精细化管理及标准作业规程

客服精细化作业流程

1.目的

为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。2．适用范围

适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。

3.工作质量目标

4.客户服务部工作范围

物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。

物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。

“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。

小区物业管理服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。

4．客户服务部部门职责

客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部

门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、服务品质的监管协调中心,其主要工作职责为:

1、对服务过程进行监督、控制、实施，包括：对各类服务实施、投诉处理、物业服务查询、信息收集等进行控制和管理。

2、负责对项目年度费用收入状况进行综合分析。

3、负责业主的入住手续、装修手续的办理及装修监管验收工作。

4、负责业主物业费、水电费的核算、催收工作。

5、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管。

6、负责定期对楼宇室内外环境卫生、绿化及公共区域设施设备进行巡视，发现问题协调相关部门处理。

7、负责组织业主开展意见征询活动，定期了解业主对物业服务的意见和建议，为物业公司改善对业主的服务，提高服务效率增加业主满意度，提供信息依据。

8、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对获得业主的相关反馈信息统计、分析,提出改进建议；对物业人员的服务态度实施监督。

9、负责对业主的各项报修要求进行登记、派工、协助维修及回访工作。

10、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议。

11、根据项目实际情况开展多种经营业务和开展有偿中介服务。

12、配合物业公司做好社区文化工作。

5.客户服务部行为规范及检查标准

（一）、日检

1、各部门主管每天巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果如实记录在《管理服务中心内部工作日检查表》中，并由经理签字确认。

2、对检查中发现的一般不合格项（如仪容仪表等）给予口头整改，对其他不合格项（如违反规章制度或操作规程，以导致责任事故或业户投诉等）及时向经理反映，由经理开具《不合格单》，并确认签字。

（二）、周检

1、经理每周对服务中心内部员工的着装、仪容仪表及工作情况进行检查，着重对部门主管在日检中发现的问题予以复查，并在《管理服务中心内部工作周检查表》上作出相应的记录和评价。

2、对检查中发现一般不合格给予口头整改，对其他不合格项（如违反规章制度或操作规程，等）则开具《不合格单》。

3、根据《员工考核及奖惩制度》中相关规定，如连续两次发现部门员工有违纪现象，主管有权开具《员工过失报告单》对违纪个人进行处分。

（三）、服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。（四）、本规程作为管理服务中心各部门员工绩效考评的依据之一。

二、仪容仪表

1、服饰着装

上班时间必须穿制服，制服要整洁，衣袋内不装过大过厚物品，袋内物品不外露，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带公衣（包括雨衣雨鞋）外出；上班时间必须穿着黑色制式皮鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，皮鞋应保持光亮；

非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

2、须发

所有员工头发应保持整洁光鲜，不梳怪异发型，不允许剃光头；

女员工前发不遮眼，男员工后发根不超过衣领（其中，保安头发不得长于5㎝），不盖耳，不留胡须；

3、个人卫生

保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

员工应勤洗澡，勤换衣。工作服应工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

注意保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎，耳垢。

女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前后公共场所整理仪容仪表，必须时应到卫生间或工作间整理。

三、行为举止

1、服务态度

对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向上级领导汇报。

2、行走

行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

尽量靠路右侧行走；

与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，严禁出现以下几种姿势：

坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

趴在工作台上或把脚放于工作台上；

晃动桌椅，发出声音。

4、其他行为

不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；

谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

不允许口叨牙签到处走。

四、语言规范

问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；

欢迎语：欢迎您入住×××；

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语：再见，晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语：对不起、请原谅、不好意思，打扰您了。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

商量语：您看这样做可以吗？

解释语：您好，进入别墅区，请放慢您的车速，谢谢配合！很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

五、对来访人员

主动说：“您好，请问您找哪位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”（保安专用）；

确认来访人要求后，说：“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”；

当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说，“对不起，先生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”（保安专用）；

当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫领班主管来协助处理；

当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，立即用对讲机呼叫领班主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危机他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制；当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。”

如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗。”

当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”

六、对住户

为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感；

对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位住户。当值班时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。

严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

住户之间交谈时，不要走进旁听，也不要在一方窥视住户的行动。

对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。

当住户提出不属于自己指责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。

与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

对住户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”

与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了。”事后应对住户的帮助或协助表示感谢。

见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示物品携出清单！”（保安专用），当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示感谢时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。

当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解。”

当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能时误会了。”

当发觉自己有失误时，应立即说“噢，对不起，我不是那个意思。”

当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/小姐。”

当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

七、接听电话

铃响三声以内，必须接听电话。

拿起电话，应清晰报道：“您好，汇通太古城,请问有什么能帮到您的”认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在案，并尽量详细回答。通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力甩听筒。

接听电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”

中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，且勿忘记向对方致歉。

接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

八、拨打电话

电话接通候，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。

使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。

通话完毕后，应说：“谢谢，再见。”

九、进行工作操作

1. 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应摆放警示牌。

进行室内维修工作时应按照以下规定操作：

维修前

敲门：有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃轻轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度加强。若无人应答，用对讲机通知管理员或领班。

介绍：业主闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是物业管理公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

进门：进入业户单元，员工应穿好自备鞋套，经住户许可后进门服务。

铺布：走到工作地点后，将干净的工作布铺在业户选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上，并用工作布盖好可能受影响部位。

b) 维修中

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向业户打招呼，并说一声“非常对不起”。

工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并没面带微笑面对住户，等住户走过后在继续工作。

整理：修理完毕，用自备专用清洁布将设备擦拭干净，收好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。

验证：当场试用所修是否能够正常使用，请业户查看。

c) 维修后

讲解：向业户讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告知业户正确使用设备的注意事项。

收费：按规定标准收费。

填单：如实填写维修单。

确认: 请业户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

辞别：向业户告辞，走出房间步子要轻，至门口，应回身面对业户说：“今后有问题，请随时联系，再见”。

整个工作期间不得收受业户送的物品。

十、当值时接到投诉、咨询的处理

对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

对于投诉，应指引住户前往“管理服务中心”反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引住户到“管理服务中心”咨询。

十一、在服务过程中，应注意事项

三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

不与住户争辩。

不讲有损公司形象的言语。

不允许在任何场合以任何接口顶撞、讽刺、议论住户。

不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

十二、楼宇巡查规范操作

（一）、房屋本体巡查的工作要领

1、巡查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转时，应在《管理服务中心内部工作日检查表》中予以记录并及时报告服务部门经理。

2、巡查楼梯间：

检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

检查梯间墙身、天花墙是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防预警设施是否完好；

检查卫生状况是否良好；

3、巡查电梯：

检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

检查安全表示是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

检查照明灯及安全监控设施是否完好；

检查卫生状况是否良好；

4、巡查大堂、门厅、走廊：

检查各类安全标识是否完好；

检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

检查卫生状况是否良好；

巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安保部进行检查；

发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中；

巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《管理服务中心内部工作日检查表》中，不允许只填写“正常”两字，要求有服务中心经理签字。

（二）、公共配套设施设备巡查的工作要领

1、巡查水、电、气、通讯设施

检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

检查室外消防设施配件齐全、标识完好；

2、巡查公共文体设施：

检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

3、巡查停车库、停车场：

检查防盗设施是否完好；

检查停放的车辆是否有损伤现象；

检查各类标识是否完好无损；

检查卫生状况是否良好。

4、巡查周边环境：

检查社区内是否乱张贴、乱拉线等现象；

检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物等现象；

检查是否有违章饲养家禽家畜等现象；

检查卫生状况是否良好。

（三）、部门管理员每天至少两次对上述内容进行巡查，如发现有上述问题出现时，若本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《管理服务中心内部工作日检查表》中，巡查回来后报告服务中心经理解决；十三、员工着装、胸牌管理规定

部门员工按规定统一着装，保持整洁，使用年限按领用之日起算。

工作服装的制发由行政办公室统一出口。

5. 员工调职、离职时制服的处理

1）属于内部调动的，制服随人走，胸牌交还原项目，此项事宜由项目经理负责落实。

2）员工到公司办理离职手续时，应将所有制服洗净后交还办公室，并要求收回服装不足使用年限部分的成本费(成本费的计算公式：每年摊销费=服装价格÷使用年限),确认无误后，公司返还押金。

6. 公司各部门员工在当值工作时必须佩戴统一的胸牌，如有遗失，罚款10元。

7. 每年以五月、十月为换装时间。

十四、与服务有关的技能

1. 业主的基本消费心理

花钱买服务；

我的困难总是最重要、最紧迫的；

消费就是追求心理或生理上的满足感；

我需要尊重。

2. 员工服务的六个基本技能

学会同情业主，遇事要换位思考。

记住业主的姓名、学会正确称呼业主：男士有职位时，一律称职位；没有职位的一律称“先生”；不可以随便称“老板”；女士已婚，可以称“太太”；弄不清楚时一律称“小姐”；第二次和业主见面时能说出业主姓名；不可以随便使用太亲近的语言。

学会给业主留面子。尊重业主的隐私和习惯。

学会忍耐。努力做好心平气和地工作。

尽量少干扰业主。

学会赞美业主。

首问责任制管理规定

1．目的

为更全面地做好客户服务工作，使服务意识深入人心，提高物业中心服务质量，以树立公司的良好形象。

2．适用范围

适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。

3．职责

3．1物业中心总监负责监督本制度的实施情况。

3．2物业经理负责落实本制度的实施及检查。

3．3物业中心所有员工依据本责任制开展服务工作。

4．管理制度

4．1首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

4．2首问责任人是指：当客户前来或打电话给物业中心要求服务时，客户所接触到物业中心的第一位员工。

4．3首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访客户，急客户所急、想客户所想，尽职尽力为其排忧解难。

4．4首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答，自己不清楚的，应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交待办理，并做好跟踪服务，直至问题解决。

4．5属于电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并告知办理的相关部门。4．6接待办事，首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的，应当立即办理，未能及时解决的，也应告知预计解决时间。做到二次办结，不让客户多跑一趟。

4．7接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”，首问责任人要耐心解释。4．8来电、来访者要求解决的问题若不属于物业中心管理范围或本人职责范围，不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系，当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下，并答应尽早给予答复。

4．9对来找领导的客户或办事者，首问责任人要将来者领到物业中心接待室等候，同时，询问事由，及时向要找的领导汇报。

4．10物业中心将不定期进行抽查，如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。

4．11员工不仅要精通本职业务，而且要了解物业中心服务办理程序，以便更好地执行首问责任制。

5．逐层问责机制：

5．1如员工在执行过程中,出现问题未能及时解决的,导致业主出现不满意投诉的,员工承担直接责任,主管承担监督责任,部门经理承担管理监督责任.

5．2针对业主出现不满意投诉,第一时间部门经理需到现场进行解决,待问题解决完毕后对导致此问题的责任进行划分。

5．3对业主不满意投诉，责任逐层划分，员工承担本职工作失职的100%，主管承担本职工作失职的100%，部门经理承担本职工作失职的100%，对公司造成重大影响的需向公司提交书面问题过失单。

标准操作规程

高压物性取样操作规程 标准编号：Q/CNPC 0157-1999 发布日期：1999-10-22 实施日期：2000-02-01 发布单位：长庆石油勘探局 前言 本标准由长庆石油勘探局开发是经行业标准编委会提出并归口。 本标准由长庆石油勘探局采气厂负责起草。 本标准起草人：吴茂富 1 主要内容及适用范围 本标准规定了高压物性取样的基本条件、要求和取样操作。 本标准适用于油、气井的高压物性取样。 2 取样井的条件 2．1 取样的油气井的生产要稳定，井不含水或含水率小于5%。 2．2 井底流压高于饱和压力，无脱气和出砂现象，若出砂，脱气严重不能取样。 2．3 井下情况清楚，井内无脏物，无落物。 2．4 井口装置齐全良好，无漏油气现象，总闸门、清蜡闸门、生产闸门、测试闸门开关灵活。 3 取样要求 3．1 要由取样设计书，明确取样所要录取的各项参数。 3．2 取样前要进行通井，保证井筒干净。 3．3 取样前要进行全井梯度测试，确定油（气）水界面，如果油（气）层中部没有界面就在油（气）

层中部取样；若油（气）层中部有界面，就在界面位置以上10米取样。 4 取样的方法 4．1 锤击式控制取样器，操作简单，主要用于浅井，深井易击断钢丝，故多用于油井取样。 4．2 挂壁式控制取样器，受井深结构限制，也有局限性，未下到要求深度只能下，不能上提。4．3 钟控取样器，目前较常用，由于上面两种方法的局限性，油（气静）高压物性取样多用该方法，本标准以该方法说明其操作，其它取样方法可参考实行。 5 取样器下井前准备 5．1 使用钟机控制取样器，要求时钟输出压力矩大，且走势准确，并在地面多次带动控制器关闭凡尔，试验良好，才能使用。 5．2 检查取样筒内无油污、赃物、凡尔启闭灵活，关闭严密，无漏气和漏油现象。 5．3 油井取样按照自喷气测压操作，气井取样按照气开测压操作。 5．4 按照取样器的操作程序，组装连接好下井仪器。 6 钟控式取样器操作 6．1 连接方法：绳帽+钟机部分+控制器+排液管+排液管+上凡尔管+取样筒+下凡尔管+底座。 6．2 根据井生产状况，仪器下放和冲洗样筒停留时间选用钟机下仪器前将钟上足发条（上满发条的90%为宜）。 6．3 钟机走时拨插与控制器顶片要接触适度（不能过硬，否则时钟带不动，也不能打滑易提前关闭，重点是调试上凡尔弹簧适度）。 6．4 将连接好的取样器装入防喷管内，上好堵头，缓慢打开测试闸门，待防喷管内压力与井口压力平衡后，再打开闸门，严禁猛开。 6．5 下仪器要匀速下方，每分钟不超过100米，在经过内径突变处速度每分钟不超过15米，严禁猛下猛刹。 6．6 将取样器要提前10-15分钟下到要求深度，冲洗样筒，待反而打开10分钟后上起仪器。 7 现场检查取样成功方法 7．1 用力按压取样器的下凡尔，若按不动则证明取样成功。 7．2 把样筒放到水中，看是否有漏气现象。

酒店绿植租摆标准

酒店绿植租摆标准 Prepared on 22 November 2020

酒店绿植摆放标准标准编号:YY006 规范操作流程、了解绿植租摆标准、让绿植的摆放符合酒店氛围；此流程由标准化服务部拟定、标准化管理委员会审核、标准化管理主任批准后实施。一、绿植摆放标准及管理制度 一、同一区域摆放的绿植品种不宜超过三种。摆放数量适宜、大小搭配合理。 二、所有绿植套盆都需统一（材质、样式、颜色、花纹）。也可使用统一外 包装（如：布套、不锈钢桶） 三、需有专人维护，每周维护次数不低于2次，并在绿植维护记录表上签名 确认，PA主管负责验收及签名确认。（附表一） 四、绿植维护人员每次绿植维护作业需着酒店PA员工工装，悬挂临时员工 牌，由PA主管检查仪容仪表后方可进入对客区域。 五、PA班组员工负责对绿植进行卫生维护，每周需进行一次绿植抹尘。 1、每个酒店的大堂规格、面积、区域设置不同，示意图仅做参考 2、大堂一般选择中大型常绿植物

3、大堂绿植摆放一般选择休息区两侧、玻璃幕墙傍、立柱边及角落 三、酒店各区域建议绿植摆放品种及标准 1、大堂区域 1、中大型植物摆放于大堂休息区两侧/立柱傍/落地窗傍/角落 2、所有绿植都需增加底座。 3、绿植无枯叶，无枯萎现象。 4、摆放的绿植都需配备水垫，避免地面出现水渍。 绿萝发财树 直叶也门铁 2、电梯厅 1、也门铁，摆放于电梯厅公用电话台两侧 2、所有绿植都需增加底座。 3、绿植无枯叶，无枯萎现象。 4、摆放的绿植都需配备水垫，避免地面出现水渍。 垂叶也门铁 1、摆放于公用电话台桌面上的绿植需给予装饰。如：台布、木板等。 2、根系土壤表面需加小石头或粒米给予装饰。 3、摆放于桌面上的绿植不宜过高，过大。 4、摆放于桌面上的绿植需造型美观，修剪漂亮。 小型人参树 3、客房走道

SOP标准操作规程

标准操作规程（SOP）基础知识 标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。一套好SOP是确保产品或服务质量的必要条件。SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系，因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP 也有依据难度较低。由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。 首先，SOP具有行业特点，不同的行业都有不同的SOP。就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP，各个项目有各自不同的SOP，别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。所以检验SOP不是一个，而一套。 第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面，要包括所有的可能出现的细节。以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。一套理想的SOP应该让一个不懂的学了后就能成为专家。 第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念，从中甚至可以看到人员配置等情况。虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑

联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。 借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵： 1、操作程序：实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等 2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？），仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。实验原始记录很重要，发现问题和解决问题的重要手段，除病人资料外，还应有环境参数（天气情况、温湿度等）、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式（如复查、重抽、发报告）等，尽量详尽。 3、异常结果判断及处理：判断异常结果的指标，及分析处理原因方当及程序。如，是异常给果，还是实验误差或错误？怎么判断？样本正常范围是多少？非正常范围的标本如果处理，大于多少或小于多少复查或与临床联系？ 4、流程：应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等都要有明确的流程规定。如谁收标本、谁发报告、多少时间收，多少时间发、向谁收、仪器故障的报养程序等等。 5、试剂和样品质量指标、验收及贮存：谁人进、谁人检、以什么方式贮存、如果保正贮存质量。如：贮存冰箱温度谁监测、试剂失效谁警告、标准菌多久转种等。

绿化机具操作标准作业规程

园林绿化机械设备操作规程 剑川县第一中学 2014年7月20日

园林绿化机械设备操作规程 一、目的：规范常见绿化机具的使用与操作，确保绿化机具的安全使用。 二、适用范围：适用于绿化员工对绿化机具的操作管理。 三、职责： 1.绿化部主管负责绿化机具的操作的组织实施与技术培训。 2.组长、技术员负责本规程实施过程的安全控制、技术指导与培训。 3.绿化工负责依照本规程进行各类绿化机具的操作。 四、程序要点： 园林机器的使用操作： （1）旋刀剪草机、滚筒剪草机的操作要求： 1.检查机油是否在安全刻度线内，汽油是否充足；检查刀盘、空气滤清器、启动拉线、离合器线是否正常，不正常的应处理正常后才能使用，并做好记录； 2.旋刀式剪草机用于修剪二级以上且坡度不大于15度的草坪； 3.草坪未干不能剪草； 4.滚筒式一般用于修剪一级以上草坪高尔夫球场果岭等； 5.装好集草袋，依环境需要调节刀盘高度； 6.清除待剪区域内石块及杂物，将工作区内无关人员劝离现场； 7. 冷机第一次启动时先关闭风门，将油门调至低速档，拉动启动绳启动机器后再打开风门； 8.加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草（有些机器没自走功能需人力推行）； 9.剪草袋满松开离合停止机器，清倒草屑。 10.剪草完毕停止机器，待刀盘完全静止后，清理机身内外草渣，用水将机器冲洗干净； 11.检查机油及是否在安全刻度、是否洁净；空气滤清器是否干净； 12. 将机器全面清洁干净后放入仓库，并填写《机器使用登记表》 13.操作者应穿长裤，不得赤脚或穿凉鞋。 14. 随机备用的燃料应装在专用的容器内，并放于阴凉处。 15.操作时，手和脚不准靠近旋转部件。 16.操作者远离剪草机时，发动机应熄火停机。 17.转移作业场地时，应使切割机构停止转动。 18.发动机和切割机构停止运转前，不准检查和搬动剪草机。检查和搬动时，要特别当心碰

部队内务标准细则

部队内务标准细则 内务管理工作是内部监督工作的重要组成部分。部队内务标准细则如何制定?下文是部队内务标准细则，欢迎阅读! 部队内务标准细则一 一、具备有效的卫生许可证，亮证经营;从业人员持健康证明和卫生知识培训证明上岗。 二、卫生制度健全。客用公共用品、用具符合卫生要求，做到一客一换一消毒。客用毛毯、棉被、枕芯三个月更换清洗一次。建有各类物品消毒记录，消毒制度张贴上墙，按规定程序清洗消毒。脸(脚)盆标志清楚。设无烟客房或无烟楼层，并有禁烟标志。 三、根据经营规模和楼层分布，分设杯具专用消毒间(标志明显)，具备上、下水和三个水池(去污、消毒、清洗池标牌)，配备消毒柜和保洁橱柜。四、客用棉织品及拖鞋、脸(脚)盆等要设置洗消间(如洗衣房)及洗涤、消毒设备;各类棉织品如床单、毛巾、浴巾、垫布、桌布等要分类回收、洗涤、消毒和存放。如外送清洗棉织品，提供洗衣厂家的营业执照复印件、合同及发票备查。应设置拖鞋专用消毒桶。 五、客房及卫生间每日清洁消毒，按照开窗通风——卫生设施表面消毒——整理打扫房间——更换用具用品——擦拭桌面——卫生设施清洗消毒顺序进行。公共卫生间及盥洗室有独立排风设备，保持清洁，并定期消毒。 六、工作车合理设置并采取保护措施分别别存放棉织品、一次性用品及清洁工具，防止交叉感染。清洁面盆、浴盆、恭桶的工具应分开存放，各类抹布标示明显，要分类使用、定位摆放，专布专用，并及时清洗消毒。 七、环境整洁，空气质量、噪声、照度、通风等符合卫生标准。没有防蚊、蝇、鼠、蟑等设施、措施，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合有关考核标准。集中空调正常运行，达到卫生管理标准和要求。 八、建有"五病"调离记录，无调离的，每年"零"记录。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎(甲型、戊型)、活动期肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病等传染性疾病从业人员，立即调离直接为顾客服务的工作岗位。

出炉岗位操作规程标准范本

操作规程编号：LX-FS-A13387 出炉岗位操作规程标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

出炉岗位操作规程标准范本 使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、出炉前首先检查牵引机运转是否正常，钢丝绳是否有断股，接头是否牢固，小车连板是否可靠，电石锅是否有插板并已垫好。 2、出炉时随时注意锅内液面，电石锅不可过满，防止走车时溅出。 3、当电石流变小时用钎子拉一拉，当电石基本流净，堵眼以前。用钎子深拉一次(最少深入眼内1.5米)。 4、堵眼泥球用耐火土加水，做成圆锥体或方锥体，其大小根据炉眼情况而定。 5、泥球不可过软，冬季要保温不能结冰，以防

发生爆炸。 6、堵好眼以后将电石渣清理，铺好泥，为下炉作好准备。 7、炉眼要定期维护，用烧穿器将凝固的电石烧去以保持炉眼形状。 8、炉眼深从外墙往里0.7-0.9m，炉眼深度及高度要稳定，禁止有大的波动。 9、将重锅拉走换空锅及时倒回，防止跑眼。 10、保持炉前地面干燥，严禁炉前有水的情况下出炉。 11、烧眼时禁止带负荷(炭棒接触炉眼)合拉开关。 12、吹氧操作; A：注意事项： (1)首先用烧穿器将眼烧到一定深度。

内务标准

河南理工大学后备军官学院 内务管理细则 第一章总则 第一条为规范后备军官学院国防生的内务秩序，加强内务管理，培养国防生良好生活习惯，营造整洁的生活环境，依据《中国人民解放军内务条令》和《河南理工大学学生宿舍管理规定》等相关规定，结合河南理工大学国防生学习生活实际，制定本细则。 第二条本细则是河南理工大学国防生内务管理的基本依据，适用于河南理工大学全体在校国防生。 第三条河南理工大学国防生的内务管理，以整齐划一、清洁美观、利于健康、方便生活为要求，不断培养和提高国防生的军人优良作风。 第四条内务管理工作在后备军官学院和驻校选培办的指导下，模拟营具体落实，各级骨干负责检查、监督和贯彻落实。 第二章内务标准 第五条马扎、杂志（报纸）的放置 墙壁格子上层摆放解放军报和各种杂志。（四人间：报纸和杂志分开摆放，外沿对齐；六人间：报纸和杂志叠放，报纸在下，杂志在上，外沿对齐。）下层放军用马扎。 第六条卫生工具的放置 纸篓放置于门后，其余卫生工具（拖把、扫把等）放于卫生间内侧，摆放整齐。便池保持洁净卫生。 第七条暖壶的放置 暖壶统一贴壁柜墙（朝向卫生间一面）放置，提手朝前。 第八条行李架设置 四人间：按照每层一个迷彩包，由下至上摆放于行李架中央，与行李架外沿取齐。六人间：按照每层摆放两个迷彩包，（迷彩包填充满，棱角分明），统一横向放于行李架上，迷彩包边沿与行李架外沿平齐，迷彩包一侧与行李架一侧平齐。 姓名牌统一朝向卫生间方向。 第九条书桌 六人间 顶层：靠门一侧放置大檐帽（没有时，放置迷彩帽帽徽向前），另一侧放置宿舍电话机（画图工具可以放于顶层中间）。 中层：放置书籍，按照从左向右、从大到小、从厚到薄的顺序摆放，与外沿取齐。 桌面：电脑显示器、音响、鼠标、鼠标垫等计算机配件要摆放整齐，连接线疏理；水杯放于左后侧，台灯放于右后侧。 键盘抽屉：放置键盘，没有则为空。 储物抽屉：物品摆放整齐。 主机柜：放置电脑主机和由选陪办同一发放的提包，主机靠卫生间一侧，发放的提包靠门一侧放置。 方凳：置于书桌下方，靠卫生间一侧放置，凳子边沿与书桌外沿取齐。 书桌下隔板：电源插座、音响靠卫生间一侧放置，快餐杯靠门一侧放置，摆放整齐。 四人间 下层：靠门侧后沿放置水杯；中层：放置大檐帽，帽徽向前；上层：靠门侧后沿摆放笔筒，无则为空。其他同六人间。 第十条床铺设置

院感标准操作规程

成飞医院ICU 院感标准操作流程

目录 1、接触隔离标准操作规程……………………………………………………………..…..3~4 2、飞沫隔离标准操作规程………………………………………………………………….4~5 3、空气隔离标准操作规程………………………………………………………………….5~7 4、保护性隔离标准操作规程……………………………………………………………….7~8 5、医务人员手卫生基本原则……………………………………………………………….8~10 6、医务人员洗手标准操作规程…………………………………………………………….10~11 7、医务人员卫生手消毒标准操作规程 (11) 8、手套使用标准操作规程………………………………………………………………….11~14 9、面部防护用品使用标准操作规程………………………………………………………14~17 10、隔离衣、防护服使用标准操作规程……………………………………………………17~20 11、个人防护穿脱顺序标准操作规程………………………………………………………20~22 12、血液和体液皮肤黏膜暴露防护标准操作规程…………………………………………22~23 13、医院内肺炎预防及控制标准操作规程…………………………………………………23~24 14、导管相关血流感染预防与控制标准操作规程…………………………………………24~26 15、导管相关尿路感染预防与控制标准操作规程…………………………………………26~27 16、ICU 物品清洁消毒标准操作规程..........................................27-28 17、ICU 环境管理……………………………………………………………………….28-29

绿植租摆、养护合同(最新修订)

绿化养护合同 甲方：__________________________________________ 乙方：__________________________________________ 甲方将九龙大道绿化委托乙方承包养护（简称养护），双方本着平等、互利、合作的原则协商达成如下合同条款。 一、一般条款 1、甲方将九龙大道绿化共 m2委托乙方养护。 2、合同期限为壹年，自年月日至年月日。合同期满，双方可续约，但须提前一个月办妥有关手续。 3、委托方法为乙方整体承包方式。 二、绿化养护工作要求 绿化养护工作分为基本工作项目（简称基本工作）和定期工作项目（简称定期工作）两部分。基本工作是指一般地正常维护，即浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等；定期工作是指全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治。 绿化养护工作要求及检查验收标准详见附件一。 三、双方责任和义务 1、甲方责任 A、凡经园林专业技术人员鉴定确认与季节或立地条件不相适应的植物，在乙方接收养护前须作必要更换的，其费用由甲方负责。 B、全面监督、指导、检查、验收乙方工作。 C、在检查时如发现有不合格之处，应以“质量整改通知书”的形式书面通知乙方。 D、及时为乙方办理结算，按时支付当季年应付费用。 E、提供为乙方绿化机械存放场所以及其保管。 2、乙方责任 A、认真按合同标准养护管理，遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。 B、对甲方验收不合格之处，甲方应及时进行适当的整改。 C、负责对合同范围内绿地的主要观赏植物进行挂牌宣传，说明其品种原产

地，生长特性及养护方法。 D、统一着装，佩戴工卡上岗。做到工完场清，文明作业。 E、每逢重大节日，乙方应根据甲方要求合理布置花坛、园林小品等，费用另计。 F、为保证管理到位，乙方应配备专职管理人员，做好日常养护记录，建立绿化养护技术档案。有紧急情况随叫随到。 四、结算及付款方式 1、费用计算方法： A、绿化养护费按绿化养护费按元/ m2（含乔木、灌木养护，草坪及边坡养护，年计算，绿化面积共 m2，绿化养护总包干费用共计人民币叁万陆仟元/年。 B、更新、改造、非乙方责任补植按实际面积乘以单价结算。 C、逢重大节日，乙方根据甲方要求合理布置花坛、园林小品等的费用由甲方按实际支付。 2、付款方式 A、绿化养护费按年度支付。合同签订后一年内支付。 B、养护区域的绿化更新、改造、非乙方责任补植花卉树木，以及布置节日花坛、设置园林小品等应甲方要求新增项目，在确定造价后甲方应先预付60%用于购买必要的花卉植物和工程材料，其余 %在完工验收合格后1个月内一次性付清。 五、合同解除及违约责任 1、中途退约：甲乙双方无须提出任何理由，提前天书面通知对方即可解除合同。 2、若不提前通知对方，退约方应支付另一方个月的养护费作为经济赔偿。 六、其它事项 1、甲方应根据乙方事先通知的作业计划，安排专门人员协调解决水电等配套工作。 2、如遇不可抗拒自然灾害（如强台风、冰雹等）造成重大损失由甲乙双方商议解决补救办法，费用由甲方承担。

组装车间标准作业规程(DOC)

1. 目的： 明确组装环节的生产过程，规范各工序的流程。 2. 适用范围： 适用与组装车间所有环节操作。 3. 权责： 3-1. 组装各岗位负责产品实现的生产过程，如实记录生产过程中的所有记录，并负责生产现场的5S管理。 3-2. 车间质检负责产品实现过程的产品质量控制。 3-3. 生产部负责制定作业指导文件和现场工艺指导。 4. 定义：（无） 5. 流程图 6. 球泡灯流程说明 6.1 材料领取 6.1.1.确认仓库是否有足量的原材料，并且确认由生产质检员检验确认是否合格，不合格材料退回仓库； 6.1.2.依据订单数量领取相应的材料及数量，如超领则记录清楚，《领料登记表》以便下次补缺；

注意事项： 要熟悉各种原材料编码，并且到相关部门了解更新原材料编码信息 6.2打标 6.2.1. 检查加工产品的“生产通知单”要求。 6.2.2. 打开激光打标机，严格按开机程序操作。 6.2.3. 根据LED灯型号调整模具。 6.2.4. 激光打标机和产品调整到合适电压。 6.2.5. 打开操作软件根据生产通知单调出相应图案。 6.2.6. 打标过程中随时检查标刻情况，发现不良及时调整打标参数。 6.2. 7. 按程序关闭激光打标机，关机时必须严格按照关机程序操作。 6.2.8. 冷却水定期更换（每月一次）冷却水，必须使用纯净水，不得用自来水替代。 打标完成后及时填写《打标机任务完成记录》，做好统计工作。 开机程序 A、接通外供电源 B、打开计算机，进入打标系统。 C、启动主电源，将急停开关解锁（线路闭合），此时POWER指示灯亮，同时冷水机面板显示当前水温，此时冷水机工作。等待冷水机达到工作温度（20-25度） D、启动运行开关（将开关拨向RUN），则RUN亮。 E、启动激光电源（将开关拨向RUN） F.开激光按START/STOP键 G、打开Q驱动器电源，Q驱通电 H.打开振镜电源开关，振镜通电。R、加大电流进行打标工作关机程序反之。 6.3灯珠焊接 6.3.1检查工位表面清洁。 6.3.2检查物料是否一致、PCB有无短路、短路、焊盘清洁等。 6.3.3检查工具有无完好，且一定要带手指套操作，工作台焊接工具，人体静电环接地良好。 6.3.4检查电烙铁温度是否为规定温度：300-350度之间。 6.3.5将铝基板摆放在治具上，然后均匀涂导热膏，将灯珠摆放在涂好导热膏的铝基板上，灯珠极性要与铝基板极性一致，有孔一端对应铝基板丝印“+”端，小心焊接。 6.3.6完成后放入专用包装内。 自检： A.检查有无假焊、虚焊。 B.检查有无焊反或脱焊。 C.检查焊接有无牢固。 D．及时填写《生产流程表》 注意事项： 一定要带手指套操作，灯珠与铝基板极性要一致，且焊接要牢固，避免导致开路或短路；焊好的光源板不允许成堆放置，需放入专用包装盒内。 6.4光源测试 6.4.1.检查工位表面清洁。 6.4.2．检查物料有无一致。 6.4.3.检查仪器是否完好。

标准操作规程

吉昌医药股份有限公司质量管理操作规程目录

1．目的：质量管理体系内部审核是通过对企业质量管理体系的运行情况进行全面的检查与评价，以核实企业质量管理工作开展的充分性、适宜性和有效性，从而不断改进质量管理工作，确保质量管理体系持续有效的运行。 2．引用文件： 2.1《药品经营质量管理规范》及其附录。 2.2 公司《质量管理体系内部审核制度》。 3．适用范围： 本规程适用于公司质量管理体系的内部审核。 4 .定义: 4.1质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 4.2质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 4.3质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 4.4评审：为确定质量管理达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 4.5审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统 的、独立的并形成文件的过程。 5. 职责: 5.1 公司质量管理体系内部审核小组：负责组织质量管理体系的内部审核。 5.2 公司质量管理部：负责组织审核员具体开展质量管理体系内部审核工作。 5.3 审核员：负责对审核中发现的问题，提出不符合报告，并下达“纠正和预防措施 通知单”。

6 .审核范围：质量管理体系内部审核包括: 6.1 质量管理机构的设立及职责的发挥； 6.2 质量管理文件的制定及执行情况； 6.3 药品经营质量管理相关人员的配置及职责履行的情况和发挥； 6.4 各类人员岗前培训和质量管理的培训、人员健康管理情况； 6.5 设施设备的配置、使用情况； 6. 6 药品购进管理: 6.6.1 供货方合法资格审核； 6.6.2 购进药品合法性审核； 6.6.3 供货方销售人员资格审核； 6.6.4引进药品合法性审核； 6.6.5 购进记录及收货记录审核； 6.7药品入库质量检查验收的管理； 6.8 药品储存、养护管理: 6.8.1药品规范储存管理； 6.8.2药品储存环境温湿度监控管理； 6.9 药品出库与运输管理: 6.9.1药品出库复核及拼箱管理； 6.9.2药品装卸及运输管理； 6.10 销售与售后服务管理： 6.10.1 购货方合法资格审核； 6.10.2 购货方采购人员、提货人员合法资格审核； 6.10.3 药品合法销售的管理； 6.10.4 销售记录及购货方提货（收货）记录管理； 6.10.5 质量投诉、服务投诉和不良反应报告等； 6.11 不合格药品的管理； 6.11.1不合格药品的确认； 6.11.2不合格药品的报损、销毁管理； 6.12 退回药品的管理；

标准操作规程

高压物性取样操作规程 标准编号：Q/CＮPC ０157—１999 发布日期：1999—1０—2２ 实施日期:200０—02－０1 发布单位:长庆石油勘探局 前言 本标准由长庆石油勘探局开发就是经行业标准编委会提出并归口。 本标准由长庆石油勘探局采气厂负责起草。 本标准起草人:吴茂富 1 主要内容及适用范围 本标准规定了高压物性取样得基本条件、要求与取样操作。 本标准适用于油、气井得高压物性取样. 2 取样井得条件 2.1 取样得油气井得生产要稳定,井不含水或含水率小于５%. 2.2 井底流压高于饱与压力,无脱气与出砂现象,若出砂,脱气严重不能取样. ２.3 井下情况清楚,井内无脏物,无落物. ２。4 井口装置齐全良好,无漏油气现象，总闸门、清蜡闸门、生产闸门、测试闸门开关灵活。 3 取样要求 ３．1 要由取样设计书,明确取样所要录取得各项参数. 3．2 取样前要进行通井，保证井筒干净。 ３.3 取样前要进行全井梯度测试，确定油(气)水界面，如果油(气)层中部没有界面就在油（气)层中部取样;若油（气)层中部有界面，就在界面位置以上１0米取样。 4 取样得方法 4。1 锤击式控制取样器,操作简单，主要用于浅井,深井易击断钢丝,故多用于油井取样。 ４。2 挂壁式控制取样器，受井深结构限制,也有局限性，未下到要求深度只能下，不能上提. 4.3 钟控取样器，目前较常用，由于上面两种方法得局限性,油(气静)高压物性取样多用该方法，本标准以该方法说明其操作，其它取样方法可参考实行。

5 取样器下井前准备 5。１使用钟机控制取样器,要求时钟输出压力矩大,且走势准确，并在地面多次带动控制器关闭凡尔,试验良好，才能使用． ５。2 检查取样筒内无油污、赃物、凡尔启闭灵活，关闭严密,无漏气与漏油现象。 5.3 油井取样按照自喷气测压操作,气井取样按照气开测压操作。 5。4 按照取样器得操作程序，组装连接好下井仪器。 6 钟控式取样器操作 ６.1 连接方法:绳帽+钟机部分＋控制器+排液管+排液管+上凡尔管＋取样筒＋下凡尔管+底座．6.2 根据井生产状况,仪器下放与冲洗样筒停留时间选用钟机下仪器前将钟上足发条（上满发条得90％为宜)。 6。３钟机走时拨插与控制器顶片要接触适度(不能过硬，否则时钟带不动,也不能打滑易提前关闭,重点就是调试上凡尔弹簧适度）。 ６。４将连接好得取样器装入防喷管内，上好堵头，缓慢打开测试闸门，待防喷管内压力与井口压力平衡后,再打开闸门,严禁猛开． 6.5 下仪器要匀速下方,每分钟不超过10０米，在经过内径突变处速度每分钟不超过15米,严禁猛下猛刹。 ６．６将取样器要提前10—15分钟下到要求深度，冲洗样筒,待反而打开10分钟后上起仪器。 7 现场检查取样成功方法 7.1 用力按压取样器得下凡尔,若按不动则证明取样成功。 7．2 把样筒放到水中,瞧就是否有漏气现象。 7．3 按照上面得操作规程与方法去第二支样。 7。4 取完第二支样后,卸掉控制部分，装入箱内。 ７．5 收拾现场，填写好取样报表，送往高压物性分析室。 水基压裂液性能评价方法 标准编号：SY/T ５１07-1995 发布日期:１995-１2-２5 实施日期：1９９6—０6—３0 发布单位:中国石油天然气总公司

植物病虫害防治标准作业规程

15.植物病虫害防治标准作业规程 1.0 目的 规范园林植物病虫害防治工作，确保园林植物不受病虫害危害，达到预期质量要求。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司下属各管理处的园林绿化病虫害防治工作。 3.0 职责 3.1 园林绿化主管负责病虫害防治工作的组织实施及质量控制。 3.2 园艺师、技术员负责病虫害防治计划的制定、技术指导及相关知识培训。 3.3 班组长及绿化工负责病虫害治疗的具体操作。 4.0 程序要点 4.1 园林绿化植物病虫害防治计划的制定 4.1.1 园艺师及技术员应根据季节、气候及病虫害活动规律制定出详细的防治计划。 4.1.2 病虫害防治计划应包含以下各项； a) 年度及季度的病虫害预防计划； b) 病虫害发生时的治疗计划及用药计划； c) 病虫害防治的费用预算计划。 4.2 园林植物病虫害防治原则 4.2.1 坚持预防为主综合防治的原则。 4.2.2 病虫害发生时及时给予有效治疗，尽可能防止扩散与蔓延的原则。 4.3 危害园林植物的病虫害种类 4.3.1 危害园林植物的生物： a) 昆虫： —— 刺蛾 夜蛾 、 ； 凤蝶 、 、 （ 金龟子 食叶类昆虫 咀嚼式口器昆虫 ） ： 如 、 粉虱 、 红蜘蛛 ； 、 介壳虫 如 —— 蚜虫 （ 刺吸式口器昆虫 吸汁类昆虫 ） ： 金针虫 、 小地老虎类 ； 、 ： —— 蝼蛄 地下昆虫 如 菊天牛 、 桑天牛类 。 ： —— 蛀干昆虫 如 b) 蜗牛和蛞蝓； c) 鼠害和白蚁； 4.3.2 危害园林植物的病原菌； a) 真菌性病害： ——炭疽病类； ——斑点病类； ——白粉病类； ——锈病类； ——疫病类； ——霉霜病类。 b) 细菌性病害： ——青枯病； ——软腐病。 c) 病毒和类菌质病害； d) 线虫性病害； e) 生理性病害。

内务卫生管理制度

内务卫生管理制度 为促进大队正规化建设，加强内务卫生管理，营造一个舒适宽松的工作环境，提高工作效率，特制定本制度： 一、办公室设置及内务卫生要求 (一)办公室定置标准 1、大队按不同办公室配置，绘制了物品摆放定置图，请将图贴在办公室门后。(定置图附后) 2、物品要按定置图顺序依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。 3、办公室内与工作无关的物品一律清除。 (二)办公桌定置标准 1、办公桌上物品按大队统一绘制的物品摆放定置图摆放，体现顺序、方便、整洁、美观，有利于提高工作效率。 2、办公桌上除定置的外，不得再摆放其他与工作无关的物品。其中台灯使用时放在中上侧，不使用时放在桌面靠墙(窗)一侧。 3、办公桌内物品摆放必须整洁。 (三)工作椅定置标准

1、工作椅随时摆在桌后侧中央，人离开办公室(在办公楼内)，工作椅按座位原位放置。 2、人离开办公室短时外出，工作椅半推进办公桌下。 3、人离开办公室超过四小时或休息，工作椅完全推进或靠拢办公桌。 (四)文件资料定置标准 1、文件资料摆放入柜，要合理、整齐、美观，保持柜内清洁整齐，随时进行整理。 2、文件柜上不得摆放其他任何物品，保持柜顶整洁。 3、文件装盒必须要分类命名，以便查找。 (五)办公室内务卫生要求 1、每天上班前打扫办公室卫生，对伸手可及的地方进行打扫，做到面洁(包括地面、桌面、柜面、门、墙及办公设备等)、窗明、物整齐。 2、每周二(或按大队既定安排的时间)进行卫生大扫除，清理不常用物品将其入库入柜，打扫天花板、空调和能移动的桌、椅、沙发、柜底下以及窗台(露台)、空调主机等平日难以触及的地方，不留卫生死角。 3、平日办公室字纸篓内的垃圾不得露出，烟灰缸内不

实验室相关标准操作规程完整

实验室生物安全实施标准操作规程 1、目的：预防与控制院感管理工作达到预期目标，防止医务人员发生职业暴露。 2、适用范围：检验部门工作人员。 3、定义：无 4、管理要求： 4.1进入规定 4.1.1在实验室入口处应贴生物危害警告标志。注明病原微生物、实验室生物安全等级和负责人电话。 4.1.2未经许可，非授权人员不应进入实验室。 4.1.3. 实验室门应保持关闭状态。 4.1.4. 与实验室工作无关的动物、个人衣物不应带入实验室。 4.2.个人防护 4.2.1.工作服 4.2.1.1. 在实验室工作时，应穿着工作服。 4.2.1.2. 不应穿着实验室工作服离开实验室。 4.2.1.3. 实验室工作服不应与日常服装放在一起。 4.2.2.手套 在进行可能直接或意外接触到血液、体液以及其他具有潜在感染性材料的操作时，应戴上合适的手套。脱手套后应洗手。用过的一次性手套应丢入感染性医疗废物袋内。 4.2.3.洗手 脱手套后以及离开实验室前，都应洗手。 4.2.4.其他防护 4.2.4.1. 当有可能受到喷溅物污染、碰撞或人工紫外线辐射伤害时，应戴合适的护目镜。 4.2.4.2. 不应再实验室内穿露脚趾的鞋子。 4.2.4.3. 不应在实验室工作区域进食、饮水、吸烟、化妆和处理接触镜（隐形眼镜）。 4.2.4.4. 不应在实验室工作区域内储存食品和饮料。 4.3.实验室工作区 4.3.1. 实验室应保持清洁整齐，严禁摆放和实验无关的物品。 4.3.2. 每天工作结束后，应消毒工作台面和生物安全柜台面。活性物质溅出后要随时消毒。 4.3.3. 所有受到污染的材料、标本和培养物应废弃于医疗废物容器内，不得与普通垃圾混放。需要清洁再利用的材料，应先压力蒸汽灭菌处理。 4.3.4. 需要带出实验室的手写文件应保证在实验室内没有受到污染。 参考文献：[1] WHO. 实验室生物安全手册,第3版.2004. 5、标准无 6、流程（无） 7、表单（无） 8、相关文件 8.1参考文献：[1] 中华人民共和国卫生部. 公共场所集中空调通风系统卫生规范[S].2006. [2] 中华人民共和国卫生部.医院空气净化管理规范[WS/T 368-2012].

标准操作规程编制管理规程

1. 目的：建立标准操作规程编制管理规程，规范标准操作规程的结构、内容、一般格式和编写方法。 2. 范围：适用于本公司所有标准操作规程的编写管理。 3. 职责：各部门负责人负责编制或指导编制本部门相应的SOP，并且负责培训。 4. 内容： 4.1 标准操作规程描述与实际操作有关的详细、具体工作，是文件体系的主要组成部分，主要有生产操作、检验操作、设备操作、设备维护保养、环境监测、质量监控、清洁和职责，用SOP表示。 4.2 分类： 4.2.1 生产操作SOP：描述产品制造过程中与各工序实际操作有关的详细具体的工作，在公司的文件体系中，这类文件主要由生产车间起草编写。 4.2.2 检验操作SOP：描述原辅料、包装材料、工艺用水、中间产品、成品检验过程中有关的详细、具体的工作，这类文件主要由质量管理部、中心检验室起草编写。 4.2.3 设备操作SOP：描述生产设备、检验仪器设备的使用方法和步骤、注意事项等，这类文件主要由设备工程部起草编写。 4.2.4 设备维护保养SOP：描述生产、检验仪器设备的维护保养方法、程序，维护保养校验时间和频次、所使用的润滑剂等，由设备工程部起草编写。 4.2.5 环境监测和质量监控SOP：描述洁净室(区)温湿度、风量风速、空气压力、尘埃粒子、沉降菌监测方法、所要达到的标准、监测位置和频次以及质量管理部对于药品生产各个环节如物料、生产各工序的监控方法和程序。由质量管理部门起草编写。 4.2.2.6 清洁SOP：描述各种设备设施、容器具的清洁方法和程序、所要达到的标准、间隔时间、使用的清洁剂或消毒剂，清洁工具的清洁方法和存放地点，以保证产品 生产和检验过程中不被污染或混淆，这类文件由实施部门起草编写。

绿植租摆服务方案

绿植租摆外包服务 一、外包商招标具体要求 第1章外包总则 第1条目的 为使本企业外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间企业资产安全，维护企业利益，实现业务外包的战略目标，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。 第3条外包业务的界定 本制度所指的外包业务，主要是指为实现企业的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商(以下简称为承包方”提供的某些业务 的部分或全部。 第2章外包业务流程 第4条制定外包战略 1.在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。 (1)此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。 (2)此项业务外包可以降低成本。 (3)此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。 2.准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。 第5条编制外包项目计划书

企业在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容。 1.业务外包的背景，如企业外部环境要求及企业中长期发展战略。 2.业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。 3.业务外包的具体实施程序。 4.业务外包的主要风险和预期收益。 5.其他相关内容。 第6条成立外包业务归口管理部门 1.外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，有必要时还应包括法律及财会专业人员。 2.业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。 第7条选择承包方 1.外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。参与竞标的候选承包商指定期限之内提 交《投标书》及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。 2.归口管理部门对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要包括5个方面。 (1)承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。 (2)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。 (3)承包方在知识产权保护方面的力度和效果。

管理制度-内务管理制度

内务管理制度

吉首市工程交易招标投标办公室 （2011年度） 吉首市建设工程招标投标办公室关于2011年负责人分管工作进行分工的决定为了发挥各负责人的积极性和创造性，提高负责人的责任心， 推动我办全面工作，经研究特作如下分工。各分管负责人必须积极 主动的履行分管职责，并承担分管责任。 一．罗振奋： 负责主持招投标办的全面工作 1.制定完善各项工作计划，组合和落实年度各项考核项目.

2.委派招投标项目监管人员 3.不断创新监督管理新机制 4.完成局领导交办的其他工作二．刘俊德 负责招投标法制建设工作 1.负责招投标过程中有关审批事项 2.配合项目监管人员工作 3.完成主任交办的临时性工作三．陈燕妮 负责人事工作 1.工资审批，人员岗位考核 2.单位聘用人员管理工作 3.协调项目监督人员工作 4.完成主任交办的临时性工作四．钟艳菊 负责出纳工作 1.做好收费工作 2.做好保证金的收退工作 3.协调项目监管人员工作 4.完成主任交办的临时性工作五．余楠 负责法治宣传，综合治理等工作

1.做好招投标投诉的接待和登记，及时向相关领导汇报 2.不定期组织业务抽查，并做好总结评比 3.协调招标监督人员工作 4.完成主任交办的临时性工作 六．田原野 负责信息工作，搞好上传下达，配合建设局行政执法及项目的跟踪督查 1.及时反映工作动态，完成领导下达的信息任务 2.准确及时传递信息，确保文件通知的实效性 3.搞好后勤事务 4.协调招标监管人员工作 5.完成主任交办的临时性工作 七．张莉 负责会计工作 1.做好账务处理 2.及时报送财务报表 3.协调建设局做好计划生育工作 4.协助招标监管人员工作 5.完成主任交办的临时性工作

倒闸操作规程标准范本

操作规程编号：LX-FS-A69392 倒闸操作规程标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

倒闸操作规程标准范本 使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1. 倒闸操作由主管电气负责人以书面通知、电话通知或口头通知下达。 2. 倒闸操作必须由两人进行，其中一人操作、一人监护。操作人和监护人必须由经过培训，考试合格的人员担任。 3. 填好工作票，操作人和监护人根据模拟图和接线图对照设备名称、位置和所填写的操作项目、顺序进行审核签名，并经发令人审核签字，待发令人发令后方可进行操作。 4. 操作油开关或隔离开关，应戴相应电压等级的绝缘手套，站在绝缘台上或穿符合要求的绝缘鞋或

绿植租摆实施计划方案

绿化植物租摆实施案 （一）养护作业前 1、班前会： 1.1 班长召开班前例会，布置当日工作及注意的事项。 1.2 班长发放隔离区证件，并做好证件收发记录。 1.3 班长检查员工着装是否整洁，工牌、证件佩戴是否正确，做好上岗准备。 2、巡视检查 2.1 检查绿植花卉有无黄叶、残叶、尘土、萎蔫缺水。 2.2 检查花器是否移位，花器外是否有杂物、异味。 2.3 检查绿植花卉是否存在病虫害现象，具体包括： 2.3.1 茎干、枝叶无虫咬的洞。 2.3.2 土壤无蚂蚁、蜘蛛等虫。 2.4 检查绿植花卉摆放位置地面有无积水等异常情况。 （二）养护工作流程 1、修剪整型（保证绿植美观，达到美化环境的效果） 1.1 格遵守剪刀使用规定，携带工具进入隔离区时要具有工具携带证并在安检通道填写工具携带单，工作完毕时到安检处当天销单，员工在隔离区要保持剪刀随身携带，避让旅客，切勿误伤到旅客。

1.2 修剪叶片时要保持株型均匀整齐、保持原叶片形状不变形。切忌一刀切的修剪式。 1.3 用剪刀将枯枝黄叶剪掉。如果是整个小枝枯黄，则应从小枝基部剪掉。 1.4 整理株形包括修剪枯枝黄叶和生长在不当位置的新叶，保证整体观赏效果。 2、擦叶（保持绿植整洁干净）

2.1 先确定花卉的叶子属于阔叶还是细叶。 2.2 对于阔叶（如绿萝、绿宝等） 2.2.1 将擦布洗干净（以拧不出水为宜），用手掌托起叶片，沿叶脉轻轻擦拭。 2.2.2 要按照先上后下、先后外的顺序把每片叶子都擦到。 2.2.3 最后，检查围环境，将盆器围的水渍擦拭干净。 2.3 对于细叶的花卉（如散尾葵、棕竹等） 2.3.1 用软毛刷从叶柄处刷至叶端。 2.3.2 整株要按照从上到下、从到外的顺序刷。 2.3.3 整株全部刷完后，将地上的残叶扫起。 3、棕柱修复 3.1 定期检查桩类花卉的棕柱。 3.2 保持棕柱的外观，将脱离桩子的棕用细绳系紧，把暴露的桩子用棕片包好。 3.3 将脱离棕柱的蔓状茎缠绕紧，系牢。