移动公司工作计划总结和工作思路

移动公司工作总结和工作思路

20××年，××移动在县委、县政府的正确领导下，坚持“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以务实、负责、高效、阳光的工作态度，始终把促进县域经济腾飞作为自身的使命。同时紧紧围绕县委、县政府全面转型、跨越崛起、强县富民的中心目标，认真贯彻落实集团公司“转型发展、改革创新、反腐倡廉”战略，从实际出发，统一思想，立足本职，主动服务，克服困难，开拓创新，实现了运营收入与客户份额新突破，提升了企业管理水平和客户服务水平。

第一部分 20××年工作情况

××移动围绕“转作风、打基础、促发展”总体工作思路，以4G发展为主线，稳步推进各项工作。全年重点抓好两节营销、薄弱乡镇提升、渠道转型、政企攻坚、4G网络建设、基础管理等工作；围绕增量、存量、流量、宽带、政企五大市场，加快推进渠道转型、服务转型、营销转型，夯实了市场基础，提升了网络支撑能力，加强了综合管理，稳固了4G时代市场领先局面。

一、市场经营服务工作

（一）4G业务发展稳步推进，流量经营成效凸显

一是加强2/3G终端管控，统一部署完成渠道补充协议签订，助推4G终端销售；二是渠道经理驻店督导加快4G终端销售，通过数据比对，瞄准终端销售未转型渠道精准督导，推进新售终端4G转化；三是将套餐叠加及4G活跃工作与终

端销售并行，稳步推进4G活跃用户增长；四是包装卖点做足噱头，积极利用4G 优惠政策，提升新入网4G主套餐办理率和存量迁转率。

（二）农村市场营销扎实推进，净增客户数增长明显。

一是抓住两节营销旺季，狠抓客户拓展与保有，为全年市场发展奠定基础；二是围绕“外出营销”、“外呼营销”、“接触点营销”，以村镇V网、末梢渠道为抓手，采取多种“拓新增、保存量”营销手段，增强客户粘性；三是年初即启动薄弱乡镇专项提升工作，制定专项提升方案和活动激励方案，务求实效。

（三）建设与发展并进，宽带与互联网电视稳步推进

一是建立市场口与网络口协同机制，加快建设与覆盖信息收集，全年累计搜集6万余户覆盖需求，扩容1000余处；二是建立我县宽带运营体系，规范经营、理顺流程，促进宽带健康快速发展；三是持续推进宽带续费和宽带品质提升工作，主推高带宽产品；四是从源头抓起促进互联网电视健康发展，县公司市场部牵头督促各实体渠道在宽带发展过程中必须100%推荐互联网电视并同步做好用户使用辅导。

（四）渠道规范经营意识逐步提升，渠道转型发展稳步推进

一是加强渠道规范性管理，树立渠道规范经营意识。建立问题渠道和疑似违规渠道约谈机制，终端和SP套利行为得到禁止，营收资金归集、工单归集等及时性合规性大幅提升；新建渠道资料档案室，渠道各类协议、约谈记录表和整改通知书等全部存档，规避渠道管理风险。二是多措并举推进渠道转型。表彰“转

型之星”标杆渠道，带动全体渠道转型；推进20××年社会渠道品牌形象改造提升工作，全面提升渠道店面形象。三是加强渠道经理队伍建设，强化渠道支撑。

（五）关注服务过程监控，提升客户满意度

一是关注转型营业厅的服务质量提升，转型厅的短信满意度从20××年7月的96.11%提升到20××年10月的100%。二是制定下发了《××分公司20××年服务压力考核办法》、《××移动分公司咨询投诉处理办法(V2.0)》、《关于明确××分公司20××年度服务焦点问题治理工作考核要求的通知》，有效落实服务考核压力传递。三是落实服务焦点问题整治，针对电信用户申诉率和不明扣费“两条红线”目标要求，截至10月“两条红”考核情况我公司整体用户申诉率10.1（全市第三低）、无不明扣费申诉。

（六）精细化管理，夯实市场基础

一是下发有价卡管理办法，将有价卡管理责任逐级落实到人，规避有价卡管理风险；二是为保障营收资金安全，制定并下发县公司营收资金安全管理办法，设定归集时长红线，约定渠道违约责任并逐个渠道告知，有效缩短了营收资金归集时长；三是制定了宽带发展及设备管理流程，加强对设备押金收取管理，对押金收取存在问题的渠道及区域由宽带管理员牵头点对点对接整改。四是持续开展实名制明察暗访，确保紧跟步伐不破红线，全年无实名制违规问题。

二、建设维护工作

（一）加大工程建设力度，进一步提高网络质量。20××年，××移动不断加强网络覆盖建设，努力实现全区4G覆盖及网络优化，全年共完成备九、备十基建项目清理，按时完成4G四期一阶段第一批17处、第二批10处宏基站开通以及9处综合覆盖系统的开通工作；在全市率先开通了小微基站第一批7处开通，解决部分区域深度覆盖问题。在不断投入建设的同时高度重视网络优化，着力解决手机上网、WLAN、室内弱覆盖等群众反映集中的热点网络问题，持续改善通信网络覆盖和应用普及，截止目前小区完好率99.96%、综合覆盖系统完好率

99.92%、均达市公司优秀值；自建宽带48小时安装及时率91.30%、自建宽带24小时维护及时率98.40%；集团专线开通及时率100%、集团专线维护及时率100%，均达市公司优秀值。

（二）提升应急通信保障能力，提供畅通通信环境。20××年进一步完善应急通信保障管理机构和职责，对照预案体系加强日常演练工作，利用修订和演练突发事件专项预案的契机，进一步落实突发事件的应对流程和措施。同时进一步充实应急通信装备，规范物资调度流程。针对重要社会事件和自然灾害等情况，做好应急预案准备，确保政府、社会、客户在特殊时期的通信需求，提供畅通通信保障。

（三）全力保障网络运行安全，持续开展网络优化及网络整治，应急演练，确保通信保障。持续开展城区深度覆盖优化提升工作，根据用户网络投诉情况，结合城市深度覆盖普查数据，对部分覆盖弱或通话质量差的目标点实施了重点优化。县公司每日开展自动路测、每周一次全市高速/城区测试、每月一次全省自动路测，每季度一次应急演练及防汛应急演练等，有效的提高了我县的网络质量。

（四）积极响应“宽带中国”战略号召，分公司积极向市公司申请GPON建设投资，加大无线LTE宽带建设。我县宽带覆盖用户数由2012年4万余户发展至目前13万余户，实现城区及乡镇主区域光纤覆盖以及大部分农村无线LTE覆盖，有效支撑了“宽带××”战略。

（五）大力开展无线城市建设,努力做好“智慧企业”项目，提高城市信息化水平,保障“四个强县”目标实现。今年重点做了畜牧局视频监控、供电局视频会议、城乡抓拍专线、乡镇计生专线、“智慧乡镇”、平安乡镇、县委大楼专线等项目。

三、综合管理工作

狠抓安全生产，保持警钟长鸣。按月严格开展安全检查专项活动，定期开展安全生产培训，常态化短信提醒强化全员安全生产意识，切实做好防火、防盗、防抢窃等工作。每年开展安全生产专项检查12次（月均1次），年均检查营业厅、基站、机房共400余处，针对存在问题下达安全生产整改通知书，及时消除安全生产隐患，整改完成率100%。每半年举办一次安全教育培训班，基本实现全员覆盖。自分公司成立以来未发生安全事故及责任交通事故等，保障了公司生产经营和职工生活的安全。

深入开展机关效能建设。一是领导重视，认识统一；二是加强监督检查，推动重点工作落实；三是抓好教育和制度约束；四是规范亮牌办公行为；五是严格执行财务、接待、车辆管理制度；六是搞好“三个结合”。

坚持“两手抓，两手硬”方针。始终把文明创建、党风廉政建设、综合治理等工作摆上重要议事日程，把创建活动纳入全年工作范畴，同生产经营工作同安排、同落实、同检查、同考核，做到相互促进，共同提高；加强了对文明创建工作的组织领导、统筹协调，坚持和完善“党支部统一领导、党政群齐抓共管、综合部组织协调、各部门各负其责、全员积极参与”的工作格局。

建章立制，强化基础。以员工积分管理办法、执行力考核办法为总纲制定了一系列管理举措，将员工积分与各项工作考核挂钩，通过员工积分通报排名奖优罚劣，以积分管理串连员工全年度工作实效，提升公司员工执行力，完善公司内控管理。公司先后下发《××移动员工积分管理办法》《××分公司社会渠道经营规范》等基础管理措施，刷新公务接待实施细则等规定，进一步明确销假制度及会议纪律要求等。

文化建设，凝心聚力。以企业文化建设为抓手，做好精神文明建设，不断加强员工凝聚力和向心力。做好员工“两个行为规范”的宣贯学习，强化“务实、负责、高效、阳光”的企业理念，继续开展争做最美移动人活动，组织员工参与EAP讲堂、企业文化大讲堂等，积极宣传先进人物事迹。

文明创建，树立新风。以创建省级、市级文明单位为抓手，强化各项文明创建工作，积极开展“讲文明树新风”活动及其他志愿者活动，以此提升员工素质，树立新风貌，提升企业形象。

严抓工作纪律，落实“5S”管理。分公司积极加强工作纪律管理，努力营造纪律严明、效能过硬的工作氛围，通过“5S”现场管理制度，培养员工良好工作习惯。

党建纪检工作扎实开展党建工作稳步推进。今年完成了党支部换届选举，定期举行民主座谈会、领导班子生活会、党员集中学习会，开展了结对共建村慰问、机关党员民主评议、支部书记上党课等活动，积极跟进党员发展，加强后备力量培养。

纪检工作积极落地。严格落实关键岗位员工廉洁从业双向合同书、县公司领导班子廉洁从业承诺书的签订工作，积极开展反腐倡廉宣传月活动，通过条幅、展板、壁画、视频展播、手机彩信等方式营造廉洁从业的氛围。

工会活动丰富多彩，为员工生活添活力。20××年先后开展正月十五元宵灯谜会、“3.15”消费者权益保护日活动、“3.12”结对村植树活动、庆三八，摘采草莓亲子同乐、“烘烘火火过大年”幸福1+1烘焙活动、“幸福1+1，回归田园生活感受传统文化”端午节活动、“萌宝当家”亲子购物理财活动、“七一”重温入党誓词，接收革命教育等众多员工喜闻乐见的节日活动。

人才队伍建设：多线条齐头并进，多举措助力提升。建立健全专业队伍培养机制，开展员工交流轮岗活动；建立以员工积分管理为主导，各部门专业人才培养计划为补充的多线条、多层次人才培养体系。同时常态化开展班组集中学习活动、网上大学课程学习活动，提升员工技能适应新时期发展要求；按季度开展“岗

位能手”、“最佳奉献奖”等评选活动，营造单位内员工“比贡献、讲奉献、团结协作”的工作氛围。

第二部分 20××年工作重点计划

一、工作思路

继续落实“转作风、打基础、促发展”和以4G业务发展为主线的经营理念。市场方面以“拓4G、提流量、抓宽带、强管理、优服务”为工作主线，进一步巩固和扩大区域市场领先优势。政企方面持续以“信息化收入增长”为核心，实行“一体两翼”（即“一体”营销和服务一体，“两翼”分别不收入增长和规范管理）营销模式，加快信息化项目拓展。网络方面落实基础维护工作，大力解决弱覆盖问题，强化有线业务支撑；队伍建设方面加强员工主动学习意识，营造比学赶超氛围，多举措提升员工素质。队伍建设方面充实一线管理人员，加强员工主动学习意识，营造比学赶超氛围，多举措提升员工素质。

二、主要目标

20××年实现运营收入正增长，继续保持客户份额优势，进一步加强4G发展，净增4G客户突破10万。未来五年里，加大工程建设投资力度，力争五年实现网络基础设施投资超5亿元；光纤宽带覆盖达20万户，实现村村通宽带，发展宽带用户突破8万户，助推“宽带××”战略规划。

三、工作举措

（一）市场经营工作

1.加快4G业务发展，提升流量用户规模拉动流量收入。以“4G业务”发展为核心，以终端销售为抓手，加速4G主套餐渗透，促进客户保有和流量价值提升，进一步巩固和扩大区域市场领先优势。一是做好4G口碑宣传，强化三位一体执行，做好新售智能终端激活工作；二是常态化开展4G用户流量使用辅导工作，以“进厅沉默客户激活率为抓手”，提升4G活跃转化；三是以新入网及存量迁移为抓手，加快4G飞享套餐的推广及存量用户套餐迁移，确保流量收入提升。四是持续做好体系内终端销售占比提升及体系外终端录入、2/3G终端管控工作。

2.量质并重深耕农村市场，净增客户份额不低于65%。主动对标对手资费产品，提高资费竞争力；细分市场类型，做好农村市场（尤其是薄弱乡镇）、校园市场、竞争对手市场的营销工作；继续加大客户软硬捆绑，提高客户存活率，稳定收入增长率，降低坏账率。

3.继续强化宽带与互联网电视营销。一是梳理和整治宽带覆盖盲区、弱区，基本实现乡镇主街道（含二级街道）及行政村光纤宽带全覆盖；二是按月制定宽带现场营销计划，重点对低渗透率小区（新开通小区）开展现场营销，力争第一年实装率达10%；新净比控制在1.3以内；三是优化存量宽带结构，提升50M及以上光纤宽带占比。四是抓新增及存量光纤宽带互联网电视办理率，新增光纤宽带100%推荐互联网电视，增强客户粘性和价值。

4.继续深化渠道转型强化渠道管控，薄弱乡镇渠道占比60%。一是持续做好能力低下、思想不愿转型渠道的优化，做好核心商圈渠道保有，确保规模优势；二是继续强化渠道基础管理，进一步树立渠道规范经营意识；三是通过“转型厅”、

“标杆店”渠道形象树立，带动全体渠道转型；四是持续加强“三色渠道”、“3C 卖场”、“终端品牌店”自有业务渗透力度。五是加强渠道经理队伍的建设，强化支撑服务意识，持续推进转型；六是加快薄弱乡镇渠道建设与优化，渠道占比达到60%。

5.提升客户服务水平，进一步增强市场竞争力。一是针对服务短板项目资费套餐满意度、营业厅满意度不高的情况以及宽带满意度不高的情况，对存在问题认真分析并将相关考核责任到位；二是加强业务营销规范管理，以客户投诉为抓手，梳理各项业务规范流程，认真处理每件投诉，投诉考核责任到位，全面提升客户投诉处理满意度，从源头抓起，减少升级投诉量；三是关注窗口自、代办人员的服务质量提升，加强服务检查、考核，提升“10分”满意引导率，提升客户满意度。

6.巩固成果，持续抓好市场经营基础管理工作。一是持续做好黑名单、营收资金归集、工单协议归档管理，严管严查协议代签字现象及协议缺漏现象，降低公司经营风险；二是继续做好一线管理支撑工作，提高工作效率，为市场经营工作打好基础；三是做好有价卡管理，监督落实好有价卡客户签收流程；四是抓好实名制管控，将用户身份验证、影响留存等作为主要监控点，持续抓好实名制工作。

（二）建设维护工作

1.深抓4G发展契机，快速推进4G建设工作。着力GPON建设，精确投资，助力宽带业务发展；做好网络监控，强化网络基础维护、提升，全面打造“LTE

精品网络”；细化投诉处理管理，多举措收集弱覆盖信息，实地现场勘测，针对性制定解决方案；打造精品专线、惠民优质宽带，储备核心网元设备，整合装维资源，密切跟踪网络运行状态；专人管控宽带装维工单、按日跟踪超限工单并下预警通知，督促故障及时处理，做好用户沟通，提供惠民优质的宽带服务；深入代维支撑工作，实施代维服务质量闭环管理，切实有效的保障传输网络的安全运行。

同时加强四大场景的应急预案学习，做好防汛物资储备及防汛应急演练和机房审批管理工作，开展安全自查和整改，紧抓安全生产工作不放松。

2.继续加大农村地区网络建设的投入，加大农村网络优化力度，进一步提高农村地区网络覆盖的广度和深度，持续增强农村地区的网络通信能力，让更多的农民享受移动通信服务。

3.继续推进4G网络覆盖与优化，加大工程投入，努力实现全区域4G覆盖，让客户体验4G网络冲浪。

4.将自身发展与服务地方经济社会主动对接，着重从网络基础设施、信息平台建设、信息化应用等三个方面推进我县“美好××”、“宽带××”、“智慧企业”建设。

（三）基础管理工作

1.不断提升基础管理水平，扎实推进工会、党团工作。不断完善规章制度，跟进发展要求，着力解决发展中存在的各项问题；以人为本，继续强化员工责任

意识、规范意识、执行意识、服务意识、纪律意识、奉献意识。抓好员工人才队伍建设，提升员工综合素质。积极开展各项工会、党团活动，严格落实“两学一做”学习教育活动。

2.强化对营业厅、营销部等的内部基础管理，提升营业部自律意识，加强服务管理，提升服务意识，进一步提升客户及渠道满意度。今后将继续以巡检为抓手，全面治理营销部管理中存在的粗放管理粗放服务粗放工作，明确职责、常抓不懈，将基础管理及服务工作精细化。

3.大力开展班组文化建设。以提升后台支撑能力为核心、以员工业务能力建设为重点、以创新协同工作为依托、以班组基础管理提升为保障，构建高效、务实、简洁、阳光的××移动企业文化。

4.安全生产警钟长鸣，廉洁从业常抓不懈，确保公司持续健康发展。

个人年终总结以及工作计划

个人年终总结以及工作计划 201x个人年终总结以及201x个人工作计划怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 个人年终总结以及工作计划1 一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、“xxxx”重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联系实际学习。在下基层前，注意从网上或其他渠道收集信息，争取对调研的问题事前有所了解，也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰。四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。 二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。 一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好

领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录，一年来基本未出差错。二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年来，未出任何差错。三是尽可能根据领导关注的“三农”问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导，主动衔接工作，较好的完成了所交给的任务。 三、自觉遵守各项规定，自觉抵制不良风气的侵蚀。 认真学习市委办关于《加强市级领导同志秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己，增强服务意识，做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度，平时生活中团结同志，一年来没违纪发生，没为领导形象抹黑。 虽然在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。 转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下

2018移动公司年终工作总结

2018移动公司年终工作总结 工作总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性这些特点。工作总结经常与工作计划放到一起写，总结和计划相辅相成。下面是小编整理的移动公司的工作总结，欢迎来参考! 移动公司工作总结（一）： 6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮忙下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。 二、会议接待方面 1。内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 2。视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。然后是至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态

财务工作总结及工作思路

针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进行一次剖析。我是从外地来到上海寻求发展，之所以来，就是在当地有一种强烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。自从来到大华，依靠大华的飞速发展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪。公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在04年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。 第一．财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。 阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然；另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。 第二．会计工作中仍有许多待改进之处 去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。 第三．管理工作的形式化、表面化 有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。 第四．缺乏沟通，对相关信息掌握不到位 财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁；另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。 二．鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在2005年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高： 1．在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节 有的放失；同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理

移动公司农村区域工作思路

2013年工作总结及2014年工作思路 （余江移动中童营业部） 第一部份201３年工作总结 2013年中童营业部以智能终端发展为手段，以流量提升为核心、宽带融合为武器，以园区新进企业为重点，开展宣传、营销，深度推进农村市场拓展工作；聚焦渠道建设、集团维稳、客户新增、宽带新增、终端销售、136工程推进，逐步稳固移动市场优势。 一、中童指标： 中童镇人口32100人，截止13年11月移动到达用户11258，有效用户10601户，有效用户市场份额82.84%。2012年全年累计收入532.33万，截止2013年11月当年累计收入566.24万，同比增幅6.37%。全年累计新增8577户，三比78.65%，累计净增324户，三比38.30%。实体集团121家，实体集团50家，其中工业园区企业36家。B类集团6家，C类集团23家，D类集团21家。拍照实体集团成员2616户，拍照实体集团收入17.06万，收入保有98.92%。拍照中高端客户865户，中高端成员保有率86.5%。拍照50存量客户2685户，保有率63.80%。其中50元以上存量客户835户，保有率59.18%。80元以上存量客户878户，保有率68.92%。宽带信息点932个，宽带到达用户503户，有效用户479户。农村光纤到户行政村2个（鸭

塘、云星），无线宽带覆盖行政村4个（鸭塘、徐杨、徐张、九都），覆盖率38.46%。乡镇联网渠道7家，联通2家，电信3家，渠道三比58.33%，活跃村站10家。 二、136工程 4月份开始对中童镇惠农网基础数据进行了整理，对已加惠农网未匹配短号及惠农网集团与短号集团不匹配的号码进行规范统一，共整改不规范惠农网号码800余户。要求辖区所有网点真实发展惠农网用户，按客户通话习惯和通话群加入对应惠农网集团，添加并告知短号。每月组织村站开展惠农网、农村宽带营销。针对村站业务知识和营销能力进行了培训，重点加强了村站惠农网业务、无线宽带及相关酬金解释。为村站惠农网短号通讯录全部进行了更新，卡片式通讯录已经上并制作，制作好后将给所有村站进行分发。提升村站支撑响应速度，对快易充充值及后台系统录单等需求要求在4小时内完成，号卡、宣传、物资等需求要求在24小时完成。截止11月惠农网13家，惠农网用户达到6185户，惠农网渗透率58.37%较一季度提升15.6%，短号活跃度35.28%提升9.93%，短号用户占农村客户比18.69%提升 9.27%。 三、宽带发展 宽带小区信息点建设之前，通过客户经理对小区内所有住户进行挨家挨户摸底，对有意向的用户进行预约用户登记。宽带小区信息点

工作年终总结和工作计划

规范管理把握主线找准问题 为公司战略实施提供坚实保障 ——HSE工作2013年规划 2012年是提升HSE管理的重要一年，公司以贯彻落实集团公司HSE年度工作会议精神和部署为主线，遵循“两项制度”、“四项要求”、“十大禁令”，进一步认清当前形势，完善制度，落实责任，着力加强基础建设，为公司“1+2”战略推进提供了保障。 第一部分2012年HSE重点工作回顾 2012年，我司HSE及节能指标均控制在集团指标范围内，未发生较大事故，总体形势稳定，重点工作完成如下： 一、基础管理 1、规章制度。共修订完善18项，其中，本部新增《HSE事故隐患排查治理办法》、《生产安全事故管理办法》两项；XX公司修订完善“安全生产三项管理”制度、编制事故应急救援预案；XX公司修订完善《安全培训教育制度》、《安全检查和隐患整改管理制度》等5个综合管理制度和《职业卫生管理制度》、《仓库安全管理制度》等8个专项管理制度，并修订完善事故应急救援预案。 2、HSE信息系统。2012年集团公司首次建立HSE信息系统，我司借助这一平台，进一步规范了管理，每月定期上报安全生产、节能减排、环境保护、职业健康、应急管理等相关数据。 二、队伍建设 公司高度重视HSE工作，为提升整体管理水平，加强队伍建设，

外聘1名、培养2名管理人员，并委派到XX进行学习，充分了解一线，进一步提升管理人员发现、解决问题的能力。 HSE管理人员积极参加集团及其他部门组织的法律法规、能量平衡、职业健康、应急管理等各种培训；下属企业组织了全员安全培训、应急演练培训、操作流程、特种作业人员、危险工艺等培训，安全意识和操作技能得到了提升。 三、活动开展 反“三违”活动：集团公司把2012年定为反“三违”年，我司以“两厂一楼”为主，制定活动方案，各单位结合实际，开展各项工作：制作各种宣传牌、标语标识等营造活动氛围；学习分析典型事故案例，提高了对“三违”危害的认识；加大“反三违”的监督检查力度，减少了“三违”行为的发生； 安全生产月活动：积极开展以“科学发展，安全发展”为主题的安全生产月活动，加大安全宣传力度，营造安全氛围，实现“以月促年”的效果。 四、监督检查 公司领导高度重视HSE工作，对XX进行现场调研，指出：安全工作就是挑毛病，找问题，“小题大做”，HSE管理人员要敢管、会管；重点单位部分领导安全意识需亟待提高， 截止10月底，共查处隐患193项，其中XX公司125项，XX公司45项，XX部23项，已整改170项，限期整改23项（近期查处）。 五、职业健康

XX年移动公司年度工作总结

XX年移动公司年度工作总结 移动公司是大企业，让我们一起来看看xx年移动公司年度工作总结吧。 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、补卡，更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上 * 、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户

联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上 * 。上 * 内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的

XXXX年工作总结及XXXX年工作思路

20１1年工作总结 一、我所能够按照分公司下达的年度变配电设备维护、检修计划表完成所内 配电盘360面、１0KV二次配线柜３60面、1０ＫＶ高压柜6０面、视频监控盘（不含摄像头)1２面、1０KV电容柜4组、10ＫV调压器8台、室外端子箱１08个、室内端子箱１92个、室外机构箱１92个、接地装置2所、蓄电池组４组、盘顶小母线４所、避雷针（不含接地电阻测试）８座、电缆沟2所、照明设备4所;分区所配电盘84面、室内端子箱13２个、蓄电池组4所、盘顶小母线4所、电缆沟２所、视频监控系统（不含摄像头）1２所，对所有端子排进行紧固、螺母除锈、除尘,对蓄电池组进行离线测试，并将测量数据与上次所测数据进行比较。 二、配合清扫组完成Ⅰ、Ⅱ回进线系统（清扫次数3次)、1、２#主变系统 （清扫次数4次）、A、B相电容系统(清扫次数２次）、Ａ、B相馈线系统（清扫4次）、DB系统(清扫４次）清扫维护任务，并仔细检查其清扫的程度是否符合标准要求,并对所有测温片进行更换。 三、配合修试工队完成所内Ⅰ、Ⅱ回进线系统、1、２#主变系统、A、B相电 容系统、A、B相馈线系统、DB系统及10ＫV配电301、302、３1１、312、321、３2２、３31、33２、3３3、３45、３51、35２、361、362、55-１、55－2、１MH、2ＭH、ＺMＨ、ＧMH、1ZYＨ、２ZYＨ、1GYH、2ＧYH 高压设备预防性试验、二次设备预防性试验及整组传动。 四、本年度设备缺陷: 本年度变电设备缺陷6处,已处理缺陷5处,1处未处理。 2011.０9.08 1ＹH B相电压互感器运行时有轻微音响,已报修试工队待处理。 本年度配电设备缺陷13处，已处理缺陷10处。3处未处理。 2011.09.083０２DＬ2ＧYH接地刀闸闭锁位置有卡滞现象,ＤＬ小 车在试验位时无法闭合地刀，已报修试工队待处理。 2011.09.0932１DＬ线电压转换开关打至ＣA位置时，只是为零，已报

移动公司工作思路

范文最新推荐 移动公司工作思路 一、指导思想 以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持标本兼治，综合治理，预防为主，纠建并举，全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想，改革的办法，创新的措施，推进党风廉政建设，纠正服务中的不正之风，治理商业贿赂等项工作深入开展，促进移动事业和谐快速发展。 二、工作重点 （一）继续搞好党员领导干部廉洁自律工作 按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件，各单位要组织广大党员干部认真学习党的十七大会议精神和《纲要》，继续落实《廉政准则》，切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，重点抓好以下几项工作： 一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际，把责任制内容分解细化，明确责任主体和范围，完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于检查，切实发挥作用。二是要把年度民 1 / 8

主评议同领导干部民主生活会结合起来，按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，切实过好民主生活，认真开展批评与自我批评，搞好廉洁自律工作。 三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，严格控制各种会议和各种庆典活动；坚决制止用公款出国（境）旅游，和用公款吃喝玩乐的行为发生；坚决制止县处级以上领导干部经商办企业，从事有偿中介活动，买卖股票等营利活动，拒绝一切商业贿赂行为。 （二）进一步深化移动公司的行风建设 1、不断深化行风建设的理念，坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计，当作“无形资产”，“品牌产业”和“形象工程” 来抓，牢牢把握公司建设的主动权，努力造就一大批政治合格、技术精良的技术人才，全面提升服务水准，为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。 2、继续贯彻“谁主管，谁负责”、“管行业必先管行风，抓行风就是抓效益”的指导原则，全面落实行风建设工作责任制，分解工作目标，任务落实到人，公示社会承诺，强化考核监督，实施责任追究，真正形成“一把手总抓，纪检组主抓，各部门协抓”的行风建设领导格局，把行风建设责任制落到实处。 3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导，以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点，以“三个一切”为目标，树立正确的世界观、

个人工作总结及工作计划

2018年个人工作总结及2018年工作计划 加入嘉业的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从新开始一个新的环境，学习我已经有些陌生了的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。这些我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2018年总结 （一）工作总结 （二）工作中的不足 我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如市场分析、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自

己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、2018年计划 （一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个门店的管理者要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。 （二）勤学习，提高业务能力。 涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“房产交易风险控制”“房地局政策变化”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。 （三）勤动手，坚守工作职责。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名年轻人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼

中国移动员工工作总结

中国移动员工工作总结 中国移动员工工作总结(1) 201X年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对201X年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 二、会议接待方面 1.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好

的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 2.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 201X年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。

精编工作总结及工作思路

2011年工作总结 一、我所能够按照分公司下达的年度变配电设备维护、检修计划表完成所内 配电盘360面、10KV二次配线柜360面、10KV高压柜60面、视频监控盘（不含摄像头）12面、10KV电容柜4组、10KV调压器8台、室外端子箱108个、室内端子箱192个、室外机构箱192个、接地装置2所、蓄电池组4组、盘顶小母线4所、避雷针（不含接地电阻测试）8座、电缆沟2所、照明设备4所；分区所配电盘84面、室内端子箱132个、蓄电池组4所、盘顶小母线4所、电缆沟2所、视频监控系统（不含摄像头）12所，对所有端子排进行紧固、螺母除锈、除尘，对蓄电池组进行离线测试，并将测量数据与上次所测数据进行比较。 二、配合清扫组完成Ⅰ、Ⅱ回进线系统（清扫次数3次）、1、2#主变系统（清 扫次数4次）、A、B相电容系统（清扫次数2次）、A、B相馈线系统（清扫4次）、DB系统（清扫4次）清扫维护任务，并仔细检查其清扫的程度是否符合标准要求，并对所有测温片进行更换。 三、配合修试工队完成所内Ⅰ、Ⅱ回进线系统、1、2#主变系统、A、B相电 容系统、A、B相馈线系统、DB系统及10KV配电301、302、311、312、321、322、331、332、333、345、351、352、361、362、55-1、55-2、1MH、2MH、ZMH、GMH、1ZYH、2ZYH、1GYH、2GYH高压设备预防性试验、二次设备预防性试验及整组传动。 四、本年度设备缺陷： 本年度变电设备缺陷6处，已处理缺陷5处，1处未处理。 2011.09.08 1YH B相电压互感器运行时有轻微音响，已报修试工队待处理。 本年度配电设备缺陷13处，已处理缺陷10处。3处未处理。 2011.09.08302DL 2GYH接地刀闸闭锁位置有卡滞现象，DL小车在试 验位时无法闭合地刀，已报修试工队待处理。 2011.09.09321DL线电压转换开关打至CA位置时，只是为零，已报修

移动营业员工作思路结尾【最新版】

【仅供参考】 移动营业员工作思路结尾 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共6 页

移动营业员工作思路结尾 一、主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做 第 2 页共 6 页

法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道治理方面： (一)******营业厅治理： 1、在年初建立了《中心区******营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个******营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。 2、加强******营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到******营业厅做业务交流，极大地解决了******营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了 ******营业厅的业务处理水平。 第 3 页共 6 页

工作总结和工作计划.doc

工作总结和工作计划 公司行政专员上半年工作总结和下半年工作计划 一、踏实的工作态度： 半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作： 认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。

2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。 4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。 5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。 6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。 三、学习到的知识： 作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。

移动公司年终工作总结

移动公司年终工作总结 今年是我公司团委提出“一年打基础，两年求发展，三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年，各项工作以邓小平理论为指导，以xx大精神为指针，紧紧围绕公司党政工作的中心任务，按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求，年初下发《团委*年工作要点》对全年工作进行了安排部署，以青年文明号创建活动为主线统揽全局，重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作，积极开展各种文体活动，带领团员青年发挥突击队和生力军作用，为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。 一、思想建设创优，提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟 思想是行动的先导。各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实xx“三个代表”的重要思想结合起来，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日，在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站，在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况，并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声，为公司“以人为本”的企

业文化建设提供有关信息，团委与机关党委联合，以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前，团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。 为认真贯彻xx大精神，组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法，团委与机关党委发联合发出通知，号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。各级团组织大力宣传，广泛动员，层层征集筛选，将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大赛”的评眩 今年，是我党建党*周年。七一前夕，团委配合机关党委紧紧围绕这一主题，结合全国人民齐心协力、众志成城抗击非典型肺炎取得全面胜利的新形势，举办了“‘深入贯彻xx大精神，喜迎党的*岁生日’板报比赛”、“xx大知识网上答题”、“庆七一‘党团建设杯’xx大知识竞赛”和“烈士墓前向党表决心”系列庆祝活动，广大团员青年积极踊跃地参与了各种庆祝活动。 根据“团员喜欢、团力能及”的原则，团委为所有团干部购买了企业管理畅销书籍《把信送给加西亚》，要求大家利用业余时间进行研读，一些团干部写了感想，其中客服中心团支部副书记姚鸿云写的读后感被《新疆移动通信》杂志

领导干部年终工作总结及思路_工作总结

领导干部年终工作总结及思路_工作总结 领导干部年终工作总结范文一今年，我办加强党风廉政建设工作的计划性，继续深化思想教育和制度建设，进一步健全审评工作机制，规范行政行为，有效提高了依法行政的水平，促进了反腐倡廉工作。 带动反腐倡廉工作顺利开展。 xx年初，我办确定了年党风廉政建设工作思路，拟订了年度党风廉政建设和反腐败工作计划，全面分解落实了局党组《实施意见》的各项要求，在加强政治理论教育、筑牢思想防线，加强制度建设、强化廉政责任，树立科学监管理念、促进依法行政，加强权力运行的监管、源头预防腐败，加强理论研讨、提高工作水平等方面都做了具体安排。 在实际工作中，我办由支部牵头，对党风廉政建设进行统一部署，将其与支部工作、审评工作和行政工作紧密结合，渗透到办公室各项具体工作中协调推进，保障了反腐倡廉工作的顺利开展。 开展教育活动，夯实反腐倡廉的思想基础。 领导班子中心组将反腐倡廉理论作为今年的重点内容，每季度集中学习一次，支部将xx届四中、五中、六中全会精神、国务院第四次廉政工作会议精神、党章和荣辱观等作为党小组会和支委会的主要内容，每月组织学习研讨。此外，支部还积极开展丰富的教育活动，深化思想教育效果。 在学习党章的活动中，支部邀请党建研究专家为办公室做了学习贯彻党章，推进党的先进性建设的专题辅导报告，激发大家践行三个代表重要思想、遵守和贯彻党章的自觉性。在荣辱观教育活动中，支部书记做了牢固树立荣辱观，携手共建和谐社会的党课报告，报告中分析了树立和实践荣辱观与廉政建设的关系，号召将热爱祖国、服务人民作为办公室廉政文化的核心，将崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗作为干部职工勤政廉政的行为要求。 在重走革命前辈英勇拼搏之路，再筑知荣明耻扬荣弃耻之基的主题党日活动中，支部组织参观了著名的红色遗址--辽沈战役纪念馆，全体党员重温了入党誓词，干部群众宣读了八荣八耻荣辱观，使干部职工对新时期保持共产党员先进性和树立荣辱观有了更加深刻的认识，并对夯实反腐倡廉的思想理论基础起到了积极作用。 加强制度建设，强化廉政责任和民主监督。 年初，我办重新签定了党风廉政责任书，今年的责任书与往年相比突出了几个特点：一是将责任书进行了修订，新责任书分为主任与处长签和处长与本部门职工签两个版本，明确了各级人员的责任，进一步落实了谁主管，谁负责;一级抓一级，层层抓落实的责任制要求。 二是责任书反映了当前廉政形势，细化了许多具体要求，分管领导、处长、职工三级人员的责任内容更加具体。 三是责任书真正体现了责任，与考核和奖惩挂了钩。 责任书规定，领导班子落实责任制的情况要接受群众的民主测评和监督，对处长与职工的考核要纳入我办年度绩效考核中进行，考核结果作为年度总体考核以及人员奖惩、提拔任用的重要依据，对责任范围内出现违规违纪行为的责任人，在年度绩效考核中不能进入优秀等级，对有违规违纪行为的责任人，年度绩效考核直接定为不合格。责任书签定后，责任人之间已经普遍开展了廉政谈话，将责任落实到位。

移动营业员工作思路范文

三一文库（https://www.sodocs.net/doc/3614522297.html,）/工作计划 移动营业员工作思路范文 一、主营业厅治理方面： (一)业务方面： 1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在

新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。 4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx 年1月被评为××市“市级青年文明号”、201x年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。 二、渠道治理方面： (一)**********营业厅治理：

工作总结及工作计划

年工作总结及工作计划

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二0一一年工作总结 2011年面对激烈的市场竞争，第*分公司在公司领导的关心支持下，在公司各部门的指导帮助下，以科学发展观和党的十七大为指导思想，分公司干部职工团结一致，围绕公司年初制定的各项工作目标，加强企业管理，推进和谐企业建设，提高企业发展质量，较好的完成了2011年各项工作任务。 企业经营收入稳步提高—— “四费”收缴始终是企业经营收入的命脉，因此我分公司把收费工作列为重中之重的任务来抓。截止12月末： （一）租金实际征收*******.**元，征收率**.**% 陈欠租金实征征收：******.**元，征收率*.**%。 （二）物业费实际征收*******.**元，征收率**.**% 陈欠物业费实征征收******.**元，征收率**.**%。 （三）二次加压水费实际征收******.**元，征收率**.**% 陈欠二次加压水费实征征收******.**元，征收率**.**%。 （四）2010-2011年度热费应收********.**元。 实征收额********.**，征收率**.**%。 热费陈欠实收额*******.**元。 企业三项主业扎实推进—— 一、是加强供热经营管理。 供热期间我们始终坚持四个到位和两个严格。在今年春季为抢先抓早，

各部门、站针对设备运行情况提前入手，做出夏季维修计划，由生产部门审核后制定出夏季设备大修、检修方案，共维修**处锅炉房的**台锅炉，完成工作量**.**万元，合格率100%； 二、加强物业管理。 加强小区的环境综合整治，为业主创造整洁、优美、舒适的生活环境。对***栋、****户、*****平方米屋面实施防水工程，完成工作量***万元。 三、加强国有房产管理。 小修****余次，维修及时率100%，定期做好维修回访，确保维修质量和住户满意，促进租金的收缴。 企业管理逐步严谨规范—— —、完成财务各项上缴任务。 2011年上缴额为*******.**元，其中上缴租金*******.**元，上缴管理费*******.**。 二、安全管理日渐完善。 加强工程建设、供热运行、二次加压供水完全管理监督检查，对查出的问题实行整改机制，限定时间，落实到人。开展安全生产月为契机，分公司上下形成人人讲安全，事事重安全的氛围，2011年无重大伤亡事故，无火灾，无交通事故； 三、信访工作平稳。 及时受理12319,12345市长公开热线办公室来访，办结率和满意100%。党建和群团工作服务企业发展的作用更加突出—— 一、加强班子建设。 我分公司把廉洁、公正、民主、高效作为班子建设的主题，工作中注

2020移动公司年终工作总结五篇范文

2020移动公司年终工作总结五篇范文 精选移动公司年终工作总结(一) 201x已成为过去，在201X这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。 今年是我公司团委提出“一年打基础，两年求发展，三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年，各项工作以邓小平理论为指导，以十六大精神为指针，紧紧围绕公司党政工作的中心任务，按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求，年初下发对全年工作进行了安排部署，以青年文明号创建活动为主线统揽全局，重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作，积极开展各种文体活动，带领团员青年发挥突击队和生力军作用，为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。 一、思想建设创优，提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟 思想是行动的先导。各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实江泽民“三个代表”的重要思想结合起来，利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日，在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站，在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况，并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声，为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息，团委与机关党委联合，以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前，团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。 为认真贯彻十六大精神，组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法，团委与机关党委发联合发出通知，号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。各级团组织大力宣传，广泛动员，层层征集筛选，将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大

公司工作总结及工作思路

公司工作总结及工作思路 公司工作总结及工作思路 公司20xx年工作总结及20xx年工作思路 20xx年来，公司紧紧围绕两个狠抓、两个服务和一个储备的工作思路来展开全年经营工作，同时为进一步提高干部素质，按照年初确定的培训年精神，下大力气狠抓干部培训工作，公司也采取了多种措施，力求营造和谐稳定的发展局面。 通过扎实有效的工作，20xx年公司克服了调入人员、办公室搬迁以及未休年假人员补贴导致成本上升近50万元的不利因素，预计全年能够顺利完成集团公司、董事会下达的各项指标，实现队伍稳定、效益提升和工作向前进的目标。 第一部分一年来主要工作完成情况 一、战略制胜，从实际出发把握经营全局 公司经营班子年初经过认真研究，提出20xx年工作思路是两个狠抓——狠抓火电公司和器材公司；两个服务——器材公司要服务于基建项目，汽租公司要服务于主业单位；一个储备——做好新建宾馆的管理和人才储备。 20xx年，火电公司采取多种措施，自营份额稳步增加，在

建工程管控到位，项目全过程风险控制得到增强。器材公司在省内电源建设项目严重萎缩的情况下，加大了对其他行业钢材市场的拓展力度，同时在设备领域打开了局面，初步实现了业务转型。 为了进一步支持火电公司、器材公司做大做强，树立公司形象，改善办公条件，11月份，公司本部搬出了集团公司办公大楼，腾出的办公室留给火电公司、器材公司。 在小区基建方面，器材公司从各个环节严把质量关，钢材到货有专人值班，各项检查中尚未发现使用瘦身钢筋，维护了集团公司利益。器材公司还积极主动的协调施工单位、供货商和集团公司之间的关系：施工单位漏报计划时紧急组织货源，集团公司出现短期资金困难时，耐心向施工单位、供货商解释，保证了工程的顺利进行。 年初，汽租公司系统总结了历年经验，参考汽车租赁业相关规范，结合集团公司实际情况，5月份拟定了《车辆租赁管理办法》，启用了短信群发系统，顺利实现了集团公司外 租车辆管理模式的重大转变，进一步规范了车辆租赁活动，提高了服务质量。 去年底以来，公司组织人员围绕新建宾馆的运营事宜进行了广泛调研，并于5月形成了“新建宾馆运营分析报告”，随后经过认真研究，11月起草了“关于新建宾馆运营筹划的建议”。今年电建宾馆还派出3位员工到酒店行业先进企