8题: 正确使用职业用语的是( ) A.“不知道” B.“不合适,可以退货” C.“不买,别问” D.“不是告诉你了吗”

最新三级秘书考试复习资料

三级秘书考试复习资 料

三级秘书考试复习资料 第一章商务沟通 1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常见的传统礼节;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节 2.录像中可能出现用餐礼仪:注意 3.馈赠礼仪中:(1)与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。(2)与美国人交往,两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数。(4)与日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往,不送酒。P330 4.商务交往中,日本人不太尊重女性。 5.谈话礼仪中,(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。(4)男士不问钱包,女士不问年龄。 6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中 7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335 8.普通西餐的上菜顺序:面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335 9.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食 P336 10.第一大题:背景:要接待一个重要访团,进行岗前培训,请您写一份接待计划。 答:(1)做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备,最后确定人员和经费 (2)书上第339页上中要点的第一点。 (3)书上第339页上中要点的第二点。 (4)进行岗前培训的基本原则和要求:①.不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的大小,都应该以礼相待,互相尊重。②依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律。③内外有别:指要有保密观念,既要保守国家机密,也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339 (5)在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。方法有:(1)按身份与职务的高低排列。(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。P339下 11.单选:对以前来访过的来宾,接待规格应按惯例规格。P340上

三级秘书证必看考点知识点

会议筹备方案的拟订 内容:1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用:确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。 电话会议(适用于规模不大办公地点相对集中的企业)交流信息的特点1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的,更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言,难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业 电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息,说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场 2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间5 节约费用远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。2远程会议筹备方案拟定时,应预 先了解提供电信会议服务公司的 服务业务,并提前一周与电信会议 服务公司预约,明确提出自己的要 求,并提前将下列内容告诉电信服 务公司:(会议日期、会议起止时 间、会议参加人数、与会者的电话 号码、主持人姓名等。3会议程序、 议程及其他材料必须提前寄给与 会者,以便他们有时间准备会议讨 论)4远程会议筹备方案中要有专 人负责检查远程会议设备是否齐 全和正常摆放是否符合要求 会务机构分工的要求:会务机构分 工主要指定会议组织部门和人员 落实.会务机构的各部门需明确各 息的任务和要求.具体要求:1要根 据会议的规模和类型组织人员队 伍2会务机构要分工明确、责任到 人3加强协调,定期沟通 会议筹备方案的制定程序1组建 会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容:会议 准备是否充分、会议期间能否排除 各种干扰、环境条件与用品准备、 文件材料的准备情况、会场布置情 况的检查、会议保卫工作检查以及 其他。 方法 1听取会议筹备人员的汇报 (听取汇报的领导加强前期调查; 对汇报材料的准备要侧重困难和 问题;汇报时间正当;对薄弱环节 及时调整加强)2会前现场检查: 确保所有事项条理清晰;注意气 味;树立入场登记台;佩戴徽章名 牌;准备接待休息室. 检查结果 的形式:书面.口头.协调会 检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构 对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间 和地点并发出协调会通知 3召开 协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予 以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场 检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单,以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核 对并明确记录4对未达要求的整 理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定 新闻主题,选择发布良机2挑选媒 介单位、落实宴请范围3确定会议 主持人,精选发人4处理好应回避 的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期 调查研究 2.精心策划准备 3.选择 最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排 活动程序6 安排其他活动7善后 工作处理 对检查所发现问题的纠正1首先 分析问题的性质和范围确定其对 会议的质量的影响程度 2找出产 生问题的原因寻找解决问题的方 法3在人财物方面为纠正偏差做 好相应准备4责任到人抓紧落实 将纠正结果通报 会议文件审核内容与工作程序: 内容:1审核会议文件的准确性和 完整性2具体内容(审核会议文件 与会议主题的关系,审核会议文件 是否存在与国家和组织的方针、政 策、法规相冲突的内容,审核会议 内容是否经过调查研究、是否与实 际相符,提交会议讨论的文件是否 进行了会商,审核会议文件是否做 到了中心突出、观点明确、条理分 明、事实准确) 工作程序1起草该文件的秘书就 内容进行自审 2主观秘书进行 初审 3如内容涉及部门较多,要 进行会审 4审核修改后主要领导 或主管领导进行终审 与领导沟通有关会议事宜1原则: 时间性原则、及时性原则、全面性 原则。2方法:定期向领导提交书 面报告;有会议负责人定期向领导 口头汇报;领导亲自参加会议,其 他途径3程序:明确会议目标:明 确会议领导与各小组的任务;明确 会议涉及范围;会议工作所要求的 质量标准;会议要达到的阶段性目 标;制定目标时留出意外情况时 间;明确沟通会议有关事宜的方法 和途径:确定沟通的时间地点与会 人员;检查沟通所用各类文件资 料;向领导汇报会议筹备情况和进 展;听取领导指示;将记录送给领 导。注意事项 1对领导的指 示和双方讨论的结果尽快落实部 署2坚持与会议主管领导保持定 期沟通并将落实情况及时向领导 反馈3在会前会中会后不同时期 沟通中要突出各自的重点 会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题:人员问 题场地设备资料健康与安全 与会者情绪与会者返程行为 2. 明确问题出现时负责解决的会议 工作人员 3.处理会议突发事件的 方法:同上 会议应急方案的工作程序:1预测 情况 2准备应对备选方案3讨论 会议紧急情况 4确定会议应急方 案注意事项:住宿安排要妥善、 餐饮服务要周到、医疗卫生工作要 有备无患、交通保障应落实到位、 会议通讯服务力求标准稳定可靠 迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议 值班要制度健全,人员要坚守岗位 提示会议按计划进行:原则:认 真倾听,最少限度打断谈话;树立 自信心,确信自己能对任何冲突产 生积极影响;消除交流障碍;强调 问题;使用精湛的人际交流技巧。 工作程序1了解议题和议程2准时 宣布开会3有效引导议题(会议 开始前明确开始和结束的时间保 证及时开会散会;议题开始前,规 定讨论范围并保证平等发言;议题 结束后简单总结并宣布结束。) 会议经费的监督方法:报告和会 议、授权与自我控制、质量、损益 平衡表、比率分析、审核时要逐项 细审。会议经费使用的程序:1申 请经费2主管领导审批3财务部审

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