店长岗位说明书
店长岗位说明书
负责本店面业绩目标的管理与达成
1．销售目标的分解与下达：
协同部门经理及督导一起制定本店年度销售目标，并将年度目标分解到各月；
每月26日前将公司下达的店铺月销售目标分解到周，并合理分解至每人/天，组织店员进行目标宣导与下达，确保每位员工清晰知晓；
2．销售目标的过程管理：
掌握本店铺每日、每周、每月累计目标达成情况，对业绩未完成情况要形成整改措施，直接跟踪每位员工（按时段9-11、11-2、2-5、5至闭店）当日业绩达成情况，对不达标者及时进行鼓励，做好淡、旺场的工作及人手安排；
每晚闭店前汇总当日销售情况，向督导汇报；
根据每天的措施和总结，次日对店铺进行商品、陈列及班次的调整；
3．销售目标的达成：
100%达成公司下达的各项指标（销售额、利润额、品类任务等）
按计划完成促销活动的指标。
1.开店、闭店工作安排与管理
开店工作：人员点名，安排清洁，收银准备，开B准备；
闭店工作：巡视店铺，关铺后清洁，后仓补货，收B，简短回顾赞扬并鼓励表现好的同事，离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好并上锁。
2.店铺会议管理：午会、周会按照店铺标准化运营文件《例会会议议程》执行。
3.导购站位安排
店长有效安排每一时段导购站位
店长有效安排每一时段头档
4.处理顾客投诉、抱怨
依据公司基本规定，本着顾客为先基本原则，第一时间解决投诉，平息顾客抱怨，让顾客满意；事件超越店长权限需立即电话向主管督导汇报。
5.各类报表的准时准确填报
销售日报表每日填报好后上传区域督导；现金登记表、盘点表按财务、仓储部规定时间回传；考勤表、工资表与每月28日前回传区域督导；
数据无漏报、错报，报表准确率100%。
6.店铺形象维护
维持店铺及小仓整齐清洁，每周二大扫除（门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等卫生死角）；
保持店铺灯光、设施的正常使用；
确保店内外装修，货架完好无损；
活动氛围按要求时间布置到位；
7.收集信息并反馈给区域督导：竞品动向（包括款式、价位、促销活动等），竞争店面推广活
动的安排；商场、超市店长还要收集商场及超市信息（超市促销活动、场地调整等），以及协助销售款的对账工作；
8.突发事件处理，第一时间处理，及时向区域督导及经理汇报，及时报警。
1．店员纪律及考勤管理
编排班表，并确保下属准时上班；
督进店员执行仪容仪表标准及服务标准。
2．公司信息传达和贯彻执行
确保公司信息及时、准确传达至每位员工；
公司信息包括：销售任务、奖励政策、形象要求、陈列标准、商品管理、产品知识、调货要求、财务管理、信息管理等；
信息传达后一个工作日内抽查员工是否掌握，并要求每个员工熟记应用；
每周不定期抽查两次以下内容：当日销售目标和目前达成率，当季商品FAB；
3．对员工进行培训、指导并配合督导执行培训计划；
对新员工进行指导与训练，包括：工作流程、陈列、商品知识等；
确保员工掌握产品知识、陈列标准、销售技巧；
确保员工了解店铺工作规范及相关的一切规章制度，了解导购手册及服务手册；
按计划完成储备人才培养。
4．关注、考核员工的工作表现，及时反映员工动态
激励员工工作热情，调节卖场购物气氛；
主动为员工解决困难，做到员工无投诉；
每日记录员工业绩情况及服务规范程度，每周向区域督导汇报，确保督导对终端巡店的考核分数在80分以上。
5、关注每位员工的工作心态，每周与每位员工深入沟通一次，帮助员工建立积极向上，努力
进取的精神。
1．掌握店铺商品消化进度，调货、补货及时
每日检查商品库存情况，畅销品及时补充，滞销品做出合理化销售建议及行动，确保店内存货适宜；
组织收货、退货、调货工作，安排员工认真清点，若发现差异，及时和仓储部或相关店场沟通；每日每笔账务记录清晰并确保无误；
留意市场趋势，分析顾客反映，收集新品的深度接触度，向公司及时反映和提出积极意见。2．商品陈列规范
按照《终端店面形象手册》，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）；
根据销售趋势和目标，调整店内商品的陈列方式；
督进陈列商品的整齐、干净、平整，每周调换挂件，减少脏品、损坏品的发生率。3．商品安全管理
注意店铺进出人员，确保店内商品、财务安全，无意外事故发生；
有效执行公司或直营部安排的月度或周促销活动；
熟练掌握活动内容，在活动时间内有效推广；
店场自身组织活动，需提前一周上报直营部，审批后组织实施；
按公司要求办理会员；
会员资料填写全面：顾客姓名、住址、电话、生日、购买商品规格、购买日期等；
正确办理积分，不足金额不得私自加积分；
完成日、周、月度、年度会员运作目标；
做好会员维护，明晰会员活动并执行。
理解并掌握服务理念及相关概念；
设定每日服务目标，推动服务目标的实现；
推动店面员工严格执行服务措施；
严格按《直营店财务管理制度》进行店场财务管理，保证店场现金、商品、资产无误，保证帐帐相符，帐实相符；
销售票据的开具及日报按规定使用及审核；
盘点：按公司要求的时间对店内商品进行盘点，做到账账相符、账实相符；
保障店面资产的安全与维护
每日、每周、每月完整填报店长工作日志；
严格遵守公司（或商场、超市）的各项规章制度，无违规现象；
接受并执行公司安排的各项技能或知识培训：按照公司的培训要求完成培训，接受培训考核，确保考核达标；
接受上级主管的工作调配和分工安排；