店长岗位职责
1、店长对店内的销售、人事、环境、货品等方面全面负责,并定期汇报
公司
2、根据公司制定的目标,下达各部销售任务,合理制定年度、季度、月
度工作计划,掌握销售目标达成情况,完成销售月报表,努力提高店内销售服务水平,不断创造新的销售成绩;
3、负责店内经营活动中的各项工作,包括销售、安全、客诉等问题,每
月进行销售分析,对当月销售货品的品类、款式、价位段进行分析,提出相应对策,上报运营总监及产品部;
4、定期进行市场调查,收集竞争对手动态,提出相应的对策建议,提交
市场调查报告给运营总监;
5、根据市场/公司的战略要求,更换/调整陈列,定期对产品、款式提出
补货建议上报运营总监,保证畅销款的备率,注意总结品种、款式的畅销价位段,提高店内产品的完整程度、流通速度;
6、每周参加公司例会,向公司传达店内情况,汇报销售目标完成状况,
提出相关问题;
7、每周召开店长店助会议,下达各班次任务,总结店内销售现状,分析
成单/丢单原因,分析客户详情,挖掘、跟踪可成单客户;
8、每天召开店内下午会,传达公司通知、决定,分享销售经验,发现、
解决店内问题,进行专业知识、产品知识、销售技巧等方面的培训,鼓舞团队士气;
9、负责店内员工的专业知识、专业技能、销售术语、销售技巧、销售流
程等方面的培训;
10、负责店内人事管理,包括员工补充、晋升、淘汰、考勤管理、绩效考
核、奖励惩罚等方面,要做到公平公正、不偏不倚;
11、负责店内的安全保障工作,保障顾客的财产人身安全,有小孩的客人
要格外注意保证小孩的安全;注意保护员工人身安全;保证员工以正确的姿势接触货品,采取一切有利于保证货品安全的措施;注意店内消防安全,防火防盗,做到防范于未然;
12、负责店内的财务管理,包括固定资产、货品盘点、备用金使用,要做
到帐物相符;
13、负责与商场相关部门的对接和关系维护,负责与公司其他部门的沟通
协调,帮助店内申请更多的协助,争取更多的折扣支持;
14、负责解决客诉及销售争议,要做好沟通、协调、解惑工作;
15、做好店内的员工关系工作,起到良好的上传下达作用,通过各种形式
增加团队凝聚力。
店助岗位职责
1.协助店长进行店面管理,在店长休假/缺位时履行店长职责;
2.负责开店、闭店的相关工作;
3.负责店务整理、管理、验收、保持工作;
4.完成各类报表及单据工作;
5.协助店长完成员工排班,店务分配等工作,负责本班员工考勤;
6.留意市场趋势变化,竞争对手情况,分析顾客需求,收集顾客问题,并
将相关信息及时反馈店长;
7.负责接受到店货品,与他人一起认真核对数量,检查货品是否有损伤,
证书、价签是否完整等,并在出库单上签字
8.根据公司/市场要求,协助店长变更/调整陈列;
9.协助店长完成店内安全保障工作,包括顾客人身财产安全、员工人身安
全、货品安全、消防安全等;
10.负责保管库房及保险柜钥匙,完成柜台钥匙管理;
11.接受店长下达本班销售任务,落实班次内个人业绩要求;
12.每天开早会,分享上个班次的交接事宜,分析销售状况,发现解决存
在问题,鼓舞团队士气;
13.不断规范及提高本班员工的销售术语、销售技巧、专业程度、产品知
识等方面;
14.严格遵守公司各项规定,不断精进自身专业能力;
15.公平处理同事人际关系,保持团队工作的积极性,帮助团队树立良好
的工作态度;
店助工作流程
1、开店准备:开灯,开库房门、保险柜门,将货物取出;
2、查看上个班次的交接记录;
3、和员工一同完成责任区陈列及卫生,解决过程中的问题;
4、在10:00前检查、验收店务;
5、与软件核对早点数,保证品类及数量一致,有差异要及时核对或上报;
6、每日10:30前召开早会,分享上个班次的交接工作,发现、解决管理问题,明确业绩目标,分析销售现状,鼓舞团队士气,检查仪容仪表等;
7、关注店内的进店率、成单率,帮助队员成单,调动队员积极性,制作销售日报表,及时在软件上销货;
8、参加午会,将会议内容正进行提炼落实及
9、日销售信息发送;
10、写交接班日记;
11、组织晚点数,按规定收货,货品安全归库;
12、柜台钥匙检查归位;
13、进行闭店检查,锁好库房门,关闭电源。
珠宝店店长的工作总结范文 尊敬的各位理事: 20XX年是我国国民经济和社会发展“十二五” (20XX-20XX)规划的开局之年,也是深圳珠宝行业转型升级迈入关键性的一年。一年来,深圳珠宝产业在市区 两级政府的正确领导下,在全体会员单位的共同努力下,向前迈出了一大步。这一年,全行业紧抓产业升级的重点,发展文化创意的品牌理念,深圳珠宝品牌百花齐放,各展丰姿,全行业欣欣向荣,硕果累累。一年来,协会 工作在深圳市人民政府、罗湖区人民政府的关心、帮助 和指导下,在市民间组织管理局的正确领导下,在各会 员企业的大力支持和积极配合下,协会秘书处认真落实 20XX年工作计划,服务政府、服务企业、规范行业、发 展产业,在实施深圳珠宝区域品牌建设、建设珠宝行业 公共服务平台、强化诚信建设、规范行业经营自律行为、提高深圳珠宝创意设计和文化内涵的整体优势等等方面,开展了卓有成效的工作。 现把20XX年度协会各项重要工作情况,报告如下: 一、按照协会《章程》规定,进行换届选举 按照《深圳市黄金珠宝首饰行业协会章程》有关规定,我会完成了换届选举。20XX年4月1日,深圳市黄金珠
宝首饰行业协会第五届会员代表大会在深圳市会展中心隆重召开。中国珠宝玉石首饰行业协会常务副会长兼秘书长孙凤民同志,深圳市原政协副主席、深圳市黄金珠宝首饰行业协会名誉会长邵汉青教授,深圳市科工贸信委副主任高林同志,深圳市民间组织管理局社团管理处负责人,深圳市罗湖区政府贸工局副局长赖建华同志等领导、嘉宾出席了本次大会。大会实到人数345人,超过会员代表人数的三分之二,选举有效。大会由吴浩同志主持。 作为深圳珠宝行业四年一届的换届选举大会,大会共通过二十六项议程,大会通过了《关于第五届会员代表大会议程及各项议题表决方式的决议》、第四届理事会工作报告、第四届理事会财务工作报告、第一届监事会工作报告等,为四年协会建设工作做了一个全面的总结,肯定了大家的努力与取得的成就。通过全体会员代表表决选举,选举产生了深宝协第五届理事会,选举产生了由副会长、常务理事等95人组成的第五届常务理事会,选举产生新一届监事大会,选举杨绍武同志任第五届理事会会长,吴浩同志任第五届理事会常务副会长,郭晓飞同志任第五届理事会秘书长。 20XX年,协会共召开会员代表大会一次,常务理事会四次,各种中小型座谈会50余次,吸收团体会员49
专卖店职能及各岗位职责 目录 ◆专卖店的职能 ◆导购员的岗位职责 ◆店长职责 ◆日常管理 专卖店的职能 1、展示和维护圣德保公司品牌形象 2、完成各项经营指标 3、工程客户、零散客户的接待和商谈,促成交易。 4、各团体参观、上级领导的参观接待 5、主持导购知识和产品知识培训工作 6、人员编制:3~20人(根据店面大小需要) 7、岗位编制:3~5个(根据店面大小需要) 8、岗位名称:店长、导购员、座销员、收款员、接线员 导购员的职责 1、宣传品牌 2、产品销售 3、产品展示 4、为顾客服务 5、收集信息 6、其他 宣传品牌 1、通过在卖场与顾客的交流,向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象,提高 圣德保品牌的知名度。 2、在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。 产品销售
1、销售 2、利用各种销售和服务技巧,提高顾客的购买欲望,促成交易,实现更高的 销售额。 产品展示 3、做好卖场的管理,保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列. 为顾客服务 4、包括售前、售中、售后服务,为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息. ?1)收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向店长汇报。 ?2)收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向店长汇报。 ?3)收集卖场对圣德保品牌的要求和建议,及时向店长汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持. ?4)了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向店长和公司反映。 其他 完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作,热情向顾客、参观者介绍公司产品。 导购员日常工作流程图 时间工作流程图: 进店→售前准备→售中服务→午餐→售中服务→结束营业→店面检查→离店 销售流程图 售前服务 进店→换工装→开早会→清洁→ 售中服务 检查商品→迎接顾客→介绍商品→服务讲解→免费设计→下订单→
珠宝店长月工作总结范文 【珠宝店长月工作总结】 工作总结今年二月份,我很荣幸加入了xx瑞恩钻石xx销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合,结合王府井卖场的实际情况和客情关系,像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为,过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会。临近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 (一)、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前,我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的消费上非常苛刻。另
外,一些新移民虽然买了房子,但大多是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不太容易吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力 (1)、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念,我要尽快融入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习,我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司,致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀,让钻石充满温度,散发着迷人的芳香。 我们公司经过近二十年的发展,通过与国际顶尖钻石生产机构的合
店长及店助的岗位职责一般包括以下: 1、负责直营店铺的日常动作管理; 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等; 3、执行公司经营政策和专卖店管理; 4、建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力。 店长的工作职责: 1?了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2 ?遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 3?负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态, 并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7.协助主管与所在商场的沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前: 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会: ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 ③培训新员工,交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情,鼓舞员工士气。 4.点货品,专卖店要清点备用金。 5.核对前日营业报表,传送公司。 营业中: 1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。 2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况 3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。 4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。
珠宝店长岗位职责 珠宝店长岗位职责有哪些?以下是我为您整理珠宝店长岗位职责,供您参考,希望对你有所帮助,。 珠宝店长岗位职责1 1、了解分店与商场顾客消费类型,为营运主管提供潜在销售力的参考咨询,推动达成分店的销售目标。 2、协助营运主管实地监督分店整合、重装、移位、开店涉及的具体工作。 3、执行不同渠道的顾客引流工作。 4、执行分店营运管理、折扣审批、监控备用金,处理店内突发事件,确保分店正常运作 5、与商场楼层经理协助日常分店营业,处理顾客投诉及落实服务水平,执行媒体处理守则 6、按集团市务指引及货品陈列准则,并参考客群情况,落实执行货品陈列规划,开展促销活动及切合品牌形象的服务 7、协助营运经理,制定分店配货格,根据权限调出货品调出调入货品,监控分店货品,以满足经营的需求 8、负责分店人员日常考勤、绩效考评,实地教练及培训,建议人员的录用/解除劳动合同等人员管理工作 珠宝店长岗位职责2 1.店内日常事物、人员的管理。 2.遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的任务。 3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现,及时反映员工动态,并作出有效调整。 4.负责盘点,账簿的管理、员工货品交接是否准确。 5.激发员工的工作热情,调节货场购物气氛。
6.依据本店实际情况执行销售策略。 7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。 8.详细了解店里的运营情况,给上级一些有效的建议。 9.负责店内货品的补充和调整,以及货品的摆放陈列。 10.负责店内的收钳工作。 11.遇有异常应及时上报公司。 珠宝店长岗位职责3 1、负责店铺的日常营运管理,包括人员管理、货品调配、店铺陈列、帐务处理等; 2、执行、跟进、达成店铺销售目标; 3、规范、监督、指导、落实店铺营运系统、公司各项管理政策及工作流程; 4、执行、跟进、反馈、修正店铺提升品牌形象、服务质量、人员培养等计划; 珠宝店长岗位职责4 1、理解品牌及货品的经营方针,依据品牌的特色和风格,执行机构和区域销售营销策略,有效地完成产品推广及销售收入的增长。 2、管理所属分店,打造行业一流的销售团队。 3、确保所属分店实现年度计划的总体销量和品种销量目标,巩固和提高品牌的市场地位。 珠宝店长岗位职责5 1、负责终端珠宝店的日常营运管理工作; 2、督促店面相关的管理制度及店铺流程得到有效执行;
珠宝店店长竞聘演讲稿3篇 临近年末,各个组织的换届活动纷纷展开。以下是的关于竞聘 竞职演讲稿范文材料,希望对您有帮助。 导读:假如我是一名店长,我要从与员工感情、员工的自我价 值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任,只有大家相信你,才可能心甘情愿地为你去工作。作为一名店长,我就要引导以纯员工的水流按正确的方向汇入大海。我认为店长的工作,一方面要严抓管理,另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。 管理应该理为先,理的不是制度、不是流程,而是心态,是包 括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以以纯的企业文化为基础,实际情况为主,客观环境为辅,培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念,加强员工和 各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识,也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化,而是把“以纯”这个品牌形象充分本土化,和江西当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识,加强相互学习,才能取长补短,相互辅助。 就店长工作而言,对内要指导工作,制定任务,监督应运,分 析应运中存在的问题,对出现的问题及时解决,提供必要的帮助;对 外要不断加强宣传,追求更高的美誉度和认知度。虽然我们是专业的品牌店铺,但不同类型的宣传方法同样可以借鉴。
假如我是一名店长,我会加强服务质量的提升。商品是有形的,而服务是无形的,今天的消费者更加注重服务的质量,服务是提升品牌竞争力和价值的必要而有效的手段。服务不仅要求营业人员熟练掌握产品知识,更需要用语言和行动来诠释我们的优质服务。例如:服务用语不能单纯呆板地执行,而要真正使阳光服务照耀到消费者;树 立服务明星及楷模,使服务以榜样的形式在员工中变成有形的模范,形成服务赶、帮、超的良好氛围。 假如我是一名店长,我更要做好承上启下的桥梁作用。店长的 首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人,是整个连锁店的关键人物,是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题,并及时解决;他还是一个优秀的培训老师,员 工的榜样,能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励, 做员工的拉拉队长,挖掘员工的内在潜能,激发员工的工作热情。 假如我是一名店长,我要从与员工感情、员工的自我价值实现、员工的待遇三方面入手。首先要得到员工们的信任,只有大家相信你,才可能心甘情愿地为你去工作。在与员工的感情方面,我要时时关心员工的生活,食堂吃得怎么样,业余生活搞得好不好,他们的家庭中有没有困难,有没有需要企业帮助的地方等等,尽量解决他们的后顾之忧。工作中我要按规章制度办事,做到奖罚分明。员工为企业做出突出贡献了就要表彰和奖赏,员工违反劳动纪律了就要批评和惩罚,这是不容质疑的。虽然没有绝对的公平,但我要尽量做到公平,这能让员工自己把握其中的厉害关系。
珠宝店长工作计划 一个成功、盈利的珠宝店铺离不开一个尽责、能干的店长,更离不开好的工作计划。下面是小编为大家推荐珠宝店长工作计划的内容,希望能够帮助到你,欢迎大家的阅读参考。 珠宝店长工作计划例 1 中国人对珠宝首饰的喜好由来已久,尤其对黄金首饰、翡翠玉石的喜爱可以追溯到数千年前。这种传统文化因素决定了中国人在遇到各类重大节日、纪念日和商务交际时,会特别考虑赠送珠宝首饰。比如在订婚、结婚、婴儿满月、老人寿辰时,以及亲朋好友间馈赠礼物时都常常会选择一款精美的黄金、铂金或翡翠首饰。随着内地城市的居民消费水平不断上升,珠宝首饰已经越来越普遍地被用于日常装扮、佩戴,甚至在一些主要城市中,购买珠宝首饰已经成为一种即兴消费行为。如今我国已经成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过300亿美元的国家之一,成为全球最重要的珠宝消费市场,一些重要珠宝产品的消费均居世界前列。而随着我国国内珠宝市场需求的逐步增大,居民消费欲望和能力也将显著增强,这也为珠宝市场的繁荣和产业发展奠定了坚实的基础。珠宝业的持续繁荣,也让我们对我们所要做的事业充满信心 我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心,不盲从更不要胆怯。开一家珠宝店不仅要有
充裕的资金支持要还有一套完善的业务计划,下面就新开业的珠宝店做出一个较为详细的计划如下: 一、了解本地市场状况 1、竞争水平:已有珠宝品牌数量,分布,销售状况,店面面积等。 2、经济状况:本地经济发展水平,人口数量收入水平。消费习惯:当地居民对珠宝首饰的购买能力,购买习惯(是传统型还是开放型)。当地居民对珠宝首饰的购买地点和花费水平, 影响珠宝首饰的风俗习惯等。 3、商业环境:当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营状况。 二、专家带队参观不同档次及风格的实体店 以专业的眼光对地理位置,店面装修,室内陈设布局,货品种类、质量、价位、款式,营业员素质,广告投放等,做出专业相对应的评价,知己知彼,取长补短。 三、找房源 1、高瞻远瞩选择将来会由冷变热的未被人看好的地点。 2、房源要位于交通便利地区,或在主要车站附近。接近人员聚集场所,公园、广场、商业街等,一方面可吸引出入行人经过,另一方面易于方便顾客记住。
用软件找易居房友微信订阅号:易居房友软件 店长岗位职责 1、了解公司的运营方针与工作计划; 2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度; 3、负责制定店面的目标任务并带领成员完成每月业绩指标; 4、制定培训计划,由店长进行培训,培训结束以后要进行必要的考试,对员工的培训效果进行评估; 5、挑选和培养优秀成员向公司推荐,为公司进行储备人才; 6、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作,帮助新员工提高业务能力; 7、针对业绩突出的有权提请奖励,同时提醒戒骄戒躁; 8、负责房源开发与积累,积极提供优质房源,并与客户建立良好的业务协作关系; 9、组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判,并良好的控制交易节奏; 10、参与项目的营销策划,提出客户服务的改进意见; 11、指导店面业务人员进行房源、客户的跟进工作; 12、协助财务收取定金或签约金、签定协议; 13、进行竞争对手的市场调查提出有效的应对措施或建议; 14、及时、准确按要求向上级领导提供销售信息及各类报表; 15、及时发现所管店面的可疑行为,做出正确判断及处理措施; 16、组织店面人员总结交流营销经验,了解市场动态,积极学习房地产等相关知识,提高个人的 业务水平; 17、负责学习教会内部网,做好房源、客源及成交等内网管理工作; 18、对店内的卫生、工作人员着装进行检查和监督; 19、维护公司形象和无形资产,保持专业服务工作状态; 业务经理职责 1、负责为客户提供租赁、代办过户、房产抵押等服务,协助办理贷款、过户等相关业务。 2、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销房源; 3、负责客户接待,为客户提供专业的房产咨询服务; 4、根据客户需求为客户提供匹配的房源信息; 5、负责公司资源开发与维护,与客户建立良好的业务协作关系。 6、善于辞令而不空话、大话,待人以诚,为企业树立良好形象; 7、努力做好售后服务工作,及时回访客户,反馈市场信息; 8、了解客户需求,提供合适房源,陪同客户看房,促进业务成交; 9、负责督促客户及时提交各种资料并催收服务费;
珠宝店店长职责 珠宝店长职责 店长必须做到下述八个工作 ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性。虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市 A 店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标(每日的及累计的) ②营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩) ③客数(去年客数、今年每日客数及累计客数) ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项
珠宝店长工作总结 珠宝店长工作总结范文(一) 我很荣幸加入了北京xx钻石xx销售团队,尽管我有近五年的珠宝销售经验,但进入一个专业销售钻石的公司工作,还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位,将自己的行业经验和卖场经验重新整合,结合王府井卖场的实际情况和客情关系,像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为,过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可,如果在新公司做出一番业绩,需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。 转眼两个多月过去了,在大家的帮助和自己的努力下,我在工作上收获了很多,也有很多的思考和体会。临近转正时间,为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 我是二月份进入我们公司的。入职以前,我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利,周围人口密度也大,但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集,但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工,他们在改革开放后的收入每况愈下,很多企业破产重组,家庭收入积累较少,在奢侈品的消费上非常苛刻。另外,一些新移民虽然买了房子,但大
多是年轻人,房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有,这里虽交通便利,但这里是个快速公交通道,很多人只是路过这里,因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈,他们并不在这里停留消费,这样,王府井商场不太容易吸引来高端消费群体,给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况,我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力。 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司,公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶,使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分,只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念,我要尽快融入新公司的文化中,克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习,我知道xx公司是一个充满新生命力的公司,致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性,就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀,让钻石充满温度,散发着迷人的芳香。
珠宝店长个人年终工作总结 【导语】总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。《珠宝店长个人年终工作总结》是WTT为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一: 本人来到公司就职已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的,神秘的,随着在公司工作时间的推移,慢慢的我开始熟悉这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。 在个人的职业素养上来讲,这一年我确实学到了很多东西,了解的东西越多,就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期,以为知道了钻石是什么,铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深,现在我深深的感觉到,要了解更多的专业知识,比如时下最热门的翡翠,销量很大的黄金,还有其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满意,销量不够理想,顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中,我们虽然占据的位置相对还比较理想,但是却没有产生很好的业绩,对于这一点,我一直都有如巨石压背,一方面压力很大,另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面: 第一方面,我们的职业素养还有待提高,这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热情,但是专业知识和珠宝的职业销售能力上,必须要提高。在这里,真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会,一方面可以增加我们的销售能力和热情,另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面,商品的陈列上,对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合,我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错,主要是在布局上要再考究,对于顾客容易看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列,也希望公司能给予我们专业上的帮助,帮助我们完善我们的柜台陈列。 第三方面,商品结构,本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够,另外就是不够精致,商品结构上有很多漏洞,这就会造成两个严重问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品,那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客,但是这样显然是绕弯子的,效果也不好。另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全,我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整,就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话,销售是要围绕着顾客发生的,毕竟卖场及周围环境的竞争激烈,我们要尽可能的服务好顾客,才能建立一个我们自己的客户圈子,才会有良性的、持久的业绩产生。 我们要看到,卖场这个卖场的潜力是巨大的,我们的位置也是不差的,占据两条边,和一个转角,如果在主要层面上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。 新的一年,我一定会把更大的热情都投入到销售中去,我也会把信息及时反馈给公司,希望我的不足之处,公司能及时的指出,并给我帮助和提高的过程。 人无完人,我相信,只要我们能真正以一个团队的心态来工作,相互支持,那么很多问题是可以很快解决的,我们是可以发挥出我们善于沟通,善于销售的优势的。 希望新年里,公司的业绩会更好,卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。
珠宝店长工作权利职责 一、店长的权利 1、人事方面: 有权参与营业员的招聘、录用的出选 有权对员工给予奖励和处罚 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议有权对员工的日常工作表现进行检查和评定 在职权范围内有权对店内的突发事件进行裁决 制定相关的店内规章制度配合管理工作 所有营业员必须听从店长的指挥管理 2、货品方面 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权 有一定的折扣权 二、优秀店长的要求 优秀店长应具备的条件: A、具有比较全面的管理能力; B、是员工的榜样; C、有丰富、全面的专业知识 D、自我应不断提高; E、懂得建立一个有效的团队
A、有良好的职业形象 1.要穿着公司指定的工作服或职业装,装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服,着淡妆。 2.言行举止要彬彬有礼,有教养。 3.处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。 B、具有全面的管理能力 1.具有培训指导能力。 2.有销售管理能力。 3. 有判断力 4. 业务知识的获得能力。 5. 业务改善能力。 C、做好员工的榜样 1. 以身作则、自我控制。 保持自身的良好形象。包括语言、服饰、 公私分明。不能有偏见 任何情况下都要遵守诺言 要做到公平、公正、公开的原则 不能感情用事,自我约束、做好人际关系 有责任感并认真贯彻执行,不可逃避责任 重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告,认真反省 再亲密的关系也不要忘记礼貌 多发掘同事的优点,不要轻易听信恶意中伤同事的话 保持体贴的心意 2. 与下属保持良好的沟通
零售店店长及店助的岗位职责一般包括以下: 1、负责直营店铺的日常动作管理; 2、负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等; 3、执行公司经营政策和专卖店管理; 4、建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力。 岗位要求: 具有服装专卖店或商场管理两年以上工作经验。 给你说点细致点: 店长的工作职责: 1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7.协助主管与所在商场的沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前: 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会: ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 ③培训新员工,交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情,鼓舞员工士气。 4.点货品,专卖店要清点备用金。 5.核对前日营业报表,传送公司。 营业中: 1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。 2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。 3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。 4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。
店长岗位职责 1、店长对店内的销售、人事、环境、货品等方面全面负责,并定期汇报 公司 2、根据公司制定的目标,下达各部销售任务,合理制定年度、季度、月 度工作计划,掌握销售目标达成情况,完成销售月报表,努力提高店内销售服务水平,不断创造新的销售成绩; 3、负责店内经营活动中的各项工作,包括销售、安全、客诉等问题,每 月进行销售分析,对当月销售货品的品类、款式、价位段进行分析,提出相应对策,上报运营总监及产品部; 4、定期进行市场调查,收集竞争对手动态,提出相应的对策建议,提交 市场调查报告给运营总监; 5、根据市场/公司的战略要求,更换/调整陈列,定期对产品、款式提出 补货建议上报运营总监,保证畅销款的备率,注意总结品种、款式的畅销价位段,提高店内产品的完整程度、流通速度; 6、每周参加公司例会,向公司传达店内情况,汇报销售目标完成状况, 提出相关问题; 7、每周召开店长店助会议,下达各班次任务,总结店内销售现状,分析 成单/丢单原因,分析客户详情,挖掘、跟踪可成单客户; 8、每天召开店内下午会,传达公司通知、决定,分享销售经验,发现、 解决店内问题,进行专业知识、产品知识、销售技巧等方面的培训,鼓舞团队士气; 9、负责店内员工的专业知识、专业技能、销售术语、销售技巧、销售流
程等方面的培训; 10、负责店内人事管理,包括员工补充、晋升、淘汰、考勤管理、绩效考 核、奖励惩罚等方面,要做到公平公正、不偏不倚; 11、负责店内的安全保障工作,保障顾客的财产人身安全,有小孩的客人 要格外注意保证小孩的安全;注意保护员工人身安全;保证员工以正确的姿势接触货品,采取一切有利于保证货品安全的措施;注意店内消防安全,防火防盗,做到防范于未然; 12、负责店内的财务管理,包括固定资产、货品盘点、备用金使用,要做 到帐物相符; 13、负责与商场相关部门的对接和关系维护,负责与公司其他部门的沟通 协调,帮助店内申请更多的协助,争取更多的折扣支持; 14、负责解决客诉及销售争议,要做好沟通、协调、解惑工作; 15、做好店内的员工关系工作,起到良好的上传下达作用,通过各种形式 增加团队凝聚力。 店助岗位职责 1.协助店长进行店面管理,在店长休假/缺位时履行店长职责; 2.负责开店、闭店的相关工作; 3.负责店务整理、管理、验收、保持工作; 4.完成各类报表及单据工作; 5.协助店长完成员工排班,店务分配等工作,负责本班员工考勤; 6.留意市场趋势变化,竞争对手情况,分析顾客需求,收集顾客问题,并 将相关信息及时反馈店长;
珠宝店组长岗位职责 【篇一:珠宝组长岗位职责(1)】 组长岗位职责 1.服从上级领导,完成各项任务及销售目标; 2.维护公司利益,宣传品牌效益,保守公司机密; 3.检查员工仪容仪表,货品陈列,卫生情况; 4.协调员工关系,激励员工进取,协调员工销售; 5.对补货、调货根据店内情况及时向上级汇报; 6.负责接待和处理客户投诉,解出顾客异议; 7.对价格和礼品进行监督,并及时请示店长; 8.完成上级交待的临时工作; 【篇二:珠宝店岗位制度】 一、日常工作规范 1、每日按时完成相关记录以及台账。如:考勤记录、离岗记录、交 接班记录、会议记录、进销存台账(要求:适时准确,日结日清) 2、每日按时上报发送日销售短信息 3、每月3号前上报库存盘点报表、固定资产盘查表 4、按时上班不迟到早退,不得随意离岗。如有请假提前三天写请假 条申请。如有离职提前二个月打离职申请报告。不可缺勤矿工,因 旷工造成损失则视其情节严重追究相关法律责任。 5、穿工作服化淡妆上岗,女性长发的扎马尾辫上岗。 6、上班在岗讲究个人形象不可东倒西歪靠椅货架,在店里吃零食、 吸烟。不可在卖场接听私人电话。不得在卖场做与工作无关的事情。 7、不允许带未成年人在店里逗留玩耍。 8、顾客进店应立即放下手中的事情积极主动热情接待。 9、认真完成交接班交接手续双方必须签字确认. 10、讲究团队精神,以集体利益为重不与同事闹是非。积极完成上 级领导以及店长布置下达的各项任务,不得推诿拖拉。工作认真负 责有 担当,不断总结工作经验有错就改,不可推脱责任为之辩解。 11、打样后关闭电源,锁好保险柜,大门上锁不漏锁,开启保安系 统布防,做好防火防盗工作,责任到人到柜组。
珠宝店员工岗位职责 【篇一:珠宝销售员岗位职责】 西双版纳鑫泰珠宝销售员岗位职责 销售员就是以销售商品、服务为主题的人员,在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息。同时加以渲染达成商品 的成交。 岗位职责要求: 一、工作目标:加强员工自我管理,提高工作绩效,发掘员工自身 潜能,推动公司总体战略目标的实现 二、工作范围:本柜组 三、岗位理念:待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人 善待你,首先要学会善别人,低调做人,高标做事,珍惜自己的岗位,实现自我价值。 四、岗位价值:销售员是顾客眼中的服务代表,销售员的服务水平 既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管 理水平和绩效,是销售团队不可替代的一部分。 五、工作内容: 1、销售管理 (1)工作中异常情况向组长反馈 (2)深入了解货品信息,包括存、滞销款式货员 (3)达成交易 2、帐务与安全管理 (1)维护公司利益 ①核对进货,出货的数量 ②向公司汇报销售量 ③点清货品数量 ④收店前柜组内的一切安全工作 ⑤留意柜组动态,防止失窃 ⑥盘点货品 (2)配合组长做好销售报表做好销售记录,确保帐目清晰准确 (3)配合组长做盘点工作 (4)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作 3、柜组卫生管理
(1)上班期间的柜内的商品的清洁,维持良好的货架阵列等,定期 做好柜台,货品的全面清洁 ①清洁柜台 ②阵列整齐 ③轻拿轻放,展示的货品须及时性檫试干净 4、个人与团队结合管理: (1)准时参加公司举办的培训及业务考核 (2)在工作中注重学习、不断提升自己的业务能力 (3)严格遵守公司的规章制度 (4)配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调,一切以集体利 益 为重,做好所有销售工作。 六、职权责范围 (1)对货物的保管负责。 (2) 对公司下达的个人目标负责。 (3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应责任。 (4)由于公司机密泄漏,造成公司损失,负经济责任与行政责任。(5)对工作内部负责。 权利: (1)有对工作向上及提出合理化建议权。 (3)有权利对公司的配货向上级提出建议。 七、工作关系 上级关系,接受组长的直接指挥和监督,并向组长负责,平级关系,同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。 八岗位要求 (1)工作经验 (2)基本责任与技能 (3)人品端正,形象端正,性格开朗,为人亲和,敬业精神 (4)良好团队意识 (5)工作责任心强,细心踏实 西双版纳鑫泰珠宝有限公司 【篇二:珠宝店长岗位职责】 1、负责店铺的日常营运管理,包括人员管理、货品调配、店铺陈列、帐务处理等; 2、执行、跟进、达成店铺销售目标;
珠宝店长岗位职责 1、珠宝店长岗位职责 1、负责终端珠宝店的日常营运管理工作; 2、督促店面相关的管理制度及店铺流程得到有效执行; 3、整理、开发相应培训课程,协助客户建立完善的培训体系; 4、跟进店铺培训进程,不断改进、完善人员培养体系,确保店面整体水平得到提升; 5、协助营销部门策划促销活动,并在店铺有效的执行,提升终端合作店铺的品牌形象与业绩。 2、珠宝店长岗位职责 1.为顾客提供优质服务,达成销售。 2.推荐公司主推产品,树立公司品牌形象。 3.带领销售团队冲刺销售目标。 4.货品每日盘点确保货品安全。 5.协助店铺督导完成其他工作。 3、珠宝店长岗位职责 1、负责店铺的日常营运管理,包括人员管理、货品调配、店铺陈列、帐务处理等; 2、执行、跟进、达成店铺销售目标; 3、规范、监督、指导、落实店铺营运系统、公司各项管理政策及工作流程; 4、执行、跟进、反馈、修正店铺提升品牌形象、服务质量、人员培养等计划;有珠宝门店店长从业经验者优先。 4、珠宝店长岗位职责
1、能独立完成公司类及专业课等培训; 2、安排和协调培训人员和场地使用时间,发放培训资料; 3、协助培训流程开展,做好培训记录并对学员意见进行收集反馈; 4、整理各项培训资料、归档及统计相关数据,维护和更新培训档案系统; 5、填写培训报表及其他报表; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 5、珠宝店长岗位职责 1、了解企业的经营理念,企业文化以及销售商品的特点; 2、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额; 3、负责现代金银首饰、中高端礼品(金、银、珠宝等)的柜台销售; 4、负责产品的保管、清点、店面形象的维护; 5、遵守公司各项规章,接受上级工作安排; 6、有一定的管理能力。
1、对门店店长负责,根据店长指示开展工作。 2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实。 3、协助店长做好门店销售工作: (1)协助店长落实门店的销售计划,并监督执行情况向店长反映。 (2)带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况。 (3)指导员工进行新商品的推介、促销的调整或更换。 (4)跟踪促销活动的执行情况,并提出促销建议。 (5)指导和跟踪门店的换季销售工作。 (6)跟踪门店货源及畅销商品库存情况,确保商品能满足日常的销售需要及高效率周转。 (7)对销售情况进行分析、总结并向店长反馈。 4、协助店长做好门店基层人员的培训和管理工作。 5、及时向店长反馈门店的运行情况。 6、在店长授权下代行店长职责,对店长和门店负责。 店长助理岗位职责
●开店前 1、同时参与员工工作。 2、检查员工是否缺席。 3、当有营业员休假时安排营业员的接替工作。 4、在开店前更换好新的促销台。 5、随时帮忙检查员工的工作。 6、检查制服是否干净,工卡是否配挂。 7、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查新鲜度、品质及保质期。 ●开店前十五分钟 1、检查走道是否通畅清洁。 2、检查是否满货架(货架及促销台)。 3、检查是否缺货并告知营业员订货或催货。 4、检查条码及价钱是否正确,是否遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。 5、依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作(清洁计划表)。 ●上午上班
1、集合员工,清点人员并安排上午之重点工作。 2、帮助营业员安排整理仓库。 3、确定营业员确实检查库存数量。 4、帮助及训练营业员订货。 5、检查是否订单已传真给供应商。 6、中午前检查收货区是否有任何商品。 ●下午上班 1、集合员工清点人员并安排下午的重点工作。 2、检查店内是否满货架及促销台。 3、帮助及在卖场训练员工。 4、掌握退货程序。 5、确定所有验收单已核算无误。 ●营业员离开店前 1、检查仓库的清洁整齐。 2、与营业员计划明天的工作。
珠宝店长工作总结与计划 篇一:珠宝店长年终工作总结范文 XX年店长年终总结范文 xx年就要过去了,在居安逸的六个月时间里,感悟到了太多,也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长,其中也经历了许许多多,有欢声笑语,也有彷徨迷茫。我们怀疑过,畏缩过,但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。 一个店就像是一个家,店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。 因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么,怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最
直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段,特别是应该在客流不够充足时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段,对服务情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之,要做一名合格的店长,必须要做到顾全大局,里外兼顾,宣传是带动店面发展的命脉,只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时,服务质量和对客户的了解也是不容忽视的,否则之前的一切将会白费,将是毫无意义的。 另外,店面的经营管理也要常抓不放,这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境,协调好与政府部门的合作关系,以减少不必要的麻烦。一句话,市场是良好的,形势
门店店长岗位职责 1、直属部门:营运部 2、直属上级:营运经理 3、岗位职责 (1)全面负责门店管理及运作,制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划,定量分解下发各部门并督导落实,完成总公司下达的门店经营指标;(2)维持商场良好顾客服务水平,为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务;(3)商品陈列标准的规范执行及提高,维持店内整齐生动的商品陈列,为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境; (4)阅读各类销售报表,必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品,及时采取有效措施,确保主力商品不要断货、 清退滞销品,维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有 效控制生鲜毛利,提高门店的营业额、毛利,加快商品周转次数;(5)严格控制商品的损耗率,保持员工工作的高效率,合理控制人事成本、营运成本,坚决贯彻“低成本”的经营策略; (6)进行库存管理,保证充足的货品,准确的库存及订单的及时准确下发,维护系统库存的正确性,维持商品的续订量,保证卖场不缺货; (7)商品品项(商品结构)、商品比重的建议和调整,厂商合作方式、帐期的建议和调整; (8)负责同业市场的调查与分析,制定门店竞争策略,审批竞争商品品项,指导商品促销、广告促销等活动的有效进行; (9)负责店内各项费用预算的审定和报批落实,审核控制店内各项费用的支出; (10)签发各项店内通告,负责店内各部业务合同的审定和签章事务,负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作; (11)负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定;负责员工业绩考评和审批工作,并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等,包括 对管理人员的选拔和考核; (12)负责主持门店营运会议,监督检查各部门执行岗位职责和营运规范;(13)负责全店所有人员的培训工作,为公司的发展培养营运人才;