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人力资源管理hnd Outcome4 原文+翻译

人力资源管理hnd Outcome4 原文+翻译
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Outcome 4: Assessment task 2

Supplement to the case study

The merger

David and Neil had their usual Friday meeting. This week the main area for discussion was the business’s need to re-structure. This issue had increased in priority when Neil explained that John Colbert Civil Engineering Contractors had approached him about a merger. John Colbert Senior was about to retire and the firm believed that continued success and growth could best be accomplished by creating a business that would cater fully for both the design and development of civil and structural engineering projects. One main reason behind this was that more and more clients wanted cost savings that could be derived from the synergy that would result from dealing with one organisation for design and development. Although both firms had reputations for high quality work, increasing competition and the need to make efficiency savings was making it more and more important that the two businesses looked to new possibilities for managing and developing. Over the past four years the two firms had worked together on a number of projects and they were about to start work on two major developments: the new leisure complex and the office block for the Scottish Executive, the latter of which was only secured as a result of the close working arrangement of the two firms. John and Neil were also aware that successful completion of this project could lead to more Scottish Executive projects.

Currently John, a chartered civil engineer, employed two teams. Each team comprised a team leader, digger driver and three qualified builders. When working on large developments the two teams would work on site together, but be responsible for different aspects of the site development. For instance, in road development, one team would concentrate on road production whilst the other team concentrated on bridges or pathways, depending on the design specification.

Neil agreed with John that, from a business perspective, a merger of the two companies could be beneficial in a number of ways:

The merger would primarily be beneficial because the engineers would have the formal authority to manage the construction staff. At the moment, as designers, there was an informal acceptance that the design engineer was in charge of a given project on site. A merger would help clarify this relationship.

John’s firm was based out of town and, in addition to the space for his equipment, he had a large office that would cope with the additional staff from Barbour Brown. In the past, engineering consultants had always preferred to be based in town centres. This was mainly to allow clients easy access to the engineers. As a result of new technology and computer networks, design communication tended to be done through phone calls and email. It was very rarely that clients visited the offices. When meetings were essential, these tended to take place either on site or at the client’s main office. The building that housed the offices of Barbour Brown was in a prime town location that could be

redeveloped. Aware of this potential, Neil was eager to give the merger his full consideration.

In addition to the re-location, John also has a small, but efficient, administration team that handles reception, secretarial support, accounts and wages. Again, savings could be made by reducing the administration costs currently incurred by having two administration sections. Neil was aware that the merger, should it go ahead, would create some redundancies.

Although not always keen to make major changes, David did agree that, since their business needed re-structured, the merger would provide the ideal reason for making changes to the current method of working, and the proposal to merge should go ahead.

David and Neil星期五都有例会。本周主要要讨论的是公司重组问题。这个问题被首先提出当Neil说,John Colbert(土木工程承包商)找过他关于合并的事情。John Colbert年纪的了即将退休,公司认为,通过创建一个满足设计和开发的民用建筑工程项目业务,可以实现成功和发展。这背后的一个主要原因是越来越多的客户想要的成本节约,而解决这个问题的办法可能是:协同效应,将设计和开发为一个组织。虽然两家公司都因有高质量的工作而有声誉,但随着竞争越来越激烈并且需要节省效率,对两家公司而言可能性的管理和开发越来越重要。在过去的四年里,这两家公司已经在许多项目中一起工作过,他们着手于两个主要发展:新休闲复杂和办公大楼为苏格兰行政院,对两家公司而言,后者只得需要保证工作安排的结果。John and Neil也明白成功完成苏格兰行政院这项工程,可能有更多的项目。

目前约翰,一个特许土木工程师,聘用了两队。每个团队有一个团队领导,挖掘机司机和三名合格建设者。当有大型开发项目工作时,两队将在现场一起工作,但负责的发展项目不同。例如,公路发展项目,一个团队将集中在道路而另一个团队根据设计的规范集中在桥梁或途径,。

Neil同意John,从商业角度来看,两家公司的合并可能是有益的方式有很多种:

合并的优点主要是因为工程师们将会有正式权利来管理施工员工。目前,作为设计师只有非正式的认可:设计工程师负责现场一个给定的项目。合并将帮助澄清这种关系。

John的公司是建立在城外,除了设备有很大的空间,他还有一个很大的办公室,将应付额外的员工来自Barbour Brown。在过去,工程咨询公司一直喜欢驻扎在城镇中心。这主要是因为客户容易找到工程师。由于新技术和计算机网络,设计交流往往是通过电话和电子邮件。客户拜访办公室已经非常罕见。当有必要会议时,要么在网上要么在客户的主要办公室。大楼安置了Barbour Brown的办公室,地理位置很好,并可以重建。意识到这种潜力,Neil充分考虑后急于合并。

除了重新安置,John也有一个小的但高效的管理团队,处理接待、秘书支持,账户和工资。而且,存款可以由目前拥有的两个管理部门来降低管理成本。Neil意识到合并应该继续,但也会导致裁员。

虽然不是很喜欢重大变化,但是David也同意,因为他们的业务需要重建,而合并为改变当前的工作方法提供了完美的理由,所以提议合并应该继续。

人力资源外包外文翻译

人力资源外包外文翻译-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

外文文献及翻译材料 Human Resource Outsourcing The innovation of technology and economic globalization change the economic environment of enterprises. To conquer the uncertainty in the environment and keep the competitive advantage,human resource outsourcing,one of HR service delivery models,has become more and more enterprises choice,which can reduce cost,improve efficiency and gain competitive advantage. Human resources outsourcing means that the enterprise in order to better carry out human resources management activities,part of the business of outsourcing,using outside outstanding professional skills to be integrated in order to achieve lower costs,improving the quality of service and more focus on human resources to the core business objectives。The domestic human resources outsourcing are relatively concentrated in the cause、advantages、select、a risk model、enterprises from the angle of view of human resources outsourcing more,and the choice of outsourcing service providers research is relatively small。Comprehensive exposition of human resources outsourcing decision-making、risk analysis、decision-making processes,Thus the choice of outsourcing service providers to provide some advice。 This thesis concludes the main content of HR0 based on the relevant theory and literature of HRO; then using the method of data analysis and comparison,and collecting the data of HR0 from The West countries,Asia area and China. In this thesis we mainly compare about the HRO function,HR0 reason and Perspective risk between these countries,and come out some valuable information,which is foundation of improve the level of Chinese HRO. Then we analyze Chinese HR0 further to find out the Problem in Chinese HRO,and come out the framework in Chinese HR0 from different angles covering HR0 market,HRO enterprise and HRO service provider and HRO process. Then we give the suggestions for Chinese HR0 from these four levels. Finally, the thesis has a case analysis on one HRO service provider,and discusses its history,HR0 content and process. Then we conclude its developing stage,main characteristics,problems and improvement.

机械设计设计外文文献翻译、中英文翻译、外文翻译

机械设计 摘要:机器是由机械装置和其它组件组成的。它是一种用来转换或传递能量的装置,例如:发动机、涡轮机、车辆、起重机、印刷机、洗衣机、照相机和摄影机等。许多原则和设计方法不但适用于机器的设计,也适用于非机器的设计。术语中的“机械装置设计”的含义要比“机械设计”的含义更为广泛一些,机械装置设计包括机械设计。在分析运动及设计结构时,要把产品外型以及以后的保养也要考虑在机械设计中。在机械工程领域中,以及其它工程领域中,所有这些都需要机械设备,比如:开关、凸轮、阀门、船舶以及搅拌机等。 关键词:设计流程设计规则机械设计 设计流程 设计开始之前就要想到机器的实际性,现存的机器需要在耐用性、效率、重量、速度,或者成本上得到改善。新的机器必需具有以前机器所能执行的功能。 在设计的初始阶段,应该允许设计人员充分发挥创造性,不要受到任何约束。即使产生了许多不切实际的想法,也会在设计的早期,即在绘制图纸之前被改正掉。只有这样,才不致于阻断创新的思路。通常,还要提出几套设计方案,然后加以比较。很有可能在这个计划最后决定中,使用了某些不在计划之内的一些设想。 一般的当外型特点和组件部分的尺寸特点分析得透彻时,就可以全面的设计和分析。接着还要客观的分析机器性能的优越性,以及它的安全、重量、耐用性,并且竞争力的成本也要考虑在分析结果之内。每一个至关重要的部分要优化它的比例和尺寸,同时也要保持与其它组成部分相协调。 也要选择原材料和处理原材料的方法。通过力学原理来分析和实现这些重要的特性,如那些静态反应的能量和摩擦力的最佳利用,像动力惯性、加速动力和能量;包括弹性材料的强度、应力和刚度等材料的物理特性,以及流体润滑和驱动器的流体力学。设计的过程是重复和合作的过程,无论是正式或非正式的进行,对设计者来说每个阶段都很重要。 最后,以图样为设计的标准,并建立将来的模型。如果它的测试是符合事先要

市场营销_外文翻译_外文文献_英文文献_顾客满意策略与顾客满意

顾客满意策略与顾客满意营销 原文来源:《Marketing Customer Satisfaction 》自20世纪八十年代末以来, 顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额, 获得竞争优势的整体经营手段。 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁, 社会物质财富的极大充裕, 顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代, 到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国, 随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代, 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代, 各企业的同类产品早已达到同时、同质、同能、同价, 消费者追求的已不再是质量、功能和价格, 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等,消费者日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位, 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说, 今天人们所追求的是具有“心的满足感和充实感”的商品, 是高附加值的商品和服务,追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时代已经来临。 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争, 也由产品竞争、价格竞争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、文化竞争和服务竞争, 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务顾客力、顾客亲和力、同行认同力、社会贡献力、公关传播沟通力、企业文化推动力、环境适应力等等。这些综合形象力和如何合成综合持久的竞争力, 这就是CSft略所要解决的问题。CS寸代,企业不再以“自己为中心”,而是以“顾客为中心”;“顾客为尊”、“顾客满意”不再是流于形式的口号, 而是以实实在在的行动为基础的企业经营的一门新哲学。企业不再以质量达标, 自己满意为经营理念, 而是以顾客满意, 赢得顾客高忠诚度为经营理念。企业经营策略的焦点不再以争取或保持市场占有率为主, 而是以争取顾客满意为经营理念。因此, 营销策略的重心不再放在竞争对手身上而是放在顾客身上, 放在顾客现实的、潜在的需求上。当企业提供的产品和服务达到了顾客事先的期望值, 顾客就基本满意;如果远远超越顾客的期望值, 且远远高于其他同行, 顾客才真正满意;如果企业能不断地或长久地令顾客满意, 顾客就会忠诚。忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买, 还会购买企业其它相关的产品或服务;忠诚的顾客不仅会积极向别人推荐他所买的产品, 而且对企业竞争者的促销活动具有免疫能力一个不满意的顾客会将不满意告诉16-20个人, 而每一个被告知者会再传播给12-15个人。这样, 一个不满意者会影响到二、三百人。在互联网普及的今天, 其影响则更大。据美国汽车业的调查, 一个满意者会引发8笔潜在的生意, 其中至少有一笔会成交。而另一项调查表明, 企业每增加5%的忠诚顾客, 利润就会增长25%-95%。一个企业的80%的利润来自20%的忠诚顾客;而获取一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的6倍。所以,美国著名学者唐?佩 珀斯指出: 决定一个企业成功与否的关键不是市场份额, 而是在于顾客份额。 于是, 企业纷纷通过广泛细致的市场调研、与消费者直接接触、顾客信息反馈等方式来了解顾客在各方面的现实需求和潜在需求。依靠对企业满意忠诚的销售、服务人员, 定期、定量地对顾客满意度进行综合测定, 以便准确地把握企业经营中与“顾客满意” 目标的差距及其重点领域, 从而进一步改善企业的经营活动。依靠高亲和力的企业文化、高效率的人文管理和全员共同努力, 不断地向顾客提供高附加值的产品, 高水准的亲情般的服

人力资源管理制度专业英语的翻译

人力资源管理专业英语的翻译

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Unit1 An Overview Of Human Resource Management 组织需要一些有效率的东西:物质资源、金融资源、营销能力和人力资源。虽然这些对组织效率来说都很重要,但是最有可能提供潜在竞争优势的因素是人力资源如何管理这些资源。工业技术、财政学和顾客联系(市场)都可以被模仿,基本的管理人员也可以被模仿,但是最有效率的组织发现了独特的方法去吸引、保留和激励雇员——即一种难以被模仿的策略。 在《人的竞争优势》这篇华丽的文章中,Jeffrey Pfeffer 举了西南航空公司这个例子。 思考一下…西南航空公司的股票在1972和1992年间有最好的回报。可以确定的是它的成功并不是从规模经济中得到的。在1992年,西南航空公司公司有13.1亿的收入,并且在美国的的客运市场中仅仅占到了2.6%的份额…西南航空公司(问题句)的成功是因为它有多渠道的低成本资金——的确,它是美国负债经营最少的航空公司之一。西南的飞机,波音737,对它的竞争对手来说都能轻易获得。它不是任何一个大型计算机化预定保留系统的成员,它没有独特先进的技术,并且卖的是本质上的日常用品——低成本,经济型航空服务,在价格上有着别的竞争者无法压敌的优势。 西南航空公司大部分的价格优势来源于它的非常有生产力、非常受激励,顺便说一下,还有统一的劳动力。与美国的航空公司相比,根据1991年的统计,西南航空公司飞机的服务人员很少(79:131),每个雇员所能应对的乘客比一般的航空公司多(1891082:1339995)。他表明80%的起降可以在15分钟完成,而其他公司平均需要45分钟,这些设备的利用率给了它一个巨大的生产力优势。它在乘客服务上也提供了特别水平的服务。西南公司曾经荣获航空公司的三连冠(最佳准点率、最低行李丢失率、最少乘客抱怨率)9次。没有一个竞争对手赶得上。 关于西南航空公司的描述证明了一个生动的例子来表明发挥的作用——人力资源——在迎接21世纪的挑战中决定组织竞争力和效率。西南航空公司的成功来源于有效的管理人员,一个联合了大量重要却不可见的运作方面。从这个很明显的例子中就可以看出,组织所面对的大部分改变和挑战都和雇员有关。在财富500强多种多样的组织中,非盈利的大学,美国橄榄球足球队,和地方旅店,CEO目睹了员工参与,正确的人从事正确的工作,管理者关心他们雇员的结果。90年代成功的组织在人力资源管理上都采纳了职业化的途径以确保他们在21世纪任然能够成功。 人力资源管理的发展 传统中的“人事部”的部门现在被称为“人力资源部”。但是改变的不仅仅是名字。这个部门的工作重心开始转变,并且他们的职责也扩大了。表1是我强调的发生在这个领域最主要的转变。 在1990年以前,提高工人个人生活水平是改革者最关心的。一些雇员企图通过建立工会或罢工来获得每星期6美元的最低工资。 时间段在管理中主要 关注的主题 对员工管理的观点活动 1890之 前 生产技术不关心员工需求惩罚系统 1890— 1910 福利工人需要安全条件和经济机会安全项目、英语课程、激励课程1910— 1920 任务效率工人需要高收入使高效称为可能时间和动作研究1920— 1930 个体的不同工人个体差异被考虑心理测试、员工辅导1930— 1940 工会工人作为管理者的对手工人联络系统、反工会1940—

人力资源管理外文文献翻译

文献信息: 文献标题:Challenges and opportunities affecting the future of human resource management(影响人力资源管理未来的挑战和机遇) 国外作者:Dianna L. Stone,Diana L. Deadrick 文献出处:《Human Resource Management Review》, 2015, 25(2):139-145 字数统计:英文3725单词,21193字符;中文6933汉字 外文文献: Challenges and opportunities affecting the future of human resource management Abstract Today, the field of Human Resource Management (HR) is experiencing numerous pressures for change. Shifts in the economy, globalization, domestic diversity, and technology have created new demands for organizations, and propelled the field in some completely new directions. However, we believe that these challenges also create numerous opportunities for HR and organizations as a whole. Thus, the primary purposes of this article are to examine some of the challenges and opportunities that should influence the future of HR. We also consider implications for future research and practice in the field. Keywords: Future of human resource management, Globalization, Knowledge economy Diversity, Technology 1.Change from a manufacturing to a service or knowledge economy One of the major challenges influencing the future of HR processes is the change from a manufacturing to a service or knowledgebased economy. This new economy is characterized by a decline in manufacturing and a growth in service or knowledge as the core of the economic base. A service economy can be defined as a system based on buying and selling of services or providing something for others (Oxford

外文翻译中文

运作整合 供应链协作的首要问题是提高运作整合的程度。供应链协作课达到的好处,直接关系到捕捉效率之间的职能的企业,以及全国的企业,构成了国内或国际供应链。本章重点阐述的挑战,一体化管理,由研究为什么一体化创造价值,并通过详列的挑战,双方的企业集成和供应链整合。必不可少的供应链流程是确定的。注意的是,然后向信息技术提供,以方便集成化供应链规划。本章最后审查了定价。在最后的分析,定价的做法和政府是至关重要的供应链的连续性。 为什么整合创造价值 基本的优点与挑战的综合管理介绍了在第1章。进一步解释整合管理的重要性,有用的指出客户都至少有三个角度的价值。 传统的角度来看,价值是经济价值。第二个价值的角度来看,是市场价值。 实现双方经济和市场价值是很重要的客户。然而,越来越多的企业认识到商业上的成功也取决于第三个角度来看,价值,被称为关联性。 物流一体化目标 为实现物流一体化的供应链背景下,6个业务目标必须同时取得:( 1 )响应,( 2 )差额减少,( 3 )库存减少,( 4 )托运巩固,( 5 )质量,( 6 )生命周期支持。的相对重要性,每个直接关系到公司的物流战略。 响应 一公司的工作能力,以满足客户的要求,及时被称为反应。作为一再指出,信息技术是促进反应为基础的战略,允许业务的承诺被推迟到最后可能时间,其次是加速投放。实施对应策略服务,以减少库存承诺或部署在预期客户的需求。响应服务转向业务重点从预测未来的需求,以容纳顾客对快速订单到出货的基础上。理想的情况是,在一个负责任的系统中,库存是没有部署,直到客户承诺。支持这样的承诺,公司必须有物流的属性,库存的可用性和及时交付,一旦客户订单收到。 差异减少 所有经营领域的物流系统很容易受到差额。方差结果从未能履行任何预期的层面后勤业务不如预期。举例来说,毫不拖延地在客户订单处理,意想不到的干扰,以便选择,抵港货物损坏,在客户的位置,和/或未能提供在适当的位置上的时间,所有创造无计划的差异,在订单到交货周期。一个共同的解决办法,以保障对不利的差异是使用库存安全库存,以缓冲行动。这亦是共同使用的首选运输,以克服意想不到的差异延误交货计划。这种做法,鉴于其相关的成本高,可以尽量减少使用资讯科技,以维持积极的物流控制。向程度的差异是最小化,物流的生产力将提高。因此,差异减少,消除系统中断,是一个基本的目标,综合物流管理。 库存减少 要达到的目标,库存减少,一个综合物流系统必须控制资产的承诺,并把速度。资产的承诺,是财政的价值部署清单。把速度,反映了利率,这是充实库存随着时间的推移。高转率,再加上预期的库存供货,平均资产用于库存正在迅速而有效利用,这就是整体资产承诺支持一个综合运作减至最低。 库存能够而且确实方便可取的好处这是很重要的要请记住。库存是至关重要的实现规模经济,在制造业和采购。目的是要减少和管理存货,以尽可能最低的水平,同时实现整体供应链绩效的目标。

客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献

客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献 客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)

客户盈利能力分析的实施:案例研究 摘要:通过使用客户盈利能力分析(CPA),企业可以决定客户群和/或个人客户的利润贡献。本文介绍了CPA的实施办法。执行过程中使用的是公司产的案例研究和销售的专业清洁产品说明。这个案例研究突出了工业环境与CPA的具体问题,并把结果提供了实施定期CPA过程中可能带来的好处的例子。 关键词:客户盈利;客户关系管理(CRM);实施;案例分析。 1.介绍: 在任何给定的客户群,将有客户产生的公司,并在公司有承担,以确保这些收入成本收入差异。虽然大多数公司将了解客户的收入,很多企业并不知道与客户关系有关的所有费用。在一般情况下,产品成本将被称为为每一个客户,但销售和市场营销,服务和支持成本大多视为开销。客户盈利能力分析(CPA)是指收入和成本分配到细分客户或个人客户,这样,这些段和/或单个客户的盈利能力可以计算出来。 CPA日益关注的动力是双重的。首先,不同产品作业成本法在上世纪90年代兴起(ABC)导致了不同程度的提高认识到制造业使用公司的资源。当使用ABC,公司首先确定成本库:组织内进行的活动类别。其次,信息技术使得有可能记录和分析更多的客户的数据在类型和量中。随着数据如订单数量,销售访问次数,服务电话号码等存储在各个客户的水平,有可能去实际计算客户盈利。它被认为是良好的行业营销实践建立和培养与客户的利益关系。为了能够做到这一点,企业应该懂得目前的客户关系不同的盈利能力,以及什么客户群提供更高的潜力,未来盈利的客户关系。 2.CPA的潜在效益 CPA的直接好处在于它提供了在成本和收入超过客户分布不均的情况。在成本中的客户传播的信息将是特别有价值的,因为收入分配一般是已知的公司。这种认识在何种程度上特定客户消费公司的资源产生了公司在三个领域的新机遇:成本管理,收入管理和战略营销管理。 首先,CPA揭示了有针对性的成本管理和利润改善计划的机会。公布的数据显示例子,其中20%的客户创造利润225%,其中一半以上的客户是盈利或者对客户的损失可能会高达2.5倍的销售收入。CPA,作为ABC的一个具体应用,揭示活动和资源消耗之间的联

人力资源管理专业英语Unit1Unit4翻译

Unit1 An Overview Of Human Resource Management 组织需要一些有效率的东西:物质资源、金融资源、营销能力和人力资源。虽然这些对组织效率来说都很重要,但是最有可能提供潜在竞争优势的因素是人力资源如何管理这些资源。工业技术、财政学和顾客联系(市场)都可以被模仿,基本的管理人员也可以被模仿,但是最有效率的组织发现了独特的方法去吸引、保留和激励雇员——即一种难以被模仿的策略。 在《人的竞争优势》这篇华丽的文章中,Jeffrey Pfeffer 举了西南航空公司这个例子。 思考一下…西南航空公司的股票在1972和1992年间有最好的回报。可以确定的是它的成功并不是从规模经济中得到的。在1992年,西南航空公司公司有13.1亿的收入,并且在美国的的客运市场中仅仅占到了2.6%的份额…西南航空公司(问题句)的成功是因为它有多渠道的低成本资金——的确,它是美国负债经营最少的航空公司之一。西南的飞机,波音737,对它的竞争对手来说都能轻易获得。它不是任何一个大型计算机化预定保留系统的成员,它没有独特先进的技术,并且卖的是本质上的日常用品——低成本,经济型航空服务,在价格上有着别的竞争者无法压敌的优势。 西南航空公司大部分的价格优势来源于它的非常有生产力、非常受激励,顺便说一下,还有统一的劳动力。与美国的航空公司相比,根据1991年的统计,西南航空公司飞机的服务人员很少(79:131),每个雇员所能应对的乘客比一般的航空公司多(1891082:1339995)。他表明80%的起降可以在15分钟完成,而其他公司平均需要45分钟,这些设备的利用率给了它一个巨大的生产力优势。它在乘客服务上也提供了特别水平的服务。西南公司曾经荣获航空公司的三连冠(最佳准点率、最低行李丢失率、最少乘客抱怨率)9次。没有一个竞争对手赶得上。 关于西南航空公司的描述证明了一个生动的例子来表明发挥的作用——人力资源——在迎接21世纪的挑战中决定组织竞争力和效率。西南航空公司的成功来源于有效的管理人员,一个联合了大量重要却不可见的运作方面。从这个很明显的例子中就可以看出,组织所面对的大部分改变和挑战都和雇员有关。在财富500强多种多样的组织中,非盈利的大学,美国橄榄球足球队,和地方旅店,CEO目睹了员工参与,正确的人从事正确的工作,管理者关心他们雇员的结果。90年代成功的组织在人力资源管理上都采纳了职业化的途径以确保他们在21世纪任然能够成功。 人力资源管理的发展 传统中的“人事部”的部门现在被称为“人力资源部”。但是改变的不仅仅是名字。这个部门的工作重心开始转变,并且他们的职责也扩大了。表1是我强调的发生在这个领域最主要的转变。 在1990年以前,提高工人个人生活水平是改革者最关心的。一些雇员企图通过建立工会或罢工来获得每星期6美元的最低工资。

企业人力资源管理系统分析与设计 外文翻译

Enterprise Human Resources Management System Design And Implementation Abstract: Human resource management system is the core content of modern enterprise management. With the rapid development of the computer information technology and unprecedented prevalence of electronic commerce mode,the competition between enterprises is turning from visible economic markets to the network. Developing the human resource management system supported by computer technology,network technology and information technology can not only improve the skill of human resource management and the efficiency of the enterprises but also make human resource management modern and decision sciencefic,Modern human resource management uses B/S mode to avoid C/S modes short coming of difficult in maintdning and reusing.According to the functional requirements of the actual project,this article specificly state the analysis of system,the general desigin of the system,the detail design of system and the practice of the system. The development of the system is the practice of MVC design ideas, maing using the Jsp+Servlet+JavaBean form of development.Jsp is the practice of MVC design ideas’view,in charge of receiving/responding the request of the customer.Servlet mainly responsible for the core business control of the whole system is the practice of the vontroller of MVC design idea to take charge of the statistics and rules of the whole system. In the practice of the system, somr open-source projrcts,such as the Ajax technique,JfreChart statements,fileupload technology,has been used. Using the modern human resource management theropy and analysising the actual situation, comparing the current situation of human resource management system, a huaman resource contents of management system basied on the Internet/Intranet has been designed. The main management,attendance management training more efficient statistics. Keywords:human resource management; B/S mode; Open-source projects; MVC mode. 摘要 人力资源管理系统是现代企业管理的核心内容。随着计算机信息技术的高速发展,电子商务模式的空前盛行,企业之间的竞争也从有形的经济市场转向了网络。开发以计算机技术、网络技术、信息技术支持的现代人力资源管理系统,既能提高企业人力资源管理的技术含量和企业的办事效率,也能使人力资源管理能够进入现代化、决策科学化的进程。现代人力资源管理系统采用了B/S模式,可以避免C/S模式的重用性差、维护难度高的缺点和

客户关系管理外文文献翻译(2017)

XXX学院 毕业设计(论文)外文资料翻译 学院:计算机与软件工程学院 专业:计算机科学技术(软件工程方向) 姓名: 学号: 外文出处:GoyKakus.THE RESEARCH OFCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGY [J]. International Journal of Management Research & Review, 2017, 1(9): 624-635. 附件: 1.外文资料翻译译文;2.外文原文。 注:请将该封面与附件装订成册。

附件1:外文资料翻译译文 客户关系管理战略研究 Goy Kakus 摘要 客户关系管理解决方案,通过为你提供客户业务数据来帮助你提供客户想要的服务或产品,提供更好的客户服务、交叉销售和更有效的销售,达成交易,保留现有客户并更好地理解你的客户是谁。本文探讨了客户关系管理模型在获得、保持与发展策略方面的优势。然而,我们对其定义和意义还存在一些困惑。本文通过考察关系营销和其他学科方面的相关文献,解释了客户关系管理的概念基础,从而对客户关系管理的知识作出了贡献。 关键词:客户关系管理模型, 客户关系管理的博弈改变者与关键策略 引言 CRM 是客户关系管理的简称。它的特征在于公司与客户的沟通,无论是销售还是服务相关的。客户关系管理这一术语经常用来解释企业客户关系,客户关系管理系统也以同样的方式被用来处理商业联系, 赢得客户,达成合同和赢得销售。 客户关系管理通常被考虑作为一个业务策略,从而使企业能够: *了解客户 *通过更好的客户体验留住客户 *吸引新客户 *赢得新客户和达成合同 *提高盈利 *减少客户管理成本 *通过服务台等工具软件,电子邮件组织者和不同类型的企业应用程序,企业业务经常寻求个性化的在线体验。 设计精良的客户关系管理包括以下特征: 1.客户关系管理是一种以顾客为中心并以客户投入为基础的服务响应,一对一的解决客户的必需品, 买家和卖家服务中心直接在线互动,帮助客户解决他

各专业课程英文翻译

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人力资源中英文文献

The Development of Human Resource Management In China Introduction With the advent of the 21st century, Human Resource Management, as a relatively new management subject, is playing a more and more important role in today’s business activities. This report mainly discusses 3 questions about today’s human resource management. The first section discusses the changing function of human resource management in terms of 3 aspects which are staff-company relations, HR model development and HR strategies. The second section describes the exploring stage of HRM in China. System building, recruitment and motivation are the three aspects to support the opinion. The third section discusses the new challenges that HR managers in China may face. In this part, challenges from the changing business age, HR managers’ abilities to deal with uncertainty and ambiguity and solitary to collective activity are discussed. Question 1 Human resource management, as the quickly developing subject, without doubt, has changed a lot in its function in many fields. This section will mainly discuss the HRM’s change and expansion in the aspect of staff-company relations, HR model development and HR strategies as the following. In the aspect of the staff-company relations, the changing functions will be discussed from 3 aspects which are power factors, employees and motivational method. First, in terms of the power factors, 10 years ago the relationship between employees and the company was regarded as ‘Labor and Enterprise’ while nowadays more companies show understanding and respect for the human spirit. For example, Google China places a piano in the hall of the company and even set a kitchen and the washing machine for their employees (Jim Westcott, 2005). Second, in terms of the employees, employees are considered as thinking and rational beings around 10 years ago. The reason why they chose this company was the satisfactory salary. But today, staffs are considered as fully evolved, completely satisfied, mature human beings. Third, in the motivational methods aspect, the change is really huge. A decade ago, companies often drove employees through basic needs such as a big bonus. While the

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毕业论文外文文献翻译 毕业设计(论文)题目关于企业内部环境绩效审计的研究翻译题目最高审计机关的环境审计活动 学院会计学院 专业会计学 姓名张军芳 班级09020615 学号09027927 指导教师何瑞雄

最高审计机关的环境审计活动 1最高审计机关越来越多的活跃在环境审计领域。特别是1993-1996年期间,工作组已检测到环境审计活动坚定的数量增长。首先,越来越多的最高审计机关已经活跃在这个领域。其次是积极的最高审计机关,甚至变得更加活跃:他们分配较大部分的审计资源给这类工作,同时出版更多环保审计报告。表1显示了平均数字。然而,这里是机构间差异较大。例如,环境报告的数量变化,每个审计机关从1到36份报告不等。 1996-1999年期间,结果是不那么容易诠释。第一,活跃在环境审计领域的最高审计机关数量并没有太大变化。“活性基团”的组成没有保持相同的:一些最高审计机关进入,而其他最高审计机关离开了团队。环境审计花费的时间量略有增加。二,但是,审计报告数量略有下降,1996年和1999年之间。这些数字可能反映了从量到质的转变。这个信号解释了在过去三年从规律性审计到绩效审计的转变(1994-1996年,20%的规律性审计和44%绩效审计;1997-1999:16%规律性审计和绩效审计54%)。在一般情况下,绩效审计需要更多的资源。我们必须认识到审计的范围可能急剧变化。在将来,再将来开发一些其他方式去测算人们工作量而不是计算通过花费的时间和发表的报告会是很有趣的。 在2000年,有62个响应了最高审计机关并向工作组提供了更详细的关于他们自1997年以来公布的工作信息。在1997-1999年,这62个最高审计机关公布的560个环境审计报告。当然,这些报告反映了一个庞大的身躯,可用于其他机构的经验。环境审计报告的参考书目可在网站上的最高审计机关国际组织的工作组看到。这里这个信息是用来给最高审计机关的审计工作的内容更多一些洞察。 自1997年以来,少数环境审计是规律性审计(560篇报告中有87篇,占16%)。大多数审计绩效审计(560篇报告中有304篇,占54%),或组合的规律性和绩效审计(560篇报告中有169篇,占30%)。如前文所述,绩效审计是一个广泛的概念。在实践中,绩效审计往往集中于环保计划的实施(560篇报告中有264篇,占47%),符合国家环保法律,法规的,由政府部门,部委和/或其他机构的任务给访问(560篇报告中有212篇,占38%)。此外,审计经常被列入政府的环境管理系统(560篇报告中有156篇,占28%)。下面的元素得到了关注审计报告:影响或影响现有的国家环境计划非环保项目对环境的影响;环境政策;由政府遵守国际义务和承诺的10%至20%。许多绩效审计包括以上提到的要素之一。 1本文译自:S. Van Leeuwen.(2004).’’Developments in Environmental Auditing by Supreme Audit Institutions’’ Environmental Management Vol. 33, No. 2, pp. 163–1721

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