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家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法
家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法

、FTTH 故障处理步骤:

第一步:查看 ONT (光猫) “Power ”电源灯的状态。

(1) 不亮,表示供电异常,需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)

长亮,表示供电正常转第二步。

第二步:查看 ONT (光猫)

“LOS'灯的状态。

(1) 熄灭,表示信号正常转第三步。

(2)

闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看 ONT (光

猫) “PON ”或“ LINK ”灯的状态。 (1) 常亮,表示ONT (光猫)接收到 OLT 的信号,转第四步。

(2)

闪亮,表示 ONT (光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, 不上,转第五步。

(3)

灭,表示ONT (光猫)接收不到 OLT 的信号,转第五步。 第四步:查看 ONT

(光猫)“ LAN ”灯的状态。 (1) 灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。

(2)

熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否

禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫 LAN 口或路由

器、交换机其

他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步:检查光衰。

(1) 查看光猫接收光功率情况。

两种方法:①可以登录到光猫里面查看;

②通过PON 光功率计查看,拨出 ONT (光猫) “ PON ”尾纤接入光功率计( 选择

波长1490nm ),测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内(-28已经处于边缘值,建

议在-25以内)。

(2) 收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90

度或损坏。

(3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常, 正常则用红光笔测试皮线是否通,

通则重做两端皮线光缆头, 不通则重新拉皮线光缆; 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障, 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,

不正常则测试

分光器总上行口。

(4) 二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、

一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级排

HUAW ∈

HG8110

工忤电咒 HmA

51'C

WHH I r Jui 宾全 EMLLH

ONT (光猫)注册

查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。

第六步:拨测用户账号。

(1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号

常见拨号错误代码:

①691可能的原因有:

账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,

密码错:请用户发10086重置宽带密码

账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下

线后才能重新拨上线。

②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。

③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡

二、FTTB故障处理步骤

第一步:查看ONU PoWE灯和FE电口指示灯状态

PoWE灯常亮表示供电正常,

POWERr不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。

FE (右)常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。

FE (左)闪亮表示有数据传输。

第二步:查看用户家对接设备(如路由器)POWErr和WAN丁状态。

POWERr常亮表示供电正常,

POWERr不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。

WAN丁,常亮或闪亮表示连接正常,

WAN丁,灭表示连接无信号转第三步第三步:检查ONU端口是否损坏。

测试端口坏,方法一:用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网,

I厶転和

I HDMl ??

移动家宽接入

用户家

FE指示灯不亮,电

光交箱

1:4

1??? 器

故障处堆边界

____ ??*

路由器P

电视机

脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。方法二:解绑用户账号,更换 ONU 端口

测试。测试端口好,则转地四步。 第四步:检测网线。

用网线测试仪检查网线是否正常,正常则转第五步。 不正常则重做网线。 第五步:在用户家挂单机测试

将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试, 测试正常则可能是用户家局域网或设备问

题,超出处理范围。

将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六步。 第六步:查看账号错误信息

691可能的原因有:

账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发 10086重置宽带密码

账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线: 表示用户账号被被人私自使用, 需要后台人员在 BAS 中清除账号

下线后才能重新拨上线。

三、网速慢故障处理步骤: 是否有CRC 错误包。

② 重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。 ③ 如果整个小区有集中反映网速慢的问题,则需要地市客响室查看

塞,ONU 的上行模板限速情况。

用户家

HDl√ll 或者

AH 揍□线

第一步:了解用户网速慢具体情况。 常见用户网速慢的分类有: (1) (2) (3) (* * * 4)

OLT 上行带宽是否有拥

務动家宽接入

电观机

1:32 1S?? 器

光交鏑

1:^2 1S?? 3S 点 ±=fiH31??a

网速测试视频测试专业测试瓷源导航客户眼务

∣√歸用户□

BL4 MPbi 3 MPb?

12 Mpbs 22 MPbS

(2)具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无

法访问,其他应用没有问题。处理方法:打开网页查看是否真的慢,使HTTPWATC软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。

(3)使用WIFl上网慢。

处理方法:检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“ WIFI 分析仪” APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其中WIFI 信号不低于-7Odbm ,上网质量会较好,WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。

(4)某个游戏应用慢,

处理方法:如果是网页游戏可以通过HTTPWATC或IP雷达进行抓包,将无法现场处理的问

题,以及抓包结果反馈到客响故障专席,由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪

处理。

四、用户路由器故障检查步骤:

第一步:查看电源“ Power ”灯状态。

常亮,表示供电正常,转第二步

灭,表示电源异常,检查是否停电或电源故障。

第二步:查看广域网口“ WAN灯状态

常亮,表示接收到信号,转第三步

灭,表示无信号,检测外线是否有信号,WAN端口是否损坏。

第三步:查看局域网口“ LAN'灯状态

闪亮表示有数据传输,正常,转第四步。

灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。

第四步:路由器基础配置过程:

1设置向导一选择PPPOE h网方式。

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A土IRtTlfl

*M7A

+ ip≡?mι

* IPMAUH

* J??DHS

Ie MIrLA

”TP LllMICre e

??hJ???"

2、输入上网的

宽带账号、密

码。

3、设置无线的SSl即无线信号的名称,设置WPA即无线加密的密码。

SSlD : ~ I

无孵全选项:

?C?????? H ???ff>T∣α????? H ??WP∣? Γ?∣(∕WPjM Π?K ∣?E??1

密方式.

■* WPA-PSKTWPA2-PSK

(E-晞个AHil码字啦8-6?t十旅进制字轲

4、内网启用DHC咱动获取内网地址。

Iq Mnvni ? ∣w ‰ ?u∣* JiIt W 出∣∣?. *∏P*.NI■萼Ji-H lv■?*-* Ji II*^.nuκ ra?z*

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* qssκι±tiH

?j∣M*n 器无3?

* OiKHMltM *emj?

本同导页面縮踣由器无注网爲的基本挺?以及无谨妄丢

第五步:无线设置的主意事项

如果家里只有一台无线路由器而无

AP 或多台无线路由器做中继时, “无线设置”中 WDS

不要启用,信道通过手机 WlFl 测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道, WlFl 2.4G 频

段的信号穿墙效果会好一些,

5G 频段的信号的速率快,但穿墙效果较差。

五、地市客响专家台席预处理工作:

1根据集中化故障管理平台,查看

PON 告警信息。

(1) 了解集中故障管理平台告警监控 登陆集中故障管理平台页面:

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OOM ≡iβ?,实理五好自由SSSa TP-LJ

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IRtcM *t?7Λ B t ∣C ∣H :

http://10.185.15.202:11080/w nm sweb∕PIUgi n/img/default.aspx

选择告警信息。

选择查看“告警监控”一自定义窗口。

当址人员窗口

I自定丈啬口

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1 Λ*a?SMsB??Je?*IS?

符合秦单廷

昭告倍

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关联去題苗控

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查看PoN网管的告警信息。选择“所有过滤器”在查找框输入确认。

视图选样

祝團类型:C邸已肓视圏O新建!◎视圏

奩口打开方式:羊窗口打开罢过??器*单视圏打开赛流水窗在K同的隣打开流曲產

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2015-01-28 15Λ2>!U 2016-06-12 10:08:3^?????

以下是当前告警故障流水显示。

自定义查询告警信息,可以了解影响的用户数,是否要立即处理。

PON勾选过滤器名称为“区监控_PON告警监控”一点击

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择 波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围: (7) 1.2.4流程功能设计: (8) 1.2.5关键环节步骤说明: (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量

提高区域宽带办理量 抢占家庭市场份额 中国移动浙江有限公司苍南分公司 金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月 目录 (一)苍南分公司金乡区域 (3) 5 概述 (一)苍南分公司金乡区域区域 金乡区域成立于2003年3月份,占地面积约240m2,,现有员工35名,下设集团班、

营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤,承担着金乡区域的移动业务营销工作。 (二)小组概况 一、课题选择 (一)选题理由 二、现 从行业趋势上看,重组后,运营商实力相对均衡,市场竞争围 绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长,用户占比不断 提高,家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场 与竞争对手相比,移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户,如何有效尽快发展宽带业务,抢占市场份额已是迫在眉睫。

状调查 五月份存量数 区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96% 具体目标设定 渠道班400 25% 直销组500 31.25% 巴曹厅350 21.8% 炎亭厅250 15.62%

集团班100 6.25% 总计:1600 100% 四、原因分析 区域宽带建设覆盖不足,金乡主城区无覆盖。 宣传影响力不够,无针对性对目标区域受众人群。 面对新型的宽带业务,员工认识不足无推广经验。 问卷抽样影响用户感知和决策几要素: 经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况,并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认,年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认,具体结果见下图:

完整版家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 、FTTH 故障处理步骤: 第一步:查看 ONT (光猫) “ Power ”电源灯的状态。 (1) 不亮,表示供电异常,需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2) 长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看 ONT (光猫) “ LOS 灯的状态。 (1) 熄灭,表示信号正常转第三步。 (2) 闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看 ONT (光猫) “ PON 或“ LINK ”灯的状态。 (1) 常亮,表示ONT (光猫)接收到 OLT 的信号,转第四步。 (2) 闪亮,表示 ONT (光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, ONT (光猫)注册 不上,转第五步。 (3) 灭,表示ONT (光猫)接收不到 OLT 的信号,转第五步。 第四步:查看 ONT (光猫)“ LAN'灯的状态。 (1) 灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2) 熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否 禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫 LAN 口或路由器、交换机其 他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1) 查看光猫接收光功率情况。 两种方法:①可以登录到光猫里面查看; HG8110 ②通过PON 光功率计查看,拨出 ONT (光猫) “ PON 尾纤接入光功率计(选择波 长 1490nm ),测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内(-28已经处于边缘值,建议 在-25以内)。 (2) 收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 (3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常, 正常则用红光笔测试皮线是否通, 通则重做两端皮线光缆头, 不通则重新拉皮线光缆; 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障, 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口, 不正常则测试 分光器总上行口。 (4 )二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、 dftm ■27 7Cha0ni ZfPkJl WOnW 二吾 5FC OLT 的PON 口输出逐级排 HUAWEI WAN LM 蛍金 xftia

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试,测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠,并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续: (1)光缆采用热熔方式:建议采用皮缆专用熔接机,原则上热缩套管需要加保护盒; (2)光缆采用冷接方式:开拨和剪切必须使用专用工具操作,不可使用替代工具,接续工序严格按照接头厂家要求,在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试,光功率达标定义:ONU侧收光达标 范围class B为(-8,-25)dBm,class C 为(-8,-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后,进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成,观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口,使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱,并完成

宽带常见故障处理流程及方法

宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。

第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。

(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有: 账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理。

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户,您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务,为确保您正常使用我公司宽带业务,最大程度降低故障发生率,敬请您在日常使用中重点关注下面三点: 1. 正确下网节约用电 宽带下线时,请先断开宽带连接,防止账号出现异常掉线及帐号挂死,影响后续网络浏览;及时关闭接入设备电源,避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险,同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件,定期进行系统扫描,及时更新软件版本,省级相关应用软件,提高计算机稳定性,确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放,采用合格的双绞线(如五类、六类网线),并且尽量避免线路接头及复接太多;室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源,减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册,相信通过您的配合加上我们的努力,您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式,客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码,再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2.拨号程序设置步骤 家庭宽带客户,需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中,除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外,其它WINDOWS操作系统,如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网,下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程: 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”->“程序”->“附件”->“通讯”->“新建连接向导”,在打开的界面中点击“下一步”,进入如下图所示的“新建连接向导”界面,选择“连接到Internet”,点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”,点击“下一步”。

移动家庭宽带常见故障处理方法

移动家庭宽带常见故障处 理方法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选 择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-26dB内(-26已经处于边缘值,建议在-25以内)。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围: (7) 1.2.4流程功能设计: (8) 1.2.5关键环节步骤说明: (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)

中国移动家庭宽带维护管理规定 (2016版) 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月

目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)

第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看,家客业务一般在家庭场所中使用,具有非漫游性;从接入方式看,主要为有线方式接入,定向无线接入的占极少数;从业务类型看,家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理,合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络,提高中国移动家客业务网络的服务质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理规定,作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理,为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制实施细则,以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理 方法 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计 (选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经

处于边缘值,建议在-25以内)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有: 账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 ②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。 ③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡 二、FTTB故障处理步骤

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册 (试行版) 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户,您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务,为确保您正常使用我公司宽带业务,最大程度降低故障发生率,敬请您在日常使用中重点关注下面三点: 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时,请先断开宽带连接,防止账号出现异常掉线及帐号挂死,影响后续网络浏览;及时关闭接入设备电源,避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险,同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件,定期进行系统扫描,及时更新软件版本,提高计算机稳定性,确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放,采用合格的双绞线(如五类、六类网线),并且尽量避免线路接头及复接太多;室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源,减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册,相信通过您的配合加上我们的努力,您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务,它采用高速光纤传输,提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式,客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码,再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2.拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户,需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中,除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外,其它Windows操作系统,如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网,下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程: 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”-> “程序”-> “附件”-> “通讯”-> “新建连接向导”,在打开的界面中点击“下一步”,进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”,点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”,点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(基于PPPOE协议)”,点击“下一步”。

中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2017版)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范 (2017版) 中国移动通信集团公司网络部 2017年1月

中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录

目录 前言 (5) 一、名词解释 (6) 二、家客业务开通的支撑手段 (6) 2.1功能域划分 (7) 2.2功能与流程对应关系 (7) 2.3功能要求 (8) 三、家客业务相关资源的管理 (10) 3.1家庭宽带小区资源录入 (10) 3.2对于非标地址的描述 (10) 3.3地址资源信息的校验 (11) 3.2.1乡镇/街道 (11) 3.2.2路、巷、行政村 (11) 3.2.3小区、学校、自然村 (11) 3.2.4楼 (12) 3.2.5单元 (12) 3.2.6层 (12) 3.2.7房号 (12) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)

3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13) 3.6资源的应用消费场景 (13) 四、家客业务的开通流程 (15) 4.1新装机流程 (15) 4.1.1业务受理 (17) 4.1.2资源分配 (18) 4.1.3自动激活流程 (18) 4.1.4工单调度 (20) 4.1.5工单施工 (21) 4.1.6装维回单 (22) 4.1.7工单回访 (23) 4.1.8工单归档 (23) 4.1.9异常情况退单 (23) 4.2拆机流程 (23) 4.2.1业务受理 (26) 4.2.2资源去激活 (26) 4.2.3现场施工 (26) 4.2.4资源释放 (27) 4.2.5工单归档 (27) 4.3移机流程 (27) 4.4业务叠加流程 (29)

中国移动家庭宽带用户手册簿

中国移动家庭宽带用户手册 第一章家庭宽带安装说明 (3) 1.1 宽带安装基本条件 (3) 1.1.1网络: (3) 1.1.2硬件: (3) 1.1.3软件: (3) 1.2 安装和移机 (3) 1.3 网速带宽说明 (3) 第二章电脑硬件驱动安装 (3) 2.1 硬件设备连接 (4) 2.2 网卡安装,设置及查询 (4) 2.2.1.1 鼠标右键选中“我的电脑”->“属性”->“硬件”,打开如下界面: (4) 2.2.1.2点击“设备管理器”后,在如下界面中查看网络适配器的工作状态: (4) 2.2.2 网卡禁用及启用操作 (5) 2.2.3网卡及驱动程序安装 (6) 2.3 拨号程序设置步骤 (7) 2.3.1 创建新连接 (7) 第三章常见问题的解决办法 (13) 3.1 不能连接上网 (13) 3.2 网页打不开 (13)

3.3 上网速度慢 (13) 3.3.2 IDC下载测速 (13) 3.4 上网经常断线 (14) 3.5 其他故障现象 (14) 3.6 故障代码一览表 (16) (2)客户的宽带欠费暂停。 (17) 如果还是出现同样的619提示,有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致,您需要确认您的里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。 (17) 3.6.2 错误678远程计算机没有响应 (17) 3.6.3 错误769找不到指定目标 (18) 3.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止 (19) 3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 (19) 3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (19) 3.6.7错误645网卡没有正确响应 (19) 3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (19) 第四章开始使用移动宽带 (19) 4.2 常用推荐 (20) 4.3 常见上网操作 (21) 4.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用 (21) 4.3.2 的使用 (22) 4.4 电脑使用十条基本常识 (23)

中国移动家庭宽带用户使用手册

中国移动光纤宽带用户使用手册

尊敬的用户: 您好,欢迎使用中国移动光纤宽带!为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务,最大限度降低网络故障给您带来的不便,敬请在使用过程中重点关注以下几点: 1、正确下网,节约用电 在较长时间不再使用网络服务(比如晚上休息或白天外出)时,请及时断开上网设备(包括光猫、路由器和计算机等)的电源。设备长时间无效工作,不但会产生各种损耗,还会缩短使用寿命,更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源,也为节能环保做出一份贡献。 2、确保联网设备的正常工作 请避免将光猫和路由器叠放一起,从而避免由于设备无法正常散热,而产生各种网络故障,甚至直接损毁设备。同时请定期(视工作环境,最长一年)检查并清理计算机的积尘,保持良好的通风环境。除此之外,还请养成良好的上网习惯,杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件,确保上网终端设备(计算机或手机等)的软件系统稳定流畅运行,否则再快的网络如果没有好的设备,就如同开着拖拉机上高速公路,将直接影响您的上网体验。 3、装修或改变网络线路时规范线路布设 由于光纤材质的特殊性,不同于普通网线或电话线的布设与连接,比如入户皮线必须环形弯曲,严禁90°以下角度转弯,而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时,务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导,避免由于操作不当而给您带来各种不便。

以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题,我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册,相信通过我们的努力加上您的配合,可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。 一、常见网络故障速查指南 (一)完全无法上网检查步骤 1、确认光猫和路由器信号灯是否正常; (1)检查光猫信号灯是否正常?正常如下图所示; 其中电源(Power)和网络G(PON)应长亮,网口(LAN)有数据 传送时快速闪烁,否则长亮。 多网口光猫(如右图)则为网口1 (LAN1)长亮或快速闪烁; 如果光信号(LOS)闪红光,或网络 G(PON)不亮或闪烁,则网络线路出现故障,请直接联系所在片区的我公司装维人员; 如果网口(LAN)或多网口光猫的网口1(LAN1)不亮,则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏?最好拔下重插。 另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的图

宽带上网故障诊断方法如下

宽带上网故障诊断方法如下 (总10页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

宽带上网故障诊断方法如下(以ADSL为例) (1)首先检查电话线有无问题(可以拨一个电话测试),如果正常,接着检查信号分频器是否连接正常(其中电话线接Line口,电话机接Phone口,ADSL Modem接Modem口)。 (2)如果信号分频器的连接正常,接着检查ADSL Modem的“Power (电源)”指示灯是否亮,如果不亮,检查`ADSL Modem电源开关是否打开,外置电源是否插接良好等。 (3)如果亮,接着检查“LINK(同步)”指示灯状态是否正常(常亮为闪烁);如果不正常,检查ADSL Modem的各个连接线是否正常(从信号分频器连接到ADSL Modem的连线是否接在Line口,和网卡连接网线是否接在LAN口,是否插好),如果连接不正确,重新接好连接线。(4)如果正常,接着检查“LAN”或“PC”指示灯状态是否正常。如果不正常,检查ADSL Modem上的LAN口是否接好,如果接好,接着测试网线是否正常,如果不正常,更换网线;如果正常,将电脑和ADSL Modem关闭30秒后,重新开启ADSL Modem和电脑电源。 (5)如果故障依旧,接着依次单击“开始/控制面板/系统/硬件/设备管理器”命令,打开“设备管理器”窗口中双击“网络适配器”选项,打开“网络适配器属性”对话框,然后检查网卡是否有冲突,是否启用,如果网卡有冲突,调整网卡的中断值。 (6)如果网卡没有冲突,接着检查网卡是否正常(是否接触不良、老化、损坏等),可以用替换法进行检测,如果不正常,维修或更换网卡。 (7)如果网卡正常,接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键,在打开的快捷菜单中选择“属性”命令,打开“本地连接属性”对话框。在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议(TCP/IP)” 3

分析有线宽带常见故障分析与排除

分析有线宽带常见故障分析与排除 摘要:随着科技的进步以及人们生活水平的提高,信息社会已经得到很好的建设还有完善,其中有线宽带所起到的作用是不容忽视的,但是在日常生活中有线宽带依然会出现很多的意外以及故障,对人们的生活质量有重大影响,如何故障进行准确的判断以及快速的维修,是工作人员应该考虑的问题。故此本文就目前较为常见的问题进行简略的分析。 关键词:有线宽带常见故障分析排除 目前,有线宽带产生的时间已经有四个年头,虽然在应用当中得到了不断的完善以及改进,但是它依然属于较为新型的业务类型,该业务需要各种部件有机结合才能够让其各项内容的运行更为通畅,所以对于各项设备的技术需要有熟练的掌握,这样对于排除相关故障有着明显的帮助。 1 室内线路导致故障问题 1.1线路较老 如果有线宽带用户自身所拥有的房子线路已经较老,或者是有接点太多以及质量低劣的问题,就会导致用户出现掉线还有网速不稳定的故障问题。在我市当中有某一位用户,表示在装了宽带之后经常出现有掉线的情况。在经过检验之后发现用户房屋立面的有线电视线缆中,存在有几个接头而且均无接受过专业的处理,在调整之后故障现象很快的得到了排除。 1.2线路没有经过专业处理 用户室内的线路,没有经过相应的处理以及设备诸如分支还有分配器,而是直接的把两根甚至是以上的线缆互相拧在了一起这样会使得宽带以及数字电视出现有同步干扰的故障。有的用户在装上了有线宽带之后,自家的数字电视就会经常的出现原因不明的干扰。主要表现为当同时打开电视还有电脑的时候,电脑会出现掉线,或者是数字电视会有马赛克,如果不是单独打开的话则运作是正常的。这样的现象可以对其进行初步的判断,为低频噪声的干扰所导致。此时使用数字场强仪对用户室内线路的连接还有使用进行全面仔细的测量。会发现用户室内出现有多条同轴电缆拧连在一起的情况,对此仅需要将接头重新制作,然后装上分配器之后就能够圆满的解决问题。 1.3线路短路 用户室内的线路出现了短路,会导致网络信号的传输出现不通畅的情况,最终使得EOC的终端cable指示灯没有亮起,用户出现难以上网的状况。当用户反映说cable指示灯不亮的故障问题时,首先要做的事情就是对用户数字电视收看情况进行了解,如果反应正常之后则对用户的终端口电平值进行测量,一般检

中国移动家庭宽带用户手册

中国移动家庭竟帝用户手番 第一章家庭宽带安装说明 (3) 1.1宽带安装基本条件 (3) 1.1.1 网络: (3) 1.1.2 硬件: (3) 1.1.3 软件: (3) 1.2安装和移机 (3) 1.3网速带宽说明 (3) 第二章电脑硬件驱动安装 (3) 2.1硬件设备连接 (4) 2.2网卡安装,设置及查询 (4) 2.2.1.1鼠标右键选中“我的电脑” 一〉“属性” 一〉“硬件”,打开如下界面: (4) 2.2.1.2点击“设备管理器”后,在如下界而中查看网络适配器的工作状态: (4) 2.2.2网卡禁用及启用操作 (5) 2.2.3网卡及驱动程序安装 (6) 2.3拨号程序设置步骤 (7) 2.3.1创建新连接 (7) 第三章常见问题的解决办法 (13) 3.1不能连接上网 (13) 3.2网页打不开 (13) 3.3上网速度慢 (13) 3.3.2 IDC网站下载测速 (13) 3.4上网经常断线 (14) 3.5其他故障现象 (14) 3.6故障代码一览表 (16) (2)客户的宽带欠费暂停。 (17) 如果还是出现同样的619提示,有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致,您需要确认您的帐户里是否有足够的费用,如果金额不足可以到营业厅进行续费。17 3.6.2错误678远程计算机没有响应 (17) 3.6.3错误769找不到指定目标 (18) 3.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止 (19) 3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 (19) 3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (19) 3.6.7错误645网卡没有正确响应 (19) 3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (19) 第四章开始使用移动宽带 (19) 4.2常用网站推用 (20) 4.3常见上网操作 (21) 4.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用 (21) 4.3.2邮箱的使用 (22)

中国移动智能家庭网关帮助

中国移动智能家庭网关帮 助 The document was prepared on January 2, 2021

帮助文档 一、状态 1.设备信息 显示设备型号,设备标识号,硬件版本,软件版本等信息。 2.网络侧信息 显示连接信息和PON信息。连接信息显示网络侧连接状态,各条PVC的 IP地址、子网掩码,默认网关,DNS服务器信息;PON信息显示PON的链 路连接状态,链路性能统计,光模块信息。 3.用户侧信息 显示WLAN接口信息,以太网接口信息。 WLAN接口信息显示无线网络连接 状态,信道,各个SSID的统计信息、SSID、认证方式和加密状态等;以 太网接口信息显示网关IP地址,MAC地址,每个LAN口的状态、收发包和 字节数。 4.宽带语音信息

宽带语音信息包括业务注册状态和电话号码;业务状态包括已注册和未注 册等状态;电话号码显示注册的电话号码。 5.远程管理状态 显示交互建立情况、业务配置下发状态,交互建立包括主动上报Inform 情况以及接受ITMS连接请求情况。 二、网络 1.宽带设置 (1).状态显示 Internet连接 (2).操作 宽带设置:对宽带连接进行相关参数设置,设置完成后,界面上显示相应的 状态。 o WAN连接:单击“新建连接”添加一条WAN连接;单击“删除连接” 删除本连接。 o启用:让该条PVC生效。

o启用绑定:可以把各个LAN口、各个SSID和对应的WAN口绑定。 o模式:分成Route、Bridge两种模式。Route模式下有三种连接模式DHCP(从ISP处得到一个IP地址)、Static(经ISP配置一个静态的IP给你)、PPPoE。Bridge模式可以将设备配置成介于LAN和ISP之间的网桥设备,它可以使得两个或多个网络的通信就像处在同一LAN物理连接上。 o链接方式:包括通过IP方式建立链接和通过PPP方式建立链接两种。根据实际的网络需要选择建立链接的方式。 o IP协议版本:设置链接使用的IP版本,通常使用IPv4版本,也可以通过选择IPv6来支持IPv6。如果选择IPv4/v6方式,则同时使用IPv4和IPv6两种IP版本。 o PPPoE:ISP将提供帐号,填入包括如下信息:用户名、密码、服务名称,并配置拨号方式。该模式系统将通过PPPoE动态获得IP。 o DHCP:设备将从ISP通过DHCP自动获得IP。 o Static:由ISP配置一个静态的IP地址。需要输入的信息包括:IP 地址,子网掩码,首选DNS服务器及备用DNS服务器等,IP地址必须输入正确的格式,4个IP字节之间由"."号分开,例如:。 o支持、、NAT、IGMP Proxy。 o服务类别:UBR Without PCR、UBR With PCR、CBR、Non-Real Time VBR、Realtime VBR。

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