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化妆品专卖店会员管理制度_0

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化妆品专卖店会员管理制度

化妆品专卖店管理制度

为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

二、专卖店店面管理:

1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、

丢货现象;

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

(4)会员管理:对店内的会员进行科学有效的管理,提高会员对明星化妆品品牌的认知度,具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作;

c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对明星化妆的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报经理批准;

c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

(6)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

(一)营业前

1)组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

b、传达公司重要文件及通知;

c、昨日营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,指示有关人员改善;

e、分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;

d、畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备~)

1、记录当天晨会日志;

2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上;

4、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

5、监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

6、对新员工作出相应的指导和培训;

7、安排老员工对专业知识的巩固学习;

8、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面);

9、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;

10、接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对;

11、时刻维持店内的卫生状况;

12、合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩~)

1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值;

2、随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;

4、紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的

水平值;

5、时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,

为店面总业

绩目标的达成时刻努力;

6、处理营业中顾客投诉;

7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

8、空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;

(三)营业结束

1、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);

3、安排卫生的打扫;

4、收回店外物品;

5、关闭照明、灯箱、电器;

6、签退,离开卖场。

二、专卖店营业员一日工作流程

(专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)

(一)营业前

1、参加晨会:

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

b、听从店长分配当日工作计划;

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、检查准备商品:

a、复点过夜的商品

―――参加完晨会后,美容顾问要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

b、补充商品

―――在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

―――在复点的同时,美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。

d、辅助工具与促销用品的检查准备

―――营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间

A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备~)

1、做好顾客资料登记工作;

2、柜台空缺产品及时申补;

3、维护营业区卫生;

4、将工作日志记录完整;

5、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;

2、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

3、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;

4、公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;

5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

C、交接班

1、晚班接班的人没到,早班不允许下班;

2、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。

(三)营业结束

1、各项工作数据地整理、上报;

2、柜台货品整理;

3、打扫卫生包干区;

4、收回店外物品;

5、关闭照明、电器;

6、签退,离开卖场。

会员制度

欢迎光欧莱雅日化~~

希望我们的服务能为您带来靓丽,增添魅力~?实惠与品质是我们永远的承诺~?

当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元,完整填写《会员登记表》,即可成为欧莱雅日化会员; 会员购物除特别享受会员价、会员特价优惠外,还可享受会员购物积分累计年度奖励与会员定期信息通报与会员活动。

会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份,任选一款超低折优惠产品~

积分奖励制度详情如下:?

一、会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分(特价不计积分),购物越多,积分越多,可兑换的产品金额就越大;积分一经对换,相应的积分即被扣减。?

二、享受专柜品牌积分奖励的同样享受本奖励;?

三、积分等级及兑换产品金额如下:?

1、累计积500分,可兑换产品------元;?

2、累计积1000分,可兑换产品-------元;?

3、累计积2000分,可兑换产品-------元;?

4、累计积3000分,可兑换产品-------元?

5、累计积5000分,可兑换产品-------元+礼品1份?

四、本制度积分累计统计期限为:2010年6月10日到2011年6月9日;届期店员将通知

您兑换相应产品,逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度。

连锁专卖店会员管理制度方案

一、会员卡设计方案

1、会员卡的形状材质可以参考银行储蓄卡的设计式样(方案一)

2、会员卡的形状材质可以参考超市会员卡的设计式样(方案二)

3、会员卡设有专属编号和持卡人姓名

4、会员卡附有会员档案资料和消费记录卡

5、会员卡要求设计精美,具有收藏价值

二、积分制

利用积分制可有效管理会员的消费状态,同时,尽到最大化激励会员消费的目的。

1、根据每次消费金额的大小来设定相应的积分。以10元为起点设立分子,每10元为一分。如消费500元,则积50分;消费满500分,送女人专利连锁专卖店免费礼品、赠品一样

2、会员消费积分卡。如会员购买商品可以九折或八折优惠,而积分不变。一个1000元的积分卡,会员以八折价购入,即800元,但会员当次积分将仍为100分。会员在这种情况下将真正实现物超所值,得到了最大的实惠

3、为会员设立一个会员存折。会员的每次消费积分均存在会员存折内。会员在积分达到一定量时,可以随时取出来进行消费。会员也可以累积积分,当存折内的积分达到专卖店最高积分档次时,会员将享受由专卖店提供的相应丰厚礼品大奖

4、会员介绍会员加入,在介绍来的新会员首次消费时,会员可获得新会员消费金额的相应积分。而新会员积分不变。如新会员当次消费1000元,介绍人可得100分,而新会员当次积分也为100分。介绍人的积分在新会员当天消费时将同时存入其本人的会员存折中

5、会员存折分为正副两本,正本由会员本人保管,副本由女人专利连锁专卖店保管。会员每次消费积分均由专卖店收银人员在正副本上分别填写并盖章确认

6、会员利用会员存折中的积分进行消费时,当次消费属于免费项目不计积分。而存折中的积分则根据当次消费的项目金额而进行相应减取。如当次消费的免费项目属于相应金额的1000分,则从存折中减去1000分。存折积分多少,消费多少,不允许超支透支或借支

三、会员申请条件

入会方便:

至女人专利连锁专卖店任一分店会员中心,只需10分钟即可完成办卡手续办卡所需:个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证件办理

入会费用:依各地区活动规定

填写会员申请单:申请人员应同意并遵守会员守则的所有内容,方可领取会员卡

会员权益

办卡送礼:会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份

快讯:定期收到女人专利连锁专卖店快讯

购买会员价专卖店的所有商品

优先参加其它促销活动

会员卡各店通用,享受同等优惠

免费做礼品包装

免费做礼品包装

可收到生日贺卡或礼品

在“连锁专卖店特约联盟商家”消费可获特别优惠

四、会员总权益

享有会员价商品的专署购买权利

可在同一地区,各店享受同等优惠,会员卡跨店通用

可参加连锁专卖店会员活动,享受不定期回馈

可参加多项促销活动,如:积分、抽奖

《女人专利连锁专卖店快讯》提供会员价产品及各种促销活动讯息

会员专人办理服务

满意信任的售后服务

提供会员高品质服务、优质的商品

女人专利连锁专卖店特别根据不同地区制定更多人性化会员权益。(详见地区说明)

会员卡管理制度

1、会员卡在康宁家和连锁店内均可使用。

2、单次消费现金达一千圆者,即为本机构会员。免费获赠会员卡一张,本次消费即享受

会员待遇。

3、累计消费现金达一千圆者,免费获赠会员卡一张,下次消费即开始享受会员待遇。

4、不满足上述1、2款条件者,付工本费五十圆即可成本机构会员。本次消费即享受会员

待遇。

5、持会员卡全年享受九五折优惠,每月享受惊爆特价优惠。

6、凭卡定期领取康宁家和纪念品,免费获取康宁家和最新产品信息。

7、凭卡可免费领取糖尿病、高血压等等疾病的健康资料。

8、逢店庆、春节等节日,会员更有惊喜大礼。

9、本公司拥有本会员卡的最终解释权和终止权。

10、会员为本机构贵宾,欢迎您为我们提出宝贵的意见和建议。

11、会员现金消费达1500元者,可获赠店内价值20元商品一件。

会员现金消费达2000元者,可获赠店内价值50元商品一件。

会员现金消费达2500元者,可获赠店内价值80元商品一件。

会员现金消费达3000元者,可获赠店内价值120元商品一件。

会员现金消费达3500元者,可获赠店内价值185元商品一件。

会员现金消费达4000元者,可获赠店内价值255元商品一件。

会员现金消费达4500元者,可获赠店

康宁家和医疗用品连锁有限公司

彩妆培训规章制度

彩妆培训规章制度 【篇一:雅迪化妆学校员工规章制度(试行)】 榆林雅迪娜化妆学校员工规章制度为了便于学校的管理,完善各项 工作制度,促进学校发展壮大,特制订本规章制度 一、学校所有教职员工必须遵守学校章程,遵守学校各项规章制度 和决定 二、严格遵守考勤制度。不得找别人代替签到,每发现一次,学校 将予以警告处分。警告处分累计达三次者,学校予以解聘;考勤记 录统计结果将作为发放工资的依据之一。 三、学校员工不得迟到、早退和旷工、忘记打卡者按旷工半天处理。 1、迟到:按每人次20元人民币处罚,迟到超过半小时者按旷工半 天计算。 2、早退:未经批准早退不足半小时罚款20元,超半小时按旷工半 日处理。 3、旷工:无故连续旷工3天,按自动离职处理。 四、请假应提前3天向执行校长请示,请假两天以内(含两天)由 执行校长批准,并报总校校长,请假三天及以上一律由总校校长亲 自审批。请假人要将请休假期间内与自己有关的工作向有关人员交 代清楚,并留下联络方式。 五、年休假:在雅迪化妆学校累计工作一年不满十年的,年休假为 五天;已满十年不满二十年,年休假十天。 六、着装:上班穿工服,佩戴胸卡、化职业妆涂抹艳色口红、不穿 工服佩戴胸卡及不化妆者罚款50元一次 七、每日例会:晨会:每天8:30—9:00晨会,由执行校长主持, 所有人列出当天工作计划,按最紧急最重要、最紧急不重要、最重 要不紧急、不紧急不重要四项来列举。 晚会:每天下午17:00—18:00,由执行校长主持, 总结当天工作计划执行完成情况,未完成列出未完成原因。 周例会:每周五各分校开周工作总结会(具体时间根据各校情况自 己确定),总结一周工作,并列下周计划。 教研组会:每周有各分校总监开教学研究会,讨论确定下周教学内容,并指导检查各老师教案,务必做到同类学科教案统一、教学用 ppt统一、教学手法统一三统一原则。

化妆品公司员工管理规章制度

化妆品有限公司员工管理规章制度 一、考勤管理 1、上班时间由上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。 2、上、下班时都必须打卡,如遇特殊情况,须由各自部门主管或人事主管签名确认才可。 3、打卡时,不得代人打卡或伪造出勤记录,一经发现,双方各扣罚¥20元;不得争先恐后,须排队依次打卡,否则扣罚¥10元。 4、上班时,必须各就各位,不得聚集闲聊或做与工作无关的事情,否则扣罚¥10元,严重者开除处理;下班前,各小组搞好场地清洁后该返回工作岗位,不得提前到打卡处打卡下班,不准大声喧哗,否则扣罚¥10元,严重者开除处理。 5、在工作期间,不得无故私自离开厂区。确有事者,须请示主管批准,打卡后才可出去,否则视为旷工,扣罚¥50元,严重者开除处理。 6、加班时,不得无故缺席,确有特殊原因,须提前申请由主管签名批准交人事部确认方可,否则视为旷工,扣罚¥50元。个别人员加班,经该部门主管签名确认方可。 7、每月迟到打卡上班超过30分钟者,处罚¥30元。不到30分钟,但连续3个月都有迟到者,作开除处理。 8、提前下班或有事请假者,须提前书面申请,由主管签名批准交人事部确认方可,否则视为旷工扣罚¥50元。 9、请假超过5天者,须由厂领导批准方可,否则即时终止劳动关系。 10、缺勤时间,不计算工资。 11、员工辞职须以书面申请由主管签名批准离开时间,并有人事部确认才可,否则其工资不予发放。 12、各班、组长、主管辞职须由厂领导批准,确认其离开时间和处理好其交接工作,否则工资不予发放。 二、工作责任规定 1、各部门员工应相互配合,相互监督,不得借故推搪而影响生产,一经查实视情节之严重性作出相应处罚。 2、须严格要求每项工序,如因个人之疏忽而造成问题者,则重重处罚。 3、对待厂方之任何物品,该轻拿轻放,若对公物造成损坏者,处罚当事人并作出赔偿。 4、在生产工作过程中,遇有问题是解决不了的,该请示主管,不得擅自处理,如造成严重后果的,将会追究当事者之责任。 5、如工作须当天完成,下班时还未完成者,该请示主管作出妥善安排,否则追究当事者之责任。 6、厂方之任何物品,未经厂领导批准,不准私自拿出厂,一经发现,开除处理。 三、假期薪金规定 1、每年之1月1日、5月1日、10月1日无论是日薪或月薪之员工都是有薪假期。 2、春节假期为7天(年初一至年初七)。 3、日薪之员工在春节假期间有薪日为3天(上初一至年初三),其余不算工资。 4、月薪之员工在春节假期间有薪日为7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天数,则不计算工资。 5、如厂方有特殊情况需放假,无论是日薪或月薪之员工都必须服从安排时间补回,不算加

某商场会员管理制度

一、本管理制度的制定,是为加强会员制的管理,明确相关部门的责任和工作流程,使会员制能够有条不紊的开展,达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部,各店的会员服务中心负责百货会员卡(积分卡)的办卡、积分、退货冲减积分,咨询工作,负责超市会员卡(积分卡)的办卡和咨询工作,百货收银台负责百货会员卡(积分卡)消费冲减积分工作,超市收银台负责超市会员卡(积分卡)的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作,集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证,应作为内部有价证券管理,发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡(积分卡)分为百货会员卡(积分卡)、超市会员卡(积分卡)两种,百货会员卡(积分卡)只限在集团各店百货区指定范围内使用,超市会员卡(积分卡)只限在各店超市(包括各连锁分店)指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程: 原则:购物当天起3日内可办理会员卡,过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取,在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后,三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡(积分卡)和超市会员卡(积分卡)均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先,对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验,为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”(在职业项填写“G”,代表该位会员是购物办理会员卡),当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”,并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后,由会员卡工作人员按照以上程序办理。(在职业项填写“M”,代表该位会员是购买办理会员卡) E消费者办理会员卡后,如该笔消费办理退货,则应退回会员卡后,方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前,将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门,售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。

化妆品管理制度

一、经营场所卫生管理制度 1、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 2、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 5、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 6、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 7、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。 二、人员培训制度 1、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 2、质量管理部负责制定年度员工培训计划,按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作,并负责建立职工教育培训档案。 3、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并应自觉完成学习计划。 4、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规,岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核,不合格者不得上岗。 5、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后,留复印件存档。 6、企业内部培训教育的考核,由质量管理部组织,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 7、培训和继续教育的考核结果,作为有关岗位人员聘用的主要依据,并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 三、从业人员卫生及健康体检制度 1、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次,体检除常规项目外,应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查,取得健康证明后方可参加工作。 2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参与直接接触保健食品的工作。 3、员工患上述疾病的,应立即调离原岗位。病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。 4、公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的,方可继续留岗工作。 5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染. 6、在岗员工应着装整洁,佩戴工号牌,勤洗澡、勤理发,注意个人卫生。

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 化妆品店管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客

礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理一一做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度, 具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

化妆品安全管理制度(通用版)

化妆品安全管理制度(通用版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0641

化妆品安全管理制度(通用版) 1.目的: 为加强生产安全管理,明确安全生产责任,防止和减少生产安全事故,保障员工和企业财产安全,根据《中华人民共和国安全生产法》及有关法律、法规,结合企业实际情况制订本安全生产管理制度。 2.适用范围 本安全生产管理制度适用于广州旭妆生物科技有限公司全体员工。 3.职责: 3.1.安全生产委员会职责 3.1.1安全生产委员会:公司安全生产委员会是公司最高安全

管理机构,负责公司安全生产领导、监督、检查、评比工作,公司总经理代表安委会行使职权。 3.1.2认真贯彻落实国家有关安全生产、劳动保护的法令,政策,规章制度。 3.1.3定期检查岗位操作规程、各项管理制度的执行情况。 3.1.4定期召开安全生产会议,负责工伤事故的处理工作。 3.1.5严格监督执行劳保用品发放、使用、配备到位。 3.2公司总经理 3.2.1作为公司的安全生产工作的第一责任人,对公司安全生产工作全面负责,建立健全安全生产责任制,落实全员的安全生产职责。 3.2.2保证公司的生产经营活动遵守安全生产的有关法律、法规、标准的规定,具备法律法规,国家标准或行业标准规定的安全生产条件及其他有关要求。 3.2.3建立健全公司的安全生产组织机构,落实人员,组织制定并批准公司安全生产制度及巡全操作规程。

化妆品管理制度(参考制度)

化妆品管理制度

目录 1、经营场所卫生管理制度 1 2、化妆品人员培训制度 1 3、化妆品经营企业索证索票管理制度 2 4、化妆品进货查验制度 4 5、化妆品储存制度 5 6、不合格品管理制度6

1、经营场所卫生管理制度 一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 五、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 六、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 七、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。 2、化妆品人员培训制度 一、各级管理人员应严格按照《化妆品卫生监督条例》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 二、卫生管理员负责制定年度员工培训计划,按照培训计划和安排全年的质量教育、培训工作。并负责建立职工教育培训档案。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并自觉完成学习计划。

三、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规、岗位职责、各类质量台账、记录的登记方法等,考核合格后方可上岗。 四、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书留复印件存档。定期组织员工对本公司化妆品的相关知识进行培训。 五、企业内部培训教育的考核,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 3、化妆品经营企业索证索票管理制度 一、为规范化妆品经营行为,保证化妆品的质量安全,保障消费者健康,根据《化妆品卫生监督条例》及其实施细则等有关法规,制定本制度。 二、化妆品经营企业应当建立索证索票制度,认真查验供应商及相关质量安全的有效证明文件,留存相关票证文件或复印件备查,加强台账管理,如实记录购销信息。以确保化妆品来源渠道合法、质量安全。 三、化妆品经营企业应当由专人负责索证索票和台账管理工作,相关人员应当经过培训。 四、经营企业索证至少应当包括以下内容:

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管 理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销 售的目的。 ?、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 、?? 店长 名 、?? 储备店长 名 、?? 店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括 如下内容: ( )员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; ?、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; ?、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; ?、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

( ) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; ?、设备管理 ?对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; ?、账目管理 ?做到帐目清晰,钱账相符; ?、货品管理 ?认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; ?、安全管理 ?对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; ?、每日工作做到日清日结,日结日高。 ( ) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ?、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; ?、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ?、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; ( )会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; ?、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; ?、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; ?、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; ?、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

化妆品公司管理制度(规章版)1.doc

化妆品公司管理制度(规章版)1 (机密文件) 管理制度文件目录 管理制度文件目录 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承"求实,创新,高效,诚信"的营销理念和"教育营销"的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才,不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是:认真!快!坚守承诺!

霞飞倡导口号:快乐工作!快乐生活! 霞飞经营信条:霞飞只卖真品,霞飞只卖适合你的化妆品! 霞飞经营理念:满足客户需求,缔造美丽人生! 霞飞经营目标:打造百年名店! 公司文化的成功信念 不是不可能,只是你没有坚持不懈寻找方法;人不成功,或者是因为不自信,因而放弃了努力;或者是因为,不能放低姿态,因而失去了机会;我们的工作就是要通过自己的努力,化不理解为理解,化不满意为满意,化不支持为支持,化不可能为可能! 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人,我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩,我做我自己的主人,我对我自己高度负责,我努力学习提升,我相信我行,我能干,我真的很不错! 公司文化的企业宣言 我面带微笑,因为我喜爱我的工作 我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客 我传播快乐,因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良,因为善良会感化一切

会员卡管理制度

饼屋会员卡管理方案 一、申办条件: 1、一次性购物满10 元(含10 元)或以上,即可免费申请办理会员卡; 二、办卡手续: 1、出示当日消费满10 元(含10 元)或以上金额的小票。 2、出示本人有效身份证原件,登记姓名(全名)及身份证号码。 3、完整准确填报申请登记表,凡因书写不完整或者不规范造成的后果由持卡人自行承担。 4、每人限办卡一张,重复无效。 三、使用范围:XX 连锁饼屋各门店 四、会员卡享受待遇: 1、享受专属产品消费权、新产品优先消费权和消费积分以及储值功能。 2、会员生日当天,凭身份证上出生日期持卡享受一次8.8 折生日蛋糕优惠。 3、会员持卡消费享受全场休闲品、常温蛋糕,面包(含现烤、配送)9.5 折、生日蛋糕,冻品9 折优惠 (注:饮品、特价商品及其他已告知会员不能打折商品,季节性商品等不参与会员优惠) 4.会员独享不定期特价商品。 5.会员卡具有充值功能。 6.持卡消费时须输入密码,无法提供密码则无法消费,遗失密码需提供身份证复印件与联系电话,在复印件上以手书文字注明“本复印件仅供重置密码使用,该复印件为本人真实、有效的身份证明文件,本人愿对此证明文件负全部责任。”并签名确认。经核对无误三日后通知持卡人到店领取新卡或重置密码。 7 、持卡消费累计积分可兑换店内产品,每消费 1 元即可累积积分1 分。 以下为2013 年1 月1 日——2013 年12 月31 日积分兑换产品

兑换后仍有积分但尚不够兑换其他产品的分数,则扣除兑换积分后继续保留余下积分(积分全年有效)。 8、逢店庆、春节、中秋等节日,会员来店消费更多惊喜。(详情见店内海报) 六、会员卡使用要求: 在购物交款时请主动出示会员卡,单笔消费刷卡,输入密码,享受会员积分;如在交款时未出示本卡, 则不能享受积分与打折等会员优惠权益。 1、会员卡必须充值后才能持卡享受会员相关优惠。 2、特价商品不再享受会员价,传统节日类产品,如粽子,月饼,饮品不再享受会员价。 七、会员卡挂失 如果会员卡遗失,请尽快挂失,可通过以下途径为您的会员卡挂失 实体店:可以在连锁饼屋各分店出示相关证件由店员办理会员卡挂失。 八、会员卡补办 补办手续: 1、对于挂失后补办需会员本人持会员注册时使用的有效证件联系工作人员给于办理,补办需交工本费8元或

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;

化妆品店面管理规章制度

化妆品店面管理规 章制度

店管理规章制度 为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其它事情,不

可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不能够比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答:不知道。做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时,一定要用:“请问——”为开头语。

化妆品质量管理制度

化妆品经营企业质量管理制度 企业名称: 企业地址: /企业负责人:法人代表 2014年11月3日 目录

1.经营场所卫生管理制度 2.人员培训制度 3.从业人员卫生及健康体检制度 4.进货检查验收制度 5.储存制度 不合格品管理制度 6. 经营场所卫生管理制度 一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 五、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 六、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 七、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。. 人员培训制度 一、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 二、质量管理部负责制定年度员工培训计划,按照培训计划合理安排

全年的质量教育、培训工作,并负责建立职工教育培训档案。 三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并应自觉完成学习计划。 四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规,岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核,不合格者不得上岗。 五、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后,留复印件存档。 六、企业内部培训教育的考核,由质量管理部组织,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 七、培训和继续教育的考核结果,作为有关岗位人员聘用的主要依据,并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。 从业人员卫生及健康体检制度 一、企业员工每年必须在有体检资质的县级以上医疗卫生检验机构体检一次,体检除常规项目外,应加做胸透以及转氨酶、乙肝表面抗原检查,取得健康证明后方可参加工作。

连锁药店门店会员管理制度

第一要做好会员章程,重视会员开发 现在会员制几乎所有的店面都在搞,没有形成科学的会员管理制度,即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻易易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多,另外,即使会员也要进行分析来区别对待,根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务,而不是将会员统统看作一个人来对待。其实,对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程,章程主要包括会员的条件和拥有的权利,是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种: 一是会员通过购物来积累积分,可以进行积分兑换奖品, 二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠, 三是会员可以根据消费情况进行升级,可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制,促进会员的消费。 一般情况下,首先是要开发新顾客,这个非常重要,难度也较大。会员开发可以通过各种活动,如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员,让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域,开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。 第二建立完善的会员档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息,药店的各类工作才能有的放矢,事半功倍,才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,避免流失。在建立会员档案时,还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类,老顾客和新顾客也要进行区分。 会员档案分为四部分:会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯,这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度,使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下: 1、会员的个人信息。 姓名:首先对会员顾客登记姓名,以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼,即可以体现对顾客的尊重,也能保证会员资料的准确送达。

化妆品管理制度

化妆品经营企业质量管理制度

目录 1.经营场所卫生管理制度 2.人员培训制度 3.从业人员卫生及健康体检制度 4.进货检查验收制度 5.储存制度 6.不合格品管理制度 7.不合格产品召回制度

经营场所卫生管理制度 一、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。 二、经营场所内不得存放有毒、有害物品。 三、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。 四、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。 五、个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。 六、不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。 七、注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。 八、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。

人员培训制度 一、门店营业员均应按《中华人民共和国化妆品监督管理条例》和《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》的规定,根据各自的职责接受培训教育。 二、质量管理部负责制定年度员工培训计划,按照培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作,并负责建立职工教育培训档案。 三、培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅。任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并应自觉完成学习计划。 四、新录入员工、转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《中华人民共和国化妆品监督管理条例》、《中华人民共和国化妆品监督管理实施细则》等相关法律法规,岗位职责、各类质量台帐、记录的登记方法等。培训结束后统一考核,不合格者不得上岗。 五、参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后,留复印件存档。 六、企业内部培训教育的考核,由质量管理部组织,根据培训内容的不同可选择笔试、口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。 七、培训和继续教育的考核结果,作为有关岗位人员聘用的主要依据,并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。

化妆品安全管理制度

1.目的: 为加强生产安全管理,明确安全生产责任,防止和减少生产安全事故,保障员工和企业财产安全,根据《中华人民共和国安全生产法》及有关法律、法规,结合企业实际情况制订本安全生产管理制度。 2.适用范围 本安全生产管理制度适用于广州旭妆生物科技有限公司全体员工。 3.职责: 3.1.安全生产委员会职责 3.1.1安全生产委员会:公司安全生产委员会是公司最高安全管理机构,负责公司安全生产领导、监督、检查、评比工作,公司总经理代表安委会行使职权。 3.1.2 认真贯彻落实国家有关安全生产、劳动保护的法令,政策,规章制度。 3.1.3 定期检查岗位操作规程、各项管理制度的执行情况。 3.1.4定期召开安全生产会议,负责工伤事故的处理工作。 3.1.5严格监督执行劳保用品发放、使用、配备到位。 3.2公司总经理 3.2.1作为公司的安全生产工作的第一责任人,对公司安全生产工作全面负责,建立健全安全生产责任制,落实全员的安全生产职责。 3.2.2保证公司的生产经营活动遵守安全生产的有关法律、法规、标准的规定,具备法律法规,国家标准或行业标准规定的安全生产条件及其他有关要求。 3.2.3建立健全公司的安全生产组织机构,落实人员,组织制定并批准公司安全生产制度及巡全操作规程。3.2.4定期召开安全生产会议,领导和支持安全生产管理机构和人员开展工作。 3.2.5组织制定并审批公司年度安全生产计划,保证公司安全生产设施所需资金的投入。 3.2.6督促、检查公司安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患。 3.2.7组织制定并实施事故应急预案。 3.2.8审批公司年度培训教育计划,确保公司从业人员具备与本职工作相适应的安全、生产意识和技能。 3.3厂长职责: 3.3.1协助总经理做好分管部门安全生产工作,对职责范围内安全生产工作负责。

化妆品店的客户管理

客户管理的重要性客户管理的内容 客户管理档案 客户管理表格 客户售前服务 客户售后服务 客户跟进电话服务 客户管理的重要性 会员,也就是化妆品店的老顾客,常客,在一般的情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍,所以维护好顾客,建立会员管理方案是非常必要的。一个店如何建立会员管理方案,首先根据不同的目标消费群体,根据顾客的不同需求对会员进行有效分类,准会员多少,流动会员有多少,这些者要清楚。 会员的数量是销售的基础 会员数量=储备金,一个店如果会员数量超过500人,基础保证了它的正常运营(每户会员年消费300*500=150000元),同时,一场好的有质量的促销活动离不开会员的。在活动前期,首先对已注册的会员进行分类,哪些是已购买产品满一月的,哪些是刚购买产品的顾客,确认后,进行电话沟沟,并告知促销活动的时间,因她是店的会员,感谢她一直以来的支持,特地准备了一份超值礼品。另外,如果她带一位朋友过来,同样也可以得到一份礼品。 会员是店平时的储蓄,要搞活经济好一场活动,受平时会员的积累和维护非常大的影响,活动当天的顾客有一部分是过客,购买的机率非常小,很难带动销售。 如果会员有500人,通过电话邀约确定300人,实际到场200人,其中有100人购买,那么每人100元即可产生1万元的销售额,活动的基本销售已确定,再加上当天的过客消费,活动感机率就会大大提高。 所以,对会员进行有效的管理及服务,也是发展的有效手段。 建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作,拥有一定数量的会员,对提高专卖店的知名度,保证专卖店营业收入有极大帮助。 &2:8定律指一个产品(企业)百分之八十的利润是由百分之二十的顾客(产品)产生的。 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑/声音 稳定客源与留住顾客 维持老顾客的原因:维持费用低而收益高(吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上);能产生良好口碑的效应(一个人可影响25消费者,诱发8个潜在顾客产生购买动机。至少一个产生购买行为);能带动相关产品和新产品的销售 维持老顾客忠诚的关键: 1、树立真正以顾客为中心的经营理念;2、尽可能提供零缺陷的产品;3、制 定公平合理的价格策略;4、建立与老顾客的情感联系渠道 顾客满意度:顾客的事先期望值与所得值的比率 如何提高顾客满意度: 1、预先考虑顾客需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能地为顾客提供方便 4、顾客的期望和需求 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感

化妆品公司考勤管理制度

化妆品公司考勤管理制度 一.目的 为了规范公司考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有据可依,结合我公司实际情况,特制定本规定。 适用范围 本制度适用于公司所有员工。 二.考勤制度 (一)工作时间: 第一条实行六天工作制,每周工作四十八小时。 第二条有特殊工作安排人员,工作时间另行规定,具体工作时间安排由部门负责人提出申请。 第三条上下班时间 上午9:00---12:00 下午13:00—18:00 (二)考勤规定: 第一条员工上、下班考勤由部门负责人监督执行。 第二条考勤违纪处分

1.迟到:在规定的上班时间5分钟后,30分钟内考勤的,视为迟到。迟到两次以内部门负责人提出警告,一个月迟到三次以上者每次扣10元,并在本月工资发放时扣除,一个月迟到超过五次,记旷工一天,情节严重者予以开除。 2.早退:在规定的下班时间前30分钟内下班的,视为早退。早退按旷工半日处分,并在本月工资发放时扣除早退工资。 3.迟到或早退超过30分钟视为当日旷工,并在本月工资发放时扣除旷工工资。旷工扣款规定: 未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出勤记录者,一经查明对责任人予以旷工处理。 每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。 凡旷工连续两天或全年累计三天者,一概予以违纪辞退,将被解除劳动合同并没有任何经济补偿。 第三条全勤奖励规定 1、凡是根据公司作息时间规定,月内上班达全勤者即月内应出勤天数全勤,即可获得月全勤奖,月内有迟到、早退、旷工、请假行为者,不享受全勤奖,凡是公司正常的统一的放假如停水、停电,其他法定假日、带薪年假休假、婚假和丧假等均视为正常出勤,不影响全勤奖的考核。 2、当月提交《离职申请》者次月不计发放全勤奖。 3、全勤奖每人每月100元,每月同员工工资一起发放。 第四条经单位统一安排,工作人员在节假日加班,应由部门负责人做好登记,以便换休。 第五条员工因病假、事假、婚假、产假、丧假、公休假等原因不能上班产生的迟到、早退或缺勤记录,由人事部根据本人的请假条办理核销登记。员工事先未向人事部递交请假条的,造成的责任由本人承担。

会员管理制度

会员管理制度 一、会员准则: 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张,成为我店尊贵的会员。 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件,到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分(特价、限量、促销商品不积分)。 4、您如办理退换货手续(请在当天下午6点前,拆零商品不退换),消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡,以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月(农历)8日、18日、28日为会员日可享受9.5折,其余日期9.8折(特价,限量,促销品不打折),积分达到100分送本店代金券5元(只限在本店购买产品时使用,不对换现金,不找零),兑奖后的余分继续累加。 2. 会员每年消费金额达到5000元者,免费提服务一次和育儿讲座一次(在规定时间内统一安排过期作废不再补办,只限持卡者本人)。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务,同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明: 1、丢失补卡:请妥善保管会员卡,如有丢失,请及时联系本店挂失,挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费,原卡所登记的有效身份确认后,原卡剩余积分自动转入新卡,同时原卡做废。 2、损坏补卡:会员需持旧卡到本店重新办理,以旧换新,交纳折扣工本费1元。 3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化,或有个性化的健康服务要求、咨询,请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则,茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目,具体修订项目会在门店内和茵贝网站上(网址)公布,并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容,会员可以立即放弃自己的会员资格。否则,视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明: 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员,享受会员的一切权益。 2、到本店购物,结帐前出示此卡即可自动累计积分,兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡,如有遗失请办理挂失及补办事宜。 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效

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