管理信息系统2382 大四学长上传

1、系统
定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性

2、信息系统
定义：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

3、管理信息系统
英文：Management Information System 缩写：MIS
定义：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，它能实现企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
特点：人机系统、多学科交叉系统。三种重要资源：信息、信息技术、人
挑战：（1）企业做的事：为客户服务；（(2)客户的价值要素： When the customer wants it. (Time) 时间要素；Where the customer wants it .(Location) 地点要素；How the customer wants it.( Form) 方式要素；In a manner guaranteed to satisfy the customer .(Perfect Delivery ) 提供完美交付。(3)信息技术的作用：提供一组能在正确的时间向正确的人提供正确信息的工具。

4、波特五力：购买者议价能力、供应商议价能力、替代品的威胁、新进入者的威胁、同业竞争者的竞争

5、信息
定义：首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。(REFLECT）；其次，信息是可以通讯的。（INTERNET）；
最后，信息形成知识。（KNOWLEDGE）
区别：数据—对客观事物记录下来的可鉴别的符号。信息—经过数据加工，在特定背景下具有特定含义的数据。
信息维度：(1)时间：信息是及时的、当前的。(2)内容：信息是准确的、相关的、完整的。(3)形式：信息详尽适度，并以最恰当的方式提供。
信息量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

6、信息技术
定义：信息技术（Information Technology ,IT）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。
任务和目标：1高生产力—缩短时间、减少错误以及各种与处理信息相关的花费。2加速决策制定—帮助你分析情况，然后全权让你作决定或者给你提供一些建议。3加强团队协作—通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作。4建立企业伙伴关系与企业联盟—帮助组织共同合作，以提供更好、更及时获得产品和服务。5实现全球化—在全世界所有国家销售你的产品和服务并与

全球各地的企业发展伙伴关系和联盟。6推动组织改革----- 响应今天市场的多变化需求。





7、组织
组织的马力（Organization Horsepower ,OHP）是用组织的力量和速度的来衡量。
组织的力量：指组织尽可能多地满足顾客的期望。
组织的速度：指组织能迅速地满足顾客的期望。

8、质量
定义：质量是指满足顾客的期望。
全面质量管理（TQM）：是一种通过持续不断提高产品质量在整个组织范围设立质量责任制的方法来提高产品质量，满足顾客的期望。

9、企业过程重组
定义：企业过程重组（Business Process Reengineering ,BPR）就是重新创建组织内部的过程。
区别：企业过程重组是一种用创新战略在顾客服务方面做出重大改进的根本性变革，而全面质量管理强调变革的持续性。

10、供应链管理
定义：围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。

11、客户关系管理
定义：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT） 术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

12、IT对客户关系管理的支持
几个方面：客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，从软件关注重点看，CRM软件分操作型、分析型；从软件技术层面看，CRM软件分预置型和托管型。

13、知识管理
定义：知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。

14、六度空间理论
定义：Six Degrees of Separation。你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。

15、企业资源计划
发展历程：BOM→MRP→MRPⅡ→ERP（BOM是物料清单（Bill of Material, BOM）
物料需求计划理论（Material Requirement Planning） 20世纪60年代，IBM公司的约瑟夫?奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。
制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），称为MRP-II。是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。
企业资源计划ERP（Ent

erprise Resource Planning）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

16、竞争组织中信息处理任务
捕获信息(Capturing Information)—在信息的发源地获得信息；
传播信息(Conveying Information) —以最适当的方式提供信息；
创建信息(Creating Information) —处理信息并产生新的 信息；
保存信息(Cradling Information) —存储信息以备后用；
信息通信(Communicating Information) —将信息传送给其他人或其他地点。

17、数据库
定义：数据库（Database）是一个信息的集合，在这个集合中可以按照信息的逻辑结构对其进行组织与存储。
特征：信息的集合、逻辑结构、信息中的逻辑关系、内在的整体约束

18、数据库管理系统
定义：数据库管理系统（Database Management System ,DBMS）就是一个软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行存取访问。
组成： DBMS引擎、数据定义子系统、数据处理子系统、应用程序生成子系统、数据管理子系统

19、 数据挖掘（Data minting,DM）
定义：指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的，未知的非平凡的具潜在应用价值的信息或模式的高级处理过程。

20、零件供应商供货方式图（箭头改直线）


21、数据仓库
定义：数据仓库（Data Warehouse）是信息的逻辑集合，这些信息来自与许多不同的业务数据库，并用于支持企业的分析活动和决策任务。
特征：1数据仓库将来自于不同数据库的信息结合在一起；2数据仓库是多维的；3数据仓库支持决策而不是事务处理。

22、决策
创始人：西蒙。70年代中期Keen和Scott Morton首次提出了"决策支持系统"(Decision Support Systems,简称DDS)
定义：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

23、四库系统
一库：数据+统计方法→知识库
两库：数据库，模型库
三库：数据库，模型库，方法库
四库：数据库，模型库，方法库，知识库
24、决策四阶段
情报阶段（发现问题所在）：找出或认识问题、需求或机会。
设计阶段（找出解决方案）：考虑各种可能的、或能满足需要或能抓住未来机遇的解决方案。
选择阶段（选出一个最适合的方案）：对每种方案的利弊加以评价，评估每种方案可能实施结果，并从中选择一个最优方案。
实施阶段（实施方案）：执行选中的方案，监测实施的结果，并做出必要的调整。
25、决策支持系统
组成：人机对话子系统、数据

库子系统、模型库子系统。

26、人工智能
定义：就是运用计算机以各种方式模仿人类的各种行为的技术和软件，使信息技术扩展应用到企业决策中。人工智能（Artificial Intelligence ,AI）是让机器模仿人类的思考与行为的科学。
类别：专家系统、神经网络、遗传算法和智能代理。
专家系统：以知识为基础的系统，是一种运用推力能力得出结论的人工智能系统。它对于诊断性问题和指令性问题非常实用。
神经网络：是一种具有学习能力的人工智能系统，因为它是按人类大脑的模式制造出来的。它对于大量信息的识别、分类以及利用大量信息进行预测非常有用。
遗传算法：是通过模仿进化过程的适者生存规律从而产生对一个问题的较好解决方案的人工智能系统。它运用了三种进化概念，选择、交叉、变异。
智能代理：是一种人工智能系统，它能在你的计算机或网络上运行，并独立完成各种重复的任务，而且它还能调整自己以适应你的偏好。（包含上述多系统的综合系统）

27、电子商务技术
定义：狭义—也称为电子贸易（E-Commerce），主要是指借助计算机网络进行网上的交易活动。广义—电子商务（E-Business）则包括电子交易在内的、通过Internet进行的各种商务活动，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。

28、系统开发7个阶段
计划、分析、设计、开发、测试、实施、维护
计划：目的是在组织的战略方向与信息技术系统计划之间建立一种重要的结合。
分析：要求最终用户和信息技术专家一起为计划的系统收集、理解并表达业务需求而工作。
设计：主要目标是建立一个如何运行所计划的系统的技术性蓝图。
开发：利用详细设计的内容，将其进行实现。
其核心为编码、程序开发
测试：主要验证系统运行和满足所有的在系统分析阶段定义的业务需求。“静室”工程：以统计的方法来提高系统测试效率。
实施：将系统集成，实现各子系统的协作。1.用户说明书2.培训
维护：监测并支持新系统以保证系统满足新的业务目标。

29、系统开发问题
信息系统开发人员对需求的理解出现偏差。
“堆栈”现象，越早间潜入的错误越晚发现如“堆栈”一样。
重编程、轻规划、轻分析。
以增加人员来提高研发进度.增加人员不但不能提高开发进度，反而更加拖延时间，同时也增加了协调人员的难度。
过低估计开发成本。

30、业务系统规划法（Business Systems Planning )
BSP 的步骤：
1高层管理定义业务过程。
2过程专家定义支持每个过程所需的信息类。 每个信息类只能由一个过程建

立。
3过程专家用创建和使用的标准建立信息与过程的联系。
4建立业务过程和信息类对应矩阵（U-C）

英文考试部分
一、课堂中老师提示可能出的题
（一） Businesses Use Information Technology in 3 Ways:
1. To support information-processing tasks.
2. As an enabler of innovation.
3. As a collapser of time and space.
（二）TO SUPPORT INFORMATION-PROCESSING TASKS
1. CAPTURING information - at its point of origin.
2. CONVEYING information - in its most useful form.
3. CREATING information - to obtain new
information.
4. CRADLING information - for use at a later time.
5. COMMUNICATING information - to other people
or another location.
二、总结时老师说以下几方面可能用英文考
（一）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)...
deals with the planning for, development, management, and use of information technology tools to help people perform all tasks related to information processing and management.

（二）管理信息系统处理的三种重要的资源： 信息、信息技术和人
MIS Deals with Three Important Organizational Resources:
1. Information
2. Information technology
3. People (the most important).

（三）信息不等同于数据
数据：对客观事物记录下来的可鉴别的符号。（计算机可存储） 特指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。
Data-are any raw facts or observations that describe a particular phenomenon.
信息：经过数据加工，对客观世界有影响的数据，是那些在特定背景下具有特定含义的数据。
Information-is simply data that has a particular meaning within a specific context.

（四）信息的维度包括：
(1). 时间：信息是及时的、当前的。
(2). 内容：信息是准确的、相关的、完整的。
(3).形式：信息详尽适度，并以最恰当的方式提供。
DIMENSIONS OF INFORMATION - DEFINING VALUE
? TIME DIMENSION - the “when” aspect of information.
? CONTENT DIMENSION - the “what” aspect of information.
FORM DIMENSION - the “how” aspect of information.

（五）信息技术（Information Technology ,IT）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理的任务。
Information technology (IT) is a set of tools that can help provide the right people with the right information at the right time

其他部分（对原来的MIS总结顺序做了调整）

1. 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的

而存在的集合.

系统的特征: 整体性 ，目的性 ，相关性 ，环境适应性
2. 管理信息系统的特点：面向管理决策，综合性，人机系统，现代管理方法和手段相结合的系统 ，多学科交叉的边缘科学

3.客户的价值要素：
时间要素When the customer wants it. (Time)
地点要素Where the customer wants it .(Location)
方式要素How the customer wants it.( Form)
提供完美交付In a manner guaranteed to satisfy the customer .(Perfect Delivery )
4.波特五力模型：P74
买方能力：当购买者可选择的购买渠道很多时，买方能力很强，当购买者可选择的购买渠道很少时，买方力量则弱。
卖方能力：当购买者可选择的购买渠道很少时，卖方能力就强，当购买者可选择的购买渠道很多时，卖方能力则弱。
替代品或服务的威胁：当对于一种产品或服务有较多的选择时，替代产品或服务的威胁就高，当对于一种产品或服务又较少的选择时，替代产品或服务的威胁就低。
新进入者的威胁：当新的竞争者很容易进入市场时，进入威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。
同业竞争者的竞争：当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。
? 6. 信息量的大小
(1) 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
(2）用概率来度量信息
单位：比特（bit)
可能性范围缩小： 值为正。
可能性范围扩大： 值为负。
可能性范围不变：值为0
信息是无序到有序的度量。
7. 组织的马力（Organization Horsepower,OHP）是用组织的力量和速度的来衡量。
组织的力量是指组织尽可能多地满足顾客的期望。
组织的速度是指组织能迅速地满足顾客的期望。
8.物料需求计划（Material Requirement Planning） ：是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。MRP是根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。
9.企业资源计划（ERP：Enterprise Resource Planning）：企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集

成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
制造资源计划（MPRⅡ）：是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以物料需求计划MRP（MaterialsRequirementsPlanning）为核心，复盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。
ERP与MPRⅡ的区别：
在资源管理范围方面的差别
MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。
在生产方式管理方面的差别
MRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。而在80年代末、90年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式，由单一的生产方式向混合型生产发展，ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多角化经营需求。
在管理功能方面的差别
ERP除了MRPII系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。
在事务处理控制方面的差别
MRPII是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支持在线分析处理OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。
此外，在MRPII中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而ERP系统则将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。
在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别
现在企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越重要，ERP系统应用完整的组织架构，从而可以支

持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。
在计算机信息处理技术方面的差别
随着IT技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得ERP系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。ERP系统采用客户/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-business、E-commerce）、电子数据交换（EDI）。

10.企业过程重组（Business Process Reengineering,BPR）就是重新创建组织内部的过程。 即对企业的业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
实施企业过程重组的步骤：（老师课堂上提出可能是试题）
（1） 定义选中的OHP战略；
（2） 识别出需要进行重组的企业过程；
（3） 识别出每一流程的目标；
（4） 识别出每一重组流程的参加者和协助者；
（5） 画出“以前的”流程图；
（6） 设计新流程图
11. 数据库（Database）是一个信息的集合，在这个集合中可以按照信息的逻辑结构对其进行组织与存储。
数据库的特征：信息的集合，逻辑结构，信息中的逻辑关系，内在的整体约束。
12.数据仓库（Data Warehouse）:是信息的逻辑集合，这些信息来自于不同的业务数据库，并用于支持企业的分析活动和决策任务。数据仓库是面向主题的，集约化的，稳定的，随时间变化的数据有机集合体。
数据仓库的特征：数据仓库将来自于不同数据库的信息结合在一起；是多维的；数据仓库支持决策而不是事务处理。
13.知识工作者如何开发数据库应用系统？（老师课堂上提出可能是试题）
有四个步骤：
（1）确定实体和主关键字
（2）确定实体间的关系
（3）为每种关系确定信息（即字段）
（4）使用数据定义语言来创建数据库
14. 决策支持系统"(Decision Support Systems,简称DSS)：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
决策经历的四个阶段：
（1）情报阶段Plot（发现问题所在）：找出或认识问题、需求或机会。（耗时最长）
（2）设计阶段Design（找出解决方案）：考虑各种可能的、或能满足需要或能抓住未来机遇的解决方案。
（3）选择阶段Select（选出一个最适合的方案）：对每种方案的利弊加以评价，评估每种方案可能实施结果，并从中选择一个最优方案。（最难）
（4） 实施阶段Implementation（实施方案）：执行选中的方案，监测实施的结果，并做出必要的调整。
15.决策支持系统的组成：由三个部件组成：数据管理、模型管理

和用户界面管理。
16. 电子商务的定义: 人们对电子商务的认识大致归为广义和狭义之分。狭义的电子商务也称为电子贸易（E-Commerce），主要是指借助计算机网络进行网上的交易活动。广义的电子商务（E-Business）则包括电子交易在内的、通过Internet进行的各种商务活动，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。
17.系统开发的阶段：（老师划了的范围）
制定计划，分析，设计，开发，测试，实施，维护
18.数据字典：（老师在讲课过程中提到可能要出考题的）
据说是考表与表之间的关系，UC矩阵中有几个方阵就有几个表，即信息类别。主码是将表与表之间联系起来的。
19.业务系统规划法：（Business Systems Planning ) （老师划了的范围，主要是UC矩阵的调整，记得说出5个题，看如何调整，所以需要熟悉第四个步骤）
业务系统规划法：是通过引证业务过程与信息种类两者之间的关系来识别信息需求。
BSP 的步骤：
1).高层管理定义业务过程。
2).过程专家定义支持每个过程所需的信息类。 每个信息类只能由一个过程建立。
3).过程专家用创建和使用的标准建立信息与过程的联系。
4).建立业务过程和信息类对应矩阵（U-C）
无关部门放在最后。
第一步：在u-c矩阵中，每一个信息类中的数据，都必须至少由一个过程产生。如果某一信息类只被某些业务过程所使用而没有业务过程产生它，就是说明可能有被遗漏的业务过程。
如果某一信息类由多个业务过程产生，规划人员可以根据实际管理需求考虑是否应该将有关的信息类分成多个信息类。这样做的目的是尽量使信息类由一个过程产生，被多个过程使用，从而可以保证数据的完整性和一致性。
第二步：变动信息类的顺序，由第一个过程产生的信息类移向左边，然后将第二个信息类也尽量地向左移动，如此反复地进行。标字母c 被大致排列在从左上角到右下角的矩阵对角线上。
第三步：用方框将业务过程和信息类组合成为主要的系统，字母C应尽量被圈在方框内。方框中的数据建立数据模型，方框代表信息系统的划分，具有产生和维护系统内各种数据类的责任。
当一个字母U 落在任意方框外时，必定存在着子系统之间的数据流。画出所有这样的数据流，删除所有的字母U和C，并给子系统加上名称。将一些箭头合并，可更清晰地说明子系统之间的数据流动。
上面是老师的课件里的，下面是我笔记里的，看上去更好记一些，供参考：
如何建立UC矩阵？
（1）行是业务过程，列是主题信息类
（2）如果业务过程使用了信息类，标U;如果业

务过程创建了信息类，标C.
（3）尽量把含C较多的列向左调
（4）向左调完后在矩阵中画框，尽可能把C框在内，同时U尽可能多，尽量避免职能域的交叉。U尽可能多的原因是让其在内部流动，而不是在外部流动。即UC矩阵划分要求高内聚低耦合。所谓低耦合指模块间的信息流动，这种流动越少越好，否则数据不一致性会增加。所谓信息流动指某个模块的信息是上个模块创建的，由上个模块流动到另一个模块。
（5）主对角线以下的U由小标号向大标号模块流动，主对线以上的U由大标号向小标号模块流动。
20．课后案例
P76 2-2 商务智能征服了餐饮业
P125 3-2 挖掘进餐数据
P172 4-2 利用神经网络划分人群
P249 6-1 正确地进行软件开发
回答案例注意：
1.对案例的总结，答案在案例中；
2.IT与案例在哪些方面有结合点，回答IT的概念。
信息技术（IT）：是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
3.自己对着几个方面知识的拓展和看法。