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品质意识考试试题

品质意识考试试题
品质意识考试试题

姓名:部门:分数:

一、判断题:(每题4分,共40分,正确的打“V”,错误的打“X”)

1.品质是品质部的事与我们无关()

2.品质是要求全员参与,为了“满足要求”这个核心,使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。()

3.质量第一,产量第二()。

4.品质是生产出来的,而不是检查出来的。()

5.品质与品管部有直接关系,与其它部门没有关系,所以出了品质问题是品管部的事。()6.遇到问题专门“找办法”是一个失败者;遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。()7.生产部门平时的记录和数据可以随便记录,不真实也没有关系。()

8.品质管制要充分发挥个人专长,按照个人的标准或要求进行,这样才可提升品质()9.品质与每个人息息相关(作业员,管理人员,技术人员等)()

10.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关()

二。填充题(每题15分,共60分)

1.品质三不政策、四不宣言:

?

2.解决问题的九大步骤:

3.全面质量管理包括哪“三全”

4. 公司的质量方针是什么

二“1X、2X、3 V、4V、5X、6X、7X、8X、9 V、10X

三、1不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品:

不收不良品——是我的立场

不做不良品——是我的责任

不送不良品——是我的保证

不制尾数——是我的精神

2、发掘问题,选定题目,追查原因分析资料,提出办法,选择对象,草拟行动,成果比较,标准化

质量意识培训试题

姓名:部门:岗位:日期:分数:

一、判断题(每小题3分,共36分)

1.生产过程要实行自控、自检、互检(√)

2.车间主管只说完成多少任务,而不注重质量要求。( ×)

3.产品的质量是生产出来的,不是检验出来的。(√ )

4.出现质量问题不可怕,可怕的是没有分析,没有预防和整改措施。(√)

5.如果在生产中品质出现问题时,有人说“这一点小问题”没关系。(×)

6.下道工序是上道工序的“顾客”,上道工序要为下道工序服好务。(√)

7.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环,人不是主要因素。( ×)

8.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后,必须使之分别堆放。(√)

9.操作工只能做产品,而不能保证产品质量。( ×)

10.质量是由管理人员来控制的,与一线作业员无关。( ×)

11.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握。(×)

12.产品很多,也不可以堵塞消防通道。(√)

二、选择题(单选或多选,每小题3分,共33分,本题必须全选对才得分)

1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为( C )

A:自检 B:巡检 C:互检 D:终检

2.( D )就是生产者对自己所生产的产品,按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验A:互检 B:首检 C:终检 D:自检

3.操作技能的基本要素包括(ABC )。

A:操作准确 B:操作协调 C:操作速度 D:操作自动化

4.作业中必须按照(ABC )进行操作。

A:工艺规程B:安全规程

C:技术图纸D:车间主管的口头要求

5.员工质量意识提高,是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识,下列表述正确的是( BC )。

A:教会员工要改变工作环境 B:车间主管必须每天强调质量

C:大家要理解检验员的工作 D:车间主管每天只强调生产

6.要想避免不会做,下列表述不正确的项是( ACD )。

A:不去做事 B:按标准作业书做

C:由别人代替做 D:自己想怎么做就怎么做

7.“PDCA”循环其步骤是( D )

A:“实施—计划—检查—处理” B:“计划—检查—实施—处理”

C:“计划—检查—处理—实施” D:“计划—实施—检查—处理”

8.质量管理的三大控制是指( ABD )。

A:进料控制 B:过程控制 C:仓储控制 D:成品控制

9.产品质量好坏主要决定于( B )的工作质量和控制能力。

A:质量部门 B:生产部门 C:采购部门 D:人事部门

10.下列表述有错误的项是( C )。

A:过程检验的作用不是单纯的把关,而是要同工序控制密切地结合起来,判定生产过程是否正常。

B:成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。

C:当操作员出现质量问题时,检验人员应主动替他把问题解决好,操作员不用管。11.生产过程中质量管理的三不原则(ABC )

A.不接受不合格品 B。不制造不合格品

C。不合格品不向下工序流转D。不制造合格品

三、填充题:(每题4分,共12分)

1.公司的质量方针:

全员参与、质量第一、精益求精、顾客至上。

2.公司实施的5S内容?

整理、整顿、清扫、清洁、素养、

3.全面质量管理包括哪“三全”:

全员参与、全面、全过程。

四、问答题(共19分)

1.什么是质量?(7分)

质量是一组固有特性,满足要求的程度,这种程度越高,质量就越好;反之就越差。

(有明示性的,也有暗示性。暗示性的包括行业内的通用要求、组织向顾客所承诺的事项、顾客的企业文化、

产品的安全性能以及是否环保。这里的品质包含的内容相对要广。要让顾客满意,不仅只是产品本身就能做到的问题,还包括服务态度、交付的准时性等等。)

2.对于目前你所在的岗位,存在哪里质量问题?你所在工序质量控制要点?你认为所在的工序在可以在哪些方面进行质量改善?(12分)

(让员工了解自已的工作岗位和质量要求)

(让员工提出自已的看法,和建议)

质量意识培训试卷与答案

2014 年质量意识培训试卷 姓名:部门岗位:分数: 一、选择题(单选或多选,每小题 3 分,共 27 分,本题必须全选对才得分) 1 .生产过程中质量管理的三不原则() A .不接受不合格品 B. 不制造不合格品 C. 不合格品不向下工序流转 D. 不制造合格品 2. 下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为() A. 自检 B. 巡检 C.互检 D.终检 3. 员工质量意识提高,是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识,下列表述正确的是()。 A. 教会员工要改变工作环境 B. 车间主管必须每天强调质量 C. 大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产 4. 产品质量好坏主要决定于()的工作质量和控制能力。 A. 质量部门 B. 生产部门 C.采购部门 D. 人事部门 5. ()就是生产者对自己所生产的产品,按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A. 互检 B. 首检 C.终检 D.自检 6 .要想避免不会做,下列表述不正确的项是()。 A. 不去做事 B. 按标准作业书做 C. 由别人代替做 D.自己想怎么做就怎么做 7 .下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为() A. 自检 B. 巡检 C.互检 D.终检 8 .下列表述有错误的项是()。 A. 过程检验的作用不是单纯的把关,而是要同工序控制密切地结合起来,判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时,检验人员应主动替他把问题解决好,操作员不用管。 D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守,有义务向生产品质主管对其进行投诉,并协助调查投诉情况 9. 全面质量管理三全”包括“:() A. 全员参与B全面 C.全过程 D 全技术 二、判断题(每小题 2 分,共 22 分) 1 .产品的质量是生产出来的,不是检验出来的。()

生产人员品质意识试题(生产部)

生产人员品质意识试题与答案 一、单选题:(每小题2分,共70分) 1.要保证品质好就要投入很多钱。答案:B A 正确 B 错误 2.品质是管理人员来控制的与我们一线作业员无关。答案:B A 正确 B 错误 3.品质仅是一线作业员的事。答案:B A 正确 B 错误 4.我们的下一道工序就是我们的客户。答案:A A 正确 B 错误 5.合格品就是高质量的产品。答案:B A 正确 B 错误 6.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后,应使之分别堆放。答案:A A 正确 B 错误 7.设法把每件事情都做对是不切合实际的,不可能的事,差不多就行了。答案:B A 正确 B 错误 8.品质很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握。答案:B A 正确 B 错误 9.品质不是检查出来的,是设计出来的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为依据的。答案:A A 正确 B 错误 10.品质与每个人息息相关(作业员,管理人员,技术人员等)。答案:B A 正确 B 错误 11.所有人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事都符合要求,就是对品质在做贡献。答案:A A 正确 B 错误 12.品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到。答案:A A 正确 B 错误 13.品质改善无止境。答案:A A 正确 B 错误 14.最常见的预防方式是过程控制,而实现过程控制的有效方式是质量体系。答案:A A 正确 B 错误 15.培养质量意识,是车间领导的事情。答案:B A 正确

B 错误 16.检验人员应严格按照技术文件规定进行检验。答案:A A 正确 B 错误 17.通过首件检验,能及时发现系统性缺陷,防止成批不合格发生。答案:A A 正确 B 错误 18.上道工序加工与下道工序无关,上道工序员工无需关注下道工序员工的装配情况。答案:B A 正确 B 错误 19.工序过程巡检,如发现不合格,可由品质主管或经理来判定,只要品质主管说通过就可以了,无需关注图纸、检验标准要求。答案:B A 正确 B 错误 20.装配车间零部件掉在地上员工捡起来,自行检验认为合格就可以继续使用。答案:B A 正确 B 错误 21.质量是检验员检验出来的,只要品质人员能100%全检,产品质量才能保证。答案:B A 正确 B 错误 22.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验,因此不包括包装的检验。答案:B A 正确 B 错误 23.操作工只能做产品,而不能保证产品质量。答案:B A 正确 B 错误 24.过程检验特别应重视首件检验。答案:A A 正确 B 错误 25.感官检验属主观评价方法,影响因素多,因此只能作为一种辅助检验手段。答案:B A 正确 B 错误 26.品质就是第一次把对的事情做好。答案:A A 正确 B 错误 27.产品加工总是要出问题的,100%合格是不可能达到的。答案:B A 正确 B 错误 28.品质的标准必须是“零缺陷”,而不能是“差不多就好”。答案:A A 正确 B 错误 29.产品无处堆放,不可以堆放在消防出口。答案:A A 正确 B 错误 30.什么是生产者对自己所生产的产品,按照图纸或工艺技术标准自行检验。答案:A A 自检 B 首检 C 终检

品质综合考试题以及参考答案

品质知识综合考试题(A卷) 2018.10.8 日期:姓名:工序:职务:得分: 一、填空题(1空1分,共10分) 1.品质是全体人员的职责,无论是哪个部门所有人员都必须遵守、、 即三不政策。 2.QC七大手法:检查表、、、、、、。 3.MSA是,用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及 操作人员的集合,用来获得测量结果的整个过程。 二、单选题:(每小题2分,共30分) 1..质量概念的关键是() A.满足要求 B.固有特性 C.必须履行的需求 D.赋予特性 2.质量管理的发展阶段() A.传统质量管理→统计质量管理→全面质量管理→综合质量管理 B.统计质量管理→传统质量管理→综合质量管理→全面质量管理 C.传统质量管理→统计质量管理→综合质量管理→全面质量管理 D.传统质量管理→综合质量管理→统计质量管理→全面质量管理 3.()是现代质量管理的奠基者,被人们尊称为“统计质量控制之父”。 A.休哈特 B.戴明 C.朱兰 D.石川馨 4.行业标准由()编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布,并报国务院标准化行政主管部门备 案。 A.国家的官方标准化机构 B.国家政府授权的有关机构 C.国务院有关行政主管部门 D.省,直辖市,自治区人民政府标准化行政主管部门 5.在确定AQL值时,也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格,产品对下道工序影响大,AQL取值 越;产品越贵重,AQL应越 .() A.小,小 B.小,大 C.大,小 D.大,大 6.成型不良:流痕是指(). A)在成型品表面或表面附近,沿材料流动方向,呈现的银白色条纹。 B)熔融材料流动的痕迹,以浇口为中心而呈现的条纹模样。是最初流入成形空间内的材料冷却过快,而与其后流入的材料间形成界线所致。 C)成形品表面因材料过热所致的变色及成形品的锐角部分或壳部、肋的前端等材料焦黑的现象。 D)熔融材料二道或二道以上合流的部分所形成的细线。 7.试装配产品时,应检验是否存在()现象。 A 离缝 B 卡阻 C 错位 D以上全都是 8.SABIC公司PC1414 材料烘干最佳时间和温度是?() A.2H 100℃ B. 4H 110℃ C.4H 120℃ D. 2H 120℃; 9.()是企业对供应商质量控制最关键的契约。 A.产品技术信息 B.基本供货协议 C.质量协议 D.技术协议 10.关于预防措施,说法正确的是()。 A.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 B.为消除已发现的不合格所采取的措施 C.为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其所采取的措施 D.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

质量意识培训试题

质量意识培训考试试题(总分100分) 姓名:部门:分数: 一、填空题(19X2共38分) 1、质量意识就是对质量的及。 2、无论是产品质量,还是过程的质量,决定其合格与否的,都是人的,决定人的行为的是人的。 3、QC七大手法中,所指的4M1E分别是、、、、。 4、零缺陷原则是:,是提升和,降低的根本保障。 5、质量活动中的四不政策是指:、、、。 6、运泰利公司的质量方针是:、。 二、选择题(7 X2共14分) 1、质量是一组固有()满足要求的程度。 A、特性 B、品质 C、行为的特性 D、特征 2、何为产品?() A 、过程的输出 B 、过程的结果 C 、活动的结果 D、以上皆是 3、PDCA的方法是一种() A、统计技术 B、持续改进 C、连续评价 D、自我评价 4、预防措施是指(A )所采取的措施: A、对潜在不合格的原因 B、防止不合格再次发生 C、对重大不合格 D、不希望情况再次发生 5、“PDCA”循环其步骤是() A:“实施—计划—检查—处理” B:“计划—检查—实施—处理” C:“计划—检查—处理—实施” D:“计划—实施—检查—处理 6、以下不属于品管七大手法的是() A、直方图、柏拉图 B、管制图、查检表 C、散布图、鱼骨图 D、正态分布图 7、产品质量好坏主要决定于( B )的工作质量和控制能力。 A、质量部门 B、生产部门 C、采购部门 D、人事部门 三、判断题(10 X2共20分) ()1. 产品质量好坏主要决定于质量部门。

()2. 不宣传、不接受、不制造、不输出是品质四不政策。 ()3. 质量是件奢侈的事情。 ()4. 质量好一定要投入很多的钱。 ()5. 质量是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出来的。 ()6.出现质量问题不可怕,可怕的是没有分析,没有预防和整改措施 ()7. 质量是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握。 ()8. 影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环,人不是主要因素。 ()9.质量没有折扣,质量就是按照客户的要求不折不扣的执行。 ()10.产品的质量是生产出来的,不是检验出来的。 四、简答题(28分) (1)品质管理的五不放过原则指哪几个原则?(10分) (2)请写出PDCA循环中P、D、C、A所代表的意义。(8分) (3)对于目前你所在的岗位,存在哪些质量问题?你所在工序质量控制要点?你认为所在的工序在可以在哪些方面进行质量改善?(10分)

ISO9000质量管理体系考试试题库

IS09000质量管理体系考试试题库 试题范围:《£09000:2000质量管理体系---基础和术语》 《£09001:2000质量管理体系---要求》 一、填空题 1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、—产品实现 _ 、—测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是_ 《£09001:2000质量管理体系一要求》 _。 3. 用于组织内部业绩改进,使顾客及其他相关方满意的标准是_《£09004:2000质量管理 —体系---业绩改进指南》_。 4. 质量目标是指: _____ 关于质量的所追求的目的 __________________ ;家用空调事业部质量目标:产品目标:产品年平均维修率每年递减10%(相对)。 5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是_可测量_的,并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的,确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由_______ 最高管理者 _____________ 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施:a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要 求有关的产品的改进;c)_资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验__________________________ 。 10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指_国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需 取得至少_75汇参加表决的成员团体的同意,才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织_增进顾客满意_。质量管理体系方法鼓励组织—分析顾客要 求_,规定_相关的过程一,并使其_持续受控一,以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 _一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 16. PDCA循环:P是指策划(PLAN,D是指实施(DO),C是指检查(CHECK),A是指处 置(ACTION)_。 17. 质量的定义是 ______ 一组固有特性满足要求的程度_。 18. 顾客满意是指—顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的 质量方针是以“创造一流品质,真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客为导向的质量管理体系,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进,注重团队协作和全员参与,从而高度满足 客户需要并增强企业经营业绩。 20. 质量策划是指_质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指 _质量管理的一部分,致力于提供能满足质量要求的信任。 22. 质量改进是指质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

质量意识考试试题答案

质量意识考试试题答案 一、填空题:(每空2分,共10分) 1.我们为了使我们的产品更长久拥有市场上占有的优势,则必须推动(品质)。 2.品质是(制造出来的,而非检验出来的) 3.品质意识是一个企业从(领导决策层)到(每一个员工)对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的(影响和制约)作用 4.品质的最高境界是顾客(满意),只有树立此观点,深入地投入、极大的热情,才可长久地使我们拥有竞争的主动性。 5.品质意识就是(把事情做对并对结果负责)。 二、判断题:(每题4分,共40分,正确的打“√”,错误的打“X”) 1.如果在生产中品质出现问题时,有人说“这一点小问题”没关系。(×) 2.品质是要求全员参与,为了“满足要求”这个核心,使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。(X) 3.下道工序是上道工序的“顾客”,上道工序要为下道工序服好务。(√) 4.品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值,也可理解为:品质就是合乎标准,零缺陷(√)5.品质与品管部有直接关系,与其它部门没有关系,所以出了品质问题是品管部的事。(X)6.遇到问题专门“找办法”是一个失败者;遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。(X)7.生产过程要实行自控、自检、互检(√) 8.操作工只能做产品,而不能保证产品质量。(X) 9.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环,人不是主要因素。(X) 10.好的品质就是没有品质问题。(X) 三、选择题:(每题2分,共20分) 1.公司标准化种类(C) A.手册 B. 程序文件 C. 作业指导书 D.表单/记录 2.原因分析包括(ABCDE) A.人 B.机器 C.材料 D.方法 E.环境 3.在生产过程中最重要的是(ABCD) A.产量 B.品质 C.作业员 D.安全 4.“三全一多”的特点( ABCD ) A.全员参与 B.全过程 C.全因素 D.多方法 5.要想做好品质,作业必须要(ABCD) A.认真 B.标准化 C.稳定性 D.热情 6.质量管理的三大控制是指(ABD)。 A:进料控制B:过程控制C:仓储控制D:成品控制 7.产品质量好坏主要决定于(B)的工作质量和控制能力。 A:质量部门B:生产部门C:采购部门D:人事部门 8.员工质量意识提高,是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识,下列表述正确的是(BC)。A:教会员工要改变工作环境B:车间主管必须每天强调质量 C:大家要理解检验员的工作D:车间主管每天只强调生产 9.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为(C) A:自检B:巡检C:互检D:终检 10.下列表述有错误的项是(C)。 A:过程检验的作用不是单纯的把关,而是要同工序控制密切地结合起来,判定生产过程是否正常。B:成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C:当操作员出现质量问题时,检验人员应主动替他把问题解决好,操作员不用管。 四、问答题:(每题10分,共30分) 1.我们公司的质量方针: 质量为本,顾客满意;持续改进,创新发展。

品质工程考试试题题库

高速公路品质工程考试试题题库 一、填空题 1、打造品质工程是公路水运建设贯彻落实(五大发展理念)和(建设“四个交通”)的重要载体,是深化交通运输基础设施供给侧结构性改革的重要举措。 2、品质工程具体内涵是建设理念体现以人为本、本质安全、(全寿命周期管理)、价值工程等理念。 3、品质工程管理举措体现(精益建造)导向,突出责任落实和诚信塑造,深化人本化、专业化、标准化、信息化和精细化。 4、品质工程的基本原则(目标导向,创新驱动)、(功能提升,注重效益)、(政府引领,企业创建)、(统筹推进,示范带动)。 5、(交安监发〔2016〕216号)交通运输部到(2020)年,公路水运品质工程理念深入人心,品质工程评价体系基本建立,建设一批品质工程示范项目。 6、品质工程主要措施提升工程设计水平要求(强化系统设计)、(注重统筹设计)、(倡导设计创作)。 7、工程项目建立质量目标导向管理机制,严格执行(工序自检)、(交接检)、(专检“三检制”)。 8、深化“平安工地”建设,加强施工安全标准化建设,推进危险作业(“机械化换人、自动化减人”),提高机械化作业程度。 9、提升工程结构安全,切实加强工程结构安全关键指标的(实时监测与分析),积极探索智能预警技术,确保工程结构安全状态可知、可控。

10、强化基本保障,坚持科学规划和设计,严格工程项目基本建设程序管理。建立健全工程项目合理工期的(科学论证制度),加强工期调整、工程变更等的管理,保障合理的勘察设计周期和有效的施工工期。 11、隧道钢拱架安装前,必须先初喷,厚度不宜小于5cm,钢架拱脚支垫必须密实、牢靠、稳固,不得出现(“吊脚”)现象,不得被积水浸泡。12、实施品牌战略,将品质工程作为(工程项目)和(企业创建品牌)的重要载体,引导企业把品质工程作为自身信誉和荣誉的价值追求。 13、强化工程耐久性保障措施,加强工程耐久性基础研究工作,创新施工工艺,加强关键结构、(隐蔽工程)和重要材料的质量检验和控制,切实提高工程耐久性。 14、推进工程管理精细化,倡导工程(全寿命周期集成化)管理,强化主体结构与附属设施的施工精细化管理,推动实施精益建造,提升工程整体质量。 15、推进工程管理信息化,探索(“互联网+交通基础设施”)发展新思路,推进大数据与项目管理系统深度融合,逐步实现工程全寿命周期关键信息的互联共享。 16、混凝土自原材料投入后搅拌至混凝土出机的时间要求:分别为梁体、墩台身及二衬不得少于(120S)、其它结构( 90S )。 17、培育品质工程文化、积极培育以(提升质量)、(保障安全)为核心,以人为本、精益求精、全心投入为主要特征的品质工程文化。 18、注重节能减排,积极应用节能技术和清洁能源,使用符合国家标准的节能产品。加强设备使用管理,选用能耗低、工效高、工艺先进的施工机

质量意识培训试题

质量意识培训试卷 姓名:部门:岗位:分数: 一、判断题(每小题3分,共30分) 1.生产过程要实行自控、自检、互检(√) 2.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握。(×) 3.产品的质量是生产出来的,不是检验出来的。(√ ) 4.出现质量问题不可怕,可怕的是没有分析,没有预防和整改措施。(√)5.如果在生产中品质出现问题时,有人说“这一点小问题”没关系。(×)6.下道工序是上道工序的“顾客”,上道工序要为下道工序服好务。(√)7.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环,人不是主要因素。(×)8.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后,必须使之分别堆放。(√) 9.操作工只能做产品,而不能保证产品质量。(×) 10.质量是由管理人员来控制的,与一线作业员无关。(× ) 二、选择题(单选或多选,每小题3分,共30分,本题必须全选对才得分)1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为( C ) A:自检B:巡检C:互检D:终检 2.( D )就是生产者对自己所生产的产品,按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A:互检B:首检C:终检D:自检 3.操作技能的基本要素包括( ABC )。 A:操作准确B:操作协调C:操作速度D:操作自动化 4.作业中必须按照(ABC )进行操作。 A:工艺规程 B:安全规程 C:技术图纸 D:车间主管的口头要求 5.员工质量意识提高,是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识,下列表述正确的是(BC )。

A:教会员工要改变工作环境B:车间主管必须每天强调质量 C:大家要理解检验员的工作D:车间主管每天只强调生产 6.要想避免不会做,下列表述不正确的项是(ACD )。 A:不去做事B:按标准作业书做 C:由别人代替做D:自己想怎么做就怎么做 7.“PDCA”循环其步骤是( D ) A:“实施—计划—检查—处理”B:“计划—检查—实施—处理” C:“计划—检查—处理—实施”D:“计划—实施—检查—处理” 8.质量管理的三大控制是指(ABD )。 A:进料控制B:过程控制C:仓储控制D:成品控制 9.产品质量好坏主要决定于( B )的工作质量和控制能力。 A:质量部门B:生产部门C:采购部门D:人事部门 10.下列表述有错误的项是( C )。 A:过程检验的作用不是单纯的把关,而是要同工序控制密切地结合起来,判定生产过程是否正常。 B:成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C:当操作员出现质量问题时,检验人员应主动替他把问题解决好,操作员不用管。 三、问答题(共40分) 1.什么是质量?(10分) 答:质量是一组固有特性,满足要求的程度,这种程度越高,质量就越好;反之就越差。 (有明示性的,也有暗示性。暗示性的包括行业内的通用要求、组织向顾客所承诺的事项、顾客的企业文化、 产品的安全性能以及是否环保。这里的品质包含的内容相对要广。要让顾客满意,不仅只是产品本身就能做到的问题,还包括服务态度、交付的准时性等等。)

质量意识培训考试试卷答案

质量意识培训考试试卷答案 姓名:岗位: 分数: 一、选择题(单选或多选,每小题3 分, 共 27 分,本题必须全选对才得分) 1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为( C )。 A. 自检 B.巡 检 C. 互 检 D. 终检 2.(互检D )就是生产者对自己所生产的产品,按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 B.首检 C. 终检 D.自检 A. 3.下列表述有错误的项是( C )。 A. 过程检验的作用不是单纯的把关,而是要同工序控制密切地结合起来,判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检 或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时,检验人员应主动替他把问题解决好,操作员不用管。 D. 生产同事如果发现品质人员玩忽职守,有义务向生产品质主管对其进行投诉,并协助调查投诉情况。 4.“ PDCA ”循环其步骤是(D )。 A. “实施—计划—检查—处 理” B.“计划—检查— 实施—处理” C. “计划—检查—处理—实施” D. “计划—实施—检查—处理” 5.质量管理的三大控制是指(ABD )。 A. 进料控 制 B.过程控制 C.仓储控制 D.成品控 制 6.产品质量好坏主要决定于 ( B )的工作质量和控制能力。 A. 质量部门B. 生产部门 C. 采购部 门 D. 人事部门 7.要想避免不会做,下列表述不正确的项是(ACD )。 A. 不去做事 B. 按标准作 业书做 C.由别人代替做D.自己想怎么做就怎么做 8.员工质量意识提高,是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意 识,下列表述正确 的是(BC )。 A. 教会员工要改变工作环境B. 车间主管必须每天强调质 量 C. 大家要理 解检验员的工作 D. 车间主管每天只强调生产 9.检查检验的目的是( ABCD ) A. 判定产品的质量是否 合格 B.确定产品的缺陷的严重程度 C.监督工序的质量 D.获取质量信息 二、填空题(每空 1 分,计25 分) 1. 质量管理要求有三大要求是指:人,技术和管理;五大要素是指:(人),(机器), (材 料),(环境),(方法)。 2. 质量意识有对员工质量行为的(控制)功能和对产品 的(评价)功能,对产品的行为的(调节)功能。 3.生产过程中质量管理的三不原则:(不接受不合格品)、(不制造不合格品)、(不传 递不合格品)。 4.全面质量管理“三全”包括:(全员参与)、(全面)、(全过程)。 5、解决问题的“三现”原则包括:(现场),(现物),(现实)。 6、不合格品处理的步骤是:(标识),(隔离),(记录),(处理再确认),(改进)。 7、检查检验的类型,从体制上分为(自检)、(互检)、(专检)。 三、判断题(每小题 2 分,共 30 分)

最新品质部检验员上岗考试试题汇编

品质部检验员上岗考试试题 姓名分数 一、填空题。(每题2分) 1、本公司的质量方针是客户忠诚、全员参与、持续改善。 2、本公司的质量目标是客户满意度≥80% 、成品检验合格率≥90% 。本部门的质量目标是客户质量书面有效投诉率≤15% 、批来料错漏检率≤5% 。 3、AQL是接受质量限,AC是允收,RE是拒收。 4、我司AQL抽样标准规定抽样标准参考抽样计划是依据GB2828-2003/MIL-STD-105E单次取样计划。 5、ISO9001:2008是指_质量管理体系___。 6、不合品的处理方式为返工、特采、报废。 7、首件检验的重要意义为_避免批量性问题发生_。 8、对产品缺陷分类判定分为CR 、MA 、MI 。 9、我司抽样允收品质水准AQL:CR(AQL=0)、MA(AQL=0.65)、MI(AQL=1.5)。 10、QC七大手法指的是柏拉图,因果图,层别法,检查表,直方图,散布图,控制图。 11、6 S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。 12、钣金件常见不良有尺寸不良、变形、结构不符。(不少于三个) 13、机加常见不良有尺寸不良、螺纹不良、外观碰伤。(不少于三个) 14、喷涂常见不良有色差、光泽度超差、膜厚不足、附着力不足。(不少于三个) 15、IQC是指原材料检验员、IPQC是指_制程检验员、OQC是指出货检验员。 16、活化线和测试线常用输出电压分别是交流220伏和直流110 伏。 二.选择题(18分) 1、来料检验喷涂件时,光泽度要求为 C 。

a.45±10(60°) b.50±5(45°) c.50±10 (60°) d.45±10 (45°) 2、来料检验喷涂件时,喷涂色差要求为 a 。 a.▲E≤1.0 b.▲E≤1.2 c.▲E≤2.0 d.▲E≤1.5 3、测试线测试气密时常用压力为 a 。 a.0.9Mpa b.9KPa c.0.9KPa d.9MPa 4、检验过程中发现不良时,应填写 d 。 a.纠正与预防措施行动表 b.8D报告 c.退货报告 d.不合格品评审处置单 5、过程控制卡中的A项,需要由 d 确认。 a.生产部负责人及装配工 b.装配工及品质检验员 c.品质检验员及生产部负责人 d. 装配工,生产负责人及检验员 6、供应商来料批合格率为 c 。 a.95% b.96% c.97% d.98% 三、简答题 简单描述不良品的处理流程并作简单说明?(15分) 答:不良品的处理流程:隔离——标识——评审——处理——记录 说明:对来料不良品首先要确认供方的名称/规格/型号/来料的数量/来料日期/不合格数量/不良比例等不合格现象,做到数据的真实,准确性,以数据话说,然后再把不良现象及相关数据以不合格品评审处置单反馈给上级或相关人员,对不良品进行评审,处理,要求改善,并对不良返修的物料进行跟踪;对制程中出现的不良品要处理,首先要做到传播问题点,通知生产负责人,并现场指点操作员,要求其认识该问题点,并做出分析及相应的改善措施,要求操作员严格按照作业指导书作业,并对不良问题有针对性的开出不合格品评审处置单,进行纠正和预防。 2、请列出你使用过的检验工具(注:不少于3种),精度及作用?(10分)

质量意识考试卷及答案

品质意识考试试题 姓名:工号:分数: 一、填空题:(每空2分,共10分) 1.()是企业的生命。 2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量: 第一是对产品的() 第二是对质量异常的() 第三是要() 3.质量执行的标准是() 二、判断题:(每题4分,共40分,正确的打“V”,错误的打“X”) 1.质量是通过预防系统达成的。() 2.质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错。() 3.没有质量意识,对公司的发展不重要。() A.人员 B. 机器 C. 材料 D.疏忽 E.环境 4.质量是生产出来的,而不是检查出来的。() 5.质量问题是质量部门的事情,与其它部门没有关系,所以出了质量问题是质量部门的事。()6.质量只跟产品的性能相关,跟其他方面无关。() 7.质量目标是一成不变的,所以质量目标不需要改进。() 8.质量跟成本无关。() 9.产品质量跟工作质量无关。() 10.人是质量管理的第一要素。() 三、多项选择题:(每题4分,共20分) 1.生产过程中的哪几大要素对产品质量起到综合性的影响() 2.ISO中定义的质量包括() A.实体产品 B.无形产品 C.实用性 D.测量 3.产品质量包括() A.性能 B.寿命 C.外观 D.安全 E.价格 4.工作质量包括() A.经营 B.技术 C.组织 D.质量意识工作 5.质量目标包含以下方面() A.安全 B.质量 C.交付 D.合法性 四、问答题:(每题10分,共30分) 1.什么是质量意识: 2.我们公司的质量方针: 3.ISO的八大原则:

品质意识考试试题答案 姓名:工号:分数: 一、填空题:(每空2分,共10分) 1.(质量)是企业的生命。 2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量: 第一是对产品的(熟悉程度) 第二是对质量异常的(敏感程度) 第三是要(善于总结) 3.质量执行的标准是(零缺陷) 二、判断题:(每题4分,共40分,正确的打“V”,错误的打“X”) 1.质量是通过预防系统达成的。(√) 2.质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错。(√) 3.没有质量意识,对公司的发展不重要。( X ) 4.质量是生产出来的,而不是检查出来的。(√) 5.质量问题是质量部门的事情,与其它部门没有关系,所以出了质量问题是质量部门的事。(X )6.质量只跟产品的性能相关,跟其他方面无关。( X ) 7.质量目标是一成不变的,所以质量目标不需要改进。(X ) 8.质量跟成本无关。( X ) 9.产品质量跟工作质量无关。( X ) 10.人是质量管理的第一要素。(√) 三、多项选择题:(每题4分,共20分) 1.生产过程中的哪几大要素对产品质量起到综合性的影响( ABCE ) A.人员 B. 机器 C. 材料 D.疏忽 E.环境 2.ISO中定义的质量包括( ABC ) A.实体产品 B.无形产品 C.实用性 D.测量 3.产品质量包括(ABCDE ) A.性能 B.寿命 C.外观 D.安全 E.价格 4.工作质量包括( ABCD ) A.经营 B.技术 C.组织 D.质量意识工作 5.质量目标包含以下方面(ABCD ) A.安全 B.质量 C.交付 D.合法性 四、问答题:(每题10分,共30分) 1.什么是质量意识: 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量: 第一是对产品的熟悉程度 第二是对质量异常的敏感程度 第三是要善于总结 2.我们公司的质量方针: 我们公司的质量方针:一次性成功 3.ISO的八大原则: 原则一——以顾客为关注焦点(核心) 原则二——领导作用(关键) 原则三——全员参与(基础) 原则四——过程方法(方法1) 原则五——管理的系统方法(方法2) 原则六——持续改进(动力) 原则七——基于事实的决策方法(方法3) 原则八——与供方互利的关系(环境)

质量意识考试试题知识分享

质量意识考试试题

部门:姓名:得分: 一、判断题:(每题4分,共40分,正确的打“V”,错误的打“X”) 1.产品的品质不包含客户的使用体验() 2.品质是要求全员参与,为了“满足要求”这个核心,使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。() 3.产量第一,质量第二()。 4.产品的品质是检查出来的,目前厂内,QC全检出货是提升品质的正确方法。() 5.产品的品质只和生产部有直接关系,与人事部没有关系,所以出了品质问题是质量部和生产部的事。() 6.遇到问题专门“找办法”是一个失败者;遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。() 7.生产首件自检记录数据表中,规格要求 80±5mm,实测3次数据为:80,80,80,此表单厂长审核合格。() 8.品质管制要充分发挥个人专长,按照个人的标准或要求进行,这样才可提升品质() 9.用最低的成本生产出客户满意的产品这一过程,就是品质控制() 10.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关() 11.生产过程要实行自控、自检、互检,QC可以免检() 12. 二。填充题(每题15分,共60分) 1.品质三不政策、四不宣言: ? 2.解决问题的九大步骤: 3.对全面质量管理的基本要求的概括(“3全1多”)

4. 公司的质量方针是什么 二“1X、2X、3 V、4V、5X、6X、7X、8X、9 V、10X 三、1不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品: 不收不良品——是我的立场 不做不良品——是我的责任 不送不良品——是我的保证 不制尾数——是我的精神 2、发掘问题,选定题目,追查原因分析资料,提出办法,选择对象,草拟行动,成果比较,标准化 质量意识培训试题 姓名:部门:岗位:日期:分数: 一、判断题(每小题3分,共36分) 1.生产过程要实行自控、自检、互检(√) 2.车间主管只说完成多少任务,而不注重质量要求。( ×)

品质意识试卷 -答案

XXXXXX科技有限公司 品质意识与基础培训考试 一.填空题. (每空2分,共40分) 1.品质是产品为达到其使用目的而必须具备的性质,主要包含(安全)、(性能)、(可靠性)、(美感)、(寿命)等方面的指标。 2.质量:一组固有(特性)满足要求的程度。 3.品质的重要性有(口碑)、(安全)、(成本)三大方面,(持续改进)是企业永恒的目标 4.品质管理的目的就是绝对不将(不合格品)输送给您的顾客 5.质量不是检查出来的,是(设计)出的,(生产)的,(预防)出来的,(习惯)的,是以客户的满意度为基础的 6.质量重在(预防),质量改善(人人)有责,要有改善的意识 7.品质管理的三不原则是:(不制造不良品)(不接收不良品)(不流出不良品) 二.不定项选择题. (每题2分,共10分) 1.质量与每个人息息相关,包含下列哪些方面( A B C D ) A.操作员 B.管理人员 C.技术人员 D.司机 2.产品及品质的重要性包含以下哪些(B C ) A.价格 B.安全 C.功能 D.包装好看 3.你选择产品的标准有那些(A B D ) A.性价比高 B.功能全面 C.价格越高越好 D.外观漂亮 4.对于品质的事情你认为(C ) A.无所谓 B.可以做好 C. 必须做好 D.与我无关,产量够了就行 5.下面哪些与公司的发展有关( A B C D ) A.品质 B.成本 C.口碑 D.社会责任 三.判断题. (每题2分,共20分) 1.质量意识是可以变化的(√) 2.只要是全检过的产品就是良品(X ) 3.制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品(√) 4.质量不会增加产量,不会增加效益(X ) 5.质量改善人人有责,要有改善的意识(√) 6.品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度(√) 7.质量第一,产量第二(√)

管理品质部试题资料

管理品质部试题 一、单项选择题(请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题,每小题 2 分,共20 分。) 1.产品不包括()。 A 服务 B 硬件和软件 C 管理体系 D 流程性材料 2.ISO9000:2000 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。“要求”不包括()。 A 明示的要求 B 暗示的要求 C 顾客所特别申明的要求 D 法律法规的要求 3.提出质量管理三部曲的质量管理专家是()。 A 费根堡姆 B 戴明 C 朱兰 D 克劳斯比 4.质量管理八大原则不包括()。 A 以顾客为关注焦点 B 全员参与 C 过程方法 D 与顾客互利的关系5.电子行业行业质量管理认证体系标准是()。 A QS9000 B SA8000 C TL9000 D ISO13485 6.因果图的主骨一般有()根。 A 3 B 5 C 6 D 越多越好 7.质量检验的三检制不包括()。 A 自检 B 互检 C 专检 D 首检 8.下列有关质量功能展开的说法错误的是()。 A 质量功能展开只能用在产品的概念设计阶段。 B 质量功能通过加权量化的方法来衡量产品的市场竞争力和技术竞争力。 C 质量功能展开可以将顾客需求识别逐步向产品特性、部件特性、过程特性和生产特性转化 D 质量功能展开在美国也被称为质量屋。 9.正交试验表L27(313)的含义是() A 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验,且总的正交试验次数最少为27 次 B 应用

该表最多可安排3 个13 水平因子的正交试验,且总的正交试验次数最多为27 次。C 应用该表最多可安排13 个 3 水平因子的正交试验,且总的正交试验次数最多为27 次。 D应用该表最多可安排27次正交试验,最多可安排3X3次正交试验。 10 .禁止和限制电子设备中有毒物质的欧盟强制性环保指令是()。 A WEEE B RoHS C REACH D IEEE 二、多项选择题(请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。本题共10 小题,每小题 2 分,共20 分;错选、漏选 不得分。) 1 .不断提高质量管理水平的重要意义在于()。 A 提高产品质量 B 增强企业竞争力 C 促进社会经济的可持续发展 D 国家振兴的重要战略因素 2.服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性()。 A 无形性 B 生产与消费的不可分离性 C 不可储存性 D 广泛性 3.全面质量管理的特色包括()。 A 全员参与 B 全过程控制 C 全方位管理 D 预防为主 4.质量管理中的基础工作包括()。 A 质量教育培训 B 标准化工作 C 计量管理 D 质量信息管理 5.质量管理中的主要管理方法包括()。 A 系统方法 B QC14 大方法 C 过程方法 D 基于事实的决策方法 6.质量认证的对象可以是(). A 产品 B 过程 C 体系 D 企业 7.有关排列图的说法正确的是()。 A 排列图又叫甘特图。 B 用途是发现关键的少数。 C 排列图的两个纵坐标分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率

品质工程师考试题

品质工程师考试题 姓名:得分:日期: 一.填空题.每空1分,共36分。 1.PDCA质量循环是指,P表示、D表示、C表示、A表示. 2.注塑成型的五大要素是:、、、 、. 3.螺杆的三大部分是:前端为、中端为、后端为. 4.ISO是指、ISO14001是指. 5.8D报告是指:、、、、、、、、. 6.DQE在项目前期输出哪些资料:、、、. 7.品质三不原则是:、、. 8.首件签样必须参照资料:、、、、. 9.在工程图纸上常有许多符号:⊥代表、◎代表、代 表、//代表. 二、选择题:每空3分,多选少选无分. 1.工作中出错不可怕,可怕的是出现同样的错误,所以很多公司都强调要防止再发,这属于IS09001中的() A、纠正措施 B、预防措施 C、改善措施 D、不合格品控制程序 2.造成移印内容错误的因素有() A、图纸错误 B、钢板错误 C、样板错误 D、工作失误 3.质量目标是() A、国际最先进水平的 B、可以测量的 C、应与质量方针保持一致

4.降低不合格成本可以通过()途径. A、减少停工所造成的损失 B、减少顾客退货 C、减少超支主要是减少计划外的额外开支 D、降低能耗和污染损失 5.注塑成型周期加快可能会造成产品() A、缩水 B、变形 C、缺胶 D、批锋 6.这批产品来料数量是1001PCS,应抽检多少(). A、13 B、20 C、50 D、80 E、125 三、判断改错题,每题2分,共12分,并把错的改正过来. 1.品质的好坏,最高判定者是品质总监() 改: 2.质量方针和目标一经提出就不再改变.() 改: 3.从事与质量有关的工作人员都必须经过认可才能上岗.() 改: 4.有的原材料可以不经过IQC检验,直接由仓管人员检验入库即可.() 改: 5.不良品经认真返修经品质确认OK后可以直接出货.() 改: 6.塑胶中缩水出现的原因,主要是保压过小,冷却时间过短,浇口过小造成的() 改: 四、名词解译,每个4分,共8分。 首件: 特采:

质量意识培训考试试题

质量意识培训考试试题 姓名:__________ 得分: ___________________________________ 一、不定项选择题。(每题 4 分,共 40 分) 1、下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为( C )。 A. 自检 B. 巡检 C. 互检 D. 终检 2、( A )就是生产者对自己生产的产品进行检验。 A. 自检 B. 巡检 C. 互检 D. 终检 3、检验的质量职能有( A B C )。 A. 纠正的职能 B. 保证的职能 C.报告的职能 D. 预防的职能 4、下面观点正确的有( D )。 A. 质量都是领导的事,跟我没关系 B. 就一点点小问题,没关系 C. 这个问题很难改善,就这样吧 D. 提升质量意识应全员参与,从我做起 5、对待缺陷的三不政策指( B C D )。 A. 不宣传 B. 不流出 C. 不接收 D. 不制造 6、首检应包括( A D )。 A. 自检 B. 巡检 C. 复检 D. 专检 7、对原材料,半成品,成品进行检验,并剔除不合格品,这是检验的(B ) A. 纠正的职能 B. 保证的职能

C.报告的职能 D. 预防的职能 8、首检的作用( A B D ) A. 防止批量不合格发生 B. 及时发现缺陷 C. 锻炼员工的技能 D. 确认工序形成的产品质量符合规定要求 9、关于“保证的职能”下列正确的有( A B C )。 A. 不合格的原材料不投产 B. 不合格半成品不转入下道工序 C. 不合格的成品不出厂 D. 已交付的不合格品要及时收回 10、关于“首检”下列正确的有( A D )。 A. 检验员必须对首件的错检漏检所造成的后果负责 B. 如有某工序的产品都是全检的,则该工序不需要做首检 C. 首检就是在工序加工后直接由检验员检验的一种方式 D. 首检就是对该工序每天(班次)制造的第一个半成品/成品的 一次系统性检验工作。 二、判断题。(每题 2分,共 20 分) 1、(x )产品质量就是加工的产品与图纸的符合程度。 2、(X )产品加工总是会出问题的,100%合格是不可能的。 3、(x )首检就是检验员的事,和工人无关。 4> (V )质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。 5、(x )产品有一点小缺陷没关系,只要不影响质量就行,不需要返工。 6、(x )产品外观有灰尘没关系,只要性能好就行,到客户那客户会擦干净

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