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(完整版)骑手管理手册

骑手管理

骑手招聘

1、招聘流程

2、骑手招聘岗位职责

3、骑手拎包考核标准(拎包之前须签订骑手培训告知书)

骑手入离职

1、入职须知(准备资料)

2、站长申请骑手办理入职流程

3、骑手培训

1)规范骑手送餐标准,如服装、礼貌用语、规范动作手势等

2)安全行车规范

3)、订单配送过程培训等

1、骑手物资领用流程

2、骑手离职办理流程

骑手薪资待遇

1、骑手薪资标准

2、骑手绩效考核标准

3、薪资发放时间以及反馈查询

物资管理

1、物资领用

2、物资盘点

3、物资报损

4、物资报失

考勤管理制度

1、工作时间、计算单位(自然日、工作日定义)

2、考勤方式(站长记录考勤标准)

3、考勤统计(包含迟到、早退、公出、旷工等)

休假管理制度

1、请假流程

2、休假类型以及流程(病假、事假、年假、婚假、产假、丧假)

意外情况处理

1、客户处漏餐、错餐、送餐延迟、客户电话无人接听或地址错误等意外情况处理

2、餐厅处菜品已售完、出餐速度慢等情况处理流程

3、其他意外情况处理

1)交通事故

2)送餐途中交通工具故障或者丢失

骑手奖惩制度

1、骑手推荐伯乐奖

2、月度、季度、年度优秀骑手奖励标准

3、高压线

工伤处理及待遇

个人成长(岗位晋升空间)

骑手团队建设骑手申诉

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