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个险新人品质考试精彩试题库

个险新人入司前品质考试题库

题型：单选题共39题

第一部分：专业销售行为

1.代理人在保单销售过程中，向客户隐瞒与保险合同有关的重要情况，这种做

法是否正确（B ）

A.正确

B.不正确

答案解析：业务人员在销售过程中需规范的讲解保单的保障利益。

2.李先生无任何商业保险，考虑到自己是家庭经济支柱，为避免意外或大病导

致家庭经济危机，便向代理人小王咨询如何投保意外险和重大疾病险，代理人小王为冲业绩，强烈向李先生推荐理财类型产品，这种做法是否正确（B ）

A.正确

B.不正确

答案解析：业务人员在销售过程中需契合客户保障需求、匹配客户经济能力。

3.代理人向客户解释产品宣传资料中的投资收益或分红红利时，按照高档演算

向客户讲解、适当的夸大收益，这种做法是否正确（B ）

A. 正确

B.不正确

答案解析：业务人员需合规客观讲解、不误导、不夸大。

4.是否可以给予或者承诺客户保险合同约定以外的保险费回扣或者其它利益

（B ）

A. 可以

B.不可以

答案解析：不可以做超出合同的承诺。

5.王先生家庭年收入10万元，打算投资2万元购买保险，代理人小赵为王先

生设计了共5万元保费的保险计划，这份保险计划是否匹配客户经济能力（B）

A.匹配

B.不匹配

答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的20%。

6.王先生打算在代理人小赵处投保重病保险，王先生告知三年前曾患过乙型肝

炎后来治愈，这种情况代理人小赵是否要如实告知公司（A）

A. 是

B.否

答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。

第二部分：优质服务支持

7.中国太平客户服务电话（B）

A.95588

B.95589

C.95599

D.95566

答案解析：中国太平客户服务电话95589。

8.要想获得更多的自助服务支持，包括：保单查询、保全理赔服务、其它增值

服务等，可告知客户微信关注（A）

A. 中国太平95589

B. 中国太平95588

C. 中国太平95599

D. 中国太平95566

答案解析：关注“中国太平95589”，即可获得自助服务支持。

9.投保时要填写真实准确的客户信息，以下不包括（D）

A.规范的联系地址

B.正确座机、手机号码

C.个人电子邮箱

D. 个人兴趣爱好

答案解析：投保时不需要填写个人兴趣爱好。

10.客户投保后，为了让客户感受到代理人的贴心和专业，代理人需要提供个性

化服务，以下不包括（C）

A.客户生日发送微信或短信进行祝福

B.客户有保险疑问及时解答

C .对客户要变更保单信息的需求置之不理 D.邀约客户参加公司客服活动

答案解析：业务人员要及时响应客户需求。

11.关于投保单填写要求的表述中，错误的有（A）

A.客户基本资料不需要准确无误的填写

B.家庭地址（具体到街道门牌号、楼号、单元号、室号）及邮政编码(不允

许出现尾号“00000”)

C.保单须填写缴费账号

D.账号持有人为投保人本人

答案解析：投保时客户基本资料需要准确无误的填写。

12.持续做好客户服务的意义，不包括以下哪项（C）

A.转介绍

B.客户加保

C.浪费时间精力

D.忠诚的客户群

答案解析：持续做好客户服务能建立忠诚的客户群，让客户加保、转介绍。

13.想让客户享有全方位公司服务，必须在投保时填写真实准确的客户信息，是

否正确（A）

A.正确

B.不正确

答案解析：投保时填写真实准确的客户信息，能让客户后续享有全方位公司服务。

14.公司电子平台服务项目，不包括以下哪项（C）

A.生日祝福

B.续收应缴日提醒

C.公司客服电话回访

D. 理赔结案通知

答案解析：公司客服电话回访不属于电子平台服务项目。

15.优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更

稳、更远，是否正确（A）

A.正确

B.不正确

答案解析：优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更稳、更远。

16.投保单中的客户联系地址填写要求（A）

A．填写常住地址+工作地址，规范填写：*市*区*号*栋*单元*

B．填写常住地址或工作地址中的任一项

C．填写身份证地址即可

D．可以不用填写

答案解析：客户地址填写常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址）。

第三部分坚守契约品质

17.代理人入司时需如实提供个人家庭信息，其中不包括（C）

A.父母

B.配偶

C.表哥

D.子女

答案解析：业务人员需提供的家庭信息包括：父母、配偶、子女。

18.自保件是投保人、被保险人或受益人为公司代理人或其直系亲属的保单（一

年期短险、长期意外险、投连险及万能险保单除外），如代理人小张在代理人小王处购买期交寿险保单，是否计为自保件（A）

A.是

B.否

答案解析：保单投保人小张为公司代理人，符合自保件定义。

19.王女士在代理人小张处投保一张期交寿险保单，被保人是王女士本人，受益

人是王女士母亲，如果王女士是代理人小张的姑妈，保单是否计为自保件（B）

A.是

B.否

答案解析：保单投保人、被保人及受益人不属于代理人小张的直系亲属。

20.刘女士对代理人小艾的专业度非常认可，刘女士4个月前刚刚在公司购买过

一份长期健康险保单，便询问小艾“能否把原来的保单退掉，在您这里投保？”，小艾是否可以同意刘女士的要求（B）

A.是

B.否

答案解析：属于契约替换行为，公司不允许。

21.张女士3个月前在代理人小王处购买过一份长期健康险保单，之后认识了代

理人小艾，对小艾的专业度更加认可，于是张女士便把原来的保单退掉，重新在小艾处购买，保单投被保人及险种不变，这种行为属于（B）

A.自保件行为

B.契约替换行为

C.违规行为

答案解析：属于契约替换行为，公司不允许。

22.合理规划投保自保件，不包括以下（D）

A.做好家庭保障规划

B.做好投保收支管理

C. 长期拥有持续缴费

D.为冲刺业绩而投保

答案解析：不为冲业绩而投保不符合个人需求的自保件。

23.代理人小王的亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人是哥哥本人，

受益人是小王父亲，保单是否计为自保件（A）

A.是

B.否

答案解析：保单受益人属于代理人小王的直系亲属。

24.代理人小赵因为个人转正需要，劝王女士退掉已有保单，重新在自己这里投

保新单，造成的影响不包括（C）

A.专业形象受损

B.品质扣分、扣款

C.不受影响

D.相关利益追回

答案解析：契约替换行为造成业务人员专业形象受损、受到品质处罚、相关利益追回等。

25.新人人司后（B）件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、转

正业绩的计入。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案解析：新人人司后2件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、转正业绩的计入。

26.杜绝虚假保单套利，以下说法错误的是（D）

A.在他人未知的情况下使用他人名义投保保单

B.为转正或冲刺业绩而投保保单，以后进行退保

C.虚假保单一经核查属实，将追回所得利益

D.必要时可以投保虚假保单

答案解析：杜绝投保虚假保单。

第四部分其他题目

27.专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为高品质的四

大法宝（A）

A.正确

B.不正确

答案解析：专业销售行为、优质服务支持、坚守契约品质、争做品质明星为

高品质的四大法宝。

28.太平人寿经营战略是“打造最具特色和潜力的精品保险公司”，是否正确（A）

A.是

B.否

答案解析：太平人寿经营战略是“打造最具特色和潜力的精品保险公司”。

29.公司的业务品质指标是（D）

A.业务规模

B.人力规模

C．承保率 D.继续率

答案解析：公司的业务品质指标是继续率。

30.（B）是个人业务品质量化指标的体现，是寿险行业发展的关键指标

A.承保率

B.继续率

C.客户量

D. 入司年限

答案解析：继续率是个人业务品质量化指标的体现，是寿险行业发展的关键指标。

31.保持高继续率的关键动作不包括（C）

A.根据客户需求设计合理产品

B.不销售误导

C.客户投保后无须再服务

D.客户投保后保持专业服务

答案解析：客户投保后，业务人员仍需保持专业服务行为。

32.代理人小王的亲哥哥在小王处投保一张期交寿险保单，被保人是哥哥本人，

受益人是哥哥的女儿，保单是否计为自保件（B）

A.是

B.否

答案解析：保单投保人、被保人及受益人不属于代理人小王的直系亲属。

33.公司自保件管理政策不包括（D ）

A.新人两件（含）以内自保件初佣可享受新人训练津贴的核发、财务支援的

核发、转正业绩的计入，从第三件开始不再享受

B.自保件不参加公司相关激励方案

C.自保件不计入《基本法》晋升、维持考核

D. 自保件计入《基本法》晋升、维持考核

答案解析：自保件不计入《基本法》晋升、维持考核。

34.代理人小赵入司快三个月了，距转正FYC就差3000元，离转正考核的时间

越来越近，小赵想“能否做一张保单先转正，以后再退保？“，小赵是否可以这样做（B）

A.可以

B.不可以

答案解析：这种行为属于“虚假套利”。

35.品质是开启寿险事业之门，所以入司后争做品质明星，是否正确（A）

A.正确

B.不正确

答案解析：业务人员入司后要争做品质明星。

36.持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率，是否正确（A）

A.是

B.否

答案解析：持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率。

37.在寿险道路上要持续、健康的发展，不包括以下哪个关键动作（C）

A. 专业的销售行为

B. 优质的客户服务

C.业绩冲刺的时候忽略业务品质

D.增员、业绩同时发展

答案解析：任何时候都不能忽略业务品质。

38.阻碍客户履行如实告知义务，或诱导客户不履行如实告知义务，是否正确（B）

A.是

B.否

答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。

39.建议客户购买保险并非越多越好，需结合客户实际缴费能力。某客户是普通

上班族，家庭年收入在10万元左右，可以建议客户投保的年交保费在（B）元以下，不会影响客户正常的生活品质。

A.5千

B.2万

C.4万

D.5万

答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的20%。

质量管理工具考试题带答案

质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表

示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

品质管理笔试题

品质管理笔试题姓名________ 应聘职位：_____ 总分第一题、单项选择题：（共15题，每小题2分） 1．125×437×32×25的值为（） A ．43700000 B ．87400000 C ．87455000 D ．43755000 2．738．76+25．87-3．21+5．39-521．9的值为（） A ．124．83 B ．159．21 C ．125．71 D ．244．91 3．一条鱼有头、身、尾三部分，头长6厘米，尾长等于头长加半个身长，身长为头长加尾长，鱼全长共多少厘米？（） A ．48 B ．42 C ．36 D ．30 4．一学校的750名学生或上历史课，或上算术课，或两门课都上。如果有489名学生上历史课，606名学生上算术课，问有多少学生两门课都上？（） A ．117 B ．144 C ．261 D ．345 5．一个扇形的面积是314cm2，它所在的圆的面积是1256cm2，则此扇形的圆心角是。（） A ．180° B ．60° C ．240° D ．90° 6． 1.1， 2.2， 4.3， 7.4， 11.5，（） A ．16.6 B ．15.5 C ．15.6 D ．15.8 7．客轮从甲地逆流而上到乙地，费时6小时，返回时，费时5小时零30分。已知水流是每小时2．4千米，求甲、乙两地之间的距离为多少千米？（） A ．316．8 B ．332．8 B ．307．5 D ．346．8 8. 1， 5， 7， 10， 13， 15，（） A ．19，20 B ．19，25 C ．17，20 D ．17，25 9．2 +3 +7 +9 的个位数字应为。（） A ．1 B ．4 C ．5 D ．9 10．在足球比赛中胜一场得3分，平一场得1分，输一场不得分，如果一个足球队在赛季中得61分，在所有的24场比赛中只输了3场，那么这个球队一共胜了场。（） A ．19 B ．20 C ．21 D ．18 11．两个相同的瓶子装满盐水溶液，一个瓶子中盐和水的比例是3∶1，另一个瓶子中盐和水的比例是4∶1，若把两瓶盐水溶液混合，则混合液中盐和水的比例是。（） A ．31∶9 B ．4∶55 C ．31∶40 D ．5∶4 12．柏拉图的功用以下描述正确的一项是。（） A ．收集数据 B ．改善目标 C ．分析现状 D ．查核结果 13．整顿原则三要素包括场所、方法和。（） A ．标示 B ．指导 C ．方针 D ．指示 14．某商场有7箱饼干，每箱装的包数相同，如果从每箱里拿出25包饼干，那么，7个箱里剩下的饼干包数相当于原来的2箱饼干，原来每箱饼干有多少包？（） A ．25 B ．30 C ．50 D ．35 15.检验数量为300只，合格数量为295只，不合格率是多少。 ( ) A.2% B.5% C.1.67% D.2.67% E.2.3% 试题类型理论测评时间 40分钟试题总分 100分测评起始时间

质量管理历年考题及答案

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性

品质综合考试题以及参考答案

品质知识综合考试题（A卷） 2018.10.8 日期：姓名：工序：职务：得分：一、填空题（1空1分，共10分） 1.品质是全体人员的职责，无论是哪个部门所有人员都必须遵守、、即三不政策。 2.QC七大手法：检查表、、、、、、。 3.MSA是，用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合，用来获得测量结果的整个过程。二、单选题：（每小题2分，共30分） 1..质量概念的关键是（） A.满足要求 B.固有特性 C.必须履行的需求 D.赋予特性 2.质量管理的发展阶段（） A.传统质量管理→统计质量管理→全面质量管理→综合质量管理 B.统计质量管理→传统质量管理→综合质量管理→全面质量管理 C.传统质量管理→统计质量管理→综合质量管理→全面质量管理 D.传统质量管理→综合质量管理→统计质量管理→全面质量管理 3.（）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。 A.休哈特 B.戴明 C.朱兰 D.石川馨 4.行业标准由（）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 A.国家的官方标准化机构 B.国家政府授权的有关机构 C.国务院有关行政主管部门 D.省，直辖市，自治区人民政府标准化行政主管部门 5.在确定AQL值时，也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格，产品对下道工序影响大，AQL取值越；产品越贵重，AQL应越 .（） A．小，小 B．小，大 C．大，小 D．大，大 6.成型不良：流痕是指（）. A）在成型品表面或表面附近，沿材料流动方向，呈现的银白色条纹。 B）熔融材料流动的痕迹，以浇口为中心而呈现的条纹模样。是最初流入成形空间内的材料冷却过快，而与其后流入的材料间形成界线所致。 C）成形品表面因材料过热所致的变色及成形品的锐角部分或壳部、肋的前端等材料焦黑的现象。 D）熔融材料二道或二道以上合流的部分所形成的细线。 7.试装配产品时，应检验是否存在（）现象。 A 离缝 B 卡阻 C 错位 D以上全都是 8.SABIC公司PC1414 材料烘干最佳时间和温度是？（） A.2H 100℃ B. 4H 110℃ C.4H 120℃ D. 2H 120℃； 9.（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。 A．产品技术信息 B．基本供货协议 C．质量协议 D．技术协议 10.关于预防措施，说法正确的是（）。 A．为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 B．为消除已发现的不合格所采取的措施 C．为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其所采取的措施 D．为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

ISO9000质量管理体系考试试题库

IS09000质量管理体系考试试题库试题范围：《￡09000:2000质量管理体系---基础和术语》《￡09001:2000质量管理体系---要求》一、填空题 1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、—产品实现 _ 、—测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是_ 《￡09001:2000质量管理体系一要求》 _。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是_《￡09004:2000质量管理 —体系---业绩改进指南》_。 4. 质量目标是指： _____ 关于质量的所追求的目的 __________________ ；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%(相对)。 5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是_可测量_的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由_______ 最高管理者 _____________ 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进；c)_资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验__________________________ 。 10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指_国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少_75汇参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织_增进顾客满意_。质量管理体系方法鼓励组织—分析顾客要求_，规定_相关的过程一，并使其_持续受控一，以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 _一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 16. PDCA循环：P是指策划(PLAN，D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)_。 17. 质量的定义是 ______ 一组固有特性满足要求的程度_。 18. 顾客满意是指—顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20. 质量策划是指_质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指 _质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22. 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。

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高速公路品质工程考试试题题库一、填空题 1、打造品质工程是公路水运建设贯彻落实（五大发展理念）和（建设“四个交通”）的重要载体，是深化交通运输基础设施供给侧结构性改革的重要举措。 2、品质工程具体内涵是建设理念体现以人为本、本质安全、（全寿命周期管理）、价值工程等理念。 3、品质工程管理举措体现（精益建造）导向，突出责任落实和诚信塑造，深化人本化、专业化、标准化、信息化和精细化。 4、品质工程的基本原则（目标导向，创新驱动）、（功能提升，注重效益）、（政府引领，企业创建）、（统筹推进，示范带动）。 5、（交安监发〔2016〕216号）交通运输部到（2020）年，公路水运品质工程理念深入人心，品质工程评价体系基本建立，建设一批品质工程示范项目。 6、品质工程主要措施提升工程设计水平要求（强化系统设计）、（注重统筹设计）、（倡导设计创作）。 7、工程项目建立质量目标导向管理机制，严格执行（工序自检）、（交接检）、（专检“三检制”）。 8、深化“平安工地”建设，加强施工安全标准化建设，推进危险作业（“机械化换人、自动化减人”），提高机械化作业程度。 9、提升工程结构安全，切实加强工程结构安全关键指标的（实时监测与分析），积极探索智能预警技术，确保工程结构安全状态可知、可控。

10、强化基本保障，坚持科学规划和设计，严格工程项目基本建设程序管理。建立健全工程项目合理工期的（科学论证制度），加强工期调整、工程变更等的管理，保障合理的勘察设计周期和有效的施工工期。 11、隧道钢拱架安装前，必须先初喷，厚度不宜小于5cm，钢架拱脚支垫必须密实、牢靠、稳固，不得出现(“吊脚”)现象，不得被积水浸泡。12、实施品牌战略，将品质工程作为（工程项目）和（企业创建品牌）的重要载体，引导企业把品质工程作为自身信誉和荣誉的价值追求。 13、强化工程耐久性保障措施，加强工程耐久性基础研究工作，创新施工工艺，加强关键结构、（隐蔽工程）和重要材料的质量检验和控制，切实提高工程耐久性。 14、推进工程管理精细化，倡导工程（全寿命周期集成化）管理，强化主体结构与附属设施的施工精细化管理，推动实施精益建造，提升工程整体质量。 15、推进工程管理信息化，探索（“互联网+交通基础设施”）发展新思路，推进大数据与项目管理系统深度融合，逐步实现工程全寿命周期关键信息的互联共享。 16、混凝土自原材料投入后搅拌至混凝土出机的时间要求：分别为梁体、墩台身及二衬不得少于（120S）、其它结构（ 90S ）。 17、培育品质工程文化、积极培育以（提升质量）、（保障安全）为核心，以人为本、精益求精、全心投入为主要特征的品质工程文化。 18、注重节能减排，积极应用节能技术和清洁能源，使用符合国家标准的节能产品。加强设备使用管理，选用能耗低、工效高、工艺先进的施工机

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意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本

质量意识培训考试试卷答案

质量意识培训考试试卷答案姓名：岗位：分数：一、选择题（单选或多选，每小题3 分，共 27 分，本题必须全选对才得分） 1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ）。 A. 自检 B.巡检 C. 互检 D. 终检 2.（互检D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 B.首检 C. 终检 D.自检 A. 3．下列表述有错误的项是（ C ）。 A. 过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 D. 生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。 4．“ PDCA ”循环其步骤是（D ）。 A. “实施—计划—检查—处理” B.“计划—检查— 实施—处理” C. “计划—检查—处理—实施” D. “计划—实施—检查—处理” 5．质量管理的三大控制是指（ABD ）。 A. 进料控制 B.过程控制 C.仓储控制 D.成品控制 6．产品质量好坏主要决定于（ B ）的工作质量和控制能力。 A. 质量部门B. 生产部门 C. 采购部门 D. 人事部门 7．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD ）。 A. 不去做事 B. 按标准作业书做 C.由别人代替做D.自己想怎么做就怎么做 8．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC ）。 A. 教会员工要改变工作环境B. 车间主管必须每天强调质量 C. 大家要理解检验员的工作 D. 车间主管每天只强调生产 9．检查检验的目的是（ ABCD ） A. 判定产品的质量是否合格 B.确定产品的缺陷的严重程度 C．监督工序的质量 D.获取质量信息二、填空题（每空 1 分，计25 分） 1. 质量管理要求有三大要求是指：人，技术和管理；五大要素是指：（人），（机器），（材料），（环境），（方法）。 2. 质量意识有对员工质量行为的（控制）功能和对产品的（评价）功能，对产品的行为的（调节）功能。 3．生产过程中质量管理的三不原则：（不接受不合格品）、（不制造不合格品）、（不传递不合格品）。 4．全面质量管理“三全”包括：（全员参与）、（全面）、（全过程）。 5、解决问题的“三现”原则包括：（现场），（现物），（现实）。 6、不合格品处理的步骤是：（标识），（隔离），（记录），（处理再确认），（改进）。 7、检查检验的类型，从体制上分为（自检）、（互检）、（专检）。三、判断题（每小题 2 分，共 30 分）

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法

B.防呆法 C.层别法 D.检测法小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（）攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数

=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因

质量意识考试试题知识分享

质量意识考试试题

部门：姓名：得分：一、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”） 1．产品的品质不包含客户的使用体验（） 2．品质是要求全员参与，为了“满足要求”这个核心，使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。（） 3．产量第一，质量第二（）。 4．产品的品质是检查出来的，目前厂内，QC全检出货是提升品质的正确方法。（） 5．产品的品质只和生产部有直接关系，与人事部没有关系，所以出了品质问题是质量部和生产部的事。（） 6．遇到问题专门“找办法”是一个失败者；遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。（） 7．生产首件自检记录数据表中，规格要求 80±5mm，实测3次数据为：80，80，80，此表单厂长审核合格。（） 8．品质管制要充分发挥个人专长，按照个人的标准或要求进行，这样才可提升品质（） 9．用最低的成本生产出客户满意的产品这一过程，就是品质控制（） 10．品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关（） 11．生产过程要实行自控、自检、互检，QC可以免检（） 12. 二。填充题（每题15分，共60分） 1.品质三不政策、四不宣言： ? 2.解决问题的九大步骤： 3.对全面质量管理的基本要求的概括（“3全1多”）

4. 公司的质量方针是什么二“1X、2X、3 V、4V、5X、6X、7X、8X、9 V、10X 三、1不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品：不收不良品——是我的立场不做不良品——是我的责任不送不良品——是我的保证不制尾数——是我的精神 2、发掘问题，选定题目，追查原因分析资料，提出办法，选择对象，草拟行动，成果比较，标准化质量意识培训试题姓名：部门：岗位：日期：分数：一、判断题（每小题3分，共36分） 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（ ×）

管理品质部试题资料

管理品质部试题一、单项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题 2 分，共20 分。） 1．产品不包括（）。 A 服务 B 硬件和软件 C 管理体系 D 流程性材料 2．ISO9000:2000 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。“要求”不包括（）。 A 明示的要求 B 暗示的要求 C 顾客所特别申明的要求 D 法律法规的要求 3．提出质量管理三部曲的质量管理专家是（）。 A 费根堡姆 B 戴明 C 朱兰 D 克劳斯比 4．质量管理八大原则不包括（）。 A 以顾客为关注焦点 B 全员参与 C 过程方法 D 与顾客互利的关系5．电子行业行业质量管理认证体系标准是（）。 A QS9000 B SA8000 C TL9000 D ISO13485 6．因果图的主骨一般有（）根。 A 3 B 5 C 6 D 越多越好 7．质量检验的三检制不包括（）。 A 自检 B 互检 C 专检 D 首检 8．下列有关质量功能展开的说法错误的是（）。 A 质量功能展开只能用在产品的概念设计阶段。 B 质量功能通过加权量化的方法来衡量产品的市场竞争力和技术竞争力。 C 质量功能展开可以将顾客需求识别逐步向产品特性、部件特性、过程特性和生产特性转化 D 质量功能展开在美国也被称为质量屋。 9．正交试验表L27（313）的含义是（） A 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最少为27 次 B 应用

该表最多可安排3 个13 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。C 应用该表最多可安排13 个 3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。 D应用该表最多可安排27次正交试验，最多可安排3X3次正交试验。 10 ．禁止和限制电子设备中有毒物质的欧盟强制性环保指令是（）。 A WEEE B RoHS C REACH D IEEE 二、多项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题，每小题 2 分，共20 分；错选、漏选不得分。） 1 ．不断提高质量管理水平的重要意义在于（）。 A 提高产品质量 B 增强企业竞争力 C 促进社会经济的可持续发展 D 国家振兴的重要战略因素 2．服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性（）。 A 无形性 B 生产与消费的不可分离性 C 不可储存性 D 广泛性 3．全面质量管理的特色包括（）。 A 全员参与 B 全过程控制 C 全方位管理 D 预防为主 4．质量管理中的基础工作包括（）。 A 质量教育培训 B 标准化工作 C 计量管理 D 质量信息管理 5．质量管理中的主要管理方法包括（）。 A 系统方法 B QC14 大方法 C 过程方法 D 基于事实的决策方法 6．质量认证的对象可以是（）. A 产品 B 过程 C 体系 D 企业 7．有关排列图的说法正确的是（）。 A 排列图又叫甘特图。 B 用途是发现关键的少数。 C 排列图的两个纵坐标分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率

2019《质量管理》试题题库汇总及答案

祝大家逢考必过，生活愉快《质量管理》试题题库汇总及答案一、判断题 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√） 2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√） 3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√） 4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√） 5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√） 6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√） 7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ ) 8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√) 9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节 (√ ) 10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√） 11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×） 12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×） 13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×） 14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×） 15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×） 16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × ) 17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √) 18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × ) 19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ ) 20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或 IDT(√ ) 二、填空题 1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。 2、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（管理标准）和（工作标准）。 3、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。 4、检验就是通过观察和（判断），适当时结合测量、试验所进行的（符合性）评价。 5、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。 6、应用控制图可以对工序（过程）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。 7、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即操作者、机器设备、材料、（工艺方法）、（测试手段）及环境条件。 8、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。

质量管理体系考试题库

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

品质工程师考试题

品质工程师考试题姓名：得分：日期：一.填空题.每空1分，共36分。 1.PDCA质量循环是指，P表示、D表示、C表示、A表示. 2.注塑成型的五大要素是：、、、、. 3.螺杆的三大部分是：前端为、中端为、后端为. 4.ISO是指、ISO14001是指. 5.8D报告是指：、、、、、、、、. 6.DQE在项目前期输出哪些资料：、、、. 7.品质三不原则是：、、. 8.首件签样必须参照资料：、、、、. 9.在工程图纸上常有许多符号：⊥代表、◎代表、代表、//代表. 二、选择题：每空3分，多选少选无分. 1.工作中出错不可怕，可怕的是出现同样的错误，所以很多公司都强调要防止再发，这属于IS09001中的（） A、纠正措施 B、预防措施 C、改善措施 D、不合格品控制程序 2.造成移印内容错误的因素有（） A、图纸错误 B、钢板错误 C、样板错误 D、工作失误 3.质量目标是（） A、国际最先进水平的 B、可以测量的 C、应与质量方针保持一致

4.降低不合格成本可以通过（）途径. A、减少停工所造成的损失 B、减少顾客退货 C、减少超支主要是减少计划外的额外开支 D、降低能耗和污染损失 5.注塑成型周期加快可能会造成产品（） A、缩水 B、变形 C、缺胶 D、批锋 6.这批产品来料数量是1001PCS，应抽检多少（）. A、13 B、20 C、50 D、80 E、125 三、判断改错题，每题2分，共12分，并把错的改正过来. 1.品质的好坏，最高判定者是品质总监（）改： 2.质量方针和目标一经提出就不再改变.（）改： 3.从事与质量有关的工作人员都必须经过认可才能上岗.（）改： 4.有的原材料可以不经过IQC检验，直接由仓管人员检验入库即可.（）改： 5.不良品经认真返修经品质确认OK后可以直接出货.（）改： 6.塑胶中缩水出现的原因，主要是保压过小，冷却时间过短，浇口过小造成的（）改：四、名词解译，每个4分，共8分。首件：特采：

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