最新质量基础知识试题及答案

质量基础知识试题

一、填空题

1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的

全部活动的总和。

2.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的适用性观点。

4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。

5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

6. “三检制”通常是指：自检、互检、专检。

7. 检验方式有：全检和抽检。

8. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认；

9. PDCA循环是指：P：Plan_计划_、D：Do_实施_、C：_Check_检查_，A：_analysis分析。

二、是非题

1.“符合标准”就是合格的产品质量。（×）

2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（×）

3.服务是产品类别中的一类。（√）

4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

（√）

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日

本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)

ISO9001：2015基础和标准知识试题(答案)

ISO9001:2015基础和标准知识试题 部门：姓名：得分：评分人 一.单选题(30×2＝60分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.质量管理评审的输出不包括（ C ） A. 质量管理体系有效性改进 B. 体系过程有效性的改进 C. 生产实施计划 D. 资源需求 3.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ） A. 流失业务分析 B. 顾客赞扬 C. 担保索赔 D. 以上全是 4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 6.七项质量管理原则是ISO9001:2015标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 7.ISO9001:2015标准共有章节 ( C ) A.8章28节 B. 10章27节 C. 10章28节 D. 8章27节 8.确定人员所需能力从下面哪方面考虑（ D ） A. 技能和经验 B. 培训 C. 教育 D. 以上都是 9.通过ISO9001:2015认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 10.对产品和服务有关的要求进行评审应在_____进行,( A ) A.做出提供产品和服务的承诺之前 B.签定合同之后 C.将产品和服务交付给顾客之前 D.采购产品和服务之前 11.ISO9001:2015版的精神是( D ) A.注重持续改善及预防 B.强调PDCA过程导向 C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C 12.ISO9001:2015的名称是( B )

质量管理体系基本知识培训教案文件

质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请

1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则： （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” （3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准，由国家标准化组织（ISO）发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准，现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008（我公司质量管理体系即依据此标准制定）。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语； ISO 9001《质量管理体系要求》，规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求，可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力，并能通过持续改进，不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理，也可用于合同环境或作为认证的依据； ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，从质量管理体系的有效性和效率两方面，为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意，还在于广泛的改进组织的业绩，让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理，不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则，即PDCA循环，即：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的循环，最早由休哈特提出，后经戴明引用而广为流传。如下图所示，四个阶段不断循环下去，故称之为PDCA 循环。

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS）全面质量一体化管理体系（准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现，质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点，6、 定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备，以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量，、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度，都在标准的条件下，下的实际加工能力。． 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点：是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永

建设工程质量基础知识试题与答案

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建设工程质量试题 一、单项选择题（下列各题中，只有一个被选项最符合题意，请将它选出并填入括号内） 1．工程建设的（B ）阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。 A．可行性研究 B．项目决策 C．勘察设计 D．施工 2．施工图设计文件审查是（C ）对施工图进行结构安全和强制性标准、规范执行情况等进行的独立审查。 A．建设行政主管部门 B．工程质量监督机构 C．依法认定的设计审查机构 D．设计主管部门 3．技术上复杂的工业交通项目设计的三阶段是指（ A ）。 A．初步设计、技术设计和施工图设计 B．总体设计、技术设计和施工图设计 C．总体设计、专业设计和施工图设计 D．方案设计、专业设计和施工图设计 4．监理工程师应要求（A ）对给定的原始基准点、基准线和标高等测量控制点进行复核。 A．施工承包单位 B．建设单位 C．分包单位 D．设计单位 5．对于施工承包单位支付任何工程款项，需由（ D ）审核签认支付证明书。 A．总会计师 B．总经济师 C．总工程师 D．总监理工程师 6．设备进入安装现场前，（B ）要审查设备报审表及有关技术资料，如符合要求则予以签认，设备可进入安装现场。

7．按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体，称之为（ C ）。 A．主控项目 B．一般项目 C．检验批 D．保证项目 8．凡工程质量不合格，由此直接造成经济损失在（C ）元以上的称之为工程质量事故。 A．3 000 B．4 000 C．5 000 D．6 000 9．工程质量事故发生后，总监理工程师首先要做的事是（ B ）。 A．要求施工单位保护现场 B．签发《工程暂停令》 C．要求事故单位24小时内上报 D．发出质量事故通知单 10．在质量控制中，寻找影响质量问题主次因素应采用（ C ）。 A．直方图法 B．因果分析图法 C．排列图法 D．控制图法 11．工程开工前，应由（ C ）到工程质量监督站办理工程质量监督手续。 A．施工单位 B．监理单位 C．建设单位 D．监理单位协助建设单位 12．工程开工前，应该对建设单位给定的原始基准点、基准线和标高等测量控制点进行复核，该复测工作应由（ C ）完成。 A．勘察单位 B．设计单位 C．施工单位 D．监理单位 13．监理工程师对施工质量的检查与验收，必须是在承包单位（ C ）的基础上进行。 A．班组自检和互检 B．组自检和专检 C．自检并确认合格 D．班组自检合格 14．全面考核项目建设成果，检查设计与施工质量，确认项目能否投入使用的最主要环节是（ C ）。 A．过程控制 B．中间验收 C．竣工验收 D．工程评估

质量、环境、职业健康安全体系知识培训考试题附标准答案.doc

质量、环境、职业健康安全管理体系 标准及应用考试题答案 一、填空题 1. 公司目前所运行的管理体系有质量管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系 。 2. 什么是 ISO ： 。 3. 环境方针 确定了实施与改进组织环境管理体系的方向， 具有保持和改进环境绩效的 作用。 4. 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及 它们之间的相互关系称之为 环境 。 5. 一个组织的活动，产品或服务中能与环境发生相互作用的要素称为环境因素。 6. 环境因素识别和危险源的辨识应考虑的三种状态为：正常 、异常 、 紧急 。 7. 环境因素识别应考虑七种类型：大气排放、水体排放 、废物处理、土壤污染、原材 料与自然资源使用消耗，噪声。 8. 水泥磨运行时产生的主要环境因素是： 噪声 的排放。 9. SO 酸雨 。 2 排放到大气中会导致的环境影响是会在空气中产生 10. 11. 管理者应确保为环境管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源。资源包括 哪些？ 人力资源和专项技能、 组织的基础设施、 以及技术和财力资源。 12. 对公司产生的废弃物的回收处理可设置三种类型，分别是：可回收废弃物 、不可 回收废弃物 、有毒有害废弃物。 13. 固体废弃物一般分为哪三类：工业废弃物 、 生活垃圾 、 建筑垃圾 。 14. 公司的职业健康安全方针为： 15. 公司目前的管理体系文件从结构上可分为四级： 一级是管理手册 、二级是程序文件 、 三级是作业办法、制度及操作说明书 、四级是表单、记录 。 二、判断题 1. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。 （ × ） 2. ISO9001 不是产品标准而是管理标准。 （ √ ） 3. ISO9001 ：2008 标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达 到满足顾客的要求。 （ √ ） 4. 顾客没有投诉表示顾客满意。 （ × ） 5. 相关方就是顾客和供方。 （ × ） 6. 监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 （ √） 7. 环境管理体系与质量管理体系和职业健康安全管理体系一样遵循 PDCA 的管理原则。 （√ ） 8. 环境因素的识别就是要识别出重要环境因素。（× ） 9. 对组织所识别的所有危险源都必须制定目标指标和管理方案。（× ） 10. 组织具有根据自身特点确定其对职业健康安全管理体系规范的适用程度与实施范围的自由及灵活性。 （√） 11. 一个文件可以包括一个或多个程序要求。 （√ ） 12. 发现不合格测量设备时， 要对已测量的结果进行有效性评定和记录， 并对该设备和任何受 影响的产品采取适当的措施。 （√） 13. 使用化学危险物品时，应根据需要给操作者配备必要的安全防护用具，如口罩、防护

全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。

2020年市政工程质量员通用基础知识复习题库及答案

2020年市政工程质量员通用基础知识复习题库及答案（完整版） 建筑材料 一、单选题 1．某材料的全干质量为100g，自然状态体积为40cm3，绝对密实状态体积为34cm3，该材料的密度是（A）。 A. 2.94g/cm3 B. 2.50g/cm3 C. 2.50g/m3 D. 2.94g/m3 2．某材料的全干质量为100g,自然状态体积为40cm3，绝对密实状态体积为34cm3，该材料的孔隙率为（D）。 A.85％ B.15g/m3 C.85g/m3 D.15％ 3．用直径为10mm的钢筋做抗拉强度试验，测得破坏时的拉力为31.5KN,则钢筋的抗拉强度为（B）。 A.315KN/mm2 B.401.2MPa C.401.2KN/mm3 D.315MPa 4．边长100mm的混凝土立方体试块，抗压破坏荷载为125KN，该混凝土的强度为（B）。 A.125KN/mm2 B.12.5N/mm2 C.12.5N/mm3 D.125N/mm2 5．烧结普通砖进行抗压试验，已知试件的受力面积为115mmx120mm,测得破坏荷载为215KN，该砖的抗压强度为（B）。 A.15.6KN/mm2 B.15.6N/mm2 C.15.6N/mm3 D.20N/mm2 6．烧结普通砖进行抗压试验，测得饱水状态抗压强度为13.4MPa，干燥状态抗压强度为 14.9MPa，该砖是否适用于常与水接触的工程结构物?（C） A.不适用 B.不一定 C.适用 D.无法判断 7．材料体积密度中的V0是指（D）。 A.只含内部孔隙部分的体积 B.只含固体物质部分的体积 C.含固体物质、内部孔隙和外部空隙之和的体积 D.含固体物质和内部孔隙部分的体积 8．绝热材料应处于（A）状态，以利于发挥材料的绝热效能。 A.干燥 B.潮湿 C.吸水饱和

质量基础知识培训课件

质量基础知识培训课件

质量基础知识资料 一、质量基础管理知识 1.质量：质量是一组固有特性满足要求的程度 2.关键工序：指有关键质量特性或对下道工序有较大影响，或出现不合格品较多的工序 3.质量监督：为满足规定的要求，对实体的质量状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。 4.质量评审：对实体具备的满足规定要求能力的程度所进行的系统性检查。 5.三自一控：指由操作者按规定对自己加工（装配）的工件进行自检：把所检工件按合格与 不合格进行自分：在合格件上自作标记：并在检验人员配合下控制自检正确率。 6.三按：按产品图纸﹑工艺规程﹑技术标准和合同要求进行生产。 7.五不流转：不合格的原材料不投产，不合格的毛坯不加工，不合格的零部件不转下道工序， 不合格的零部件不装配，不合格的产品不出厂。 8.三检制：操作者日常自检，班组长班组检验员对本组各工序互检和下道工序对上道工序质 量的互检，和专职检查。 9.三不放过：对废品和质量事故要做到找不出事故原因不放过，没有提出预防和改进措施不 放过，当事人没有得到教育和吸取教训不放过。 10.什么是3N原则？ 所谓3N原则是指工序间不接受不合格品，不制造不合格品，不流转不合格品. 11.什么是5M1E？ 所谓5M是指生产管理中的人﹑机器﹑材料﹑方法﹑环境；1E指测量。 12.现场质量管理中的具体内容？ ①严格贯彻质量控制计划，保证过程质量处于受控状态。 ②严肃工艺纪律。 ③执行“三自一控”。 ④开展3N﹑5M I E﹑6S现场管理，搞好文明生产。 ⑤加强质量信息管理。 13.班组长在现场管理中的职责？ ①领导本班组职工不断追求高质量﹑低消耗和高效率。牢固树立“质量第一”，”一切为了满足顾客”的思想。 ②组织学习质量管理基本理论﹑概念和方法，增强质量知识。 ③认真落实“三按”﹑“三检制”﹑“三自一控”﹑“五不流转”和“三不放过”活动。 ④做好有关质量情况的原始记录。 ⑤搞好班组的文明生产和定置管理。 14.什么是产品质量责任？ 是指生产者﹑销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务所应承担的法律责任。包括违反产品责任法规定的行政责任，刑事责任和不履行保证产品质量的民事责任，这也是判断产品质量责任的重要依据。产品质量责任是一种综合的法律责任。 15.生产者的产品质量义务？ ①保证产品内在质量。 ②保证产品标识符合法律规定的要求。 ③产品保装必须符合规定要求。 ④严禁生产假冒伪劣产品等。 三、焊接标准规定

“质量月”质量管理基础知识考题答案

凉山州烟草专卖局（公司） “质量月”质量管理基础知识考题答案 总分：100分单位（部门）：姓名：得分： 一、填空题（共40小题，每题0.5分） 1．顾客是指接受_ 产品_____的__组织____或个人。 2．顾客既包括组织外部__的顾客，也包括组织内部___的顾客。 3．外部顾客包括__现实顾客____和潜在顾客。 4．顾客满意是指顾客对其__要求____已被_满足_____的程度的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的__实际____感受与__期望值____比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性_层次性_____、_相对性_____和阶段性。 7．质量是指一组固有__特性____满足__要求__的程度。 8．质量特性是指产品、过程或___体系___与要求有关的固有__特性____。 9．质量职能是指为了使产品或服务具有满足__顾客____需要的质量而需要进行的全部__活动__的总和。 10．全面质量管理是指一个组织以__质量____为中心，以____全员__参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11．全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。 12．实施全面质量管理的五步法包括__决策____、准备、开始、_扩展__和综合五个阶段。 13．2000版IS09000标准中提出的____质量管理八项原则______反映了全面质量管理的基本思想。 14．全面质量管理强调必须体现两个思想，_预防为主不断改进的思想和__为顾客服务____的思想。 15.过程是一组将__输入____转化为__输出____的相互关联或相互作用的活动。 16.我局（公司）的“十六字”质量方针是追求卓越、阳光服务、 关爱客户、和谐共进。 17．质量目标是组织在__质量方面____所追求的__目的____。 18．质量管理是指在质量方面指挥和__控制____组织的__协调____的活动。 19．质量目标展开的内容可包括：__目标分解____、对策展开、目标协商、__明确目标责任____和授权、编制展开图等五个方面。 20．质量管理体系是由__过程____构成的。 21．质量教育与培训主要包括质量__意识____教育、质量管理基础知识教育和专业技能培训。 22．标准是对__重复性____事物和概念所作的_统一_____规定。 23．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会___效益___的活动。 24．现场质量管理是指___产品___加工和___服务___提供过程的质量管理。 25．现场质量管理是__质量管理体系____的重要组成部分。 26．现场质量管理的重要性之一是促进全员__参与__，改善__工作环境____和提高员工

计量基础知识题库及答案

计量基础知识题库及答案

单位：姓名：分数： 一、选择题（请您在认为正确的句子前划“√”）（每题1分，共25分） 1. 以下那一种说法是不准确的。 √A．秤是强检计量器具 B．社会公用计量标准器具是强检计量器具 C．用于贸易结算的电能表是强检计量器具 2．给出测量误差时，一般取有效数字。 A.1位 B.2位√ C.1至2位 3．下面几个测量误差的定义，其中JJF 1001-2011的定义是。 A. 含有误差的量值与真值之差 √B. 测得的量值减去参考量值 C. 计量器具的示值与实际值之差

4．以下哪一种计量单位符号使用不正确。 A.升L √ B.千克Kg C.牛（顿）N 5．若电阻的参考值是1000Ω，测量得值是1002Ω，则正确的结论是。 √A.测量误差是2Ω B.该电阻的误差是2Ω C.计量器具的准确度是0.2%。 6．计量检定是查明和确认测量仪器是否符合要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。 A．允许误差范围 B．准确度等级√C.法定 7. 测量仪器的稳定性是测量仪器保持其随时间恒定的能力。 √A.计量特性 B．示值 C.复现值

8．国际单位制中，下列计量单位名称属于具有专门名称的导出单位是 。 A．摩（尔）√B.焦（耳） C.开（尔文） 9．在规定条件下，由具有一定的仪器不确定度的测量仪器或测量系统能够测量出的一组同类量的量值。称为。 A.标称范围√ B.测量区间 C.示值范围 10．随机测量误差是。 A.测量结果与在重复性条件下，对一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差； B.对不同量进行测量，以不可预知方式变化的误差分量； √C.在重复测量中按不可预见方式变化的测量误差的分量。

品质管理基础知识试卷与答案

品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(× ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(√ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段 所构成的一个逻辑的过程。(√ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要" ，顾客就是指外部的最终的顾客。(× ) 7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前 提和基础。(√ ) 8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提 高。(√) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√ ) 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。(× ) 11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。(√ ) 12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √ ) 13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。(× ) 14．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管 理部门的职责。(√) 15．5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。(×) 16．“符合标准”就是合格的产品质量。（× ） 17. 质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（√ ） 18. 八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（√ ） 19. 过程检验特别应重视首件检验。（√ ） 20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的

产品质量知识培训资料

高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识

一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念

三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责

质量基础知识培训试题2

质量基础知识培训试题 单位：姓名：成绩： 一、填空题（每题1分，共15分） 1、公司《人力资源控制程序》规定，公司人力资源管理部门负责对新录用人员进行安全质量培训，由所在部门对其进行技能培训，期满予以考核。 2、操作人员对自己使用的机械设备必须做到“四会”，即会使用，会保养，会检查， 会排除一般故障。 3、“三检制”指的是操作者的自检、互检和专职检验员“专检”相结合的检验制度。 4、未经检验或经检验不合格的产品，不得入库、生产、转序和出厂。 5、组装配套前完成检验的产品，由工序检验员在工艺过程跟踪卡上加盖检验印章标识 检验状态，未加盖检验印章的为待检产品。 6、外协件的标识包括名称、规格、材质、厂标和供方代号。 7、检验不合格的产品挂不合格标牌予以标识或存放不合格品区域予以隔离。 8、在用测量设备必须具有标识，在有效期内的方可使用。 9、产品搬运时应使用规定工具，严禁野蛮装卸，以防止损坏产品质量特性。 10、公司的质量方针是：用科学管理打造精品，靠至诚服务取信市场。 11、顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。 12、产品试制或生产过程，产品图样有错漏时，生产单位技术人员必须与设计人员沟 通后方可对产品图样进行划改，并在更改处注明更改人。 13、质量检验按照检验产品数量分为全数检验和抽样检验。 14、首件检验是指在每班开始时或工装调整后或更换生产品种时，对制造的第一件或 前几件产品进行的检验。 15、政府为加强对全国产品质量的宏观控制，我国于 1985 年建立了产品质量监督抽 查制度。 二、判断题（每题1分，共15分） 判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。 1、抽样检验的主要缺点是有一定的风险。（√）

质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)

质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）

相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进

质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。

质量基础知识考试题库

质量文化手册考试题库 ---针对所有人员 1、安庆中船柴油机有限公司隶属于中国船舶工业集团公司，始建于1960年，其前身是安庆船用柴油机厂，是中船集团公司中小缸径柴油机制造基地和柴油机关键零部件基础保障基地。公司生产的安庆-大发系列柴油机及发电机组包括DS、PS、DL、DC、DK、DE系列。 2、公司质量方针是有效控制过程、持续改进管理、满足顾客要求、创建安柴品牌。 3、细心、精心、良心是保证品质称心的三大关键因素，其中应该排在第一位的是良心。 4、《筷子》一文从使用筷子的细节说起，其主要表达了注重细节、一次做好的重要性。 5、《一次难忘的质量奖励》讲述的是公司总经理及时为工作认真负责的出厂检验员颁发质量红包的故事，它主要体现的是质量管理八大原则中的领导作用，也体现了激励的及时性；该检验员说“作为出厂检验员，要对公司出厂的产品负责”，这主要体现了公司所倡导的“三个负责”中的对结果负责；该检验员自费购买PAD用于更好的开展工作，其行为体现了质量管理八项原则中的以顾客为关注焦点。 6、在《质量效率源于先期策划》一文中，作者强调了先期策划对于提高质量效率的重要性。 7、《程序保证质量》一文中，作者分析了曲轴配重块选型错误的主要原因是是各环节未能严格按照规定执行流程，且职责履行不到位。其体现了“三ZHI”模型中职责和执行的重要性。 8、《从MAK件供货说质量》一文所表达的中心思想是：德国产品之所以性能优秀，其主要是因为德国人的刻板精神。

9、《十米的距离》描述的是一个普通开箱工的某次工作情景，他的责任心强的特质值得我们学习。 10、公司大多数质量问题发生的根本原因是管理问题。 11、《思维决定行为》一文给了我们启示：面对工作中的困难，我们最重要的是树立克服困难的信心。 12、培养“精益求精的工匠精神”就必须摒弃差不多的心理。 13、公司客户理念是“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”。 14、当该部门发生重大质量问题或重复发生质量问题时，该部门全体员工必须在《质量警示钟》前集体反省，并将卡通人偶鞠躬角度下调一格。 15、2015年6月16日，某项目船东对公司产品存在瑕疵表示不满，由总经理倡议，公司决定设立了“公司客户日”。其目的也与公司的“三个一切”的客户理念相符。 16、按照公司《正负激励办法》的规定，总经理、质量分管领导、质量部领导、质管员均有发放“质量红包”的权力。且为了体现奖励的及时性、直观性，该奖励以现金红包的方式发放给被奖励人。 17、当装试车间装配工段现场发生质量问题，相关授权人员按响质量报警器后，装配工段所有人应停止作业，但不能擅自离开岗位。 18、只有在首检通过后方可进行正式批量生产。 19、公司为体现以客户为中心的服务理念，建设了三平台，他们分别是客户信息管理平台（CIM）、客户服务互动平台（CIN）、产品在线支持平台（POS）。CIM平台主要用于归集、分析、管理客户信息及合同信息；CIN平台主要用于客户查询公司产品和服务信息、反馈需求和意见；POS平台主要用于收集客户意见和产品运行动态、解决客户提出需求和意见。 20、公司提出的“三项服务”突破了传统服务的思维模式，区别于传统的出现故障后被动的等客户提出需求再服务、质保期结束即服务结束的思想。其中无故障