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手游客服专员岗位职责范本
编号：FS-QG-21122手游客服专员岗位职责
Duties of Travel Service Specialist
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
手游客服专员乐牛广州乐牛软件科技有限公司，乐牛，广州乐牛，乐牛岗位职责:
1、解答和处理玩家反馈的游戏问题，收集玩家意见;
2、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;
3、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议;
4、监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;
5、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;
6、用QQ、电话、线上交互等方式维系用户关系。
岗位要求:
1、大专以上学历，喜欢玩游戏，对游戏行业充满热情;
2、良好的沟通和表达能力，亲和力佳，有游戏行业客服经验的优先考虑;
3、耐心、细心，对游戏玩家有一定的了解，能探析玩家心理;
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