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年度经营计划制定七大技术难点时代光华满分试卷

年度经营计划制定七大技术难点时代光华满分试卷
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年度经营计划制定七大技术难点

一、如何通过战略导出目标

企业在制定年度经营计划时,面临的第一个技术难点是如何通过战略回顾,从中引出年度目标。

1.了解战略的格式

企业要从战略导出目标,首先要了解战略的格式,分析战略中哪一部分对制定计划目标有帮助。如果不清楚战略结构,其他工作将无从下手。

通常来说,国际公司的标准化战略需要遵循下列原则:战略不能过简,只有一个目标和时间点是不行的,这不能称之为战略;战略也不能过繁,否则会变成具体的做法,变成“战术”。在制定战略时可以这样写:“我们将在2012年完成公司的品牌定位。”有的公司则写道:“我们要完成公司的品牌定位,定位于……”并分析出一堆数据资料,然后说明具体的定位,甚至包括Logo的设计等内容。这些都是战术,是需要在立项之后确定的内容。如果一开始就这样做,会把战略模糊化,不再清晰可见,理解计划的主思路的难度也会加大。

综上所述,战略应该是公司的根,是一个企业运营的中心思想,为了做到既不太简也不太繁,国际公司提出了一个固定的格式,使之与年度计划及公司的其他工作接轨。

2.把握战略的尺度

任何一种方法都有自己的道理,但没有一种是完美的。管理方法也是如此,它只有系统之美,没有个体之美。世界上永远没有最好的管理方法,只有在把它付诸实际的管理过程中,和其他管理方法结合时,才能真正检验它是否美。所以,检验管理方法好坏的标准是,它与其他管理系统是否一致。因而,管理的过程是搭建系统而非抄袭方法的过程。

企业发展战略与年度经营计划可以配套,也可以与量化管理的其他模块,包括项目管理、职业发展、组织架构等相互配套,大多数国际公司采用的都是量化管理的模式。战略永远不是越大、越多越好,也不是越少越好,要把握一个合适的尺度。

3.OGSM战略规划模式

国际公司对战略尺度的要求是要有很多重要的模块,其中最重要、最有指导意义的是与年度经营计划接口的部分——以五年为单位的规划撰写办法,即五年规划。

五年规划指的是公司在五年的发展过程中要怎样走。

五年规划的关键性内容

在结构上,五年规划中必须涉及四个关键性内容:

第一,企业五年的总体发展目的是什么。

第二,五年中的各阶段如何划分。

第三,要提出在每个阶段必须解决的问题,即阶段性策略,问题要相对具体化,不必涉

及解决问题的思路和方法。例如,可以写“要建立起一个协作式的销售管理体系”,而不必具体描绘协作体系将由几部分组成。

第四,要有关于每个阶段的量化评测指标,可以通过数字化进行衡量。在五年规划中,这四个部分缺一不可,否则无法将整个工作连接起来。

OGSM战略规划模式的构成

国际上把五年规划称为OGSM战略规划模式。其中,O即Object,代表企业五年的总体发展目标;G即Goal,代表对规划的阶段性划分;S即Strategy,代表阶段性的策略;M即Measurement,代表指标体系,是量化的评测指标。这是一个标准化战略管理模式格式,之所以如此设计,是因为唯有如此才能与其他工作连在一起,否则会出现战略悬空。

要点提示

OGSM战略规划模式的结构:

① O,即Object,代表企业的总体目标;

② G,即Goal,代表企业规划的阶段性划分;

③ S,即Strategy,代表企业阶段性的策略;

④ M,即Measurement,代表指标体系,也就是量化的评测指标。

OGSM战略规划模式需要注意的问题

第一,关于O部门的内容在写法上的限制。企业必须学会用一句话概括在未来五年的发展目的,而且不能用销售额等数字,也不可以用“上市”等笼统性的说法。标准格式是:在未来五年以后,期望企业能够在什么领域达到怎样的地位。这个领域指的是专业行业领域。例如:“我希望企业在五年后在中式快餐领域,在全国范围内成为领导品牌。”不用销售额的最主要原因是它没有指导意义,如果战略的目标不是行业要达到的地位,就可能使公司为了追求利润,在发展方向上无法保持专业性、打造核心竞争力,而是变得多元化,偏离自己的角色。所以,只有在自己的专业领域取得客户的信任,才能成为一种持续的核心竞争力,保证企业方向的坚定和聚焦,促使企业真正把资源放在值得投入的地方。

第二,关于G(目标的内容)即阶段性问题的写法。很多企业的领导以为,只要用一条线把时间分开即可,这种划分方法其实是不合逻辑的,因为不是所有事物都是线性发展的。正如《黄帝内经》所说,任何生物生命体和事物的发展都要遵循一个基本规律,春生、夏长、秋收、冬藏,没有任何一种生物可以一味地生长,因为它需要储存能量。所以,企业要对目标进出阶段性划分。

第三,企业的休养生息。企业要想最终达到目标,不可能很快实现,要把生长期和收藏期交替开来。一般而言,在生长期,企业最大的特点是把全部精力投放到对营销的开拓上,

它要追求三个目标:规模销售,即在销售规模上的扩张;渠道扩张,加强渠道建设,或者说开放网络,使渠道从原来的一类城市扩展到二三类城市;推广产品,即对产品种类的扩张,产品线开始横向延伸,由原来的单一产品向两边的规格扩展,适当地加以变通。因而,生长期会给企业带来快速增长的契机,企业在这个阶段要借机加快增长速度,达到50%左右的增长率,才能满足生长期的基本要求。生长期的标志性特点是增长速度比较快。

到了收藏期,企业应当把主要精力放在休养生息上,积累资源,工作重点集中到组织建设上,包括提升员工素质、完善工作流程等。此外,要储备各方面的资源,包括开发新技术和新产品、完备资质等。例如,准备注册新品牌所需要的合格文件。在这个阶段,销售量的增长率要控制在20%以内,才能使企业真正得到休养。

因此,年度经营计划需要适应生长期和收藏期的特点。战略能够指导企业制定目标,当企业进行战略回顾时,需要问的第一个问题是:下一年企业将进入收藏期还是仍在生长期?如果还在生长期,就可以将增长目标设定在50%以上;如果将进入收藏期,即使预计明年的增长率可能达到70%,也要按照战略规划,把增长速度降到20%以下。这是稳重和智慧的表现,在战略中必须做到张弛有度。所以,如果企业发展所处的阶段性特征改变了,就要按照相应阶段的基本要求设定目标;如果没有改变,则可以保持原阶段的增长速度。运用这种方式,企业可以基本定出下一年度的增长目标。

要点提示

企业在生长期的三个目标:

①规模销售;

②渠道扩张;

③推广产品。

企业要避免一边生长一边收藏,因为员工的精力是有限的,他们在较高的销售目标的压力下,是没有精力参加培训的。阶段性划分的年度目标,都是根据战略制定的。

还有人提出,可否设定一个20%到50%的增长目标,比如30%。对于中小型企业来说,这种不快不慢的速度是不可取的。集团化的公司可以考虑如此设定,因为它由多个实体公司组成,可以在集团层面上做出安排,让某个实体公司进入盘整期,放慢销售增长速度,而使其他公司加快增长速度。如此交替,能保持力量的稳定性。而对于单个实体公司来说,保持每年30%的增长速度很难,因为这一力度很难把握,随着企业的发展,收藏期可能越来越短,而生长期越来越长,系统越来越完善,公司就需要随之提高增长速度。

二、如何通过市场调研制定策略

计划的好坏从根本上取决于策略的好坏,如果制定策略的方法有问题,策略的质量将得

不到保障,起伏不定。

1.策略的来源

国际公司普遍认为,所有策略通常来源于企业在发展过程中存在的问题和短板,对之进行改善和提升。所谓改善,就是促使没达标的因素达标,基本上先达到行业的平均水平;所谓提升,就是在发现的机会中集中资源,超越行业的平均水平。改善与提升的基础都在于发现问题和需求。这就需要建立一种工作方法和模型,以保证思考维度的正确性,考虑内容的准确性。要想把问题思考全面,不能遗漏重要要素。因而,要针对不同消费者的各种需求建立一个营销模型。企业的销售情况主要反映在市场占有率上,因而,要想了解直接影响销售的要素,就要建立一套指标体系。

2.指标的建立

两个理论基础

3A理论。可口可乐公司建立了一套体系,提出了一个很重要的模型——3A理论。3A理论指出,影响销售状况好坏的根本原因是客户是否愿意购买企业的产品,这取决于三个要素:第一个要素是 Acceptable,即客户是否能接受产品;第二个要素是Approachable,即客户能否获得产品;第三个要素是Affordable,即客户能否负担得起产品。这一理论认为,只有满足这些要素,即客户认为产品价值和其价格一致,交易才能达成。

ADP理论。换言之,客户是否愿意购买产品反应的是其态度问题,即Attitude,用A

表示。其能否买到产品反映的是购买的方便性问题,也就是销售网络覆盖的合理性及广度问题,可称之为分销网络的设置问题,即Distribution,用D表示。是否买得起反映的是产品的性价比问题,性价其实就是消费者觉得划不划算的问题,即Profitable,用P表示。

可口可乐公司的3A理论模型揭示了一个深刻的营销道理:实际上,销售只受以上三个要素的影响。产品要想卖得好,就要使客户愿意购买、让他们方便购买、让他们觉得划算,三者必具其一,最好是三者兼备。管理学家们通过研究发现,销售状况实际上是A、D、P 三要素的乘积。每个要素的最高值是100%,最低值是0,得出三者的乘积即产品的市场占有率后,再乘以市场容量,就能得出公司的销售量。

要点提示

ADP理论的内涵:

① A,即Attitude,指客户是否愿意购买产品;

② D,即Distribution,指分销网络的设置问题;

③ P,即Profitable,指产品的性价比问题。

十个细分指标

在ADP理论的指导下,销售问题可分解为三个问题,并继续细分。

影响A要素的三个因素。影响客户态度方面的因素主要有三个。第一,产品或品牌的知名度;第二,客户的尝试率,客户至少买过一次,体验过后才可能真正愿意购买,否则购买的概率会很低;第三,客户对该产品的重复购买率,它能反映客户对产品的满意度,简而言之,客户根据产品给他们的第一感觉、第一次体验以及反复经验如何确定购买态度。真正的模型还要复杂一些,但这种思考策略很值得借鉴。

影响D要素的三个因素。影响分销方面的因素也有三个。第一,企业产品的覆盖面是否够广。每个消费者都有自己的购买半径,并且半径的大小随着产品性质的不同而变化。例如,就汽车而言,消费者的购买半径在20公里左右;而就牙膏而言,购买半径可能在500米之内。因此,所谓覆盖面,是指产品能使多少消费者感到方便。第二,关于产品的终端表现。对专卖店而言,这个问题很明显,是指能否让消费者在终端很方便地选择产品,各种条件是否具备,例如,消费者在购买衣服时,是否方便试衣服。对分销店而言,应包括店面陈列的整个服务体系,如货架陈列是否显眼,能否被消费者很方便地找到。第三,渠道的满意度问题,它能反映企业的合作伙伴对产品的满意情况。要想保证销售网络的稳定,就必须保证自己所有的代理商和经销商获得丰厚的利润。如果他们长期亏损,那么渠道将无法维持下去,整个终端可能会全部断货。渠道可具体到外派的销售人员,因为他们就是渠道,如果他们对公司很满意,那么这个渠道就能保持畅通,他会积极地向消费者介绍新产品;如果销售人员的收入很低,整天抱怨,就不会积极向客户推广产品,甚至代别的公司推广产品。

影响P要素的四个因素。影响产品的性价比的因素主要有四个。第一,产品的功效。每个产品都有功效,就是他给客户带来的直接利益。相当于竞争对手来说,本企业的产品是否有显著的优势差异,如果不是,那就是一种短板。第二,产品的服务。有些企业会涉及产品服务。产品服务不是产品本身能直接带给消费者的利益,而是一些间接性利益。例如,销售电器会涉及售后维修,维修体系完善的品牌产品的性价比就相对较高。第三,产品的组合。所谓产品组合,指的是消费者都希望买到的产品能相互配套。因此,产品组合也是一种价值,它能够让客户觉得方便,使用起来非常自由。第四,产品的价格或定价。一味通过降低价格提高产品性价比的做法是不可取的,那样做不仅将造成利润的损失,还可能损失品牌名誉。只有确实没有任何其他竞争策略时才可以偶尔采用,例如促销活动。销售的最高境界是,让消费者多出钱买质量更好、更可靠的产品。

由此可见,企业在进行营销策略分析时,可以从以上十个方面入手。如果设定指标体系,就会有十个指标,它们反映了企业的健康度。

3.思考方法

得出企业市场策略的方法,主要有以下两种:

调研法

调研法不能由企业来做,需要找调研公司。这是因为:一方面,企业自己不够专业,无

法控制调研质量,不会识别伪造的数据,容易导致误差;第二,企业在处理自己的员工时,容易引发组织矛盾,因而自己调研的效果不会太好。比较可取的做法是,在自己的客户中进行一次正规抽样,然后正式访问他们,收集数据,统计加工,最后进行分析。这种方法最主要的缺点是严谨,但比较耗时,并且要付出较大的资金成本。在中国进行一次这样的调研需要投入大约30万元人民币,但正确率很高,依调研结果做出的策略的针对性和对轻重缓急的把握度的准确率高达90%~95%以上。

Delphy法

所谓Delphy法,也叫专家讨论法。企业如果实在不想做调研,或者觉得时间实在来不及,可以邀请业内的一些专家,同时邀请一些一线销售人员、终端工作人员、目标客户,以及关于营销的专家,与企业的市场部一起召开座谈会或讨论会,提取各方观点。例如,企业目前的知名度如何,消费者的尝试率和重复购买率如何,原因是什么等。对九个指标逐一讨论,最后共同进行评估。它的优点在于,既节省时间也节省成本,但牺牲了准确率。据国际上的统计,Delphy法的正确率在64%左右。

由此可见,没有绝对完美的方法。有的方法需要牺牲时间和成本,以获得较高的正确率;有的方法要牺牲正确率,以节省时间和成本。相比较而言,大企业更愿意提前做调研,花费时间和精力以避免制定出错误的策略;对小公司而言,采用Delphy法更划算和可行。同一企业也可以在不同的年份交替使用这两种方法,这就是策略技术,其操作主体是市场部。一个专业的市场部必须对这两种方法了如指掌,才能选择科学的生成策略的办法,而不是仅凭行业经验盲目追随竞争对手。

三、如何规范立项

所谓规范立项,就是把目标翻译成策略,这是一项很专业的工作。制定完策略相当于完成了至少一半工作,由制定目标阶段具体到了运用ADP策略阶段。然后要做的是促使其与日常工作接轨,即具体到确立项目。

要想保证策略变成具体的项目,立项过程中需要遵循规范和一定的格式。通常来说,立项的规范格式包括以下几个基本要素:

1.立项的背景

在所有项目中,都必须阐述立项的背景和原因。年度经营计划中的每一个项目都要有出处,例如,战略型项目来源于战略规划,OGSM模式中的S指的就是策略,每条策略都有对应的项目;改善型项目来源于公司的营销策略,来源于上级部门提出的需求。背景要阐述的内容不是策略就是需求,二者必俱其一,如果能详细描述选择立此项目的原因以及对解决方案的基本思考更好,但是一定要写背景。对于常规型项目来说,背景部分可以比较简单,一般是描述不立项的后果,以及这一项目能为企业提供的保障。

总之,立项要有根据,要写清楚立项来源。立项的第一步不是看项目内容,也不是看预

算成本,而是看是基于什么来立项,因此一定要把项目的来源写清楚。这是为了防止随意立项、浪费公司资源,这是立项规范中的第一部分。

2.立项的目的

每个项目都有自己的目的,企业要写清楚立项的目的。目的不能简单地写为:“……是为了提高公司的销售额。”或“……是为了达到这个战略的需求。”这样的目的是公司的系统的、高层次的目的,而非立项目的。立项目的的提出要针对具体问题,如“通过什么方式解决一个什么样的问题,达到何种状态。”

同时,在立项目的中切忌出现具体数字。在这一点上,立项目的与OGSM策略中的O一样,只需要用一句话概括:“我要把一个事物从一种状态改善成另一种状态。”比如,“企业要通过公关活动提高公司的知名度。”在目的中要尽量把方法确定下来。

在撰写目的时,要牢牢地以需求,即立项的背景和问题为核心。在同一个项目中不能出现多个目的。如果企业有多个目的,就要分别立多个项目。目的与项目之间要一一对应,不能互相混淆。目的一定要来源于问题,是对问题的诠释。

3.立项的目标

企业在规范中要明确描述立项的目标。目的和目标尽管只有一字之差,意思却完全不同。目的代表的是一种状态,目标则是量化的。企业可以用三至五个关键性指标描述目的,但最好是两到三个。项目立项时,要把指标说清楚、具体。目的来源于问题,目标来源于目的,目标是对目的的量化描述。

4.立项的预算

在立项中还应包括预算部分。

有了具体的时间、预算、目的、目标等内容后,立项才算真正完成。有的公司可能有更严格的要求,除此之外,还要求包括完成项目的大概时间,对关键技术人员的需求等。

年度经营计划一旦确立,企业会在项目开始前召开启动会。在启动会之前,需要制定一份详细操作项目的计划,包括大致的实施步骤,对尺度的把握等。此外,项目中的内容不能定死,要留下日后修改的空间。

四、如何提炼需求

目前,后端部门对营销价值链的了解越来越深,表示要支持前端部门,让他们提出需求。然而,很多前端部门却不知道自己的需求是什么。归根结底,是因为它们不会提炼需求。

1.需求的内涵

所谓需求,就是人类解决问题的一种欲望。需求不是天生的,总是在问题中产生。因此,要想了解需求,就要回到问题中去。例如,销售部若要对后端部门提出需求,就要寻找、收集在过去的一年甚至几年中,在运营过程中存在的问题,收集的过程不是靠空想,而是要发动部门团队,结合在过去工作中遇到的实例问题进行总结。如销售部可以向全国的销售团队

发放调查问卷,提问一些具体问题,诸如:“你们在仓储方面出现过什么问题吗?在货品的运送、供货时间上是否有问题?在发票单据的准确性和及时性上是否有问题?”等。从而引导销售人员发现问题,知道真正的需求所在。由此可见,提炼需求的一个好办法就是在部门中进行针对过去工作的调研,并对问题进行分类。

2.需求的提炼

对需求的提炼、总结,需要从问题入手,要注意以下三个方面:

分清轻重缓急

企业对需求进行提炼时,要注意抽提的问题是具体问题,收集到的问题可能有很多,但每一个问题都有发生的频率,并且带来的后果的严重性也不同。企业可以依此判断问题的重要程度,频次代表了它的紧迫程度,如此就可以把重要而紧迫的问题提炼出来。这就是企业对需求的抽提问题。

量化解决标准

前端部门在向后端部门提出需求时,最好能提出一个可以量化的解决标准。例如,如果要求后端部门改善包装,就要提出具体的改善要求;如果要求快速解决问题,就要提出快速的程度,而不能只提出一个大致的方向。

合理安排时间

前端部门在提出需求时,最好还要提出时间上的要求。问题固然是解决得越快越好,但在时间上的要求也要合理。

以上三点对提炼需求给予了一个基本的界定,能够满足这些要求的需求就是友善的需求。

五、如何估计预算

预算是一项整体性的估计,它包含很多因素,例如完成项目需要花费的时间,它们都要反映在立项书上。一般来说,对于一个项目,企业在过去都实施过相似的项目,尽管项目之间不尽相同,但完全可以参考过去项目得出大概的数据。

1.前期套用公式

企业估计预算时,可以套用一条经验性公式。这条经验性公式是以时间估计为单位的,运算公式为:

t=(ta+4tr+tb)/6

其中,ta代表最乐观的时间或成本;tb代表最悲观的情况,即花费时间最长或成本最大的情况;tr代表在业内实施这样一个项目一般要花费的成本,相关数据可以通过调研取得。套用上述公式,企业能够得出大致预算。这个公式是被国际公司内部普遍接受的,尽管存在误差,但这是一种比较简便的办法,可以用之于对近似项目进行预算和时间上的估计。

2.后期逐步调整

企业在开始实施项目,对工作流程进行完设计和分工以后,估算的准确度将大大提高。但在制定年度经营计划时,企业没有机会对每一个项目进行分析,因而无法运用提前估算法,只能在实施项目的过程中调整预算。任何人都不可能在一开始就对一件事情百分之百地确定,要经过不断地磨合、预测,最终使之达到合理状态。

企业进行估计预算时要做好思想准备,因为很多项目的预算很难估计,它是在实施年度经营计划时的技术管理问题。企业可以采用简易的方法,在前期估算大致的预算,并在后期工作中逐渐完善。

六、如何建立配套的管理体系

如何建立配套的管理体系,是企业管理中一个很重要的主题。企业要想顺利实施年度经营计划,必须建立配套的管理体系。

1.常见问题

缺乏配套结构

很多企业的常规组织架构不能与年度经营计划相配套,主要是因为企业过去的组织结构缺乏正确的指导思想,不断调整,反而越搞越乱。通常来说,绝大多数公司的部门只是简单地抄袭其他公司。因而,企业必须结合自身特点,适当地调整组织架构。

随意增设部门

很多企业在开展工作时,经常发现有的工作没人管,便随便增设一个新部门(例如,信息综合管理部)专门负责该项工作;没过多久,又遇到一项工作,例如与政府之间的关系没有人负责,便又增设一个公关部;过了不久,又发现上市的工作没人管,便设立一个战略投资部……部门就这样一个个慢慢地“长”了出来,长到最后整个结构就会非常混乱,因为它没有经过系统的组织,所以与系统性工作无法配套。

2.组织架构的配套体系

面对管理体系存在的问题,企业需要重新考虑调整组织架构,使它真正成为一套有逻辑的组织架构。

设计指导思想

组织架构的设计指导思想要基于营销价值链和专业分工,这种分法是因为这些系统的专业性不一样,专业性质的不同导致了部门划分的不同。所以,企业首先要建立一个合理的组织架构,并且不能轻易改动。整体结构一定要基于营销价值链来设计。尽管由于所处行业不同,每个公司设计出的组织架构存在差异,但它们在某些方面存在高度的一致性。

设计一级部门

国际公司提出,大多企业在组织架构的一级部门层面是相似的。所谓一级部门,就是企业最大的专业职能部门。一般来说,一个实体公司(不是集团公司)的一级部门有七个,分别是市场部、销售部、研发部、产品供应部、财务部、人力资源部以及行政部。它们构成了

一个专业协作体,每个部门都有自己的专业,履行特定的职能。之所以要这样设计一级部门,是因为在价值链里没有出现其他部门。

将一级部门与二级部门分开

有人提出,有的的公司有信息部、采购部、投资部等二十多个部门,这就需要把一级部门与二级部门分开,将组织架构调整成一个更有效的价值链。例如,采购部是产品供应部下属的二级部门,相当于采购厅,信息IT部是行政部下的一个厅。如此分离部门,组织架构就配合了营销价值链,使每一个核心职能都有唯一的负责人,即总监。因此,企业不再需要不断调整组织架构。

设置总经办或“副总”

现代企业在组织架构上进行了微调,它们一般会再设立一个部门,叫总经办,即总经理办公室,尽管在价值链里没有这个部门。此处的总经理指的不是一个人,是指以总经理为核心的高层管理团队对下属进行监督和管理。也很多企业设置了“副总”,但他们通常没有实职,而且最好不要赋予其实职。应该把副总仅仅作为一种职称,否则会打乱价值链,管理就会出现混乱。企业设置副总的背景是,在形成价值链之前,所有的部门都对总经理负责,而总经理一个人应对不了七个部门,只好设一些副总分管事务。一旦内部价值链形成,就没有必要再增设很多副总。

3.薪酬体系

没有薪酬体系的配套,项目的实施将无法落实。这就需要企业调整项目薪酬与项目之间的整合关系。薪酬体系的内容庞杂,包含了员工现在的薪酬状况,将来如何提升,年底如何评价、奖金如何分配等一整套管理方案,对与年度经营计划配套部分的薪酬体系的相应调整,能促进年度经营计划的顺利落实。

项目奖金的设置

企业设计薪酬体系时,要建立一套以项目为单位的奖金体系,奖励那些为公司完成更多项目和任务的员工,多劳多得、少劳少得,所以项目就类似于体力劳动者的计件工资。对管理者来说,一个项目就是一件,每完成一件就应当由一份配套的奖励,并且与每个项目相配套的奖励是不一样的。

项目奖金的分类

一般来说,项目奖金可以分成四类:SABC四类级。其中,A类项目是公司的改善型项目,因为这些项目的实施时间相对紧张,并具有一定难度,可控性不强,容易犯错,所以奖金相对较高;B类项目一般是战略型项目,这类项目虽然很重要,但对时间的要求不是很高,可以慢慢实施,因而奖金较少;C类项目一般是常规型项目,是企业每年都要不断实施的项目,量也很大,企业可以在项目完成后根据人力资源部门的评价为团队成员及整个团队分配奖金。

奖金设置存在的问题

企业设置奖金时,主要存在两个问题:

奖金从哪里来?在原有奖金体系外,新设体系不妥,可以采用以下几种应对办法:第一,减少原有体系中奖金的数量,或者将所有奖金变成项目奖金;第二,设立月度全勤奖,把其他奖项全部变成项目奖金,奖给所有参与的同事。当然,企业也可以实行双轨制,既有原来的奖金体系,也有项目奖金。企业可以根据自己的实际情况,选择奖金体系。

如何评价项目?对项目的评价直接决定企业的奖金分配,因而企业需要建立一个项目评价体系。有一个公式可以参考,即:

分数=8X+2Y-N

其中,X代表对项目实施质量的评分,即目标完成的程度如何,满分为1分;Y代表在时间上的达标度,按时完成项目则得到满分1分,超过时间就扣除一定的分数;N代表负责团队在操作项目时违反公司制度的次数,每违规一次扣1分或0.5分。这是因为,企业在实施项目时不能只追求结果而违法形式,这一设定是为了维护公司制度的严肃性。

经过实践检验和测算,这一公式的合理性得以证明,它科学而客观,既对项目完成的时间、项目完成的质量提出要求,还对实施项目的规范性提出要求。将得出的数字乘以奖金总额,即可得出奖金的数额。

七、如何监控年度经营计划

为了保证年度经营计划的落实,企业需要建立一个常态监控机制,即与年度经营计划相关的监控体系。

1.确定机制负责人

企业建立常态监控机制的负责人不能是市场总监,因为他是计划的参与者,这就好比运动员不能同时做裁判员一样。在整个组织架构中,只有一个部门——总经办是超脱各种职能的,因而它可以行使监督职能,负责监督每个部门是否按照计划落实项目,以及项目完成之后的质量评估。它负责检测部门上报情况的真实性、准确性以及落实性。总经办为此需要建立一整套管理模式,专门用于监督年度经营计划。

2.主要的监控手段

总经办监督年度经营计划落实情况的最重要手段是组织定期的年度经营计划监控会,也称总经理办公会。一般来说,会议在每个月的10日召开,只讨论与年度经营计划相关的问题。

会议要求所有总监不得缺席,每月召开一次,每次开半天或一天时间。各个部门的总监都要汇报本部门的情况,以便于有针对性地讨论相关问题。例如,针对业绩没有按预期增长的问题,要不要追加项目或者是缩减一些预算?

如果会议召开得不及时,整个计划可能出现偏差。哪些项目还没有开始实施或者是没有达到目标,部门都不了解,就会造成整体计划的混乱。同时计划不能随意调整,否则会变成

一纸空文。这就是年度经营计划的一个基本的监控模式。

企业要想最终实现年度经营计划,还有一项重要工作,那就是提高员工素质。项目管理是依照项目进行的,如果不提升员工的项目管理水平,仍然按照传统的方案来做,整体效率不可能得到提高。

单选题

正确

1.下列关于战略格式的说法,不正确的是:

1. A 战略不能过简,只有一个目标和时间点是不行的

2. B 战略不能过繁,否则会变成“战术”

3. C 在战略中要包括丰富的数据资料

4. D 战略是一个企业运营的中心思想

正确

2.五年规划又称为OGSM战略规划模式,其中G指的是:

1. A 企业五年总体发展目标

2. B 阶段性策略

3. C 对规划的阶段性划分

4. D 量化的评测指标

正确

3.下列关于企业立项目的的说法,正确的是:

1. A 我希望企业五年后在中式快餐领域,在全国范围内成为领导品牌

2. B 我希望企业明年的销售额为500万

3. C 我希望企业明年能上市

4. D 我希望企业的明天更美好

正确

4.企业制定年度经营计划时,负责主持制定的最适宜人选是:

1. A 总经理

2. B 销售部

3. C 行政部

4. D 市场总监

正确

5.企业在生长期要加快增长速度,才能满足发展的基本要求,这一增长率至少是:

1. A 百分之十

2. B 百分之三十

3. C 百分之五十

4. D 百分之七十

正确

6.影响客户态度方面的主要因素不包括:

1. A 产品的知名度

2. B 客户的重复购买率

3. C 产品的组合

4. D 客户的尝试率

正确

7.影响分销方面的主要因素包括:

1. A 产品的功效

2. B 产品终端的表现

3. C 产品的服务

4. D 产品的定价

正确

8.对企业经营计划进行估计预算时,有一条经验性公式,即t=(ta+4tr+tb)/6。下列关于这一公式的说法,正确的是:

1. A tb代表最乐观的时间成本

2. B 这一公式以时间估计为单位

3. C ta代表的是最悲观的时间成本

4. D 精确度很高,几乎不存在误差

正确

9.一般来说,项目奖金可以分成SABC四类级别,其中A代表的是:

1. A 战略型项目

2. B 常规型项目

3. C 改善型项目

4. D 改革性项目

正确

10.针对传统的奖金设置体系,有很多改善方法,其中不宜采用的方法是:

1. A 把所有奖金全部变成项目奖金

2. B 在原有的奖金体系外新设体系

3. C 设立月度全勤奖,把其它奖项全部变成项目奖金

4. D 实行双轨制,既有原来的奖金体系,也有项目奖金

判断题

正确

11.前端部门在向后端部门提出需求时,最好能提出一个可以量化的解决标准。此种说法:

1. A 正确

2. B 错误

正确

12.所谓需求,就是解决问题的一种欲望。此种说法:

1. A 正确

2. B 错误

正确

13.为了提高准确性,企业在立项时一定要出现具体的数字。此种说法:

1. A 正确

2. B 错误

正确

14.产品服务是指产品本身能直接带给消费者的利益。此种说法:

1. A 正确

2. B 错误

正确

15.总经办监督年度经营计划落实情况的最重要手段是,组织不定期的年度经营计划监控会。此种说法:

1. A 正确

2. B 错误

时间管理-时代光华满分考题

单选题 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性 正确 3.不属于外在因素耗时类型的是:

1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 正确 4.以下不属于时间管理的困惑的是: 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多,无能力解决 正确 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括: 1. A 舍弃

2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确 6.掌控每天的要点,不包括: 1. A 静下心来思考,有耐心地分析 2. B 改变原有思维,找到正确的行动方法 3. C 时刻行动,然后思考 4. D 每天做有效规划,要有次序和条理 正确 7.下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”,的是: 1. A 不要随便用小便签,要多发文 2. B 不要随便开会,要到桌边讨论,到某一个经理的办公室去讨论 3. C 不允许坐着说话,要站着说话 4. D 不随便发文,要多用小便签 正确

8.时间管理的内容包括: 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理 3. C 企业里的管理 4. D 以上说法都对 正确 9.俗语常说“一年之计在于春,一日之计在于晨”,强调的是: 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 1. A 在时间管理中,时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合

(时代光华满分答卷)发掘职业动力,提升职业价值

课后测试 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 ?1、通常,职业生涯的建立期是在()岁(10 分) ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:B ?2、规划你的职业生涯首先要关注的是(10 分) ?A 宏观与行业 ?B 职位与专业 ?C 个人兴趣 正确答案:A ?3、职业探索期是在(10 分) ?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:A ?4、一般企业的一个中高层管理干部的黄金期是在()岁(10 分)

?A 20-25 ?B 25-35 ?C 35-50 ?D 50-65 正确答案:C ?5、职业生涯规划除了管理路径外,还可以选择(10 分) ?A 专业路径 ?B 兴趣路径 ?C 个性路径 正确答案:A 多选题 ?1、胡适评价艾森豪威尔:无智故能使众智,无能故能使众能,无为故能使众为。从管理上看,这是(10 分) A 管理者能力不足 B 过于放纵的管理方式 C 弱势管理 D 管理的智慧的体现 正确答案:C D ?2、走向职业成功的基石:认识自我与学习,如何做到这些需要(10 分) A 专注于自己的长处

B 规避自己的短板 C 思考我的特色到底是什么 正确答案:A B C ?3、魏文侯与乐羊的故事给职场人士的启示是(10 分) A 职业经理人永远都应该有一个清醒的头脑 B 功劳不是自己一个人的 C 确定目标之后就应该义无反顾 正确答案:A B ?4、职业规划中选择大企业,一般将会面临(10 分) A 可伸展的空间可能是有限的 B 它的福利待遇比较正规 C 会跨界,你会干很多事 D 有非常严谨专业培训的体系和规划 正确答案:A B D 判断题 ?1、职业发展它的斜率将一直向上。该说法(10分) ?A 正确 ?B 错误 正确答案:错误

如何进行一个完整的内部培训-时代光华满分试卷

如何进行一个完整的内部培训 一、做好培训前的需求调查与分析 1.转变计划模式 【案例】 老张的一月 老张是某机床厂人力资源部的培训主任,刚上任两个月,对生产厂的情况不太熟悉,工作上感到有些力不从心,于是他虚心向人力资源部的同事学习,对工厂的 大致情况有了了解,也觉得有了做好培训工作的信心。 最近,老张利用两周的时间对全厂1500多名职工发出了培训需求调查表,需求统计、对员工需求的归类整理各用了一周时间。最后他终于做出了培训需求统计 结果,总共5个大项、12个培训项目,接下来需要做的就是培训计划和预算。 这时,他忽然接到主管销售和科研工作的王副厂长的电话,让他立刻到王副厂长的办公室。老张到王副厂长办公室时,王副厂长正在大发脾气,因为该年度已经 过去半年,但是其管理的销售部和科研部的员工没有一个月完成任务。但是刘经理 (销售部经理)也在向王副厂长抱怨说,不仅车间供货不及时在一定程度上影响了 销售,而且他手下的人很多都是刚毕业的大学生,心浮气躁、几乎没有销售经验。 刘经理还提出,如果对销售员做一次销售技能培训,效果肯定会好。于是王副厂长 让老张立刻组织销售技能培训,一定要把销售工作搞上去。 对于调查问卷的事情老张心中有些惋惜,但是也只能是先放放,他要先忙活销售技能培训。半个月后,培训班如期开课,老张请到的是有同行业背景的资深专业 讲师,尽管老师的费用很高,但王副厂长还是同意了。 在上述案例中,很多做培训管理工作的人可能都有过老张的经历,他做的正确的地方是进行了调研,因为培训不能无的放矢。但是其中也存在不足:一是调研的方式不是很好,一个人面对1500人,工作量很大,如果采用抽样调查法,工作效率可能获得很大提升;二是通过发放调查问卷手段调研的信息属于个人需求,但是调研要达到的目的是组织需求,而组织需求应该从对企业的中高层管理干部的调研中获得。此外,这次培训还存在领导对销售技能培训期待虚高的问题。 通过这个案例的描述可见,企业销售业绩不好的原因可能有两个:一是员工的销售技能可能有问题;二是车间供货不及时,而且卖的越多,对企业的影响越大。但是对于车间供货不及时的问题,企业并没有采取措施或没有考虑,不知道是车间本身生产管理的问题,还是

时代光华情绪管理答案

学习课程:情绪管理 单选题 回答:正确激情的特点是强烈的冲动性和:1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答:正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况,称之为: 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.

价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答:正确辨认自身或他人压力的关键是:3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答:正确是指:A理论,一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.

个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答:正确遇有不良情绪时,最简单的办法就是:5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答:正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:6: 1. 采取逃避策略A

B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答:正确情绪链调整法的第一个步骤是:7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答:正确身体健康首先要求:8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.

劳逸结合回答:正确9: 情绪状态下的生理变化,具有极大的: 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答:正确从情绪的功效角度对情绪分类,可分为:10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答:正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合:11:

时代光华亮剑蓝海满分试题

课程考试已完成, 现在进入下一步制订改进计划! 本次考试你获得 8.0 学分! 得 分: 100
学习课程:亮剑蓝海 单选题
1.真正的竞争是: 回答:正确
1. A 2. B 3. C 4. D
人才的竞争 资本的竞争 实力的竞争 商圈的竞争 回答:正确
2.不属于丹尼斯的经营思想是:
1. A 2. B 3. C 4. D
人才专业化 永续经营化 工作团队化 落实本地化 回答:正确
3.决定企业版图大小的主要因素是:
1. A 2. B 3. C 4. D
企业的高层经营思想 企业的中层经营思想 企业的战略核心思想 企业的市场服务思想 回答:正确
4.零售业生存和发展的基础是:
1. A 2. B
服务 资本

3. C 4. D
利润 回头客 回答:正确
5.我们无法改变过去,但是我们可以:
1. A 2. B 3. C 4. D 6.成就梦想靠:
创造利润 创造财富 创造未来 创造辉煌 回答:正确
1. A 2. B 3. C 4. D
机遇 实力 资本 环境 回答:正确
7.所谓“以智取胜”,就是告诉你:
1. A 2. B 3. C 4. D
要用脑袋思考 不要上当 不要规则 不要用武力 回答:正确
8.正本清源,就是把事情好好:
1. A 2. B 3. C 4. D
收集 整理 研究 搞懂

9.“智”本身是没有用,还要加上一个东西才有用,叫做:
回答:正确
1. A 2. B 3. C 4. D
“礼” “义” “信” “仁” 回答:正确
10.企业老总进行管理首先要进行:
1. A 2. B 3. C 4. D
职位管理 岗位管理 职业管理 人才管理 回答:正确
11.职业生涯发展的规律:
1. A 2. B 3. C 4. D
重视流动超过重视稳定 重视稳定超过重视流动 重视开花结果超过重视扎根 重视扎根超过重视开花结果 回答:正确
12.不管你自个儿觉得能力有多好,必须拿出结果来是:
1. A 2. B 3. C 4. D
结果认同化 能力结果化 言行专业化 性格角色化 回答:正确
13.影响一个人长期收入的关键因素是:
1. A
企业总体经营成果

时代光华-积极心态满分答案

积极心态 单选题 1. 有关儒家的入世和道家的出世的说法,不正确的有:× A入世方才有趣,出世方能升华 B都是积极的人生观 C入世是积极的,出世是消极的 D进可攻,退可守 正确答案:C 2. 下列属于儒家思想的是:√ A无为而无不为 B穷则独善其身 C打理自己内在心情的良道 D修身、齐家、治国、平天下 正确答案:D 3. 取得卓越成效的核心驱动力是:× A成就导向 B思维方式 C素质能力 D运气机会 正确答案:A 4. 在法国媒体大亨巴拉昂的遗嘱中,他认为穷人成为富人的秘诀是:√ A卧薪尝胆的隐忍 B坚持不懈地努力 C雄心勃勃的野心 D看淡金钱的洒脱 正确答案:C 5. 对于树立成就导向来说,“我是一棵无人知道的小草”代表着:√ A谦虚的美德 B消极的心态 C无私的奉献 D热爱生活的态度

正确答案:B 6. 作者认为,企业不是的,而是的:√ A创造机会解决问题 B发现问题解决问题 C解决问题发现机会 D解决问题创造机会 正确答案:D 7. 藤田田没有家族背景,只是一个普通的打工者,得到住友银行总裁的支持完全依靠:√ A口齿伶俐 B坚持梦想 C运气好 D实力雄厚 正确答案:B 8. 按照对事情的控制能力,作者将世界上的事情分为:√ A昨天的事、今天的事、明天的事 B家庭的事、社会的事、人类的事 C自己的事、别人的事、老天爷的事 D客户的事、下属的事、上级的事 正确答案:C 9. 下列属于工作的好习惯的是:√ A接到任务马上着手 B慢慢工作,最后一天再交工 C最后一天再着手,激发最大的潜力 D从前到后做,不设定计划 正确答案:A 判断题 10. 人们要以出世的态度做人,以入世的态度做事,才能获得成功。√ 正确 错误 正确答案:正确

成本分析的流程与方法-时代光华满分试卷

成本分析的流程与方法 一、成本分析的意义 成本分析的意义主要体现在四个方面: 1.成本分析是增加企业利润的根本途径 通过成本控制,企业不仅能增加利润,而且能使销售利润率得到显著改善。 2.成本分析有利于培育企业的成本竞争优势 21世纪,企业的成本竞争优势决定了企业在市场中的地位。 3.成本分析为有效的策略调整提供保障 企业做任何策略调整都要基于成本之上。比如调整价格,只有在成本调整的基础上进行价格调整才是正确的。 4.成本分析为日常工作的改善提供信息支撑 提高工作效率、提升工作价值都可以从成本控制着手。分析成本的控制点,可以明确工作的核心重点。 二、成本分析的流程 1.明确目的 要进行成本分析,首先要明确分析目的。 概括来说,成本分析的目的有三个: 第一,降低成本,找到成本降低点。 第二,为业绩评价提供依据。企业的成本实施预算、销售费用预算达成率等都属于业绩评价。 第三,为决策提供信息支持。其包括为公司产品的定价和选择提供分析信息等。 2.确定对象 确定对象指对对象为材料成本、员工成本、销售费用、管理费用还是财务费用等进行分析。 一般来说,分析的原则有两个:一是全面分析,二是重点分析,也即专项分析。通常在实务过程中,建议做重点分析,如要控制差旅费就做差旅费的专项分析。 另外,需注意的是,在分析过程中,最忌讳出现什么都想分析但都分析不到位的情况。因此,一个阶段的重点分析对象不可太多,时间精力有限,要用有限的时间去做最有价值的事情。 3.数据的收集与汇总

分析对象确定后,企业就要围绕对象收集数据,如果数据不全就会导致分析结果失去价值,因此数据的收集和汇总非常关键。 收集与汇总数据的标准 收集与汇总数据的标准主要有三个: 第一,及时。数据不及时会误导决策。比如,生产部领用1000斤原材料,原材料已经到了生产现场,但是信息化经销圈系统没有开单或审核,系统没有扣账,账面上有2000公斤,但实际上只有1000公斤。如果用2000公斤来分析,就会误导企业的采料,导致库存呆滞。 第二,完整。数据完整非常关键。比如,做成本对比时,分析的结果是某月工资成本下降,而实际上有一项费用没加进来,这会导致决策失误。 第三,正确。很多企业的相关部门不太重视数据,甚至连财务部都不清楚报表数据是否准确,得出的结果也就很难保证正确了。 要点提示 收集与汇总数据的标准: ①及时; ②完整; ③正确。 解决财务报表延迟问题 在企业的经营中,财务部发挥着显示器、监视器、预警器、制动器四大价值功能,因此,在成本分析的流程中,财务部的工作非常重要。 作为企业的显示器,大部分企业的财务工作都出现延迟和滞后的现象,从而造成财务报表失去价值。事实上,财务报表每提前一天上交,其信息价值就增加一级,所以,企业要进行成本控制,首先就要解决财务报表延迟的问题,即将显示器提前。 要将显示器提前,最简单的技巧就是分层次上交报表。分层有两种方式:第一,月末工作平时化。把月末要做的事情放到平时来做,另外销售单据当天审核,不要积压。第二,月初工作月末化。将这个月初要做的事情在上个月月末完成,如折旧计提、费用摊销、客户对账等工作都可以提前做。 4.运用恰当的分析方法 要实际化

(时代光华)情绪管理 课后测试最新

1. 关于情绪的叙述,下列说法不正确的是:√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中,对客观事物的态度体验 D人们在心理活动中,对客观世界的心理体验 正确答案: D 2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况,称之为:√ A 负性情绪 B 消极情绪 C 价格障碍 D情绪便秘 正确答案: D 3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付,然而一旦处理不善就会堆积问题,进而产生更多的压力。首先要:√ A 搞清楚自己的角色 B 工作限期要明确 C 个性要明显 D明确问题的基本原因 正确答案: D 4. 遇有不良情绪时,最简单的办法就是:√ A 沉默 B 谩骂 C宣泄 D 下棋 正确答案: C 5. 改进工作表现的最有效回馈是:× A 监控

B 表扬 C批评 D 鼓励 正确答案: C 6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:√ A 采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C 自责 D 自怜的耽溺 正确答案: B 7. 情绪链调整法的第一个步骤是:√ A确定真正要的是什么 B 相信改变对自己有帮助 C 停止所有旧的行为模式 D 测试一下效果 正确答案: A 8. 从情绪的功效角度对情绪分类,可分为:√ A 无形情绪和有形情绪 B 积极情绪和消极情绪 C正性情绪和负性情绪 D 都不正确 正确答案: C 9. 情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合:√ A 周围环境 B 国家法律 C 单位制度

D社会规范 正确答案: D 10. 人际关系取决于一个人:√ A 社会阅历是否丰富 B 思维反应是否敏捷 C情绪表达是否恰当 D 文化知识是否渊博 正确答案: C 11. 特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有:√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 管理情绪能力 D认知他人情绪能力 正确答案: D 12. 减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的:√ A适应性和灵活性 B 认同感和自信心 C 自信心和自主性 D 自豪感和自觉性 正确答案: A 13. 压力源是指给我们造成压力的:√ A 客观环境 B 主观原因 C客观事实 D 主观感受 正确答案: C 14. 在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时,必须:×

企业会计准则解释第4号-时代光华满分试卷

《企业会计准则解释第4号》解读 一、《企业会计准则解释第4号》第一条 1. 内容及解释 ■ 内容 同一控制下企业合并中,合并方发生的审计、法律服务、评估咨询等中介费用以及其他相关管理费用,应当于发生时计入当期损益。 非同一控制下企业合并,购买方为企业合并发生的审计、法律服务、评估咨询等中介费 用以及其他相关管理费用,应当于发生时计入当期损益;购买方作为合并对价发行的权益性证券或债务性证券的交易费用,应当计入权益性证券或债务性证券的初始确认金额。 r解释 解释一:非同一控制下企业合并,之所以将发生的与合并相关的费用计入当期损益,而 不是将其资本化,主要是为了防止商誉的价值虚增。如果将相关费用计入合并成本,就会导致合并成本增大,在取得被合并方公允价值份额一定的情况下,这无疑将导致商誉的虚增。 解释二:购买方作为合并对价发行的权益性证券或债务性证券的交易费用,应当计入权 益性证券或债务性证券的初始确认金额中。这项规定指的是,为了企业合并发行权益性证券 或债务性证券,必然要发生支付给券商的交易费用,其包括承销费用、印刷费用等,这笔费 用应当计入所发行证券的初始确认金额。 在现代经济体制下,企业合并往往是股权的交易,采用的是资本运营的方式,而不是人 们印象中的“两家企业召开合并大会,宣布合并”的传统方式,现代企业合并在实务中最常 见的是换股合并。 比如,某企业有两个股东,甲为控股股东,持股80%乙为少数股东,持股20%乙股 东对公司的前景看好,于是决定增持股份,从甲股东手中购买40%勺股份,届时变为持股60% 成为控股股东。但乙股东手中现金不足,于是改为定向向甲股东发行权益性证券或债务性证券,而甲股东也没有现金,只能将手中持有的股份换给乙股东。经过换股,甲股东从控股股 东变成少数股东,而乙股东从少数股东变成控股股东。这就是换股合并,尽管双方没有动用 任何现金,但是已经在无形中完成了企业合并。 2. 实务中应注意的问题 ■问题一及其解答 问题:假设非同一控制下企业合并中支付给券商50万元,在贷方应计入应付债券,而 在个别财务报表中借方仍将其资本化,计入长期股权投资,这是什么原因? 解答:非同一控制下企业合并发生的相关费用,一定要区分不同的报表层面,分别作两

时代光华(情绪管理)题目答案套

学习课程:情绪管理(测试一) 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和:回答:正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是:回答:正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是:回答:正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对:回答:正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为:情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的,而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的,也称为情绪困扰的ABC理论,A是指:回答:正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

3. C 在特定的情景下,个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是:回答:正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:回答:正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求:回答:正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化,具有极大的:回答:正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人:回答:正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷

物料管理精细化-时代光华满分试卷

物料管理精细化 一、物料管理的基本理念 1.超市物料管理 超市是世界上物料管理最科学的地方,要想学习物料管理,就要走进超市,了解其管理物料的方式。 丰田喜一郎去美国学习福特汽车制造技术时,偶然走进超市,对超市的市场模式感到震撼。他针对日本资源贫瘠的特点,试图采取拉动方式,把超市的运作模式融入企业管理里,最后大野耐一完成了JIT拉动生产的运作模式。 我们可以通过超市的三种模式学习科学的物料管理。 销售模式 顾客进入超市后,可以随便选取所需商品,没有售货员的打扰,所取商品的种类和数量完全由自己决定,这在极大程度上满足了顾客的各种需求。 配置模式 超市里的商品规划有序,配置合理,顾客可以根据自己的经济情况选购自己需要的商品。无须讨价还价,没有导购员的推销,顾客在超市里成为了主人。 储存模式 超市的储存模式是缓冲储存模式,是指在超市旁边设置一个小仓库,里面存储着满足超市一天补充需要的货物。供应商可以根据商品销量在短时间内定期送货,形成一个良性循环,这是安全存量。 2.保证合理库存 中国制造业很难实现零库存。零库存是指让供应商根据销量生产并供货,中国企业家认为的在供应商处积压大量货物不是零库存,而是供商连接。超市物料管理的借鉴意义是:物料管理要遵循“三不”政策,即不断料、不呆料、不囤料,这才是中国特色的物料管理。 要点提示 中国特色物料管理的特点: ①不断料; ②不呆料; ③不囤料。

企业管理者要清楚一点,零库存管理不是推行出来的,而是一种结果。实现零库存需要两个因素,即JIT(准时生产方式)和TPS(丰田生产模式),TPS之父丰田喜一郎和JIT 之父大野耐一就实现了丰田公司的运作模式。 3.仓管员做好工作 在存储活动中,仓管员的作用很重要。孔子曾经做过委吏,即现代意义上的仓管员。他在《论语》中说过,仓管员每天要做三个字——收、管、发。其中“收”和“发”可以通过票据实现结果,比较简单,而“管”则更加重要。仓管员需要做到以下三项工作: 记账 记账就是要做到卡物一致。仓管员将物料入库后,要记清数量,而且要五五堆放、六六定位,摆放整齐上架,然后挂上物料卡,标明物料的状态。这样,物料管理就尽在控制和把握之中。 盘点 仓管员每天下班前必须结存,清楚领出的物料数量及存留的物料数量。 处理呆料、废料、旧料、滞料 这是最重要的工作。仓管员的工作不是简单的记账,还要对呆废料进行有效管理。因为每一种物料都有储存周期,当物料超过储存周期时,就会变成呆废料,会占用现金,造成企业危机,即“仓库黑洞”现象。 对于该现象,仓管员向采购部“报警”就可以解决。一般而言,公司每年年底都会邀请供应商召开会议,制定物料储存周期,之后就会将其告知仓管员,使仓管员可以随时提醒采购部,防止物料超过储存周期。保持仓库存放的物料都是最新鲜、最有价值的,也就实现了不断料、不呆料、不囤料。 二、如何正确认识库存 1.库存的对象 在进行管理物料时,企业首先务必清楚仓库里存放了何种物品。在仓库中,库存对象一般包括商品、产品、半成品、原辅材料、在制品、储备品等。 2.物料管理的意义 物料管理的优劣,直接关系着生产系统运作顺畅与否,直接影响生产计划的达成、品质的绩效、生产成本的控制、企业资金的周转、场地空间的利用等情况。 在实际工作中,很多企业存在大仓库现象,导致大量资金被占用,影响企业资金的周转。所以,一定要合理管理物料。 3.库存是否必要

时代光华从专业人才走向管理满分试卷

时代光华从专业人才走向管理满分试卷

学习课程:从专业人才走向管理 单选题 1.下列属于需要技术人员转化为管理人员的时代原因的是回答:正确 . A IT业迅速发展、规模壮大 . B 客户需求多元化 . C 知识化、网络化、技术化的日趋明显 . D 以上都包括 2.整合团队优势最佳的结果是回答:正确 . A 一加一大于二 . B 一加一等于二 . C 一加一等于一 . D 一加一大于等于二 3.组织的定义是回答:正确 . A 通过监督、指挥、培训和激励下属,带领单位完成任务的过程 . B 定期按照事先制定的计划,检讨工作的质量和进度,采取适当的修正行为 . C 按照计划协调机构内部资源,对人、资金、时间、环境、信息等相关资源进行有效配置,安排分工及工作程序细节的过程 . D 为了达到一个切实可行的目的,通过对资源的有效运用、整合,设定检测标准,预估风险的过程 4.把管理者角色划分为三大类的是:回答:正确 . A 亨利·明茨伯格 . B 帕金森 . C 科威 . D 爱德华.波诺 5.下列中能够意识到行为可能产生的后果的是回答:正确 . A 意识 . B 潜意识

. C 前意识 . D 以上都可以 6.人生的命运最终决定于回答:正确 . A 行动 . B 习惯 . C 思维 . D 品格 7.对于专业团队应更多使用训练海豚的方式,下列理由中不正确的是回答:正确 . A 能使员工始终处于愉快的心境中,快乐的工作 . B 调动好其主观能动性,为组织、企业创造更大的价值 . C 鞭策惩罚只会适得其反 . D 专业人士需要充分地发挥自己的创造能力,才能创造高绩效 8.时间资源是回答:正确 . A 对时机性的把握 . B 完成任务所需的时间跨度 . C 企业的重要资源之一 . D 以上都正确 9.下列不属于高层管理者特征的是回答:正确 . A 需要善于思考他人的想法 . B 更需要理论操纵技能 . C 负责提出所有重要的计划、方案 . D 很少涉及具体执行 10.下列不属于专业技术人员转型为管理人员需要克服的思维习惯和角色认知上的障碍的是回答:正确 . A 亲力亲为 . B 强将手下必弱兵 . C 追求技术完美 . D 不打无准备之仗

时代光华情绪管理满分答案

单选题 正确 1.关于情绪的叙述,下列说法不正确的是: 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中,对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中,对客观世界的心理体验 正确 2.人的情绪的重要表现形式是: 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 正确 3.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况,称之为: 1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘

4.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作,并能取得杰出的成就;缺乏这种能力的人,则易半途而废。这种能力是: 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 正确 5.辨认自身或他人压力的关键是: 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 正确 6.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付,然而一旦处理不善就会堆积问题,进而产生更多的压力。首先要: 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因

7.做到今日事今日毕并不容易,因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是: 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式 4. D 明确目标责任 正确 8.遇有不良情绪时,最简单的办法就是: 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 正确 9.改进工作表现的最有效回馈是: 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励

情绪管理试题资料讲解

情绪管理试题 一、单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和:() A无序性 B爆发性 C指向性 D敢为性 2.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况,称之为:()A负性情绪 B消极情绪 C价格障碍 D情绪便秘 3.预先培养应变能力取决于对:() A新科学技术的掌握 B劳动力市场供需变化的认识 C自我的清醒认识 D劳动力市场的正确分析 4.改进工作表现的最有效回馈是:() A监控 B表扬 C批评 D鼓励 5.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是:() A采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C自责 D自怜的耽溺 6.身体健康首先要求:() A按摩身体 B缓解压力 C陶冶情操 D劳逸结合 7.情绪状态下的生理变化,具有极大的:() A前瞻性和整合性 B不随意性和不可控制性

C不可行性和无挑战性 D方向性和系统性 8.人际关系取决于一个人:() A社会阅历是否丰富 B思维反应是否敏捷 C绪表达是否恰当 D文化知识是否渊博 9.情绪管理建立的前提必须是:() A市场分析 B自我认知 C人际关系 D情绪智商 10.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有:()A自我激励能力 B自我分析能力 C管理情绪能力 D认知他人情绪能力 11.鉴定压力症状的指标是:() A身体健康状况分析 B情绪症状 C日常生活中的异常行为 D以上都包括 12.宣泄一般是在背地里,在知心朋友中进行的。采取的形式有:()A用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 B尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等,一旦发泄完毕,心情也就随之平静下来 C通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 D以上都可以 13.要想消除压力就必须空出一些时间来休息。下列做法不正确的是:() A与他人共享时光 B看看报纸、电视新闻

(整理)年终绩效考核的内容-时代光华满分试卷

年终绩效考核的内容 一、年终绩效考核的基本内容 1.年终绩效考核与月度、季度考核的区别 年终绩效考核包含了被考核者的业绩、态度、能力等多方面多维度的内容,它与季度、月度绩效考核的区别并不只是时间上的延伸。在季度、月度绩效考核中,业绩维度占主要地位,而年终绩效考核在考察工作业绩的同时,也要关注被考察者的能力、工作态度两方面。两者在考核的目的、对象、内容和方式上都有明显的区别。 考核目的 季度、月度绩效考核。季度、月度绩效考核的主要关注点在于个人的工作业绩。业绩维度在年终绩效考核里仅占一定权重,这也是月度、季度绩效考核与年终绩效考核的最大差异点。 年终绩效考核。年终绩效考核的主要指导思想是回顾过去、审视现在以及展望未来。进行考核时,除业绩维度之外,态度、能力维度都会被纳入考核范围,并且要占到一定的比重。在年终绩效考核时,一些组织会采用专门的评估方法,例如:对管理者的360度评估,对部门之间服务的质量、满意度调查等。年度绩效考核中,被测评者的能力与工作态度将会占到一定比重。 考核对象 季度、月度考核。季度、月度考核的重点更多在人的层面上,在于对员工个体的考核。 年终绩效考核。年终绩效考核包含对部门的考核,而不仅仅是针对个人的考核。它的逻辑顺序是从部门到个人、从上级到下级。停留在个体的考核,会因对考核标准、尺度把握的差异,导致整个考核系统出现不公平现象。在现代考核制度中,会涉及一个概念名词——“二次考核”,它的逻辑是先部门再个人。这两个维度的结合,才会构成评判年终员工奖金分配额度的指导依据。通常情况下,在对集团公司考核时,需要先考核其子公司;在对子公司考核时,先对其部门进行考核;在部门内部考核时,才会涉及个人层面上的考核。 考核内容 季度、月度考核。季度、月度考核的关注重点基本上是业绩指标。 年终绩效考核。年终绩效考核的内容包括被考评者的能力、态度等。例如,对于管理者人员在对其能力考评之外和会对其态度、价值观等进行考评。 考核方式 季度、月度考核。季度、月度考核是上级或更高级别的管理层对下级的评估、审核。在对考核结果的运用方面,月度、季度考核的结果多作为对下一月度、季度工作计划调整的依据。

时代光华从专业人才走向管理满分试卷

学习课程:从专业人才走向管理 单选题 1.下列属于需要技术人员转化为管理人员的时代原因的是回答:正确 . A IT业迅速发展、规模壮大 . B 客户需求多元化 . C 知识化、网络化、技术化的日趋明显 . D 以上都包括 2.整合团队优势最佳的结果是回答:正确 . A 一加一大于二 . B 一加一等于二 . C 一加一等于一 . D 一加一大于等于二 3.组织的定义是回答:正确 . A 通过监督、指挥、培训和激励下属,带领单位完成任务的过程 . B 定期按照事先制定的计划,检讨工作的质量和进度,采取适当的修正行为 . C 按照计划协调机构内部资源,对人、资金、时间、环境、信息等相关资源进行有效配置,安排分工及工作程序细节的过程 . D 为了达到一个切实可行的目的,通过对资源的有效运用、整合,设定检测标准,预估风险的过程 4.把管理者角色划分为三大类的是:回答:正确 . A 亨利·明茨伯格 . B 帕金森 . C 科威 . D 爱德华.波诺 5.下列中能够意识到行为可能产生的后果的是回答:正确 . A 意识 . B 潜意识 . C 前意识 . D 以上都可以

6.人生的命运最终决定于回答:正确 . A 行动 . B 习惯 . C 思维 . D 品格 7.对于专业团队应更多使用训练海豚的方式,下列理由中不正确的是回答:正确 . A 能使员工始终处于愉快的心境中,快乐的工作 . B 调动好其主观能动性,为组织、企业创造更大的价值 . C 鞭策惩罚只会适得其反 . D 专业人士需要充分地发挥自己的创造能力,才能创造高绩效 8.时间资源是回答:正确 . A 对时机性的把握 . B 完成任务所需的时间跨度 . C 企业的重要资源之一 . D 以上都正确 9.下列不属于高层管理者特征的是回答:正确 . A 需要善于思考他人的想法 . B 更需要理论操纵技能 . C 负责提出所有重要的计划、方案 . D 很少涉及具体执行 10.下列不属于专业技术人员转型为管理人员需要克服的思维习惯和角色认知上的障碍的是回 答:正确 . A 亲力亲为 . B 强将手下必弱兵 . C 追求技术完美 . D 不打无准备之仗 11.下列不属于发展优势的要求的是回答:正确

年终绩效考核的内容-时代光华满分试卷

年终绩效考核的内容-时代光华满分试卷

年终绩效考核的内容 一、年终绩效考核的基本内容 1.年终绩效考核与月度、季度考核的区别 年终绩效考核包含了被考核者的业绩、态度、能力等多方面多维度的内容,它与季度、月度绩效考核的区别并不只是时间上的延伸。在季度、月度绩效考核中,业绩维度占主要地位,而年终绩效考核在考察工作业绩的同时,也要关注被考察者的能力、工作态度两方面。两者在考核的目的、对象、内容和方式上都有明显的区别。 考核目的 季度、月度绩效考核。季度、月度绩效考核的主要关注点在于个人的工作业绩。业绩维度在年终绩效考核里仅占一定权重,这也是月度、季度绩效考核与年终绩效考核的最大差异点。 年终绩效考核。年终绩效考核的主要指导思想是回顾过去、审视现在以及展望未来。进行考核时,除业绩维度之外,态度、能力维度都会被纳

入考核范围,并且要占到一定的比重。在年终绩效考核时,一些组织会采用专门的评估方法,例如:对管理者的360度评估,对部门之间服务的质量、满意度调查等。年度绩效考核中,被测评者的能力与工作态度将会占到一定比重。 考核对象 季度、月度考核。季度、月度考核的重点更多在人的层面上,在于对员工个体的考核。 年终绩效考核。年终绩效考核包含对部门的考核,而不仅仅是针对个人的考核。它的逻辑顺序是从部门到个人、从上级到下级。停留在个体的考核,会因对考核标准、尺度把握的差异,导致整个考核系统出现不公平现象。在现代考核制度中,会涉及一个概念名词——“二次考核”,它的逻辑是先部门再个人。这两个维度的结合,才会构成评判年终员工奖金分配额度的指导依据。通常情况下,在对集团公司考核时,需要先考核其子公司;在对子公司考核时,先对其部门进行

年度经营计划制定七大技术难点时代光华满分试卷

年度经营计划制定七大技术难点 一、如何通过战略导出目标 企业在制定年度经营计划时,面临的第一个技术难点是如何通过战略回顾,从中引出年度目标。 1.了解战略的格式 企业要从战略导出目标,首先要了解战略的格式,分析战略中哪一部分对制定计划目标有帮助。如果不清楚战略结构,其他工作将无从下手。 通常来说,国际公司的标准化战略需要遵循下列原则:战略不能过简,只有一个目标和时间点是不行的,这不能称之为战略;战略也不能过繁,否则会变成具体的做法,变成“战术”。在制定战略时可以这样写:“我们将在2012年完成公司的品牌定位。”有的公司则写道:“我们要完成公司的品牌定位,定位于……”并分析出一堆数据资料,然后说明具体的定位,甚至包括Logo的设计等内容。这些都是战术,是需要在立项之后确定的内容。如果一开始就这样做,会把战略模糊化,不再清晰可见,理解计划的主思路的难度也会加大。 综上所述,战略应该是公司的根,是一个企业运营的中心思想,为了做到既不太简也不太繁,国际公司提出了一个固定的格式,使之与年度计划及公司的其他工作接轨。 2.把握战略的尺度 任何一种方法都有自己的道理,但没有一种是完美的。管理方法也是如此,它只有系统之美,没有个体之美。世界上永远没有最好的管理方法,只有在把它付诸实际的管理过程中,和其他管理方法结合时,才能真正检验它是否美。所以,检验管理方法好坏的标准是,它与其他管理系统是否一致。因而,管理的过程是搭建系统而非抄袭方法的过程。 企业发展战略与年度经营计划可以配套,也可以与量化管理的其他模块,包括项目管理、职业发展、组织架构等相互配套,大多数国际公司采用的都是量化管理的模式。战略永远不是越大、越多越好,也不是越少越好,要把握一个合适的尺度。 3.OGSM战略规划模式 国际公司对战略尺度的要求是要有很多重要的模块,其中最重要、最有指导意义的是与年度经营计划接口的部分——以五年为单位的规划撰写办法,即五年规划。 五年规划指的是公司在五年的发展过程中要怎样走。 五年规划的关键性内容 在结构上,五年规划中必须涉及四个关键性内容: 第一,企业五年的总体发展目的是什么。 第二,五年中的各阶段如何划分。 第三,要提出在每个阶段必须解决的问题,即阶段性策略,问题要相对具体化,不必涉

(完整版)专业技术继续教育专业技术人员情绪管理与职场减压试题及答案单选

1. 产生紧张的根本原因是人们感觉到的各种不同的()与自己能力之间的不平衡。 (A)创造 (B)行动 (C)要求 (D)实践 2. ()上种种的不如意都会形成压力 (A)工作 (B)世界 (C)职业 (D)个人 1. 一个重视身体健康、爱惜生命的人,工作的时候往往会()。 (A)复杂 (B)简单 (C)事半功倍 (D)事倍功半 2. 最好的管理方法是(),而不是惩罚。 (A)罚款 (B)教育 (C)培训 (D)启发 1. 若想在职场出类拔萃,你一定得有够深的()容量。 (A)持久 (B)岗位 (C)压力 (D)环境 2. 不要在失败中失掉自信,失掉信念,甚至失掉()和人格。 (A)价值 (B)目标 (C)性格 (D)个性 1. 情绪不但有消极的一面,也有()的一面。 (A)工作 (B)岗位 (C)积极 (D)环境

2. 当我们遇到困难时,要暗示自己()、沉住气。 (A)开心 (B)冷静 (C)生气 (D)郁闷 1. 情商是一种能力,是一种技巧,更是一种()。 (A)情感 (B)创造 (C)感觉 (D)天赋 2. 竞争压力主要有两种:一种是主观压力、二是()压力。 (A)持久 (B)控制 (C)目标 (D)客观 1. 自我意识是一个人对自己的认识、评价和(),也就是对自己的心理体验。 (A)期望 (B)期待 (C)盼望 (D)指望 2. ()是指伴随着认识和意识过程产生的对外界事物态度的体验,间关系的反应,是以个体需要为中介的一种心理活动。 (A)情绪 (B)爱情 (C)风气 (D)思想 1. 适当的压力不仅不会妨碍工作,反而有()的帮助。 (A)积极 (B)正面 (C)负面 (D)消极 2. 压力一旦超过平衡点之后,就是()。 (A)利弊加重 (B)弊多于利 (C)利多于弊 (D)利弊减半

WLAN技术讲座-满分试卷(时代光华)

单选题 正确 1.在中国,80 2.11b 2.4GHz的频段存在多少个非重叠信道() 1. A 6 2. B 3 3. C 12 4. D 8 正确 2.根据欧洲标准,ISM频段被分为()个信道 1. A 11 2. B 13 3. C 14 4. D 3 正确 3.以下哪些802.11g 2.4G的信道属于非重叠信道() 1. A 信道2、4、8 2. B 信道3、5、9 3. C 信道1、6、11 4. D 信道2、6、10

4.ISM中802.11g频段2.4GHz中每个信道所占用的频宽为() 1. A 5.22MHZ 2. B 16.6MHz 3. C 22MHz 4. D 44MHz 正确 5.如果第一个AP已经被设置为信道6,那么需要在该区域中再增加一台AP时,该AP的信道应该设置为() 1. A 4 2. B 1 3. C 9 4. D 10 正确 6.二层漫游和三层漫游分别是指() 1. A 在同一子网AP间漫游,在不同子网内AP间漫游 2. B 在不同子网内AP间漫游,在同一子网AP间漫游 3. C 在同一子网AP间漫游,在同一子网AP间漫游 4. D 在不同子网内AP间漫游,在不同子网内AP间漫游

7.802.11使用的无线频段为() 1. A 400MHz和800MHz 2. B 800MHz和1800MHz 3. C 2.4GHz 和5GHz 4. D 5GHz 和8GHz 正确 8.802.11g支持的最大协商连接速率为() 1. A 11Mbps 2. B 36Mbps 3. C 48Mbps 4. D 54Mbps 正确 9.802.11g使用的是以下哪种调制技术来获得54Mbps的速率() 1. A FHSS(Frequency Hopping Spread Spectrum) 2. B DSSS(Direct Hopping Spread Spectrum) 3. C CDMA(Code Division Multiple Access) 4. D OFDM(Orthogonal Frequency Division Multiplexing) 正确

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