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客服业务员岗位职责

客服业务员岗位职责 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

客服业务员岗位说明书三、工作关系

一、基本信息

岗位名称:

编制者:

二、岗位目的

经常与客户沟通,有针对性的进行客户维护工作

指挥汇报关系

客服业务员岗位职责

直接下属人数:/ 间接下属人数:/

客服业务员岗位职责

职责一:协助业务经理维护船东客户关系

任务1:定期拜访船东客户,及时了解船东客户需求并反馈意

见,及时制作拜访记录

任务2:制作并维护班轮船东客户档案

职责二:进行市场及运营分析

任务1:制作班轮市场信息简报并提交部门经理

任务2:制作月度、季度、年度船代市场分析报告并提交部门经

任务3:制作月度船东贡献值分析并提交部门经理

工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准):

大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范

五、工作权力

人事权力:/

财务权力:/

工作权力:/

六、工作责任

对货物承运操作出现的问题负责

七、任职资格

教育程度/经验

1.学历:专科

2.专业:/

3.工作经验:1年

4.外语语种与水平:英语,能够借助工具阅读本专业的外文资料

5.计算机水平:能使用办公软件和办公操作系统,进行文字、图表、办公信息的处6.理

业务知识与技能

7.业务知识:

1.具备一定的货运业务知识

2.具备一定的航线业务知识

8.技能:

1.良好的人际关系能力

2.沟通能力

特殊要求

9.性别:/

10.年龄:/

11.政治面貌:/

12.其他:/

八、关键绩效指标(KPI)

差错率,顾客满意度