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礼仪接待管理规范

礼仪接待管理规范

一、礼仪接待管理原则

1. 重视客人:客人至上,服务第一。温馨有礼,热情接待。尊重客人,谨慎对待。

2. 基本礼节:礼貌待客,正确使用表情礼仪,遵守正常的礼节礼仪。

3. 专业水平:接待专业从业者应具备相关的专业技能和业务知识,以有效提高礼仪

接待质量。

4. 时效性:礼仪接待工作应有应有快捷有效的时效,以满足客人的需求。

5. 遵守制度:遵守礼仪接待管理体系和规范,保持规范礼仪接待服务室工作秩序。

二、礼仪接待管理要求

1. 办公室接待:办公室应具备良好的环境和秩序,及时做好礼仪接待工作安排及操作。

2. 室外接待:礼仪接待员应以正式的装束,正确的礼节礼仪及友善的表达投入室外

工作。

3. 礼仪接待标准:接待礼仪应为妥帖、有礼、热情、真诚,服务要以客户为中心,

满足客户的要求,为保证服务质量把握接待体验流程。

4. 文字技巧:礼仪接待工作应多方面运用文字技巧,有把握的表达客户的问题,有

效示范专业礼仪,力度和售前/售后服务水平。

5. 要点记录:礼仪接待员应熟练掌握客户要求的记录方式,准确及时记录礼仪接待

过程中的重要内容,为后续跟踪服务提供参考。

三、礼仪接待管理考核

1. 人员管理:建立专业礼仪接待人员队伍,完善人员培训,维护接待服务的规范程度。

2. 信息宣传:做好与客户的交流,做好宣传推广工作,促进接待服务的良好发展。

3. 工作流程:完善礼仪接待管理体系,建立礼仪接待工作流程,提高接待工作科学

严谨性。

4. 工作质量:确保接待服务质量,以更好的个性化服务解决客户的需求。

5. 责任追责:及时落实责任,突出管理重点,严格按照考核准则考核礼仪接待工作。

四、礼仪接待管理整改

1. 增加资源:重视接待领域培养礼仪人才,加强接待人员培训,鼓励更多的人从事接待工作。

2. 改善效率:完善礼仪接待管理体系,根据客户需求,优化接待流程,提升接待效率。

3. 强化管理:建立和完善接待质量管理机制,提高礼仪接待的管控意识,加强接待服务的监督管理。

4. 推行服务:推行服务竞争,主动倡导推行服务革新,以更高水平的客户服务标准加以维护和推广。

5. 提升质量:不断提高接待质量,提供专业的服务水平,并以质量和服务来体现企业的文化与价值。

礼仪接待管理规范

礼仪接待管理规范 一、礼仪接待管理原则 1. 重视客人:客人至上,服务第一。温馨有礼,热情接待。尊重客人,谨慎对待。 2. 基本礼节:礼貌待客,正确使用表情礼仪,遵守正常的礼节礼仪。 3. 专业水平:接待专业从业者应具备相关的专业技能和业务知识,以有效提高礼仪 接待质量。 4. 时效性:礼仪接待工作应有应有快捷有效的时效,以满足客人的需求。 5. 遵守制度:遵守礼仪接待管理体系和规范,保持规范礼仪接待服务室工作秩序。 二、礼仪接待管理要求 1. 办公室接待:办公室应具备良好的环境和秩序,及时做好礼仪接待工作安排及操作。 2. 室外接待:礼仪接待员应以正式的装束,正确的礼节礼仪及友善的表达投入室外 工作。 3. 礼仪接待标准:接待礼仪应为妥帖、有礼、热情、真诚,服务要以客户为中心, 满足客户的要求,为保证服务质量把握接待体验流程。 4. 文字技巧:礼仪接待工作应多方面运用文字技巧,有把握的表达客户的问题,有 效示范专业礼仪,力度和售前/售后服务水平。 5. 要点记录:礼仪接待员应熟练掌握客户要求的记录方式,准确及时记录礼仪接待 过程中的重要内容,为后续跟踪服务提供参考。 三、礼仪接待管理考核 1. 人员管理:建立专业礼仪接待人员队伍,完善人员培训,维护接待服务的规范程度。 2. 信息宣传:做好与客户的交流,做好宣传推广工作,促进接待服务的良好发展。 3. 工作流程:完善礼仪接待管理体系,建立礼仪接待工作流程,提高接待工作科学 严谨性。 4. 工作质量:确保接待服务质量,以更好的个性化服务解决客户的需求。 5. 责任追责:及时落实责任,突出管理重点,严格按照考核准则考核礼仪接待工作。 四、礼仪接待管理整改

接待礼仪的基本要求

接待礼仪的基本要求 接待礼仪是指在接待客人、访客等外来人员时所遵循的一系列行为规 范和礼仪原则。良好的接待礼仪能够展示一个机构或个人的素质和诚信, 对建立良好的人际关系和商业关系起着重要的作用。以下是接待礼仪的基 本要求。 一、仪容仪表 良好的仪容仪表是接待礼仪的基本要求之一、接待人员应保持整洁干净,穿着得体,符合场合的要求。服装应选用合适的颜色和款式,不过于 华丽,也不能过于随意。保持良好的仪容仪表可以给人以靠谱的印象,让 人产生亲近感。 二、礼貌待人 接待人员应以礼貌的态度对待客人或访客。在接待过程中要保持微笑,用温和的语气与对方交流,并及时回应对方的提问和需求。对于客人或访 客的提议和建议,应虚心接受,并及时反馈处理结果。尽量避免使用粗俗 的语言和不当的行为,以免给人留下恶劣的印象。 三、主动热情 主动热情是接待礼仪的重要要求之一、接待人员应热情主动地迎接客 人或访客,引导他们到指定的地点,并主动为他们提供所需的帮助与服务。在接待过程中,要注意细节,关心客人或访客的需求,确保他们的满意度。同时,还要及时询问客人或访客是否还有其他需求,增加他们的体验感。四、注重细节

接待人员在接待过程中应注重细节,尽量避免出现差错。首先,在接 待前,要提前做好相关准备工作,包括准备好相关资料和事务的处理。其次,在接待过程中,要细心观察、仔细倾听对方的需求,尽量满足他们的 合理要求。最后,在接待结束后,要对接待过程进行总结和反馈,及时改 进不足之处。 五、保护客人隐私 在接待过程中,如果涉及到客人的隐私问题,接待人员要特别注意保 护客人的隐私权。不得随意泄露客人的个人信息和相关细节。在处理客人 个人信息时,要遵守相关的法律法规,并妥善保管客人的信息,防止信息 泄露。 六、虚心学习 接待礼仪是一门综合性的学问,不断学习和提升是保持良好接待礼仪 水平的关键。接待人员应不断学习礼仪知识,了解并掌握不同场合下各种 礼仪规范和行为准则。通过学习,接待人员能够更好地适应各种接待场合,提高自身的综合素质和服务水平。 总之,接待礼仪的基本要求是以良好的仪容仪表为基础,以礼貌待人、主动热情为核心,注重细节和保护客人隐私,同时要不断学习和提升自身 的接待能力。只有做好这些方面的工作,才能让接待工作更加顺利和有效,同时也能积累更多的客户资源和商业机会。

接待管理制度15篇

接待管理制度15篇 【第1篇】公司接待管理制度 为进一步规范公司各类接待工作,有效控制接待费用,以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则,使接待工作有 所遵循,切实可行,特定本制度。 一、适用范围 锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类 业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准。二、接待部门 (一)、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门,并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录; (二)、遇到重大接待工作和活动,可由主要接待部门协调各部门共 同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。 三、接待事务分类 (一)、公务接待 公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等; (二)、业务接待 公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等; (三)、内部接待 各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。

四、接待标准及要求 (一)、餐饮接待标准及要求 1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司vip餐厅或市内其他饭店进行; 2、内部接待工作安排在公司食堂(工作餐); 3、公务接待100-200元/人;业务接待50-100元/人;内部接待30元/人; 4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员;内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同;陪同人数不得超过客人的1.5倍,费用按各个接待标准的情况算。 (二)、住宿接待标准及要求 1、公务接待 地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆; 2、业务接待及内部接待 公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。 (三)、会议接待标准及要求 1、根据参会人员的人数安排相应的会议室,5-10人安排在公司内部小会议室,10人以上安排在公司内部大会议室; 2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待,内容包括:会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。

接待礼仪基本常识(最新)

接待礼仪基本常识5篇 1.当面接待扎仪 上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。 下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。 2.接听电话礼仪 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流; 明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。 电话接待的基本要求 (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。 3.引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随

机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 4.介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。 5.握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。 6.接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是:先客后主,先低后高。当与多人交换

关于接待礼仪9篇

关于接待礼仪9篇 关于接待礼仪 1 (一)环境准备 秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观,让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊,充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水,还应有一部电话,有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子,它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然,可在窗台,屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。 (二)心理准备 秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。 优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备,来访客人大致可以分为三类: 1. 直接关系的来客,如客户、股东、单位内部高级人员等。 2. 间接关系的来客,如税务、媒体记者等。

3. 与工作无关的来客,如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。 秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快,笑容可掬的态度处理好,使客人有“如沐春风”之感,那就是秘书的成功表现。 关于接待礼仪 2 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D\) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(C ) A 不穿着黑色皮裙

B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

对外接待礼仪规范

对外接待礼仪规范 随着经济的快速发展,礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中 的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。后面是为大 家搜集礼仪了对外接待礼仪规范,供大家参考借鉴。 一、会议前准备工作: 先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及要求,按要求布置会场、摆放所需要用具。提前与直接联系保卫科建立联系留好车位。如 会议中需要有保安保障,保安需着统一整洁保安服装。会议室提前30 分钟打开空调,检查电源是否有电,电脑、投影仪、电视工作如果正常,卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否准备齐全,两个阳台的门是否 打开,阳台是否干净,检查灯光效果,准备会议所可能需要的纸笔。 (一)准备茶杯:洗净双手,橱柜从油烟机中取出已消毒的茶杯, 检查有无破损,表面如果洁净透亮。 (二)物品位置:应摆放在参会人员左上方,杯把与人呈45度角。 杯子与桌边位置应以可放置A4纸张的距离为宜,信纸摆放在人的正中 左侧,笔摆放在印版的上方呈45度角。 会议室使用时,理应专人接待客人,在客人未来前整理好仪表, 站立在梯口迎接。客人来时,目视对方、面带微笑,向客人问候示意,并手示意请进,引领客人进入会议室。冬季,对进入会场的来宾脱下 的镰叶,相关服务人员及时伸手去接,并挂好。 二、环境规范 厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时冲 洗干净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理,服务员开会互不干扰。厅隔音效果好,能有效的保护会议内容不被泄露。厅灯光设计和

采光效果符合会议需求,并能文化氛围起到装饰和调解气氛的促进作用。办公区新风供应量充足,通风流畅,空气新鲜,空气质量达到国 家标准。厅内温度、湿度适宜,室内无静电、无污浊漂浮物、无异味。室内环境布置、办公用品的配置能满足安全、方便、舒适、实用的使 用需求。装饰有相应的绿色植物、鲜花、饰品等,能并使客人视觉上 上得到充分的放松。 三、会标使用规范 会标及揭示会议主要议题的文字性标志,一般以计算机制成幻灯 图片映射于电视或投影幕布上,或用的横幅形式悬挂于会场背景墙上,会标的使用规范包括字迹要规范、醒目、内容言简意赅,上横幅的字 以不超过13个字为宜,会标内容要突出会议主题,横幅以选用红色, 横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。 四、会议台形摆放规范 博纳瓦县次序一般按行政职务、按字母顺序、按到场顺序。双边 会议的厅室一般主要领导居中,2号领导在1号纪检的左手位置,3号 领导在1号领导的右手位置;宾主相对而坐。仆人应在背对向门的一侧 就座,多边会谈主宾和主人的座位居中相对摆放,座位两侧的空当应 比其它座位略宽一些,主人也应在背对向门的一侧就座,记录员一般 在会谈桌的后侧就座。(如会谈的人数较少,也可以安排在会谈桌前就座) 五、会议倒水知识 (一)手法会议开场前在选择好加水时间方式 会议加水时间一般要选取在会议开始前5分钟左右。倒水时要注 意不要太满以杯的七八分满为宜。杯上把要一律向客人右侧45度,在 倒茶后要做出请用的手势。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部 和头上越过,续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。如不小心把水 洒在桌上或茶几上,要及时用小毛巾擦去。不要将杯盖扣放桌上。倒

接待礼仪规范

接待礼仪规范 接待礼仪是指在接待来访客人时需要遵守的规范和礼貌。良好的接待礼仪可以提升个人形象和组织形象,为客人留下好的印象。下面是关于接待礼仪的一些规范,详细解释如下: 1. 穿着整洁得体。接待人员应该穿着干净整洁,衣服要符合工作场合的要求,避免穿着太过随便或太过华丽。衣服颜色应选择适合自己和工作的色彩。 2. 微笑迎接。当客人到达时,接待人员应该微笑着迎接,表现出友好和热情。微笑可以让客人感到舒适和受欢迎,并给予客人良好的第一印象。 3. 问候客人。接待人员应该主动问候客人,使用适当的礼貌用语,如“您好,请问有什么可以帮助您的吗?”或“欢迎光临,有任何需求请告诉我。” 4. 主动提供帮助。如果客人需要帮助,接待人员应该主动提供帮助,并尽力满足客人的需求。如果遇到无法解决的问题,应尽早寻求上级或同事的帮助。 5. 注意言谈举止。接待人员在与客人交流时要注意言辞礼貌,避免使用粗鲁或冒犯性的语言。举止要文雅得体,不要大声喧哗或用手机等外界物品分散注意力。 6. 保持专业和机密。在接待客人时,接待人员要保持职业和机密。不要随意透露客人的个人信息或机密信息,以免引起不必

要的麻烦。 7. 提供准确信息。如果客人询问一些问题或需要某些信息,接待人员应该提供准确和及时的回答或解决方案。如果不确定,应告知客人会进一步了解并尽快给予答复。 8. 注意仪容仪表。接待人员要注意仪容仪表,保持头发整洁,脸部干净,不要化妆过度,不要穿戴过多的饰品。手指甲要修剪整齐,不要有刺眼的颜色。 9. 注重细节。接待人员要注重细节,如客人的名字和职位,以及他们的需求和要求。在对待客人时要细心,尽量满足客人的个性化需求。 10.送客礼仪。当客人准备离开时,接待人员应主动送客,并 表示感谢。可以询问客人的感受和反馈,以及后续的计划和需求。 总之,良好的接待礼仪可以展示出一个组织的专业和服务意识,不仅能够提升客人对组织的好感和信任,也能够为接待人员和组织带来更多的机会和利益。因此,接待人员应该时刻注意和遵守接待礼仪规范,提高自己的专业素质和服务质量。

接待礼仪规范

接待礼仪规范 尊敬的各位来宾,欢迎来到我们的活动现场!作为主办单位,我们 非常重视您的光临,并致力于为您提供一个热情友好、专业周到的接 待环境。为此,我们制定了一系列接待礼仪规范,旨在确保您的舒适 与满意。以下是我们的接待礼仪规范,希望您能予以关注,并配合我 们的实施。 1. 穿着整洁得体 在接待场合,穿着整洁得体是基本的要求。主办方和接待人员应 统一着装,服装应干净、整洁,并根据活动的性质和主题进行选择。 此外,应注意服饰的颜色搭配,以及是否符合场合的正式程度要求。 2. 热情主动的问候 接待人员在每位来宾到场时应主动出击,热情地迎接他们的到来,并礼貌地问候以示尊重。同时,接待人员要保持微笑和亲切的态度, 用亲切的语言表达对来宾的欢迎,并主动提供必要的协助和引导。 3. 了解来宾需求并及时满足 主办方和接待人员应提前了解来宾的需求,并根据实际情况及时 作出调整与满足。比如,对于外国来宾,可以提供翻译服务;对于老 年来宾或有特殊需求的人士,应提供便携式椅子或辅助设施等。只有 真正关心来宾的需求,才能够提供更加周到、贴心的服务。 4. 引导和解答

在活动期间,接待人员应随时为来宾提供必要的引导和解答。他 们可以提供如活动日程安排、座位指引、服务设施位置等信息。此外,接待人员应具备相关的活动知识,以便能够为来宾解答预期外的问题。 5. 礼节性离别 当来宾离开时,接待人员应以礼貌、热情和亲切的态度送其离去。可以说声“再见”或者“期待下次再见”,并祝福他们有一个美好的一天或愉快的旅程。离别时的礼仪也是整个接待过程的重要环节,体现了主 办方对来宾的关心与尊重。 以上就是我们的接待礼仪规范,我们将严格要求每一位接待人员的 操作,并不断加以改进和完善。我们相信,只有通过遵守这些规范, 才能够为每位来宾营造一个愉快、难忘的接待体验。欢迎大家对我们 的接待服务提出宝贵的建议和意见,让我们共同努力,为每一位来宾 提供更好的服务!感谢大家的支持与配合,祝愿我们的活动圆满成功! (备注:以上正文内容,共计369个字。)

接待礼仪方案(9篇)

接待礼仪方案(9篇) 接待礼仪方案1 一.会前 1.与会议主办方洽谈,了解会议要求及所需服务项目。 2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息,并制定完备的会议预案书给会议方。 3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。 4.确定方案,签订合同,预付定金。 二.会中 1.会议接待:专人负责机场,车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。 2.会前准备:准备好会议所需要的会议资料,会议用品,会议>演讲稿等会议相关物品。 3.会议场所:专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。 4.会议住宿:房间楼层及房间号确认,询问是否有特殊要求。 5.会议餐饮:用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。 6.会议旅游:旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。 7.会议娱乐:娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。 8.会议服务:会议代表合影留念、为代表提供服务及相关服务。 三.会后 1、结帐:提供会议过程中的详细费用发生明细及说明,专人与客户进行核对并结帐。 2、资料:会议后的资料收集,根据客户要求制作会议通讯录或花名册。 3、合影:会议期间参会人员集体合影,会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。 接待礼仪方案2 前期工作:

1.接到接待要求或请求后,明确到访时间和参观时间,根据来客级别参考接待标准制定安排,注明来访日期,单位,人数。 2.制定参观线路和流程,按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备,保洁人员对环境的准备,行政人员布置会场,如需发言要提前准备好音响、幻灯等。 随行期间乘车礼仪: 1.位次礼仪 轿车座位,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座副驾驶座位殿后。 商务车座位,以司机座后第一排为尊,后排依次为小。尊卑依每排右侧往左递减。简而言之,即是右为上、左为下、后为上、前为下。 2.上下车礼仪 接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门,用手挡住车门上沿,防止客人碰头。客人全部坐好后再关门。然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车,应请女士、长辈先上车,并为对方开关车门。抵达目的地时,接待人员先下车,为客人开车门。 注意细节: 1.女士上车时得体的方法是:先背对车座,先坐在座位上,双脚并拢一同收入车内;下车时,也要双脚同时着地,不可跨上跨下,有失大雅。 2.在随行车辆内常备饮用水、纸巾。 参观期间礼仪: 1.贵宾参观及团体参观:由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门,如事出至急先以电话通知后补通知单。 2.普通参观:由各部经理核准,并于参观前一日将参观通知单填送工地,以利接待,但参观涉及两个部以上者,应比照团体参观办理。 3.临时参观:由各部经(副)理核定,并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待,如参观涉及两个部以上者,应商请管理部协调办理。 4.根据事先制定的接待流程,为客人进行项目介绍,主要内容为项目成立

接待礼仪规范

接待礼仪规范 接待礼仪规范 接待是一个需要文明礼仪的职业,一个好的接待往往会给人留下非常好的印象。下面是小编整理的接待礼仪规范,请参考。 接待礼仪规范1 接待是社会交往活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,也是党政机关公务活动中最常见的工作,了解接待礼仪,文明礼貌待人、言谈举止得体,是每个公务员必须具备的素质。 一、握手的规范 握手是善意和表示友好的举止。握手时要友好地伸出右手,面带微笑,恰到好处地认真一握,表达出温和友善的心意。 (一)握手的姿式 一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。 (二)握手的顺序 在上下级之间握手,应先由上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间握手,应由长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间握手,一般是女的先伸手,男的只要稍微轻握一下就可以了。握手时不应该戴手套。 (三)握手的力度 一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。 (四)握手的时间 通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。不可

以看别处,或者东张西望。那是对客人的不尊重。 二、接递名片的礼仪规范 公务员在工作中使用名片,是职业的`需要,它可以帮助公众认识和了解你;也可以使你掌握公众的有关信息。公务员面对众多的公众,借助名片,可以建立起一个广泛的公众联系网络,便于工作的展开。 名片的一般规格是:名片的正面上方印有工作单位,中间印有姓名、职务,下方印有地址、电话。名片正面印有中文,背面往往印有相应的英文。 公务员向他人递送自己名片时,应说"请多多指教",同时身体微微前倾,低头示意,最好是用双手呈上名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。向对方递送自己的名片时,也要郑重,像发扑克牌一样发自己的名片是不认真、不礼貌的表现。 接受他人的名片时,也应恭敬。当对方说"请多多指教"时,可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片,一定要看一遍,绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后,应将名片放好,不要随意乱置,以免使人感到不快。 三、接待来访者的礼仪规范 在接待中的礼仪表现,不仅关系到公务员自身的形象,还关系到所在党政机关的形象。所以在接待的过程中,一定要遵守礼仪,展现党政机关的良好形象。 (一)对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者来访,要起身上前迎候。 (二)不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,要安排其他相关人员接待客人,不能冷落了来访者。 (三)认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来,因此要尽量让来访者把话说完,并认真倾听。 (四)对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答,对一

商务接待礼仪规范

商务接待礼仪规范 介绍的礼仪 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方 人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达

时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。 当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。 握手的八禁忌 ·不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的`; ·在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的; ·不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的; ·不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西; ·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套; ·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。 ·不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完; ·不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,

接待礼仪中的各项礼仪要求_接待礼仪的要求和标准

接待礼仪中的各项礼仪要求_接待礼仪的要求和标准 1、头部:头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。 2、面部:保持面部清洁、双唇和牙齿的干净,如鼻毛外露及时修剪,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。 3、手指:指甲不能过长,以从掌心面看不到指甲为标准,女性不染 或染淡色指甲油。 4、体毛:腋下胸前体毛不外露。 5、香水:喷于手腕和耳后,轻揉,气味不要浓烈。避免喷在腋下。 6、行为:避免不雅行为,打哈欠、喷嚏掩面,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。 (一)女士篇 1、原则:简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪 2、配色:三色 原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。 3、基本搭配:近似色、同类色、强烈色 (二)男士篇 1、原则:简洁、大方、保守、干练。 2、配色:三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。 3、三一定律:皮带、皮鞋、公文包一个颜色,首选黑色。 4、基本搭配:衬衣(打领带,领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。

5、西装穿着注意事项:站立时扣上扣子,坐下时解开扣子,最下面 的一颗扣子不扣。 6、袜子穿着注意事项:黑色,长度以坐下时不露腿毛为标准。 7、西装裤子长度:长度盖住鞋面。 8、领带选择:斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初 次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。 酒红色和蓝色是百搭色。 (一)介绍 1、自我介绍:先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快,速度稍慢,流畅而不可炫耀。 2、介绍他人:原则:尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。 3、介绍集体:首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高 的一方。若一方拥 有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行公务 接待礼仪公务接待礼仪。 (二)名片 1、名片应先递给长辈或上级。 2、站立递送名片 3、递出:双手拿出,文字朝向对方。 4、接受:双手去接,马上要看,如有疑惑立即询问。

接待礼仪的基本要求

接待礼仪的基本要求 接待礼仪的基本要求 1.接待礼仪规范 如是上级视察或外单位人员参观,工作人员应当起立迎接,面带微笑。并行注目礼;如上级需要了解情况,要如实回答,语言简洁, 声音清晰,讲普通话;领导告辞时,应起身相送。 如果是来访者,应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。如果来 访者所办事情简单,需要站着交谈,则双方都应该站着,直到谈完为止,切不可来访者站着,自己坐着;如果来访者需要较长时间,应该 请来访者坐下谈话,并上茶。 倒茶应该倒杯子的7—8成,不可倒满。在正式场合,应当避免 使用一次性杯子,如使用一次性杯子,应当使用杯托,方便客人喝茶。 要认真倾听来访者的叙述,对来访者的意见和观点不要轻易表态,对一时不能回答的,要约定时间再联系。 正在接待时,有电话或者新的来访者,应尽量让其他人接听电话或者接待,避免中断正在进行的接待。 如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这里好吗?”等,也可以用起身等身体语言告诉对 方结束谈话。 2.行走礼仪规范 在行走过程中,多人一同单行行走时,通常以前排为上,领导、长辈、贵宾在前,自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时,方可走

在前排。 两人并排行走时,一般以内侧为上,即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵,因为内侧比较安全。 三人行走或三人以上行走时,则往往中间为上。 出入房门时,引导者须主动替来宾开门或者关门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。 3.乘电梯礼仪规范 出入无人控制电梯,引导者须先入后出,以操控电梯。出入有人控制的'电梯时,引导者则后入先出。 电梯中愈靠近内侧,是愈尊贵的位置。 乘电梯时,脸要朝门的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后,绝对不能吸烟;尽量避免说话,如果不能避免,则一定要小声,而且要简短。

接待礼仪标准接待礼仪

接待礼仪标准接待礼仪 标准接待礼仪:微笑 标准接待礼仪:仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每 天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。人员着装的硬性规定,公司统一制服,有制服必须穿制服,无制服人员无论男女都必须强制性要求以职业装为唯 一着装要求:男装浅色衬衫、深色西裤、黑色皮鞋;女装浅色套装(裤裙均可)、浅色中根皮鞋。制作统一的胸口铭牌或工作牌,工作期间必须佩带! 标准接待礼仪:工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出员工的工作态度和责任感。[站姿]说明:正确的站姿是抬头、 目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖 分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手 合起,放在腹前或腹后。晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。 标准接待礼仪:常用礼节 4.1握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的 基本礼仪知识吗握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不 宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

4.2鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心 底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。 4.3问候早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应 从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应 相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。集体 会议、活动、培训等回应问候、训导口号:“盛世腾飞,新星集团” 标准接待礼仪:文明用语

关于前台工作人员接待礼仪要求

关于前台工作人员接待礼仪要求 前台是第一印象,一定要规范化服装适宜妆容,切忌浓妆,面带微笑。迎接礼仪,应立即招呼来访客人,主动热情问候客人,表示出热情友好和愿意提供服务的态度。下面是我精心整理的关于前台工作人员接待礼仪要求,希望能给大家带来帮助! 前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。 一、仪容规范 1.仪态礼仪 总体来说,前台人员应着职业套装等正装,同时保持个人清洁卫生:头发梳理整齐,以盘发为主,不带复杂的首饰;面部保持清洁,不化浓妆,唇部润泽,口气清新;手部干净,不留长指甲,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是,应礼貌用语并保持开朗心态,在接待过程中始终面带笑容,这样更加有利于与人交往,给来访客人以良好的印象。 1.1站姿 应体现出柔和和轻盈,抬头挺胸,重心自然落于脚中间,肩膀放松,丁字步站立。 谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,

不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。 基本要领: ①两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度; ②两腿并拢立直,身体重心放在两脚上; ③腰背挺拔; ④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直; ⑤双目向前平视,微笑,微收下颌。 1.2行走 靠道路的右侧行走,遇到同事、领导要主动问好。在行走的过程中,应避免吃东西、整理衣服等行为。 基本要领: ①上身挺直; ②走动中肩部不要摇晃; ③小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动; ④两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望; ⑤按照自己的步伐有节奏的前行,步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长,步位两脚顺着一条真线前进。 2.体态语

工作人员接待礼仪规范

工作人员接待礼仪规范 (一)前台接待礼仪 1、前台在岗位上一般是坐着的,遇到有访客来时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”,得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,然后请来访者稍等:“请稍等,我马上联系”。 2、与客户打招呼或交谈时,笑容自然、适度;与他人视线接触时,保持正视,忌鄙视、斜视、扫视等;尽量少用手势,切勿用手指或手中物品在对方面前比划。 3、不在客户面前咳嗽、打喷嚏,严禁挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲等不良举止。 4、说话声音应适度,对方能听清楚即可,注意在公共场合不大声说话,谈笑。 5、不轻易打断对方的讲话或随意插话,言谈过程中尊重他人,养成使用礼貌用语的习惯,经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。 6、向客户递服务卡名片时要双手递上,手臂齐自己胸部,名片正面朝上,正对对方。 (二)引领礼仪 1、在陪同引导客户时,应注意方位、速度、关照及体位等方面,引领时一般走在客户左前方两三步远的位置,如双方并排行走时,应居于左侧,如果双方单行行走时,要居于左前方约两三步左右的位置。 2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。上下楼梯应遵循“右上右下”原则,单排行走。 3、向客户示意的时候一般用右手,五指并拢,手掌平伸,掌心向上,指示相应的人、物和方向。

4、为客户带路时,保持在客人前方2—3步的距离,引导客户上楼时,让客户走在前,下楼梯,让客户走在后。引导客户乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门左侧为上位,电梯停止后,请客人先步出电梯。 5、为客户指引方向或指点位置时,手指并拢用手掌指出所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,手势要得当。

礼仪接待及规范

关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 一、关于接待工作 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多. 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位.如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵.献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接.对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手?

关于称呼。国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人,对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士,还可直接称其职务、阁下. 迎接一批客人,如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾.在介绍两个人互相认识时,怎么介绍呢?是先介绍男士,还是先介绍女士?是先介绍年幼者,还是先介绍年长者?是先介绍身份低者,还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士,还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊,我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人,就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定.公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏,等等。 3、如何陪车和引导? 客人抵达后,如果需要陪车,宾主双方如何上车,如何就座呢? 乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。

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