2-1顾问班培训活动指导手册
活动指导手册
XX软件
一、培训单元：学习团队组建
1.时间：共约150分钟
2.时间分配：
3．活动说明：宾果游戏
1.目标：旨在帮助参与者互相熟悉。本游戏适合于30人或更多的人的团体。
2.准备：设计一张有25个正方形的卡片（“Bingo”）。每个正方形都写有有关某个情况的一句描述性短语。这个短语可能包含岗位名称、工作位置、特殊技能或知识、受教育程度，或其它有关个人的事项。例如：“拥有一个CD播放器”、“喜欢读科幻小说”、“拥有宠物”、“与我在同一个月份出生”等等。
讲师可以通过事先调查搜集相关信息来制作卡片。如果可能的话，尽量使每一个正方形都对应特定的一个学员，没有重复。
3. 时间:10-15分钟
4.程序：
1)告诉学员他们将参加一个快速地广泛地了解其他人情况的过程；
2)分发“Bingo”卡片，告诉学员他们每人需要一支笔；
3)请所有学员拿着他们的卡片和笔记本站起来
4)解释任务（即规则）：
——学员先把本人的姓名写好；
——每个人需要让25个人在符合描述他们情况的正方形中签名，签名要清晰可认；
——任何人在同一张卡片上的签名只能有一个；
——一旦某个学员完成卡片签名任务，他要高喊“宾果”—BINGO。
5)当第一个学员高喊“宾果”时，讲师宣布大家待在原地。讲师检查完成的那个学员的卡片
上的签名是否都合乎要求：卡片上一个人的签名只能有一次，而且要签在描述他（她）的那个正方形里（讲师可以要求现场检验：如“一口气做15个俯卧撑”）。如果卡片满足要求，该学员获胜。如果签名不合格，游戏继续直到产生真正的胜利者。
6)不要限制学员的时间，尽量让学员充分认识和了解，大约15-20分钟可以完成。
5．游戏变化：
1)准备给获胜学员的一份奖品，为鼓励更多人参与，也可准备2-3份奖品。
2)当一个学员完成一份签名时，就喊“BINGO”。
3)对于人数较少的团队，允许参与者在卡片上签两次或三次。
6．附《宾果游戏卡》（可复印,,可根据每期培训学员情况做调整）
宾果游戏卡
请写上自己的姓名：
*活动规则：请找现场的人在空格内签名，每人只能签名一次。最先完成的高喊“宾
二、培训活动2：风中劲草
风中劲草
1．目的：
风中劲草是提供一个机会发掘创造及维系信任的行动。而此行动包括形体上的、情绪上的及心理上的。此活动会建立信任的基础，从而整个团队能够在此培训较后的时间接受更大的挑战。亦可作为信任练习的暖身活动。
2. 时间：约40分钟
3．活动技巧：
大约6-12人围成一个圆圈，选择一个被支持者（劲草）站在圆圈的中间，而劲草会跌落支持者的手臂，整个团队的支持者会将劲草轻轻地在圆圈中传送。
首先清楚说明被支持者的位置，然后再说明支持者的位置。
被支持者应注意的事项（请示范）：
?站在圆圈的正中位置，双脚紧合
?身体保持挺直（像一块板），交叉双臂，紧扣手指
?开始发问及宣布成功声明：
“你们准备好没有？”假如各支持者都准备好的时候，他们会说“准备好了！”
“我的名字是XXX ，我选择‘倒下’”。接着支持者会响应：“倒吧！”
?闭上双眼，放松，然后往后跌。
支持者应注意的事项（请示范）：
?支持者肩贴肩围成一个圆圈
?双脚一前一后（大约两只脚位置）站稳，此姿态被称之为“弓步”或“马步”；
?举起双手，手肘轻微屈曲。当被支持者开始跌的时候，轻轻地将被支持者接着，然后把
他轻轻的传给旁边的支持者（顺着圆圈传）。手轻微的弯曲能够制造一个柔软的承拓效果
?每次最少两个支持者同时接着被支持者
?指导员会决定停止传送的时间（大概20-30秒）
?当每一们团队成员都曾经成为被支持者时，活动就会结束
?谨记嘉许每一位成员（嘉许他们选择冒险的勇气，和积极的配合）
3．指导员须知：
?确保被支持者在开始前清晰发问，而支持者有一致的响应
?支持者必须百分百专注在被支持者身上
?专注于被支持者！假如被支持者有弯腰或曳足的情况，他们对其他人的信任有所保留。
你只需要请被支持者腰直及停止曳足。接着，你可以问被支持者需要什么或其它人可以做什么令他觉得安全。其次，你可以问支持者能够做什么？
?假如你觉得团队并非认真地进行此活动，停止活动直至所有人得到一个共识。争取每个机会及事实挑战他们，他们是否能继续进行活动，除非他们能做到百分百安全、投入及支持。
指导员介入
指导员应在适当的时间及场合介入。介入的目的主要是主持及提醒团队关于活动的目的，纠正这安全的行为，提出参加者关注的事项，容许参加者深入了解自己的价值，及挑战团队在最好的状态下达到最佳的效果。
4．活动检讨：
在活动后的当刻进行一个快捷的检讨。无须发掘每一个人的体验，只须要确保整个团队向着正确的方向前进，在信任练习完结后会有足够的时间做活动检讨。
活动检讨/介入的一些基本问题：
?当你是被支持者时的体验是什么？
?当你是支持者时的体验是什么？
?信任可以向两边走！可以向前或向后。那么你会作出什么行动令到团队向前走？
?依照现在的状态，这个团队及整个机构信任的程度在哪个位置？（1-10分，1分最低，10分最高）？你又会采取什么行动取得10分？
?一个真正信任的环境是怎样的？你现在是否正在这个环境中？
?怎样在机构中建立一个互相信任的环境？
?你对信任的定义是什么？你有否体现此定义在这个活动中？
当你得到支持时的感觉是怎样的？被认同？被激励？
*备选活动：信任背摔
1.目的：体验团队信任，加强团队合作与凝聚力
2.物品：2大桌、4椅、短绳2条
3.用时：约40分钟。
4.人数：40-60人，教练一人，助教2人
5.要点：
●分两组（至少12人），各分1大桌、2椅、短绳1条；其中一椅置大桌上；
●助教正面将背摔者之两手腕以短绳系住；
●背摔者登桌上椅，并站在椅子上，背对队员；时桌下，小组其他10名成员分成
两列，面对面弓箭步站立，平举双手，交错形成一个平面；
●台上台下呼应准备：
a)背摔者高喊：“现在我遇到了困难，我需要帮助！”
b)小组成员一齐大声回应：“我们帮你！”
c)背摔者又高喊：“你们准备好了吗？”
d)小组成员又一齐大声回应：“准备好了！”
e)背摔者向后摔下去。
●小组成员接住背摔者后，从脚到头小心放下。
6.注意：安全第一，
●小组成员要集中注意力，尤其背摔者后摔时；
●背摔者手腕一定要系住；
●接住背摔者后，先放脚后放头。
7.点评：
?团队的信任来自成员之间真诚的鼓励和帮助；
?成员有困难要及时沟通，而不要闷在心里；
三、培训活动3：盲人行路
（这里要特别注意规则的严格执行以及安全的保证）
1．目的：本游戏通过极端环境下小组的协作，增进团队成员之间的沟通、信任，体验换位思考的重要性。
2．道具：眼罩（按学员半数来准备）
3．场地要求：
室外（有较多变化的地形），也可以是室内，如走廊、楼梯等有变化的场地。讲师须事先确定好行走路线。
4．学员：以控制在40人以内为好。
5．讲师要求：讲师一名，助教2----3名（讲师事先选好并简单说明工作要求，并分配任务）6．所需时间：30-45分钟
7．活动规则与步骤：
1、培训讲师将学员分成两人一组，一人用遮光布将另一人的眼睛蒙住；
2、宣布游戏规则：明眼人指挥“盲人”沿固定路线前进，只准用语言交流，不准有搀扶等
肢体接触；
3、讲师和助教负责监督路线的正确性和是否有肢体接触等犯规情况，并负责安全事宜；
4、明眼人和“盲人”交换角色，仍按固定路线行进；
5、学员交换角色行进完毕，讲师召集学员交流感受。
9．活动分享引导关键要点：
?相互协作才能完成任务；
?换位思考，站在他人的角度来发布指令和沟通；
?要对他人认真负责，才能建立信任；
?要使沟通高效，要先描述大的背景和情境。
9．活动引导与分享示例：
刚才大家都分别体验了一下做盲人的感受，其个中滋味只有当事人自己知道，下面我们将拿出点时间与大家分享以下，通过这个活动大家有什么体会，对我们的工作有什么指导性意义？我们做这样的活动不是单纯地热闹一下就结了，而是要认真地思考和总结，XX对人的要求中有一项非常重要，就是“不断地总结与提高”。（下面是大家的心得分享，讲师注意引导、启发）刚才大家都对自己在这个活动中的感受和体会进行了总结和分享，说得都非常好。我们设计这个活动，就是让大家来体验沟通的重要性。我们的目的是要完成一个任务——走过一段不太平坦、有点崎岖的路。要通过这段路，必须经过两人的协作。我们的两人组，一个人是伸手不见五指的盲人，另一个是正常人，但必须是两人都到达终点才算是完成任务，光是明眼人走完也不成，必须与盲人共行。这就好比一个瞎子，一个瘸子在森林里迷了路，如果两人不想坐以待毙的话，只能怎么办？是不是瞎子背瘸子，只有两人充分协作方能脱离险境。今天我们这个盲人行走也是这个道理，盲人看不见，对前方一无所知，充满恐惧，“明眼人”虽能看见，但必须借助盲人自身的行走，方能完成任务。所以完成任务首先就是要协作。
但是两个人凭什么来协作呢？对，同学们说的好，就是信任。信任是协作的基础。我们在自由组队时，首先就是基于信任方选择对方与自己共同来完成任务。在行进的过程中，盲人必须充分信任明眼人，听从明眼人的指令行进；明眼人也要充分信任盲人，因为他是你的伙伴，你必须相信他有能力走完征途，因为你们是一个团队，明眼人还要不断地给予盲人信心，增强他的勇气。我们有了信任，有了协作的基础，具体要协作又是通过什么呢？
对，大家又说的很对，是靠沟通。我们下达指令、接受指令乃至反馈信息都要通过彼此之间的沟通。这是毫无疑问的。这里还牵涉到很多具体的沟通方法和技巧。明眼人在下达指令时，是否明确、坚定，究竟是往左转还是往右转？我发现不少明眼人在下指令时，往往是以自己的方位来下达命令，等对方行动时，才发现不对。所以一定要站在对方的视角来想问题。当先前的明眼人变成盲人时，他就会很好地理解当时盲人的心境，他的想法；先前的盲人现在变成了明眼人，他做盲人时的经验会帮助他更好地领会现在的盲人的处境，从而更好地为盲人指路。
沟通又是双向的。两人之间需要反馈。盲人接受了指令，有没有再问一遍以确凿一下是否听的正确，而不是闷着头往前拱；明眼人下达完指令后有没有再重复一遍，或问一问盲人听明白了没有，只有双向的沟通才是能产生效果的沟通。
再一点就是责任感。明眼人不仅担负着为盲人指路的责任，而且承担着达成目标、完成任务的重大使命。“盲人”把希望交给了你，你就要把压力、把担子挑起来，这也是实现协作的一个很重要的基础。
我注意到不少同学在下达指令的时候，不是简简单单地说一下对方脚底下的情况，而且还描述周围的环境，这就把眼前与远景结合了起来，让盲人更清楚周围的情况，心中有幅地图，更加有信心了。
刚才大家也都提到了鼓励，这是非常重要的。互相给予信息与激励，可以使两个人的团队更加有凝聚力，更加团结，更有信心将工作做好。
四、参考的培训小游戏
1．揉肩捶背
1)讲师指导学员一前一后围成一圈（若空间不够或人数太多，可酌情围两圈或三圈；若无
法围圈，也可站成排），然后后人将双手搭在前人的两肩上，给他揉揉肩，捶捶背，揉揉
肩，捶捶背。
2)然后全体向后转，反过来，给刚才给您揉肩捶背的朋友揉揉肩，捶捶背。
3)舒服之后，说“有恩的报恩，有仇的报仇”以搔对方痒结束。跟前后两位朋友握手道谢。
2．人体凳子
1)全体学员围成一圈，后面的人为前面的人服务，按摩颈部、肩部、腰部；然后，全体向
后转，
2)不用一张凳子，看能不能同时一起坐下。每个人都要作为前面一个人的凳子，每个人都
要对后面的人有信心，才能同时一起坐下。——工作中也是这样，为别人提供支持和服
务，也同时享受别人的支持和服务。
3．万里长城
1)参加者围成一圈，向右转，双手搭住前面一人的双肩，要求所有人注意听一个口令（比
如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐时前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），听到
后必须按口令做，否则受罚。
2)游戏开始，所有人听口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般会有人跌倒或者不
坐下，不坐下的受罚。
3)让大家依然双手搭住前面一人双肩，但距离缩短，再试一次，所有人都坐住了，开始倒
数10-9-8-。。。-1），站起。
4)参加者双手搭住再前面一人的双肩，再试一次，应该都能做稳了
5)活动结束可以请人谈谈感受。
4．手牵手
人数队形：分两组，各组人数不拘，并选出人数。排成两排。
游戏方法：
1、二组人面对面坐下，手牵着手。
2、领袖叫出植物或动物的名称（组员把手放开），叫到植物时，全部的人要将双手上举，叫动物时则放下，如果连叫两次植物或动物就保持上举或放下的动作。
3、例如：芹菜（上举），兔子（放下），狐狸（放下），菊花（上举）。。。。。。
4、两组领袖轮流叫名，动作错误的人就要被淘汰，经过几次后剩下人数较多的那组获胜。
5．大风吹（25分钟）
说明：
用大风吹的活动，分享：工作中有关创业创新的一件事
分组摆放桌椅的会议室，请学员把椅子背从里（对着桌子），移走空椅子。大家仍坐到自己的椅子上。主持人说“大风吹”。大家问“吹什么”。主持人说吹某一种人，如吹戴眼镜的。则所有戴眼镜都要迅速离开自己的座位抢占另一座位。主持人也乘机占一座位。结果会有一个人没抢到座位。这个人就要为大家分享一个故事。分享后他可作为主持人接着大风吹，把游戏持续下去。
一般可吹4~5人，用25分钟左右。
注意点：
1、嘱咐大家抢座位时注意安全，并移走现场的障碍物。
2、请大家提前准备好故事，以增加活动的效率和精彩度
6．活动：雨的变奏曲
活动目的在环境气氛营造下，做潜层的感官知觉练习
器材场地室内外均可，不需器材，人数不拘
规则
1.以训练员为圆心，所有学员围成五个同心圆并面对训练员
2.由训练员示范以下动作，告知伙伴将要开始经历雨的来去
1）手掌相互摩擦：（下雨之前的风声）
2）手指交互拍打：（开始有雨滴）
3）多指一起拍打：（毛毛雨）
4）拍打大腿：（下大雨）
5）拍打胸口：（下暴雨）
3.示范完后请学员操作练习一次，每个动作依序由最内圈向最外圈传递
4.请所有学员将眼睛闭上，保持静默，再由训练员从圆心开始将1～5的动作向外圈传递，等所有声音停止，再让学员张开眼睛
分享重点
1.张开眼练习与闭上双眼时感受有何不同？声音与视觉的差异？
2.在生活中自己是否曾因为擅于运用某些技能，因此忽略了一些既有的能力？在人际关系上会造成影响吗？
3.过程中你的专注力是向外还是向内？除了既有的动作声之外，还有听到其它的声音吗？
4.过程中声音是此起彼落，还是整齐画一？你又是如何掌握到团队的节奏的？在这个活动中，团队默契是如何形成的？
7．谁是杀手（台湾版杀人游戏）
活动名称谁是杀手
活动目的观察力的练习
器材场地室内外均可，每组12～16人，无器材
规则
1、全部学员围成一圈坐下，双手与两旁的人在身后交握，请全部人员低头闭上眼睛，训练员走至某学员身旁，用手指轻点其头部，此人即为杀人不眨眼的『杀手』
2、杀手每次选择1-10任意数字按押手掌，以顺时针或逆时针方向递减，当被握到第1下者即发出哀嚎倒地死亡，学员此时可张开眼睛捉拿杀手
3、活动中所有人都可指控杀手，只要指出「XXX是杀手」并说明理由，猜错者视同暴露身份死亡
4、每回合有三（人）次机会，如果没有人猜或猜错三次，该名杀手可继续进行下一回合暗杀行动
分享重点
1、你是运用何种方式观察出杀手是谁？逻辑、表情（视觉）、第六感…..？平时在做分析判断时，是否习惯倚重某种方式，而忽略了其它观察重点？
2、当成为杀手时，心情如何？会有压力吗？对行为表现有什么影响？
2、有没有人是一次也没猜（或只在心中做臆测但没说出来）？为什么？和观察力或表达有关系吗？还是有所担心？
3、当伙伴表现出担心时，有没有人发现？这种不安全感是心理或环境造成的？
4、生活中曾发生个人意见或建议，不敢表达的经验？
☆部分讨论涉及个人心理及生理环境安全的问题，须依当时团队情况判断，不宜勉强做讨论8．手掌九九
活动名称：手掌九九
活动目的集中精神的暖身活动（可安排在课程衔接时使用）
器材场地无
规则：
1.所有人围成一圈盘腿坐下，左、右手掌平贴在自己的大腿
2.由训练员先做指示拍一下，采顺时针方向进行，一共有三种动作
a.拍一下:表示顺时针，依序拍下去
b.同一手连拍两下-表示逆转方向，反方向拍回去
c.握拳敲一下-表示pass，pass一个再拍.
3.做错指令或动作的人,每错一次需伸回一只手,错两次的人,两只手都必须伸回
4.此活动可进阶为将手放在左右两边的人腿上，其余规则不变
分享重点：
1.讨论想法与行动的落差
2.学员的参与度与集中度
9、大树与松鼠
适合人数：10人以上
材料及场地：无
适用对象：所有学员
时间：5-10分钟
操作程序
1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。
2、培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。
3、培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。
4、培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。
10、拍手
目的：活跃气氛、加深了解
活动组成：
活动描述：以圆桌为单位，每组一位主持人（统一明确规则也可以）。每人作一个代表自己的动作（如敬礼、摸鼻子、揪耳朵等）。创造节奏“啪、啪，咚！啪、啪，咚！”当“咚”的时候作动作！每次动作的发起者先作自己的动作、然后作别人的动作！所有人员动作一定是整齐统一的！
活动试验：试验一到两次，现场点评！
活动标准：越齐越好、越快越好！
课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册 前言： 课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，课程顾问工作极为重要。在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导3和户外课程顾问等说明。原则：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如。流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣 电话课程顾问指导第一部分接听流程：一、 、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？1 2、先了解信息：您孩子今年多大？a) 上几年级？b) 在哪个学校上学？c)． （了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。） 3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。 4、关于成长学堂课程话术： （见附件）
5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息： “如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！” 二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象。． 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。 3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让课程顾问者感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼。貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让课程顾问者感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让课程顾问者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响学校的形象。 保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身。、5体稍微下沉，
汽车销售公司员工管理手册范本
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XXXXX气车销售有限公司 员工手册
目录
第一篇企业文化___________________________________________________ 错误!未 定义书签。 第二篇公司架构___________________________________________________ 错误!未 定义书签。 第三篇行为规范___________________________________________________ 与昔误!未 定义书签。 第四篇人力资源管理制度___________________________________________ 错误!未定义书签。 第一章人事录用制度 错误!未定义书签。 第二章培训制度 错误!未定义书签。 第三章保密制度 错误!未定义书签。 第四章绩效考核制度 错误!未定义书签。 第五章合同管理制度 错误!未定义书签。 第六章福利与奖惩制度 错误!未定义书签。 第七章薪金制度 错误!未定义书签。
第八章员工离职处理制度 2020年4月19日错误!未定义书签。
错误!未定义书签 第九章考勤管理制度 错误!未定义书签。 第五篇行政管理制度________________________________________________ 错误!未定义书签。 第一章食宿管理制度 错误!未定义书签。 第二章会议管理制度 错误!未定义书签。 第三章办公用品管理办法 错误!未定义书签。 第四章网络管理制度 错误!未定义书签。 第五章值班管理制度 错误!未定义书签。 第六章费用报销实施细则 错误!未定义书签。 第七章采购管理流程 错误!未定义书签。 第八章公章使用管理条例 错误!未定义书签。 第九章公司资料管理条例 错误!未定义书签
早教中心课程顾问工作手册
课程顾手册
一、课程顾问岗位职责 岗位要求： 1.大专以上学历，年龄22-35岁 2.喜欢孩子，善于沟通，对早教有一定了解 3.有一年以上销售工作经验 4.有上进心，有耐心 岗位职责： 1.负责早教中心的品牌推广、完成课程销售工作； 2.协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果；收集同业信息并进行分析预测； 3.对早教中心课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； 4.负责客户的签约、接待咨询等相关工作； 5.建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； 6.负责中心对外的市场活动的实施 7.协助做好玩具区的环境整理； 8.参与早教中心提供的在职训练 二、课程顾问管理制度： （一）获取信息资料 1、早教顾问的工作从获取客户信息资料开始，让潜在客户促成优童成长中心的会员。 2、获取资料途径有公司途径：媒体宣传、公共活动、宣传品发放等，吸引客户来访和 注册会员，公司将分配给早教顾问跟踪；有早教顾问开拓途径：老会员介绍新会员、宣传品发放、联络合作伙伴传播信息等。 3、早教顾问要主动出击，发挥创意，开拓更多的客户资源，资源是最大的财富。
（二）每天进行“试听询问”与“客户跟踪”的电话工作。 这项工作是责任范围内最重要的事务之一，因为这也是公司得以发展的业务工作。在通话过程中，应争取通过与家长的积极交流，得知他们所需要的，并将公司的服务详细的对其讲述，使他们了解早教对宝宝的重要性。 让会员经常参与优童成长中心的体验是主要工作，包括经常性地来玩、安排试听课等，这样将促进会员对优童成长教中心的认知与消费。 1.家长带着宝宝来上试听课和玩的时候，多与家长沟通和交流，也是一项重要工作。与家长的交流，我们应力争以积极的心态，更为主动的和他们攀谈，介绍我们的服务，掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格，习惯的渴望心态来开展工作，总之报以高涨的热情，亲切的服务与充足的行内知识，一定可以把工作开展的更好。 2.在完成了试听课后，家长当天没有报名，第二天要紧接开展试听后的“跟踪”工作，询问家长们听课质量，对我们园有什么建议和意见，如果这种课程不适合他宝宝，可以再换一种课程，最终达到报名的目的，在此项工作中，必须注意自己的交流方式，明确目的，逐步引导家长的思想不宜急躁操作。 3.家长前来报名，指导他们完成报名表的填写，在过程中，并且应为详细地告之报名表上规定，他们所享受的权利与义务（及收费细则），完成报名费收取工作，并及时为其开出票据。 4.优童成长中心玩具的销售与租借工作，主动向家长推荐玩具，根据宝宝的年龄特征和玩具的功能，进行针对性地推介，要扮演玩具顾问角色。尤其针对已上课的会员，能够根据其课程的进度提供相适应的玩具（可以与任课老师配合）。 （三）课程的调配：在家长进行报名过程,通过与家长的交流,得知他们的相对情况,进行对应的课程调整.在授课时,也许会遇到临时会议与活动,需要调动课程安排.也应该及时的通知相
课程顾问工作标准
课程顾问服务标准 一、礼仪服务标准 （一）形象标准 1、发型：短发或盘发（盘发发型、发夹需一致），发型文雅、 庄重，梳理整齐，保持清爽，发色以自然色为主，禁 止漂染艳丽发色。 2、妆容：清雅的淡妆，眉目清新，唇色亮丽。 3、指甲：短、干净、透明色甲油。 4、服装：当季统一成套工服（内衬也必需一致），佩戴校徽， 上衣袖过肩、下裙过膝，肤色丝袜，无破洞。 5、鞋子：黑色正装版皮鞋。 6、配饰：可佩戴小而精美的耳钉，避免佩戴长而夸张的耳环、 戒指和项链。 （二）、语言标准 1、说每句话时要语述适中，不抢话。 2、话语中要常带十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再 见。 3、不论是否面对面，都应面带微笑说话。 4、请一定要使用标准的普通话，最好能每天练习微笑与标准普 通话。 注：具体标准可参照附件一《服务标准用语》 （三）、行为标准
1、站姿：头正，目视前方，双肩打开，收腹，挺胸，微笑，双 腿并拢； 2、坐姿：上身挺直，胸部向前挺，双肩放松平放，腿、脚正对 前方，双膝并拢，平视，微笑； 3、握手：握手时离对方约一步远，身体微向前倾，四指并拢， 虎口相交，指拇张开下滑，一般握2---3下即可，力 度适当； 4、引路：走在客人左前方2、3步处，让客人走廊中央，与客 人的步伐保持一致，并适当做些介绍； 5、微笑：工作中必须时刻保持微笑，要求眼睛散点柔视，做到 眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑，保证必须是露出上排6--8颗牙； 课程顾问工作基本流程 一、咨询电话工作 1、接听电话的流程 A.自报家门（主动报出自己单位的名称或科室） B.询问对方来电目的 C.详细记录通话内容 D.重复并确认 E.给予答复、整理记录拟办处理意见 F.结束语 G.呈报上级主管或相关部门
汽车4S店销售人员业绩及工资考核管理办法
汽车4S店管理之汽车销售人员业绩及工资考核管理办法 目的：鼓励先进，鞭策后进，公司与个人双赢 原则：多劳多得，少劳少得 一、汽车销售人员薪资实施办法 工资=（N1+ N2 +N 3…….+N n）×系数a+精品提成+保险提成 1、车辆提成 Nn——某种车型提成之和 系数a——销售过程中综合指数，a1×a2×a3……an a1:A卡生成率系数 a1= 销售员A卡生成 率 （公司确定月平均每人生成A卡率+当月实际平均每人生成A卡率）/2
a2:试乘试驾比例系数 a2= 销售员试乘试驾 率 （公司确定月平均每人试乘试驾率+当月实际平均每人试乘试驾率）/2 a3:成交率系数 a3= 销售员成交 率 （公司确定月平均成交率+当月实际平均成交率）/2 an:修成系数——遇资源配给、国家政策及丰田商务政策的调整而修定 2、精品提成 以每台车销售的精品额为考核标准——3000元/台 （2）4500元/台——以上提精品销售额4.5% （3）4000元/台—4500元/台提精品销售额4% （4）3500元/台—4000元/台提精品销售额3.5%
（5）3000元/台—3500元/台提精品销售额3% （6）2000元/台—3000元/台提精品销售额2% （7）2000元/台以下提精品销售额1% 3、保险提成 A.新车保险 商业险计入保险提成依据，交强险与第三者险不计入提成依据，只计入保险比例。（市内四区、旅顺、开发区） （1）投保率90%以上提保费总额4% （2）投保率80%—90% 提保费总额3% （3）投保率70%—80% 提保费总额2% （4）投保率60%—70% 提保费总额1.5% （5）投保率60%以下提保费总额1% B．续保 续保每台提保费4%
英语课程顾问培训手册_图文
少儿英语 课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 上海环球教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作KPACK少儿英语项目。“KPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进KPACK少儿英语后，KPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 上海环球教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是KPACK少儿英语总部提供给全国KPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在KPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 “KPACK少儿英语”课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“KPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责
汽车市场活动方案
汽车市场活动方案 1
汽车市场活动方案 【篇一：汽车营销策划方案】 课程实训指导书 汽车营销基础与实务 汽车营销策划方案编写 史婷编 武汉交通职业学院汽车工程学院 二〇一四年六月 在学习《汽车营销基础与实务》课程后，为了巩固同学们所学的基础知识和基础知识的应用，将理论知识和岗位需求相关联，提高实际操作能力，特针对《汽车营销基础与实务》课程，编写了这本《汽车营销策划方案编写》实训指导书。其目的是经过逐项完成汽车营销策划的各个部分，最终形成一份完整的汽车营销策划方案，帮助同学们掌握汽车营销方案的策划工作，打好工作基础，以胜任汽车营销企业当中市场策划岗位的工作。一、实习目的 1、熟悉汽车市场调查相关内容，掌握市场调查方法和市场分析方法； 2、熟悉汽车市场环境，掌握汽车市场环境分析方法；
3、熟悉汽车市场营销战略内容，能分析企业当前的市场细分、目标市场以及市场定位的具体情况； 4、熟悉汽车企业的营销组合策略，能分析企业的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 5、熟悉汽车营销策划方案的内容，完成一份具有可执行性的营销策划方案。二、实习内容 1、市场调查 本部分主要针对目标车型，及其所属的汽车企业，进行以下四方面的调查：（1）市场状况调查分析；（2）竞争状况调查分析；（3）购车者调查分析；（4）企业资源能力分析。完成附件1。 2、环境分析 本部分主要采用swot分析方法，针对目标车型进行以下四方面的分析：（1）产品优势；（2）产品劣势；（3）环境机会；（4）环境威胁。完成附件2。 3、营销战略分析 本部分主要针对目标车型，及其所属的汽车企业，分析以下三方面内容：（1）市场细分；（2）目标市场选择；（3）市场定位。完成附件3。 4、营销组合策略 本部分主要针对目标车型，及其所属的汽车企业，对以下四个策略进行分析：（1）产品策略；（2）价格策略；（3）渠道策略；（4）促销策略。
汽车销售人员绩效考核方案
汽车销售有限公司营销人员绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．营销人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．营销人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 营销人员绩效考核表如下表所示。 营销人员绩效考核表
四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。 4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=Y B C X A ?+? 公式中具体指标含义如下表所示。 公式中具体指标含义 5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2．行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果
课程顾问培训手册
课程顾问培训手册 前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 xxx教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。经全球最大的教育出版机构——xxx教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK 少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 xxx教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK 少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“朗文BACKPACK少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
销冠教你卖车 汽车销售技巧
汽车销售技巧 1、信心！ 这是个”老生常谈“的问题了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不错，这也是销售人员必备的一种基本素质。而信心来源的于哪里呢？——信心绝对不是象做"传销"一样，每天疯子般的对自己狂叫什么“你是最棒的，你是最优秀的”之类的话语。 信心是来源于你扎实的专业知识和沟通技巧。 作为一名汽车销售人员，汽车和市场营销的专业知识是必不可少的。比如 客户对你所推荐的车型提出异议并举例你公司暂没销售或不愿销售的车 型时，你必须用有力的证据向客户证明你推荐的车是如何的优于其它车 型，而这有力的证据，就是建立于你对汽车行业的熟悉。同时，当一个客户不时的向你提出些专业术语，比如，EDS，GDI是什么意思呀？如果你不知道，你当然可以SAY SORRY。但是，据专家数据分析，一个销售过程中，当销售人员三次以上对客户的问题表示无法当场回答或要寻求同事帮助才能回答时，这个销售的结果80%会NG！ 另一方面，我们所说的沟通技巧也是信心的一种保障。在这里的“沟通” 包含了三个方面的内容： 与客户的沟通最重要， 与同事的沟通不可少， 与老板的沟通也需要！ 沟通的技巧，来源于平时工作不断磨练和对过往工作的不断反思、总结。 这里面又引出一个“学习”的话题，事实也是如此，现在各大公司都在提倡要做一个“学习型个人”，要建一个“学习型组织”。我们都知道几乎没有工作是可能几十年不变沿用最初的知识结构来应对。所以，学习的重要性不言而喻，尤其在这样一个日新月异、每天都飞速在变化的竞争社会里。 同时，这里要说明的是，学习要有方法！有的人用一年时间可以从汽车销售员做到销售经理，也有的人三年五年仍在做销售员。为何，也许他们都在不断的学习，但其中一个人在学习的同时，更善于思考，更善对过去的每一天做一个总结，然后得出一些有益的东西。这也就是有的人为何学了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人却还知道2-1=1是同样的道理。 2、信任！ 学过营销的人都知道，有一种流行很久的“GEM吉姆模式”，即作为一个SALES要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关
课程顾问工作流程
大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程 一、接待前 1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌,穿着工装(周三、周六、周日)。女生淡妆上班,长发扎起,禁穿拖鞋。 周二至周五(上午:9：00—12：00,下午:1４:00—17:30); 周六至周日(上午:8:00—12:30,下午:14:00—1８:３0) 2、准备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据（三联)、材料盖章收据（三联)。（会计） ３、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格就是否准备齐全。(课程顾问) ４、适当准备50元、20元、10元、５元、1元零钞。（课程顾问） 二、接待期间 1、每天晨会学习后,打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。 2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！) ３、请客户坐下，了解客户需求,对客户提出得问题进行详尽解答。(详见课程顾问培训细则) 4、请客户填写来访表登记表(附表1)。
表1(红色字体由家长填写,蓝色部分由课程顾问填写) ４、1有试学需求得客户,告诉家长学员试学目得(可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。让孩子熟悉我们得教学模式,让老师了解学生绘画水平情况,并根据试学情况安排相应课程。）安排学员试学时,需先根据课程表开试学卡(附表2) 表2(蓝色字体课程顾问填写） 4、２有试学需求但今天没空，做好登记(如表1序号6所示)并询问空闲时间,安排试学。 条件允许情况下送客户到试听教室门口,将试听卡交给代课教师,并对双方进行简短介绍,如:ｘｘ妈妈您好,这位就是xx老师,本节课将由我们学校最优秀得xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室,课程顾问带ｘx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。 5、体验课程结束后,需主动询问宝贝试听情况,如未见到家长,
汽车销售人员绩效考核方案.doc
汽车销售人员绩效考核方案1 汽车销售有限公司营销人员绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．营销人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．营销人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高
加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 营销人员绩效考核表如下表所示。 营销人员绩效考核表 四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=Y B C X A ?+?公式中具体指标含义如下表所示。 公式中具体指标含义 5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序
1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。2．行为考核：由销售部经理进行。六、考核结果 1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。 2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。 七、总结与体会 绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去 了激励的作用物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法
少儿英语课程顾问培训手册
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“xxxxx 少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动 热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
课程顾问工作手册
联盟剑桥英语课程顾问培训手册 课程顾问是学校的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着学校招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来学校接触的第一位人员，对学校整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为学校工作的重中之重，联盟剑桥英语将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守学校的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的学习进度。 5、熟悉学校的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写前台日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及教务主管进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。 11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。 课程顾问职能细则 一、电话咨询 1、接电话时马上要说：Hello, 联盟剑桥英语学校！ 2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。 3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出联盟剑桥英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询 4．接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。 二、来访咨询 1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。 3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 4、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。 5、咨询技巧：
汽车4s店员工激励制度
汽车4s店员工激励制度 对于汽车4s店员工要怎么去激励呢?在激励4s店员工上具体有是拿本制度呢?下面就不妨和爱汇网小编一起来了解下汽车4s店员工激励制度，希望对各位有帮助! 现在的维修企业多数都采取业绩提成制度，这种经营方式最早从南方传延过来，温州维修企业在这种经营方式上应用得比较早，事实告诉我们这样的制度对业绩的提升上取得了非常好的效果，对员工的积极性，工作效率发挥了巨大的激励作用，但随着这种模式的普遍应用和不断变化，各企业也针对自己不同的情况制定出各种提成分配方案，但天下的公司老板有一样的心态就是想自己多赚钱而少花钱，加上一种运营模式的长久使用，提成制度也在一定程度上出现疲软现象，提成制度在促进业绩发展的同时弊端也越来越多显现出，主要表现有以下几个方面： 1：很多公司的提成方案频繁更改，主要原因是在原来的提成方案的基础上，由于业绩的增长，老板或领导层觉得员工的工资太高，其实也不是真的太高，只是在他们的心里有个杠杆，就是说在他心里已经预计好了给每个岗位的员工怎样的待遇，一旦超过了他的预计，他就认为自己吃亏了，付出了过多，千方百计的想克扣回来。其实照这样的思路，我们的提成激励制度已经名存实亡，业绩提成制度的初衷就是一种多劳多得的原则来提高员工工作的积极性从而达到提高公司业绩的目的。虽然业绩提高，员工的待遇提高，但是员工的提成比例是固定的，比如说员工提成10%，公司赢得90%，也就是假如员工的待遇提高一千公司多赚九千。其实这个道理每个人都明白，只是现在很多人还是眼光短浅，非得认为自己应该赚得一万而不是九千，而真正的后果就是他甚至赚不到九千。我曾经遇见过很多两个方面的例子，比如有的公司做得很成功，提成比例从一开始到最艰难到最辉煌的时候都坚决不变化，在最艰难的日子，员工拿一两千的时候，很多人选择了留下跟公司一起奋斗，在公司最辉煌的时候拿到一万的时候，公司没眼红员工拿到这么高的工资，因为这样的公司懂得这个道理，因为他知道员工赚到一万的时候其实自己赚到九万，公司赚的九万是员工发的，而不是员工的一万是公司发的，老子说“舍得舍得，有舍才有得”。比如还有公司就是一个反面的例子，员工业绩做到6万的时候按提成比例是4500左右，如果做到8万的时候应该是6000左右，但一旦业绩做好的时候老板就眼红员工的“高工资”马上暗自操作把员工的工资弄到和原来做6万的时候差不多，所以原来的业绩提成制度其实名存实亡，以后员工掌握了这个规律，也不会拼命去做了，每个月到6万就差不多了，所以这个公司的业绩数年来都没有明显的提升，也没有辉煌的时候了，其实最后最大损失的还是公司老板。我们的行业还有很多这样的老板，他们认为是公司养活员工，如果不转变这个观念，我想这个公司不会有太大的辉煌，大家是否见过，有一个员工待遇都很差劲的公司业绩很辉煌?
汽车销售技巧和话术经典语句教学文稿
汽车销售技巧和话术经典语句 汽车销售技巧和话术 其实销售技巧是可以通用的，不管什么行业，掌握了核心，就能在任何行业运用自如，下面分享5个非常实用的销售技巧： 一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为终端推销业务员来讲，道理也是一样的。很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。 我喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 二：关注细节 现在有很多介绍销售技巧的书，里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中，很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。 其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。
课程顾问工作指导手册
课程顾问工作指导手册 课程顾问工作指导手册 前言： 课程顾问工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。因此，课程顾问工作极为重要。 在此，我们将课程顾问工作分为电话课程顾问、上门课程顾问和户外课程顾问等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。 原则： 本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位课程顾问者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解成长学堂，产生学习兴趣。 第一部分电话课程顾问指导 接听流程：
1、接听电话：您好，成长学堂，有什么能帮助您？ 2、先了解信息： a）您孩子今年多大？ b）上几年级？ c）在哪个学校上学？ （了解基本信息后，对课程顾问者进行初步的筛选和辨别，接下来针对课程顾问者提出的问题进行成长学堂的相关介绍。） 3、通过了解课程顾问者的信息，针对他/她的身份，在介绍成长学堂时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。如： 介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来成长学堂就会放心、安心。 4、关于成长学堂课程话术： （见附件） 5、课程顾问者得到满意回答后，引导课程顾问者进入角色： “本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。如果孩子在起跑 线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。在XX月XX0XX点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体 系和师资力量，以便更好的选择。” 6、电话进入尾声，别忘了留下课程顾问者信息：
“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。谢谢！” 二、接听礼仪： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。电话接听质量的好坏直接影响到整 个学校的形象。 1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等” 撂下电话半天不理人家。 2、左手持听筒、右手拿笔。在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。 3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让课程顾问者感 到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 4、注意声音和表情。沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让课程顾问者感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让课程顾问者产生亲自来学校拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响学校的形象。 5、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸 腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。 6、确认来电信息。电话接听完毕之前，不要忘记确认课程顾问者信息，防止记录错误或者偏差而带
公司销售人员激励方案(修改版)
公司销售人员激励方案 销售是市场策略的核心，而销售人员又是销售策略的执行者，销售人员的业绩直接关系到公司的生存与发展。为吸引和留住优秀人才，公司制定出针对销售人员的激励薪酬方案，以激励销售人员创造佳绩。 一、新员工激励制度 1、开门红奖：新员工在入职一个月内能新签合同，并且合同总金额达到3（含）万元以上可以获得“开门红奖”，现金500元； 2、开拓者奖：新员工在入职一个月内，业务员拜访量最多者（100个为基数），奖励车补200元；业务主管拜访量最多者（120个为基数），奖励车补300元； 3、千里马奖：新员工在入职二个月内，业绩第一名且合同金额能达到10万以上者，可以获得“千里马奖”，现金1000元。 4、晋升奖：公司根据市场的调控需要，新入职的业务员在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务主管；新入职的主管在2-3个月的时间内，业绩名列前茅，考核优秀者可以破格提拔为业务经理。 二、月业绩优秀团队奖励制度 1、每月团队业绩合同金额（以团队任务为基数）第一名的团队，奖励现金1000元，发流动红旗； 2、团队成员集体合影，张贴在冠军榜风采栏里。 三、月、季度和全年业绩奖励制度 1、每月业绩前3名者，且当月底线合同金额在任务线以上，分别给予300元、200元、100元的奖励； 2、每季度业绩前3名者，且合同金额在任务线以上，分别给予800元、600元、400元的奖励，并和总经理共进晚餐；
3、年度业绩前3名者，且完成了年度任务，分别给予不低于5000元、3000元、2000元以上的奖励。 四、重大业绩重奖奖励 1、在规定的期限内，超额完成指标的团队或个人，给予重奖（根据现实情况而定）； 2、销售额创下历年度当月纪录的个人给予重奖（不低于现金1000元）。 3、业绩突出，考核结果优秀的人员，作为储备人员优先给予晋升。 五、长期服务激励奖金 服务满二年的销售人员（合同内）每年提取总业绩的0.5%存入其长期账户，至其离职时一次性支付，根据其服务年限，可支付的账户总额的比例如下。 档次服务年限可支取账户比例（%）备注 1 2以下0 2 2 50 3 3 60 4 4 70 5 5 80 6 5以上100 六、增员奖金 销售人员任职二个月后可以引进销售人员，经公司考核后一经聘用，老员工可获取以下增员奖金。 1.被引进的销售人员进入公司后能达到转正条件，并转正后，老员工可获取增员奖300元（分三个月付清，100元/月）。
少儿英语课程顾问培训手册
少儿英语课程顾问培训手册
课程顾问培训手册 课程顾问是培训中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重，“xxxxx少儿英语”中国总部将对课程顾问的培训分成了如下五个方面 一、课程顾问岗位职责、职能细则 二、课程顾问具体工作事件流程图 三、课程顾问具体“工作事件”详细培训 四、课程顾问工作用表 一、课程顾问岗位职责 1、严格遵守培训中心的各项规章制度。 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外 表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 4、课程顾问要定期做好客户回访，统计学员的
学习进度。 5、熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语） 的课程设置、教学内容等，强化业务能力。 6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。 7、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。 8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨 询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团队 精神，共同把培训中心做好。 10．课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（朗文BACKPACK少儿英语）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。11．课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相 当于每节课、每课时花费多少。