河南省物业服务综合管理平台操作手册管理端H

河南省物业服务企业综合管理平台

用户操作手册

（管理端）

2012-4-27

河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处

前言

“河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。

该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。

系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。

如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。

由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。

目录

第一部分注册与登录

第一章注册与登录

1．1如何进行用户注册操作

特别提醒

各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要

填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请

单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生

成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物

业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。

(备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登

陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。

首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面

启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。

图1-1-1登录界面

其次：进行用户注册

本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。

用户注册的具体操作步骤如下：

步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。

图1-1-2用户注册

步骤二：填写用户注册信息。

请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。

全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。

注册码：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息生成的一个软件序列号。

密码由a-z的英文字母、0-9的数字、点、减号或下划线组成（密码区分大小写），密码长度为4-16个字符。密码不能以点、减号或下划线开头或结尾。

完成后点击“注册”按钮，执行用户注册，如果以上信息填写准确无误即能成功注册。

最后：注册成功后就可以登录使用《河南省物业服务企业综合管理平台》了。

1．2 如何登录河南省物业服务企业综合管理平台系统

用户注册成功之后就可以通过注册成功的“用户名（全国唯一编码）”及“密码”进行登录了。

步骤一：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面；

步骤二：输入注册的“用户名”及“密码”；

步骤三：点击“登录”按钮，即可成功登录本系统首页，如图1-2-1所示。

图1-2-1系统操作界面

第二部分系统首页

第二章首页

2．1系统首页

成功登录本系统，进入系统首页，首页包括导航栏和发布区两部分。导航栏包括“资质管理“、“信用档案”、“年报统计”、“系统管理”、“退出”按钮。点击不同的导航进入相关操作页面。发布区部分包括“申报状态”、“天气预报”、“公告通知”、“友情链接”、“文件下载”、“物业招投标公告”。如图2-1-1所示。

图2-1-1系统首页界面

页面自动更新“申报状态”、“公告通知”“行业动态”的最新记录。如果查看详细内容，点击即可。

第三部分资质管理

第一章资质审批流程

房地产主管部门登录“河南省物业服务企业综合管理平台”后就可以开展一系列的审核操作了。资质管理中将物业服务企业的资质申报分为六种类型进行管理：“首次上报（新成立企业资质申报）”、“转正申报（暂定三级转为三级）”、“企业资质升级申报”、“企业资质变更申报”、“企业资质延续申报”、“动态考核（首次动态考核及年度动态考核）申报”、“备案申报”、“企业资质注销申报”。

1．1 各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程

本节是介绍企业的资质申报文件从上报到最终审核部门审核完成，在各级房地产主管部门之间流转的审核过程。

各级房地产主管部门对企业资质申报的审核流程是：

●企业资质申报—〉行政审批（对于有审批大厅的县市、地市）—〉所辖县市或

地市级房地产主管部门审核—〉行政审批（对于有审批大厅的省级管理部门）

—〉省级房地产主管部门审核

此处应当增加备案流程介绍。

各级房地产主管部门对企业备案申报的审核流程是：

●企业备案申报—〉行政审批（对于有审批权限的地市\省）

资质申报审核流程图：

河南省厅备案

上报

省内企业市备案

1．2 各级房地产主管部门对企业资质申报的审核过程

本节用流程图方式简单明了的介绍（县市、地市）级房地产主管部门接到资质申报文件并进行审核的过程。

各级房地产主管部门对企业资质申报审核过程的流程图是：

第二章 资质申报审批操作 2．1 资质管理操作界面介绍 点击导航栏中的导航。进入资质审批操作页面。如图2-2-1所示。

图2-2-1

资质管理又包括“资质审查”，“资质注销管理”、“信息查询“、“物业统计”四部分内容。下面分别介绍这四部分内容。 2．2 资质审查

访问“河南省物业服务企业综合管理平台”网站 在系统首页选择“资质管理”进入 用户登录 在资质审批待办箱中选择要审批的数据项 查看企业基本信息

查看企业人员信息 查看企业项目信息 查看企业年报信息

填写资质审批意见，审批完成 审批完成后，如果上报到上级主管部门继续审批，在“资质审批已办件箱”中查看已审批的记录，对于本级审核完成不报到上级继续审核

和最终审核完成的申报文件，在“资质审批办结箱”中查看。 打开“资质管理”页面 进行审批 查看管理制度 查看统计信息

点击资质审查

资质审查包括“资质审批待办箱”、“资质审批已办箱”、“资质审批办结箱”、“证书打印”

资质审批待办箱：企业或下级主管部门上报到本级主管部门的资质申报文件存放到“资质审批待办箱”中，等待主管部门的审核。

资质审批已办箱：本级主管部门已经资质审核完成，并填写资质审核意见，并且还需要上报到上级主管部门继续审核的资质申报文件，被转到“资质审批已办箱”中进行保存。

资质审批办结箱：本级主管部门已经资质审核完成，并且不需要再往上级申报的资质申报文件被转到“资质审批办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的资质申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“资质审批办结箱”中进行保存。

证书打印：资质申报文件审批完结后，由终审主管部门进行资质证书的打印。

点击“资质审批待办箱”，如图2-1-2所示。

图2-1-2

在图2-1-2中的列表显示所有未办理的资质上报文件。可以根据“企业名称”查询指定企业的资质上报文件。在列表中点击企业名称链接进入基本信息查看页面及审批页面，如图2-1-3所示。

图2-1-3

管理部门在资质审批时可以查看企业的详细信息如：“企业信息”、“项目信息”、“人员信息”、“管理制度”、其他统计等相关信息。

资质审核：

“资质审核”又包括“计算机初审”、“人员项目查重”、“资质审批”。

计算机初审：指系统能够根据企业所填报的数据进行自动审核，判断该企业是否符合资质上报条件。如图2-1-4所示。

图2-1-4

人员项目查重：是指系统实现了在全省物业服务企业中进行人员查重、项目查重，并将重复的人员及项目显示出来，显示界面如图2-1-5所示。

图2-1-5

资质审批：

点击资质审批进入审批信息页面，如图2-1-6所示。

图2-1-5

在审批意见中，填写主管部门审批意见。点击“同意申报”即审批通过。点击“不同意申报，打回至企业”即审批不通过。

在该页面“审批过程”中能够查看该企业完整的申报过程。如图2-1-6所示。

图2-1-6

资质审批已办箱

本级主管部门已经资质审核完成，并填写资质审核意见，并且还需要上报到上级主管部门继续审核的资质申报文件，被转到“资质审批已办箱”中进行保存。点击资质审批已办箱，将出现本级主管部门已经资质审核完成的文件列表，如图2-1-7所示。

点击企业名称可以查看该企业的基本情况及审批情况。

图2-1-7

资质审批办结箱

本级主管部门已经资质审核完成，并且不需要再往上级申报的资质申报文件被转到“资质审批办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的资质申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“资质审批办结箱”中进行保存。点击资质审批办结箱，将出现本级主管部门已经资质审核完成的文件列表，如图2-1-8所示。

图2-1-8

点击企业名称可以查看该企业的基本情况及审批情况。

证书打印

在主管部门对上报企业的资质审批结束并且资质审批通过之后才可进行证书打印操作。点击左侧菜单中的“证书打印”进入能打印证书企业的列表。如图2-1-9所示。

图2-1-9

点击图2-1-9中要打证的企业名称，进入证书打印页面，如图2-1-10所示。

图2-1-10

填写完证书信息后，点击保存即可保存证书信息，点击打印资质证书、打印资质证书副本即可打印资质证书正、副本，点击归档结束本次审批流程。

2．3资质注销管理

“资质注销管理”主要是指管理部门对一些不符合资质管理要求以及有严重不良经营行为的企业将其资质强制注销。点击资质注销管理，进入资质注销操作页面，如图

2-1-11所示。

图2-1-11

图2-1-11默认显示资质证书到期的全部企业列表，管理部门可以根据企业名称，组织机构代码进行查询。选择要注销的企业，点击注销操作，进入注销操作页面。如图2-1-12所示。

图2-1-12

在图2-1-12中填写完相关信息单击保存按钮即可。

点击左侧菜单“企业注销列表”进入已注销企业列表，默认显示本级主管部门辖区内的已注销的全部企业。如图2-1-13所示。

图2-1-13

可以根据“注销类型”、“企业名称”、“组织机构代码”进行查询，输入“企业名称”、“组织机构代码”或选择“注销类型”后，点击“查询”按钮，即可将满足条件的企业查询出来，如图2-1-14所示。

图2-1-14

2．4 信息查询

信息查询包括“企业信息查询”、“人员信息查询”、“项目信息查询”、“企业资质情况”、“管理项目情况”、“管理人员情况”。

一、企业信息查询

点击左侧菜单栏中的“企业信息查询”，各主管部门只能看到辖区内的所有企业信息情况，可以根据企业名称、组织机构代码进行筛选查询。如图2-1-15所示。

图2-1-15企业信息列表

在图2-1-15中点击企业名称可以查看企业相关的详细信息。

二、项目信息查询

点击左侧菜单栏中的“项目信息查询”，各主管部门只能看到辖区内的所有项目信息情况，可以根据企业名称和项目名称进行筛选查询。如图2-1-16所示

图2-1-16

在图2-1-16中点击企业名称、项目名称可以查看企业相关的详细信息。

三、人员信息查询

点击左侧菜单栏中的“人员信息查询”，各主管部门只能看到辖区内的所有人员信息情况，可以根据企业名称和人员姓名进行筛选查询。如图2-1-17所示

图2-1-17

四、企业资质情况

点击左侧菜单栏中的“企业资质情况”，各主管部门只能看到辖区内的所有企业资质信息情况，可以根据企业名称、组织机构代码、企业所在地区、企业资质等级、企业登记注册类型等条件进行筛选查询。如图2-1-18所示

图2-1-18

在图2-1-18查询结果列表中，点击企业名称可以查看该企业的详细信息。

五、管理项目情况

点击左侧菜单栏中的“管理项目情况”，各主管部门只能看到辖区内的所有项目

信息情况，可以根据项目名称、组织机构代码、项目所在地、企业资质等级、物

业类型、企业登记注册类型等条件进行筛选查询。如图2-1-19所示

图2-1-19

六、管理人员情况

点击左侧菜单栏中的“管理人员情况”，各主管部门能看到辖区内所有企业的人

员信息情况，可以根据姓名、性别、学历、职称、职务、企业登记注册类型等条

件进行筛选查询。如图2-1-20所示

图2-1-20

2．5物业统计

物业统计包括“资质申报总体情况”、“管理项目总体情况”、“人员总体情况”、“操作人员总体情况”、“人员就业背景情况”、“企业资质基本情况”、“管理项目基本情况”、“管理人员基本情况”八部分内容。

一、资质申报情况

点击资质申报情况，进入资质申报情况统计表页面，根据企业登记注册类型、

注册资本等条件进行查询，如图2-1-21所示。

图2-1-21

二、管理项目总体情况

点击管理项目总体情况，进入项目总体情况统计表页面，根据物业类型、项目

获取方式、企业登记注册类型等条件进行查询，如图2-1-22所示。

图2-1-22

三、人员总体情况

点击人员总体情况，进入人员总体情况统计表，根据年份、资质等级、企业登

记注册类型等条件进行查询，如图2-1-23所示。

图2-1-23

四、操作人员总体情况

点击操作人员总体情况，进入操作人员总体情况统计表，根据年份、资质等级、企业登记注册类型等条件进行查询，如图2-1-24所示。

图2-1-24

五、人员就业背景情况

点击人员就业背景情况，进入人员就业背景情况统计表，根据年份、资质等级、企业登记注册类型等条件进行查询，如图2-1-25所示。

图2-1-25

第四部分企业备案

第一章企业备案

1．1 备案管理

备案管理分为“外省企业进豫备案”及“省内企业跨市备案”。外省企业进豫备案是指外省一、二级资质企业到河南承揽项目需要到河南省建设厅房地产主管部门备案。省内企业跨市备案是指省内企业到非自己所在行政区划的市承揽项目需到备案城市房地产主管部门备案。

主管部门进入备案管理后，可以查看到本部门所收到的企业备案信息。企业备案管理的操作界面如图5-1-1所示。

图4-1-16

“外省企业进豫备案”包括“企业备案待办箱”、“企业备案已办箱”、“企业备案办结箱”。

“省内企业跨市备案”包括“企业备案待办箱”、“企业备案已办箱”、“企业备案办结箱”。

企业备案待办箱：企业上报到主管部门的备案申报文件存放到“企业备案待办箱”中，等待主管部门的审核。

企业备案已办箱：本级主管部门已经对备案信息审核完成，并填写备案审核意见，并且还需要上报到上级主管部门继续审核的备案申报文件，被转到“企业备案已办箱”中进行保存。

企业备案办结箱：本级主管部门已经备案审核完成，并且不需要再往上级申报的备案申报文件被转到“企业备案办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的备案申报文件在上级主管部门处已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“企业备案办结箱”中进行保存。

1．2 外省企业进豫备案

企业备案待办箱

“企业备案待办箱“操作流程及方法参见“第三部分资质管理第二章资质申报审批操作2．2 资质审查中“资质审批待办箱”介绍。

企业备案已办箱

“企业备案已办箱“操作流程及方法参见“第三部分资质管理第二章资质申报审批操作2．2 资质审查中“资质审批已办箱”介绍。

企业备案办结箱

“企业备案办结箱“操作流程及方法参见“第三部分资质管理第二章资质申报审批操作2．2 资质审查中“资质审批办结箱”介绍。1．3 本省企业跨市备案

企业备案待办箱

“企业备案待办箱“操作流程及方法参见“第三部分资质管理第二章资质申报审批操作2．2 资质审查中“资质审批待办箱”介绍。企业备案已办箱

“企业备案已办箱“操作流程及方法参见“第三部分资质管理第二章资质申报审批操作2．2 资质审查中“资质审批已办箱”介绍。

企业备案办结箱

“企业备案办结箱“操作流程及方法参见“第三部分资质管理第二章资质申报审批操作2．2 资质审查中“资质审批办结箱”介绍。

第五部分信用档案

第一章信用档案审核流程

1．1 各级房地产主管部门对企业信用档案的审核流程

本节是介绍企业的信用档案文件从上报到最终审核完成，在各级房地产主管部门之间流转的审核过程。

各级房地产主管部门对企业信用档案的审核流程是：

企业信用档案上报—〉县市或地市级房地产主管部门审核—〉省级房地产主管部门审核—〉公示；

1．2 各级房地产主管部门对企业信用档案的审核过程

本节用流程图方式简单明了的介绍房地产主管部门接到信用档案上报文件并进行审核的全过程。

房地产主管部门对企业信用档案审核的过程是：

第二章 信用档案审批操作

2．1 信用档案管理操作界面介绍 信用档案待办箱：企业或下级主管部门上报到本级主管部门的信用档案申报文件存

放到“待办件”中，等待主管部门的审核。

信用档案已办箱：（此部分需要再重新描述） “已办箱”中进行保存，本部分的信用档案申报文件仍然为未审核完成的申报文件。

信用档案办结件：本级主管部门已经对信用档案审核完成，并且不需要再往上级申报的信用档案申报文件被转到“办结箱”中进行保存；或者对于已经报到上级主管部门审批的信用档案申报文件，在上级主管部门已经审批完成并且不需要继续上报的申报文件也被转到“办结箱”中进行保存。

良好行为记录列表：显示本级主管部门管辖区内所有企业良好行为记录。

不良行为记录列表：显示本级主管部门管辖区内所有企业不良行为记录。

不良行为记录管理：指管理部门对所管辖区内企业的不良行为记录的管理。 2．2 信用档案管理

信用档案待办箱、信用档案已办箱、信用档案办结箱操作流程及方法参见“第二部分 资质管理 第二章 资质申报审批操作 2．2 资质审查中资质审批待办箱、资质审批已办箱、资质审批办结箱”。

良好行为记录列表

点击左侧菜单中的良好行为记录，出现本级管理用户所辖区内的所有企业的良好行为记录，可以根据企业名称进行筛选，如图2-1-1所示。

图2-1-1

不良行为记录列表

点击左侧菜单中的不良行为记录，出现本级管理用户所辖区内的所有企业的不良行为记录，可以根据企业名称进行筛选，如图2-1-2所示。

图2-1-2

良行为记录管理

访问“河南省物业服务企业综合管理平台”网进入系统首页，点击 “信用档案管理”进入 用户登录 选择某待审核信用档案文件 填写信用档案审批意见，审批完成 审批完成后，如果上报的上级继续审批，在“信

用档案已办箱”页中查看，对于本级审核完成

不报到上级继续审核和最终审核完成的申报文件，在“信用档案办结箱”中查看。 打开“信用档案待办箱”页面 进行审批

点击左侧菜单中的不良行为记录管理，进入管理部门添加企业不良行为记录列表，可以根据企业名称进行筛选，点击“添加”按钮对该企业进行不良行为记录的管理，如图2-1-3所示

图2-1-3

在图2-1-3中，本级管理用户单击添加可以对所辖区内的所有企业添加不良行为记录内容，如图2-1-4所示

图2-1-4

点击图2-1-4中“选择”按钮，管理部门可以在弹出的页面中选择要添加不良行为记录的企业。如图2-1-5所示。

图2-1-5

点击确认之后，添加不良行为记录页面“企业名称”就显示所选的企业，并且不能修改。如图2-1-6所示。

图2-1-6

2．3 投诉管理

投诉管理包括“投诉记录待办箱”、“投诉记录办结箱”两部分内容。

投诉记录待办箱：公众通过信用档案发布系统对有违规行为的企业进行投诉，投诉申报文件存放到企业所在辖区“投诉记录待办箱”中，等待主管部门的审核。

投诉记录办结箱：主管部门已经投诉审核完成，申报文件被转到“投诉记录办结箱”中进行保存。上级主管部门可以查看。

点击左侧菜单中的投诉记录待办箱，进入投诉待办箱列表，如图2-1-7所示。

图2-1-7

选择列表中需要审核的投诉记录，点击通过审核按钮。

点击左侧菜单中的投诉记录办结箱，进入投诉办结箱列表，如图2-1-8所示。

图2-1-8

主管部门可以通过删除按钮删除投诉记录。

第六部分年报统计

第一章年报统计

1．1 年报统计管理

年报统计数据是企业用户上报，主管部门逐级审批、汇总。主管部门进入统计年报管理后，可以查看到所辖企业、所辖区县上报的年报统计数据。统计年报管理的操作界面如图4-1-1所示：

图6-1-1

以市级主管部门为例，年报统计分为“企业年报”、“区（县）年报申报”、“区（县）年报申报历史”、“市年报申报”、“市年报申报历史”五部分。

下面以郑州市管理用户为例介绍统计年报管理中的具体操作。

查看企业年报操作：

点击左侧菜单“企业年报”，右侧默认显示主管部门辖区内所有企业年报数据，如图4-1-2所示。

图6-1-2

管理部门可以根据企业的行政区划、企业名称、年报期号进行组合查询。单击年报期号可以查看年报的详细信息。如图6-1-3所示。

图6-1-3

查看区（县）年报操作：

点击左侧菜单“区（县）年报申报”，右侧默认显示该主管部门辖区内所有区（县）年报数据，如图4-1-4所示。

图6-1-4

管理部门点击年报编号可以查看该区（县）的年报详细信息，如图4-1-5所示。

图6-1-5

查看区（县）年报历史操作：

点击左侧菜单“区（县）年报申报历史”，右侧默认显示该主管部门辖区内所有区（县）年报数据历史记录，如图4-1-6所示

图6-1-6

市年报申报操作：

点击左侧菜单“市年报申报”，右侧默认显示该主管部门年报数据列表，如图4-1-7所示

图6-1-7

点击年报期号可以查看该条年报记录的详细信息。如图4-1-8所示。

图6-1-8

管理部门点击“添加”按钮可以添加年报数据。

添加年报数据页面如图6-1-9所示。

图6-1-9

在图4-1-9中选择年报期号，点击“自动生成统计数据”按钮，系统会把本级管理部门辖区内的相关统计数据进行自动汇总。如图4-1-10所示。

图6-1-10

自动汇总的下级管理部门年报数据不能修改，本级主管部门最终的汇总结果可以修改（以郑州市为例，点击郑州市），进入市年报页面，在4-1-11所示。

图6-1-11

在图4-1-11中可以修改自动汇总的数据，修改后保存即可。

市年报申报历史操作：

点击左侧菜单栏中“市年报申报历史”进入市年报申报历史列表，该列表显示本级主管部门已上报的全部年报数据，如图4-1-12所示。

图6-1-12

第七部分系统管理

第一章系统管理

企业成功登录系统，进入系统首页，如图7-1-1所示。

图7-1-1

7．1系统管理

在图7-1-1中点击导航进入个人信息页面，如图7-1-2所示。

图7-1-2

7．1．1我的信息

在图7-1-2中点击我的信息，进入我的信息页面，如图7-1-3所示。

图7-1-3

7．1．2修改密码

在图7-1-2中点击点击“修改密码”，界面显示登录密码的修改窗口，如图7-1-4所示。

图7-1-4修改密码

输入旧密码、新密码及确认新密码，点击“保存”按钮，即可将密码修改成功。

重大危险源监督管理信息系统(企业端)操作手册

XX省重大危险源监督管理信息系统 企业端 操作手册 一、企业端简易操作指南 二、企业端操作手册

目录 一、企业端简易操作指南1 二、企业端操作手册1 前言1 1.企业注册2 2.企业登录系统2 3修改企业注册信息及密码3 4.企业录入重大危险源数据5 4.1 基本信息5 4.2 危险源信息6 4.3 企业周边环境16 4.4 企业应急预案17 5.企业重大危险源自我辨识17 6.重大危险源企业上报数据18 7.重大危险源数据打印20

一、企业端简易操作指南 第1步.企业注册：注册环节已由政府代企业注册，企业用户名为：企业各自的组织机构代码证上的代码，初始密码为：12345； 第2步.企业登录：通过IE浏览器输入网址：https://www.sodocs.net/doc/1f17712355.html,.,在网页左下方点击 进入系统登录入口，在登录入口输入相应的用户名和密码，点击按钮即可进入系统，再点击“企业申报”图标进入【企业申报】系统。 第3步.企业注册信息修改：点击【企业申报】栏目下【企业注册信息】，界面右边出现[企业注册信息列表]，分别点列表中“单位名称”和“密码修改”，即可分别进入注册信息和密码的修改界面，修改完保存即可。 第4步. 企业录入重大危险源数据：点击【重大危险源申报】左边的“+”号，再点击【企业重大危险源登记】子菜单，依次填写[基本信息]、[危险源信息]、[周边环境]、[企业应急预案]的相关数据。注意：其中第一项[基本信息]的内容填写完毕保存后，后三项才能激活填写。首次填写重大危险的企业[基本信息]中有些字段是由[企业注册信息]中自动带入。 第5步. 企业危险源自我辨识：企业登记好危险源数据之后，但不知道是否是重大危险源，系统提供企业自我辨识功能，确定是重大危险源之后再上报到安监局。方法：1、点击“重大危险源申报”下面子菜单“企业危险源自我辨识”进入辨识界面；2、然后点击该每条重大危险源列表中的“辨识按钮”，进入辨识界面；3、用户只需要点击按钮即可快速自动辨识。 第6步.企业信息数据库上报：企业务必将重大危险源的[基本信息]、[危险源信息]、[周边环境]、[企业应急预案]填写完整后，同时经过辨识确认为重大危险源企业后方可执行功能，将数据上报到管辖区域安监局，注意：上报之后企业用户无法修改填报的所

跨境电商管理平台操作手册

跨境电商平台操作手册V1.0 目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)

跨境电商平台操作手册V1.0 1产品介绍 跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端 展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节，能有效帮助供货商展示产品，采购商（个人）采购产品。 2管理平台功能操作说明 2.1 系统管理 2.1.1权限管理 权限管理包括：角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 角色管理，填入用户名及勾选权限列表，点击确定即可。 2)管理员管理 选择系统管理 --- 权限管理 --- 管理员，填入管理员基础信息及角色，点击确定即可。

3)用户导入 选择系统管理 --- 权限管理 --- 导入用户，选择导入用户的类型、角色，并选择按预设格式编辑的人员信息 excel 文件，即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理 --- 内容管理 --- 物流公司管理，填写物流公司基础信息确认即可。

(销售管理类)物业管理与服务营销

物业管理与服务营销 引言：近年来，消费者权益保护协会接受的关于物业管理的投诉在迅速增加，而物业管理又与每个人息息相关，如何提供卓越的物业管理服务和得到物业管理服务已经成为了人们关注的话题。笔者就两年来从事物业管理行业的经验有感而发此文。 从法律上讲，物业管理权并非权利、也不是权力，而是一种义务，义务是不能放弃的，而权利、权力是可以放弃的。从企业经营性质上讲，物业管理企业是社会化的经营性企业，借以为业主提供优质服务而完成赢利的目的，物业企业出售的产品就是服务。 物业管理已经从“企业管、业主住”的模式演变为“业主说、企业管”模式。也就是说物业管理已经由以前的管建筑、管业主转变为服务于建筑、服务于业主的范畴。物业管理俨然已经成为了服务营销的典型代表。 物业管理完全具备服务营销中服务这个产品的五大特征：不可感知性；不可分离性；差异性；不可贮存性；缺乏所有权。那么物业管理又将如何依据这个产品的特殊性进行好服务营销，建立顾客的满意度和忠诚度呢？ 我们来分析一下物业管理所提供服务的现状：

1.很多物业管理企业还沉沦于物业管理的管理权限中。没有认识到物业管理企业其实就是服务产品的营销企业，业主就是你的顾客，顾客可以购买你的产品，也可以不买你的产品。你跟其他以赢利为目的的企业没有任何的区别。这种企业经营的意识不改变，自然，企业行使管理权的行为就不会改变。 2.很多物业管理企业自己首先设计好了自己的服务范围和服务质量。那怕成立了业主委员会也只是一个美丽的外衣，没有依据业主的真正需要去进行产品的改造。业主直接参与服务的生产过程及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了新的挑战，这就要求企业必须依据顾客的差异性和社会的发展而不断改进自己提供的产品——服务。 3.行业更多的倡导为业主提供超值服务。超值本身并没有错，那是在以满足物业管理企业赢利目的为前提的情况下进行的超值服务，也就是同等成本里的更好的服务，而不是以牺牲自己利益而提供的超值服务。如果前期就破坏了企业自身的赢利目的，也就打破了价值交换的客观规律，这势必为物业管理的长期发展和顾客忠诚度埋下了祸根。 从现状可以看出，物业管理企业的经营不但没有满足其销售的产品的五大特征，而且更没有顺应服务营销的要素。作为一个以提供服务为产品的企业，可想而知，不懂得怎么样去进行服务营销是多么的可怕。

电子口岸海关企业管理网上办事平台用户操作手册

大通关（中国通关业务在线应用系列软件）之海关企业管理网上办事平台操作手册 中国电子口岸数据中心 2012年03月

目录 第一篇系统介绍2 第一章系统简介2 第二章系统建设目标2 第三章运行环境2 第四章功能结构3 第二篇操作说明4 第一章系统登录4 第二章操作介绍6 2.1 企业注册登记6 2.2 报关企业行政许可13 2.3 企业分类管理21 2.4 报关员注册登记24 2.5 查询统计27 2.6 材料报送31 2.7 海关巡查42 2.8 海关通知公告45 2.9 退出系统47 1 / 48

第一篇系统介绍 第一章系统简介 为满足海关大监管体系建设要求和海关企业管理作业规X化要求，根据海关总署H2010信息化工程的部署，电子口岸将原分散在多个系统中的企业管理的各类功能集成到一个统一的系统中，开发了海关企业管理网上办事平台系统，使其作为企业的互联网作业门户，可动态掌握企业自身在海关的注册信息，便于及时办理相关变更、延续、换证、分类业务，向海关报送文件资料；同时海关可以通过系统向企业发布公告、通知，接受企业业务咨询，实现关企良好沟通互动。 第二章系统建设目标 系统具有较好兼容性，能满足与现有企业管理作业系统平稳过渡的要求；系统具有较好扩展性，能够满足业务发展需求；实现统一界面、统一授权、统一登录，规X企管作业流程，提高企管作业效率，更好为全国60万家注册企业提供服务。 第三章运行环境 操作系统 ?windows 2000 professional sp4 ?windows Xp professional sp2 ?windows Xp professional sp3 ?window 2000 server ?window 2003 server enterprise edition ?windows Vista ?windows 7

物业服务中心工作计划

物业服务中心工作计划 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、具体实施办法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 （二）进一步完善功能，积极发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和

人力资源管理系统操作手册

人力资源管理系统 使 用 说 明 书

目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)

物业管理服务营销策略研究

物业管理服务营销策略研究 物业管理服务营销策略研究 物业管理是一项寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是服务。作为一种新兴的行业，随着《物权法》及《物业管理条例》等相关法律法规的相继出台，市场环境的不断规范、理性，消费者维权意识的提升，以及追求物业管理服务与其综合效益和谐统一的发展趋势，导致物业管理服务营销也越来越成为物业服务企业开拓市场、塑造品牌的一种竞争手段。如何做好物业管理服务营销，已经成为各物业服务企业寻求发展的核心战略。 一、物业管理服务营销基本理论 早在20世纪五六十年代，美国营销协会（AMA）就把服务作为一种产品来进行研究。在物业管理活动中，普遍认为服务是物业管理的产品。事实上，物业管理的服务以无形的状态存在于有形产品——对物业的管理和对秩序的维护过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续的、循环的价值链。因此，物业服务企业对服务营销的重视程度应高于有形产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务要做为产品营销的一个总的运行环境。 （一）物业管理服务的一般特点 现代市场营销学大师、美国西北大学教授菲利普·科特勒所定义的服务是一方向另一方提供的基本上是无形的活动或利益，而且并不导致所有权的产生。服务是物业管理的根本，物业管理完全具备服务营销中的五大特征：无形性、同时性、差异性、不可贮存性、不涉及所有权。因此，物业管理已经成为服务营销的典型代表。 1．无形性。它是服务最显著的特征。首先，服务的很多元素是看不见、摸不着、无形无质的；其次业主在购买服务之前往往不能肯定得到什么样的服务；再次，业主对服务的评价一般比较主观，一般用经验、信任、感受和安全等方面体会服务。 2．同时性。服务的生产过程与消费过程同时进行，即服务人员在向业主提供服务之时也正是业主消费的时刻，业主只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 3．差异性。物业管理服务因人而异，因时而异，因地而异。物业管理的服务分为四个层次，一是基本服务，这是日常的，属于物业管理职责范围内的服务功能，如环境清洁等；二是增值服务，在基本服务功能之上，对部分客户所提供的服务，如入户维修服务、家政服务、商务代理等；三是特殊服务，在常规服务之外，额外提供一些令业主满意的服务，如宠物代养服务等；四是定制服务，是物业管理企业根据业主的个性化需求，提供的全面服务，这种服务具有包办的意味，但一定能使客户满意，如管家式服务等。 4．不可储存性。服务是不能储存的，物业管理的服务也不例外，这是由服务的无形性决定的。服务不能储存，但服务的经验可以积累，积累的结果一是可以使服务水平不断提高，二是积累到一定程度可以形成服务品牌。 5．不涉及所有权。物业服务企业按照业主的要求，提供代办服务，没有什么所有权转移的问题，一旦业主接受了服务，支付了费用，从而就完成了交易。 （二）物业管理服务营销的特点 物业管理服务营销是物业服务企业为了满足业主的物业服务需求和实现企业目标，在不断变化的市场环境中，本着业主利益至上的服务宗旨，综合运用各种策略和手段，以期使业主满意的一系列整体性经营活动。 1．推销比较困难。 由于物业管理服务没有独立的实物形式，难以展示也难以给出标准性的服务样品。业主在选聘物业服务企业提供物业管理服务之前，一般难于进行检查、比较评价，只能凭借经验，

企业网银操作手册修订管理员

企业网银-管理员手册1交易管理 1.1交易日志查询 此功能用于管理员查询出所有的交易日志记录，方便管理和查看 操作步骤： 1）在登陆界面，选择管理员身份登陆到企业网银,点击“首页-交易管理-交易日志查询”菜单，进入到交易日志查询条件页面，如图： 2）在交易日志查询条件页面，选择查询条件，点击查询按钮，显示交易记录列表，如图： 2企业管理平台 此功能用于管理员对操作员和录入员进行查询、维护、授权、管理等操作。 2.1企业信息查询 操作步骤： 1）点击“企业管理平台-企业信息查询”菜单，进入企业基本信息页面，如图：2）在企业基本信息页面，点击企业账号列表页签，进入查看企业账号列表页面，如图：

3）在企业基本信息页面，点击授权业务列表页签，进入授权业务列表查询页面，如图： 4）在授权业务列表查询页面，选择一条记录，点击后面的查询授权模板，弹出授权模式详情框，如图： 5）在企业基本信息页面，点击操作员列表页签，进入操作员列表页面，如图：2.2账户维护 操作步骤： 1）点击“企业管理平台-账户维护”菜单，进入账户维护列表页面，如图：2）在账户维护列表页面，选择一条记录，点击别名链接，进入别名修改页面，如图： 3）在别名修改页面，输入别名后，光标移开，修改别名成功，如图： 4）在账户维护列表页面，点击加挂按钮，进入账号加挂页面。如图： 5）在账号加挂页面，输入正确的账号，点击查询按钮，进入加挂列表页面，如图： 6）在加挂列表页面，选择操作权限，点击提交按钮，弹出PING框，输入Ukey 密码，进入结果页面，如图。 7）在账户维护列表页面，选择一条记录，点击删除按钮，弹出确认删除框，点

服务中心物业管理服务建设方案

服务中心物业管理服务建设方案此文档WORD格式，下载后您可编辑修改

第一章物业管理服务的认识与定位 一、项目概况 本项目为××某某镇建设投资有限公司的“××金融行政中心”工程，位于×某某区二环路中国茶都西南侧。 项目总投资12亿元人民币，用地面积80602平方米，总建筑面积28.9万平方米，容积率2.973，建筑密度31.7%，绿化率30%，停车位1680个，将于2012年年底建成。 物业总体情况： 1、银行营业厅共10套，面积为7249.85 m2； 2、银行写字楼面积为14976.51 m2； 3、商业店面共37套（其中，沿街5套，广场32套），总面积为4489.59 m2,其中4#楼13套，面积1800.76 m2,5#楼12套，面积1340.45 m2,6#楼12套，面积1348.38 m2； 4、裙楼二楼15995.6 m2； 5、裙楼三楼15938.71 m2； 6、行政办公面积43569.31 m2，其中1#楼17675.41 m2、2#楼（地税）13132.8 m2、6#楼C栋（扣除××银行及一层内臵店面）12761.1 m2。 7、四星级酒店面积为42443.08 m2（不含地下室8474.92 m2），含地下室共50918.1 m2； 8、企业写字楼面积为94100.05 m2； 9、地上停车位325位，地下停车位1124位。 二、物业管理服务内容 （一）综合管理 1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。 2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，白天有专职管理员接待住户， 处理服务范围内的公共性事物，受理住户的咨询及投诉，并在承诺时间内给予回复 解决。 3、协助组建业主大会，选举产生业主委员会并配合其运作。 4、管理规章制度健全，服务质量标准严格，物业管理档案资料完善。 5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理档案资料完善。 6、管理人员应按国家有关规定取得物业管理岗位证书，专业操作人员应具有本 专业上岗证书。

海康综合监控与运维管理平台V 用户操作手册

min 海康威视iVMS-9300综合监控与运维管理平台 用户操作手册 杭州海康威视系统技术有限公司 2016.3

目录 目录 (1) 第1章前言 (5) 1.1编写目的 (5) 1.2术语和缩写 (5) 第2章平台概述 (6) 2.1环境要求 (6) 2.1.1运行硬件环境 (6) 2.1.2运行软件环境 (6) 2.2用户登录 (7) 第3章运维概况 (7) 3.1视频概况 (11) 3.1.1视频概况 (11) 3.1.2一键运维 (13) 3.2卡口概况 (14) 3.2.1过车统计 (15) 3.2.2资源信息 (15) 3.2.3服务器信息 (15) 3.2.4最新异常信息 (16) 第4章巡检中心 (16) 4.1运行监测 (17) 4.1.1监控点视频 (17) 4.1.1.1 监控点明细查看 (17) 4.1.1.2 视频预览 (18) 4.1.1.3 工单上报 (19) 4.1.1.4 视频质量诊断图片查看 (20) 4.1.1.5 图像重巡 (21) 4.1.1.6 查询导出 (21) 4.1.2录像 (22) 4.1.2.1 录像详情查看 (23) 4.1.2.2 巡检一次 (24) 4.1.2.3 工单上报 (24) 4.1.2.4 查询导出 (25) 4.1.3卡口 (26) 4.1.3.1 卡口信息 (26) 4.1.3.2 异常信息 (28) 4.1.4编码资源 (29) 4.1.4.1 设备详情查看 (30) 4.1.4.2 工单上报 (31) 4.1.4.3 查询导出 (31) 4.1.5解码资源 (32) 4.1.5.1 解码资源详情查看 (33) 4.1.5.2 工单上报 (33)

物业服务管理基本知识宣传

物业服务管理基本知识 ★什么叫物业服务管理？ 所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ★物业管理有什么作用? 物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 ★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？ 国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务： (1)遵守业主公约、业主大会议事规则； (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (5)按时交纳物业服务费用； (6)法律、法规规定的其他义务。 ★小区的管理者到底是谁？ 根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。 ★业主委员会应如何成立？ 1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件； 2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会； 3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》； 4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请； 5．区（县）房地产管理部门受理登记； 6．小区业主委员会正式成立。 ★业主委员会职责 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 ★物业共用部位和共用设施设备分别指哪些？

物业服务中心主要的内部管理及服务简述

物业服务中心主要的内部管理及服务简述 物业服务中心主要的内部管理及服务简述提要：客户投诉处理目的：规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，提高客户对服务的满意率 更多 物业服务中心主要的内部管理及服务简述 一、培训管理 ◇目的：通过培训，使员工掌握相关岗职责和质量标准、操作技能，增强服务意识，提高员工综合素质，从而提高企业整体素质。 ◇培训层次分服务中心层面、部门内部二个层次；培训类型分在职计划培训、入职培训、转岗培训、升职培训等。 ◇根据公司发展方向、部门职责具体岗位设置制定培训计划，并按计划实施；由服务中心行政人事部对各部门的培训进行监督和引导。 二、客户投诉处理 ◇目的：规范投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，提高客户对服务的满意率。 ◇处理客户投诉的原则：客户至上，服务第一。 ◇不论客户亲临或是电话表达意见，均规定诚意接待，遵守服务规范。 ◇记录、及时处理、跟踪处理，不准推诿。 ◇处理后的回访，并列入统计分析。 三、设备管理 ◇目的：对运行设备进行有效管理，保证设备正常运作，保证设备满足物业服务的需要。 ◇建立设备接管、维修、检修、水电应急处理、电梯故障救助方面的工作程序。 ◇建立各类设备操作规程、日常保养规程及维保计划。 ◇规定了设备管理方面档案、资料建立的要求。 ◇通过安全管理程序的指导，规定了安全操作要求。 四、标识管理 ◇目的：维护保障小区cI系统的实施，不断保持、提升公司的市场形象。 ◇规范了公司标识及印刷制品的形象要求及制作程序。 ◇规定了对小区cI系统的巡视、保养、安装与完善。 五、与顾客沟通 ◇目的：建立与客户的双向沟通渠道，了解客户的需求，宣传公司的服务，确保顾客满意。 ◇通过开展社区活动的形式定传企业文化，建立良好的公众形象。 ◇计划、策划适合小区的社区文化活动。 ◇注重以不同形式与客户沟通，如社区报刊、宣传栏、走访、授理投诉等，不断地向客户宣传公司的服务与理念，建立良性的合作氛围。 六、顾客需求评审 ◇目的：通过多种渠道对客户需求进行收集、定期评审，以确保客户合理的要求得到满足，同时获得改进体系的具体信息。 ◇重视客户的需求信息，如果本部门不能解决也要列入统计，提请公司开会讨论。 ◇对需求信息讨论后可形成如下类别：立即改进类（立即制定措施实施）、稍缓改进类（不能立即实施，但可通过统一部署和策划后改进）、潜在需求类（纳入公司的战略策略）、不适宜类（不能采纳的意见，违反物业服务的原则）

公车管理系统用户操作手册(新版本)v2.0

公车管理系统用户 操 作 手 册 （新版本） 项目名称：云维股份有限公司物流管理系统及公车管理系统项目编号： 文档编号： 文档版本： 编制：

变更履历 *变化状态：C——创建，A——增加，M——修改，D——删除

第一章公务车辆监控 (4) 1系统简介 (4) 1.1客户端下载与安装 (4) 1.1.1下载客户端软件 (4) 1.1.2应用环境 (4) 1.1.3安装.net Framework 3.5 SP1 (5) 1.1.4安装GPS监控客户端软件 (7) 2功能描述 (10) 2.1登录界面 (10) 2.1.1系统设置 (11) 2.1.2修改密码 (12) 2.2主界面说明 (12) 2.3车辆监控 (13) 2.3.1地图操作 (13) 2.3.2 监控流水 (15) 2.3.3 车辆列表 (16) 2.4车辆管理 (20) 2.5统计报表 (20) 2.5.1 里程统计 (21) 2.5.2 在线统计 (22) 2.5.3 停车统计 (23) 2.5.4 报警统计 (24) 2.5.5 行驶轨迹 (24) 2.5.6 行驶数据 (25) 2.5.7 超速报表 (26) 2.5.8 服务到期 (26) 2.6车辆图元颜色 (27) 第二章公务车调度审批 (28) 1系统登录 (28) 2公车调度管理 (28) 2.1申请管理 (28) 2.2审批管理 (33) 2.3回执管理 (35) 2.4用车信息查询 (36) 3 车辆管理 (37) 第三章常见问题解答 (40)

第一章公务车辆监控 1系统简介 公务车辆管理系统，是基于全球卫星定位系统技术(GPS)、地理信息技术(GIS)、通信移动公众网络(GPRS)和系统集成技术开发的用于对车辆目标进行监控和全过程运行管理的计算机网络系统。系统采用了全新的软件架构和最新的地图引擎，全面优化数据结构及通讯处理能力，极大提高了数据处理、数据分析的响应速度，并通过强大的数据挖掘功能提供给管理部门多样化的统计数据报表及图表。1.1客户端下载与安装 1.1.1下载客户端软件 旧版本的公务车监控系统将暂停使用，公司用户可以通过在IE 浏览器上登陆网址：https://www.sodocs.net/doc/1f17712355.html,:8001/，在弹出的登录界面里输入授权的用户名，密码即可登录。进入后在界面右侧下载新版本的公务车辆监控客户端。 1.1.2应用环境 软件环境: 系统能兼容：32位的Windows 2000/XP/2003/Vista操作系统。

物业管理服务重点难点分析

物业管理服务重点难点分析-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

物业管理服务重点难点分析 一、本项目是由老工业厂房改建而成，部分基础设施设备相对老化或落后，因此需要有计划的开展日常维保，中大修，保证设施设备的正常运转。 二、本项目是以文化为主题的一个城市综合体，人员流动相对较大，人员成分较为复杂，因此需要建立一支业务素质强，保障有力的安保队伍。 三、本项目是一个以音乐文化为契机打造成都又一文化名片的实体，必将以人性化，品牌化服务为主导，需要建立一支高素质的客户服务团队，建立与商户间的常效沟机制，密切与主力商户间的关系，构建忠诚客服团队，稳定项目整体经营，促进持续发展，建立良好口碑。另外为了保证环境整洁优美，需要委托专业的绿化保洁公司对绿化保洁进行服务。 四、本项目是以公益性服务性为重点的，为了保证管理公司的收支平衡及有一定的收益，在做好节能降耗的同时还要开源节流，拓展经营思路，因此运营管理过程中统一思想，应对市场变局尤为重要。确保在未来的市场竞争立于不败之地，前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。 五、进一步强化项目商业管理队伍，提高市场运作水平，不断调整优化经营结构，提升项目经营整体素质，是实现项目的可持续发展的重要手段。 六、在营运管理过程中，巩固与政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造相对宽松的政府公众环境有积极意义。 七、基础物业管理服务内容及范围 （一）安防管理 确保业主、商户、顾客、游客生命财产安全，是正常运营的基本条件，强有力的安防工作是正常运营的有力保障。 1、保安工作： 人流量大，人员庞杂，安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点

企业管理平台操作手册

甘肃省建筑市场监督管理信息系统 企业维护平台 使 用 手 册 甘肃省住房和城乡建设厅

甘肃省建筑市场监督管理系统-企业维护平台网址： http://61.178.32.165/GSJZJGCollection/Mlogin.aspx 特别注明：手册中主要以“施工企业类型”和“注册建造师人员类型”为例，其他企业类型和人员操作步骤都是相同的，不同之处会有特殊注明，请用户务必先仔细浏览过操作手册之后再进行一系列的操作流程。 一、访问甘肃省建筑市场监督管理系统-企业维护平台 插入身份识别锁，打开浏览器，在地址栏中输入系统的访问地址，进入系统登录页面。点击身份识别锁驱动程序的下载地址，下载并安装 首次使用需要安装身份识别锁驱 动程序，点击该下载链接，弹出 下载页面 点击注册按 钮进行注册 （企业维护平台登录页面） 二、注册用户名 在企业维护平台登录界面中，新用户需要通过注册一个用户名才可以正常登录企业维护平台（注：一个组织机构代码只能注册一个用户名，组织机构代码一定要为企业真实的号码，我们有系统自动校验功能，填写不正确的组织机构代码将无法通过验证，也

就无法注册好账号）。点击“注册”按钮，进入企业注册页面。 点击提交按钮，提 示注册成功，才能 登录系统

三、登录系统 新用户注册完毕后，在企业维护平台登录界面中，输入注册完毕的企业用户名、密码和验证码，点击“登录”按钮即可登录企业维护平台 注明： （1）以上所说的操作都是在第一次使用系统的情况下。以后每次再登录系统，只要插入身份识别锁，输入用户名、密码和验证码即可。如更换电脑登录系统的话，要先安装身份识别锁的驱动程序，然后插入身份识别锁、输入用户名、密码和验证码； （2）如果身份识别锁丢失，要及时拿着书面证明并加盖公司公章到指定地方申请购买。同时，还考虑到个别企业信息维护量比较大，允许企业到指定部门去申请购买更多身份识别锁，但这些锁只能作为副锁，只用于工程项目业务系统等内容的管理和上报权限，不具有对企业和人员进行管理的权限； 四、企业维护平台系统菜单功能简介 1.企业信息管理 ?基本信息维护：填写企业基本信息、以及变更已经审核通过后的企业基本信息 ?详细信息维护：设立、注销、恢复企业类型，编辑更改企业联系人及电话、进入企业详细信息导航页面，同时可查看审核状态。

物业服务中心各部门职责(修)

客户中心职责 一.协助公司对物业进行前期接管验收。 二.负责物业交接工作。 三.督促业户遵守政府部门有关政策，法规及物业的各项管理规则，并根据物业实际情况不定期提出改善建议。 四.接待、跟进、落实业户等有关人员的投诉及咨询。 五.协助工程部对二次装修工程进行巡查。 六.巡视物业并对公共设施、设备之维修、清洁、绿化、保安等有关职能部门就管理服务方面提出更佳之工作建议。 七.对业户之档案进行整理及管理。 定期对业户进行回访。 八. 九.保持与政府各职能部门维持良好关系。 十.“一站式”服务体系之组织、管理、运作。 十一.协助公司定期开展社区文化建设。 十二.对物业内的清洁、绿化进行全面管理。工程部职责 一.负责本物业房屋设施（设备）、供电系统、空调系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、弱电系统、智能化管理系统等正常运行管理、维护保养以及外委检修的监督、检查、考评等工作。 二.负责本物业新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理等资料档案管理工作。

三.负责制订本物业所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。 四.负责编制设施设备管理台账、设备卡、设备标识及日常维护保养工作计划。 五.负责编制物业设施设备大、中修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、年度维修保养工作计划、费用预算和资金使用计划，经公司领导审批后组织实施。 六.负责做好与本部门业务相关的合同评审工作及外包工程项目监督、检查、考核，确保施工质量。 七.负责装修方案的审批并监督装修施工方案的实施。 八.负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 九.配合物业部做好业户入伙时铺内屋设施设备的交验记录工作。 十.严格遵守公司各项规章制度，为客户提供热诚、快捷、高效的优质服务。 十一.负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。 十二.负责本物业内消防设备（设施）的日常巡检与维护保养工作。安防组职责 一.遵照国家、省市有关法律、法规和本管理公司制度的要求，维护本物业的公共利益，保障业户的生命财产安全和国有财产安全。 二.根据公安机关有关规定，结合物业的实际情况，搞好“群防群治”，加强防范和安全文明建设，积极配合机关打击各种犯罪活动。 三.负责物业内的安全消防工作，消除一切安全隐患，社绝任何安全事故发生。 四.负责车辆的证件检查及有关咨询服务。

系统管理员操作手册

单位会计核算系统系统管理员操作手册

说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。

第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:

[业务]SMART-PTT企业管理平台操作手册

[业务]SMART-PTT企业管理平台操作手册SMART-PTT对讲管理员手册 深圳卓智达科技有限公司 目录 一 SMART-PTT对讲企业管理平台 ................. 3 二企业管 理 (4) 2.1增加用户 .............................................. 4 2.2. 查询修改用户 ..................................... 5 2. 3. 修改用户信 息 (5) 2.4. 好友管理 (6) 2.5. 增加群组 ............................................ 7 2.6. 修改群组 ............................................ 7 2.8. 增加二级管 理 ..................................... 8 2.9. 修改二级管 理 ..................................... 9 2.10. 管理二级用 户 ................................... 9 2.11. 录音查 询 ........................................ 10 2.12. 录音统 计 ........................................ 10 2.13.GPS设置............................................11 2.14. 修改管理员密码...............................11 2.15. 企业用户统 计 ................................. 12 三企业二级管 理 .......................................... 12 3.1. 查询修改用 户 ................................... 13 3.2. 修改用户信 息 ................................... 13 3.3. 编辑用户好 友 ................................... 14 3.4. 增加群

物业服务中心家政服务方案

***物业服务中心家政服务方案 制定人：*** 2019年1月12日 目录 一、封面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第１页 二、目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第２页 三、家政服务中心人员构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．第３页 四、家政服务程序文件（附1）．．．．．．．．．．．．．．．第４ 页 四、家政保洁服务规范作业文件（附2）．．．．．．．．．．第５、６ 页 五、家政保洁工作作业文件（附3）．．．．．．．．．．．．第７、８ 页 家政服务中心人员架构 服务中心 保洁部

保洁主管（兼管） 机动家政服务人员（3－5人） 固定家政服务人员（３人） 说明： 1、家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定3人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储备3-5名机动人员做突击性工作； 2、家政服务人员采取不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》附1执行）； 3、家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务标准（按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行； 4、家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配，家政服务实际收入的分配与家政服务工作人员，另减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文件》附1）；目前家政服务中心提供保洁服务，收费标准为：，家政服务项目随客户需求增加。

能源管理平台用户手册

能源管理平台用户手册武汉舜通智能技术有限公司

版本更新说明

本书约定 介绍符号的约定、键盘操作约定、鼠标操作约定以及四类标志。 1．符号约定 带尖括号“＜＞”表示键名、按钮名以及操作员从终端输入的信息；带方 括号“［］”表示人机界面、菜单条、数据表和字段名等，多级菜单用“→”隔开。如［文件→新建→文件夹］多级菜单表示［文件］菜单下的［新建］子菜单下的［文件夹］菜单项。 4．标志 本书采用两个醒目标志来表示在操作过程中应该特别注意的地方。 注意：提供一些应用关键的描述。 提示：提醒操作中应注意的事项。

目录 1.系统概述 (6) 1.1概述 (6) 2.登录和退出 (7) 2.1概述 (7) 2.2 登陆系统 (7) 2.3退出系统 (9) 3. 平台首页 (9) 3.1数据中心 (9) 3.2企业数据 (10) 4. 在线监测 (10) 4.1一次接线图 (10) 4.2实时数据 (11) 4.3电量分析 (12) 4.4报警分析 (14) 4.5指标关联 (15) 5. 节能分析 (15) 5.1监测点对比 (15) 5.2能效排名 (17) 5.3电能质量 (18) 6. 智能用电 (19) 6.1需求响应 (19) 6.2最大需量分析及建议 (20) 7. 报表管理 (21) 7.1电量统计报表 (21) 7.2负荷统计报表 (22) 7.3原始值报表 (22) 8.运维管理 (23) 8.1设备巡检 (23)

8.2运维记录 (23) 8.3操作人员管理 (24) 9经验知识 (24) 9.1用户论坛 (24) 9.2知识园区 (25) 9.3国标行标 (25)