搜档网
当前位置:搜档网 › 中通速递基础知识十二篇

中通速递基础知识十二篇

中通速递基础知识十二篇
中通速递基础知识十二篇

目录

第一篇中通速递概况要点 (2)

第二篇电话礼仪………………… 3-6 第三篇基本概念…………………6-7

第四篇运单填写规范........................8-10第五篇运单契约条款..................... 10-11 第六篇快件保险说明 (12)

第七篇禁止和限制寄运的物品 (13)

第八篇快件流程说明 (14)

第九篇快件操作流程 (15)

第十篇扫描员作业流程 (16)

第十一篇航空小知识 (17)

第十二篇航空号码所表示的一般意义 (18)

中通速递概况要点

1、中通速递全称:浙江中通速递服务有限公司。

成立于2002年5月8日,总部位于中国上海。

地址:上海市嘉定区曹安公路3818号;邮编:201812。2、中通速递董事长兼总经理赖梅松;网址:https://www.sodocs.net/doc/1c11974393.html,

注册商标“中通?”、“ZTO?”,服务网点已达500多个,遍布

全国。

3、中通速递拥有先进的E3系统,对快件信息实施全程跟踪,上

海操作部配置了自动化传输带,用以快件的操作处理。

4、中通速递的服务宗旨“诚信、务实、优质、双赢”,质量方针“迅

速、方便、安全、准确”。

5、中通速递2005、2006年连续荣获“中国快递行业十大影响力

品牌”、“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”。

6、公司于2005年4月1日通过ISO9001:2000国际质量管

理体系认证。2006年7月首家与中国人民财产保险股份有限

公司达成快件合作,开创民营快递发展史上的先河。

7、中通速递日快件量突破10万票,跻身中国民营快递发展前列。

8、中通速递的经营模式为加盟,企业性质为民营。

电话礼仪

电话礼仪

在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素,归结起来就是一系列约定俗成的规则,这些规则可以使同客户的电话联系更加顺利、更加快捷,达到有效沟通的效果。

如何拨打电话

一、打招呼,使用问候语。“您好”、“早上好”等问候语。

二、确定对方的单位(部门)名和姓名。

“请问是**公司**先生/小姐吗?”

三、自报家门。“我是中通速递市场部李**”

四、说明拨打电话的事由。

“和您联系一下贵公司快递方面的业务。”

如何接听电话

一、在铃响三声之内拿起电话。

铃响三声拿起电话是人们能够接受的标准。第三声以后,客户的耐心就开始减退。对公司可能产生怀疑。因为无人接听电话,意味着许多令人不快的事情。

二、问候来电者

一次电话会谈应该以问候语开始,因为这样可以立即向客户表明你的友好和坦诚。当接听电话时,在自报家门之前,应该先说“您好”、“早上好”等问候语。

三、自报姓名

接听你自己的电话或你公司的直线电话

通常在这种情况下,打来电话的人知道他所要联系的公司,所以你只需说出你的姓名自报身份即可。

“19号为您服务。”(总部话务员报工号)

“王小玲为您服务。”(网点话务员)

接听整个公司的电话

例如,接待员和总机接线员通常会接听这样的电话,在这种情况下他们自报公司名称而不是他们自己的姓名。

“中通速递”

接听一个部门的电话

通常只说出部门名称,然后报出自己的姓名就可以了。

“市场部”“操作部”等。

四、询问客户是否需要帮助

说一句“我能为您做些什么?”表明你和公司准备来帮助客户,满足他们的需求,而这句话也就成为接听电话的礼仪。

如何让客户等候

让客户等候的电话礼仪的要点:

一、询问客户是否可以等候。“请稍等(候)。”

二、等候客户的答复。

三、告诉客户让他们等候的原因。

“我需要一两分钟同其他部门核实一下。”

四、提供时间信息。“大概两三分钟”

五、回到这条线路后要对客户的等候表示感谢。

“感谢您的等候,我能为您做些什么?”

如何接转电话

一、向客户解释接转电话的原因,以及转给何人。

“对不起,这里是财务部,您应该同投诉部联系。”

二、询问客户是否介意把他(她)的电话转到别处。

“请问需要帮您转过去吗?”

征求对方同意后“请稍等一会儿,我帮您转过去。”

三、在你挂断电话前要确定转过去的电话有人接听。

四、要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听的人。例:

“张小姐,长宁三部李经理向您咨询快件理赔方面的事情。”

如何记录留言

一、从积极的方面解释你的同事不在的原因。

“**先生/小姐正在开会。”

二、在询问打电话的人姓名之前,先告诉他要找的人在不在。

三、说出你同事回来的大概时间。

“他大概下午2点左右回办公室。”

四、应主动为客户记下留言,或把电话转到其他部门。

“请问您需要留言吗?”

结束通话

一、重复你要采取的任何行动步骤。

二、询问客户是否需要你为他(她)做其他的事。

三、感谢来电者打来电话,而且让他知道你非常感谢他提出的这个问

题引起你的重视。“感谢您的来电,再见!”

四、让来电者先挂电话。

五、一挂断电话,就记下有关的重要信息,这样做可以避免你忙于他

事而忘记了。

基本概念

一、快递

快递也称速递。它是应用现代信息技术、网络技术和现代交通工具,为客户的商务函件、包裹和物品提供具有限性的、安全可靠性的、准确性的和具有快件动态信息跟踪与管理性的,以及门到门的取件与寄递服务。

快递的三要素:快速、安全、准确。

快递的基本特征:门到门。

二、物流

物流是指商品从产出地到消费地的流通。它包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工与信息处理等环节。

物流的功能有供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。

三、泡(抛)货

泡(抛)货是指体积重量大于实际重量的货物

体积重量(KG)=长*宽*高(CM)/6000

四、时效

时效是指承寄人从取件到派件需要的工作日多少。

五、客户

第一层,购买商品或服务的人;第二层,与你打交道的人。

六、礼仪

礼仪是礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

七、电话礼仪

在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素,归结起来就是一系列约定俗成的规则,这些规则可以使同客户的电话联系更加顺利、更加快捷,达到有效沟通的效果。

八、运单

运单本质上是格式合同。它是承寄人与客户取派件、查询、操作、理赔、结算、诉讼的原始凭证。

运单填写规范

一、运单的定义

运单(全称“中通速递详情单”),又称“面单”。它是快递公司取派件、查询、操作、结算、理赔和诉讼的原始凭证。

运单的本质是格式合同。

二、运单的种类及联次

运单有三种:中通速递详情单到付件专用单一票多件专用单

1、中通速递详情单:用于寄费付款方式为寄件人支付,或月结,

或现金。

共四联:○1签收联○2结账联○3寄件人存根联○4收件人存根联

2、到付件专用单:用于寄费付款方式为收件人支付,或月结,或

现金等。

共五联:○1签收联○2收据联○3中转联○4发件人存联○5收件人存联

3、一票多件专用单:共三联○1签收联○2寄件人存联○3收件人

存联

三、运单填写的基本规范要求

1、填写规范要求:要素齐全,内容完整,字迹工整。

2、签字的规范要求:中文、全名、用力、工整。

3、运单填写须用圆珠笔或签字笔。

4、签收的基本要求:

○1门到门,如收件人要求搬到指定位置,应主动配合。

○2如收件人要验货,一般应主动配合,须在开箱前让收件人在运单上签“外包装完好”;验货后,如收件人发现货差拒收,须让收件

人签拒收原因,还须签货物内件品名、数量、规格与型号、颜色、品牌等。

○3自取件,收件人须提供有效身份证明。

○4门卫或前台代收,须提供代收本人有效身份证明。

四、以“中通速递详情单”为例讲述运单的填写要求

1、寄件人、收件人名址:

名—全名单位—单位全名个人—姓名不能省略。

址—地址尽量地详细,不能省略。

*省*市*区(县)*街*路*号*大厦*房间号(部门名称)

以城市冠名的单位

如南通三输时装有限公司—公司在海门市

杭州蜂之语公司—公司在桐庐

2、电话:(特别重要)

A 如是总机,须留分机号

B 不能留传真号

C 急件须留手机

D 须留区号

3、邮编

4、寄件人签名:A 每一次提醒寄件人,阅读运单背面的契约条款。

B 签名基本要求:中文全名用力工整。

5、件数:外观、物理性质定义的数量

A 不计粘贴附件的数量

B 散件需打包装的,以打包装后的件数为计件数量

6、重量—计费重量:

货物重量有两个,一个是实际重量(称重),一个是体积重量,

体积重量(KG)=长*宽*高(CM)/6000

A 需打包装或打木箱的货件其重量含包装重量

B 贵重、保价物品须称重

C 称重重量确定:或上门补签,或传真回传确认。

7、内件说明:货样与非货样的差别

A 名称

B 如有数量及其它,须验货

C 保价、贵重物品,须验货

8、付款方式:只能选择一种付款方式,并在相应选框内勾挑,亦不能不选择付款方式。

9、费用总计:

费用总计=资费+加急费+保价费

保价费=保价金额*2%

金额要用阿拉伯数字书写,不能大写金额。

10、目的地、到付、代收货款、保价的填写

目的地、到付、代收货款及其金额用大头笔写于运单右下角,保价及其金额用大头笔写于运单左上角。

中通速递运单契约条款

本运单是给据寄件凭证,当寄件人以快件内容所有人或代理人的名义逐项填写完整,与本契约条款一起,作为寄件人与承寄人(中通速递)本次快件寄递合同,自寄件人将快件交付承寄人承寄之日起生效。

一、[托寄物规定] 下列物品不予承寄:易燃易爆品、化工液体或粉末、鲜活

物、货币、邮政专营信函、法律法规及中通速递禁止寄递的其它物品。

二、[承寄人责任] 对符合寄递条件的快件及时、安全和准确送达;免费提供

查询。

三、[寄件人责任] 保证托寄物符合寄递条件;用正楷字在运单正面准确填

写托寄物真实资料;对托寄物妥善包装,保证符合中转运输及快件之间的正常挤压。

四、[服务约定]

1、寄件人应准确记载托寄物品名、性质、数量和重量等,承寄人可以随时开封检查快件。寄件人故意隐瞒快件内容性质,导致快件内容是禁运品被安全运输机构没收、销毁的,责任由寄件人承担,因此给承寄人造成其他损失的,寄件人应当赔偿。

2、贵重物品应当保价,否则按一般物品寄递。保价应加收保价费,按申报价值的2%计算,但保价金额不低于100元/票,申报价值不超过10000元/票。

3、因寄件人或者收件人原因导致快件无法送达的,予以退回,双倍收取寄费。

4、对于拒绝支付寄费、仓储等费用的,承寄人有权依照《合同法》第315条对快件进行留置,逾60日仍不支付的,承寄人可以依法作变卖处理。

5、快件自交寄之日起超过30天未查询过的,视为承寄人已经安全、及时送达。

6、除非另有书面约定,快件因为承寄人原因延误的,赔偿的数额一律为该票快件寄费的一半。

快件保险说明

一、快件由中国人民财产保险股份有限公司承保。当快件因承寄人原因发生

丢失、损毁需要赔偿的,寄件人只能向保险公司索赔。

二、寄件人索赔得提供下列材料:①书面申请(包括查询经过);②寄件人

或者承办人身份证明复印件;③寄件人存根联;④寄费收据或发票;⑤快件内容及价值证明的⑥快件内容损失验证证明;⑦收件人关于货损货差或者未收到快件证明;⑧其它相关证明。

三、赔偿标准:快件遗失、损毁按快件内容实际损失赔偿,但是,物品类快

件最高赔偿2000元/票,文件类快件最高赔偿200元/票;保价快件按申报价值赔偿,但不超过10000元/票。

四、索赔时效:自快件寄递合同签署之日起逾60日。

五、下列情形不予赔偿:

1、未按照约定支付运费的。

2、超过索赔时效期间才提出索赔的。

3、交寄时故意隐瞒,快件内容属于承寄人禁止寄递的。

4、属于快件自身缺陷造成的损失。

5、属于寄件人、收件人过错造成的快件损失。

6、寄件人事先包装好才交寄送达时外包装仍然完好的内件损失。

7、快件被签收之后发现的货损差的损失。

8、快件的损失是由国家行为所造成的。

9、快件内容之外的任何间接损失或者其它可预见收益。

10、其它不属于保险责任范围内的损失和费用。

本合同中货币单位一律为人民币。

禁止和限制寄运的物品

1、爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险物品。如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等所有列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。

2、麻醉药物和精神物品。如鸦片、吗啡、可卡因(高根)等。

3、国家法令禁止流通或寄递的物品。如军火武器、本国或外国货币等。

4、容易腐烂的物品。如鲜鱼、鲜肉。

5、妨碍公共卫生的物品。如尸骨(包括已焚化的尸骨)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

6、反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。

7、各种活的动物(但蜜蜂、水蛭、蚕以及医药卫生科学研究机构封严密并出具证明交寄的寄生虫以及供做药物或用以杀害虫的虫类,不在此限)。

8、如您交寄的化工产品未列入“化学危险品实用手册”中,您必须提供地市一级化工产品鉴定部门出具的鉴定书,证实相关物品属非危险化工产品后方可交寄,相关鉴定部门必须对鉴定结果负责。

①寄件人拨打所在地的中通网点电话

记录取件信息。

②话务员及时电话通知调度业务员。

①③业务员接到取件指令,迅速前往寄

件人处取件。

④业务员取回快件交网点。

⑤网点将快件操作处理后交分拨中

心。

⑥分拨中心将快件操作处理后交网

点。

⑦网点将快件分发给业务员。

⑧业务员派件,收件人签收。

⑨业务员带回收件人签字的运单签

收联,交网点录单。

流程图

①(取件)网点将业务员的取件按文件、物品

进行分类,操作处理。

签 收 单

③(派件)网点将派件先按人派,车派分类,再按业

务员所辖区域进行分检。 ②分拨中心将网点交来的快件操作处理。

扫描员作业流程

航空小知识

简称总部运单代码

784

南航广州

国航北京999

东航上海781

厦航厦门731

川航成都876

上航上海774

海航海口880

深航深圳479

山东航济南314

航班号码所表示的一般意义

例:CZ 310 1

注解:CZ:表示飞机所属航空公司的二字代码。

3:表示飞机的起飞地数字代码(所属航空公司)。

1:表示目的站航空公司的数字代码、所在地。

01:表示具体的航班号:奇数为去程;偶数为回程。例:CZ3413:表示南航从广州飞往成都的航班。

MU5380:表示东航从广州飞回上海的航班。

CJ6302:表示北航从广州飞回沈阳的航班。

中通快递快递员劳动合同

中通快递****二部雇用合同 甲方:中通快递****二部负责人:**** 地址:徐州市****区将军大街东同旺小区门口 电话: 乙方: 联系电话: 证件号码: 家庭地址: 甲方是中通快递网络在徐州市****区授权的中通快递****二部快递网络经营商,主要经营国内国际快件的快件速递业务,因业务发展需要,经甲乙双方充分协商,甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工,并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款,供甲乙双方共同信守: 一.甲方权利和义务 1.甲方权利 (1)合同期内,甲方即为乙方的工作内容管理者,有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理,并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时,甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。 (2)合同期内,甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况,临时变更乙方的工作岗位(工种)和工作地点,并根据岗位性质而变更乙方薪水。 (3)甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。 (4)乙方违反国家法律法规,违反甲方公司制定的各项制度,在甲方提出警告后仍不终止的,甲方有权取消雇用关系,如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的,甲方有权追究其责任。 (5)甲方对公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2.甲方义务 (1)甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务,并应对乙方定期进行各类岗位培训以及生产完全培训。

(2)甲方应依法制定单位各类规章制度,并通过有效方式及时告知乙方,同时,对各类制度负有阐释义务。 (3)甲方根据工作岗位的需要,提供相应的车辆等岗位工具。 (4)甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。 (5)雇用试用期满后,甲方应根据本单位的工资制度,确立乙方的工资结算形式。 二、乙方的权利与义务 1. 乙方权利 (1)试用期满后,乙方依法享有平等就业的权利,甲方不得因为乙方的性别、年龄、身体健全程度、智力以及工作能力的程度而歧视乙方。 (2)乙方享有取得劳动报酬的权利,甲方不得无故拖欠或克扣乙方工资。 (3)乙方依法享有休息,休假的权利。(注:根据岗位性质,不实行带薪休息。) (4)乙方有接受职业技能培训,提请劳动争议处理的权利和拒绝甲方强令冒险作业的权利。 2. 乙方义务 (1)乙方应严格遵守国家法律法规、邮政监管部门、以及甲方公司制定的各类考勤,内务,劳动纪律,绩效考核,奖惩办法等各项管理制度,同时自觉接受甲方公司管理人员的监督管理。 (2)乙方应积极完成各类业务指标,不得无故推诿,延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务,自觉接受甲方管理人员的工作调度,同时,自觉接受甲方单位举办的各类技能,安全培训,努力提供自身的业务素质和安全意识。 (3)乙方在合同期内,应最大限度的发展甲方公司的快件业务,扩大中通快递网络在辖区内的知名度。 (4)乙方工种若从事对外业务经营的,应及时每日到甲方负责人处缴清各类应缴款项,不得无故拖欠,贪污,挪用,私藏各类公款。同时,各种业务支出,应凭正规有效票据报销,不得虚假上报。 (5)乙方应积极维护甲方公司的财物,及时对甲方提供的各类岗位工具如车辆等进行维护,不得无故损毁,藏匿,如有发现,按原价赔偿,情节严重的,按偷盗交予公安机关处理。 (6)合同期内,乙方提出要辞工解除合同的,须提前30日向甲方负责人提出书面申请,30日后到办理解除合同手续。 (7)乙方在合同期内,应该严格执行公司的商业保密制度,不得对外泄漏甲方的商业企划、客户资料、内部价格等信息,如有违反,甲方有权予以辞退并追究其责

下沙圆通速递员工考勤制度

下沙圆通速递员工考勤制度 第一章总则 为规范公司全体员工的行为和职业道德,保持良好的工作秩序和工作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,结合圆通速递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 第二章出勤 1.操作部上班时间:早班6:15-上午9:00,下午14:00-晚上快件操作完毕。夜班组上班 时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动,操作部上班时间另作调整,具体上班时间由操作部主管安排,必须保证快件的正常进港出港。 2.客服部、处理部上班时间:早上8:00-晚上21:00。下班之前必须保证所有问题件上 报完毕,所有回单录入完毕,所有当天问题件处理完毕。对于短时间不能处理的问题件,必须记录在案,并向主管说明情况。 3.财务部人员上班时间:会计早上8:00-晚上6:00,财务内勤早上8:00-晚上21:00, 财务人员视工作情况自行安排午休时间,做到当日事当日毕。 4.汽运部驾驶员、跟车员上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班 时间由汽运部主管统一安排。 5.业务部上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕,业务人员应第一时间将快件派送、收 取完毕,配合操作部完成快件操作工作。 6.汽运部人员、跟车员、业务部人员必须保证下午15点之前准时上班,如遇派送量过大 造成无法准时回公司,应及时向主管汇报说明情况。否则,以迟到处理。 7.员工有以下情况之一为旷工: ●未经请假批准,不上班的; ●迟到和早退时间超过1小时以上,未请假的; ●不打卡而没有书面说明情况的; ●代人打卡者或委托他人代卡的 8.圆通速递实行365天全年无休服务,元旦、国际劳动节、国庆节、清明节、中秋节及 端午节由于快递行业的特殊性,原则上不安排假期,具体根据本部门的工作情况由部门主管安排轮休,前提是保证快件进出港的正常作业。 9.员工请假的最小时间单位为1小时,累计8小时按一个工作日计算。业务部人员因为 工作性质,由部门

安检操作规章制度

咸宁中通速递有限责任公司 安检操作规章制度 一、安检制度 1、认真贯彻执行《安全生产法》和上级部门有关文件精神,结合快递行业实际情况,对所 有收寄的快件,进行严格认真的安全检查,确保安全。 2、每天按规定时间开关安检机,在安检机运作过程中,对所以收寄的快递过安检机,并严 格进行监控。 3、严格进行违禁品检查,将违禁品堵截在收寄的门槛外,发现有疑似违禁品时,要及时隔 离并开箱验视。发现有携带枪支弹药的立刻向公安机关和值班领导报告,并做好保护现场的工作。 4、每天必须做好安检机的工作日志和检查记录工作,并将所缴物品移交有关职能部门处 理。 二、安检员职责 1、熟练掌握安检机的正确操作程序和技能,努力提高对违禁品的认知能力 监测快件,杜绝违禁品通过快递流出,收缴违禁品做好登记工作,下班时统一上交。 三、行包安检程序 1、安检员在安监机图像显示屏前将过机安检的每一个包裹进行检测。 2、安检员根据要求通过X光检测仪对物品进行检测。对X光检测仪检查发现下列情况,必 须进行开包检查: (1)图像模糊不清,无法判断物品性质的; (2)发现似有利器、电池、导线、钟表、粉末状、液体状、枪弹状及其他可疑物品的;(3)发现似有容器、仪表、瓷器等物品的; (4)有其他可疑情况的。 3、安检员根据“逢疑必查”的要求,隔离需开包检查的物品,由安检人员实施开包检查。 对可疑物品进行辨别,发现可疑情况进行重点检查。安检员应规范填写《安检工作登记

簿》,全面记录安检工作情况。对安检过程中发现的危险、违禁品应当登记。 四、违禁品处理程序 1、对查获的危险品要进行登记并妥善保管,交公司保卫科,有保卫科交属地公安派出所按规定处理。 2、违禁品范围 违禁品是易燃品、易爆品、危险品的简称,包括十大类物品: (1)爆炸品。如雷管、炸药,导火索、鞭炮、烟花、发令纸(打火纸)等; (2)易燃液体。如汽油、煤油、酒精、香蕉水、松节油、油漆等; (3)易燃固体。如硫磺、油布及其制品等; (4)压缩气体类。如打火机气体、液化石油气等; (5)易自然的物品。如黄磷等; (6)毒害物品。如砒霜、敌敌畏等; (7)腐蚀性物品。如硫磺、盐酸、硝酸、氧水等; (8)放射性物品; (9)氧化剂类物品; 遇水易燃烧物品。如金属钠、镁、铅粉等。 (10)

圆通快递公司规章制度

圆通快递公司规章制度 【篇一:下沙圆通速递员工考勤制度】 下沙圆通速递员工考勤制度 第一章总则 为规范公司全体员工的行为和职业道德,保持良好的工作秩序和工 作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,结合圆通速 递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速 递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 第二章出勤 1. 操作部上班时间:早班6:15-上午9:00,下午14:00-晚上快件操 作完毕。夜班组上班 时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动,操作部 上班时间另作调整,具体上班时间由操作部主管安排,必须保证快 件的正常进港出港。 2. 客服部、处理部上班时间:早上8:00-晚上21:00。下班之前必 须保证所有问题件上 报完毕,所有回单录入完毕,所有当天问题件处理完毕。对于短时 间不能处理的问题件,必须记录在案,并向主管说明情况。 3. 财务部人员上班时间:会计早上8:00-晚上6:00,财务内勤早上8:00-晚上21:00, 财务人员视工作情况自行安排午休时间,做到当日事当日毕。 4. 汽运部驾驶员、跟车员上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班 时间由汽运部主管统一安排。 5. 业务部上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕,业务人员应第一时间将快件派送、收 取完毕,配合操作部完成快件操作工作。 6. 汽运部人员、跟车员、业务部人员必须保证下午15点之前准时 上班,如遇派送量过大 造成无法准时回公司,应及时向主管汇报说明情况。否则,以迟到 处理。 7. 员工有以下情况之一为旷工: ? 未经请假批准,不上班的; ? 迟到和早退时间超过1小时以上,未请假的;

中通快递客服聘用合同书

中通快递客服聘用合同 书 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

客服聘用合同甲方: 乙方: 现就甲方聘用乙方为中通快递旬阳分公司客服岗位一事,经双方协商一致,订立本合同: 一、聘用时间:自年月日起至年月日止。 二、工资待遇:试用期1500元/月,使用期限一个月。试用期满基本工资1500元+全勤奖300元。 三、工作内容及注意事项: 1、工作时间:早9:00—下午19:00,提前10分钟到岗,不迟到,不早退,遵守公司各项规章制度。 2、上班提前10分钟报道,打扫店内卫生,营造一个良好的办公环境。要求:室内物品、办公桌物品摆放整齐,地面、工作台干净无杂物、无灰尘, 5、客服必须服从管理,熟悉业务流程,具备较强的沟通能力,工作积极热情。 2、合理安排时间对每天的新到快件和问题件用扫描机按流程进行电脑登记,不能遗漏。如因疏忽造成漏登或未按流程而导致延误罚款,由本人全部承担损失。 3、找件。找件也是客服的一项重要工作,应积极、热情,不带情绪工作。不能对客户有情绪、发牢骚、发脾气,不得和顾客发生争执。

若因个人服务态度问题导致客户投诉,公司依据情节给予相应的罚款和警告;因问题件和电话通知的陈件导致投诉到总部的,并,承担总部罚款和公司给予的处罚,并予以警告处分。 4、发短信时需要仔细核对客户手机号码,不能漏发、错发,系统发送短信成功率在98%以上,若顾客收到短信达不到95%以上,则由客服承担由此造成的损失和责任。 6、规范接听电话,尽量使用普通话,尽量少使用方言和粗语。 接电话要及时,来电响铃不能超过三次。 接通电话,首先“你好,中通快递,请问有什么可以帮您的?” 通话结束,“感谢你对中通的支持,欢迎下次来电,再见!” 四、合同签订之日乙方缴纳500元保证金,合同期内乙方单方面解除合同,扣除保证金并扣发总工资的30%作为违约补偿金。本协议一式两份,甲乙双方各一份,签字生效。 甲方:乙方: 年月日

圆通快递规章制度

圆通快递规章制度 篇一:圆通公司管理 圆通公司 ——基于企业订单处理流程及优化管理 【摘要】近几年,网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展,中国网购人数的增加,中国的快递行业迅猛发展,再加上快递业进入门槛比较低,风险不大,吸引着越来越多的投资者,快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延,既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司,也有申通、圆通、韵达等私人企业,再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行,导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时,快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面,现在网上网民们对各个快递公司的评价不一,但较多的还是差评。首先就是快递不快,其实,用户对快递最为敏感的不是价格而是速度,但是现在很多快递公司的速度跟不上,部分快递公司的同城快递都要2-3天,这样的速度造成许多客户的不满,其次是错发漏发,不仅增加了成本,还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下,作为一家快递公司想要立足快递行业,并且不被竞争对手打倒,最终获得高额利润,就必须吸引顾客,取得顾客的好感,这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出,想要抓住客户,快递公司应尽量提高快递速度,降低错误率,经过综合分析,快递速度的影响因素有很多,比如派送能力不足,快

递爆仓,订单处理流程繁琐或缺陷,仓储管理滞后,信息流通不畅等等,而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中,这里我将以圆通快递公司为例,通过对其订单处理流程的研究、优化和完善,改进其订单处理流程,寻找加强订单管理的途径,从而加快公司的运送能力,降低错误率,增加顾客满意度,形成竞争优势。 【关键字】圆通公司;生产运作管理;订单处理;企业流程;优化一、理论概述 (一)圆通快递公司简介 1.圆通快递的成立 圆通快递总公司设在上海,上海圆通速递(物流)有限公司成立于2000年5月28日,是国内大型民营快递品牌企业,致力于成为“引领行业发展的公司”,以“创民族品牌”为己任,以实现“圆通速递—-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来,始终秉承“客户要求,圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务,开拓创新”的经营理念。 2.公司的规模 公司主营包裹快递业务,形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工,服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了catsallianceExpress(caE)公司,开展国际快递业务。 (二)订单处理

中通快递规章制度

中通快递规章制度 中通速递公司优化方案 目录: 中通公司简介....................................2 本方案简介........................................3 1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................4 1.1 SWOT分析.....................................................4 1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................5 1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6) 2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)

2.1我国快递行业的现状概述 (12) 2.2中通速递如今的物流系统现状 (14) 2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15) 2.4快递中心业务服务作业系 统 (19) 2.5运输路线的系统优化 (23) 2.6客户管理优化 (25) 3人力资源管理分析及优化 (30) 3.1中通公司人员现状分析 (31)

3.2中通人力资源优化解决方案 (31) 4本方案的评价 (34) 5 __ (34) 中通公司简介: 中通速递服务有限公司创建于xx年5月8日,是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司,注册商标“中通?”、“zto?”。 中通 LOGO 目前,公司已拥有员工近7万人,服务网点5000余个,分拨中心52个,运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

快递网点管理制度

**圆通员工手册 一组织纪律篇 1总则 2公司组织结构 3门面管理制度 4纪律及责任 5落实执行 二营运质量篇 1业务管理制度 2操作管理制度 3客服管理制度 4财务管理制度 三安全生产篇 1安全生产制度 2保密管理制度 四绩效奖罚篇 1考勤管理制度 2例会管理制度 3培训管理制度 4成本控制制度 5薪酬管理制度 6奖罚管理制度

五后勤保障篇 1食堂管理制度 2宿舍管理制度 3卫生管理制度 4综合管理制度 附:业务常识篇 一组织纪律篇 1总则 1.0本手册修订的目的 (1)旧版员工手册2009年10月施行已有4年,起到了指导规范员工工作和维护公司营运秩序的良好作用,随着圆通网络的日益壮大和我司分部的日益发展,圆通总部对各分部提出了更高层面和更为严厉的要求,本守则依据2012年4月圆通总部标准化委员会起草的各类规范标准和2010年邮政出台的快递管理办法的管理条例,参照民营快递普遍做法,结合我司实际情况,现修订充实相关细则,以便同总部步调一致,真正做到“全网一体,赢在执行”,使我部各项工作更有据可依,贯彻落实更具执行力,严格管控我部各类违规操作和罚款,确保我部稳定的营运时效和服务质量,切实提高我司当前的经营管理水平,更好地保障公司的业绩和和员工的福利,经总经理授权特修订本手册。 1.1本手册的适用对象 广州**货运代理有限公司,圆通速递**分部的所有在岗员工。 1.2本手册的效力及执行

本手册由总经理审批,由总经理签发执行,本手册是我部执行总部规范化标准化建设的依据,本手册的惩处执行与每月营运质量违规作业计分登记表配套使用,违反本手册将在每月营运质量违规作业计分登记表执行。 1.3 本手册的指导作用 本手册是公司整体运营的纲领性规范指导用书,是各个职能部门的管理方向和各岗各人的规范要求,本手册未详尽罗列每个岗位的具体操作步骤,具体操作步骤由各个部门制定落实。本手册也是员工工作的规范指导用书,它将帮助你更快地了解公司最基本的规章制度和行为准则,明确自己的职责,权利和义务,本手册应根据劳动法及公司规定做正确解释,本手册条款亦构成劳动合同的一部分,对本手册的内容,如有不甚详尽或使员工感到疑惑之处,请在收到本手册十五个工作日内向综合部咨询,以确保正确理解。 二公司组织结构 (一)圆通速递全国网络框架 (二)广州圆通**分部结构 上海圆通总部. 营运管理中心 各管理区各转运中心 省会城市主要城市

中通快递售后服务协议

快递售后服务协议 委托方(以下简称甲方) 受托方(以下简称乙方) 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定,甲乙双方按照平等互利和诚实守信的原则订立本合同。依据本合同,甲方和乙方建立委托代理关系,乙方因承担甲方外包的业务使用的各类人员,与甲方不存在任何劳动关系,乙方承担用人主体相应的管理职责和义务以及所需的办公硬件、通讯支持。 一、义务外包项目 根据工作需要,甲方委托乙方完成以下业务: 1、出港的各项服务包含(问题件的回复、工单处理、客户投诉、查询、二次投诉、催派、追责、遗失理赔、延误、以及各项仲裁工作)。 2、其它业务 二、工作规范及标准 甲方根据企业规章制度和业务管理需要,制订具体业务规范和标准,乙方应按照工作规范和时间要求,保质保量完成或交付受托业务。 工作规范及标准按照公司总部工作规范及标准执行。 乙方需完成甲方公司的规章制度以及客服管理条例。 三、合同期限 合同自年月日始至年月日止。 如需续签合同,应在合同有效期届满日前90日进行续签。如合同有效期届满前未续签,双方仍然有业务发生,双方享有的权利及应当履行的义务依照本协议执行。如遇特殊情况合同需要停止,乙方需提前90日向甲方提出书面申请,如未正常交接乙方承担甲方的所带来的所有损失。 如甲方因为乙方工作不利导致带来重大损失或重大事故,甲方有权立即停止合作,如乙方正常工作,甲方想单方面结束合同,需提前90日向乙方提出书面申请,如未正常交接,甲方承担乙方所带来的全部损失。 四、费用标准及结算方式 甲方根据乙方提供的服务质量、数量和结算标准,定期结算服务外包费用。 费用项目:出港件的售后服务费用、延误款。 费用结算标准:甲方支付乙方出港件服务费每票0.06元(甲方保证乙方每月30万票的出港件),未达30万票按30万票付给乙方费用。甲方支付乙方延误款的50%于乙方。 每月延误款结算方式=(延误返款总额+协商款总额-手续费总额-延误相关的罚款总额)*50%。 延误的不稳定因素比较高,如果有遇到大批量的顺延导致延误瘫痪。可以不按上面方案执行。特殊情况看总部通知。如双十一、年前年后期间。 甲方于第二月15日结算上个月的售后服务费。甲方无需向乙方开具发票。 五、甲乙双方的权利与义务 甲方权利与义务 1、乙方在售后工作中,任何协商费用需及时转入甲方系统账户,如果在甲方不知情的情况下乙方私自收取对方网点的协商款,一经查实甲方对乙方进行十倍的

关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析

关于圆通快递公司管理方面的问题及解决分析 物流0912 余建32 【内容摘要】圆通快递公司在标准化管理工作中存在一下问题:企业管理者与员工存在物流标准化意识、质量意识淡漠现象:物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够:标准实施组织执行不力、过程中监督管理不够。针对圆通公司快递在标准化管理中存在的主要问题,提出以下优点策略:1.转变观念,找准地位。2.建立健全物流标准化管理制度,加强管理制度的贯彻实施:3.加强物流标准化监督工作. 【关键词】圆通快递管理化现状及策略 一、第三方物流 在竞争激烈的市场上,降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选目标。这也是物流在20世纪70年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为"第三利润源"受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一,控制物流成本,就等于控制了总成本。我们从以下几个方面来看 (1)集中主业,企业能够实现资源优化配置,将有限的人力、财务集中于核心业务,进行重点研究,发展基本技术,努力开发出新产品参与世界竞争。 (2)节省费用,减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势,通过提高各环节能力的利用率节省费用,使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果,企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少

固定费用,这不仅可以节省购买车辆的投资,还节省了车间仓库、发货设施、包装器械以及与员工相关的开支。 从日益增长的工业成品营销服务需求看。以1990年的服务为例,工业品营销费用占费用的20%,预计2005年该比例将达到40%。若企业自行分配产品,这意味着对营销服务任何程度的深入参与,都将引起费用的大幅增长。只有使用专业服务公司提供的公共服务,才能减少额外开支。 (3)减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长,尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段,最大限度的养活库存,改善了企业的现金流量,实现成本优势。 (4)简化交易。很明显,第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。 (5)降低成本,提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业的服务,还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。 (6)提高服务水平。第三方物流可以更好地满足消费者的需求,减少缺货概率,与营销有效配合,提供更加专业化的物流服务。 (7)提升企业形象:第三方物流提供者与顾客,不是竞争对手,而是战略伙伴,他们为顾客着想,通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化,顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家,他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制,减少物流的复杂性;他们通过遍布

集团公司快递收发管理制度

起案审议确定 公司收发快递管理规定 1.目的 规范公司收、发快递管理,防止快递丢失,降低运行风险,控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效。 2.适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义: 快递物品:指公司员工因工作需要,寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关物品等。 3.权责 3.1综合办公室门卫负责快递签收工作,并对收取的快递件进行登记,及时通知收件人领取,对于未被领取的快递,赋有保管义务(保管期限为签收快递件当天17:15前)。 3.2收发快递相关人员必须遵照本规定执行。 4.内容 4.1寄件流程 选择快递公司 填写快递单 检查并包装 将快递件交部门 负责人核查 快递公司取件 整改

4.1.1快递公司的选择:选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度,合理、准确地选择性价比高的快递公司。各部门负责人对寄件人所选快递公司的合理性进行审核。 4.1.2填写快递单:由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料(地址、收件人、联系电话、邮编等)。 4.1.3检查与包装:各寄件部门负责人负责对寄件的检查审核,并由寄件部门指定内勤把所寄物品的属性进行详细登记,检查审核通过后,由寄件人按照快递公司的包装要求进行包装,并把快递单贴于包装盒上。 4.1.4各寄件部门内勤通知快递公司来公司收件,并保留寄件单据。 4.2寄件规定 4.2.1物品分类与快递公司选择参照表: 序 号 寄件类型选择快递公司备注 1 A类:紧急件、贵重件(如票据、证件、 贵重配件或物品等) 顺丰、EMS 2 B类:普通件(如资料、文件、普通配件 或物品等)一般的快递公司(申通、中通等) 3 C类:产品、小批量出货等发物流、汽运 4 D类:普通信函、贺卡等邮政(发平信) 4.2.2重型物件(达5kg以上的非贵重配件)、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司(非顺丰快递),若是特急件,分管副总审批后可选顺丰快递等邮寄方式。 4.2.3普通信函、贺卡等均选邮政,以平信方式邮寄。 4.2.4严禁公费寄私人物品,一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 4.2.5严禁私自寄公司产品,一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚,情节严重者视同偷盗,并追究其刑事责任。 4.2.6各寄件部门每月对所有本部门寄件费用进行统计,寄件部门负责人签字确认后于每月5日前报综合办公室。

圆通员工规章制度

圆通员工规章制度 【篇一:西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】 西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度 物流1101 樊萌 【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作,作业要求, 注意细节,6s管理,奖惩规定,其他管理要求进行明确的规定,给 出工作的方向及目标,工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一 系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有 自己的仓库,它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速 递(物流)有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库,仓库的面积挺大的,但却管理的井井有条,西安圆通分公司的 总经理及相关负责人对此付出了大量的心血,对仓库的管理制定了 日常,安全,异常品管理制度等。同时,对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求,指导和规范仓库人员日常 作业行为,在这些规章制度下,仓库管理员的职责明确,西安圆通 分公司管理体制越来越完善,,企业能越好越快的发展了,正在朝 着“圆通速递——中国人的快递”的目标努力迈进。 【关键词】圆通速递仓库货物职责 目录 一、圆通速递总公司概况 (4) (一)圆通速递概况 (4) (二)圆通速递公司西安仓库概况 (4) 二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明 (5) 三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责 (5) (一)仓储管理........................................................................................................ ..5

(二)仓库规划........................................................................................................ ..5 (三)核算员的职责单据的打印: (6) (四)仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作 (7) (六)派送员的职 责 ....................................................................................................... .. (7) 四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度 (8) (一)仓库日常管理 (8) (二)圆通速运西安分公司仓库安全管理制度 (9) (三)圆通速运西安分公司仓库异常品管理 (9) 五、仓库的常见问题 (6) (一)仓管员不及时送单给录单员 (10) (二)部分仓管员责任心不够 (10) (三)仓储技术发展不平衡 (10) (四)仓库的拥有量大,但管理水平较低 (11) (五)仓储管理方面的法规法制还不够健全 (11) (六)仓储方面的人才缺 乏 (12) 六、仓储管理问题的改进 (12) (一)仓储管理员明确自身职责,多学习先进管理经验 (12)

中通快递劳动合同协议

编号:_____________ 中通快递劳动合同 甲方: __________________________ 乙方: __________________________ 签订日期: ____ 年____ 月_____ 日

甲方(聘用单位): 乙方(受聘人): 甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定,按照自愿、平等、协商一致的原则,签订本合同 一、合同期限 二、工作内容 乙方的工作岗位为:_______________________________________________ 。 三、工资及其待遇 1、乙方试用期工资______ 元/月;试用期满工资___________________________ 。乙方每月全勤, 设有月全勤奖________ 元,月无业务问题,设月无业务问题奖__________ 元,月服务态度好,设服务态度奖_______ 元。 2、乙方每月交_____ 元押金,如果当月考核无任何问题次月返还前月押金。 3、提成: ________________________________ 。 5、在派件和上门收取件时收好快件及面单,如果丢失快件及面单,造成公司的损失,由乙方本人全部负责。 6、在快递费用收取是严格按价格表计算,算错,多算又不算在内占为己有的每次罚款—元,少算的有自己补上少算费用。 7、乙方必须树立服务态度就是形象,服务态度就是饭碗的意识,如果乙方因为服务态度差,被 投诉的,一经核实,每次扣工资_________ 元。 四、劳动纪律 (一)甲方根据国家和省的有关法律、法规通过民主程序制定的各项规章制度,应向乙方公示;乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和企业依法制定的各项规章制度,严格遵守安全操作规程,服从管理,按时完成工作任务。 (二)甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核和奖惩。 (三)如乙方掌握甲方的商业秘密,乙方有义务为甲方保守商业秘密。 (四)乙方解除本合同,应当提前______ 日以书面形式通知甲方,如果乙方没有提前告知甲方 的,甲方有权扣发其乙方________ 个月工资。 五、其他 (一)本合同未尽事宜,按国家和地方有关政策规定办理。在合同期内,如本合同条款与国家、省有关劳动管理新规定相抵触的,按新规定执行。 (二)下列文件规定为本合同附件,与本合同具有同等效力:

公司收发快递管理规定

公司收发快递管理规定标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

公司收发快递管理制度 1.目的 为规范公司收、发快递管理,防止快递丢失,降低运行风险,控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效,特制定本制度。 2.适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义: 快递物品:指公司员工因工作需要,寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。 3.权责 行政部保安负责快递签收工作,并对收取的快递件进行登记,及时通知收件人领取,对于未被领取的快递,赋有保管义务(保管期限为签收快递件当天20:00前)。 收发快递相关人员必须遵照本制度执行。 4.内容 快递公司的选择:选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度,合理、准确地选择性价比高的快递公司。行政部对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。 填写快递单:由寄件人用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料及包装,如(地址、收件人、联系电话、邮编等)。

检查与包装:寄件人负责对寄件的检查审核,并把所寄物品的属性进行详细登记,寄件人应按照快递公司的包装要求进行包装,并把快递单贴于包装盒上。保安应核实检查包装无误后并签收签字。 寄件人通知快递公司来公司收件,保安应保留寄件单据每周一次报送行政部备档。 寄件规定 物品分类与快递公司选择参照表: 重型物件(达5kg以上的非贵重配件)、产品样品、普通资料类原则上均选一般的快递公司(圆通快递),若特急件,行政部审批后可选顺丰快递等邮寄方式。如私自选择顺风快递,快递费将自行承担。 普通信函、贺卡等均选邮政,以平信方式邮寄。 严禁公费寄私人物品,一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 严禁私自寄公司产品或公司其他配件,一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚,情节严重者视同偷盗,并追究其刑事责任。 财务每月对所有寄件费用按部门进行统计,发件部门负责人签字确认。 收件规定 不需支付到付快递费的快递收件由保安签收、登记后,应及时通知相关部门责任人签字领取。 需支付到付快递费的快递收件,保安应及时通知收件人办理付款手续并收件。 贵重物品和公司秘密文件,原则上由保安通知收件人到保安室自领,如收件人无法领取时,由保安与收件人确认后再办理代收手续。 保安签收所有快递件必须进行登记,并让收件人签收,若收件人不在,可通知部门相关人员直接签收。 公司所有寄件的快递单统一由行政部保管(保管期限为一年),便于对账和查询。

公司快递收发管理规定

快递(件)收发管理规定 一、目的:规范公司收、发快递管理,防止快递丢失,降低运行风险,控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效。 二、适用范围:用于公司全体员工。 三、定义:快递物品:指公司员工因工作需要,寄送文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。 四、权责: 1、人事行政部负责快递签收工作,并对收取的快递件进行登记,及时通知收件人领取,对于未被领取的快递,赋有保管义务。 2、快递相关人员必须遵照本规定执行。 3、部门负责人负责本部门的快递费用管控工作。 五、收发快递流程图

六、费用管控: 1、物品分类与快递公司选择参照表: 2、保价:为避免风险,超过1万元的物品不可快递,寄5000至10000万元的物品和易碎、易损件必须进行保价,若未保价而物品发生损坏的,寄件人将酌情承担相应责任。 3、所有公司付款的外发快递均需员工填写《快递发送申请表》后交由部门负责人签字确认。 4、严禁公费寄私人物品,一经发现按该单快递费的5-10倍处罚。 5、严禁私自寄公司产品,一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚,情节严重者视同偷盗,并追究其刑事责任。 6、对于快递费过高的部门,部门负责人应进行分析,并制定整改措施交人事行政部后报COO。 7、人事行政部对公司整体快递费进行管控。 七、前台收件规定 1、不需支付到付快递费的快递收件由前台签收、登记后,及时通知收件人签字领取。 2、需支付到付快递费的快递收件,前台应及时联系收件人或并办理付款手续。 3、贵重物品和公司秘密文件原则上由前台通知收件人到前台自领,如收件人无法领取时,由前台与收件人确认后再办理代收手续。 4、前台签收所有快递件必须进行登记,并让收件人签收,若收件人不在可通知部门相关人员直接签收。 5、公司所有寄件的快递单统一由前台保管(保管期为一年),便于对账和查询。 6、为了保证前台已签收快递的安全和维护公司前台的形象,要求收件人或委托人必须在前台通知后即时将收件从前台领走(下班签收的快递除外),如果当天未领走的,每超1天对收件人罚款50元。 7、前台已签收的快递件并通知收件人来领取的,如当天未领走造成遗失或损坏由收件人自行负责。 八、遗损件索赔 1、寄(收)件人发现所寄(收)快递发生遗失或损坏的,应第一时间将单号报到前台,由前台与快递公司跟进索赔,寄件人须给予相关配合。 2、前台须对每单索赔件记录在《快递件遗失/损坏登记表》上,便于查询和统计快递件的遗失/损坏率和评价供应商的服务能力。

公司收发快递管理规定

公 司收发快递管理制度 1.目的 为规范公司收、发快递管理,防止快递丢失,降低运行风险,控制物流成本。确保公司快递的收发工作及时、准确、高效,特制定本制度。 2.适用范围 适用于公司全体员工。 3. 定义: 快递物品:指公司员工因工作需要,寄送或收取的文件资料、产品样品、货物以及其他与工作相关货品等。 3.权责 3.1行政部保安负责快递签收工作,并对收取的快递件进行登记,及时通知收件人领取,对于未被领取的快 递,赋有保管义务(保管期限为签收快递件当天20:00前)。 3.2收发快递相关人员必须遵照本制度执行。 4.内容 4.1 选 择 的原则是高效率、低成本。寄 递公司。行政部对寄件人所选快递公司的合理性进行评定。 及包装,如(地址、收件人、 联系电话、邮编等)。 寄件人负责对寄件的检查审核,并把所寄物品的属性进行详细登记,寄件人应按照快递公司的包装要求进行包 装,并把快递单贴于包装盒上。保安应核实检查包装无误后并签收签字。 4.1.4寄件人通知快递公司来公司收件,保安应保留寄件单据每周一次报送行政部备档。 圆通快递),若特急件,行政部审批后可选顺丰快递等邮寄方式。如私自选择顺风快递,快递费将自行承担。 或公司其他配件,一经发现按该产品市场价值的5-10倍处罚,情节严重者视同偷盗,并追究其刑事责任。 4.2.6财务每月对所有寄件费用按部门进行统计,发件部门负责人签字确认。

4.3收件规定 保安签收、登记后,应及时通知相关部门责任人签字领取。 保安应及时通知收件人办理付款手续并收件。 保安通知收件人到保安室自领,如收件人无法领取时,由保安与收件人确认后再办理代收手续。 4.3.4保安签收所有快递件必须进行登记,并让收件人签收,若收件人不在,可通知部门相关人员直接签收。行政部保管(保管期限为一年),便于对账和查询。 保安已签收快递件的安全和维护公司保安的形象,要求收件人(代收人)必须在保安通知后即时将快递件从保安室领走,如当天未领走的,每超1天对收件人罚款20元。 4.3.7保安已签收的快递件并通知收件人来领取,收件人如在2天内未来领取,造成快递遗失或损坏由收件人自 行负责。 4.3.8 保安已签收的私人快递件并通知收件人来领取,收件人如在2天内未来领取,造成快递遗失或损坏由收件 人自行负责 4.4遗损件索赔 4.5附件 公司寄件登记表 公司快递件签收表

中通快递规章制度

中通快递规章制度 【篇一:中通快递管理店制度】 中通快递店管理制度 1. 早上9:00必须到店开门,做好一天的准备工作。 2. 除了值班人员以外早上9:30必须到快递店分货(9:30不到店内分货者以迟到处罚),一切考勤由客服来打。有事请假需要提前五天请假,如不服从有损失自负。 3. 快递员必须用自己的代码扫派件,做好自己的问题件处理(若被罚款,自己的件自己负责)。 4. 客服人员必须处理好快递员需要用电脑处理的问题件及店内的所有问题件,客服与快递员之间必须对接好每一个问题件。如快递员没有把问题件跟客服对接清楚的被罚款由快递员承担责任;快递员跟客服两人对接清楚没有处理好被罚款的由客服人员承担责任。 5. 派送员每天收到的货必须拿到店复称重量再打包,派送员不能在浮动价格外乱收费,若发现乱收费者以最低10元累次倍增的方式处罚。 备注:烦请各位员工认真阅读此制度并遵守,若有不遵循者公司将以重罚! 时间: 负责人: 【篇二:中通快递企业战略管理】 中通速递公司优化方案 目录: 中通公司简介....................................2 本方案简介........................................3 1.物流市场竞争策略及运作方案设计..................4 1.1 swot分析.....................................................4 1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题..............................5 1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6) 2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12) 2.1我国快递行业的现状概述 (12) 2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)

快递员工规章制度

快递员工规章制度 【篇一:快递公司业务员管理制度】 业务员管理制度 目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资结构及考核制度 五、cod管理制度 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度 例会制度一、目的 为规范公司内部各项会议及各类培训流程,统一会议管理模式,减少会议数量、缩短会议时间,提高会议质量,特制定本制度。 二、会议分类 (一)、各部门主管周会制度 1、主持与记录:由公司经理主持,助理记录 2、召开时间:每周一18:30(网点根据实际情况调整时间)。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员:部门主管 4、会议内容:各部门主管汇报上周工作情况,对目前存在的问题提出解决方案,制定本周工作计划。 (二)、业务员周例会制度 1、主持与记录:由业务经理主持并记录。 2、召开时间:每月第一个周二18:30点(网点根据实际情况调整时间)。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员:所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的,应提前向公司经理请假。 4、会议内容: (1)上周基本数据汇报,存在的问题及解决方案; (2)相关培训 (3)本周本部门工作计划。 (三)、其他会议

相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对 运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间,提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退,会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元, 迟到每超过10分钟增加10元,依次累加。如需请假需经会议召集 人批准。无故缺席者,赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议,中层会议应至少提前 一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费,迟到每超过10分钟增加 10元,依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动 状态。会议期间,所有 与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者,一次赞助10元,成长10次。 附则: 本制度由总经办负责解释,如有未尽事宜,将按公司相关规定执行 考勤管理制度 为了规范员工正常工作时间,维护公司正常工作秩序,特制定本制度,本制度适用于公司所有员工。 一、考勤内容 1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式,考勤记录作为工资表依据。每月5号前公布上个月考勤记录,有疑问的请在10号前向总经办提出,逾期各部门无权更改。 2、员工在工作时间坚守岗位,不得擅离职守,员工必须遵守公司上 下班时间,不得迟到、早退或旷工。 3、考勤须知: 迟到、早退处罚:首次迟到、早退处罚10元,每增长10分钟加罚 10元,多次按几何倍数增长进行处罚;一个月累计迟到7次者,属 于严重违反公司制度,按自动离职处理,当月工资不予发放。迟到、早退2小时(含)以上按旷工处理。 旷工:旷工一天处罚100元,多次旷工按几何倍数增长进行处罚; 一个月旷工3天(含)以上,或者一年累计6天(含)以上者,属 严重违反公司制度,按自动离职处理,当月工资不予发放。 二、请假制度

相关主题