头脑风暴：寒冬之际,电商物流困境解读与未来猜想

头脑风暴：寒冬之际，电商物流困境解读与未来猜想

2012-4-27

主持人：冯阳松易观商业解决方案电子商务中心总经理

嘉宾：李永和京东商城副总裁

王孝华阿里巴巴集团副总裁

许文伟中国COD配送联盟会长

陈梦槐唯智信息技术(上海)有限公司总裁

【冯阳松】：让我们用热烈的掌声欢迎京东商城李总、阿里巴巴集团王总、中国COD配送联盟会长许文伟会长以及唯智信息技术（上海）有限公司总裁陈梦槐女士！掌声有请。

接下来时间很宝贵，我想带着大家一起探讨物流电子商务大背景下的一些想法。我先起个头，然后大家讲一讲。我们的时间是到12：15分，希望台下的听众也能够积极提问，我们希望引起火爆，当然是理性和火爆并行。

我想能不能请各位嘉宾讲挑战之前，我想还是从目标出发，从3-5年比如说我们看到2015年，大家想一想因为我们每个人做得不仅仅是事情，而是事业。请各位简单的描绘一下你所在的组织要做的事情，描绘一下蓝图，希望把物流相关的事情做成什么样美妙的图画。首先从王总开始，我们的大物流。请王总讲的尽量让我们听懂。

【王孝华】：很高兴在这里认识很多的好朋友，对于阿里巴巴集团，大家应该非常的熟悉，从各个方面也了解到很多的信息。关于未来3-5年的发展，5年真的不敢讲，因为物流发展太快了。我们通常在制定战略的时候有一个大方向，但是真正去执行的时候可能3个月、6个月都会有调整。

简单来讲阿里未来的发展一定是要走打造电子商务生态链的概念，这里有众多不同的合作方在一起。所以我们讲是一个平台。今天我们也了解到未来电子商务到2015年，我们预测电子商务在B2C的市场有3万亿的市场。在这种发展规模下，我们预测整个电子商务行业的发展一定会蓬勃迅速的发展。

回到阿里的层面还是打造电子商务的生态链体系，去支撑这样的体系，我们希望走的是一条繁荣、协作、共融的模式，也愿意携手所有在生态链上面的包括众多的商家、企业、消费者，还有众多的电子商务的服务提供商以及包括很多在从事电子商务其他行业的同仁们，大家一起探讨这个方向。

再回到物流层面，因为我们今天是一个物流的论坛。物流大战略为了配合电子商务的开放体系，物流的未来也会走社会化物流的模式，开放的社会化物流体系将会是支撑未来电子商务发展的主要模式。我就先讲这么多。

【冯阳松】：谢谢！接下来请许会长也跟我们讲一讲，我们会涉及转型或升级，我们3年之后的机会和方向在哪里？请您简单的讲一讲您心中的梦想。

【许文伟】：我们COD联盟成立已经有5年了，我们主要是为B2C电子商务做配送，我们主要的客户目前有当当、卓越、凡客。在5年前我们要占到它们总配送量的80%，也就是说基本上当当、卓越、凡客的配送都是我们联盟的成员在做的。这5年以来整个COD的配送市场也发生了很大的变化，首先就是说我们知道很多电商开始自建，另外有很多快递公司也转型来做B2C的配送。现在还有很多大的基金来投资，横空出世的物流配送供应商来做B2C的配送。

我们这块市场就感觉到虽然这5年电子商务的发展是很巨大的，整体的市场从COD联盟来讲也是比较迅速，但是我们在总体的占比可能不像以前那么高有80%，可能比例在下降，而且下降的比较厉害。刚才主持人说3、5年的想法，在我们以前做电子商务配送的时候，主要是以B2C为主，没有进入到C2C。其实C2C这个市场比B2C大很多。我们做COD配送的怎么样找到一个契机进入到这个市场，我今天来到这里就是希望和大家有所交流。谢谢！【冯阳松】：谢谢！接下来想请陈总也讲讲。刚才我们讲电子商务的服务业春天刚刚开始，咱们公司的愿望是什么？

【陈梦槐】：非常高兴，因为上午很多嘉宾都讲到了到2016年、2017年中国电子商务会超过美国，成为最大的电子商务国家。唯智信息是物流信息化的代表，在国内我们也是非常领先的一家公司。我觉得我们的愿望非常简单，如果中国作为最大的市场，唯智信息跟着客户

也会是最领先的。

讲一个比较简单的事情，其实电子商务最关键的还是几条，一个是我们怎么设计供应链，再一个我们怎么去管理响应速度。我们中国的信息技术，我们具备以下几点，一个是我们对于中国供应链的深刻理解。第二个我们确实有中国的速度，这个速度是国外的公司比不上的。第三个我们确实有中国的服务网络，贴身的服务。我觉得这几点会让我们这样的公司在今后3年之内，在电子商务的物流信息这一块作为国外公司也要向我们学习的东西。可以不客气的说，我在很多会上都强调了B2C的物流信息其实是属于中国公司的。

【冯阳松】：谢谢！陈总很有自信，今后物流信息化，电子商务物流能够变成全球的楷模。应该是老外学我们。我觉得这样很好。

李总，我想想问一下，京东这边以前就给我们很好的梦想，也帮我们实现了叫211，我觉得这一点挺好，体验确实非常好。我们3-5年之后是要把211进一步提高，还是有其他的方向？您能讲讲3年之后在开放的背景下面，你们会怎么样演变？能多讲一些就多讲一些。

【李永和】：实际上我还是要强调，包括我刚才演讲里面讲的，京东所有的一切一定是围绕以提升客户体验为中心。这个题目很大，实际上往下说从底层来说京东给自己的定位很清晰，一个是技术趋对的营销公司，但是一定要加上B2C的物流体系。这就是京东给自己的定位。【冯阳松】：还是亚马逊加UPS。

【李永和】：实际上就是刚才说的以提升客户体验为中心。到底什么是客户体验？包括刚才说的211。我们现在在整个网络的支撑能力上是否可以跟上211的扩展速度？目前来说对我们是机会。就像我刚才说过的一句话：为什么现在整个的仓库网络要往下沉，是因为我的商品可得性方面在全局布局上不赶上的话，我的211怎么办？因为它不是靠运输靠的，如果全局库存太散，对企业经营未来增长非常不利。这里面我们会有一个权衡，有一个均衡，然后逐步的往下深化。随着整个网络向下深化，也就意味着更多的二三四市场的消费者可以享受到京东进一步提速的配送服务。更为关键的是京东丰富的商品确保是行货，这个很关键。这实际上是京东后面几年甚至更长时间都会这样，因为底层很清晰的决定了。我们在技术上面已经去做云计算，如果不去算根本不现实，因为现在秒级的订单量非常大，当然比阿里小多

了。但是我的订单处理机制是比阿里强的，因为我有后面整个库存的校验在里面，包括对于仓的定位，订单是要定位的。这是说云计算。

另外在物流方面，我们现在已经进入了云物流，这也是我不得不面对的。我不但要面对B2C 的订单，实际上我要上游接着。在这上面细节不太方便说，但是确实在整个上游接着的这一块，目前云物流新的方法在今年年内会有所实施。

【冯阳松】：谢谢李总！李总说的意思就像中国很多其他的事情一样，提速是需要的，但是要注意安全。

我们再进入下一个议题，大家都有一个方向去实现梦想。这当中一定会有坎坷，一定会有挑战。我想先从李总开始，我们有一些传统企业以前入驻淘宝天猫，现在京东现在也是一个不错的选择。他们有时候会说京东里面要求压货，货如果放在仓库里可能还是全国压仓。这样的话对于他们的库存压力会很大。我不知道这一点是不是李总刚才讲的云物流具体体验？这个方面怎么尽快解决传统企业心中的顾虑？您能给我们稍微展开讲一下吗？

【李永和】：这也是介绍京东的平台业务模式，实际上京东的品太非常开放。我们不强迫任何一个供应商或者中小卖家必须采用压仓。刚才说的压仓模式是叫FDP全流程的，必须入库，要对库存进行管理。第二个是LBP，就是说他认为委托外面的配送公司还不如委托我们。也就是说库存的全面管理是在他那里。第三种是叫SOP，整个全流程由他来做，但是京东承担所有的客户服务责任。在这上面京东是开放的。

我刚才说到的云物流等等，这些就是因为我们现在自己的平台完全可以和社会分享。另外还有一个很关键的点，目前中小电商的卖家和第三方物流合作处于弱势阶段，因为整个扭转环节比较弱，中间造成的破损、丢失，在这方面比较得到特别好的保障。所以京东的云物流一个是上下供应链的阶段，另外我们是站在客户服务的角度为卖家提供很好的服务。这样整个上下游的客户对于京东来说才能一起创造行业的价值。

刚才您说的开放，实际上是京东肯定长期去做的，但是京东是有选择性的去做。因为京东不能把自己的牌子砸掉，就是京东说的行货，这是一个企业生存的最基本点。这里面可能也会有一些小的卖家会说想上不让上，这里面确实有一个门槛的问题。

【冯阳松】：谢谢李总。接下来我们回到阿里巴巴。王总，我不知道大淘宝大物流的体系，我想问一下您认为我们最大的挑战是哪里？我不知道提速是不是其中的挑战之一。我们现在有一些包括自己的体验，假如说特别是在一些从北京到深圳的购物，它的速度会比较慢，消费者已经被宠坏了，不知道我们最大的挑战是什么？

【王孝华】：当我们谈到阿里物流的时候，大家可能要稍微再看一下，在这个体系下我们有阿里巴巴的B2B的公司，我们会有物流。在淘宝网这边是我们通常讲的C2C，还有天猫B2C的物流。通常现在我们考虑更多的是淘宝和天猫。

我理解您这个问题通常是指在淘宝网上买的东西，因为淘宝网是一个开放的平台，C2C的平台。到现在淘宝网上每天平均的订单已经有800万到1千万。在这种大的订单体系下，没有任何一家公司、一个物流体系可以支撑。所以淘宝网从03年走到今天就是利用了社会化的物流体系，尤其是大家比较熟悉的四通一达。大家都有网购的体验，不是这些公司不努力，在实际当中比如时效方面、在配送的服务态度方面，包括运营效率方面是有一些问题。淘宝因为是一个平台，我们很难像其他B2C的商家管理它。我们是在平台的模式管理物流，大家可以想像。

回到您的问题挑战是什么？首先我们是一个平台，这些物流公司不是我的，我们怎么去管它？这是第一。第二：因为我们是平台我们不拥有订单。换句话说我们没有订单的分配权。在这一点上尤其在座有很多做物流的同行，大家一定心有感触。如果你有订单，那你对物流公司是有控制权和管理权的。力度会大，会好一点。当你是一个平台的时候，怎么能够约束我们的物流服务商把货送的更好，怎么能在成本、价格、效率、服务意识方面去提高。这是我们面临的难处。

我们做了什么？我们在淘宝网的体系下有一些管理规则，比如说在快递公司的筛选、考核、评分，比如必要的保证金、押金制度。我们通过平台的游戏规则管理快递公司的服务标准。但这个过程还有很多要提升的空间，我们看到整体快递的服务还在进步，尤其是随着B2C 的发展对于物流服务要求的提升，所以快递公司本身的瓶颈是很大的。

在这个层面回到您刚才的问题，未来我们在淘宝包括天猫，我们希望打造更多的确定性。

通过和物流公司的合作，通过和物流公司一起推动这个事情，在管理型的平台下去推动整个物流服务体系的水平提升，通过这样的工作方式和其他的公司和平台不太一样。就是要更多的打造确定性。因为淘宝这个平台已经在商品无限丰富性做得非常好，消费者有很多的选择。在支付层面我们有支付宝。在物流层面我们一直也在探讨未来怎么样把物流服务的确定性提升，也就是说消费者在前端看到一个商品多少钱，几天能送达，我们希望通过我们的一些推动也好，提升也好，扶持也好，能够把这个确定性做得更好一些。当然因为这个平台太大，很难做到像京东包括其他一些B2C的公司在配送服务端做得非常好，我们也在向他们学习。【冯阳松】：谢谢王总！沿着王总的问题，我们进一步探讨，刚才讲到淘宝、天猫的核心是确定性。现在有不确定性，所以我们要增加它的确定性。那么像电商物流的挑战对于我们上游来讲，他们的挑战对我们的来讲意味着什么？是不是就是生意，我不知道他们是不是就是您的客户？针对这一点，请陈总适当的讲一讲你们的IT技术以确定性为例能够改变什么或者能够做到什么？

【陈梦槐】：我想对这个问题分几个方面来阐述，因为我们是代表信息技术的。从电商整个的运营来讲，如果从信息技术来讲，我目前认为从纯技术角度挑战不是那么大。因为技术都不是问题，如果大家是搞技术的都会觉得IT并不难。当然从性能来讲对于任何搞IT来讲会非常的关注，因为B2C的量是非常大的量。对于信息服务公司来讲，最大的挑战是你有没有能力和客户一起设计供应链，我觉得这个才是我们今天最大的挑战。因为毕竟作为软件行业的这些人才，我个人认为现在太缺乏在供应链方面的知识。如果纯粹是提供软件蓝领的外包服务，我认为没有增值，也没有价值的。

作为信息服务行业，我们需要去面临的，需要去改善的。同时从供应链方面，刚才王总和李总都从不同的角度谈了B2C这样的行业。我想从我的观点再做一些更深入的阐述。一个是刚才李总谈到的他们面临的是大DC和小DC的问题，如果DC不前移的话改善是无法实现的。这里面就提到配置怎么做，总仓是多少，分仓是多少，这是非常关键的供应链问题，我们管它叫做库存问题。要做好这样的配置，包括需求的预测，市场的感知，以及配送网络的搭建。

谈到库存问题，我就要对物流网做一些我的评价和评论。大家知道物流网一直在公共平台，一直以平台的角度来做物流，从我个人来看做物流是供应链里面非常可行的部分，如果不参与这个部分只是做平台，永远做不深。我可以给大家举几个例子：现在参与B2C的除了京东商城这样的零售商，我们已经把它定义为网上的零售商。在线上这块，它和国美、苏宁在

线下已经没有什么区别，它的量已经足以成为我们将来线上的引领者，当然它不光是电子产品。它下面拉动的所有品牌商，我前几天还在海信、TCL，包括国美这边，作为品牌商来讲他们关注的是整个渠道的库存，也就是说它自己的库存，在京东的库存以及放在物流宝的库存。既然它关注所有渠道的库存，因为最终从供应链来讲，这些库存的可视化和优化是对于中国的供应链最重要的部分。对于品牌商来讲必须要能够做到全国不管在哪里的库存都可以同时销售，这样效率才最高。像物流宝这样的公共平台，它对于库存时效是非常低的，也就是说我们前端购物的库存和实际的库存匹配度是不够的。不好意思我在这里揭露了一些问题。

第二点，因为我们真正的仓库管理是外包给第三方物流公司的，我们对仓库的进货是要求非常严格的。也就是说库间的调拨，作为一个品牌商一定要可以灵活调拨，如果不能支撑也是会有很大问题的。我觉得这就给物流宝提出了很大的挑战，到底是做平台还是做供应链。当然马云可能也在学习也在想，但是我想还是要往深了做，否则大的品牌商不会待太久的。再回到软件来讲，我们现在也是跟着行业，跟着客户一直在打造中国B2C的供应链。我们希望在这个领域里面做出中国的特色。

【冯阳松】：谢谢！很好，专家各抒己见，有点意思。下面的朋友听得也有些跃跃欲试想提问，接下来就把时间留给在座的各位，如果有问题可以提问。

【代表提问】：您好！我有一个问题想请问阿里和京东。刚才京东提到他们准备面向其他小的平台，面向开放。我想请问一下这样做会不会对阿里有冲突或者会不会蚕食阿里的市场。请李总探讨一下这个问题。也想请问王总是不是也感觉京东这么做对阿里有威胁？

【冯阳松】：这个问题太敏感了。他们都不好意思回答，还是我回答吧。用李总的话来说：蛋糕足够大，咱们都是友商。感谢您的提问。后面还有一位。

【代表提问】：我想请问京东李总，也包括准备自建物流平台的电商。在自建物流的过程中如何平衡自己的成本，如何处理在之前物流不充分的情况下和第三方物流的关系？

【冯阳松】：很专业的问题，请李总回答。

【李永和】：实际上京东所谓自建物流，现在的核心实实在在是以我们现在的生产运营中心为主的。我们分两个层面来看，第一个层面是以仓储为单元的。这一块肯定是我们要出手的，并且我们为什么要自己购买土地来建设？这里面有两个因素，一个是现有的仓储确实对于我们现在的运营来说体量不够大，让我自己造成了很多浪费，也不能给客户提供更好的服务。这是一个自建的原因。第二个是网络还有一个运的问题就是配，一个运一个配。运是指整个支干线，配是落地配。整个网络里面我们目前自建的应该说在核心城市的自有配送站，这一点大家知道是京东的特点。那么为什么要去建支干线运输？还是说至少在某些地方的线路上面，服务的稳定性太差。虽然说起来京东的规模够大，但实际上分散到各条线之后，我们在有些线路上也是不稳的。这种不稳也造成了我们的合作方对京东说你今天让我用4米2的车，明天9米6的，后天恨不得用14米的。这些上面京东要投入的资源就是为了保障客户体验，要投入的核心战略要素。在这些上面京东肯定往前走，但并不一定说京东要把这些活百分之百都是自己做，这也不可能。并且我们现在由于电子商务的销售无边界，在很多地区我们一样跟第三方物流合作，包括我们很多COD联盟的成员也在做。

所谓自建跟大家解释一下，核心的生产运营网络一定是牢牢的控制在我手里，并且生产运营中心之间的也是我们下一步进行强化的。我们跟供应商的关系也是很快强化建设的，但是里边的资源比如说车是谁的，我们大家都做物流都知道，我们一直强调资源要控制，不一定要拥有。这个理念也是我们长期的理念。我希望我说清楚了。谢谢！

【冯阳松】：由于时间关系，最后一个问题。

【代表提问】：我想请问李总一个问题：京东在配货的时候能否实现托盘运输？

【李永和】：实际上这个事情我觉得涉及的产业太大了，托盘总体的回收租赁行业，包括与

我们合作的运输方在这上面是不是有成本的装载率考虑。但是有一件事京东已经在做就是集装化，我们一直在向前推集装化，包括我现在用的大量的周转箱。另外干线运输可能很快会上像龙车那样带着托盘的。可能每个人的叫法不一样。

我再跟大家透露一下，京东现在的库存有很多SBO在做全国共享，做全国共享的概念就是这一个库存很可能在某一个库里，但是全国的顾客都可以购买。买完之后通过非常快捷准时的运输实现全国调拨。我刚才说的集装化实际上在这上面也是对我们提出来必须要去做调拨，这样两端才能快。

【冯阳松】：因为时间关系，我们今天上午的论坛就到此结束。对话讨论环节也告一段落。非常感谢各位嘉宾的参与和各位听众的关注。我最后提议大家能不能都站起来热烈鼓掌，为电子商务物流的明天，为我们的春天！

【主持人】：感谢今天上午所有的发言嘉宾，上午的活动到此结束。谢谢大家

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案例一： 电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业部的物流部门一样。 联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务容包括：一是提供整合式维修运送服务：联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。三是协助顾客合并分销业务：联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。 联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。 联邦快递服务的围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230

电子商务物流管理方案计划案例解析分析题

案例分析 案例一 自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。2000年，联想电脑整体销量达到260万台，销售额284亿元。在中国IT行业，联想是当之无愧的龙头企业。IT行业的特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。 在生产环节，联想按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线安排生产计划运转。生产线装配工人正在组装电脑，并根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。 看板管理是通过看板的运行控制企业生产全过程的一种现代管理技术，是企业实施拉动式准时化生产的一种现代管理手段。它的最终目的是降低库存，同时看板使准时化思想广泛地渗透到生产现场中，延伸至企业的管理工作中，迅速、有效地反映、解决问题。看板管理体现的不仅是一种先进的管理技术和手段，而且是一种现代的管理思想和思维。看板管理的应用不仅能有效地使企业库存降至最低，而且能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。因此，在现代工业特别是汽车制造业中，推广应用看板管理，具有广阔的前景，对提过企业现代化管理水平，增强企业市场竞争力具有重要的意义。

问题： 1、在联想集团的生产环节中，生产线装配工人如果正在组装电脑，他要根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“（B）看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。 A．推动B．拉动C．供给D．需求 2、判断：看板管理的应用不仅能有效地使企业库存降至最低，而且能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。（对） 3、结合案例，谈谈看板管理对企业来说有哪些意义？ 答：1.看板管理能及时将信息反馈到企业的控制系统中，使企业通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。 2.通过看板的运行控制企业生产全过程，使企业实现拉动式准时化生产。 3.利用看板管理降低库存，同时看板使准时化思想广泛地渗透到生产现场中，延伸至企业的管理工作中，迅速、有效地反映、解决问题。看板管理还能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。 4.公司可利用看板精确传递信息，统一认识，朝共同目标前进。看板上的数据也便于管理者分析、控制与决策。

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电子商务物流案例 龙网LNET21物流系统 1. 概况 广东龙骏物流有限公司成立于1993年。该公司通过推广软件及输出管理方式，与对象企业结盟，依托高科技智能化管理的货运调配中心，最终建成遍及全国的物流连锁网络。该公司开发了全方位的物流网络管理软件，其功能涉及货讯采集、发布、查询、保险、货物组编、物流管理等信息，车主和货主可通过查询、跟踪货运动态信息，并可结合车载定位系统与跟踪设备，随时掌握车辆及货物状况，还可全方位接驳铁路、海运、航空网，使货物运输更快捷、更安全、更合理。 1999年下半年，该公司与北京物资学院物流研究中心进行合作，成立了龙骏物流研究开发中心，并利用Internet将生产企业、流通企业（含商流、物流企业）结成合作伙伴，建立物流信息网络——龙网1（中国物流中心网。参见图11-1）。目前，该公司已在烟台、东莞、顺德、江门、惠州、广州等进行物流试点，并取得了初步的成功。 图11-1 龙网物流配送系统示意图 2. 龙网LNET21物流中心信息管理系统 现代物流发展水平已经成为一个国家综合国力的重要体现。经过近十年的实践探索，我国已建成一批多功能的物流配送中心，但我国物流产业总体水平低下，大多数配送中心仍充当着仓库与运输中转站的角色，而其中的自动化、信息化、网络化技术的应用就更少了，导致物流成本高，效率低。龙网LNET21物流中心信息管理系统依托高新技术，把网络技术和物流有机结合，寻找与中国国情和世界发展潮流相一致的结合点，为物流中心建立一套全方位的信息处理系统（参见图11-2）。 1龙网因特网地址:https://www.sodocs.net/doc/1d9793960.html,/

图11-2 LNET21物流中心信息管理系统 龙网LNET21物流中心信息管理系统包括： （1）系统管理：维护整个系统的正常运行，设置人员分工，确定系统规模，保证数据安全。 （2）市场管理：提供运输公司运价、线路管理，提供对停车场、会员用户的管理，提供对客户资料的管理。 （3）管理中心：提供对在物流中心运营的物流企业设施、费用的管理，提供对物流中心人事、工资、设施和组织机构等内部事物的管理。 （4）仓储管理：提供对中转、运输、配送物品的仓储处理。 （5）营运中心：提供物流中心运输业务的管理。 （6）配送中心：提供为企业、商场运输物资的分拣、包装、配送处理。 （7）综合查询与统计分析：提供跨系统的全方位查询与统计。 （8）信息发布：提供车辆、货物、商品的相关时常信息。 （9）商品展示中心：提供商品的实物及网上在线展示。 （10） Internet数据交换中心：提供网上数据交换及客户查询。 （11）网络通讯：提供企业间的数据通讯。 （12）适用于物流中心的收货、仓储、运输、配送和人事、劳资、设备等内部管理。 3. 龙网LNET21物流配送中心信息管理系统 LNET21物流配送中心信息管理系统由订货子模块、库存子模块、收货子模块、配货子模块、补货子模块、车辆调度子模块、送货子模块、网络通信子模块组成（参见图11-3）。

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运用“头脑风暴法”的一个有趣的案例 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有

一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。微信号：精益生产促进中心。 随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。

第三方物流与电子商务联邦快递案例分析

1994年联邦快递建立了自己的主页——FedEx．Com；1995年，开发了一套免费的联邦快递船（FedEx Ship）软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件订购商品，通过该软件，他们可以随时掌握供货时间以及产品预计抵达的时间；随后，联邦快递为满足频繁和有多个寄件人的公司处理托运工作设计了FedEx Ship Manager(即FSM)软件；为了提供邮件包裹百分之百的跟踪和每站单据查询服务设计了3套电子商务系统邮件跟踪、查询系统和地面运行系统。 联邦快递公司内部的专用网络联邦快递COSMOS每天可以处理5400万宗交易。通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程(从客户订购一直到货物抵达终点)了如指掌。当客户输入“提货”指令时，管理员将会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品上的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程。 联邦快递电子商务网站真正的核心力来自于深刻理解用户的需求。联邦快递网站注重的是它与客户，尤其是企业客户间的亲合力和吸引力上，这对其发挥其智能化运输控制作用是至关重要的。对于企业用户。联邦快递的智能网上系统能与用户企业网无缝联接，或通过Web 页面直接介入到用户物资运输中去。其成功杰作之一就是其向Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”。它将Dell在马来西亚和美国本土总部分为两大整机及零部件制造与供应中心，对于世界任何一地、任何单位数量的零件或整机需求，均由Inter Net Ship系统排出总体成本最低、最快捷的优化递送方案，以展示Dell对顾客的“成功、质量和服务”承诺。 联邦快递每天向全世界200多个国家递送250万个包裹，其中99％属于限时递送，2009年，联邦快递正式成为淘宝的“推荐物流商”。它全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流管理技术和物流模式，联邦快递为客户提供了一套先进的、集

头脑风暴法的案例分析

头脑风暴法的案例分析

案例背景： 盖莫里公司是法国一家拥有300人的中小型私人企业，这一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。该企业的销售负责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始在自己公司谋划成立了一个创造小组。在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组（约10人）安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的电话或其他干扰。 第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，但很快他们都进入了角色。第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激励法以及其它方法。他们要解决的问题有两个，在解决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命名。 在第一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了300多名字，主管则暂时将这些名字保存起来。第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大家提出的名字。在300多个名字中，大家记住20多个。然后主管又在这20多个名字中筛选出了三个大家认为比较可行的名字。再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。 结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领了大部分市场，在竞争

中击败了对手。 案例分析： 从上例可见，所谓头脑风暴会，实际上是一种智力激励法。这种方法的英文原意是brainstorming，直译为精神病人的胡言乱语，奥斯本借用这个词来形容会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。头脑风暴法是一种通过会议的形成，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，对一个问题进行有意或无意的争论辩解的一种民主议事方法。它又称智力激励法，是由美国创造学家奥斯本于年首次提出、年正式发表的一种激发创造性思维的方法。发明创造的实践表明，真正有天资的发明家，他们的创造性思维能力远较平常人要优越得多。但对天资平常的人，如果能相互激励，相互补充，引起思维“共振”，也会产生出不同凡响的新创意或新方案。俗话说，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，也就是奥斯本头脑风暴法的“中国式”译义，即集思广益。集思广益，这并没有什么高深的道理，问题在于如何去做到这点。开会是一种集思广益的办法，但并不是所有形式的会都能达到让人敞开思想、畅所欲言的效果。奥斯本的贡献，就在于找到了一种能有效的实现信息刺激和信息增值的操作规程。难怪奥斯本在30年代发明这种集思广益的创造技法后，马上在美国得到推广，日本人也相继效法，使企业的发明创造与合理化建议活动硕果累累。员工的创造潜力是巨大的，一个优秀的领导者，应该懂得如何发掘和运用这一潜力。

头脑风暴法案例大全

头脑风暴法案例大全 篇一：运用“头脑风暴法”的一个有趣的案例 精益咨询，TPM咨询，人才培养与发展，标杆考察调研，找广州精弘益企管。 头脑风暴法的操作程序为： 1.准备阶段。 CI策划与的负责人应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5￣10人为宜，不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。 2.热身阶段。 这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。 3.明确问题。 主持人扼要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则，过多的信息会限制人的思维，干扰思维创新的想象力。

4.重新表述问题。 经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。 5.畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。 为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力。第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法。第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后导引大家自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。 6.筛选阶段。 会议结束后的一二天内，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补充会议记录。然后将 大家的想法整理成若干方案，再根据CI的一般标准，诸如可识别性、创新性、可实施性等标准进行筛选。经过多次反复比较和优中择优，最后确定1￣3个最佳。这些最佳往往是多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果。 篇二：运用“头脑风暴法”的一个有趣的案例

电子商务案例分析(物流)

专题小论文 题目：电子商务案例分析——电子商务物流 院别数学学院 专业电子商务 年级 学生 学号 指导教师

二〇一四年四月 电子商务物流 摘要：电子商务为信息流、资金流与物流的统一。然而随着电子商务的发展，物流配送已成为制约电子商务发展的瓶颈。文章针对电子商务物流进行了研究，对比了国内外电子商务物流的发展现状，最后，针对问题提出相应的解决对策。 关键词：电子商务；物流。

目录 一、引言 (3) 二、物流的概念 (3) 三、国际电子商务物流现状及特点 (3) 四、结论 (6) 参考文献 (7)

一、引言 示，2009 年，网络购物用户规模为1. 08 亿人，年增长45. 9% ，网络购物使用率继续上升，目前达到了28. 1%。 电子商务即为信息流、物流和资金流的三者统一。可以认为，电子商务是信息流的保证，而物流则是交易执行的保证，没有先进的物流配送模式，电子商务只能是一张空头支票。 二、物流的概念 “物流”一词最早出现在美国，意思是“实物分配”或“货物配送”。 其起源可以追溯为第二次世界大战，第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立并将其用于战争活动中的“后勤”（Logistics）理论。20 世纪50 年代，日本从美国引进了“物流”的概念，到了70 年代日本已成为世界上物流最发达的国家之一。20 世纪80 年代初，我国从日本直接引入“物流”概念至今。 根据我国国家质量技术监督局对物流的定义，物流为物品从供应地向 装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 三、国际电子商务物流现状及特点 电子商务物流是指基于信息流、物流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的 流具备了一些新的特点。 （一）信息化 物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

头脑风暴法在医疗服务质量中的应用案例

头脑风暴法在医疗服务质量中的应用案例随着医疗模式的不断转变以及社会文化的不断进步，住院患者对医疗护理服务模式及方法提出了越来越高的要求。但是，就目前医疗体制，医疗环境条件、医务人员的业务水平、素质等诸多因素参差不齐，使得医（护）患之间的关系无法真正和谐化发展。针对这一现状，某医院于2006年5月逐步在全院36个病区推行头脑风暴法，进一步强化医疗护理安全，持续提高护理质量，收到了良好的效果。 （一）成立质量改进领导小组及相应的基础护理、专科护理、护理文书、技术操作、病房管理及感染管理、病人服务满意度等护理质控督导组。 （二）确定议题。根据护理部一科护士长一护士长三级护理管理体系的组织结构特点，找出护理部业务、行政查房及护士长夜查房、周末查房反馈的共性问题、热点问题等作为会议商讨议题，就现存的和潜在的护理风险因素，查找相关因素，对问题形成的原因进行分析及对策探讨。 （三）护理部每月初将上月质量监控中反馈存在的问题，列举出来，再次组织抽查，对反复存在的问题，护理部到病区现场调研，听取意见和建议，从不同角度、不同层次、不同方面分析护理差错缺陷出现的原因、应对方法及整改措施，临床护理及管理过程中的护理差错隐患，讨论改进措施与科室护士共同寻找解决办法，直到该问题解决。同时采取现场数码相机随机拍照，将不规范的现象曝光，图文并茂进行对比，将各病区数据指标量化排序，并制作成幻灯，坚持每月1 次全院护理质量通报反馈。 （四）分级讨论研究。存在问题的科室利用晨会时间，由护士长将问题反馈到每一个护士，让每位护士充分发表自己的见解，找出发生问题的原因及解决问题的方法，由护士长记录备案，时间控制在30min 内。 护士长将备案的会议记录反馈到科护士长处，由科护士长召开片区会议，从各科护士长反馈的原因及解决问题的方法中再次筛选出共性问题，同时找出分析合理、可行性强的解决办法应用头脑风暴方法，进行讨论研究。 科护士长将各片区讨论研究的结果，在每周进行的护理部碰头会上进行反馈，由护理部根据医院相关规章制度，立足于各项护理工作的原则性，讨论研究各种方法的可操作性及有效性，最终将结果反馈到科护士长处或通过全院护士长例会进行反馈，同时给出相关建议及意见，由各科室根据护理部建议及意见结合自身实际情况，进行全而整改。 （五）评价方法。依据《卫生部医院管理年评价指南》及相关要求，自制8 个护理

(完成)京东电子商务案例分析

题目：京东商城的电子商务案例分析 姓名：葛春星 学号： 2915215014 专业：国际经济与贸易 学科：电子商务 年级： 15级国际经济与贸易本科（经贸班）

京东商城的电子商务案例分析 姓名：葛春星学号：2915215014 摘要：随着互联网技术的日益普及以及计算机技术的迅猛发展,市场经济体制的不断完善,人们的消费行为与消费方式也发生了巨大的转变,人们不再拘泥于传统的消费方式,开始走向了网络购物的大潮。电子商务产业也成为了中国名副其实的“朝阳产业”、“绿色产业”。近几年,以B2C模式的电子商务因其自身具备的优势和特点成为了网购市场的主导。京东商城,就是这个市场里的标志性企业之一,它是目前中国B2C市场最大的直营类电商网站,也是最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。本文以京东商城为案例对象，通过分析其商业模式，支付方式，配送方式，核心竞争力，总结了一些京东商城的成功之处，，这些对我国的电子商务产业的发展具有重要借鉴意义。关键词：电子商务，商业模式，发展， 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。[1]

头脑风暴法的案例分析

案例背景： 盖莫里公司是法国一家拥有300人的中小型私人企业，这一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。该企业的销售负责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始在自己公司谋划成立了一个创造小组。在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组（约10人）安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的电话或其他干扰。 第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，但很快他们都进入了角色。第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激励法以及其它方法。他们要解决的问题有两个，在解决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命名。 在第一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了300多名字，主管则暂时将这些名字保存起来。第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大家提出的名字。在300多个名字中，大家记住20多个。然后主管又在这20多个名字中筛选出了三个大家认为比较可行的名字。再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。 结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领了大部分市场，在竞争

中击败了对手。 案例分析： 从上例可见，所谓头脑风暴会，实际上是一种智力激励法。这种方法的英文原意是brainstorming，直译为精神病人的胡言乱语，奥斯本借用这个词来形容会议的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。头脑风暴法是一种通过会议的形成，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，对一个问题进行有意或无意的争论辩解的一种民主议事方法。它又称智力激励法，是由美国创造学家奥斯本于年首次提出、年正式发表的一种激发创造性思维的方法。发明创造的实践表明，真正有天资的发明家，他们的创造性思维能力远较平常人要优越得多。但对天资平常的人，如果能相互激励，相互补充，引起思维“共振”，也会产生出不同凡响的新创意或新方案。俗话说，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，也就是奥斯本头脑风暴法的“中国式”译义，即集思广益。集思广益，这并没有什么高深的道理，问题在于如何去做到这点。开会是一种集思广益的办法，但并不是所有形式的会都能达到让人敞开思想、畅所欲言的效果。奥斯本的贡献，就在于找到了一种能有效的实现信息刺激和信息增值的操作规程。难怪奥斯本在30年代发明这种集思广益的创造技法后，马上在美国得到推广，日本人也相继效法，使企业的发明创造与合理化建议活动硕果累累。员工的创造潜力是巨大的，一个优秀的领导者，应该懂得如何发掘和运用这一潜力。

电子商务物流配送案例分析_[全文]

电子商务物流配送案例分析_[全文] 电子商务物流配送案例分析 每一个成功的零售企业背后都有一个完善的配送系统支撑,在美国电影新片《火拼时速II》(RushHourII)中，唠叨鬼詹姆斯?卡特有一个绰号叫7,11，意思是他能从早上7点钟起床开始一刻不停地唠叨到晚上11点钟睡觉。其实7,11这个名字来自于遍布全球的便利名店7,11，名字的来源是这家便利店在建立初期的营业时间是从早上7点到晚上11点，后来这 这家70多年前发源于美国的商店是全球最大的便利连锁店，在全球20多个国家拥有21>(1万家左右的连锁店。到今年一月底，光在中国台湾地区就有2690家7,11店，美国5756家，泰国1521家，日本是最多的，有8478家。 一家成功的便利店背后一定有一个高效的物流配送系统，7,11从一开始采用的就是在特定区域高密度集中开店的策略，在物流管理上也采用集中的物流配送方案，这一方案每年大概能为7,11节约相当于商品原价10,的费用。 配送系统的演进一间普通的7,11连锁店一般只有100200平方米大小，却要提供23000种食品，不同的食品有可能来自不同的供应商，运送和保存的要求也各有不同，每一种食品又不能短缺或过剩，而且还要根据顾客的不同需要随时能调整货物的品种，种种要求给连锁店的物流配送提出了很高的要求。一家便利店的成功，很大程度上取决于配送系统的成功。 7,11的物流管理模式先后经历了三个阶段三种方式的变革。起初，7,11并没有自己的配送中心，它的货物配送依*的是批发商来完成的。以日本的7,11为例，早期日本7,11的供应商都有自己特定的批发商，而且每个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发商就是联系7,11和其供应商间的纽带，也是7,11和供应商间

§6 电子商务物流案例

§8 电子商务物流案例 【引例】夏普公司供应链的一体化管理 夏普公司是一家总部位于日本大阪的全球化电子消费品公司，该公司拥有分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司，共有6万余名员工。作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者，夏普公司始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的“新信息社会”。 但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，该公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品的个性化需求越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统，特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误以保住大量的有价值的客户，就显得尤为重要。 夏普公司对其整个供应链进行了全面诊断，提出了包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析、定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便、有效地协调人员、设备资源和流程配置，从而更加准确地满足市场的需求。夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大提升了供应链上的价值。 【引例说明】企业的供应链与物流管理对企业发展十分重要，尤其是在电子商务环境下，对供应链的要求也提高到一个新的层次。如何将电子商务的特点与企业供应链管理更好地结合，真正发挥电子商务的优势，是企业实施电子商务时的关键问题。 【案例一】供应链的信息处理 供应链中的卖场正在进行促销活动，销售时点信息系统：即收银系统、pos系统，详细地记录了不同时点各种商品的销售清单。供应链内的商品供应商、物流配送中心、生产商的原材料供应商等相关企业根据销售清单已经做好了一切准备，只等着卖场的电子订单一到，物流配送中心就把卖场所需商品按照所需数量、品种、规格，在规定的时间送到规定的地点。供应链内所有企业都可以随时了解对方的情况，销售情况、库存情况、生产情况、商品在途情况、什么时间可以送达。各方情况都在掌握之中。 【引例说明】电子商务时代的一切商务活动，包括电子商务物流管理都离不开电子化、信息化、自动化、现代化、网络化、智能化，而且企业之间的竟争是供应链与供应链之间的竞争，企业追求

头脑风暴案例

一、砸核桃的案例 组长：我们的任务是砸核桃，要求多、快、好，大家有什么办法? 甲：平常在家里用牙磕，用手或榔头砸，用钳子夹，用门掩。组长：几个核桃用这种办法行，但核桃多怎么办? 乙：应该把核桃按大小分类，各类核桃分别放在压力机上砸。丙：可以把核桃粘上粉末一类的东酉，使它们成为一般大的圆球，在压力机上砸，用不着分类。(发展了上一个观念) 丁：粘上粉末可能带磁性，在压力机上砸压后，或者在粉碎机上粉碎后，由于磁场作用，核桃壳可能脱掉，只剩下核桃仁。(发展了上一个观念，并应用了物理效应) 组长：很好!大家再想想用什么样的力才能把核桃砸开，用什么办法才能得到这些力。 甲：应该加一个集中的挤压力。用某种东西冲击核桃，就能产生这种力，或者相反，用核桃冲击某种东西。 乙：可以用气枪往墙壁上射核桃，比如说可以用射软木塞的儿童气枪射。 丙：当核桃落地时，可以利用地球引力产生力。 丁：核桃壳很硬，应该先用溶剂加工，使它软化、溶解……或者使它们变得很脆。经过冷冻就可以变脆。

组长：动物是怎么解决这一任务的，比如乌鸦? 甲：鸟儿用嘴啄……或者飞得高高的，把核桃扔在硬地上。我们应该把核桃装在容器里，从高处往硬的地方扔，比如说在气球上、直升飞机上、电梯上往水泥板上扔，然后把摔碎的核桃拾起来。(类比) 乙：可以把核桃放在液体容器里，借助水力冲击把核桃破开。(物理效应) 组长：是否可用发现法如认同、反向……解决问题呢? 丙：应该从里面把核桃破开，把核桃钻个小孔，往里面打气加压。(反向) 丁：可以把核桃放在空气室里，往里打气加压，然后使空气室里压力锐减，内部压力就会使核桃破裂，因为内部压力不可能很快减少。(发展了上一个观念)或者可以急剧增加和减少空气室压力，这时核桃壳会承受交变负荷。 戊：我是核桃，是核桃仁。从核桃壳内部，我用手脚对它施加压力，外壳就会破裂。(认同)应该不让外壳长，只让核桃仁长，就会把外壳顶破。(理想结果)为此，例如可以照射……外壳。 乙：我也是核桃。我用手抓住树枝，当成熟时就撒手掉在硬地上摔破。应该把核桃种在悬崖峭壁上，或种在陡坡上，它们掉下来就掉破。

头脑风暴法案例[宝典]

头脑风暴法案例[宝典] 我想说的是头脑风暴没有固定的方法，只要适合你们几个人就好。还有一个就是，头脑风暴真的考坚持的，不能坚持，你说了半天什么格式，什么方法，什么什么专业化，，都是白搭～一定要养成习惯～一年后你会发现你的思维宽度是别人的好几倍～下面是百度百科里找的，你把百科里的看完就够了，里面很详细。 组织形式 参加人数一般为5,10人(课堂教学也可以班为单位)，最好由不同专业或不同 岗位者组成; 会议时间控制在1小时左右; 设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1,2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。 会议类型 设想开发型:这是为获取大量的设想、为课题寻找多种解题思路而召开的会 议，因此，要求参与者要善于想象，语言表达能力要强。设想论证型;这是为将众多的设想归纳转换成实用型方案召开的会议。要求与会者善于归纳、善于分析判断。 会前准备工作 会议要明确主题。会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备; 选好 主持人。主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势; 参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法; 会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动。 会议原则

为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守下列原则: ——禁止批评和评论，也不要自谦。对别人提出的任何想法都不能批判、不得阻拦。即使自己认为是幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，亦不得予以驳斥;同时也不允许自我批判，在心理上调动每一个与会者的积极性，彻底防止出现一些“扼杀性语句”和“自我扼杀语句”。诸如“这根本行不通”、“你这想法太陈旧了”、“这是不可能的”、“这不符合某某定律”以及“我提一个不成熟的看法”、“我有一个不一定行得通的想法”等语句，禁止在会议上出现。只有这样，与会者才可能在充分放松的心境下，在别人设想的激励下，集中全部精力开拓自己的思路。——目标集中，追求设想数量，越多越好。在智力激励法实施会上，只强制大家提设想，越多越好。会议以谋取设想的数量为目标。——鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。这是激励的关键所在。每个与会者都要从他人的设想中激励自己，从中得到启示，或补充他人的设想，或将他人的若干设想综合起来提出新的设想等。——与会人员一律平等，各种设想全部记录下来。与会人员，不论是该方面的专家、员工，还是其他领域的学者，以及该领域的外行，一律平等;各种设想，不论大小，甚至是最荒诞的设想，记录人员也要求认真地将其完整地记录下来。——主张独立思考，不允许私下交谈，以免干扰别人思维; ——提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。会议提倡自由奔放、随便思考、任意想象、尽量发挥，主意越新、越怪越好，因为它能启发人推导出好的观念。——不强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解别人的贡献，人人创造民主环境，不以多数人的意见阻碍个人新的观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 会议实施步骤 会前准备:参与人、主持人和课题任务三落实，必要时可进行柔性训练。设想开发:由主持人公布会议主题并介绍与主题相关的参考情况;突破思维惯性，大胆进行联想;主持头脑风暴法程序

电子商务物流管理案例分析题

电子商务物流管理案例 分析题 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08-

案例分析 案例一 自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。2000年，联想电脑整体销量达到260万台，销售额284亿元。在中国IT行业，联想是当之无愧的龙头企业。IT行业的特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。 在生产环节，联想按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线安排生产计划运转。生产线装配工人正在组装电脑，并根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。 看板管理是通过看板的运行控制企业生产全过程的一种现代管理技术，是企业实施拉动式准时化生产的一种现代管理手段。它的最终目的是降低库存，同时看板使准时化思想广泛地渗透到生产现场中，延伸至企业的管理工作中，迅速、有效地反映、解决问题。看板管理体现的不仅是一种先进的管理技术和手段，而且是一种现代的管理思想和思维。看板管理的应用不仅能有效地使企业库存降至最低，而且能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。因此，在现代工业特别是汽车制造业中，推广应用看板管理，具有广阔的前景，对提过企业现代化管理水平，增强企业市场竞争力具有重要的意义。

问题： 1、在联想集团的生产环节中，生产线装配工人如果正在组装电脑，他要根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“（ B）看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。 A．推动 B．拉动 C．供给 D．需求 2、判断：看板管理的应用不仅能有效地使企业库存降至最低，而且能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。（对） 3、结合案例，谈谈看板管理对企业来说有哪些意义？ 答：1.看板管理能及时将信息反馈到企业的控制系统中，使企业通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。 2.通过看板的运行控制企业生产全过程，使企业实现拉动式准时化生产。 3.利用看板管理降低库存，同时看板使准时化思想广泛地渗透到生产现场中，延伸至企业的管理工作中，迅速、有效地反映、解决问题。看板管理还能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。 4.公司可利用看板精确传递信息，统一认识，朝共同目标前进。看板上的数据也便于管理者分析、控制与决策。

电子商务与物流的关系及实例分析

电子商务与物流的关系及实例分析 一、引言 电子商务交易过程一般都包含四种基本流：信息流、商流、资金流和物流。前三种流均可借助internet在瞬间完成，而对于物流，internet的实现能力就十分有限，物流作为电子商务的基本要素和重要组成部分，在电子商务企业中具有举足轻重的作用，随着近年来电子商务的发展，对物流提出的要求也越来越高，因此电子商务的成败在很大程度上取决于现代物流的发展状况。 二、电子商务的概念 电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中以纸介质作为信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。 三、物流的概念 中国的《物流术语》标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。美国物流协会对物流的定义是：物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及详细的流动过程，以及为使保管能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。 四、电子商务与物流的关系 （1）物流活动是电子商务过程的基本要素 电子商务活动过程中的任何一笔交易，都是由信息流、商品流、资金流和物流组成，物流是最特殊的一种。电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。在电子商务的环境下，商品生产和交换的全过程，都需要物流的支持，没有现代化的物流运作的支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，也就不会有今天电子商务的发展，物流业直接影响着电子商务，其发展壮大对电子商务的快速发展起到支撑作用。 （2）现代物流发展制约电子商务的发展 电子商务活动改变了传统商品和服务信息的传递方式，但是，商品和服务最终的使用价值必须通过现代物流活动才能得以实现，众所周知，物流是电子商务发展的瓶颈和最大障碍。得物流者得天下。有网络购物经验的人都知道，物流和配送已经是今天网络购物体验中最重要的一个环节，只有建立合理化、现代化的物流配送网络体系，才能为电子商务的发展创造有利的基础环境。 （3）电子商务促进现代物流的发展 随着电子商务经济的日益发展所形成的强大物流需求，不断促进现代物流的信息化、网络化、现代化。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。除此之外，不断加快提高物流的技术水平同样有着至关重要的作用。当然，相关的法律条文、政策、观念等也都是不可或缺的有力保障。 （4）现代物流技术的发展离不开电子商务平台 电子商务是物流发展及物流技术体现的重要平台，电子商务为物流提供了现代化平台和网络化技术，并随着现代信息网络技术的不断发展为物流信息资源的充分运用创造了条件，保障了物流的高效率，保持信息流通畅并及时准确反馈、传递和处理物流运作各环节。 五、主要电子商务公司物流应用实例分析 （1） b2c 以聚美优品为例

头脑风暴案例

案例一 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 第一，自由思考。第二，延迟评判。第三，以量求质。第四，结合改善。 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 案例二 盖莫里公司是法国一家拥有300人的中小型私人企业，这一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。该企业的销售负责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始在自己公司谋划成立了一个创造小组。在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组（约10人）安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的电话或其他干扰。 第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，但很快他们都进入了角色。第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激励法以及其它方法。他们要解决的问题有两个，在解决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命名。 在第一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了300多名字，主管则暂时将这些名字保存起来。第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大家提出的名字。在300多个名字中，大家记住20多个。然后主管又在这20多个名字中筛选出了三个大家认为比较可行的名字。再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。 结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领了大部分市场，在竞争中击败了对手。