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秩序维护员服务标准

秩序维护员服务标准
秩序维护员服务标准

秩序维护员服务内容及标准:

一、秩序维护服务标准(车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗)

1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务;

2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。维持停车场的秩序,保持畅通和有序状态,维护企业形象;

3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复;

4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;

5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场;

6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导;

7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。

8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。

C、秩序维护员的言行举止:

1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主;

2)不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;

3)使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车;

4)当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。

5)没有客人期间保持标准跨立服务姿势。

6)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前(夹抱)或无端摆动;

7)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体;

8)客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复(营销提供)或指引到营销大厅咨询;

9)形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。

10)巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍,巡查内容:检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。

E、品质巡视(各部门主管)

1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视,发现问题及时纠正。

2、支持性文件及记录

销售中心服务作业规程

A、服务接待规格标准要求

为确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助现场销售做好现场服务保障工作,即达到给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,同时符合现场销售成本控制需求。

1. 一般客人接待:

指自行到销售大厅来看楼的客人;

B、服务接待流程要求:

1、形象服务:物业服务人员以良好的仪容仪表仪态、优质的服务态度、娴熟的服务技能、热情周到的服务方式,令

客户一到销售现场就对客服有直观的认识,成为营销现场一道亮丽的风景线。

2 礼宾服务

门童或礼宾岗接待(如设有该岗位)

1)客人行至离大门3米处,门童或礼宾岗微笑站立迎接(迎送)客人:“您好,欢迎光临桃江龙城”,为客人开启大门并躬身相迎。

2)为客户提供“阳伞服务”。(送客人时雨、雪、晴天给客户撑伞,人员较多,可发伞,联动车场岗注意收伞)C、客人进入大厅时客服躬身相迎:“您好,欢迎光临桃江龙城”。(无置业顾问接待时、平时无需))

1)客人坐下时由吧台客服端上茶水,且说“不好意思,打扰了,请慢饮或者请喝茶”。注意现场客户需求:加水、纸巾、卫生保洁

2)严格执行客服行为规范,

销售中心设备设施管理服务

照明的开关管理

1) 对销售中心屋顶灯饰照明的管理:

2) 对销售中心外围景观照明的管理

3) 对销售中心室内照明的管理:

4) 办公室照明管理根据办公人员上下班时间以及外部天气的情况随机确定,无固定具体时间,但物业公司要对用电情况进行检查,做到:人走灯灭。

服务形象展示要求

(一)仪容仪表仪态:

员工上岗须佩戴工牌、着工装、统一戴在左胸前,位置与地面平行,不得歪斜,工牌应字迹清晰完整。

个人卫生:

A、员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味,皮鞋保持清洁光亮,头发要经常清洗、梳理,不得留奇异发型、保持整齐。

B、男员工不得留长发、胡子。不可以佩戴饰品,不得纹身。手部保持清洁,经常修剪指甲,无污垢。

(二)形体动作:

1.站姿:站立服务采用跨立或者立正。站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。

2.走姿:行走时动作文雅,面带微笑,自然大方, 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,无八字罗圈腿。步速适中,注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略微倾向客人。行进中与客人交谈,应走在客人侧面步距离处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。

3.坐姿 ,当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端正、自然、面带微笑。两脚并齐,两手垂于体测或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精神集中,不斜视客人。

4.手势:

为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美、自然,符合规定;

手势幅度适中,客人容易理解,不会引起客人误会或反感;

使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

(三)服务质量

1.主动热情、客户至上:

牢固树立客户至上,现场第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。

2.耐心周到,体贴入微:服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。

3.礼貌服务,举止文雅:注重仪表仪容,感官庄重、大方。说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。服务操作和举止言行文明、大方、规范。尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

4.助人为乐,施以亲情:

亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾、细致服务。对残疾人服务更要细心周到,体贴入微。努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

(四)工作纪律:

1、严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守。

2、认真做好班前准备工作和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。

3、上岗前不准喝酒和吃有异味的食物,上岗时不准喝带有酒精性饮料。

4、上岗时不准吃零食、公共区域吸烟、聚众聊天、打闹,不准做与工作无关的事情。

5、不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。

6、不准讽刺、刁难、挖苦客人,严禁与客人争吵、打斗。

7、不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8、不准私自动用或侵占公物。

9、不准向客人泄漏单位内部情况。

10、员工有事不能按时出勤时,应及时办理请(补)假手续,并经相关部门领导批准、否则旷工论处。

(五)言行禁止:

1、禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2、禁止在客人面前抓耳挠腮、

3、禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。

4、禁止随地吐痰,乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。

5、禁止袒胸露怀,卷袖撸腿,歪带帽子,随意蹲坐。

服务流程:

1)客户开车进入销售区域

服务人员:形象岗秩序维护员

服务标准:敬礼,打车辆指引手势,指引车辆进入停车场停车。

2)客户开门下车

服务人员:车场秩序维护员

服务标准:敬礼,打开车门,用手护车门上框,轻轻关门。

3)客户下车和步行进入销售大厅

服务人员:车场秩序维护员

服务标准:秩序维护员送客户到销售大厅门口(非忙时)。雨天、晴天为客户提供撑伞服务。

4)客户进入销售大厅

服务人员:销售大厅门童或秩序维护员

服务标准:销售大厅门童或者秩序维护员在客户进入大门时,道一声“上午好/中午好/下午好!(忙时)欢迎光临【桃江龙城】”。(非忙时)

5)客户在销售大厅内接受销售介绍

服务人员:置业顾问、销售大厅吧台客服

服务标准:销售代表带领客户入座后,吧台客服2分钟内为客人备茶。

6)客户在销售大厅内享受饮料服务(举行活动时)

服务人员:吧台客服

服务标准:吧台客服将顾客选好的饮料用托盘送到顾客面前,道:“先生(小姐),

您的饮品,请您慢用!还有什么需要,请您吩咐,谢谢!”

7)客户到销售样板房门口穿鞋套

服务人员:样板房客服

服务标准:样板房客服礼让客户在样板房门口就坐,帮顾客穿上鞋套。道一声:“您好,欢迎参观样板房。”8)客户参观样板房

服务人员:样板房客服

服务标准:样板房客服为客户介绍样板房的房型及结构(遇销售人员忙时),热情回答客户提出的问题。待客人离开时,提醒及协助客户脱掉鞋套,并整理“使用过鞋套篮”。并说“欢迎下次参观”

9)客户开车离开销售中心区域

服务人员:形象岗秩序维护员

服务标准:打车辆指引手势,指引车辆行驶方向并敬礼!

秩序维护岗位工作流程及标准..

秩序维护岗位工作流程及标准 秩序维护员工作流程 一、秩序维护(中控)队员工作时间 1、早班秩序维护员工作时间为:07: 30—— 19: 30 2、夜班秩序维护员工作时间为:19:30—— 07:30 4、中控队员工作时间与秩序维护员同步 各班秩序维护员均应提前十分钟集合,开班前会。 二、早班秩序维护员工作时间流程表 07:20 打卡并做好工作前准备 07:25—07:30 各岗位交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面 交接当班工作情况并签字 07:30—8 30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查,将 巡视检查工作情况及时上报领班。 8:30 —11:00开始岗位正常巡检工作,协助部门做好其他临时性工作。11:30 —13:00分批用餐,各岗确保有人在岗(用餐时间为1小时)13:00 —17:30岗位正常巡检工作,协助部门做好其他临时性工作。 17:30 —18:30分批用餐,各岗确保有人在岗(用餐时间为1小时)18:30 —19:20岗位正常巡检工作,协助部门做好其他临时性工作。 19:20 —19:30 各岗位交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 三、夜班秩序维护员工作时间流程表

19:20打卡并做好工作前准备 19:30 —19:35 各岗位交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接 当班工作情况并签字。 19:35 —19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查,将巡 视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。 19:45 —24:00 岗位正常巡检工作,协助部门做好其他临时性工作。 24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况,巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。(手电巡视) 7:20 —7:25 交接班工作准备。 7:25 —7:30 各岗位交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交 接当班工作情况并签字。打卡下班。 备注: 1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。 2、夜间尽量的用手电扫射巡检, 3、非机动车库处要重点巡逻,并和监控室员工配合,做好车库的 安全工作。 秩序维护岗位流程 一、固定岗 1、工作内容: 主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。 道闸车辆一起一落,保证岗亭整洁 2、工作流程:

秩序维护员证管理制度

嘉盛物业秩序维护员培训及证件管理规定(暂行) 第一章总则 第一条:为认真贯彻落实国务院《保安服务管理条例》和公安部《公安机关贯彻〈保安服务管理条例〉办法》,根据长沙市内保支队相关要求,为落实公司秩序维护员持证上岗,我司组织在岗(未取得保安员证)秩序维护人员培训办理保安员证。 第二条:本规定适用于公司全体秩序维护员。 第二章分则 第三条:参加秩序维护员技能培训的条件 1、嘉盛物业秩序维护员岗位(或是和秩序维护员相关岗位)的员工。 2、入职两月以上,符合转正条件且已转正的员工。 3、男年龄在50岁以下;女在45岁以下。 4、具有初中以上文化。 5、思想先进,无犯罪记录,政审合格。 6、热爱秩序维护员岗位工作,想在本岗位长期发展。 7、能遵守公司规章制度,在职期间无违章或违纪记录。 8、认可公司企业文化。 9、其它规定条件。 第四条:培训费用

1、员工参加培训所产生费用由公司垫付,费用成本归员工所在客服中心。 2、培训费用包括:培训考务费300元(是农村户口,且参加“长沙市人力资源和社会保障局”的培训并取得“保安员从业职业资格证”的,培训教务费补贴200元。)、交通费20元、误工费140元。合计约为460元(260元)。 3、培训考务费用标准,参照长沙市内保支队相关文件。 4、员工在参加培训或是考核期间按正常出勤计算,如在休息时间参加培训或考核不再另外计算加班。 5、培训、考务费用由公司指定负责人统一到内保支队支付,其它费用由员工所在客服中心支付。 第五条:证件管理 1、所有证件由公司统一管理。(证件包括:保安员培训结业证、保安员证、及农村户口员工的职业职资格证。) 2、客服中心可留存所有证件的扫描件。如客服中心需用证件原件,可以到公司人力资源部借取。 3、员工离职后可以领取以本人名义办理的保安员证、结业证等。但必须全额缴纳产生的所有费用。(费用包括培训、考务费、误工费、交通费,总计约为460元)(取得“保安员从业职业资格证”培训教务补贴的缴纳费用为260元)。考证后在公司工作满两年的(按发证日期计算,如保安员证发证日期为2012年12月5日,则满两年为2014年12

秩序维护部服务工作标准与操作规范流程

秩序维护部服务工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规秩序维护员培训工作容,使秩序维护员培训系统化、规化、制度化,最终使全体护管员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划,并组织实施。 3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 秩序维护部主管根据保安部培训计划,制定本秩序维护部的月度培训计划,并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括: a) 不违反国家的有关法律、法规; b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点;

c) 有考核的标准; d) 有明确的培训围; e) 有培训的要求; f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训,由秩序维护部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等容的培训。 4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规等容的培训。 4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等容的培训。 4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行秩序维护知识和突发事件的处理等容的培训。 4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等容的培训。 4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。

物业秩序维护员岗位工作流程

秩序维护员岗位工作标准 上班前准备整理仪容仪表: ①头发前发不过眉毛,横发不过耳朵,后发不压领,领角不超进耳朵中间,发型朴素不染发。 ②胡须每天必须保持清洁。 ③衬衫全部扣子都扣好,不卷袖口保持整洁常洗常烫。 ④员工牌和领带必须佩带好。 ⑤手指指甲应短于指尖。 ⑥裤子常洗常烫,深色素色,口袋里不能放太多东西。 ⑦皮鞋:颜色(黑色、荼色)每天擦干净。袜子,深色袜子。 仪容仪表整理完结后,到打卡处打上班卡。 、早班秩序维护员工作标准 、严格执行各项规章制度,严禁班前、班中饮酒,着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗位安排,以及当天应注意的各种事项。 、早晨接班后值班人员应各个通道口检查出入人员,以便业主,公司员工,访客,保洁人员出、入。检查监督进场保洁员身份,加强园区内巡视工作。检查监督物业员工,业主,访客及送货人员身份,防止偷盗事件发生。 、实行区域责任制,工作期间不得脱岗、串岗、溜岗,室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入中控室、其他部门值班室、员工食堂等地方,值勤1小时可由领班安排调整,并做好详细记录。 、当班值勤时未经部门经理、主管许可、无突发事件的情况下,秩序维护员严禁进入各业主家内,和外围商铺内巡视,发现秩序维护员在无特殊检查任务时,坐在商铺店内或业主家中的立即开除。. 、维护管区内公共秩序,做好车辆管理工作,保持各个路口的畅通,指挥好自行车、电瓶车、摩托车、机动车停放于指定的停车场,杜绝物业门口,园区出入口停放任何车辆。非机动车辆停放在指定区域。车场内严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生,对不按规定停放车辆的业主及访客,要耐心做好引导工作及说明,语言文明,不得与业主及访客发生争吵。 、及时疏导道路交通,防止车辆、行人阻塞通道,保证交通顺畅。 、加强园区内公共设施的维护,巡视户外消防设施,阻止业主以及他人在园区内乱写乱画,敲击、损坏行为,对造成后果的要及时上报主管处理。 、及时制止业主或访客(物业员工)在园区内的不良行为,小摊小贩、摩的、乞讨及未经办公室许可、分发传单、从事广告活动的人员不得进入园区的管理区域。做好无烟园区的宣传工作。、做好责任区内环境卫生的监督工作,保证责任区内通道畅通、干净。 0、对加二装工人进行管理,检查二装单位手续是否完备、现场人员是不是佩戴证件,消防设施是否到位、用电是否符合要求、工作人数等并做好记录。对有二装单位的场所清场时,留有员工通道以便出入,加强对加班二装单位的安全情况进行检查,防止发生意外事件。 1、值勤时发现可疑问题,要认真仔细观察,必要时上报领班,协同其他人员共同处理。 2、领班详细做好当班工作记录,包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时早班领班与晚班领班签字交接。 13、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。 二、夜班秩序维护员工作标准 、严格执行各项规章制度,严禁班前、班中饮酒,着装整齐规范由代班负责人进行队员的岗.位安排,以及当天应注意的各种事项。

秩序维护部管理规章制度

秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒,吸烟、吃零食;禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 2、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索,收受贿赂,谋取私人利益。 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》,精神饱满、文明值勤。 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领,帽檐下头发不得超过1.5厘米,违者扣除5分/次。 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话,违者扣5分/次。 8、值班期间不准吹口哨、听收(录)机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐,违者扣除5分/次。 10、按规定统一着装,佩带工作胸牌,服装整齐、干净(凡佩带不齐者,不得上岗)举止文明、大方、得体、精神饱满。 11、值勤期间不得佩带饰物,口袋内不宜装过多物品,违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚,违者扣除5分/次/ 13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语,将文明、有礼貌,相互尊重。 二、秩序维护员岗位交接班制度

1、上下班人员均实行列队管理,按时交接,交接值班长在站队时,必须了解公共秩序治安员交接情况,对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报,违者每次扣15分,造成严重后果的予以50分罚款或记过处分,情节严重者做开除处理。 2、按时交接班,接班人员应提前10分钟到达岗位,接班人员未到达前,当班人员不能离岗,未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。 3、接班值班长在站队时,要向各秩序维护员讲明注意事项,并做好检查督促工作。 4、接班按到工作岗位进行交接,交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项,接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项,应作到“三明”上班情况明,本班接办事项明,物品、器械清点明。 5、交班人员在下班前必须填写好值班记录,应作到“三清”本班情况清,交接问题清,物品、器械清。 6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚,发现问题及时反馈至班长处,值班人员做好记录,并追究当事人责任,分清责任以免相互推诿,混淆事件。 7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作,无交接或交接不清无记录者每次扣10分。 8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域,接班后超过区域正常巡逻时间,15分钟内所发生的问题由上一班负责,15分钟后由接班人负责,发生问题及时向上级领导汇报,并按日长考核标准进行处分。 9、当班人员发现问题要及时处理,不能移交给下班人员,事情要继续在岗处理完,接班人协助完成。 三、着装制度 服装物品包括:夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。 1、服装物品领用需办理登记入帐手续,缴纳相应押金,由队长安排、实行专人管理。 2、员工上班期间必须按规定着装,保持仪容整洁、严肃。

售楼部秩序维护员(巡逻岗)岗位说明书

售楼部秩序维护员(巡逻岗)岗位说明书 售楼部秩序维护员(巡逻岗)岗位说明书 岗位名称:秩序维护员(巡逻岗) 所属部门:秩序维护部 直接上级:秩序维护班班长职务代码: 岗位工资:1900 工作目的:巡逻发现安全隐患,及时制止不法行为 工作描述 职责任务1、执行公司指定的任务,按规定着装,于指定岗位当值。 2、热情接待每一位客户,防止一切可疑人员进入售楼部。 3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。 4、妥善处理岗位内发生的事件,并及时上报有关领导。 5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈,非特殊情况严禁使用电话(手机),严禁高声喧哗、嬉笑打闹。 6、提前作好上岗准备,严格执行交接礼仪,交接记录清楚。 7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。 8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法,熟悉水源及电源总阀具体位置。 业绩标准1、任何情况下不准与客户发生冲突,处理问题先敬礼; 2、发现治安事件或紧急等情况,或发现盗窃、抢劫等刑事案件,按公司规定处理。 工作难点如何及时发现安全隐患 工作禁忌1、粗心大意、安全意识淡薄; 2、发现不法行为不予以制止。 职业发展安防班班长 任职资格 知识经验1、男,年龄35岁以下,身体健康,持有有效身份证; 2、初中以上学历,具有一年以上安全保卫工作经验; 3、有安全管理基础知识。 核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5 演算√ 交流√ 信息技术√ 自我改善√ 与人合作√ 解决问题√ 综合素质1、熟悉国家安全管理方针政策和公司有关规定; 2、善于观察分析问题,具有安全事故分析和突发安全事故临时处置能力。 感谢您的阅读!

“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变

“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变 《物业管理条例》第二条规定:“物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定:“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。” 从以上两条规定可以看出,物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”,物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。另外,从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法(试行)》的相关规定来看,均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容,并无“保安费”的表述。 实际工作中,广大业主、物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员,大多习惯称之为“保安员”。但是,由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意,与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时,物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作,与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓,容易引起误解,产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉,以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例,引发诸多矛盾和纠纷,给管理服务工作造成被动,给行业健康发展带来不利影响。 为消除不必要的误解,准确界定行业责任,中国物业管理协会下发了《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》,建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓,不再使用“保安员”的称谓。 变化的是称谓,不变的是职能,所以名称变化后,其工作内容是没有变化的。

秩序维护部各岗位工作标准及考核办法

岗位工作标准 考核分值 (100分) 扣分标准备注 门岗1、着装整洁,佩带齐全,姿态良好,精神饱满。3分违规一次扣1分 2、保持24小时在岗执勤。2分违规一次扣0.5分 3、坚守工作岗位,不脱岗、不串岗,不与无关人员搭讪在岗亭聊天。6分违规一个单项,每次扣2分 4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。16分违规一个单项,每次扣2分 5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。7分违规一次扣5分 造成后果承 担连带责任 6、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行。3分违规一次扣3分 7、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者,车辆登记不认真且玩忽职守者10分违规一次扣3分 8、熟悉掌握小区住户的基本情况,无关人员不得放入;探亲访友、联系业务人员必须 登记并征得被访对象同意,未联系到被访对象或被访对象谢绝接待者,一律不得进入。 4分违规一次扣1分 9、小区车辆被盗,门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者4分违规一次扣1分 10、装修人员一律凭《出入证》出入小区;持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。4分违规一次扣1分 11、业主或业主亲友在门房寄存的物品必须妥善保管或通知业主及时领取,严禁触摸、 翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。 5分违规一次扣5分 12、小区出入的三轮摩托车凭借车辆出入证出入门岗,不认真登记者或放行者8分违规一个单项,每次扣2分 13、交接班大门和区域卫生干净整洁,在随机抽查时发现扣除当班人员积分。5分违规一个单项,每次扣1分 14、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。3分因服务态度投诉一次扣2分 15、按时参加学习和训练,完成领导交办的突发或应急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分 16、其它。10分视情节酌情扣分

秩序维护员培训方案

秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查,严格按规定登记,对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕,及时报告,确保安全。 3、严禁收买,推销、小贩等闲杂人员进行入小区内,不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2.5吨以上货车进入小区,严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业,留意治安消防情况,并作好纪录; 2、查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离辖区内; 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修,重大违章装修及时向公司领导汇报;

4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况,发现问题及时通知物业服务中心; 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通,协调和指挥车辆停放在指定的车位; 2、提醒业主离车前关好门窗,带走车上贵重物品,作好巡检工作,保证车辆安全; 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场,劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放; 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理; 5、认真按规定巡查车场车辆,消防设施及卫生情况,发现问题及时处理,或向上一级汇报; 6、认真、如实作好值班记录表。 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用; 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作,并密切监视消

秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15

第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定,制订如下管理细则: 1、认真做好秩序维护管理工作,自觉服从上级管理人员的工作安排,主动提供配合,做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护公司良好形象。 4、工作态度 (1)、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 (2)、对自身的责任心:钻研业务、工作认真、上进心 (3)、同事之间的协作力、包容、配合、团结 (4)、对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣(5)、对进入园区人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 (6)、积极参加公司组织的各类会议及培训,不得迟到早退,严禁无故缺席。 5、日常行为规范 (1)、按公司要求统一着装,禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁,须负责按价赔偿,离职时要将制服交回公司。

秩序维护人员考评方案

秩序维护人员考评方案 一、总则根据物业公司的《员工考核制度》,结合保安部工作特 点, 特制定本考核细则。二、考核范围保安部部长以外的全体员工,部长由公司领导负责考核。三、考核类型考核分为月考核和年终考 核两种,月考评每月进行量化打 分,年度考评的分数为月考评分数的平均值。四、积分方法积分实行扣分制。共同部分占 66分,各岗位部分占 34分。五、评分标 准 (一)、共同部分:(66分)1、早 07:50、中12:50、晚 17:30是否准时点名扣 2分;2、是否按规定着装扣 2分;3、更衣是否在更衣室进行扣 2分;4、是否提前下岗、提前更衣扣 2分;5、夏季衬衣是否扎在裤带内,有无挽袖现象扣 2分;6、是否按规定佩戴肩牌、领花、帽徽扣 2分;7、扣子是否扣好,有无缺扣、帽子不正扣 2分;8、服装是否干净、整洁扣 2分;9、皮鞋是否穿黑色或棕色扣 2分;10、更衣室个人物品是否放在更衣柜内扣 2分;11、着春秋服装是否扎武装带、扣好扣扣 2分;12、各岗卫生是否清洁,各值班室是否卫生干净的扣 2分;13、各岗物品摆放是否有序扣 2分;14、交班前是否清扫卫生扣 2分;15、执勤记录是否不登记或记录不全扣 2分;16、执勤时是否会客、看杂志、抽烟、吃零食、闲聊、玩

手机等与工作无关的事扣 2分;17、未经领导或组长同意私自调岗或替岗的扣 2分;18、夜班、白班对讲机不及时充电的扣 2分;19、不按规定时间次数巡楼,巡视记录不输入的扣 2分;20、巡楼不认真,而出现问题的扣 2分;21、在公共场所、值班室吸烟的扣2分;22、在楼内人员调动,能否三分钟到现场扣 2分;23、在楼外人员调动,能否四分钟到现场扣 2分;24、公共区域是否大声喧哗扣 2分;25、岗上没用文明用语的扣 2分;26、执勤时嬉笑打闹扣 2分;27、下班后及节假日没通过领导放进无证车辆的扣2分;28、擅自把亲友或无关人员带入执勤范围的扣 2分;29、在执岗过程中被领导发现违规情况的扣 2分;30、执勤时打瞌睡、睡觉的扣 4分;31、巡楼没完成规定次数,有漏点的的扣 2 分;32、下班或不执勤时穿制服回家的扣 2分;(二)、值岗部分:(34分) 1、桌面上是否摆放个人物品扣 1分; 2、不按规定坐岗、立岗扣 1分; 3、交接不清,致使影响工作扣 1分; 4、不按规定时间开、锁门的扣 1分; 5、执勤区域物品损坏未发现的扣 1分; 6、是否窜岗、脱岗扣 1分; 7、执勤区域发现异常情况未报告的(如电梯停运)扣 1分; 8、执勤时除组长以外,严禁其他人员去更衣室扣 1分; 9、车场(车库)值班人员发现问题不管不问的扣 1分;

秩序维护管理制度-2

秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动,加强秩序维护员队伍建设和管理,特制定本管理制度。 1.对秩序维护员的基本要求:热爱工作,忠于职守。遵纪守法,勇于护法。不计得失,勇于奉献。文明执勤,礼貌待人。廉洁奉公,不牟私利。 2.严格遵守本公司的各项规章制度。 3.着装整齐、仪表端正、精神集中,文明礼貌,不准穿便装上岗。 4.按时上、下班,严禁迟到、早退。严格执行列队上岗交接班制度。 5.服从命令、听从指挥,完成上级交给的任务。 6.严禁离岗、脱岗、互相串岗。 7.严禁利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 8.严禁利用工作之便动用公司财物。 9.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问,登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内(无身份证、无暂居证、无用工证明)。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查,对运出小区物资、物品要严格执行物业管理制度,凭管家部开具的物品放行条方可通行。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理,要做到眼

快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时,要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查,并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查,发现情况及时处理,无法处理及时上报有关部门。确保小区安全,维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能,对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录,记录要详细准确。

秩序维护员服务标准

秩序维护员服务内容及标准: 一、秩序维护服务标准(车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗) 1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务; 2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。维持停车场的秩序,保持畅通和有序状态,维护企业形象; 3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复; 4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场; 6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导; 7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。 8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。 C、秩序维护员的言行举止: 1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主; 2)不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话; 3)使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车; 4)当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。 5)没有客人期间保持标准跨立服务姿势。 6)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前(夹抱)或无端摆动; 7)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体; 8)客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复(营销提供)或指引到营销大厅咨询; 9)形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。 10)巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍,巡查内容:检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。

秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度 一、秩序维护员条件 1、政治可靠,身体健康,责任心强,敢于坚持原则,热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识,遵纪守法,服从命令。 二、职责 1、文明执勤,礼貌待客,树立“信誉第一,顾客至上”的思想,提供优质服务。 2、秩序维护员上岗必须按规定着装,佩戴全部标志和装备器械,精神饱满,衣着整洁,形象庄重,姿态良好。 3、值勤期间,保安员要随时准备处理各类突发情况。 4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度,而且对违反规定的人不徇私情,照章办事,及时上报。 5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施,并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时,必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序 1、秩序维护员值勤期间发现问题,应立即向上级报告。 2、如遇各类事故现场,应立即采取保护措施并及时报告上级,无特殊情况不得擅自处理或离开。 3、对各类事件要按照“七何要素”(即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理),做出完整、详细的记录。

4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后,认真做好交接班记录,如有损坏应立即上报。 四、违纪处分 1、警告:凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 (1)迟到、早退不超过一小时(含一小时)。 (2)不文明值勤,服务不周到,索要礼物,骂人。 (3)擅自调换班次或串岗。 (4)值勤中擅自脱岗不超过二十分钟(含二十分钟)。 (5)在岗时仪表不整洁,姿态不端正,或不按规定佩戴标志。 (6)立岗时吸烟、聊天,在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。 (7)固定岗超出规定活动区域的。 (8)不爱惜公司财产,值班室和宿舍卫生脏、乱、差。 (9)无故不参加早训和例会。 (10)其它被公司视为违纪的行为。 2、记过:凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元 (1)迟到超过一小时至四小时以内(按旷工处理)。 (2)迟到、早退三次以上(含三次)。 (3)私自改动班次、岗位。 (4)值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时(含一小时)。 (5)值勤时打瞌睡。 (6)不听从队长管理的,不认真完成队长交给的各项任务。

秩序维护员等级工资考核标准

江苏新能源物业服务有限公司关于秩序维护岗位 实行等级工资的通知 各物业服务处、分公司,公司各部门: 为体现公平公正,激励先进,鞭策后进,公司现实行秩序维护员等级工资,对秩序维护员的工作能力,工作表现,工作业绩进行考核,采用月考核与年度考评相结合的方式进行定级。 一、秩序维护员等级工资标准(从各等级工资总额中每月拿出50元作月考核工资) 一级秩序维护员条件要求及工资标准: 司龄不足一年与新进人员为一级秩序维护员。须逐步熟悉工作职责、操作规程、服务标准和各项规章制度,并完成每周2户业主交友任务,接受日检考评。新进人员试用期两个月,试用期工资按照招聘时公司确定的工资标准执行。试用期满经考核合格后予以正式录用,转正后的月工资:小区秩序维护员是,最低工资标准+加班工资+夜餐补助;写字楼秩序维护员是,最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资。 二级秩序维护员条件要求及工资标准: 司龄满一年以上(含一周年)的,可参加晋升二级秩序维护员年度考评,二级秩序维护员的要求是,须掌握本岗位工作职责、操作规程、本工作区域服务标准,认真履行职责,严格遵守各项规章制度,完成各项工作指标任务,月考核全年达6次以上优秀者,综合考评为优的升为二级秩序维护员,小区二级秩序维护员月工资是,最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资,写字楼二级秩序维护员月工资是,最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。

三级秩序维护员条件要求及工资标准: 司龄满两年以上(含两周年)的,可参加晋升三级秩序维护员年度考评,三级秩序维护员要求是,须熟练地履行岗位职责、遵守操作规程、执行本工作区域服务标准和各项规章制度,完成各项工作指标任务,月考核全年达6次以上优秀者,综合考评为优秀的升为三级秩序维护员,小区三级秩序维护员月工资是,最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资,写字楼秩序维护员月工资是,最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。 “形象岗”秩序维护员条件要求及工资标准(工资总额中每月拿出200元作考核工资): “形象岗”秩序维护员新进人员试用期为两个月,试用期月工资按照招聘时公司确定的工资标准执行,试用期满经考核合格后予以正式录用。“形象岗”人员必须规范地履行岗位职责、遵守操作规程、执行服务标准和各项规章制度,并完成每周2户业主交友任务和其他各项工作指标,月工资是最低工资标准+加班工资。月考核被评为卓越员工的可享受公司行政奖惩制度中相关奖励(阳光美第、运河一品、豪第坊暂不适用这一款,仍按原奖励办法)。 二、考核考评办法 1、成立考核考评小组。考核考评小组由项目部门负责人、管理员、秩序维护班长、公司指定人员组成,各项目经理任组长。 2、月考核结果由日检考评进行统计得出,考核结果被考核人须签字。 3、综合考评结果是考核考评小组按公司职工年度绩效考评表的要求进行评定。综合考评时间为半年一次。第一次是每年6月底至7月3日前,第二次是每年年底。 4、综合考评符合晋级的,考评时司龄超过等级工资规定时限的

商场秩序维护部工作管理制度

商场秩序维护部工作管理制度 第一节保安工作职责与保安行为准则的规定 一、保安工作职责 1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。 2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度,保持高度的纪律性、纯洁性。 3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划,具体落实岗位责任。 4、协助物业部各部门搞好商场各项规章制度的落实,强化管理,美化环境。 5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。 6、落实消防措施,认真做好商场的防火工作。 7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。 8、管理商场各类消防设施并熟练操作。 9、进行定期训练,保证保安部门的工作严谨性与纪律性。 10、进行商场巡视,定岗定线,管理商场经营秩序。 11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。 二、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象,根据公司工作服的着装要求规着装。 2、严格服从公司组织调动,并在工作调动过程中按规定程序交接工作。 3、按照公司岗位职责围及管理权限,认真履行管理职能和权限。 4、按照人事规定办理请假,休假。请假结束按规定时间返回岗位。 5、上班期间遵守劳动纪律,不迟到早退。 6、按照规定时间报送给上级资料,并且保证质量合格。 7、对于客户服务态度友好,妥善处理顾客投诉事件,维护企业形象。 8、不得对部公司职员采用恐吓,威胁,暴力,人身攻击或诋毁名誉,顶撞上司,以及造谣惑众, 破坏团结,煽动闹事或怠工。 9、遵守公司各项规章制度,配合公司的绩效考核工作,服从考核及上级管理。

第二节岗位工作职责规定 一、保安主管(队长)工作职责 1、制订保安部月、周工作计划,并严格按照保安部门工作计划开展工作,及时贯彻到位。 2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职 责进行培训和考核,发现违规行为及时指正和查处。 3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理,运输车辆的相关费用收缴及管理工作,保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确,并做到定时检查车辆出入辖区记录。 4、负责公司义务消防队并实施管理,所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐,并逐步完善,做到出之有据,记录其实。做好岗位安全保卫工作,按规定领用和归还 消防设备,无丢失、人为损坏现象。 5、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查,保证无安全隐患。 6、负责对突发事件的处理,做到及时、果断、稳妥,不断提高应变能力。 7、负责协调处理与地方公安部门关系,协助部门做好安全防工作。 确保公司与员工的利益,并树立公司的良好形象。 8、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度,严格按照工作标准工作。 二、保安员工作职责 1. 负责所分管辖区的人身和财产安全,确保所管辖区的人身安全和财产安全。 2.负责维护所分管辖区秩序,做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理,运输车辆的相关费用收缴及管理工作,保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确,并做到定时检查车辆出入辖区记录。 3. 负责辖区消防设施、安全隐患的检查,保证无安全隐患。 4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度,严格按照岗位工作标准工作。 5.及时准确领导临时交办的其他工作

秩序维护员岗位考核细则

秩序维护员岗位考核细则 一、不按统一规定着装;着装不整齐、不清洁;仪表仪容不端庄、 不整洁;在工作场所以外的场合穿制服;值岗时语言、动作不规范;不主动为业主提供帮助和服务,发现一次扣考核50。 二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的 事;未做好当班记录或记录不齐全、不准确;工作室或休息室内及周边不整洁,发现一次扣考核50元。 三、立岗姿势不规范、不正确;未按规定执行车辆进入的规范操作 或驶出的引导服务;未执行外来人员询问、外来车辆登记;发现一次扣考核50元。 四、巡视无记录或记录不准确;对可疑的人和异常的事、物不闻不 问;发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告;不制止、不纠正车辆违规停放,违章行驶现象;发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修;消防设备设施、器材,不完好未及时汇报、未定期检查;发现小垃圾不及时拾捡,未做到“人过路清”的;发现一次扣考核100元; 五、接岗人员未到岗而当班人员离岗(造成脱岗,早退);发现扣 考核500元,上班睡岗发现扣考核300元。 以上考核规定希望员工严格执行,对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理,(其中由主管发现问题的,只对责任人作扣款处分;由服务处主任发现问题的,对主管作扣款处分;由公司、开发公司发现问题的,对服务处主任作扣款处分;);对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚,降职或辞退等处理; 考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题,完成所承担的工作是每个员工份内之事,从理念上应统一。 其考核扣款,季度、半年度及年度可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工,真正体现奖勤罚懒的原则。

秩序维护岗位职责

秩序维护岗位职责 岗位名称:秩序维护队长 岗位职责: 1、负责组织物业辖区的治安管理、消防管理、安防监控、车辆交通管理,安防设施和 消防设施巡查、管理等工作,直接对管理处经理负责; 2、负责秩序维护员的考勤、内务管理、岗位培训、军体训练、业务技能考核及其他日 常管理工作,不断提高全体队员的综合素质; 3、熟悉秩序维护各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握队员的思想动态,抓 好队伍的思想建设、法制教育和职业技能培训,关心帮助队员解决实际问题,发现和培养优秀人才; 4、了解项目秩序维护工作的特点及周边治安环境状况,做好与公安、消防等职能部门 的对接协调工作; 5、加强辖区人员、物品进出、车辆停放、装修巡查及消防工作管理,查改安全隐患。 制止、纠正各类违章行为,确保辖区良好秩序; 6、协助管理处消防、安全宣传工作,制定突发事件应急预案,组织培训演练; 7、制订月度工作计划(包括工作巡检、军体训练、业务培训等)并落实; 8、负责秩序维护队的日常工作检查、监督与考核工作,落实秩序维护各岗位责任制和奖惩条例。 9、秩序维护队相关工作记录、表单的填写、检查和整理归档工作; 10、协助项目部保洁、绿化的监督管理工作; 11、积极配合其他部门做好园区各项服务工作。 岗位名称:门岗 岗位职责: 1、关注人员和物品出入情况,及时疏导访客和进出车辆,确保出入口管理规范、有序,认真做好来访人员和车辆的登记工作; 2、禁止重型和大型车辆进入,以免损坏小区路面和设施,严格控制危险品进入小区,装货外出车辆应严格检查和登记;

3、严格遵守保安执勤制度,保持优良的作风; 4、禁止闲杂人员和非小区车辆进入,劝阻破坏和污染环境和设施设备的行为,对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制和报告; 5、在不影响正常执勤的情况下,对携带物品较多的业主/客人给予必要的帮助。 岗位名称:巡逻岗 岗位职责: 1、巡视园区内的人员情况和车辆行驶停放及公用设备设施使用运行情况,维护园区秩 序,防止安全事故的发生,正确填写巡检记录; 2、对园区内的可疑人员、物品、车辆进行必要的监控和询问; 3、制止园区内发生的打架、滋扰事件;对进入园区内的推销、散发广告等闲杂人员劝 离; 4、对园区内滋扰、影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止; 5、负责园区火警、匪警的验证和处置; 6、回答业主、访客的咨询,必要时为其向导; 7、对园区内的施工现场及施工人员进行查证及安全检查工作; 8、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未 上岗前,值班人员不准离岗; 9、完成上级交办的其他工作。 岗位名称:监控岗 岗位职责: 1、严格遵守消防、安全监控工作规范和各项岗位管理制度; 2、24小时对门岗、园区及要害部位等按要求实施安全监控,与各岗值班员联络畅通, 对监控发现的问题及时准确的通知相关岗位查验; 3、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序,消防监控值班记录及消防设施的维护 保养记录完整、清晰,档案资料管理规范; 4、熟记相关工作电话号码,熟悉火警报警方法与处置程序,能正确启动消防设备,熟 练救灾操作规程,确保有序,准确、迅速; 5、按时交接班,严格履行交接手续。交接班时,双方必须将值班记录、设施设备状况、

秩序维护内务管理制度.doc

秩序维护内务管理制度1 东合中心 秩序维护内务管理制度 1目的 规范秩序维护员的内务卫生、请销假管理,提高秩序维护员的素质。 2适用范围 适用各个管理项目秩序维护部。 3职责 3.1秩序维护内务值班员负责当日内务管理。 3.2秩序维护队长负责指导规范内务及公用物资的保管。 4管理要求 4.1秩序维护队员要爱护公用设施和物资,节约用水、用电,严禁外接、乱拉电源线,未经许可不得将公共财 物转借他人,损坏公物照价赔偿。 4.2秩序维护员要精诚团结,和睦相处,未经他人许可不得使用他人物资。 4.3注意室内外卫生,不乱扔烟头、纸屑等,保持房间的整洁干净。房间卫生轮流值班打扫,搞好个人卫生,

养成良好卫生习惯。 4.4要统一使用军被,统一按军事化标准折叠;训练服必须挂在规定位置,洗刷用具在指定位置摆放成一条直 线。 4.5宿舍物资要妥善保管,床铺要整齐干净,不得乱堆乱放,墙面不得乱张贴。 4.6不得留宿外来人员,如遇亲属要留宿,须经过公司领导批准,违者按有关制度处理。 4.7队员必须按时备勤、归队、就寝,保持宿舍内安静,不得大声喧哗。 4.8内务卫生由主管每天进行检查,秩序维护部每周进行一次大检查。检查标准主要以被子折叠是否正规、床 上有无闲杂物资、房内间物资摆放是否有序、鞋子是否摆放整齐、卫生是否干净。 4.9秩序维护实行24小时备勤制,如需外出,需向上级领导请示。 4.9.1短时请销假:外出2小时内向领班请示,外出2小时以上向主管请示,外出24小时以上需向项目部请示。 4.9.2长时请销假:按《考勤管理制度》规定执行。 4.9.3秩序维护主管必须在晚上22:30时后不定期地进行查房,如发现没有归队的秩序维护员应及时上报项目 经理作出相应处理。

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