体检服务规范

医务人员工作标准

1 范围

本标准规定了医务人员的职责与权限、岗位资格要求、工作内容与要求、检查与考核。

本标准适用于“二疗”医务人员岗位的工作。

2 职责与权限

2.1 医师负责临床各科日常医疗工作；负责体检工作。

2.2 护士协助医师处理日常医疗工作；负责体检工作。

3.3 检验师负责临床检验工作。

3.4 药剂师负责配药和提供药物咨询工作。

3.5 电图技师负责心电图的诊断工作。

3.6 B超技师负责B超诊断工作。

3.7 X光技师负责X线诊断工作。

3 岗位资格要求

3.1医生

具有临床医学大专或以上学历。持有医师资格证，具有2年以上相关工作经验。熟练掌握本科常见病、多发病的诊断及治疗。

3.2 护士

具有中专或以上学历，持有护士资格证，具有2年以上相关工作经验，具备娴熟的护理专业知识以及操作技术。

3.3 药剂师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。

3.4 检验师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。

3.5 心电图技师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。

3.6 B超技师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。

3.7 X光技师

具有中专或以上学历，持有专业技术资格证，具有2年以上工作经验。

4 工作内容与要求

4.1 医生

4.1.2负责日常医疗工作。

4.1.3负责体检工作的管理与协调。

4.1.4完成上级交代的其他工作。

4.2 护士

4.2.1协助科长、医生开展日常医务工作。

4.2.2照顾病患，并做好相关记录工作。

4.2.3负责体检工作中的各环节，包括测量血压、采血等，具体操作要求参考《体检服务流程》。

4.2.4定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放。

4.2.5负责器材的维护以及损坏、报废药品的审核、上报工作。

4.2.6做好卫生清洁工作。

4.2.7 处理客人投诉，现场处理或及时上报领导，并做好相关记录。

4.2.8 完成上级交代的其他工作。

4.3 检验师

4.3.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程，随时核对检验结果，严防差错事故。

4.3.2 按时、按质完成检验任务。

4.3.3 负责检验设备的完好并正确使用、及时维护。按规定做好检查记录。

4.3.4 负责本科室试剂、消耗品等材料的管理。

4.3.5 负责本科室环境的清洁卫生及安全工作。

4.4 药剂师

4.4.1 在主管领导下完成药物保管、药物采购工作。

4.4.2 拟定药品采购计划，并经主管审批后实施。

4.4.3 负责处方审核划价。

4.4.4 严格执行各项规章制度和操作规程，保证司药无误，严防差错事故。

4.4.5 保证药物采购质量，严防购入伪劣假药。

4.4.6 正确管理各类药品，避免因保存不当或超过有效期造成浪费。

4.4.7 严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。

4.4.8 努力学习专业知识，提高服务质量。

4.5 心电图技师

4.5.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程。

4.5.2 热情接待客人，做到文明服务。

4.5.3 及时完成心电图检查。

4.5.4 注意仪器的保管、保养，并做好检查记录。

4.6 B超技师

4.6.1 认真执行各项规章制度和技术操作规程。

4.6.2 热情接待客人，做到文明服务。

4.6.3 及时完成B超检查。

4.6.4 定期保养、维修、检测机器，并做好检查记录。

4.7 X光技师

4.7.1 掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

4.7.2 热情接待客人，做到文明服务。

4.7.3 及时完成B超检查。

4.7.4 做好本科室机器的检查、保养工作，并做好检查记录。

5 检查与考核

5.1 本标准的执行情况由XX部负责检查和考核；

5.2 考核按《疗养院绩效考核办法方案》执行，并与绩效奖金挂钩兑现。

外出健康体检

第一条外出健康体检是指医疗机构在执业地址以外开展的健康体检。

第二条医疗机构可以在登记机关管辖区域范围内开展外出健康体检。

第三条医疗机构开展外出健康体检前，应当与邀请单位签订健康体检协议书，确定体检时间、地点、受检人数、体检的项目和流程、派出医务人员和设备的基本情况等，并明确协议双方法律责任。

第四条医疗机构应当于外出健康体检前准备工作

（一）外出健康体检情况说明，包括邀请单位的基本情况、受检者数量、地址和基本情况、体检现场基本情况等；

（二）双方签订的健康体检协议书；

（三）体检现场标本采集、运送等符合有关条件和要求的书面说明；

（四）现场清洁、消毒和检后医疗废物处理方案；

（五）医疗机构执业许可证副本复印件。

第五条参加外出体检工作的医务人员必须经所在医疗机构批准，在外出体检时佩带该医疗机构统一印制的胸卡。

第六条外出体检的医疗机构不得借外出体检工作之便推销产品、服务或者变相推销产品、服务。

第七条医疗机构外出体检原则上应在执业地点所在区县内进行。

第八条开展外出体检工作的医疗机构应当具备以下条件：

(一)已取得《医疗机构执业许可证》，年度校验合格，并处于正常营业期间。

(二)从事外出体检工作的医师具有医师资格证书、医师执业证书；护士具有有效的执业证书；医技人员具有专业技术职称证书及相关的上岗证书。

(三)医疗器械、仪器设备：

1、医疗机构采购和使用的医疗器械必须符合《医疗器械监督管理条例》及药品监督管理部门的有关规定。必须从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或取得《医疗器械经营许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，查验并保存供货商及产品的资质证

明，效期产品实行效期产品管理，一次性使用的产品不得重复使用。

2、进行放射检查的体检现场和仪器设备均应达到国家防护标准，并具有广州市疾病预防控制中心放射卫生防护和影像质量检测合格报告。

第九条邀请单位应具备以下条件：

在体检现场进行标本(血标本)采集的房间应当达到《医院消毒卫生标准》并保持安静，光线充足，具备空气消毒装置、空调等。现场进行有关检验项目检测的，需符合实验室的检测条件。

第十条申请开展外出体检工作的医疗机构不得以任何形式进行广告宣传。

第条申请开展外出体检工作有下列情形之一的不准外出体检；

(一)未向有关区县卫生局进行外出体检工作备案的；

(二)不符合本规范第六条规定的外出体检工作应具备的条件；

(三) 外出体检的项目超出《医疗机构执业许可证》核准登记的诊疗科目范围；

（四）医疗机构跨省市外出体检的；

（五）不符合本规范和其他有关法律法规和规章的规定。

第十一条外出体检的医疗机构应当按照备案的事项开展外出体检活动。同时向邀请方出示备案表的原件。

第十条有下列情形之一的，由辖区卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律、法规和规章，对医疗机构和相关人员进行相应处罚：（一）未经备案擅自开展外出体检工作的；

（二）不符合本规范规定的外出体检工作条件的；

（三）外出体检的同时推销药品（包括医院制剂）、使用或者销售假药、食品、化妆品、医疗器械、保健用品、保健食品以及其他商品和服务；

（四）外出体检的同时擅自发布广告宣传；

（五）利用外出体检进行人体试验；

（六）使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；

（七）有其他违反法律、法规和规章的行为。

第十三条开展外出体检活动发生医疗纠纷的，按照国家有关法规处理。

健康体检中心的服务尤为重要，健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，他（她）们对我们的礼仪要求、服务要求更为严格，护士除了具备医院规范的工作礼仪以外，还应具有健康体检中心的特色礼仪。

1 塑造良好的职业形象

如何让护士认识到服务理念的转变是当前市场经济环境中的主要特点和发展趋势，护理服务要适应不同年龄、不同群体的健康人群及亚健康人群的需要。塑造良好的职业形象，营造温馨的工作环境，使现代化医院必不可少的基本条件。护士应做到“三声”服务，即“来有迎声，问有答声，走有送声”，“四个不讲”，即“不讲不尊重语言，不讲不友好语言，不讲不耐烦语言，不讲不客气语言”。不论是遇到咨询者或是体检者，都应立刻放下手中事起身接待，微笑的询问：“您好，请问您有什么事吗？”要细心、耐心、不厌其烦的回

答受检者的各种询问，绝不可有不耐烦的情绪，待询问者离开后才可坐下。对于体检者提出的任何要求，都应用最短的时间尽全力去满足。

护士着装服饰标准化、规范化，胸前佩戴健康体检中心的胸章，表情自然大方，举止规范，使每一位护士都具有责任心和集体荣誉感。受检者都统一佩戴健康体检中心的标识。

2 建立体检中心规范性用语

1、请随我来（或请到前面接待处须取体检表），我是体检中心安排的导检，为您全程服务，尽量满足您的要求。有什么需要请提出来，体检后将体检表留下，由单位统一领取。

2、①请到前面接待中心，会有人具体接待您的。②我是当班护士，由我来为您介绍一下体检项目及套餐，供您选择，请这边来坐，您是选择经济实用型的吗？还是选择全面型？另外，还有特殊需要吗？③好的，以上是我为您选择的体检项目，您看可以吗？④您的体检项目多数都可在我们体检中心内完成，由导检护士引导您完成全部体检项目，共系的还有：如胸透等个别项目由导检护士带您去其他科室检查，待您所有项目检查完成以后，将体检单留给导检护士，您在体检后的次日，下午3:00-4:30之间前来我们体检中心领取体检结果与收据(个人体检),另外,有问题的可咨询专家。⑤单位体检表由单位领队人员统一领取,统一管理。

3、请稍等，您叫什么名字（您为谁领取体检表），我帮您找。

4、请这边坐，我为您介绍一下我们体检中心推出的几种套餐类型，供您挑选。

3 体检过程提供微笑亲情服务

健康体检中心服务的对象是健康人群和亚健康人群，是比较特殊的护理对象，他们对护士的仪表、态度、服务，十分敏感。在短的接触时间里，对护士的洁净的着装，大方的仪表，稳重的举止，体贴的言谈等尤为关注，这就要求我们健康体检中心的护士要具备良好的礼仪修养，做到表情自然，态度和蔼，语言规范，动作协调，微笑亲情服务，熟练掌握丰富的专业知识耐心解答受检者的疑问。受检者的每项检查都由导检护士引导，而且护士还应认真配合各项操作检查，并为受检者做好各项体检记录。

4 体检过程中进行健康宣教

不少受检者由于对健康体检重视不够或存在认识偏差，出现种种疏漏，使体检目的难以达到。针对这些情况，导检护士从以下几个方面适时进行宣教很有必要。①选择恰当的采血时间：采血要在早上7：00～8：30，最迟不宜超过9：00，否则会因为体内的相关激素变化而影响部分化验结果的准确性。②长期服药者体检前不要贸然停药，采血之前应空

腹，但对慢性病服药者应区别对待。如高血压病体检者每天清晨服降压药，是保持血压稳定所必须的，贸然停药或推迟服药会引起血压骤升，所以高血压病体检者应在服完降压药后再进行体检。对糖尿病或其他慢性病体检者，也应在采血后及时服药。③不要随意舍弃检查项目：一些对恶性疾病和常见疾病的特殊检查项目，对疾病的早期发现有特殊意义。有的体检者因怕麻烦或隐私问题，自动放弃了部分检查项目，有可能失去发现潜在疾病的机会，导致严重后果。如肛诊检查，对40岁以上受检者直肠肿物的发现尤为重要。④不要隐瞒病史：重要疾病史是体检医生判定体检者健康现状的重要参考依据，因此，不要因为种种原因隐瞒或编造病史，陈述病史要客观、准确，重要病史不可遗漏。⑤重视体检结果和结论：体检结果是对受检者健康状况的客观表现，体检结论更是医生根据各科体检结果得出的，对纠正不良生活习惯，预防和治疗疾病有重要意义。

5 体检工作体现人性化

人性化体检服务体现在保护体检者隐私，使用封闭式体检表，建立跟踪随访和健康管理。

售后服务部工作流程及规范全套

售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：

健康体检服务营销

健康体检服务营销 一、我国健康体检产业兴起 （一）社会民众对健康的需求 1、疾病发生发展的五个阶段：易感染期；临床前期；临床期；残障、恢复期；死亡期。 2、健康需求：疾病治疗→疾病预防→健康促进 自我健康观念：健康检查 健康检查就是在疾病的第一、二阶段身体尚无明显病痛出现前，对全身各重要器官做筛检、以了解身体健康状况的检查。 健康检查不仅可以使健康人加深对自我身体机能的了解，改变不良生活习惯，避免导致疾病的危险因子产生，更重要的是可以帮助人们科学了解和维护健康，最大限度降低疾病的困扰。 在国外，体检是生活的内容之一，保险公司会支付这笔费用。但在国内，大部分人只有生病了才会去医院。即使现在，也只有少数比较注重生活品位或在这方面观念较超前的人，才会定期自己出钱去做常规体检，这就牵涉到一个观念的问题。 （二）健康体检市场潜力巨大：目前，全国每年有近亿人进行体检，市场规模在100亿左右，而高端体检市场大约占整个体检市场的近三分之一。上海的体检率仅为15%，北京也只有20%，市场潜力相当巨大。 据专家估计，以北京为例，按每年有500万人做健康体检，每人每年平均花费300元，那么市场容量就是15亿元。就北京市场规模而言，体检市场容纳120家左右的规模化专业体检中心没有问题。而统计资料表明，目前北京市从事健康体检的单位已经达到500家，可见对未来的体检市场，体检机构更是充满信心的。 1、健康体检利润空间大 （1）一般体检机构的利润空间达到30%不难，超过30%的利润就很难做到。 （2）有些体检机构采用了商业化的操作，有些甚至达到100％～300％的利润。 2、健康体检机构快速发展 专业体检机构、医院体检中、小区体检队。 3、健康体检市场竞争激烈：广告战、价格战、服务战、品牌战。

健康体检中心基本标准 试行

附件3 健康体检中心基本标准（试行） 健康体检中心是独立设置的医疗机构，不包括医疗机构内部的体检中心和体检科室等。健康体检中心主要通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患。 一、诊疗科目 应当至少设置内科、外科、妇产科（妇科专业）、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科。 二、科室设置 应当包括内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、检验科、放射科、超声科、心电图室，以及质量与安全管理、健康管理、医院感染管理、体检资料管理、信息、设备、消毒供应室等部门。 三、人员配置 （一）至少有2名具有内、外科副高级及以上专业技术职务任职资格的执业医师，经设区的市级以上卫生健康行政部门培训并考核合格，负责审核签署健康体检报告；每个临床检查科室、医技检查科室至少有1名具有中级及以上专业技术职务任职资格

的执业医师。 （二）至少有10名护士，其中至少有5名具有主管护师及以上专业技术职务任职资格。 （三）医技人员应当具有专业技术职务任职资格和相关岗位的任职资格。 （四）质量安全管理、健康管理、医院感染管理、体检资料管理、信息、设备、消毒供应室等部门应当配备满足健康体检需要的相应人员。 四、基本设施 （一）具有独立的健康体检及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，医疗用房面积不少于总面积75%。各检查科室应独立，每检查室净使用面积不得小于6平方米。 （二）整体建筑设施执行国家无障碍设计相关标准，并符合消防、安全保卫、应急疏散等功能要求。 （三）体检区域应当有空气调节设备，保持适宜温度和良好通风，各物理检查科室和辅助仪器检查项目独立设置并有规范、清晰、醒目的标识导向系统。 （四）设置医疗废物暂存处，实行医疗废物分类管理。 （五）健康体检中心的建设，在执行本标准的同时，还应当符合国家现行的相关标准和规范。 五、分区布局

健康体检服务合同

健康体检服务合同 甲方： 乙方： 第一条目标和原则 乙方是一家全国最大的专业体检和健康管理连锁服务机构，拥有良好的体检环境、资深的医疗专家和先进的医疗设施。为更好地向甲方提供高品质的健康体检和医疗管理服务，促进甲乙双方建立长期稳定的合作关系。经甲方研究决定，将甲方指定体检人员的健康体检安排在乙方进行，根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方在相互了解、相互信任的基础上，本着公正平等、互惠互利的原则，经友好协商，签订本合同。 第二条权利与义务 （一）甲方的权利和义务： 1.甲方须至少提前五个工作日确定体检日期和人数，并将参加体检人员名单以电子文 2.本形式提交给乙方，包括体检人员姓名、性别、身份证号码（或出生日期）、电话、婚 否情况、所检套餐类型。 3.甲方须将健康体检项目、体检须知，在开检前三个工作日内，通知每一位指定体检人员。 并组织指定体检人员按约定体检时间、地点进行体检。 4.甲方有权对体检的医疗质量及服务质量进行监督，并支付体检费用。 5.受检者的健康信息属个人隐私，密封的《体检报告》须由本人开启，甲方须妥善保管,并 承担信息保密责任。 6.本着对客户生命健康高度负责的精神，甲方不能组织有以下人员参加健康体检（乙方不 能承担因此带来的法律责任）： （1）各种疾病的急性期患者。

（2）身患各种慢性疾病，且生活不能自理者。 （3）各种严重传染性疾病患者。 （4）精神障碍（精神分裂症）发病期者。 （5）妇女产后时间短于42天、流产后短于30天者。 （6）年龄超过80岁及以上，行动部分受限者。 （二）乙方的权利和义务： 1.对武汉市内距体检中心5公里以上、体检人数人以上或体检金额元/人的团 体单位提供车辆接送服务。 2.在合同规定时间内为甲方提供合同所列明的体检服务，并保证质量。 第三条体检事项约定 1.体检联系人及体检名单：甲方体检联系人：（联系电话：邮 箱：）需至少提前五个工作日将准确的《指定体检人员名单》，以电子文本形式发送给乙方联系人：（联系电话：邮箱：）。 2.体检人数：本合同约定体检人数为人。 3.体检及陪检者不得在体检现场做影响体检的事。 4.体检项目及价格： （1）体检项目按照甲方选定的《健康体检套餐》执行，详见附件一:《健康体检套餐》。 （2）体检套餐名称、单价及人数： 合同总金额元，大写：佰拾万零仟零佰零拾零元整。 5.主要体检地点： 6.预约体检日期与时间，由甲、乙双方具体协商。

服务操作流程及规范

前台散客接待服务流程与规范 （1）服务程序 欢迎客人实名制入住登记收取押金 送客进房资料存档 （2）服务规范 1.欢迎客人 ①客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候，获 悉客人要住店后，应询问客人有无预订。 ②若客人有预订，询问客人姓名，找出预订单；复述客 人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更。 ③若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊 要求，对于第一次光临招待所的客人，要主动将房价表双手呈递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将房号告诉客人并征得客人同意。 2.实名制入住登记 ①接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本 人是否相符；检查证件印章、证件期限是否有效。 ②证件检查完毕后，请客人填写登记表，同时在电脑中 选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明该房已出租。

③审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清楚、完 整。 ④准备好房卡，向客人介绍房间情况、招待所设施及招 待所的各种规定。 ⑤对于预订的客人，要检查是否有为其代收的信件或物 品，如有应及时转交给客人并办理相关手续。 3.收取押金 ①接待员询问客人押金支付方式并协助前台收银员收取 押金。 ②接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字。 4.送客进房 ①入住手续办理完毕后，接待员询问客人是否需要其他帮助。 ②若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间。 ③若客人不需要帮助，用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位。 ④客人离开时，与客人道别并祝客人入住愉快。 5.资料存档 ①接待完毕后，接待员按照登记表上填写的内容，准确 地将信息输入电脑。 ②将登记表放入客人入住档案中，以便随时查询。

健康体检管理规定

健康体检管理规定 《职业健康检查管理办法》已于2015年1月23日经国家卫生计生委委主任会议讨论通过，下面学习啦小编给大家分享关于健康体检管理规定的相关资料，希望对您有帮助。 健康体检管理规定如下第一章总则 第一条为加强职业健康检查工作，规范职业健康检查机构管理，保护劳动者健康权益，根据《中华人民共和国职业病防治法》(以下简称《职业病防治法》)，制定本办法。 第二条本办法所称职业健康检查是指医疗卫生机构按照国家有关规定，对从事接触职业病危害作业的劳动者进行的上岗前、在岗期间、离岗时的健康检查。 第三条国家卫生计生委负责全国范围内职业健康检查工作的监督管理。 县级以上地方卫生计生行政部门负责本辖区职业健康检查工作的监督管理;结合职业病防治工作实际需要，充分利用现有资源，统一规划、合理布局;加强职业健康检查机构能力建设，并提供必要的保障条件。 第二章职业健康检查机构 第四条医疗卫生机构开展职业健康检查，应当经省级卫生计生行政部门批准。 省级卫生计生行政部门应当及时向社会公布批准的职业健康检查机构名单、地址、检查类别和项目等相关信息。

第五条承担职业健康检查的医疗卫生机构(以下简称职业健康检查机构)应当具备以下条件： (一)持有《医疗机构执业许可证》，涉及放射检查项目的还应当持有《放射诊疗许可证》; (二)具有相应的职业健康检查场所、候检场所和检验室，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米; (三)具有与批准开展的职业健康检查类别和项目相适应的执业医师、护士等医疗卫生技术人员; (四)至少具有1名取得职业病诊断资格的执业医师; (五)具有与批准开展的职业健康检查类别和项目相适应的仪器、设备;开展外出职业健康检查，应当具有相应的职业健康检查仪器、设备、专用车辆等条件; (六)建立职业健康检查质量管理制度。 符合以上条件的医疗卫生机构，由省级卫生计生行政部门颁发《职业健康检查机构资质批准证书》，并注明相应的职业健康检查类别和项目。 第六条职业健康检查机构具有以下职责： (一)在批准的职业健康检查类别和项目范围内，依法开展职业健康检查工作，并出具职业健康检查报告; (二)履行疑似职业病和职业禁忌的告知和报告义务; (三)定期向卫生计生行政部门报告职业健康检查工作

(完整)健康体检协议书

健康体检协议书 甲方（接受体检单位或团体）： 乙方（承担体检工作医疗机构）：阳泉市第四人民医院体检中心双方本着加强劳动保护和对体检者健康负责的态度，共同为甲方员工提供健康管理服务，为了明确甲乙双方的责任和义务，经双方友好协商，达成如下协议： 一、甲方负责全面组织、安排员工参加体检，并指定专门联系人__________联系电话____________________，由甲乙双方联系人共同协商安排好体检时间、地点、流程及相关事宜。乙方联系人__________联系电话____________________。 二、乙方负责对甲方体检者设计体检方案，在甲方同意下实施体检方案，并根据方案的具体项目周密地安排好员工的体检工作，同时负责把体检的相关注意事项及时告知甲方。 三、乙方要以严肃认真、及时准确、高度负责的态度和行为，为甲方体检者提供优质高效的健康体检服务。为确保质量，甲方要向乙方提供体检者的基本信息。乙方应派出有经验并具有中级以上职称的医务人员对甲方体检者进行体检，并将主检人员安排情况告知甲方。 四、乙方对此次健康体检的报告负责，若在规定体检项目内，因工作缺陷造成体检质量问题的，乙方应予以相应解释并给予适当补救措施。 五、为了更好地向甲方提供健康管理服务，乙方承诺给甲方免费

建立和维护健康档案，同时根据甲方要求为其提供医疗服务和健康教育讲座（甲方负责组织并提出服务要求和讲座内容），必要时为甲方所在地建立和维护健康教育专栏。 六、体检检查项目及收费标准：详见体检方案。 七、甲方负责提供体检人员名册，应检人数共计_________人，按实际体检人数__________人合计体检总费用_______________元（大写：_________________）。根据协商，甲方向乙方预付体检费：_______________元(大写：_________________)，剩余部分补缴或一次性缴纳体检费应在体检结束后____月内结清。 八、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。 九、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等效力，本协议自签订之日起生效。 甲方（盖章）：乙方（盖章）: 法人代表：法人代表： 代理人（含职务）：代理人（含职务）： 年月日

急诊服务流程及规范

急诊服务流程与服务时限 拨打急救电话经救护车接来的患者（院前急救）（或）/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查：（1）轻症：输液、治疗、取药、留观、好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术;(2)危重：立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院、手术、重症监护。 服务时限 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。 急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程 1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室，临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊，时间﹤10分钟。 2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的，立即电话通知临床科室，临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。 3、急诊有急危重症患者需要入院的，提前联系临床科室，准备病床和做好接收患者的准备，由担架队和急诊医务人员将患者护送至病房，并与临床医生做好交接。

4、急诊有急危重症患者需做相关检查的，各医技科室应做到随到随检、先检查后交费，发现危急值时及时通知急诊首诊医生，做好记录，并快速给出检查报告。 5、急诊有急危重症患者抢救时，药房应做到随用随取，先用药后交费，并做好记录。 6．收款及挂号处：需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务，并做好记录。 危重病人抢救流程 急诊患者就诊初步判断病情急诊抢救室

健康体检医院感染管理制度

健康体检医院感染管理制度 【医院版】 北京世纪坛医院2015年11月 为了确保健康体检的质量及安全，按照原北京市卫生局《北京市健康体检管理办法》中医院感染管理规范的要求，以及《医疗机构消毒技术规范》（WST367-2012）、WST368-2012医院空气净化管理规范、GB15928-2012医院消毒卫生标准、《北京市﹤预防与控制医院感染行动计划﹥实施细则（2013-2015年）》等的有关规定，特制定本制度。 一、应设有专（兼）职人员负责医院感染的管理工作，其职责如下： （一）负责制定本机构（部门）的医院感染管理制度，并进行监督检查和指导； （二）负责制定本机构（部门）有关人员预防与控制医院感染及职业卫生安全防护知识和技能的培训； （三）对本机构（部门）购入消毒药械、一次性使用医疗用品的相关证明进行审核，并对其存储、使用及用后处理进行监督检查； （四）负责本机构（部门）工作人员职业伤害处理的指导、随访和登记上报工作； （五）对本机构（部门）传染病的医院感染控制工作提供指导； （六）协调本机构（部门）医院感染的其他问题；

（七）定期向主管领导汇报本机构（部门）医院感染管理工作的落实情况、存在的问题及其持续改进情况。 二、工作人员应掌握本机构医院感染管理制度，按时参加培训，认真执行无菌操作技术、清洁消毒隔离制度及职业防护制度等。一旦发生医院感染的情形，应及时上报专（兼）职人员，并配合做好有关工作。 三、按要求进行医院感染的报告 （一）个案报告：医务人员发现医院感染散发病例时，应在24小时内报告院感专（兼）职管理人员。 （二）暴发报告：医务人员发现医院感染聚集性发生时，应立即报告院感专（兼）职管理人员。院感专（兼）职管理人员应及时到达现场进行初步核实后，报告主管领导。并指导科室采取有效措施，控制医院感染的暴发流行。 （三）院外报告 1.医院发生5例以上（包含5例）疑似医院感染的暴发或3例以上（包含3例）医院感染的暴发时，应当于12小时之内向辖区卫生计生委及其CDC报告。 2.医院发生10例以上医院感染的暴发；或发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染；可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染时，应按照《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）的要求》，在2小时内向辖区卫生计生委及CDC报告。 3.报告方式：在规定的时限内将医院感染的相关信息通过北京医

健康体检服务合同范本

健康体检服务合同 甲方：（以下简称甲方）乙方：健康体检管理综合门诊部（以下简称乙方） 第一条目标和原则 乙方是一家全国最大的专业体检和健康管理连锁服务机构，拥有良好的体检环境、资深的医疗专家和先进的医疗设施。为更好地向甲方提供高品质的健康体检和医疗管理服务，促进甲乙双方建立长期稳定的合作关系。经甲方研究决定，将甲方指定体检人员的健康体检安排在乙方进行，根据《中华人民国合同法》，甲乙双方在相互了解、相互信任的基础上，本着公正平等、互惠互利的原则，经友好协商，签订本合同。 第二条权利与义务 （一）甲方的权利和义务： 1.甲方须至少提前五个工作日确定体检日期和人数，并将参加体检人员以电子文本形式提 交给乙方，包括体检人员、性别、（或出生日期）、、婚否情况、所检套餐类型。 2.甲方须将健康体检项目、体检须知，在开检前三个工作日，通知每一位指定体检人员。 并组织指定体检人员按约定体检时间、地点进行体检。 3.甲方有权对体检的医疗质量及服务质量进行监督，并支付体检费用。 4.受检者的健康信息属个人隐私，密封的《体检报告》须由本人开启，甲方须妥善保管,并 承担信息责任。 5.本着对客户生命健康高度负责的精神，甲方不能组织有以下人员参加健康体检（乙方不 能承担因此带来的法律责任）： （1）各种疾病的急性期患者。 （2）身患各种慢性疾病，且生活不能自理者。 （3）各种严重传染性疾病患者。

（4）精神障碍（精神分裂症）发病期者。 （5）妇女产后时间短于42天、流产后短于30天者。 （6）年龄超过80岁及以上，行动部分受限者。 （二）乙方的权利和义务： 1.对市距体检中心5公里以上、体检人数人以上或体检金额元/人的团体单 位提供车辆接送服务。 2.在合同规定时间为甲方提供合同所列明的体检服务，并保证质量。 第三条体检事项约定 1.体检联系人及体检：甲方体检联系人：（联 系：：）需至少提前五个工作日将准确的《指定体检人员》，以电子文本形式发送给乙方联系人：（联 系：：）。 2.体检人数：本合同约定体检人数为人。 3.体检及陪检者不得在体检现场做影响体检的事。 4.体检项目及价格： （1）体检项目按照甲方选定的《健康体检套餐》执行，详见附件一:《健康体检套餐》。 （2）体检套餐名称、单价及人数： 合同总金额：元，大写：佰拾万仟佰拾元整。

会务服务流程及标准

会场服务操作流程 1．铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正 中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他 物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱，表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针 顶端不外露；针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然，保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置 两张会议椅） 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台 裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线，并与桌沿保持平行

健康体检中心管理规范

附件4 健康体检中心管理规范(试行) 为规范健康体检中心的管理工作，提高健康体检水平，保障医疗质量和医疗安全，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《健康体检管理暂行规定》等法律法规制定本规范。本规范适用于独立设置的健康体检中心。 一、机构管理 （一）健康体检中心应当制定并落实管理规章制度，执行国家颁布或者认可的技术规范和操作规程，明确工作人员岗位职责，严格落实消防、安全保卫、应急疏散和医院感染防控等措施，保障健康体检服务安全、有效地开展。 （二）应当按照登记机关核准的诊疗科目开展健康体检服务，原则上不开展临床治疗工作(急救抢救除外)。 （三）健康体检中心负责人是本机构医疗质量安全管理第一责任人。应当设置医疗质量安全管理部门，负责质量安全管理与控制工作，医疗质量安全管理人员应当由具有副高级及以上专业技术职务任职资格的执业医师担任，具备相关专业知识和管理工作经验。 （四）应当参与各级健康体检质控中心的各项活动，并接受

卫生健康行政部门或者质控中心开展的质量管理与控制。 （五）按照相关规定做好内部质量、安全、服务、技术、财务、治安和后勤保障等方面的管理。 二、质量管理 健康体检中心应当按照以下要求开展质量管理工作： （一）卫生专业技术人员配置符合《健康体检中心基本标准（试行）》的规定。 （二）应当建立机构内部质量管理体系，保证质量管理体系运行有效。制定质量目标，并根据目标要求定期检查。对重点环节和影响医疗质量安全的高危因素进行监测、分析和反馈，提出控制措施。 （三）应当严格落实各项规章制度，做好培训、执行、分析及改进记录。 （四）健康体检各项检查应当严格按照相关技术规范、标准和操作规程。 （五）健康体检至少应当包括健康问卷、临床科室检查、实验室检查、辅助仪器检查内容。健康体检项目宜分为基础体检项目和备选体检项目，受检者可结合自身健康状况，在医生专业指导下选择适宜的体检项目。 （六）健康体检报告应当符合以下要求 1.健康体检报告应当客观、准确、完整，规范使用医学术语，

健康体检服务管理经验

健康体检服务管理经验 广东省人民医院干部体检中心是省委省政府根据形势发展需要成立的，主要任务是完成省直干部定期的体检工作，对中老年干部定期进行健康体检服务，提高中老年干部的自我保健意识。中老年人由于年龄和环境等因素的影响，往往患有各类疾病，通过健康体检可以达到早期发现和控制疾病的目的。经过工作实践，我们逐步探索出了适合我们体检中心的工作方法和管理经验，现报告如下。 一、环境管理 营造优美、温馨、舒适的体检环境是我们体检中心成立后第一个考虑的问题，良好的环境能使体检对象在轻松愉悦中完成各项检查，给他们留下美好的印象。首先是地理位置的选择、绿化和室内布局，我们体检中心设在广东省人民医院东病区三号楼一、二楼，体检中心与病房、门诊完全分开，体检设备独立，避免了体检对象与病人之间的交叉感染。体检中心室内设置绿色植物，外部绿化与东病区共享。室内的布局除了体检必须的部门外，还另外设置餐饮部，以供体检者做完空腹项目的检查后能够及时用餐。文化建设是最重要的，努力营造积极健康的文化氛围，将健康知识以壁画的形式展示给体检对象，让他们在欣赏中轻松吸收。新来的员工都要进行礼仪培训，确保体检对象得到周到的服务，感受到温馨的气氛。保洁也是重要的工作，我们有专门的工人负责科室的卫生，确保环境整洁。 二、体检管理 体检中心由多个科室和不同专业的技术人员组成，体检工作整体性很强，要保障高质量、高效率的工作，就必须分工明确、责任分明。我们体检中心的工作分配情况如下：客户部负责业务联系工作。体检前，负责向客户介绍体检中心的基本情况（包括各科室的坐落位置、体检项目、医生简介等），推荐合适的体检项目或套餐，告知体检前的注意事项，给客户下定单，主要是明确体检的具体时间、地点、内容、方法、注意事项、需要提前做的工作和体检报告领取时间，联系好检查后的早餐，给医师下工作计划表，打印体检标签，根据各科最大容纳量，有计划的合理安排每天的体检人数和项目。体检时，负责VIP客户的导诊工作。体检后，负责根据客户的要求对体检结果进行统计，将体检报告按时交给客户，

健康体检管理规定(最新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 健康体检管理规定(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

健康体检管理规定(最新版) 1.目的 为了有效的防范职业风险，保证员工在职期间的职业健康，推进公司的可持续发展。 2.适用范围 本规定适用于公司内全体员工。 3.规范性引用文件 中华人民共和国职业病防治法。 职业健康监护管理办法。 使用有毒物品作业场所劳动保护条例。 4.职责 4.1COO负责核准员工年度体检计划。 4.2人力资源部按公司“员工体检项目分类表”负责安排新员工的体检。

4.3后勤综合部医务室负责制定员工年度体检计划和组织年度体检工作。 4.4后勤综合部医务室负责员工体检后的档案归口和健康指导。 5.术语和定义 5.1新员工体检：员工在入公司前须进行健康体检，符合标准后，方可进公司就职。 5.2年度体检：在公司就职期间，根据国家职业健康规定进行的周期性体检。 5.3应急体检：在职期间因工作岗位引起的身体不适，由公司医务室医生听取无锡市疾病控制中心专家意见后决定健康检查项目。 5.4职业健康监护档案管理：建立员工职业健康档案或更新员工个人健康档案资料。 5.5职业健康监护指导：员工体检后的健康指导和健康干预工作。 6.管理内容 6.1体检类别

餐厅服务工作规范及流程

餐厅服务工作规范及流程 一、中西餐厅工作检查细则 (一)员工仪容仪表： 1. 按规定着装，服装整齐，皮鞋光亮； 2.佩戴胸卡，位置规范； 3.头发整齐、美观，男发长不及领，不留鬓须，女不留寸头；不留披肩发； 4.不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。 (二)环境： 1.餐厅干净、物品摆放整齐、无垃圾、无污迹、无破损； 2.墙面、天花、地毯无污迹、剥落、蛛蛛网； 3.空调出风口无积尘，灯具完整有效，明亮无尘； 4.花盆、花架、墙面艺术挂件摆挂整齐、干净，花卉无枯黄叶、无浮尘； 5.小设备摆放整齐，完好清洁有效； 6.服务台用品、餐饮宣传品摆放整齐，台面整洁美观，无污迹、水渍、破损； 7.玻璃大门应贴上防碰告示横条； 8.标志醒目、光亮。 (三)服务程序 1.餐厅 (1)在规定工作时间内保持岗位齐全、有岗、有人、有服务； (2)每天召开班前班后会，及时布置工作，通报信息，调派人手，加强与熟客沟通；服务员熟知当日特色菜品及重点推销菜品，以及酒水的名称、价格及优惠幅度； (3)接待客人应主动问好，待客热情，语言亲切规范，语音清晰，面带微笑，上身稍向前倾，以示重视客人；送客道别，礼貌周到； (4)按规范摆台；餐巾、餐台布干净、卫生；餐具准备充足，无缺口，无水渍，光亮卫生；宣传品干净、无污迹、无破损，按要求摆放在餐台中央； (5)服务员正确使用敬语；迎宾员领位要控制好速度，拉椅让座要稳、轻、快，防止客人跌倒；迎宾登记齐全准确； (6)菜单填写要清楚、详细，按服务程序交单；

(7)服务员要主动热情向客人推销菜品和酒水； (8)勤巡台，及时撤走空盘、空碗、空瓶、空罐，置换烟灰缸； (9)留心观察，为宾客提供针对性细微服务，满足客人隐性需求； (10) 注意与客人沟通，上菜要报菜名，按服务规范为宾客服务； (11) 客人起身时，服务员要迅速为宾客拉开椅子； (12) 结帐时要检查票据金额是否与消费金额相符，确认无误后才递给客人； (13) 撤台要干净、利落，注意检查客人是否有遗留物品； (14) 按规范要求清场，下班离岗前要切断电源，检查消防隐患，柜台、大门上锁后，方准离开。 2.备餐间 (1)在规定工作时间内保持有岗、有人、有服务； (2)每天召开班前班后会，及时布置工作，通报信息，调派人手； (3)按规范做好开餐前准备工作，备足餐具、用具； (4)加强与厨房和厅面的沟通，传菜及时、准确； (5)按要求控制出菜品质及速度； (6)餐后清场及时回收餐具，送洗碗间清洗； (7)清点餐具，按规范存放，保证餐具干净、卫生。 3.送餐 (1)在规定工作时间内保持有岗、有人、有服务； (2)接预订电话铃响不超过3声； (3)熟知当日送餐菜品及酒水； (4)待客热情、主动问好，语言亲切规范，语音清晰； (5)接预订应复述，客人确认后才能下单交厨房制作； (6)接订单应填写清楚、详细、备查； (7)餐车、餐具应干净、卫生，菜品、餐具均应放盖，以保持卫生及热度； (8)推车应用力适度，以匀速、平稳为度，防止汤汁外溢； (9)进房前应先敲门，客人允许后方可进房间； (10) 退出房间时应向客人道别，注意使用敬语； (11) 收餐前应先询问客人，得到客人同意后才能到房间收餐； (12) 结帐要使用帐夹，双手递给客人，单据应提前检查，核对无误码；

体检中心质量控制标准

体检中心质量控制标准 健康体检质量控制标准（试行） 为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质 量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。 一、资源配置（必备条件） 1、场地及建筑 有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每 个独立的检查室使用面积不少于6平方米。 2、人员结构及资质 （1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医 师专职从事主检工作。 （2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执 业医师。 （3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在 当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具 有有效的执业证书。 （4）至少具有10名注册护士。 （5）至少具有1名健康管理师。 3、专业设置 至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放 射科、检验科及心电图检查室。 4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。 二、质控管理 1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。 2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。 3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各 项问题整改落实，并有记录。 4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。 5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。

健康体检一站式服务

成都****康复医院“一站式”体检服务随着人们物质生活水平的不断提高，健康与保健的需求已逐渐受到人们重视。成都****康复医院特推出一站式体检服务，满足广大居民的体检需求。 一、体检环境舒适：医院位于成都近郊，北改的核心区域，交通十分便利，总面积2000余平方米，宽敞、明亮、整洁、现代化的医院充分满足体检患者的受检环境。 二、体检设备丰富：成都****康复医院设有内科、外科、妇科、放射科、心电图室、彩超室、检验科等诊疗科室；配有全自动生化分析仪、DR数字化摄影仪、彩色超声诊断仪、十二导联心电图、经颅多普勒、24小时动态心电监测（Hoter）、24小时动态血压检测、电子数码阴道镜等设备。 三、服务项目齐全：医院常年接待单位或个人的健康体检和招工体检，还可以预约住院体检。医院备有多种价格合理的体检项目套餐供单位或个人选择，包括基本体检组合、VIP体检组合、心脑血管疾病筛查、老年体检组合、妇科体检组合等。 四、体检结果准确：检查结果均由医院专业医务人员出具，发现异常的报告均由上级指导机构相关专业专家进行复核审查，确保了各种检查的准确性。 五、后续服务周到：医院本着科学、认真、严谨、保密和实事求是的原则接待每一位来宾。 1、体检结果可按时间约定，使用上网、短信、微信等方式随时

领取。 2、单位集体体检结果，我们可以制作单位集体体检报告及健康分析汇总表，并根据汇总结果上门进行健康讲座。 3、体检结果异常者，医院将提供复检方案，并进行病情追踪。需要治疗的患者，医院将提供专业的医务人员，对病情进行精心的治疗和护理，对办理住院的患者提供优先照顾。 4、个人体检我们可以建立个人健康档案，逐年对比，跟踪服务。 医院全体工作人员始终奉行“严谨、求精、勤奋、奉献”的精神，和“珍惜生命、关注健康、诚信服务、质量第一”的工作宗旨。 我们诚挚的服务为将您铸就高品质的健康保障。 医院常用检查项目及物价收费标准

服务规范及流程

门诊部突发事件应急服务规范及流程 【门诊部突发事件应急服务规范】 一、工作目标 积极应对发生的批量突发意外伤害事件，及时，高效，有序，安全地组织抢救，最大限度减少人员伤亡。 二、工作规范要点 1．抢救工作应做到统一领导、统一指挥。 2．整合资源，分级负责，密切协作，反应及时，措施果断。 三、结果标准 伤员得到有效治疗，最大限度地减少了人员伤亡。 【门诊部突发事件应急服务流程】

急诊手术工作服务规范及流程 【急诊手术工作服务规范】 一、工作目标 及时、准确、迅速的为急诊手术患者实施手术，以挽救生命。 二、工作规范要点 1．急诊手术手术室应优先安排。 2．手术室每日早晨常规预留一间急诊手术间，供急诊使用。 3．在急诊手术间被占用的情况下，原则上属于哪个科室的急诊手术就占用本科室的例行手术台，推迟本科室的例行手术。 4．需紧急抢救手术到手术室立即安排手术间，不论是否是本科室手术台。 三、结果标准 1．手术室接到急诊手术通知单后，应立即进行准备。 2．一般情况下应在10min内派人接患者，手术医生应在急诊手术通知单送出30min内到达手术室。 3．急诊患者到达手术间后应立即开始麻醉，一般情况下30min内开始手术。 4．急救手术在电话通知手术室的同时由实施手术科室医生将患者护送到手术室，如需手术室护理员接患者，手术医生必须共同护送。 5．急救手术患者到达手术室后，立即进行麻醉或手术救治。 【急诊手术工作服务流程】

院前急救工作服务规范及流程 【院前急救工作服务规范】 一、工作目标 包括患者发生伤病现场对医疗救护的呼救、现场救护、途中监护和运送等环节。及时有效的院前急救，对于维持患者的生命，防止再损伤，减轻患者痛苦，为进一步诊治创造条件，提高抢救成功率，减少致残率，具有重要意义。 二、工作规范要求 1．首先应建立有效的循环和呼吸，视病情和条件采取输液止血，包扎，固定，解毒等救治措施。 2．通过各种通讯联络工具向急救中心或医院呼救并通报患者情况。 3．在运转途中连续监护，并作必要的治疗、护理，为患者争取宝贵的抢救时机。 4．现场救护的原则包括立即使患者脱离险区，先救命后治病，争分夺秒，就地取材，保留离断的肢体或器官，加强途中监护并详细记录。 三、结果标准 有领导、有组织地协调行动，以最小的人力、物力、财力，在最短的时间内争取最大的抢救效果。

健康体检中心基本标准

附件3 健康体检中心基本标准(试行) 健康体检中心就是独立设置的医疗机构,不包括医疗机构内部的体检中心与体检科室等。健康体检中心主要通过医学手段与方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况、早期发现疾病线索与健康隐患。 一、诊疗科目 应当至少设置内科、外科、妇产科(妇科专业)、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科。 二、科室设置 应当包括内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、检验科、放射科、超声科、心电图室,以及质量与安全管理、健康管理、医院感染管理、体检资料管理、信息、设备、消毒供应室等部门。 三、人员配置 (一)至少有2名具有内、外科副高级及以上专业技术职务任职资格的执业医师,经设区的市级以上卫生健康行政部门培训并考核合格,负责审核签署健康体检报告;每个临床检查科室、医技检查科室至少有1名具有中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。 (二)至少有10名护士,其中至少有5名具有主管护师及以上

专业技术职务任职资格。 (三)医技人员应当具有专业技术职务任职资格与相关岗位的任职资格。 (四)质量安全管理、健康管理、医院感染管理、体检资料管理、信息、设备、消毒供应室等部门应当配备满足健康体检需要的相应人员。 四、基本设施 (一)具有独立的健康体检及候检场所,建筑总面积不少于400平方米,医疗用房面积不少于总面积75%。各检查科室应独立,每检查室净使用面积不得小于6平方米。 (二)整体建筑设施执行国家无障碍设计相关标准,并符合消防、安全保卫、应急疏散等功能要求。 (三)体检区域应当有空气调节设备,保持适宜温度与良好通风,各物理检查科室与辅助仪器检查项目独立设置并有规范、清晰、醒目的标识导向系统。 (四)设置医疗废物暂存处,实行医疗废物分类管理。 (五)健康体检中心的建设,在执行本标准的同时,还应当符合国家现行的相关标准与规范。 五、分区布局 (一)候检与咨询区 空间相对开放,设置独立,有明确的标识,有专人负责。

服务标准流程及规范

服务标准流程及规范

服务标准流程及规范 服务人员礼仪：服务人员的仪表与举止，不仅反映一个公司的精神面貌，而且还体现了这个服务人员的基本素质。所以严格要求自己是非常必要的！ 服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可 以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个店面的整体素质。 第一部分：服务人员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的 表现。

2．头发——不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。男服务员头发不可过长，以齐发髻线。 要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不扫衣领，不可留长鬓角。女服务员头发不宜过长，最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。 3．面部——女服务员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。男服务员不得留胡须，要求每日必刮。 4．手和指甲——指甲不宜过长，要常修理、清洁，服务前应将手洗干净并消毒。女服务员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。 5．香水——以淡雅清香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。 6．装饰品——不佩戴不方便工作（如耳饰、手链等）的饰物，不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。 ７．服装——冬装、夏装各两套，勤洗勤换。上衣不宜太短，以免弯腰时露出腰带。衬衣要熨平整，特别注意领子、袖口及衣扣处，不能有皱纹、破损，颜色最好为白色。不要让汗水、油渍、污渍出现在衬衣上，必须扣好衣扣，不许敞开。 鞋袜要每天更换，要经常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋袜以黑色为宜，不宜使用指定以外的颜色、款式。女士服务员不论冬、夏装都该是衣裙，

岁以上老年人健康体检服务项目主要包括以下内容

65岁以上老年人健康体检服务项目主要包括以下内容： （1）常规物理体检（一般状况、脏器功能、查体）； （2）血常规、尿常规、空腹血糖（末梢血）、血脂； （3）心电图、腹部B超（肝、胆、脾、双肾，女性包括子宫与附件，男性包括膀胱与前列腺）; （4）询问（包括生活行为习惯、现存健康问题、住院治疗情况及用药情况）； （5）由主检医师完成健康评价，提出合理化建议并开出健康教育处方。 （6）告知下年体检时间. ①宣传。各乡镇卫生院、城镇社区卫生服务站要开展多种形式的宣传活动，让居民了解项目的惠民政策，主动积极参与。 ②登记与告知。由各乡镇卫生院、城镇社区卫生服务站会同村委会或社区居委会，对辖区内65岁以上老年居民进行登记造册，并发放《65岁以上老年人健康检查通知单》，凭通知单、身份证（或户口本）按规定时间到相应的单位进行健康检查。乡镇可委托村卫生室负责登记和发放相关表格，填写基本信息栏目及相关内容，完成体检前期准备工作，并动员符合条件的老年人参加健康检查。接受健康检查的老年人，必须有家人陪同前往。 ③健康检查。各乡镇卫生院、社区卫生服务站核对接受检查人员身份后，收取通知单，按要求实施健康检查。对需要进一步检查及治疗的老年人，需征得本人自愿。 ④建档。各乡镇卫生院、城镇社区卫生服务站要结合此次健康检查结果，按照卫生部《居民健康档案管理服务规范》和《老年人健康管理服务规范》要求，规范建立65岁以上老年人的健康档案，并向电子化管理过渡。 ⑤反馈。健康检查结束后，主检医师出具健康检查报告单，反馈体检结果，并进行相应的健康教育和健康指导。 ⑥汇总。各乡镇卫生院、社区卫生服务站要按照有关要求，将健康检查工作的进度及结果及时汇总上报至县卫生局。 ⑦体检表归档。今后每年65岁以上老年人体检结束后，要将体检表归到本人档案保存。所出具的检验报告单附体检表归挡保存。 （二）实施阶段：2010年7月20日-10月30日 1、各体检单位按规定时间进行体检服务，对年老体弱、行动不便的老年人要采取上门服务的方式进行体检，对相应检查项目要简化程序，尽可能提供方便。 2、体检人员必须具备相应的资格证书，体检过程按规范操作，确保检查质量，防止漏诊。医护人员要提供优质的服务，保证受检群众满意。 3、医务人员免费为患病群众提供健康咨询和治疗指导。 4、每日由体检医生完成体检表的填写工作，要求详细、工整，每日体检完成后相关工作人员做好内容录入、数据汇总及上报工作。 5、65岁以上老年人体检、建档工作在2010年10月30日之前完成。建立居民健康档案工作在2010年12月30日前完成。 一)准备阶段:（2011年6月15日—6月30日）