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门店标准手册

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门店标准管理手册

目录

第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页第二章、营运组织与职能

第一节、门店8项基本通则 (5)

第二节、营运部组织结构与职能描述 (5)

第三节、门店的基本职能描述 (7)

第四节、门店的具体职能工作 (7)

第五节、门店各岗位职责说明书

1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12)

2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16)

3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)

4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19)

5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21)

第三章、门店礼仪服务标准

1、门店整体环境标准要求及责任人 (22)

2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)

3、个人表情标准要求及责任人 (23)

4、个人举止标准要求及责任人 (23)

5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)

6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)

第四章、门店营运管理制度

1、顾客投诉管理 (25)

2、门店交接班管理 (28)

3、督导管理 (29)

4、顾客退换货管理 (36)

5、商品损耗管理 (38)

6、会员管理 (38)

7、顾客订货管理 (40)

8、赠品管理 (41)

9、资料档案管理 (41)

10、备用金管理 (42)

11、发票管理 (42)

12、突发事件的管理 (43)

第五章、门店营运作业流程

1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)

2、收银员作业流程与标准要求 (44)

3、盘点管理流程 (46)

4、商品优化管理流程 (49)

5、促销管理流程 (51)

6、陈列管理流程 (54)

7、传帮带培训管理流程 (56)

第六章、门店考核制度 (70)

第一章公司企业文化与组织结构

企业文化编

门店的文化内涵:产品即人品,质量即道德。

意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。

印证集和堂人

集思广益:集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见,总结创新、追求卓越。招贤纳士:集和堂人建立公平、民主、规范人才机制,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台。

和衷共济:集和堂人团结一致、同心协力的团队精神,执着忍耐的风格,风雨同舟,克服困难。

济世为怀:集和堂人诚信正直、实是求是,为社会奉献优质的健康生活!

我们的使命:为社会奉献优质的健康生活!

我们的目标:百年集和堂,创建中国品牌企业!

员工的价值:集和堂人就是企业主人,为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台,集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。

人才机制:公平、民主、规范;任人唯贤、任贤唯用。

分配机制:集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。

经营理念:专业服务、绝对低价。

品牌战略:品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。

营销战略:以会员营销建设忠诚顾客。

商品战略:以完善的自营商品结构作为商品战略。

经营战略:以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为集和堂经营战略

公司组织结构

组织结构说明

?经营线运行模式目标模式:从总经理——营运总监——营运部门经理——区域主管

(经理)---店长称为经营线,总经理通过下达年/季/月经营指标及绩效考核来实现对部门经理/店长的管控,经营线以经营指标量化为主,管理指标为辅。

?管理线运行模式职能模式:总经理以所对应的3大总监7大部门称为管理线,总

部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理;通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能;通过定期业务交流会来实现经验共享。

?总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决,需向各部门负责人反馈

情况,统一协调处理。原则上24小时内进行解决。

第二章营运组织与职能

第一节、门店8项基本通则

企业标准化管理手册范本

企业标准化管理手册

目次 前言.................................................................................................................................................... I II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 企业标准化工作的基本任务 (2) 5 企业标准化方针与目标 (3) 5.1 标准化方针 (3) 5.2 标准化目标 (3) 6 标准化组织机构、职责 (3) 6.1 组织机构和人员 (3) 6.2 职责 (3) 6.2.1 标准化委员会及总经理 (3) 6.2.2 管理者代表 (3) 6.2.3 标准质量部及专职标准化员 (3) 6.2.4 各部门及其标准化兼职人员职责 (4) 6.2.4.1 销售部 (4) 6.2.4.2 生产技术部 (4) 6.2.4.3 综合部 (4)

6.2.4.4 采购部 (5) 6.2.4.5 财务部 (5) 7 标准体系的建立 (5) 7.1 建立企业标准体系的要求 (5) 7.2 企业标准体系表 (6) 7.2.1 标准体系表的组成 (6) 7.3 标准体系表结构图 (6) 7.4 标准明细表 (6) 7.5 企业标准体系统计表 (6) 7.6 标准体系代码 (7) 8 企业标准化人员及培训 (7) 8.1 企业标准化人员应具备的知识和能力 (7) 8.2 企业标准化培训 (8) 8.2.1 培训对象和要求 (8) 8.2.2 标准化培训程序和组织实施 (8) 9 标准化工作的规划和计划 (8) 10 标准及标准信息的搜集、管理和使用 (8) 10.1 标准化信息的范围 (8) 10.2 标准化信息管理 (8) 11 标准制定、修订工作 (9) 11.1 标准的制定 (9)

安全标准化管理手册(正式版)

文件编号:TP-AR-L1079 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. (示范文本) 编订:_______________ 审核:_______________ 单位:_______________ 安全标准化管理手册(正 式版)

安全标准化管理手册(正式版) 使用注意:该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上,形成一定的具有指导性,规划性的可执行计划,从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改,请在使用时认真阅读。 1前言 为了贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》及 《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》(国 发[2004]2号),规范公司的安全标准化工作,山东 富华化工有限责任公司已把创建公司安全标准化工作 纳入重要议事日程。根据《危险化学品从业单位安全 标准化规范》的规定,制定具体实施细则和切实可行 的工作方案,积极组织开展安全标准化工作。 为顺利开展安全标准化工作,真正落实系统化管 理工作的科学理念,实现企业的安全生产长效机制,

达到提高企业整体安全水平,切实保护广大员工生命和财产安全的目的,山东富华化工有限责任公司根据《危险化学品从业单位安全标准规范》和安全标准化等相关内容,制订《安全标准化手册》予以下发,人手一册,以供广大员工组织学习,明确相应职责,认真贯彻执行。 董事长: 1.1安全承诺 为了保护员工的身体健康和生命安全,保障公司财产不受损失,向全体员工、相关方郑重承诺:(1)、公司将认真执行制定的安全方针和目标,遵守各项安全生产法律、法规和规章制度。 (2)、为保证所制定的安全生产目标的实现,将竭力提供必要的人力、物力和财力资源支持。 (3)、以人为本,切实改善从业人员工作环

门店标准管理手册

门店标准管理手册 目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51)

安全管理手册最新版

安全管理手册 □ □ √ 行政√ 生产□ 服务□ 营销□ 通用□ 部门√ 编制安全生产标准化手册(一) 审核日期文件编号修改版次共 1 页生效日期财务科设备动力科0 第 1 页批准日期□ 衔接□ 暂行日期阅全体员工文范围□ 签收√ 部门综合办安全科生产科供应科销售科□ 签阅签字□ 张贴√ 日期浏阳市**烟花制造有限公司安全生产标准化手册前言开展安全生产标准化工作是作为强化烟花爆竹生产企业安全生产基础、落实企业安全生产主体责任的重要手段和途径。根据国家安全监管总局关于印发《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化考评办法》和《烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化规范》的通知精神和各级

地方政府、安监部门对实施烟花爆竹生产经营企业安全生产标准化工作的具体要求,结合本公司工作实际,特制订本公司具体工作方案和实施计划,并精心组织制定和编制此资料手册,以指导开展烟花爆竹安全生产标准化工作顺利进行。本书有关技术标准的适用采用了《烟花爆竹工程设计安全规范》GB50161-2009最新标准,具有现实的指导意义。遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,以隐患排查治理为基础,提高安全生产水平,实现本质安全是减少事故发生,保障人身安全健康,保证生产经营活动的顺利进行的基本原则。采用“策划、实施、检查、改进”动态循环的模式,依据AQ/T9600-2010标准的要求,结合本公司自身特点,建立并保持安全生产标准化系统;通过自我检查、自我纠正和自我完善,建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则,

通过有效方式实现信息的交流和沟通,不断提高安全意识和安全管理水平。安全生产人人有责,每个职工必须认真履行各自的安全职责,做到各有职守,各负其责。本企业标准主要起草人:XXXX、XXXX,审核人:XXXX。适用范围:本标准适用于本公司范围内,各生产经营环节的人、机、物、环方面。浏阳市**烟花制造有限公司2011年10月30日 1 目录 1 总则............................................................... ..... 1 目的................................................................ 1 方针目标 (1) 安全标准化法规文件.................................................. 1 引用标准、规范 (2) 适应范围 (2)

门店管理制度及标准

门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作; 2、高度的责任心; 3、优质服务态度; 4、丰富的商品知识; 5、敏锐观察能力; 6、灵活的反应能力; 7、规范的语言表达能力; 8、良好的自我控制能力; 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作; 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律; 3、承担日常销售工作,完成销售指标; 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等),并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术; 5、自觉执行服务规范,在销售中有一套规范的服务程序,做到主动、热情、 周到、礼貌服 务; 6、正确处理本店各类经济业务,具备一定的市场营销和商品陈列能力; 7、正确填制各类报表,掌握店内、公司进、销、调存各个环节; 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作; 9、听从指挥,服从安排,完成上司交办的任务;

10、一切以公司利益为重,不泄露公司秘密,不损害公司利益,维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求: 1、头发 头发剪短,没有头屑、梳理整齐; 2、脸部 胡须必须剃清,保持面容干净,保持耳、鼻、口清洁; 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁; 4、服装 穿着公司指定的岗位服,岗位服保持干净、整洁; 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋,保持皮色光亮无尘,不允许穿休闲鞋和运动鞋;不 得穿前露趾后露跟的皮鞋; 6、工号牌 左前胸佩工号牌,佩戴位置要正确,不可歪斜和掩盖; 7、饰物 限戴一枚戒指,手上不允许佩戴其它饰物。 (一)女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位,留过肩长发,必须用发夹束在脑后,不允许染 夸张色头发,梳奇异发型;

企业标准化管理手册1

甘肃盛源菊香农业发展有限公司 标准体系 GSSY/BZ-2016版本号:第Ⅰ版 企业标准化管理手册 受控状态: 分发号:BZJ-0 2016-00-00发布2016-00-00实施

目录 前言 (2) 编制说明 (3) 企业方针与目标 (6) 1范围 (7) 2规范性引用文件 (7) 3术语和定义 (7) 4企业标准化工作的基本任务 (9) 5企业标准化方针与目标 (9) 6标准化组织机构、职责 (9) 7标准体系的建立 (15) 8企业标准化人员及培训 (17) 9标准化工作的规划和计划 (18) 10标准及标准信息的搜集、管理和使用 (19) 11标准制定、修订工作 (19) 12标准的实施 (20) 13标准实施的监督检查 (21) 14企业标准化工作的规划和计划 (24) 15标准化成果管理 (25) 附录A公司标准化结构图 (26) 图A.1公司的标准化管理机构 (26) 图A.2标准化管理组织架构 (27) 图A.3标准化管理人员架构 (28) 图A.4企业标准体系结构图 (29) 附录B企业标准统计表 (30) 附录C适用法律法规 (31) 附录D技术标准体系结构图 (33) 附录E技术标准目录 (34) 附录F管理标准体系结构图 (41) 附录G管理标准目录 (42) 附录H工作标准体系结构图 (46) 附录I工作标准目录 (47) 附录J技术标准明细表 (50) 附录K管理标准明细表 (51) 附录L工作标准明细表 (52)

前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由甘肃盛源菊香农业发展有限公司标准化委员会提出并归口。本标准起草单位:甘肃盛源菊香农业发展有限公司办公室。 本标准主要起草人: 本标准2015年首次发布。 审核: 批准:

(店铺管理)陈列标准手册最全版

(店铺管理)陈列标准手 册

社会心理学家研究表明:人的头脑接受全部信息,83%来源于视觉,11%来自听觉,其它6%分别来自嗅觉、味觉。可想而知,视觉对人起着重要的作用。同样,视觉在零售行业中也是扮演重要角色。 商品陈列在现代商业企业的发展中起着越来越突出的作用,高端的商品陈列,能够美化企业店堂环境,营造良好店堂氛围,为消费者提供壹种享受购物、享受消费的营业场所,同时提升企业的形象和吸引力,是企业形象塑造不可忽视的重要途径和载体。企业能够通过商品陈列,提高企业竞争力和顾客认知度,拉近和消费者的距离和亲切感,为提高企业竞争力增添新的柔性元素;此外,商品陈列仍能够促进企业的商品销售,为企业的终端销售。 陈列定义 陈列是把商品摆放指定位置,按照壹定的排列原则,把商品生动的展当下顾客面前。陈列应该体现以顾客为中心的原则,且依此决定商品构成和陈列的方式。 陈列原理 根椐视觉对人的影响:从注意兴趣愿望行动购买的原理。 亚礼得的陈列是根椐这原理:借助无声的语言(货架、模特、POP等工具),实现和顾客的沟通,以此向顾客传达(亚礼得)的产品特点、品牌的文化和理念,达到促进商品销售、树立亚礼得品牌形象的目的。 好的壹起陈列展示好比壹偏好文章,陈列是用道具表达而文章是用文字、笔和纸来表达。文章有它写作格式同样陈列也有它陈列原则

陈列原则 为了能生动传达亚礼得品牌文化、服务理念、产品定位、技术特点让更多顾客了解亚礼得,树立亚礼得形象,我们在陈列过程要按以下陈列原则陈列: <壹>.见风使舵 目的:方便顾客购买所需要商品,以争取更多业绩 方法:随天气、人流情况的改变更改货品摆放位置 <二>.锦上添花 目的:使好卖的货品更显眼,吸引顾客进店铺购物,增加销售 方法:1、观察清楚哪里才是店铺最好位置,清晰哪些道具对销售的帮助最大 2、将店铺最好卖的货品,用最好的道具摆放 <三>.千变万化 目的:给顾客新鲜感 方法:灵活依照人流情况,调整货场摆位 <四>.多劳多得 目的:使好卖的产品卖的更好,提高营业额 方法:将好卖的产品根据库存情况,适当增加陈列面积 <五>.突出主题 目的:加深顾客,清楚知道推广 方法:每个区的POP、物料、产品要和推广相呼应 <六>.焦点颜色

安全生产标准化管理手册样本

安全生产标准化管理手 册样本 公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

公司 安全标准化管理手册 2011-12-30发布 2012-01-01实施某某股份有限公司xx分公司 安全生产标准化管理手册 编码:YL-AB-01 版次:第一版 起草:xx 审核:xx 批准:xx 0.1安全生产标准化管理手册目录

0.2 安全生产标准化手册发布令 根据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》等国家、地方法律法规,按《企业安全生产标准化基本规范》的要求,云锡股份xx分公司全面实施企业安全生产标准化体系建设与运行,以提高本质化安全生产管理水平,减少事故发生,保障分公司从业人员的安全健康,保证云锡股份xx分公司生产经营活动顺利进行为目的,策划制定《安全生产标准化手册》。《安全生产标准化手册》是云锡股份xx分公司安全生产标准化体系建设与运行的纲领性文件,现予以批准并发布,要求全体员工认真学习,严格遵守和贯彻本安全生产标准化手册的各项规定和要求。 此令 经理: 2011 年 12 月 30 日

任命书 兹任命xx同志为云锡股份xx分公司安全生产直接负责人,负责统筹分公司安全生产标准化体系建设与运行各项工作,并代表经理行使以下职权: 1、贯彻执行国家和地方有关安全生产的法律、法规和标准及上级公司要求,按《企业安全生产标准化基本规范》的要求,全面实施分公司安全生产标准化体系建设,并保障安全标准化体系的持续运行与改进。 2、督促、检查分公司安全生产工作,及时消除安全生产事故隐患。 3、确保分公司安全生产标准化体系建设全员参与、全过程控制,全员安全意识显着提高。 4、就安全生产标准化体系的有关事宜与外部各方进行联络。 5、负责体系运行过程中经理对文件审核的代理行使权。 经理: 2011 年 12 月 30 日

标准化管理手册

QG/HLD XXXXX企业标准 QG/HLD -A0-2008 标准化管理手册 Standardize M anagement M anual (GB/T15496-2003、GB/T -15497-2003、 GB/T 15498-2003、GB/T 19273-2003) 版本 : A0 受控状态: 分发号: 编制: 审核: 批准: 2008年6月1日发布 2008年6月1日实施XXXXX公司发布

标准化管理手册第0.1章实施2008-06-01版本:A0修改:0目录第1页共1页 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 1 2.1 2.2 2. 3 3 4 5 6 7 8 附录1 附录2 附录3 附录4 附录5 目录 公司简介 企业方针、目标 标准化手册发布令 管理者代表发布令 修改页 标准体系编制说明 标准化组织机构图 专兼职人员表 标准化职责分解表 标准化管理办法 标准的结构和编写规则 标准编号规则 标准的制定、审批和实施管理办法标准化培训管理办法 标准化良好行为自我评价和改进办法标准总体一览图 标准化体系图 技术标准体系图 管理标准体系图 工作标准体系图

标准化管理手册第0.2章实施2008-06-01版本:A修改:0主题:公司简介第1页共1页 公司简介 XXXXX是一家集生产、销售为一体的专业化生产机械刀片的生产厂家。公司位于马鞍山市博望经济开发区内,毗邻314省道,地处江浙皖三角地带,距南京禄口国际机场26公里,离芜湖长江大桥40分钟的路程,交通便利。 本公司是专业生产机械刀片、模具、轧辊、导位的中型企业,以生产各类圆刀为主导产品,产品销往全国各大中型钢厂、造纸、塑料、冶金、化工、橡胶轮胎厂以及各种包装行业。公司主要产品有:冷、热扎剪切刀具、皮革刀片、切纸刀片、薄刀、平圆刀片等系列产品。公司生产的各种高合金、高精度的纵剪机、分条机系列刀片闻名全国,部分产品随机床配套远销到东南亚、欧美等海外地区。 公司拥有包括加工中心在内的各类生产设备300多台;其中大中型设备有日本发拉克和德国西门子加工中心各一台,BXMQ20-16四米龙门刨二台、立式加工中心三台,4米平面磨床、曲线磨床、TMCNC-19龙门数控剪刃磨床一台,专用可控气氛热处理生产线,齐齐哈尔CM1350立车一台,CTS-23高精度探伤仪一台,6米龙门刨和4米单臂刨一台,上海外圆磨四台等,可以满足生产技术和生产能力的要求。 公司现有职员工二百多人,其中高级工程师五名,高级技师十名,其他中级职称的技术人员26人,工厂占地总面积3.96万平方米。 多年以来,公司以“制造优质产品,创立自己品牌,秉承持续改进,增强客户满意”为宗旨。以诚信为本,实事求是,踏踏实实,一步一个脚印地向前发展。在激烈的市场竞争中,恒利达人感到从未有过的压力,也看到千载难逢的机遇,在国际制造业结构升级,向中国梯度转移之际,恒利达将伴随中国刃模具行业同步增长,与时俱进,共闯辉煌!

知名企业工程标准化管理手册

XXXXX有限公司 工程管理手册

工程管理规范目录 二、公司与集团项目工程业务接口界面 2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..BBGC01-00………….1页 2.2 工程部职责………………………………..BBGC01-01-001……..3页 三、工程管理程序 3.1 工程招投标管理程序……………………..BBGC01-01………...13页 3.2 项目施工过程管理流程………...………...BBGC01-02………...19页 3.3 工程部工地检查管理程序………………..BBGC01-03………...29页 3.4 施工图审查管理程序……………………..BBGC01-04………...31页 3.5 工程质量检查管理程序……………….….BBGC01-05………...33页 3.6 工程进度检查管理程序…………………..BBGC01-06………...41页 3.7 工程安全、文明施工检查管理程序……..BBGC01-07………...44页 3.8 工程物资采购管理程序…………………..BBGC01-08 ………..46页 3.9 工程验收管理程序………………………..BBGC01-09………...54页 3.10 工程档案管理程序………………………..BBGC01-10………...58页 3.11 住宅质量问题处理程序…………………..BBGC01-11…………65页 四、工程施工过程管理制度 4.1 施工总进度计划编制要点………….…….BBGC01-02-001……67页 4.2 施工图会审管理制度….………………….BBGC01-02-002……71页 4.3 施工组织设计审查要点…………………..BBGC01-02-003……75页 4.4 工程部例会制度…………………………..BBGC01-02-004……78页 4.5 工程文件管理制度………………………..BBGC01-02-005……81页 4.6 工程技术咨询管理制度…………………..BBGC01-02-006……83页 4.7 工程监理管理要点………………………..BBGC01-02-007……87页 五、施工图审查要点 5.1 结构图设计检查要点……………………..BBGC01-04-001……92页 5.2 给排水图设计检查要点…………………..BBGC01-04-002……97页 5.3 电气图设计检查要点……………………..BBGC01-04-003…..103页 5.4 采暖通风图设计检查要点………………..BBGC01-04-004…..110页

《安全文化》之化工企业安全标准化管理手册

化工企业安全标准化管理手册 1.1安全承诺 为了保护员工的身体健康和生命安全,保障公司财产不受损失,向全体员工、相关方郑重承诺: (1)、公司将认真执行制定的安全方针和目标,遵守各项安全生产法律、法规和规章制度。 (2)、为保证所制定的安全生产目标的实现,将竭力提供必要的人力、物力和财力资源支持。 (3)、以人为本,切实改善从业人员工作环境,保证员工的安全和健康,保护周边环境,保障相邻单位和人民群众不受本单位安全影响。 (4)、建立安全标准化管理体系,实施安全标准化培训,规范从业人员的安全行为,并不断使之有效运行和持续改进。 (5)、倡导全员参与,提高安全标准化管理水平,创建公司自身的安全文化,营造安全和谐的生产氛围。 (6)、确保公司安全生产是全体员工的责任,也是公司最高管理者的行为准则和最终追求。 我们的创业理念:艰苦创业为人民; 我们的企业精神:团结、求是、勤俭、创新; 我们的经营理念:诚信、双赢、合作、发展; 我们文化建设的核心内容:坚持以人为本的企业发展观。

董事长: 2、目的、适用范围及控制要求 2.1编写手册的目的 建立并保持安全标准化管理,制定安全标准化方针、目标,确定并实施安全标准化管理运行程序和各项安全生产责任制、制度,规范危险化学品安全生产活动,提升公司整体安全管理水平以达到持续改进、不断提高安全管理绩效的目的。 2.2手册的适用范围 本手册适用于本公司危险化学品生产和储存单位的生产储存过程。 本手册是公司安全标准化管理的纲领性文件。 2.3手册的控制要求 (1)、手册的编制 本管理手册在公司安全副总经理的授权下由生产安全部负责组织编制,并承担修订任务。 (2)、手册的审核、批准 本管理手册由安全副总负责审核通过,由最高管理者批准。 (3)、手册的管理 a.生产安全部负责本管理手册的发放,并作好登记。 b.本管理手册的持有部门和人员应定点存放专人保管。 c.手册持有者有责任和义务使手册在其所辖范围得到有效的宣传和实施。 d.定期对管理手册的适宜性和有效性进行评审。 (4)、手册的发放 a.本管理手册分为“受控”手册和“非受控”手册。 b.受控手册发放时在手册封页上方加盖“受控”章,按受控文件登记管理,发放时

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX

一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间

公司安全生产标准化管理手册

×××公司安全生产标准化 管理手册 ×××公司 ××年××月××日

更改状态表

安全标准化管理手册发布令 为认真贯彻国务院、省、市政府《关于进一步加强安全生产工作的决定》,逐步提高本企业安全生产管理水平,实现企业的可持续发展,公司依据《企业安全生产标准化基本规范》,结合企业的实际情况编写了《安全生产标准化管理手册》。该手册从企业安全生产的角度,表述了安全质量标准化管理体系的范围、内容和过程之间的相互作用及程序文件的引用,既是公司对外证实安全标准化活动保证能力的文件,也是企业安全质量标准化管理活动必须遵循的基本法规和纲领性文件,宣传贯彻本《管理手册》对于指导企业安全标准化管理体系建设和有效运行具有重要作用。 为持续保持和有效运行安全质量标准化管理体系,我任命*** 为安全质量标准化管理负责人,负责安全标准化管理体系运行中的有关事宜,实施规定的职责。企业各部门和全体员工必须严格执行《安全标准化管理手册》的规定,确保企业安全标准化管理体系持续有效运行。现批准发布并于**年**月**日正式实施。 总经理 **年**月**日

1.企业简介 介绍企业情况及安全管理情况。 2.适用范围 3.术语和定义 4.规范性引用文件 5.1目标 介绍公司的安全生产方针和目标。 5.2组织机构和职责 5.2.1组织机构 5.2.2职责 5.3安全生产投入 5.4法律法规与安全管理制度 5.4.1法律法规、标准规范 5.4.2规章制度 5.4.3操作规程 5.4.4评估 5.4.5修订 5.4.6文件和档案管理 5.5教育培训 5.5.1教育培训管理 5.5.2安全生产管理人员教育培训 5.5.3操作岗位人员教育培训

危化品从业安全生产标准化管理手册按新标准编写

0.1安全生产标准化管理手册发布令 为认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》及《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》,逐步提高本企业安全生产管理水平,实现企业的可持续发展,公司依据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》,结合企业的实际情况编写了《安全生产标准化管理手册》。该手册从企业安全生产的角度,表述了安全生产标准化管理体系的范围、内容和过程之间的相互作用及程序文件的引用,既是公司对外证实安全生产标准化活动保证能力的文件,也是企业安全生产标准化管理活动必须遵循的基本法规和纲领性文件,宣传贯彻本手册对于指导企业安全生产标准化管理体系建设和有效运行具有重要作用。 企业各部门和全体员工必须严格执行《安全生产标准化管理手册》的规定,确保企业安全生产标准化管理体系持续有效运行。现批准发布并于2012年9月15日正式实施。 总经理: 2012年9月15日 0.2安全生产方针与安全承诺 安全生产方针 安全第一,预防为主; 以人为本,全员参与; 科学管理,持续改进。 安全承诺 1) 自觉遵守国家、地方的法律、法规及行业标准、规范; 2) 保证安全生产标准化工作正常运行,并提供必要的人、财、物的支持; 3) 为员工树立表率作用,不断强化和激励正确的安全、健康行为; 4) 公开安全生产标准化实施现状,严格执行安全一票否决制;

5) 消除职业危害,改善劳动环境,保证员工身心健康; 6) 定期开展风险评价,搞好隐患治理和风险控制; 7) 保证新建、改建、扩建装置执行好“三同时”的原则; 8) 加强员工培训,提高员工安全素质; 9) 为员工提供必要的劳动防护用品和职业健康措施; 10) 定期对安全生产标准化进行评审,使之不断完善,实现安全生产标准化工作的持续改进; 11) 加强对相关方的管理,确保全体员工的健康; 12) 公司的最高管理者是安全生产标准化的第一责任人,每位员工对公司的安全生产事务负有义不容辞的责任; 13) 定期公布企业安全生产标准化运行情况,公开征求公众意见,响应他们的合理要求; 14) 通过实施安全生产标准化管理,努力实现无事故、无伤害。 总经理: 2012年9月15日 0.3 安全生产目标 企业的安全生产目标如下: 1、杜绝人身死亡事故及重伤事故。 2、不发生重大火灾、化学品灼伤及中毒事故; 3、不发生职业病; 4、年度轻伤事故次数控制在1人次及以下; 5、财产损失控制在2万元以下。 总经理: 2012年9月15日

AMMT标准化管理手册范本

1围 本手册规定了企业标准体系建立以及开展标准化工作的基本要求、标准化方针和目标、标准化管理机构以及职责、企业标准的制定,标准的实施与监督检查,标准化信息、培训、标准化规划、计划,自我评价和管理评审的要求,以及采用国际标准的要求。 本手册适用于公司的标准化管理工作。 2规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496 企业标准体系要求 GB/T 15497 企业标准体系技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T 19273 企业标准体系评价与改进 GB/T 19001-2008 质量管理体系要求 GB/T 24001-2004 环境管理体系要求 Q/AMMT ZS-2014 质量环境管理手册 Q/AMMT ZC-2014 质量环境管理体系程序文件 Q/AMMT J001-2012 产品图样和技术文件要求

3 术语和定义 GB/T 15496界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出了GB/T 15496中的一些术语和定义。 3.1标准化 standardization 为在一定围获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1:上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2:标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性,防止技术壁垒,并便利技术合作。 3.2 企业标准化 enterprise standardization 为在企业的生产、经营、管理围获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注1:上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2:标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性,使企业获得更大的成功。 3.3体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素。 [GB/T 19000--2000,定义3.2.1] 注:系统可以指整个实体。系统的组件也可能是一个系统,此组件可称为子系统。 3.4标准体系 standard system 一定围的标准按其在联系形成的科学的有机整体。

安全标准化管理手册-模板

********化工有限公司 编号:WHAB-00-A-01 安全标准化管理手册 受控状态: 版本号: 发放号: 2011年10月10发布 2011年10月10日实施 工作手册编写人员: 手册审核人员: 手册批准人员: 第一部分安全标准化体系文件 一、编制说明 *************有限公司成立于2002年,位于江苏省徐州市,现具有生产规模。现有职工120人,其中工程技术人员10人,占地面积8800m2。 为深入贯彻落实《国家安全监管总局关于进一步加强危险化学品企业安全生产标准化工作的指导意见》(安监总管三[2009]124号)。公司根据自身需要决定全面开展安全生产标准化工作,改善安全生产条件,规范和改进安全管理工作,提升公司本质安全度,提高安全生产水平。 公司根据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》(AQ3013—2008)、《关于印发<江苏省危险化学品企业安全生产标准化评审标准(试行)>的通知》苏安监〔2011〕202号标准,结合公司安全生产现状的特点编制《管理手册》,以加强公司安全管理力度,提高公司安全生产水平,确保公司本质安全。本管理手册规定了安全生产方针、目标、组织机构、安全标准化

目的以及标准化的11个A级管理要素,是开展安全标准化的纲领性文件,是全体员工必须遵守的安全准则。 发布令 本公司依据《危险化学品从业单位安全标准化规范》编制完成了《安全标准化管理手册》第一版,现予以批准颁布实施。 本手册是公司安全标准化管理体系的法规性文件,是指导公司安全标准化管理体系实施持续有效运行的纲领性文件,也是公司开展安全标准化活动的行为准则,公司全体员工从发布实施之日起应遵照执行。 董事长: 发布日期:年月日各部门、车间: 为落实企业安全生产标准化实施工作,根据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》AQ3013-2008、《关于印发<江苏省危险化学品企业安全生产标准化评审标准(试行)>的通知》苏安监〔2011〕202号的有关规定,结合公司实际编制了《安全生产标准化管理手册》。 本手册经公司安委会讨论通过,公司董事长签发发布令。现将董事长签发的发布令和《企业安全生产标准化管理手册》一同下发,望遵照执行。

全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册

全屋定制家居整装经销商门店运营店长主管经理标准化规范管理手册 1.目的:为加强门店的监督管理,规范店面人员行为标准,提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行,逐步全面实现店面标准化。 2.适用范围:本制度适用于精品高端门店。 3.主要内容: 3.1门店环境卫生及样板维护 3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一,门店样板维护要求见附表二(用于门店自查和门店管理部监督检查)。 3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员,并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。对需维护的样板,门店不能解决的,则在发现问题当日下单至相关部门处理。 3.1.3店长为监督检查第一责任人,要做到每日巡查店面里里外外,及时发现与改善不合规之处,并每周五安排一次全员大扫除。 3.2人员行为规范与工作规范 3.2.1店长(含店长助理、门店管理员) 3.2.1.1店长行为规范 ○1着最新款工作服,佩戴工作证,穿黑色皮鞋,面容整洁,口气清新。 ○2遵守公司各项规章制度,注意办公礼仪,凡事以身作则,以主动热情、专业务实的工作态度示人。关心体贴门店员工,及时赞扬员工,避免当众批评及喝叱员工。 3.2.1.2店长工作规范 ○1执行公司各项政策与指标:负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行;制定门店的销售计划和相关规定;完成公司下达的各项经营指标;分解经营目标给店员,促使店员以行动实现目标。 ②日常经营管理:A、样板按标准展示及正常使用维护;店内POP的陈列摆放;商品价格牌标示规范;B、例会管理:两人以上每日召开晨会,每周周五组织全体店员召开周总结会,每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。 ○3.店员管理:对员工做公正、公平、公开的考核,负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议,推进激励和奖罚工作。 ○4财务管理:按规做好门店的出纳工作,刷卡单据每月29日汇总,月报表每月29日前上交,工资报表每月30日之前上交。

七冶安全生产标准化管理手册(安全生产责任制分册一)

七冶建设(集团)有限责任公司 安全生产标准化管理手册 安全生产责任制(分册一) 2012年8月1日发布

七冶建设(集团)有限责任公司 关于发布《七冶安全生产标准化管理手册》的公告 根据《企业安全生产标准化基础规范》、《建筑施工安全检查标准》、《施工企业安全生产评价标准》、《七冶安全生产管理手册》,为推进七冶建设(集团)有限责任公司安全生产管理制度化、规范化、标准化,结合公司实际,经研究,同意发布并实施《七冶安全生产标准化管理手册》 总经理:刘昭义 二0一二年八月一日

《七冶安全生产标准化管理手册》编委名单 主任:王生光(党委书记、董事长、高级工程师) 刘昭义(总经理、工程技术应用研究员) 副主任:李晓楠(副总经理、工程技术应用研究员) 张泽进(总工程师、高级工程师) 张贵清(副总经理、高级工程师) 刘大能(副总经理、高级工程师) 曹明强(副总经理、高级工程师) 成员:何燕军(工程部经理、高级工程师) 张劲松(副总工程师、工程技术应用研究员) 马贵桥(工程部常务副经理、生产安全处处长) 黎广贵(工程部副经理、生产安全处副处长、高级工程师) 渠莲如(工程部安全科长、工程师) 牛忠(工程部质量科长、工程师) 杨柳青(安装公司安全科科长、高级工程师) 陈忠英(容器公司安全科科长、工程师) 黄太芸(炉窑公司安全科科长、工程师) 逯红英(土木公司安全科科长、工程师) 胡原珍(博盛公司安全科科长、高级工程师) 彭继红(路桥公司安全科科长、高级工程师) 王志惠(省冶建安全科科长、工程师) 邵培志(省化建安全科科长、工程师)

目录 一集团公司总经理安全生产责任制 二集团公司副总经理(生产)安全生产责任制 三集团公司副总经理安全生产责任制 四集团公司总工程师安全生产责任制 五集团公司总会计师安全生产责任制 六集团公司党委书记安全生产责任制 七集团公司工会主席安全生产责任制 八集团公司生产安全处处长安全生产责任制 九集团公司工程项目管理部安全生产责任制 十集团公司计划经营部安全生产责任制 十一集团公司组织与人力资源部安全生产责任制 十二集团公司总工办与技术部安全生产责任制 十三集团公司财务部安全生产责任制 十四集团公司生产安全处安全生产责任制 十五集团公司综合办公室安全生产责任制 十六集团公司投资规划与企管法规部安全生产责任制十七集团公司工会安全生产责任制 十八集团公司党建部安全生产责任制 十九集团公司纪检监察室安全生产责任制 二十子(分)公司经理安全生产责任制 二十一子(分)公司各级领导(副职)安全生产责任制

01公司标准化管理手册

福建森宝食品集团股份有限公司企业标准 Q/SBN 0201—2010 代替Q/ SBN 0201-2005

前言 本标准按照GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由公司标准化委员会提出并审核 本标准附录A—附录I均为规范性附录 本标准的主要起草单位:技术中心 本标准主要起草人:曹正英 本标准批准人:林庆麟 本标准于2005年3月20日首次发布,于2010年3月6日第二次发布

修改履历表 版次 章节 条款 修改内容或记录号 修改人 (起草人) 批准人 修改日期 实施日期 1.0 全新发放 郭盛潮 尹寿宏 2005-03-20 2005-04-10 6.6 标准的复审或修改内容补 充 曹正英 尹寿宏 2005-12-10 2005-12-10 2.0 换版发布 曹正英 林庆麟 2010-03-06 2010-03-06

公司标准化管理手册 1 范围 本标准规定了公司标准化工作的基本任务、机构与职责、标准的制定、发布和复审(包括标准的编号)、上级标准的采用确认、采用国际标准和国外先进标准、外来标准采用管理办法、标准的发放、标准的实施(标准实施的监督与检查)、标准更改、作废管理以及标准化教育与培训、标准化规划、计划的编制、标准资料的收集与管理、信息管理办法、企业标准归档管理、作业指导书格式及编写要求、编制管理以及使用和更改管理。 本标准适用于公司标准化工作的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 GB/T 13016 标准体系编制原则和要求 GB/T 15497 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 20000.1 标准化工作指南 第1部分 标准化和相关活动的通用词汇 GB/T 20000.2 标准化工作指南 第2部分 采用国际标准的规则 JB/T 8514.3 企业标准化工作导则 管理标准和工作标准编写基本规定 Q/SBG 1501 公司文件管理规定 国质检标联[2009]84号《企业产品标准管理规定》 《福建省企业产品标准备案管理规定》 3 术语和定义 GB/T 20000.1 中确立的术语和定义适用于本标准。 3.1 外来标准系指国家标准、国外先进标准、行业标准、地方标准和顾客提供的标准的统称。 3.2 采用确认系指外来标准经公司相关部门、人员审查、核实,根据标准规定适合本公司的程度,确定“直接采用”、“选择采用”、“补充采用”和“转化采用”的过程。 3.3 直接采用系指将外来标准文本(除外文版本)直接发放到相关部门、人员贯彻执行的采用。 3.4 选择采用系指选择外来标准中适合本公司部分的内容制定成公司企业标准的采用。 3.5 补充采用系指外来标准规定的内容不能完全满足本公司的要求,在其基础上进行补充完善制定成公司企业标准的采用。 3.6 转化采用系指在顾客提供的标准或要求的基础上将其转化制定成本公司企业标准的采用。 3.7 选择制定即对确认“选择采用”的外来标准制定成本公司的企业标准的过程。

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