【销售秘籍】化解顾客提及网上的差评

化解顾客提及的网上差评

对于这个问题，很多导购可能会说：

“XXX质检局长还在我们这购买了XXX“（虽然很有震撼力，但无凭无据）

或者直接反驳道“网上的可信度不高”（急于否认会显得非常心虚）

对于很多人来说，买家具是件非常深思熟虑的事情，顾客从各方面了解的信息中必然有对产品不利的评价，如果顾客提及这类问题，如果导购极力否认，会显得导购非常心虚，也会让顾客更不放心。所以，在处理这类问题时，导购最好镇定客观的回答顾客提出的问题，坦诚、不消极，列举确确实实的案例证明自己。

“女士，听到您这么说我非常难过，我一直觉得我们的产品挺不错的，也没想到没能让全部顾客满意，这一定是我们的错，我们会听取您的意见的。女士，网上说我们的产品好是怎么说的啊”（移花接木，转移焦点到产品的好）

“您说的有道理，我听您的。但其实，如果从口碑讲，我们的产品还是很受欢迎的，我给您看看，这是我们的顾客留言，您看，说的很好呢。。。，您看，这是我们与顾客的合影。。。他们很信赖我们的”（拿出确实的证据，留言、合影，更让人信服）

青岛第三空间-管洪池