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销售部工作手册完整

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销售部工作手册

一、销售部组织架构

二、销售部部门职责

1、技术工作:协助市场部业务经理,业务开拓时的技术专业知识的讲解和技术操作;专业知识

的全面创新及提升。

2、培训工作:为客户提供专业知识、技术操作、组织配合、目标分解、销售技巧、疑难问题的

培训。

3、销售工作:全面负责公司所运营品牌的终端销售工作(店销、会议营销等)

4、售后服务工作:全面负责公司所有客户的售后服务工作促进返单。

三、销售部人员

销售部经理:杨燚(jeany)

彩护项目顾问:隗祥(colin)、李臣(nicky)、马敬宇(yuki)、田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、徐善伟()、周泉、姜文、唐微微

面护项目顾问:田红莉(miggie)、谢金辉(angel)、姜意子(lizy)、唐微微

四、销售部工作规范

A、流程

B、规范

(一)驻店前准备工作

1、根据业务部提供的加盟店资质表了解店家情况,与业务经理沟通店家情况

沟通内容例:店家大小、客人数量、每月营业额、所经营品牌、近2个月的活动安排情况、进货折扣、配送、返点、打款金额、已发货数量、物料、运费、老师吃住、物料情况、店长、老板性格爱好及管理风格、下店时间等

2、落实相关物料、配送、产品及培训需要的资料发送到店

3、致电给店家总经理/店长安排好首次进店培训的时间和需要配合的事项

沟通内容:自我介绍、到店时间、到店后的流程、请店家安排培训时间、做好店内宣传(铺垫及物流展示宣传)工作、要求店长带领员工提前阅读培训资料做好预习、要求店长做好客户分析、了解店家要求及注意事项

4、填写出差申请、借款单交部门经理、人力资源总监审批,出纳处领取借款;订好车票、收拾行

李及需携带的表格(物料);交接好公司内的工作及跟进好曾做过店家的售后服务。(二)驻店活动启动流程

1、到店后要求把宣传资料摆在店前台处,布置我司宣传物料展示,营造软销售环境

2、和店家负责人沟通活动启动细节,请负责人配合召集店内管理者开会

①导师通过观察了解店内所经营的产品、店员工作状态、客流量、店内环境

②和店家负责人了解其对此次活动的要求及目的,向负责人介绍导师的活动计划,请负责人配合召开管理会议

③会议内容:

a、店家负责人介绍公司品牌、导师,此次活动的目的及效果

b、导师明确此次活动的目的,强调公司品牌的卖点及价值

c、请店长(前台主管和技术主管)做好客户分析,根据客户消费情况及需求分类并统计数量交导师

d、导师根据店内客户数量及消费情况,制定活动业绩目标,且进行目标分解,做到人人头上有指标

e、制定此次活动针对店员的奖罚制度

f、组织活动实施,全程带动、监督及提供及一切帮助

g、确定店员培训时间,参加人员、培训纪律、培训效果、培训目的

3、向销售部经理上报驻店活动业绩目标和实施活动细节

(三)驻店活动开始流程

1、第一天培训专业知识、理论课程,妆容演试和培训铺垫话术,下午销售

(强调卖点、效果、成功案例分享、激励士气)

2、第一天下午编手机信息协助店家发送给顾客/打电话预约技巧与话术,下午培训手法实操:针对

已经预约到店客人进行销售,销售氛围打造,员工信心激励、奖励兑现,

3、第二天培训单支产品,再做邀约及配合的培训沟通;第三天预约到店客人进行销售,培训及模

拟练习顾问销售技巧与话术,考核手法实操

4、每天对员工和顾客给予信心宣传,第四天分析需求并针对性选出家居产品进行配合销售

5、每天模拟练习:专业知识的考核与配合达到标准规范

6、活动结束后当日或次日召开总结会,兑现奖励制度

7、安排好售后及跟踪服务,发送短信及致电跟进未邀约到店客户;提醒购买客户使用方法及注意

事项,提醒下次到店时间,使用后效果跟进

8、考核:美容师、顾问对专业知识、手法操作、销售技巧及配合的考核,做到导师离店后依然如

故地做好销售

9、填写“客人登记表”请店家负责人签字确认,和店家负责人交接,交接客户的跟进、员工的练

习并制定下个月的业绩目标等

(四)售后专属服务

1、为客户提供1人1店专属服务制

2、每位导师必须每月跟进专属服务店,通过电话、MAIL、QQ等方式,沟通客户销售问题,促进返单,每月最低返单金额1万元

3、导师每2个月下店回访1次,解决售后问题及组织再次店销活动,完成销售目标

4、提交客户资料至客服部,和客服部协作,提供客户最新项目信息、推广方案,做好客情维护工作。

5、根据店家的返单业绩量和公司的营销模式,组织和主导为客户提供沙龙会、终端会等会议推广销售。

五、销售部管理制定

1、严格遵守公司规章制度、导师岗位职责、导师驻店规范

2、出差制定:

①、销售部经理负责导师下店安排,导师驻店及回公司后的休息、调休、加班,需向部门经理提出申请并批准后方可实施。

②、出差补贴:40元/人/天,经理级别:60元/人/天

③、费用报销:填写报销单–经理—人力总监审批—出纳

3、导师下店期间纪律:

①、未经批准,无故离岗,严重影响店家活动及公司形象及重大经济损失者,开除。

②、泄漏公司商业机密(战略规划、部署、盈利模式、教育体系、薪酬体系等)开除。

③、拉帮结派,煽动或鼓惑公司同事做损害公司利益的事,开除。

④、被客户投诉要求换导师,严重影响合作关系和店销活动的进行2次以上(不含2次),经调查属实者,开除。

⑤、被公司内部人员投诉严重影响影响公司和谐和团结2次以上(不含2次),经调查属实者,开除。

⑥、导师每下一次市场回来必须上交市场工作总结报告及各种相关报表,交部门经理审批后,交客服部管理,便于公司了解店家销售情况。未上交着每次罚款50元,并视为失职,由行政部记过处分存于员工档案内作为考核依据,还必须补回报告。

⑦、在店家的面前抱怨发牢骚,造成不良舆论者,店家投诉,视情节轻重,处以50—100/次不等的罚款。

⑧、导师下店期间,因个人工作态度不好或处事不当等原因,导致店家投诉或影响成交,应及时检讨行为并向对付道歉,承担责任,投诉属实的,公司处以100元/次的罚款。

⑨、导师下店期间,不得私自收取店家或顾客小费、礼品、请客吃饭等,如有违者,一经查处,视情节轻重给予50元以上的处罚。

⑩、因导师操作不当,导致顾客皮肤受损、严重过敏的,应及时向对付赔礼道歉,公司初以100元/次的罚款,事后承担由此产生的所有费用。

4、培训制度:

①、无条件的参加公司组织的各种培训、考试和工作抽查,无故不参加着或不合格着每次罚款20元,直至通过。

②、公司是一个团体,老员工发扬互帮精神,有义务辅导新员工的授课、销售、实操学习及下市场学习。表现突出者,公司予以荣誉和精神奖励,作为工资和晋升考核指标。上岗前,必须接受公司至少一次以上的下店实习安排。

③、实行轮牌制度分配导师下店培训及促销活动,下店导师在接到下店培训通知单以后,应服从公司安排,并马上与店家沟通下店工作事宜,作好下店准备工作,不得延误。不服从下店安排或找借口拒绝的,罚款200元/次。

5、提成管理制度:

①、导师提成发放,是根据导师帮助美容院实际完成成交额多少。并且所有进货款项打到公司指定账户后,公司再根据款到账后的多少方可给予发放。

②、公司产品实行一家美容院,一个指定导师服务制度。美容院的培训、销售、工作全部由专属导师负责完成。美容院后期销售的自然返款,由所负责的导师所得。美容院售后事项由客服部和专属导师共同完成。

③、在以下情况下美容院后期销售自然返款提成,不归前期指定导师所得。A、指定导师遭到所负责美容院严重投诉。B、指定导师个人能力有问题,店家要求换导师。C、指定导师辞职或被公司开除。六、本管理手册适用于博捷公司销售部

部门人员签名生效:

销售部管理手册(内容)

总则 一、制定目的: 为了更好的配合公司营销战略,顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定本部门规章制度。 二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则:公平、公正、对等。

一、销售部岗位职责: (一)销售经理: 1、岗位目的:负责销售部日常运转和管理工作,保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源,通过向客人提供程序化、标准化的优质服务,来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作: (1)在店总经理的领导下,制定销售计划,带领部门销售人员完成酒店销售任务。 (2)根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求,指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 (3)协助落实各项工作计划,有步骤地开发潜在的客源市场。 (4)提供参考营销方案,提出销售目标建议。 (5)收集整理市场信息,提出销售目标建议。 (6)负责重要客户及潜在重要客户的资料收集,归纳和分析的实际操作工作。 (7)督导销售人员的日常工作,完成具体的销售指标,明确不同时期的销售重点。 (8)定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,并组织实施培训,提高销售人员的素质。 (9)处理销售部日常事务,完成上级下达的工作任务。 3、工作说明: (1)在店总经理的领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,制定酒店销售策略,确定新的目标,并在报总经理审批后组织实施。 (2)根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施(3)掌握同行业市场的动态,每周在店总经理的主持下,分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。 (4)经常保持同企事业单位密切联系,并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 (5)定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报店总经理审批后组织实施; (6)定期走访客户,征求客户意见,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要。 (7)定期了解客户拖欠款的情况,分析原因,负责客户拖欠的催收组织工作,减少

招商部员工绩效考核管理制度

招商部员工考核管理制度 一考核目的 1、通过对员工工作绩效进行管理和评估,提高员工的工作能力和工作 绩效,从而提高招商部整体的工作效能,最终实现招商目标。 2、评估和提升招商部员工的工作绩效,确保招商部绩效考核的顺利实 施和日常工作的规范管理。 二本制度实行加扣分制,按月进行考核,按季度进行总考评。最终的成绩作为各员工转正和季度优秀员工的考核指标。 三考核对象:招商员、文员、司机。 四各岗位考核细则及考核标准。 招商员: 1、工作业绩:招商工作的完成情况。从工作效率、执行力进行考核。 考核标准:按部门规定按时完成工作任务的+5分。 按部门规定没有及时完成工作任务的-3分。 2、工作态度:员工对工作所持有的评价与行为倾向。从工作的认真程 度、努力程度、责任心、主动性等方面进行考核。 考核标准:热爱招商工作、对自己充满信心,积极主动+5分 对招商工作主动学习并提升自己的+3分 对招商工作厌倦,消极懈怠的-3分 在招商工作过程中做与工作不相关的事宜,一经发现每

次-5分。(比如上班期间玩电脑游戏,看与工作无关的 视频电影,在外招商过程中处理个人私事等) 3、案场客户接待:从礼仪、接待流程、项目解说及问题回答是否完整 进行考核。 考核标准:礼仪到位,言语着装得体分,按流程接待客户的+5分 项目解说及问题回答合理的+5分 仪容仪表不规范的,发现一次-2分(包括个人桌面整洁) 没按项目说辞无中生有的发现一次-3分 客户投诉,对公司产生不良影响的,发现一次-5分 4、团队配合:从同事相处融洽相互配合、组与组之间的协作、部门与 部门之间一致性进行考核。 考核标准:同事之间和睦相处,相互帮助完成工作任务的+5分 同事之间相处不融洽,影响工作效率的发现一次-2分, 情节严重者直接取消当月考核成绩。 5、考勤:从是否按公司规定的上下班时间打卡进行考核。 考核标准:按公司规定时间打卡的+5分 没按公司规定时间打卡的一次-2分 6、值日人员卫生打扫:从公共区域的卫生,公共设施的摆放等进行考 核。 考核标准:公共区域卫生整洁,公共设施摆放有序的+5分 公共区域办公室卫生不整洁、公共设施摆放混乱的,发 现一次一处-1分

2.房地产公司各部门工作流程图及职责

(试行) 二00五年十一月二十二日

工程技术部部门职责 全面负责公司土建工程技术、施工管理、协调与施工有关的各方的关系,具体: 一、负责事业部在建工程的施工管理工作。 二、参与图纸会审、技术交底工作。 三、负责编制符合科学规律的施工进度计划,经领导审批后执行。 四、负责计划与统计工作:1、对施工进度、进度资金支付、质量进行全程计划,并 负责向领导和相关专业人员进行报告和沟通。 五、严格按要求做好施工前的各项准备工作,做好施工进度控制,保证进度符合要 求。按照规范要求做好质量控制工作。 六、监督检查监理及施工单位,按施工图组织设计,进行施工。 七、负责工程的验收组织工作,对各施工工序进行验收。 八、配合财务部依据合同约定,编制工程进度款拨付计划,负责施工过程中的成本 控制。 九、检查监督施工单位消防,安全防护设施等各项安全工作。 十、主持施工项目的日常管理工作,签署相关工程管理文件。 十一、对工程资料档案化管理,分目录详细记录和登记,保证工程档案资料完备。 十一、处理施工过程中的各类突发事件。 十二、根据工程进度计划,配合预算部实施各项招采工作,提出部门意见。 十三、负责工程前期项目的准备工作。 十四、负责事业部开发项目的技术管理工作。 十五、负责初步设计或方案设计、施工图设计,并参与前期编制项目建议书、可行性研究报告。 十六、组织施工图会审,技术交底工作。协助各部门就与工程有关的技术问题作出解释,提出处理意见。 十七、监督检查按施工图组织施工情况,确保施工符合图纸要求。

十八、参加分部工程和单位工程验收,参加重要材料和设备的验收,并提出验收意见。 十九、审核设计变更文件,参与审批施工组织设计和监理实施规划。 二十、配合招标采购部,参与各项招投标工作,包括:勘察、设计、施工、监理等及材料设备的采购,提供相关技术指标及部门意见。 二十一、负责办理工程的各项前期手续,如土地使用证、规划许可证、施工许可证、商品房预售许可证、水、电、煤气等手续。负责面积实测并办理产权登记手续。 二十二、工程资料管理员负责工程全部资料的收集和整理工作 二十三、协助分管经理做好施工过程中的相关技术管理工作。 二十四、完成领导交办的其它各项工作。

市场部业务部管理制度

市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场,服务客服的经营思想,充分发挥公司的技术、市场优势,合理利用和开发现有市场资源,降低公司营销成本,培养人才;拓展公司销售领域,提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门,全面负责监督监控销售流程,按时完成销售指标,是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。

(二)市场业务部直接上级:公司总经理,下属部门:市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质:公司产品的经营、管理与销售;管理权限:受总经理委托,行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限,承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能:负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门,对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 (一)市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图,建立销售区域市场管理队伍,并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计,制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理,作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案;对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见;负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈,并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 (二)销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作,分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告,制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告,做各地区数据分析(人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等),做为合理分配销售任务的依据。

招商流程及管理制度

第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口,代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时:守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。 3、纪律:招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密:招商人员必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商(或与项目相关的各类活动中)必须按照要求统一着装。 二)仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;

3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净; 4、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色; 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换,注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳,图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨,长度以下摆正好遮盖皮带扣为好; 6、西装:女生衣服纽扣必须全部扣住;男生西装的第一粒纽扣需要扣住,西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜,束黑色皮带; 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子,看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三)业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场招商主管的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生; 3、所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为,招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;

房地产营销部早会流程(总2页)

房地产营销部早会流程 (总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

锦秀·御景早夕会流程 8:00前打卡并同时填写考勤表 早会前检查:☆工装、工牌佩戴规范☆检查卫生区清洁完毕 开始早会 ◇早会开场白: 1,全员点到:稍息!立正!稍息!! 2,下面进行早会第二项:工作口号 3,下面进行早会第三项:诵读《服务准则》,别人能做到的…… 掌声送给今后生涯中最年轻的自己! ◇开始早会:(早会所有内容需要记录下来) (1)发放日计划报,安排工作注意事项以及其他事项。 (2)当天需要上级领导配合或者落实的事物或者建议(非必选) (3)销售经理分配每人当天任务或者工作注意事项。 (4)确认书“yes!”相互拥抱结束早会。 ◇夕会(下班前半小时,全员列队!) 1,全员点到:稍息!立正!稍息!***!; 2,工作口号 3,下面进行夕会第二项:宣读感谢语,之后准备会议 ◇开始夕会 1,填写、核对、检查完毕当天来电、来访登记表、销售日报表以及工作计划表。 2,依次提出自己重、难点客户,一起剖析。 3,表扬当日表现优异者,安排当日工作总结以及明日计划。 4,安排明日工作安排 【早会夕会注意事项】 站姿:抬头挺胸,五指并拢紧贴裤缝,声音干脆有激情 附件: ◇公司口号: 各位中央公馆的家人们!大家上午好!“好!很好!今天最好!”(拍手) 我们的集团宗旨是?“以人为本、健康生活” 我们的口号是:业绩证明存在!业绩证明自己! 我们团队目标是:创蓬莱销冠!做一流团队! ◇早会《服务准则》 别人能做到的,我们必须做到! 别人能想到的,我们必须提前想到! 别人能提供的服务,我们会服务的更好! 别人能拥有的专业,我们会更专业! 没有最好,只有更好! 我承诺,今天的我必须超越昨天的我 我要用业绩证明自己的存在! 为了我和我的家人更美好的生活, 我必须全身心投入工作! 加油!加油!!加油!!! 夕会:感谢语: 我有一颗感恩的心。 我感谢公司选择了我,

市场部工作管理手册(完全版)

XX企业 市场部工作手册 编制:市场部 审核:总经理 存档:行政部 执行:年月日

目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序,建立市场部规组织架构,运行制度

及相关职责,以达到提高工作效率,加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1)协助总经理参与制定年度营销计划,及制定相关营销政策。 2)负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3)负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4)负责市场、品牌文案的编撰和规,最大化体现品牌专业性。 5)负责完善和提升品牌文化和形象,加深消费者对品牌的认知。 6)负责制定相关市场政策和推广工具,为市场推广提供有力的市场支持。 7)负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施,以及对于活动进行总结分析。 8)负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1)协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划; 2)负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作; 3)负责市场及产品文案的策划和编撰工作; 4)负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5)负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6)负责大型推广会(展销会、招商会)的整体筹备和策划; 7)负责品牌在媒体合作细节工作(广告投放、软文撰写) 8)负责企业刊的整体策划和编撰工作; 9)负责市场信息的整理、分析(市场需求,竞品信息,销售数据等),并提供建议性市场策略;10)完成上级领导下达的其它任务; 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构

销售人员工作手册

销售人员工作手册之二区域经理、主管工作手册(经销商管理) 2012年4月

目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾

2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分,分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程,工作标准及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分,分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程,工作标准及工作中使用的工具表格。 (一)区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段,首先要对当地市场进行普查,普查应该得到以下两个成果: ●区域总体零售、经销商客户分布情况(地图) ●调查建立客户档案(见客户档案表) (二)经销商/零售拜访规则

招商部现场管理制度

招商部现场管理制度 一、出勤管理制度 1、招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚1 7:30(如有调整按公司调整后的时间上下班)。招商部星期日安 排人员值班。 2、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席 和擅自离岗,违者须受处罚。 3、病假、事假 (1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。 (2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门经理审批,一天以上由分管副总审批。 4、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 二、纪律管理制度 1、招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。 2、自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西, 不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲 电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。 3、招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人 物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,招商 资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立 即清理,以维护招商部的良好形象。

4、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉 帮结派破坏团结。 5、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰 上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。 6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客 户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实 物或回扣。 7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映,每天的工 作必须下班前向部门经理汇报。 9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 三、客户接待制度 招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。 1、以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外,应 由轮排人员接待客户。 2、和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原 招商员继续接待。 3、老客户引荐新客户,应视为同一客户,由原招商人员继续 接待。

市场部工作手册1

目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)

1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标,为市场战略的实施提供有力的支持,为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持:通过市场调研与分析,为营销战略及战术的制 定提供智力支持。 2、提高品牌知名度,形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广,提高品牌知名度,逐步形成品牌美誉度及忠诚度,为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析,为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象,一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度,并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施:包括市场环境调查、消费者心理行为调查,销售渠道调查、 竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研,进行市场分析,对产品定位与定价提供建议,并对市场及消费趋势 进行预测,对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下,进行营销策划和品牌推广的策划,包括宣传、公关、渠道、 会议等活动的策划与实施

招商部管理制度最新版

招商部管理制度 为了进一步规范公司规划和管理,建立健全的招商部工作流程及工作职责,稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度,提高工作效率,确保投资者得到优质的服务,特制定本制度。 本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记),后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。 一、招商部职责 1、根据公司年度计划,制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标,分解招商目标,编制招商计划,并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划,并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展,并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标,编制调研计划,并监督其执行情况。 8、执行调研计划,开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作,并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位,制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。 二、招商工作管理制度 (一)招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情,认真听取投资商的意见、建议和要求,耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下: (1)目标意向投资者开发; (2)介绍公司、解答疑问,招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略,互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。 (3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员;招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。 (4)投资商资格审核 招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》,经审核通过后,方可签订投资意向书; (5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书,并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档; (6)收取投资意向定金。

房地产营销策划管理制度及工作流程

第一章营销策划部组织结构 第二章营销策划部部门职能 部门职能: 营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划,包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求,并达到预期效果;完成项目前期策划、房屋销售计划等工作;积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研,为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能: 1、对公司的经营环境(行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。

2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位,参与编制项目营销总体计划、销售全案策划,并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划,以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接,负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研,为确定广告推广策略提供决策支持,并协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。

第三章部门岗位职责描述

第四章市场调研管理规范

招商管理工作手册

招商管理工作手册

人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索;但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务,进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现,而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处,则一切都会浮于表面,成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走,在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中,我们将具有可操作性,可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来,为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下14册: 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程,读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改,或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书,为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程,以实现高效管理、高效工作,最终达到“赢在执行”的目的。

房地产销售人员工作流程

售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与用户之间的桥梁和纽带,他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务,同时了解顾客对所售楼盘的反应,为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此,销售人员的个人素质与能力,不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量,直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平,同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家,对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等)有根本了解,而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中,无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短,轻描淡写与重彩泼墨处理妥当,相得益彰。同时为顾客提供置业意见,使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客:为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利?我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益? 所以,公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题,并能在提问中用自己的话回答。

一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等,并能分析出它们有哪些优势和弱势,和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等,这是售楼的基础,也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜(如贷款按揭、分期付款等)了如指掌。这是最后一步,也是最关键的一步,千万要把握好,不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下,你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有:①忠诚服务于公司;②丰富的商品知识;③良好的道德习惯; ④识别他人的能力与独到的敏锐见地;⑤幽默感;⑥良好的社会公共关系;

市场部岗位职责及日常工作管理制度

市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点,市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研,开发方案的制定,安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系,拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责: 1、守国家法律及公司的各项规章制度; 2、管理部门,协同全体员工完成公司下达的各项任务; 3、按期对员工进行培训、案例分析; 4、指导监督市场部主管抓好小区管理; 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性; 6、重点落实团购装修合作事宜; 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜; 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向; 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案,及时反馈给公司; 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络; 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系,坚守第二营销阵地; 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈,扩大市场的整体业绩; 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益;

二、市场部主管岗位职责: 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度; 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务; 3、各小区合作方式的起草协议书的落实; 三、市场部经理助理岗位职责: 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度; 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务; 3、日常工作管理; 四、营销人员管理办法: 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报,并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问(开发项目负责人) 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因,以书面方式向上级主管汇报,并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是,不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责,接受上级指导。 8、尊重同事的职责,本着分工合作精神,互为联系,力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外,不可另作它用。 10、应保持个人仪表,衣着。 11、在外进行业务期间,不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责,防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

销售人员工作手册

销售人员工作手册 一、行为规范制度 (一)销售形象 1﹑品行准则 (1)着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装,系好领带、袖扣,不得露出内衣,深色皮鞋,不留胡须,纽扣要齐全扭好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起;女员工淡妆上岗,发型整齐,不得佩带过多饰物,夏季不得穿凉鞋,避免涂深色或鲜艳的指甲油;工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装,员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁; C、注意个人清洁卫生,保证身体清洁,无异味、无头屑,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排,上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。 处罚细则:

(2)礼仪 A﹑员工之间应友好礼让,对上级领导应充分尊重; B﹑公司职员在对外交往中应言行得体,仪表端庄,处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟;只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神,注意倾听,注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中,神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。 G、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。 H、讲话面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。 I、要沉着稳重,给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合,员工应对同事称呼姓名,不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务,忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时,站姿标准,自然放松,不得将手插放衣兜或裤兜,不得斜靠,不得双手或单手撑住他物;坐姿要保持上身挺拔,坐沙发1/3,不得呈坐卧式或仰靠椅背。

招商部管理规章制度

招商部管理规章制度 一、会议制度 为保证会议的有效性,特制定如下会议制度,请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。(包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议),如有特殊原因不能参会,须提前向部门负责人请假。 2、会议内容: (1)早会:早8:30—9:00 议题:每日工作计划和每日任务的分配布置 (2)晚会:晚5:30—6:00 议题:每日工作总结、工作评估、工作进度。 (3)周例会:每周一早8:30 议题:每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定(4)月例会:每月24日晚5:30 议题:本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间,所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动,不准交头接耳,不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论,提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录(包括日期、主持人、会议内容等) 6、会后部门共同讨论会议内容,学习会议精神,贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。 二、卫生制度 为了保持公司干净幽雅的办公环境,使公司员工有一个良好的工作氛围,形成一个良好的企业形象,特指定如下卫生管理制度: 1、每天上午8:30上班后,按值勤表对办公室卫生进行打扫,部门将定期轮流检查,发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者,每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新,值勤时,要先打开排气扇,开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面,每天打扫一遍,如少一项,罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等,更不允许随地吐痰。

5、办公桌要保持干净整洁,不能有脏乱现象,下班前要把自己的办公桌收拾干净,物品摆放整齐,椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟,如吸烟请到卫生间(接待客户除外)。 7、办公卫生需要大家共同来维护,请招商部同仁自觉遵守,互相监督。 三、报表的填写制度:日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确,字迹工整,否则内勤可以拒绝接受,并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访,客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记,每周六汇总,周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表,要做到当日签当日统计,不得隔天统计,否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表,在每月25日月会上统计、填写,上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写,招商部应分行业分别建立客户资料库,资料的档案应真实、有效。 四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费:招商过程中,主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费:招商过程中,需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

企业市场部运营管理手册

企业市场部运营手册 目录 第一部分:市场部的职能 第二部分:中小企业市场部的功能 第三部分:市场部经理如何快速上手 第四部分:绩效考评制度 第一部分:市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代,企业只要完成上级分配的生产任务既可以了,销售的事情不用操心,自有上级部门统一安排了,企业中大多只设置了一个供销部门,负责原材料的采购和生产计划的衔接,根本就没有市场部这样的概念; 在从计划经济年代向市场经济转型期,上级部门不再负责企业的产品销售了,企业要靠自己去找市场,自己去销售产品,但这一期间市场的竞争还不是太激烈,企业只要生产的产品符合市场需求,就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售,树立企业和产品的知名度,许多企业开始设立市场部或类似职能的部门,但这一时期的市场部在企业里

多属于从属部门,主要为销售部门服务,企业里更重视销售部的职能; 随着市场竞争的加剧,企业的销售工作越来越难了,人们发现单靠销售部门努力的去推销,很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作,实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作,还要密切关注与销售有关的各种工作,比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势,了解竞品信息和竞争趋势,了解消费者信息和市场需求变化;通过开发新品来满足消费者日新月异的需求;通过媒体、公关宣传企业和产品形象,树立品牌地位,使产品更好卖;通过制定产品的推广策略,使得销售部的工作更加规范和有成效;通过规范和监管产品的市场销售行为,使得市场保持稳定和可持续发展;这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行,这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了,并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用,成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门,销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系?两者之间的关系应该衔接和配合?怎样对他们的工作进行评估和考核?

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