中国移动-NB-IOT智能燃气表解决方案白皮书-2018.12-30页

NB-IOT智能燃气表解决方案白皮书

中国移动通信集团有限公司

中国移动物联网联盟

2018年12月

目录

NB-IOT智能燃气表解决方案白皮书 (1)

1.序言 (4)

2.行业背景 (4)

2.1 行业痛点 (4)

2.2行业发展及趋势 (5)

2.3 市场前景 (7)

2.3.1 燃气行业市场前景 (7)

2.3.2 智能燃气表市场前景 (8)

3.行业解决方案 (9)

3.1 整体解决方案介绍 (9)

3.1.1终端层 (11)

3.1.2网络层 (11)

3.1.3平台层 (11)

3.1.4应用层 (12)

3.2燃气应用性能指标 (12)

3.3安全性要求 (13)

4.业务功能及流程 (13)

4.1表计安装 (14)

4.2 表计终端上线 (15)

4.3周期性业务上报 (16)

4.4用户缴费 (17)

4.5异常信息处理流程 (18)

5.方案设计 (19)

5.1低功耗设计 (19)

5.2覆盖&性能 (20)

5.3错峰离散 (21)

5.4话务模型 (22)

5.5问题定位 (22)

5.6安全 (23)

5.7 FOTA升级 (23)

5.8 IoT应用使能平台 (23)

5.9连接管理平台 (24)

6.NB-IOT智慧燃气应用价值 (25)

7.业务场景及商业模式 (27)

7.1业务场景 (27)

7.2 商务模式 (29)

8.应用最佳实践 (29)

1.序言

本文主要介绍NB-IOT在燃气行业的应用，行业目前存在的问题，及NB-IOT技术针对燃气行业的痛点提供的解决办法。介绍了NB-IOT智慧燃气整体解决方案，并对相关技术规范应用、业务功能及流程的进行了设计与约束、定义NB-IoT燃气表的基本功能集、实现流程，并提供方案设计建议。

本文主要目的是服务于中国移动智慧燃气相关业务开展主要有几个作用：1、约束行业业务的实现；2、给燃气行业从业人员、运营商网络人员了解行业发展趋势及相关技术规范，如包括配置、安装、升级、性能指标等。

2.行业背景

“十三五”时期（2016-2020年）将是我国全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴中国梦的关键时期，能源发展面临前所未有的机遇和挑战，天然气在我国能源革命中占据重要地位。在国家继续深化改革的政策指引下，天然气行业的发展环境将发生显著变化。天然气行业的不断发展与普及将及大的推动智能燃气表的发展。

当前,传统智能燃气表在解决燃气客户痛点时存在许多问题,比如数据传输不稳定、功耗高和抄表成功率低等。而NB-loT具有高安全、广覆盖、大连接、低功耗和低成本等特点,可以较好的解决上述问题,并更好的满足燃气客户的发展需求。

燃气表行业作为一个可持续发展的行业，市场前景广阔。目前我国正处于传统膜式燃气表向智能燃气表的转换阶段，智能远传燃气表凭借其安全性、便捷性、智能性等优点将成为市场上的主流产品。

2.1 行业痛点

近年来城市燃气取得了巨大的发展,但由于城市燃气业务涉及城市安全、百姓服务满意、企业自身盈利、区域能源供需平衡等多方挑战,燃气企业运营也一直存在诸多管理难题。

抄表难，缺乏快速有效的抄表手段，由于传统工作方式效率低下，后台计费系统往往月末待集中进行计费出账。

?收费难，缴费难，燃气费用回收难，缺乏给用户的便捷缴费通道。传统抄表

收费方式是纸质账单分发送达客户后，用户才能到指定营业厅进行缴费，往往很多用户感觉费时费力，因此难以积极主动缴费。

?及时性低，抄表、收费在传统人工抄收的模式下，及时性差，非常滞后。抄

表收费周期长，对燃气公司资金运转产生不利影响。

?缺乏高效的安全监测手段，人工排查问题效率低下，实时性差，很多安全问

题难以及时发现。燃气管网关乎燃气安全，管网腐蚀、漏气、压力过大、温度过高及用户的不安全用气，需通过实时远程监控，及时解决，才能预防与消除危险。因此，燃气企业急需技术手段加强管网温度、压力实时监测、用户用气行为监测，实时对终端异常发出报警，或进行远程关阀控制。

?供销差难以控制监测，对于燃气企业，管网供销差，输配漏损是企业收益的

一大天敌。管网的物理漏算、表具的计量误差、抄表不及时以及用户偷盗气行为不能及时有效监控带来的输差损失，导致企业损失巨大。

?国家出台的阶梯计价等调控节能降耗措施难以实施，为促进天然气行业健康

发展，充分利用价格杠杆调节区域供需平衡，引导用户节能减排。近年来天然气价格改革不断深化，非居民用气价格不断市场放开，居民用气阶梯价也已经在全国多地进行实施落地。随着复杂价格计费，频繁的调价，需要精准的计量依据，传统的管理模式或者产品已经不再适用。

2.2行业发展及趋势

燃气表行业作为一个可持续发展的行业，市场前景广阔。目前我国正处于传统膜式燃气表向智能燃气表的转换阶段，智能远传燃气表凭借其安全性、便捷性、智能性等优点将成为市场上的主流产品。

目前中国的燃气表市场存量中，各类智能表具占了30%-40%，其中大部分是IC 卡预付费燃气表，真正意义的远程自动抄表燃气表比例不高，依照通信作业模式划分，主要有：

普表：普通皮膜式机械计量非智能，需要人工入户抄表。

IC卡表：预付费，单户控制，需要卡片作为介质。

有线远传表：需要提前布线，有线方式连接。

无线远传表：点对点、或者集中抄收、远程控制。

2G物联网表：基于GPRS蜂窝网络、定时抄收、远程控制。

燃气企业在使用智能燃气表过程中，因为数据传输稳定性差、数据安全问题表具功耗大、无线网络覆盖能力弱等问题，一直阻碍了智能抄表的广泛应用，主要体现在：●数据传输不稳定、抗干扰性差

目前，许多燃气企业是通过小无线等技术进行智能燃气表数据的传输。由于利用的是非授权频谱建立的自组网，其抗干扰性、数据管理水平良莠不齐，数据传输不稳定，安全和可靠性令人担忧。

●功耗问题

作为防爆要求极高的燃气表，传统智能燃气表的高功耗问题，是燃气企业迫切需要解决的问题。如需外接电源，将增加沟通成本。如内置电池，则由于功耗大，需频繁更换电池，将增加维护成本和管理难度。目前国内民用燃气表强制更换周期为10年，许多智能燃气表寿命一致性较差，难以达到业务要求。

●网络覆盖问题

目前，国内很多气表安装在楼道内、室内或者地下，安装环境相对复杂。因此对网络要求较高，为保证传输效果往往需要加装信号放大器，但效果不尽人

意，造成抄表率不稳定。

●多厂家多表具接入问题

燃气企业抄表智能化的需求催生了数量众多的智能表厂，趋于竞争压力，每家厂商的通信协议一般均为私有，而且不断推出新型号的表具和协议版本，每家厂商都提供不同的后台软件，为燃气企业智能抄表带来更大的隐患。如使用小无线等方式进行数据传输，将难以实现大量智能气表数据通讯的统一网络搭

建。如采用众多小区域单独管理模式，则将增加企业的管理难度和成本。另一

方面，不同供应商生产的智能燃气表通讯方式不统一，燃气企业在大规模使用智能气表时，需耗费大量人力物力财力解决智能表之间的系统互联互通问题。

随着网络技术的发展NB-IOT技术能够很好的解决以上问题，NB-IoT技术具有低功耗、广深覆盖、低成本、免维护等特点，应用与智慧燃气方面，可以高安全、低成本的实现对智能燃气表的流量信息稳定的实时采集、设备状态监测、控制指令下发等远程操作，将采集的燃气表数据和状态信息进行及时分析和处理，从而实现更有针对性、科学性的动态管理，提升智慧燃气的管理效率和服务水平。

2.3 市场前景

2.3.1 燃气行业市场前景

我国的主要能源为煤炭，天然气消费量的占比仅有 5.89%。随着我国近年来大力发展清洁能源，天然气消费水平快速提升，年产销量分别由 2009 年的 852.70亿立方米、895.20 亿立方米增至 2016 年的 1,368.30 亿立方米、2,086.29 亿立方米，年复合增长率分别达到了 6.99%和 12.85%。2014 年 4 月，国家发改委发布《关于保障天然气稳定供应长效机制的若干意见》，明确了我国将建立保障天然气稳定供应的长效机制，增加天然气供应，力争 2020 年天然气供应能力达到

4,200 亿立方米，在一次能源消费中的比重将提高到 10%以上。因此，天然气消费的快速推广将为燃气表行业带来巨大发展契机。

根据国家卫计委发布 2014 年发布的《中国家庭发展报告》，我国目前共有约4.3 亿户家庭。按照城镇人口占比约一半计算，城镇家庭户数约 2 亿户，这意味

着燃气表的市场空间将有 2 亿台。根据国家计量检定规程 JJG577-2005《膜式燃气表》规定：以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年，以人工燃气、

液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过 6 年，需周期性地强制更新替换。因此，不管是从新增用户量来说，还是从存量用户的更新换代来说，燃气表行业作为一个可持续发展的行业，市场前景广阔。

2.3.2 智能燃气表市场前景

目前我国正处于传统膜式燃气表向智能燃气表的转换阶段，智能远传燃气表凭借其安全性、便捷性、智能性等优点将成为市场上的主流产品。根据中国计量协会的相关数据，我国 2015 年燃气表的总需求为 3,583 万台左右，其中智能燃气表占比超过 50%。

2015 年我国燃气表产量 4000万只，智能燃气表年产量2000 万只，渗透率50%。以主要燃气供应商华润为例，以后的燃气表及系统以无线远传燃气表为主，预计每年需求超过 100 万只。增量市场智能表推进和存量市场卡表升级总体市场规模预计在400亿-500 亿元。并且在以较快的速度不断增长。

世界燃气表市场规模(单位：百万美元)

3.行业解决方案

3.1 整体解决方案介绍

系统响应当前政策，顺应燃气发展需求，实现“远抄、远控、互联、互通”，

建设并完善智能远传抄表系统，“抄表不入户，服务不扰民！”造福民生，提升企业的管理和服务水平。

系统采用一体化的方式对用户用气信息进行采集和管理：支持各类通信方式的接入和通道的扩展，全面覆盖采集对象；提供统一流程、统一标准的终端管理及运行质量监测，提高终端竞争公平性；采用分级配置的任务管理方式，降低任务管理难度；采用一体化数据存储模型，构建一体化数据中心，保证数据的一致性和准确性。

平台是采用物联网、云计算、大数据等技术，整合数据采集、处理、存储、数据校验、展示、分析等功能于一体的智能表管理平台。平台需要连续不间断地采集各类用户的信息数据，根据采集规模、管理模式、业务处理等方面的差异化，要求采集平台在部署上支持云部署和分布式部署的两种结构实施方案。系统架构可分为设备层、网络层、平台层、应用层，具体方案架构如下图：

3.1.1终端层

终端设备是物联网的基础载体，随着物联网的发展，终端由原有的哑终端逐步向智能终端演进，通过增加各种传感器、通讯模块是的终端可控、可靠、可互通，这里的终端设备主要包含NB-IoT物联网燃气户表、工商企业大表、管网监控设备、安全监控设备等与NB-IoT基站连接来实现通讯能力，然后通过NB-IoT基站将信息上传给IoT平台实现设备的数据上报。

3.1.2网络层

网络层主要是指运营商的网络，这里主要是NB-IOT网络，主要起到传输作用，其特点如下：

●广覆盖，将提供改进的室内覆盖，在同样的频段下，NB-IoT比现有的网络

增益20dB，相当于提升了100倍覆盖区域的能力信号更强；

●海量连接，NB-IoT一个扇区能够支持10万个连接，支持低延时敏感度、

低设备功耗和优化的网络架构；

●低功耗，NB-IoT终端模块的待机时间可长达10年；

●低成本，企业预期的单个接连模块不超过5美元。

3.1.3平台层

平台层主要是指中国移动自主研发的物联网开放平台OneNET，OneNET平台启动一个承上启下的作用，向下支持不同厂家、不同型号、不同协议的燃气表接入，向上开放API及数据推送与燃气公司智慧燃气系统连接，OneNET平台还具有设备FOTA 升级、海量连接、协议转换、消息路由等核心功能的支持，将智慧燃气系统解耦，聚焦于实现业务逻辑和功能。

OneNET平台主要功能如下：

数据分析：提供大数据存储与分析框架，为基于燃气系统的大数据分析提供

基础能力服务；

设备管理：在OneNET层面对底层终端设备的信息及控制管理；

规则引擎：提供可编辑的规则触发引擎，为告警管理提供灵活易用的开发框架；

FOTA：远程升级功能，提供给底层设备远程固件升级的功能；

消息路由：实现上下行数据消息路由功能；

消息分发：可将采集的数据通过消息转发、短信推送、APP信息推送等方式快速传递信息内容；

推送通知：可将报警信息和采集数据通过短信、邮件、消息等方式推送至用户或第三方系统；

协议转换：实现底层设备的传输数据解包、数据格式转换以及协议适配；

数据鉴权：针对底层设备数据上传的数据鉴权和用户通过OneNET获取数据的鉴权管理；

负载均衡：解决底层设备并发数据请求的连接压力，通过分布式集群处理满足高并发连接请求。

3.1.4应用层

应用层基于OneNET的上层应用，面向燃气公司和燃气用户，通过APP、微信、WEB网页等前端展示形式，应用通过调用OneNET平台API接口，建立数据与应用之间的关联，构建面向客户的系统服务器，并进行业务逻辑编排，组成多个管理模块，客户端通过调取各模块数据，实现视图层前端展示。主要包含燃气各业务相关的专业信息化系统及基于大数据分析的上层智能应用。

3.2燃气应用性能指标

系统无故障运行时间大于5000小时。

系统恢复时间小于4小时。

最大终端管理量不低于1000万台；

接入用户数> 500户

常规数据查询响应时间＜5s；

模糊查询响应时间＜8s；

网络正常、接口数据传输通畅情况下，一般功能页面打开时间低于3秒；

历史查询功能等大数据量页面打开时间低于5秒。

数据库中数据量超过千万条记录时，数据库能在5s内完成操作；

3.3安全性要求

平台应具备扩展性，及TB级数据长期存储、安全使用能力。应具备快速处理和大用户并发能力。支持智能终端设备采用安全芯片提供加密和认证。

平台设计应符合信息安全等级保护三级及云平台安全相关要求，符合国家技术与法规要求的国密算法。支持国密算法及密钥的管理与发行，支持无证书的非对称密码体系。支持多安全域管理、多安全应用和远程的安全下载。支持采用无证书机制提供统一认证服务。支持符合国密标准的对称与非对称数据加密保护通信通道。支持数据加解密、签名验签、随机数生成、密钥等敏感数据加密存储和访问控制、快速销毁，支持安全设备管理、安全策略配置、密钥管理、安全事件监测、行为安全审计。

系统应提供角色管理、权限管理、统一认证等功能，采用加解密（含对称与非对称密钥、数字信封等）、签名验签等安全手段。提供对重要事件的日志管理功能。根据业务需要，提供基于IP网络的服务接口，需采用远程过程调用RPC接口或Restful接口形式；提供基于NB_IoT网络服务接口，需结合NB_IoT网络特性进行安全设计。

4.业务功能及流程

表计终端通过NB-IoT网络与平台交互，实现的功能主要包括

终端上线：表计终端在IoT平台/应用平台注册，平台获知表计终端IP地址和状

态。

周期数据上报：按照设定的时间将表计的用量、金额、状态、信号等业务数据上传到应用平台。

远程控制及参数配置：通过应用平台向终端下发参数设置、充值、阀控、升级等指令。通过序列号过滤掉网络重发的充值指令，防止重复充值。

设备异常上报：当表计发生超流速、微漏、干簧管坏、关阀漏气、移动报警、电池欠压、欠费等异常情况时会立刻向平台发送消息。

4.1表计安装

表计终端的安装过程，包括安装人员、关键环节、安装后测试、信息采集、如何查看和修改终端配置等，都需要符合以下安装施工规范。

1.注意事项

表具出厂的时候都会有一个唯一标识的条码，安装的时候必须将此条码信息与相对于的用户信息关联正确，否则会出现抄到的数据不准确。

2.安装施工标准

●领表

施工单位到约定仓库办理领表手续，要求记录领出型号、数量、领出人、日期、施工卡、验收申请。

●安装

施工人员上门安装表具，检验合格后将表具上面的条形码贴在施工卡上，要求记录用户姓名、地址，以及用户签字。

●验收

施工完成后，填写验收申请书，交付验收部门，经验收合格后，由验收部门签字盖章。

●表号录入，形成账本

施工单位将施工卡上交，由燃气公司信息录入人员扫描将表号、厂家等信息输入

计算机，建立表具编号与用户的一一对应关系，形成账本。

4.2 表计终端上线

表计终端首次进行通讯或者断电模块离线后重新入网，NB通讯模组会自动尝试连接NB-IoT网络获取终端IP地址。终端基于已配置的平台IP地址与平台建立DTLS+安全连接。建立连接后，终端开始与平台进行正常业务上报及下行指令交互，通讯结束后模组进入PSM模式。在下一个通讯周期模组从PSM状态进入到连接态不需要重新搜网，可直接进行上报，流程见 2.3周期性业务上报。

终端搜网是连接NB-IoT网络并获取IP地址的过程。终端搜网必须有保护机制避

免不停搜网电池消耗过快。

模块通过AT命令进入搜网过程，理想情况下几秒钟终端可接入NB-IoT网络。异

常情况下如网络质量不好，则清除先验频点等待一分钟后重试，重试三次后记录注网异常后休眠等待下个通讯周期。

搜网成功终端获得IP，终端基于预配置的平台IP地址与平台交互建立DTLS安全

连接。随即终端完成平台注册表示终端上线成功。

4.3周期性业务上报

表计在设定的周期时间到时启动通讯模块，将表上的业务数据上传到应用平台，然后等待接收平台下发的指令，中间通过两次心跳包维持与平台的连接，3分钟后模组进入PSM状态。

数据帧内容包括：累计用量、剩余金额、前7天的历史数据（累积量）、设备地址、生产厂家、设备类型、设备时间、设备状态、RSRP、SNR、ECL、PCI、Cell ID、EARFCN、电池电量等。

4.4用户缴费

启用预付费功能后，会在表端进行扣费操作。当剩余金额低于设置的报警值时表计会有提示，并同时向平台发送报警信息，且表计每走过一个计量精度，表计会进行告警提示，若继续使用使金额超过欠费阈值，表计会关闭阀门且无法在表端开阀。用户发现余额不足或欠费关阀时可通过提供的缴费方式进行缴费。缴费成功后，可在表计进行触发接收或等待表计接收周期到时自行启动接收。

表计收到充值指令后若剩余金额超过报警阈值，则消除告警，之前欠费关阀的自动打开阀门。

4.5异常信息处理流程

表计终端具备自检功能，当检测到异常流量、欠压、欠费、故障事件等情况时，会立刻向平台上报报警信息，平台通知维护人员处理故障，维护人员根据系统的异常记录可选择远程下发指令或者进行现场维护。

5.方案设计

5.1低功耗设计

NB-IoT终端由电池供电，对低功耗有严格要求。由于不需要随时接收下行消息，可以充分利用PSM模式节省终端功耗。

NB-IoT终端上报数据后，会延时3分钟处理平台预先下发的指令然后进入睡眠态，由连接态进入睡眠态的过程，过程如下

连接态

空闲态

睡眠态

基站20s不活动定时器超时核心网PSM Active Timer超时

终端收发数据后仍有一段时间处在连接态，对功耗特别敏感的终端是较大浪费。对于表计终端，建议终端发送所有上行请求时都携带释放指示RAI

（

端的连接能快速释放，终端快速进入空闲态从而节省功耗。

终端进入空闲态后，仍可以在一段时间内接收到网络侧寻呼从而接收下行消息。由于表计接收下行请求的几率很小，因此在空闲态主要是少量的监听，不会带来功耗明显浪费。

5.2覆盖&性能

●安装位置

室内/室外安装，根据膜式燃气表国家标准规定，安装方式与机械表一致，并符合3.2.2章节所述的最低网络信号覆盖标准。

燃气表不得安装在卧室、浴室及易燃易爆区域，应安装在通风干燥的地方，远离明火至少1.5米。

燃气表应直立安装并按壳体上标明的气体入口方向正确联接，施加给表接头的力矩应不能超过80N·m，安装前，应先排除管道内的铁渣、灰尘和水等杂物。

在安装燃气表及其它配套设施时，请确保距离燃气表任一表面至少50cm的范围内，不得存在磁感应。在安装燃气表及其它配套设施时，请确保距离燃气表任一表面至少50cm的范围内，不得存在磁感应强度大于20mT的磁场。

燃气表入口处的管道必须安装一个关闭气路的阀门（进气总阀）。燃气表安装好后，应检查联接处的密封性，严禁用明火检漏。进入燃气表内的气体压力不得超过其规定的最大压力值。

智能燃气表安装前后需用空气进行气密性检漏，检测压力不得超过10kPa，强度大于20mT的磁场，避免阳光直，严禁使用明火。

●燃气表性能要求

根据燃气行业要求，抄表可以设置为天模式、周模式、月模式，推荐为天模式抄表，要求抄表率≥98%，抄表准确率≥99%；并要求燃气表故障主动报警，报警时效20S，报警率要求100%。

●覆盖标准

NB-IoT网络信号覆盖等级划分如下：

无线膜式燃气表说明书-钢壳

1前言 本产品适用于城市管道燃气、天燃气和液化石油气的自动计量和收费控制。该产品的使用提高了供气行业的现代管理水平，同时方便了用户的使用，解决了抄表难、入户难、监控难、收费难等诸多问题。本产品执行标准GB/T6968‐2011膜式燃气表，采用公共频道的无线通信方式。 金卡高科技股份有限公司是国家级软件企业，浙江省高新技术企业，是集研发、生产、销售于一体的无线表专业厂家。 本产品符合GB3836.1－2010《爆炸性环境第1部分：设备通用要求》和GB3836.4－2010《爆炸性环境第4部分：由本质安全型“i”保护的设备》标准；防爆标志为ExibIIBT3Gb。 型式批准证书编号： 2014F380-33JW-G1.6、2.5、4G 2014F380-33JWML1.6、2.5、4FG 企业宗旨是：人才为本，科技导航 质量创牌，用户满意。 金卡高科技股份有限公司真诚感谢阁下对我们的支持，为确保正确安装及使用，请详阅本说明书。 2工作原理 2.1产品组成部分： JW系列无线膜式燃气表JWML系列IC卡无线膜式燃气表 膜式燃气基表√√ 智能控制模块√√ 电机阀√√ IC卡模块√ 无线收发模块√√ 2.2工作原理： JW系列无线膜式燃气表、JWML系列IC无线膜式燃气表有四个气室，由两个皮膜分隔而成。燃气流经时，在四个气室内产生不同的压强，使皮膜做往复运动，经过一系列的传动机构，再经传感系统，把机械运动转化为电信号送至智能控制模块。实现计量、查询、提示和开关阀等各种功能。

3产品尺寸 4技术指标 参数名称单位 1.6型 2.5型4型公称流量m3/h 1.6 2.54最大流量m3/h 2.546最小流量m3/h0.0160.0250.04最大工作压力kPa15 基本误差限%q min≤q＜0.1q max时±3 0.1q max≤q≤q max时±1.5 密封性kPa22.5kPa压力下3min内不泄漏 最小读数dm30.2 最大读数m399999 使用温度℃‐25~55 使用气体各类燃气、空气、无腐蚀性气体进出气管螺纹mm M30×2 进出气管中心距mm130 计量范围m30～99999.999m3 计量精度级 1.5 总压力损失Pa＜250 工作电压V DC4.8V–6.3V（4节碱性电池） 静态电流uA≤20 数据保存年>10 5产品使用环境和安装条件 5.1环境温度：‐25℃～55℃ 5.2环境湿度：30%～85%RH 5.3最大工作压力：15kPa 5.4燃气表在运输途中不得倾倒、遭受严重碰撞和振动。 5.5安装前应检查封印是否完好，强制检定标签是否具备。

中国移动市场营销策略

中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自 身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服 务、客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正 在遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播，强调“沟通从心开始，强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌；电视、电台、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人 营销传播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中 突出在企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众 的认知与支持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一 些校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端论坛；VIP卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场 所等联合促销；事件营销，通过赞助2015年奥运会、与世界杯、央视等合作来提升品牌的 影响力、认知度和美誉度等等。 一、移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。 2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。 中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第 二，仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。

CGL系列智能家用膜式燃气表使用说明书

一．概述 CGL型系列燃气表是依据GB/T6968-1997《膜式煤气表》和CJ/T112-2000《IC卡家用膜式燃气表》标准，以膜式燃气表为计量基表，以IC卡为媒体，加装电子控制器所组成的一种具有预付费功能的燃气计量装置。燃气表由计量基表和电子控制器、电机阀三大部分组成。 计量基表机体采用铝合金铸造而成，机体内外采用静电喷塑、镀锌防腐处理，整机具有计量准确、压损小、气密性高、寿命长等特点，可广泛用于天然气、液化石油气、人工煤气等燃气的计量；电子控制器内嵌有低功率、高性能的单片机系统，所有程序和数据处理均自动完成，燃气表用户管理通过电脑售气管理系统进行开户、气量预售、补卡、退户、过户、对IC卡进行密码设置，且可按需要储存用户表的表号、表常数、用户住址、姓名等一切初始档案记录。GGL1.602GGL2.503CGL4型燃气表制造生产许可证证号为：京制00000332号。 二、产品特点 （1）具有计量准确、压损小、气密性高、安全性强、寿命长等特点 （2）电子控制器具有超低功耗性能特点：低功耗单片机和低功耗的电路设计，使电子控制器系统静态功耗仅5μA； （3）多功能液晶显示，可提示购气量、累计气量、剩余气量、电源欠压、阀门开关状态、系统故障等信息清晰直观，读书方便； （4）强大的自我保护和自我诊断功能：燃气表在使用过程中出现的如：电源欠压、强磁干扰、传感器坏、流量超标、私自拆卸等故障或现象，系统均可自我诊断并切断气源，然后通过IC卡将用户使用信息传递到燃气公司的燃气管理系统。 三、型号、技术参数和外形尺寸 1.型号 设计序号02或03 基表型号 C储存卡 L逻辑加密卡 Z cpu智能卡 IC卡家用膜式燃气表

IC卡燃气表使用手册及使用注意事项

IC卡燃气表使用注意事项 目前我市天然气客户大部分使用的是IC卡燃气表。IC卡燃气表分为IC卡控制部分和基表部分，IC控制部分根据基表部分的数据进行控制。其功能只是作为天然气公司与客户之间的一种收费方法。当基表计量数据与IC卡控制部分记录的数据出现不一致的情况时，根据国家相关计量法规，应以基表计量数据为结算依据。 IC卡的正确充值方法 使用IC卡充值时，应先确认燃气表的电压是否正常，电压不足时应更换电池。将IC卡有黄色芯片并标有箭头的一面向上插入燃气表IC卡口中，轻推到底。观察表上指示灯变换，待指示灯亮且蜂鸣器报出读数约30秒后，再取出IC卡，充值即已完成；或者观察液晶屏上的气量显示，约30秒后，再取出IC卡，充值即已完成。用户将自闭阀拉至绿线位置即可使用。 IC卡气量读法 蜂鸣器响起，超长音（时间约为1.6秒）为气量的百位数，次长音（时间约为0.8秒）为气量的十位数，短音（时间约为0.4秒）为气量的个位数。各段响声时间间隔约为1秒，客户可根据长音、次长音、短音鸣叫的次数计算出表中气量。液晶显示的IC卡表：插入IC卡或按下"显示"按钮则可直接显示表内剩余气量。 使用IC卡燃气表时须注意以下几点事项 一、防止表体进水。燃气表不防水，表体进水会导致电器元件短路损坏。 二、注意定期检查电池。电池因电量原因使用的时间有所不同，因此应定期检查所使用的电池是否完好，检查是否有流液的现象。一旦电池流液，会导致电池盒内的弹簧腐蚀，从而出现费电、低电、气表无反应和关阀的现象。建议用户最少每两个月检查一次。建议：长期不用气，应取掉电池，这样即可以防止电池流液腐蚀电池盒弹簧片，又可以防止燃气表自锁。 三、输气时要注意插卡口的防尘皮条。此皮条是用于防止油烟或其他异物进入读卡器，导致读卡器不能正常工作。正确使用方法是：在插卡前一定把皮条拉开，按照正确插卡方法完成输气后再把皮条复位。目前，我们已发现很多用户在输气前未将皮条拉出而是直接连同皮条一起插入读卡器，导致气量输不进去、显示假卡、读卡器损坏等现象。 四、用户不得将气表包裹于相对密闭的空间内。如许多用户为了美观，在装修时直接将气表包裹在壁橱等密闭的狭小空间中，这都将会成为今后的安全隐患。 五、如气表出现简单故障不能按照使用说明书上的操作指南进行排除，用户不得用明火察看，不得敲打气表，不得私自拆卸任何燃气设备。须尽快拨打96777报明故障情况并等待表厂专业维修人员前来维修。 建议：如果有异味，可直接关闭表前阀并拨打96777报修。

中国移动营销策略分析

（一）中国移动目前营销策略优点有： 1、营销策略的系统性较强，表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等； 2、较为注重社会公共关系管理，不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力，力图形成“示范效应”和“口碑效应”； 3、新业务渐成气候，如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度，其收入份额也占据相对优势； 4、大量借助“外脑”，依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平； 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握，在内部运营支撑系统上加大投资力度，为科学决策提供有力的技术支持； 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系，力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 （二）中国移动营销策略的不足表现为： 1、业务推广受网络技术条件限制； 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业，不利于核心竞争力的巩固和发挥； 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者（如中国联通）的战略性防御措施准备不足； 4、营销理念有待深化：现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩，交易营销而非关系营销的特点仍很突出； 5、营销对象有待细化，移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位；营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱，对促销活动的事后分析和评估也重视不足； 6、营销组织的整合有待强化，尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强； 三、中国移动新营销策略，提升客户资本的核心营销能力 （一）中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 （1）价值创造：服务与业务领先 企业创造市场，获得客户资本增量有两种常用的方法，即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行，现在就对其有强烈需求，并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向，但在很多情况下，大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品，而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析，根据移动通信技术和业务发展的特点，不断推进创造市场价值的实践。 （2）可延展：营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力，必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 （3）难以模仿：赢得客户忠诚 通过各种措施和手段，从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户，进而建立与客户长久的良好关系，将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化，为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

IC卡膜式燃气表技术手册

目录 一、智能燃气表安装说明错误!未指定书签。 1.智能燃气表安装尺寸示意图错误!未指定书签。 2.智能燃气表安装注意事项错误!未指定书签。 3.智能燃气表安装术语错误!未指定书签。 4.智能燃气表使用注意事项错误!未指定书签。 二、智能燃气表常见故障及处理方法错误!未指定书签。 1.智能燃气表提示问题处理错误!未指定书签。 1.1液晶显示图错误!未指定书签。 1.2错误提示原因及解决措施错误!未指定书签。 2.智能燃气表使用常见问题错误!未指定书签。 一、智能燃气表安装说明 1.智能燃气表安装尺寸示意图 2.智能燃气表安装注意事项 ●燃气气质应符合《GB50028-2006城镇燃气设计规范》的要求，由具有资质的专业部门 按照《GB3836.15-2010爆炸性气体环境用电气设备第15部分：危险场所电气安装（煤矿除外）》的要求进行安装调试。 ●燃气表不得安装在卧室、浴室及易燃易爆区域，应安装在通风干燥的地方，远离明火至少1.5米， 避免阳光直射。如图所示： ●燃气表应直立安装并按壳体上标明的气体入口方向正确联接，施加给表接头的力矩应不能超过 80N·m，安装前，应先排除管道内的铁渣、灰尘和水等杂物。 ●在安装燃气表及其它配套设施时，请确保距离燃气表任一表面至少50cm的范围内，不得存在磁感应 强度大于20mT的磁场。 ●燃气表入口处的管道必须安装一个关闭气路的阀门（进气总阀）。燃气表安装好后，应检查联接处 的密封性，严禁用明火检漏。进入燃气表内的气体压力不得超过其规定的最大压力值。 ●智能燃气表安装前后需用空气进行气密性检漏，检测压力不得超过10kPa。严禁使用 明火。 3.智能燃气表安装术语 使用压力：实际使用时管道的压力（建议在0.5~10kpa范围内）。 最大工作压力：是燃气表密封性的安全限值，通常最高值为50kpa，一般不建议在这个压 力下长期使用。

中国移动的营销策略分析

中国移动的营销策略分析 中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商，简称中国移动。它根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。它全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成，文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，也就是说中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下，全集团人凝集一心，同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣。 中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。其实移动通信是服务性行业，它与人民群众的日常生活密不可分，这些年移动通信的快速发展，移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。但在市场越来越细分的环境下，人们对移动通信服务业的要求越来越高，随着移动通信业的竞争越来越激烈，中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。 经过几年的发展，现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化，建立多种渠道形式满足不同业务需求。而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道：（一）直接渠道模式简称直销模式，也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式，直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售，其中10086客服服务中心，网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售，而

燃气有限公司天然气使用说明及注意事项

XX燃气有限公司 天然气使用说明及注意事项 一、使用天然气的优越性有哪些？ 1.天然气是由燃气管道直接输送到用户灶前，使用上具备水、电同样的方便性。 2.天然气压力小，储量小，并且天然气的比重比空气轻，在空气中易飘散，不易对人造成危害。因此，与其它燃气相比，在使用上更加安全。 3.天然气主要成分为甲烷，不含重烃，因此不会污染灶具、炊具。天然气燃烧时约消耗10倍空气，由于消耗的空气量小，产生的废气也小，因此对室内空气造成的污染也小，燃烧更洁净。而其它燃气含重烃，重烃不能燃烧而易污染灶具、炊具等设备。另外其它燃气燃烧时需要消耗更多的空气，产生的废气也更多，因此对室内空气造成的污染也更大。 4.天然气用户室内装有燃气计量表，使用的燃气通过燃气表计量，分毫无差，方便准确。避免了灌装燃气可能出现的“装不够，用不尽”的状况，从而更能保护消费者利益。 二、用户按怎样的程序安全使用天然气？ 1.打开立管总阀。 2.打开表前阀。 3.打开灶前阀。 4.开启燃器具开关。 5.根据火焰的情况调节风门。 6.停用时应该先关闭灶前阀、再关闭燃气灶具开关。 三、你知道天然气主要设施的作用吗？ 1.阀井：安装控制地下燃气管道阀门的装置。 2.楼栋调压箱或区域调压站：将中压天然气调至适合用户要求的压力装置。 3.立管总阀：一般在楼房一楼厨房内立管上设置，用于控制该立管所有用户。 4.户内总阀门：亦称表前阀，是本户气源总开关，置于燃气表前，用于天然气的通断。此阀门“顺”管道为开，“横”为关。 5.燃气表：IC卡智能燃气表，用户用气量计量装置。 6.灶前球阀：位于表后，燃气灶前的控制阀门，每次用气结束后将其关闭。 7.I C卡：便于用户购气交费使用。 四、不同情况采用不同燃气表 天然气从室外管网进入用户室内，计量用户用气量的设备是燃气表。一般采用户外挂表的安装方式，这样安装使燃气设施在用户户内很少，只有少量管道和阀门，在特殊情况下釆用户内安装IC卡智能燃气表，例如：按规范要求室外无挂表箱位置、无户外立管位置、以及高层及小高层住宅等情况。

中国移动公司服务营销策略分析

摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。

目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

IC卡膜式燃气表说明书

7注意事项 1、运输、存储：燃气表在搬运、存放过程中应保持直立、切勿卧放、倒 置和碰撞，燃气表应存储在环境温度为-10℃~40℃，且空气中不含有腐蚀性介质的干燥场所。 2、安装：燃气表应安装在远离火源，防雨、防潮、不易碰撞、不受震动 并能避免长时间阳光直射的地方。燃气表在接入管路前应排除管道内铁渣、污垢、积水等杂物，并确保管路无泄漏。燃气表必须按其壳体上的箭头方向连接进气口和出气口，且立刻安装。燃气表在接入管路时，施加在燃气表管接头上的力矩不得超过，燃气表前必须安装一个能关闭气路的阀门。 3、进入燃气表内的燃气压力不得超过规定的最大压力值，严禁明火检漏。 4、燃气表在使用时不得使用强性烧碱、汽油、酒精等溶剂清洗，可使用 中性清洗剂清洗。 5、用户IC卡请妥善保存，不要折弯、污染。IC卡丢失或损坏后，应及 时到燃气公司进行补卡。 6、为保证燃气表正常工作，请使用5号碱性电池。新旧电池不得混用。 7、燃气表发生故障，要及时向燃气公司报告，由专业人员进行检修，用 户不得自行拆卸。 8、如果发生燃气泄漏，应立即关闭总阀门，打开门窗通风并及时通知燃 气公司。不得插拔IC卡和取出电池，严禁打开灶具及开关各种电器，待故障排除后方可使用。 9、燃气表附近不得放置磁性物体，燃气表具有防磁攻击功能，遇到磁攻 击会自动关闭阀门影响正常使用。 10、使用过程中，如出现电子计数部分与机械计数部分计量的使用气量不 一致，应以机械计数为准，并立即通知燃气部门进行维修或更换。1产品概述 IC卡膜式燃气表是机电一体化智能预付费燃气计量仪表，电子控制部分采用先进的集成电路数字采样处理技术，先进的SMT制造工艺，产品灵敏度高、计量准确、性能可靠，可广泛应用于城镇居民家庭。 它适用于煤气、天然气、液化气等燃气用量的计量。 执行标准：GB/T6968—2011《膜式煤气表》 CJ/T112—2008《IC卡膜式燃气表》 JJG577—2005《膜式燃气表》

中国移动公司服务营销策略分析.

摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。 目录 前言 一、中国电信业 (1 (一中国电信业的概况 (1 (二中国移动的概况 (1 二、中国移动的营销环境分析 (1 (一宏观环境分析 (1

(二微观环境分析 (2 三、中国移动服务营销策略分析 (2 (一服务营销的概念 (2 (二中国移动服务营销的现状 (3 1. 中国移动业绩出色 (3 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3 3.向移动媒体加速前进 (3 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3 (三中国移动服务营销存在的问题 (4 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5 (一发展优质增值业务 (5 (二重视对新客户的服务 (5 (三发展服务区域营销的产品 (5 (四进行组合营销 (6 结论 (6

燃气表箱使用说明书 (1)

1、根据管路实际安装，确定安装位置。 G6/10/16/25型具有落地安装和挂墙安装 两种形式，G40、 G65型为落地时安装，产品符合安装规范。 2、安装时先把前后箱门以及左右箱边取下，使用膨胀螺栓及螺母将箱体固定于用 气建筑物的地面或外墙壁上（根据实际情况选用角钢支撑架）。 3、然后将燃气表和IC控制阀装入箱体内，最后拧紧进出口两侧连接燃气管路法 兰螺栓螺母，装回前后箱门以及左右箱边，安装完毕。 1、燃气表箱到建筑物的门、窗或其他通向室内的孔槽的水平净距不应小于1.5m， 且不应安装在建筑物的门、窗的上、下方墙上及阳台的下方；不应安装在室内通风机进风口墙上。燃气箱上部宜设遮雨棚。 2、连接燃气表箱的法兰接口时不可强行就位。 3、严禁明火靠近。 4、非专业人员不得拆卸。 地址: 重庆市北部新区黄山大道中段69号 电话: +86(023)67602580 67078228 传真: +86(023)67619960 邮编: 401121 网址: //https://www.sodocs.net/doc/3b4955481.html, 电邮: company@https://www.sodocs.net/doc/3b4955481.html, 燃气表箱 使用说明书 重庆前卫克罗姆表业有限责任公司Qianwei Kromschroder Meters (Chongqing) Co.Ltd.

注：管件组和角钢支撑架适用与G25及其以下工业表（选配）。 该燃气表箱是由重庆前卫克罗姆表业有限责任公司(中德合资)生 产，能够有效地为燃气公司的日常管理和维护提供便利。目前有BK-G6/10/16/25/40/65智能膜式燃气表型箱体。该系列箱体按照北京燃气集团技术要求设计定制，有效地提高了燃气表的防护性能，提高了系统安全性和管理效益。 表箱体采用1~1.5mm 优质冷板轧制而成，表面静电喷塑处理，附着力强，经久耐用。箱体设计合理，安装操作方便，规范美观，质量可靠。 ● 箱门正面或箱子顶盖设置有用户插IC 卡和更换电池开口； ● 箱门正面设置有燃气表计数器观察窗口，便于用户和工作人员查看数据； ● 箱体结构紧凑，安装、维护方便。

金卡智能燃气表管理软件使用说明书

目录 第一章系统的安装和部署 (1) 1.1 iis服务器安装(如果装的window2003服务器版本,iis已经安装就跳过这个步骤) (1) 1.2 .net环境的安装 (3) 1.3 iis 服务器的配置 (3) 1.4 附加数据库文件 (13) 1.5 配置数据库(自动交费，有了抄表记录，用户账户要扣除本次气费) (16) 第二章登录系统 (20)

第三章系统主功能介绍 (21) 3.1系统管理 (21) 3.1.1角色添加 (21) 3.1.2角色列表 (21) 3.1.3登录用户添加 (22) 3.1.4修改密码 (22) 3.1.5系统日志 (23) 3.2 地址管理 (24) 3.2.1 辖区添加 (24) 3.2.2 道路添加 (25) 3.2.3小区/平房区添加 (25) 3.2.4楼栋/房屋名添加 (26) 3.3 气价管理 (26) 3.4 开户管理 (27) 3.5 营业点管理 (27) 3.6 收费管理 (27) 3.6.1 收费/充值/退费 (28) 3.6.2 收费单据补打/充值单据补打 (28) 3.6.3 手动预付款 (28) 3.7 员工管理 (29) 3.8 查询管理 (30) 3.9 其他管理 (30) 3.9 .1气量录入 (30) 3.9 .2 手持机数据上下传 (30) 3.9 .3 换表 (34) 3.10 IC卡管理 (34) 3.10.1 IC卡环境下载/设置 (34) 3.10.2 发行开户卡/挂失补卡 (36) 3.10.3 验卡 (37) 3.10.4购气/退气/补气 (38) 3.10.5擦卡/恢复开户卡 (39) 3.10.6 IC卡购气记录 (40) 3.11报表管理 (40) 3.11.1 月用气量报表 (40) 第四章主页头部菜单功能 (41)

中国移动政企部服务营销的策略研究

邮电大学继续教育学院 高等函授、业余 毕业设计（论文）设计题目：中国移动分公司政企部服务营销的策略研究入学年月 2012年 2月 姓名黄艳 学号 123451028 专业市场营销 所属总站邮电大学继续教育学院 指导教师黄甜 完成日期 2014 年 4 月 10 日

摘要 经过几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经发展成为实力最为雄厚、品牌价值、业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,提升品牌核心价值;另一方面不遗余力地提升服务水平,提高服务质量,打造核心营销能力,因此针对本身的营销水平的研究显得越来越重要。本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响及在电信市场的优势地位,综合运用了服务营销、行业分析等多学科的理论知识对当前电信运营商市场竞争情况进行了分析，剖析了中国移动营销策略问题的原因,阐述了中国移动改革并建立新营销体系的重要性，对当前的服务营销策略进行相应的分析后,从而提出了整体的营销策略解决方案,有针对性地对中国移动的服务质量、客户满意和忠诚度!细化管理水平提出了建设性的建议。通过本文的分析,对中国移动服务营销策略体系建设有很强的现实意义。 关键词：移动；服务营销；策略；

ABSTRACT After the continuous distributing and reorganizing o f the Chinese telecommunication market .In the Past several years, The China Mobile Communication Group has become the most Powerful Operator which has the highest brand value and owns the largest market in China. With the fast increasing of the global mobile communication market and the ever changing of its technology, The China Mobile quicken its step, on the other hand, it broadens the range of its market, Promotes Its key brand value, on the other hand, it tries its best to improve the service lever and quality, strengthens its key marketing abilities, thus, the research on the marketing lever for China Mobile has become more and more important. With the context that China Mobile carries on the important influences and advantageous status in Chinese telecommunication market, this text tries to analyze the price competition in the present telecommunication market with the relevant theories on service marketing etc., it also gives reasons to the problems that still remain in the Marketing Strategy of China Mobile, and explicates its necessity to build a new Marketing system by CM. At length, This paper particulates several key respects such as service quality, client satisfaction and loyalty, as well as trivializing management level and puts forward the corresponding suggestion, which is strongly realistic and instructive to construct China telecommunication service marketing system. Though this analyze, we like to see that it can give a lot realistic significance to the formation of service marketing tragedies systems. Keywords：Tongling mobile ; Service Marketing; Strategy Design

请见说明书 - IC卡智能燃气表使用说明书

请见说明书 - IC卡智能燃气表使用说明书KT—J2.5A型 IC 卡式煤气表 使用说明书 一、概述 目前燃气行业普遍采用的人工串户抄表的收费管理方式，存在企业负担过重，费用占用较大，抄表入户难，工作量大，效率低和管理不便等诸多弊端，已无法满足燃气公司发展的需要。 我公司的科技人员在研究了国内外众厂商的产品之后，扬长避短，结合我国的国情和燃气管理发展的需要，开发成功的一种IC卡式煤气表，亦称卡式煤气表，是通过电子智能控制器和煤气表构成一体的煤气自动计量仪表。具有国内领先水平。 卡式煤气表及与之相配套的“IC卡燃气管量系统”能彻底改变传统的查抄表收费方式，实现用户预付费用气，卡式煤气表自动累计用气量和余气量。售气量及客户资料均由计算机进行统一管理。 , 产品特点和主要用途 KT—J2.5A型IC卡式煤气表具有下列功能:预付费用气，用气量自动计算，低气量提示、报警，电池欠压提示，记忆，显示剩余气量，防窃气，防磁，一表一卡及数据采集和恢复，汉字提示等功能。 该卡式煤气表具有智能化程度高、计量准确、安全可靠、功能完善、结构合理、经济实用等特点。适用于天然气、人工煤气、液化石油气等家用煤气的自动计量和收费控制、监督及管理。有着于提高经济效益和社会效益。 二、外观尺寸

2 外观尺寸外形 煤气表外形尺寸(mm) A B C D M 130 321 227 166 M30*2 重量 3.7Kg 三、安装要求 1、装在远离火源，防雨、防潮并能避免长时间阳光直射的及受振动的地方。安装应“横平竖直”不得倾斜;煤气表表底距地面1.5米，与燃气灶的水平投影间距不小于0.3米。 2、管路前应排除管道内铁渣、灰尘和水等杂物，管路应无泄露。 3、卡式煤气表连接到管路时，施加在卡式煤气表管接头上的力矩不得超过 80N.M。 4、安装并按卡式煤气表上盖上箭头方向正确连接进气口和出口，管道与卡式煤气表连接处不得漏气。 5、表前必须安装一个关闭气路的阀门，进入卡式煤气表的燃气压 3 力不得超过50kPa。 6、严禁明火检漏。

中国移动服务营销分析

中国移动服务营销分析 2．1 中国移动通信业现状 2．1．I中国移动公司简介 中国移动通信集团公司(简称中国移动)于2000年4月20日成立，注册 资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资 拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31 个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移 动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业 务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通"、“神州行’’、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138"、 “137一、“136"、“135"、“134(0至8号段)”和“159”、"158"、"150"。 中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际 移动通信领域占有重要地位。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信己建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全 球第一。截止到2007年，网络已经100％覆盖全国县(市)，主要交通干线实现 连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过3．3亿户，与206 个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，

与101 个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台 港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区 的2l家运营商。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通 信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围 绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观， 深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓 越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动(One CM)"，努力成为移动 信息专家和卓越品质的创造者。1 2．1．2中国移动通信产业发展历程 经过二十年，中国的移动通信产业从无到有，从小到大，从弱到强，经历了1994年由第一代模拟网络到第二代GSM网络的演变，经历了1992年中国联通 挂牌，2000年中国移动成立，2003年电信拆分，形成了现在的良性竞争格局。 从电信业务总量上来看，由36．5l亿元增长到2005年的11403．02亿元，增长了 超过300倍；从用户数量来看，由成立之初的第一代模拟网络不足600万的用户 1中移动简介引自http：／／www．chinamobile．com／

中国移动服务营销策略调研

中国移动服务营销策略调研 一、背景: 近年来,全球移动通信电话市场获得了较快的发展,相关数据显示1992- 1997年全球移动通信电话的平均增长率为55%。1998年全球移动通信电话用户数达2 .81亿。据ITU (国际电信联盟公布的统计数字,1999年10月底,全球移动通信移动电话用户已经达到4.0亿。而我国的移动通信市场发展也是突飞猛进。资料显示1987年以来,我国移动通信运营业以年平均增长80%-- 100%的速度迅猛发展。1987年我国移动通信移动电话仅有3200个用户,1999年达到4 324万户,截止2000年年底,全国移动电话用户数达到8526万户,当年新增用户4197万户,全国用户普及率为6.7%。 经过近几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经成为实力最为 雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的 飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不 断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造 核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 二、服务营销概况 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要 在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度 日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水 平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展 。

物联网膜式燃气表使用说明书

使用前请仔细阅读本说明书！ 物联网膜式燃气表 TY-IoT-G1.6/2.5/4 产品使用说明书

目录 ●产品简介 (2) ●执行标准 (2) ●技术参数 (2) ●主要功能 (3) ●注意事项 (5) ●故障与排除 (5) ?无显示 (5) ?购气量不能输入表中 (5) ?不能用气 (5)

一、产品简介 物联网膜式燃气表：以膜式燃气表为计量基表，加装流量信号采集模块、GPRS /NB-IoT等无线数据传输模块、IC卡模块、阀门控制模块及电源管理模块等所组成的新型智能燃气表。该表除具有煤气、天然气、液化石油气等燃气的体积计量功能外，还具有计量数据机电转换、无线数据传输、阀门遥控等功能。 二、执行标准 1、GB/T 6968-2011 《膜式燃气表》 2、JJG 577-2012 《膜式燃气表检定规程》 三、技术参数 规格型号G1.6 G2.5 G4 公称流量q n （m3/h） 1.6 2.5 4.0 最大流量q max （m3/h） 2.5 4.0 6.0 最小流量q min （m3/h）0.016 0.025 0.04 基本误差0.1q max≤q≤q max±1.5％q min≤q＜0.1q max±3％ 最大工作压力p max10.0 kPa 压力损失≤250 Pa 计数器最大读数99999.999 m3 计数器最小读数0.2 dm3 机电信号转换误差＜0.1m3 工作温度范围－10℃～＋40℃ 供电方式4节五号碱性电池（福建南孚AA/LR6碱性电池）+1节锂电池工作电压DC 4.8V～6.5V 电路静态电流＜30 uA

四、主要功能 （一）、数据采集 可自动采集机电传感器上的脉冲信号，采用双干簧管/霍尔的采样方式。 （二）、历史数据保存 可保存最近60天日用量记录、最近10年月用量记录。数据可以长期保存，不受外界干扰、低电压、掉电、更换电池等影响。 （三）、数据上传 可按照每分、每时、每天、每周、每月方式主动上报表具相关实时数据。 （四）、低电压主动上报 电池电压变低时主动上报。 （五）、人工激活开阀 所有的开阀操作需要人工激活才进行，可通过按键或插卡进行激活。 （六）、按键功能 激活液晶显示后，长按键超过1秒显示表具编号，长按键3秒可打开串口进行配置不进行配置时激活GPRS联网功能，长按键10秒激活升级通道连接。 （七）、阀门故障 阀门关闭后仍检测到计数脉冲，则尝试再次关阀。控制阀未关故障修复4次则判定阀故障。（八）、IC卡功能 电源正常时可通过SLE4442卡进行充值、缴费、参数设置等。 （九）、磁干扰 两路脉冲信号连续导通3s判断为磁干扰，检测到此干扰信号后将关闭阀门，磁干扰排除后自动恢复为可用状态。 （十）、干簧管故障

移动通信行业服务营销策略创新

移动通信行业服务营销策略创新 随着市场竞争的不断加剧和市场营销体系的不断完善，以及移动通信行业内部体制的不断变化，要求移动通信企业开发更精细化的创新营销策略。现阶段移动通信企业的客户群体比较庞大，客户对移动通信的需求越来越多样化，不同的客户群体对移动通信业务与服务的需求具有明显的差异。对不同客户群体的争夺和产品的针对性推广是移动通信行业的竞争焦点。移动通信行业是一个知识和信息技术密集型产业，在信息提供、知识传播和媒体运营的过程中需要对客户服务和营销进行融合，发展服务营销融合创新策略，进一步挖掘客户的整体价值，提升移动通信企业在市场中的竞争力。 随着我国经济不断持续增长，移动通信行业业务不断扩大发展，中国移动、中国联通、中国电信等通信服务企业成为中国规模最大的几个移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务和家庭宽带等业务［1］，具有业务涵盖面广泛，用户规模大，产品和传播内容更新换代快等特点，也形成了移动通信行业营销自身的特点。 移动通信的营销特点 在过去的营销模式中，移动通信行业主要以价格为基础进行价格竞争，现在移动通信企业已经开始从业务上进行创

新和对品牌进行推广，这是一个质的飞跃。中国的移动通信企业推行的移动增值业务和网络品牌，逐渐丰富人们的生活、娱乐和资讯，也加大市场吸引力和市场竞争力。由于竞争市场具有不稳定性，移动通信企业通过推动数据业务吸引了更过客户的眼球，逐渐推出高科技的技术、高速度的品牌，逐渐拓宽移动通信行业的市场。［2］移动通信企业的传统推广手段是以广告、传单等手段，在营业厅进行营销推广活动，这样会导致获得的客户资源较少，客户获取的信息资源有限。近年来，计算机网络技术不断发展，移动互联网逐渐深入人们的生活，移动通信逐渐向互联网靠拢，拓宽了客户获得信息的渠道，使客户获得信息更加方便、快速。由于中国通信业务的用户规模大，产品覆盖的用户很多，为了覆盖每一个客户，在广告上面的投入很多，产品更新换代比较迅速，营销推广内容需要进行定时更换。若不能及时抓住客户需求点，会流失客户资源。 移动通信营销现状 过去移动通信企业的营销主要采取推销的方式进行，没有对客户需求和客户类型差异进行全方位的理论研究和数据分析，从而难以满足不同层面的客户对移动产品和移动业务的需求。移动通信企业的传播渠道和营销环节的整合比较薄弱，对客户服务和营销手段没有融合在一起，缺乏战略性和创新性的营销策略。对客户的行为研究、促销后的研究分