运营部管理手册
规范化基础管理总册营运部工作手册
部门：营运部
手册版次号：第１版
批准人：XXXX航空股份有限公司
总经理
批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》
生效批准书
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。
经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。
该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。
XX航空股份有限公司
总经理：
×××年××月××日
手册管理员签字：年月日
部门负责人签字：年月日
规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录
批准生效文件 (1)
目录 (2)
总则 (11)
手册的性质 (12)
手册的目的 (13)
组织机构岗位设置与职责
营运部简介 (15)
营运部组织机构岗位设置 (16)
营运部职责 (17)
经理岗位职责 (18)
经理岗位任职条件 (19)
党总支书记岗位职责 (20)
党总支书记岗位任职条件 (21)
副经理岗位职责(营销) (22)
副经理岗位任职条件(营销) (23)
副经理岗位职责(行政) (24)
副经理岗位任职条件(行政) (25)
办公室组织机构岗位设置 (26)
办公室岗位职责 (27)
主任岗位职责 (28)
主任岗位任职条件 (29)
文秘岗位职责 (30)
文秘岗位任职条件 (31)
行政管理岗位职责 (32)
行政管理岗位任职条件 (33)
客运处组织机构岗位设置 (34)
客运处岗位职责 (35)
主任岗位职责 (36)
主任岗位任职条件 (37)
党支部书记岗位职责 (38)
党支部书记岗位任职条件 (39)
副主任岗位任职条件 (41)
值机岗位职责 (42)
值机岗位任职条件 (43)
配载岗位职责 (44)
配载岗位任职条件 (45)
行李查询岗位职责 (46)
行李查询岗位任职条件 (47)
服务岗位职责 (48)
服务岗位任职条件 (49)
售票岗位职责 (50)
售票岗位任职条件 (51)
明珠现场服务中心岗位职责 (52)
明珠现场服务中心岗位任职条件 (53)
财务岗位职责 (54)
财务岗位任职条件 (55)
司机岗位职责 (56)
司机岗位任职条件 (57)
售票处组织机构设置 (58)
售票处岗位职责 (59)
散客中心组织机构岗位设置 (60)
散客中心岗位职责 (61)
主任岗位职责 (62)
主任岗位任职条件 (63)
散客中心党支部书记岗位职责 (64)
党支部书记岗位任职条件 (65)
散客中心副主任岗位职责 (66)
副主任岗位任职条件 (67)
送票中心组织机构岗位设置 (68)
送票中心岗位职责 (69)
接线员岗位职责 (70)
接线员岗位任职条件 (71)
送票岗位职责 (72)
送票岗位任职条件 (73)
司机岗位职责 (74)
司机岗位任职条件 (75)
车辆调度岗位职责 (76)
车辆调度岗位任职条件 (77)
散客售票处组织机构岗位设置 (78)
散客售票处岗位职责 (79)
主任岗位职责 (80)
主任岗位任职条件 (81)
售票岗位职责 (82)
售票岗位任职条件 (83)
市场开发岗位职责 (84)
市场开发岗位任职条件 (85)
财务岗位职责 (86)
财务岗位任职条件 (87)
团队中心组织机构岗位设置 (88)
团队中心岗位职责 (89)
主任岗位职责 (90)
主任岗位任职条件 (91)
党支部书记岗位职责 (92)
党支部书记岗位任职条件 (93)
副主任岗位职责 (94)
副主任岗位任职条件 (95)
售票岗位职责 (96)
售票岗位任职条件 (97)
团队业务岗位职责 (98)
团队业务岗位任职条件 (99)
财务岗位职责 (100)
财务岗位任职条件 (101)
市场办组织机构岗位设置 (102)
市场办岗位职责 (103)
主任岗位职责 (104)
主任岗位任职条件 (105)
副主任岗位职责 (106)
副主任岗位任职条件 (107)
航线员岗位职责 (108)
航线员岗位任职条件 (109)
统计、分析岗位职责 (110)
统计、分析岗位任职条件 (111)
代理人管理岗位职责 (112)
代理人管理岗位任职条件 (113)
大客户、常旅客管理岗位职责 (114)
大客户、常旅客管理岗位任职条件 (115)
生产办组织机构岗位设置 (116)
生产办岗位职责 (117)
主任岗位职责 (118)
主任岗位任职条件 (119)
副主任岗位职责 (120)
副主任岗位任职条件 (121)
航班调度员岗位职责 (122)
航班调度员岗位任职条件 (123)
控制室组织机构岗位设置 (124)
控制室岗位职责 (125)
主任岗位职责 (126)
主任岗位任职条件 (127)
收益管理岗位职责 (128)
收益管理岗位任职条件 (129)
货运处组织机构岗位设置 (130)
货运处岗位职责 (131)
主任岗位职责 (132)
主任岗位任职条件 (133)
副主任岗位职责 (134)
副主任岗位任职条件 (135)
党支部书记岗位职责 (136)
党支部书记岗位任职条件 (137)
出发库组织机构岗位设置 (138)
出发库组长岗位职责 (139)
出发库组长岗位任职条件 (140)
出发库副组长岗位职责 (141)
出发库副组长岗位任职条件 (142)
出发库配载员岗位职责 (143)
出发库配载员岗位任职条件 (144)
出发库营业员岗位职责 (145)
出发库营业员岗位任职条件 (146)
出发库仓储员岗位职责 (147)
出发库仓储员岗位任职条件 (148)
到达库组织机构岗位设置 (149)
到达库组长岗位职责 (150)
到达库组长岗位任职条件 (151)
到达库营业员岗位职责 (154)
到达库营业员岗位任职条件 (155)
到达库仓库保管员岗位职责 (156)
到达库仓库保管员岗位任职条件 (157)
到达库监卸员岗位职责 (158)
到达库监卸员岗位任职条件 (159)
机械装卸队组织机构岗位设置 (160)
机械装卸队组长岗位职责 (161)
机械装卸队组长岗位任职条件 (162)
机械装卸队副组长岗位职责 (163)
机械装卸队副组长岗位任职条件 (164)
机械装卸队驾驶员岗位职责 (165)
机械装卸队驾驶员岗位任职条件 (166)
搬运队组织机构岗位设置 (167)
搬运队组长岗位职责 (168)
搬运队组长岗位任职条件 (169)
搬运队副组长岗位职责 (170)
搬运队副组长岗位任职条件 (171)
搬运员岗位职责 (172)
搬运员岗位任职条件 (173)
市内营业室组织机构岗位设置 (174)
市内营业室组长岗位职责 (175)
市内营业室组长岗位任职条件 (176)
市内营业室销售员岗位职责 (177)
市内营业室销售员岗位任职条件 (178)
市内营业室装卸员岗位职责 (179)
市内营业室装卸员岗位任职条件 (180)
查询室组织机构岗位设置 (181)
查询室组长岗位职责 (182)
查询室组长岗位任职条件 (183)
查询室查询员岗位职责 (184)
查询室查询员岗位任职条件 (185)
航线管理室组织机构岗位设置 (186)
航线管理室组长岗位职责 (187)
航线管理室组长岗位任职条件 (188)
航线管理员岗位职责 (189)
航线管理员岗位任职条件 (190)
财务室会计岗位职责 (193)
财务室会计岗位任职条件 (194)
业务工作制度
值机工作流程图 (196)
办理国内乘机手续工作流程图 (197)
办理国际（地区）乘机手续工作流程图 (198)
延误航班的处理工作流程图 (199)
特殊旅客柜台工作流程图 (200)
值机手续记录检查表 (201)
配载工作流程图 (202)
配载生产调度工作流程图 (203)
行李查询工作流程图 (204)
行查到达工作流程图 (205)
不正常行李的处理 (206)
行李分检工作流程 (207)
值机值班日志 (208)
少收行李记录 (209)
多收行李记录 (210)
行李赔偿记录 (211)
行李运输事故记录 (212)
服务台主班工作流程图 (213)
服务台问询工作流程图 (214)
服务台到达航班工作流程图 (215)
服务台出发航班工作流程图 (216)
特殊旅客服务工作流程图 (217)
机场售票处工流程图 (218)
售票处财务工作流程图 (219)
售票处柜台工作流程图 (220)
行李查询仓库管理规定 (221)
接线工作检查单 (222)
售票工作检查单 (223)
送票车辆调度工作检查单 (225)
送票工作检查单 (226)
送票司机工作检查单 (227)
货物运价及销售管理的有关规定 (228)
货物运输的有关规定 (229)
货物运价的有关规定 (230)
货物吨位控制 (231)
特种货物运输 (232)
急件货物运输 (233)
货物装卸的有关规定 (234)
货物自愿变更的有关规定 (235)
货物查询 (236)
生产数据统计的有关规定 (237)
货运处工作程序 (238)
出发库各岗位工作程序 (239)
国内货物出港的工作程序 (241)
到达库各岗位工作程序 (242)
货运处进港工作程序 (244)
出发货物装卸作业工作程序 (245)
到达货物装卸作业工作程序 (247)
货物不正常运输的处理工作程序 (249)
内部工作制度
会议制度 (252)
卫生制度 (253)
请销假制度 (254)
办公设备使用、管理规定 (255)
办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序 (256)
工作台帐的规定 (257)
员工劳动纪律 (258)
外出管理规定 (259)
服务用语 (260)
服务忌语 (263)
仪容、仪表规范 (265)
售票处经济责任制 (266)
客运处经济责任制 (267)
生产办经济责任制 (270)
司机岗位经济责任制 (271)
营运部车辆经济责任制 (272)
部门安全管理措施 (273)
售票处安全管理措施 (274)
客运处空防安全规定 (275)
工作人员道德规范 (277)
授权和请示汇报及责任权限的一般规定 (278)
货运处工作日志的规定 (279)
货运处办公器材和设备的使用管理制度 (280)
货运处车辆管理规定 (282)
货运处会议制度 (285)
货运处工作例会 (287)
货运处考勤的有关规定 (288)
货运处行政管理制度 (289)
绩效考核制度
工作标准 (294)
考核办法 (300)
附件
附件A：支持文件 (305)
附件B：手册使用范围 (306)
附件C：手册形式和内容 (307)
附件D：手册制度、修改的要求和一般程序 (308)
附件E：信息载体（工作台帐和记录报表等） (309)
附件F：手册管理办法 (310)
附件G：手册解释责任 (311)
附件H：手册发放清单 (312)
附件I：有效页面清单 (313)
附件J：文件生效和修改控制清单 (314)
附件K：文件修改或废止决定及原文件 (315)
总则
1 手册的性质
1.1《XXXX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》（以下简称《营运部工作手册》是分公司营运部作为XX航空股份有限公司分公司（以下简称分公司）的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的规范性文件的总和。
1.2 在《营运部工作手册》生效后，手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具有约束力。文件中所规定的原则标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。
2 手册的目的
编制《营运部工作手册》的目的，是以建立岗位责任制为基础,实现对营运部所承担工作的规范化管理，充分调动每个员工的积极性,发挥聪明才智,努力敬业奉献,并形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整个分公司相关工作实现规范管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标服务。
营运部简介
营运部是XX股份有限公司分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产计划，座位控制管理；机场值机、侯机;货物开发和销售等地面服务工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构。
营运部下设办公室、市场办、生产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。
营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票处、货运处、团队售票处、客运处分别设立党支部，直属部党总支领导。
营运部
1组织机构岗位设置
1隶属关系
1.1 直属上级领导：XX分公司
1.2 直属下级部门和岗位：经理、书记、副经理、办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。
2目标责任
2.1按照领导要求，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。
3主要工作内容
3.1负责公司航空客货运输业务的综合组织、协调和管理工作。
3.2负责编制具体的客票销售，货运销售及客运服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。
3.3负责建立和完善营运部各项管理制度，贯彻落实并进行监督、检查与考核。
3.4负责制定公司年度航班计划和航线航班中、长期发展规划，组织新开航线的市场调研工作。
3.5负责监控协调航班生产运行，根据市场需求和运力调整要求，提出航班、航线调整的建议，并负责做好加班、包机运输生产的组织、协调工作。
3.6研究航空运输市场，掌握市场行情状态，提出市场开拓，运输生产等方面的促销措施，扩大市场占有率和控制力。
3.7研究客货运市场的发展对策，并监督管理客货运代理人，组织客货运代理人的相关业务培训工作。
3.8负责客货运委托销售代理的签订、实施、协调、检查、修改、补充工作。
3.9负责运输生产中的服务质量管理工作，制定提高服务质量的工作计划，并贯彻落实。
3.10负责处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。
3.11负责货物、行李的丢失、损坏的责任划分和理赔工作。
3.12负责做好所属各生产部门及其他从事运输业务的生产单位间的协调工作，处理好正常航班的客货邮运输服务工作。
3.13负责收集航班数据，对航班座位进行规划管理，制定定座管理办法。
3.14负责公司客货运服务及离站电脑系统，所辖客货代理人分销系统，客货代理人结算系统，收益管理系统及常客奖励系统的策划和管理。
3.15负责制定并落实人员培训计划，提高员工的职业道德、文化和业务素质。
3.16负责公司航空运输业务的宣传策划工作。
3.17完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。
4主要工作权限
4.1 向公司提出运输经营建议的权限。
4.2 根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。
4.3 监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策的权限。
4.4 经公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。
4.5 根据业务发展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。
4.6 要求公司有关单位（部门）提供真实、准确的市场销售信息和资料的权限。4.7 公司规定的内部人事、调整和管理权限。
4.8 奖惩营运部员工的权限。
4.9 监督、指导、协调下属各部门工作的权限。
1 隶属关系
1.1 直属上级领导：分公司总经理和分管副总经理。
1.2 直属下级部门和岗位：副经理、办公室、客运处、售票处、市场办、生产办、控制室、货运处。
2目标责任
2.1 全面负责营运部管理和领导工作，确保营运部日常各项业务的顺利开展。
2.2 有效开发航空运输市场，灵活制定运输销售政策，全面提高航线的经济效益。
2.3 通过多种途径实现对客货代理人的有效管理，提高客货代理人的积极性。
3主要工作内容
3.1负责营运部的综合管理工作。
3.2负责公司运输生产任务计划负责，编制具体的客货销售及服务的实施计划和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。
3.3负责制定公司航班计划，组织新开航线的市场调研和航路申请工作。
3.4负责监控协调有关航班运行，对航班的临时调整和加班包机进行计划。
3.5负责组织研究航空市场，制定市场开拓，运输生产等方面的促销措施。
3.6负责组织研究客货方面的发展对策并监督管理本公司的客货代理人，组织客货代理人的培训工作。
3.7负责组织对节假日航班座位进行规划管理、制定有效管理办法。
3.8负责运输生产的服务质量管理工作，制定提高运输服务质量的措施。
3.9负责组织处理有关运输服务方面的信访、投诉和善后工作。
3.10负责组织客、货运及地面服务协议的签订、实施、协调、检查工作。
3.11负责组织实施公司运价规章、地面服务规章。
3.12完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。
4主要工作权限
4.1有权根据公司和部门业务职责的规定行使组织营运生产的业务权限。
4.2有权向公司提请聘用、调整、解除下属三级机构负责人，有权安排、调动本部门员工工作岗位和向公司提请聘用或解除。
4.3有权根据本部门的具体情况，制定内部管理制度
1 岗位任职条件
1.1教育程度：大专以上学历。
1.2工作经历：具有10年以上相关工作经验。
1.3技术职务：中级以上技术职称。
1.4技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。
1.5专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。
1.6设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。
1.7工作能力：组织、领导、协调能力强。
1.8身体状况：健康。
1.9法律法规：掌握《民航法》《劳动法》《经济法》《企业法》等法律。
1 隶属关系
1.1 直属上级领导：分公司党委书记。
1.2 直属下级部门和岗位：客运处党支部、散客中心党支部、团队中心党支部、货运处党支部。
2 目标责任
2.1 抓好营运部党总支部班子的建设。
2.2 抓好营运部党建及协调好工会、共青团工作。
2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。
2.4 保证队伍的思想稳定。
3主要工作内容
3.1根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示决议，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的基本理论、路线。
3.2抓好党支部班子建设，主持党总支班子的学习，制定中心组学习计划。
3.3检查和监督基层党组织贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。
3.4负责党员教育和管理，做好党员发展工作，组织开展党内活动。
3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和规范，开展思想政治工作的调查和研究。
3.6协助党委加强对干部的考察了解，为党委调整、配备，加强基层领导班子提供依据。
3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。
3.8加强对工会、共青团工作的领导，协调好党、政、工、团之间的关系。
3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。
3.10负责综合治理工作。
3.11协助抓好本部门行政管理工作。
3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。
4主要工作权限
4.1有权召集党支部成员、党员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。
4.2有权组织对本部门干部的考察，并发表自己的看法、观点和意见。
4.3有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以全力配合。
4.4有权对思想政治工作制度、规范的执行情况进行检查，并对涉及违规的人员进行相应处理。
旅游景区运营部管理制度
运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。
2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3）按照“专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。
公司运营管理手册(业务篇)
经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1
业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2
8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3
-美容院运营管理手册(标准版)
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
运营部管理制度13864
运营部管理制度 目录 目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................
运营部管理手册
规范化基础管理总册营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第１版 批准人：XXXX航空股份有限公司 总经理 批准日期：年月日
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 XX航空股份有限公司 总经理： ×××年××月××日 手册管理员签字：年月日 部门负责人签字：年月日 规范办负责人签字：年月日
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 营运部组织机构岗位设置 (16) 营运部职责 (17) 经理岗位职责 (18) 经理岗位任职条件 (19) 党总支书记岗位职责 (20) 党总支书记岗位任职条件 (21) 副经理岗位职责(营销) (22) 副经理岗位任职条件(营销) (23) 副经理岗位职责(行政) (24) 副经理岗位任职条件(行政) (25) 办公室组织机构岗位设置 (26) 办公室岗位职责 (27) 主任岗位职责 (28) 主任岗位任职条件 (29) 文秘岗位职责 (30) 文秘岗位任职条件 (31) 行政管理岗位职责 (32) 行政管理岗位任职条件 (33) 客运处组织机构岗位设置 (34) 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39)
购物中心商业运营管理内容及管理手册
购物中心商业运营管理内容及管理手 册 1
购物中心商业运营管理内容及管理手册 1、商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
运营部管理手册
规范化基础管理总册营运部工作手册部门：营运部
《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》 生效批准书 《XX航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是XX航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标 XX
营运部工作手册目录 批准生效文件 (1) 目录 (2) 总则 (11) 手册的性质 (12) 手册的目的 (13) 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 (15) 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 客运处岗位职责 (35) 主任岗位职责 (36) 主任岗位任职条件 (37) 党支部书记岗位职责 (38) 党支部书记岗位任职条件 (39) 副主任岗位职责 (40) 副主任岗位任职条件 (41) 值机岗位职责 (42) 值机岗位任职条件 (43)
行李查询岗位职责 (46) 行李查询岗位任职条件 (47) 服务岗位职责 (48) 服务岗位任职条件 (49) 售票岗位职责 (50) 售票岗位任职条件 (51) 明珠现场服务中心岗位职责 (52) 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 送票岗位任职条件 (73) 司机岗位职责 (74) 司机岗位任职条件 (75) 车辆调度岗位职责 (76) 车辆调度岗位任职条件 (77) 散客售票处组织机构岗位设置 (78) 散客售票处岗位职责 (79) 主任岗位职责 (80) 主任岗位任职条件 (81) 售票岗位职责 (82)
运营部管理制度
运营部管理制度 目录 运营部管理制度 ............................................................ - 0 - 目录 .................................................................. - 0 - 第一节市场运营部组织架构及职能分配...................................... - 1 - 一、部门职责 .............................................................................................................................. - 1 - 二、岗位设置 .............................................................................................................................. - 1 - 1、运营总经理..................................................................................................................... - 2 - 2、项目经理......................................................................................................................... - 2 - 4：文员 ................................................................................................................................ - 3 - 四、职业道德 .............................................................................................................................. - 4 -第二节市场部管理制度..................................................... - 4 - 一、行政处分规定....................................................................................................................... - 4 - 二、作息时间及请假规定........................................................................................................... - 5 - 三、办公用品管理细则............................................................................................................... - 5 - 四、电话管理规定....................................................................................................................... - 5 - 五、员工着装仪表管理规定....................................................................................................... - 5 - 九、项目档案管理....................................................................................................................... - 6 - 十、会议制度管理：................................................................................................................... - 6 -第三节运营部工资奖励及提成奖励制度..................................... - 6 -
肯德基所有运营管理手册
创业的时候总是在看别人，有时候想，肯德基是怎么做的？想知道肯德基是如何管理餐厅的？看看他的这些管理资料你就知道了。也许你在网上经常看到过什么所谓的肯德基店长手册，呵呵，看看真正的肯德基手册是什么样吧，看看真正的肯德基是如何管理的吧。要就留下你的联系方式！ ├─CSL1-服务篇 │ │ 1.肯德基介绍.doc │ │ 2.冠军计划.doc │ │ 3.冠军检测.doc │ │ 4.柜台服务.doc │ │ 5.菜单与包装200906（海南）.doc │ │ 5.菜单与包装200911.doc │ │ 6.顾客投诉.doc │ │ 7.餐厅员工指引201001.doc │ │ 8.汽车穿梭车道.doc │ │ cl1服务篇目录.txt │ │ 目录.bat │ │ ├─CSL2-机器设备篇 │ ├─1.机器设备篇一 │ │ │ 01.Henny Penny4头炸锅.doc │ │ │ 02.Henny Penny8头炸锅.doc │ │ │ 03.圆形压力炸锅（4头和6头）.doc │ │ │ 04.开口炸锅.doc │ │ │ 05.FRYMASTER KSCFH218E开口炸锅.doc │ │ │ 06.炸锅电脑板和定时器简介.doc │ │ │ 07.炸锅电脑板：EM90炸锅电脑板.doc │ │ │ 08.Frymaster CMIII、III.5炸锅电脑板.doc │ │ │ 09.滤油机.doc │ │ │ 10.冷藏库.doc │ │ │ 11.冷冻冰箱、冷冻库.DOC │ │ │ 12.腌制机.doc │ │ │ 13.裹面台.doc │ │ │ 14.万能蒸烤箱（CPC）.doc │ │ │ 15.万能蒸烤箱（SCC）.doc │ │ │ 16.小型台式平扒炉.doc
【精编】营运管理手册
营运管理手册
前言 卖场管理决定经营的成败 一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为超市的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？ 一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。 超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想一下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而超市的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁对卖场进行管理提供帮助。 第一章营运工作职责 第一节营运经理工作职责 食品、非食品经理岗位职责及主要工作岗位职责：
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。 促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。 主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标
鑫怡家酒店管的理公司运营部管理手册
鑫怡家酒店管理有限责任公司运营部 管理手册（试行稿） （内部管理文件）
目录 1、营运总监岗位职责…………………………….3-5 2、分店营运搭建…………………………….6-7 3、公司基本运行制度…………………………….8-31 4、各制度附表……………………………32-41
营运总监岗位职责 一、下属部门：直营分店、营销策划部 二、职位说明： ●负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施. ●制定酒店经营方向和管理目标，监督贯彻执行总公司拟订一系列规章制度和服务操作规程，绩效管理、规定各级管理人员和员工的职责。 ●负责整合营销活动，公司运营团队、客服管理与建设. ●巡视各分店及各部门工作情况，检查服务质量问题，并将巡视结果传达至总裁处. ●组织制定年度,季度,季节性个分店营销计划,组织重要公关营销,品牌推广活动实施方案及预算,提交总裁审批. ●按总部要求并结合当地市场策划营销宣传活动,指导各分店个性化营销,在当地宣传公司理念,树立公司形象. ●全面负责酒店日常经营和管理工作，制定及优化酒店运营标准，确保酒店经营和管理指标的完成. ●制定年度运营计划、营销计划、培训计划、预算目标. ●定期调研周边市场、根据市场和各个时期（淡旺季、假期等）的市场变动情况，不断调整销售策略. ●根据酒店的预算目标，结合市场做好每日和每月酒店的平均房价价格走向. ●时时掌握行业动态及运营发展趋势.
●不断完善酒店的各部门操作流程及工作规范，使酒店各岗位的工作达到标准化、规范化. 三、岗位职责： ●审核公司各下属酒店的年度营销方案及临时上报的重大的销售方案，负责策划须多个酒店支持的公司整体的营销方案，上报公司领导批复并监督执行. ●统一管理公司的 VI 形象，监督、指导下属酒店及集团公司各部门按 VI 手册执行；利用各种资源，与新闻单位及社会团体、客户搞好关系，做好宣传工作，扩大公司的知名度及美誉度. ●指导各分店销售经理，做好与协议公司、包销公司的合约起草及合同执行工作，协助财务及酒店人员做好解释及服务工作. ●评估、诊断各酒店的销售管理和经营工作，通过公司领导向分店总经理提出改进意见和建议. ●协调各酒店的营销资源，实现酒店间客户资源的共享；总结提升下属酒店的营销经验，通过培训等活动，实现营销经验的共享. ●经常指导、培训各店营销经理及经营部门经理；更新营销观念，全面提升营营策划能力和执行能力；评估各店营销经理的工作能力，为店际调动及任免提供参考意见. ●组织、协调下属酒店参加重大的旅游交易会、博览会及其它重大活动，更好地招徕业务；协助领导做好公司统一的产品销售活动. ●对新开业酒店的营销工作提供全面系统的指导意见并监督实施.
最全营运的管理的手册完整版.doc
前言 卖场管理决定经营的成败 一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为超市的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？ 一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。 超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想一下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而超市的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁对卖场进行管理提供帮助。
第一章营运工作职责 第一节营运经理工作职责 食品、非食品经理岗位职责及主要工作 岗位职责： 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。 促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。 9、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜。 10、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生。 11、组织实施周期盘点、年度盘点。 主要工作： 1、提高本部门员工的服务水准，保证优质、准确、快速的微笑服务。 .2、本部门的周会议，传达并执行公司的政策。 3、检查本日的进货、存货情况。 4、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生等情况，确保公司运营标准的准确执行。 5、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全。 6、检查本部门每日零星散货的收回情况。 7、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售和利润的统计分析，及时制定促销方案。 8、审核系统定单及紧急定单等。 9、负责本部门管理层的休假排班。
宅急送运营管理手册
运营管理手册 前言 第一章总则 第一条为加强运营管理，明确各操作环节标准和责任，根据《管理大纲》和总公司相关文件规定，制定本《运营管理手册》。(以下简称手册) 第二条《手册》是宅急送运营管理基本准则，全国各分支机构必须严格执行《手册》中的各项规定和要求。 第三条《手册》是划分业务操作环节责任的基本准则和依据，各网络之间发生操作纠纷和操作事故，严格按《手册》规定的标准和原则进行责任区分。 第四条本《手册》与《操作手册》结合使用和执行，《操作手册》是指导作业人员进行具体操作的教材，《运营管理手册》则是调节网络之间业务管理关系的规章。 第二章组织结构和岗位设置 第五条宅急送运营体系按照总公司统一规范的组织结构和岗位设立，全面负责公司运营管理和具体的操作作业。 第六条宅急送的运营按照“分级管理、逐级负责”的原则进行管理。 总公司运营操作部和运营保障部是宅急送操作管理的最高权力 1
机构，是研究制定运营操作流程、规范和要求的政策机关，是指导、协调各分支机构间运营操作关系的领导机关，是区分操作责任的仲裁机关。 基地、分公司运营部（科）、营业所（厅）在总公司运营操作部和运营保障部的指导下，执行总公司运营操作部和运营保障部制定的操作流程、规范和要求，负责本单位运营操作管理。 第七条公司运营体系的组织结构和岗位设置以及操作流程具有绝对的严肃性，任何分支机构未经总公司批准不得擅自改变。 第八条随着公司的发展和业务的拓展，运营体系需要调整和改革时，由总公司统一论证实施。 第九条各类岗位的人员数量，由各分公司根据业务情况自行决定。根据业务量大小和工作需要，允许兼职。 第三章操作管理 第一节受理 第十条受理方在接受客户委托时，必须详细了解客户委托信息，并按照受理模块标准准确录入ERP系统。对客户的承诺必须是宅急送操作保障能够实现的时限和区域，且受理业务必须严格按照我司各种产品的截止受理时限受理。因承诺的时限和区域超出宅急送操作保障能力导致晚点、到付款和代收款损失，责任由受理方承担。（操作区域及相关要求以运营网站公布的规定为准）第十一条超范围受理是指受理人员受理了标准派送区以外区域的货物。零散客户不得超范围受理。项目客户如果不得不超范围 2
营运部运转管理手册
营运部运转管理手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
营运部运转管理手册 2006．01. 营运部运转管理手册 目录 营运部概述 (10) 一、营运部组织机构和岗位设置 （一）组织机构图 (11) （二）岗位设置图 (12) 二、营运部岗位职责 （一）营运部经理 (13) （二）前厅部经理 (13) （三）大堂副理 (14) （四）前厅主管 (15) （五）行政楼层接待员 (16) （六）商务中心文员 (16) （七）接待员、问讯员 (17) （八）客房预订员 (17) （九）宴会预订员 (18) （十）商务中心服务员 (18) （十一）总机话务员 (19) （十二）礼宾主管 (20) （十三）行李员 (21) （十四）门童 (22) （十五）公关部经理 (22) （十六）美工人员 (23) （十七）销售部经理 (24) （十八）销售主管 (25) （十九）区内销售代表 (26) （二十）区外销售代表 (26) 三、营运部工作人员素质要求 （一）营运部经理 (28) （二）前厅部经理 (28) （三）大堂副理 (28)
（四）前厅主管 (29) （五）礼宾主管 (29) （六）行政楼层接待员 (29) （七）商务中心文员、服务员、接待员、 问询员、总机话务员、预订员 (30) （八）宴会预订员 (30) （九）行李员、门童 (30) （十）销售部经理 (30) （十一）销售主管 (31) （十二）区内销售代表、区外销售代表 (31) （十三）公关部经理 (31) （十四）美工人员 (31) 四、营运部服务工作规范 （一）前厅部礼宾服务工作规范 1、大门应接服务流程 (33) 2、电梯应接服务流程 (35) 3、抵店散客行李运送流程 (36) 4、离店散客行李运送流程 (37) 5、抵店团体客人行李运送流程 (38) 6、离店团体客人行李运送流程 (39) 7、客人行李寄存流程 (40) 8、客人行李领取流程 (41) 9、处理住店客人信件流程 (42) 10、处理将抵店客人信件流程 (43) 11、处理已离客人信件流程 (43) 12、处理无法查到收件人信件流程 (44) 13、处理客人传真流程 (44) 14、接受客人委托将物品转交他人流程 (45) 15、接受访客委托将物品转交住店客人流程 (45) 16、一般代理服务流程 (46) 17、代购和确认机票流程 (47) 18、提供特殊服务流程 (48) 19、寻人服务流程 (48) （二）前厅部预订工作规范 1、预订工作流程………………………………………………………………4 9
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
企业运营管理制度手册-
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 版本号：2015-06/A0 企业运营管理制度手册
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目录 董事长致辞-------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 颁布令-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 第一章公司基本概况-------------------------------------------------------------------------------------------------5第一项公司简介------------------------------------------------------------------------------------------------5 第二项企业文化精神--------------------------------------------------------------------------------------------5 第三项制度执行理念--------------------------------------------------------------------------------------------5 第四项公司组织管理架构--------------------------------------------------------------------------------------6 第五项企业核心价值观-----------------------------------------------------------------------------------------7 第六项员工八条基本纪律规范--------------------------------------------------------------------------------7 第七项企业机构编制准则--------------------------------------------------------------------------------------8 第二章人力资源管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------9第一项员工聘任--------------------------------------------------------------------------------------------------9 第二项各级员工聘任原则--------------------------------------------------------------------------------------9 第三项员工入职与试用及离职管理--------------------------------------------------------------------------9 第四项财物经管人员工作移交-------------------------------------------------------------------------------11 第五项员工培训-------------------------------------------------------------------------------------------------12 第六项薪酬、个税----------------------------------------------------------------------------------------------12 第七项工伤认定与待遇---------------------------------------------------------------------------------------13 第八项安全管理-------------------------------------------------------------------------------------------------13 第九项绩效考核管理-------------------------------------------------------------------------------------------14 第三章行政管理制度-------------------------------------------------------------------------------------------------16第一项工作时间-------------------------------------------------------------------------------------------------16 第二项上下班考勤管理----------------------------------------------------------------------------------------16 第三项考勤异常处理--------------------------------------------------------------------------------------------17 第四项办公室工作行为准则-----------------------------------------------------------------------------------17 第五项假期与请假规定-----------------------------------------------------------------------------------------18 第六项法定节假日-----------------------------------------------------------------------------------------------19 第七项加班管理规定--------------------------------------------------------------------------------------------19 第八项接待管理--------------------------------------------------------------------------------------------------20 第九项公司基本礼仪规范--------------------------------------------------------------------------------------20 第十车辆管理-----------------------------------------------------------------------------------------------------21 第十一项司机规定规定-----------------------------------------------------------------------------------------22 第十二项饭堂及宿舍管理制度--------------------------------------------------------------------------------24 第十三项文件档案管理-----------------------------------------------------------------------------------------26 第十四项出差管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------27 第十五项业务招待费管理规定--------------------------------------------------------------------------------28 第十六项保密管理规定-----------------------------------------------------------------------------------------29 第十七项计算机安全管理--------------------------------------------------------------------------------------30 第四章财务管理制度--------------------------------------------------------------------------------------------------31 第一项现金管理------------------------------------------------------- -----------------------------------------31 第二项资金审批---------------------------------------------------------------- ----------------------------------31第三项现金借款管理规定------------------------------------------------------------------------------------32