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企业信息管理作业答案(全)

企业信息管理作业答案(全)
企业信息管理作业答案(全)

《企业信息管理》形成性作业(1)分析

一、简答题

1、举例说明以下几个问题:

(1)IT的战略作用是什么?

IT战略应与企业的战略相一致。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息技术来实施企业的竞争战略目标。如对于采取成本领先战略企业,自动化制造系统和即时制库存管理系统,可以帮助企业降低生产成本和库存成本;对采取差异化战略的企业,其可以利用信息系统来增加产品或服务性能;对采取目标集聚战略的企业,其可以通过信息系统收集,分析相关客户的信息,按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。

(2)IT是如何支持企业的业务活动的?

①提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;②作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;③发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;④作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

(3)IT如何提高生产效率和产品质量?

采用信息技术在保障质量的前提下,以生产设备数字化、自动化和智能化为前提,缩短生产周期和交货期,提高生产效率和产品质量。

(4)IT如何提高企业的竞争优势?

在生产优化过程中,应用信息技术是提高企业效益的关键。运用信息技术实现优化配置和集约化运行,提高与其他企业的协作,降低成本,提高企业的反映速度,从而提高企业的经济效益和竞争力,从而提高竞争优势。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点?

战略性信息,供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息:例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是:信息量大;范围广;为决策服务;不可预测性。

操作性信息,供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。例如:成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是:日常信息、简单明了、提供支持、可预测。

战术性信息,供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息,介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是:内部固定信息;外部具体信息;部分明了;需要去除不可预测部分。

3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

从字面上看,“人工智能”就是用人工的方法在计算机上实现人的智能,或者说是人们使计算机具有类似于人的智能。

从实用观点来看,人工智能是一门知识工程学:以知识为对象,研究知识的获取、知识的表示方法和知识的使用。

世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”,结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。目前研究开发的专家系统,机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。在企业管理中,专家系统是模拟人类专家解决问题的思路和经验,来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅能够为用户给出相关领域的专家水平建议或决策,而且能够通过解释机制,以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?

信息技术改变了组织结构,促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度,使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响,它实现了“把工作带到工作人员身边”,“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。

组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。

5、企业进行信息管理的基本条件是什么?

除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外还需具备以下条件:

①用户的积极配合②高层领导的参与③科学的管理基础④具有较高信息化素养的开发队伍⑤合理地确定信息系统的目标

6、如何理解“一把手原则”?

一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下,组织业务人员与技术人员合作共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求;信息系统的建立是一个全局性问题,涉及企业多个部门之间的协调,涉及企业组织结构的调整,这些问题只有最高层领导才能解决。因此,一把手原则应该理解为“一把手参与原则”,即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作

二、分析题

1、自1994年以来,Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准,每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告,该报告对数万个项目进行分析。就总体而言,我们对项目成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。大量的数据表明,很多信息系统项目是失败的(平均约28%的项目时成功的;72%的项目是失败的)。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题:

(1)信息系统项目成功的关键因素是什么?

是3分技术+7分管理+12分服务,可见服务是项目成功的关键因素。作为企业应始终把自己定位在服务者。用真诚的服务心态,成功的实施经验,强大的系统分析,领先的信息技术,为客户提供一流服务。这种服务贯穿项目整个生命周期,包括项目策划(售前服务)、项目实施(售中服务)和技术支持、系统维护(售后服务)。

(2)信息系统项目失败表现在哪些方面,失败的原因是什么?

①签订合同时缺乏对信息系统集成项目熟悉的人员参加,导致项目目标描述不清,为后

期的实施工作带来困惑。

②项目组对客户需求细节的了解不充分,而且双方对实现需求方式的理解也存在差异。

③双方在项目初期均未意识到沟通上的不畅,导致移交时才使问题暴露出来造成72%的

项目失败,此例子不胜枚举。

《企业信息管理》形成性作业(2)分析

一、简答题

1、简述数据库系统的组成。

数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户(包括数据库管理员)等部分组成。

2、简述DBMS的功能。

DBMS是用户与数据库的接口,应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。

数据库的定义功能:DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language),来定义内模式、外模式和模式,实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射。并将各种模式翻译成相应的目标代码。

数据库操作功能:DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令:检索、插入、删除和修改。

数据库运行控制功能:DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。数据安全性:就是防止未被授权者非法存取数据库。数据完整性:就是数据的正确性和相容性。

数据库的维护功能:这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。

3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。

①实体完整性约束条件

实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求,因为主码唯一标识元组,如为空则不能为主码。

②参照完整性约束条件

参照完整性约束是对关系间引用数据的一种限制,即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组,要么就为空值。

③用户定义的完整性约束条件。

用户定义的完整性约束条件是某一具体数据库的约束条件,是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者,则由关系数据库系统提供完整性约束语言,用户利用该语言定义出约束条件。

4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。

答:基本要求参见教材P34—35(五个术语要素表达);P36第一段;

规则参见P36—P37规则1—规则4。

5、什么是拓扑结构?按拓扑结构分,网络有哪几种类型?每种类型的优缺点?

计算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点,把连接各接点的通信线路看作连线,采用拓扑学的观点看计算机网络,拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。

网络的拓扑结构主要有:星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点:①控制简单;②故障诊断和隔离容易;③方便服务;缺点:①电缆长度和安装工作量可观;②中央节点负担较重,形成瓶颈;③各站点的分布处理能力较低。

总线拓扑的优点:①总线结构所需电缆数量少;②结构简单又是无源工作,有较高的可靠性;③易于扩充,增减用户方便。缺点:①传输距离有限,通信范围受到限制;②故障诊断和隔离困难;

③分布式协议不保证信息及时传送,不具实时功能。站点必须是智能的,要有媒体访问控制功能,增加站点软件和硬件的开销。

环形拓扑的优点:①电缆长度短;②增减工作站时只需简单连接;③可用光纤。缺点:①节点故障会引起全网的故障;②故障难检测;③媒体访问协议都用令牌传递方式,在负载很轻时,信道利用率较低。

6、什么是客户机/服务器?其组成是什么?优点是什么?

客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分:前端(客户端)、后端(服务器)。所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统,所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说,客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作;服务器则处理客户机的请求并返回结果。

客户机/服务器系统的主要优点有:

●模块化:客户机端和服务器端的分离,有利于系统的模块化和系统功能的划分;

●分布特性:客户机端和服务器端执行不同性质的任务,从而可分布于不同的计算机;

●可扩充性:客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响;

●充分利用资源:某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言,对于不同的任务,客户机和服务器的角色可以互换;

●提高事务处理能力:任务的分解可充分利用到各种计算机的资源,减少了各种事务处理对服务器性能的要求,减轻了服务器的负担,无形中提高了事务处理的能力。另外,数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证;

●减轻网络负荷:由于客户机端承担部分数据处理工作,从而减少了网络上的数据传输;

●便于系统的维护和移植:客户机和服务器平台相对独立,系统便于维护,并易于移植;

二、分析题

1、著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过:“没有卓越的数据管理,酒没有成功高效的数据处理,更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么?

此句话的含义是:数据管理的重要性。当然对数据进行管理,应首先从收集的入口作为着眼点。即在收集时,首先要明确收集什么信息,也就是要对信息加以识别。看是否为必要的、能否得到的、必要数量的,可靠的。因此筛选以后的数据才能为高效处理数据做好铺垫。有了正确的数据处理,才能建立起整个企业的计算机信息系统,才能为用户提供按需信息,才能给企业注入活力。

《企业信息管理》形成性作业(3)分析

一、简答题

1、信息处理的内容主要包括哪几个方面?简要说明每一方面的含义。

信息系统的功能:

①信息采集一是有目的地选取或抽取所需信息,二是正确地解释所得到的信息。

②信息存储基本要求是:不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。

③信息加工目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息

④信息传输基本要求是:及时、准确、安全。

⑤信息提供提供信息的主要形式为:各种计划、统计报表、报告文件;

2、简述MIS的综合结构。

MIS的综合结构分为三种:横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合,即把同一管理层次的各种职能综合在一起,使各层的处理一体化;纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来,构成一个个功能子系统;纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。

3、DSS的功能和特征是什么?简述DSS的基本组成及每个组成的功能。

DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。包括:

①提供决策所需的内源数据②提供决策所需的外源数据③提供与决策有关的各项活动的反馈信

息④存储和管理各种决策模型⑤提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法⑥具有对数据、模型、方法进行管理的功能⑦利用模型和方法对数据进行加工⑧具有人机对话接口和图形加工、输出功能⑨支持分布式使用方式

DSS的特征:

①面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题②把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来,具有较高的分析数据的能力③易于使用④强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性⑤支持但不是代替决策层制定决策。

DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成:

数据库系统的功能是数据预处理和数据分析;

模型库系统的功能包括①模型库与模型字典的定义、操作②模型的选择、建立、组合③模型的运行控制④数据库接口转换;

人机对话系统负责接收和检验用户的请求,协调数据库系统和模型库系统之间的通信,为决策者提供各种操作功能。

4、结合ERP的发展历史,简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。

归纳如下(参考):

ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-Ⅱ阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段:

第一阶段:MRP(物料需求计划)产生于上世纪60年代,主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。

第二阶段:闭环MRP产生于70年代,在MRP的基础上,整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购,形成反馈,构成封闭的循环。闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划,形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统,使系统具有生产计划与生产能力的平衡。是一种保证既不出现短缺,又不积压库存的计划方法,解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。

第三阶段:MRPIl(制造资源计划)产生于80年门,在闭环MRP的基础上,整合了财务、供销链管理和制造,构成了完整的企业管理流程。MRPⅡ的基本思想就是把企业作为有机的整体,从整体最优的角度出发,通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制,使其协调发展,并充分的发挥作用。

第四阶段:ERP(企业资源计划)产生于90年代初,在MRPII的基础上,采用了更先进的IT技术,整合了整个供给、制造扣销售过程,并将系统延伸到供给商和客户。能够支持企业的全球运作,其应用领域域也扩展到金融、通信、零售和高科技等第三产业。

5、简述典型的ERP系统的主要功能。

ERP系统的主要功能包括财务管理(会计核算、财务管理)、物流管理(分销、采购、库存管理)、生产控制(计划、制造)和人力资源管理等方面。

财务部分分为会计核算与财务管理两大块。

①会计核算会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。

②财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,从而进行相应的预测,管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测

物流管理

①分销管理销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析,

②库存控制用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流支持正常的生产,但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确的反映库存现状。

③采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料,保证货物及时到达。建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本。

生产控制管理模块

这一部分是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机的结合在一起,使得企业能够有效的降低库存,提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接,也使得生产流程能够前后连贯的进行,而不会出现生产脱节,耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先,企业确定它的一个总生产计划,再经过系统层层细分后,下达到各部门去执行。即生产部门以此生产,采购部门按此采购等等。

人力资源管理模块

人力资源管理,作为一个独立的模块,和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。

6、供应链管理是在什么背景下产生的?供应链管理的基本思想是什么?

背景:(1)全球竞争环境的变化

(2)经济全球化下企业面临的压力和挑战

(3)传统管理模式的弊端

(4)管理模式的转变

基本实思想:就是“横向一体化”即把原来由企业自己生产的零部件外包出去,充分利用外部资源,与这些企业成为一种水平关系,形象地称其为“横向一体化”。供应链是具有独立法人地位企业的合作链,企业无论大小都是平等的,因此供应链管理主要体现为如何加强合作,加强对资

源协同运作和管理水平。

7、CRM系统的功能是什么?

CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能

8、简述什么是客户价值的“80/20原则”?

80/20原则又称二八法则或Pareto原则。意大利经济学家Vilfredo Pareto研究了十九世纪各个国家财富分配后发现:这些国家80%的财富由20%人占有。80/20原则是说:80%的结果是由20%的行动所产生的。在商业范畴也就是说:销售额的80%来自20%的客户或20%的产品,应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上。

9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。

电子商务的功能:

①广告宣传。企业可通过自己的Web服务器、网络主页(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围同作广告宣传,成本最为低廉,而信息量却最为丰富。

②咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

③网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格,当客户填完订购单后,系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

④网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付,采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务,客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。

⑤服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送;而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。

⑥意见征询。企业的电子商务系统可以采用网页上的"选择"、"填空"等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见,客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平,使企业获得改进产品、发现市场的商业机会,使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

⑦交易管理。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物,客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能,对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境,使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成,并可以使电子商务获得更广泛的应用。

电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。

二、分析题

1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。

“What-if分析:是在充分理解了相关的业务数据后,加入自动分析的功能,使数据仓库、信息管理和商业智能系统提升到一个更高的层次。其中的自动分析功能由Excel中的财务函数中的偿还函数PMT(Rate,Nper,Pv,FV,Type)完成。

例如:银行向某个企业贷款20万元,2年还清的年利率为6%,计算企业月支付额。

PMT(6%/12,24,200000)=-8864.12

3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用?

供应链管理:是订单产生、订单执行、订单完成以及产品服务或信息追踪与成本分析,集成高效精确的企业管理平台,帮助实现业务运作的全程管理。

以双汇集团的经营管理因供应链管理系统的应用而产生了根本性的变革。集团总部实现了

及时了解各地的实时库存,并能根据库存由系统自动生成订单,制定符合市场需求的计划;同时通过大宗采购,统一配送降低了采购和流通成本,从源头上控制了一些以前经常发生的财务问题,使集团的信息投入得到了巨大的回报,从而为集团在供应链中获得最大利润,为全面提升企业竞争优势提供了强有力的保障。

《企业信息管理》形成性作业(4)分析

一、简答题

1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。

企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境,为求得长期生存和不断发展,对企业发展目标、完成目标的途径和手段的总体谋划。企业信息化战略是指基于企业发展目标与经营战略,制订的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。

企业战略与企业信息化战略之间是一种互动的关系。一方面企业战略指导企业信息化战略;另一方面,企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择,并且有助于塑造企业战略。

2、简述BSP方法的主要步骤。

①研究开始阶段;②定义企业过程;③定义数据类;④分析现行系统;⑤确定部门对系统要求;

⑥提出判断和结论;⑦定义信息系统总体结构;⑧确定系统优先顺序;⑨评价信息资源管理工作;⑩制定建议书和开发计划;⑾得出成果报告。

3、简述IT风险管理的内容。

风险管理是指在项目的执行过程中,持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程,是为将风险控制在最低限度而进行的各种管理工作的总和。包括:风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。

4、简述IT外包的四种方式。

IT外包有四种方式:整体性外包、选择性外包、战略资源联盟、买入式外包。

5、企业为什么要设立首席信息官(CIO),其职责是什么?

CIO的主要职责:

①参与制定组织发展战略,领导组织信息战略的制定;②确立信息处理、利用及其相关设备方面的政策、标准、制度;③培育良好的信息文化;④提升组织和员工的信息素养、信息能力;⑤为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持;⑥进行信息化项目规划,领导重要信息化项目的实施;⑦监控信息化项目的实施,监控现有信息系统的运行;⑧领导信息部门为操作部门和业务部门提供咨询和服务;⑨考虑使信息和知识为产品和服务增值;⑩将自己的经验和教训等贡献给行业和社会。

6、系统分析师的职责是什么?一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质?

系统分析师负责研究业务问题,确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题,然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。

系统分析师应具备的知识和素质:

①信息技术应用知识;②业务领域知识;③解决问题能力;④人际沟通能力;⑤人际关系能力;

⑥灵活性和适应性;⑦学习新技术的能力;⑧品质和道德。

7、如何理解brooks法则?

Brooks法则: 向进度落后的项目中增加人手,只会使进度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。这是因为后来者需要加快速度,同时还要与前任进行沟通,从而使得开发团队延长了更多的开发时间,说明项目开发成员的任务分工和协调配合非常重要。

8、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。

基于瀑布模型(Waterfall Model)的信息系统开发生命周期一般讲开发过程划分为五个阶段:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护。其特点是:强调阶段的划分及其顺序性;强调各阶段工作及其文档的完备性;是一种严格线形的、按阶段顺序的、逐步细化的开发模式

9、原型法的基本原理是什么?运用该方法的前提是什么?

基本原理是:在初步了解用户基本需求的基础上,设计和开发一个可以实现的系统应用模型,该模型就称为原型。原型交由用户来使用和评估,据此进行进一步补充、细化和修改,依次类推,反复进行,直到用户满意为止并由此开发出完整的系统。

原型法的前提:

①系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明,用户需求变化较快,无需早期冻结用户需求;

②有快速的系统建造工具;

③需要实际的、可供用户参与的系统模型;

④用户能够积极地参与系统开发;

⑤需要有一个原型工作环境;

⑥有一批具有丰富的问题领域知识和开发经验的开发人员。

10、什么是C/S结构?它是由哪几部分组成的?每部分的任务是什么?

C/S结构是指某项任务在两台或多台计算机之间分配,其中用来提供用户接口和运行前端处理的应用程序的计算机称为客户机,而服务器则提供可供客户机使用的各种资源和服务。

C/S系统结构由三大部分组成:服务器、客户机、连接支持。

服务器的任务:接受客户机发出的请求,处理对数据库的请求,将处理结果传给发出请求的客户机,进行数据完整性检查、维护数据字典、索引和其他附件数据,处理数据恢复,查询或更新优化处理。

客户机的任务:管理用户界面,接受用户的数据和处理请求,处理应用逻辑,产生对数据的请求,向数据库服务器发出请求,接受服务器返回的结果,以用户需要的格式输出结果。

实现连接支持的通信软件也叫中间件,是在网络中实现通信协议和帮助不同系统进行通信的计算机软件。

11、什么是B/S结构?它有什么优点?

B/S(Browser/Server)结构即浏览器和服务器结构。用户工作界面是通过WWW浏览器来实现,极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现,但是主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,形成所谓三层结构。即这种模式在逻辑上将应用功能分为三层:客户显示层、业务逻辑层、数据层。B/S结构的优点:①客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化;②中间业务逻辑层提供客户应用程序和数据服务之间的联系,主要功能是执行应用策略和封装应用模式,并将封装的模式呈现给客户应用程序,适合快速开发;④数据层提供对数据库进行各种操作的方法,由中间业务层来调用并完成业务逻辑;④系统安全性得以提高;⑤便于进行事务处理。

12、系统评价的主要内容是什么?

系统建设评价包括①规划目标科学性②规划目标实现程度③先进性④经济性⑤资源利用率⑥规范性。

系统性能评价包括①可靠性②系统效率③可维护性④可扩充性⑤可移植性⑥安全保密性。

系统应用评价包括①经济效益②社会效益③用户满意度④系统功能应用程度。

二、分析题

2、登陆企业信息管理师网站,了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求。

基本要求:具有较强的学习、信息处理和应变能力;能够准确判断和解决问题;善于沟通与协调,合作意识强;语言表达清楚。

合格的企业信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是一名合格的企业管理人才,要有从事企业的经营管理的经验,对企业的人力资源管理、部门协调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识;同时他还必须具备一定的信息产业知识,能够了解国际信息产业发展的潮流趋势,及时掌握最新信息管理系统的特点与功效,并且能够将两类知识巧妙地融合,在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。企业信息管理师的知识结构则要横跨文理学科。

连锁企业信息系统管理教案

连锁企业信息管理系统课程单元设计 第 1 单元第 1 周 2 学时单元标题:连锁企业信息管理概述 情境(或模块)一:连锁企业看重信息管理 任务1.1:国美与永乐的合并面临着哪些挑战? 任务1.2:信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用? 情境(或模块)二:信息传递手段 任务2.1:信息传递手段的发展历程。 任务2.2:未来信息传递手段展望 情境(或模块)三:假如你是某奶粉代理,如何收集婴儿信息任务3.1:婴儿信息收集渠道有哪些? 任务3.2:收集渠道的优缺点有哪些? 课堂类别:理论讲授课 教学地点:多媒体教室 教学目标: 1.知识目标: ①掌握信息与管理信息系统的概念 ②了解信息与管理的关系 ③掌握连锁企业信息管理的特征与管理内容 2.能力目标: ①收集管理信息 ②应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 教学重难点: 1.重点:应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点:应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 教学方法与手段:讲授、案例、小组讨论 教学材料及工具:教材、教案

主要教学内容及过程 一、导入新课 连锁经营在我国经过近20年的发展,已从导入期进入蓬勃发展期。目前,我国已发展成为连锁经营大国,截止2007年,已拥有特许连锁体系2800多个,成为世界上特许连锁体系最多的国家,超过始创国美国。连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一,在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。 二、新课内容 企业市场信息是一种经济信息,既包括原始的数据资料,也包括经加工整理的资料,具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系内容。本课重点讲解:信息与管理的关系;难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。 (一)导入任务,明确要求 1.从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性,即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用; 2. 图片展示信息传递手段的发展历程,展望未来信息传递手段; 3. 假如你是某奶粉代理,如何收集婴儿信息,方式越多越好。各种收集渠道的优缺点有哪些。 (二)教学内容 1.任务解析 ①从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性,即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用 ②图片展示信息传递手段的发展历程,小组总结,展望未来信息传递手段。 ③假如你是某奶粉代理,小组思考如何收集婴儿信息,方式越多越好。比较各种收集渠道的优缺点有哪些。 2. 教学知识点

《企业信息管理》形成性第二次作业及答案[1].

《企业信息管理》形成性第二次作业及答案 一、简答题 1、简述数据库系统的组成。课本P27 答:数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户(包括数据库管理员等部分组成。 2、简述DBMS的功能。课本P29 答: DBMS是用户与数据库的接口,应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。 数据库的定义功能:DBMS提供有数据描述语言DDL,来定义内模式、外模式和模式,实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射。并将各种模式翻译成相应的目标代码。 数据库操作功能:DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令:检索、插入、删除和修改。 数据库运行控制功能:DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。数据安全性:就是防止未被授权者非法存取数据库。数据完整性:就是数据的正确性和相容性。 数据库的维护功能:这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。 3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。课本P31 答:①实体完整性约束条件 实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求,因为主码唯一标识元组,如为空则不能为主码。

②参照完整性约束条件 参照完整性约束是对关系间引用数据的一种限制,即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组,要么就为空值。 ③用户定义的完整性约束条件。 用户定义的完整性约束条件是某一具体数据库的约束条件,是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者,则由关系数据库系统提供完整性约束语言,用户利用该语言定义出约束条件。 4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。 答:基本要求参见课本P34—35(五个术语要素表达;P36面第一段; 规则参见P36—P37规则1—规则4。 5、什么是拓扑结构?按拓扑结构分,网络有哪几种类型?每种类型的优缺点? 答:计算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点(计算机或设备连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点,把连接各接点的通信线路看作连线,采用拓扑学的观点看计算机网络,拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。 网络的拓扑结构主要有:星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。 星形拓扑的优点:①控制简单;②故障诊断和隔离容易;③方便服务;缺点:①电缆长度和安装工作量可观;②中央节点负担较重,形成瓶颈;③各站点的分布处理能力较低。

2020年最新电大《企业信息管理》考试(题目和答案)

2020年最新电大《企业信息管理》考试(题目和答案) (管理学-人力资源) 1.[单选题]企业运用mis可以支持企业的全面管理,mis支持的决策问题类型是()。 A.结构化问题 B.非结构化问题 C.结构化或半结构化问题 D.半结构化或非结构化问题 2[单选题]下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力?()(2分) A.改进产品性能 B.寻找潜在供应商 C.提高转换成本 D.进入壁垒 3.[单选题CRM的核心是()(2分) A.客户发展规划 B.客户培育 C.客户关系管理 D.客户价值管理 4.单选题]在信息系统的开发中,反映系统概念模型的是()。(2分) A.DFD图 B.结构图 C.HIPO图 D.E-R图 5.[单选题]在信息系统开发开发过程中,下列哪个阶段是信息系统的物理设计?() A.系统设计 B.系统分析 C.系统实施 D.系统运行 6.[单选题]企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况,为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标,提

出实现目的的重大方针和计划,是属于()的内容。(2分) A.总体战略 B.信息化战略 C.竞争战略 D.职能战略 7.[单选题信息系统的各个子系统通过与用户交互,主要实现()。(2分) A.计划功能 B.制功能 C.预测决策功能 D.数据处理功能 8. [单选题]存在“费用高;维护困难;系統维护需要开发单位的长期支持"等缺陷的企业IT工程建设模式是() A.自主开发方式 B.委托开发方式 C.联合开发方式 D.购置软件包 9.[单选题]下面哪个层次不属于企业的管理层次()(2分) A.管理控制层 B.战略计划层 C.部门管理层 D.操作控制层 10. [单选题]在结构化设计中,好的模块设计要满足() A.高耦合低内聚 B.高耦合高内聚 C.低耦合低内聚 D.低耦合高内聚 11.[单选题]在系统开发时首先分析企业的信息需求,建立全企业共享的数据库,属于下列哪种开发方法?()(2分) A.面向处理方法 B.面向对象方法

2020年国家开放大学电大《企业信息(本科)》复习题3

企业信息管理期末复习提纲(第三学期) 一、单项选择题 1、按照行为主体来划分,可将信息激活分为以下哪些类型?个体激活和群体激活 2、“部分相加等于整体”的综合属于以下哪一类综合激活方法?简单综合 3、对于新信息系统目标的表述,以下哪项要求是不合理的?尽可能全面定性地罗列系统的目标 4、对企业管理产生负面作用的信息称之为?负值信息 5、登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标? 网站推广的评价指标 6、关于企业信息管理的客体,以下哪一项是正确的?信息和信息活动 7、关于系统验收的时间选择,以下哪项描述是正确的?实施成功并经过试运行一段时间(通常在半年到一年)后 8、改正在系统测试时没有发现的软件缺陷,这属于软件维护工作中的哪一种?纠错性维护 9、关于如何发挥企业掌握的内外信息资源功能的战略属于哪种类型的战略?信息资源战略 10、关于企业知识的共享,以下说法错误的是?知识共享只涉及员工个体之间的交流 11、关于虚拟企业的构建,以下说法错误的是哪个?选择伙伴时,只需要考虑对方所拥有的核心能力和资源 12、关于问卷调查,以下说法不正确的是哪个?问卷的类型包括开放式和封闭式两种 13、关于企业内信息传播的特点,以下说法正确的是哪个?传播的目的更加具体 14、“个人在长期社会实践中所形成的在处理政治态度、行为方式、自我评价和道德观念等观念形态方面的事务中显露出来的态度和方式”,是指管理者哪一项素质?思想素质 15、关于竞争对手、竞争环境、本企业竞争策略等方面的信息属于以下哪一类型的信息?竞争信息 16、衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?快速反应客户需求

17、建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的什么?CKO 18、企业的信息活动属于以下哪一个类型?组织的信息活动 19、企业决策方案的选择标准是?满意 20、企业信息推导激活法中以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导,称为?延伸辐射 21、企业管理者在参与信息系统设计时,以下哪种做法是不合适的?提出建议、意见时,一切以上司的满意为准绳。 22、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度,对越轨者进行批评教育或处罚,这体现了企业信息管理制度的哪项功能?社会整合功能 23、企业信息保密制度,信息公开的审批制度,企业网络安全制度等属于以下哪类信息管理制度?信息安全制度 24、企业信息系统工作的基础是?数据 25、企业年利润增长率,企业投资效果系数增长等指标属于系统绩效评价的哪类指标?经济绩效指标 26、企业战略信息管理的战略制定的正确步骤是下面的哪一项?确定战略目标—战略分析—战略选择—战略规划 27、企业想方设法保护自己的秘密信息,尽量不使竞争对手从公开场合获取本企业的情报信息所进行的工作是?反竞争情报工作 28、企业竞争情报工作的正确步骤是下列哪一项?选定目标—情报收集—分析加工—应用传播 29、企业电子档案提供利用的方式是?全选 30、企业信息公开的方法中,下列哪一种对于树立企业形象至关重要?企业新闻报道 31、企业信息化可提升企业竞争力,以下哪项是提升企业竞争力的基础和前提,决定提升企业竞争力可能达到的最高水平? 技术信息化 32、企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件,通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时,信息技术开始在企业内扩散,企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用,企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明,企业信息化进入了什么阶段?单点数字化阶段 33、企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是什么?技术辅助 34、企业在信息化过程中,为了与企业使用信息技术相匹配,在管理目标、管理观念、管理模式等方面进行的变革称之为?管理变革 35、企业信息化水平测评指标数据计算的设计方法中,“将测评指标覆盖的项目全部列出,规定每个项目的得分,并且只能选择其中一项,然后以所选项目的得分作为该指标的数据”,是下列哪一种方法?罗列项目

#《企业信息管理》学生大作业

《企业信息管理》大作业(自开课)2013.05 一、填空题(每题2分) 1、数据是记录下来可以被鉴别的; 2、信息是已经被处理成某种形式的; 3、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用,创造更大的; 4、信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和; 5、一个完整的数据库系统由数据库、、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成; 6、是从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的一种技术; 7、一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和; 8、客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念,其次才是一种技术。从企业经营管理的角度来看,CRM是企业的一项; 9、企业信息系统的建设是一项复杂的社会—技术工程。首席信息官是整个企业信息化建设的关键,是信息系统项目的关键; 10、首席信息官的职责有四个层面,它们是、执行层面、变革层面和沟通层面。 二、单项选择题(每题2分) 1、下列()不包括在因特网的基本服务里。 A、WWW服务和电子公告板; B、远程登录服务和文件传输服务; C、电子邮件服务和短信服务; D、IP电话服务和域名系统服务。 2、内联网由四大部分组成,其中不包括()。 A、客户机; B、IP地址; C、防火墙; D、服务器。 3、下列说法不正确的是()。 A、信息系统的附属性是指信息系统不是孤立的、自足的系统,总是依附于一个更大的系统; B、信息系统的间接性是指信息系统对组织的作用是间接的,其效益是通过支持管理决策和提高管理水平间接地表现出来; C、信息系统的整体性是指信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备、规程的系统; D、信息系统只是一个技术系统,仅涉及到技术使用。

(管理知识)电大企业信息管理行考答案

(1)IT的战略作用是什么? 答:信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 (2)IT是如何支持企业的业务活动的? 答:提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 (3)IT如何提高生产效率和产品质量? 答:信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力,从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。(1)联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。(2)事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化,提高工作效率的系统,其主要作用是反馈控制。(3)TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端,让他们处理其自身的事务。 信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有:(1)联机分析处理。(2)决策支持系统。(3)地理信息系统。(4)数据仓库。(5)数据挖掘。(6)专家系统。(7)商务智能。 (4)IT如何提高企业的竞争优势? 答:作业一种广泛利用的标准资源,信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者,并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力:(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。(3)识别那些难于模仿的信息技术应用。(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术,企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度,从而拉开与竞争对手的距离;或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度,从而削弱或消除竞争对手的优势。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点? 答:战略性信息:市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要;决策作用;不可预测性。 操作性信息:基层管理层次的信息,主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息:介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点,用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征,主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群,其主要的子学科有:专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响? 答:(1)在作为整体的组织层面,信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。(2)在组织的功能单元层面,信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。(3)在组织的细胞——组织人员层面,信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如,调查表明,组织成员(主要是经理和主管人员)都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。

2014中央电大最新企业信息管理形成性考核册参考答案

《企业信息管理》形成性考核册 第一次作业参考答案 一、简答题 1、举例说明以下几个问题: (1)IT的战略作用是什么? 答:信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 (2)IT是如何支持企业的业务活动的? 答:提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 (3)IT如何提高生产效率和产品质量? 答:信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力,从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。(1)联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。(2)事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化,提高工作效率的系统,其主要作用是反馈控制。(3)TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端,让他们处理其自身的事务。 信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有:(1)联机分析处理。(2)决策支持系统。(3)地理信息系统。(4)数据仓库。(5)数据挖掘。(6)专家系统。(7)商务智能。 (4)IT如何提高企业的竞争优势? 答:作业一种广泛利用的标准资源,信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者,并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力:(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。(3)识别那些难于模仿的信息技术应用。(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术,企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度,从而拉开与竞争对手的距离;或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度,从而削弱或消除竞争对手的优势。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点? 答:战略性信息:市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要;决策作用;不可预测性。 操作性信息:基层管理层次的信息,主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息:介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点,用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征,主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群,其主要的子学科有:专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响? 答:(1)在作为整体的组织层面,信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。(2)在组织的功能单元层面,信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。(3)在组织的细胞——组织人员层面,信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如,调查表明,组织成员(主要是经理和主管人员)都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。 5、企业进行信息管理的基本条件是什么? 答:具有计算机软硬件和资金的保障;用户的积极配合;高层领导的参与;科学的管理基础;具有较高信息化素养的专业开发队伍;合理地确定信息系统的目标。 6、如何理解“一把手原则”? 答:企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程,这就是“一把手原则”,也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下,组织业务人员与技术人员合作共同完成。 最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。在企业信息管理活动中,高层领导应注意做好以下几个方面的工作:(1)抓好企业信息化战略规划;(2)抓好决策;(3)抓好落实。 二、分析题 1、教材P24第一章分析题之1小题。 答:成功的关键因素包括:信息系统的开发目标是否简单明确;是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提);是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理,拥有一支高效的合作团队,包括一把手原则的正确实施(保障)。 失败的表现主要有:规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显。 原因主要有:三分技术,七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S(简单、集中、速度)来推进。 第二次作业参考答案 一、简答题 1、简述数据库系统的组成。 答:一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。 2、简述DBMS的功能。 答:数据库的定义功能;数据库的操纵功能;数据库的保护功能;数据库的维护功能。 3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。 答:实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。 4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。 答:基本要求:E-R图会用到五个术语:(1)实体与实体集(2)属性(3)域(4)键(5)联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集,椭圆代表属性,菱形代表实体集间的联系,通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则:(1)将每个实体类型转换成一个关系模型,实体的属性即为关系模型的属性,实体标识符即为关系模式的键。(2)若实体间的联系是1:1的,可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。(3)若实体间的联系是1:n的,则两个实体分别应转换为一个关系,把实体中的所有属性都对应设臵为关系的字段。(4)若实体间的联系是m:n的,则将两个实体分别转换为一个关系,将联系类型也转换成关系模式。 5、什么是拓扑结构?按拓扑结构分,网络有哪几种类型?每种类型的优缺点? 答:拓扑结构是计算机网络的物理连接方式,是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构,实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为:(1)总线形拓扑:优点结构简单,易于扩充,价格低廉,容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接,因此查错比较困难;虽然某台计算机故障不会影响网络运行,但是若总线断开则网络将不可使用。(2)星形结构:优点是结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高,如果中心结点出现故障,整个网络就会瘫痪;系统的扩充比较困难。(3)环形拓扑:优点是结构简单,传输延时确定,适合光纤介质网络。但是,任何一个结点的故障都会使全网瘫痪,而且结点的增加或减少都比较困难。 6、什么是客户机/服务器?其组成是什么?优点是什么? 答:简称c/s模式,即客户端运行客户端程序,将运行结果传送服务器,服务器运行服务器端程序,将运行结果接收,并运行相应程序,将运行后的结果,再返回客户端,客户端接收并显示。P46中间; 客户机/服务器(Client/Server)的组成:它是一个物理上分布的逻辑整体,它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求,然后再向用户显示所得信息;服务器是一项服务的提供者,它包含并管理数据库和通信设备,为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分,如网络连接、网络协议、应用接口等。 客户机 / 服务器具有以下优点: (1)可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的,客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源,还可以享用其他工作站上的资源,实现了资源共享。 (2)可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上,可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式,用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化。 (3)可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境,当一项任务提出请求处理时,可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样,在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理,为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。 (4)能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构,可有效地保护原有的软、硬件资源。以前,在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用,并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具,具有高度的灵活性;而以前的硬件亦可完全继续使用,当在系统中增加硬件资源时,不会减弱系统的能力,同时客户机和服务器均可单独地升级,故具有极好的可扩充性。 二、分析题 1、德雷尔的那句话的含议是什么? 答:1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提;数据管理需要成功高效的数据处理信息系统;数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。 2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难,对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此,必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划,必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设,必须从数据资源开始进行整体规划,到数据源头去,从数据开始规划,而非从技术开始规划,是信息化建设回归本源的关键。 3、在20世纪70~80年代,发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉〃德雷尔指出,早期的计算机信息系统开发,由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法,

--------------《企业信息管理》作业答案

《企业信息管理》平时作业1234 [2011秋] 2011年10月教材实训科转自省电大在线学习平台 注意事项:请各位学员按作业次序,将作业答案(标明题号)写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上,注明班级、学号、姓名、课程名称。 适用班级:10春工商本科 《企业信息管理》平时作业(一) 一、单项选择 1-5 BABCD 二、多项选择 1-10 1 ABD 2 BCD 3DE 4ACE 5 ABCDE 6 ABCDE7 ABD 8 ABCDE 9 ABCD 10 ABCE 三、简答题 1.信息技术对于组织有哪些有利影响和不利影响? 信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?(1)在作为整体的组织层面,信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。(2)在组织的功能单元层面,信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。(3)在组织的细胞--组织人员层面,信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。 2.企业信息管理的基本条件是什么? (1)用户的积极参与;(2)高层领导的支持;(3)科学的管理基础;(4)具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工;(5)合理的确定信息系统的目标。 3.如何理解一把手原则? 开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务。它需要专业技术 人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。 四、分析题 (1)信息系统项目成功的因素是什么? 成功的关键因素包括:信息系统的开发目标是否简单明确;是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提);是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理,拥有一支高效的合作团队,包括一把手原则的正确实施(保障)。 (2)信息系统项目失败表现在哪些方面,失败的原因是什么?结合2~3个实例来说明你的观点。 失败的表现主要有:规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显。 失败的原因主要有:三分技术,七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S (简单、集中、速度)来推进。 《企业信息管理》平时作业(二) 一、单项选择 1-10 BAABC DBCAD 二、多项选择 1-10 1 ABCDE 2 ABCD 3 BCDE 4 ACDE 5 ABCE 6 CE 7 ABCD 8 ABC 9 ABCDE 10 ABD 三、简答题

电大企业信息管理复习题修订稿

电大企业信息管理复习 题 内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

1.下列哪项不是信息的基本特性。C. 关联性 2.在信息传输模式中,信息在下列哪 个环节中容易受到干扰,发生信息歪曲、失真等现象。 B.信道 3.下列哪项不是信息的基本特性。C. 整体性 4.信息与其它物质商品的不同之处 是。 C.共享性 5.信息的价值是指信息的C.使用价值和交换价值 6.作为信息的存储载体,不是纸张存 储载体主要优点的是B.存储密度高 7.保证信息的安全性应采取的措施是B.保存备份 8.在现代企业管理中,仅能够维持企 业正常运转的那些企业信息是。C.低 值信息 9.企业平时收集的各种与企业生产、 发展有关的文献、资料属于哪类企业 信息D.潜值信息10.信息技术扩散到企业的所有领域,企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。这表明信息管理发展到哪个阶段A.信息资源管理 1.在企业系统中,统计部门在企业中起( )作用D.检测器 2.企业运用DSS可以辅助解决企业面临的问题,DSS支持的决策问题类型是()C.半结构化或非结构化问题 3.下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击买方的竞争作用力()。C.提高转换成本 4.在企业系统中,企业的信息处理部门起()的作用。D.检测器 5.信息系统的各个子系统通过与用户交互,主要实现()。A.数据处理功能 B.结构化或半结构化问题 7.企业运用MIS可以支持企业的全面管理,MIS支持的决策问题类型是()。A.结构化问题 8.在网络的拓扑结构中,下列哪种结构对故障诊断定位B.环形

9.企业运用ES可以提高决策水平,ES 支持的决策问题类型是()。D.非结构化问题 10.下列哪项属于企业运用信息系统有助于抗击潜在进入者的竞争作用力()。A."进入壁垒 11.在网络的拓扑结构中,适合采用光纤的是(D.环形 12.MRPII应用于企业中,可以支持企业的决策问题,它主要支持的决策问题类型是A.结构化问题 13.企业运用ESS可以解决所面临的问题,ESS支持的决策问题类型是(D.非结构化问题 14.下列哪项不是DSS结构的组成部分()D.咨询解释系统 15.目前,建立企业级信息系统广泛采用的是A.局域网 16.哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决()C.半结构化决策问题17.下列哪项不是ES基本结构的组成部分() B.问题处理系统 单选题 1.信息系统面向企业整个管理层次,从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。根据诺兰模型,这属于()。 D.信息管理阶段 2.用BSP方法制定企业信息系统战略规划,在BSP的研究步骤中作为其核心的是()。A.定义企业过程 3.反映企业中过去的、历史的以及综合的数据属于下列哪类()。 C.统计类数据 4.下列哪种系统规划方法能抓住主要矛盾,使目标的识别突出重点。此方法最有利于确定企业的管理目标。A.关键成功因素法 5.企业通过总结经验教训,开始认识到运用系统的方法,从总体出发,全面规划,进行信息系统的建设与改造。根据诺兰模型,这属于下列哪个阶段。()B.集成阶段

2020年国家开放大学专科《企业信息管理》历年期末考试题库

中央电大专科《企业信息管理》 1.“反映组织内部各职能部门的运行情况,是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息?(A) A.内源信息 B.战术信息 C.战略信息 D.外源信息 2.专供高层决策者使用的信息系统是(A)。 A.经理系统 B.知识系统 C.事务处理系统 D.管理信息系统 3.供应链管理的关键功能是(B)。 A.管理需求信息、预测企业未来、信息分析 B.管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动 C.预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析 D.管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动 4.进行战略数据规划时,首要完成的任务是(C)。 A.明确企业边界 B.确定实体与活动 C.建立企业模型 D.建立企业业务活动过程 5.能帮助使用者掌握事件因果间的关系,清楚地指出造成问题的原因和子原因,这种风险识别方法是(B)。 A.专家调查法 B.鱼骨法 C.风险分解结构法 D.核对表法 6.在企业信息化开发队伍中,负责与用户沟通了解客户需求,建立系统逻辑模型的是(D)。 A.文档管理员 B.项目管理员 C.系统设计员 D.系统分析员 7.在结构化设计中,好的模块设计满足(D)。 A.高耦合低内聚 B.高耦合高内聚 C.低耦合低内聚 D.低耦合高内聚 8.凭借各种网站,在因特网上发布各类商业信息,体现了电子商务的哪种功能?(D) A.咨询洽谈 B.业务管理 C.意见征询 D.广告宣传 9.关系模型中,主码也被称为(C)。 A.外链 B.域 C.主链 D.外码 10.CRM的核心是(B)。 A.稳定客户关系 B.客户价值管理 C.评价客户 D.客户服务 2012年7月试题及答案 1.“反映组织内部各职能部门的运行情况,是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息?(A) A.内源信息 2.专供高层决策者使用的信息系统是(A)。A.经理系统 3.供应链管理的关键功能是(B)。 B.管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动 4.进行战略数据规划时,首要完成的任务是(C)。 C.建立企业模型 5.能帮助使用者掌握事件因果间的关系,清楚地指出造成问题的原因和子原因,这种风险识别方法是(B)。 B.鱼骨图法 6.在企业信息化开发队伍中,负责与用户沟通了解客户需求,建立系统逻辑模型的是(D)。D.系统分析员 7.在结构化设计中,好的模块设计满足(D)。D.低耦合高内聚 8.凭借各种网站,在因特网上发布各类商业信息,体现了电子商务的哪种功能?(D) D.广告宣传 9.关系模型中,主码也被称为(C)。C.主链 10.CRM的核心是(B)B.客户价值管理 2012年1月试题及答案 1.“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段?(A) A.情报阶段 B.设计阶段 C.选择阶段 D.实施阶段 2.主码不允许为空,体现了关系模型中的哪种完整性约束?(A) A.实体完整性约束 B.引用完整性约束 C.参照完整性约束 D.用户定义完整性约束 3.企业资源规划系统的发展过程中,以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶段的特征?(C) A.基本MRP B.闭环MRP C.MRPⅡ D.ERP 4.能帮助使用者掌握事件因果间的关系,清楚地指出造成问题的原因和子原因,这种风险识别方法是(B)。 A.专家调查法 B.鱼骨图法 C.风险分解结构法 D.核对表法 5.在企业信息化开发队伍中,负责与用户沟通了解客户需求,建立系统逻辑模型的是(D)。 A.文档管理员 B.项目管理员 C.系统设计员 D.系统分析员 6.在数据库设计的各个阶段,“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”属于以下哪个阶段?(D) A.需求分析阶段 B.逻辑设计阶段 C.实现阶段 D.概念设计阶段

连锁企业管理信息系统的结构组成

连锁企业管理信息系统 的结构组成 文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

连锁企业管理信息系统的结构组成 1.组成 连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。各部分分别采用局域网络,各部分之间则采用广域网络,通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。 连锁企业管理信息系统结构与网络,如下图所示: (1)连锁总部 连锁总部管理信息系统,不仅要对其各职能部门实行管理,更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息,以便正确决策、统一指挥。

(2)连锁配送中心 配送中心管理信息系统,主要实现商品库存的静态和动态管理,统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。 (3)连锁分店 连锁分店管理信息系统,一般包括:POS系统、EOS系统及店内管理系统等。 (4)远程联网系统 远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁,是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。通过总部,配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网,总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料,并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店,加速信息的流转。 2.结构 目前连锁企业的管理信息系统,多是以通信联网系统为中心,采用客户机/服务器结构,并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业,构成了全面的信息管理系统。随着连锁业的不断扩大和发展,业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高,所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外,还将把服务业和金融业结合在内。 3.远程联网

企业信息管理作业答案

《企业信息管理》形成性作业(1)分析 一、简答题 1、举例说明以下几个问题: (1)IT的战略作用是什么? IT战略应与企业的战略相一致。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息技术来实施企业的竞争战略目标。如对于采取成本领先战略企业,自动化制造系统和即时制库存管理系统,可以帮助企业降低生产成本和库存成本;对采取差异化战略的企业,其可以利用信息系统来增加产品或服务性能;对采取目标集聚战略的企业,其可以通过信息系统收集,分析相关客户的信息,按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。 (2)IT是如何支持企业的业务活动的? ①提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;②作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;③发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;④作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。 (3)IT如何提高生产效率和产品质量? 采用信息技术在保障质量的前提下,以生产设备数字化、自动化和智能化为前提,缩短生产周期和交货期,提高生产效率和产品质量。 (4)IT如何提高企业的竞争优势? 在生产优化过程中,应用信息技术是提高企业效益的关键。运用信息技术实现优化配置和集约化运行,提高与其他企业的协作,降低成本,提高企业的反映速度,从而提高企业的经济效益和竞争力,从而提高竞争优势。 2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点? 战略性信息,供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息:例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是:信息量大;范围广;为决策服务;不可预测性。 操作性信息,供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。例如:成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是:日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息,供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息,介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是:内部固定信息;外部具体信息;部分明了;需要去除不可预测部分。 3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 从字面上看,“人工智能”就是用人工的方法在计算机上实现人的智能,或者说是人们使计算机具有类似于人的智能。 从实用观点来看,人工智能是一门知识工程学:以知识为对象,研究知识的获取、知识的表示方法和知识的使用。 世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”,结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。目前研究开发的专家系统,机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。在企业管理中,专家系统是模拟人类专家解决问题的思路和经验,来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅能够为用户给出相关领域的专家水平建议或决策,而且能够通过解释机制,以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响? 信息技术改变了组织结构,促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度,使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为尤其

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