加油站站长工作心得体会
加油站站长工作心得体会
进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来,从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队,让我深受启发,对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法;
一、抓落实
作为基层管理人员,要将上级的指示精神宣贯到基层,坚决执行,保质保量完成上级下达的各项指标任务,同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况,鼓舞士气，推动油品销售工作。
二、抓销售
1.要深入研究本地油品市场客户需求特点,对市场进行深入调查和理性分析,不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群,要定期沟通以了解情况,经常交流以完善服务，增进了解,促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户,却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。
随着私家车和商务车的增加,这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群,他们今天路过加油站,也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以,要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务,要使服务被全社会赞许,赢得所有人满意。
２．深入研究竞争对手优缺点,明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短,对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略,取长补短,不断捕捉市场机会，扩大油品销售,切实把终端销售搞好，
3．充分结合石化品牌的质量优势,品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场,全面提高油品的市场渗透率,二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营,实现两项业务的相互促进。
三、抓管理
一是规范操作和规范服务,按标准按流程规范操作,不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用,自身业务过硬,才能更好
地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样,打扫卫生,引导车辆,提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭,培养与员工的感情,用情动人,只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报,牢固树立安全第一的思想，必须
把安全管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主,统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行,带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。
作为基层管理人员,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中，我还要不断完善提高,首先要严于律己做到公正廉洁,实事求是，有全局大局观念,要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责,树立以站为家的思想,以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。
我相信,做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持,难的是持久地用心经营、用心管理,把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业,做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。
一、首先要熟知加油站管理经理的工作职责和具有强烈的事业心、责任感，这点很重要;因为只有强烈的事业心和责任感，才能自觉主动地履行工作职责,才能把本职工作做好。
二、对加油站的服务意识、员工意识、客户意识和安全意识要有深刻的认识,同时要有丰富的经营管理理念和一定的操作技能;有深刻的认识，工作才有方向；有丰富的经营管理理念和一定的操作技能，才能指导、引导、帮助加油站开展经营和服务工作,不断提高加油站优质服务和规范化管理水平。
三、有理顺员工之间、员工与客户之间、政府有关部门等关系的能力。加油站工作千头万绪,员工之间、员工与客户之间难免会出现这样和哪样的问题，特别是政府有关部门(工商、税务、消防、计量等）检查发现不足之处及报社批露的敏感问题,就需要及时与之沟通,妥善处理解决。所有的这些,就要求加油站管理经理必须具备处理各种问题的技巧和能力，若处理不好，可能会给企业造成经济上和名誉上的损失。四、要有一定的分析消费者和市场的能力，对客户服务意识有深刻的理解,能以身作则并能将这种意识传达给员工的能力；随着市场竞争的日趋激烈,谁赢得顾客,谁就赢得市场，就能在市场竞争中立于不败之地;这就要求你有一定的分析消费者和市场的能力,对客户服务意识有深刻的理解,才能指导加油站如何稳定老顾客,发展新顾客,达到稳量提量的目的。