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酒店业营销管理思维

首先我来讲解一下对现代酒店业的认识

1、酒店业综合运用了营销学、心理学、人际学、信息管理、统计等多学科和多种专业；

2、现代酒店业正走向市场细分化、服务多元化；

3、现代酒店业与客人直接交易的业务份额正在缩小，中间机构的介入面更广，并且在对客源的垄断、价格的操控等方面的能力更强；

4、现代酒店业的竞争最终聚焦在人的竞争、产品的竞争。

国内酒店管理的常见问题

中国酒店业的运作背景：

1、发展较晚，对酒店管理所涉及到的各类专项命题研究滞后；

2、缺乏店际学术交流机制和将研究成果进行实践转化的运作系统；

3、在市场竞争方面，缺乏合理、有力的行业规范。

国内酒店管理的问题表现在：

1、行政组织结构不合理；

2、服务程序与制度生搬套用，没有根据自身特点进行系统、全面的研究和编写，形成自己

的管理模式；

3、工作表格的设计不够专业；

4、片面地理解“优质产品”的概念，导致质量过剩甚至质量不足，造成财力、人力、物力资源的浪费；

5、硬件产品、服务用品在设计、配置、相互组合上不够合理，以至无法传达统一的信息，

衬托酒店品牌和产品特性；

6、对市场环境缺乏长久、持续、系统科学的包括数据分类存档等的分析研究。对市场变化

缺乏敏感性和能动性；

7、缺乏合理的员工激励机制；

8、对各级部门、员工的评估不够全面；员工升迁与降职的通道不够畅通、公开、公正；

9、上下级甚至同级之间的交流沟通障碍；

国内酒店管理的问题表现在：

用人机制不和理，体现在：

1. 趋向于长期从外界招中、高层管理人员而不是培养本店员工，此类管理人员的流动不利于培植酒店自己的管理系统；

2. 行政人员管专业人员

国内酒店管理的问题表现在：

1、营销、企化活动具有跳跃性、突发性，缺乏统一性和系统性；

2、酒店之间缺乏必要的交流与合作

3、没有意识到建立共同的（地区）酒店行业协会的重要性。

酒店管理理念

1、没有不合格的员工，只有不合格的管理者；没有不好的学员，只有不好的导师；

2、管理的实质是研究、培训、实施，再研究、再培训、再实施；

3、客人的需求直接决定酒店在行政结构、管理模式、服务流程制订、营销、培训等各环节的调控或管理；

4、酒店管理不能脱离对市场环境和客人需求的长久持续性研究；

5、标准化和市场目标化管理不能脱离人性化管理基础；

6、管理者为员工服务好，员工才能为客人服务好；

在这里我顺便问问各位领导“您今天对你的下属微笑了吗？”

7、愉快的员工才能服务出愉快的客人

8、用人就是给他 / 她可供发展的空间；

9、团队合作精神和工作主动性源自于良好培训、激励机制、企业文化的深层思想渗透；

10、程序与制度是将管理者意识、意愿变为现实的基础运作平台，需要持续性维护和改进；

11、营销和公关策划活动的最佳方式源自于对品牌特色的构思。

管理者的任务

1、将经营宗旨、品牌特色、目标客户信息、管理理念等揉合运用，制订出适合本酒店的运作程序与制度，并对这一基础运作平台进行长期改进、维护，使之适合于不断变化的外部环境和客观需要

2、积极开展酒店管理的各类专项命题研究，并建立将研究成果进行运用性实践转化的机

制；

3、建立和发展企业文化，丰富酒店文化内涵；

4、培养团队精神，加强凝聚力，建设稳定、专业、合作的员工队伍；

5、对酒店产品的设计、包装和销售；

6、督导和监控管理系统的运行，并检验其结果。

管理进程

管理的核心课题及相互之间的关系

一：研究市场环境

同行业经营管理状况：

其业务经营所针对的市场 / 淡旺季波动 /

平均住房率 / 平均房价

客源构成及比例 / 消费构成及比例

设施功能 / 装修档次、风格

营销方式 / 品牌力度

管理模式 / 员工素质

研究地域范围

1、当地

2、与当地有密切商务、旅游业务往来的周边城市

二：研究目标客户

研究目的

1、帮助酒店投资者确定最佳的投资规模；

2、制订服务项目，配置设备设施，设计设施功能；

3、设计最合理的行政结构，建立相应的运作机制与管理模式；

4、设计最佳性价比的产品，编制服务程序与制度；

5、开展与目标客户相关的各类专题研究工作，便于管理者将研究结果进一步用于为员工制

订有价值、有针对性和有实际意义的培训计划；

6、为酒店的营销、公关策划活动提供数据和信息支持。

研究课题

1、目标客户的社会阶层

2、消费原因 / 动机 / 能力 / 方式 / 种类

3、客人对吸引消费的各种因素的敏感性：

4、产品：包括服务 / 功能 / 硬件 / 空间等

5、品牌强度 / 价格 / 附加值 / 安全度 / 方便性

6、客人的需求

研究范围

1、本酒店

2、当地同档次或同类酒店

3、当地的相关行业

4、与当地有客源往来关系的相关行业

5、行业研究机构和行业信息机构

三：研究产品

研究目的

1、在需要的时候为客人提供需要的产品

2、追求产品的最大市场需求度，并创立产品个性

3、避免产品质量过剩或质量不足

4、规避生产过程中的消极因素，使之更接近“理想态”

5、将人力、财力、物力资源最优化组合，降低生产成本

研究课题

1、产品设计的标准

2、产品的生命周期

3、生产过程控制

4、产品的市场需求度

5、人为消极因素的影响

6、如何设计产品特性和亮点

四：研究员工

研究目的

1、建立稳定的员工队伍，以逐步提高专业化水平、操作熟练度、客人熟悉度等

2、灌输团队精神，加强凝聚力

3、培养积极的、有敬业精神的员工

4、激发员工创造性地工作

5、让员工参与管理思考，以身作则，获得事业发展

6、用人性化的情感滋润支撑标准化操作、目标化管理无法解决的问题

研究课题

1、员工的需求

2、人对标准化运作的承受度

3、获得事业发展的员工行为特征

4、员工对酒店忠诚度的建立过程

5、各类员工的特点及应对措施：

顺从类/抵抗类/显示类/孤僻类/合群类/不满类/易满足类

6、如何获得员工的真实想法

7、员工满意度

8、员工的意识及行为改变过程

五：研究机制

1、行政结构的搭建与管理活动的关系

2、运作程序与制度的制订

程序与制度的编制过程实际上是一个将以下内容融会贯通并转化成现实的制度化操作的过程：

品牌特点 / 客人需求 / 服务标准 /

部门协调交流的要求

员工的需求 / 产品的特色

六：研究营销

研究目的

1、将酒店产品通过合适的渠道以最合理的方式送到客人处

2、将客人（市场）的反馈及时准确传达给各相关部门，以便作出灵活的调整或改动

3、发挥产品的最大潜在价值

研究课题

1、客人消费行为和消费心理

2、客人对酒店产品的认知方式和过程

3、构造强势品牌与营销的相互配合

4、营销工具的具体运用：

管理预测 / 数据分析处理系统 /

售后反馈及跟踪

5、定价策略

6、营销方式的组合运用：

长客计划 / 行业双向合作 / 售后营销 / 产品特例组合 / 产品拆分 / 主题包价 / 软广告 / 公益活动 / 逆向宣传

七: 研究培训

研究目的

给员工提供适宜的有价值的培训，作用在于：

1、提升业务操作的熟练度，增强对客服务的信心

2、促进管理思想的交流

3、增进上下级和同级间的理解

4、强化和巩固员工对酒店的信任

5、领会其他部门的工作特点，找出更好协作办法

6、给员工的事业发展奠定基础

研究课题

1. 员工素质的全面提升：

操作熟练度 / 行业了解度 / 敬业度 / 综合知识 / 专业知识／语言能力 / 综合协调能力 / 沟通能力 / 主动性 / 预见性

2. 跨部门的交叉培训

3. 店际员工互换交流

4. 与行业教育机构的人员互换交流

5. 在岗培训安排

6. 受训与员工每月业绩评估

7. 成人受训的特点

8. 培训的制度化保障

八: 研究运行实施

研究目的:

1.落实既定的程序与制度，保证标准化和统一性

2.归纳实施中出现的问题，及时有效地对既定程序进行修改

研究课题:

1. 运行中的部门协调

2. 运行监控

3.从实际运作中提炼研究课题

4.将研究成果转化为实践运用的过程

新经济下的企业市场营销战略新思维.docx

新经济下的企业市场营销战略新思维在新经济背景下，对企业市场营销战略提出更加严格的要求。需要企业不断的更新市场营销战略思维，才能使得企业在新经济背景下更好的发展。本文通过分析在新经济背景下企业市场营销战略存在的各种问题和弊端，进而提出相应的解决策略，希望通过这些建议可以使得我国企业的市场竞争力不断地提高，使得我国的企业可以更加健康蓬勃的发展。一、新经济背景下企业市场营销战略存在的问题（一）创新不足目前的时代信息技术发展非常迅猛，但是大多数的市场营销人员在创意方面意识不足，并且在市场营销的知识方面也是不能摆脱传统观念的束缚。国内，一般在市场营销理念非常的落后，所以在工作指导方面就不能进行科学合理的指导。很多市场营销人员所采用营销方向和营销渠道时并没有进行实地的考察和研究，而是直接引用别人的营销模式和营销经验，在没有充分结合市场需求的情况下，会使得市场营销策略不能发挥很好的作用。这也使得我国的市场营销人员同国际先进市场营销理念和方法差距越来越大，不利于市场朝着国际化的方向拓展。（二）市场营销理念沿用传统在改革开放之前，我国采用计划经济体制，所以很多企业都会采用传统的经营管理模式，使得生产理念以及销售理念比较落后。现在的市场更多的是卖方市场，一般产品在市场上是供给量大于需求量，并且很多企业一般都是一味地跟随流行趋势进行产品的生产和销售，这种没有进行市场调研就进行盲目的生

产和销售，很有可能造成产品的积压，进而导致企业资金运转出现问题，不利于企业的发展运营。所以一味地运用传统的市场营销理念，会使得而企业市场营销战略不能很好的适应新经济的情况。（三）市场调研力度不足不论在什么样的市场背景下，都要进行科学合理的市场调研。因为只有通过市场调研，将消费者的需求和市场需求认真细致的分析，才可以使得制定的企业市场营销战略真正的发挥作用。但是在现实的生产经营中，一些企业不是非常重视市场调研工作，往往是根据市场的走向和潮流进行跟风。这些企业在内部没有建立相关的调研部门，也没有专业的市场调研工作人员，自然使得市场调研工作不能很好的完成。并且一些企业虽然进行了市场调研，但是相关的工作人员仅仅是浮于表面，没有深入的了解分析，自然不能将市场调研真正的落实好，这些行为都使得市场调研的质量和水平不能有很好的保障。二、新经济背景下企业市场营销战略新思维（一）更新营销理念好的营销理念会直接影响企业市场营销战略的作用和水平。在新经济背景下，企业应该具备节能环保的理念，在发展过程中通过尽可能多的运用节能材料，使得成本降低，也使得环境得到很好地保护，也使得企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。这也是因为消费者对环保节能的材料更加的认可。目前在国家的不断宣传中，很多企业也要响应节能环保的号召，使得在追求经济效益的同时也促进社会效益的发展。在节能环保材料的运用和普及中，营销理念与时俱进，也更加顺应新时代背景下的需求。

某酒店的营销管理方案

xx酒店营销方案根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。第一章目标任务一、客房目标任务：万元/年。二、餐饮目标任务：万元/年。三、起止时间：自年月---- 年月。第二章形势分析一、市场形势 1、2001年全市酒店客房10000余间，预计今年还会增加1~2个酒店相继开业。 2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。 3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：鸿运大酒店、海外大酒店、海口宾馆、海景湾大酒店、长昇酒店、宇海大酒店、海润酒店、金融大厦、黄金、万华、南天、汇通、五洲、泰华、奥斯罗克等。 4、与本店竞争散客市场的有：泰华、海景湾大酒店、长昇酒店、海外、海口宾馆、金融、鸿运、奥斯罗克、万华、南天、豪富等。 5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。二、竞争优、劣势 1、三星级酒店地理位置好。 2、老三星酒店知名度高、客房品种全。 3、餐饮、会务设施全。 4、四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新，但与周围酒店相比还是有差距。第三章市场定位作为市内中档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。

一、客源市场分为：（1）团队 -------本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等）（2）散客 -------首先海口及周边地区，再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。（3）会议-------政府各职能部门、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司二、销售季节划分 1、旺季：1、 2、 3、 4、 5、10、11、12月份(其中黄金周月份：10、2、5，三个月) 2、平季：7、8月份 3、淡季：6、9月份三、旅行社分类 1、按团量大小分成A、B、C三类 a类：省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。 b类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。 c类：其它。 *按不同分类制定不同旅行社团队价格（1）稳定A类客户，逐步提高A类价格。（2）大力发展B类、C类客户，扩大B、C类比例。 2、境外团旅行社：（1）香港市场：港中旅、中航假期、康辉假期、关键旅游。地接社：港澳国旅、海王国旅、山海国旅（2）马来西亚东南亚市场地接社：天马国际（3）新加坡：山海国旅（4）韩国市场--------热带浪漫度假之旅

营销创新管理

上海蓝草企业管理咨询有限公司《营销创新管理》课程教学大纲课程名称：《营销创新管理》课程性质：内训培训对象：营销人员教学时数：学时：一天课程简介：企业营销每到达一个阶段后就会产生新的瓶颈，增长乏力，很抓执行力也见效甚微，主要是一些惯性的思维方式禁锢了我们的创新思维。作为一线营销人员我们要实时感知市场的变化，切不可用“业务的勤奋掩盖了创新的懒惰”。没有自我创新就会被颠覆和超越。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是“卖的没有买的精”，客户的需求日新月异，做为营销人员，我们不仅要服务市场更要创造新的营销模式，借鉴行业外的营销经验，用创新的思维引领市场，不断给客户带来惊喜、带来价值，用创新为企业带来效益。教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习，现场互动以消化课程的课程内容。 ①课程时间分配：理论讲解40% 实战练习20% 课堂互动20% 重点案例10% 工具使用10% 整个培训包括案例分析、现场解答、学员参与等形式，让学员处在紧张、热烈、投入的状态中，老师讲授的观点简单实用，容易掌握、方便记忆，学员可以系统地学习“营销新思维”的理念、原则和方法，达到学完就用，而且用之有效。

黄俭老师有多年的营销职业生涯，多家知名企业的营销高管，有丰富的带团队的实操经历、其中有十年的营销咨询师的积累，专注营销领域，其课程实战落地、理论系统。往往是投资培训的费用，达到营销咨询的效果。教学纲要第一章：互联网时代新营销的解读 1.中国营销四十年的变迁 2.互联网时代6P向6C的转变 3.什么是全网营销 4.市场的消费升级 5.营销变化的关联因素 1)商业模式的变迁 2)营销与资本的介入 3)营销工具的升级 4)消费者理念的更新 5)营销环境的三化:移动化、场景化、碎片化 6.移动互联网时代的商业特征 7.创新思维及在营销中的运用 ?横向思维 ?逆向思维 ?非线性思维 ?时空思维 ?结构思维 ?合分思维 ?共赢思维 ?复利思维 8.案例：三个松鼠互联网营销的启示

市场营销专业大学毕业生自我总结

市场营销专业大学毕业生自我总结范文一社会在发展，竞争不断在加大，而各行各业对人才的需求更是更加专业化，特别是营销专业的人才一直的重点培养对象，需要具有创新意识、专业知识和富有团队作业能力的市场营销新人。四年的市场营销专业知识学习和丰富的市场兼职实践经历，使我对营销职业的兴趣和技能方面获益匪浅。我从坎坷曲折中一步步走过，脱离了幼稚、浮躁和不切实际，心理上更加成熟、坚定，专业功底更加扎实。素质：吃苦耐劳,工作积极主动，能够独立工作、独立思考，勤奋诚实，具备团队协作精神，身体健康、精力充沛，可适应高强度工作。专业：掌握了大量营销专业理论和市场营销技能，同时使计算机应用水平、英语水平、社交能力有了很大程度的提高; 我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。我的最大特点是：勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。在实际工作中，更重要的是牢固树立了强烈的事业心、高度的责任感和团队精神。朝夕耕耘，图春华秋实;十年寒窗，求学有所用。相信在生活工作的历练和自我的奋斗下，我定会把市场营销

更好地发挥和运用。四年的大学学习和一年有余的市场营销岗位见习工作磨练，培养了我良好的工作作风和团队意识，比如多角度了解和觉察客户的购买需求，全方位进行各类客户服务工作，埋头苦干的求实精神以及随机应变的推销能力等。相信在今后的工作生活中，我会紧密配合客户销售需要，任劳任怨的工作，成为一名称职的市场营销能手,因为其实生活中处处充满着营销的理念,在各项工作中让同事和领导接受自己,接受自己的工作,接受自己的观点和理念也是一种推销自己,也是营销的实际和深化的运用。范文二在校期间，在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下，本人通过不断地学习理论知识和参与社会实践，努力将自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力、组织协调能力与沟通能力强、，具有团体精神的青年。一、学习方面。第一、专业知识：本人所学的是市场营销专业，已较好地掌握电子商务平台操作与阿里巴巴国际贸易平台操作，在校期间已经参加助理电子商务师与阿里巴巴国际贸易专员培训，并通过取得助理电子商务师和阿里巴巴国际贸易专员证书。因此，我基本上已具备成为一位电子商务操作员的能力，相信自己能胜任相关工作。

某酒店营销管理方案书

XX酒店2002营销方案根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。第一章目标任务一、客房目标任务：万元/年。二、餐饮目标任务：万元/年。三、起止时间：自年月---- 年月。第二章形势分析一、市场形势 1、2001年全市酒店客房10000余间，预计今年还会增加1~2个酒店相继开业。 2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。 3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：鸿运大酒店、海外大酒

店、金融大厦、黄金、万华、南天、汇通、五洲、泰华、奥斯罗克等。 4、与本店竞争散客市场的有：泰华、海景湾大酒店、长昇酒店、海外、海口宾馆、金融、鸿运、奥斯罗克、万华、南天、豪富等。 5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。二、竞争优、劣势 1、三星级酒店地理位置好。 2、老三星酒店知名度高、客房品种全。 3、餐饮、会务设施全。 4、四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新，但与周围酒店相比还是有差距。第三章市场定位作为市内中档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（1）国内标准团队。

营销管理类专业职业生涯规划

职业生涯规划在大学这座象牙塔里，每个人应该都曾质问过自己:“大学这四年我要怎样去度过？未来茫茫人生路我要如何去走？”记得一位哲人曾经说过：“走好每一步，这就是你的人生。”的确，假若我们能走好脚下的每一寸路，那么，何愁人生无出路呢？路，是人走出来的。有的路是历尽艰辛铺出来的，有的路是披荆斩棘开出来的，有意义的人生它是没有捷径的。诚如是，每个人都在用自己的双手创造自己别样的人生，因为，我们都是平凡人，我们都没有超能力直接去改变自己的人生。因此，我们都应该对自己的未来有一份合理的规划。在对自己进行职业生涯规划时，首先要确立一个支点，这个支点就是：我为什么工作。当年比尔-盖次大学没读完就去闯荡江湖，结果以他独特的才智获得成功，显示了自身价值。比尔-盖茨的职业规划支点就是事业的发展。如果立足生存支点来规划职业生涯，会把薪酬作为主要导向。在如今这个知识更新越来越快的时代，在为现在的高薪得意时，更要想想如何保持高薪。所以，如果一直以生存为支点来做职业规划，是一种只重现在不看将来的短视行为，不会感到工作的快乐，也不会获得事业上的成就感。如果立足发展支点来规划职业生涯，会以自身的进步作为导向。即使所从事的职业并不特别喜欢，薪酬也并不特别高，也会努力做好。不过，这种职业修炼过程需要不断挑战自己的极限，鞭策自己向前迈进，可能会承受工作压力的考验。所以我会以兴趣作为导向。找到喜欢的职业，享受工作的过程，对工作投入极大热情，忘却疲倦，从中感受生命

的灿烂多彩。我的性格分析: ?对人和新的经历都充满兴趣，更重视眼前事物；更多地从做事的过程中学到东西，而不是研究或读书。善于观察，相信自己五官所感触到的信息，喜欢有形的东西，能够看到并接受事物的本来面目，是现实的观察者，并具有运用常识处理问题的实际能力。 ?热爱生活，适应性强且随遇而安，爱热闹，爱玩耍，表现欲强烈，能给他人带来快乐和惊喜，有魅力和说服力；我的饱满情绪和热情能够吸引别人，灵活随和，热情友好的很容易相处。 ?喜欢意料之外的事情并能很好地应对，通常很少事先做什么计划，自信能够遇事随机应变，当机立断。讨厌条条框框，讨厌老一套，会想法设法避开这些东西。

酒店营销管理制度

酒店营销部管理制度酒店公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品，对外联络，提高知名度，树立在公众中良好形象，为酒店获得良好经济效益和社会效益的重要责任。第一节公关营销部简介一、公关营销部工作概述 1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略； 3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源； 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动； 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； 8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行

组织的有关活动； 9、负责客户管理； 10、负责信息管理。二、公关营销部机构设置营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表第二节各岗位人员任职要求二、公关营销部经理 1、性别：男/女 2、年龄：28～50岁 3、文化程度：大专以上 4、外语水平：A级 5、业务要求： ⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施； ⑵具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识； ⑶掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规；⑷信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系； ⑸具有较强的判断能力、人际交往能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系；

新时代市场营销思维

一、传统经济下的企业市场营销战略传统的企业市场营销战略观点把企业的市场营销活动看成是一项单纯的销售手段，是帮助企业扩展市场销售渠道、将产品转移到消费者手中的一种辅助活动，传统观点认为消费者永远追求物美价廉的产品，对于产品的样式、包装、附加服务、文化内涵等其他延伸的东西远远没有价格更为看重，因此，他们的工作重点在于以较低的生产成本生产更多的产品。传统的观点还认为，没有必要对目标客户群进行必要的细分，总是试图用一种产品满足更多消费者的需要，这样才能保证产品的低成本生产和批量化生产；这种观点还认为企业开展市场营销活动的目的就是增加企业的市场销售额和市场占有率，以此增加企业的利润，等等。总而言之，传统经济条件下的企业市场营销战略还处于一种把营销活动看成是一种手段和技巧，而没有上升到一种战略的高度加以认识和重视。现代企业的营销战略已经成为企业战略的重要组成部分，甚至在某种意义上，企业营销战略的实施和执行效果的好坏，直接关系到企业战略的实现和执行。二、新经济背景特点及其对企业营销战略的影响随着世界一体化和经济全球化进程的加快，世界各国的市场逐渐联系到了一起，众多的企业营销活动者在一个场合同台竞技。新经济背景下与企业开展市场营销活动密切相关的因素及其对企业市场营销战略的影响主要表现在以下几个方面。第一、信息技术飞速发展，电子商务为企业开展市场营销活动提供了新的技术手段和平台。电子商务对于企业的市场营销活动来说，最重要的在于提供了一种全新的营销手段和平台，利用电子商务的强大手段，企业可以以传统营销手段无法做到的低成本开展一对一营销活动，可以帮助营销者收集消费者的信息，进而分析和挖掘消费者的购买行为和模式，进而采取针对性的营销策略。第二、技术革命日新月异，产品生命周期缩短、更新换代频率加快。技术革命的日新月异及其在商品生产中的快速运用使得企业的生产效率大大提高，同时，也导致了产品生命周期的缩短。产品开发的成本能否在产品生命周期内及时地收回并保持一定的盈利水平，同时也是每一个阶段的营销策略必须考虑的问题，每个阶段的营销过程的策划、组织和统筹工作都要以产品生命周期的长短作为参考依据，营销活动的预算和投入必须考虑到在产品生命周期内能否收回。第三、市场竞争日益激烈，企业产品的替代性越来越强，消费者需求的多样化和个性化要求越来越强。目前市场的基本态势是卖方市场向买方市场转变已经完成，供求关系发生重大变化，这样的现实要求企业不能再依靠传统的营销战略，采取低成本、规模化生产来满足更多消费者的需求，而要进行市场细分、发现不同的需求和模式，来满足他们的需要，从而赢得局部优势。三、新经济背景下企业营销战略新思维的内涵及对策针对以上对于新经济特点的论述及其对企业营销战略的影响，结合企业目前市场营销活动中的不足和误区，提出从下面几个方面来认识新经济背景下的企业营销战略的内涵并采取相应策略加以实施和执行。第一、充分利用电子商务开展营销活动和一对一营销服务。电子商务缩短了企业生产者和消费者之间的距离，减少了传统营销活动的中间环节，使消费者和生产比较低的成本面对面的接触，这就使得企业营销活动者可以采取传统营销者无法采取的手段来进行更加具有针对性的营销活动。电子商务条件下的企业

现代酒店营销管理

现代酒店营销管理营销做为酒店的一项管理活动，应是建立在全员营销的基础上的，是由专业营销和酒店各部门员工行为效果营销组成。专业营销就是由市场营销部进行酒店整体营销，员工行为效果营销是通过全体员工良好的服务态度和服务质量，增强了顾客的满意度，使之成为酒店回头客从而达到营销目的。对于酒店来说，其产品的生产与消费不可分割性决定了员工行业对营销效果的重要影响作用，因此形成营销管理的重要组成部分。专业营销是现代酒店对外营销的主要方式，但若脱离了员工行为效果营销，其营销效果将大打折扣，这是酒店产品的特点所决定的。酒店市场的营销应树立创新的观念，这种观念不仅来源于外部市场的压力和顾客需求的变化，而且也来源于内部经营利润的驱动，创新的范围很广，大到营销体制的变革，小到一些服务细节的改进，只要能给顾客以新的感受，做自己和别人没有做过的事情都是营销创新的内容。现代酒店营销管理的主要工作有以下几点：一、营销计划的制定：酒店营销计划是酒店经营活动面向未来的决策，营销计划不仅为酒店经营活动指明了方向与目标，而且也为实现这一目标规定了应采取的方法与措施。营销计划是一个由多个步骤组成的过程，这一过程主要包括以下几相方面：市场机会分析、选择目标市场确立营销目标、制定营销方案、推出营销活动。二、市场机会分析：从严格意义来分析，计划始于目标的确立，而营销目标确立的基础是市场分析。酒店处于激烈的市场竞争之中，复杂多变的市场环境不断为酒店提出新的机会与威胁，酒店必须增强识别市场机会的能

力，并采取有利的措施避免威胁。市场分析应包括： 1、竞争对手分析：如与本酒店形成竞争关系的酒店经营状况，通过分析了解竞争对手的特点与弱点，并寻找自身的经营机会。 2、酒店产品分析：主要了解酒店自身产品和服务的特点及发展潜力，从而为更好的实现营销目标寻求优势。 3、客源市场分析：主要了解顾客的消费需求变化情况，从而不断寻求新的方法来满足顾客的需求变化。 4、选择目标市场：酒店不可能全部满足顾客的需求，因此必须研究整个市场并选择适合自己的细分市场。 A、预测需求：对酒店将要开发的新产品的可能市场进行市场潜力估计预测，以确定此市场空间的大小。 B、市场细分：通过预测的结果，寻找进入市场的切入点，酒店营销的任务就是要了解市场的结构，并决定哪个细分市场能提供实现酒店目标的最佳机会。 C、选择目标市场：对细分市场进行评估后便可结合酒店自身的实力和需求潜力选择进入一个或多个细分市场。 D、市场定位：就是要在目标消费者心目中为酒店产品巧妙的安排，以占领比竞争产品更为清晰、明确、有利的地位。而要实现这种有利的市场定位就必须实现营销产品的差异化，如提供差异化服务，建立差异化的品牌和企业形象等。对酒店确定的市场必须投入力量去将其传达给消费者，通过有效的营销方案支持

企业管理新思维

企业管理新思维——教练式管理进入二十一世纪，企业管理发生了巨大的变化。快速变化的商业环境使得企业竞争越来越激烈，而管理者也需要不断提升其管理技能来提高员工的工作效率。企业的管理能力并不体现在策略上，而体现在人的行为上。员工的能力就像水下的冰山，关键在于管理者能不能通过指导把水下冰山托出水面。所以，解决问题的关键不在员工能力的高低，而在于教练指导水平的高低。提高人的行为能力的最有效方法是管理者自上而下的言传身教和指导，没有大量善于指导下属的“教练”，企业的管理水平不可能真正提高。但是，目前企业中基层经理普遍缺乏教练能力，这是提升管理水平的明显瓶颈。教练式管理的内涵近年来，在人力资源管理领域，流行一个新的概念——教练。教练（coaching）源于体育，顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。教练帮助他人提高技能，制定重大赛事的行动战略。后来教练作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域，企业教练应运而生。“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系和架构。实践证明：它是一个可以支持企业管理和发展的跨领域的技术和工具。传统管理者较多地充当顾问的角色，较多地从事技术性工作，为员工解决具体问题，重点在事而不在人。教练式管理是一门新的管理技术，运用一套技术，更多地激励员工，让员工发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。教练让员工看到自身的盲点和潜力，也让员工认清自己在组织架构中的位置以及应当发挥的作用。教练认为，人不仅是一种资源，更是企业最宝贵的资本。当人的能力和素质得以提升的时候，企业的资本就会加倍增值。教练文化以人为本的目的就在于通过充分激发人的潜能提高生产力，促进企业的高速发展。同时，教练还启发员工的其他能力，诸如学习能力、创新能力、沟通能力，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。教练式管理就是将体育教练对运动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。教练与员工之间在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结形成了一种协作伙伴关系。授人以鱼不如授人以渔 GE前CEO杰克·韦尔奇在执掌公司大权多年后，他领悟了一个简单而深刻的道理：“数字和目标不能帮你实现追求，只有员工能够。”有人问他，作为首席执行官，如果让他重头做起，他会有什么不同？他回答会大步改进，从传统的控制管理模式转变为在员工身上培育一种自我拓展精神。教练式管理的首要作用就是帮助员工挖掘潜能，突破自我。教练的过程集中于克服那些妨碍员工达成优秀和快乐的内在障碍，把他们从对失败的恐惧、变化的抗拒、时间压力、烦闷中解放出来。教练式管理的艺术就在于能察觉到员工最大的潜能，而不是把员工局限于最低的可能性中。

新经济时代企业市场营销战略新思维

新经济时代企业市场营销战略新思维赵玉华一、传统经济下的企业市场营销战略传统的企业市场营销战略观点把企业的市场营销活动看成是一项单纯的销售手段，是帮助企业扩展市场销售渠道、将产品转移到消费者手中的一种辅助活动，传统观点认为消费者永远追求物美价廉的产品，对于产品的样式、包装、附加服务、文化内涵等其他延伸的东西远远没有价格更为看重，因此，他们的工作重点在于以较低的生产成本生产更多的产品。传统的观点还认为，没有必要对目标客户群进行必要的细分，总是试图用一种产品满足更多消费者的需要，这样才能保证产品的低成本生产和批量化生产；这种观点还认为企业开展市场营销活动的目的就是增加企业的市场销售额和市场占有率，以此增加企业的利润，等等。总而言之，传统经济条件下的企业市场营销战略还处于一种把营销活动看成是一种手段和技巧，而没有上升到一种战略的高度加以认识和重视。现代企业的营销战略已经成为企业战略的重要组成部分，甚至在某种意义上，企业营销战略的实施和执行效果的好坏，直接关系到企业战略的实现和执行。二、新经济背景特点及其对企业营销战略的影响随着世界一体化和经济全球化进程的加快，世界各国的市场逐渐联系到了一起，众多的企业营销活动者在一个场合同台竞技。新经济背景下与企业开展市场营销活动密切相关的因素及其对企业市场营销战略的影响主要表现在以下几个方面。第一、信息技术飞速发展，电子商务为企业开展市场营销活动提供了新的技术手段和平台。电子商务对于企业的市场营销活动来说，最重要的在于提供了一种全新的营销手段和平台，利用电子商务的强大手段，企业可以以传统营销手段无法做到的低成本开展一对一营销活动，可以帮助营销者收集消费者的信息，进而分析和挖掘消费者的购买行为和模式，进而采取针对性的营销策略。第二、技术革命日新月异，产品生命周期缩短、更新换代频率加快。技术革命的日新月异及其在商品生产中的快速运用使得企业的生产效率大大提高，同时，也导致了产品生命周期的缩短。产品开发的成本能否在产品生命周期内及时地收回并保持一定的盈利水平，同时也是每一个阶段的营销策略必须考虑的问题，每个阶段的营销过程的策划、组织和统筹工作都要以产品生命周期的长短作为参考依据，营销活动的预算和投入必须考虑到在产品生命周期内能否收回。第三、市场竞争日益激烈，企业产品的替代性越来越强，消费者需求的多样化和个性化要求越来越强。目前市场的基本态势是卖方市场向买方市场转变已经完成，供求关系发生重大变化，这样的现实要求企业不能再依靠传统的营销战略，采取低成本、规模化生产来满足更多消费者的需求，而要进行市场细分、发现不同的需求和模式，来满足他们的需要，从而赢得局部优势。三、新经济背景下企业营销战略新思维的内涵及对策

销售管理者的四大管理思维课后测试

销售管理者的四大管理思维课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 关于选拔销售人才的问题，下列说法正确的是：√ A 销售人才的选拔应该根据他们的智力、经验和决心 B 销售人才的选拔是一个自然淘汰的过程，要看运气 C 选拔销售人才的时候应该重在选才干或者天赋，而不仅仅是经验和决心 D 销售人员的态度决定了一切，只要态度端正或者有决心就可以培养正确答案： D 2. 决定销售人员优势的最核心因素是：√ A 知识 B 才干 C 技能 D 天赋正确答案： B 3. （）天赋直接决定了踢皮球的能力是否很强，用销售语言来讲叫做促成、成交。√ A 交往 B 取悦 C 统帅 D 竞争正确答案： C 4. 人才才干的四个维度不包括：√ A 思维才干 B 语言才干 C 奋斗才干 D 交往才干正确答案： B 5. 关于销售工作导向问题，下列说法正确的是：√ A 制度是用来防止员工犯错误的，它并不能保证优秀的业绩出现 B 提出要求的时候，一定要规定正确的销售步骤 C 员工只要按标准化的过程操作，就会有优秀的业绩保障 D 提出要求的时候，重在界定正确的步骤，而不是正确的结果正确答案： A 6. 销售管理者在界定结果时，需要遵循的原则不包括：√ A 满足客户利益的结果 B 发挥员工优势的结果 C 符合公司目标和愿景的结果 D 符合标准步骤的结果正确答案： D 7. 在客户服务定义标准中，处于第一位的是：√

A 便捷 B 咨询 C 准确 D 伙伴关系正确答案： C 8. 关于销售人员的激励和改进问题，下列说法正确的是：√ A 激励员工时重在帮助他们识别和克服弱点 B 激励人时，重在发挥员工的个人优势，而不是客户弱点 C 员工业绩的提升空间，在于对自身缺点的不断改进，并且要经常性地防范他们的弱点 D 如果员工的弱点是由自身的性格问题造成的，管理者的改进计划就要考虑如何克服其弱点正确答案： B 9. 宽待工资制需要考核的两个价值是：√ A 岗位价值、绩效价值 B 绩效价值、贡献价值 C 岗位价值、贡献价值 D 贡献价值、机制价值正确答案： C 10. 关于销售人员的培养和发展问题，下列说法正确的是：√ A 销售高手都有特质，培养人时要帮助员工学习和获得职位提升 B 因材适用培养人时，其实是在帮助销售人员寻找最合适的发展位置，员工可以在同一岗位持续发展 C 优秀人才的发展空间在于成为管理层，这样他们可以不断复制和带领更多的明星员工成长 D 管理者必须是业务高手才可以带领团队，帮助员工寻找最适合的发展位置正确答案： B 判断题 11. 在界定工作方向时，界定结果要比界定过程重要。此种说法：√ 正确错误正确答案：正确 12. 营销和服务的概念是不同的，营销是沉淀资源，服务是创造资源。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误 13. 所谓天赋，就是人与生俱来的、贯穿始终的一种思维模式、感觉模式和行为模式。此种说法：× 正确错误正确答案：正确 14. 销售人员进行客户服务的最高境界是伙伴关系。此种说法：× 正确错误正确答案：错误 15. 激励员工可以概括为四个字：克服短处。此种说法：√ 正确错误正确答案：错误

酒店营销管理期末试题含答案

《酒店营销管理》期末试题一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分） 1．“顾客需要什么，就生产销售什么”体现的是以下哪种酒店市场营销观念（） A.生产观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 2．为酒店规定经营活动行为准则的是（） A.政治 B.法律 C.经济 D.市场 3．酒店在评估细分市场时可以不考虑的因素是（） A. 有一定的规模和发展潜力 B. 细分市场结构的吸引力 C. 符合酒店目标和能力 D.酒店业的发展环境 4．（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。 A.品牌 B.产品 C.产品组合 D.产品定位 5. 酒店产品的特征是（） A.可储存性 B.季节性明显 C.可专利性 D.品牌忠诚度高 6．酒店定价方法一般不包括（） A.成本导向 B.竞争导向 C.顾客导向 D.社会导向 7. 最重要的评估选择营销渠道方案的标准是（） A.经济性 B.可控性 C.适应性 D.可影响性 8．传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合的网络营销理论是（） A.直复营销理论 B.网络关系营销理论 C.网络整合营销 D.网络促销 9．下列酒店搜索引擎营销策略错误的是（） A. 建设并维护好自己的网站 B. 提高酒店在搜索引擎中的排名 C. 以酒店为导向，建立完善的酒店服务体系 D. 建立网站的搜索引擎的分析评估体系 10.市场营销管理过程的最后一个步骤也是一个关键性的及其重要的步骤是（） A.市场调研

市场营销专业介绍++

市场营销专业百科名片本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。目录市场营销专业（本科）市场营销高职（专科）市场营销专业（本科）市场营销高职（专科）市场营销专业（本科）业务培养要求本专业学生主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力。毕业生应获得以下几方面的知识和能力 1．掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识； 2．掌握市场营销的定性、定量分析方法； 3．具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力； 4．熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则；

5．了解本学科的理论前沿及发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。主干学科经济学、工商管理主要课程管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查、基础会计、金融概论、企业销售策划、商业银行实务、人力资源管理学、市场调查与预测、分销渠道管理、银行营销、现代推销技术、营销创新、广告理论与实务、财政与税收。主要实践性教学环节包括课程实习和毕业实习，一般安排10--12周。修业年限四年授予学位管理学学士就业去向市场营销毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科

房地产销售管理新思维

房地产销售管理新思维销售不是房地产唯一需要的营销活动销售只是营销的缩影，在楼盘销售之前房地产公司还需要决定目标市场、定位策略、规划设计产品以及促销宣传，而运用这四大步骤来促进了解并满足客户需求的目的，就是为了实现销售。现在还有很多房地产公司以为销售就等于营销，而销售人员管理就是营销的代名词。事实上房地产公司必须面面俱到：产品品质、广告、价格、促销、公关、楼盘包装、其他活动，销售需要其余所有环节的配合运用。在一个房地产营销循环中，我们需要利用市场调研来了解客户，用恰当的楼盘规划设计来瞄准客户，以营销来吸引客户，最后以销售来留住客户。销售人员就像士兵一样，其战斗力随背后的策略及公司所提供的工具而异。营销策略人员策划进攻，寻求适当的目标市场、决定定位，尽可能给销售人员最理想的楼盘，并设计广告及促销活动以支持楼盘销售。在销售之前，营销活动主要是试图软化目标市场。营销的目的是要了解人们的所需要的，并在获得利润的前提下，供给他们所需要的。销售执行营销，销售只是营销的环节之一。房地产销售（就像做广告）要做的是说服客户相信公司所卖的楼盘正符合他们的需要。销售人员能够做的只是用一种有效的方式来沟通与客户相关的某些事情，以便增加楼盘的价值，沟通过程中需要经由一些强而有力的事实或一些情感和印象，来说服人们将公司的楼盘列入他们购买时选择的范围内。销售其实是一种教育及训练

我们还必须弄清楚“销售”对客户的意义，对于房地产这种大宗商品销售来说，基本的销售前提是，每个人几乎都需要回应另一个人。没有一个销售员可以接触到所有的听众，你的听众总是需要再说服另一个人。所以要做好销售，就必须教育及训练客户，最好是把客户都训练成我们的“销售员”，甚至是让客户的听众也变成我们的“销售员”。房地产公司教育训练他们的销售负责人，销售负责人教育训练他们的销售人员，销售人员再去教育训练客户，客户又去教育训练他们的听众。房地产销售管理的实质就是完整地推动这一过程顺利运行。我们相信销售其实是一种教育及训练。如果你从这个角度来解释销售，并想象教育及训练所要用到的工具、过程及方法，你对于如何营销也就会有比较正确的概念。想想在我们读书时代，老师们是怎么教育训练我们的：老师的基本策略是，用统一的教材反复向我们宣讲，不教会不罢休，老师给我们充分的机会提问，复习，练习。再想想老师在教每一堂新课时是从哪儿教起的？――概念，一定是从概念教起的。这样你也就知道怎样组织营销活动了，好的营销要在销售人员跟客户面对面之前就准备好所有教育训练要用的规范教材、工具、程序和方法，而不只是依赖销售员的个人发挥、临场发挥。我们的营销组织则在销售之前就要对客户需求作出反应：决定该提供什么（包括销售服务）以满足客户的需要。而销售的过程就是给客户讲述有关公司、楼盘和服务并加以说服，让客户明白这正是他们所需要的。销售人员必须接受销售训练――训练他们展示楼盘的能力――才能说服人们相信公司及楼盘的优点，消除他们的疑虑，完成销售。当然销售不只是介绍房子，等别人回答好或者不好。潜在客户的种类各不相同，能有效吸引他们的事物也不同，当销售人员与客户面对面时，他所达成的效果是印刷品、展板或电话等等所无法完成的。事实上，在售楼处与客户一对一的状况下，销售的意义在于完成对客户的教育训练。最好的销售员在与客户几个回合的接触下来，已经让客户具备了教育训练的能力和愿望，把客户训练成我们的销售员了，这就成就了非常成功的口碑营销了。

市场营销专业认知

营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。市场营销专业近几年就业率：2002年97% 2003年96.5%2004年97.8%。我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员。而随着小轿车的大幅降价及国民收入的逐年增加，小轿车在21世纪进入中国三分之一以上家庭已不再是神话，因此，汽车营销人员也将走俏职场。再有保险推销人员在经历了20世纪90年代的"艰苦创业"之后，也将成为21世纪的

热门职业。所以，对市场营销专业人才的整体需求会增大。但是，因为市场营销的特殊性，做市场营销需要各种能力，不是学市场营销的人就适合做市场营销，专业知识反而变得不是很重要，很多低文凭的人愿意付出更大的劳动获得更多的回报，形成了营销专业学生的强劲的对手，给毕业生造成了一定的压力。市场营销类职位是人才市场需求榜上不落的冠军，从有关统计数据推测，销售类仍是2005年需求量最大的职位。营销类专业由于所有高校基本上都设置了这个专业，导致连年供给不断增加，反映在才市上就是低层营销人员的薪资水平被拉低。但拥有良好沟通技巧和心态的营销类专业的毕业生在2005年的总体就业形势不错。但随着国内市场的一步步规范化，无论是国有企业、民营企业还是外资企业都站在同一起跑线上参与市场竞争——其核心就是营销人才的竞争。由于营销科学是近20年才从国外引入的“舶来品”，所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的，很多高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习，做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉，市场运作的科学性、系统性不强。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。因此，企业急需那种具备系统营销知识和技能的人才，特别是高级市场策划和管理人员。中组部《关于加强和改进企业经营管理人员教育培训工作的意见》提出：“我国新经济形势下缺少既懂管理、又懂技术，既熟悉国内市场、又熟悉国际市场的复合型高级管理人才”。人事部公布的2005年一季度全国人才市场供求最新排名及统计信息显示，市场营销排在所有招聘专业的第一位，求职专业的第二位，出现了供需两旺的良好态势。市场营销总监、市场营销经理等高级营销管理人员已被纳入国家紧缺人才管理系统。2007年4月8日----14日,我们前往杭州、宁波、上海进行了为期一周的专业调研。这次调研的目的是围绕新的专业教学计划的制定，对营销专业的培养方向、人才定位、能力结构进行调查，同时也对往届毕业生进行回访，了解工作状况，听取他们的对专业教学意见、建议。从调研情况来看，我们认为，市场营销专业的就业前景应包含以下几方面的内容：一、人才培养方向应满足企业与社会当前与未来的需求，同时也要贴近高职教育的特点。根据市场调查，当前社会与企业对营销、物流专业的人才需求包括三个层次：1、战略型人才，2、管理型人才，3、技术性、技能型人才。就市场营销专业而言，１、战略型营销人才包括营销项目策划与规划人才，营销教学科研与培训人才。他们从事企业营销战略、发展方向的研究，具备敏锐的市场预测能力，能够深入分析市场营销宏观环境与微观环境，熟知企业、行业的营销活动全局以及各个流程、环节。２、管理型营销人才则是指掌握企业或行业的经营活动规律，能够胜任企业的经营管理各个方面的工作。具备良好的协调能力，既积累了一定的营销技能，同时具备与营销有关的其他方面的知识、经验、素质。３、应用型营销人才是在企业中从事具体营销工作，主要包括：市场调查、促销、推销。社会与企业的发展对人才的需求是多层次的，而从高职教育的定位与特点来看，我们技能型、应用型人才正是我院、市场营销专业的培养定位的基本方向，为了学生的可持续性发展以及满足个性化需求，适当开设某些符合中级能力要求的课程。二、专业岗位群既要求学生具备良好的专业技能，更需要优秀的职业素质。通过调研，我们了解到市场营销专业的岗位群覆盖企、事业单位及政府相关部门，具有非常广泛的就业领域。对市场营销专业的岗位群做出如下描述：1、企业的销售部门的业务员或主管岗位2、零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位；3、企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位4、企业的营销策划、市场预测人员；5、各类咨询公司的相关岗位。其实只要学生的自身定位合适，营销专业的就业形势与前景都是较好的，尤其在江浙地区，几乎各个行业，各个企业都需要这两个专业的毕业生。然而，良好的专业技能只是一个就业时的基本平台、通行证，能使毕业生有更大发展空间，同时吸引企业愿意、支持与我校进行校企合作、工学结合的理由，主要在于学生是否具备优秀的职业素质。如：职业忠诚度、敬业精神、团队精神、自我学习能力、创新能力等。个别学生还可以自己创业。三、专业课程学习为就业打下理论基础，同时也要充分磨练社会实践能力。

酒店业营销管理思维

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