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突发事件应急预案流程图模板

突发事件应急预案流程图模板
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火警、火灾应急预案流程图

灭火器灭火,确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。

维护现场秩序,劝告无关人员远离现场。

引导地下层内车辆离开。

疏通救火车通道。

关闭火灾附近电源,确保应急指示灯有效。

确认电梯内无人后,将电梯落入安全区域,并关闭电源。

保障泵房供电,手动开启消防,喷淋泵。

疏散人群,抢救财物。

维护秩序,防止坏人趁火抢劫。

协助救火,事后清扫现场。

接听电话,保持联络。

善后处理,记录备案。

停电、停水应急预案流程图

水浸应急预案流程图

电梯困人应急预案流程图

治安应急预案流程图(1)

注:A、B、C级情况对照标准公司ISO9001:2000体系中SDHQ/D.DWWY001文件

各类突发事件流程图

仓储分公司突发事件处理流程 说明: 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任,当班主管负有管理责任。

电梯困人处理流程 说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任,当班主管负有管理责任。说明:

1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任,当班主管负有管理责任。 接报治安案件应急处理标准 说明: 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任,当班主管负有管理责任。 说明:(监控中心或发现者)报警后,监控中心立即通知值班员现场查看、确认,如确认属火警,灾

情轻则消防员自救,如灾情严重时,立即通知部门主管、经理和管理处经理,确认是否报“119” (特大火灾时直接报“119”),及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等,召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任,消防主管负有管理责任。 水浸应急处理流程 1、当发生案件时,发现者及时通知当班值班员到场确认情况,按C级情况处理,若情况严重者,及 时通知部门主管、经理及管理处经理,到现场采取果断措施。及时制止事态,处理后做好记录存档在案。

2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任,当班主管负有管理责任。 火警、火灾应急处理流程 说明: 1、发生异常情况时,确认异常出入何处,发现者立即通知监控中心及各门岗,监视好各公共区域, 加强防范,通知治安巡逻员前去现场确认情况,属可以现象,设法抓获嫌疑目标带到办公室处理,调查事件的经过,根据其情节给予相应处分,必要情况送派出所处理,并做好记录。

(续) 说明: 1、确认事件后,就其情况进行处理,如责权能够处理的,及时处理,责权范围处理不了的问题,及 时上报上级领导,同时联系相关部门,共同进行处理。 2、事件处理后,做好记录存档在案。

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1.3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1.4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1.7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品,以最快的速度救出被围 困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损 失; 2.5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2.6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图

突发事件的处理步骤

突发事件的处理步骤 Urgent/Accident Handling Procedure 1、火警 a、发生火警,应马上弄清事发地点、火势、燃烧物并与消防中心联系; b、确认火警的真实性,并报告当值总经理及前台经理; c、如确实出现火情,应视情况组织疏散客人; d、劝阻客人匆使用电梯; e、协助消防中心执行酒店灭火程序。 2、住客伤亡 a、第一时间通知医务人员到场,并报当值总经理、前台经理和保安部; b、协助组织保安人员封锁现场; c、协助医务人员工作; d、协助保安人员带引搬迁伤亡者的医务人员行走避开客人的路线; e、通知、安抚伤亡者家属; f、协助有关部门办理有关手续。 3、停电 a、查询动力部确实弄清停电情况; b、即报前厅部经理及总经理;

c、留一人在大堂维持秩序,回答客人的电话查询,向 客人做好解释工作; d、疏散电梯口的人群至二三楼宾客休息室; e、另外一人则携带对讲机与保安人员巡查其它公共场 所,告知楼层加强安全防范,直到电力恢复正常为止。 4、电梯卡人 a、接到电梯卡人的报告后,立即赶往现场,并与工程 部联系,派人排除故障,把宾客接出电梯。 b、代表酒店向宾客表示歉意,如果宾客受伤,应立即 与医生联系,为其诊断治疗,在紧急情况下,叫救 护车送宾客去医院,并代表总经理前往医院进行慰 问。对伤愈的宾客,按酒店的有关规定,进行善后 工作。 c、将处理过程详细记录在值班经理工作日志上备查。 5、处理饭店不能自控的各种原因造成的停电、停水 a、接到通知后,立即向总经理报告。 b、代表酒店向宾客表示歉意及慰问。协助有关部门 采取应急措施,尽量保证对客服务不受影响,督 促有关部门与外界联系,争取尽早恢复供应,如 在外界停电,配合保安部在楼层,公共区域设安 全岗,为宾客提供紧急服务。 c、如停水事故发生时,宾客正在洗浴,应安排服务 员运水。 d、如停电事故恰好发生在贵宾接待等大型活动时, 要督促工程部去供电部门坐阵解决。

2各种突发事件处理流程

深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25

一、电梯困人事件应急处理程序(见表一) 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。 3保安领班(当值)立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚,而养护公司人员仍未到场,应立即与养护公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

突发事件应急措施流程图

突发事件应急措施流程图 1、火灾 电气火灾时,使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器,严禁使用水或泡沫灭火器,防止触电 油类火灾时,使用二氧化碳灭火器或泡沫灭火器 火势较大或有人员受伤时,及时拨打火警电话119、急救电话120或公安电话110求得外部支援 发生火灾 根据不同情况、场所,使用不同灭火器材 自救、扑救 控制火势蔓延 现场人员就近取材

值班经理现场查看 切断电源、以防触电 立即通知突发事件应急处置小组成员到事件现场 按照餐厅经理的指示及时报警 及时向餐厅经理汇报火势情况 确认火灾 组织人员开展疏散、灭火、救援 组织义务消防人员 维修人员坚守岗位,做好泄水工作,配合消防人员启动相关消防联运设备

准备疏散用湿毛巾送往火场、抢救贵重物资 组成医疗后勤组,负责伤员护理、运送 引导相应楼层人员疏散 引导相应楼层人员疏散 火灾扑灭后,餐厅负责火灾现场保护,协助消防机构调查火灾原因 由突发事件应急处置小组出具事故报告,分析火灾原因,改善防火措施 2、食品卫生中毒事 件 在餐厅内发现任何人有中毒症状,无论是误服或故意服毒 立刻报警 向餐厅经理汇报

经警方同意后查看中毒者证件等物品,由警方通知中毒者的单位或亲友拨打急救电话120呼救,等待医护人员救援 餐厅周围安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用 保护中毒者所在场地,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品或食物、呕吐物等) 将有关资料(警车、救护车车号;到达及离开时间、警方负责人姓名等资料)登记备案 将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方,并签收 发现投毒者或可疑人员时立即滞留,交警方处理

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求,确保加强预警机制,以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则; 3.2.0保障顾客权益不受侵害; 3.3.0保障公司利益不受侵害; 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序; 3.5.0态度谦和,处理快速; 3.6.0避免事态扩大化,将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理,并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组,如有突发事件,以店长为首,其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐,由店长为最高指挥,营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员,人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后,应第一时间逐级向上级领导汇报(发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门),并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序,提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程

6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场(专柜)自身原因造成的,其相关损失由商场(专柜)承担。同时导购员应向顾 客道歉,表示将做改进,以避免同类事件的再次发生。属商场(专柜)原因的因素包括: a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏(如通道狭窄,占道摆放); b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏(如超出货架摆放、货架固定不稳等); c) 易碎商品没有设置醒目文字提示;构造复杂特别特别的工艺品,,导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏; d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏; e) 顾客携带小孩时,导购员没有提醒顾客及监管好小孩,以至小孩不慎损坏商品(如小孩子拿笔在沙发上乱 画,小孩子出于好奇触摸碰碎商品等); f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏; g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的,应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后,可以先引导顾客到办 公室,由管理人员进行处理,且在整个处理过程中,要求语气温和婉转,避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时,管理人员可与专柜负责人协商,对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时,可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时,应保护好现场并立即与保险公司联系,可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰,同时通知保安部协助共同处理; 6.2.2向顾客了解事件的基本情况,并根据顾客提供的相关线索,帮助其进行仔细的搜寻; 6.2.3如寻找暂无结果,可叫顾客留下联系方式,以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重,且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时,可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理; 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录,并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时,首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理; 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时,应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治; 遇到晕倒的患者,切忌不要随意搬动其身体,可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1、0突发性事件处理流程 1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。 1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。 1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2、1立即报告主管部门。 2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名

称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失; 2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3、0火灾等突发事件应急处理流程图

突发事件及处理程序完整版

突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日

序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中,若遇到违章行为的,可采取以下 处理方法: 4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施

4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时

突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时,能迅速、果断进行处理,保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训,并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位,保安员负责安全防范,技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。

3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,要切实履行保安员职责,迅速制止犯罪。 第二条当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通迅设备呼叫求援。 第三条其他人员在听到求援信号后,要立即赶往现场(重要岗位除外),同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像,然后视情况向有关领导汇报。 第四条若犯罪分子逃跑,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告主管或经理,重大案件要立即拨“110”或辖区派出所电话报警。 第五条要保护好案发现场,任何人不得擅自移动现场东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前,

突发事件应急处理流程图

(一)交通事故的处理 1.工作目标: (1)确保苑区道路不受事故影响,无堵塞情形出现; (2)处理程序正确,处置及时,要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2.工作流程: (1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序; (2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序; (3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院; (4)征询双方事主意见可否协商处理; (5)可以协商处理,双方当事人以书面形式确认处理意见后完结; (6)协商不成功,报交警处理; (7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案; (8)如属道路路况不佳所致,应检讨管理原因,是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3.注意事项: (1)留下双方当事人,并控制好双方情绪防止打斗或过激; (2)迅速协调人员疏导交通,防止堵塞,并疏散围观人群; (3)如肇事车辆逃逸,应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料; (4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; (5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。 (二)煤气泄漏的处理 1、工作目标: (1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理; (2)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程: (1)关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧,公共管道由煤气公司控管);

2)通知消防中心支援,告知煤气公司速至现场专业指引; (3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备; (4)封锁现场,设置警戒线,疏散楼内及附近人群; (5)协助煤气公司人员处置; (6)处理完毕后将事情进行汇总上报,并于大堂或公告栏处公示事故原因;(7)恢复用气。 1、注意事项: (1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用),规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能; (2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内,防止爆炸。 (三)业主家中报警器报警的处理 1、工作目标: 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理; 2.工作流程: (1)判断报警信号发起原因; (2)迅速联系业主查明情况,若属误报,绕场检查后撤离; (3)无法判定(如室内有响动但无人应门铃)室内是否受到不法侵害时应联系业主,视情况决定报110或公安介入处理; (4)可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时,应果断采取措施制止并报110或派出所; (5)封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口,如侵害人逃跑应设法留置,如有伤者,应报120。 3.注意事项: (1)接报后,应监控周围流动人员,观察室内情况并组织人员封锁;

突发事件处理流程

1.目的 强化员工责任意识,提高发生突发事件时员工的应急处理能力。 2.适用范围 物业公司各项目 3.管理内容 步骤作业内容岗位相关作业记录 应急事件 分类1.治安突发事件 2.消防突发事件 3.电梯困人突发事件 4.市政停水、电、气突发事件 5.自然灾害突发事件 秩序维护部 工程维保部 客户服务部 预案编订1.想定各种突发事件 2.对各种预案进行初步编订 3.对人员进行分工 4.对预案进行培训 5.组织对预案进行演练 6.确定各种预案 秩序维护部 主管 应急事件处理流程治安突发事件 1.盗窃案件处理 A.保护现场,对可疑人员进行监视,跟踪、防止 逃跑。 B.第一时间报告上级然后由上级决定是否报警, 同时安抚被盗人。 C.配合公安机关取证,破案。 各部门主管 《突发事件记 录表》 文件名称突发事件处理流程文件编号:生效日期:年月日版本 A 页数:共6页编制审核批准人

D.做好记录 2.抢劫案件处理 A.第一时间赶往现场,制止、抓获抢劫者 B.如有伤者,第一时间组织送往医院 C.报告上级然后由上级决定是否报警 D.保护好现场 E.如抢劫者逃跑,应组织一切围捕力量围捕F.配合公安机关取证,破案 G.做好记录 3.斗殴事件处理 A.第一时间通知应急队出动,制止斗殴事件的扩大,控制现场。 B.报告上级然后由上级决定是否报警 C.如有伤者,第一时间组织送往医院。 D.劝散围观群众,待公安机关处警后移交公安机关处理。 E.做好记录

消防突发事件(火灾) 1.现场总指挥由安全护卫部部当班班长担任2.第一时间将火灾地点、程度报告工程维保部,客户服务部,监控中心。 3.将对讲机统一调至客户服务部频道,将音量开至最大并保持联络畅通。 4.通知应急队 5.报告上级,根据现场燃烧程度决定是否报警。6.指派消防引导员 7.组织前期灭火,疏散人员,同时通知监控中心启动消防联动设备。 8.应急队赶到现场后按分工开始灭火,疏散,救护、警戒。 9.待消防队赶到后配合消防队灭火,并告知前期灭火情况。 10.救火完毕后,组织开展善后工作。客户服务部 工程维保部 《突发事件记 录表》 电梯困人突发事件 1.监控中心听到电梯三地报警电话响起后两秒内接听电梯三地报警电话。 2.如有客户受困应通过三地报警电话判明电梯运行状态,所在楼层。 3.安抚受困客户,告知工作人员会在三分钟内赶到现场。 4.第一时间通知工程维保部,客户服务部。并告知困人电梯所在楼栋、楼层,以及现在状态。5.通知巡逻岗赶往现场对受困客户进行安抚,并留守向其他客户做好电梯故障解释工作。监控中心岗 工程维保部 值班员 客户服务部 值班员 《突发事件记 录表》

突发事件处理流程表

突发事件处理流程表 Sentinel Event Processing Form 事故医院名称( Hospital Name ): 医院地址( Address ): 联系人( Contact Person ): 电话( Tel ):传真( Fax ): 所在慈善会( Local CCF Name ): 慈善会地址( Address ): 联系人( Contact Person ): 电话( Tel ):传真( Fax ): 具体步骤:这份报告将由美国微笑列车基金会北京代表处和慈善会共同填写完成。 This form is to be completed by both CCF & Smile Train Beijing. 所有信息共享。 All information to concur. 1、突发事件出现后医院必须在24小时内用电话或电子邮件向慈善会报告。 Hospital must report the occurrence of all sentinel events to CCF within 24 hours of the event’s occurrence by telephone or email. 事故发生日期Date of Event: 医院上报日期Hospital Report Date:

2、慈善会接到报告后的24小时内用电话或电子邮件向美国微笑列车基金会北京代表处报 告,并有义务核实美国微笑列车基金会北京代表处已收到突发情况的报告。 CCF will report these events to Smile Train China office in Beijing by telephone or email, within 24 hours. CCF will be responsible for obtaining confirmation from Smile Train that this notification has been received. 慈善会上报日期CCF Report Date: 3、事故医院在五个工作日内填写并提交中英文的突发事件报告第一部分给慈善会,慈善会 应及时将此报告呈交美国微笑列车基金会北京代表处。 The hospital must submit The Smile Train’s Initial Event Form (Part One of the Sentinel Event Report) to CCF within five (5) working days of the event. CCF will immediately forward this form to Smile Train China office in Beijing. 事故医院提交日期Hospital Submission Date: 合作伙伴提交日期CCF Forward Date: 4a、合作医院必须在30天内向慈善会提交中英文的事故分析报告(报告的第二部分)。慈善会则将在收到报告后的24 小时内上报美国微笑列车基金会北京代表处。 The hospital must submit The Smile Train Event analysis form (Part Two of the Sentinel Event Report) within 30 days of the event. CCF will immediately forward this form to Smile Train Beijing. 事故医院提交日期Hospital Submission Date: 合作伙伴提交日期CCF Forward Date:

学院各类突发事件应急预案及处置流程图

学院各类突发事件应急预案及处置流 程图

某学院各类突发事件应急预案及处理流程图 各单位、职能部门: 为切实加强我院突发事件或异常情况处理能力,维护正常的校园秩序,确保政治和治安稳定,我院相关部门修订各类突发事件应急预案,进一步明确职责,建立一个”组织落实,人员落实,指挥有力,运转高效”的应急机制。 各单位、各部门要认真落实各项应急工作措施,根据应急工作的任务、要求和范围,坚决执行学校制定的各项规章制度,切实做到依法办事,依法行政,依法治校,切实承担起共同维护学校和社会稳定的责任。 附件:1.宣传思想工作突发事件应急预案 2.学生工作突发事件应急预案 3.顶岗实习生突发事件应急预案 4.安全事故接警应急预案 5.外事突发事件应急预案 6.网络管理突发事件应急预案 7.弱电系统突发事件应急预案 8.校园一卡通系统突发事件应急预案 9.防汛工作应急预案 10.传染病防治应急预案 11.电梯困人应急预案 12.资金防盗防抢应急预案 13.学生公寓、教学楼宇突发事件应急预案

14.学院食堂突发事件或食物中毒应急预案 附件1: 宣传思想工作突发事件应急预案 为着力推进和谐校园建设,切实做好我院突发危机事件舆论引导工作,努力为学院发展营造良好的舆论氛围,根据国家、省、市有关法律、法规和国家、省、市突发公共事件总体、专项应急预案,特制定本预案。 一、编制目的 本预案所指突发危机事件,是指在我院范围内发生的,造成或有可能造成重大后果的宣传思想类事件。编制本预案旨在切实提高学院保障公共安全和处理突发事件的能力,在各类突发公共事件的发生后,最大限度地预防和减少损失减少,全力维护校园稳定,及时、客观、公正地公布事件情况,促进学院发展的新跨越,进一步推进和谐校园建设。 二、处理原则 在程序上要按照省、市相关文件规定进行。在宣传报道上必须有利于统一思想、维护稳定、促进发展的工作大局,有利于促进危机事件在法制的轨道上妥善解决;具体要遵循”以我为主、以事

突发事件应急处置流程

突发事件应急处理流程 一、目的 在发生紧急突发事件时,以迅速有效的方法控制事态的发展,降低对于生产运营的影响、明确在突发事件发生时应采取的行动和措施,最大限度的较低人员及财产损失,保障人员和商品财产的安全。 二、执行原则 1、在发生紧急突发事件时,优先确保人员安全永远是第一要素。 2、因突发事件而产生的任何人员或财产事故,需按立即向管理层和进行汇报。 3、任何人员如果得知或发现突发事件信息,都应及时向管理人员汇报。 四、处理流程 ◆紧急停电处理流程 1、停电 1)预先接到供电部门停电通知后,应安排专业电工对应急供电设备进行检查和准备。 2)停电前检查消防通道、应急照明系统。 3)停电前提前 10 分钟启动发电机供电。 4)停电前 5 分钟将所有电梯降落至首层后关闭,以免停电时电梯内困人。 2、电力故障 1)因电路系统突然出现故障后导致突发停电,电工应立即启动应急供电设施,恢复断电区域 用电。 2)通知安保人员把守园区库房各个出入口,在应急用电启动前,禁止所有人员进出。 3)断电区域生员工应停止全部作业,保持在原地,应急用电启动后,恢复作业。 4)应急用电启动后,电工检查故障电路原因,并进行抢修。 ◆打架斗殴处理流程 1、发现公司所属园区内有人打架斗殴,安保人员应迅速赶到事发现场,并向防损经理报告现场情况。 2、安保人员到达事发现场后,发现现场情节不严重,仅限于下列情节时,应立即进行劝阻与制止, 控制事态发展。 1)斗殴未使用棍、棒、刀等械具; 2)斗殴双方情绪已稳定; 3)有一方已停止斗殴行为; 4)斗殴未造成对方人身、财产伤害损失;

5)斗殴未造成他人人身、财产伤害损失。 3、安保人员到达事发现场后,发现现场情节严重、恶劣,包括但不限于下列情节时,应立即拨打 110 报警电话,进行报警。 1)斗殴使用棍、棒、刀等械具; 2)斗殴双方打斗激烈; 3)多人群殴; 4)斗殴已造成对方人身、财产伤害损失; 5)斗殴已造成他人人身、财产伤害损失。 4、组织专人在保障自身安全的前提下,隔离现场,疏散周围无关人员,保护现场不被破坏。 5、组织安保人员携带警棍,把守闹事区域全部出入口,防止斗殴人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 6、派专人对斗殴过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室,对事发区域做好重点监控录像工 作。 7、派专人在园区门口等待迎接警察,警方达到后,领至事故现场,积极协助警察现场调查取证工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。 ◆群体性堵门事件处理流程 1、公司所属园区内发现群体性堵门事件,应立即向园区负责人报告。 2、安保人员应迅速赶到现场,通过说服教育办、耐心劝导,把问题引向缓解,不让矛盾激化。 3、对于上门大吵大闹、围攻拦截、闹事堵门等严重影响经营秩序又不听劝导的,安保人员应立即采 取强制措施,迅速疏导交通及周围无关人员。 4、对于突发在园区道路围堵,影响交通通行的,应立即安排牵引车或拖车将车辆拖走,停放在安全 的位置,确保园区道路的畅通。 5、对于不良分子袭击、报复、行凶等暴力侵害时,应先制止、制服,同时立即拨打 110 报警电话, 进行报警。 6、组织安保人员携带警棍,把守园区全部出入口,防止闹事人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 7、派专人对过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室,对事发区域做好重点监控录像工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。

酒店各种突发事件处理程序

酒店各种突发事件处理程序(危机预案) A、处理客房门未关的程序 1、轻轻敲三下门,其用语为“您好,服务员”,无回答时,连续三次。 2、当有客人回答时,就向客人解释“您好,我是保安部的某某,巡楼时发现您的门未关,又没有看到您,为了您的安全请您关上门好吗?谢谢您。” 3、若三次敲门后仍无回答,就站在适当位置(不要进房)然后通知值班经理和楼层服务员到达现场。 4、等到值班经理、楼层服务员来后,先让服务员证实客房是否有客人入住。有客人入住时,检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况,应注意观察,看床的两侧是否有客人被害的迹象,检查卫生间,看有无客人被绑在里面。无客人入住时,要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。 5、做值班记录,把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。 B、客房内异常声音的处理程序 1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大,发现此类情况应立即报告保安部,通过值班经理打电话了解情况,同时保安部应增派人员到该楼层进地控制,注意隐蔽好,以免引起客人惊谎。如没有人接电话,可通知服务员叫门,仍无人开门,应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为,如是犯罪嫌疑人所为,保安部主管视情况打110报警,根据酒店值班经理意见,可强行将门打开,制止不法行为。 2、吵闹声和哭泣声:员工发现此类情况,应迅速报告保安部,然后通知值班经理,通过值班经理电话到房间委婉了解情况,如属客人内部之间的争执可由值班经理负责调解,同时应通知监控注意该房有无异常情况。 3、撞击声:听到房内有特别的撞击声,现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的声音,迅速把情况报告给保安部和值班经理,增派保安人员到该楼层做好控制,然后由服务员叫门,情况正常,可由值班经理负责调解,如属异常情况,可由保安部出面处理,情节严重者,交由公安机关处理。 C、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人,保安员都应注意,客人醉酒后失去正常理智,处于不能自控状态,有的胡言乱语,甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等,保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人,保安员应及时通知值玫经理进行处理,或者将其劝至客房或其它适宜的地方,待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝,妨碍酒店的经营秩序,可将其强行带入房间进行约束,待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯,打人,骂人,毁坏酒店财产无法控制时,保安员应立即制止其行为,并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫或其它严重症状时,应及时通知值班经理,送到医院抢救。 D、预防打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员,发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件,在场服务员要及时报告保安部,保安部应立即派当值保安员上前控制事态,保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全,同时拨打110报警并通知值班经理到场。

各类学生突发事件处置程序【模板】

各类学生突发事件处置程序 一、身心健康类 (一)学生自杀、自残、自虐性事件 1、发生学生自杀、自残、自虐事件,知情人员应立即向110或120报警,并迅速实施救治;同时及时将情况向应急处置领导小组办公室。 2、领导小组办公室立即报告研究生院学生突发事件应急处置领导小组,并派出工作人员赶到现场,组织人员将伤员送至医院救治。同时,根据领导小组指示,领导小组办公室将情况及时报告办公厅保卫处和分管校领导。 3、学生处应适时将情况通知给学生家长和导师,协商后续处理工作,学工委做好家长来校的接待和安抚工作。 4、领导小组办公室应配合学校有关职能部门开展调查,必要时配合公安机关做好真相不明案件的侦破工作。 5、对自杀未遂的当事人,在其病情和精神状况稳定后,根据医疗部门意见,由学生处、培养处和学工委配合其家长办理请假、休学或退学等相关手续,并负责将其送至医院或家中修养治疗,不得让当事人继续滞留学校,以免影响其心理康复或再次发生意外。 6、对当事人周围的同学,尤其是同寝室的人员,组织员应

采取积极有效的安抚措施,避免产生其他方面的心理危机。 二、安全事故类 (二)学生聚众滋事(罢课、罢餐、集会游行)事件 1、发生学生聚众滋事(罢课、罢餐、集会游行)事件,知情者应立即通知应急处置领导小组办公室,情况紧急可直接通知办公厅驻院保卫处。领导小组办公室应立即上报应急处置领导小组,同时,相关人员应迅速到达事发现场,了解事件情况,控制事态,防止事态恶化和对其他学生造成不良影响。 2、领导小组办公室根据领导小组指示,及时将情况报告分管校领导和办公厅。 3、分管院领导、学生处、学工委应迅速采取个别谈话、小型会议等多种方式为滋事者提供信访渠道,了解、掌握问题症结,依据校规校纪对问题的合理部分给予解决答复或上报研究解决,对聚众滋事行为提出严厉批评,对聚众滋事的组织者给予相应的处分,以有效化解矛盾,稳定学校正常秩序。 4、领导小组要坚持实事求是和为学生服务的原则,综合各方情况,区分不同性质,全面、彻底解决问题,不留后患;对事态严重、影响恶劣的聚众滋事事件,要在处理解决的同时上报学校。 (三)学生发生交通意外、溺水或其他重大恶性事故

突发事件处理流程图

林东第六中学处置突发事件应急流程图 一、学生打架斗殴 二、失窃 三、传染性疾病 附相关电话:学校办公室 7897989,派出所7869110,火警119,盗警110,急救120,交通事故122。 带班领导、值周 组长、值周教师 和相关人员立即 赶到现场 迅速制止打架双方 将受伤的学生送往医院治疗, 必要时做伤情等级鉴定 报告德育处、主管校长,进行协调处理 若造成严重伤害,由校长报送公安部门 年段长、班主任协助德育处查清原因,做好当事者事件经过记录并处理矛盾。 由公安部门依法处理 保护现场、维持秩序 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员 必要时上报校长 德育处组织有关人员及时查处 重大失窃事件由校长报告公安部门 重大失窃事件由校长报告教育局 德育处协助公安部门破案 德育处及时实行抢救措施,迅速把危重病人送往医院抢救隔离观察,通知班主任、学生家长, 报告校长通知家长 总务处对相应的场所、物品进行控制和消毒 及时送医院就疹 校长向旗教育局、旗卫生部门等报告 做好病情总结、宣传、教育等工作

四、食物中毒 五、火警、火灾 六、意外伤亡(如溺水、触电、交通事故等) 附相关电话:学校办公室7897989,派出所7869110,火警119,盗警110,急救120,交通事故122 德育处及时实行抢救措施, 迅速把危重病人送往医院抢救或拨120 报告校领导,校领导组织力量指挥抢救,通知班主任、家长 总务处通知食堂停止营业并保留现场,迅速报告防疫部门 政教处保护现场 防疫部门进校调查,寻找原因,采取必要措施 若事态严重,校长报告公安部门、县教育局 使用灭火器灭火 如火势较大,报119火警 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员赶往现场,组织人员积极自救。 报告校领导,组织义务消防人员和有关人员,投入灭火工作 保安和门卫控制好校门和交通要道,保证消防车顺利通行 灭火后进行损失估计,若损失较大由校长上报旗教育局。 德育协助消防部门查清原因,追 究有关人员的责任 立即赶赴现场并立即报告校领导及110或120 马上组织有关人员抢救、立即把危重 人员送往最近医院抢救 在2小时内由校长向旗教育局报告 通知班主任、学生家长、保险公司 迅速报告公安部门 协助公安部门进行调查取证和处理

突发事件应急方案及流程图

突发事件应急流程 (参照XX物业管理公司突发事件应急流程) 1“四防”突发事件应急方案 1防火,防盗及防止各种暴力事件的发生,是保安应尽的职责,保安必须具备全天候执勤,应急能力强的特点,防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命,根据我园的特点,特制定系列突发事件应急方案如下: 2当发生暴力事件时,现场当值保安马上控制现场,立即呼叫班长和各岗位人员,紧急情况下,先通知就近当值保安及其他岗位保安员,每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场,班长必须在最快的时间内直到现场,并马上通知主管,所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣,由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时,现场保安立即通知班长及主管,组织人员直到现场进行控制并保护现场;情节严重的,须立即封锁各出口,任何岗位不得放行物品(包括有放行条在内),对主要怀疑对象,可暂时限制其外出;由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后,必须进行高度警戒,以防事态扩大。 4当发生火灾时,当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员,所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救;必须听从最高管理人员的分配,组织疏散人员,抢救重要物资,隔离易燃易爆物品,并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后,保安员应立即戒严起火现场,维持秩序,等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时,及时呼叫领班及各岗位人员,控制好现场,呼叫相关部门的工作人员,向上级汇报现场情况,听从现场最高指挥员的指挥进行处理,进行调查原

因,制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场 2发生盗窃事件:封锁各个出口→领班组织人员控制现场→严格把关出入人员→是否报公安机关→不得流放物品→高度警戒状态 3发生火灾时:是否报“119”→呼叫领班各岗位人员→在岗保安通知就近宿舍保安就近灭火器材→3分钟之内赶到现场→听从指挥员的分配→组织人员疏散→抢救重要物资→隔离易燃、易爆物品→为消防部门创造有利条件→戒严起火现场→检查起火原因→清理现场 4发生自然灾害时:呼叫领班及各岗位人员→控制好现场→呼叫相关部门的工作人员→向上级汇报现场情况→听从现场最高指挥员的指挥进行处理→调查原因→制定下一步的预防措施。 3火警、火灾应急处理规程 1工作程序 1中控室人员工作程序 2自动报警系统显示火警信号或接到火情后,应立即通知义务消防队前往火警现场观察。3火情确认后,向消防部门报警,向公司领导及安全主任报告,向各部门负责人通报。4启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备(设施)。 5通过广播、警铃疏散用户。

急诊突发事件应急预案和处理流程

急诊突发事件应急预案和处理流程急诊突发事件严重威胁患者的生命安全,必须实施快速,严密救治,确保急诊突发事件的处置质量。 一、接诊 接听电话或群发病人来诊,无了解案件的发生概况,患者数量、危重程度、到达时间。 二、分诊及报告 对所有病人进行认真仔细预检分诊,按病情轻度分为不同优先等级,并以明显标志标示,(红色代表病情危重,黄色代表病情较重,绿色代表病情稳定,黑色代表死亡患者),及时报告科主任、护士长。 三、启动应急机制,开放绿色通道 1、科室领导或抢救指挥者立即报告医务科、护理部等相关部门。 2、患者≤5人,科室组织人员自行抢救,>5人时请求医务科、护理部增援。 3、通知药房,检验,放射、B超、心电等有关科室。 4、抢救护士自始至终负责一名或几名患者的治疗护理,尽量获取患者信息,尽快联系家属,协助完成各种检查,检查结果及时的反馈给医生,直至病情稳定或转科,方可离开。 标识: 红色:病情危重—立即抢救处理 黄色:病情较重—及时给予各种治疗、密切观察,防止病情演变成红色绿色:病情稳定—可暂缓处理、进一步观察 黑色:死亡患者—行尸体料理,开具死亡证明

急诊突发事件处理流程 接诊 了解案件发生的概况,患者数量、危重程度、到达时间 报告(科主任、护士长)预检分诊并标识 启动应急机制开放绿色通道 设立抢救指挥者,负分工明确,各司其职 责组织抢救工作紧密合作,听从指挥 立即报告医务科,护理部通知药房、检验、放射、B 及相关部门超、心电图及相关科室 患者≤5人,科室组织人员抢救护士至始至终,负责 进行抢救,>5人请求医务科一名或几名患者的治疗护理 护理部派人增援,尽量获取患者信息,尽快联系 家属 协助完成各种检查,检查结果 及时反馈给责任医生 做好护理相关记录

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