个人与团队管理综合练习与答案
《个人与团队管理》综合练习题及答案
试题类型及其结构：判断题10%；单选40%；案例分析50%。
一、判断题
1．根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。
2．对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。
3．不满和抱怨具有相同的形成过程。
4．如果外边环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。5．团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。
7．工作报告由三部分组成：开场白、正文、结束语。
8．组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。
9．一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈话的内容没有兴趣。
10．只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。11．创造性思维是培养创造能力的一个方面。
12．进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。
13．如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。
14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既具有定性地分析问题的特点又具有定量分析问题的特点。
15．做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。
16．个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。
17．工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。
18．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。？
19．员工发展包括了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。20．如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。
21．制订工作计划关键的第一步是确定工作的重点。
22．培养创造性思维是培养创造能力的一个方面。
23．个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将来想做些什么有一个系统的了解。
24．如果外边环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。
25．团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团队。26．团队成员的角色越多越好。
27．六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
28．组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。
29．智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低
30．只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。31．对于紧迫的事情一定要优先处理，否则，将会危及整体的工作。
32．进行反思只有一种方式，那就是坐下来沉思。
33．如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中的所有成员就会合作和配合得很好。
34．有些人喜欢独立工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。
35．员工发展包括了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。36．在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。
37．工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法，它能够确保人人都能够得到适合自己的工作职位。
38．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为资源订购时间。
39．做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格要求团队成员，让他们不要犯错误。
40．如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。
41．适度压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
42．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。
43．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。
44．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。
45．不同类型的任务需要不同的领导方式
46．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。
47所有的计划都毫无例外地受到各种各样的限制和约束。
48．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整
49．演讲由三部分组成：开场白、正文、结束语。
50．绩效目标一般是指直接的或实际的目标。
51．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一选择，而不是多种选择。
52．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。
53．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。
54．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题
55．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。
56．不满和抱怨具有相同的形成过程
57．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。
58．倾向于X理论的管理者会对团队拥有更高的期望值。
59．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。
60．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。
二、单项选择题
61．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益C、受人尊重 D不顾别人利益
62．情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知
C自我认知和自我评价 D自我认知和社会认知
63 ．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（）两种方式对一个人进行评估。
A．绩效评估和自我评估 B鉴定会和对自我进步的评价
C正规程序的评估和自我评价 D绩效评估和别人对自己的评价
64．关于团队，说法正确的是（）。
A．当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控
B．当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
C．当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
D．当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
65．企业的输出是指（）。
A．运作过程所需要的所有的资源B．提供服务或生产产品时所采用的方式
C．企业所需要的产品和服务D．满足客户需要的产品或服务
66．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。
A．保证目标的实现B．保证目标的可行性
C．负有一定的责任D．提供产品和服务
67．员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。
A．企业内部的结构 B外部因素 C技术进步 D企业重组
68．企业文化的核心是（）。
A．价值观念 B行为准则 C企业制度 D企业精神
69．在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（）A．个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
B．团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
C．组织目标和团队目标是否已经实现
D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
70．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。A．审查学习是否达到了预期的目标
B．审查他们是否达到了衡量的标准
C．与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等
D．审查他们将在工作中如何运用所学的知识
71．一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
A．让更多的人到企业工作 B降低经营成本
C尽量降低收益 D提高顾客满意度
72．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（）。
A．即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的
B．如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的
C．如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的
D．如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效73．期望理论是在（）的基础上提出的。
A．公平理论 B 双因素理论 C激励理论 D需求理论
74．企业的价值观有很多方面的特征，（）不是企业价值观的特征。
A．主观性 B结构性 C发展性 D稳定性
75．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。
A．线性回归法 B 不确定性分析法 C多因素分析法 D时间序列法
76．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（）。
A．计划的内容 B参加人员 C如何实现目标 D计划的标准及原因
77．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（）
A．定量的资料 B 硬资料 C定性的资料 D事实资料
78．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（）。
A．个人目标和企业目标B．个人目标和团队目标
C．部门目标和团队目标D．部门目标和企业目标
79．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（）项目。
A．自我评价 B双方的会面 C报告 D经理的评价
80．随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。
A．团队协作 B团队成员相互信任 C决策更合理 D生产效率提高
81．小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（）。
A．小孙的压力不足 B小孙没有压力
C 小孙压力过度 D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足
82．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（）。
A．小李的观点正确，只要是计划，就有用
B．计划限制了行动的自发性和自由度
C．小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D．他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
83．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（）是他面临的最好机会。
A．善于承担领导责任 B 积极参与团队发展
C 参加公司为员工提供的培训 D从事不稳定的行业
84．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（），才是最好的方法。A．主动和别人打电话 B预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
C 告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙
85．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（）来监督和控制计划的执行。
A．随时频繁地了解工作进展 B通过阶段性的书面的报告
C使用项目管理及追踪软件 D通过召开定期会议
86．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）。
A．产品开发 B多样化经营 C市场开发 D市场渗透
87．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。
A确立会议日程表 B确立会议的目标 C 确立会议的场所 D确立到会人员
88．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（）。
A．应用 B体验 C发展 D 结论
89．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（）。
A．座谈 B指导 C 培训 D训练
90．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。
A．社会需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我实现的需求
91．由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足（）。
A．人发展的需要 B组织的需求 C 团队的发展 D工作本身的需求
92．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（）。
A．工作环境方面的B．工作关系方面的
C．工作本身和工作内容方面的D．工作范围方面的
93．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（）的范畴。
A．工作本身 B工资和利益 C企业文化 D工作条件
94．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是（）。
A．工作分解结构 B工作集中 C工作结构分解 D工作分配
95．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（）。
A．他不会有效的工作 B．他不能解决客户的问题
C．他不会有效地休息D．他不能很好地授权
96．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。
A．提升业务经营的质量 B．提高计划实施的质量
C．维护服务水平D．制订人员安排表
97．日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（）。
A．必须得到额外的资源提供支持
B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划
C．必须重新进行分配工作
D．必须不时地改变工作运作方式
98．老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（）。
A．不同角色采用中的灵活性B．开发 C．委托D．工作分配
99．团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（）。 A．面对每个成员说出自己的真实感受 B．通过社交活动，帮助成员相互认识
C．团队成员各自都有自己单独做事的方式 D．欣赏团队成员不同形式的贡献
100．李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（）。
A．推动者 B．支持者 C．总结者 D．控制者
101．在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作
A亟待解决的问题 B干扰和电话 C鸡毛蒜皮的事 D团队和个人的发展
102．关于头脑风暴法，说法不正确的是（）A排除评论性批判 B鼓励“自由想象”
C提出想法越多，就越有可能获得有价值的观念D要求与会者改进他人提出的观念
103．只要对学习周期的各个阶段赋予（）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A、不同 B一定 C相等 D不等
104．有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
105．（）最有可能增加企业的利润。
A、供应商的增加
B、缩减经营成本
C、商品价格的上涨
D、经常进行创新
106．企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
107．PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。
A．外部环境 B产品策略B．机遇和威胁 D 内部环境
108．平衡记分卡的作用不包括（）。
A、确定战略方向
B、提高市场份额
C、企业的持续改进
D、保证企业行动与战略目标一致
109．（）不是非正式沟通的优点。
A、能够自由选择沟通的渠道
B、信息传播速度快
C、能够获得组织需要的大量的信息
D、信息能够被高层管理者迅速采纳
110．传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。
A该信息是否值得花费时间和费用 B需要尽可能的削减费用
C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用 D需要尽可能的减少时间
111．根据（）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A、组织特点和会议要求
B、会议需要和人员要求
C、会议要求和召开方式
D、会议目的和召开方式
112．彼得· 圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。
A、改善心智模式
B、建立共同愿景
C、团队创新
D、团队学习
113．倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（）。
A、信任
B、自我意识的尊重
C、个性的关心
D、理解
114．员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
115．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（）。
A、资源分配
B、审查结果
C、项目成本估计
D、规划计划进度
116．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量（）。A、相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等
117．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。
A、订购时间
B、到达时间
C、等待时间
D、选购时间
118．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（）
A、这样才可以少花钱
B、这样的计划才是符合SMART要求的计划
C、只有这样，团队成员才能更加投入
D、管理者的成功离不开计划
119．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。
A、团队成员参与不够
B、团队成员的素质问题
C、成员不能共享信息
D、团队成员之间没有足够的信任
120．（）不会出现在实施计划的过程中。
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间
D、确定必要的实施行动
121．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A尽可能对涉及到的工作进行计划 B无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C他没有必要做计划 D、他的工作无法做计划
122．有这样一个故事，说一个农夫杂耕地的时候农具坏了。计划先借用以下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我，”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。
A、不能主动说出自己的需要 B采取了一种积极的自我暗示
C假设一切应该顺其自然 D事先估计到存在的困难
123．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。
A、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 B 与他人进行交流
C 运用非批判性的观点思考问题 D运用头脑风暴、绘制脑图等技术
124．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（）。A双向的 B 有效的 C 无效的 D完整的
125．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（）。
A继续信任和关注该员工 B 把授予的权力收回
C 制订一份双方一致同意的行动计划 D为员工提供必要的工具
126．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法，在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（）无关。
A企业的实力 B 销售渠道 C 售后服务D产品质量
127．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（）。
A买方议价能力的威胁 B 供应商议价能力的威胁
C 新竞争对手的威胁D环境的威胁
128．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大，该企业采取的策略是（）。
A多元化经营 B 市场渗透 C 市场开发D产品开发
129．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应该在张总的考虑之内。
A成员个人的技能水平 B 成员的工作和学习方法
C 公司过去的经营业绩D资源的可用性
130．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（）。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
C．可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D．只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
131．老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（）理论。
A、 Y
B、 Z
C、 X
D、X加Y
132．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
A．倾听 B交谈 C思考 D关注
133．某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（）。
A．强调目标的SMART 原则 B、其他答案都对
C通过目标来监督成功 D、通过目标来检测成功
134．有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。
A．权力型 B 任务型 C个体型 D角色型
135．某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（）。
A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B．必须举行非正式的团队会议
C．可以不举行团队会议 D．团队会议必须是正式的
136．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎么样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。
A．爱管闲事B．重视团队成员 C．顾问型 D．干涉他人生活
137小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（）。
A．工作轮换 B工作充实 C工作扩展 D工作交叉
138．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指（）。
A．制订目标前一定要做好计划 B．制订目标时一定要注意方法
C．制订目标时需要采取一定的技巧 D．制订目标前一定要做好充分的协商
139．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A．最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 D．企业互利价值观
140．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。
A．自我实现的需求 B．生理需求C．社会需求D．自尊的需求
141．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A保持自己的利益B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顾别人利益
142．情感能力框架中的认知包括（）
A自我认知和对他人的认知 B对他人的认知和社会认知
C自我认知和自我评价D自我认知和社会认知
143．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（）两种方式对一个人进行评估。
A绩效评估和自我评估 B鉴定会和对自我进步的评价
C正规程序的评估和自我评价D绩效评估和别人对自己的评价
144．关于团队，说法正确的是（）。
A当团队能力低下时，需要发出指令，给予具体的指导和严密的监控
B当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
C当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
D当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
145．企业的输出是指（）。
A运作过程所需要的所有的资源 B提供服务或生产产品时所采用的方式
C企业所需要的产品和服务D满足客户需要的产品或服务
146．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。
A保证目标的实现 B保证目标的可行性C负有一定的责任 D提供产品和服务
147．员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。
A企业内部的结构B外部因素 C技术进步 D企业重组
148．企业文化的核心是（）。
A价值观念B行为准则C企业制度D企业精神
149．在绩效评估过程中，领导会对个体或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（）A个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
B团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
C组织目标和团队目标是否已经实现
D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
150．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A审查学习是否达到了预期的目标
B审查他们是否达到了衡量的标准
C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学知识、工作的进展等
D审查他们将在工作中如何运用所学的知识
151．根据（）的不同，会议可分面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求
C会议要求和召开方式D会议目的和召开方式
152．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（）。
A即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作。那么他们的绩效是不会高的
B如果员工自身能力很差，那么他的绩效是不会好的
C如果员工自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的
D如果员工自身能力很高，但是团队的饿激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效153．期望理论是在（）的基础上提出的。
A公平理论 B 双因素理论 C 激励理论D需求理论
154．企业的价值观有很多方面的特征，（）不是企业价值观的特征。
A主观性 B 结构性 C 发展性 D稳定性
155．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。
A线性回归法 B 不确定性分析法 C 多因素分析法D时间序列法
156．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是（）。
A计划的内容 B 参加人员 C 如何实现目标D计划的标准及原因
157．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（）
A定量的资料 B 硬资料 C 定性的资料 D事实资料
158．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（）。
A个人目标和企业目标B个人目标和团队目标
C部门目标和团队目标 D部门目标和企业目标
159．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（）。
A自我评价 B 双方的会面 C 报告D经理的评价
160．随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。
A团队协作B团队成员相互信任 C决策更合理 D生产效率提高
161．小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误。这种情况说明（）。
A小孙的压力不足 B小孙没有压力
C小孙压力过度D小孙有可能压力过度，也有可能压力不足
162．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（）。
A小李的观点正确，只要是计划，就有用
B 计划限制了行动的自发性和自由度
C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D他们两认得观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
163．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，目前（）是他面临的最好机会。
A善于承担领导责任 B 积极参与团队发展
C 参加公司为员工提供的培训D从事不稳定的行业
164．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同
事之间的关系。但这样的话，小王就不能完成自己的工作。小王应该（），才是最好的方法。
A主动和别人打电话 B 预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
C 告诉来访者，你不在工作岗位上 D告诉来访者你现在很忙
165．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行，那么你认为吴总不会（）来监督和控制计划的执行。
A随时频繁地了解工作进展 B 通过阶段性的书面的报告
C 使用项目管理及追踪软件 D通过召开定期会议
166．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）。
A产品开发 B 多样化经营 C 市场开发 D市场渗透
167．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。
A确立会议日程表B确立会议的目标 C确立会议的场所 D确立到会人员
168．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（）。
A应用 B 体验 C 发展 D结论
169．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了市场营销知识方面的专家。这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（）。
A座谈 B 指导 C 培训 D训练
170．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，推销以后，一个人在家呆着。他觉得特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。
A．社会需求B．生理需求C．自尊的需求D．自我实现的需求
171．由于小王工作性质的特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一个具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足（）。
A个人发展的需要 B 组织的需求 C 团队的发展 D工作本身的需求
172．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（）。
A．工作环境方面的 B．工作关系方面的
C．工作本身和工作内容方面的D．工作范围方面的
173．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（）的范畴。
A．工作本身 B．工资和利益 C．企业文化D．工作条件
174．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然地完成了。团队采用的方法是（）。
A．工作分解结构B．工作集中C．工作结构分解D．工作分配
175．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李经理的这种情形说明（）。
A．他不会有效的工作 B．他不能解决客户的问题
C．他不会有效地休息D．他不能很好地授权
176．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）。
A．提升业务经营的质量 B．提高计划实施的质量C．维护服务水平D．制订人员安排表177．日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一部，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个实力说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（）。
A．必须得到额外的资源提供支持B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划C．必须重新进行分配工作 D．必须不时地改变工作运作方式
178．老张发现自己团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（）。
A．不同角色采用中的灵活性 B．开发 C．委托 D．工作分配
179．团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（）。
A．面对每个成员说出自己的真实感受 B．通过社交活动，帮助成员相互认识C．团队成员各自都有自己单独做事的方式 D．欣赏团队成员不同形式的贡献
180．李桦是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（）。
A．推动者 B．支持者 C．总结者D．评估者
案例题I
案例（一）：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！
1．根据对目标的理解，主人公的经历说明（）。
A如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
B一个人的目标应该是随着时间的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
C目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法
D我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
2．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（），“我”才处于这种状态之中。
A．能力太差 B目标不明确 C机会太少 D人员太多
3．“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（）。
A个人行为与社会格格不入 B无法适应另外一种工作
C传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D没有参加一些训练和培训
4．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（）。
A自己的职业与工作选择B自己的工作时间C自己的工作内容 D自己的工作能力5．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（）方法不是我们经常应用的。
A．PESTLE分析B．脑图 C．个人头脑风暴法D．SWOT分析
案例（二）：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了第一个她主持会议的协议。
6．罗先生对小吴采用的领导方式是（）的领导方式
A授权 B协商 C命令D参与
7．罗先生对苏小姐应该采用（）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
A命令B协商C说服D参与
8．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为（）。
A计划工作B培养团队成员 C对团队下达工作指令 D让团队知情
9．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（）。
A领导者自己的能力水平 B员工需要支持的程度
C下属工作的情愿程度D下属承担这项工作的能力和意愿
10．就项目环境而言，团队应该（）选择适合的领导方式。
A根据领导者的能力 B根据领导者的个性
C根据任务、时间表、企业文化等情况D根据常规的管理方法
案例（三）：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”
11．该企业问题产生的根本原因有（）。
A．责权不清B．计划不周C．互相不理解D．缺乏激励
12．该企业各个部门经理之间主要缺少（）。
A．谅解 B合作 C诚实 D信任
13．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（）。
A．责、权、利不清晰 B沟通不够 C部门经理能力不够 D考核不明确
14、人力资源经理说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”这说明这个组织的人员（）。
A工作能力太差 B没有固定的行动程序C不用负任何责任 D没有责任感
15．从会议的角度看，无疑这是一个失败的会议，那么可能原因有（）。
A．会议的目的不明确B．会议的准备不充分
C．会议缺乏有效的控制D．其他答案都有可能
案例（四）
情形1：某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2：在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。16．一个团队的信任度高低，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A．授予管理权B．坦诚的交流
C．承担风险 D．承认自己的过失
17．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
A．可以得到真正的意见和建议B．可以积极地运用冲突的力量
C．可以有更好的机会发现隐蔽着的问题D．使他们能够承担风险
18．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。
A．他从一些成员的角度看问题B．他根据自己的喜好看问题
C．他能够站住团队成员的角度看问题D．他不能从别人的角度看问题
19．要搞好现代企业（）。
A．必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资
B．必须注重基层人员的思想建设C．必须重视团队成员的建议和意见
D．必须重视企业文化
20．对于清形1中的情况，说法正确的是（）。
A．团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围。
B．李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议
C．李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了
D．团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳
案例（五）
我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反
应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！
21．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（）的手段，使自己的处境获得了主动。
A．不立即回应B．暗渡陈沧
C．移花接木D．处事果断
22．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（）是不可取的方式。
A．说明你必须征求上级的意见B．与他做进一步的交谈
C．说明必须与供货厂家商量D．查找相关的数据，然后才能答复
23．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（）。
A．能够比较适时地控制他人 B．赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应
C．能够获得主动权大D．能够非常及时地处理事情
24．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（）的方法，以进一步周全地考虑问题。
A．移花接木B．不立即回应C．及时叫停D．暗渡陈沧
25．“我”采取了（）的策略，使得谈判结果哟利于自己。
A．以防为主B．以进为退C．以退为守D．以退为进
案例（六）
资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？
26．资料1中的情况说明（）。
A．培训对于提高人的能力是没有用的 B．学习与培训是没有相互关联的
C．要用学到的知识，必须要有一定的机会
D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
27．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（）。
A．他根本没有时间学习 B．新员工的技能都比老员工强
C．他认为培训对他来说没有任何效果D．新员工虚心学习
28．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。
A．缺乏自信B．不良的学习经历C．习惯以往的方式 D．工作无稳定感29．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（）。
A．弥补员工之间的差距 B．提高员工的个人能力
C．满足员工个人的兴趣D．提高员工的工作绩效
30．对于个人来说，员工可以通过（）方法分析自己发展和学习的方向和内容。
A．PESTLE分析 B．SMART原则 C．五力模型D．SWOT分析
案例（七）
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。
31．该顾客对这件风衣多看几眼，在卖主的眼里，就会冒出（）的想法。
A．该顾客不太喜欢这件风衣 B．该顾客肯定购买这件风衣
C．该顾客对这件风衣有购买需求D．无法确定
32．无论什么场合，想说服别人，一定要（）。
A．时机选择恰当B．先发制人C．利用自己的威信 D．获得主动权
33．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先（），让买主停下来观看。
A．倾听买主的购买需求B．想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感
C．表达自己的思想、见解 D．政权购买者的意见
34．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采取了（）的方策略。
A．迂回B．该正面应对C．极力说服D．夸大质量
35．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（）。
A．沟通过程 B．交流过程C．谈判过程 D．冲突解决过程
案例（八）
荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请根据上述情况，回答下列问题。
36．马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是（）。
A．生理需求 B．尊重的需求 C．荣誉需求D．自我实现需求
37．荣誉激励只有在（）情况下才能实施。
A．当人们低级的需求得到满足以后B．当人们的最高级需求得到满足以后
C．当人们没有什么需求以后 D．没有正确答案
38．根据马斯洛的需求层次论，说明（）。
A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改变的
C．人的需求是不可以改变的D．人的需求是可以跨越的
39．关于人类的需求，说法正确的是（）。
A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C．人类可以不需要生理需求上的满足
D．人类的生理需求是最重要的
40．企业为了提高绩效，应该提高员工的（）。
A．激励水平和能力B．激励水平和信任
C．激励水平和奖赏 D．激励水平和方法
案例（九）：
十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。
41、“我”的经历，说明（）。
A．人生的不同阶段有不同的目标 B．人的目标应该是固定的
C．人的目标不受生活环境的影响 D．人的发展不应受目标的约束
42、“我”的工作和目标变化，利用（）解释比较合适。
A．期望理论 B、需求层次理论 C、X理论 D、Y理论
43、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括（）。
A．短期目标 B 长期目标 C 中期目标 D总目标
44、对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是（）。
A．只要完成远期目标，所有的目标都能得到解决
B．只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进
C．远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
D．时间越长，目标越不应该调整
45、对于近期目标的设定，我们一般利用（）方法。
A．目标分解 B．SWOT分析 C．SMART D．优先级别
案例（十）：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年
举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议
早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。
46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（）。
A获取信息B提高劳动生产率 C发送信息 D想员工进行咨询
47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（）。
A公司经理层人员 B公司管理人员
C公司全体人员D公司竞争者
48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采取的沟通方式主要是（）的方式。
A会议和书面沟通B口头联系和会议
C口头联系和书面沟通 D电视会议和书面沟通
49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。
A．能够获取优质的信息B．什么时候能够达到沟通的目的
C．参与人员的时间安排D．去除沟通的障碍
50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（）是非常重要的。
A．员工的知识水平 B．管理人员的管理水平
C．沟通在一个组织中D．员工的积极性
案例（十一）：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（）。
A交流 B合作C谈判D协商
52．两个用棒棒糖交换橙子的结果是一种（）结果。
A双赢B欠棒棒糖的孩子赢了C获得整个橙子的孩子赢了 D无法判断
53．（）是谈判的最佳目的
A能够满足双方的最大利益B能够满足自己的最大利益
C使对方获得的利益最大 D使对方获得的利益最小
54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半的橙子的谈判属于（）。
A立场谈判B原则性谈判C自信型谈判 D对等谈判
55．一个成功的谈判不应该是（）。
A与对方充分交流B为自己的利益，坚决不妥协
C创造各种解决方案 D用较小的让步换取最大的利益
案例（十二）
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。
许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。
56、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（）。
A．发送信息 B 搞好关系 C 获取信息 D 影响公司决策
57．许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（）。
A．公司高层人员 B 副总裁陈方 C 离职的工程师 D员工
58、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（）环节。
A．接收者 B发送者 C传送过程 D信息内容
59、如果许先生让陈方接受自己的观点，那么（）做法是不妥的。
A．使观点合乎逻辑 B．建立友善良好的关系
C．追问陈方不公开报告的理由 D．使讲述的内容与对方密切相关
60、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（）。
A．因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受
B．因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
C．只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受
D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。
案例（十三）
2006年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。”金、白、蓝，为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。《致加西亚的信》引发管理思考 2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。“浪潮是我，我就是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。浪潮在队伍管理方面，EIS 团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明（）。
A．一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确C．一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
D．一个优秀的团队必须能够公开交流
62．浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（）。
A．充分地发挥了员工的技能与技术B．决策更合理
C．加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境
63．浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（）。
A．浪潮公司的领导管理能力是最好的 B．领导和员工的管理是一样的
C．浪潮公司的领导员工的关系非常好
D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于（）阶段。
A．成熟 B形成 C波动 D规范化
65．团队的类型有很多，浪潮EIS团队属于（）团队。
A．有明确领导的 B自我管理型 C项目 D虚拟
案例（十四）
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一个阶段：目标制订阶段
1．总目标的制订
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了"三提高"、"三突破"的总方针。所谓"三提高"，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；"三突破"是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19××年的总目标。
2．部门目标的制订
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3．目标的进一步分解和落实
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
第二个阶段：目标实施阶段
《个人与团队管理》模拟试题及答案
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D） A.培训 B.工作中学习 C.轮岗制度 D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A） A.清楚你的意图 B.所希望的结果 C.接受的程度 D.以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。 A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A.运用视觉辅助手段 B.适时提问 C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A.双方都想赢 B.一方想赢，一方想失败 C.双方都没有能力打败对方 D.双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 B.双因素理论 C.效用理论 D.公平理论 E.强化理论 7.学习是（D ）的重要组成部分。 A.训练 B.培训 C.计划 D.发展 8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。 A.任务进度 B.人员安排 C.资源计划 D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D ）方面的特点。 A.了解团队中的每一个人 B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是 10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A.情商 B.人际关系 C.交往能力 D.与政府是否有关联 三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分） 1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
个人与团队管理试题及答案
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
个人与团队管理网考复习资料(1)
《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了
个人与团队管理复习试题(含答案)
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
个人与团队管理网考
（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括
（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
最新个人与团队管理试题
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
个人与团队管理试题及答案
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
电大《个人与团队管理》机考网考题库及答案
最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
个人与团队管理模拟试题及答案
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
个人与团队管理答案
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
个人与团队管理机考模拟题及答案
个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
个人与团队管理简答题答案
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
《个人与团队管理》2019年网考练习题
《个人与团队管理》2013年网考练习题 1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。 A、获取信息 B、获得反馈和意见 C、发送信息 D、确定最合适的沟通方式 8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。 A、时间安排 B、方式方法 C、目的意图 D、沟通对象 9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。 A、需要在什么时候达到沟通目的 B、如何说服沟通对象执行某项任务 C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D、参与沟通的人什么时间有空闲 10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。 A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
个人与团队管理机考试题及参考答案
个人与团队管理机考试题及参考答案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
真才教育：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163 补充完善中……） "领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力 达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意
个人与团队管理试题兼答案[1]
秋个人与团队管理 1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B ） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人 2．情感能力框架中的认知包括（D ） A．自我认知和对他人的认知 B．对他人的认知和社会认知 C．自我认知和自我评价 D．自我认知和社会认知 3．王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C ） A．应用 B．体验 C．发展 D．结论 4．李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A ） A．工作观摩 B．岗位轮换 C．开放式或远程学习项目 D．训练与指导 5．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A ） A．轮岗制度 B．训练 C．指导 D．示范） 6．小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（B ）。 A．需要压力才能行动
个人与团队管理试题及标准答案
个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
个人与团队管理答案综合整理超级全(供参考)
个人与团队管理答案（综合整理超级全） 1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A、委托培训） 2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划） 3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通） 4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式） 7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、编码、数据、技术）。 8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观） 9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 11、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表） 12、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信果断的人） 13、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（（(D)适度的费用） 14、根据两个人说话主语速又快又急，语音又尖，可以判断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（） 15、小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这们做有助于（） 16、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(C)大声斥责） 17、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B) 经济）环境。 18组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大） 19、组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标） 20、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的） 21、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少） 22、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（威协） 23、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（劣势） 24、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这引起知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。 25、要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 26、SMART原则中的Ｔ代表（时限性） 27、小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（A、工作坚持事必躬亲） 28、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划） 29、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求）。 30、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员） 31、由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（） 32、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通是（(B)装饰周围环境的花费） 33、办化验室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室友设计中，传统方式设计的特点是（） 34、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容）