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网购中的常见问题及解决方案
网购中的常见问题及解决方案
罗昕仪北京师范大学株洲附属学校
【摘要】近年来网购因其方便快捷的购物方式越来越收到消费者的喜爱，甚至成为很多消费者的主要消费模式。消费者在享受这种快捷的服务的同时也被许多随之而来的问题所困扰，本文将分析网购的主要问题并对相关问题提供解决方案。
【期刊名称】消费导刊
【年(卷),期】2018(000)001
【总页数】1
【关键词】网购网购问题解决方案
引言
网购，是指通过互联网在线搜索所需商品，通过电子订单发出购物申请，然后通过网上支付，商家通过快递公司邮购或送货上门的一种消费方式[1]。主要代表性企业有淘宝，京东等，近些年来网购发展迅猛，据统计2012年天猫双十一期间交易额大191亿元人民币，相当于2011年王府井百货销售总额[2]。网购的用户规模也在不断扩大增长，2009年我国网购用户规模为1.21亿人，到2013年已增长到3.12亿人，增长了近1.6倍。网购越越收到消费者的喜爱，已成为一种购物潮流，与此同时网购也面临着诸多问题急需解决。
一、网购中常见问题
（一）卖家的诚信问题
买家往往是通过卖家对商品的描述和图片形成对货品的认知，买家在对商品虚拟体验中遇到问题时和卖家关于货品的交谈对购买此货品起到了至关重要的作
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