安徽公司加油站管理人员在岗管理实施细则

安徽公司加油站管理人员

在岗管理实施细则

为促进站长队伍建设，强化加油站管理人员现场管理的核心职责，提高加油站现场管理及服务水平，减轻员工劳动强度，充分发挥加油站管理人员的先锋模范作用。根据销售公司《加油站站长在岗管理指导意见（试行）》（见附件）精神，并结合安徽公司实际情况，特制定本实施细则。

1 实施细则执行对象

1.1特指加油站管理人员，包括站长、核算员或计量员。

2 实施内容

2.1 实施内容包括：管理人员带班、管理人员驻站、管理人员离站等三项内容。

3 管理人员带班

3.1做好加油高峰期的现场督导。管理人员在每天加油高峰期间要参与加油、疏导车辆、维持秩序，及时处理突发事件，引导并带领员工做好对客户的服务工作，发挥好示范作用。

3.2参与加油作业。管理人员要使用单独的员工卡为客户加油，一般每天加油的时间不少于1小时，或每周累计加油时间不少于6小时。

4 管理人员驻站

4.1时间要求。管理人员驻站，指管理人员在正常班以外

的夜间驻站继续从事油站管理工作的行为。原则上年销量3000吨以上的站，管理人员每周夜间驻站值班不少于2次（小站管理人员驻站次数自定）。值班时间一般为晚21时至次日早6时。遇汛期、灾害天气等特殊时期，则实行连续夜间驻站。

4.2夜间主要工作。夜班期间不定时对站内重点部位（加油区、油罐区、办公区、生活区）进行巡视，将巡查情况详细记录在《加油站运行日志》中，包括：巡查时间段、巡查部位、巡查内容、巡查人签字等。

4.2.1 加油区：人员在岗、夜间服务规范、现场无“三违”现象，加油员随身现金不超规定标准。

4.2.2 油罐区：进油阀门关闭，计量口、卸油口上锁，罐区、罐区围墙及周围无异常现象。

4.2.3 办公区：监控设施完好，保险柜上锁、乱码，收银室门窗关闭，发电机房、配电室关闭。

4.2.4 生活区：厨房煤气关闭，不在用电器设备电源关闭。

4.2.5 节能降耗：罩棚灯、站外射灯、广告灯是否按照规定启闭，是否存在“长明灯、长流水”现象。

5 管理人员离站

5.1 管理人员离站，指管理人员在正常上班时间离开加油站的行为。管理人员离站要严格执行请假、报告制度。

5.2 站长离站2小时以上时要报告片区经理，离站6小时以上报地市公司零售管理部同意，并书面办理加油站现场管理

委托手续。受托人在做好本职工作的同时，全权履行站长职责。

5.3加油站其他管理人员（计量员或核算员）离站要征得站长同意，站长进行正常考勤。

6 工作流程

6.1市分公司零售部为加油站管理人员配备一张员工卡，一人一卡、专卡专用，并在零售部登记备案。

6.2 每月25日前，各加油站将本站次月的《加油站管理人员带班作业班次表》、《加油站管理人员夜间值班表》报片区及市公司零售部备案，同时在加油站站务公开栏公示。

6.3 每月28日前，各市分公司零售部将次月全区的《加油站管理人员带班作业班次表》及《加油站管理人员夜间值班表》，报省公司零售中心备案。

7 监督与落实

7.1员工监督。加油站将《加油站管理人员带班作业记录》、《加油站管理人员夜间值班表》、《站长离站记录》在“站务公开栏”公示，当班员工在记录上签字确认。

7.2 片区巡查。片区经理对照各站上报《加油站管理人员带班作业班次表》、《加油站管理人员夜间值班表》上所标注的时间段到站巡查，或调阅视频监控录像予以核实，检查结果记录在《ME巡检日志》中。

加油站管理人员带班作业及夜间值班情况列入片区督查必查内容，每期片区督查通报须进行专项论述。

7.3市公司督导。市公司班子成员、市公司督查队对照《加

油站管理人员带班作业班次表》、《加油站管理人员夜间值班表》上所标注的时间段到站巡查，或通过调阅视频监控录像核实，检查结果记录在《市公司督导记录本》中。

加油站管理人员带班作业及夜间值班情况列入市级督查必查内容，每月市公司督查通报中予以专项点评。

7.4省公司督导。省公司督查组将加油站管理人员带班作业及夜间值班情况情况列入督查必查内容，督查结果记录在《市公司督导记录本》中，每期督查通报中予以全省通报。省客服中心定期进行电话抽查，抽查结果予以全省通报。

8 考核与奖惩

8.1省公司将加油站管理人员带班作业及夜间值班情况纳入每月零售管理考核。

8.2检查中发现油站管理人员无故不带班作业或未参与夜间值班的，或者执行过程中弄虚作假的，每站扣减其主管市公司当月零售基础管理项1分。并在当期“全省加油站督查通报”或“零售经营管理简报”中点名批评。

8.3凡同一次检查中发现同一市公司有3座以上（含）加油站管理人员无故不参加带班作业，或未参与夜间值班，或执行过程中弄虚作假的，除通报批评、扣减考核分外，还取消主管市公司当期评优评先资格。

8.4 各市公司结合自身实际情况制定相应的奖惩细则，并报零售中心备案。

8.5原则上，带班作业及夜间值班情况将作为加油站管理

人员评先评优和下次竞聘上岗的依据之一；对于积极参与带班作业，并得到员工认可的管理人员，优先纳入后备ME、后备站长的人选。

9 执行时间

9.1本办法由省公司零售中心负责解释，自2015年2月1日正式执行。原《安徽石油分公司加油站夜间值班管理细则》（石化股份皖零【2011】371号）和《安徽石油分公司加油站管理人员跟班加油作业制度（试行）》（石化销售皖零【2014】93号）文同时废止。

附件1：《加油站管理人员带班作业班次表》

附件2：《加油站管理人员带班作业记录》

附件3：《加油站管理人员夜间值班表》

附件4：《加油站站长离站记录》

附件5：《关于印发《加油站站长在岗管理指导意见（试行）》的通知（股份工单销零【2014】490 号）

公司中高层管理人员管理办法

中高层管理人员管理办法 第一章总则 1.1目的 为规范公司中高层管理人员的管理，建立公开公平的晋升机制，打造一支讲诚信、精业务、勇创新、担责任的中高层管理队伍，结合公司的实际情况，特制订本办法。 1.2 适用范围 本办法适用于***有限公司（以下简称公司）聘任的中层及以上管理人员（以公司行政下文为准），公司经营班子成员除外。 第二章管理机构与职责 2.1 管理机构 综合管理部：负责公司聘任的除经营班子成员以外的中高层管理人员的各项人事管理工作，相关结果报备总部人力资源部。 公司党支部：负责本公司管理人员的廉洁考察及管理监督。 2.2管理原则 2.2.1任人唯贤、德才兼备原则 1、公开、平等、竞争、择优原则

2、民主集中制原则 第三章聘任 3.1 甄选渠道：当出现中高层管理岗位空缺时，先从公司内部晋升，再从外部引进。 3.2 聘任必要条件 3.2.1 具有良好的思想政治素质。遵纪守法，品行端正，坚持原则，诚信廉洁，勤勉敬业，职业素养好，认同公司企业文化，具有良好的大局意识和执行能力。 3.2.2 原则上需达到本科及以上学历。未达学历标准的，需研修相关学历认证。 3.2.3 具有较强的学习能力。熟悉现代企业管理，具有一定的专业知识基础，善于学习，勇于实践，具有较强的市场意识、改革创新意识和开拓进取精神。 3.2.4 团队意识强，具有较好的组织领导能力和沟通协调能力，工作思路清晰，善于研究解决工作中的新情况、新问题，创造性地开展工作。 3.3 选聘办法包含内部晋升和外部招聘。 3.3.1内部晋升流程： 3.3.1.1准备工作：由综合管理部根据岗位特点组织相关部门及领导组成考核小组，并公示拟招聘的岗位，包括岗位名称、岗位职责、岗位任职资格要求等信息。 3.3.1.2初步筛选：由综合管理部根据任职资格的硬性要求进

企业内部加油站管理制度

XXXXXXXXXXXX公司 关于成立公司内部加油站安全管理组织机构的 通知 公司各部门： 为认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，进一步加强我公司内部加油站的安全管理工作，经公司二○一三年三月二日经理会议研究决定，特成立公司内部加油站安全管理领导组，机构设置如下：组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXXXXX 领导组职责：全面负责公司公司内部加油站的安全管理，编制管理制度，检测设施设备的配置，消防安全，日常监督检查；重大隐患的排查处置以及应急预案的演练等。 特此通知 XXX年X月X日

加油站主管（物资部主任）职责 一、负责组织和领导内部加油站的管理和服务工作。 二、负责组织油品的进、销、调、存工件，保障供应，确保质量。 三、落实内部加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全措施，实现安全经营。 四、管理好站内设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。 五、负责处理日常事务，发生事故及时处置，并上报主管领导。

加油员、计量员安全职责 一、在物资部主任领导下，做好当班加油工作。 二、了解油品的性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 三、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。 四、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。 五、每月检测储罐存油数量，做好数据记录， 六、妥善使用、保管和保养计量器具，保证精度。 七、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。 八、熟悉站内消防器材的性能，并会进行火灾扑救的操作。 九、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境清洁。 十、做好日常加油量的登记汇总工作，认真填报日、月报表。

公司关键岗位人员管理办法

&&&&&&&&&&&&&公司 关键岗位人员管理办法 1.目的 1. 1为加强对关键岗位人员的监督管理，促进关键岗位人员勤奋工作和廉洁自律，推动企业又好又快发展。按照四川省电力公司构建惩治和预防腐败体系要求和“着眼防范、关口前移，全过程、全方位监督”的工作原则, 结合公司实际情况, 特制定本办法。 1．2规范和强化关键岗位人员管理，培养人才、防范风险，实现关键岗位管理的科学化、规范化、制度化。 2.适用范围 2．1办法所称关键岗位是指直接涉及人、财、物、纪检监察、营销、工程项目管理等具有重要性、关键性、风险性的岗位，包括： 物资供应部：全体岗位； 计划经营部：全体岗位； 财务部：基建项目核算、成本核算、预算、费用报销、 废旧物资回收处理、销售结算、固定资产管理、 出纳岗位； 公司办公室：固定资产、办公用品、劳保用品采购、车辆管 理、会议接待岗位； 人力资源部：人事招聘管理岗位、薪酬管理； 纪检监察部：全体岗位； 生产技术部: 质量工程师、原材料、出厂产品取样业务岗位； 2. 2 其他具有重要性、关键性、风险性的岗位。 2. 3 岗位设置管理中涉及中层干部的，按照干部人事管理权限的有关规定执行

3. 监督责任 3. 1公司党政一把手、分管领导及专业管理部门对关键岗位人员的管理负主要责任。 3. 2人力资源部、纪检监察部和业务主管部门负责组织对关键岗位人员的工作情况进行抽查和考核。 4. 聘用管理 4. 1对关键岗位人员的聘用需经过推荐、考察和公司办公会集体研究决定的程序进行。 4. 2 对关键岗位人员的推荐由公司领导或部门负责人从全公司适合人员中选择，由人力资源部负责办理。 4. 3对关键岗位人员的考察由人力资源部门牵头，业务主管部门、纪检监察部门参与实施。对关键岗位人员的考察内容包括政治思想素质、道德品质、廉洁自律的考察，专业知识的考察，业务能力的考察，组织协调及综合能力的考察。 4. 4 在考察和集体研究决定关键岗位人员过程中，涉及本人及亲属的，本人必须回避。聘用领导干部亲属为关键岗位人员时，不得与领导干部形成直接上下级关系。 5.关键岗位的管理 5. 1 各职能部门应加强对关键岗位人员的管理，要定期进行考核和民主测评，应建立和完善关键岗位人员管理档案，记录关键岗位人员的现实表现情况，及时发现和纠正各种问题，对不再适合从事关

企业(公司)关键岗位人员管理办法

关键岗位人员管理办法 第一章总则 第一条目的 （一）为加强对关键岗位人员的监督管理，促进关键岗位人员勤奋工作和廉洁自律，推动企业又好又快发展, 特制定本办法。 （二）规范和强化关键岗位人员管理，培养人才、防范风险，实现关键岗位管理的科学化、规范化、制度化。 第二条适用范围 （一）办法所称关键岗位是指直接涉及人、财、物、纪检监察、营销、工程项目管理等具有重要性、关键性、风险性的岗位，包括： 物资管理部：采购组全员，库管班长，物流班长 计划管理部：主管 财务部：会计、出纳 总经理工作部：固定资产、办公用品、劳保用品采购、车辆管理、主管，食堂采购，食堂会计 人力资源部：人事招聘管理、社保公积金管理，薪酬绩效管理；纪检监察部：全体岗位； 质管部: 质量工程师、原材料、出厂产品取样业务岗位； 各事业部:项目主设、项目经理 证券部：证券管理 1

研发部：主管,课题组组长 市场营销：主管 （二）其他具有重要性、关键性、风险性的岗位。 （三）岗位设置管理中涉及中层干部的，按照干部人事管理权限的有关规定执行。 第二章职责分工 第三条监督责任 （一）公司党政一把手、分管领导及专业管理部门对关键岗位人员的管理负主要责任。 （二）人力资源部、纪检监察部和业务主管部门负责组织对关键岗位人员的工作情况进行抽查和考核。 第四条聘用管理 （一）对关键岗位人员的聘用需经过推荐、考察和总经理办公会、党委会集体研究决定的程序进行。 （二）对关键岗位人员的推荐由公司领导或部门负责人从全公司适合人员中选择，由人力资源部负责办理。 （三）对关键岗位人员的考察由人力资源部门牵头，业务主管部门、纪检监察部门参与实施。对关键岗位人员的考察内容包括政治思想素质、道德品质、廉洁自律的考察，专业知识的考察，业务能力的考察，组织协调及综合能力的考察。 （四）在考察和集体研究决定关键岗位人员过程中，涉及本人及亲属的，本人必须回避。聘用领导干部亲属为关键岗位人员时，不得与领导干部形成直接上下级关系。 第三章关键岗位的管理 2

公司员工保险管理办法

OMEX/MS102-2006 总公司人力资源管理制度 A-0 第九部分：公司员工保险管理办法 1 目的 建立合法的员工保险（含住房公积金）体系，并确保公司保险福利制度方案的有效实施，保障员工的合法权益，特制定本办法。 2 适用范围 本办法适用于公司全体员工的各类型保险（含住房公积金）的管理。 3 职责 3.1 总公司人力资源部根据国家和当地政府的有关规定为公司员工购买各类型保险，审核保险费用预算，并对员工保险进行办理、管理、转移等提供指导和服务； 3.2 分公司人事部和总公司人力资源部分别负责分公司和总公司各自的各类型保险的具体业务操作； 3.3 总公司人力资源经理负责审核员工保险费用，行政副总裁负责批准。 4 工作内容 4.1 社会保险险种分类及购买条件 公司为符合条件的员工购买社会保险： （a）养老保险：为所有转正后的员工购买； （b）医疗保险：为所有转正后的员工购买； （c）失业保险：为所有转正后的员工购买； （d）工伤保险：为所有转正后的员工购买； （e）生育保险：为所有转正后的员工购买； （f）住房公积金：为所有转正后的员工购买； （g）意外伤害保险：公司为危险工作岗位的员工，向当地商业保险机构办理办理有关意外伤害保险手续，公司自行 确定意外伤害保险投保范围； （h）其他保险：为公司某些特殊或重要人员购买。 4.2 社会保险(含住房公积金)的办理和报销 4.2.1 各类员工社会保险由分公司人事部和总公司人力资源部在确定保险购买对象后，咨询当地社保机构、住房公积金管理机构或其他保险机构后统一为员工购买，编制员工购买社会保险一览表，经总公司人力资

源部经理审核，报行政副总裁审批。 4.2.2 根据审批后的员工购买社会保险一览表，分公司人事部和总公司人力资源部预算保险费用，编制购买社会保险费用表，经总公司人力资源部经理审核，报行政副总裁批准后交财务部支付保险费用。 4.2.3 员工社会保险的办理一般按员工所在分公司或总公司属地的原则执行。 4.2.3.1 如果分公司属地办理社保需当地户口的，如员工没有当地户口的，集中到湖州办理； 4.2.3.2 如果分公司员工调整后因个人原因，不准备将社保调离原分公司，应由其本人提出申请报总公司人力资源经理审核，行政副总批准。 4.2.4 员工社会保险如确实因客观原因不能转移到公司，由本人提出书面申请，经行政副总裁批准后，可以凭原先缴纳社会保险的单位出具缴纳凭证到公司报销。报销原则是如原单位缴纳总金额低于按公司标准计算的总金额，按原单位缴纳总金额报销；如原单位缴纳总金额高于按公司标准计算的总金额，按公司标准计算的总金额报销。 4.2.5 报销时间的确定：在下一年度的6月30日前报销上一年度的社会保险。 OMEX/MS102-2006 总公司人力资源管理制度 A-0 4.3 养老保险的办理规定 4.3.1 公司所有员工按国家规定，均应办理强制性养老保险社会统筹。 4.3.2 实行公司缴费与个人缴费相结合，具体缴费比例由当地政府文件规定。 4.3.3 养老保险购买满15年后，养老金的计发根据当地政府社会保险部门文件规定。 4.3.4 总公司或分公司新入职员工应在转正后将养老保险转移单由原单位转入公司，并将转移单分别交至总公司人力资源部或分公司人事部（同时需报总公司人力资源部备案）。总公司或分公司员工离职时，分别由总公司人力资源部或分公司人事部办理养老金转移手续。 4.3.5 公司从员工人事档案转入公司指定存档单位之月起，为员工办理养老保险的缴纳。每月15日之后（不含15日）入职的员工，公司不予补缴当月的养老保险。 4.3.6 员工达到国家规定的离、退休年龄时，按照国家和当地政府的有关规定执行。 4.4 医疗保险的办理规定

中国石油加油站管理规范

中国石油加油站管理规范 来源：卢迪的日志 中国石油加油站管理规范 总则 第一条指导思想 对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。 第二条服务宗旨 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第三条服务承诺 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 第四条管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 第五条适用范围 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。 第一章人力资源管理 第一节定岗、定编、定员 第六条岗位结构（见图1-1） 第七条岗位设置 1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。 2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 3.班长由加油员或收银员兼任。 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。 7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。 第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表： 注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 ②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。 ④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。 ⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。 ⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。

公司员工招聘管理办法

员工招聘管理办法 第一章总则 第一条目的 （一）使公司的招聘工作按规范的标准和流程进行。 （二）规范公司内部的人员招聘程序和职责分工，保证高效配置人力资源，及时满足公司的用人需求。 （三）明确公司招聘人员的原则和标准，使公司的人员录用具有明确而统一的理念和判断依据。 第二条适用范围 本办适用于公司员工的内、外部招聘工作。 第三条管理职责与分工 （一）总经理 总经理为公司人力资源招聘的最高决策人，决定公司的招聘政策和人员的最终录用，非经总经理或其授权代表批准，任何人无权决定录用公司的员工。 （二）人力资源部 全面负责公司员工招聘工作，其主要职责包括： 1、明确公司招聘需求，制订招聘计划，经公司审批后执行。 2、明确岗位职责及岗位要求。 3、确定招聘渠道和方式，收集应聘材料，并进行初步筛选。 4、组织各部门参加面试工作，为用人部门的录用提供建议。 5、为确定录用的人员办理入职手续并进行入职引导、入职培训，督促用人部门进行新聘人员的培养。 （三）用人部门职责 1、向人力资源部提出用人需求并明确招聘的条件。 2、编写部门岗位专业测试题，对候选人进行测评，参与招聘。 3、根据面试情况，按一定比例向人力资源部提出录用人选建议。 第四条招聘原则 （一）内部优先原则。对公司内部符合招聘岗位要求及表现优秀的合适员工，将优先给予选拔晋升。内部招聘主要指在现有公司员工中选拔管理人员、技术骨

干。 （二）公正与公开原则。在招聘考核过程中，坚持考核标准与考核程序公开与公正的原则。 第二章招聘需求 第五条招聘需求来源 业务发展需要扩充岗位或人员、补充公司员工离职造成的空缺。招聘要求还应考虑公司管理和技术人才的一定储备。 第六条人员规划需求 （一）每年年底（12月15日至12月31日），各用人部门将本部门的计划补充人员岗位、数量及具体要求（如性别、年龄、教育程度、专业要求、工作经验等）书面上报人力资源部同时将拟招聘岗位的岗位职责与说明书、岗位专业测试题一并提交。 （二）人力资源部根据用人部门所上报的人数，以及公司的发展方向、人员规划，制定公司年度人员招聘计划，报公司领导审批后，按计划实施招聘。 （三）因业务发展需要有突发用人需求时，由用人部门提出，人力资源部报公司领导审批后，修改年度人员招聘计划，并按需求进行招聘。 第三章招聘流程 第七条招聘渠道选择 人力资源部根据人员需求情况，选择合适的招聘渠道和方式进行招聘工作。公司一般采用的招聘渠道包括：招聘网站、校园招聘、员工推荐、内部招聘等。 第八条招聘流程 （一）招聘信息拟定与发布。人力资源部根据所招岗位的具体职责和任职资格，拟定并发布招聘信息，其内容应包括岗位名称、岗位职责描述、任职资格、特殊经验与技能要求、薪资待遇、招聘有效期限和公司联系方式等。 （二）甄选 1、任何岗位的员工应当经过适当的甄选程序才能录用。其中管理技术人员必须参加专业笔试、面试。副经理、主任工程师、主任管理师等特殊人才外聘时，还需要进行背景调查，以核实候选人信息的真实性。 2、为节约候选人时间，同时保证面试的公平性，各类面试应由人力资源部、

加油站劳动效率的提高

加油站劳动效率的提高 目前，加油站经过新一轮的定岗定编，加油员收入增加，人员相对减少，工作负荷比原来大。一些加油站撤消了专职的计量员和账管员，许多加油员都要兼设备员或安全员，IC卡业务也需要加油站投入大量精力。同时，由于各方面的努力，加油站销量也增长较快。不少加油站经理感叹，天天忙得昏头昏脑，加油站现在是事多人少啊。 那么，如何解决人手紧张的矛盾呢？目前在从严定岗定编的大背景下增加新的人手比较困难，这里就挖掘内部潜力，提高加油站工作效率的方法进行探讨。 1、加油站站长掌握工作规律 确实，现在许多加油站经理比原来的工作量增加许多，除以往的工作外，还要担负计量员和账管员的工作，而加油站台账的工作量也较以前增加较多，使加油站经理每一天登录台账的时间增加。但只要仔细琢磨每天要处理的日常事务，比如，加油站经理的经营工作主要是了解分析市场，挖掘客户和做好客户的售后服务以及回访；管理工作主要是每天登录账表、员工规范服务、站容站貌和监管油罐车卸油四个方面。如果人流量较大，站容站貌中的环境卫生是每天管理的重点和难点，员工会犯服务靠持之以恒的努力和优秀员工潜移默化的影响；登录账表、油品的数质量管理、设备的保养和维修等可以避开加油站营业高峰。只要科学统筹，找出规律，及时归纳总结，总能够挤出一部分时间。

许多加油站每天都在固定时间段有几个加油高峰，这时加油的员工往往不够，加油站容易出现堵车，顾客加油要排队等现象。怎么办？加油站经理此时如果能挤出一部分时间，以普通加油员的身份，为顾客加油，不但可有效缓解人员紧张的问题，还可使站长贴近顾客，了解顾客的想法，了解市场，对加油员的工作和顾客都能有一个感性的了解。同时，有专职计量员、账管员的加油站在营业高峰时也可以安排这些管理人员去加油，有效缓解加油员忙不过来的矛盾。 2、收款挎包提高工作效率许多加油站加油员采用挎收款包收款，这有两点好处： 一是减少工作强度。背收款包收款、找零都方便快捷，这一方面不需要让顾客等候，提高顾客满意度，营业高峰时也可以迅速腾出车位，给后面排队的顾客加油，有效增加销售量；另外一方面，给顾客找零钱不需要在营业大厅和加油泵岛之间来回走动，减少了工作强度，缓解了加油高峰期忍受忙不过的问题。 二是减少“短款”的概率。在加油站工作时间长的员工几乎都有“短款”的经历，少则几元，多则几百。“短、少”营业款是加油员很头疼的问题，一些加油员每日现金流量并不是很大，但营业的笔数多，这主要是摩托车、出租车多，“短款”的概率大。 3、改进电脑加油机输入程序 有这样一个案例：顾客要求加20元93号油，北京某品牌加油机输入次序是先在加油机电脑键盘上输入“20”，加油机认定是升，接着点“金额”，最后点“确定”，共三个步骤，然后提枪加油。河南某

公司员工管理办法

公司员工管理办法（试行） 一、目的 为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使本公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守厂规，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，依据国家有关法规而制定此办法。 二、适用范围 本办理适用于本公司全体干部职工包括试用期内的员工。此办法与各岗位描述对应一并使用三、管理办法 本办法用于日常管理与年度管理，具体操作如下： 1、日常管理 （1）.员工日常管理中有三种表格：《员工奖励单》、《员工处罚单》、《员工抵过单》；（2）.《员工奖励单》：一个月内有效，员工受到奖励，由直接上属填写，公司在一个月内给予奖励； （3）.《员工处罚单》：一个月内有效，员工受到处罚，由其直接上属开具《员工处罚单》，并责令其签字，员工在壹个月内交清罚款，过期且拒交者，按双倍执行； （4）.《员工抵过单》：员工在一个月内，受到奖励与受到处罚时，可以功过相抵，直接上属应给员工填写《员工抵过单》； （5）.如有拒交罚款而离职者，交清罚款后办理离职手续； （6）.员工受到处罚，其直接上属也应承担责任，在其浮动工资中扣除双倍罚款； 2、年度管理 （1）. 每年评定一次，所有员工初始底分为100分，根据日常管理评等级通常分A.B.C.D.E 五等，原则上依比率执行年度奖金的分配。 等级得分奖金分配比例 A 101以上120% B 90-100 100% C 76-89 80% D 60-75 60% E 59以下50% 并除名 （2）.新进人员与其进公司工作时间相结合评定。 （3）.考勤扣分 ①.有下列情形的不得为A等 a.有旷工记录 b.警告三次（含）以上者 ②.有下列情形的不得为A.B等 a.请假两日（含）以上的或迟到.早退两次（含）以上 b.记小过一次（含）以上 ③. 有下列情形的不得为A.B.C等 a. 旷工一天以上三天内的 b.记小过三次者 四、评分细则 1、奖励 (1).奖励种类:嘉奖、小功、大功、工资上调、晋级

加油站属地管理方案

加油站属地管理方案 一、定义 属地：属地即工作管辖范围，可以是工作区域，管理的实物资产和具体的工作任务（项目），也可以是权限和责任范围。属地特性是有明确的范围界限，有具体的管理对象（人、事、物等），有清晰的标准和要求。 一个作业现场可以分为多级区域。如加油站整个作业现场为一级区域、班组各岗位人员管辖的区域为二级区域。 属地管理：即对属地内的管理对象按标准和要求进行组织、协调、领导和控制。就是加油站经理、前庭主管、班组长和员工对自己所管辖区域内人员（包括自己、同事、承包商员工和访客）的安全、设备设施的完好、作业过程的安全,工作场所的整洁负责。 属地主管：即属地的直接管理者。是指将工作辖区范围内的人、事、物、权限、责任作为管理对象，按相关标准和要求进行组织、协调、领导、指挥和控制。 加油站属地主管可以是加油站的岗位员工、值班经理、加油站经理等，也可以是项目组织实施单位指派的现场监督、现场管理人员等。 一般情况下加油站经理为一级属地负责人，班组岗位人员为二级属地负责人。 二、属地管理的流程 三、属地划分 1、生产属地管理原则 1.1、生产属地管理原则 管理模式：各库站生产属地管理分为两级属地主管模式，一级属地主管为属地操作岗位，通常为库站值班员工或施工作业人员；二级属地主管为属地管理岗位，通常为库站经理或值班经理。新建工程项目为建设单位单位指派的项目负责人等。 管理范围：生产属地的属地主管对属地范围内作业活动、设备、工器具和进入属地范围

内的外来人员负属地管理责任。 1.2、生产属地管理要点 1.2.1、一级属地主管的职责以管理为主，包括： 一是组织，组织风险识别评价、工作安全分析、作业现场监护、应急演练等，负责审核签发作业许可证等属地范围内各项HSE工作； 二是协调，针对现场安全生产所发现的问题对上级单位或主管部门进行协调和沟通，协调组织突发事件应急处置； 三是培训，对新员工进行安全教育和考核，对库员工、外雇工开展日常安全培训，对进站施工人员进行施工前交底和安全教育； 四是纠正，组织开展行为安全观察与沟通，对现场不标准操作行为和违章行为进行纠正； 五是检查监护，组织对二级属地主管的履职情况进行检查，对生产、作业开展情况和安全措施落实情况进行监督检查，指派监护人对作业进行全程旁站监护； 六是调查，对事故和未遂事故进行调查和分析，对典型不安全行为进行分析，制定相应的整改或控制措施，并对整改措施的完成情况进行监督。 1.2.2、二级属地主管的职责以岗位操作为主，包括： 一是巡检，按照管理规范要求定期对生产作业区域进行巡检，发现问题及时上报； 二是执行，按照规程、程序、预案等进行现场操作和应急处置； 三是识别，识别和控制属地内的各种风险； 四是确认，确认进入属地的人员身份，查验作业许可和相关资质、证件，作业前确认作业许可条件和安全措施； 五是告知，对进入属地的外来人员进行风险告知和安全提示； 六是跟踪，在生产作业区域内全程引领来访者，对外来人员的行程和行为进行监督。对施工、检维修作业的内容、安全措施、行为规范等进行全程跟踪和监护。对属地内的隐患整改情况进行跟踪； 七是提示，对作业过程中的风险和注意事项、安全禁令进行提示，对危及生产安全的作业要及时叫停。 2、属地划分： 属地划分主要工作区域划分为主，同时应结合资产、职能权限、主顾关系进行划分。一个作业现场可以划分为多级区域。 2.1加油站 整个加油站为一级区域，加油站经理为一级责任人；加油站的各个作业区域如加油（气）现场、便利店区、办公区、油罐区、洗手间、发（配）电室、便利店仓库等为二级区域，班组岗位人员为二级责任人。 同时针对每个作业区域根据各个岗位的岗位职责再进行细分，做到公司的每次作业、每一片区域、每一台设备（设施）、每件工（器）具、每一块绿地等在任何时间均有人负责管理，做到“事事有人管，人人有事做”，保证了安全管理无空白。

公司员工薪金管理办法

格式一 _____公司员工薪金管理办法 年月日发布（）财字第号 第一章总则 1．目的和依据 为加强对本公司员工工资的管理，依据本公司章程，制定本办法。 2．职员的各项工资待遇除在本公司职员管理制度中另有规定者外，均依照本办法办理。 3．本公司职员的工资待遇项目为： 3．1 基本工资； 3．2 加班费； 3．3 奖金； 3．4 补助费。 4．下列款项须从工资待遇中扣除： 4．1 工资收入所得税； 4．2 产业工会会费； 4．3 职员福利金及对职员福利社的欠款； 4．4 劳工保险费或人寿保险费；

4．5 其它必要的款项。 5．凡是按工资点数计发的各项待遇，其换算成货币的公式如下： 工资点数×工资指数×生活补助指数=货币工资量 其中，工资指数根据政府编印的统计月报上刊载的城市消费者物价总指数进行换算，生活补助指数最高不得超过１.２５。 第二章基本工资 6．本公司职员的基本工资体系如下： 基本工资=工资支给＋职务加给 7．职员的工资根据所担任的职务等级每月发给一次。 8．在下列情况下对职员的工资不予扣减： 8．1 按职员管理办法的规定履行请假手续者； 8．2 奉调参加培训者； 8．3 因公出差者； 8．4 奉派外出考察者。 9．职员工资的核发采用工资点数制，各等级的工资点数根据“月工资领取人员工资点数表”的规定加以确认。公司正式职员之外的职员，其工资点数允许使用第一职等的工资点数表，最高晋升至第一职等的四十级为止。 10．新进试用人员的起始工资标准规定如下： 10．1 无社会经验者

10．１．1 普通高中或职业高中毕业者：工资点数为９00（相当于一等一级）。 10．1．2 专科学校毕业者：工资点数为１７１０（相当于二等一级）。 10．1．３大学毕业者：工资点数为１９５０（相当于二等七级）。 10．1．４硕士研究生毕业者：工资点数为２１９０（相当于三等一级）。 上列的起始工资标准可以根据个人的特殊情形；在最多加六级或减三级这一限度内暂时核定支付。 10．2 有社会经验者 凭有关证件，在前条所规定标准的基础上，再按下列标准之一酌情予以加级： 10．2．１具有一般工作经验者，每年加一级； 10．２．2 具有本公司所需要的工作经验者，每年加两级； 10．2．３具有特殊技能者，每年加三至五级。 11．职员的等级晋升按下列标准办理： 11．1 原来支付的工资点数高于所升职等的最低工资点数时，仍按原工资点数在新的职等中重新归入某一级别。如果所升职等中没有与原支付工资点数相同的级别，则按相近的原则归入工资点数较高的级别。 11．2 原来支付的工资点数未达到所升职等的最低工资点数时，按所升职等的最低工资点数归级。副经理最高可晋升至第六职等的第十三级。 12．本公司将每年的1月1日定为职员年度考绩晋级的标准时间。 13．代理主管人员的职务加给标准如下： 13．1 上级或同级主管人员兼代下级或同级主管者，不再发职务补贴； 13．2 下级主管人员代理上级主管者，发给所代理职位的职务补贴；

公司员工管理办法

公司员工管理办法一、目的 为加强和提升员工绩效和公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，使公司之奖惩有所依循，并使广大员工能全面遵守厂规，秉公平、公开、公正原则、赏罚分明，依据国家有关法规特制定本办法； 二、适用范围 本办法适用于公司全体员工，包括试用期内的员工。此办法与各岗位描述对应一并使用 三、管理办法 1、本办法用于日常管理及年度考核管理，具体操作如下： 2、日常管理 2.1.员工日常管理执行指标考核和《员工奖罚单》；日常管理考核直接与其当月工资挂钩。指标初步设计有：产量、质量、能源消耗、机物料消耗四大指标，《员工奖罚单》用于突发事件对员工的管理； 3、年度管理 3.1每年评定一次，所有员工基础分数均为100分，根据日常管理情况评分等级通常分A.B.C.D.E五个等级，原则上依比率执行年终奖金的分配。

3.2 新进公司工作时间不满一年者按其工作月份占12个月的比例评定。 3.3 评分细则 3.3.1奖励 (1)奖励种类:嘉奖、小功、大功、工资上调、晋级 (2)分数分为：10分、20分、30分 (3)奖励项目： ①工作行为 a.积极主动维护公司制度并有具体事迹者10分 b.良品率指标稳步达标10分 c.积极参与公司各项活动，表现突出的10分 d.主动参与各项援助工作，精神可嘉者10分 e.执行临时紧急任务能按时完成，表现优秀者20分 f.参与紧急救援工作，主动承担，并处置得宜者20分 g.对于生产技术管理制度，提出具体方案，经采用后的确具有成效者30分 ②创新 a. 对主办业务有重大革新，提出方案，经采用后成绩卓越者30分 b. 研究改善工艺流程，提高产品质量，降低成本有显着功效者30分 ③爱护公司财物 a.爱护公司财物，并有具体事迹者10分 b.遇意外事件或急变，能随机应变，措施得当，不顾自身安危，勇敢救护而保全人身及公物而减少损害者30分 ④道德规范

人力资源管理学习心得体会

经过一个学期的人力资源管理的学习，感觉自身受益匪浅。教材第一篇人力资源导论让我更加了解了人力资源管理的内涵，深入了解知识经济条件下，作为当代大学生的自己即将面临的严峻的挑战，对自己的未来之路也产生更多的思考，注意自身公平就业权利，同时，对我国人力资源的法律规则方向也有了一定的了解，不可否认，这些对即将到来的就业有很大的帮助；教材其他部分陈述了关于人力资源获取、保留、发展、协调等，均在不同方面使我了解自身将来会遇到的种种就业问题，使我对未来职业生涯发展有了更系统的了解，不再觉得一切都是模模糊糊、似懂非懂。 人力资源管理这门课程让我印象最为深刻、感触最深的内容是“职业发展成功的五个理论”—— 1、烧开水理论－－证明自己存在的三个过程 2、绣花理论－－在奉献中发展 3、马论－－识别并抓住机遇 4、红叶子理论－－开发自己的亮点 5、交点理论－－寻找职业生涯成功的起点 之所以会觉得特别有感触和收获，是因为这五个理论使我更加明白现阶段正处于大学校园——为未来做准备的自己应该做些什么，应该为未来储备一些什么，应该抱着一种怎样的态度生活、学习！ 一、烧开水理论 ——证明自己存在的三个过程 要点：经常添柴：即不断地努力学习和积累，锅底下没有柴火，水是怎么也不会开的；水开了再掀锅盖：即学习和积累的过程中不能急于表现自己，要谦虚和耐得住寂寞，水开了再证明自己的存在，掀锅盖会把已积累的热量散发出去，会使烧开水的过程更漫长；别让沸水熄灭了火：要学会回报与感恩，同时还要再烧第二锅开水，准备人生的再次冲刺。 “烧开水理论”将烧开水看作是一个证明自己存在的过程，并从中提炼了“添柴加火”、“耐心等待”和“服务大众”这三个职业发展的要素。强调把水烧开必须把握“经常添柴”，“水开了再掀锅盖”，“水开了别让火熄灭”这三个要素。 不断“添柴”是为了获得和积累个人职业生涯所需的能量，包括知识、信息、

公司关键岗位人员管理办法

如皋市凯凯电信器材有限公司 关键岗位人员管理办法 1.目的 规范和强化关键岗位人员管理，培养人才、防范风险，实现关键岗位管理的科学化、规范化、制度化。 2.适用范围 2.1本办法所称关键岗位是指直接涉及人、财、物、营销、生产管理等具有重要性、关键性、风险性的岗位，包括： 采购：全体岗位； 商务：全体岗位： 财务：成本核算、费用报销、出纳岗位； 行政：固定资产、办公用品、车辆管理； 人事：人事招聘管理岗位、薪酬管理； 质量: 原材料检验、巡检、成检、实验； 2. 2 其他具有重要性、关键性、风险性的岗位。 2. 3 岗位设置管理中涉及中层干部的，按照干部人事管理权限的有关规定执行

3. 监督责任 3. 1公司总经理、分管领导及专业管理部门对关键岗位人员的管理负主要责任。 3. 2人力资源部、业务主管部门负责组织对关键岗位人员的工作情况进行抽查和考核。 4. 聘用管理 4. 1对关键岗位人员的录用需分管主管、总经理办公会研究决定。 4. 2 对关键岗位人员的推荐由公司领导或部门负责人从全公司适合人员中选择，由人力资源部负责办理。 4. 3对关键岗位人员的考察由人力资源部门牵头，业务主管部门参与实施。 4. 4 在考察和集体研究决定关键岗位人员过程中，涉及本人及亲属的，本人必须回避。聘用领导干部亲属为关键岗位人员时，不得与领导干部形成直接上下级关系。 5.关键岗位的管理 对关键岗位人员应视其工作性质，在工作满一定年限后，进行轮岗和交流，也可根据工作需要或视本人情况，进行适时的轮岗、交流和淘汰。人力资源部每年负责对关键岗位人员轮岗交流情况进行清理；部门在本单位轮岗交流的由部门负责组织实施，人力资源部督促落实。 6.关键岗位的轮岗、交流 6. 1关键岗位员工应定期进行轮岗、交流或对工作范围定期进行轮

公司管理人员考核办法

公司管理人员考核办法 第一章：总则 第一条：为正确评价管理人员的工作绩效，充分调动管理人员的积极性，促进各项管理工作，提高工作效率，为管理人员的聘任、岗薪及奖励罚戒提供依据，特制定本办法。 第二章：考核的原则 第二条：全面考核，注重实际的原则。在德、能、勤、绩全面评价的基础上，把工作业绩作为考核的首要依据。 第三条：客观性、公正性的原则。力求考核指标的全面性，考核办法的科学性，考核结果的追溯性。 第四条：责权一致的原则。按管理权限和管理职责，逐级考核，分类评价。 第五条：严格兑现的原则。考核结果与被考核人的聘任和收入直接挂钩。 第三章：考核机构 第六条：公司成立考核领导小组，全面负责公司管理人员的考核工作，考核领导小组由吴恭成副经理任组长，李利民、刘诚、李军任副组长。具体考核工作由人事部负责。 第七条：考核小组的主要职责： 1、研究和制定考核办法。 2、组织考核办法的实施，并向各单位、各部门反馈考核结果。 3、依据考核结果，提出对各单位、各部门负责人的使用、奖

惩的建议。 4、根据客观情况，有权对考核结果做出微调。 第四章：考核范围 第八条：考核范围： 1、公司机关部门正职以下的管理人员（包括兼任部门正职的副三总师）。 2、项目部所有管理人员。 3、五大专业公司（商砼、机械、模板、劳务、生活）所有管理人员。 4、其他单位依据公司的考核办法，自行组织考核。 第五章：考核权限 第九条：对部门的整体考核，由公司主管领导和基层单位按专业管理系统分别进行。 第十条：对部门正副职的考核，由公司主管领导，相关部门的负责人和部室内一般管理人员负责。 第十一条：对项目部、专业公司行政一把手的考核由公司主管领导、相关部门和所在单位的一般管理人员负责。 第十二条：对机关一般管理人员的考核，由部门正、副职和本部室的其他管理人员负责。 第十三条：对项目部、专业公司（除行政一把手以外）其他管理人员的考核由各单位自行组织。

公司派遣人员管理办法

麓山城投劳务派遣人员管理办法 第一章总则 第1条为规范公司管理，理顺公司用工机制，根据国家相关政策，结合公司实际情况，特制定本办法。 第2条本办法所指劳务派遣人员，是我公司因工作及管理需要，由劳务公司统一派遣的人员，适用于公司现有内部推荐人员、通过内部推荐方式新招聘人员、年度考核为“D”类及其他受处分但未达到辞退条件的人员。 第二章劳务派遣人员的派遣、使用及条件 第4条劳务派遣人员由公司按照需要进行劳务派遣的用工数量、岗位要求和聘用条件等委托劳务公司统一派遣，工作期间由公司进行管理、监督及考核。 第5条劳务派遣人员的使用，按照公司与劳务公司签订的《劳务派遣协议书》进行。 第6条《劳务派遣协议》应当约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬、社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。 第7条 第8条劳务派遣人员应具备对应岗位的岗位任职条件。 第三章劳务派遣人员使用程序 第9条劳务派遣人员使用程序 （1）公司根据工作需要向劳务公司提出用人需求申请； （2）劳务公司按照我司提出用工数量、岗位要求及聘用条件，负责协议、派遣。（3）我司对劳务派遣人员进行管理。 第10条 第四章劳务派遣人员的管理

第11条劳务派遣人员由劳务公司统一管理，日常管理由我司具体负责。 第12条我司作为用人单位，应加强对劳务派遣人员日常管理、教育培训，不断提高其综合素质，增强其服务技能，积极引导其爱岗敬业，努力工作，不断提高服务质量。 第五章劳务派遣关系的解除 第13条劳务派遣人员有下列情形之一的，我司可将其退回劳务公司： （1）在试用期内不符合我司工作要求的。 （2）严重违反我司劳动纪律或者规章制度，影响工作秩序的。 （3）违反工作规程，损坏公共财务，造成经济损失的。 （4）连续两年考核为“D”类的。 （5）工作态度恶劣，影响用人单位形象的。 （6）有贪污、盗窃、赌博、营私舞弊等违法行为，尚未构成犯罪的。 （7）无理取闹、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的。 （8）被依法追究刑事责任的。 （9）其他违规违纪行为。 第14条有下列情形之一的，我司提前30日以书面形式通知劳务派遣公司后，可以解除劳务派遣关系： （1）劳务派遣人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； （2）劳务派遣人员不能胜任工作，经调整工作岗位后，仍不能胜任工作的； （3）《劳务派遣协议》订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使《劳务派遣协议》无法履行，经我司与劳务派遣公司协商，未能就变更《劳务派遣协议》内容达成一致意见的。 第15条劳务派遣人员在工作期间因违规违纪需要退回劳务公司的，我司人事部门应提前7个工作日将辞退意见书面通知劳务派遣人员和劳务派遣公司。 第16条因我司工作变化需裁减劳务派遣人员的，应提前30个工作日以书面形式通知劳务派遣人员和劳务公司。 第17条劳务派遣人员因个人原因申请提前解除派遣关系的，应提前30日向公司写出书面申请，经相关领导批准并办理完交接手续后，方可解除派遣关系。 第18条劳务派遣关系在《劳务派遣协议》届满时即终止,由于工作需要,在公司和劳务公司双方同意条件下,可续签协议,并应在协议到期后1个月内办理续签协

浅谈加油站员工管理

浅谈加油站员工管理 【摘要】针对现阶段加油站员工的流失率逐渐升高，员工对工作失去积极性和动力。如何有效地调动员工的积极性，使员工以主人翁的姿态积极投入到工作中去，是当下需要重点研究和解决的问题。本文对加油站基层员工队伍的现状和存在的问题，探讨如何通过对人的管理来提高员工积极性、构建和谐员工队伍。 【关键词】加油站；员工；管理 引言：随着我国成品油零售市场进一步开放，国内成品油零售竞争格局已经形成。中国石化为应对市场竞争，提升品牌形象，打造核心竞争力，在全国拥有三万多座加油站，形成了遍布城乡的零售网络。伴随着加油站网络建设的快速发展，对加油站员工的管理提出了更高的要求。同时，构建和谐企业也是中国石化所追求目标，加油站作为中石化销售企业终端销售环节，实施对加油站员工的管理，对推进和谐加油站建设具有举足轻重的作用。为此，我们就加油站员工的管理问题进行了思考，做如下探讨： 一、员工管理的必要性 员工管理就是围绕人的管理，通过实施人的管理，在企业内部逐步形成一种新的合作伙伴关系，以保持员工队伍的稳定，培养员工的忠诚度和归属感。员工管理也是我们公司一直进行的必要工作。目前还是有存在员工队伍不稳定，流失率等现状摆在我们面前。如何利用好公司的政策，丰富我们的员工管理手段是稳定员工队伍的的关键。 二、目前加油站员工的现状 1.员工保护意识不强 目前公司对员工自我保护工作是比较重视的，对加油站制定了各种预案并要求每个加油站要进行切合实际的演练工作，对各种案例和安全经验进行分析共享，希望以此来保护员工的切身利益。但是有的员工对公司或加油站组织的预案演练，案例分析等活动觉得是多余，对学习提不起兴趣。甚至还抱着“这事情不会再我身上”的思想。真的到事情发生了就觉得工作压力很大来选择离开。

公司驻外人员管理办法

公司驻外人员管理办法 总则 第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在《广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例》和《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范》的基础上特制定“外派人员管理办法” 第二条本章程适用于所有客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。 第三条客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度》对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。 二、外派人员岗位职责 第一条售后网络的规划、维护及优化。 第二条协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。 第三条收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作情况等信息。 第四条指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。 第五条处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。 三、外派人员具体工作指导 （一）、工作态度方面

1、外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相关工作，代表着金鹏公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。 2、外派人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于站点有重要信息时能迅速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。 3、外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员具体工作内容和安排计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给渠道工程师并抄送渠道经理，渠道会按照外派人员的工作报表给予适当的指导并监督。 4、由于外派人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必须在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，外派人员提交的差旅费报销必须是经过总部批示产生的差旅费用，如发现外派有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。 （二）、授权站运作管理方面 1、授权站代表着金鹏企业进行当地售后服务工作，直接决定着客户对金鹏公司的形象，而服