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交接班管理制度解读

交接班管理制度解读

管理制度

第一部分管理制度

工作规范

一、上班(进店)

1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

2. 考勤登记

1)换好制服;

2)在考勤本上登记时间;

3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3. 关于私人物品带入商店的规定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂; 2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责; 3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内;

4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班

经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、仪表仪容

1. 基本规定

1)穿着制服,别好胸牌;

2)服装整洁,仪表端正;

3)常带微笑,礼貌待客;

4)互相检查,共同提高。

2. 具体规定

1)男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指

甲。

2)女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。 3)上班期间不得佩戴有色眼镜。

4)原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5)工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。

6)工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。

7)穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

8)举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。

9)在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。

10)接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。

11)为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12)同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。

13)要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。

三、开门准备的规定

1. 营业前准备工作规范

1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;

2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;

3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

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