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居家养老信息服务平台操作手册

居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务平台操作手册

居家养老信息服务系统业务操作手册

金讯通软件技术有限公司

2016年11月08日

目录

1.引言

1.1系统说明

●系统名称

居家养老服务信息管理系统。

●适用对象

本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中,管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性,实现各自独立的功能,他们之间又相互依赖,共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制,对不同级别的人员分配有不同的权限,对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样,所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。

1.2编写目的

编写本使用手册的目的,是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候,附带了大量的插图,能够更真实地反映系统平台的功能,系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式,操作人员通过插图与页面的对比,可以更快地掌握系统平台的基本操作。

1.3系统要求

?客户端

本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。

?服务器

一般情况下,本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。

1.4业务管理系统登录

如果操作人员尚未登陆系统,则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录,操作人员只有输入正确的员工帐号和密码,才能成功登录。

不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。

登录的页面如图1.4.1所示:

图1.4.1

操作人员登录系统后,即可进入管理页面。在管理页面上,操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面,登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示:

图1.4.2

?系统工具栏:包括系统首页、快捷导航、切换皮肤、个人中心、安全退出;

?页签栏:功能模块打开后会在页签栏留下一个页签;

?工作区:当前页签的内容显示在工作区;

?菜单栏:所有的功能模块都在菜单栏中打开,根据用户角色的不同在菜单栏中所分配的

功能模块有所不同。

2.老龄数据中心

2.1老人档案信息

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄数据中心->老人档案信息

功能:在老人档案信息管理界面提供导入信息、导出信息、导入病例、添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。工作人员登录系统后,点击老龄数据中心->老人档案信息,进入老人档案信息界面,在该界面可对老人信息进行维护。如图2.1.1所示:

图2.1.1

导入信息

首先点击浏览,浏览要导入老人信息的Excel表格,点击导入信息,导入成功后会提示成功导入的条数,点击确定,老人信息导入成功。

导出信息

根据查询条件,查询老人信息,可点击导出信息按钮,导出Excel表格形式。

导入病例

首先点击浏览,浏览要导入老人病例的Excel表格,点击导入病例,导入成功后会提示成功导入的条数,点击确定,老人病例信息导入成功。

增加

新增老人信息,点击增加按钮,弹出增加页面框,在框中输入相应信息,如图 2.1.5所示:

图2.1.5

填写对应的老人信息,输入信息完成之后点击【增加】即可完成老人信息的增加。添加成功的数据在老人档案信息列表中显示。

编辑

老人信息有变更或录入有误时,可进行编辑,点击老人信息列表后的【编辑】按钮,即进入老人信息编辑页面,如图2.1.6所示:

图2.1.6

在编辑区域中修改老人信息,完成后点击【修改】按钮,即可将此信息修改成功,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。

删除

如要删除某老人信息,则在前面的框中打勾,点击【删除】按钮,显示如图2.1.7所示:

图2.1.7

确定删除此老人信息时,点击确定即可将此老人信息全部删除。

查询

输入查询条件,根据查询条件,查询符合条件老人信息。

病例信息

每个老人进行一次体检后,会添加病例信息,这样可以清楚掌握老人病情,对于饮食和药物上会更加了解便于照顾,在老人信息列表中点击病例,显示病例信息页面,如图2.1.8

所示:

图2.1.8

在病例信息页面,可进行增加此老人新病例,也可删除历史病例。

家属信息

给每个老人可添加家属信息,有紧急事件时能通过系统直接通知家属知道,在老人信息列表中点击家属显示家属信息页面,如图2.1.9所示:

图2.1.9

在家属信息页面,可进行增加或删除此老人家属信息。

添加成功后的家属人员,在来电弹屏中可关联出家属信息,如图2.1.10所示:

图2.1.10

2.2老人信息查询

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄数据中心->老人信息查询

功能:在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病例、家属、详情功能。功能操作与老人档案信息相同。工作人员登录系统后,点击老龄数据中心->老人信息查询,进入老人信息查询界面,在该界面可多条件查询老人信息。如图2.2.1所示:

图2.2.1

2.3老人信息恢复

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄数据中心->老人信息查询

功能:在老人信息恢复界面提供编辑、查询、恢复功能。当老人信息被误删后,在菜单栏老人信息恢复中可恢复老人数据。如图2.3.1所示:

图2.3.1

编辑

老人信息有变更或录入有误时,可进行编辑,点击老人信息列表后的【编辑】按钮,即进入老人信息编辑页面,如图2.3.2所示:

图2.3.2

在编辑区域中修改老人信息,完成后点击【修改】按钮,即可将此信息修改成功,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。

恢复

要恢复老人信息,首先勾选中要恢复的老人数据,点击【恢复】按钮,提示确定要恢复页面框,点击确定恢复成功,在老人档案信息中可以查询到。

2.4家属人员信息

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄数据中心->家属人员信息

功能:在家属人员信息界面提供查询功能。在老人档案信息中关联的家属信息,可在家属人员信息界面查看到所有老人的家属信息。如图2.4.1所示:

图2.4.1

2.5老人家属关系

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄数据中心->老人家属关系

功能:在老人家属关系界面提供删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在老人家属关系中维护老人档案信息->家属页面的亲属关系字段,添加家属人员后下拉亲属关系可看到维护的信息。如图2.5.1所示:

图2.5.1

2.6健康档案信息

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄数据中心->健康档案信息

功能:在健康档案信息界面提供导入信息、导出信息、删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在健康档案信息中显示老人档案信息中维护的老人病例信息,也可直接在此页面批量维护老人健康档案信息。如图2.6.1所示:

图2.6.1

2.7健康建议管理

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄数据中心->健康建议信息

功能:在健康建议信息界面提供删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在健康建议信息中根据老人健康档案信息维护老人对于饮食等方面的健康建议信息。

2.8患病类型管理

操作路径:老龄数据中心->患病类型管理

功能:在患病类型管理界面提供编辑、删除、查询、增加功能。功能操作与老人档案信息相同。在患病类型管理中维护老人档案信息->患病类型,添加患病类型后下拉患病类型可看到维护的信息。如图2.8.1所示:

图2.8.1

3.养老呼叫系统

3.1来电弹屏

来电后坐席界面自动弹屏到来电登记界面,来电号码分两种:分别是系统中存在号码的会员;系统中没有存在此号码的用户。

?会员号码

来电号码系统中存在,如果是老人会员则界面直接显示老人信息,根据来电会员的需求选择要服务的工单类型进行填写,完成后点击确定提示操作成功。

?系统中无保存号码

来电号码系统不存在,则需手动输入要服务的老人信息,及工单类型的填写,完成后点

击确定提示操作成功。

来电登记分为三类工单,分别是:便民服务、政策咨询、投诉建议。

3.3.1便民服务

适用对象:坐席人员

操作路径:养老呼叫中心->来电弹屏

功能:在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。来电人如需商家进行上门服务,如送粮油、打扫卫生等,则选便民服务,根据服务类型选择经营此业务的相关商家,给商家进行派单,商家接单后会根据工单事务为老人服务。

选择事务大类、事务小类信息,填写老人的服务信息,填写完信息后,点击【确定】,即可将此信息添加成功,在所有事务中查询此事务信息。

办结归档:如果一次性可进行处理的服务,坐席人员可直接办结处理。

事物分派:如果需要其他商家进行配合处理的话,选择事物分派,将此事件信息分配给相应商家进行服务。

3.3.2政策咨询

适用对象:坐席人员

操作路径:养老呼叫中心->来电弹屏

功能:在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。来电人咨询某业务时,可在政策咨询中直接填写咨询问题及内容,点击确定,此咨询事务直接归档。

3.3.3投诉建议

适用对象:坐席人员

操作路径:养老呼叫中心->来电弹屏

功能:在来电弹屏界面提供办结归档、确定功能。来电人如果对商家的服务或者产品有什么不满意的,可在此对其进行建议及投诉,投诉建议页面所示。如图3.3.1所示:

选择投诉大类、小类信息,填写老人的投诉内容及标题信息,填写完信息后,点击【确定】,即可将此信息添加成功,在所有事务中查询此事务信息。

办结归档:如果一次性可进行处理的业务,客服人员可直接办结处理。

事物分派:如果需要其他人员进行配合处理的话,选择事物分派,将此事件信息分配给某个部门人员进行处理。

3.2历史通话记录

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:养老呼叫系统—历史通话记录

功能:显示坐席的所有历史通话记录,可根据时间、通话类型、电话号码查询通话记录,也可听取通话录音。

3.3未接通话记录

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:养老呼叫系统—未接通话记录

功能:显示所有未接通话记录,可根据时间、电话号码查询未接记录,坐席人员对未接来电可回电慰问。

3.4留言通话记录

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:养老呼叫系统—留言通话记录

功能:显示所有留言通话记录,可根据时间、电话号码查询留言记录,坐席人员可先听取留言,在对留言人进行回拨。

3.5待处理事务

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:养老呼叫系统—待处理事务

功能:在待处理事务提供删除、查询、处理、处理完成、提交回访。对来电事务进行分派后,在分派人员还未处理时,会在待处理事务中显示。如图3.5.1所示:

图3.5.1

?查询

在查询字段框中输入关键字,点击查询按钮,可进行关键字搜索,并显示出来。

?处理

点击处理按钮,弹出工单处理详情界面,可以查看到工单信息及处理详情,可进行事务处理、提交回访、处理完成、关闭操作。

◆处理

工单处理时未处理完成只是记录一次处理信息,可以点击【处理】按钮。后续

可以在待处理事务中继续进行处理。

◆提交回访

工单处理完成之后点击提交回访按钮到下单坐席人员中,显示待回访。

◆处理完成

当处理人员输入处理信息,对工单进行处理后,点击处理完成,工单状态会转

为已结案状态。

◆关闭

对工单不进行任何操作,查看处理详情后,点击关闭按钮,关闭窗口。

?删除

勾选中要删除的工单,点击删除按钮,提示操作成功。

3.6处理中事务

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:养老呼叫系统—处理中事务

功能:在处理中事务提供删除、查询、处理、处理完成、提交回访。功能操作与待处理事务相同。分派给的商家在待处理事务中进行事务处理一次后,会在处理中事务显示。如图3.6.1所示:

图3.6.1

3.7历史事务

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:养老呼叫系统—历史事务

功能:在历史事务提供删除、刷新、查询、处理功能。功能操作与待处理事务相同。可根据条件查询已结案的事务信息。

3.8所有事务

适用对象:系统管理人员、坐席班长

操作路径:工单管理->所有事务

功能:对所有事务界面提供删除、查询、处理、处理完成、提交回访功能。功能使用与待处理事务相同。可根据条件查询不同状态下的事务信息。

4.安全监护系统

4.1GPS位置监控

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:安全监护系统->GPS位置监控

功能:对GPS位置监控界面提供查询、历史轨迹功能。GPS界面显示系统中维护的所有老人位置,及可根据条件查询某个老人位置并查看历史轨迹。如图4.1.1所示:

图4.1.1

4.2安全巡护管理

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:安全监控系统->安全巡护管理

功能:对安全巡护管理界面提供查询、添加、删除功能。安全巡护管理维护对老人发送语音关怀的主题及内容。

4.3安全记录管理

适用对象:系统管理人员、坐席人员

操作路径:安全监控系统->安全记录管理

功能:对安全记录管理界面提供查询、添加、删除功能。安全记录管理是记录发送给每个老人的语音记录及内容。

5.老龄关爱系统

5.1志愿者组织管理

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄关爱系统->志愿者组织管理

功能:对志愿者组织管理界面提供查询、添加、删除功能。志愿者组织管理是维护每项活动报名参与的人员组织,可随时统一组织发送活动最新内容。

5.2志愿者人员管理

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄关爱系统->志愿者人员管理

功能:对志愿者人员管理界面提供查询、添加、删除功能。志愿者人员管理是维护所有参与活动的人员信息,如有新志愿者可添加新人员。

5.3志愿者活动风采

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄关爱系统->志愿者活动风采

功能:对志愿者活动风采界面提供查看功能。志愿者活动风采是通过网站方式显示后台维护的所有活动信息,有最新活动消息也会更新显示,志愿者可随时通过网站报名参加不同活动。

5.4主动关怀管理

适用对象:系统管理人员

操作路径:老龄关爱系统->主动关怀管理

功能:对主动关怀管理界面提供查询、添加、删除功能。主动关怀管理是我们对老人进行主动关怀计录管理。

6.商家服务系统

6.1服务区域管理

适用对象:系统管理人员

操作路径:商家服务系统->服务区域管理

功能:对服务区域管理界面提供查询、添加、删除、编辑、新增服务区域功能。对服务区域管理界面可添加县市名称,如西安市、宝鸡市、咸阳市等区域办事处。如图6.1.1所示:

图6.1.1

增加

在县市中可以添加各区域办事处,点击【增加】按钮,弹出增加页面框,在框中输入对应的信息,并在地图上对区域办事处地点进行标注。如图6.1.2所示:

平台的操作手册

国家开放大学教师教育网 学员使用说明书 自强求知有为 目录 一、登录到学员工作室 1、在网页地址栏输入“”),进入国家开放大学教师教育培训网首页,(建议收藏本网址,以便后续可以快速进入培训界面,同时按住crl+D可收藏网址) 2、点击下图中红框标注部分,在打开的界面中输入账号、密码进入培训平台。

温馨提示: (1)用户名请使用下发的账号,初次登录时密码使用下发的初始密码 (2)如果忘记密码,可以联系中央电大 3.登录之后进入到了选课页面,因为本项目课程全部为必修,点击页面下方的“保存选课”按钮即可,如下图: 4.选课成功之后就进入到了个人信息确认页面,按照页面提示一步一步填写个人信息即可。 二、学员工作室首页简介 学员成功登录到学习工作室后的页面如下图所示,主要分为了7各部分,如下图中红框所示,此外右下角还有本省学员登录平台时间的排行榜。以下将分别介绍各个版块的功能及操作。 三、功能介绍及操作说明 (一)页面顶端导航栏 1 2 3 4 5 6 1、工作室首页:学员在个人工作室浏览到任何界面时,点击“工作室首页” 均可返回到工作室首页。 2、我的社区:可从下拉菜单中分别选择广场、区域、学校及其他工作坊进 入查看资源和活动。 3、资源中心:可进入查看国家开放大学教师教育网所有的生成性资源,与

所有参训老师分享培训所获。 4、 消息: 通过这个小功能可以给别人发站内信,查看、回复其他人给自己发的站内信、也可以查询自己给别人发信的记录。发站内信的操作如下图所示: 5、 设置:点击设置,学员可修改、完善个人信息,修改密码,详见下图。 6、 退出:点击退出按钮,退出登录状态,返回到“国家开放大学教师教育网”首页。 (二)查看功能 了解该项目的学习要求,考核方案、学习进度、班级简报、课程简报、学 查收、回复收到的站内信 查看已发的站内信 给别人发站 内信 修改、完善个人 修改

居家养老信息服务平台操作手册模板

居家养老信息服务平台操作手册

居家养老信息服务系统 业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 11月08日 目录

1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中,管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性,实现各自独立的功能,她们之间又相互依赖,共同实现对老人档案数据管理和其它业务的处理。系统设置有严密的安全机制,对不同级别的人员分配有不同的权限,对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样,所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。1.2编写目的 编写本使用手册的目的,是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候,附带了大量的插图,能够更真实地反映系统平台的功能,系统平台使用人员能够一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式,操作人员经过插图与页面的对比,能够更快地掌握系统

平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下,本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器能够进行数据备份和录音以及电源保护装置。 1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统,则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录,操作人员只有输入正确的员工帐号和密码,才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示:

智慧养老、居家养老综合服务平台建设项目可行性分析报告(近百页完整版)

社区居家养老服务平台建设项目可行性 分析报告

一、居家养老服务平台建设项目简介 (一)、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为某某市某某区民政局。某某区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公,全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 某某区曾于1998年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号,进入新世纪以来,除努力做好以上各项年度职能工作外,在社区工作方面,把积极探索社区服务体系建设,努力开创社区工作新局面,大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向,取得了较好的成绩;2 009年,荣获“全国社区建设示范区”;2020年,荣获“全国双拥模范先进单位”;2013年,荣获“全国老年维权示范岗”;同年,为加快老龄事业的发展,编制了《区老龄事业发展十三五规划(2016—2020年)》,使各项民政工作更具有严肃性和计划性;2014年,荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成

绩,充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 某某区民政局属财政预算拨款单位,资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2015年,上级财政拨款总计3262.93万元,区级财政预算拨付1028.58万元,上级下拨福利彩票公益金167万元,全年累计拨款4458.51万元。从2014年起,区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设,今明两年,该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外,区财政每年下拔50万元社区特需费,每个社区1万元,主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 (二)、新建项目的基本设想 1、基本构想 在某某区现有的8个街道办事处,分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务内容主要有三方个面:家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务内容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。 2、项目规模

居家养老信息服务平台操作手册

居家养老信息服务系统业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 2016年11月08日

目录

1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中,管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性,实现各自独立的功能,他们之间又相互依赖,共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制,对不同级别的人员分配有不同的权限,对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样,所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的,是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候,附带了大量的插图,能够更真实地反映系统平台的功能,系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式,操作人员通过插图与页面的对比,可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下,本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。

1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统,则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录,操作人员只有输入正确的员工帐号和密码,才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示: 图1.4.1 操作人员登录系统后,即可进入管理页面。在管理页面上,操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面,登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示: 图1.4.2

居家养老服务机构岗位职责样本

总干事职责 1、掌握机构发展动态, 拟定机构发展目标以及发展计划。 2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。 3、统筹机构日常事务, 对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。 4、定期召开管理层会议, 传达机构各项决策决定, 了解各部门运作情况。 5、负责决策权限范围内的机构日常事务, 费用开支。 6、积极了解同行机构发展动态, 参与各项社会交流活动, 为机构谋求更多的发展空间和资源。 7、跟进机构各项大型活动或项目的开展, 确保活动或项目的顺利进行。 8、配合机构理事会协调机构其它部门完成机构突发事情处理。 项目主管职责

对机构的项目负第一责任, 与直属上级机构总干事共同承担风险 与责任; 1、在总干事的指导下, 在机构行政部、传播部门的支持下, 带 领团队执行、评估和管理机构的项目或业务; 2、制定现有项目的标准和流程, 如项目产出标准与要求、项目 执行标准与要求、项目档案资料标准与要求; 3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、 年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算; 4、梳理项目经验和成效, 形成行动笔记和项目操作手册; 5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员 的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传; 按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。 6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投 入产出比、执行过程中遇到的问题, 制定解决或调整方案。7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及 考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权, 无决策、执行。 8、配合传播部门制定并实施项目传播方案。有建议权和监督权, 无决策、执行。 9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部, 下属为各项 目负责人。

居家养老服务平台运营模式

居家养老服务平台运营模式 居家养老服务平台 运营模式 广西金中软件有限公司 2016年10月

目录 1项目背景 (4) 2项目概述 (4) 3市场细分与定位 (5) 3.1健康护理 (5) 3.2家政服务 (5) 3.3社交服务 (5) 3.4法律或政策咨询 (5) 3.5定制化服务 (6) 4实施规划 (6) 4.1信息化管理 (6) 4.1.1来电弹屏 (6) 4.1.2智能定位 (6) 4.1.3服务预订 (6) 4.1.4工单服务流程闭环管理 (7) 4.1.5紧急呼救 (7) 4.1.6健康监控 (7) 4.1.7居家安全 (7) 4.1.8商品订购 (7) 4.1.9主动关怀 (8) 4.1.10组合查询和统计报表功能 (8) 4.2分类施养、服务标准化 (8) 4.3构建服务网点实现医养结合 (8) 4.4建立规范服务创新机制 (9) 5运营模式分析 (9) 5.1四种常用运营模式 (9) 5.1.1政府主办,层级联动模式 (9) 5.1.2政府主导,中介组织运作模式 (10) 5.1.3政府资助,机构主办,连锁经营模式 (10) 5.1.4政府购买服务,公司承办,市场运营模式 (10) 5.2服务对象 (10) 5.3服务方式 (11) 5.4盈利模式 (11)

6市场拓展策划 (12) 6.1活动营销 (12) 6.2会所营销 (13) 6.3口碑营销 (13) 6.4线上营销 (13) 6.5线下营销 (13) 6.6项目营销 (14) 6.7公益营销 (14) 6.8事件营销 (14) 6.9形象营销 (14)

1项目背景 现阶段国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。2015年底, 中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿,占总人口的16.1%,其中空巢和独居老年人近1亿人,60岁以上失能半失能老年人约3500万人。同时,我国人口老龄化速度加快,预计到2035年,我国60岁以上人口将突破4.18亿,占总人口的29%,届时每3人中就会有一个老年人。 随着时间的推移,养老问题显得越来越紧迫。可是现有的养老床位与养老人数很不对称:每千名老年人拥有养老床位只有19.7张,不仅低于发达国家50‰至70‰的平均水平,也低于发展中国家20‰至30‰的水平,缺口非常大。在这么一种态势下,以社区为依托的“居家养老”成了多数老人的首选。并且根据调查,85%以上的老年人有享受居家养老的意愿,而选择入住养老院等养老机构养老的只占5%至8%左右。社区离老人居住地最近,实行社区“居家养老”可以零距离的解决养老难的问题。一则可以利用现有的资源,居家而养;二则不用转来转去,“不出门”就可以享受到养老服务;三则可以享受到亲人的直接照料。居家养老对老年人精神是一种安慰,俗话说“千好万好,不如自己的家好”,相对来说老年人来说更为怀旧。家门口养老有自己常用的物品,熟悉的环境,有长期交往的左邻右舍,可以按自己的习惯进行生活,早上起来锻炼身体,与熟悉的人下下棋,打打牌自由自在,更能感受到温暖。 居家养老比起出外到专门的养老机构养老更为贴心和实在,无论是对社会还是对个人都称得上是最节俭,也最实用。 2项目概述 居家养老服务是以家庭为核心,以社区为依托,以专业化服务为主要服务形式,积极发挥政府主导作用,广泛动员社会力量,充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。可以说居家养老服务实际上是在社区建立一个支持家庭养老的社会化服务体系,它具有服务主体多元化、服务对象公众化、服务方式多样化、服务队伍专业化等特点,把社会化的为老服务引入家庭,是对传统的家庭养老模式的补充与创新。 居家养老服务平台是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。平台汲取各种先进的信息 技术(物联网、互联网、智能呼叫、云技术、移动互联网技术、GPS定位技术等),创建“系 4/14

居家养老平台建设

居家养老服务平台》 建设方案 一、平台建设需求及背景 目前国内老年人口数量已大于2 亿,2035 年,中国老龄人口将超出4 亿。在我国老年人口迅速增加的大背景下,由10 个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》(以下简称《意见》)正式颁布实施。指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”。在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上,以“以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业服务机构为网点,社区义工为补充,为老服务网络中心为支撑,建立全方位的信息化的居家养老服务体系”为指导意见,将汇集与养老相关的信息建立居家养老服务平台,加快构建居家养老服务新体系。 二、平台简介 《****** 智能居家养老平台》借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基 本服务内容,以社区为依托, 有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

三、平台服务对象海珠区沙园街高龄、孤寡、独居、失独等长者。 四、平台服务内容 (一)档案动态管理-- 主要功能包括:以政府为主导的多级信息采集及填报,建立适合养老服务开展的老人信息档案(涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等)。 (二)智能呼叫-- 包括智能求救子系统和智能求助子系统。紧急、重大事情,比如突然生病,家中着火等,按下指定按钮,服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表,中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。一般性的求助信息,比如送水送米,电灯坏了、打扫卫生等,甚至是法律咨询、心理咨询等,可直接在平台上预约,服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表,中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。 (三)老人定位系统-- 主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时,老人按呼叫终端紧急按键 (SOS,平台能迅速找到老人所在的位置,子女也可以主动查询老人位置。 (四)视频关爱-- 1)家里子女因工作长期不在家,致使老人长期一个人在家,子女需要随时了解老人身体生活状况;2)老人长期需要护工护理,子女需要及时了解护理状况;3)某个家庭里有患慢病的老人,但是子女白天上班无法照顾,又担心老人会出事的情况。4)当老人紧急呼叫后,中心人员首先打开视频监控,判断老人需要

居家养老平台操作手册

居家养老运营管理子系统 操 作 手 册 XX软件公司 2017年1月

目录 1 登录系统.................................... 错误!未定义书签。 系统运行环境说明....................... 错误!未定义书签。 登录系统后台........................... 错误!未定义书签。 2 系统操作说明................................ 错误!未定义书签。 系统首页............................... 错误!未定义书签。 老人档案管理........................... 错误!未定义书签。 新增老人 .......................... 错误!未定义书签。 批量导入 .......................... 错误!未定义书签。 老人列表 .......................... 错误!未定义书签。 未核审档案 ........................ 错误!未定义书签。 基础数据维护........................... 错误!未定义书签。 服务商管理 ........................ 错误!未定义书签。 老人类别管理 ...................... 错误!未定义书签。 硬件商信息维护 .................... 错误!未定义书签。 2/ 70

设备类型维护 ...................... 错误!未定义书签。 设备型号管理 ...................... 错误!未定义书签。 志愿者管理 ........................ 错误!未定义书签。 服务点管理 ........................ 错误!未定义书签。 医院管理 .......................... 错误!未定义书签。 科室管理 .......................... 错误!未定义书签。 医生信息管理...................... 错误!未定义书签。 服务套餐管理...................... 错误!未定义书签。 服务项目管理...................... 错误!未定义书签。设备管理............................... 错误!未定义书签。 设备开通 .......................... 错误!未定义书签。 设备列表 .......................... 错误!未定义书签。健康管理............................... 错误!未定义书签。 健康数据 .......................... 错误!未定义书签。 健康体检记录 ...................... 错误!未定义书签。 健康查看 .......................... 错误!未定义书签。 3/ 70

居家养老服务平台合作方案

居家养老服务平台合作方案.

“管一家”居家养老信息化服务平台. 一、建设背景 目前国内老年人口数量已大于2亿,山西省老年人口数量已经突破500万,

2035年,中国老龄人口将超出4亿。在我国老年人口迅速增加的大背景下,由10个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》(以下简称 《意见》)正式颁布实施。指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”。加快建立居家养老服务平台系统,加快构建居家养老服务体系。 山西汉唐文成科技有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上,以“以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业服务机构为网点,社区义工为补充,为老服务网络中心为支撑,建立全方位的信息化的居家养老服务体系”为指导意见,基于我公司强大的信息交互平台开发而成,保证了系统的稳定性和可扩展性,集成了外围各种呼叫终端。 二、平台介绍 借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。 居家养老管理平台是专业的养老院(公寓)管理软件产品,主要应用于:养老院、敬老院、养老福利院、老年公寓、老年康复中心、酒店式养老公寓等。功能包括

--集人事管理、仓库管理、老人管理、护理管理、费用管理、老人银行、接待 管理、变更记录、统计查询、健康监控、智能呼叫、基础管理等综合管理为一体的信息化管理平台。通过该系统,养老院可将各职能部门、服务单元以及外部市场连成一个有机整体,进行快速、高效的信息收集和业务处理,为养老机构的管理和服务提供适时、准确、可靠的决策依据,提高经营管理效能,增强养老机构的核心竞争力。. 居家养老管理平台还可以实现以养老院(公寓)为中心,把服务延伸到居家养老,拓展了养老院(敬老院/公寓)的业务范围,提高了市场竞争力。 本方案结合养老院(公寓)管理的工作的特点,以实现满足“电子政务、服务行政、服务社会、服务老龄”为宗旨,以安全建设为基本原则,为量身打造一 套适用、有效的电子政务平台,并通过各种网络安全手段为主管部门提供从物理隔绝走向逻辑隔离的可靠解决方案。 三、功能介绍

居家养老服务建设方案

居家养老服务建设方案 一、居家养老服务网络中心建设背景和意义 当前,老年人口迅速增多,高龄比例加大,已经是全球普遍存在的现象,是世界性问题。具最新资料显示,截至2008年底,中国60岁以上老年人口已达1.59亿,占总人口的12%。数字表明:随着经济的快速发展,进入21世纪的中国已经进入了老龄化时代。今年是我国进入老龄化10周年,随着新中国的同龄人步入老年,我国将出现第一次老年人口增长高峰。 根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”。要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统,加快构建居家养老服务体系。JUST《居家养老服务网络中心解决方案》及系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上,针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求,而开发的一套完整的信息化应用系统。项目的主要意义为以下几点: 1、这是政府重要的民生工程 2、是中国解决养老问题的重要手段 3、是构建居家养老服务体系的重要载体 二、需求分析 居家养老服务网络平台,主要是利用现代化的信息手段,为居家养老的人员和需要照顾的儿童以及一些特殊的人群,提供紧急的救助、健康管理、生活帮助、日常家庭服务和信息咨询等服务。项目可与三级(区、街道、居委会)居家养老服务平台紧密结合,将各种力量组织起来,形成网络化、日常化、专业化的服务队伍,创造全新的居家养老、家庭服务新模式。 1、居家养老服务其主要特点: ●一是服务的时间和地点不确定性; ●二是突发事件服务的紧急性;? ●三是生活服务的全面性。?

居家养老-呼叫中心客服操作手册

甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册 居家养老系统 呼叫中心客服 操作手册 编制:______ __________ 审核:______________________ 批准:______________________ 单位:______________________ 日期:_____ _______

甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册

甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册 目录 1操作手册使用导航 (4) 2入门篇 (5) 2.1系统简介 (5) 2.2运行环境说明 (5) 2.3系统登录 (5) 3操作篇 (7) 3.1公共功能操作说明 (7) 3.2详细操作说明 (8)

1 操作手册使用导航 入门篇 系统简介:系统的背景信息、功能特点、功能组成等。 基本概念:操作手册中出现的专业术语或名词解释。 运行环境说明:系统的运行环境要求。 系统登录:系统的登录方式。 操作篇 系统流程操作指南和功能的详细操作说明

2 入门篇 2.1 系统简介 结合甘肃省前期已建后后期拟续建养老服务设施,建设包含养老服务指导、运营及服务中心的养老服务信息平台,利用云计算、大数据、信息化技术,实现全省养老信息的全面统计与分析,养老服务的全面监督与监控,形成平台统一、信息共享、功能完备,覆盖省、市(州)、县(市/区)、街道(乡镇)、社区(村)的综合性养老服务体系,为居家老人提供健康咨询等综合性养老服务。到2020年,实现“15分钟养老服务圈”,覆盖全省城镇居家老人。 2.2 运行环境说明 为了获得良好的访问响应,建议访问的客户端能有如下配置: PC配置:双核8.00GHz以上CPU,8G以上内存; 操作系统: Win7等操作系统; IE浏览器:IE11.0及以上浏览器;谷歌浏览器; 分辨率:1440*900标准屏幕分辨率; 2.3 系统登录 “用户名+密码+校验码”方式登录 打开浏览器,输入本系统URL,系统显示登录首页。输入用户名、密码以及随机生成的校验码,点击【登录】按钮,即可正常进入系统。

智慧养老、居家养老管理信息服务系统功能节点介绍

智慧养老、居家养老管理信息服务系统 功能节点介绍 (老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、 系统报表、基础数据管理)

目录 1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中,管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性,实现各自独立的功能,他们之间又相互依赖,共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制,对不同级别的人员分配有不同的权限,对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样,所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的,是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候,附带了大量的插图,能够更真实地反映系统平台的功能,系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式,操作人员通过插图与页面的对比,可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 服务器 一般情况下,本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。

1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统,则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录,操作人员只有输入正确的员工帐号和密码,才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示: 图1.4.1 操作人员登录系统后,即可进入管理页面。在管理页面上,操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面,登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示: 图1.4.2

居家养老服务平台建设可行性研究报告

居家养老服务平台建设可行性研究报告 WORD版本,可任意编辑

一、居家养老服务平台建设项目简介 (一)、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安臵、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公,全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号,进入新世纪以来,除努力做好以上各项年度职能工作外,在社区工作方面,把积极探索社区服务体系建设,努力开创社区工作新局面,大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向,取得了较好的成绩;2002年,荣获“全国社区建设示范区”;2003年,荣获“全国双拥模范先进单位”;2006年,荣获“全国老年维权示范岗”;同年,为加快老龄事业的发展,编制了《区老龄事业发展十一五规划(2006—2010年)》,使各项民政工作更具有严肃性和计划性;2007年,荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成绩,充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 XXX区民政局属财政预算拨款单位,资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安臵金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2008年,上级财政拨款总计3 262.93万元,区级财政预算拨付1028.58万元,上级下拨福利彩票公益金167

居家养老服务平台建设可行性实施报告

居家养老服务平台建设可行性研究报告 一、居家养老服务平台建设项目简介 (一)、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公,全区的老龄事业工作列入区民政职能工作围。 2、项目单位近年工作情况 XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号,进入新世纪以来,除努力做好以上各项年度职能工作外,在社区工作方面,把积极探索社区服务体系建设,努力开创社区工作新局面,大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向,取得了较好的成绩;2002年,荣获“全国社区建设示区”;2003年,荣获“全国双拥模先进单位”;2006年,荣获“全国老年维权示岗”;同年,为加快老龄事业的发展,编制了《区老龄事业发展十一五规划(2006—2010年)》,使各项民政工作更具有严肃性和计划性;2007年,荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成绩,充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 XXX区民政局属财政预算拨款单位,资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾

救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2008年,上级财政拨款总计3 262.93万元,区级财政预算拨付1028.58万元,上级下拨福利彩票公益金167万元,全年累计拨款4458.51万元。从2007年起,区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设,今明两年,该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外,区财政每年下拔50万元社区特需费,每个社区1万元,主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 (二)、新建项目的基本设想 1、基本构想 在XXX区现有的8个街道办事处,分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务容主要有三方个面:家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。 2、项目规模 每个街道办事处社区居家养老服务中心房屋面积不少于500平方米,并有约300平方米的室外活动场地。社区居家养老服务中心由区民政局统一规划安排,统一招标建设。各街道办事处负责落实选址和组织实施。要求基本满足家政服务、养老托老服务、社区信息化服务的功能需要。全区8个社区居家养老服务中心主体建筑总面积按照4900平方米规划建设。 3、项目投资总额 社区居家养老服务平台项目概算总投资为1700万元。分项概算如下: (1)各社区居家养老服务中心主体建筑投资:按照全区房地产建设市场均价,包括房屋主体建筑、部装修等,按每平方米2000元综合价概算,投资为980万元;

居家养老服务平台社区居家养老服务中心建设项目申报书

保密 精品项目咨询

居家养老服务平台建设可行性研究报告一、居家养老服务平台建设项目简介 (一)、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公,全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号,进入新世纪以来,除努力做好以上各项年度职能工作外,在社区工作方面,把积极探索社区服务体系建设,努力开创社区工作新局面,大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向,取得了较好的成绩;2 002年,荣获“全国社区建设示范区”;2003年,荣获“全国双拥模范先进单位”;2006年,荣获“全国老年维权示范岗”;同年,为加快老龄事业的发展,编制了《区老龄事业发展十一五规划(2006—2010年)》,使各项民政工作更具有严肃性和计划性;2007年,荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成

绩,充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 XXX区民政局属财政预算拨款单位,资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2008年,上级财政拨款总计3262.93万元,区级财政预算拨付1028.58万元,上级下拨福利彩票公益金167万元,全年累计拨款4458.51万元。从2007年起,区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设,今明两年,该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外,区财政每年下拔50万元社区特需费,每个社区1万元,主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 (二)、新建项目的基本设想 1、基本构想 在XXX区现有的8个街道办事处,分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务内容主要有三方个面:家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务内容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。 2、项目规模

居家养老服务平台合作方案

“管一家”居家养老信息化服务平台

一、建设背景 目前国内老年人口数量已大于2亿,山西省老年人口数量已经突破500万,2035年,中国老龄人口将超出4亿。在我国老年人口迅速增加的大背景下,由10个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》(以下简称《意见》)正式颁布实施。指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”。加快建立居家养老服务平台系统,加快构建居家养老服务体系。 山西汉唐文成科技有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点 的基础上,以“以社区为依托,老龄人群为服务对象,企事业服务机构为网点,社区义工为补充,为老服务网络中心为支撑,建立全方位的信息化的居家养老服务体系”为指导意见,基于我公司强大的信息交互平台开发而成,保证了系统的稳定性和可扩展性,集成了外围各种呼叫终端。 二、平台介绍 借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。 居家养老管理平台是专业的养老院(公寓)管理软件产品,主要应用于:养老院、敬老院、养老福利院、老年公寓、老年康复中心、酒店式养老公寓等。功能包括--集人事管理、仓库管理、老人管理、护理管理、费用管理、老人银行、接待管理、变更记录、统计查询、健康监控、智能呼叫、基础管理等综合管理为一体的信息化管理平台。通过该系统,养老院可将各职能部门、服务单元以及外部市场连成一个有机整体,进行快速、高效的信息收集和业务处理,为养老机构的管理和服务提供适时、准确、可靠的决策依据,提高经营管理效能,增强养老机构的核心竞争力。

智慧居家养老服务平台可行性报告

XX智慧居家养老服务平台 可行性报告 项目名称:XX智慧居家养服务平台 项目单位:XXXXX 项目负责人:XXXX 联系电话:XXXXX -----社村通

目录 1项目申报单位概况 (3) 1.1项目单位的基本情况 (3) 1.2项目单位近年工作情况 (3) 1.3项目单位的经费状况 (3) 2项目基本规划 (3) 2.1基本构想 (3) 2.2项目规模 (3) 2.3项目投资总额 (4) 3项目背景 (4) 3.1数字看人口老龄化 (5) 3.2老龄人口状况 (5) 3.3政策背景 (6) 4项目定义及建设意义 (7) 5实施方案 (8) 5.1技术方案 (8) 5.2实施步骤 (8) 5.2.1进行资源整合及确定合作方式 (8) 5.2.2社区摸底基础工作 (8) 5.2.3健全工作服务制度 (8) 5.2.4持续完善运作机制 (9) 5.3服务对象 (9) 5.4服务方式 (9) 5.4.1无偿服务 (9) 5.4.2低偿服务 (10) 5.4.3有偿服务 (10) 5.4.4义工服务 (10) 5.4.5社会力量认购服务 (10) 6项目社会效益 (10)

1项目申报单位概况 1.1 项目单位的基本情况 1.2 项目单位近年工作情况 1.3 项目单位的经费状况 2项目基本规划 2.1基本构想 建立一个XX居家养老服务中心,搭建智慧居家养老服务平台。应用“政府引导、企业参与、市场化运作、社会化服务”的模式,为老年人提供综合性的养老服务,针对居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务;针对需要住养老院的老人提供床位,提供养老托老服务。由XX居家养老服务中心整合周边上百个服务商家、XX医院、志愿者等资源共同组成服务网络,将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合,将“互联网+”应用于养老领域,为老年人提供个性、高效的一站式智慧养老服务。 2.2 项目规模 XX居家养老服务中心设立于XX省XX市XX区XXX路XX号,面积XXXX平方米,并有约XX平方米的室外活动场地、50个床位、X个XX室、X个图书馆等。由XX局统一规划,XXX负责落实选址和组织实施,由XXXX公司按要求进行运作和管理。基本满足家政服 3 / 11

居家养老服务系统

盛东居家养老服务系统 ——盛东(SDCC)呼叫中心1、项目定义 居家养老服务网络中心建设,以现代通讯、智能呼叫中心、互联网及电子商务为技术依托,以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心,以“建立老年人信息数据库”为基础,以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容,有效“整合社会服务资源”为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。 建设主体:省、市、区县各级民政部门及下属事业单位。 适用对象:适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、居家养老服务的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。 服务对象:直接的服务对象是辖区内的老龄人群、各类优抚及低保对象。广义上也可以扩展到上述人群的亲属及各类社会福利机构、为老服务站及各级管理部门 2、居家养老服务体系 盛东居家养老服务网络中心是“以社区为依托,老龄人群为服务对象,服务站为网点,社区义工为补充,为老服务网络中心为支撑,建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的重要组成部分。 盛东居家养老服务网络中心可与三级(区、街道、居委会)居家养老服务平台紧密结合,既为信息化居家养老提供了服务载体,又全面提升了居家养老的服务水平。

3、建设目标 居家养老服务网络中心的建设价值,主要体现在:为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑;为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。所实现的建设目标,表现为以下几点: 1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制; 2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案; 3、以社区为依托,企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系; 4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础,构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式; 5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式,推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 4、网络拓扑

居家养老服务平台建设项目投资计划书

居家养老服务平台建设项目投资计划书 篇一:居家养老服务平台建设项目可行性研究报告 居家养老服务平台建设项目可行性 研究报告 一、居家养老服务平台建设项目简介 (一)、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公,全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号,进入新世纪以来,除努力做好以上各项年度职能工作外,在社区工作方面,把积极探索社区服务体系建设,努力开创社区工作新局面,大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向,取得了较好的成绩;20XX年,荣获“全国社区建设示范区”;20XX年,荣获“全国双拥模范先进单位”;20XX年,荣获“全国老年维权示范岗”;同年,为加快老龄事业的发展,编制了《区老龄事业发展十一五规划(20XX—20XX年)》,

使各项民政工作更具有严肃性和计划性;20XX年,荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成绩,充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 XXX区民政局属财政预算拨款单位,资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。20XX年,上级财政拨款总计3262.93万元,区级财政预算拨付1028.58万元,上级下拨福利彩票公益金167万元,全年累计拨款4458.51万元。从20XX年起,区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设,今明两年,该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外,区财政每年下拔50万元社区特需费,每个社区1万元,主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 (二)、新建项目的基本设想 1、基本构想 在XXX区现有的8个街道办事处,分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务内容主要有三方个面:家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务内容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。2、项目规模 每个街道办事处社区居家养老服务中心房屋面积不少于500平方米,并有约300平方米的室外活动场地。社区居家养老服务中心由区民政

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