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中国电信优劣势分析

中国电信优劣势分析
中国电信优劣势分析

中国电信优劣势分析:

1、优势分析:

(1)人才储备方面:中国电信从分营后的十年历程中,为积累了一大批富有经验的人才队伍。这支队具备了较强的网络专业技术知识,而且在思想观念和管理理念上符合中国电信在新时期的发展方向。通过近几年大量招收高校毕业生,作为技术储备力量,使得中国电信获得移动牌照后,能迅速发挥其人才储备的优势;

(2)中国电信遍布乡镇的支局机构:虽然许多人将支局机构的庞大认为是企业的一种负担,但从市场竞争角度来看,中国电信较为完善的基层机构,能覆盖到市场的各个角落,而且其机构的人员匹配完整,对于高层下达各项营销指令能迅速执行;

(3)固网和宽带网的优势:中国电信作为最早的固话运营商,其经过多年的摸爬滚打,早已经将网络布进街头巷尾。而通过固网和宽带网建立起来的传输网络,应该成为其目前最为值得炫耀的资本,也是其赖以竞争的最大优势。

(4)广泛的公共关系人脉网络:中国最早使用通信产品的应该是大量的政府企事业单位人员,而早期作为一家垄断的企业—中国电信,作为当时的老大自然是各家追捧的香饽饽,而正是利用这样一种关系,让中国电信迅速建立起广泛的公共关系网络。中国电信在建立起这种关系后,不断通过各种优惠政策长期维系着这样一种关系。而到宽带网建立之时,其产品的解决方案也正是各家所急需的,因此使得公共关系得到了进一步巩固。

(5)中国电信的集团产品解决方案:中国电信在近几年受到个人移动市场的挤压,因此其将大量的精力投入到集团产品的解决方案中去。包括其主打的“商务领航”涵盖了大量的商务应用产品,获得集团用户的信赖。如全球眼、企业总机、互联星空宽带、网络及it外包等等业务,都是有极具市场竞争力的产品。

2、劣势分析:

(1)资金流的短缺:近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩,而其他的利润产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。再加上此次收购联通C网的巨额支出,因此中国电信应该在未来的近几年,困扰其发展最大的一块应该是现金流。说得通俗点就是缺钱,没钱自然在网络、广告、营销、定制终端等等方面的投入显得缩手缩脚,无法充分发挥成本的优势,用勒紧裤腰带、掰着手指过日子来形容中国电信一点也不过分。

(2)缺乏个人移动业务的运营经验:虽然中国电信经过了小灵通的磨炼,掌握了一些基本的移动通信业务经验,但与中国移动和中国联通这两大巨头而言,其在个人移动通信业务的经验来说,简直就是“湿湿水”。而此次从联通手上接手的CDMA,更是联通手上的“烫山芋”,试想中国电信要么把联通以往失败的经验作为教材,避免再走老路,要么连学习的机会都没有,直接就搞砸了;移动业务的运营经验是中国电信急需补上的一课。

(3)销售渠道网络的薄弱:中国电信长期以来受业务制约的原因,其主要渠道分为以下三种:一个是自有营业厅,数量少,服务范围全面,服务质量高,但销售能力弱;第二是直销渠道,依靠电信的客户经理或者全员直销发展客户,在小灵通的时代,发挥了重要作用;第三就是代理渠道,由于小灵通业务发展远低于手机用户的发展,因此该种渠道往往都是其他运营商的主经销商,而销售中国电信产品只是作为一种附带,因此其忠诚度自然也不怎么样。中国联通优劣势分析:

1、优势分析:

(1)价格战的挑起者,政策灵活适合游击战:中国联通从它诞生之日起,似乎就注定要作为一个“野孩子”,必须自力更生,在其它运营商的夹缝中生存。这也铸就的中国联通历来都是价格战的挑起者,其政策的灵活性简直让人瞠目,甚至一个城镇区域的主管,可以自行根据现场销售情况调整价格,虽然无法知道是否经过其上级主管的批准,但作为一个乡镇的区域主管能自行调整销售价格,可见其政策的灵活性。相信,在价格战中已尝到甜头中国联通,

在面对新的一轮竞争仍然会一如继往的甩出其惯用的“游击战”来迫使其它两家运营商不得不跟随。

(2)资金的暂时充裕:中国联通花了这么多年的时间,终于把CDMA这个女儿给嫁出去了,最重要的是赚回不少的“礼金”。CDMA的出手,着实让中国联通攒足了不少的银子,长期以来中国联通“两网互搏”的情况以及CDMA无底洞式的投入,让中国联通伤透脑筋,更为严重的是以“G”养“C”的做法,让中国联通的口袋总无法鼓起来。而这次足足1100亿的资金,给中国新联通未来几年的发展确实带来了充足的弹源,同时它再也不必为手中2个网络的选择而犹豫来犹豫去,此次的重组无疑替联通做了一个好的选择。而其手中的资源集中于一个网络时,“价格战+营销成本战”的打法似乎也会让其它两家运营商感到一丝的寒意!而与中国网通的合并,也让其终于可以撑起门面,好好过过有钱的营销日子了。

2、劣势分析:

(1)管理的标准化缺乏:其实中国联通历来有个毛病,感觉所有东西都是信手拈来的,没有一个“主心骨”,完全是用感觉在做市场,有时即使是感觉对了也无法形成一种规范化的东西沉淀下来,毕竟是一家年轻的企业啊!从联通的品牌店建立之初的豪华装修,坚持不了1年,品牌店内便到处贴满了乱七八糟的宣传单页,店内的各项设施残缺不全也无人管理。其实除了品牌店,包括联通的品牌策略,从如意通、UP新势力、到世纪风可以说都是“朝三暮四”,今天是这个形象,明天又换一个形象,总之到最后,没几个人能记着这些品牌了。还有联通的积分兑换的问题同样也是寥寥无几的物品摆在营业厅撑门面,当问能不能兑换时,营业人员有时说可以,有时说不可以,自己也说不出个所以然来,最后归根结底,一句话,企业没有固化的管理标准化,未能形成制度性的管理办法,当然这需要时间来沉淀的;(2)人才的储备:中国联通最大的痛处可能莫过于后备人才的储备。其实,中国联通与其它运营商一样,都在广招人才,但碍于囊中羞涩,只能眼睁睁看着人才往中国移动和中国电信那头去。中国移动这几年迅猛的发展应该囊括了大量的人才,而中国电信原有精英储备,再加上中国人“瘦死的骆驼比马大”的思想,大量的人才还是更愿意选择中国电信。因此无论是技术人才还是管理、营销人才,中国联通的储备都远低于其它竞争对手。

(3)宽带网在南方的薄弱:中国联通与网通的合并可以说存在先天的缺点,不足之处就在于网通的南方实力相当薄弱。网通在南方的发展与中国电信相比简直就是天壤之别,甚至在个别省份网通的发展比铁通还要差。因此可想而知,中国联通在南方取得的固网资源几乎是零,或者说只是在南方取得了一张可以全网运营的牌照

联通优势就是成熟的WCDMA技术,劣势在过去给人们造成一定的不好印象。

移动优势就是资金多,TD有国家支持,劣势技术不成熟。

电信优势宽带互联网手机,劣势处于中间。

各有各的特点,1,移动:全面服务好处理问题快,网络覆盖广,技术成熟,收费略高。2,联通:全面服务略好,网络覆盖,技术略弱一点,收费比移动略低一点。3,电信:全面服务好处理问题快,网络覆盖,技术略弱一点,收费比移动联通略高。

联通:3G技术最成熟,宽带主要集中在北方,但资金短缺,全业务经营

电信:3G技术也还好,保密性强,宽带业务很成熟,固话的老大,但移动用户数太少,手机终端种类太少

移动:3G技术不成熟,2G移动用户数最多,但不能经营有线宽带业务,只能TD无线宽带业务,固话领域也只能经营依靠TD技术的固话,限制过多

电信员工队伍状况与思想状况的调查分析报告

电信员工队伍状况与思想状况的调查分析报告 为全面了解和掌握当前云南省电信员工队伍状况与思想状况,有针对性地做好公司多方面工作,从20xx年8月 份开始,云南省电信工会组织了云南省电信员工队伍状况与思想状况问卷调查,重点了解当前云南电信员工的队伍状况与思想状况,共向全省16个地州市分公司不同岗位及工种 的员工进行了无记名问卷调查。 本次问卷由两部分组成,共计50题:一部分是依照云 南省总工会云工第[20xx]总字25号文件《关于开展全省职工队伍状况调查的通知》精神,由36题组成;另一部分是 结合电信的行业特点,着重从思想观念上去了解员工想什么,关心什么,需要什么,由14题组成,问题涉及员工对企业 未来发展前景及个人前景的看法、专业化经营改革过程中员工的适应性、态度、员工思想政治工作的状况、公司制度建设及干群关系等几个方面。 数据主要三个方面: 问卷调查 本次调查的范围是:16个地州市分公司、信息技术分公司和省公司机关共18个单位,员工总人数9706人,共发放问卷调查表9638份,收回9041份。调查普及率达到,问卷 回收率。调查表回收情况如下表:

座谈会 20xx年8月,省电信工会安排人员分别在楚雄、丽江、迪庆、大理、怒江、保山、临沧等州市分公司,以座谈的方式开展了10次“员工思想状况座谈会”,座谈对象包括各分公司前端、后端及管控的部分人员。 个别访谈 针对问卷中反映的突出问题及座谈会中个别地州反映的问题,与相关岗位员工进行个别访谈,对问题进行认真、详细了解,以便能够有针对性地提出今后工作的改进意见。 基本情况 1.本次问卷男性为5915人,占问卷总数的,女性为2966 人,占问卷总数的,表明云南电信公司男性员工约为女性员 工的2倍。 2.员工中年龄在30周岁以下的人数为2640人,占被 调查者总数的;年龄在31 —40岁之间的人数为4392人,占被调查者总数的;年龄在41 —50岁之间的人数为1700人,占被调查者总数的;50周岁以上人数为237人,比例仅为。表明公司员工从年龄结构上属于青年化正态分布,以40岁 以下员工居多。 我们对十六个地州进行统计计算,得出各地州公司平均年龄如下表:

中国电信经营分析系统需求说明书

中国电信经营分析系统需求说明书 1.1版 中国电信集团公司

版本修改

目录 第1章总则 (4) 1.1 概述 (4) 1.2 起草单位 (4) 1.3 版权 (4) 1.4 解释权 (4) 第2章指标体系 (5) 2.1 维度说明 (5) 2.2 指标说明 (8) 第3章系统功能 (9) 3.1 功能展示方式 (9) 3.2 系统统计分析功能 (9) 3.2.1 业务发展分析 (10) 3.2.2缴费/欠费分析 (15) 3.2.2 竞争分析 (16) 3.3 系统管理功能 (22) 3.3.1 系统数据管理和任务调度功能 (23) 3.3.2 系统配置数据的管理 (23) 3.3.3 系统监控 (23) 3.3.4 权限管理 (23) 3.3.5 系统界面管理功能 (24) 第4章建设原则 (25) 4.1 总体建设原则 (25) 4.2 ETL设计原则 (25) 4.3 ETL概念模型 (26) 4.4 接口实现 (27) 4.4.1 设计原则 (27) 4.4.2 数据采集流程 (27) 4.4.3 数据采集范围 (28) 4.4.4 数据接口方式 (29) 第5章技术要求 (32) 5.1 系统可扩展性 (32) 5.1.1 平衡的硬件系统 (32) 5.1.2 数据库载体和软件系统的可扩展性 (32) 5.1.3 数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性 (33) 5.1.4 应用系统的可扩展性 (33) 5.2 处理能力 (33) 5.3 数据存储要求 (33)

5.4 数据加载要求 (34) 5.5 可靠性 (34) 5.6 准确性 (34) 5.7 安全性 (34) 5.8 统一性 (34) 附录1 维表编码及层次 (36) 附录1.1 时间 (36) 附录1.2 地域 (36) 附录1.3 产品类型 (37) 附录1.4 话音功能 (39) 附录1.5 速率 (40) 附录1.6 接入号码 (41) 附录1.7 帐目类型 (42) 附录1.8 卡归属 (43) 附录1.9 卡记帐 (44) 附录1.10 流向 (44) 附录1.11 结算帐目类型 (44) 附录1.12 收支方向 (53) 附录1.13 客户类型 (54) 附录1.14 付费方式 (54) 附录1.15 城乡标识 (54) 附录1.16 在网时长 (55) 附录1.17 受理类型 (55) 附录1.18 受理渠道 (56) 附录1.19 运营商名称 (56) 附录1.20 运营商网络类型 (56) 附录2 接口传输格式 (59) 附录3 编写依据 (78)

案例一:中国电信的SWOT分析

案例一:中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里,中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争,对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面: 1、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系,在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等,建立了与用户之间的沟通服务,提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们,优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为,中国电信拥有资源优势,但却缺乏资源运作优势。一旦不慎,优势很可能就转变成劣势。目前,中国电信的劣势主要表现在以下几方面: 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略,忽视长远战略,湮没在日常经营性事物中,不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应,并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施,但这大都不是根据市场的实际需要建设的,而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要

电信调查报告(1)

写作提纲 绪论 在当今的信息科技时代,通信技术已经成为一种热门的行业,竞争也持续激烈 的上演着。现如今国内三大巨头——电信、移动、联通,通过各种手段争取客户,不论是产品还是服务态度,都力求能赢得更多的商机。其中,优质的服务态度是赢得客户信任和支持的最有效手段。而中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,更是有必要将服务态度尽善尽美。 电信营业厅是一个为用户提供面对面服务的场所,只有充分发挥营业厅的作用,才能留住更多用户的心,赢得更大的胜利。 本论 一、现状:营业厅在运营管理过程中的优点和缺点 优点: (一)办理业务有序进行 (二)大厅内干净整洁 (三)人员配置足够 (四)业务设施齐全 缺点: (一)布局不合理 (二)人员管理不严谨

(三)服务意识不够强 二、分析:保持良好服务态度的重要性,不完善的运营状态对争取用户的努力 大打折扣。 三、解决方法:加强管理,让用户放心舒心。 结论 “用户至上,用心服务”,这正是企业所倡导的。营业厅运营管理应努力做到“先客户之想而想,先客户之急而急,先客户之需而动”。以主动服务,引导需求并满足需求。该企业倡导全方位服务。前端服务客户,后端服务前端;全员用心,铸就卓越服务品牌。 关于中国电信营业厅运营管理调查报告 内容摘要:在信息科技时代,通信技术越来越激烈的竞争情况下,通信公司要树立良好的品牌 形象,保持优质的服务态度,充分了解用户的心理,才能更好的抓住用户的心。 本文针对电信营业厅的运营管理中存在的问题与优点,提出提高营业厅服务质量的构想,从中阐明完善的运营理念对电信公司取得用户信任和支持的重要性,使公司在通信技术市场中更有竞争力。 关键词:营业厅服务态度 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企 业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。

中国电信调查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国电信调查报告 篇一:电信手机调查报告 中国电信集团公司 新乡市大学生市场调研 河南科技学院新科学院市场营销05小组指导老师:马老师 河南科技学院新科学院 -1- 目录 目录纲要:---------------------1 第一部分:调研背景、设计与组织实施---------2 一、引言二、调研目的 三、调研时间、范围、对象四、调研方法五、调研过程 第二部分:调查结果分析---------------3 一、主要问题分析二、相关问题分析三、希望提供的服务

第三部分:我们的建议及不足之处-----------7第四部分:附录-------------------8 一、调查问卷二、结果统计 备注:店长意见-------------------12 河南科技学院新科学院 -2- 第一部分:调研背景、设计与组织实施 一、引言:我们知道,中国电信集团公司(简称“中国电信”) 成立于20XX年,它是我国大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国各个城乡,通达世界各地,其成员单位包括遍布全国31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。此外,20XX年3月31日,中国电信天翼移动用户破亿,成为全球最大cDmA网络运营商。我们了解到,中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份 有限公司和中国通信服务股份有限公司。20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。电信还很年轻,可是其发展潜力是有目共睹的,电信的合约机业务是电信新近推出的一项业务,为了了解合约机在大学生中的认知度,我们受电信公司委托,进行了这次的相关问题调查。二、调研目的:我们这次调研活动的主要目的是:了解智能机

中国移动、中国联通、中国电信战略分析

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展,特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营,三家运营商如何根据自己的不同背景,根据自己已有的网络资源和客户资源,开展基于全业务的差异化服务?固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势,这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后,借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机,提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心;也就是说,中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后,将需要改变基础业务较为单一的局面,完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂,不仅面临业务层面的融合,还面临组织结构的融合,未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力,并通过组织调整等加强内部管理,从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话,移动主导移动电话,联通主导基础网络,逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话,联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务,移动则收购了铁通,也大摇大摆做起了宽带业务,并且收费也是相当便宜。 大体上,通信行业可以从以下三点来分析其差异: 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出:“市场竞争是产品竞争,产品竞争是质量竞争,而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此,品牌就是企业的信用,是企业赖以生存的基础,是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现,名牌不仅有巨大的市场开拓力,还有强大的人心征服力,一旦消费者的心被征服,名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位,在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌,比如说动感地带,神州行,全球通,等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人,套餐花样百出,资费实惠;神州行针对的是大部分的老百姓,方便简单易行,计费简单可靠,每月消费不多;而全球通则是提供给高端客户,满足客户的一些比较高端的需求,比如出国或者经常出差之类的,通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言,神州行葛优代言,对产品的形象定位就比较准确,给消费者留下一个很深的固有印象,品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊,电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化,行业利润和产品价格一直处于下降趋势,如何保持好的企业

企业战略及对标管理的SWOT分析模型案例分析

SWOT分析模型及案例分析 SWOT分析法(也称道斯矩阵)即态势分析法,20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出,经常被用于企业战略制定、竞争对手分析 等场合。 SWOT分析模型简介 在现在的战略规划报告里,SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来 自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析,包括分析企业的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)。因此,SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过SWOT分析,可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多 机会的地方。 SWOT模型含义介绍 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较,而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时,应把所有的内部因素(即优劣势)集中在一起,然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 1、机会与威胁分析(OT) 随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展,特别是世界经济全球化、一 体化过程的加快,全球信息网络的建立和消费需求的多样化,企业所处的环境更 为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此,环 境分析成为一种日益重要的企业职能。 环境发展趋势分为两大类:一类表示环境威胁,另一类表示环境机会。环境 威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的战略行为,这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富 有吸引力的领域,在这一领域中,该公司将拥有竞争优势。 对环境的分析也可以有不同的角度。比如,一种简明扼要的方法就是PEST 分析,另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。 2、优势与劣势分析(SW) 识别环境中有吸引力的机会是一回事,拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势,这可通过“企业经营管

调查报告 电信调查报告3篇

电信调查报告3篇 近日,市场调研公司infonetics发布其最新的关于xx年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。 电信设备商调查概况: 在全球六大电信设备商评比中,华为脱颖而出成为最大的领先者,这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场,软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。 思科一直是个巨头,这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位,且在这些领域思科有着惊人的创新能力。 爱立信一直是佼佼者,它在ran市场上表现强劲,服务业务收入良好,且拥有雄厚的财务基础,这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。 阿尔卡特朗讯近期表现抢眼,其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展,然而在公司财务方面则面临挑战。 中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe 等方面扩大其份额,这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。 诺基亚网络收缩业务,聚焦于移动宽带和服务机构,这两方面表

现都很好,然而由于其对业务进行调整,其市场占有率和动力有所下降。 暑期电信服务质量调查报告 调查的主题:电信服务质量调查 调查的时间:xx.8.10xx.8.17 调查的地点:江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象:社区居民 调查的目的:了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式:问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈,移动、联通、电信运营商价格战不断升级,各种形式的价格竞争层出不穷,小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益临近,移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展,电信业务的多样化,在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧,运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践,并利用实习之便,对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日,我在电信同事及家中亲戚的帮助下,向消费者发放《电信服务调查问卷》230份,百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分,(一)用户基本信息(二)电信服务普及基本情况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户服务。其中部分

中国电信的SWOT分析案例

中国电信的SWOT分析案例 SWOT 电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争,对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母),也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 一、优势 自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优 势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面: (一)中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电 话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系, 在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。 (二)中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时

DWDM传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的 基础和实力。 (三)中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还 积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技 能和较为完善的服务系统。 (四)中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服 务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业 在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立 了服务热线(1000)、投诉热线(180)等,建立了与用户之间的沟通服务,提供互动 式服务。 二、劣势 虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们,优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成

电信社会调查报告

电信社会调查报告 篇一:电信社会实践报告 社会实践报告 B1XX819 李宗晏 一.实习地点 江苏电信江阴分公司 二.实习时间 XX年1月28日—XX年2月17日 三.实习目的 利用在江阴电信局实习的机会了解电信局的总体布局,各部门的职责与任务,掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式,体验政企客户部的日常工作流程。 四.实习内容 1.公司概况 此次实习地点就位于江苏电信江阴分公司,该公司主体分为三个大的模块,即前端、后端与机关三部分。前端是面向客户的模块,包括公共客户(涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等)、政企客户(企事业单位、大客户),此外,

前端模块还包括增值业务与维护(包括经营数据、收入统计等)。后端是面向设备的模块,分为建设部分(包括基站、线路、管道、交换机与接入网等),网络操作与维护中心(用于程控电源电力系统,对传输网络进行监控与管理),线路中心(负责管理维护管线资源),因此后端对应的岗位属于硬件服务。机关是综合管理控制模块,包括综合办公室(负责会议与文件处理),计划财务部,人力资源部,企业文化部,工会、纪检等,此模块虽然不是直接面向客户与设备的,但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。江阴电信局结构框图一如下: 图一电信局结构示意图 2.主要部门及其职责简介 1) 营销部 营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力,市场开发和分析能力,管理能力,应变能力,责任心强,有凝聚力,熟悉营销模式,具有业务开拓渠道,有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门,主要职责是制定营销战略及实施的策略,包括资源的调配,人员的分工的激励,客户的关系协调,另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则,

电信行业分析报告

电信行业分析报告Newly compiled on November 23, 2020

我国电信行业分析报告 日期:1999-6-15 第一章电信行业的经济地位 据美国《幸福》杂志公布的1994年全球500家最大企业的排名中,世界最大的电信公司有21家,占总数的%,其中美国企业占了11家。中国的电信业发展还很落后,在其中榜上无名。 近年来,随着电信的飞速发展,电信业在我国经济中的地位越来越重要,它以每年3%的份额增加其在国民经济中的比重,如图一,这是绝大部分行业所无法做到的。 随着电子技术的飞速发展,电信行业已不在局限于电话与传真,与之相关的电子信息产业(计算机、电视机)因为互联网和多媒体技术的作用,逐渐与电信业融为一体。至此,与电信相关的行业有:家用电器、电脑及电子元件、邮政、橡胶、冶金工业和金属制品业。其中,橡胶、冶金和金属制品业决定了电信业的原料来源,邮政与电信在经营上互为交叉,电视与电脑则成为电信业新的终端设备。在我国,互联网的历史尚短、规模较小,但其发展速度却很惊人,对电信业的影响将日益明显。 第二章电信行业中各产业的情况 1995年底职工人数为万人,固定资产净值为万元,流动资产年平均余额为万元,利税总额为万元,生产总值3859902万元。各产业占生产总值比重见图二。无线通信的快速发展由此可见一斑。交换机市场紧随其后,也体现出强大的后劲。 二、研究与技术开发

在向信息时代发展的今天,通信的作用越来越明显,通信的地位也越来越高,人们对通信的要求也越来越多样化。通信不仅是促进或制约国民经济生产的重要因素,而且已被许多大企业单位视为生产要素。在这总的战略指导下,通信各个领域正在经历着新技术的革命。 1.通信网正由模块向数字、由窄带向宽带发展。 2.光纤通信实现大容量、高速度、远距离通信。 3.卫星通信正利用各种系统开展业务。 4.移动通信走向数字化、个人化。 5.新业务(图象通信、数据通信、无线数据通信)不断涌现。 6.终端设备的发展注重多功能、小型化。 三、经营与维修服务 截止到目前,据信息产业部提供的数据显示,目前全国已批准经营并颁发许可证及申报批文的放开电信业务经营单位共2900余家,其中经营无线寻呼业务的2100多家;经营国内VAST通信业务的22家;经营800MHZ集群电话业务的110家;450MHZ无线移动通信业务25家;电话信息服务业务近300家;计算机信息服务业务229家;电子信箱业务100家;电子数据交换业务8家;可视图文业务11家。 长期以来,由于我国的电信行业一直处于垄断经营的状态,其维修和服务领域严重滞后于其他行业。通过近两年来引入竞争机制和在部分电信业务上放开经营,电信业多年来的服务方式已基本改观。但是,电信产品的维修和维护服务仍处于无规状态。 第三章电信行业市场分析

社会调查作业电信客户满意度的调查报告

校园中国电信客户满意度的调查报告 一、调查概述 2011年12月份,特针对校园中中国电信客户满意度进行了调查,调查方式主要采取了问卷调查,整个调查从问卷设计、问卷整理、数据录入到统计处理、报告撰写等都遵循了实事求是、客观公正、科学处理的原则。报告从数据的角度并结合客户的书面意见对校园中国电信客户的满意度情况进行多方面、多角度的分析,找出优点和不足,也提出了一些建设性的意见。 此次纸质问卷共发放100份,网上发放60份,有效问卷为100份,其中纸质有效问卷为78,网上有效问卷为22份。 二、问卷设计 此问卷(见附件一)共涉及5个方面的内容,即服务问题、网络通信、营业厅、话费账单及交费方面、业务套餐等问题,在本次满意度调查中,除了设置客观性问题外,为了更深入倾听客户声音,我们专门设定了征询客户意见的主观性问题:“对于校园中国电信的其他工作有哪些方面需要进一步改进,如有请您提出您宝贵的意见”,令我们感动的是,相当一部分客户非常详细、认真地进行了填写,发表了自己的意见和建议。 同时,这份问卷基本上包括了电信公司一个基本过程以及客户所关心的焦点问题,可能还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 三、满意度分析 问卷一共20个问题,答案划分为四个层次。 (一)服务问题 由上表图可以看出,绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的,不满意选项:选项1有两个客户、选项234各一个客户不满意,在100份问卷中,只有个别人对电信的服务不满意,认为电信服务一般,并提出“加强服务”的要求,总体服务质量有待加强,例如处理抱怨、投诉意见时的服务态度欠缺。从上述各项的满意度来看,客户对绝大部分项目比较满意。 意的,由于问题设计不多,不满意度占据了7%,其中客户针对的不满意选

中国电信集团公司的swot状况分析

中国电信集团公司的SWOT状况分析 版权所有:cnpow 原作 cndata综合信息 中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩,硕果累累。展望未来,中国即将加入WTO,中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战,还将与狼共舞。在新世纪里,中国电信将何去何从,事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场,分析市场,把握市场”,才能“掌握主动,加快发展”,真正实现中国电信的战略目标。 在20世纪最后10年,中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年,中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国(我国电话用户和手机用户均已超过日本,居世界第二,而且预计两到三年以后将超过美国)。1980年,我国电信总收入11亿元多,全国电话用户300万左右,到1990年,电信总收入达到102亿元,用户达到1000万户左右,而到1999年,收入达到2200亿元,用户超过1亿。由此可以看出,进入90年代以后,我国电信就像坐上火箭,快速蹿升,10年收入增长20倍,用户增长14倍,这样的速度不仅超过国内所有行业,也超过世界任何一个国家的发展纪录。 中国电信集团公司(以下简称中国电信)于2000年5月17日正式揭牌,是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营,并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业,作为国家主体电信企业,中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度,不断加大国家信息化基础设施的建设力度,建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网(Chinanet),从而拥有数量庞大,增长迅速的电信消费群体,推动了中国电信不断向前发展。 一、s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。 改革开放20多年以来,中国电信目前已建成了覆盖全国,以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量,具有一定规模,技术较先进的基础传输网,并且建成了两个全国性大网,即163网和169

中国电信的SWOT优势分析(转)

中国电信的SWOT优势分析(转) (中国电信的SWOT优势分析 2-1、品牌优势 新中国电信传承了原中国电信的公司品牌,为广大用户所熟悉 和了解,具有很高的知名度和美誉度。原中国电信是中国电信产业 的代表,在垄断时期更是独家经营电信业务,拥有先入为主的优势。对于广大老百姓来说,“中国电信”代表的就是我国的通信行业。 近年来,随着中国经济的发展,中国的电信产业规模也不断扩大, 中国电信作为我国的行业代表在国际市场上也拥有不可或缺的地位 和影响力。 2-2、南方20省的固网 南方20省的固网,是原来中国电信的优质资产,业务规模、网络质 量和用户数量巨大,现金流和盈利能力也很强。南方20省电信拥有 数量众多的机房和全覆盖的用户接入资源,在南方地区形成近乎垄 断的竞争优势。同时庞大的个人客户和企业客户资源一旦与移动网 络结合进行有机的捆绑,形成全业务的强大推动作用,将产生正面 的效果和积极的影响。

2-3、员工队伍和运营机制优势 中国电信的主要员工来自原中国电信,曾经经过中国电信产业大发展的洗礼。作为中国最老牌的电信运营商,中国电信储备了丰富的企业员工,涵盖电信运营、工程建设、市场营销和企业管理等各个环节。在1990年以来的中国电信产业大发展中,中国电信更是吸纳了大批的高校毕业生,充实到了电信企业的各个环节,形成了现在中国电信的主体力量。中国电信围绕运营进行了多次的内部改革和重组,以适应市场竞争的需要,已经建立了一套行之有效的管理体制和运营机制,为未来的发展奠定了坚实的基础。 2-4、集团大客户数量规模 中国电信沿袭了原中国电信运营体制的同时,也继承了数量众多的企业和集团大客户。在南方,大型企业和行业客户更是为中国电信所垄断。作为中国电信行业的先驱,中国电信有丰富的大型客户合作经验,更有源远流长的合作关系和合作基础。 2-5、资金实力 中国电信拥有强大的资金储备,盈利能力较强。同时中国电信在资本市场的良好表现和企业的良好资信能力,也为企业的融资打下了

电信--华为海外战略浅析(图表分析)

中国华为的挑战 去年6月,托恩?安?德?施蒂格(Ton ann de Stegge)在阿姆斯特丹的办公室收到一家中国电信设备商寄来的信,信中表示想成为荷兰移动运营商Telfort 公司的供应商。作为Telfort 的首席执行官,安?德?施蒂格先生此前从未听说过来信的这家公司,于是对它的提议没有多加考虑。 但该月晚些时候,在安?德?施蒂格先生担任董事的一家研发集团的会议上,这家中国供应商的名字再次出现。据称这家公司以远低于对手的价格提供有 竞争力技术,这引起了这位首席执行官的兴趣。他让手下去搞清楚,这个华为科技(Huawei Technologies)的背景。 跻身一流 不到6个月,Telfort 就选择华为来建设它的第三代(3G)移动电话网络,并拒绝了爱立信(Ericsson)的报盘。而爱立信自1998以来一直是Telfort 的主要供应商。Telfort 与华为于去年12月签定合同,这份合同标志着华为在欧洲竞争激烈的3G 市场上取得的第一个胜利,也标志着华为跻身一流电信设备供应商之列。 “我完全相信……三年之后,华为将成为电信领域最大的基础设施供应商之一,”安?德?施蒂格先生说。他曾担任爱立信驻荷兰的首席执行官,直到1999年。 华为是中国最大的电信基础设施设备供应商。公司去年的国际销售额是22.8亿美元,它正在努力,希望2008年前把这个数字提高到100亿美元以上,同时其低价格、富有竞争力的产品正在吸引全球的关注。与之竞争的电信设备供应商不断咨询行业分析师,并委托相关人士研究华为的动作。最近,来自哈佛商学院的一个教授小组花了一周时间,在华为在深圳超现代化的庞大园区内进行个案研究。

中国宽带业务调查分析报告

中国宽带业务 调查报告 目录 目录 (2) 宽带业务市场概述 (3) 一、中国宽带市场概述 (3) 二、四大都市宽带消费情况 (4) 三、三大宽带业务情况 (10) 四、各地电信宽带业务情况概述 (11) 消费者调查 (13) 一、用户差不多特征 (13) 二、用户对宽带服务的使用情况 (17) (一)全体用户 (17) (二)家庭用户 (18) 三、用户对宽带服务的中意度与建议 (21) 四、非宽带服务用户不使用宽带服务的缘故与以后一年内的 使用意愿 (25)

宽带业务经营渠道调查 (27) 一、广州电信营业网点 (27) 二、长城宽带营业网点 (28) 三、有线视讯宽带 (29) 四、小结 (29) 总结 (30) 宽带业务市场概述 一、中国宽带市场概述 我国宽带网用户自2000年起开始大幅增长,仅去年一年用户净增就超过200万。至2003年初,中国电信集团和中国网通的目标是总共增加370万宽带网用户,到年底达到700万左右,加上其他方式的宽带用户,2003年国内宽带用户数达到840万户。直至2003年底我国宽带用户数就已超过1000万,而目前国内最大的宽带运营商——中国电信——的宽带用户数也立即突破1000万。另据有关方面预测,2008年国内宽带用户将达到3670万户。业界普遍认为,中国宽带市场已进入了一个高速进展期,市场空间可观。

中国宽带用户数量调查 2001年被称为中国宽带元年,之后便迎来超快速增长。然而这专门大程度上是依靠互联网热潮的泡沫而上升的,直到泡沫崩溃后,互联网(包括宽带)消费回归理性。从后面的消费者调查数据能够看出,人们开始理性并审慎地对待宽待消费。然则另一方面,由于互联网的技术的完善以及中国网络和网民的进展成熟,互联网的价值与作用越来越大,实际应用价值的提高成为宽带消费的要紧支撑,致使现今的宽带营运商和业务供应商从原始的进展和推广策略从“宽、快”逐渐转向“高价值、高有用”。

中国电信行业现状及发展分析

中国电信行业现状及发展分析 电信行业在现代社会中占有至关重要的地位,它的发展可以大大地加速信息的流动,缩短空间距离,提高社会经济的运行效率,从而创造巨大的社会效益。电信行业具有服务性、网络性、技术密集性等特点。电信网络是电信业所拥有的特殊资源,电信业务的运营也有其独特的规律,管理人员必须了解这些特点,才能实现对电信行业和电信企业的有效管理。特别是近年来,电信技术发展迅速,电信新业务层出不穷,电信行业的内外环境也发生了巨大的变化,电信企业面临着激烈的市场竞争,其经营管理工作变得更为复杂。 全球的电信企业转型的浪潮始于2001年左右。当时,由于对信息化理想的狂热追求,以及对3G前景的过度美化,部分运营商大量铺设光缆,造成过度投资,给企业运营带来了巨大的成本压力。2004年~2005年,运营商通过降低成本使行业复苏,但业务收入增长依然乏力。2006年以后互联网、移动业务对传统固网语音业务带来了巨大冲击,普遍出现增量不增收的局面[1]。随着用户需求日益多样化和市场的不断变化,电信业普遍面临着过度投资带来的压力、互联网的冲击、行业利润下降等问题,这些问题迫使各大运营商纷纷调整经营战略,向综合信息服务领域扩展。 中国电信行业转型的现状分析 1.中国电信业务现状分析 随着3月31日中国联通财报的发布,国内三大运营商2008年财报已全部出来了,而且是没有太多太大悬念地出来了。中国移动依然牛气冲天——收入增长超过15%,“日进3亿”;中国电信依然步履艰辛——收入增长4%,“年入200亿”;中国联通依然处境艰难——收入“下降0.8%”[2]。如果移动之好,足以让我们为之喝彩为之骄傲的话。那么电信、联通之难,也更值得我们为之理解为之尊敬。我们敬佩中国电信咬牙转型的“坚定”。我们欣喜中国电信转型取得的成果——非话收入占固网收入比重达46%(注意:2007年这个数字是36%),承接CDMA后净增用户272万,核心经营业务保持“坚实”稳定[2]。在全球电信业尤其是固网营收普遍负增长甚至亏损的情形下,中国电信的业绩已经很“了不起”了。很显然,没有坚定就没有坚实。 2003年,中国电信业务收入达到4610亿,比上年增长13.9%。2002年,中国电信业实现了向世界第一大网的跨越,电话用户总数跃居世界第一位,电话用户总数4.21亿户互联网上网人数跃居世界第二位。达5000多万户。长途运输、本地交换、移动通信全部实现数字化,网络技术水平进入世界先列行列。2003年,固定电话普及率由1997年的7.04部/百人提高到21.2部/百人;移动电话普及率由1997年的1.07部/百人提高到20.92部/百人[3]。 总体来说,近年来中国电信的产品结构有明显改善,数据业务收入比重稳步提升,话音业务收入逐渐下降,但经营风险依然存在,主要表现在如下方面:受移动业务分流的影响,固网语音业务持续下滑,PHS语音业务趋向饱和;受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响,宽带用户ARPU值偏低,宽带接入新增用户发展趋缓;增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。因此,中国电信必须以客户需求为导向,寻找新的业务增长点,改变增长模式,争取全业务经营,加

中国电信战略分析.doc

中国电信战略分析 1.外部分析 1.1宏观环境分析 电信行业由于出身国有,自然受国家经济政策、宏观发展环境、管制政策的影响,并且由于电信经济的垄断特性,虽然早已经公司化运营,但和政府、行业监管部门又保持着千丝万缕的联系,因此宏观环境的分析与把握对运营影响甚大。 1.1.1政治法律环境 基础网络的运营权是国家控制的关键,虽然开放、引入竞争的话题一谈再谈,但基础通道的控制力依然在国企运营商手中。国家希望管道控制内容的想法没有变。 中国加入时做出承诺:“中国要进一步开放电信市场,改革的步子要加快,所以中国电信受政策影响较大;但政策会越来越开放。干预力度越来越小;通信业立法速度缓慢;电信业执法体系不健全。 1.1.2经济环境 中国经济目前已经和全球接轨,抛开世界经济谈中国经济已经没有意义,而电信经济与其他行业的融合也越来越紧密,互联网推平了。国家之间的屏障,使世界成为一个共同体,世纪当电信产业真正和其他产业开始融合时,一切都将会和08年底的经济危机一样,变得势不可挡。 1.1.3社会和文化环境 电信产业原本就是信息传输的承载,各类信号、信息内容的传输之后,就是文化信息的传播,因此电信产业与传媒产业未来一定会殊途同归。内容文化的传播与监管在中国是个敏感问题,文化部、广电部已经,甚至上升至国家信息安全办公室,都负责着内容的监管,谁接入,谁负责,从互联网,到手机短信,其对民生舆论的影响也不容小觑。电信产业日益与文化产业相结合,如打电话拜年、发短信祝福等等;用户消费意识成熟,越来越理性,用户结构变化大,由高收入人群转向大众化,电信产业还同创意文化产业关联在了一起,动漫产业、网游产业还有一些衍生的增值服务行业被人们报以了更高的希望。 1.2行业环境分析

对中国电信集团的战略环境分析

中国电信的SWOT分析案例 摘要: 电信运营业是我国重点支持的基础服务业,但近年来行业逐步进入转型期。行业原来倚重的语音业务增长乏力,增值业务虽增长较快,但仍难支撑整体业绩高速增长。因此,2007年以来,我国电信运营业相对低迷,主营业务收入增速持续低于GDP增速。2011年上半年,我国电信运营业终于实现较快增长,行业主营业务收入增速在07年首次超过GDP增速。但是,即使有这样的佳绩电信仍面临着严峻的竞争挑战。新年伊始,中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争,对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母),也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 关键词:中国电信 SWOT分析 一、中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 (一)自20世纪80年代中期起,中国电信经历了近20年的高速发展,已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革,但在中国的电信业市场上,中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面: 1、中国电信市场引入竞争机制后,中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后,在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时,继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系,在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户,1500多万的数据通信用户,3G用户突破1亿,这为中国电信发展业务,增加收入奠定了良好的基础。

2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来,中国电信己建成了覆盖全国,以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM 传输网,宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力,同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验,拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心,为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系,最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制,解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外,中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等,建立了与用户之间的沟通服务,提供互动式服务。 (二)虽然中国电信具有一定的发展优势,但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们,优势和劣势都是相对的,即在一定的条件下,优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才,但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为,中国电信拥有资源优势,但却缺乏资源运作优势。一旦不慎,优势很可能就转变成劣势。目前,中国电信的劣势主要表现在以下几方面: 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略,忽视长远战略,湮没在日常经营性事物中,不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应,并逐步成为制约电信企业参与

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