六大事故应急处理流程

第一章

事故专项应急预案

第一条环境应急预案

(一)严重的漏油与溢油（多于20升）

严重漏油、溢油事件是指因油罐车卸油软管故障、油泵输油软管的破裂而引起的溢油事件。应当立即采取以下措施，防止发生火灾：

1.如油罐车卸油软管溢油，油罐车司机或卸油员应立即关闭卸油阀门，如加油软管、输油管道断裂时，应立即关闭油泵电源，停止加油；

2.有序疏导顾客撤离加油站，消除现场一切火源的可能，包括启动车辆，封锁出入口，溢油现场放置足够灭火器；

3.如有可能，对溢油进行消防沙围堵，防止扩散，试着用容器将溢出的油品盛装起来，避免流入下水道；

4.情况危急时，可通知消防队，并对油污进行处理；

5.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，才可恢复营业。

(二)加油车辆漏油应急程序（小于20升）

1.加油员应立即停止加油，并告诉顾客不得启动发动机；

2.使用消防沙对溢油进行围堵，用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已泄漏的油品进行回收；

3.地面上难以回收的油品用沙子覆盖，待充分吸收残油后清除；

4.将使用过的含有棉纱、毛巾、沙子等暂时放入专用的密闭容器内，并尽快联系环保专业部门回收；

5.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》

第二条油站内火灾应急救援程序

(一)卸油中油罐车着火

1.罐车司机或卸油员应立即关闭卸油阀门，并大声呼叫示警，同时疏散现场顾客车辆；

2.收银员立即按“紧急断电”按钮，切断电源，暂停营业。

3.主管立即报告油站经理，并拨打“119”火警电话报警；

4.主管、加油员等迅速在上风或侧风处用灭火器对准起火根部喷射灭火；可能的情况下，断开卸油软管，司机将油罐车驶离加油站并实施灭火；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身安全时，经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离（拨打周边单位电话），必要时，会计负责申请社会救援（拨打加油站外部救援联系电话）；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。

8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(二)人身着火应急处置程序

1.首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭火焰。

2.如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。切忌四处跑动，否则将加大火焰，扩大火灾面积；

3.其他员工可协助用灭火毯、衣服等覆盖着火人身上的火点、扑打或浇水，切忌用灭火器向头部喷射，以免扩大伤势。

4.火焰扑灭后，加油站应立即安排专人将受伤员工送往就近医院治疗。

5.向区域经理通报，并填写《事故调查报告》

(三)加油机着火

1.加油员立即停止加油操作，并大声呼喊示警；

2.收银员马上按“紧急断电”按钮，切断电源，暂停营业；

3.收银员按疏导路线图指挥站内顾客、车辆撤离油站；

4.主管、加油员等迅速在上风或侧风处用灭火器对准起火根部喷射灭火，如着火面积较小则用灭火毯扑救；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身安全时，经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离（拨打周边单位电话），必要时，会计负责申请社会救援（拨打加油站外部救援联系电话）；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。

8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(四)加油车辆电气线路着火应急处置

1.加油员停止加油，大声呼喊示警，并引导所有人员逃出车外；

2.收银员听到呼喊后按下“紧急断电”按钮，切断电源；

3.加油员使用灭火器扑救，如果起火点位于前机舱内，则设法将前机舱盖开启一个缝隙，用灭火器向缝隙内喷射。切忌，灭火时不要将前机舱盖完全打开；

4.在条件允许的情况下，多人合力将着火车辆推出站外的安全位置灭火；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身安全时，经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离（拨打周边单位电话），必要时，会计负责申请社会救援（拨打加油站外部救援联系电话）；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。

8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(五)加油车辆油箱口着火应急处置

1.加油员停止加油，大声呼喊示警，并引导所有人员逃出车外；

2.收银员听到呼喊后按下“紧急断电”按钮，切断电源；

3.加油员使用灭火器扑救，或使用灭火毯封堵住油箱口进行灭火；

4.在条件允许的情况下，多人合力将着火车辆推出站外的安全位置；

5.如火势无法控制，有可能威胁到人身安全时，经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

6.经理通知油站周边临近单位撤离（拨打周边单位电话），必要时，会计负责申请社会救援（拨打加油站外部救援联系电话）；

7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火；

8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复

正常后，方可恢复营业。

(六)便利店电器着火

1.如发现电器失火，收银员应马上切断电器的电源，停止营业；

2.主管、加油员用干粉灭火器灭火或二氧化碳灭火器（600伏（V）以下的带电电器）灭火，禁止用水灭火，以免发生触电事故；

3.如火势无法控制，有可能威胁到人身安全时，经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场，清点人数，实时汇报；

4.经理通知油站周边临近单位撤离（拨打周边单位电话），必要时，会计负责申请社会救援（拨打加油站外部救援联系电话）；

5.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火；

6.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(七)邻近单位（或邻居）发生火灾时应急处置

1.当邻近单位发生火灾时，应立即拨打119火警电话报警，

2.必要时，切断站内电源，暂停营业；

3.如果需要，可向邻近单位提供站内的消防设备；

4.如果火势有蔓延至加油站的可能，油站经理应立即组织员工迅速撤离至安全位置（集合地点）并清点人数；

5.向区域经理通报损失并填写《事故调果报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

第三条卸错油应急预案

1.卸油员或司机立即关闭罐车卸油阀门，停止卸油，上报油站经理；

2.相应加油枪禁止出油业务；

3.油站经理立即报告区域营运经理，并配合相关部门的后期应急工作；

4.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

第四条自然灾害应急预案

(一)洪水应对方案

1.将贵重物品、资料，易腐烂货物和化学制品搬到洪水淹不到的地方；

条件许可时，将所有门、窗封闭起来，以防洪水浸入；

2.在洪水涌来之前关闭电源；

3.堵住厕所，以防污水回流到屋内；

4.检查并确保加油口和量油口均已锁好；

5.不要走入洪水当中，听从当地紧急救护机构的指令；

6.洪水退去后，向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(二)台风应对方案

1.台风季节到来前，油站经理应经常注意当地天气预报和台风警报，准备好

防灾用品，包括捆绑物体的绳子、安全帽、应急电源等；

2.警告播出后，应做好停止营业准备，清理或装以松散易倒、在强风中会造成损坏的物品：包括移动式广告灯箱、宣传栏、悬挂物等，或用绳子对易倒设施进行捆绑固定；

3.台风发生时，应暂停营业，避免外出活动，在室内避险，并远离玻璃门窗，防止玻璃破碎伤害人身；

4.台风过后，清理现场，检查设施设备是否正常，必要时佩戴安全帽和携带应急电源

5.油站经理向上级汇报台风损失情况，由区域经理协助联系工程部和保险公司，以便尽快展开维修和理赔工作；

6.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(三)地震应对方案

1.保持冷静；

2.不要靠近窗口、电气设备、未固定的设备、家具、器具附近。

3.如果油站所在位置空旷,可以到空旷安全处避难. 如果来不及或室外更危险,可躲到稳固的桌子或床下面所形成的三角地带，保护身体尽量不受伤害。

4.地震过后，检查建筑物的受损情况，检查油站输油管线、油罐、加油机是否存在故障，并及时上报工程部；关闭电源和自来水水管总闸，保持你的储存水的卫生。

5.对受伤人员进行护理，对其他需要紧急援助的人员提供协助，将突发事件通知有关部门（消防队、救护中心、和电力局）。

6.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(四)防雷应急处置方案

1.打雷时，加油站应暂停加油和接卸油品，关闭电源，并向顾客作好解释工作；

2.员工应做好自身安全防护工作，尽量在营业厅内，关闭门窗；

3.打雷期间，禁止使用热水器和水龙头，尽可能不接触门窗等金属设备；

4.如电源、电话、电脑等未装避雷设备，应避免使用；

5.雷电灾害发生后，应检查设备、设施情况，确认所有隐患均已排除后复

营业。

第五条安保事件应急救援预案

(一)遇抢劫应对方案

1.保持冷静，神态放松，不要盯着歹徒看，一直让你的双手在对方的视线内，可双手抱头（示意不反抗）；

2.如果歹徒不主动伤害你，不要与歹徒发生任何冲突；必要时可将现金或物品交给歹徒；

3.尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃走的方向等；

4.当确认歹徒逃离油站后，才可报警(匪警电话：110）和向油站经理、区域营运经理、QHSE经理报告，同时保护好现场，

5.保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处理；

6.如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，并安排专人护送伤员到医院治疗；

7.不要破坏事故现场，事件发生后及时向区域营运经理、QHSE经理报告，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(二)防恐应对方案

1.加油站内发现可疑人员、不明物品，请保持冷静，并立即报告油站经理/主管；

2.油站经理/主管指挥人员切断紧急电源，立即停业，并报警；

3.加油站内若接到恐吓、威胁电话或发生其他突发事件时，请将电话内容、经过记录并立即报警；

4.听从警方指挥；

5.如果需要撤离现场，必须通知所有顾客和其他职员撤离，锁住现场的入口处，并到集合地点集中；

6.警方到场后，与警方合作；

7.如果已经将现场封闭起来，待警方到场后要求进入现场，须将入口处重新放开；

8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(三)偷盗应对程序

1.员工发现加油站物品被盗后，应立即报告油站经理，并保护好现场；

2.油站经理根据情况拨打110报警电话，保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处理；

3.被盗物品如涉及油站正常经营的设备，应立即联系工程等部门，并报保险公司。

4.不要破坏事故现场，事件发生后及时向区域营运经理、QHSE经理报告，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。

(四)跑单应急程序

1.出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码、车型、车辆颜色、逃逸方向及司乘人员的体貌特征。加油站员工严禁追逐跑单顾客；

2.核实损失金额，保存好当时的录像资料和其它证据，以便协助警方调查处理；

3.油站经理对跑单事件进行核实，确定造成跑单事件的原因，并根据原因明确当事人或加油站需承担的责任。

4.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》。

第六条站内交通事故应对方案

1.加油站内发生交通事故，如涉及人员受伤，应立即采取人员急救方案抢救

受伤人员，同时收银员拨打120紧急救援电话请求社会救援；

2.注意发生事故车辆损坏程度及油站财产损失情况，同时注意查看是否出现漏油、溢油现象；并准备好灭火器、灭火毯，做好事故现场的隔离、保护；

3.必要时切断紧急电源，停止营业；

4.如油站涉及财产损失，油站经理/主管应立即报告区域经理，并通知人事行政部、工程部；

5.如发生着火且火势较小，立即用灭火器将火扑灭，如火势太大，立即打“119”急救电话请求救援；

6.注意保护现场，因抢救受伤人员和财产，防止事故扩大而需要移动某些物件时，应做好标志、记录、拍照。重大交通事故的现场需经公安部门同意后方可清理。

7.如事故导致油站建筑损坏严重，甚至可能引发人身伤害危险时，立即组织员工、顾客按紧急疏导线路撤离。

8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》，经区域经理确认现场恢复正常后，方可恢复营业。