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礼仪课程大纲

礼仪课程大纲
礼仪课程大纲

《职业形象与商务礼仪》课程大纲

【课程目标】:

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;

3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;

4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩。

【课程对象】:

营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士……

【课程时间】:2天

【课程大纲】:

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪?

一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析

二、自我测试:关于职业形象技巧的测试

三、自我测试:关于商务礼仪技巧的测试

四、商务礼仪简介:

1、礼仪的含义

2、礼仪的类型

3、礼仪的作用

4、商务礼仪适用的范围

5、商务礼仪的原则

第一章、金牌职业形象(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)

一、商务人员的基本形象

二、仪容仪表的重点

三、仪容

(一)、仪容的要点

(二)、化妆

四、仪表

(一)、商务人员的着装规范

(二)、着装原则:

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

(三)、男士正装的仪表

1、男士穿着西装的礼仪

2、男士服饰

3、男士西装“三个三”

4、商务便装

(四)、女士正装的仪表

1、女士服饰礼仪

2、女士穿着裙装的礼仪

3、女性佩戴首饰的礼仪

(五)、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

(六)、服装款式、色彩搭配技巧

1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧

2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧

3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧

4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧

5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧

6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

(七)、色彩搭配技巧

1、基本配色法则

2、各种色彩搭配技巧

3、色彩搭配黄金比例

4、中性色的色彩能量

5、鲜艳色的色彩能量

6、图案——色彩与平衡的统一(八)、巧用服装修身材

·淑女篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、圆脸的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、太平公主的服饰搭配技巧

5、水桶腰的服饰搭配技巧

6、萝卜腿的服饰搭配技巧

7、O型腿的服饰搭配技巧

8、大脚丫的服饰搭配技巧

·绅士篇

1、肤色暗沉的服饰搭配技巧

2、“女性气质”的服饰搭配技巧

3、粗短脖子的服饰搭配技巧

4、身材“精致”的服饰搭配技巧

5、偏胖身体的服饰搭配技巧

6、将军肚的服饰搭配技巧

(九)、配饰礼仪

1、发型、发饰选择与搭配技巧;

2、商务包选择与使用礼仪;

3、首饰选择与搭配技巧;

4、丝巾、胸针选择及佩带技巧;

5、领带的选择与搭配技巧

6、鞋、袜的选择与搭配技巧;

7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪;

8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪;

(十)、知名品牌介绍

1、10个知名商务女装品牌

2、10个知名商务男装品牌

3、10个知名商务女包、男包品牌

4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌

5、10个知品化妆品品牌

6、10个知品其它配饰品牌

短片观看及案例分析:商务谈判形象正反案例分析

客户拜访形象正反案例分析

商务宴会形象正反案例分析

数十张相关图片展示

实物现场展示分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

短片观看及案例分析:十几个相关商务形象短片观看及案例分析示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)(为了保证学习效果,请企业根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习)。

一、坐、站、走、蹲姿礼仪

(一) 、女士坐姿礼仪

(二)、女士站姿礼仪

(三)、女士走姿礼仪

(四)、女士蹲姿礼仪

(五) 、男士坐姿礼仪

(六)、男士站姿礼仪

(七)、男士走姿礼仪

(八)、男士蹲姿礼仪

二、介绍、握手、接递名片礼仪

(一)、介绍的肢体语言?

(二)、介绍时间?

(三)、介绍的次序?

(四)、介绍用语?

(五)、握手的肢体语言?

(六)、接、递名片的肢体语言

(七)、接、递名片的八大注意事项

(八)、索取名片的技巧

三、办公室行为礼仪

(一)、职场女性办公室行为礼仪

(二)、职场男性办公室行为礼仪

(三)、职场行为八不准

四、客户拜访的礼仪

(一)、预约礼仪

(二)、拜访前准备工作

(三)、拜访中礼仪

(四)、告辞礼仪

五、邀约礼仪

(一)、电话邀约礼仪

(二)、当面邀约礼仪

(三)、传真邀约礼仪

(四)、邮件邀约礼仪

六、签约的礼仪

(一)、签约准备阶段礼仪

(二)、签约之初礼仪

(三)、签约中礼仪

七、使用手机礼仪

(一)、需小声地通话的场合?

(二)、需将手机调到震动状态或关机状态场合?

(三)、不能使用手机的场合?

(四)、手机的存放位置?

(五)、短信的内容选择和编辑几个注意点?

八、网络沟通礼仪

(一)、EMAIL沟通基本礼仪

(二)、B TO B平台沟通礼仪

(三)、B TO C平台沟通礼仪(四)、QQ沟通礼仪(五)、BBS沟通礼仪

九、乘小轿车礼仪

(一)、座位礼仪

(二)、入车礼仪

(三)、下车礼仪

(四)、途中礼仪

十、乘飞机礼仪

(一)、办理登机牌礼仪(二)、过安检礼仪

(三)、候机区礼仪

(四)、登机礼仪

(五)、飞行途中礼仪(六)、用餐礼仪

(七)、下飞机礼仪

(八)、取行李礼仪

十一、乘坐其它交通工具礼仪

(一)、乘坐的士礼仪(座位、上车、下车、途中礼仪)

(二)、乘坐公交礼仪(座位、上车、下车、途中礼仪)

(三)、乘坐火车礼仪(座位、上车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪)下车礼仪

十二、乘电梯礼仪

(一)、进电梯礼仪

(二)、电梯内礼仪

(三)、出电梯礼仪

(四)、陪同领导乘电梯礼仪

(五)、陪同顾客乘电梯礼仪

十三、参加会议礼仪

(一)、主持人的礼仪

(二)、会议发言人礼仪

(三)、会议参与者礼仪

十四、商务招待礼仪

(一)、商务招待筹备的八大注意事项

(二)、商务招待的六大流程

十五、中餐礼仪

(一)、中餐的座位礼仪;

(二)、中餐的30个细节;

十六、西餐礼仪

(一)、西餐的座位礼仪;

(二)、西餐餐具使用礼仪;

(三)、西餐的进食方法;

(四)、西餐餐中注意事项;

(五)、吃西式自助餐的礼仪?

十七、奉茶的礼仪

(一)、事前的准备

(二)、倒茶的方法

(三)、端茶的方法

(四)、访客离去后

(五)、广东早茶、下午茶礼仪

(六)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)

十八、商务送礼的礼仪

(一)、送给谁

(二)、送什么

(三)、什么时间送

(四)、什么地点送

(五)、如何送

(六)、几种常见场合送礼技巧

1、顾客来访送礼

2、顾客庆典活动送礼

3、探病送礼

十八、与上司相处礼仪

(一)、上司心理分析

(二)、与上司相处的三大原则

(三)、与上司相处的礼仪

十九、与下属相处礼仪(一)、下属心理分析(二)、与下属相处的三大原则(三)、与下属相处的礼仪

二十、与同事相处礼仪(一)、同事心理分析(二)、与同事相处的三大原则(三)、与同事相处的礼仪

二十一、网络会议礼仪(一)、BQQ 沟通及会议礼仪(二)、视频会议礼仪

二十二、现代办公用品使用礼仪

(一)、短号集群网使用礼仪、

(二)、内线电话使用礼仪、

(三)、视频使用礼仪、

(四)、短信群发礼仪

二十三、前台接待礼仪

(一)、迎客礼仪

(二)、登记礼仪

(三)、引见礼仪

(四)、接待奉茶、奉报礼

(五)、送客礼仪

(六)、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)

二十四、产品展示礼仪

(一)、产品展示的方式

(二)、产品展示时机

(三)、产品展示的肢体语言

(四)、产品展示的注意事项

二十五、面谈的礼仪

(一)、影响沟通效果的三大因素

(二)、沟通六件宝

(三)、面谈坐姿、站姿训练

(四)、面谈亲和力训练

二十六、电话沟通的礼仪

(一)、打电话礼仪:1、打电话的时间分析;2、电话沟通的三大方式;3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策;4、听VS说;5、呼出电话沟通的8个要求;

(二)、接电话礼仪:1、接听电话的时间分析;2、分析呼入电话对方心理及采取的对策;

3、呼入电话沟通的8个要求;

二十七、商务谈判的礼仪

(一)、商务谈判准备礼仪

(二)、商务谈判初礼仪

(三)、商务谈判中礼仪

(四)、商务谈判签约礼仪

二十八、喝咖啡礼仪

(一)、拿咖啡杯礼仪

(二)、给咖啡加糖礼仪

(三)、使用咖啡匙礼仪

(四)、使用杯碟礼仪

(五)、用点心礼仪

二十九、公共场所礼仪

(一)、电影院行为举止、语言礼仪(二)、写字楼区行为举止、语言礼仪(三)、车站、机场行为举止、语言礼仪(四)、聚会行业举止语言礼仪

三十、工作汇报礼仪

(一)、口头汇报礼仪

(二)、书面汇报礼仪

(三)、电话汇报礼仪

(四)、会议汇报礼仪

(五)、工作汇报技巧

三十一、筹备大型商务活动礼仪(一)、筹备商务酒会礼仪

(二)、筹备婚礼礼仪

(三)、筹备商务庆典活动礼仪(四)、筹备招商活动礼仪

(五)、筹备促销活动礼仪

(六)、筹备筹备晚会礼仪

(七)、筹备知识竞赛礼仪

(八)、筹备年终酒会礼仪

三十二、参加大型商务活动礼仪

(一)、参加商务酒会礼仪

(二)、参加婚礼礼仪

(三)、参加商务庆典活动礼仪

(四)、参加招商活动礼仪

(五)、参加促销活动礼仪

(六)、参加筹备晚会礼仪

(七)、参加知识竞赛礼仪

(八)、参加年终酒会礼仪

(九)、参加培训礼仪

短片观看及案例分析:办公室行为礼仪正反案例分析客户拜访正反案例分析

乘坐小车正反案例分析

参加会议正反案例

商务招待正反案例

中餐礼仪

西餐礼仪

送礼正反案例

商务宴请正反案例分析

数十张相关图片展示

送礼礼仪案例

员工相处案例

商务活动案例

工作汇报案例

公共场所案例

……

30多个案例分析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

教师礼仪大纲

《教师礼仪》教学大纲 课程简介:教师礼仪为一门旨在塑造师范类学生成为合格教师的课程,课程从教师基础礼仪入手,帮助深入了解教师礼仪有关知识,开拓视野,将相关学科知识与现实相结合,掌握教师礼仪的基本技巧。 课程类别:中专段必选课 适用层次:本大纲适用于中专学前教育专业各方向 一、教学目的 1、引导学习者进一步深入了解教师礼仪有关知识,开拓视野,能够将相关学科知识与现实相结合,掌握教师礼仪的基本技巧,提高实际应用教师礼仪水平。 2、结合幼儿教师的特点开展实践性教师礼仪训练,在保持基本教师礼仪基础上,以幼儿教师特殊的教学环境为出发点,进一步训练提高学生应用幼儿教师礼仪的水平。 二、教学要求 1、学生熟悉教师礼仪,了解教师礼仪重要性,对于教师基础礼仪知识有基本了解。 2、熟悉了解幼儿教师礼仪特点,掌握幼儿教师礼仪的主要知识点,在实践过程中着重训练幼儿教师礼仪。 三、教学内容及学时分配 授课总学时:17学时

第一章礼仪及教师礼仪(1学时) 【教学要求】 1、了解礼仪概念 2、明白礼仪的重要性 第一节礼仪含义 第二节教师礼仪 第二章幼儿教师内在修养(3学时) 【教学要求】 1、了解法律意识的含义和作用 2、了解道德修养的重要作用和含义、准则 第一节幼儿教师法律意识 第二节幼儿教师道德修养 第三章幼儿教师的形象(3学时) 【教学要求】 1、通过学习注意教师衣着穿戴,教师的举止仪态 2、了解在教师衣着穿戴过程中应该注意的事项第一节衣着穿戴 第二节举止仪态 第四章幼儿教师的语言(3学时) 【教学要求】 1、理解教师的语言具体是什么 2、课堂教学应变语的应用和语言特征 3、熟悉并会使用对各类学生的评语集锦

教师资格证面试技巧之教师礼仪篇:仪态规范(Word版)

教师资格证面试技巧之教师礼仪篇:仪态规 范 (2021最新版) 作者:______ 编写日期:2021年__月__日 对于教师来说,遵守举止礼仪规范,即要求其举止合乎约定俗成的行为规范。其关键是要举止文明、优雅、敬人、有度。 所谓举止文明,要求教师举止自然、大方、高雅而不俗,以表现出良好的个人文化素养。 所谓举止优雅,要求教师举止规范美观,得体适度,不卑不亢,

风度翩翩。 所谓举止敬人,要求教师举止尊敬他人,以体现出对对方的尊重、友好与善意。 所谓举止有度,要求教师举止适当、适时、适宜,能够配合相关的场合,符合常规。 (一)举止文明 作为一名现代人,尤其是为人师表的教师,举止文明是对其举止行为的最基本要求。举止文明,具体而言,就是要求教师的举止行为不仅可以显示出自己的良好行为习惯,而且还应当显示出自己的稳重与成熟。 此外,教师的举止还应该显示出自己的稳重与成熟。此举不仅可以说明自己的阅历丰富,而且也可以显示自己处事有方。因此,教师应努力做到稳健沉着、不温不火、有条不紊、泰然自若。例如,不要大声喧哗。尽管一些人习惯爽直大方,但注意不要放开嗓门大声喧哗,也不要旁若无人地高声谈笑。在相互交谈时,声音的大小,以能使谈话对方听得清楚为适宜。说话时,手势不要过多,也不能有手指或刀叉筷子指着对方说话,那样做显得既不礼貌又太过霸气。在图书馆、

博物馆、医院等公共场所,应保持安静。在举行隆重的仪式时,或是在听演讲、听音乐时,都要保持肃静。同时要知道,在外人面前打哈欠,不论用什么方式都是失礼的。 教师还要努力使自己的举止不急不躁,切忌风风火火。在室外走动时,一般应保持正常速度,不宜快步疾走,或者狂奔而去。前去拜访他人时,应首先敲门或者按响门铃,获得许可后方可人内。千万不能直接推门而人,也不能用拳擂门或是用脚踢门。与尊长通电话时,一般应由对方首先终止电话。在对方终止通话前就抢先挂上电话,则是十分没有礼貌的。 (二)举止优雅 作为一种较高层次上的要求,教师的举止应该力求优雅,既要高雅脱俗,又能给人以美感。所谓举止优雅,就是要求一个人的举止动作漂亮好看,美观、自然、大方,能够给人以赏心悦目的感觉。其具体表现有三: 1.举止美观 举止美观,在此是要求教师举止雅致耐看,给人以美感。例如,要站有站相,坐有坐相。坐时,腿不能摇晃;更不要跷二郎腿;女士

通用职场礼仪课程大纲

讲师姓名:李芳 讲师常住地:西安 课程大纲:(如下) 一、商务礼仪:机会只留给有准备的人 1、什么是礼仪:礼之用和为贵 2、心理准备:尊重为本 1)懂得尊重别人才能获得别人的尊重 2)尊重客户的三原则:接受、重视、赞美 3)案例分享与分组讨论:哪些行为是对客户的不尊重? 3、形象准备:个人形象代表企业形象,也是对客户的尊重 1)职场人事的仪容要求 2)职场男士的着装要求 3)职场女性的着装要求 4)配饰要求 3)案例分享:形象对业务的影响是巨大的 4、姿态准备:细节体现素养 1)站姿:站出自信与亲切感 2)坐姿:坐出稳重与尊重感 3)蹲姿:蹲出修养与美感 3)案例分享:商务活动中不可出现的不雅姿态 4、表情与肢体语言:做一个受客户欢迎的人 1)时刻微笑:最低的成本,最高的受益 2)善用眼神:透过眼神表达自己的情感,揣摩客户的内心 3)点头与欠身:让客户倍感受尊重的法宝 二、办公室礼仪 1、职场称呼与问候习惯 2、进退礼节 3、制度是保护你的工具 4、如何与领导和同事相处 5、接受任务与汇报工作的注意事项

6、奉行职场“6S” 三、日常接待礼仪——行为细节中内心语言的流露 1、接待礼仪的基本要求:让客户第一眼就喜欢上你 1)接待三声:主动问候,建立情感 2)文明五句:使用尊称和敬语 3)热情三到:最好的服务源于内心的热情 2、引导礼仪:永远存在于最恰当的位置 1)正确的指引手势:细节体现你的专业度 2)正确的引领位置:走廊引导、上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪 3、介绍礼仪:记忆从介绍的那一刻开始 1)自我介绍:把握火候重要 2)介绍他人:提前理清顺序,避免尴尬 3)职场握手的要领:三到五秒钟体现专业、热情、可信赖度与性格 4)名片的递送:送名片如送礼,无知的后果很严重 4、接待的座次礼仪:让合适的人坐在合适的位置 1)洽谈桌的待客座次 2)接待室的待客座次 3)乘坐公务汽车的礼仪 4)会议座次礼仪 5、饮品接待礼仪:让客人多驻足的有效途径 1)灵活询问需求 2)奉茶、饮茶的讲究 6、送别礼仪:好事做到底,送佛送到西 1)送别客人的规格 2)送别客人的方式 3)送别的“后走”原则 四、拜访客户的礼仪:让客户愉快的接受你 1、拜访客户前的充分准备 1)形象准备:你的形象代表你的产品品质 2)文件准备:直接关系到你的专业度和说服力 3)话语准备:客户的时间很宝贵 4)事先预约:唐突的拜访让客户反感

幼儿园教师礼仪常规培训内容

幼儿园教师礼仪常规培训内容 一位优秀的幼儿教师在人们心目中的形象应该是:具有一颗纯正善良的爱心,有一口谈吐文明的语言,有一身得体大方的衣着,有一种文明优雅的举止。 一、举止文雅 1.举止温文得体,不失教师风度,一举一动,一言一行堪为幼儿表率。 2.遵守社会公德,遵纪守法,遵守幼儿园各项规章制度。 3.在幼儿、家长和客人面前不嬉戏,不开过头玩笑,不讲牢骚话。 4.在园内外遇到各种冲突时,以礼相待,不做失礼之事。 5.办公桌物品摆放整齐,工作时间不吃零食。 6.不私托家长办事。 二、仪表端庄 1.仪表端庄典雅,潇洒大方。 2.衣着整洁、美观大方,不追求奇装异服,不穿露脐装和吊带衫,不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。 3.头发整齐光洁,带班时间不梳披肩发。4.不浓妆艳抹,上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。 三、语言文明 1.工作时间一律讲普通话,语言恭谦,表情友善和气,待人热情。 2.谈吐文雅,不使用粗俗语言,不恶语伤人。3.谈话语气得体,语调适中,谈话时要注视对方,以示尊重。 4.多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。

四、礼貌待人 1.真诚待人,懂得尊重,接待幼儿家长和来宾,笑容可掬,主动让座。 2.同事间相互尊重,和睦相处,不猜忌,不背后议论他人,不传个人隐私。 3.尊重幼儿人格,不体罚和变相体罚幼儿,幼儿打招呼时要及时还礼应答4.按时参加会议、活动或其它集会。听取别人发言时,做到专注、有耐心,并做好笔记。 5.集体活动时关闭通讯工具的铃声,带班或会议时间不接外来电话 五、教师的职业修养 1.有高度的责任感和事业心:对幼儿认真负责,热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神,勇于吃苦,为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、前途和社会发展的关系。 2.善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系:善于交流、化解矛盾;以集体利益为重,与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。 六、教师的精神面貌:幼儿教师的精神面貌,是幼儿教师形象的灵魂。 1.积极主动开展工作,乐于助人,能与他人分享教育经验和教育成果; 2.模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围; 3.有积极的生活态度和价值观,给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质:心态——自尊自信的;品质——真诚正直的;性格——活泼开朗的;心胸——豁达宽容的。

教师礼仪心得体会

教师礼仪心得体会 荀子曰:“礼者,所以正身也;师者,所以正礼也。无礼何以正身?无师,吾安知礼之为是也?”教师,在我们眼中一直是一个神圣的职业。学高为师,身正为范。学为人师,行为世范。所以教师在教学活动中应注意一些礼仪问题。 礼即尊重。尊重自己,尊重别人。 教师礼仪即教师尊重自己,尊重学生的规范的表现形式,是教师在从事教学教育活动、履行职务时所必须遵循的规范与准则。教师是人类灵魂的工程师,承担着教书育人,为人师表的光荣职责。教师礼仪的修养如何,不仅直接影响其教学效果,而且会直接影响到整个社会中传播人类文明的效果。 中国自古以来就被誉为礼仪之邦,教师是人类灵魂的工程师,承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一,教师的音容笑貌、举止文明,衣着发式无形中都成为学生学习的楷模。通过对教师礼仪课的学习,我深深地体会到,作为一名教师,不仅仅是传道、授业、 解惑,还需要具备更多的素质。百年大计,教育为本;教育大计,教师为本。我了解到:教师礼仪具有特殊的意义:(一)塑造教师的职业形象。(二)维护教师的职业尊严(三)协调教师的人际关系。 同时我认识到,教师礼仪具有以下特性:第一,教师礼仪具有鲜明的强制性:只要 你进入这个职业就必须遵守。遵守职业礼仪要以职业规范为核心,以人民利益为重,不能随心所欲。良好的礼仪素质是需要许多小的牺牲的,第二。教师礼仪带有强烈的形象性:职业形象、学校的整体形象、教师队伍的整体形象。因而是否遵守教师礼仪就不再是个人行为,而是集体行为了。因此,教师的礼仪必须规范。 良好的仪表和行为规范是成为一名好老师的基本条件。 (一)师资、师德、师心是作为一个好老师的基本前提 作为一名老师,首先应该具备良好的专业知识和师资力量。其次,一个老师除了具备专业知识技能之外,还要有较好的表达和交流能力。除此之外,师德也很重要。老师只有德才兼备,才能成为学生的好榜样,才能用自己的言行感染并影响一代代人。 (二)良好的师表是一个好老师必备的条件 除了师资、师德、师心外,要更重要我要谈到的是师表,即教师礼仪。教师礼仪是教师在从事教育、教务活动,履行职责时所必须遵守的礼仪规范。 教师礼仪的内容主要包括: 一、规范教师的个人形象。教师维护个人形象主要包括两个方面:一是要重视个人形象;二是要规范个人形象。教师的个人形象体现着个人教养与风貌,潜移默化的影响着教育教学,反映出所在单位的形象。 二、仪容规范。对于教师来说,仪容礼仪的首要要求是仪容美,具体而言可以理解为仪容自然美、修饰美、内在美。 三、仪表规范。通过课程学习我认识到:仪表是指一个人精神面貌的外在体现。教师“为人师表”,要注意自己的仪表规范。 四、仪态规范。对于教师来说,遵守举止礼仪规范,即要求其举止合乎约定俗成的行为规范。 五、教师着装、饰物礼仪。女教师日常服装忌露、忌透、忌紧、忌乱、忌异、忌乱。六、教师坐姿、行姿、手势礼仪。作为教师,讲课时,需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行;教师站姿的基本要求是端正、稳重、亲切、自然;教师的坐姿,是一种静态造型,端庄优美的坐姿,会给学生以优雅、稳重、自然、大方的美感,从而提升教学效果俗话说,教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败,教师的形象礼仪渗透到教学的每一个环节。通过学习我慢慢领会到,教师是学生的一面镜子,学生每时每刻都在进行对照。教师礼仪的好与坏,对学生的价值标准、审美标准的形成,有着重要的示范与影响作用,要明白“教育无小事,教师无小节。”教师的一言一行,一举一动无论是否带有德育的故意,实际上都是德育的无声影片,也许不经意的一句话、

礼仪课程大纲

《职业形象与商务礼仪》课程大纲 【课程目标】: 1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练; 2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务; 4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5、运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩。 【课程对象】: 营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士…… 【课程时间】:2天 【课程大纲】:

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。 前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪? 一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 二、自我测试:关于职业形象技巧的测试 三、自我测试:关于商务礼仪技巧的测试 四、商务礼仪简介: 1、礼仪的含义 2、礼仪的类型 3、礼仪的作用 4、商务礼仪适用的范围 5、商务礼仪的原则

第一章、金牌职业形象(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴) 一、商务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 (一)、仪容的要点 (二)、化妆 四、仪表 (一)、商务人员的着装规范 (二)、着装原则: 1、着装的TOP原则 2、职场着装六不准 (三)、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装

XX小学教师礼仪培训内容

XX小学教师礼仪培训容 一、仪表礼仪: 仪表主要是指:人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 包括两部分:1、静态——高矮胖瘦、年龄状态。(相对在某一个时间之不会突变) 2、动态——举止和表情 二、仪表的礼仪规则: 1、整洁举例:你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了,比如一个同志,穿着很讲究,颜色搭配很好,但是头上头屑不断,手指伸出来上面指甲缝里全是油泥,往你身边一站,那跟垃圾箱似的,味儿比较厚,那你会对他有好的看法吗? 2、自然仪表要自然,你不自然,有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。 3、互动就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了,当然有时候它有一些技巧 举例:有一次到一家早教中心去参观,参观完后她们主任问我,你看我这儿接待礼仪怎么样?我说我好为人师,我说你们别的问题没有,就是不太会笑。不太会笑,你给人家不太大方,不太互动的感觉。她说怎么不会?我说我给你举两条例子,第一条,我到你这儿来了,你跟我说欢迎,你说欢迎的时候你得看着我,你银行也好,酒店也好,餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、之

类的,她从头到尾不看着我,我跟她说,我说你看我一眼,咱也是个活物。另外我还说,你们这儿女孩子不大方,缺少训练,她说你凭什么看出我们不大方啊,我说她不会笑。当时一个男领导跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了,她笑1/2,嘿嘿,嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。既然你是服务,你就得大方点。 当然,职业化微笑你要从规则来讲它也有,职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那小妹很认真地问我,是不是上面三个、下面三个?我说那不可能,那是流氓兔啊。我们牙齿是双数,你嘴巴三缺一啊?他实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说你要不相信回家你照镜子试试,你刷牙、洗脸你照镜子试试,你上齿如果不是畸形,你露出六颗牙齿,你的表情就是自然而然地笑。当然你做事不能过了,你不可能上下各露六个,上下各露六个,你牙花子全露出来了,你恐怖主义。你让人家做噩梦。 三、需要注重的要点: 1、容貌面部的修饰 举例:短不光头,前不过眉,侧不遮耳,过肩宜扎起。 不要随便让它自然而然地披散过肩,那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话,上班的时候,重要场合,头发最好把它束起来,编起辫子,用卡子或者发箍把它收拾收拾,不要随意散开。老师的发型一般要求庄重保守,你不能过分时尚。 面部修饰最重要的要注意除了整洁之外,面部多余的毛发你要注

教师仪容仪表及日常行为规范

教师仪容仪表及日常行为规范 1.发型:自然大方,整洁干净。 头发要勤洗常理。男教师头发宜短不宜长或光。女教师发型以美观大方为宜,不染艳发,不留奇异发型。 2.妆容:淡雅清爽,洁净自然。 男教师要经常修面剃须,不蓄有特色胡须。女教师妆容以淡雅、自然为宜,不化浓妆;不涂抹色艳的指甲油,不过分装饰指甲。 3.着装:简洁端庄,美观得体。 教师穿戴要符合职业特点,不穿奇装异服。男教师不穿拖鞋、背心、短裤,女教师不穿超短裙、露背装、透视装等暴露服装进入校园。 4.饰品:简单典雅,朴素含蓄。 手指、手腕佩戴的饰品要简单、大方,不要过多过繁、稀奇古怪。女教师佩戴饰品宜简单得体。男教师不佩戴耳饰,其他饰品以简单低调为主。 5.仪态:举止端庄,从容自信。 时刻注意教师仪态形象,举止行为要规范美观,得体适度,充满自信。站立时要挺胸抬头,不卑不亢。坐下时要举止优雅,不偏不倚。行走时要脚步稳健,不急不躁。 6.办公:遵守秩序,注意卫生。 言谈举止要有分寸,不大声喧哗,保持办公环境安静。工作期间不空岗、串岗,更不能擅自到校外办私事。工作日中午严禁饮酒,任何时段严禁酒后进校园。保持办公室等公共场所清洁卫生,不随地吐痰、扔垃圾,禁止在校内吸烟。要勤俭节约,不损坏公共财物,不浪费水、电及办公用品。 7.上课:讲究艺术,尊重学生。 课前准备要充分,书写正确规范,使用文明用语。不在课堂上发牢骚,不要发表不当言论。讲课时不坐不靠,仪态优雅。不旷课、拖

堂,珍惜课堂每一分钟,不做与教学无关事情。要尊重爱护学生,以关爱、平等之心对待每一名学生。 8.上网:正确使用,倡导文明。 正确使用网络进行工作和学习,工作时间不上网聊天、网购、玩游戏、炒股,不看与教学无关的视频等。不泄密,不浏览、不制作和传播不良信息,自觉抵制不健康的、非法的、低俗的网站和内容。 9.集会:遵守规定,严肃认真。 在升旗时,要肃立、脱帽,精神饱满,规范有序。集会时要遵守会议纪律,按指定座位入座,准时有序,关闭或调整通讯工具,不得无故中途离开。听课要提前到,座位选择不影响上课位置,安静专心,不在课堂上指点议论。 10.交往:有礼有节,真诚热情。 与同事交往要顾全大局、以礼相待,不搬弄是非,不散布谣言。与家长交往要举止文明、和蔼可亲,不索要礼品,不接受宴请,不从事有偿家教。与学生交往要以身作则、师生平等,微笑回应学生问候,与学生谈心要注意方式方法,选择合适的时间与地点。与社会交往要有礼有度、为人师表,倡导健康的生活方式,自觉遵守社会公德,拒绝参加各种非法组织、活动,不得从事校外有偿补课、经商等第二职业活动,切实维护教育形象。

职场礼仪训练教学大纲

《职场礼仪训练》教学大纲 适用专业:人力资源管理专业 课程编号:总学时:1周学分:1 第一部分使用说明 一、实训性质和目的 职场礼仪训练是即将迈入职场的当代大学生必修的实践课程,对学生本人来说也是一次提高综合素质的机会。学生的职场礼仪训练是综合素质教育中重要的一部分,有礼有仪更是现代高素质人才必备的职业素质。通过职场礼仪训练课程,使学生掌握一定程度的商务礼仪的基本理论知识,具体技巧,帮助学生转换角色后能较适宜地体现其素养并遵守职场礼仪要求,以增强自身的竞争力。 二、教学要求 本实训分为讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习五个环节。所涉及的内容是职场礼仪学的相关知识及各个层面的职业礼仪规范,通过简洁的文字、精练的内容、有效的训练、合理的测评,让学生了解、掌握职场形象礼仪、求职上岗礼仪、公务活动礼仪、商务仪式礼仪、涉外交往礼仪等知识,同时养成良好的礼仪习惯,为其将来的职业生涯奠定良好的修养基础,从而全面提高学生的社会竞争力。职场礼仪训练内容涉及面广,实用性强,对内容的科学设计有助于学生在有限的时间内掌握核心知识。 三、教学方式及对教师的要求 1、教学方式 (1)教师示范,学生模仿训练 (2)视听电教,巩固要领 (3)礼仪场景模拟,能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。 2、教师要求 职场礼仪实训教师,应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识,普通话标准,具有良好的

表达能力和感染能力。在实训过程中,对教师具体要求如下: (1)实训前明确实训目的、实训的基本内容,结合专业制定出实训计划,以确保实训效果。 (2)指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核,指导学生填写实训手册和实训报告(写出实习心得,1000字)。 (3)指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。 四、主要教学参考书与教学软件 1、教学参考书:《职场礼仪》.王义平 2、教学软件:《商务礼仪》.金正昆 五、实践时间与场所要求 1、实践时间:1周 2、实践场所:校内多功能实验室 六、考核内容、考核方式与评价标准 1、考核内容 对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出: (1)过程考核 (2)实训总结(包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等) (3)礼仪情景剧 2、考核方式 个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩 小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩;教师评定成绩由指导教师根据学生在整个实训过程中的总体表现情况进行评定。 3、评价标准 职场礼仪训练评分表

酒店礼仪培训教材

酒店礼仪培训教材 Prepared on 22 November 2020

酒店礼仪培训教材 一、礼节、礼貌常识 1、礼节:是人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体表现。 2、礼貌:是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和人么的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。 二、人际交往中的礼貌修养 1、修养:一个人在道德学问、纪律等方面,通过自己的刻苦学习,艰苦的磨练,以及陶冶,逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。 2、礼貌修养:专指一个人在待人接待方面的素质和能力。 3、培养礼貌修养的途径A 有德才能有礼貌修养B 自觉学习礼节、礼貌方面的知识C 广泛学习科学文化知识,使自己的文化知识丰富起来。 D 积极参加社交活动,在实践中养成礼貌待人的习惯。 三、基本礼节:主要体现在语言和行动两方面 1、体现在语言上的礼节A 称呼礼节:指服务接待人员在日常工作中与宾客交谈时或沟通信息时,恰当使用的称呼。 B 问候礼节:指服务接待人员在日常工作中,根据时间、场合和对象用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

C 应答礼节:服务接待人员在回答客人问话时的礼节:1)回答问话时要起立2)在谈话时停下手里的一切工作,认真听他讲话。 3)如果说得太快,应说“对不起”请再说一便。 2、行动上的礼节 A 迎送礼节:指服务人员迎送宾客时的礼节:1)确定迎送的规格2)准确掌握客人到或离开的时间3)介绍“自己”的情况 B 操作礼节:服务人员的工作礼节: 四、礼貌服务用语1、服务员应自觉地使用礼貌服务用语,使用“五声”不用“四语” 五声:送声、迎声、致谢声、问候声、歉声 四语:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语 2、礼貌服务用语的基本特点 1)言辞礼貌性(主要表现在敬语上) 2)措辞的修饰性不要使用“好象”“大概”等语言,使用婉转的语言回答,不直截了当的答复3)语言的生动性4)表达的随意性 注:礼貌用语的使用方法 1)注意说话时的仪态2)注意选择词语3)注意语言简练,中心要突出4)注意语言、语调、语速

教师人际与礼仪课程教学大纲

课程编号: 《教师人际与礼仪》课程教学大纲 总学时:20 学时学分:1 学分 一、课程简介 1.课程性质:公共选修课 2.开课学期:第三学期 3.适用专业:师范类专业 4.课程修读条件:无 5.课程教学目的:《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课,通过本课程的学习,使学生了解和掌握教师礼仪的知识,正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧,熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。 二、教学基本要求或建议: 该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中,建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制,不可能面面俱到,教学内容安排上,以讲授基础内容为主,突出重点和难点,并引导学生自学相关内容,以弥补教学时数的不足。 三、教学纲目及标准: 第一讲:教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习,了解教师礼仪的概念,掌握本门课程的学习范围,理解学习教师礼仪的意义,掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义;教学难点为学好教师礼仪的方法。 一、什么是礼仪 1.禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现:礼节、礼貌、仪式、仪表。 二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2.教师礼仪的特性 (1)示范性(2)形象性(3)强制性 三、对教师职业的认识: 误区一:教师的职责在于传授专业知识 误区二:教师人际关系简单、不重要 教师对学生的影响是全面的,教师有很强的示范效应。 四、人们眼中的教师——有修养的人 教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养,自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。 在别人眼中我们应该是更有修养的人。 学会控制我们的日常言行是非常必要的。

教师仪容仪表及日常行为规范(4)

教师仪容仪表规范要求_教师仪容仪表及日常行为 规范(4) 〈一〉幼儿园教师职业修养篇 1.有高度的责任感和事业心:对幼儿认真负责,热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神,勇于吃苦,为了工作不计较个 人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发 展的关系。 2.善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系:善于交流、化 解矛盾;以集体利益为重,与人为善、和谐;能意识到与他人合作的 价值。 〈二〉幼儿园教师精神面貌篇 幼儿教师的精神面貌,是幼儿教师形象的灵魂。 2.模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围; 3.有积极的生活态度和价值观,给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。 教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质: 心态——自尊自信的;品质——真诚正直的;性格——活泼开朗的;心胸——豁达宽容的。 〈三〉幼儿园教师仪容仪表篇 1.着装:幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装,而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装)。 衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点:衣着活泼大方,大小得体,便于活动,颜色鲜艳,不同场合穿不同服装,给孩子以美的熏陶。

细则:日常着装柔和、大方、典雅,以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服,下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋,带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。 〈四〉幼儿园教师行为举止篇 教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。 1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势):姿态端正、大方、自然、规范。 细则: ⑴体态挺拔,站立自然,挺胸收腹,头微上仰,两手自然下垂,面带微笑; ⑵走姿稳健轻快,头正胸挺,双肩放平,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿; ⑶手势自然、适度,曲线柔美,动作缓慢,力度适中,左右摆动不宜过宽; ⑷交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里),自然亲切,对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱,尽量与交谈方保持相应的高度。 2.良好行为 ⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。 ⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。 ⑶带班教学 坐姿——面对幼儿端坐,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放,或左手搭右手放膝盖上。

国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲

国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲 课程背景: Why<为什么要学>: 国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 What<解决了什么问题>: 为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在国际商务场合表现大方得体, 帮助你处理尴尬的局面,避免失礼 提升职业素养,掌握职场礼仪 授课方法: 讲授,案例分析,故事 小组讨论,大组分享,演练 训练,内省 课程大纲: 模块一:高端国际商务礼仪--- 以建立国际关系为目标 1. 印象管理—管理好要传递给对方的印象 2. 在国际商务交往中留下美好的第一印象 3. 商务活动中的语言管理--- 话到口边需三思 4. 商务活动中的语速语调语气音量管理---- 反映一个人的文明程度 5. 商务活动中的肢体语言管理--- 无声胜有声 6. 商务活动中的眼神管理--- 眼神折射了你的内心世界 7. 商务活动中的表情管理--- 微笑是世界共通语模块二:国际商务礼仪--- 商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪(握手, 称呼,问候,介绍,交换名片)①掌握国际交往中礼仪的空间距离 ②问候礼仪--- 一声问候传递内心的声音 ③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You ④称谓礼仪--- 不同的文化不同的称呼 ⑤自我介绍礼仪一大方,充满自信 ⑥介绍他人礼仪- 要懂得先介绍谁 ⑦名片交换礼仪-- 既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪 ①迎来送往的细节-- 细节决定成败 ②会议礼仪 参会者礼仪--- 守时,安静 主持人礼仪--- 照顾全局 发言者礼仪--- 简短扼要 鼓掌礼仪--- 与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-- 敬奉饮品礼仪 ③送客礼仪--- 留有回味 ④商务宴请礼仪—了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪--- 不触犯对方的感觉饮酒礼仪--- 不劝酒

《中小学校长职业化和教师礼仪培训大纲》华平生课程

《中小学校长职业化和教师礼仪培训》 华平生系列课程之管理者课程 【课程背景】 著名哲学家雅斯贝尔斯在他的《什么是教育》中写道:“教育的本质意味着:一棵树摇动一棵树,一朵云推动一朵云,一个灵魂唤醒一个灵魂。” 卢梭在其名著《爱弥儿》中说道:“什么是最好的教育?最好的教育就是无所作为的教育:学生看不到教育的发生,却实实在在地影响着他们的心灵,帮助他们发挥了潜能,这才是天底下最好的教育。”古往今来,人们认为“教师是文明礼仪的化身”。学生、家长及社会各界最喜欢的教师,总是那些热情友好、文明礼貌、学识渊博,循循善诱的育人楷模。 升旗仪式,最为庄严,这凝聚了文明与热血的国旗,在礼仪的氛围中更显得鲜艳,可是很多学校校长和德育主任并不重视这个重要仪式。其实在那个时刻,国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌,不负于“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大,它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力,体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了,下课后的休息时间,不随地吐痰、乱扔

纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施,不穿越绿化带,爱护清洁卫生,服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助,应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪,它就像润滑油,使粗糙的磨擦消迹,如果有矛盾,多进行自我反省互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神,这样使班级更团结、友谊更深厚。 华老师通过大量的教师和校长培训班,总结出很多教师礼仪在各个学校实践的经验。华老师认为,教师在教育教学的过程中,自身的礼仪体现要做到对学生以身作则、为社会树立良好榜样。与此同时,中学生的礼仪素质教育一般来自于家庭、学校、社会、媒体等等。其中,教师平时和课堂上言传身教的重要性更是起到非常重要的作用。因此,必须严抓教师素质建设,才是教育繁荣的基本。【教学要求】 1、通过礼仪培训提高中小学校长的职业素养、教师的职业道德规范和道德标准,以促进社会和谐发展及学校的文明进程。 2、通过“学礼仪,树形象,促工作,增素质”的教师礼仪培训,提升教师的整体形象,发挥教师的人格魅力,使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。 3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境,增进师生关系的和谐发展,使之充满亲和力和凝聚力。 【授课方式】 运用华老师的行为心理学教练技术,情商测试、礼仪情景角色扮演、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

教师礼仪行为规范之欧阳光明创编

幼儿园教师礼仪规范 欧阳光明(2021.03.07) “礼者、敬人也”,这是教师礼仪的首要原则,也是教师礼仪的灵魂所在。幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通,她们的着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了本人的修养和品位,更是幼儿学习效仿的榜样。我园是一所省级文明单位,而教师作为一个窗口更应该时刻都注意自己的言行举止,在日常工作中以良好的形象和规范的行为感染、引导幼儿。那么,什么是幼儿教师的文明礼仪标准?怎样才能做一个为人师表的幼儿教师?让文明礼仪从我们窗口流传到身边每一个人?在创建和谐校园的今天,我们制定了临海市机关幼儿园教师礼仪规范,以规范教师礼仪行为,做文明教师,建文明校园,创素质之美。 一、仪容仪表 原则:自然和谐、秀外慧中 具体要求: 1、头发——前不挡眼后不披肩,过肩长发应束起或盘起,发型不夸张,不理过短的头发,不染夸张彩发(如:红、蓝、金黄等)。 2、手部——勤洗手、勤剪指甲,不留长指甲,不涂色彩鲜艳的指甲油。

3、面部——牙齿洁白,口腔无异味;保持眼部整洁,不戴墨镜和有色眼镜。 4、妆容——日常生活化妆自然大方淡雅,与肤色相配,杜绝浓妆,不使用气味过浓的化妆品。 5、着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。 6、鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚,当班时间穿平底鞋。 7、佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰,所戴佩饰应符合卫生和安全要求。 二、行为举止 原则:自然规范、亲切优雅 具体要求: 1、脸部——真诚微笑,神态自然,给人亲切、和蔼、可信之感,不故意掩盖笑容,忌面色阴沉、横眉立目。 2、眼神——亲切有神,转动幅度适宜,合理分配目光,让每个幼儿都感受到教师的关注,不可长时间凝视一名幼儿。 3、守时——按时上下班,参加各类会议及活动不迟到、早退。 4、坐姿——入座起座左入左出,动作轻缓,面对幼儿坐姿端正,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放。 5、站姿——身体挺直,挺胸收腹,抬头沉肩,双腿靠拢,双目平视,双手自然垂放,或交握在腹前。

职场礼仪培训课程大纲

商务礼仪培训大纲 本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起,通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训,加强员工的内质外形建设,彰显和传播企业的良好形象。 ●专业——多年来一直致力于礼仪的传播和实践 ●实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练 ●量身定做——根据行业特点设计案例和知识点,量身定做顾问式培训 ●授课原则——一次体验胜于千次说教 ●培训流程——我做你看,你我同做,你做我验 ●培训效果——学员满意率超过98% ●培训时间:根据企业实际,半天3小时,全天6小时,2天12小时,可选。 ●培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

仪容礼仪——培养亲和力的技艺 服饰礼仪——打造完美职业形象

化妆示范及训练——美丽的蜕变 举止礼仪——风度修养的体现 商务交往礼仪

接待礼仪(可选) 餐桌礼仪(可选)

座次礼仪 会务礼仪(可选) 电话礼仪—企业的有声名片 沟通技巧—如何在职场中受人欢迎

客户方案导选:您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。一般来说,模块选取越多,需要的培训时间也越长。单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容,三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。您也可以进行阶段式培训或不定期培训,具体培训形式可与接洽人员拟定。 课程报价: 外阜:半天(3小时)课程4000元(20-40人左右); 一天(6小时)课程7000元(人数同上); 两天(12小时)课程13000元(人数同上); 多天或定制课程另询。 注:外阜培训需由受训方另支付培训老师的交通费及住宿费用。

幼儿园教师礼仪行为规范

城郊幼儿园教师礼仪行为规范礼者、敬人也”,这是教师礼仪的首要原则,也是教师礼仪的灵魂所在。幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通,我们的着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了自身的修养和品位,更是幼儿学习效仿的榜样。我园是一所会城礼仪示范性幼儿园,而教师作为幼儿园的形象代表更应该时刻都注意自己的言行举止,在日常工作中以良好的形象和规范的行为感染、引导幼儿。在创建和谐校园的今天,教师礼仪规范以规范教师礼仪行为,做文明教师,建文明园,创素质之美。 与家长沟通礼仪 一、家长会与家长接待礼仪 1、家长会目的 (1)与家长沟通,加深双方对幼儿的了解。 (2)向家长宣传,帮助家长正确地教育子女。 (3)向家长展示,让家长认识老师、理解老师,从而支持老师的工作。 2、家长会礼仪 (1)提前书面通知家长。 (2)努力创设和谐氛围,注重情感作用。 (3)与家长平等交流,友好协商。 (4)多给家长发言的机会。 (5)重视会后反馈。 3、家访礼仪 (1)提前与家长预约,不可勉强家长。 (2)守时守约,若因事不能准时赴约,要设法告知家长,以免家长久候。(3)讲究敲门的艺术。若是雨天,不可将湿淋淋的雨伞带进室内。 (4)家访时如遇有新客来访,家长做介绍时,应起立向来客问候。 (5)跟家长谈话,语言要客气。对幼儿多表扬少批评。

(6)家访时,以真诚为贵,不可借家访解决私事或收受“礼物”。 (7)家长未提出邀请,不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间,以示关心,并对幼儿做些了解。 (8)家访时间不宜过长,达到预期目的,即应告辞。 二、与家长日常沟通礼仪 1、与家长沟通礼仪 (1)热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身,问明来意。 (2)谈话时要控制音量并保持距离,认真倾听家长的叙述。 (3)营造宽松的氛围,要以平等的身份与家长交谈。 (4)对孩子的评价一定要客观全面,既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。 (5)交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。 2、与家长沟通技巧 (1)、尊重家长,态度诚恳;主动微笑,用字遣词优雅;仪态端庄,包括肢体语言。 (2)选择恰当的沟通时间与地点,向对方表示善意与欢迎。 (3)保留对方的面子,委婉地透露坏消息。 (4)适时提出建议,询问对方的意见。 (5)不要仓促地做决定,不要催促对方下决定。 (6)强调沟通双方相同的处境,充满信心地进行沟通。 例如: 家长反映问题——态度冷静,让家长把话说完,认真委婉。如:谢谢!让我们再了解一下。请您放心,我们再商量商量,尽量帮你解决。 家长之间发生冲突——稳定家长情绪,分别与家长谈话。如:别着急,孩子在园发生事情,责任在我,您有什么意见和我们说。

职场礼仪课程标准

职场礼仪教学大纲 《职场礼仪》课程标准 一、课程性质、地位和作用 《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课,也是一门专业必修课。这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规,实践中培养良好的行为规,养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动,在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求,从而提高学生的综合素质。 二、课程教学对象、目的和要求 该课程适用于英语教育专业的学生,通过学习《职场礼仪》这门课,让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用;学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。 学习这门课程,除了认真阅读和理解教材的容外,要密切联系实际,在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识,充实自己并完善自身,提高综合素质。 本课程的学习,主要采用讲授和情境练习的方法进行教学,结合实例讨论启发学生思维,让学生全面掌握职场礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法,组织学生模拟训练,实际操作,让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。 三、 课程容及学时分配 本课程教学总时数为60学时,其中讲授学时为30时,实训为30学时。 第一章职场与礼仪

教学时数:2学时。 教学要求:了解礼仪的含义要素及发展历史;了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系;掌握职场礼仪工作的职能与原则。 教学重点:礼仪的含义与要素;职场礼仪工作的特点、职能与原则。 教学难点:职场礼仪素质的培养。 教学容: 一、礼仪概说 二、职场礼仪工作 1、职场礼仪的特点 2、职场礼仪工作的职能与原则 第二章职场体态礼仪 教学时数:10学时(其中实训8学时)。 教学要求:了解体态语的含义及礼仪特征;掌握体态语的具体运用要求;克服生活、工作中的不雅仪态。 教学重点:体态语的礼仪特征;体态语(站、坐、行、手势、表情和眼神)的具体运用要求。 教学难点:不雅仪态的克服。 教学容: 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、工作仪态 五、表情 实训:站姿;坐姿;走姿;手势;表情。

职场礼仪培训方案

职场礼仪培训方案 一.活动背景 对于大一大二学生来说,大学有着宽松的学习生活环境和与社会企业密切接触的平台,但是对他们来说职场礼仪还是一个很陌生的领域,同时对于即将进入职场的大学毕业生来说,将从稚嫩的学生变成自信的职业人,伴随这一角色转变的,也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一,服饰打扮,举止言谈,气质风度,文明礼貌,无一不在影响着一个人的形象,决定着他的前程和命运。因此,在大学期间让大学生掌握一些关于职场礼仪方面的知识对他们以后能够更好的融入职场是十分必要的。 二.活动的目的和意义 通过职场礼仪的培训,可以使同学们了解职场必要的礼仪,更快的适应大学学生社团生活,改善工作中的仪表与举止,使学生组织成员的工作更加的专业与得体,使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法,为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。通过对职场礼仪的具体要求分析和对职场常用礼仪的介绍帮助即将从校园走出的大学生顺利走入职场。

三.主办单位 河北政法职业学院14级人力一班。 四.培训时间地点 时间2015年12月24日星期四上午八点十分至九点四十。 地点河北政法职业学院新校区阶梯19教室。 五.培训对象 河北政法职业学院14级人力2、3班。 六.培训内容

七.培训流程 1.设计调查问卷,选择培训项目,分析结果,做成调查报告 2.做出培训方案设计,关于场地时间材料细节等。 3.与老师进行联系,并说明活动流程,协商大会的相关事宜 4.申请教室,制作大会所需要的姓名牌和邀请函,确保证书写字迹的整洁与美观。 5.制作职场礼仪培训的宣传片,总结活动的历程。 6..制作职场礼仪培训当天播放的PPT,在部门成员中挑选一名熟悉PPT内容进行讲解。 7.制作签到的信息采集表,水等现场物资的采购和借用。 8.负责场地布置,负责当天大会时人员的签到,准备拍照人员 9.做即使评估。 10..做一份记录,以作备案。 八.培训方法 课堂ppt演示法。 九.培训材料 1.做培训调查问卷并作出调查报告,做出培训需求分析。 2.做出培训方案设计,依据方案做出培训ppt,准备签到表和拍照设备,最后做出评价表和即使评估。 3.准备水、笔、纸等用具。

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