园区物业管理制度汇编

第一部分工程水电管理

一、突发停电应急预案

1、在接到停电通知的情况下，运营部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知各入园企业，并在主要出入口发布停电通告；同时通知物业服务部应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业服务部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知运营部。

3、保安部立即会同物业服务部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、运营部立即将停电情况通知各入园企业，并在主要出入口发布停电通告，要求住户保持冷静，做好防范。

5、若突发停电时，正值晚上超市营业，保安部应协助超市维持好秩序（暂定），指导启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住园企业询问，做好解释和疏导工作。

8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9、突发停电的预防措施：

9.1物业服务部应经常检查应急照明系统，确保正常。

9.2保安部、物业服务部除配置巡逻、检修用的电筒外还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养,保持完好。

二、电梯管理制度

1、电梯安全操作规程

1.1严禁电梯超载运行；

1.2需要电梯作业人员操作的电梯，司机应站在操纵盘前用手指操作电梯，禁止用身体或脚来代替操作，更不可用竹竿木条来代替操作：

1.3禁止用牙签之类的东西塞住控制按纽来操作电梯：

1.4不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用；

1.5严禁装运易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经有关部门批准，并采取安全保护措施；

1.6严禁在厅、轿门开启情况下，用检修速度作为正常行驶；

1.7不允许揿按检修、急停按钮作为正常行驶中消除信号之用；

1.8不允许开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运超长物件；

1.9当物件装进轿厢内后，应先查看所载的物件有否伸出轿厢外，尤其是轿厢内有两个以上门的更应注意；

1.10门区是电梯轿厢内危险的地方，劝告乘客勿依靠轿门；

1.11等候装载物或人员时，驾驶人员和其他人员不可站在轿厢和井道厅门之间，应站在轿厢内或井道厅门外面等候；1.12轿顶上部，不得放置它物，轿厢内不得悬吊物品；

1.13严禁以手动轿门、厅门的启闭作为电梯的起动或停止；

1.14载荷重心应尽可能稳妥的放置在轿厢中间，以免在运行中倾倒；

1.15厅外按钮操纵的电梯（包括什物电梯）操纵禁止事项：

i.严禁载入；

ii.严禁把头伸入井道内呼叫；

iii.严禁用厅门急停开关或开启厅门来争抢电梯使用。

2.电梯司机在协助维修保养时应：

2.1维修人员在轿顶进行维修时，司机应将轿内检修运行开关转换至检修状态；

2.2司机要服从维修人员的指挥，并按照维修人员的指令进行操作；

2.3对门刀时，应该站在操纵盘前，用双手操作。

3、电梯作业人员在电梯停驶后的工作：

3.1当电梯每日工作完毕后停驶时，驾驶人员应将轿厢返回至底层基站；

3.2在离开轿厢前，应检查轿厢内外情况，做好清洁工作后，

将轿厢内照明灯关闭，并切断电源；

3.3离开轿厢后，应将轿门和厅门关闭，并关闭电锁；

3.4运转班驾驶人员要建立交接班制度，当班要做好电梯运

行交班记录及接班注意事项。

4.电梯三角锁匙存放、管理、运用事项：

4.1电梯锁匙要由专人保管使用，正确使用电梯锁匙，若电梯钥匙使用不当，将有可能造成电梯门开启人堕落的严重事故；扶梯钥匙使用不当，将有可能造成扶梯启动时伤人的事故。

4.2使用三角匙的人员须持有劳动部门颁发的电梯操作上岗证，使用时请注意，轿厢有可能不在本层，有堕落危险，故开启厅门后应确认轿厢在本层后方可进入

三、电梯常规（日常）检查制度

电梯的维护保养，是电梯管理工作的重要一环。电梯的完好率、使用率、故障率及使用寿命很大程度上决定于日常的维护保养。所以，电梯作业人员必须严格按“电梯常规（日常）检查制度”对本单位电梯进行日常检查：

1.电梯维护人员在每天工作开始前，除对电梯准备试车外，并应每天到机房内对机械和电器设备作巡视性检查。

2.每天上班用电梯前，电梯作业人员应对电梯进行逐层停靠运行，在运行中观察电梯是否有异常现象如：

2.1听有无异声和异常震动。

2.2闻有无异常气味出现。

2.3电梯的启动、停车和平层情况。

2.4电梯的照明及风扇工作是否正常。

2.5检查制动器、继电器、接触器等动作是否正常工作；各级电压是否在正常工作范围内。

2.6机房的温度、湿度是否正常；电动机、减速器、制动器温升是否正常。

2.7操纵箱的按纽、开关工作是否正常；指层及方向指示是否正常。

3.电梯作业人员若发现问题应及时报告有关部门并作

好记录。

4.机房内应有足够通风排气设备以保持机房通风良好。

5.注意机房温度保持在20℃~30℃之间。

6.做好防风、防雨、防霉、防火措施，及时清理机房杂

物。

7.不要让水流入电梯井道，不要让水淋湿电梯部件。

8.机件应定期加油维护。

四、电梯的维修保养制度

1.电梯的维修保养为每月定期检修二次，按以下记录表项目完成，完成后用户认可签名。

2.当电梯出现故障需要维修时，维修人员应及时到达现场，查出故障原因，及时排除、维修，同时按保养项目整梯

验查一次。填写好“维修记录表”，用户认可签名后，电梯才能使用。

3.各种特种设备的作业证书的有效期自发证日期及年审日期计，每二年复审一次。

五、特种设备安全技术档案管理制度

1.特种设备出厂资料（特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明书、监检报告等文件以及安装技术文件和资料等）

2.特种设备及其安全附件的定期检验和定期自行检查的记录；

3.特种设备的日常使用状况记录；

4.特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录；

5.特种设备运行故障和事故记录；

6.特种设备使用登记证。

7.管理要求

7.1 指定专人负责特种设备安全技术档案的建立及日常管理工作，做好档案的编目、整理，及时更新档案内容；

7.2 特种设备档案的应有专门的档案柜集中存放，按照锅炉、压力容器、压力管道、起重机械、电梯、游乐设施等分类存放，有条件的单位应建立特种设备档案室。

7.3 每个特种设备档案应有便于查阅的档案号；

7.4 建立特种设备档案的查阅、借出和调入登记制度；

7.5 特种设备安全技术档案的保管期限为从特种设备购入开始建立，到特种设备报废注销为止。（公司可视具体情况延长保存时间）

7.6 档案柜须清洁，做到防盗、防火、防潮、防虫。，每季度查点一次；年终对所有档案查点一次。

六、电梯机房管理制度（有机房情况下）

1、电梯机房除维修保养人员外，其它人员未经允许严

禁入内；

2、应保持通向电梯机房通道的畅通；

3、电梯机房门窗应能防风雨，门应上锁，并标有“机

房重地，闲人免进”字样；

4、电梯机房严禁摆放杂物和易燃、易爆、腐蚀性物品，

机房内不能有导电尘埃存在；

5、应保持电梯机房的整洁和良好通风，并保持室内温

度在5-40℃之间，相对湿度不大于90%；

6、电梯机房必须配备合适的消防器材和完整的困人解

救工具及其具体操作规程；

7、应保持电梯机房与电梯轿厢对讲电话的完好；

8、应保持电梯平层标识的完好，保持主电动机、曳引

轮、限速器轮、盘车手轮上方向标识的明确清晰；

9、电梯的主电源开关和曳引机编号应一一对应。

七、电梯钥匙使用管理制度

电梯三角钥匙使用不当，将有可能造成电梯层门开启者坠落井道的严重事故。为了确保乘客和电梯作业人员的安全，对电梯三角钥匙的使用保管规定如下：

1、使用电梯三角钥匙的人员必须持有《电梯作业人员证》。

2、使用电梯三角钥匙时，把钥匙插入锁孔并转动开锁，然后小心打开层门。特别注意，此时电梯轿厢可能不在本层，有跌落井道的危险，故开启层门后应确认电梯轿厢在本层后方可进入轿顶。

3、电梯三角钥匙应配备使用安全警示牌。

4、电梯公司必须对电梯作业人员进行专项培训，使之能熟练掌握电梯三角钥匙的使用方法和安全注意事项。

5、电梯三角钥匙由仓库管理员保管，领用登记手续须由部长审核且经电梯公司领导批准，方可领用。

6、电梯作业人员不得擅自将电梯三角钥匙借给他人使用，以免发生意外。

三、电梯困人应急预案

1、接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员赶赴现场，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站(工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

3、被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即施救，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

4、在解救过程中，及时给予被困人员以抚慰，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

5、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

6、被困者被救后物业管人员须表达问侯，并询问：

6．1是否有人不适，是否需要帮助等。

6．2姓名、地址、联系电话及到园区之原因。

6．3如被困者不合作及自行离开，须记录在案。

7、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

8、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

四、液化气泄漏应急预案

1、接到园区内公司报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或主管领导，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机

2、保安部经理或主管领导接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知运营部及物业服务部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

3、物业服务部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部。

4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序

7、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8、保安部和物业服务部部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

9、保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

五、高压电工安全规程

1、高压设备上工作，必须遵守下列各项：

(1) 填用工作票或口头，电话命令；

(2) 至少须有两人在一起工作，其中一人为监护人；

(3) 应完成保证工作人员安全的技术措施和组织措施；

2 技术措施：

①断开电源；

②验电；

③装设接地线；

④悬挂标示牌和装设遮栏。

上述措施由值班员执行，对于无经常值班人员的电气设备，由断开电源人执行，并应有监护人在场。

2、断开电源

(1) 操作人员与带电导体应保持安全距离；

(2) 断开施工设备的电源，禁止在只经断开油开关设备的线路上工作，工作部分与电源最少有一明显断路点；

(3) 断开点和工作人员操作地点与邻近带电设备的距离小于安全要求时，必须采取绝缘板隔离的措施；

(4) 一经操作即可送电到施工设备的开关和刀闸，应采取防止误合闸的措施（如：在刀闸的传动机构上加锁等），(5) 根据需要拉开操作直流回路及交流电压回路保险丝。

3、停、送电操作顺序

(1) 停电：

①拉开低压分路开关；

②拉开低压总开关；

③拉开高压油开关；

④拉开高压隔离刀闸；

⑤挂上标示牌；

(2) 送电：

①合闸时与停电顺序相反；

详细检查合闸是否牢靠。

4、验电的安全规定：

(1) 高压设备停电后，应即在需装地线的地点验电、如应装地线的施工设备，能看见可能来电的各方面都有了明显断开点，或看见同一电气连接部分的另一组地线时，装设地线时可不验电。

(2) 验电前应先在有电导体上对验电器进行鉴定；

(3) 操作时应戴上绝缘手套。

5、放电的安全规定；

(1) 装接地线时，对架空线路、电缆线路和电容器测量前、后，应进行放电；

(2) 放电可使用地线或放电棒对地进行。但电容器放电则应在两极间进行。

6、装、拆地线的安全规定：

(1) 验电无电压后应即装上地线（或合上接地刀闸）；

(2) 装地线时，必须先接接地端，后接导体端，并应接触牢固，拆时顺序相反；

(3) 禁止使用不符合规定的导线作短路接地线和采用缠绕的方法进行接地或短路；

(4) 施工设备与接地线之间不得经过刀闸或熔断器；

(5) 10千伏及以下的设备，如装接地线有困难或有困难或危险或从事各简单的工作者，在采取加设绝缘板或其他防止误送电的措施后，可不装接地线；

(6) 装、拆接地线时，人体和地线与临近的带电导体，必须保持足够的安全距离；

(7) 每组接地线均应编号，已装的接地线，交班时应按编号及装设点逐一交代清楚，当班的接地线未拆除时，在下一班的操作记录簿中要重新记录；

(8) 在送电前应对接地线按编号进行清点一次，防止漏拆地线。

7、悬挂标示牌：

(1) “有人工作，不许合闸”牌应挂在：

2 一经合闸即可送电到施工设备的开关或刀闸的把手上；

2 施工设备的远方控制操作把手上。

(2) “有电危险”牌应挂在：

2 施工设备两侧临近带电设备的固定遮栏上；

2 施工地点临时遮栏或围栏上；

2 在可能误登的构架或梯子上。

(3) 凡变压器、高压配电设备，需要进行停电修理，必须填写工作票，执行挂标示牌制度。操作者要亲自挂牌，修理完毕后，要亲自除牌，才能准许恢复送电。

五、工程维修运作表格

1、多式联运中心装修许可证

2、入园企业设备报备表

3、装修管理巡查记录表

注：1、物业服务部必须巡查以上全部内容并处理发现问题。

2、工程维修人员对巡视内容中2、

3、

4、条进行巡查，发现问题及时处理。

3、情况正常的在相应位置上用“√”表示，情况异常的在相应位置上用“×”表示，

并记录异常情况。

房号：工程人员：

4、维修派工单（收费）

报修单（无偿）

□无偿□有偿编

5、维修情况汇总表

（月份）

第三部分绿化管理

一、多式联运中心绿化管理制度

1、目的

通过基本的修剪、浇水和草地整理等管理，以保证园区一期绿化植物正常生长和整洁的需要；

2、执行

由园区各区域保洁员、保安员兼职进行，物业服务部经理负责检查落实；

3、3、内容

3.1绿化管理范围

园区内的乔木、灌木、绿篱、攀缘植物、草皮、及其他植物的养护；

3.2绿化工作管理规定

3.2.1物业服务部经理承担辖区内绿化的日常巡视、监管责任，所属员工应服从安排，遵守所有绿化管理规则，爱护公物，认真履行绿化养护任务。

3.2.2严格执行绿化养护工作的安全规范要求，按规定要求

作业，保质保量完成所负责的绿化区域和项目安排的各项绿化工作，并由主管定期检查和定量考核。

3.2.3进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物等的完好，若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止。

3.2.4爱护绿化工具和设备，并做好工具的维护维修工作。

3.3绿化养护过程安全规定

3.3.1在实施植保喷洒时要采取预防措施，减少对他人的影响，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围，确保避免对人员或设施的损害。

3.3.2在使用机器时应采取安全措施，避免对他人造成伤害，在使用水管淋水时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。

3.3.3机器应安装防护罩，防止碎片、飞出物造成损害；在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变和改动机器的防护罩。

3.4绿化管理检查规程

绿化人员按规定每周进行巡视、养护，并将养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员汇报。

第四部分环境卫生管理

一、保洁员行为规范

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本 第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 职能部门经理岗位职责

工业园区物业管理制度大全

工业园区物业管理制度汇编（一） 管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实施； 2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督； a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作； b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施； c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况； d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行； e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作； f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施； g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。 3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作； 4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题； 5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转； 7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用； 9、完成公司交办的其他事务。 规章制度 为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。 一员工管理规定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。 3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。 6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。 7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。 二办公用品管理规定 1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。 2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。 三计算机管理规定 1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。

物业管理公司管理制度模板

物业管理公司管理 制度

庆阳市xx物业管理公司管理制度 第一章经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者, 处于中心地位, 起领导核心作用, 负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用, 建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策, 年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案, 及时提出各个时期的中心工作, 确保各项计划和工作任务的顺利完成, 使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例, 保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算, 不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核, 鼓励先进、树立典型, 发扬成绩、 纠正错误, 充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命, 以业主满意为目的, 搞好实质工

作。 第二章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规, 制定各项管理制度和工作计划, 并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理, 严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作, 建立考勤制度, 搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放, 做到”帐帐相符、帐物相投”, 物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议, 撰拟相关材料, 做好会议记录。 六、拟订员工培训计划, 并定期或不定期的对员工工作进行总结, 如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务, 保持公司形象搞好值班工作, 监督其它部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作, 搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

物业工程管理制度汇编

物业工程管理制度汇编 1、配电室安全管理制度 2、配电室巡视检查制度 3、配电室设备缺陷管理制度 4、配电室值班制度 5、配电室接班制度 6、配电室消防安全制度 7、水泵房管理制度及安全操作规程 8、物业工程部维修交接班制度 9、消防安全管理制度 10、工程部巡视制度 配电室安全管理制度 （1）张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。（2）所有电工要持证上岗，按规定穿戴好劳动防护用品。值班员要坚守岗位，勤检查，勤巡视，及时排除异常情况，避免发生短路、断电、火灾等事故。 （3）工作人员要严格遵守岗位安全制度和安全运行规程，禁止在岗位内喝酒、吸烟、娱乐、睡觉等，严禁擅离职守，认真履行职责。坚持巡回检查制度，做好设备运行登记和工作记录。（4）配电室内不得堆放杂物及与工作无关的物品，严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。（5）定期对变压器、开关柜、配电柜等进行清扫。 （6）安装、维修电器线路时，要在上级电闸悬挂“有人操作、严禁合闸”的标志牌，严格执行安全操作规程。 （7）应按规定正确填写、使用倒闸操作票。 （8）经常检查配电室通往室外的挡鼠板是否插好，经常检查墙体、门窗和通风处的防护网是否严密，有无孔洞、缝隙，防止飞鸟、小动物进入造成短路，引起事故。电缆沟内应定期投放鼠药。 （9）熟知消防报警程序及配电室消防器材存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪作他用。（10）保证应急照明装置正常运行。 配电室巡视检查制度 巡视检查是为了掌握设备的运行情况，及时发现缺陷，消灭隐患事故，确保安全运行，每位值班人员必须严格按照规定和要求，认真做好巡视检查工作。 一、经常性定期巡视检查，执行特殊巡视检查，根据电气负责人的布置。 二、电气负责人和正式操作的值班人员，可以单独巡视高压设备。 三、巡视时，应思想集中，仔细观察。做到看、想、听、嗅并用。 四、单独巡视高压设备时，不得移开遮栏或进入设有遮栏的设备内，除巡视外不得进行任何操作。 五、室内巡视应随手将门关好，防止小动物进入。

物业服务中心内部管理制度汇编

物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括： 1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。 2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3）服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。

5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。） 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 2.6．相关表格 《客户投诉处理表》

工业园区物业管理办法

精心整理 工业园区前期介入物业管理方案 一、综合管理服务标准（2015—2017年度） 1.管理处设置 园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。 2. （1 （2 3. 4. （1 （2 （3 （4 搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）制定物业维修计划上报园区管委会。 （7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12 （13 1. (1) (2) (3) (4) 每半年除尘一次。 (5) 进户门 每月擦抹一次。 (6) 楼道玻璃 每半年清洁一次。

(7) 天台、屋顶 每半年清洁一次。 (8) 垃圾收集 业主自行投放至园区集中投放点。 2. 楼外公共区域 (1) (2) (3) (4) 1. 2. （1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。 3. 巡逻岗 （1）每天不定时在园区内巡逻，并有巡逻记录。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4. 技防设施和救助（监控岗） 园区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通。 5. 车辆管理 （1 （2 1. （1 修剪 （2 修剪 生。 病虫害防治: 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固: 发生倒伏及时扶正、加固。 五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 1. 门窗

写字楼物业工程部管理制度汇编

写字楼物业工程部管理制度汇编 目录 1) 强电系统管理制度与操作规程……………………………………… 1-1）变、配电间管理制度………………………………………………………1-2）安全用电管理制度…………………………………………………………1-3）变、配电间防火制度………………………………………………………1-4）变、配电间巡视制度………………………………………………………1-5）倒闸操作制度………………………………………………………………1-6）高压配电作业规程…………………………………………………………1-7）低压配电作业规程…………………………………………………………1-8）变、配电间交接班制度……………………………………………………1-9）临时用电管理规定………………………………………………………… 附：临时用电作业技术规范……………………………………………… 2) 弱电、消防系统管理制度与操作规程……………………………… 2-1）弱电暨消防设施委外维护、保养规定……………………………………2-2）消防设施维护、清洁、检查记录制度……………………………………2-3）消防自动报警系统操作规程………………………………………………2-4）消防设备操作规程…………………………………………………………2-5）火警应急处理预案…………………………………………………………2-6）监控报警系统运行管理规程………………………………………………2-7）监控系统操作程序………………………………………………………… 3) 中央空调系统管理制度与操作规程………………………………… 3-1）中央空调机组、末端设备委外维护、保养规定…………………………3-2）中央空调设备运行管理规定………………………………………………3-3）中央空调系统操作规程……………………………………………………3-4）中央空调新风机房、冷却塔运行巡视检查制度………………………… 4) 电梯系统管理制度与操作规程……………………………………… 4-1）电梯委外维护、保养规定…………………………………………………4-2）电梯机房管理制度…………………………………………………………4-3）电梯机房防火制度…………………………………………………………4-4）电梯维护、保养安全操作规程…………………………………………… 5) 给、排水系统管理制度与操作规程………………………………… 5-1）安全供水规定………………………………………………………………5-2）水泵房管理制度……………………………………………………………5-3）中水站运行管理制度………………………………………………………5-4）二次供水操作制度…………………………………………………………5-5）二次供水操作规程…………………………………………………………

物业管理公司内部管理制度全

内部管理制度 前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、 有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 第一部分岗位职责 物业项目经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 客服部岗位职责 客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账； 3、做好员工的考勤、考核管理； 4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释； 9 负责办理各类外来人员的出入证件； 10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书； 11 通过各种媒介做好宣传工作； 12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交

全套物业管理制度汇编汇编

员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）提供各项服务时，服务用语要规得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警及公司值班。 三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。此等资料必须，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者

进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。 九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。 保洁班岗位职责 一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。 二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。 三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

物业公司管理制度汇编

办公室防火管理制度 1、办公室不准吸烟。 2、办公室用过的废纸要放在纸篓并及时清除，不准在室焚烧纸，物品。 3、不准在办公室使用任何电加热器具，特殊情况要报安全部批准后办理手续后方可使用。 4、财务组、各设备机房严禁吸烟、存放易燃易爆物品。 5、下班前要对室进行检查，切断电源，确认无隐患后关好门窗，方可离开。 6、各办公场所均应摆放灭火器材，并要求员工熟练使用。 7、库房存放的易燃易爆物应与其他物品单独存放，并标注标签。 8、定期对室电线进行检查，发现问题及时报工程部进行维修。 9、安全组定期组织对各办公区域进行安全检查。 安全组主管职责 全面主持保安部各项管理工作。制定保安部年度工作计划、目标。 A. 负责安全管理工作的现场管理，及时了解安全员的思想及生活动态，解决疑难问题，并定期向经理汇报； B. 负责组织安全组员工的在职培训，军事训练及岗位技能培训，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全员的职业敏感度和处理事务的应变能力，增强团队凝聚力，组织纪律性和战斗力； C. 定期检查各班工作,检查各项管理制度的落实情况，发现问题及时处理，及时上报； D. 负责每季度检查安全消防器械，将检查结果及养护情况报公司品质部； E. 定期组织消防知识培训，定期或不定期组织消防演练，不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能； F. 负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法； G. 负责本部门员工的月度考评工作； H. 负责各班之间的协调工作，每周召开一次治安情况分析会，发现的集中问题及时报管理部经理； I. 协调处理园区的各种违章行为、突发事件，调节因安全产生的投诉及业主、住户之间的纠纷，配合派出所开展专项严打活动； J. 密切监察小区停车场情况，严格检查各类质量记录； K. 完成管理部经理交办的其它临时性工作。 安全组与其他职能组业务关系制度 1、安全组应对各职能组进行定期或不定期的安全检查，在进行的过程中需要得到有关职能组的支持，理解和配合，事先与被检查职能组取得联系。 2、安全组定期对各组组织规模不同的各类消防演习。为确保演习的效果，安全组尽可能将演习程序，相关各职能组任务方案通知到有关职能组，相关职能组应通知其职能组员工知道自己的职责、任务、并配合消防演习。 3、为做好各类案件和事故的预防，安全组要针对各种事故隐患苗头对员工进行安全教育，法制教育，消防短程培训等工作。所涉及到的职能组及人员请给予最大配

园区物业管理条例

园区物业管理条例 目录 第一章总则 第一条——第八条 第二章园区相关管理制度 第九条车辆进出管理规定 第十条车辆进出注意事项 第十一条人员进出管理规定 第十二条园区清洁卫生的管理规定 第三章各种紧急情况的处理规程 第十三条治安案件处理预案 第十四条火灾处理预案 第十五条发现可疑人员处理预案 第十六条酒后闹事或无行为能力人处理预案 第十七条发现伤病处理预案 第十八条发现触电事故处理预案 第十九条交通事故处理预案 第二十条防洪排险预案 第四章入园企业建设与管理制度 第二十一条园区建设的总体要求 第二十二条安全生产制度 第二十三条园容和环境卫生管理制度 第二十四条规划管理制度 第二十五条项目建设

园区物业管理条例 第一章总则 第一条为更好的规范园区管理，提高园区管理质量，让园区管理标准化、制度化，切实提高工作效率和工作质量，现根据园区实际，制定本条例，凡在本园区管理范围内从事的部门、个人、入驻企业必须共同遵守。 第二条整个园区企业贯穿设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻"安全第一，预防为主"的方针，坚持以园区管理办公室为中心，坚持"谁主管、谁负责"、"谁审批、谁负责"的原则。 第三条园区企业必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 第四条入驻企业公司总经理、副总经理对安全生产负直接领导责任，也是安全生产的第一责任人。 第五条各企业所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应依法履行安全生产方面的义务。 第六条各企业应当加强对安全生产工作的领导，督促每个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。 第七条各入园企业，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高员工的安全生产意识。

小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

物业公司运营管理制度大全 物业公司规章管理制度(通用版)

2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编

说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度

第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程

第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

工业园区物业管理方案.

工业园区前期介入物业管理方案 一、综合管理服务标准（2015—2017年度） 1.管理处设置 园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。 2. 管理人员要求 （1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3. 服务时间 周一至周五在园区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 4. 日常管理与服务 （1）服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。 （2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）制定物业维修计划上报园区管委会。 （7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12）对违反园区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 （13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 二、公共区域清洁卫生服务标准 1. 楼内公共区域 (1)地面 隔日清扫一次。 (2) 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱 扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。 (3) 栏杆 每半月擦抹一次。 (4) 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 (5) 进户门 每月擦抹一次。 (6) 楼道玻璃 每半年清洁一次。

物业公司各项管理制度 - 副本

物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具 体工作目标，严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行） 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理） 七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。

物业日常管理规章制度汇编

物业日常治理制度 目录 一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)

四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)

5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)

一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则，非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗，上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不同意干其它私活

二、保安员岗位职责 1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； 2．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3．严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； 4．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。 5．在值班过程中对发觉的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6．及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。

(完整word版)园区物业管理条例

园区物业管理条例目录第一章总则第一条——第八条第二章园区相关管理制度 第九条车辆进出管理规定第十条车辆进出注意事项第十一条人员进出管理规定第十二条园区清洁卫生的管理规定第三章各种紧急情况的处理规程第十三条治安案件处理预案第十四条火灾处理预案 第十五条发现可疑人员处理预案第十六条酒后闹事或无行为能力人处理预案第十七条发现伤病处理预案第十八条发现触电事故处理预案第十九条交通事故处理预案第二十条防洪排险预案第四章入园企业建设与管理制度第二十一条园区建设的总体要求第二十二条安全生产制度 第二十三条园容和环境卫生管理制度第二十四条规划管理制度第 二十五条项目建设 园区物业管理条例 第一章总则 第一条为更好的规范园区管理，提高园区管理质量，让园区管理标准化、制度化，切实提高工作效率和工作质量，现根据园区实际，制定本条例，凡在本园区管理范围内从事的部门、个人、入驻企业必须共同遵守。 第二条整个园区企业贯穿设备、设施运行、维护、维修、改造的全过程，必须贯彻"安全第一，预防为主"的方针，坚持以园区管理办公室为中心，坚持”谁主管、谁负责”、”谁审批、谁负责”的原则。 第三条园区企业必须严格遵守国家有关安全生产的法律、法规， 正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关系，努力改善劳动条件，确保安全生产。 第四条入驻企业公司总经理、副总经理对安全生产负直接领导责

任，也是安全生产的第一责任人。 第五条各企业所属的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应 依法履行安全生产方面的义务。 第六条各企业应当加强对安全生产工作的领导，督促每个人认真履行安全生产监督管理职责，对安全生产监督管理中存在的重大问题及时予以协调解决。 第七条各入园企业，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高员工的安全生产意识。 第八条园区管理办公室是园区安全生产工作的监督管理部门，依照有 关安全生产的法规和基本制度的规定，对本园区的安全生产工作实施管理。 第二章园区相关管理制度 第九条车辆进出管理规定 1车辆的驶入 （1）登记 1）对于非园区工作人员驾车驶入须待门卫确认并登记后方可进入。（2）车辆停放 1）非机动车须停靠在生产车间前面的临时车棚内，并按车尾对大门的方向统一挨个停放。 2）小型汽车（或客车）须统一挨个停靠在办公楼正立面的停车位内并遵循车头面向办公楼正立面的原则。 3）大小型货车须挨个统一停靠在生产厂房门口。

物业管理处工程部岗位职责及管理制度汇编

物业管理处工程部岗位职责及管理制 度汇编 1 2020年4月19日

大连希望大厦物业管理处工程部岗位职责及管理制度 一、工程部职责与任务 工程部的职务是负责大厦全部公共设备、设施的日常运行管理,维修保养、更新改造、保证设备正常工作,负责业户装修方案审核、监督大厦二次装修、管理及维保工程质量等工作。工程的管理需要有科学性和严密性,要制定长期和日常的维修保养计划工作并落实完成,因为除了它本身的技术之外,它的工作直接或间接地与客人联系在一起。要负责大厦土建、弱电、强电、给排水、消防、综合布线等各系统及公共系统的日常维修保养工作。负责大厦高、低压配电室、空调机房的值班和维修保养,负责大厦业户投诉和维修的处理,满足业户其它的服务要求,协助行政人事部]财务部做好大厦工程使用材料、工具的选购、库存和保管、使用工作。负责部门人员管理、培训、考核工作。完成总经理交班的工作任务。为保证公司工程管理工作的顺利进行,明确工程管理工作的职责范围,明确各相关部门对工程管理工作的协调,明确工程部的组织机构,明确各岗位的职责范围,明确各项规章制度和工作流程,保障楼宇设备的科学管理和经济运行,保障对客户的服务。 因此工程部管辖范围如下: 1、负责大厦强、弱电系统、电梯、空调系统、给排水系统、生活热 2 2020年4月19日

水、消防系统、地面管道的日常运行管理、设备维护、保养和故障检修; 2、负责公共区域装修改造工作,监督大厦租户装修改造工作; 3、负责大厦公共区域灯饰、灯具的维修、维护工作; 4、负责大厦机、电系统的设备更新和改造; 5、负责对专业分包单位进行安全、督导等工作; 6、负责各种能源统计汇总、节能降耗工作; 7、负责环境保护工作。 二、工程部岗位职责 (一)、工程部经理 1、执行物业管理处总经理的指示,直接对物业管理总经理负责; 2、对工程部所有人员和设备全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗 位管理人员,培养、巩固骨干队伍,切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。尽最大的努力,以最低的用开支保持大厦管理及服务质素水平; 3、下属各岗位规范及操作规程,督促检查下属严格执行岗位责任制、 操作规程及设备检修保养制度; 4、巡察大厦设备运作,掌握大厦工程人员和设备操作,审核每天工作 3 2020年4月19日