移动信号申请报告
篇一：移动通信报告
移动通信
题目：中国移动、联通、电信的学院：信息工程与自动化学院专业：学号：姓名：
4g网络比较
时间：2014年6月5日
中国移动、联通、电信的4g网络比较
摘要：
在移动通信领域，每20年就发生一次革命性的变化，如今，移动通信技术
从第一代演进到现今的第四代，移动通信已然成为当代通信领域发展潜力最大、市场前景最广的热点技术。本文首先讨论了3g及4g的核心技术，并分别对3g和4g的核心技术进行了比较分析。在4g的叙述中，首先简述了4g的特点，分析讨论了4g 通信系统的技术目标及关键技术的发展现状，然后对三家运营商的4g技术进行了比较。
关键词： 4g；关键技术；运营商；比较
1、前言
中国4g标准td-lte的发展恰逢全球移动互联网全面兴起之时，实现了与国际4g技术的同步发展，使我国的通信事业第一次与欧美发达国家站在同一起跑线上竞争。同时，中国的4g 技术td-lte是以td-scdma演进而来。代表了中国通信事业自改革开放三十多年的创新成果，我国通信产业从"吸收引进"、"模仿消化"到"自主研发"一步步走来不断发展壮大。体现了国家科技创新战略的正确性和前瞻性。我国凭借3g通信的商用经验和建设基础，具备了引领中国自主4g产业发展的能力。中国自主4g技术得到了世界认可，代表了中国自主创新能力的国际竞争力[1]。 2、3g标准：
3g标准分别是wcdma（欧洲版）、cdma2000（美国版）和td-scdma（中国版）
以及2007年10月19日，在国际电信联盟在日内瓦举行的无线通信全体会议上，经过多数国家投票通过，被正式被批准成为继wcdma、cdma2000和td-scdma之后的第四个全球3g标准的wimax 。[2]上图为三大运营商的3g网比较
3、4g标准
4g 目前提交的4g标准共有6个技术提案，分别来自北美标准化组织ieee
的802.16m、日本（两项分别基于lte-a和802.16m）、3gpp的lte-a、韩国（基于802.16m）和中国（td-lte-advanced，这一标准有td-lte和fdd-lte两种通讯模式）、欧洲标准化组织3gpp（lte-a）。
2008年2月，国际电信联盟（itu）发出通函，认定imt-a就是4g，imt-a
技术的目标峰值速率为：低速移动、热点覆盖场景下1gbit/s,高速移动、广域覆盖场景下100mbit/s.
峰值速率：下行1gbps，上行500mbps是第一批被国际电信联盟承认的4g
标准，也是事实上的唯一主流标准。
3.1、4g核心技术
4g 系统采用的核心技术是正交频分复用(ofdm) 技术,属于多载波调制技
术;3g系统中采用的是码分多址( cdma) 技术, 是单载波, cdma2000 中虽采用的是多载波技术,但各个载波之间相互独立,而ofdm 各子载波之间的频率有重叠部分。 3.2、ofdm优点①有效减少多径及频率选择性信道造成接收端误码率上升的影响②接收端可利用简单一阶均衡器补偿信道传输的失真③频谱效率上升 3.3、ofdm缺点
①传送与接收端需要精确的同步②对于多普勒效应频率漂移敏感③峰均比高
④循环前缀（cyclic prefix）造成的负荷 3.4、相比cdma的优势
①ofdm能更好地抵御多径干扰，且实现方式比较简单。
②与cdma的rake接收机相比，ofdma提供的扁平频率信道能够获得更好的③mimo频率效率。
④处于业务连接状态的移动用户增加时，移动小区不会因呼吸效应而改变有
效覆盖半径。
3.5、实现4g标准的主要技术手段
（1）正交频分复用技术（ofdm）
将信道分成若干正交子信道，将高速数据信号转换成并行的低速子数据流，
调制到在每个子信道上进行传输。
（2）多入多出技术（mimo）
又称空间分集，实现同时收发同一信号的多个分信号，提高传输效率，用于
移动终端与基站之间。
（3）智能天线技术（sa）
采用天线阵列，根据信号的空间特性，能够自适应调整加权值，以调整其方
向圆图，形成多个自适应波束，达到抑制干扰、提取信号目的的天线。
（4）软件无线电技术（swr）
软件无线电的基本思想是以一个通用、标准、模块化的硬件平台为依托，通
过软件编程来实现无线电台的各种功能，从基于硬件、面向用途的电台设计方法中解放出来。
3.6、4g网络的特点
①多网络融合：多种无线通信技术系统共存；
②全ip化网络：从单纯的电路交换向分组交换过渡，并最终演变为基于分
组交换的全网络；
③用户容量更大：预计其容量为3g系统的10倍；
④无缝的全球覆盖：用户可在任何时间、任何地点使用无线网络；⑤带宽更宽：更高的单位信道带宽和频谱传输效率;
⑥智能灵活性：用户的无线网络可以通过其他网络扩展其应用业务，自适应
地变换不同信道，提供更高质量和个性化的服务；
⑦兼容性：兼容多种制式的通通讯协议和终端应用环境，及各种终端硬件设
备。
4、联通4g网络
目前联通4g业务的峰值速率能达到100mbps；制式是td-lte；频谱资源为：频率是2555-2575 mhz，2300-2320 mhz；td终端有支持band38、band39、band33、band40和band41等多个频段。 4.1、联通4g的优势（1）技术的优势：
中国联通所采用的fdd 制式是国际上最流行和应用时间最长的4g制式。
fdd-lte的4g技术相比于国产的td-lte从技术来说优势明显，fdd已在全球67个国家已部署154张fdd商用网络，而tdd仅在10多个地区商用并多为亚非国家，且只部署了10多张tdd商用网络。fdd与tdd相比无论是通信速度上（fdd为150m, tdd为100m）,通信质量上、终端款式上、全球漫游上、商用成熟度上和技术深度上都处于优势。因而中国联通董事长常小兵常常表达这样的观点："经管理层的研究，中国联通将坚定不移走现有技术路线，即fdd 制式的4g网络"。
(2)基站平滑过渡：
相比于tdd基站投资成本的巨大支出，fdd基站投资成本相对较低，因为fdd
是由原来wcdma基站的基础上平滑过渡的（中国联通的hspa+基站向fdd lte升级，只需增加一块主板、更新一下射频天线和软件，"一个基站升级2个技术人员一晚上就能搞定"。），且终端方面由于制式同国际接轨,故研发成本更低。所以虽然工信部已发放了三张tdd牌照，中国联通并不着急建设tdd基站，并表示没有理由要同时经营fdd与tdd两种制式的4g网络，
中国联通的目标是透过技术的平滑演进，将现有3g基站升级至4g，未来4g网络建设也将会控制在100亿元以内的水平，这是中国移动的4g基站建设的十分之一都不到。 (3)3g当4g 用：
中国联通面对中国移动的4g进攻表面出最为"淡定"，因为其技术的优势。
目前中国联通目前3g基站总数已超过33.1万个，并已对大部分的基站升级至hspa+ ，在全国大部分的一二线城市3g网速能达到上行速率3.7m，下行峰值最高速率达到21mbps，也就是说中国联通的3g与中国移动的4g速率差距并不大。故而其可以开展3g当4g卖的策略。从目前已经披露出的三家电信运营商4g一期建网方案也可以看出，中国移动是一门心思大力发展td-lte网络，而电信和联通都是采用了fdd-lte和td-lte混合组网的方式，且fdd-lte 所占比例都要篇二：移动信号灯项目可行性研究报告移动信号灯项目可行性研究报告
核心提示：移动信号灯项目投资环境分析，移动信号灯项目背景和发展概况，移动信号灯项目建设的必要性，移动信号灯行业竞争格局分析，移动信号灯行业财务指标分析参考，移动信号灯行业市场分析与建设规模，移动信号灯项目建设条件与选址方案，移动信号灯项目不确定性及风险分析，移动信号灯行业发展趋势分析
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【报告说明】
本报告是针对行业投资可行性研究咨询服务的专项研究报告，此报告为个
性化定制服务报告，我们将根据不同类型及不同行业的项目提出的具体要求，修订报告目录，并在此目录的基础上重新完善行业数据及分析内容，为企业项目立项、上马、融资提供全程指引服务。可行性研究报告是在制定某一建设或科研项目之前，对该项目实施的可能
性、有效性、技术方案及技术政策进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算的最优方案和最佳时机而写的书面报
告。可行性研究报告主要内容是要求以全面、系统的分析为主要方法，经济效益为核心，围绕影响项目的各种因素，运用大量的数据资料论证拟建项目是否可行。对整个可行性研究提出综合分析评价，指出优缺点和建议。为了结论的需要，往往还需要加上一些附件，如试验数据、论证材料、计算图表、附图等，以增强可行性报告的说服力。
可行性研究是确定建设项目前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，
对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投资管理中，可行性研究是指对拟建
项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。在此基础上，综合论证项目建设的必要性，财务的盈利性，经济上的合理性，技术上的先进性和适应性以及建设条件的可能性和可行性，从而为投资决策提供科学依据。
投资可行性报告咨询服务分为政府审批核准用可行性研究报告和融资用可
行性研究报告。审批核准用的可行性研究报告侧重关注项目的社会经济效益和影响；融资用报告侧重关注项目在经济上是否可行。具体概括为：政府立项审批，产业扶持，银行贷款，融资投资、投资建设、境外投资、上市融资、中外合作，股份合作、组建公司、征用土地、申请高新技术企业等各类可行性报告。
报告通过对项目的市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、
环境影响、资金筹措、盈利能力等方面的研究调查，在行业专家研究经验的基础上对项目经济效益及社会效益进行科学预测，从而为客户提供全面的、客观的、可靠的项目投资价值评估及项目建设进程等咨询意见。
可行性研究报告大纲（具体可根据客户要求进行调整）
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第一章移动信号灯项目总论
第一节移动信号灯项目背景
一、移动信号灯项目名称
二、移动信号灯项目承办单位
三、移动信号灯项目主管部门
四、移动信号灯项目拟建地区、地点
五、承担可行性研究工作的单位和法人代表
六、移动信号灯项目可行性研究报告编制依据
七、移动信号灯项目提出的理由与过程
第二节可行性研究结论
一、市场预测和项目规模
二、原材料、燃料和动力供应
三、选址
四、移动信号灯项目工程技术方案
五、环境保护
六、工厂组织及劳动定员
七、移动信号灯项目建设进度
八、投资估算和资金筹措
九、移动信号灯项目财务和经济评论
十、移动信号灯项目综合评价结论
第三节主要技术经济指标表
第四节存在问题及建议
第二章移动信号灯项目投资环境分析
第一节社会宏观环境分析
第二节移动信号灯项目相关政策分析
一、国家政策
二、移动信号灯行业准入政策
三、移动信号灯行业技术政策
第三节地方政策
第三章移动信号灯项目背景和发展概况
第一节移动信号灯项目提出的背景
一、国家及移动信号灯行业发展规划
二、移动信号灯项目发起人和发起缘由
第二节移动信号灯项目发展概况
一、已进行的调查研究移动信号灯项目及其成果
二、试验试制工作情况
三、厂址初勘和初步测量工作情况
四、移动信号灯项目建议书的编制、提出及审批过程第三节移动信号灯项目建设的必要性
一、现状与差距
二、发展趋势
三、移动信号灯项目建设的必要性
四、移动信号灯项目建设的可行性
第四节投资的必要性
第四章市场预测
第一节移动信号灯产品市场供应预测
一、国内外移动信号灯市场供应现状
二、国内外移动信号灯市场供应预测
第二节产品市场需求预测
一、国内外移动信号灯市场需求现状
二、国内外移动信号灯市场需求预测
第三节产品目标市场分析
一、移动信号灯产品目标市场界定
二、市场占有份额分析
第四节价格现状与预测
一、移动信号灯产品国内市场销售价格
二、移动信号灯产品国际市场销售价格
第五节市场竞争力分析
一、主要竞争对手情况
二、产品市场竞争力优势、劣势
三、营销策略
第六节市场风险
第五章移动信号灯行业竞争格局分析
第一节国内生产企业现状
一、重点企业信息
二、企业地理分布
三、企业规模经济效应
四、企业从业人数
第二节重点区域企业特点分析
一、华北区域
二、东北区域
三、西北区域
四、华东区域
五、华南区域
六、西南区域
七、华中区域
第三节企业竞争策略分析一、产品竞争策略
二、价格竞争策略
三、渠道竞争策略
四、销售竞争策略
五、服务竞争策略
六、品牌竞争策略
第六章移动信号灯行业财务指标分析参考
第一节移动信号灯行业产销状况分析
第二节移动信号灯行业资产负债状况分析
第三节移动信号灯行业资产运营状况分析
第四节移动信号灯行业获利能力分析
第五节移动信号灯行业成本费用分析
第七章移动信号灯行业市场分析与建设规模
第一节市场调查
一、拟建移动信号灯项目产出物用途调查
二、产品现有生产能力调查
三、产品产量及销售量调查
四、替代产品调查
五、产品价格调查
六、国外市场调查
第二节移动信号灯行业市场预测
一、国内市场需求预测
二、产品出口或进口替代分析
三、价格预测
第三节移动信号灯行业市场推销战略
一、推销方式
二、推销措施
三、促销价格制度
四、产品销售费用预测
第四节移动信号灯项目产品方案和建设规模
一、产品方案
二、建设规模
第五节移动信号灯项目产品销售收入预测
第八章移动信号灯项目建设条件与选址方案篇三：移动工程加分申请函
加分申请函
中国移动通信集团广东有限公司xx分公司网络部：
xx公司（以下简称"xx"）在配合贵司完成xxxxxx站点施工冲刺任务，主动制定紧急方案，积极配合分公司协调工作、自动联系业主，付出了巨大的努力，并最终出色完成工作，具体情况如下：
2015年10月期间xx区域完成协调及施工站点：xxxxxxxxxx有限公司：业主经常投诉手机信号差、通话困难等问题，我司积极响应，在没有2g任务的情况下，安装并开通无线直放站来解决问题，得到业主的赞扬及认可。我司多次往返江鹤两地联系业主，积极协助其他施工单
位进场，保证施工站点顺利完工及开通。此任务工作中，不仅体现了我司不怕苦，不怕累的工作态度，更体现了我司设计团队认真负责、不计较得失、高度服务意识的职业精神。得到了贵司人员的一致认可和赞扬。
在此，根据2015年xx移动工程中心合作单位考核办法中的第二部分"管理协助加分细则"，针对xx公司的优秀表现，我司申请考核加0.5分，希望贵司批准，谢谢！
特此函达。
xx公司
二〇一五年十月二十一日人类在漫长的岁月里，创造了丰富多彩的音乐文化，从古至今，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。
我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术形式，都已发展到很高的水平。
我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。
你可知道高山流水遇知音的故事？你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？
列宁曾经说过：我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，人类怎么会创造出这样的奇迹？一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音乐如此痴狂？音乐究竟能给我们带来什么？
泰戈尔说：我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。
【二】
音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田......
我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事......
或许，在我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟的往事，不经阳光，不经雨露，任岁月的青苔覆盖，而突然间，在某个拐角，或者某间咖啡厅，你突然听到了一首歌，或是你熟悉的旋律，刹那间，你泪如雨下，即使你不愿意去回忆，可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方，荡起了心灵最深处的涟漪，这就是音乐的神奇，音乐的魅力！
【三】
德国作曲家，维也纳古典音乐代表人贝多芬，49岁时已经完全失聪，然而，他的成名曲【命运交响曲】却是震惊世界，震撼我们的心灵，在他的音乐世界里，你能感受到生命的悲怆，岁月的波澜，和与命运的抗衡，这就是音乐赋予的力量！
贝多芬说：音乐是比一切智慧、一切哲学更高的启示，谁能渗透我音乐的意义，便能超脱寻常人无以自拔的苦难。
其实，人生就是一次漫长的旅行，一场艰难的跋涉，无论遇见怎样的风景，繁华过后，终归平淡，无论遇见还是告别，相聚亦是别离，我们都应该怀着感恩的心，善待生命，善待自己......
每一首歌都是一个故事，每一段音乐都是一段过往，不知哪首歌里写满了你的故事？哪
段音乐有你最美的回忆？想念一个人的时候，是否在安静的夜晚？悲伤的时候，是否单曲循环？高兴时分，是否在音乐里手舞足蹈？
我喜欢音乐，没有任何理由，音乐是我灵魂的伴侣，是我生活的知己，它能懂我的喜，伴我的忧，伴随着淡淡的旋律，它便融入我的生命，浸透我的灵魂。
我喜欢音乐，音乐不仅仅是一种艺术享受，还能丰富我的生活，给我带来创作灵感，一首歌，或一句歌词，都是我写作的素材，都是我灵感的源泉，它犹如涓涓细流，汩汩流淌，令我思绪翩翩，令我意象浓浓......
当我忧伤的时候，我喜欢在音乐里漫步，当我快乐的的时候，我喜欢在音乐里起舞，当我迷茫困惑的时候，唯有音乐，才是我最好的陪伴......
【四】
红尘喧嚣，世事沧桑，三千烟火，韶光迷离，我们在尘世间行走，凡尘琐事总会困扰于心，我已经习惯了，将浅浅的心事蕴藏在文字里，将淡淡的忧伤释怀在音乐中，委婉的旋律，环绕于耳，凄美的歌词，萦绕于心，当我累了，倦了，我只想置身于音乐的海洋，忘记凡尘，忘记喧嚣，安静的去听一首歌......
中国移动某分公司营业厅服务规范手册范本
中国移动某分公司营业厅服务规手册 二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 (3) 第一节服务理念 (3) 第二节服务原则 (3) 第三节服务准则 (3) 第二章仪容仪表规 (4) 第一节仪容 (4) 第二节着装 (5) 第三节饰品 (5) 第三章形体仪态规 (6) 第一节标准站姿 (6) 第二节标准坐姿 (7) 第三节标准行姿 (8) 第四节标准手势 (9) 第五节日常礼仪 (10) 第四章沟通规 (10) 第一节表情 (10) 第二节眼神 (11) 第三节倾听 (11) 第四节声音 (11) 第五节基本语言 (11) 第五章自办营业厅服务工作规 (13)
第一节导购服务规 (13) 第二节客户咨询服务规 (14) 第三节业务受理服务规 (15) 第四节新业务体验服务规 (17) 第五节客户自助服务规 (18) 第六节手机维修服务规 (19) 第七节终端销售服务规 (20) 第八节客户休息区服务规 (20) 第六章合作营业厅服务工作规 (21) 第一节业务受理服务规 (21) 第二节终端销售服务规 (21) 第三节自助设备服务规 (22) 第四节投诉处理工作规 (22) 第七章投诉处理服务工作规 (22) 第八章服务时限与服务禁忌 (23) 第一节服务时限 (23) 第二节服务禁忌 (24)
第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视，服务全过程服务水准的始终如一。对每
中国移动营业厅实习报告[1]
时光如梭，转眼即逝.当毕业在即，回首大学两年学习生活历历在目.因为在攀枝花学院地这几年大学校园生活可以说是我人生地一大转折点.两年地校园生涯与丰富地社会实践生活，让我不断地学习，不断地进步，不断地成长.通过充实自己，为实现人生地价值打下坚实地基础.它不仅使我在思想、文化上不断认识，而且也是让我学会做人地两年.我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律地合格高材生. 年月日，继我去年地暑假假期实习，我又踏上了我人生地地第二个实习岗位中国移动营业厅导购员. 中国移动，是一个上市地国有企业，一个实力雄厚地企业.它地基站总数超过万个，客户总数超过亿户.也连续六年在国资委考核中获得最高级别级，并获国资委授予地“业绩优秀企业”称号.它主要经营移动话音、数据、电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权. 刚进入中国移动实习地时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员.但是时间不是很长，只有两个星期地时间.虽然时间短，但是也让我学到了不少地东西.让我在学校学到地知识得到了应用.例如外呼，让我学会如何正确地向客户说明我地来电地目地，如何让客户相信我并非是“骗子”，让我学会如何正确表达自己最真实地意思.这都与我在学校中学到地“心理学”和“口才”课程相关系地.例如促销，就是让客户相信自己地产品是好地，是最优惠地，让客户购买自己地产品或有意愿购买.这与“营销学”相关系地. 接着，在我上班地第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”.导购员，就是一切我可以做到地事，我都得做，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等.但是我都不觉得委屈，因为我知道，刚进公司，就是要从最低层做起.刚开始地时候，我虽是一名普通地实习生，但是我深知，当我走进营业厅地那一刻，我是代表着企业地形象，我地一举一动、一言一行，都会影响中国移动公司地形象.所以从我走上岗位地那一刻起，我也会感到自己肩上责任地重大，做地每一个动作都很谨慎.我就下定决心：一定要做一名合格地、优秀地实习生. 记得在学校地时候，很向往工作，看到师兄师姐们穿着正装地样子好棒.也曾经构思过实习时地悠闲与轻松.殊不知，当我走上了这个岗位地时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发现我在课堂上学到地知识都好像没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大地差距.对于
中国移动分公司营业厅服务规范手册
中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。
四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓 氏。如：陈小姐，张 先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时， 应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向 客户致歉，并说明原 因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额， 做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示
移动营业厅实习报告3篇
移动营业厅实习报告3篇 移动营业厅实习报告 1 愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实
践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思 三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型： 1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。 2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
中国移动营业厅服务亮点(案例)
我最闪亮： 服务带推荐促销也疯狂 随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。 首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。 经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。 其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX
上海移动APN开通申请表
中国移动APN专线个人用户及信付通终端开通申请表 信付通使用章程 1、信付通智能支付终端是上海卡友信息服务有限公司自主研发，既具备银行卡及行业卡自助支付功能，又具备 通讯功能的电子产品。 2、信付通智能支付电话上提供的各项业务为上海卡友信息服务有限公司和服务提供商共同提供和维护。上海卡 友信息服务有限公司有权更新终端提供的业务内容。 3、本终端使用中国移动APN专线（本专线仅支持专线数据传递，不支持通话、短信、上网功能），用户须自行承 担通讯数据流量费用，数据通讯流量费按每月元收取，按月支付。本公司代中国移动收取新用户一次性APN业务开卡费元，预收个月数据通讯流量费，用户在个月使用期满前一个月须向本公司续个月数据通讯流量费。期满未续交费用，APN卡将会自动关闭，用户若需开通，需重新缴纳APN开卡费及个月数据通讯流量费方能继续使用。用户若未按期缴纳以上费用所致终端无法正常使用，由用户自行负责。 4、用户须完成终端注册后，方可使用信付通系统平台提供的各项服务，也可拨打信付通客服专线咨询注册有关 流程和所需提供的文件。 5、用户在进行业务操作前，须认真阅读《信付通用户手册》并遵守安全条款，并且应当在信付通智能支付终端 提供的服务范围内合理使用、管理、控制风险，终端交付用户后，因银行卡滥用、盗用等造成的损失，由用户自行承担。 6、用户拥有信付通终端的所有权，为确保用户使用安全，请不要挪作他用或转借他方。终端交付用户后，终端 毁损、灭失的风险由用户自行承担。终端不得自行拆卸、维修由上海卡友信息服务有限公司或其指定的维修机构进行维修，对于非因自然原因发生的毁坏、故障，相关维修费用由用户承担。 7、用户若遗失终端须及时致电信付通客服热线办理相关注销手续，否则由于他人盗用终端所引起的后果由用户 自行承担。 8、用户在申请变更与撤机业务时必须提供与申请开通时一致的身份证复印件。 9、因不可抗力导致信付通智能支付终端无法正常运行，上海卡友信息服务有限公司不承担任何责任。 10、本章程由上海卡友信息服务有限公司负责修订和解释。 本人承诺提供的信息属实，同意并遵守以上各项条款。 申请开通使用人签字： 年月日
移动公司员工入党申请书
入党申请书 敬爱的党支部： 我志愿加入中国共产党，愿意为共产主义事业奋斗终身。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的踏实代表，是中国社会主义事业的领导核心。党的最终目的是实现共产主义的社会制度。我们党是以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导思想的，是解救贫苦人民于水深火热的民族灾难中的唯一伟大的力量，是一心一意服务全体劳动人民，创造先进生产力和先进文明的核心力量。 我之所以要加入中国共产党，是因为只有党，才能够教育我们坚持共产主义道路，坚持一切从人民群众出发，掌握先进的社会、科技、文化本领，是因为只有党，才能引导我们走向正确的发展道路、创造更快、更好、更先进的文明。我之所以要加入中国共产党，是因为我要全身心地投入到共产主义的事业中，为中国的胜利腾飞、为中华民族的强大出一份微薄而坚强的力量。 长期以来，我坚持学习党的有关理论知识和实践经验，思想上有了极大进步。2001年参加大学学习时就提交了第一份入党申请书，明确了我的思想道路。2003年参加中国移动工作，我就积极向党组织靠拢。多年来党对我孜孜不倦的教育，使我认识到：没有共产党，就没有新中国，只有共产党，才能建设社会主义新中国。几十年的社会主义建设和实践证明，中国共产党能够改正自己的错误，领导中国
人民向新生活迈步，她不愧为一个伟大、光荣、正确的党。 我之所以要加入中国共产党，是因为只有党，才能够教育我们坚持共产主义道路，坚持一切从人民群众出发，掌握先进的社会、科技、文化本领，是因为只有党，才能引导我们走向正确的发展道路、创造更快、更好、更先进的文明。我之所以要加入中国共产党，是因为我要全身心地投入到共产主义的事业中，为中国的胜利腾飞、为中华民族的强大出一份微薄而坚强的力量。 长期以来，我坚持学习党的有关理论知识和实践经验，思想上有了极大进步。2001年参加大学学习时就提交了第一份入党申请书，明确了我的思想道路.2003年参加中国移动工作，我就积极向党组织靠拢。多年来党对我孜孜不倦的教育，使我认识到：没有共产党，就没有新中国，只有共产党，才能建设社会主义新中国。几十年的社会主义建设和实践证明，中国共产党能够改正自己的错误，领导中国人民向新生活迈步，她不愧为一个伟大、光荣、正确的党。我在自己的本职工作中踏实肯干，努力发挥专业特长，起到了业务骨干的作用。03年，我从西南师范大学毕业后就直接加入了云阳移动，作为当地移动营业厅第一个男营业员，我虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，因此我很快就成为我们中心的业务能手。此后的日子里，当初的这个“第一”也一直激励着我，所以我才会从营业员做到营业厅店长、营业中心主管、营销中心主管、片区经理，直到现在的渠道管理工作。在业务能力提高和工作职位的变化过程中，我深受公司企业文化的熏陶，勤勤恳恳，立足本职工作，不断
中国移动某分公司营业厅服务规范手册
中国移动某分公司营业厅服务规范手册营业厅服务规范手册 二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则3 第一节服务理念3 第二节服务原则3 第三节服务准则4 第二章仪容外表规范5 第一节仪容5 第二节着装6 第三节饰品7 第三章形体仪态规范7 第一节标准站姿7 第二节标准坐姿8 第三节标准行姿9 第四节标准手势10 第五节日常礼仪11 第四章沟通规范12 第一节表情12 第二节眼神12 第三节倾听12 第四节声音13 第五节差不多语言13 第五章自办营业厅服务工作规范15第一节导购服务规范15 第二节客户咨询服务规范16 第三节业务受理服务规范18 第四节新业务体验服务规范21 第五节客户自助服务规范21 第六节手机修理服务规范22 第七节终端销售服务规范23
第八节客户休息区服务规范24 第六章合作营业厅服务工作规范25 第一节业务受理服务规范25 第二节终端销售服务规范25 第三节自助设备服务规范26 第四节投诉处理工作规范26 第七章投诉处理服务工作规范26 第八章服务时限与服务禁忌28 第一节服务时限28 第二节服务禁忌29 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其关于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 客户至上原则 客户是我们存在的理由，因此我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地点着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的中意度是评估服务人员的唯独尺度。 真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素养和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。
(吴)中国移动营业厅硬件设施
4.2硬件设施 4.2.1相关理论综述 （补充） 例如：室内设计理论、可视化经管、差别化服务…… 4.2.2营业厅硬件设施经管 营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。 4.2.2.1营业厅店面硬件设施 1.大厅招牌 大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。 2.墙面侧翼小灯箱 侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。 3.营业厅铭牌 营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾 4.玻璃幕墙以及防撞条 玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。 5.活动字幕 移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。
4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施 1.功能区指示牌 不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。 2.咨询台、电脑 在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。 3.叫号机 叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。 4.意见薄、笔、便笺 在营业厅内设有意见薄、笔和便笺，顾客通过在营业厅的服务后可以在意见薄上写下自己对移动工作人员服务的一些建议，这样就能让移动公司更好的了解顾客的需求、、接纳顾客的意见，从而是自己在以后的服务中提供更加优质的服务。 5.主推业务宣传单架 移动公司在移动营业厅内设置主推业务单架，可以让顾客更加方便快捷的了解到移动公司的主推业务以及一些新业务，这样就节省了人力，更好的宣传了主推业务。 4.2.2.3业务办理区硬件设施 1.规范功能区指示牌 规范功能区指示牌通过统一规范的指示牌，让顾客在正确的地方去办理自己的业务，它起到了指示引导的作用。 2.LED显示器 LED显示器可以介绍给顾客移动公司的业务，让顾客在办理业务之间对业务
移动辞职申请书范文
移动辞职申请书范文 申请人：___________ 日期：___________
移动辞职申请书范文 移动辞职申请书范文 尊敬的领导： 您好！首先十分感谢您能白忙中抽出时间阅读我的辞职申请。经过半个多月的认真考虑，怀着十分复杂的心情写下职业生涯的第一封辞职申请书。 大学毕业后的第一份工作就是进入我们公司，在您的信任和耐心指导下，使我获得了很多机遇和学到了很多的知识。经过近2年的工作，我在移动互联网领域学到了特别多知识，积累了一定的行业经验，对此我十分感激领导的信任和培养。由于自身能力欠佳，尽管我已经很努力地去做本职工作，但还是辜负了领导的信任和希望、难以胜任项目经理的职位。为了不因为个人原因而影响项目的整体发展，我决定辞去目前的工作。按照某某的安排我的工作将会逐步地全部交接给某某某，由于当前的“安卓应用”网站的设计和策划是由我一人负责的，因此我会继续配合技术部门完成网站的一期开发，然后将工作全部交接给某某某。 我将在xx月xx日之前完成所有工作交接，为此给公司带来的不便，我深表歉意。为了避免离职后的短时间内发生意外情况，我请求公司保留我的工作邮箱1个月的时间；在此期间，有任何与我相关的工作事宜，我将及时做出答复。非常感谢A总对我充分的信任和诸多教导。 在公司名近2年的工作经历对我而言无比宝贵。无论将来的什么时候，我都会为自己曾是xx的一份子感到荣耀。这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。 最后，祝领导和所有同事身体健康、工作顺利，祝xx的明天更加美好！再次对我的离职给公司带来的不便深表歉意，同时也希望领导们能够理解我的现实情况，对我的申请予以批准。
中国移动营业厅窗口服务流程手册范本
第一部分营业厅服务流程 一、顾客引导流程 1 流程图 2 流程说明 2.1 流程目标 1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助； 2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序； 4）确保充分利用自助设施。 2.2 流程范围
适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。 2.3 部门/岗位职责说明
2.4 关键时刻说明 1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。对顾客迎接的实施需同时考核到导购和有替代责任的岗位； 2）同时进来几个顾客时：不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进来的顾客微笑并点头示意； 3）在客户较多时：应遵循“接一顾二招呼三”原则向客户提供服务； 4）顾客办理的业务需要相关证件时：需要询问顾客是否携带了相关有效证件； 5）如果顾客没有携带相关证件：要耐心解释没有证件不能办理业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保护您的个人利益，办理此项业务需持您本人的有效证件，麻烦您带上有效证件再来办理好吗，谢谢。”； 6）顾客办理的业务可以在自助区完成时：询问其是否会使用自助设施以确定是否需要帮助，并向其介绍设置服务密码的好处； 7）在帮助顾客使用自助服务设施时：注意做到快捷有效； 8）值班经理负责对以上关键时刻的巡视、观察和监督，最终考核结合日常巡视结果和公司组织的检查结果综合评定。
二、业务推荐流程 1 流程图 2 流程说明
2.1 流程目标 规范营业厅的业务推荐行为，确保业务推荐的质量。 2.2 流程范围 适用于营业厅的业务推荐过程。 2.3 部门/岗位职责说明 2.4 关键时刻说明 1）客户等待时：导购应主动了解客户业务需求； 2）业务办理或客户咨询结束时：在了解客户需求的基础上，向客户推荐合适的业务；3）客户对新业务不感兴趣或不愿意当场办理时：首先要感谢客户的时间，然后递上业务
中国移动 短信营业厅功能代码一览表 (代码发10086)
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086
2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX
移动信号申请报告
篇一：移动通信报告 移动通信 题目：中国移动、联通、电信的学院：信息工程与自动化学院专业：学号：姓名： 4g网络比较 时间：2014年6月5日 中国移动、联通、电信的4g网络比较 摘要： 在移动通信领域，每20年就发生一次革命性的变化，如今，移动通信技术 从第一代演进到现今的第四代，移动通信已然成为当代通信领域发展潜力最大、市场前景最广的热点技术。本文首先讨论了3g及4g的核心技术，并分别对3g和4g的核心技术进行了比较分析。在4g的叙述中，首先简述了4g的特点，分析讨论了4g 通信系统的技术目标及关键技术的发展现状，然后对三家运营商的4g技术进行了比较。 关键词： 4g；关键技术；运营商；比较 1、前言 中国4g标准td-lte的发展恰逢全球移动互联网全面兴起之时，实现了与国际4g技术的同步发展，使我国的通信事业第一次与欧美发达国家站在同一起跑线上竞争。同时，中国的4g 技术td-lte是以td-scdma演进而来。代表了中国通信事业自改革开放三十多年的创新成果，我国通信产业从"吸收引进"、"模仿消化"到"自主研发"一步步走来不断发展壮大。体现了国家科技创新战略的正确性和前瞻性。我国凭借3g通信的商用经验和建设基础，具备了引领中国自主4g产业发展的能力。中国自主4g技术得到了世界认可，代表了中国自主创新能力的国际竞争力[1]。 2、3g标准： 3g标准分别是wcdma（欧洲版）、cdma2000（美国版）和td-scdma（中国版） 以及2007年10月19日，在国际电信联盟在日内瓦举行的无线通信全体会议上，经过多数国家投票通过，被正式被批准成为继wcdma、cdma2000和td-scdma之后的第四个全球3g标准的wimax 。[2]上图为三大运营商的3g网比较 3、4g标准 4g 目前提交的4g标准共有6个技术提案，分别来自北美标准化组织ieee 的802.16m、日本（两项分别基于lte-a和802.16m）、3gpp的lte-a、韩国（基于802.16m）和中国（td-lte-advanced，这一标准有td-lte和fdd-lte两种通讯模式）、欧洲标准化组织3gpp（lte-a）。 2008年2月，国际电信联盟（itu）发出通函，认定imt-a就是4g，imt-a 技术的目标峰值速率为：低速移动、热点覆盖场景下1gbit/s,高速移动、广域覆盖场景下100mbit/s. 峰值速率：下行1gbps，上行500mbps是第一批被国际电信联盟承认的4g 标准，也是事实上的唯一主流标准。 3.1、4g核心技术 4g 系统采用的核心技术是正交频分复用(ofdm) 技术,属于多载波调制技 术;3g系统中采用的是码分多址( cdma) 技术, 是单载波, cdma2000 中虽采用的是多载波技术,但各个载波之间相互独立,而ofdm 各子载波之间的频率有重叠部分。 3.2、ofdm优点①有效减少多径及频率选择性信道造成接收端误码率上升的影响②接收端可利用简单一阶均衡器补偿信道传输的失真③频谱效率上升 3.3、ofdm缺点 ①传送与接收端需要精确的同步②对于多普勒效应频率漂移敏感③峰均比高 ④循环前缀（cyclic prefix）造成的负荷 3.4、相比cdma的优势 ①ofdm能更好地抵御多径干扰，且实现方式比较简单。
在中国移动公司实习的报告
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 在中国移动公司实习的报告 序第一章 企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价 1/ 11
值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的
(吴)中国移动营业厅硬件设施(1)
(吴)中国移动营业厅硬件设施(1)
4.2硬件设施 4.2.1相关理论综述 （补充） 例如：室内设计理论、可视化管理、差别化服务…… 4.2.2营业厅硬件设施管理 营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。 4.2.2.1营业厅店面硬件设施 1.大厅招牌 大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。 2.墙面侧翼小灯箱 侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。 3.营业厅铭牌 营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾 4.玻璃幕墙以及防撞条 玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。 5.活动字幕 移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。
4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施 1.功能区指示牌 不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。 2.咨询台、电脑 在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。 3.叫号机 叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。 4.意见薄、笔、便笺 在营业厅内设有意见薄、笔和便笺，顾客通过在营业厅的服务后可以在意见薄上写下自己对移动工作人员服务的一些建议，这样就能让移动公司更好的了解顾客的需求、、接纳顾客的意见，从而是自己在以后的服务中提供更加优质的服务。 5.主推业务宣传单架 移动公司在移动营业厅内设置主推业务单架，可以让顾客更加方便快捷的了解到移动公司的主推业务以及一些新业务，这样就节省了人力，更好的宣传了主推业务。 4.2.2.3业务办理区硬件设施 1.标准功能区指示牌 标准功能区指示牌通过统一标准的指示牌，让顾客在正确的地方去办理自己的业务，它起到了指示引导的作用。 2.LED显示器 LED显示器可以介绍给顾客移动公司的业务，让顾客在办理业务之间对业务
中国移动通信集团广东有限公司项目应答申请书
一、应答申请书 应答申请书 致：中国移动通信集团广东有限公司XX分公司： 我公司收到贵公司的项目综合比选文件，已详细审察全部综合比选需求文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。经研究，决定参加综合比选应答。 我方应答代表为，身份证号码为，身份证复印件附后。 所递交的综合比选应答文件为：《综合比选应答书》纸质文本正本份，副本份，电子版份；《综合比选报价书》纸质文本及电子版各一份（单独封装）。《综合比选应答书》按规定格式编制并包括以下内容： （一）应答申请书 （二）全套资格证明文件复印件 （三）点对点应答 （四）方案建议书 （五）服务承诺书 （六）应答方简介 （七）应答保证金（如有） （八）其他内容补充（如有） 我方已完全明白《综合比选文件》所有条款要求，并重申以下几点： 一、我方完全同意并认可贵公司的综合比选、评审办法，理解贵方不一定接受最低报价的综合比选应答，或其他任何综合比选应答； 二、我方同意应贵方要求提供与综合比选有关的一切数据或资料，并保证数据或资料的真实性； 三、本综合比选应答书文件的有效期为自递交《综合比选应答书》之日起120个日历日；若中选，有效期将延至合同终止日为止； 出现特殊情况需要延长应答有效期的，需求方以书面形式通知所有应答方延长应答有效期。应答方同意延长的，应相应延长其应答保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其应答文件；应答方拒绝延长的，其本项目应答资格失效，但应答方有权收回其应答保证金。 四、若我方中选，我方将保证履行《综合比选文件》、《综合比选答疑纪要》和《综合比选文件澄清通知》的要求，以及《综合比选应答书》、《综合比选报价书》和《综合比选应答澄清文件》的承诺，按《中选通知书》要求签订合同，并严格按合同履行责任。 应答方（公章）：法人代表（签字）：
立项申请书-(一体化移动式连续自动制浆站)
计划编号： YF2014-01 立项申请表 项目名称：一体化移动式连续自动制浆站 项目负责人：刘义 所在部门：研发部 申请日期：2014年04月12日 类别：（）自然科学类学术论文 （）科技发明制作 （）社会调查报告和社科类学术论文 （）新产品研发 （●）新产品研制 （）产品重大升级改进
一体化连续制浆站技术参数 产品样图： 制浆出浆系统： 一.总述 额定泥浆流量100L/min，水灰比0.5：1（质量比，可调），普通硅酸盐水泥灰的密度为：3.1g/cm3，水泥灰容重比：1.25g/cm3，水的密度为1.0g/cm3，水泥净浆密度为1.84KG/L. 在100L水泥浆（0.5:1）中： 水质量为61.3KG，水泥灰质量为122.7KG； 水体积为61.3L，水泥灰体积为98.16L； 水的流量为61.3L/min（3.7M3/h）；
水泥灰的流量为98.16L/min.（5.9M3/h）； 二．搅拌系统 搅拌系统采用一组水平双 螺带搅拌桶，双螺带的螺旋方向 相反，外螺带为前推式，内螺带 为后推式，辅以均匀分布搅拌棒 搅拌，搅拌行程 1.4M。芯轴轴 承采用SUS208轴承座。 三.动力系统 搅拌桶动力电机采用一台5.5KW（220V）内轴 式Y系列笼型防尘三相异步电机，Y2-132S1-2， 64KG 转速1450 r/min。 四.供料系统 供水泥干灰采用自制移动式储灰桶， 3mm钢板制筒体，外焊接Ф38钢管半圆骨 架，桶底安装螺旋输料机。加装水泥灰采用 直接交换水泥罐，或货运水泥干灰转入储灰 桶中。储灰桶可根据实际情况改动。 螺旋输送机采用管式螺旋输送机，流量 可调，螺旋直径125mm，螺距125mm。 供水系统： --(DC50系列尺寸：100mmx84mmx64mm) 电压范围：DC12v-24v;扬程范围： 1.55m-14m;流量范围：1030-3600L/H 2.电机的定子和电路板部分采用环氧树脂 灌封并与转子完全隔离，解决了电机式直 流水泵长期潜水产生的漏水问题，可以水
中国移动服务规范
竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国移动服务规范 篇一：中国移动某分公司营业厅服务规范手册 中国移动某分公司 营业厅服务规范手册 二0一二年六月 目录 第一章服务行为准则 (4) 第一节服务理念 (4) 第二节服务原则 (4) 第三节服务准则 (5) 第二章仪容仪表规范 (6) 第一节仪容 (6)
装 (7) 第三节饰品 (8) 第三章形体仪态规范 (9) 第一节标准站姿 (10) 第二节标准坐姿 (11) 第三节标准行姿 (12) 第四节标准手势 (13) 第五节日常礼仪 (14) 第四章沟通规范 (16) 第一节表情 (16) 第二节眼神 (16)
听 (17) 第四节声音 (17) 第五节基本语言 (17) 第五章自办营业厅服务工作规范 (20) 第一节导购服务规范 (20) 第二节客户咨询服务规范 (22) 第三节业务受理服务规范 (23) 第四节新业务体验服务规范 (27) 第五节客户自助服务规范 (28) 第六节手机维修服务规范 (29) 第七节终端销售服务规范 (31)
第八节客户休息区服务规范 (32) 第六章合作营业厅服务工作规范 (33) 第一节业务受理服务规范 (33) 第二节终端销售服务规范 (33) 第三节自助设备服务规范 (34) 第四节投诉处理工作规范 (34) 第七章投诉处理服务工作规范 (34) 第八章服务时限与服务禁忌 (37) 第一节服务时限 (37) 第二节服务禁忌 (38) 第一章服务行为准则 第一节服务理念
服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。 四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过