中小型门店考勤管理制度

中小型门店考勤制度

一、上班时间

（一）店员必须按时上下班。

（二）上下班时间须根据当地的实际营业时间确定。

二、考勤登记

（一）店员每天上下班，外出必须登记考勤本。

（二）店长或当班组长必须检查到岗和登记情况。

三、迟到

（一）迟到5min内口头警告，一个月内被口头警告二次算迟到一次。（二）迟到5min，但不超过30min算迟到。

（三）迟到30min或超过30min视为旷工半天。

（四）超过两个小时算旷工一天。

四、早退

（一）未获得上级批准，提前30min内下班的视为早退。

（二）早退30min或超过30min的视为旷工半天。

（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。

（四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。

（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。

五、外出

（一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门

店经理批准。

（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时需要请假。

六、事假

（一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。（二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。

（三）请假时间超过一天的应由店长批准。

（四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。（五）事假须扣除相应天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。

七、用餐

（一）店员用餐必须轮流替换，确保有店员在店，以防偷盗等事件发生。

（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。

八、病假

（一）病假应有县级或区级医院以上出具的证明或病历卡记载才可视为病假。

（二）急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前通知上级，并在第二天补办请假手续。

（三）病假期间没有对应的提成。

（四）病假扣除全勤奖。

九、旷工

（一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。

（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。

（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。

十、审批

（一）店员请假一天以内需店长批准。

（二）店员请班需店长批准。

（三）店员请假超过一天需要经理的批准。

（四）店长请休假需有经理的批准。

十一、全勤奖

（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，给予全勤奖。

（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

公司考勤管理制度范文

公司考勤管理制度范文 多数中小企业在建立公司管理制度时，多是参照样本文档稍加修改来作为自己的管理制度。公司员工考勤制度也是如此。查字典范文大全特意为大家整理了关于管理制度范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。 八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。 九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

公司员工出勤作息管理制度

或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。 公司员工出勤作息管理制度 一、工作日出勤时间 1．公司实行每周六天工作制，周日为休息日，周日无法安排休息的，安排调休。集团下属部门及各分公司休息时间与之冲突的，以所在分公司或部门管理制度为准，但应保证员工每月4天的休息日（不含节假日）。 2．每天工作8小时，08:00-12：00，14：00-18:00，工作用餐时间不计入出勤时间。 二、考勤打卡规定 1．考勤方式：公司采取借助网络工具“钉钉”进行打卡，如钉钉不能正常打卡，必须进行指纹打卡。 2．全体员工上下班必须亲自打卡，上班早8：00前打卡，下班晚18:00-18:30之间打卡，每日共需打卡2次。 3．员工漏打卡（查实非缺勤），应在未打卡后2个工作日内申请补卡，否则申请无效。 4．如员工出差或外出办事未打卡，在出差或办事后2个工作日内申请补卡，否则申请无效。 5．员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的三倍予以处罚。 6．每月漏打卡有次数限定，漏打卡超出规定次数的给予相应处罚。 月漏打卡处罚标准如下（经查实非工作原因）： 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自

或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。 三、迟到、早退、脱岗罚扣说明及标准 迟到是指在规定时间未到达上班地点的情况；早退是指在规定的下班时间之前提前离岗的情况；脱岗是指上班期间无故擅自离开工作岗位的情况。 1．迟到/早退/脱岗10分钟以内，每分钟扣罚4元。 2．迟到/早退/脱岗11-30分钟的扣罚50元。 3．迟到/早退/脱岗30分钟以上1小时以下，扣罚当日工资。 4．迟到/早退/脱岗1小时以上，视为旷工处理。 5．迟到/早退/脱岗累计满3次及以上，从第3次开始，每次加罚100元。 6．迟到/早退/脱岗累计在15次以上，给予辞退。 7．迟到/早退/脱岗的罚款在当月工资里扣减。 8．若与上述规定的时间和内容有冲突的，与所在分公司或部门管理规定为准（以上扣罚标准为扣罚底线，分公司或部门扣罚力度只能加不能减）。 四、旷工扣罚说明及标准 1．旷工1小时以上半天以内，扣罚当日工资。 2．旷工半天扣罚两日工资。 3．旷工1天扣罚三日工资。 4．每月累计旷工达两日者，扣罚半月工资。 只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自

淘宝运营管理制度

淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。

2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。

公司考勤管理制度精编(参考Word)

公司考勤管理制度（精编） 1.0目的：为加强劳动纪律的管理,严肃考勤制度,使公司人力资源行政管理工作 顺利进行,更为完善公司管理体系，特制订本办法。 2.0适用范围：适用于公司总经理以下级员工。 3.0权责部门： 3.1人力资源行政部：公司总部人员的考勤制作和公司全体人员的考勤汇总核查。 3.2各外办：各外办的考勤制作。 4.0内容： 4.1上班时间管理 4.1.1公司实行五天半工作制，每日标准工作时间为八小时，工作时间为：08：00-12：00；13：30-17：30。广州办、仓储部、装卸队、车队、驻外机构及所有外勤人员可根据工作需要由部门负责人另行安排和调整，以不影响工作为原则，部门人员必须服从安排。 4.1.2员工逾规定时间到班时：30分钟（含）以内为迟到， 30分钟以上为旷工；员工未到规定时间提前下班时：提前15分钟以内为早退，提前15分钟以上为旷工。 4.1.2.1迟到、早退者，每次处10元罚款，每月累计达三次（含）者，每超一次以旷工一天论。 4.1.2.2旷工按小时计算，旷工1小时以内的，按旷工1小时论；旷工1小时以上2小时以内的，按旷工2小时论；超过2小时按全天处理。 4.1.2.3旷工按日平均工资的3倍扣罚当月薪资。 4.1.2.4无故边续旷工2日或全月累计旷工 3日或全年累计旷工达7日者，予以除名。 4.1.2.5如因季节变化或工作特殊的需要，公司总部全体需变更或临时变更上下班作息时间的，由人力资源部提出申请，经总经办批准统一执行。如其它部门因工作需要变更上下班时间的，由部门负责人提出申请，经总经办核准后报备人力资源行政部。 4.2考勤管理 4.2.1公司总部现实行指纹刷卡制，各驻外部门实行签到制。

施工工程项目考勤管理制度.doc

施工工程项目考勤管理制度1 考勤管理制度 ．考勤是企业管理的基础工作，是计发工资、奖金、福利等待遇的依据。1 ．集团公司机关考勤办公室负责总经理、常务副总经理、副总经理、总经2 人5 并由考勤员负责。可由部门指定考勤员，人的部门，5 超过理助理的考勤。 以下的部门由人力资源部负责记录考勤。 人力资源部有对各部门及下属单位考勤情况进行监督、抽查的权力。 ．考勤工作要点：3 ）严格执行集团公司作息时间，认真、及时、准确记录考勤情况；( l ）妥善保管各种考勤凭证；( 2 ）及时汇总上报考勤结果，并记人个人档案；( 3 日汇总前月考勤。2 ）每月( 4 考勤日期为上月．4 考勤时间每个工为一个考勤周期，日，25 本月~日26

，因季节变化需调整工作时间另行通知。 19 :0014 :00~ 、8 : 00~ 12 :00作日 ．考勤记录：5 ）迟到、早退：( 1 ）不按规定时间上、下班的均按迟到、早退处理；1 50 % ; 分并扣除日工资的 5 ）迟到、早退每次扣除绩效考核总分数中的2 ）因公外出、请假经部门经理书面证明除外。3 : ）旷工( 2 30 ）未经请假、假满未续假、迟到、早退超过l 未到岗位者以旷工处n 而 理； 分，10 按每矿工一天扣除绩效考核中的津贴外，员工旷工除不发薪资、）2 另扣除一日上资。 ）出差：( 3 ）员工出差需填写出差申请单，经批准后，交集团公司人力资源部保存，l 考勤人员做好考勤记录。未填写出差申请单的，按旷工处理；

否则按旷工处员工出差返回应及时到所属部门主管领导及考勤员报到，）2 理。 ．请假、销假6 ）集团公司机关及所属企业规定的假期包括病假、事假，特殊情况经总l ( 经理审批为准； ）病假：l 市级医院证明，持县、可请病假。员工因受伤或遵医嘱休息，员工可请病假； ）事假：2 经批准后可享须本人先填写请假单，因私事须在工作日内办理的可请事假， 受事假。 ）批准权限( 2 以内由直接上级批准，3d 一般后勤管理人员请假）l 以上报本部门经理3d 批准； 以内，报直接上级批3d ）部门副主任、所属企业副经理、

集团公司考勤管理制度

集团公司考勤管理制度 为了进一部规范公司考勤管理，严肃工作纪律，维护公司的正常秩序，树立员工良好的工作作风，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有据可依，结合公司实际情况，特制订本制度。 一、适用范围 本规定适用于xx集团各子公司及各中心的一般员工至部门经理（中心主任），以下简称“员工”。 二、工作时间安排： 1、标准工日：员工平均每周工作时间为5天工作制。 2、工作时间： （1）、夏（5月1日-10月1日）：周一至周五：上午：8：30——11:30，下午：13：30——17：30； （2）、冬（10月1日-5月1日）：周一至周五：上午：8：30——12:00，下午：13：00——17：00。 3、在公司以外的工作场所，工作人员必须在约定的时间前5分钟到达指定地点，召集人必须提前15分钟到达指定地点。 三、考勤管理具体办法： （一）、打卡制度。公司考勤实行上下班打卡制度，一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次，打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间。 1、员工如果未按规定打卡，将视为旷工，并扣除相应工资； 2、如员工由于生理原因导致录入考勤机指纹不能被识别,应立即

到人事行政中心申请填报《未打卡说明》； 3、员工因公司业务需要外出办事或外出施工而不能按时打卡的，应该事先填写《员工出访（外出）记录表》（有特殊情况的，外出回来两日内要补填），由其总经理在《员工出访（外出）记录表》上签字，做为员工外出办事或外出施工的依据，以备统计考勤之用。 4、各公司的员工外出施工期间的考勤，以各公司考勤为主。各公司要严格考勤，详细记录每个人的外出时间、地点、事由等，并于每月的5号前将考勤情况报到人事行政中心，作为外出人员出勤的唯一依据。 5、人事行政中心每月依据各公司上报的外出人员考勤情况和在公司打卡情况，统计出每个人的月出勤情况，于每月的十号前报财务中心。 6、设立月满勤奖和年满勤奖，员工月满勤奖励50元，年满勤的做为年终评选先优模的重要依据。 （二）、迟到、早退及旷工： 1、员工迟到仍需打卡，8：30至8:45为迟到时间，每次迟到在15分钟以内的罚现金20元，罚金在当月工资中扣除；如遇不可抗力因素，视当时实际情况，请示领导酌情处理； 2、员工提前离岗仍需打卡，晚下班前15分钟内下班者为早退，每次早退罚现金20元，罚金在当月工资中扣除；如遇不可抗力因素，视当时实际情况，经请示领导酌情处理； 3、工作时间开始后或结束前15分钟（不含）到4小时内到班或

公司考勤管理制度(全套)

公司考勤管理制度（全套） 目录 ?考勤管理规定 ?员工考勤工作注意事项 ?员工出勤管理办法 ?出勤及奖惩薪办法 ?员工考勤和休假的规定 ?企业职工患病或非因工负伤医疗期规定?请假休假管理规定 ?员工给假细则 ?员工给假实施细则 ?员工轮休办法 ?春节放假细则 ?值勤细则 ?值日值夜及餐费给付办法 ?商业企业加班管理办法 ?员工加班细则 ?加班管理规则 ?员工定期轮调办法 ?派赴国内关联公司人员管理办法

一、考勤管理规定 第一条为加强公司职工考勤管理，特制定本规定。 第二条本规定适用于公司总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发。 第三条员工正常工作时间为上午8时30分至10时，下午1时30分至5时，每周六下午不上班，因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。 第四条公司职工一律实行上下班打卡登记制度。 第五条所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。 第六条公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。 第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。 第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。 第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。 第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。 第十一条员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分。 第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。 第十三条职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理出差由主管领导批准；高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司取得联系。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。 第十四条当月全勤者，获得全勤奖金200元。

建筑装饰工程有限公司考勤管理制度

建筑装饰工程有限公司考勤管理制度 1、目的 为加强纪律性、严格考勤制度，保证公司的良好工作秩序，制定本制度。 2、适用范围 本规定适用于本公司部门经理及以下员工。 3、职责 公司考勤归办公室统一管理。 4、工作内容 （1）员工实行考勤打卡制度，上下班须各打卡一次。个人出勤情况以指纹考勤机存储记录所打印的报表为准。（2）公司执行五天工作制，员工正常工作时间为：8：30-11.30：13：00-17：00。如有变动，以届时通知为准。 （3）公司员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。如遇特殊情况未能按时打卡者，应在发生之

日起5个工作日内填写《员工免打卡审核单》说明情 况，由部门负责人和公司领导签字，办公室备案，否 则按迟到处理;下班时间未打卡，应在5个工作日内 填写《员工免打卡审核单》说明情况，由部门负责人 或主管领导签字，办公室备案，否则按早退处理。（4）①每月因偶然受交通路况影响，迟到2次以内（含2次）,可不予以处罚。 ②考虑到打卡机自身软件计时误差，每月打卡时间在8：35分以内（含8：35）2次以内不予处罚，2次以上按迟到处理。 ③每月迟到或早退3次以上（含3次）、5次以内（含5次），按每次50无扣发工资。 ④每月迟到或早退累计超过5次，每次扣发50元工资的基础上，当月剩余工资减半。 （5）未事先办理请假手续无故缺勤的，按旷工处理。公司严格禁止旷工，凡出现此情况，扣除当月全部工资，

情节严重者，公司将予以辞退。 （6）在岗职工凡不能正常上班均填写《员工免打卡审核单》，经批准后才能离岗。因特殊情况未能事先请假 的，应尽快补办请假手续，报办公室备案，禁止口头 申请批准休假。 （7）其他休假制度参见《员工请假管理规定》。 （8）本规定自下发之日起执行，原《员工打卡考勤暂行规定》《考勤管理制度》作废。 5、记录表格《员工免打卡审核单》

考勤管理制度(范例)

内部管理制度系列 考勤管理制度(范例) （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-76236考勤管理制度(范例) Attendance management system example 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、主题内容及适用范围 1.1为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，特制定本制度。1.2本制度适用于集团各职能部门及下属公司。2、考勤方式及对象 2.1集团总部及下属公司均使用卡钟进行打卡考勤。2.2集团总部副总级以下员工、下属公司副总经理级以下员工为考勤对象。集团及下属公司经理级(含)以上员工每天打卡二次(上下班各一次)，集团及下属公司经理级以下员工每天打卡四次(上午上班、上午下班、下午上班、下午下班各一次)。文秘资源网2.3市场业务人员在公司上班应照常打卡，出差的人员凭《因公出差申报单》记录考勤。3、工作时间集团总部实行六天工作制。上班时间为:上午8:00—12:00，下午13:30—17:30。集团的某些特殊岗位及下属公司可依据营业特点、工作岗位性质调整上班时间

和休息时间，报集团人力资源中心审批并备案。4、打卡管理4.1代人或授人打卡者，一经发现即予以记大过处分，再次发现即予以开除。4.2人事部门负责考勤制度的执行与考勤的管理工作，考勤结果直接与工资挂勾。4.3不得擅自更改考勤记录，违者扣薪50元/次。4.4员工在打卡时，应自觉遵守秩序，打卡完毕将卡依位插入本部门区域，不得乱放。 4.5因卡钟出现故障而不能正常打卡，由人事部门登记上下班时间。4.6因公出差若预计会影响正常打卡者，须填写《因公出差申报单》，经规定的审批人审批后，由本部门文员于每周六下午交至人力资源中心，作为考勤的依据。如因特急事而无法预先填单者，可事先电话知会人事部门，待出差返回后及时补卡。补卡时间为每周六下午。4.7每月25日，各部门文员到人力资源中心领取考勤卡，按员工工号填写下月考勤卡，于每月末前一天晚上依位插入本部门区域。每月于1号将上月考勤卡送交人力资源中心，并附考勤原始报表。4.8在市内办理公务不能按时打卡或已按时上、下班但忘记打卡者，须在次日填写《出勤解释单》，集团总部经理级以下员工由部门经理初核，主管副总/总监审核，人力资源中心总监批

淘宝客服部管理规定

淘宝客服部管理规定 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

淘宝客服部管理制度 一、客服部卫生制度： 1、公司整理卫生 1）到岗后配合同组员工打扫卫生，打扫区域包括： ①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土 ②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。 ③窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土； ④垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋； 2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕； 3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品； 4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶！ 2、个人卫生 电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。 二、客服部上班制度 1、上班时间： 早班：8:30——18:30 晚班：13:30——23:30 每月双休（月休两天），休息时间有主管轮流安排，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。 2、上班纪律： 1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。

2）上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次50元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。 3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。 4）上班时间服装穿着不做严格规定，但需得体！ 5）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝。 6）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。 7）所有罚款均计入部门活动经费。 8）其他未尽事项由部门主管决定。 3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品自己妥善保管。如有遗失，自己补足。 4、每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。 5、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。 6、新产品上架前，有客服部主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 7、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。 8、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。

公司考勤管理制度完整版

考勤管理制度 为维护正常工作秩序，提高工作效率，强化全体员工的纪律观念，根据国家相关法律法规及《劳动法》的规定，结合公司实际情况，制定本制度。 第一章考勤规定 第一条考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的工作秩序，提高企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉、认真执行考勤制度。 第二条本制度适用于公司全体人员，公司考勤管理由人事管理部门负责实施。各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。考勤记录作为个人工作考评的参考依据。 第三条工作时间 （一）工作时间为每个工作日的上午8:00-12:00 ；下午 2:30-5:30 （夏令时为15:00-18:00 ）。周末、节假日前的最后一个工作日下午可以提前半个小时下班，周末、节假日后第一个工作日及周四上午可延迟半个小时上班。 （二）轮班人员原 则上按四个班次三班倒排班，轮班人员按实际排班时间执行。 （三）值班执行24小时值班制，周末值班时间为上午 8:30-12:00;下午15:00-17:30 （冬令时15:00-17:00 ），其 余时间不得离开开发区内；法定节假日、按上级部门或公司 有关规定启动应急响应值班的排班表执行。 第四条考勤办法

（一）公司实行打卡制度。员工应亲自打卡，严禁员工 之间以假指纹或其他形式代打卡。原则上上班前30分钟、 下班后30分钟以内为有效签到时间。在规定上班时间后打卡的视为迟到，在规定下班时间前打卡的视为早退。在规定 上班时间1小时后打卡或未在事前履行请假或报告手续擅自离岗的视为旷工。 （二）轮班人员应在规定的交接班时间内打卡。 （三）公司驻工地现场的业主代表无法在公司打卡的由所在部门负责考勤。 （四）食堂人员在保障员工正常用餐的情况下，下午上班时间可推迟1小时打卡。 （五）公司高层后备干部及以上管理人员不用执行打卡制度。 第五条无法打卡情况 （一）员工因公务出差的需提前向部门负责人报备并填写《出差申请单》。 （二）员工因公事无法打卡的应提前向部门负责人报备，并填写《考勤补充登记表》，考勤补充登记部门负责人以下人员登记表由部门负责人确认，部门负责人由分管领导确认。 （三）各部门负责人应公平公正对员工的考勤进行确认，若有包庇、瞒报等行为，一经发现将上报公司总经理办公会研究并按相关规定给予处罚。 第六条加班 （一）中层副职及以下人员 因工作需要加班的应提前填写《加班申请单》。程序为:

施工管理人员考勤制度

施工员是基层的技术组织管理人员，是施工现场生产一线的组织者和管理者，在建筑施工过程中具有极其重要的地位。 以下是为你整理的施工管理人员考勤制度，希望能帮到你。 施工管理人员考勤制度1、工程现场全体工作人员必须每天准时出勤。 指纹打卡。 工程开工后，工作时间为九小时。 2、工作人员外出执行任务需要向项目经理请示，填写外勤任务单，获准后方可外出。 3、项目经理外出需向分管副总汇报。 4、病假需出示病假证明书。 5、事假要向项目经理申请，填写请假条，一天以内项目经理批准，两天以内分管副总批准，三天以上董事长批准。 获准假后方可休息。 并送行政部备案。 6、因工程进度需要加班时，所有工作人员必须服从。 由项目经理填写加班申请表。 工作人员加班工资另计，项目经理不计加班工资。 工作人员因自身原因不能按时完成自身工作任务，需要加班的，不计加班工资。 7、无故旷工三次或连续三天者除名。 二、施工现场例会制度1、自工程开工之日起至竣工之日止，坚

持每天举行一次碰头会。 2、每日例会由相关项目经理召集，施工员、养护班长及施工班组负责人参加。 工程秘书记录归档。 项目经理可根据具体问题扩大参加例会人员范围。 3、施工中发现的问题必须提交例会讨论，报分管副总批准。 例会中做出的决定必须坚决执行。 4、各班组间协调问题提交日例会解决。 例会中及时传达有关作业要求、及最新工程动态。 5、每周例会由分管副总召集，由项目经理、预算员、营销经理参加，工程秘书记录归档。 分管副总可根据具体问题，扩大参加人员范围。 6、各生产部门间的协调问题、甲乙双方的协调问题提交周例会解决。 例会传达公司最新工程动态、最新公司文件及精神。 三、施工现场档案管理制度1、工程秘书应严格城建档案管理要求，做好资料档案工作。 2、做好施工现场每日例会记录、每周例会记录。 临时现场会议记录。 3、现场工作人员登记造册。 施工班组人员身份证复印件整理归档。 4、工程中工程量签证单、工程任务书、设计变更单、施工图纸、

集团公司考勤管理办法(1)

内部资料 注意保存 南京资金投资（集团）有限公司管理文件 : 签发版1第susun0201 文件编号： 理管勤考法办 目的1 为维护南京资金投资（集团）有限公司（以下简称：集团）及集 团各下属部门、子分公司正常的工作秩序，提高劳动效率，保障员工 结合本集团的实际情况，法规和政策，根据国家有关法律、合法权益， 制定本办法，对考勤管理要求、加班及假期管理进行规范。 适用范围2 本办法适用于集团公司及集团控股或持股的各关联公司合同制、 其中部分条款有特殊适用范返聘等各类用工形式人员，劳务派遣制、

围规定的按照具体规定实行。 管理职责3 集团人力资源部3.1 负责制（修）订《考勤管理办法》及相关管理标准，并实施监 按照权限审核或审批员工相负责组织编制集团年休假计划，督管理； 关假期；维护集团考勤信息化管理系统，组织编制员工考勤类报表， 审核各部门递交的考勤数据，作为工资计算依据。分公司负责人/集团各部门或集团下属子3.2 依据权限审核或审批年休，根据本部门工作忙闲安排员工轮休、 员工相关假期和病假申请，审核本部门考勤报表。 /集团各部门或集团下属子3.3 分公司考勤员 分公司员工考勤事宜，按月编制本部门员工考/负责本部门或子 勤类报表。 员工3.4 按集团考勤制度规定出勤、考勤；请假时履行请假手续。 考勤管理4. 页1第页 9共

基本原则4.1 员工上班必须进行考勤。员工必须自觉按规定的时间上下4.1.1 班，任何人、任何部门不得擅自更改上下班时间。员工在上班前应做 好各项准备工作，保证在规定的上班时间可正常开展工作。 集团以手工考勤或电子考勤作为基本考勤方式，员工每天4.1.2 日前10分公司考勤员应于每月/部门及集团下属子上班时应打考勤， 汇总所属员工上一月日考勤数据报集团人力资源部。旷工是指员工在正常工作时间不请假或请假未批准的缺勤4.1.3 行为。包括但不限于以下情况视为旷工： ①缺勤并拒不按规定履行请假手续的； ②请假未获批准擅自离岗造成缺勤的，或请假逾期不回岗位的； ；且未及时补办月考勤确认手续的③员工忘记签署日出勤记录， 经书面通知仍不到不到指定岗位上班，④员工不服从工作安排， 岗位上班的； ⑤员工申请外出办公，实际未执行且又未能正常出勤上班的；

淘宝客服管理制度

一．交接班制度 1．接班人员要提前10－15分钟到达工作岗位，做好交接班准备。 2．交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续。3．交接时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。 4．值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。 二．信息反馈 遇有下列情况，应及时将信息反馈 （1）工作中发现的市场竞争问题； （2）工作中发现的我们在市场操作中的失误问题； （3）发生重大差错、事故、严重违反电子商务从业人员道德的情况； （4）危及人身安全问题； （5）超出本职范围以外需安排解决的问题； （6）客户反馈的相关问题； 客户服务行为规范 电话礼仪 当与顾客电话接通时必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强三源易购在电子商务业内的美誉度。 一、声音运用 1．声调：应进入高声区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 2．音量：正常情况下，应视客户音量而定，但不应过于大声。 3．语气：轻柔、和缓但非嗲声嗲气。 4．语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。 二、通话行为规范 1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。 2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。 3．耐心、细致、诚恳地对待客户。 4．不推诿客户。 5．禁讲服务忌语，不粗暴对待客户。 6．不随意提供客户资料，不擅改客户数据。 7．不隐瞒差错，如发现回答客户咨询错误，应及时回拨，告之客户。

8．遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。 9．对每一次的通话负责，对每一次的回答负责。 10、善于引导客户，挖掘顾客潜在需求。 11、较好的专业知识，全面耐心地回答客户问题。 12、较强的解决问题的能力，能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。客户服务基本技能 客户服务技能要求 1、熟练掌握必要的沟通常识与沟通技巧； 2、熟练掌握各类业务知识； 3、具备专业的服装服饰知识； 4、努力使自己成为专业的服饰专家； 5、熟悉公司的各项业务规定及受理流程； 6、熟练掌握各项操作技能； 7、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识； 8、了解当今中国电子商务企业的发展趋势； 9、了解国外先进的电子商务企业的发展趋势与发展动态、顾客需求反馈； 10、深入了解我们自己在“做”什么，要怎么去“做”。我的竞争对手在“做”什么，它们是这么“做”的。 11、有较强的学习能里，时刻学习，不忘学习。 基本服务技巧 一、微笑服务 热情的展现通常和笑容联在一起，应形成自然的微笑习惯，可以用下面的方式进行自我练习： 1、将IM聊天系统弹出的页面与电话铃声作为开始信号，只要页面弹出、铃声一响，微笑就开始。 2、对着镜子，让你每次微笑时能数出至少八颗牙齿。如果你的微笑能一直伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情和自信。 二、发音训练 1、语速：每个人都有可能由于慢性子或快性子而造成语速或快或过慢，但要记住：太快和太慢的语速都会给客户各种负面的沟通感觉。太快会让客户感觉你是一个典型的推销者，而太慢会使对方感到不耐烦而早早地挂机。另外，语速掌握中还应该注意“匹配”，即对快速的客户或慢语速的客户都应试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整，若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容时，应适当放慢语速，给客户时间思考理解。 2、音量：掌握合适的音量，能使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱会一下子拉远你与客户之间的距离。当客户几次要求你说“请大声一点时”，你应尽快调整并询问客户“这样您听得清吗？现在的音量可以吗？”，千万不可“我行我

公司考勤管理制度

公司考勤管理制度 一、目的 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合【】有限公司（以下简称“公司”）实际情况，特制定本规定。 二、适用范围 本制度适用于本公司办公室员工及管理人员。 在本公司工作的劳务派遣人员应遵守本制度。 在本公司工作的退休返聘人员、实习人员在工作时间、请假流程方面应遵守本制度。 三、工作时间与打卡 1. 打卡时间：周一至周五 上午9：00---12：00 下午13：00---18：00 中间作为午餐、休息时间，不作为工作时间。 2. 因工作需要，公司可将正常工作日与公休日调换，员工应予服从。如果员工未履行请假手续而无故不上班的，作“旷工”处理。 因工作需要，公司安排员工在休息日工作，公司可先行安排补休，员工应当服从公司的补休安排；如无法安排补休的，公司按2倍工资支付报酬。 3. 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 4. 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 （1）打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； （2）因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟

（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到行政人事助理处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，月底由行政人事助理据此上报考勤。上述情况考勤由行政人事助理进行管理。 5. 行政人事助理负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月5日前汇总交财务部。 6. 员工倒休需提前申请，并以不影响部门工作为前提下当月完成，跨月作废且以往年度的不再做继续累计。倒休需填写《倒休申请表》，由行政人事助理确认签字后，部门经理签批。 7. 员工不得自行倒休，未经批准自行倒休的按旷工处理。 四、加班管理 1. 对于因工作需要，部门负责人安排在日常工作时间以外长期固定超时工作的，尽量安排员工按实际加班时间在当月补休。因工作原因不能当月安排补休的，经部门负责人同意可适当推迟。补休不得跨年度累计使用。如确实不能安排补休的，公司根据有关规定支付员工加班工资。 2. 公司总部员工因工作需要加班，应通过OA流程进行审批，未经批准的，不作为加班； 总部员工加班由部门负责人进行审批；分支机构员工需要加班的，由所在分支机构负责人审批。 3. 下列情形不视为加班： （1）未按规定进行加班审批而自愿在正常工作时间之外工作的； （2）出差时路途上花费的时间； （3）非工作时间出差在外，但并未安排正常工作或未经加班审批的的； （4）公司或部门组织的旅游、娱乐、体育、聚餐及其他娱乐活动； （5）公司在非工作时间组织的培训； （6）在正常工作时间内因个人因素未完成本职工作而延长工作时间的； （7）公司在非工作时间安排与本职工作不同的值班的。 五、各类假期规定 病假

工程建设公司考勤、休假管理制度

考勤、休假管理制度 1.0目的： 为培养员工良好的工作习惯，规范管理，使每位员工的考勤情况有据可查，并且为违纪行为的处罚制定依据。 2.0适用范围： 适用于公司副总经理职务以下的所有员工（包括副总经理）。 3.0职责： 3.1综合部负责公司人员考勤及处罚措施的执行与监督。 3.2综合部负责对项目部考勤的监督。 4.0工作时间： 4.1公司实行每周五天工作制，每日工作八小时，作息时间由公司统一安排。4.2周六上午为本公司培训、学习时间，具体工作时间按正常上下班时间。 4.3项目部根据其实际情况可酌情调整，但必须报公司批准。 5.0考勤： 5.1考勤方法 5.1.1因工作场所的原因，考勤分处进行，现将人员划分如下： a)办公室：经理室、财务部、综合部、经营部的考勤由综合部负责； b)项目部员工考勤由该部门自行负责。 c)所有部门的考勤工作都受公司的监督，同时报月度考勤表至综合部。 5.2.1每月5日前各区域将上月考勤表提交综合部，由综合部负责汇总、编制公 司考勤表，以做为工薪计算的依据； 5.1.3员工实行早上签到制。 5.1.4任何人都不得补签或代签，若发现则以旷工论处。 5.1.5公司员工出差，出差前需向综合部说明去向及时间，并于签到簿上说明； 5.1.6因特殊情况迟到时，可在签到后向综合部说明情况，可以取消迟到处罚。 5.2处罚措施: 5.2.1每次迟到/早退累计在15分钟内（不含5分钟），扣发工资10元。 每次迟到/早退累计在15～60分钟内（含60分钟），扣发工资30元。

每次迟到/早退累计超过60分钟以上按事假处理。 5.2.2未在签到簿上签到，每月累计在三次以内（含3次），扣发工资50元，每 月累计在三次以上，扣发工资100元。 5.3事假：扣发当日所有工资；病假：扣发当日基本工资的50%。 5.4旷工：旷工一个工作日内，通报批评一次并扣发三天工资。 6.0休假： 6.1节假日放假规定：元旦、春节、劳动节、国庆节、清明节、三八妇女节、端 午节、中秋节为国家法定假日，具体假期按国家有关规定执行。 6.2婚嫁：凭结婚证，可享受三天带薪假，晚婚（男方大于25周岁，女方大于 23周岁）可多享受十天带薪假期。 6.3产假：持准生育证生育，女方可享受九十天带薪基本工资产假，男方可享受 七天护理假。 6.4丧假：以下亲属逝世，可享受三天带薪丧假：父母、养父母、继父母、配偶 父母、配偶、兄弟、姐妹、子女及其他有血缘关系的直系亲属。 6.5休假程序： 6.5.1员工因病、事假请假或调休，均需填写《请假申请单》。 a）员工请假三日内（含三日），由部门经理审批。三日以上须经部门负责人审核、总经理批准后方可离岗； b）部门负责人员请假一律由总经理批准； c）特殊情况，不能提前办理请假手续的，应以口头或电话形式请假，事后须立即说明原因，并于二日内办理请假手续，否则，以旷工论处。 6.5.2婚假、产假、丧假由部门负责人同意后，经综合部审核，总经理批准。 7.0附则： 7.1本制度由综合部制定并负责解释。 7.2本制度由综合部负责执行，并根据实施情况，对制度进行修订。 7.3本制度自发布之日起实施。